第一篇：信訪解決措施.

信訪措施

主要從工資方面，以及家訪 談話等方面，目的就是穩(wěn)定職工情緒，使其能夠安心工作。

一）突出抓好“三個(gè)重點(diǎn)”。一是抓好初信初訪這一“起點(diǎn)”；二是抓好集體訪、重復(fù)訪、越級訪這一“焦點(diǎn)”；三是抓好解決信訪突出問題這一“難點(diǎn)”。

（二）全力推進(jìn)“三項(xiàng)建設(shè)”。一是推進(jìn)基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；二是推進(jìn)信訪穩(wěn)控長效機(jī)制建設(shè)；三是推進(jìn)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)行信訪工作的信息化運(yùn)作。

（三）努力構(gòu)筑“三條主線”。一是構(gòu)筑“民心線”，進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦，加強(qiáng)干群血肉聯(lián)系；二是構(gòu)筑“法治線”，進(jìn)一步加強(qiáng)《信訪條例》的宣傳貫徹，引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利；三是構(gòu)筑“保障線”，進(jìn)一步強(qiáng)化主題責(zé)任，從健全保障體制入手，預(yù)防信訪案件的發(fā)生。

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處

（二）狠抓落實(shí)，扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作

（三）突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪工作長效機(jī)制

一）認(rèn)真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)。控制集體訪、越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項(xiàng)工作做得好，就會(huì)避免問題擴(kuò)大、矛盾激化，今后一段時(shí)間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實(shí)加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題，把握群眾的思想動(dòng)態(tài)，有針對性地加以說服、教育、引導(dǎo)，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關(guān)心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認(rèn)識問題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級，使群眾心平氣和，達(dá)到理智、理解的工作效果。

（二）定期集中處理疑難信訪案件，減少積案。明年我辦將定期開展“重點(diǎn)信訪案件集中處理活動(dòng)”，通過在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出時(shí)間長、處理難度大的信訪問題，實(shí)行三級包案，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督辦，限期解決，集中處理每一階段的重點(diǎn)問題，減少積案。

（三）是完善區(qū)長信訪電話統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。對各成員單位工作情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路，定期上報(bào)區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實(shí)施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結(jié)各成員單位在實(shí)際工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法。對突出典型，組織專門力量全面深入地總結(jié)研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，通過多種形式，推動(dòng)百姓求助快速處理機(jī)制工作可持續(xù)發(fā)展。

（四）繼續(xù)深入開展國務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪辦將下半年國務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點(diǎn)放在最基層，將組成幾個(gè)專門培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開展培訓(xùn)宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù)，最大限度的將矛盾化解在基層。

（五）依據(jù)國務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機(jī)制。《信訪條例》頒布后，我辦對現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進(jìn)行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對信訪工作制度重新予以完善，建立起明確信訪責(zé)任主體和問責(zé)機(jī)制、公開辦案機(jī)制、法律援助機(jī)制，聽證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問題聽

證會(huì)制度，復(fù)雜信訪問題和要案“會(huì)診”制度。加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。

（六）完善硬件建設(shè)，建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作，有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達(dá)到省、市信訪電話辦公條件的要求，實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息，辦公自動(dòng)化。

第二篇：信訪措施

廣興鎮(zhèn)加強(qiáng)群眾信訪措施

扎實(shí)做好群眾工作和信訪工作。一是進(jìn)一步明確信訪工作責(zé)任。牢固樹立“穩(wěn)定也是政績”的思想，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作責(zé)任，狠抓好信訪工作。二是必須進(jìn)一步健全機(jī)制，切實(shí)抓好基層基礎(chǔ)工作，從源頭上減少信訪問題的發(fā)生，減少人為因素造成的信訪問題，努力做到新的信訪問題少發(fā)生或早發(fā)現(xiàn)、早處理、早化解。三是堅(jiān)持高度的政治責(zé)任感，采取有力措施，克服形式主義，認(rèn)真解決好群眾反映合理的問題，針對每個(gè)案件的不同情況，因案制宜、區(qū)別對待、分類處理，創(chuàng)造性地提出相應(yīng)的解決方法。四是依法規(guī)范群眾的信訪行為，創(chuàng)新信訪工作法制化的體系，幫助和引導(dǎo)群眾依法按程序上訪。五是建立完善信訪工作長效機(jī)制。要在堅(jiān)持和完善現(xiàn)有的信訪工作制度的同時(shí)，進(jìn)一步建立健全黨政領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪大下訪制度、矛盾糾紛定期排查調(diào)處制度、信訪案件交辦制度、信訪案件聯(lián)合處置制度、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案制度、信訪案件督辦制度、信訪工作通報(bào)制度、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制度、信訪工作考核制度、信訪工作獎(jiǎng)懲制度等十項(xiàng)信訪工作長效機(jī)制。五是對涉穩(wěn)的重大隱患實(shí)行掛牌督辦，建立了調(diào)處矛盾糾紛的臺帳和督辦表，明確了牽頭單位、協(xié)辦單位、調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人，較好解決了橋角村汪道林、茅埡村袁明軒等老纏上訪戶的問題，確保了全鎮(zhèn)的社會(huì)穩(wěn)定和各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

第三篇：解決措施

“騰退”不是清理超標(biāo)辦公用房的句號，必須避免“為騰退而騰退”的形式主義做法，讓老百姓感受到“騰退”帶來的實(shí)實(shí)在在的好處

當(dāng)前，各地黨政機(jī)關(guān)清理超標(biāo)辦公用房取得很大進(jìn)展。騰退出的房屋去向，受到社會(huì)普遍關(guān)注。許多地方通過歸并重組、化零為整、統(tǒng)一調(diào)配，將騰退的辦公用房盡可能地用于學(xué)校、醫(yī)院等民生項(xiàng)目，受到群眾好評。

不過，也有一些單位在騰退超標(biāo)辦公用房上搞變通。有的清理工作走過場，并未真的把超標(biāo)用房騰出來、退出去，而是采取加辦公桌等辦法，把中央精神落實(shí)在表面上；有的雖依規(guī)清理了，但騰出的辦公用房卻閑置著，由此造成了辦公資源的浪費(fèi)。諸如此類的騰退，看似風(fēng)風(fēng)火火，實(shí)則是形式主義做法。超標(biāo)的辦公房得不到合理利用不說，費(fèi)用不菲的改造工程、購買辦公用具等還造成了更多的資金浪費(fèi)。在糾“四風(fēng)”、反貪腐的今天，為避免出現(xiàn)類似成績“看上去很美”、成效“距離還很遠(yuǎn)”的現(xiàn)象，有必要多問幾句：那些騰退的超標(biāo)辦公用房去哪兒了？

辦公用房，說到底就是為民辦事的地方，并不是誰的辦公室面積大、裝修好，就意味著誰最有能耐、誰為民辦事多。清理超標(biāo)辦公用房不只是規(guī)范辦公環(huán)境和條件，更重要的是讓各級各部門按章程辦事，牢記勤儉為民的理念。“為騰退而騰退”容易成為“半拉子工程”，難免讓人生疑，是不是等風(fēng)聲一過又要故態(tài)復(fù)萌？折騰來折騰去，浪費(fèi)點(diǎn)錢還不打緊，浪費(fèi)了糾錯(cuò)時(shí)機(jī)、浪費(fèi)了民心民意、浪費(fèi)了政務(wù)誠信、浪費(fèi)了黨委政府公信力，卻是難以挽回的。

“騰退”不是清理超標(biāo)辦公用房的句號，而是補(bǔ)上民生欠賬的開端。據(jù)報(bào)道，湖南省益陽市南縣騰退辦公房給學(xué)校醫(yī)院，黑龍江泰來縣超標(biāo)辦公用房騰退出來用于社區(qū)建設(shè)，寧夏原州區(qū)騰退辦公房讓百姓享用建成老年大學(xué)??如此一件件、一樁樁將超標(biāo)辦公用房騰退于民的做法得到點(diǎn)贊。事實(shí)證明，只有堅(jiān)持為民所用、回饋民生，把清理整頓做到實(shí)處、盤活“超標(biāo)”，真正做到按章騰退、合理處置，清理工作才能符合中央要求，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，滿足群眾訴求。

力避騰退辦公房上的形式主義，一方面，需要紀(jì)檢監(jiān)察部門加大查處力度，群眾和媒體發(fā)揮監(jiān)督作用，給工作不務(wù)實(shí)者以嚴(yán)格督查和嚴(yán)厲問責(zé)。另一方面，黨委政府要增強(qiáng)執(zhí)行力，算好民心賬，切實(shí)通過還之于民、用于民生的工作，讓老百姓感受到“騰退”帶來的實(shí)實(shí)在在的好處。

自黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來，在中央八項(xiàng)規(guī)定的高壓態(tài)勢下，辦公大樓豪華氣派、辦公用房越建越大，辦公樓建筑面積嚴(yán)重超標(biāo)現(xiàn)象有所遏制，特別是國家下發(fā)的停止新建樓堂館所和清理辦公用房的工作通知，各級政府和相關(guān)單位忙著清理、整改、騰退辦公用房，確實(shí)有不錯(cuò)的效果。騰退辦公用房的背后，卻出現(xiàn)了新的問題，少數(shù)單位表面上應(yīng)付住檢查、督導(dǎo)、暗訪，或換門牌、打隔斷，將辦公超占面積隔成活動(dòng)室、會(huì)議室、接待室；或把超標(biāo)房間裝修成符合標(biāo)準(zhǔn)的辦公用房，隨意處理、購置新的辦公設(shè)施；或增加辦公桌“掛個(gè)名”，長期無人使用，甚至干脆打個(gè)封條“落鎖閑置”，造成閑置浪費(fèi)現(xiàn)象。

筆者認(rèn)為，規(guī)范辦公用房管理是一項(xiàng)長期性、經(jīng)常性的工作，清理騰退辦公用房應(yīng)嚴(yán)格把控整改過程，重視配套政策跟進(jìn)，避免清理騰退出來的辦公用房閑置浪費(fèi)。一是注重分類進(jìn)行處置。要按照標(biāo)準(zhǔn)編制，核算出機(jī)關(guān)單位合理辦公用房總面積，整改中不僅要求領(lǐng)導(dǎo)干部的辦公面積達(dá)標(biāo)，同時(shí)要求機(jī)關(guān)單位的總面積也要達(dá)標(biāo)，務(wù)求清退實(shí)效。對已建成的超標(biāo)辦公用房進(jìn)行分類處置，對于超標(biāo)面積極少、整改所需成本遠(yuǎn)超收益的可保持現(xiàn)狀，而嚴(yán)重超標(biāo)的則應(yīng)徹底清理，避免搞“一刀切”式的清理騰退。二是加強(qiáng)資產(chǎn)監(jiān)管。要按照“先調(diào)劑、再盤活”的原則，視清理騰退出來的辦公場所具體情況，既可調(diào)劑給辦公用房緊張的單位，也可調(diào)劑給學(xué)校、醫(yī)院等公共服務(wù)單位；既可提供給社會(huì)團(tuán)體或公益事業(yè)組織使用，也可建成圖書館、閱覽室、干部職工活動(dòng)健身室等公益場所；還可通過市場化的“資本運(yùn)作”盤活資產(chǎn)，采取租賃、轉(zhuǎn)讓、置換、開發(fā)、拍賣等方式，依法依規(guī)處置清理騰退出的辦公場所，從而實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)收益最大化。三是統(tǒng)籌調(diào)劑辦公用房。認(rèn)真貫徹中央決策部署，加快推進(jìn)政府機(jī)構(gòu)改革，科學(xué)界定改革部門職能，理順職責(zé)關(guān)系，合理確定內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格控制人員編制和領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)。堅(jiān)持“一把尺子量到底”，不給個(gè)別單位開“口子”，統(tǒng)籌抓好場所整合、辦公集中，從根本上控制住辦公用房超標(biāo)擴(kuò)張現(xiàn)象，防止超標(biāo)辦公用房“卷土重來”。

第四篇：2010年信訪干部心理問題防制與解決措施

在去年，僅僅兩個(gè)月，河南省先后有四名信訪干部因突發(fā)心臟病，累倒在工作崗位上，永遠(yuǎn)的離開了他們的親人和朋友。從這四名信訪士部的個(gè)人事跡上，我們能看到一心為民，宵衣旰食，是他們身上共同的品質(zhì)。他們以生命為“答卷”，詮釋了信訪干部為黨分憂、為民解難的職責(zé)，有效發(fā)揮了信訪這一中國特色矛盾化解機(jī)制的作用。在他們?nèi)ナ乐螅恍┮郧暗纳显L

戶紛紛趕來吊唁，在信訪這個(gè)集中了諸多社會(huì)矛盾的領(lǐng)域，這樣的干群關(guān)系，讓人艷羨。但是，在實(shí)際工作中，信訪工作者都有不同程度輕到中度的抑郁癥狀。其實(shí)這并不奇怪，信訪工作者經(jīng)常面對大量的負(fù)面信息，且勞動(dòng)價(jià)值未被社會(huì)認(rèn)可，心理壓力未能及時(shí)疏導(dǎo)，易造成抑郁。所以，信訪工作者其心理健康問題應(yīng)當(dāng)引起社會(huì)的高度重視。

在實(shí)際工作中，信訪干部在矛盾凸顯的當(dāng)下起著社會(huì)穩(wěn)定器的重要作用，他們化解矛盾，緩解壓力，解決勾通中的堵塞，別讓群眾上訪成了堰塞湖。有時(shí)候信訪干部面對激動(dòng)的群眾，要若口婆心對其進(jìn)行教育和政策的宣傳引導(dǎo)，稍有不慎，就會(huì)激化矛盾，也會(huì)影響黨和政府的形象，這樣信訪干部時(shí)時(shí)提心吊膽，如履薄冰，難免會(huì)有壓力，也會(huì)對其情緒和精神造成影響。據(jù)了解，多數(shù)信訪工作者心理壓力過大，主要表現(xiàn)為不想吃飯、不想說話、急躁、易怒、感覺壓抑、悶悶不樂、失眠等，還有一些信訪工作者在工作中容易態(tài)度生硬、言語過激。這正是信訪干部心中的堰塞湖。

既然信訪干部承擔(dān)著社會(huì)穩(wěn)定的重要責(zé)任，那么就需要重視信訪干部，對信訪干部的工作給予認(rèn)可，別讓其產(chǎn)生心里抑郁。其在對群眾進(jìn)行情緒引導(dǎo)和疏導(dǎo)的同時(shí)，還需要有人對信訪干部進(jìn)行情緒的緩解和疏導(dǎo)，別讓緩解壓力成了單向行動(dòng)，而應(yīng)該成為雙向行動(dòng)和互動(dòng)。

一、如何有效緩解信訪干部的精神壓力

首先是黨委和政府要對信訪干部從待遇和精神上多給予關(guān)注和愛護(hù)，不能只讓其作工作，不問其身體健康。或者工作上有什么問題，矛盾的原因是什么？要想馬兒跑，還需要給馬兒加草。要想讓信訪干部作好社會(huì)維穩(wěn)工作，就要給信訪干部增加精神鼓勵(lì)，緩解其壓力，從內(nèi)心多關(guān)懷，多愛護(hù)，解決好信訪干部的后顧之憂，這樣信訪干部就會(huì)少些壓力和負(fù)擔(dān)，多些精神的愉悅和解脫。

其次，社會(huì)各方要對信訪干部的工作給予理解和支持。其實(shí)群眾上訪的目的就是要解決實(shí)際問題，那么信訪干部工作的主要目的就是要解決上訪群眾的問題，化解矛盾，緩解情緒，這樣社會(huì)才能穩(wěn)定，黨和政府的各項(xiàng)工作才能不折騰，不懈怠，不動(dòng)搖。更有利于搞好工作，建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，集中精力抓工作，也有利于黨和政府將更多的精力用在干事上，才能聚精會(huì)神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展。

最后，還需要上訪群眾對信訪干部的理解。信訪干部作通了上訪群眾的工作，那么上訪群眾的心順了、理端了、話通了，上訪群眾的壓力就沒了，精神解脫了，情緒也好了。當(dāng)上訪群眾走出信訪室時(shí)，對信訪干部說聲謝謝，道聲問候，給句關(guān)懷，信訪干部心里就會(huì)受到莫大的鼓舞和關(guān)懷，覺得自己的工作沒有付之東流，而是起到了化解作用，調(diào)解矛盾的作用，這樣信訪干部就不會(huì)抑郁，壓力就會(huì)緩解。

二、積極培養(yǎng)良好心態(tài)

信訪部門的日常工作就是接待信訪群眾，化解和處理各類矛盾沖突。在當(dāng)前社會(huì)矛盾多發(fā)的情況下，信訪干部加班加點(diǎn)工作是常態(tài)，每天疲憊不堪，深感“累人”；時(shí)刻擔(dān)心群體性事情和個(gè)人極端行為的發(fā)生，擔(dān)心出紕漏子出岔子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，深感“累神”；時(shí)常會(huì)遇到來自方方面面的不理解、不支持、不配合，遭受冷嘲熱諷，甚至謾罵攻擊，忍辱負(fù)重，工作很難開展，深感“累心”。干信訪的時(shí)間越長，這種“累”的感覺越明顯，如夏天的汗水，粘在身上，揮之不去。長期在這種環(huán)境中工作生活，消極的、負(fù)面的情緒將在我們心中潛滋暗長，嚴(yán)重?fù)p害我們的身心健康，消磨我們的意志，危害極大。

面對困境甚至逆境，信訪干部想要妥善就對并有所作為，就必須培養(yǎng)良好、健康的心態(tài)。

必須培養(yǎng)寬容心。要能夠容人、容事、容言、容行、容錯(cuò)，對群眾的訴求反映能夠不厭其煩、耐心聽取；對少數(shù)上訪人的責(zé)難辱罵和過激行為能夠諒解；對個(gè)別單位的不理解、不支持甚至故意刁難，也要忍讓、寬容。寬容不是無原則的退讓，而是有原則的堅(jiān)持，只要我們真正堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事、辦好事，最終會(huì)得到方方面面的理解和支持。寬容不僅是一種美德，也是一種工作方法和藝術(shù)。

必須培養(yǎng)進(jìn)取心。進(jìn)取心來自責(zé)任心、事業(yè)心。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化的改革發(fā)展關(guān)鍵期、社會(huì)矛盾顯現(xiàn)期，信訪工作在化解矛盾、構(gòu)建和諧中的作用尤為突出。信訪干部要具備高度的政治深情和敏感的洞察力，準(zhǔn)確判斷和把握信訪工作的價(jià)值和地位，確立自己的理想信念和奮斗目標(biāo)，培養(yǎng)和樹立為人民群眾服務(wù)的責(zé)任感、為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量的使命感，做一個(gè)有理想有抱負(fù)的人，一個(gè)對社會(huì)有價(jià)值的人。這不僅是對黨和政府負(fù)責(zé)、對群眾負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé)。只有這樣，我們才會(huì)把職業(yè)當(dāng)成事業(yè)，正確對待困難和壓力，變壓力為動(dòng)力，變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，才會(huì)積極進(jìn)取，記不氣餒。也只有這樣，我們才能做到勤奮、敬業(yè)，干一行愛一行，干一行專一行；才會(huì)時(shí)刻感到自己身上存在的不足和差距，主動(dòng)拉升標(biāo)桿，增強(qiáng)爭先創(chuàng)優(yōu)意識，不斷加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)

知識的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和水平，努力適應(yīng)新情況、新形勢，不斷創(chuàng)造新業(yè)績。

必須培養(yǎng)平常心。信訪部門清貧清苦，無錢無權(quán)，很多時(shí)候升遷輪不到、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠輪不到，這是現(xiàn)實(shí)情況。如果斤斤計(jì)較于“名、權(quán)、利”，計(jì)較于個(gè)人的得與失，我們信訪干部就永遠(yuǎn)找不到心理平衡。換一種眼光看問題，結(jié)論也會(huì)不同。如果我們以事業(yè)為重，始終把人民群眾的利益放在第一位，以解決一個(gè)一個(gè)信訪訴求為快樂，以對弱勢群體扶危濟(jì)困為快樂，以在困境逆境中建功立業(yè)為快樂，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，我們就能淡泊名利，甘守清貧，在信訪這塊天地中真正“苦并快樂著”。

歸根到底，信訪干部要培養(yǎng)良好、健康的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇做事，清清白白、老老實(shí)實(shí)做人，只有這樣，我們才無愧于事業(yè)，無愧于人生。

第五篇：質(zhì)量問題及解決措施

質(zhì)量問題及解決措施

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)開拓市場，增強(qiáng)核心競爭力的有力保證。公司自成立上海鐵道科技有限公司以來，一直以“創(chuàng)產(chǎn)品名牌、樹質(zhì)量信譽(yù)，持續(xù)地為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”作為公司的質(zhì)量方針和發(fā)展理念。現(xiàn)將公司目前存在的質(zhì)量管理不足進(jìn)行闡述，并對整改措施和下一步的工作計(jì)劃作出布置。

一、現(xiàn)公司存在的質(zhì)量管理不足

1、基礎(chǔ)管理還有待提高，雖然公司引進(jìn)了許多不同專業(yè)的人才，但是由于他們經(jīng)驗(yàn)的缺乏以及對管理意識的薄弱，很難較快的進(jìn)入角色。在今年ISO-9001貫標(biāo)的復(fù)審以及產(chǎn)品認(rèn)證工作，其認(rèn)證機(jī)構(gòu)總能發(fā)現(xiàn)許多問題，如計(jì)量管理、設(shè)備管理、現(xiàn)場定制管理等等。

2、產(chǎn)品質(zhì)量的全過程控制不夠嚴(yán)密，部分產(chǎn)品檢驗(yàn)人員未按照“三檢制”制度實(shí)施。現(xiàn)我公司有個(gè)別生產(chǎn)車間主管認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是技術(shù)部門的事，自己檢不檢無所謂，而且質(zhì)量檢查人員有時(shí)候工長一句“沒問題”就放松的警惕，使得產(chǎn)品在無形之中存在了質(zhì)量隱患。

3、現(xiàn)場操作人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平低。雖然公司經(jīng)常組織職工進(jìn)行理論的培訓(xùn)，在實(shí)際操作技能卻培訓(xùn)的很少，使得理論和實(shí)際不能有效的結(jié)合，而且有時(shí)候由于車間人事變動(dòng)也比較頻繁，有的崗位甚至一直出現(xiàn)初級工，再加上職工本身文化程度偏低，使得在產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)出現(xiàn)突發(fā)事情不能很好的解決。

4、部分產(chǎn)品缺乏檢測手段。雖然公司近階段不斷地加大基礎(chǔ)設(shè)施和質(zhì)量管理投資力度，但還是存在有部分原材料和部分工序產(chǎn)品未能有效進(jìn)行檢測，雖然有的原材料制定了鑒定周期，但由于鑒定周期長，使原材料質(zhì)量不能很有效的受控。

二、整改措施和下一步打算

1、提高質(zhì)量管理人員業(yè)務(wù)水平，特別是青年人才的培養(yǎng)。在平時(shí)進(jìn)行檢查時(shí)，可讓其和經(jīng)驗(yàn)豐富的人員一起進(jìn)行，這樣不僅可以積累經(jīng)驗(yàn)，也能鍛煉能力，在學(xué)習(xí)上，給他們營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，公司將建議小型圖書館，并購置更多的管理類書籍，以供年輕管理人員安心學(xué)習(xí)。

2、進(jìn)一步落實(shí)崗位責(zé)任制和“三檢制”制度，按照制度要求實(shí)施工作，做到職責(zé)清晰，分工明確。并在平時(shí)不斷對其灌輸個(gè)人、質(zhì)量、效益之間的利害關(guān)系，要把產(chǎn)品質(zhì)量作為自己的飯碗，從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥薄?/p>

3、加強(qiáng)對現(xiàn)場生產(chǎn)操作人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平培訓(xùn)，在進(jìn)行理論培訓(xùn)的同事，更注重實(shí)際操作技能培訓(xùn)和意外突發(fā)事件的處理，使其在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，能第一時(shí)間進(jìn)行有效處理。

4、對資源進(jìn)行有效配置。將原材料按照影響產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重性以及生產(chǎn)有無質(zhì)量體系認(rèn)證進(jìn)行分類，把一些特殊的，能輕易改變產(chǎn)品屬性的，檢驗(yàn)周期應(yīng)縮短，如這些重要產(chǎn)品如無質(zhì)量體系認(rèn)證，公司將更換供應(yīng)商。