第一篇：2014年中級經濟師考試商業專業精講：薪酬管理

2014年中級經濟師考試商業專業精講：薪酬管理

2014年中級經濟師考試備考開始啦，網校經濟師頻道特別整理了中級經濟師考試商業專業教材的重點考點，提前掌握吧，以備迎接2014年中級經濟師考試，祝您在網校學習愉快！薪酬管理

(一)薪酬管理的含義

商品流通企業的薪酬管理就是商品流通企業對本企業員工報酬的支付標準、發放水平、要素結構進行確定、分配和調整的過程。

傳統的薪酬管理僅具有物質報酬分配的性質，而對被管理者的行為特征考慮較少，其著眼點是物質報酬。

現代企業薪酬管理的著眼點轉移到人。現代企業薪酬管理將物質報酬的管理過程與員工激勵過程緊密結合起來，成為一個有機的整體。

(二)薪酬管理的內容

總體包括確定薪酬管理目標、選擇薪酬政策、制定薪酬計劃、調整薪酬結構等四項工作。

1.確定薪酬管理目標

具體包括：

①建立穩定的員工隊伍，吸引高素質的人才;

②激發員工的工作熱情，創造高績效;

③努力實現組織目標和員工個人發展目標的協調。

2.選擇薪酬政策

所謂的薪酬政策，就是企業管理者對企業薪酬管理運行的目標、任務、手段的選擇和結合，是企業對員工在薪酬上所采用的方針政策。

企業的薪酬政策主要包括：

(1)企業薪酬成本投入政策;

(2)根據企業的自身情況選擇企業合理的工資制度;

(3)確定企業的工資結構以及工資水平。

3.制定薪酬計劃

所謂的薪酬計劃，就是企業預計要實現的員工薪酬支付水平、支付結構及薪酬管理重點等。

(1)與企業目標管理相協調的原則。

(2)增強企業競爭力的原則。

4.調整薪酬結構

薪酬結構是企業員工之間的各種薪酬比例及其構成。主要包括：

·企業工資成本在不同員工之間的分配;

·職務和崗位工資率的確定;

·員工基本、輔助和浮動工資比例以及基本工資和獎勵工資的調整等。

第二篇：2014年中級經濟師考試商業專業精講：基本薪酬概述

2014年初級經濟師工商管理知識串講：六西格瑪管理

2014年初級經濟師考試復習備考知識，希望本文能夠幫助您更加全面備考2014年的經濟師考試，預祝您學習愉快！

六西格瑪的含義與管理流程：

（一）六西格瑪的含義

西格瑪（Σ，σ）是一個希臘字母，在統計學上用來表示標準偏差值（標準差），即在總體中的個體數據相對于平均值的偏離程度，或正態數據的離散程度。

測量出的σ表示諸如單位缺陷、百萬缺陷鞘誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯誤就越少。在質量管理領域，σ用來表示質量控制水平。若控制在3σ水平，表示產品合格率不低于99.73%；若控制在6σ水平，表示產品合格率不低于 99.999 999 83%，或者不超過0.002 ppm（百萬分率）。也就是每生產100萬個產品，不合格品不超過0.002個，考慮1.5倍漂移，不合格率也只有3.4 ppm，接近于零缺陷水平。

（二）六西格瑪管理的流程

六西格瑪管理的基本內涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本。

在實踐中，六西格瑪管理形成了自己獨有的科學工作程序DMAIC，一套使每個環節不斷改進的流程模式：界定、測量、分析、改進、控制。

1、六西格瑪管理的特征：

六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法，是一種目標管理、主動改進型管理、績效管理和文化管理。

2、六西格瑪管理的主要特征具體如下：

（1）以顧客為關注中心。

（2）依據數據和事實，使管理成為量化的科學。

（3）通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業績提升。

（4）聚焦于流程改進。

（5）有預見的積極管理。

（6）強調骨干隊伍的建設，以項目為基本單元而運作。

（7）無邊界合作。

（8）追求完美，容忍失誤。

3、六西格瑪管理的優勢：

六西格瑪管理體系能夠提升企業管理與產品質量水平，在滿足顧客需求的同時實現企業快速增長。其優勢在于：

（1）六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法。

（2）六西格瑪管理是一種目標管理方式。

（3）六西格瑪管理是一種主動改進型管理。

（4）六西格瑪管理是績效管理。

（5）六西格瑪管理是一種文化管理。

3、六西格瑪管理的組織結構：

對六西格瑪管理組織的結構層級，通行以體育術語命名和描述，即倡導者（冠軍，Champion）黑帶大師（Master Black Belt）黑帶（Black Belt）綠帶（Green Belt）白帶（White Belt）。

六西格瑪團隊由三個層次組成，以執行領導、倡導者為領導層；以黑帶大師、黑帶為骨干層；以綠帶、白帶為具體執行層。

4、六西格瑪管理的組織、成員及具體職責如下：

（1）質量管理委員會。

（2）質量領導。

（3）倡導者。

（4）黑帶大師。

（5）黑帶。

（6）綠帶。

5、六西格瑪管理的實施程序：

一般來說，企業實施六西格瑪管理要經歷如下步驟：

（1）在充分研究實施六西格瑪管理可行性的基礎上，確定是否推行；如果推行，要由企業最高領導予以支持和推進。

（2）成立專門委員會，選擇技術骨干，組成六西格瑪團隊。

（3）培訓。

（4）流程實績評估。

（5）確定改進目標并堅持得到改進結果。

（6）持續改進。

6、六西格瑪改進模型DMAIC，具體步驟如下：

（1）確定改進目標。

（2）測量現有體系。

（3）分析體系差距。

（4）改進現有體系。

（5）監控新體系的運行。

第三篇：2014中級經濟師考試科目商業專業：供應鏈管理

2014中級經濟師考試科目商業專業：供應鏈管理

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四、供應鏈管理——新修訂

(一)供應鏈的概念及特征

1.概念

供應鏈最早來源于彼得·德魯克提出的“經濟鏈”，而后經由邁克爾·波特發展成為“價值鏈”，最終日漸演變為“供應鏈”。

供應鏈(Supply Chain)的定義為：生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業，所形成的網絡結構。

2.供應鏈的特征

供應鏈是一個網鏈結構，一條完整的供應鏈應包括供應商(原材料供應商或零配件供應商)、制造商(加工廠或裝配廠)、分銷商(代理商或批發商)、零售商(大賣場/百貨商店/超市/專賣店/便利店和雜貨店)以及消費者。

一個企業是一個節點，節點企業和節點企業之間是一種需求與供應關系。

供應鏈主要具有以下特征：

①供應鏈的每個節點都是供應鏈的必不可少的參與者;

②供應鏈是一條物流鏈、信息鏈、資金鏈、增值鏈;

③供應鏈是由若干供應鏈集成的網鏈結構。

(二)供應鏈管理的概念及內容

1.概念：

2006 《物流術語》中定義供應鏈管理的概念為：對供應鏈涉及的全部活動進行計劃、組織、協調與控制。

早期認為其主要工作任務是管理庫存和運輸。

現在則把供應鏈上的各個企業作為一個不可分割的整體，使供應鏈上各企業分擔的采購、生產、分銷和銷售的職能成為一個協調發展的有機體。

2.供應鏈管理的內容：

四個主要領域：即供應(Supply)、計劃(Schedule Plan)、物流(Logistics)、需求(Demand)。

供應鏈管理是以同步化、集成化生產計劃為指導，以各種技術為支持，尤其以Internet/Intranet 為依托，圍繞供應、生產作業、物流(主要指制造過程)、滿足需求來實施的。

將供應鏈管理細分為兩個領域：職能領域、輔助領域。

職能領域主要包括產品工程、產品技術保證、采購、生產控制、庫存控制、倉儲管理、分銷管理。

輔助領域主要包括客戶服務、制造、設計工程、會計核算、人力資源、市場營銷。

除了企業內部與企業之間的運輸問題和實物分銷以外，供應鏈管理還包括以下主要內容：①戰略性供應商和用戶合作伙伴關系管理;

②供應鏈產品需求預測和計劃;

③供應鏈的設計(全球節點企業、資源、設備等的評價、選擇和定位);

④企業內部與企業之間物料供應與需求管理;

⑤基于供應鏈管理的產品設計與制造管理、生產集成化計劃、跟蹤和控制;

⑥基于供應鏈的用戶服務和物流(運輸、庫存、包裝等)管理;

⑦企業間資金流管理(匯率、成本等問題);

⑧基于Internet/Intranet 的供應鏈交互信息管理等。

(三)供應鏈管理中的主要現象——新增

1.“牛鞭效應”現象——原教材第七章內容修訂

供應鏈的各節點企業只根據來自其相鄰的下級企業的需求信息進行生產或供應決策時，需求信息的不真實性會沿著供應鏈逆流而上，使訂貨量產生了逐級放大的現象。這種越往供應鏈上游走，需求波動程度越大的現象，稱為“牛鞭效應”。(Bullwhip Effect)

“牛鞭效應”產生的四點原因——美國斯坦福大學的李效良教授

(1)需求預測修正。指當供應鏈的成員采用其直接的下游訂貨數據作為市場需求信號時，即產生需求放大。需求預測修正是需求放大的主要原因。

(2)訂購批量決策。訂貨批量決策指兩種現象，一種是周期性訂貨決策，另一種是考慮訂貨成本。周期性訂貨是指當公司向供應商訂貨時，不是來一個需求下一個訂單，而是考慮庫存的原因，采用周期性分批訂貨，比如一周、一月訂一次。

(3)價格波動。價格波動反映了一種商業行為——預先購買(Forward Buy)，價格波動是由于一些促銷手段造成的，商業促銷行為使許多推銷人員預先采購的訂貨量大于實際的需求量，造成訂貨沒有真實反映需求的變化，從而產生需求放大現象。

(4)短缺博弈。當需求大于供應量時，理性的決策是按照用戶的訂貨量比例分配現有的庫存供應量。用戶為了獲得更大份額的配給量，故意夸大其訂貨需求，當需求降溫時，訂貨又突然消失。這種由于個體參與的組織的完全理性經濟決策導致的需求信息的扭曲最終導致需求放大。

2.“曲棍球棒”現象——新增

在某個固定的周期(月、季或年)，前期銷量很低，到期末銷量會有一個突發性的增長，而且在連續的周期中，這種現象會周而復始，其需求曲線的形狀類似于曲棍球棒，所以被形象的稱為“曲棍球棒(Hockey-Stick)” 現象。

曲棍球棒現象的原因：

①公司對銷售人員的周期性考評及激勵政策——前期不努力后期努力促銷;

②公司為了促使經銷商長期更多地購買，普遍采用一種稱之為總量折扣(Volume discounts)的價格政策。

曲棍球棒現象對公司運營的影響：

①公司的庫存費用比需求均衡時高很多;

②運用MTO(按訂單生產)和JIT(即時制生產)的公司大量的訂單處理、物流作業人員和相關設施、車輛在期初閑置，而在期末拼命加班也處理不完;

③增加加班和物流費用，工作人員差錯率增加，服務水平下降;

④終端客戶流失，增加了供應鏈成員的經營風險。

3.“雙重邊際”效應——新增

雙重邊際效應是供應鏈上、下游企業為了謀求各自收益最大化，在獨立決策過程中確定的產品價格高于其生產邊際效益成本的現象。企業個體利益最大化的目標與整體利益最大化的目標不一致，是造成“雙重邊際”效應的根本原因，為減弱這種效應，就要努力實現供應鏈的協調性。

4.“物料齊套比率”差現象

基于分布式的供應商供應模式，一是零部件的供應商分別根據制造商的要求，各自將原材料和零部件送往制造商的生產線或裝配線的供貨模式;二是供應商們在地理上坐落在不同區域，彼此之間沒有聯系。

基于分布式的供應商供應模式存在的問題：①供應商投資巨大，后期管理成本高;②供應商各自為政，且與需求方之間關系緊張，導致嚴重缺料的現象。上述問題對于生產和提供核心零部件但規模又不大的供應商來說更是處于兩難境地。

(四)供應鏈管理的基本要求和主要方法

1.供應鏈管理的基本要求

(1)信息資源共享。

(2)提高服務質量，擴大客戶需求。圍繞“以客戶為中心”的理念動作。

(3)實現雙贏。供應鏈管理把供應鏈的供應商、分銷商、零售商等聯系在一起，它們為整體利益的最大化共同合作，實現雙贏的結果。

2.供應鏈管理的主要方法——3種

(1)快速反應(QR)

指物流企業面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了“產品”，而是準備了各種“要素”，在用戶提出要求時，能以最快速度抽取“要素”，及時“組裝”，提供所需服務或產品。QR是美國紡織服裝業發展起來的一種供應鏈管理方法。

(2)有效客戶反應(簡稱ECR)。1992年從美國的食品雜貨業發展起來的一種供應鏈管理策略，也是一個由生產廠家、批發商和零售商等供應鏈成員組成的，各方相互協調和合作，更好、更快并以更低的成本滿足消費者需要為目的的供應鏈管理解決方案。有效客戶反應是以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，能及時做出準確反應，使提供的物品供應或服務流程最佳化的一種供應鏈管理戰略。

(3)供應商庫存管理(VMI)。是一種以用戶和供應商雙方都獲得最低成本為目的，在一個共同的協議下由供應商管理庫存，并不斷監督協議執行情況和修正協議內容，使庫存管理得到持續地改進的合作性策略。

VMI管理模式是從QR和ECR基礎上發展而來，其核心思想是供應商通過共享用戶企業的當前庫存和實際耗用數據，按照實際的消耗模型、消耗趨勢和補貨策略進行有實際根據的補貨。

第四篇：經濟師考試《中級人力資源》薪酬福利管理易錯題

一、單項選擇題

1.薪酬對員工的作用不包括()。

A.個人價值體現 B.支持企業變革 C.心理激勵功能 D.基本生活保障

2.對于追求成長戰略的企業來說，其薪酬管理的指導思想是()。

A.追求效率最大化、成本最小化 B.要穩定現有的掌握相關工作技能的員工

C.將企業的經營業績與員工收入掛鉤 D.企業與員工共擔風險，共享收益

3.戰略性薪酬管理中，薪酬的確定基礎主要是員工從事的職位本身，在薪酬結構上基本薪酬和福利所占的比重較大，這種戰略稱為()。

A.穩定戰略 B.收縮戰略 C.成長戰略 D.創新戰略

4.一個采取穩定戰略或集中戰略的企業在薪酬方案的制定上，不益于采用()。

A.薪酬結構上基本薪酬和福利所占的比重較大

B.薪酬水平一般采取市場跟隨或略高于市場水平的薪酬

C.在薪酬結構上基本薪酬所占的比例相對較低 D.薪酬決策的集中度比較高

5.薪酬體系設計的第一步是()。

A.明確企業基本現狀及戰略目標 B.薪酬調查 C.工作分析 D.工作評價

6.為了解決薪酬的內部公平性問題，應進行()。

A.薪酬調查 B.工作分析 C.工作評價 D.薪酬預算

7.()主要是為了解決薪酬的外部競爭性問題。

A.工作分析 B.工作評價 C.薪酬調查 D.薪酬預算

8.設計薪酬結構時采取的方法不包括()。

A.恒定差異比率法 B.恒定絕對級差法 C.變動級差法 D.相對級差法

9.關于不同薪酬等級區間重疊程度的陳述，正確的是()。

A.不同區間中值級差較大，而同一區間的變動比率較大，則薪酬區間的重疊區域一定很小

B.不同區間中值級差較大，而同一區間的變動比率較小，則薪酬區間的重疊區域一定很小

C.不同區間中值級差較小，而同一區間的變動比率較小，則薪酬區間的重疊區域一定很大

D.不同區間中值級差較大，而同一區間的變動比率較小，則薪酬區間的重疊區域一定很大

10.某企業在執行新的薪酬制度時，發現有些職位的薪酬有所下降，針對這種情況的正確做法是()。

A.將原有薪酬超出的部分，以津貼的形式長期保留

B.盡可能將該職位員工調整到與其個人當前薪酬相適應的職位等級上去

C.依照新的薪酬體系降低其原有薪酬 D.辭退該員工

11.()是指企業根據員工的工作績效或工作目標的完成情況而支付的報酬。

A.福利 B.津貼 C.獎金 D.補助

12.關于傭金制的說法，錯誤的是()。

A.傭金制是在銷售人員獎勵中最常用的方式

B.傭金制是指根據員工的績效，按照銷售額的一定比例給員工提成C.傭金制能使員工既關注短期業績，又注意公司的長期效益

D.傭金制可能使收入差距過大，導致一部分員工產生不公平感

13.若希望通過制定團隊獎勵計劃使員工用更少的時間制造更多的產品，則可以使用()。

A.斯坎倫計劃 B.改進生產盈余計劃 C.拉克計劃 D.行為鼓勵計劃

14.斯坎倫計劃、拉克收益分享計劃及改造生產盈余計劃三者的相同點是()。

A.都以提高生產率為目標 B.都能夠很好地節約原材料成本

C.都要求很好地節約原材料成本 D.都是按月支付獎金

15.以下不屬于社會保險福利的是()。

A.失業保險 B.工傷保險 C.生育保險 D.住房公積金

16.企業為員工提供一些福利項目的組合，員工可以自由選擇，這種彈性福利計劃屬于()。

A.標準福利計劃 B.核心福利計劃 C.附加福利計劃 D.混合匹配福利計劃

17.()是一項企業向員工提供的養老保險計劃，使員工退休后獲得的收入。

A.彈性福利計劃 B.利潤分享計劃 C.員工持股計劃 D.企業年金計劃

18.某國有特大型上市鋼鐵集團企業領導，為企業工作多年且業績突出，國家對其在位期間的薪酬待遇應采取()。

A.一攬子年薪制 B.分配權年薪制 C.持股多元化年薪制 D.準公務員型年薪制

19.年薪制中非持股多元化型的薪酬結構是()。

A.基薪+津貼+養老金計劃

B.基本薪酬+津貼+含股權、股票期權等形式的風險收入+養老金計劃

C.基本薪酬+津貼+風險收入(效益收入和獎金)+養老金計劃

D.基本薪酬+津貼+以“分配權”、“分配權”期權形式體現的風險收入+養老金計劃

20.股票期權的執行方式不包括()。

A.現金行權 B.無現金行權 C.無現金行權并出售 D.現金行權并出售

21.可以采取高基本薪酬加低傭金或獎金的銷售職位是()。

A.保險銷售員 B.專業軟件銷售員 C.食品銷售員 D.服裝銷售員

22.企業一般按照基本薪酬的百分比來確定駐外津貼，其比例范圍是()。

A.10%～20% B.10%～30% C.20%～30% D.20%～40%

二、多項選擇題

1.關于薪酬管理的陳述，正確的是()。

A.薪酬是企業和員工之間的一種心理契約

B.戰略性薪酬管理的核心是企業應根據不同戰略作出薪酬決策

C.全面薪酬管理以成本控制為中心 D.薪酬調查是構建薪酬體系的第一步

E.薪酬管理要服務于企業人力資源管理的總體戰略

2.一個實行成本領先戰略的企業，在制定薪酬方案時，應()。

A.采用資金所占比例相對較大的薪酬結構 B.實施高于市場水平的基本薪酬

C.實施不高于競爭對手的薪酬水平D.追求效率最大化、成本最小化

E.對于創新給予足夠的報酬和獎勵

3.建立全面薪酬戰略的步驟主要可分為()。

A.評價薪酬的含義 B.收集相關數據 C.制定與企業戰略相匹配的薪酬決策

D.執行戰略性薪酬決策 E.對薪酬系統的匹配性進行再評價

4.薪酬結構設計的步驟包括()。

A.確定薪酬等級數量及級差 B.確定薪酬水平變化范圍 C.確定薪酬變動范圍與薪酬變動比率

D.確定薪酬區間中值與薪酬區間的滲透度 E.確定相鄰薪酬等級之間的交叉與重疊

5.常見的個人獎勵計劃有()。

A.行為鼓勵計劃 B.哈爾西獎金制 C.管理獎勵計劃 D.斯坎倫計劃 E.羅恩制

6.計時制的重要形式包括()。

A.羅恩制 B.哈爾西獎金制 C.斯坎倫計劃 D.拉克收益分享計劃 E.標準工時制

7.法定福利主要包括()。

A.收入保障計劃 B.員工服務計劃 C.社會保險 D.法定假期 E.住房公積金

8.自助餐計劃的實施方式包括()。

A.附加福利計劃 B.收入保障福利計劃 C.混合匹配福利計劃

D.核心福利計劃 E.標準福利計劃

9.企業年金計劃的特點包括()。

A.通過資本市場進行管理和運營，投資手段更加多樣 B.企業強制設立

C.采用個人積累制，實行個人自保 D.以效率原則為基礎 E.政府對企業年金承擔直接責任

10.在員工持股計劃成本中，對于股本的設計應考慮()

A.企業發展的需要 B.員工持股計劃實施后的投資回報率 C.企業凈資產的價值

D.員工所享有的其他福利項目的多少 E.員工的持股比例和認購能力

11.年薪制模型的組成要素主要有()。

A.優越的工作環境 B.獎金 C.長期獎勵 D.福利津貼 E.基本薪酬

12.下列關于年薪制的五種模式的適用企業表述正確的有()。

A.準公務員型——追求企業效益最大化的非股份制企業 B.一攬子型——面臨特殊問題亟待解決的企業

C.非持股多元化型——承擔政策目標的大型、特大型國有企業

D.持股多元化型——股份制企業 E.分配權型——各類企業

13.關于股票期權計劃的陳述，正確的是()。

A.對于上市公司和非上市公司，都可以采用股票期權計劃

B.股票期權獲受人到期可以行權也可放棄 C.股票期權既是員工的權利又是員工的義務

D.股票期權行使期限一般超過10年

E.只有在行權價低于行權時本企業股票的市場價格的情況下，股票期權才有價值

14.人工成本是企業在生產經營活動中，因使用勞動力而支付的費用，它包括從業人員的()。

A.社會保險費 B.勞動保護費 C.員工薪酬總額 D.公關費用 E.社會保險費用

第五篇：中級經濟師商業學習心得

中級經濟師考試商業學習心得

經濟師考試 連鎖經營戰略(一)連鎖經營戰略的概念和特征 1.概念：

是指連鎖企業在市場調研和環境分析的基礎上，為求得長期發展，結合自身條件，對連鎖經營的發展目標、實現目標的途徑和手段所制定的較長期的全局性的重大決策，它是連鎖企業長期活動的基本設計圖，主要解決企業組織與市場環境結合的問題。2.特征：

(1)全局性：強調“總體”。

(2)環境性：考慮環境對連鎖企業的影響和要求。(3)長期性：著眼于長期利益。(4)競爭性：針對競爭者而制定的。

(5)導向性：決定企業如何發展，指導整個連鎖體系的發展?！纠}2·單選題】連鎖企業經營戰略不但決定企業的發展，而且決定企業如何發展，指導整個連鎖體系的發展。這是連鎖經營戰略的()特征。A.全局性 B.環境性 C.競爭性 D.導向性 『正確答案』D _____________________________________________________________________

『答案解析』導向性：連鎖企業經營戰略不但決定企業的發展，而且決定企業如何發展，指導整個連鎖體系的發展。(二)連鎖經營戰略的主要內容(理念、目標和體系)1.連鎖經營戰略理念(1)顧客滿意理念(2)大眾化理念(3)流通主導理念(4)大批量、規?；砟?5)科學化、標準化理念 2.連鎖經營戰略目標

連鎖經營戰略目標是一個綜合的目標體系。一般而言，連鎖經營基本戰略目標由經濟收益和組織發展兩個方面的內容構成。

(1)經濟收益或利潤是連鎖企業生存發展的基本條件，是衡量連鎖企業經營活動效果的基本尺度，也是連鎖企業滿足各方面要求，實現其他目標的前提。通常表現為銷售額、總資產、經營規模和利潤率等。(2)連鎖組織的組織發展目標主要包括市場發展目標、行業地位目標和社會發展目標等。3.連鎖經營的戰略體系(1)大批量商品化經營體系

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(2)標準化的門店組裝體系(3)物流配送體系(4)組織管理體系(5)人才培養教育體系

(三)連鎖經營戰略的實施與控制 1.建立實施經營戰略的組織機構

經營戰略的組織機構必須具備三個基本條件：(1)目標明確(2)相互協調(3)合理授權

2.實行目標管理和經濟責任制 3.連鎖經營戰略的控制(1)確定評價標準(2)衡量成效(3)糾正偏差 本章小結

1.流通業態的內涵與類型

流通業態的內涵：流通業態的概念、影響流通業態變化的主要因素;_____________________________________________________________________

流通業態的類型與特征：流通業態的類型、流通業態的特征;流通業態選擇的影響因素：地理位置、商圈、店鋪規模、營業時間、從業人員、服務方式、客戶關系、加工能力、商品品種、商品陳列。2.批發業態

批發的職能與類型(7大職能4種類型)：批發的職能、批發的類型;批發商的功能與分類：批發商的功能、批發商的分類;批發市場功能拓展。

3.零售業態

零售商的功能與分類：零售商的功能、零售商的分類;幾種常見的零售業態：百貨商店、超級市場、專業店、專賣店、便利店、倉儲式商店、購物中心、折扣商店、步行商業街、無店鋪銷售;零售商圈分析與店鋪選址：零售商圈分析、店鋪選址。4.連鎖經營

連鎖經營的類型與原則：連鎖經營的類型(直營、特許和自愿3種)、連鎖經營的原則(四化原則：標準化、專業化、簡單化和規模化);連鎖經營的組織結構設計：連鎖總部(或者總店)的組織結構設計、配送中心的組織結構設計;連鎖經營戰略：連鎖經營戰略的概念與特征(五個方面特征：①全局性;②環境性;③長期性;④競爭性;⑤導向性)、連鎖經營戰略的主要內容(理念、目標_____________________________________________________________________

和體系)、連鎖經營戰略的實施與控制。

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