第一篇：2011年中級經濟師郵電專業知識與實務考試大綱

2011年中級經濟師郵電專業知識與實務考試大綱

郵電經濟專業知識與實務(中級)考試大綱

一、通信業發展概述

考試目的

測查應試人員是否掌握產業的概念、有關產業的形成和發展、通信業的產業屬性，通信業的產業經濟特征，通信業經濟特征對通信業經營和發展帶來的影響，信息化的含義及社會信息化的測算方法，以及運用相關理論和知識分析實際問題。

考試內容

(一)通信業的產業屬性

產業和通信業的含義，現代通信業所包含的內容;產業分類理論的發展，馬克思的兩大部類理論，三次產業分類法的內容，四次產業分類法及其提出背景;通信業的產業歸屬。

(二)通信業的產業經濟特征

通信業的產業經濟特征;生產的網絡性及其表現形式;產品的服務性的表現形式及其現實意義;規模經濟性的具體含義及其現實意義;范圍經濟性的意義及在通信業的具體表現;網絡外部性的意義及特點;通信業的普遍服務性及其表現;通信業的基礎設施性及其意義。

(三)通信業與社會信息化

信息化的內涵，信息化包含的層次及企業信息化、產業信息化、國民經濟信息化與社會信息化的含義;社會信息化程度的測算方法及其重要意義;波拉特的勞動力結構法及其特點;日本的信息化指數法以及該指標體系所包含的4個個體指標的含義、具體內容;信息化指數法的特點及現實意義;我國信息化指標體系的建設情況和具體內容。

信息化發展戰略，美同信息高速公路計劃的主要內容及其提出的背景及重大意義;日本的e—Japan、u—Japan計劃的基本內容;韓國的國網家信息化基奪汁劃;我國信息、化發展戰略，黨的十六大和十七二大對發展信息化的要求 我國《2006—2020年國家信息化發展戰略》提出的信息化發展戰略日標和當前及未來信息化發展的幾大戰略重點、現代通信業與社會會信息化之間的關系;通信業在信息化中的地位及其貢獻。

二、通信市場及競爭

考試目的

測查應試人員是否掌握市場結構、市場行為與市場績效之間的關系，市場結構以及影響市場結構的主要因素，測算市場集中度的主要方法和相關指標并會結合實際數據進行計算和分析;企業在市場中的競爭行為及其影響，評價市場績效的方法和相火指標，并能夠應用相關理論和方法對我國通信市場進行分析。

考試內容

(一)通信市場結構

通信市場的核心功能是通信產品和服務的交換，通信市場的兩個核心要素是產品要素和地理區域要素。界定相關的產品和服務(商品)市場的兩種方法，包括從需求替代角度或者供給角度界定相關商品市場方法和假設壟斷者測試分析法;地域市場的概念。

市場結構是企業市場關系的特征和形式;經濟學巾市場結構的四種基本類型及其特點;影響市場結構的主要因素包括市場集中度、進入壁壘和退出壁壘、產品差異化，各因素的基本含義及其對市場結構的影響;行業集中度和HHI指數的計算方法;市場結構和市場運行效率的關系;有效競爭的概念。

發達國家電信市場結構的變化和造成這些變化的原因;我國電信市場結構及競爭狀況;郵政通信市場結構的變化趨勢。

(二)通信市場競爭行為分析

市場行為的基本慨念，企業的市場行為受到企業所處市場結構的狀態和特征的制約，反過來，市場行為也作用于市場結構，影響和改變市場結構的狀態和特征;電信網絡運營企業，在定價行為、銷售行為以及企業兼并等方面采取的競爭行為及各種競爭行為對市場競爭狀況的影響;交叉補貼、垂直價格擠壓、掠奪性定價、限制性定價、價格卡特爾、價格戰、搭配銷售和捆綁銷售、廣告行為、鎖定客戶等概念的基本含義;企業兼并的基本含義和企業兼并的三種主要方式、(三)市場績效評價

產業組織理淪中，哈佛學派在認識市場結構、市場行為和市場績效三者之間相互關系的問題上經歷的三個過程。長期來看，市場結構、市場行為和市場績效之間的關系。

市場績效指的是在特定的市場結構和市場行為條件卜市場運營的效果，也表示最終實現經濟活動目標的程度.、產業經濟學在評價市場績效時采取的主要指標;評價產業資源配置效率的主要指標。

利潤率指標、勒納指數和叭恩指數的基本概念、運用條件及其運川局限性;產業規模結構效率的衡量方法和具體內容;企業內部效率以及“x-低效率”的含義，造成“x-低效率”的原因和表現形式;產業技術進步是指產業內發明、創造和技術轉移，反映的是一種動態的經濟效牢，企業規模對產業技術進步影響的不同觀點，市場結構卡¨產業技術進步的關系;通信市場績效的綜合評價。

三、電信管制

考試目的

測查應試人員是否掌握電信管制的概念、管制的原因、目標和原則，我舊電信管制的發展變革歷程，電信管制的主要內容，我圍對普遍服務、市場準人、網間互聯等主要電信管制問題所采用的管制方式和措施，并能夠運用相關的概念和方法分析實際問題。

考試內容

(一)電信管制概述

電信管制的概念，在電信市場從壟斷走向競爭的過程中，仍有必要實施電信管制的原因;電信管制的目標和原則;電信管制的主要任務是處理電信業中一些不能依靠市場機制解決的問題，以及涉及消費者權益和國家利益與安全的問題，管制手段包括行為干預和結構干預兩個方面;電信管制的主要內容包括普遍服務管制、市場準入管制、網問互聯管制、電信資費管制、電信資源管制、電信服務質量管制、電信安全管制、電信技術標準與設備準入管制;我國的電信改革歷程及改革措施對電信發展的意義。

(二)電信普遍服務管制

電信普遍服務的概念和目標;對電信普遍服務內容的定義包括接入類型和業務類型兩個重要方面;世界各國采用的促進電信普遍服務的機制主要有4種：強制普遍服務義務、交叉補貼、接入虧損補償和普遍服務基金，其中電信普遍服務基金通常被認為是最有效的方法;有效的電信普遍服務基金的共同特點;我國在壟斷時期和競爭時期電信普遍服務政策的內容和實現方式，我國電信普遍服務政策的新發展。

(三)電信市場準入管制

電信市場準入管制的目標是尋找規模經濟和競爭活力的合理協調點;電信市場準人管制主要通過電信業務經營許可證制度實現，許可證可分為單個特定經營許可證和總體授權型許可證兩類，許可證發放程序大致分成資格審定和選擇程序兩個步驟;許可證制度實踐中需要注意的主要問題;我國電信業務經營許可證的類別和發放程序。

(四)電信網間互聯管制

電信網間互聯的概念，電信網間互聯對于用戶和電信運營商的重要意義，電信監管機構需要實施網間互聯管制的原因;電信網間互聯管制的目標是促進不同企業之間實現網絡互聯，并監督和維護互聯通信質量;網間互聯管制應遵循的基本原則;我國電信網間互聯的發展情況和主要管制措施。

(五)其他管制內容

我國電信資費管制、電信資源管制、電信服務質量管制、電信安全管制、電信技術標準與設備準人管制的內容。

四、郵政管制

考試目的

測查應試人員是否掌握郵政管制的基本知識，我國郵政管制機構的發展歷程，當前郵政管制機構的組成和職能，國外郵政管制的機構設置情況，郵政普遍服務管制、郵政專營管制、郵政市場準人管制、郵政資費管制和郵政服務質量管制所包含的主要內容，并能夠運用相關的概念和方法分析郵政管制的實際問題。

考試內容

(一)郵政管制概述

郵政管制的概念和目的;郵政管制的必要性;我國郵政管制機構的組成及職能;國外郵政管制機構的形式及主要職責;郵政管制的主要內容包括郵政普遍服務管制、郵政專營管制、郵政市場準入管制、郵政資費管制、郵政服務質量管制、政策引導管制、通信安全管制和特殊服務管制。

(二)郵政普遍服務管制

各國通用的郵政普遍服務的定義以及郵政普遍服務的4個基本要素;我國郵政普遍服務的特點;郵政普遍服務的范圍;郵政普遍服務的管制主要涉及郵政普遍服務的種類、范疇和質量標準，控制普遍服務類業務的資費，以及建立普遍服務補償機制;我國郵政普遍服務的管制措施。

(三)郵政專營管制

郵政專營制度的定義;我國郵政專營的法律規定以及實行郵政專營的必要性;國外郵政專營的管制方式;我國郵政專營的管制措施。

(四)郵政市場準入管制

市場準入制度的概念;WTO《服務貿易分類表》中對郵政業寄遞服務的分類;公共郵政服務的市場準人承諾內容;快遞服務的市場準入承諾內容;國外郵政市場準入管制模式

和部分國家市場準入管制情況;我國郵政市場準入管制的具體內容。

(五)郵政資費管制

郵政資費的內涵;部分國家郵政資費管制的情況;我國郵政資費管制的內容。

(六)郵政服務質量管制 郵政服務質量的內涵;郵政服務質量管制的主要內容包括制定郵政服務標準，建立郵政服務質量指標體系，以及測評郵政用戶滿意度，受理用戶投訴等。

五、電信通信網絡與業務

考試目的

測查應試人員是否掌握電信網的概念、組成、分類、功能結構和發展趨勢，電話網的概念、組成、結構和主要業務，數據通信網的概念、分類，互聯網的概念、特點、地址結構、典型構成、發展趨勢和主要業務，移動通信網的組成、結構、主要技術和業務，電信業務與網絡運營的主要環節、電信運營支撐系統的主要組成，以及結合實際問題應用相關知識。

考試內容

(一)電信通信網絡概述

電信網的基本功能和組成，一個完整的電信網由硬件和軟件組成，各組成部分的主要功能。

電信網的功能結構。電信網可從垂直和水平的角度分析其功能結構，從垂直結構上，可以把電信網分成應用層、業務網和傳送網，此外電信運營支撐系統提供保證電信網有效運行的控制和管理能力;從水平結構上，可分為用戶駐地網、接入網和核心網。

電信業務與網絡的發展趨勢;全業務經營的概念與特點;三網融合的概念;下一代網絡NGN的概念與特點。

(二)電話通信網絡與業務

電話網的概念與組成;我國長途電話網的結構，兩級長途交換中心的功能;本地電話網的概念和服務范圍;國際電話網的概念和構成;電話網的發展;主要電話業務的功能和實現方式。

(三)數據通信網絡與業務

數據通信網絡的概念，分組交換網、DDN、幀中繼網各自的主要特點;互聯網的概念與特點;FCP/IP協議的結構;互聯網的地址結構、常用互聯設備、互聯網的結構、典型構成及其發展;分組交換網、DDN和幀中繼網提供的基本數據業務;互聯網接入業務的幾種實現方式，主要的互聯網應用業務和服務支持類業務。

(四)移動通信網絡與業務

移動通信系統的一般組成，移動通信系統的主要類型;蜂窩移動通信系統的發展歷程和一般構成;GSM與CDMA的技術特點;3G的基本概念、目標、技術標準類型及其發展;移動通信的基本業務、主要智能業務及其特點，移動數據業務的類型，移動互聯網的主要應用。

(五)電信產業價值鏈 電信產業價值鏈的概念;電信產業價值鏈演變的動力;在提供簡單話音通信業務時，電信產業價值鏈的參與者主要是網絡和終端設備供應商、電信運營商和用戶，呈現簡單的直線形結構，表現出網絡為中心的特點，運營商居于主導地位;在提供信息與通信服務時，產業價值鏈中增加了內容提供商、專業應用提供商、軟件開發商等新的參與者，各類企業之間的關系沒有固定的模式，可以以運營商為中心進行價值鏈整合，也可以構成分散型的價值鏈，也可以是多種合作方式的結合，并呈現出網絡化的發展趨勢。

(六)電信運營支撐系統

電信運營支撐系統(oss)的概念和作用;廣義的OSS既包括面向電信網絡和設備維護的后臺支撐系統，又包括面向業務和客戶的前臺支撐系統，涵蓋電信運營企業的整個業務流程。OSS的構成一般而言包括網絡與資源管理系統、營業系統、計費賬務系統、客戶服務與客戶管理系統以及經營分析系統，各個組成系統的主要功能;OSS的新發展。

六、郵政通信網絡與業務

考試目的

測查應試人員是否掌握郵政通信網、郵政實物傳遞網、郵政綜合計算機網、郵政金融計算機網和網絡管理的知識，郵政通信三流合一的優勢、未來發展戰略和發展趨勢，郵政業務體系的構成，郵政物流、電子郵政業務的發展情況，郵政通信服務水平管理所包含的內容，以及運用相關理論和方法分析實際問題。

考試內容

(一)郵政通信網絡管理

郵政通信網是郵政系統的物質技術基礎，是實現郵政服務的技術手段，郵政通信網是由實物傳遞網和綜合計算機網兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網絡、業務規范和運行控制體系三部分。

郵政實物傳遞網是由郵政營業、投遞局所及設施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來的，在控制系統的作用下，遵循一定運行規則傳遞郵件的網路系統;目前我國實物網實行的是郵區中心局體制，并以此為基礎組成分層次的郵政網，實行三級管理;各級郵政實物傳遞網的組織工作。

郵政綜合計算機網是采集、處理、傳輸、應用、存儲信息的智能網絡，它由物理網絡和軟件系統兩大部分組成;郵政綜合網的組網原則;郵政綜合計算機網的廣域網的各級節點的構成.各層網絡的構成;郵政綜合網應用系統具有全部郵政業務功能，由若干個子系統組成，分為郵務類、金融類、電子商務類、經營管理類和速遞物流類;建立功能強大的網絡管理系統，保持綜合網運轉的穩定性。

郵政金融計算機網是在綜合網通信平臺和公用電信網的基礎上，由郵政金融業務專用的終端和各級業務處理中心組成的專用業務網絡，擁有兩級處理中心;業務主要包括全網性基本業務和區域性中間業務。

(二)郵政通信三流合一及未來發展趨勢

郵政行業的信息化建設圍繞著貫穿郵政業務的三條主線一～信息流、資金流和物流進行，針對這三條主線，中國郵政擁有相應的郵政綜合計算機網、郵政金融計算機網和郵政實物傳遞網三大支撐網絡，依托行業優勢，尋找新的業務增長點，使郵政業務步人信息化、網絡化時代。

(三)郵政通信業務管理

郵政業務體系包括郵務類業務、速遞物流類業務、郵政金融類業務三大板塊;郵務類業務主要包括函件、包裹、電子信函、機要通信、報刊發行、集郵和代辦信息業務;速遞物流類業務和郵政金融類業務屬于競爭激烈的業務。

郵政物流基本業務根據用戶需求可分為一體化物流業務和環節性物流業務，結合郵政開展物流業務的優勢，郵政介入物流服務，應采取以綜合物流代理為主的第三方物流運作模式。

電子郵政是指在郵政實物傳遞網、郵政綜合網和郵政金融網“三網”的基礎上，采用信息技術和網絡技術向社會提供的新型郵政服務;電子郵政系統分為網絡平臺、電子商務平臺和電子商務應用系統二三層框架結構;根據我國的情況，電子郵政具體包含傳統業務電子化和郵政電子商務新業務兩部分，形成五類具體業務

郵政通信服務水平的管理具體包括服務網點、經辦業務種類和對外營業時間、服務方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時限等五個方面的內容。

七、通信成本

考試目的

測查應試人員是否掌握成本的一般概念，通信行業研究成本的不同角度，通信業常用到的成本概念和內容、通信企業成本特點、通信成本測算的目的、通信成本測算的途徑和通信企業常用的成本測算方法，并能夠應用相關成本概念和測算方法分析實際問題。

考試內容

(一)通信成本概述

成本的一般概念;通信行業研究成本的不同角度;會計成本、經濟成本、工程成本的含義和內容;短期成本和長期成本的差別;流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長期增量成本的含義;通信業務成本、接人成本、網元成本的概念;通信接入成本包括的內容，網元成本的作用，非綁定網絡元素概念和劃分非綁定網絡元素的原因。建設成本、運營成本、租用成本和資金成本的概念。(二)通信企業成本特點

通信企業成本特點主要體現在沒有原材料耗費項目，固定成本比重相對較大，單項業務成本核算困難，服務區域及用戶密度對成本影響大。形成這些特點的原因，結合這些特點分析通信企業運營中成本管理方面的實際問題。

(三)通信成本的測算

通信成本測算的目的;通信成本測算的三種途徑：自上而下、自下而上以及標桿法或從外向內;三種方法的適用條件。

通信企業成本測算的主要方法包括完全分攤成本法和長期增量成本法;國際上常用的完全分攤成本法(FDc)的基本原理：FDc法中公共成本分攤的三種標準以及分攤系數、完全分攤成本的計算公式，運用這些公式處理實際問題;FDc法的優缺點。

長期增量成本法與完全分攤成本法的主要差別;測算長期量成本時的基本假定;長期增量成本法在運用中的局限性;成本代理模型的基本內容及其在實際應用中的優缺點。

八、通信資費理論及定價實踐

考試目的 ·

測查應試人員是否掌握通信資費、通信資費體系及分類，電信業務資費結構和郵政業務資費結構理論，通信總體業務資費結構的發展趨勢，交叉補貼和資費再平衡的含義和原因，通信資費定價主體及定價目標，通信企業定價、政府定價和資費管制的影響因素，最優定價和次優定價，政府管制定價的兩種方法，通信企業定價的三種主要方法，并能夠應用上述理論和方法分析解決通信企業的實際定價問題。

考試內容

(一)通信資費理論基礎

通信資費、通信資費體系的概念;按照不同的分類方式，通信資費體系中包含的內容。

(二)通信資費結構理論

通信資費結構的概念，單項業務資費結構和總體業務資費結構的含義;電信業務資費結構中線性資費和非線性資費的概念及其包括的具體內容;郵政業務資費結構的兩種主要方式：均一資費制和遞進郵資制的具體內容。

通信總體業務資費結構的發展趨勢;交叉補貼的概念，歷史上通信業允許交叉補貼存在的原因，當前交叉補貼對市場競爭的危害以及WT0《基礎電信協議》中針對交叉補貼問題的規定;“資費再平衡”的原因和具體內容。(三)通信資費水平的確定

通信企業定價目標和政府對通信企業定價干預的目的;通信企業定價的影響因素包括成本(利潤)因素、市場需求因素、市場競爭因素、法律和政策因素等;政府定價和實費管制的影響因素包括產品和市場結構因素、分配公正因素和信息約束因素。

在自由競爭市場條件下，競爭性企業按照邊際成本定價，是實現資源配置達到帕累托效率的最優定價方法;電信企業無法實現最優定價的原因;成本分攤定價_平均成本定價和拉姆塞定價的概念及相關內容;政府管制定價的兩種方法，A—J效應的含義以及產生的原因。

通信企業可以運用的三種定價方法;成本導向定價法中成本加成定價法、目標利潤定價法和邊際貢獻定價法的概念和計算方法;需求導向定價法中購買者理解價值定價法和需求差別定價法的內容;競爭導向定價法中跟隨定價法和主動定價法的特點。

九、通信業投資與融資

考試目的

測查應試人員是否掌握通信業投資的基本理論，通信業的融資方式，各種融資方式的優缺點，通信投資項目經濟效益分析的評價指標和方法，并能夠運用投資項目經濟效益評價的指標和方法，對通信投資項目的經濟效益進行分析和評價。

考試內容

(一)通信業投資理論

投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式;投資的分類方法，包括直接投資、間接投資的概念及區別，長期投資、短期投資的概念及區別;通信業投資的特點。

(二)通信業融資理論與實務

融資的概念，融資方式的分類，包括內源融資和外源融資、權益性融資方式和債務性融資方式;各種融資方式的優缺點，影響企業融資方式選擇的因素;我國通信業融資的發展情況。

(三)通信投資項目的經濟效益分析

投資效益的實質，投資項目經濟效益分析的基本原理，現金流量的基本內容，資金時間價值的含義及衡量尺度，資金時間價值的復利轉換公式。

通信投資項目經濟效益分析的評價指標的分類，靜態評價指標、動態評價指標的區別，投資利潤率、投資利稅率、靜態投資回收期等靜態指標的含義與計算;動態投資回收期、凈現值、凈現值率、內部收益率等動態指標的含義、計算及評價標準，凈現值、凈現值率和內部收益率等指標間的區別和聯系。

十、通信服務營銷

考試目的

測查應試人員是否掌握通信服務的特點，通信服務的特殊性給通信服務營銷工作帶來的挑戰，通信服務市場細分、目標選擇和市場定位，通信服務營銷組合的特殊性，通信服務質量的特點，服務質量的評價和服務質量差距模型，并能夠運用服務營銷理論分析和解決實際問題。

考試內容

(一)通信服務營銷概述

服務與通信服務的含義，通信服務的特點，通信服務的特殊性給通信服務營銷帶來的挑戰。

(二)通信市場細分、目標市場選擇與市場定位

市場細分的概念，通信市場細分的依據;目標市場的含義、目標市場選擇策略;市場定位的含義和市場定位的策略。

(三)通信服務營銷組合

7P服務營銷組合的含義，服務營銷三角形;通信服務產品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標的關系，品牌的評價;通信服務定價的特殊性;通信服務渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點及優劣勢;通信服務促銷的含義，促銷的主要方式及其特點，影響促銷組合的因素;服務利潤鏈的構成以及服務企業、員工、客戶與利潤的關系，企業對員工的管理，關系營銷策略，客戶忠誠管理;服務過程的含義，服務藍圖的概念、構成和作用;服務有形展示的含義，服務有形展示的類型，服務有形展示的作用。

(四)通信服務質量管理

通信服務質量的含義和特點，服務質量評價的5個標準，用戶滿意度指數評價模型，服務質量差距管理模型。

十一、通信頂目管理

考試目的

測查應試人員是否掌握通信項目管理的基本知識，項目管理相關概念、主要內容及常用方法，通信項目管理的特點和內容，并能夠運用相關理論和方法進行通信項目管理。

考試內容

(一)項目管理概述

項目的定義，項目的特征，包括項目具有一個獨特目的，臨時性，需要使用各種不同領域的資源，要有一個發起人并具有不確定性等屬性;項目生命周期的內容及特征;項目的利益相關者;項目管理的概念;項目管理的基本特性;項目管理五大過程組的內容，包括項目啟動、計劃、實施、控制和項目收尾;項目管理的九大知識領域，即項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理和項目風險管理。

(二)項目管理的主要內容及方法

項目綜合管理的概念，項目范圍管理的主要內容，WBS的含義及作用，創建WBS的主要方法;項目時間管理的主要內容，項目時間管理中的活動排序，項目網絡圖的概念及繪制方法，繪制網絡圖的基本原則;甘特圖方法的作用與特點，關鍵路徑法的主要內容，最早開始時間和最早結束時間、最遲開始時間和最遲結束時間、總時差及自由時差的含義和計算方法;縮短項目進度的枝術。

活動歷時估算主要有專家判斷、類比估計及概率時間估計法。概率時間估計法的應用，樂觀時間、悲觀時間和最可能時間的含義;期望工期、方差和標準差的計算，據此估計項目完成時間的計算方法。

項目費用管理的主要內容，成本估算的幾個主要方法及各自的特點;成本控制的主要內容，掙值法的內容及應用，計劃值、實際成本和掙值的含義及計算方法;成本偏差、進度偏差、成本執行指數和進度執行指數的含義及應用。

項目質量管理及其內容，項目人力資源管理的內容，項目溝通管理的基本內容。

項目采購管理、項目風險管理及其內容。

(三)項目管理在通信業的應用

通信項目管理的特點，通信項目管理存在的主要問題及解決方法。

十二、郵政法律制度

考試目的

測查應試人員是否掌握國際國內郵政相關法律法規主要內容，郵政業現行相關法律規范的總體框架和基本內容，《中華人民共和國郵政法》的修訂過程及內容，并能夠運用相關理論依法經營管理和解決實際問題。

考試內容

(一)國際郵政法律規范 國際郵政法律規范，主要指萬國郵政聯盟的相關法律法規;各國郵政立法涉及的核心內容;各國關于郵政運營者的法律地位的相關規定;普遍服務制度和郵政專營制度的法律意義及其內容。

(二)我國郵政立法概況

我國1986年《郵政法》強調的三個方面的主要內容，修訂前該法存在的主要問題;修訂《郵政法》的重要意義;《郵政法》修訂的主要內容。

(三)現行《郵政法》主要內容

《郵政法》概述。

《郵政法》的立法宗旨適用范圍和所堅持的基本原則。

《郵政法》的主要法律制度。包括：(1)郵政普遍服務法律制度;(2)郵政設施管理法律制度;(3)郵政資費管理法律制度;(4)郵政安全法律制度;(5)快遞管理法律制度;(6)郵政監督法律制度;(7)損失賠償法律制度;(8)法律責任制度。

十三、電信法律制度

考試目的

測查應試人員是否掌握國際國內電信相關法律法規主要內容，《電信條例》的立法目的和立法精神，基本的法律制度，互聯網相關法律法規，并能夠運用相關理論依法經營管理和解決實際問題。

考試內容

(一)國際電信法律制度

《基礎電信協議》應遵循的基本原則及主要內容;主要國家電信法律制度概況;各國電信立法中涉及的共性問題。

(二)我國電信法制建設

目前，我國在電信領域頒布實施的法律法規構成，包括法律、行政法規、主要部門規章和規范性文件。這些法律法規涉及的電信業各領域。

(三)《電信條例》的基本內容

《電信條例》所堅持的基本原則;《電信條例》的立法目的;《電信條例》的調整范圍;我國電信管理體制;電信監管的基本原則以及電信業務經營者應履行的基本義務。電信業務分類;電信業務經營許可管理制度;經營基礎電信業務和增值電信業務的規定;關于網間互聯互通的原則和相關規定;電信資費制定原則、定價形式及聽證會制度;電信資源管理的基本原則、電信資源的分配方式以及使用者的法定義務。

電信服務質量的基本要求以及為集團用戶提供服務的相關規定;有關經營者不正當競爭行為的規定;電信普遍服務的規定。

電信建設的行業管理范圍及管理主體;電信設施的保障;關于基礎電信業務經營者依法從事電信設施建設和向電信用戶提供公共電信服務的法律權利規定;電信設備進網許可制度;電信網絡安全和信息安全;有關禁止擾亂電信市場秩序的規定;電信用戶通信自由的規定;有關國際通信出入口的規定;經營者建立安全保障制度的規定。

違反《電信條例》應當承擔的法律責任。2011年中級經濟師考試輔導：通訊產業特征

一、產業的概念及其分類

(一)產業的概念

(二)產業的劃分

1.三次社會大分工：第一次社會大分工是畜牧業從農業中分離出來;

第二次社會大分工是手工業從農業中分離出來;

第三次社會大分工是商業從農業、手工業中分離出來;

2.產業劃分方法共三種：

第一種是馬克思政治經濟學的分類方法，分為物質生產部門和非物質生產部門，通信業部分屬于物質生產部門，部分屬于非物質生產部門;

第二種是重點，是人們常用的三次產業分類方法，是新西蘭經濟學家費歇爾創立的，大家所熟悉的，第一產業為農業，第二產業為工業和建筑業，第三產業為除第一和第二產業以外的均為第三產業。分類標準主要是按經濟活動與自然界的關系為標準進行劃分的。通信業屬于第三產業。

注意：通信業屬于信息產業的原因有兩點。一，運營的目的不是制造出有形的物品，而是提供一種服務或勞務;二，不是對勞動對象進行加工改變其形態，而是實現勞動對象即信息的轉移。

第三種是四次產業分類法，把信息產業列為第四產業，這是對信息產業的重視，通信業顯然為第四產業。

二、通信產業及其產業屬性

(一)通信產業

目前，通信產業主要劃分為通信制造業和通信運營業兩大類。其中通信制造業包括通信設備制造和通信產品制造。

(二)通信產業的產業屬性

a)通信產業部分屬于物質生產部門，部分屬于非物質部門;

b)通信產業屬于第三產業

c)通信產業屬于信息產業

三、通信產業的產業經濟特征

通信產業經濟特征：規模經濟性;網絡外部性;范圍經濟性;生產的網絡性;產品的服務性。

生產的網絡性：散布在全國各地的郵政通信和電信通信的服務網點、局所、組織和管理機構等;一個互聯互通的網絡;全程全網，聯合作業;兼容性;

產品的服務： 無形性、差異性、不可分割性、不可儲存性、無所有權轉移。

無形性：無法感知和觸摸;

差異性：提供者和接受者的差異影響服務質量和效果;

不可分離性：生產過程和消費過程不可分離;

不可存儲性：是由通信服務的無形性和不可分離性決定的;

無所有權轉移：是由無形性和不可存儲性決定的。

規模經濟性：投入的變化率和產出的變化率的對比結果;分為規模經濟效益減少、規模經濟效益增加、規模經濟效益不變三種情況，規模經濟效益增加是規模經濟性。規模經濟性通常是由于巨大的固定成本造成的。

范圍經濟性：是指當一個企業從只生產一種產品轉而生產多種產品，也就是說，當企業的生產經營范圍擴大的時候，平均成本下降這樣一種經濟現象。通信的范圍經濟性體現在利用一個綜合物理網絡既傳電話、電報和傳真，又傳計算機數據和各類電視圖像肯定比獨立建設形形色色的網絡單獨提供每項業務成本要低。

網絡外部性：是指當一種產品對用戶的價值隨著采用相同產品或可兼容產品的用戶增加而增大;梅特卡夫定律：網絡的價值以網絡節點數平方的速度增長。產生的根本原因在于網絡自身的系統性和網絡內部組成成份之間的互補性。網絡外部性分為直接和間接網絡外部性。2011年中級經濟師考試輔導：郵電專業服務營銷

服務營銷組合

(一)4P營銷組合的概念：4P 產品(Product)價格(price)分銷渠道(place)促銷(promotion)

(二)7P服務營銷組合：4P+3P

3P:人員(people)有形展示(physical evidence)和服務過程(process)

(三)3R營銷組合：留住顧客(retention)銷售與顧客需求密切相關的服務(related sales)鼓勵顧客向親友介紹其滿意的消費經歷(referrals)

第二節 服務質量管理

一、服務質量概述

(一)服務質量的涵義

1.服務質量可以被定義為顧客對實際所得到服務的感知與服務的期望之間的差距。

2.影響服務期望的因素很多，有些是企業可以控制的，有些難以控制。

3.服務感知是指顧客對服務的感覺、認知和評價。

4.服務質量是一個主觀范疇，顧客感知的服務質量包括技術質量和功能質量兩個方面。

5.通信質量是一個廣義的概念，包括通信質量和服務質量。

(二)通信服務質量的特點

1.服務質量的主觀性;

2.服務質量的過程性;

3.服務質量的變動性;

4.服務質量的整體性;

二、服務質量評價

1.可感知性

2.可靠性

3.反應性

4.保證性

5.關懷性

三、服務質量差距管理

(一)服務質量差距模型

(二)影響服務質量差距的因素

1.管理者認識上的差距：由于管理者對顧客期望的質量的理解不夠準確，而使管理者了解的顧客期望與顧客的實際期望之間存在著差異。差異的大小由四方面因素造成：一是市場調研的信息不準確;二是未進行市場細分或市場細分不夠精確;三是忽視關系營銷，只側重交易營銷而忽視顧客關系;四是管理層溝通不暢或管理層次太多。

2.服務質量標準的差距：指服務質量標準與管理者對顧客期望的認知之間的差距。具體原因：一是服務缺乏全面的服務質量管理，二是缺乏顧客導向的服務標準設計。

3.服務提供的差距：是指服務質量標準和實際提供的服務之間的差距。原因有：一是服務人員招聘不當、服務人員在服務過程中未能很好地進入角色以及服務人員的服務技巧達不到服務標準的要求;二是參與服務過程的顧客缺乏角色感或欠缺參與過程的相關知識;三是對中間商缺乏管理與控制;四是服務供求不平衡。

4.服務溝通的差距：是指市場傳播行為中所承諾的服務與實際提供的服務之間的差距。產生原因：一是過分夸大或不實的服務承諾，導致服務期望的提升;二是企業橫向溝通不足，包括內部和外部溝通。

5.可感知服務質量的差距：是顧客所感知的服務和所經歷過的服務與預期服務之間的差距。顧客差距來自服務營銷管理各個環節的質量差距，是以上四種差距之和。

第三節 服務人員與顧客

一.服務利潤鏈

服務利潤鏈的基本思想：企業獲利能力的強弱主要是由顧客忠誠度決定的，顧客忠誠度是由顧客滿意度決定的，顧客滿意是由顧客認為所獲得的價值大小決定的，價值大小最終要靠工作富有效率、對企業忠誠的員工來創造的，而員工滿意度和忠誠度主要取決于企業內部環境。

(一).內部服務質量驅動員工滿意

1.第一建立服務導向的組織機構 2.招聘員工要兼顧服務能力和服務意愿;

3.為員工提供良好的發展環境;

(二).由員工滿意到顧客滿意

(三).顧客價值決定顧客滿意

(四).顧客忠誠增加企業盈利

二.顧客滿意度與忠誠度

(一).顧客滿意度的概念

1.基本思想是：企業整個經營活動以顧客滿意為指針，從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面維護顧客的利益。

2.科特勒的觀點：三種心里狀態的對比

(二).顧客滿意的影響因素

第二篇：2013年經濟師《郵電經濟專業知識與實務(中級)》考試大綱

郵電經濟專業知識與實務（中級）考試大綱

一、通信業及信息化

考試目的

測查應試人員是否理解通信業發展的幾個階段、通信業發展 的兩大驅動力量、通信業的產業歸屬以及當前在我國國民經濟發 展中的戰略地位，是否理解社會信息化包含的內容及社會信息化 的特征、ICT技術的含義及其與社會信息化的關系。是否掌握信息 化測度的主要方法及相關測度指標體系、我國對工業企業兩化融合評估規范指標體系，以及是否具有根據信息化或兩化融合指標體系測算結果分析被測評地區或企業信息化發展情況的能力。

考試內容

（一）變革中的通信業

通信的概念，郵政業、電信業、郵電通信業、信息通信業的內涵；通信業發展的兩大驅動力量--技術與需求；產業分類理論：兩大部類理論、三次產業分類法、四次產業分類法及國際組織和我國對信息（相關）產業內容的確定、我國當前確定的戰 略性新興產業的內容，不同產業分類方法下通信業的產業歸屬。

（二）通信業與社會信息化

信息化的內涵，社會信息化的含義以及國民經濟全面信息化、社會生活全面信息化包含的內容，社會信息化的特征；ICT與社會信息化的關系；國際上常用的社會信息化程度的測量方法及相關指標。

（三）我國“兩化融合”實踐及測評

我國“兩化融合”的含義及其與工業化的關系；我國對信息化與工業化融合的評估規范及其指標體系，評估結果及相關評價。

二、通信市場

考試目的

測查應試人員是否理解市場及市場邊界的概念，市場結構、市場行為與市場績效之間的關系，市場結構以及影響市場結構的主要因素。是否掌握市場邊界確定的方法，測算市場集中度的主要方法和相關指標，通信企業在市場中常見的競爭行為及其影響，評價市場績效的方法和相關指標，以及是否具有結合實際數據進行市場結構、市場績效指標的計算，并根據計算結果以及企業相關市場行為分析市場競爭程度的能力。

考試內容

（一）通信市場概述

市場的概念，以及通信市場在不同語境下的含義；市場邊界的確定方法。市場結構、市場行為與市場績效之間的關系；有效競爭市場。

（二）通信市場結構

市場結構是企業市場關系的特征和形式；經濟學中市場結構的四種基本類型及其特點；影響市場結構的主要因素包括市場集中度、進入壁壘和退出壁壘、產品差別化，各因素的基本含義及其對市場結構的影響；行業集中度和HHI指數的計算方法；市場結構和市場運行效率的關系；有效競爭的概念。發達國家電信市場結構的變化和造成這些變化的原因；我國 電信市場結構及競爭狀況；郵政通信市場結構的變化趨勢。

（三）通信市場競爭行為分析

市場行為的基本概念，企業的市場行為受到企業所處市場結構的狀態和特征的制約，反過來，市場行為也作』甘丁市場結構影響和改變市場結構的狀態和特征；電信網絡運營企業，在定價行為、銷售行為以及企業兼并等方面采取的競爭行為及各種競爭行為對市場競爭狀況的影響；交叉補貼、垂直價格擠壓、掠奪性 定價、限制性定價、價格卡特爾、價格戰、搭配銷售和捆綁銷售、廣告行為、鎖定客戶等概念的基本含義；企業兼并的基本含義和企業兼并的三種主要方式。

（四）市場績效評價

市場績效指的是在特定的市場結構和市場行為條件下市場運營的效果，也表示最終實現經濟活動日標的程度。評價市場績效時常采取的指標；評價產業資源配置效率的主要指標。利潤率指標、勒納指數和貝恩指數的基本概念、運用條件及其運用局限性；產業規模結構效率的衡量方法和具體內容；企業內部效率以及“X-低效率”的含義，造成“X-低效率”的原因和表現形式；產業技術進步是指產業內發明、創造和技術轉移，反映的是一種動態的經濟效率，企業規模對產業技術進步影響的不同觀點，市場結構和產業技術進步的關系；通信市場績效的綜合評價。

二、電信管制

考試目的

測查應試人員是否理解電信管制的必要性、原則和目標，我國電信管制的發展變革歷程，電信管制的主要內容，是否掌握我國對普遍服務、市場準入、網間互聯等主要電信管制問題所采用的管制方式和措施，以及是否具有運用電信管制概念、管制內容及管制方法分析我國電信業改革和管制實施相關問題、判別政策實施效果的能力。

考試內容

（一）電信管制概述

電信管制的概念，在電信市場從壟斷走向競爭的過程中仍有必要實施電信管制的原因；電信管制的一般原則；電信管制的日標和主要內容，管制手段包括行為干預和結構干預兩個方面；我國的電信改革歷程及一些關鍵改革措施對電信發展的意義。

（二）電信普遍服務管制

電信普遍服務的概念和目標；對電信普遍服務內容的定義包括接人類型和業務類型兩個重要方面；世界各國采用的促進電信普遍服務的機制主要有4種：強制普遍服務義務、交叉補貼、接入虧損補償和普遍服務基金，其中電信普遍服務基金通常被認為是最有效的方法；有效的電信普遍服務基金的共同特點；我國在壟斷時期和競爭時期電信普遍服務政策的內容和實施方式，我國電信普遍服務政策的新發展。

（三）電信市場準入管制

電信市場準入管制的目標是尋找規模經濟和競爭活力的合理辦調點；電信市場準人管制主要通過電信業務經營許可證制度實現，許可證可分為單個特定經營許可證和總體授權型許可證兩類，許可證發放程序大致分成資格審定和選擇程序兩個步驟；許可證制度實踐中需要注意的主要問題；我國電信業務經營許可證的類別和發放程序。

（四）電信網間互聯管制

電信網間互聯的概念，電信網間互聯對于用戶和電信運營商的重要意義，電信監管機構需要實施網間互聯管制的原因；網間互聯管制應遵循的基本原則；我國電信網問互聯的發展情況和主要管制措施。

（五）其他管制內容

電信資費管制、電信資源管制、電信服務質量管制、電信安全管制、電信技術標準與設備準人管制的管制對象、目標、原則；我國實施上述管制內容的主要方式；互聯網治理的必要性和主要內容。

四、郵政管制

考試目的

測查應試人員是否理解郵政管制的基本知識，我國郵政管制機構的發展歷程，當前郵政管制機構的組成和職能，國外郵政管制的機構設置情況，是否掌握郵政普遍服務管制、郵政專營管制、郵政市場準人管制、郵政資費管制和郵政服務質量管制的內容和方法，以及是否具有運用郵政管制的理論、相關管制方法分析我國郵政管制中實際問題、判斷管制效果的能力。

考試內容

（一）郵政管制概述

郵政管制的概念和目的；郵政管制的必要件；我國郵政管制機構的組成及職能，政府監管、行業自律、社會監督三位一體監管體系框架；國外郵政管制機構的形式及主要職責；郵政管制的主要內容包括郵政普遍服務管制、郵政專營管制、郵政市場準入管制、郵政資費管制、郵政服務質量管制、政策弓f導管制、通信安全管制和特殊服務管制。

（二）郵政普遍服務管制

各國通用的郵政普遍服務的定義以及郵政普遍服務的4個基本要素；我國郵政普遍服務的特點；郵政普遍服務的范圍；郵政普遍服務管制主要涉及郵政普遍服務的種類、范疇和質量標準，控制普遍服務類業務的資費，以及建立普遍服務補償機制；我國郵政普遍服務的管制措施。

（三）郵政專營管制

郵政專營制度的定義；我國郵政專營的法律規定以及實行郵政專營的必要性；國外郵政專營的管制方式；我國郵政專營的管制措施。

（四）郵政市場準入管制

市場準入制度的概念；公共郵政服務的市場準入承諾內容；快遞服務的市場準入承諾內容；國外郵政市場準入管制模式；我國郵政市場準入管制機構；我國快遞市場準人管制的具體內容。

（五）郵政資費管制

郵政資費的內涵；部分國家郵政資費管制的情況；我國郵政資費管制的內容。

（六）郵政服務質量管制

郵政服務質量的內涵；郵政服務質量管制的主耍內容包括制定郵政服務質量標準，建立郵政服務質量指標體系以及測評郵政用戶滿意度，受理用戶投訴等

五、電信通信網絡與業務

考試目的

測查應試人員是否理解解電信網的組成、功能結構和發展趨勢，是否掌握電話網、數據通信網、移動通信網的概念、組成結構、主要業務及其發展趨勢，是否理解電信產業價值鏈的演變，電信運營支撐系統的主要組成，以及是否具有分析電信網絡技術、結構與業務運營發展相關問題的能力

考試內容

（一）電信通信網絡概述

電信網的基本功能和主要組成，各組成部分的基本功電信網的功能結構 電信網網可從垂直和水平的角度分析其功能結構，從垂直角度，電信網可分為應用層、業務網和傳送網，此外電信運營支撐系統支持三個層面的工作，對電信進行垂直分層的意義；從水水平結構上，電信網可分為用戶駐地網接入網和核心網，各部分的主要功能和相互關系。電信業務需求發展的總體趨勢；全業務經營的概念內涵和意義；二三網融合的概念；下一代網絡NGN的概念與特點；物聯網與云計算的概念及其影響、（二）電話通信網絡與業務

電話網的概念與組成；我困長途電話網的結構，兩級長途交換中心的功能；本地電話網的概念和服務范圍；國際電}舌網的概念和結構；電話網的發展；主要電話業務的功能和實現方式，（三）數據通信網絡與業務

數據通信網絡的概念和分類，分組交換網、DDN、幀中繼網各自的主要特點；互聯網的概念與特點；互聯網的地址類型；互聯網的結構及典型構成；互聯網的新發展，包括Web2.O的內涵及其影響，主要寬帶網絡技術及其特點，下一代瓦聯網的基本特征；互聯網的主要業務類型，主要應用分類，ICT業務的主要服務內容。

（四）移動通信網絡與業務

移動通信網的特點，移動通信系統的一般組成；蜂窩移動通信系統的發展歷程，3C和4G發展的主要目標；蜂窩移動通信網的結構和組成，關鍵組成部分的主要功能；移動通信的基本業務、主要智能業務及其特點，移動數據業務的類型，移動互聯網的主要應用。

（五）電信產業價值鏈

電信產業價值鏈的概念；電信產業價值鏈演變的動力；在提供簡單話音通信業務時，電信產業價值鏈表現H{網絡為中心的特點，運營商居于主導地位；在提供信息與通信服務時，產業價值鏈中增加了更多的參與者，形成多種價值鏈組織方式，并呈現出網絡化的發展趨勢。

（六）電信運營支撐系統

電信運營支撐系統（OSS）的概念和作用；廣義的OSS既包括面向電信網絡和設備維護的后臺支撐系統，又包括面向業務和客戶的前臺支撐系統，涵蓋電信運營企業的整個業務流程。OSS的構成一般而言包括網絡與資源管理系統、營業系統、計費賬務系統、客戶服務與客戶管理系統以及經營分析系統，各個組成系統的主要功能；OSS的新發展。

六、郵政通信網絡與業務

考試目的

測查應試人員是否理解郵政通信網、郵政實物傳遞網、郵政綜合計算機網、郵政金融計算機網的網絡基本知識，是否掌握郵政業務體系的構成，郵政物流、電子郵政的發展情況，郵政通信服務水平管理所包含的內容，是否了解郵政信息流、資金流、物流三流合一，郵政行業信息化發展戰略的內容，以及是否具有運用郵政通信網絡、業務理論和方法對郵政發展中涉及的網絡、業務問題進行判斷和分析的能力。

考試內容

（一）郵政通信網絡管理 郵政通信網是郵政系統的物質技術基礎是實現郵政服務的技術手段。郵政通信網是由實務傳遞網和綜合計算機網兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網絡、業務規范和運行控制體系三部分。

郵政實物傳遞網是由郵政營業、投遞局所及設施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來的，在挖制系統的作用下，遵循一定運行規則傳遞郵件的網路系統；目前我國實物網實行的是郵區中心局體制，并以此為基礎組成分層次的郵政網，實行三級管理；各級郵政實物傳遞網的組織工作郵政綜合計算機網是采集、處理、傳輸、應用、在儲信息的

智能網絡，它由物理網絡和軟件系統兩大部分組成；郵政綜合網的組網原則；郵政綜合計算機網的廣域網結構；郵政綜合網應用系統具有全部郵政業務功能，由若干個子系統組成，分為郵務類、金融類、電子商務類、經營管理類和速遞物流類；建立功能強大的網絡管理系統，保持綜合網運轉的穩定性。

郵政金融計算機網是在綜合網通信平臺和公用電信網的基礎上，由郵政金融業務專用的終端和各級業務處理中心組成的專用業務網絡，擁有兩級處理中心；業務主要包括傘全網性基本業務和區域性中問業務。

（二）郵政通信業務管理

郵政業務體系包括郵務類業務、速遞物流類業務、郵政會融類業務三大板塊；郵務類業務主要包括函件、包裹、電子信函機要通信、報刊發行、集郵和代理信息業務；速遞物流類業務和郵政金融類業務屬于競爭激烈的業務。郵政發展物流的優劣勢分析，郵政物流基本業務根據用戶需求可分為一體化物流業務和環節性物流業務，郵政介入物流服務，應采取以綜合物流代理為主的第三方物流運作模式。

電子郵政是指在郵政實物傳遞網、郵政綜合網和郵政金融網的基礎上，采用信息技術和網絡技術向社會提供的新型郵政服務； 電子郵政系統分為網絡平臺、電子商務平臺和電子商務應用系統三層框架結構；根據我國的情況，電子郵政從業務角度，包含傳統業務電子化和郵政電子商務新業務兩部分，具體分為五個部分。

郵政通信服務水平的管理具體包括服務網點、經辦業務種類和對外營業時間、服務方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時限等五個方面的內容。

（三）郵政行業信息化

信息流、資金流、物流的內涵；郵政行業的信息化建設圍繞 著三流三網合一的獨特行業優勢展開，尋找新的業務增長點，使 郵政業務步入信息化、網絡化時代；郵政物流、電子郵政、代理信息類業務未來發展戰略。

七、通信成本

考試目的

測查應試人員是否理解成本的一般概念，通信行業研究成本的不同角度，通信業常用到的成本概念和內容、通信企業成本特點、通信成本測算：j目的，是否掌握通信成本測算的途徑和通信企業常用的成本測算方法，以及是否具有應用相關成本概念和測算方法，結合所給數據計算相關成本的能力。

考試內容

（一）通信成本概述

成本的一般概念；通信行業研究成本的不同角度；會計成本、經濟成本、工程成本的含義和內容；短期成本和長期成本的差別；流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長期增量成本的含義；通信業務成本、接人成本、網元成本的概念；通信接入成本包括的內容，網元成本的作用，非

綁定網絡元素概念和劃分非綁定網絡元素的原因。建設成本、運營成本、租用成本和資金成本的概念。

（二）通信企業成本特點

通信成本特點主要體現在沒有原材料耗費項曰，固定成本比重相對較大，單項業務成本核算困難，服務區域及用戶密度對成本影響大。形成這些特點的原因，結合這些特點分析通信企業運營中成本管理方面的實際問題。

（三）通信成本的測算

通信成本測算的目的；通信成本測算的三種途徑：自上 而下、自下而上以及標桿法或從外向內；-種方法的適用條件。

通信企業成本測算的主要方法包括完全分攤成本法和長期增量成本法；國際上常用的完全分攤成本法（FDC）的基本原理； FDC法中公共成本分攤的三種標準以及分攤系數、完全分攤成本的計算公式，運用這些公式計算通信業務成本；FDC法的優缺點。

長期增量成本法與完全分攤成本法的主要差別；測算長期增量成本時的基本假定；長期增量成本法在運用中的局限性；成本代理模型的基本內容及其在實際應用中的優缺點；作業成本法及在通信企業中的應用前景。

八、通信資費

考試目的

測查應試人員是否理解通信資費、通信資費體系及分類，電信業務資費結構和郵政業務資費結構理論，通信總體業務資費結構的發展趨勢，交叉補貼和資費再平衡的含義和原因，通信資費定價主體及定價日標，通信企業定價、政府定價和資費管制的影響因素，是否掌握政府管制定價中的兩種方法、相關指標含義及其不同管制方法對產業帶來的影響，通信企業成本導向定價、需求導向定價、競爭導向定價的主要定價策略或方法，以及是否有應用通信資費結構理論和定價方法分析通信企業實際定價問題的能力。

考試內容

（一）通信資費理論基礎

通信資費、通信資費體系的概念；按照不I司的分類方式，通信資費體系中包含的內容。不同通信業務資費的計費依。

（二）通信資費結構理論

通信資費結構的概念，單項業務資費結構和總體業務資費結構的含義；通信業務資費結構中線性資費、非線性資費以及多產 品資費的概念及其包括的主要定價模式；郵政業務資費結構的兩種主要方式，均一資費制和遞進郵資制的具體內容、通信總體業務資費結構的發展趨勢；交叉補貼的概念，歷史上通信業允許交叉補貼存在的原因，當前交叉補貼塒市場競爭的危害；資費再平衡的原因和具體內容。

（三）通信資費水平的確定

通信企業定價目標和政府對通信企業定價干預的目的；通信企業定價的影響兇素包括成本因素、需求因素、競爭因素、規制因素及其含義；政府定價和實施資費管制的影響因索包括括產品和 市場結構因素、分配公正因素和信息約束因素。一般企業定價常用的三種定價方法；通信企不適合邊際成本定價的原兇，同信企業成本補償定價的主要方法；完全分攤成

本定價、二部資費定價、拉姆塞定價及高峰負荷定價的概念及其應用；需求導向定價法中價值定價法和需求差別定價法的內容； 競爭導向定價法中跟隨定價法和主動定價法的內容和特點。

政府管制定價的兩種方法，合理報酬管制定價、價 格上限管制公式中相關參數的含義，兩種價格管制政策對通信業的影響，A-J效應的含義以及產生的原因。

九、通信業投資與融資

考試目的

測查應試人員是否理解通信業投資的基本理論，通信業的融資方式以及各種融資方式的優缺點，是否掌握通信投資項目經濟效益分析的評價指標和方法，以及是否具有運用投資同收期、凈現值、凈現值率、內部收益率等投資項目經濟效益評價的指標和方法，對通信投資項目的經濟效益進行分析和評價的能力

考試內容

（一）通信業投資理論

投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式；投資的分類方法，直接投資、問接投資的概念及區別，長期投資、短期投資的概念及區別；通信業投資的特點：、（二）通信業融資理論與實務

融資的概念，融資方式的分類，包括內源融資和外源融資、權益融資和債務融資；各種融資方式的優缺點，影響企業融資方式選擇的因素；我國通信業融資的發展情況。

（三）通信投資項目的經濟效益分析 _

投資效益的實質，投資項日經濟效益分析的基本原理，現金流量的基本內容，資金時間價值的含義及衡量 尺度，資金時間價值的復利轉換公式。

通信投資項目經濟效益分析的評價指標的分類，靜態評價指標、動態評價指標的區別，投資利潤率、投資利稅率、靜態投資回收期等靜態指標的含義與計算；動態投資回收期、凈現值 凈現值率、內部收益率等動態指標的含義、計算及評價標準，凈現值、凈現值率和內部收益率等指標間的區別和聯系。

十、通信服務營銷

考試目的

測查應試人員是否理解通信服務的特點以及通信服務的特殊性給通信服務營銷工作帶來的挑戰，是否掌握通信服務市場細分、目標選擇和市場定位，通信服務營銷組合的特殊性，通信服務質量的特點，服務質量的評價和服務質量差距模型，以及是否具有運用服務營銷目標市場選擇策略、7p營銷組合策略以及服務質量管理理論，分析和解決服務營銷實際問題以及處理服務失誤等問題的能力。

考試內容

（一）通信服務營銷概述

服務與通信服務的含義，通信服務的特點，通信服務的特殊性給通信服務營銷帶來的挑戰，服務營銷三角形。

（二）通信市場細分、目標市場選擇與市場定位

市場細分的概念，通信市場細分的依據；目標市場的含義、目標市場選擇策略；市場定位的含義和市場定位的策略。

（三）通信服務營銷組合

7P服務營銷組合的含義；通信服務產品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標的關系，品牌的評價；通信服務定價的特殊性；通信服務渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點及優劣勢；通信服務促銷的含義，促銷的主要方式及其特點，影響促銷組合的因素；服務利潤鏈的構成以及服務企業、員工、客戶與利潤的關系，企業對員工的管理，客戶滿意與客戶關系營銷策略，客戶忠誠管理；服務過程的含義，服務藍圖的概念、構成和作用；服務有形展示的含義。服務有形展示的類型，服務有形展示的作用。

（四）通信服務質量管理

通信服務質量的含義和特點，服務質量評價的五個維度和服務質量的度量，服務質量差距管理模型，服務補救。

十一、通信項目管理

考試目的

測查應試人員是否理解通信項目管理的基本知識，項目管理相關概念，通信項目管理的特點和內容，是否掌握項日管理的主要內容及常用方法，以及是否具有運用項目管理中時間管理、費用管理、范圍管理的理論和方法對通信項目管理有關問題進行 分析和判斷的能力。

考試內容

（一）項目管理概述

項日的定義，項目的特征，包括項日具有一個獨特目的，臨時性，需要使用各種不同領域的資源，要有一個發起人并具有不確定性等屬性；項目生命周期的內容及特征；項目的利益相關者；項目管理的概念；項目管理的基本特性；項目管理五大過程組的內容，包括項目啟動、計劃、實施、控制和項目收尾；項目管理的九大知識領域，即項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理和項目風險管理。

（二）項目管理的主要內容容和方法

項目綜合管理的概念，項目范圍管理的主要內容，WBS的含義及作用，創建WBS的主要方法；項目時問管理的主要內容，項日時間管理中的活動排序，項目網絡圖的概念及繪制方法，繪制網絡圖的基本原則；甘特圖方法的作用與特點，關鍵路徑法的 主要內容，最早開始時間和最早結束時間、最遲開始時時間和最遲 結束時間、總時差及自由時差的含義和計算方法；縮短項目 進度的技術。

活動歷時估算主要有專家判斷、類比估計及概率時問估計法。概率時間估計法的應用，樂觀時間、悲觀時問和最可能時問的含義；期望工期、方差和標準差的計算，據此估計項目完成時間的計算方法。

項目費用管理的主要內容，成本估算的幾個主要方法及各自 的特點；成本控制的主要內容，掙值法的內容及應用，計劃值、實際成本和掙值的含義及計算方法；成本偏查、進度偏差、成本 執行指數和進度執行指數的含義及應用。

項目質量管理及其內容，項目人力資源管理的內容，項目溝通管理的基本內容。

項目采購管理、項目風險管理及其內容。

（三）項目管理在通信業的應用

通信項目管理的特點，通信項目管理存在的主要問題及解決方法。

十二、郵政法

考試目的

測查應試人員是否理解國際、國內郵政相關法律法規主要內容，我國郵政法的基本理論、基本概念、基本規范，是否掌握快遞市場管理辦法的主要內容，以及是否具有依法經營管理和依法行政的理論水平及解決實際問題的能力。

考試內容

（一）國際郵政法律規范

國際郵政法律規范，主要指萬國郵政聯盟的相關法律法規；各國郵政立法涉及的核心內容；各國關于郵政運營者的法律地位的相關規定；普遍服務制度和郵政專營制度的法律意義及其內容。

（二）我國郵政立法概況

新中國第一部《郵政法》立法時間，該部法律強調的三個 內容，基于該部法律建立的我國郵政法規體系的主要內容；我國修訂《郵政法》的背景和原因，《郵政法》修訂的重要意義和主 要修訂內容。

（三）現行《郵政法》的主要內容

郵政普通服務制度及其主要內容和保障措施；通信自由、通信秘密法律保護制度；郵件損失賠償制度及其相關規定；郵政專 營制度；快遞業務經營許可制度；郵件寄遞安全監管制度。

十三、電信法律制度

考試目的

測查應試人員是否理解國際、國內電信相關法律法規主要內容，我國《電信條例》的立法目的和立法精神，是否掌握其中基本的法律制度，互聯網相關法律法規，以及是否具有依法經營管理和依法行政的理論水平及應用電信相關法律、法規，分析解決實際案例問題的能力。

考試內容

（一）國際電信法律制度

《基礎電信協議》應遵循的基本原則及主要內容；主要國家電信法律制度概況及各國電信立法中涉及的共性問題。

（二）我國電信法制建設

我國目前的電信法律法規構成，包括法律、行政法規、主要部門規章和規范性文件。

（三）《電信條例》的基本內容

《電信條例》所堅持的基本原則；立法目的；調整范圍；我國電信管理體制；電信監管的基本原則以及電信業務經營者應履行的基本義務。

《電信條例》確定的基本制度：電信業務經營許可管理制 度；網間互聯調解制度；電信資費管理制度；電信資源有償使用制度；電信服務質量監督制度；電信建設管理制度及電信設備進網管理制度；電信安全保障制度；電信法律責任制度。

（四）實施《電信條例》的相關配套法規

《電信服務質量監督管理暫行辦法》適用對象及主要內容；《電信服務規范》的適用主體及主要內容；手機“三包”規定。

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第三篇：2012年中級經濟師考試《工商管理專業知識與實務》考試大綱

2012年中級經濟師考試《工商管理專業知識與

實務》考試大綱

一、企業戰略與經營決策

考試目的測查應試人員是否掌握企業戰略概述、企業戰略分析、企業戰略類型與選擇、企業經營決策等專業知識，以及運用相關概念和方法分析實際問題的能力。

考試內容

（一）企業戰略概述

企業戰略的基本概念、特征、層次，企業戰略管理的概念和內涵；企業戰略制定，包括企業愿景、使命與戰略目標的內涵，戰略制定的步驟；企業戰略實施，包括戰略實施的步驟和模式；企業戰略控制，包括戰略控制的原則、流程和方法。

（二）企業戰略分析

企業外部環境分析，包括PEST分析法、行業生命周期分析法、波特五力模型等；企業內部環境分析，包括企業核心競爭力

分析、價值鏈分析、波士頓矩陣分析等；企業綜合分析，包括

SWOT分析法。

（三）企業戰略類型與選擇

基本競爭戰略，包括成本領先戰略、差異化戰略和集中戰略；企業成長戰略，包括密集型成長戰略、多元化戰略、一體化戰略、戰略聯盟；企業穩定戰略，包括無變化戰略、維持利潤戰略、暫停戰略和謹慎實施戰略；企業緊縮戰略，包括轉向戰略、放棄戰略和清算戰略。

（四）企業經營決策

企業經營決策的概念和類型，包括企業經營決策的定義及類型劃分；企業經營決策的要素，包括五種企業經營決策的要素；企業經營決策流程，包括企業經營決策的五種不同階段；

企業經營決策方法，包括定性決策方法和定量決策方法。定性決策方法，包括頭腦風暴法、德爾菲法、名義小組技術等；定量決策方法，包括確定型決策方法、風險型決策方法和不確定型決策方法。

二、公司法人治理結構

考試目的測查應試人員是否掌握公司治理及其運行機制、。毯司所有者與經營者、股東機構、董事會、經理機構、監督機構等專業知識，以及運用相關概念和方法對公司法人治理結構進行分析的能力。

考試內容

（一）公司治理及其運行機制

公司治理的基本內涵和基本內容；公司內部治理機制的構成與基本功能；公司外部治理機制的構成與功能；公司治理的基本模式及其方法。

（二）公司所有者與經營者

公司的原始所有權和法人財產權，以及公司財產權能的兩次分離；公司經營者及其特征、作用和素質要求；公司經營者的選擇方式與激勵、約束機制；公司所有者與經營者的關系。

（三）股東機構

股東及其分類和構成；股東的法律地位、權利和義務；有限責任公司、股份有限公司和國有獨資公司權力機構的職權和運行規則。

（四）董事會

董事會的地位、性質、職權和運行準則；董事及獨立董事的任職資格、任期、職責與義務；有限責任公司、股份有限公司和國有獨資公司董事會的運行規則。

（五）經理機構

經理機構及其地位；經理的職權、義務、責任和選擇；有限責任公司、股份有限公司和國有獨資公司經理機構的運行方式。

（六）監督機構

監事會與監事會制度；有限責任公司、股份有限公司和國有獨資公司監事會的組成、性質、職權和運行規則。

三、市場營銷與品牌建設

考試目的測查應試人員是否掌握市場營銷概念、環境分析與市場定位、市場營銷策略、品牌與品牌戰略概念、品牌戰略的實施等專業知識，以及運用相關理論和方法分析實際問題的能力。考試內容

（一）市場營銷概述

市場營銷的含義、市場營銷的功能與作用、市場營銷的管理與任務。

（二）環境分析與市場定位

環境分析、市場細分、目標市場與市場定位。

（三）市場營銷策略

產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。

（四）品牌與品牌戰略概述

品牌的內涵、品牌的作用、名牌效應與品牌戰略。

（五）品牌戰略的實施

打造品牌的方法、品牌戰略的類型、品牌維護、品牌的擴展。

四、生產管理與控制

考試目的測查應試人員是否掌握生產計劃、生產作業計劃、生產控制、生產作業控制、現代生產管理與控制的方法等專業知識，以及運用相關理論和方法對生產管理與控制進行分析的能力。考試內容

（一）生產計劃

生產能力、生產計劃的含義，生產能力的影響因素、生產能力核算方法，生產計劃指標的內容體系、生產計劃的編制、不同類型產品生產進度的安排方法。

（二）生產作業計劃

生產作業計劃概念和特點、期量標準內容體系、車間生產作業計劃的主要編制方法及過程。

（三）生產控制

生產控制的概念、生產控制的程序、生產控制的方式。

（四）生產作業控制

生產進度控制、在制品控制、庫存控制、生產調度的含義及其應用和方法。

（五）現代生產管理與控制的方法

MRP、MRP II、ERP、豐田生產方式、看板管理的原理。

五、物流管理

考試目的測查應試人員是否掌握企業物流管理概念、企業采購與供應物流管理、企業生產物流管理、企業倉儲與庫存管理、企業銷售物流管理等專業知識，以及運用相關理論和方法分析實際問題的能力。

考試內容

（一）企業物流管理概述

物流、企業物流的基本概念，企業物流的內容、分類和作業目標。

（二）企業采購與供應物流管理

企業采購管理的含義、特征、功能、目標、原則和業務流程，企業供應物流管理的概念、基本任務及其作用。

企業生產物流的含義、目標和流程，企業生產物流的類型，企業生產物流的方式。

（四）企業倉儲與庫存管理

企業倉儲管理的概念、內容和主要任務，企業倉儲管理的主要業務，庫存的含義和分類，企業庫存管理的概念和意義，經濟訂貨批量模型。

（五）企業銷售物流管理

企業銷售物流的概念、特征和意義，企業銷售物流的組織，企業銷售物流管理的目標、原則，企業銷售物流的合理化及其實現，企業銷售物流管理效果的評價。

六、技術創新管理

考試目的測查應試人員是否掌握技術創新含義、類型與過程，技術創新組織與管理，技術轉移與技術交易，技術創新與知識產權管理等專業知識，以及運用相關理論和方法分析實際問題的能力。

考試內容

（一）技術創新含義、類型與過程

技術創新的含義、技術創新類型、技術創新的過程。

（二）技術創新組織與管理

技術創新與企業組織結構的互動、企業內部的技術創新組織模式、企業外部的技術創新組織模式、企業R&D管理。

（三）技術轉移與技術交易

技術轉移概論、技術交易、國際技術貿易。

（四）技術創新與知識產權管理

企業技術創新與知識產權保護、技術合同的類型、技術合同管理。

七、人力資源規劃寫薪酬管理

考試目的測查應試人員是否掌握人力資源規劃、績效考核、薪酬管理、企業裴動合同管理與勞動爭議處理等專業知識，以及運用相關概念和方法分析實際問題的能方。.考試內容

（一）人為資源規劃

人力資源規劃的含義與內容、人力資源規劃的制定程序、人力資源需求與供給預測。

（二）績效考核

績效與績效考核的含義、績效考核的內容和標準、績效考核的步驟與方法。

（三）薪酬管理

薪酬的概念、構成與功能、企業薪酬制度設計的原則和流程、企業薪酬制度設計的方法。

（四）企業勞動合同管理與勞動爭議處理

企業勞動合同的訂立、內容。履行與變更管理，企業勞動爭議的內容、自主協商和調解，企業勞動爭議的處理。

八、企業投融資決策及重組

考試目的測查應試人員是否掌握籌資決策、投資決策、企業重組等專業知識，以及運用相關理論和方法對企業投融資決策及重組進行分析的能力。

考試內容

（一）籌資決策

資本成本、杠桿理論、資本結構理論、籌資決策方法、公司上市籌資。

（二）投資決策

現金流量的內容及估算、項目投資決策評價指標。

（三）企業重組

企業重組的含義與方式、幾種主要的重組方式、價值評估方法。

第四篇：2011年經濟師考試大綱：工商管理專業知識與實務(中級)

2011年經濟師考試大綱：工商管理專業知識與實務（中級）

第一章企業戰略與經營決策

考試目的通過本章的學習和考試測查，了解應考人員是否掌握企業戰略的內涵;是否掌握企業戰略的宏觀環境、行業經濟環境和企業內部環境構成因素，并能夠采用科學的方法進行環境分析;是否掌握企業基本競爭戰略、企業總體戰略的構成，并能夠運用相應的方法進行企業戰略選擇;是否掌握企業戰略的制定、實施和控制的流程，并能夠正確地運用現代化的戰略控制方法進行戰略控制;是否掌握企業經營決策的類型，影響因素和決策過程，并掌握企業決策的定性決策方法和定量決策方法的具體應用。

考試內容

根據實際工作需要和社會經濟發展的要求，本章的考試內容包括：(1)企業戰略環境分析，具體包括：企業戰略管理概述、宏觀環境分析、行業環境分析、企業內部環境分析;(2)企業戰略選擇，具體包括：基本競爭戰略、企業總體戰略、戰略選擇;(3)企業戰略的制定、實施與控制，具體包括：企業戰略的制定、企業戰略的實施、企業戰略的控制;(4)企業經營決策過程，具體包括：企業經營決策概述、企業經營決策過程、企業經營決策影響因素;(5)企業經營決策方法，具體包括：企業經營決策定性決策方法和定量決策方法。

第二章公司法人治理結構

考試目的通過本章的學習和考試測查，了解應考人員是否理解了企業領導體制的基本內涵和發展趨勢、公司法人治理結構的構成及其功能和作用、公司法人治理結構的運行機制;是否掌握了企業領導體制的基本構成和主要類型、公司所有者的財產權利及其構成、公司經營者的特征、作用、職權、責任、義務、素質要求和選擇、公司所有者和經營者的相互關系、我國公司經理機構的運行方式、股東的法律地位、權利和義務、我國公司權力機構的運行規則，董事及獨立董事的任職資格、任期、職責與義務、董事會的地位、性質、職權和運行準則、我國公司董事會的運行規則、監事會與監事會制度、我國公司監事會的運行規則。

考試內容

根據實際工作需要和社會經濟發展的要求，本章的考試內容包括：(1)企業領導體制的基本概念、基本內涵和基本構成，企業領導體制的發展，我國企業領導體制的改革;(2)公司的原始所有權和法人財產權，以及公司財產權能的兩次分離，公司經營者及其特征、作用和素質要求，公司經營者的選擇方式和激勵與約束機制，公司所有者與經營者的關系;(3)股東及其分類和構成，股東的法律地位、權利和義務，有限責任公司、股份有限公司和國有獨資公司權力機構的職權和運行規則;(4)董事會的地位、性質、職權和運行準則，董事及獨立董事的任職資格、任期、職責與義務，有限責任公司、股份有限公司和國有獨資公司董事會運行規則;(5)經理機構及其地位，經理的職權、義務、責任和選擇，有限責任公司、股份有限公司和國有獨資公司經理機構的運行方式;(6)臨事會與監事會制度，有限責任公司、股份有限公司和國有獨資公司監事會的組成、性質、職權和運行規則。

第三章市場調研管理

考試目的通過本章的學習和考試測查，了解應考人員是否掌握市場調研的含義、特征、1

內容、二手數據與原始資料的收集方法、問卷和抽樣的設計方法，并能夠應用有關方法進行調研數據的分析。

考試內容

根據實際工作需要和社會經濟發展要求，本章的考試內容包括：(1)市場調研概論，具體包括：市場調研的含義與特征，市場調研內容與分類，市場調研的程序;(2)二手數據和原始資料的收集方法，具體包括：二手數據的來源與種類，二手數據的優缺點.二手數據的收集方法和途徑及各種原始資料收集方法的優缺點;(3)問卷和抽樣的設計，具體包括：問卷設計和抽樣設計;(4)數據分析，具體包括：基礎統計分析和多元統計分析。

第四章生產管理與控制

考試目的通過本章的學習和考試測查，了解應考人員是否理解生產能力的含義，是否能科學地進行生產能力的計算;是否掌握生產計劃的內容、生產計劃指標含義及制訂計劃的影響要素，并掌握生產計劃編制的流程;是否掌握產品生產進度安排的常規方法;是否掌握生產作業計劃概念和特點、期量標準概念，并運用相應的方法進行車間生產作業計劃的編制;是否掌握生產控制的含義以及程序;是否掌握生產作業控制常規方法和現代方法。

考試內容

根據實際工作需要和社會經濟發展的要求，本章的考試內容包括：(1)生產計劃概述，具體包括生產能力、生產計劃的內容與影響因素、生產計劃的編制、產品生產進度的安排;(2)生產作業計劃，具體包括生產作業計劃概念和特點、期量標準、生產作業計劃的編制;(3)生產控制的概念與程序，具體包括生產控制的概念、生產控制的程序;(4)生產作業控制，具體包括生產進度控制、在制品控制、生產調度的含義及應崩;(5)現代生產控制的方法，具體包括MRP、豐田生產方式、看板管理的原理及應用。

第五章物流管理

考試目的通過本章的學習和考試測查，了解應考人員是否理解物流及物流管理的概念、企業物流、現代物流管理的發展與趨勢、物流循環過程，是否掌握物流活動的功能要素、供應物流的相關概念、生產物流的相關概念、銷售物流的相關概念、分銷需求計劃、回收物流與廢棄物流管理的相關知識，是否能科學地進行采購決策、供應存貨庫存控制、準時制采購、準時制生產。

考試內容

根據實際工作需要和社會經濟發展的要求，本章的考試內容包括：(1)物流管理概述，具體包括物流及物流管理的概念、物流活動的功能要素、企業物流、現代物流管理的發展與趨勢;(2)供應物流管理，具體包括供應物流概述、采購決策、供應存貨的庫存控制、準時制采購;(3)生產物流管理，具體包括生產物流概述、準時制生產;(4)銷售物流管理，具體包括銷售物流概述、分銷需求計劃;(5)回收物流與廢棄物流管理，具體包括：物流循環過程、回收物流與廢棄物流的作用、回收物流與廢棄物流的特點、回收物流與廢棄物流的物流方式。

第六章技術創新管理

考試目的通過本章的學習和考試測查，了解應考人員是否掌握技術創新的類型與過程、技術創新組織與管理、技術轉移與技術交易、企業知識產權管理等方面的基

本知識和相關方法、技巧，并能夠應用有關方法進行技術創新管理工作。考試內容

根據實際工作需要和社會經濟發展的要求，本章的考試內容包括：(1)技術創新含義、類型與過程，具體包括：技術創新的含義，產品創新和工藝創新、原始創新、集成創新和引進消化吸收再創新，技術推動的創新過程模型、需求拉動的創新過程模型、創新過程的交互作用模型、系統集成和網絡模型;(2)技術創新組織與管理，具體包括：技術創新與直線制組織、技術創新與事業部制組織、技術創新與矩陣結構組織，技術創新小組、新事業發展部、企業技術中心，產學研聯盟、企業一政府模式、企業聯盟，R&D管理戰略、R&D人員的選擇與激勵、R&D項目管理;(3)技術轉移與技術交易，具體包括：國際技術貿易含義、國際技術貿易的內容、許可貿易、特許專營、技術服務和咨詢、合作生產、含有知識產權和專有技術轉讓的設備買賣;(4)技術創新與知識產權管理，具體包括：知識產權的含義與特征、技術創新與知識產權制度的關系、企業知識產權保護策略;技術開發合同、合作開發合同、專利權轉讓合同、專利實施許可合同、技術秘密轉讓合同、技術咨詢合同、技術服務合同;技術合同管理，合同準備階段的管理、合同簽訂過程中的管理、合同履行階段的管理。

第七章人力資源規劃與薪酬管理

考試目的通過本章的學習和考試測查，了解應考人員是否理解了人力資源規劃、員工招聘、薪酬、員工流動的含義，是否能科學地進行人力資源需求與供給預測、員工招聘中常用的測試方法的運用、企業薪酬制度設計、員工內部流動管理和員工流出管理，是否掌握人力資源規劃的內容、人力資源規劃的制訂程序、員工招聘的程序和渠道、薪酬的構成與功能、員工流動的基本理論等。

考試內容

根據實際工作需要和社會經濟發展的要求，本章的考試內容包括：(1)人力資源規劃，具體包括人力資源規劃的含義與內容、人力資源規劃的制訂程序、人力資源需求與供給;(2)員工招聘，具體包括員工招聘的含義、員工招聘的作用和原則、員工招聘的程序、員工招聘的渠道、員工招聘中常用的測試方法;(3)薪酬管理，具體包括薪酬的概念、薪酬的作用與構成、企業薪酬制度設計的原則和流程、企業薪酬制度設計的方法;(4)員工流動管理，具體包括員工流動的含義和類型、員工流動的基本理論、員工內部流動管理、員工流出管理。

第八章企業投融資決策及重組

考試目的本章主要包括籌資決策、投資決策、企業重組三方面的內容。通過本章的學習和考試，使學員了解、熟悉和掌握籌資決策、投資決策、企業重組的基本理論和方法，從價值角度，理解企業的生產和經營，做好財務決策、管理及其他管理工作。

考試內容

根據實際工作需要和社會經濟發展的要求，本章的考試內容包括：(1)籌資決策，具體包括：資本成本的概念及內容、個別資本成本率的計算、綜合資本成本率的因素、綜合資本成本率的計算、資本成本的作用、營業杠桿及財務杠桿利益、營業杠桿及財務杠桿風險、營業杠桿及財務杠桿系數的計算及解讀、總杠桿的含義及計算、MM資本結構理論、新的資本結構理論、籌資決策的定性與定量方法、自主上市和買殼上市、上市的動機、自主上市與買殼上市的優缺點;(2)投

資決策，具體包括：投資中的現金流量及估算、現金流量估算應注意的問題、凈現值的計算過程、凈現值的決策規則、凈現值的優缺點、內部報酬率的計算過程、內部報酬率的決策規則和優缺點、獲利指數的計算過程和決策規則、投資回收期的計算方法、平均報酬率的計算方法、項目投資決策評價指標的運用;(3)企業重組，具體包括：企業重組的含義和方式;收購與兼并的含義、并購的類型、吸收合并的含義、并購的動機、并購的財務分析、標準分立的含義、出售和分拆的含義、分立的動機、各種分立方法的優缺點、債轉股的含義、以股抵債的含義、債轉股和以股抵債的積極意義、價值評估的基本方法。

第五篇：2015年中級經濟師考試《郵電經濟專業知識與實務》精準試題

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中級經濟師考試

《郵電經濟專業知識與實務》精準試題

一、單項選擇題（每題1分）

第 1 題

(2008年)通信網絡建設工程一般針對當前和未來一段時期的市場需求進行設計，并采用最新技術實現，因而，工程成本計算中使用的成本概念往往是（）。A.交易成本 B.前瞻性成本 C.財務成本 D.機會成本 正確答案：B，第 405 題(單項選擇題)(每題 1.00 分)題目分類:第七章通信成本 > 單項選擇題 >(2010年)下列電信設備中，所產生成本屬于通信流量敏感成本的是（）。A.固定網絡中的用戶線 B.交換節點設備 C.大容量傳輸線路 D.終端設備 正確答案：A，第 3 題

有學者發現顧客忠誠度較高的服務性企業更能贏利，從而提出了（）理論。A.4P B.7P C.4C D.3R 正確答案：D，第 4 題

《電信條例》規定，在制定政府定價和政府指導價的電信業務資費標準時，應當采取（）。

A.聽證會形式 B.市場競價形式 C.差別定價形式 D.成本定價形式 正確答案：A，第 5 題

產業組織理論認為，利潤率指標可以作為衡量產業市場資源配置效率的指標，其原因在于（）。

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A.壟斷競爭的市場中，企業獲得的利潤趨于平均化 B.寡頭競爭的市場中，企業不可能獲得超額利潤 C.完全壟斷的市場中，壟斷企業可獲得超額利潤

D.完全競爭的市場中，所有的企業都只能獲得正常利潤 正確答案：D，第 6 題

關于通信業“生產的網絡性”特點的說法，正確的是（）。A.一個互聯互通、遍布全國的通信物理網是提供通信服務的基礎 B.通信業的收益隨著生產規模的擴大而遞增 C.通信業向社會提供的是服務

D.各項通信業務單獨建網比多業務綜合建網成本低 正確答案：A，第 7 題

電信普遍服務基金的使用不包括（）。A.向高成本地區提供資助 B.向低收入用戶提供資助 C.向虧損運營商提供資助

D.向經濟欠發達的農村地區提供補貼 正確答案：C，第 8 題

通信市場的兩個核心要素是（）和地理區域要素。A.交換 B.產品 C.貨幣 D.市場

正確答案：B，第 9 題

在進行資金時間價值等值計算時，等額償債基金系數(A／F，i，n)應為（）。A.B.C.D.正確答案：B，第 10 題

(2010年)通信業三網融合發展趨勢的主要驅動力是（）。A.通信企業產權變革 B.信息通信技術的融合 C.經濟全球化 D.管制機構的融合 正確答案：B，考中級經濟師到鴨題庫YaTiKu.com做精準試題，更多押題資料下載

第 11 題

(2009年)2005年8月啟動的郵政體制改革的基本思路是：實行政企分開，加強政府監管，完善市場機制，從而從機制和制度上保障（），確保通信安全。A.郵政普遍服務和特殊服務 B.郵政專營權 C.郵政企業的利益 D.郵政專用權 正確答案：A，第 12 題

根據《郵政法》規定，在郵件寄遞過程中，郵政企業的權利義務不包括（）。A.驗視權

B.履行普遍服務的義務 C.遵守禁遞限遞物品的規定 D.履行無著郵件處理權 正確答案：C，第 13 題

包月制電話收費方式中，單位時長的通話費用（）。A.隨著用戶使用業務量的增加而降低 B.隨著用戶使用業務量的增加而提高 C.固定不變

D.由每月天數決定 正確答案：A，第 14 題

經濟學中的“馬歇爾困境”是指（）。A.規模經濟與競爭活力的互斥性 B.規模經濟與價格協同的互斥性 C.競爭活力與價格協同的互斥性 D.自然壟斷與規模經濟的互斥性 正確答案：A，第 15 題

在其他因素保持穩定的情況下，某個地區的郵政局所平均服務面積與該地區的郵政服務水平（）。A.成正比 B.成反比 C.沒有關系 D.關系無法確定 正確答案：B，第 16 題

(2009年)在電信業務由單一企業壟斷經營的時期，不存在電信（）管制問題。A.普遍服務 B.信息安全 C.業務資費 D.網間互聯 正確答案：D，第 17 題

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(2008年)下一代電信網NGN的概念正在發展中、從目前的情況來看，它應是一個以（）為中心的融合網絡。A.CDMA B.IP C.DDN D.PSTN 正確答案：B，第 18 題

根據經濟學原理，以下定價法中（）可以實現資源配置達到帕累托最優。A.平均成本定價 B.成本分攤定價 C.邊際成本定價 D.拉姆塞定價 正確答案：C，第 19 題

根據《電信條例》，由于電信業務經營者的原因逾期未能為用戶裝機開通的，應當承擔（）。A.違約責任 B.侵權責任 C.行政責任 D.刑事責任 正確答案：A，第 20 題

郵政服務方式是反映郵政通信服務水平的標志之一，主要包括窗口服務、上門服務和（）。A.定時服務 B.特需服務 C.定制服務 D.流動服務 正確答案：D，第 21 題

根據經濟學解釋，社會福利是由生產者剩余和消費者剩余共同構成的。當生產者效率一定時，提價會導致（）。A.社會福利降低 B.社會福利提高 C.消費者福利降低 D.消費者福利提高 正確答案：C，第 22 題

項目管理的約束條件是（）。A.范圍、時間和成本 B.預期利潤 C.資金和人員 D.質量

正確答案：A，考中級經濟師到鴨題庫YaTiKu.com做精準試題，更多押題資料下載

第 23 題

目前我國各電信運營商將多種業務進行組合推出各類套餐業務，這屬于（）。A.搭配銷售 B.掠奪性定價 C.捆綁銷售 D.低于成本銷售 正確答案：C，第 24 題

在評價投資項目經濟效益時，以絕對量計量的價值型評價指標是（）。A.投資回收期 B.投資利潤率 C.凈現值 D.凈現值率 正確答案：C，第 25 題

我國禁止任何組織和個人利用互聯網散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定，這屬于電信（）的內容。A.普遍服務管制 B.市場準入管制 C.資費管制 D.安全管制 正確答案：D，第 26 題

(2009年)互聯網使用非面向連接技術，每個IP包走向不確定，因此（）。A.造成地址資源緊張 B.增加了網絡運行成本 C.難以保證QoS D.限制了網絡應用的發展 正確答案：C，第 27 題

目前最主要的、應用最廣泛的數據通信網是（）。A.分組交換網 B.DDN C.幀中繼網 D.互聯網 正確答案：D，第 28 題

根據我國《電信業務經營許可證管理辦法》，基礎電信業務經營許可證的有效期限一般為（）年。A.5 B.8 C.10 D.5或10 正確答案：D，第 29 題

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(2008年)當一國電信管制機構希望采取從外向內思路進行成本測算時，其核心工作就是（）。

A.建立成本分攤系統 B.建立Top Down模型 C.找到“成本標桿” D.建立Bottom Up模型 正確答案：C，第 30 題

電信業務經營者繳納普遍服務補償基金是履行相應的普遍服務義務的（）方式。A.擔保 B.直接 C.間接 D.唯一

正確答案：C，第 31 題

赫芬達爾一赫希曼指數(簡稱為HHl指數)是用來測量市場集中度的指標之一。若A、B兩個國家通信行業的市場集中程度分別是和，且>，則（）。A.A市場競爭程度更強 B.A市場是完全競爭市場 C.A市場壟斷程度更強 D.A市場是完全壟斷市場 正確答案：C，第 32 題

通信企業中，企業成本和專業成本的主要差異在于后者的成本核算對象是（）。A.是某一項業務而不是企業 B.是企業而不是業務 C.是企業而不是所有業務

D.是所有業務而不是某一項業務 正確答案：A，第 33 題

電信業務經營者應當在營業場所及業務宣傳資料中，公布服務種類和范圍、資費標準、服務時限，并報（）備案。A.信息產業部

B.各省、自治區、直轄市工商行政管理局 C.各省、自治區、直轄市電信管理機構 D.各省、自治區、直轄市物價管理部門 正確答案：C，第 34 題

以下（）不能成為電信普遍服務基金的來源。A.政府預算

B.網間互聯服務收費 C.電信私營化

D.低收入地區的財政補貼 正確答案：D，第 35 題

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電信資費實行以（）為基礎的定價原則，同時考慮國民經濟與社會發展要求、電信服務業的發展和電信用戶的承受能力等因素。A.市場 B.成本 C.國家利益

D.促進電信行業發展 正確答案：B，第 36 題

(2008年)依《電信條例》規定，在提供接入服務時，電信業務經營者如因能力限制不能滿足用戶需求時，應當進行（）。A.備案登記 B.時限保證 C.預受理登記 D.服務保證 正確答案：C，第 37 題

(2008年)各國《電信法》一般均規定，規制機構應在法定范圍內履行職權，同時也規定，如果被監管者對規制機構的有關決定不服，可以依法行使（）。A.訴訟權 B.安全權 C.選擇權 D.抗辯權 正確答案：A，第 38 題

郵政企業在城市每周的營業時間應當不少于（）天。A.3 B.5 C.6 D.7 正確答案：C，第 39 題

某航空公司為了在競爭中留住顧客，推出了“常旅客計劃”，通過飛行里程累積使乘客獲得諸如免費機票、提升客艙等優惠。該公司采取的這種關系營業策略屬于（）策略。A.財務聯系 B.社交聯系 C.定制化聯系 D.結構化聯系 正確答案：A，第 40 題

郵政通信企業在現有的網點上，運用現有的網絡資源提供多樣化服務，這可以發揮（）效應來獲得更高效益。A.規模經濟 B.服務經濟 C.范圍經濟 D.網絡經濟 正確答案：C，考中級經濟師到鴨題庫YaTiKu.com做精準試題，更多押題資料下載

第 41 題

網元成本測算的是（）。A.企業提供單項業務的成本 B.企業提供所有業務的成本 C.通信企業經營活動的總成本 D.非綁定網絡元素的總成本 正確答案：D，第 42 題

存在顯著替代關系的兩種通信業務，如IP電話和傳統長途電話，其中一種業務的資費降低會引起（）。

A.另一種業務資費提高 B.另一種業務需求量增加 C.另一種業務需求量飽和 D.另一種業務需求量減少 正確答案：D，第 43 題

通信項目管理最重要的目標是（）。A.技術先進性 B.保證通信質量 C.項目完成時間最短 D.項目成本最低 正確答案：B，第 44 題

運用“自上而下”思路測算通信業務成本時，主要利用的數據資料是（）。A.國內其他運營商的成本 B.企業財務匯總的收入 C.企業財務匯總的成本 D.某項業務的設備投資 正確答案：C，第 45 題

(2009年)在電話網中，完成用戶呼叫接續的主要設備是（）。A.數字程控交換機 B.X．25分組交換機 C.路由器 D.光端機 正確答案：A，第 46 題

在發展郵政物流業務時，郵政企業占有明顯優勢的是（）。A.業務品種 B.網絡 C.資金 D.人才

正確答案：B，第 47 題

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(2008年)根據經濟學理論，完全競爭的市場機制可實現社會資源的最佳配置，因此從長期看，各企業的利潤率（）。A.會趨于平均化 B.差距會不斷拉大 C.會逐漸提高 D.會保持不變 正確答案：A，第 48 題

下列關于郵件賠償的表述不正確的是（）。A.對于給據郵件的損失，郵政企業不負賠償責任 B.對于平常郵件的損失，郵政企業不負賠償責任

C.用戶自交寄給據郵件或者交匯匯款之日起滿一年內未查詢又未提出賠償要求的，郵政企業不負賠償責任

D.除匯款和保價郵件以外的其他給據郵件由于不可抗力的原因造成的損失，郵政企業不負賠償責任 正確答案：A，第 49 題

在投資活動中，具備獨立決策權、享有投資效益、承擔投資風險的法人或自然人被視為投資四大基本要素中的（）。A.投資客體 B.投資主體 C.投資目的 D.投資方式 正確答案：B，第 50 題

高峰負荷需求制定較高的資費，是因為高峰需求的邊際成本（）非高峰需求。A.小于 B.等于 C.大于

D.以上都不對 正確答案：C，第 51 題

項目是為了實現一個獨特的目的而進行的（）任務。A.長期性 B.明確性 C.臨時性 D.周期性 正確答案：C，第 52 題

(2010年)與權益性融資方式相比，企業向銀行等金融機構貸款的缺點是（）。A.融資速度慢，程序復雜 B.財務風險大

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C.資金成本高

D.不利于發揮財務杠桿的作用 正確答案：B，第 53 題

某投資項目各年的現金流量如下表：

該投資項目的靜態投資回收期是（）年。A.3.4 B.4.4 C.5.4 D.6.4 正確答案：B，第 54 題

(2008年)電信通信市場中，如果在位企業（），可有效排擠新進入者。A.采用新的通信技術 B.拒絕互聯互通 C.提高業務價格 D.改善通信質量 正確答案：B，第 55 題

目前我國的郵政運營者的法律地位屬于（）。A.國有企業 B.股份有限公司 C.私營公司 D.政府部門 正確答案：A，第 56 題

(2009年)電信資源是電信業務經營者開展電信經營活動和電信用戶實現通信聯系的基礎，《電信條例》規定的電信資源的分配方式是（）。A.國家指配 B.拍賣 C.特許

D.既可國家指配也可拍賣 正確答案：D，第 57 題

(2009年)郵政管制是指郵政監管機構通過法律手段、行政手段和（）手段等，制定相應的政策、法規，對郵政行業、郵政企業、郵政市場實施監督管理的行為。A.市場 B.經濟

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C.技術 D.計劃

正確答案：B，第 58 題

在進行投資項目評價時，項目可被否定的條件有（）。A.投資回收期小于設備壽命 B.凈現值大于零

C.投資收益率大于行業平均水平D.內部收益率小于行業基準收益率 正確答案：D，第 59 題

美國一家郵購公司，為突出自己的特色，加強了一線服務人員的培訓，并將服務部人員分成3組：一組專門接聽顧客電話，一組專門處理顧客電話中提出的問題，一組專門處理顧客信件。該公司的這種做法是為了增強服務的（）。A.保證性 B.反應性 C.可靠性 D.關懷性 正確答案：B，第 60 題

某飛機制造公司根據以往的經驗為新機種制作WBS(工作分解結構)，這種方法叫做（）。A.類比法 B.甘特圖法 C.自上而下法 D.自下而上法 正確答案：A,二、多項選擇題（每題2分）

第 61 題

采用完全成本分攤法測算業務成本時，對公共成本的分攤方法主要有（）。A.相關人員法 B.平均分配法 C.相關產量法 D.總收入法 E.歸屬成本法 正確答案：C,D,E，第 62 題

(2010年)在服務營銷三角形中顯示了三種類型的營銷活動，屬于外部營銷活動的有（）。A.根據競爭情況調整價格策略

B.根據用戶需求的差異性，進一步細分市場 C.建立有效的激勵機制，留住人才 D.制定新業務的市場推廣計劃

E.對新上崗的員工開展培訓，提高員工的服務技能

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正確答案：A,B,D，第 63 題

在通信行業，由于會妨礙市場競爭，因而常受到政府管制的定價行為是（）。A.交叉補貼 B.掠奪性定價 C.垂直價格擠壓 D.結成價格同盟 E.基于成本定價 正確答案：A,B,C,D，第 64 題

電信運營商所提供服務的質量是一種顧客感知的質量，它包括技術質量和功能質量，下面反映電信功能質量的是（）。A.網絡覆蓋率 B.品牌知名度 C.計費準確性 D.電話接通率 E.糾紛處理滿意度 正確答案：B,C,E，第 65 題

電信業務經營者在電信網絡的設計、建設和運行中，應當做到與國家安全和電信網絡安全的需求（）。A.同步發展 B.同步設計 C.同步規劃 D.同步建設 E.同步運行

正確答案：C,D,E，第 66 題

(2010年)在電信業引入競爭的過程中，主導電信運營商妨礙競爭的行為有（）。A.拒絕與新進入市場的運營商實現網絡互聯 B.拒絕向競爭對手出租必要資源 C.對目標客戶群進行細分

D.以自身經營的壟斷業務的收入補貼競爭性業務 E.對入網用戶的信息進行審核 正確答案：A,B,D，第 67 題

寡頭壟斷市場是一種介于完全競爭和完全壟斷之間、以壟斷因素為主但同時又具有競爭因素的市場結構，其主要特點是（）。A.產業集中度較高

B.產品基本同質或有差異 C.產業集中度較低

D.企業進入市場壁壘較高 E.企業退出市場壁壘較低 正確答案：A,B,D，第 68 題

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項目一般具備的特征有（）。A.項目具有一個獨特的目的 B.項目是臨時性的 C.項目要有一個發起人 D.項目是一系列確定性工作 E.項目通常使用不同領域的資源 正確答案：A,B,C,E，第 69 題

下列（）是3G系統的目標。A.全球漫游 B.高頻譜利用率 C.高保密性能

D.技術標準的平滑過渡 E.滿足通信個人化要求 正確答案：A,B,C,E，第 70 題

(2008年)從定價策略的角度對通信資費進行分類，有（）。A.基本資費 B.非基本資費 C.單一資費 D.選擇資費 E.捆綁資費

正確答案：C,D,E，第 71 題

通信項目管理的特點包括（）。A.成本是通信項目的第一目標 B.項目進度管理復雜

C.通信項目管理的時效性要求高

D.通信項目要求有高可維護性、可兼容性和可擴容性 E.通信項目管理中信息交流方便 正確答案：B,C,D,E，第 72 題

產業之所以有多種不同的劃分方法，其原因有（）A.便于政府扶持薄弱產業

B.隨著生產力的發展，新興產業不斷出現 C.為了便于分析、研究和管理產業活動 D.為了評價企業的經濟效益

E.基于經濟的發展逐步形成了一門新興學科——產業經濟學 正確答案：B,C，第 73 題

以下關于網絡外部性說法不正確的表述有（）。

A.網絡外部性是指一種產品對用戶的價值隨著采用相同產品或可兼容產品的用戶增加而增加

B.網絡外部性有直接網絡外部性與間接網絡外部性兩種

C.網絡外部性產生的根本原因在于通信網絡是現代社會的基礎設施

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D.網絡擁塞是一種負的網絡外部性的表現

E.梅特卡夫定律表明，網絡的價值跟網絡節點數成正比增長 正確答案：C,E，第 74 題

顧客忠誠度可以劃分為（）。A.期望忠誠 B.利益忠誠 C.信賴忠誠 D.親緣忠誠 E.惰性忠誠

正確答案：B,C,D,E，第 75 題

項目費用管理中成本控制的三個參數包括（）。A.計劃值 B.進度偏差 C.實際成本 D.成本執行指數 E.掙值

正確答案：A,C,E，第 76 題

某電信運營商對寬帶上網業務只確立了一種資費模式，3元／小時，則這種定價策略屬于（）。A.單一資費 B.獨立資費 C.基本資費 D.競爭性資費 E.非基本資費 正確答案：A,B,E，第 77 題

從垂直分層的角度，可以把電信網分成（）。A.核心層 B.傳送網 C.業務網 D.信令網 E.應用層

正確答案：B,C,E，第 78 題

與單業務經營相比，全業務經營對于電信運營企業的意義在于（）。A.有助于更好地整合網絡資源

B.有助于通過融合業務更好地滿足用戶需求 C.有助于降低經營風險

D.有助于清晰核算各項業務成本 E.有助于降低運營費用 正確答案：A,B,C,E，第 79 題

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郵局經辦的報刊發行業務，主要采取（）方式。A.寄售 B.零售 C.訂閱 D.收購 E.信息咨詢 正確答案：B,C，第 80 題

實際中通信企業常用的完全成本分攤法的分攤標準是（）。A.歸屬成本法 B.使用面積法 C.總收入法 D.相關產量法 E.相關人員法 正確答案：A,C,D,三、不定項選擇題（每題2分）

第 81 題(五)某市電信公司提供語音、數據、寬帶接入等多種業務。根據《電信條例》及《合同法》的相關規定，請回答下列問題：

若用戶申請向該電信公司申請安裝有線電話一部，則他與電信公司之間形成的是（）關系。A.雇用 B.委托 C.信用 D.合同

正確答案：D，第 82 題

(三)北京市A企業，與上海市的B企業有業務往來。一天，A通過郵局將一份重要郵件寄給B，現該郵件沒能及時送達B，因此事給A造成了價值30萬元的經濟損失。

若A企業是以非保價郵件的方式將郵件寄往B企業，但由于郵局的失誤導致了郵件的丟失，則（）。

A.郵局必須賠償給A企業30萬元

B.郵局無須賠償，該損失由A企業自行承擔

C.郵局必須按照郵件的實際損失進行賠償，但最高不超過國務院郵政主管部門規定的標準 D.郵局應當與A企業就賠償金額進行協商 正確答案：C，第 83 題

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(二)(2009年)某通信投資項目的現金流量表如下：

該項目在i=15％時的凈現值為（）萬元。A.108.5 B.167.1 C.182.7 D.198.1 正確答案：C，第 84 題

(一)某研究機構為分析三個地區通信設備市場的競爭程度，現收集了最近一年三個地區通信設備市場結構的相關數據，其中，A地區有6家企業參與競爭；B地區有10家企業參與競爭，但只收集到了排名前5位企業的市場份額數據，后5位企業共同分割其余的市場份額；C地區有4家企業參與競爭，各地區企業的市場份額數據見下表。

若根據指數作判斷，競爭程度最強的地區是（）。

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A.A地區 B.B地區 C.C地區

D.A地區和B地區 正確答案：D，第 85 題

(五)某市電信公司提供語音、數據、寬帶接入等多種業務。根據《電信條例》及《合同法》的相關規定，請回答下列問題：

就97題所公布的內容，該公司還應在向社會公布之前至少（）天內，報各省、自治區、直轄市電信管理機構備案。A.3 B.7 C.15 D.30 正確答案：C，第 86 題

(一)(2008年)已知某長期投資項目的現金流量表如下(單位：萬元)：

該項目的原始投資為（）萬元。A.1000 B.360 C.250 D.25 正確答案：A，第 87 題

(2010年)我國某城市正舉辦一大型運動會，為此該城市郵政企業開展了以下工作：(1)組織郵政人員定時定點到大會現場辦理郵政業務；(2)在轄區郵局內部配備了電子郵政多媒體服務終端；(3)將開取郵筒信箱頻次由每日兩次增加為三次；

(4)制作與運動會有關的集郵品，并開通網上集郵業務。為服務本次運動會，該郵政企業（）。

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A.加快了傳遞速度 B.改善了通郵條件 C.改善了服務設施 D.增加了投遞深度 正確答案：A,C，第 88 題

(四)某項目由8項活動(A、B、C、D、E、F、G、H)組成，其網絡圖見下圖，各活動的工期(單位：天)均已在圖中標出。

若該項目要求完成時間為15天，項目開始時間表示為0，預計完成時間表示為15，則活動F的最早開始時間為（）。A.3 B.5 C.8 D.10 正確答案：D，第 89 題

(一)(2008年)某通信市場原有五家電信運營商，通過兼并重組合并為三家運營商。2006年、2007年的市場份額以及2008年重組后的預期市場份額見下表：

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表示2007年、2008年市場集中度的指標有（）。A.2007年 B.2008年 C.2007年HHI=4088 D.2008年HHl=4400 正確答案：A,D，第 90 題

(二)假定某電信企業在現有網絡設施基礎上，提供三項業務，分別為、成本收益分析，需要估算每一種業務的單位成本。收集到的數據如下：、。為進行

按照歸屬成本法，總成本是（）億元。

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A.3．8 B.5．24 C.6．2 D.12．2 正確答案：B，第 91 題

(2009年)某電信企業在現有網絡設施基礎上，推出兩項新業務分別為Yl、Y2。已知為提供這兩項業務而帶來的年新增成本分別為380萬元和220萬元，預計兩項業務的年收入分別為600萬元和400萬元，占預計總業務收入的比例分別為8％和5％。此外，該電信企業每年各項業務的公共成本開支為2800萬元。為了獲得定價參照，該企業希望測算這兩種業務的單位成本。

為實現各項業務收支平衡，該企業應測算（）作為兩項新業務的定價底限。A.邊際成本 B.增量成本 C.固定成本 D.完全分攤成本 正確答案：D，第 92 題

(2008年)某通信企業推出一種新業務，為給這項業務定價，該企業測算或預計并獲得了以下數據：

為提供這項業務，該通信企業每年新增加成本支出為；

預計未來一年該業務需求量為，企業提供的其他業務量為； 該通信企業提供所有業務的共同成本為C； 該企業近年來的平均利潤率為R；

競爭對手也在最近推出了一項類似的業務，并且定價為。

如果該企業為了增強自身的價格競爭力，始終以為參照制定這項業務的資費，則其定價法符合（）。A.成本導向定價法 B.競爭導向定價法 C.需求導向定價法 D.跟隨定價法 正確答案：B,D，第 93 題

(一)(2009年)某電信運營商面對激烈的市場競爭，在網絡與業務發展上制定了下列發展戰略：

(1)全面建設高速全IP骨干網絡；

(2)在傳統話音業務上通過制定資費套餐為用戶提供大量優惠，提升用戶忠誠度；(3)對個人客戶重點發展手機音樂、移動上網、手機廣告等業務；

(4)對家庭客戶，將話音業務、高速互聯網接入和視頻服務進行組合，提供整體家庭娛樂方案；

(5)對企業客戶致力于提供從簡單通信方案到網絡應用建設的全方位服務，重點發展局域網建設、主機托管、企業建站、辦公系統、數據管理、電子商務平臺等服務內容，并逐漸向整體方案和標準化體系過渡。

該電信運營商的戰略措施所反映的電信業務發展趨勢包括（）。A.話音業務低值化 B.業務需求融合化

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C.數據業務低值化 D.業務需求多樣化 正確答案：A,B,D，第 94 題

(二)某通信工程項目，期初投資320萬元，壽命周期10年，項目當年建成投入運營，在壽命期內每年可獲得收入90萬元，年生產經營費用30萬元，項目終結時可收回殘值10萬元。經計算可得，當=10％時，=52.5；當=12％時，=22.2萬元；當=17%時，=-38.4萬元。

若基準收益率為10％，該項目的凈現值率應為（）。A.0.21 B.0.16 C.0.07 D.0.05 正確答案：B，第 95 題

(一)某通信公司提供兩項通信業務，分別為業務A和業務B。經過成本分析和歸集，兩項業務的成本總額分別為、，兩項業務的業務量分別為、。如果該公司對兩種業務均采用最優定價，則下列（）是正確的。A.采用邊際成本定價 B.采用完全分攤定價 C.企業會達到利潤最大化 D.企業會出現虧損 正確答案：A,D，第 96 題

(二)2009年年底，我國某地區進行網民上網方式調查，結果顯示，當地網民規模約有380萬，其中7％的網民主要使用普通撥號上網，70％的網民主要使用ADSL上網，20％的網民主要通過LAN上網，另外30A的網民主要通過手機上網。調查還顯示，2009年我國發放3G牌照之后，當地使用手機作為上網終端的網民數比2008年增長了一倍。當地手機上網網民數的高速增長，反映了電信業務需求（）的發展趨勢。A.多媒體化 B.智能化 C.個人化 D.統一化 正確答案：C，第 97 題

(一)某通信項目2003年初投入資金150萬元，2004年初又投入100萬元，項目計算期l5年(包括建設期)，計劃2005年初投入運營，預計在2005年底可獲得年收入80萬元，當年生產經營費用為30萬元，若在以后各年中年收入與年經營費用保持不變，項目終結時無殘值。取折現率為5％，經計算，項目在計算期內累計凈現金流量為400萬元，累計凈現金流量現值為181萬元。該項目的凈現值率為（）。A.0.45 B.0.61 C.0.72 D.0.74 正確答案：D，考中級經濟師到鴨題庫YaTiKu.com做精準試題，更多押題資料下載

第 98 題

某地區一電信業務市場中共有6家運營商，2009年，按照用戶數量計算的市場份額排名如下：

設：x表示產業市場的總規模；

表示該業務市場第i位企業的規模；

表示該業務市場第i位企業的市場占有率。

若，收購了，和合并，其他企業市場份額基本不變，則此時HHI為（）。A.2406 B.2129 C.2658 D.無法計算 正確答案：C，第 99 題

(四)某企業現金流量情況如下表(單位：萬元)：

根據以上資料，回答下列問題： 該項目的凈現值為（）萬元。A.-957.47 B.702.92 C.1278.99 D.1808.79

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正確答案：C，第 100 題

(二)(2010年)某項目網絡圖如下，且該項目的活動關系與時間耗費如圖所示(單位：天)。

該項目的關鍵路徑是（）。A.A—D—J B.B—F—H—J C.A—E—H—J D.C—I一J 正確答案：D，鴨題庫針對廣東省2014-2015年中級經濟師考試收集整理了常考題練習與大家分享。