第一篇：企業(yè)文化學(xué)后感

1，z理論

Z理論(Theory Z)是由威廉·大內(nèi)在1981年提出代表日本式管理的理論。

大內(nèi)選擇了日、美兩國(guó)的一些典型企業(yè)（這些企業(yè)在本國(guó)及對(duì)方國(guó)家中都設(shè)有子公司或工廠）進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)的生產(chǎn)率普遍高于美國(guó)企業(yè)，而美國(guó)在日本設(shè)置的企業(yè)，如果按照美國(guó)方式管理，其效率便差。根據(jù)這一現(xiàn)象，大內(nèi)提出了美國(guó)的企業(yè)應(yīng)結(jié)合本國(guó)的特點(diǎn)，向日本企業(yè)的管理方式學(xué)習(xí)，形成自己的一種管理方式。他把這種管理方式歸結(jié)為Z型管理方式。并對(duì)這種方式進(jìn)行了理論上的概括，稱為“Z理論”。

Z理論內(nèi)容基本可以簡(jiǎn)述如下：

1．暢通的管理體制管理體制應(yīng)保證下情充分上達(dá)；應(yīng)讓職工參與決策，及時(shí)反饋信息。特別是在制定重大決策時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)第一線的職工提出建議，然后再由上級(jí)集中判斷。

2．基層管理者享有充分的權(quán)利基層管理者對(duì)基層問題要有 充分的處理權(quán)，還要有能力協(xié)調(diào)職工們的思想和見解，發(fā)揮大家的積極性，開動(dòng)腦筋制定出集體的建議方案。

3．中層管理者起到承上啟下的作用中層管理者要起到統(tǒng)一思想的作用，統(tǒng)一向上報(bào)告有關(guān)情況，提出自己的建議。

4．長(zhǎng)期雇傭職工，及時(shí)整理和改進(jìn)來(lái)自基層的意見企業(yè)要長(zhǎng)期雇傭職工，使工人增加安全感和責(zé)任心，與企業(yè)共榮辱、同命運(yùn)。

5．關(guān)心員工的福利管理者要處處關(guān)心職工的福利，設(shè)法讓職工們心情舒暢，造成上下級(jí)關(guān)系融洽、親密無(wú)間的局面。

6．創(chuàng)造生動(dòng)的工作環(huán)境管理者不能僅僅關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，還必須設(shè)法讓工人們感到工作不枯燥、不單調(diào)。

大內(nèi)認(rèn)為，任何企業(yè)組織都應(yīng)該對(duì)它們內(nèi)部的社會(huì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，使之既能滿足新的競(jìng)爭(zhēng)性需要，又能滿足各個(gè)雇員自我利益的需要。z型組織也許就接近于這種新的組織形式。

威廉·大內(nèi)的《Z理論》給我的啟示，是意識(shí)到在實(shí)施組織變革之前，應(yīng)該對(duì)企業(yè)的背景和文化給予足夠的重視，進(jìn)行應(yīng)有的調(diào)查和掌握。面對(duì)一個(gè)長(zhǎng)期雇員制（其實(shí)是終身雇員制）的國(guó)有壟斷大型企業(yè)，任何看似先進(jìn)的西方管理理論，如月似星的西方管理大師，在完全折服于他們之前，應(yīng)該做好更多的思想準(zhǔn)備，有可能他們并不完全適合我們的組織。我們不是在追逐潮流，而是在追尋真理。

2，需要層次論

①生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求。②安全上的需要。

③情感和歸屬的需要 ④尊重的需要 ⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要。

馬斯洛需求層次理論經(jīng)常被現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用到企業(yè)管理當(dāng)中。

（1）五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。

（2）需求層次理論有兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)，一是人人都有需要，某層需要獲得滿足后，另一層需要才出現(xiàn)；二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿足后，后面的需要 才顯示出其激勵(lì)作用。

（3）一般來(lái)說(shuō)，某一層次的需要相對(duì)滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動(dòng)力。相應(yīng)的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵(lì)力量。

（4）五種需要可以分為兩級(jí)，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級(jí)的需要，這些需要通過(guò)外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)需要，他們是通過(guò)內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個(gè)人對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無(wú)止境的。同一時(shí)期，一個(gè)人可能有幾種需要，但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位，對(duì)行為起決定作用。任何一種需要都不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對(duì)行為影響的程度大大減小。

（5）馬斯洛和其他的行為心理學(xué)家都認(rèn)為，一個(gè)國(guó)家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在發(fā)展中國(guó)家，生理需要和安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大，而高級(jí)需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較小；在發(fā)達(dá)國(guó)家，則剛好相反。

3，企業(yè)制度文化與建設(shè)

企業(yè)文化[1]的制度層又叫企業(yè)的制度文化。在企業(yè)中，企業(yè)制度文化是人與物、人與企業(yè)運(yùn)營(yíng)制度的結(jié)合部分，它既是人的意識(shí)與觀念形態(tài)的反映，又是由一定物的形式所構(gòu)成。同時(shí)，企業(yè)制度文化的中介性，還表現(xiàn)在它是精神和物質(zhì)的中介。制度文化既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機(jī)制和載體。正是由于制度文化的這種中介的固定、傳遞功能，它對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)具有重要作用。企業(yè)制度文化是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對(duì)員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。

企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，制度文化是一定精神文化的產(chǎn)物，它必須適應(yīng)精神文化的要求。人們總是在一定的價(jià)值觀知道下去完善和改革企業(yè)各項(xiàng)制度的，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)如果不與企業(yè)目標(biāo)的要求相適應(yīng)，企業(yè)目標(biāo)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

物質(zhì)文化是制度文化的存在前提，一定的物質(zhì)文化之能產(chǎn)生與之相適應(yīng)的制度文化。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)是提高管理有效性的最重要方法之一。如果企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不先進(jìn)，那么無(wú)論怎

樣試圖調(diào)整，這個(gè)管理機(jī)構(gòu)的活動(dòng)也不能得到預(yù)期的效果。

3.管理組織結(jié)構(gòu)直接依賴于企業(yè)規(guī)模的大小，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜程度和管理職能的特點(diǎn)，使管理組織結(jié)構(gòu)盡可能有助于實(shí)現(xiàn)由相應(yīng)的單位和在各項(xiàng)制度規(guī)定中固定下來(lái)的功能是十分重要的。完全能夠構(gòu)造一個(gè)所有管理功能相互聯(lián)系的正式模型以及與其相適應(yīng)的企業(yè)制度文化，并可以大大提高管理的效率。

企業(yè)制度的制定要從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際出發(fā)，充分考慮到企業(yè)內(nèi)外多方面的因素。既要考慮行業(yè)特征的影響，又要涉及到區(qū)域文化、人文特征等對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的影響。制度是任何一個(gè)社會(huì)及組織團(tuán)體正常運(yùn)轉(zhuǎn)所必不可少的因素之一，是企業(yè)進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的強(qiáng)有力的保證。合理的管理制度會(huì)充分調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的積極性，有利于職工主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。科學(xué)、完善、實(shí)用的企業(yè)管理制度是與優(yōu)秀的企業(yè)文化相輔相成的。

管理制度制定所應(yīng)遵循的原則：①合法性原則 ②平等性原則 ③可行性原則 ④嚴(yán)肅性原則 ⑤穩(wěn)定性原則 ⑥制度建設(shè)的過(guò)程要民主、公正和規(guī)范

第二篇：企業(yè)文化學(xué)后感

企業(yè)文化學(xué)后感

記不得也數(shù)不清參加了多少次企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和計(jì)論，但每次學(xué)習(xí)和討論都有不著不同的感受和感觸。科技在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，我們的企業(yè)也在不斷的壯大，我們的企業(yè)文化也在不斷的完善。企業(yè)文化是企業(yè)員工素質(zhì)、規(guī)章制度、管理水平、綜合競(jìng)爭(zhēng)力的集中表現(xiàn)，企業(yè)文化和企業(yè)的業(yè)績(jī)、企業(yè)的將來(lái)是密不可分、是相輔相成的。

粵海企業(yè)文化的核心價(jià)值觀是誠(chéng)信、廉潔、公平、正義、效益，是廣控重組幾年來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷的探索和發(fā)展，逐步形成的獨(dú)特的文化，它具有豐富的內(nèi)涵和極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，更是我們做人做事的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

誠(chéng)是指誠(chéng)實(shí)、信是指信譽(yù)，誠(chéng)信的本意就是要誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、守信、有信、反對(duì)隱瞞欺詐、反對(duì)偽劣假冒、反對(duì)弄虛作假，誠(chéng)信是人道德的要求，是做人辦企的根本。中國(guó)的馮玉祥也曾說(shuō)過(guò)：對(duì)人以誠(chéng)信，人不欺我，對(duì)事以誠(chéng)信，事無(wú)不成。在日常工作中，無(wú)論對(duì)內(nèi)還是對(duì)外、無(wú)論對(duì)上還是對(duì)下都要有一顆誠(chéng)實(shí)的心，以誠(chéng)待人，踏踏實(shí)實(shí)的做事。

據(jù)相關(guān)部門調(diào)查在盜竊、搶劫、殺人、貪污等刑事案件中，貪污是最讓人憎恨的，因?yàn)槭芩绊懙牟皇且粋€(gè)人而是一方人，因?yàn)橐粋€(gè)人的腐敗就可能導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的滅亡。廉生信，潔生威，廉潔不僅能使公司領(lǐng)導(dǎo)班子相互監(jiān)督，減低成本，增加效益，廉潔更是一種美德，是大公無(wú)私的表現(xiàn)可以提高人的內(nèi)在修養(yǎng)。在平時(shí)的工作中我從來(lái)不喝別人一杯水，不抽別人一枝煙，俗話說(shuō)“吃人嘴短、拿人手短”，只有做到了廉潔工作才能做到公平公正，才能卓有成效的工作。也許有人會(huì)說(shuō)一枝煙算什么，三國(guó)時(shí)的劉備曾說(shuō)過(guò)：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。一文錢雖微，卻能玷污人的人格，在以后的工作中我們要堂堂正正做人，清清白白做事。

總之，我在對(duì)廣控文化的學(xué)習(xí)中不斷的成長(zhǎng)，變得更加的成熟，它是我最嚴(yán)厲的老師，也是我最真誠(chéng)的朋友，更是我奮斗的動(dòng)力。真誠(chéng)的渴望廣控及廣控文化越來(lái)越好、越來(lái)越進(jìn)步、越來(lái)越先進(jìn)??我將為我公司的發(fā)展、壯大而努力 工作，用我所有的生命去戰(zhàn)斗！

總結(jié)人：周洪元

二〇〇九年八月二十四日

第三篇：茶文化學(xué)后感

中國(guó)人總是對(duì)茶有著獨(dú)特的感情，悠久而彌長(zhǎng)，從古到今，文人墨客無(wú)一不愛品茶，對(duì)茶的贊美也一直沒有消停過(guò)，且看那些有著中國(guó)古老文化韻味的詩(shī)詞就很是能了解了。

我對(duì)茶，不算很熱衷，但因我的父親總愛喝茶、品茶，雖不是很懂茶，但也有著如遇故人般的親切之感。印象中，父親總愛和三五友人一起喝茶下棋，談笑風(fēng)生，那畫面很質(zhì)樸，卻真真是生活最原始而又幸福的點(diǎn)滴。

茶，從古至今，歷經(jīng)千余年而仍興盛不衰，我想，主要原因是，茶不僅僅是飲水，更是一種藝術(shù)，一門關(guān)于人生的獨(dú)特哲學(xué)。

一開始，茶葉只是小小的干枯狀，當(dāng)熱騰騰的水注入茶杯之中，茶葉升騰起來(lái)，慢慢散開自己的葉子，再緩緩沉淀下去，散發(fā)出醇香濃郁的芬芳。這就好比人，起初，我們都還很單純、懵懂，漸漸的我們走出了校門，踏上了社會(huì)，經(jīng)過(guò)職場(chǎng)的磨練，我們告別了昨日的青澀，日漸成熟起來(lái)。同時(shí)，年輕的我們又對(duì)明天充滿了無(wú)盡的期許，為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，我們努力奮斗。一番拼搏之后，終于事業(yè)有所成就，而我們也逐漸老去，但我們交給我們的下一代很多，為這個(gè)社會(huì)的建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)，我們?cè)谖覀兊挠猩辏覀儍A盡所有的力量，做了最好的自己，我們發(fā)揮了我們的光和熱。

自從現(xiàn)在慢慢接觸茶，學(xué)習(xí)茶藝，開始明白茶的韻味，它很靜謐，但又充滿活力；它很平淡，但又有著無(wú)窮的智慧。很難想象，只是簡(jiǎn)單的一杯茶而已，舉手投足之間，有著對(duì)生活的領(lǐng)悟。手握一盞杯，嘴角淺抿，茶香四溢，閉目凝神，心清神爽，俗塵雜事一概拋諸腦后，那一刻，世界清寧祥和。我想，不是每一個(gè)人都懂喝茶，也不是每一個(gè)人能體會(huì)茶的這種清寧的風(fēng)韻。

是的，不是每個(gè)人都懂。在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，什么都追求快捷、方便，像茶這樣需要時(shí)間、心境，細(xì)細(xì)體味的藝術(shù)，已漸漸被淡忘了。為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，很多企業(yè)開始生產(chǎn)簡(jiǎn)易包裝的一次性茶飲料，它無(wú)需沖泡，只要擰開瓶蓋就可以直接飲用；它也沒有濃郁的茶香，只是混合著各色人工添加劑的味道。幸焉？不幸焉？我無(wú)從評(píng)論此中是非，只是，越來(lái)越多民族的精髓，開始褪色，逐漸淡出人們的視線，這自然不能不算一大損失和遺憾。其實(shí)，我覺得，作為生活在新時(shí)代新環(huán)境下的我們，學(xué)習(xí)、工作各種壓力背負(fù)在身，壓的我們喘不過(guò)氣，和友人相聚片刻，一起品茗一杯清茶，道幾句瑣碎的話語(yǔ)，那已是凡塵之中一大樂事，這是種平淡的快樂，真實(shí)而溫馨。難怪乎古人也常感嘆：“ 終日錯(cuò)錯(cuò)碎夢(mèng)間，偷得浮生半日閑。”

第四篇：企業(yè)文化學(xué)習(xí)題

中馬選煤廠企業(yè)文化學(xué)習(xí)題

元月份學(xué)習(xí)題

1、要樹立強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，用心做事，多做正確的事，做成正確的事，讓員工放心、讓組織省心。（）

2、職責(zé)之內(nèi)事情要講原則、將規(guī)律、講紀(jì)律，切實(shí)做到不越權(quán)、不越位、不違紀(jì)、不違法。（）

3、對(duì)冒用他人筆跡簽發(fā)、偽造文件、資料給企業(yè)造成嚴(yán)重不良影響或重大經(jīng)濟(jì)損失者，屬于一般違規(guī)違紀(jì)行為。（）

4、直接責(zé)任者，指對(duì)發(fā)生的違規(guī)違紀(jì)問題及造成的后果起直接和決定性作用的人員。（）

5、員工構(gòu)成犯罪免予刑事處罰或判處管制、拘役的視情節(jié)輕重給予降級(jí)（降職）撤職、留用察看、解除勞動(dòng)合同處分。（）

6、為強(qiáng)化河南煤業(yè)化工集團(tuán)有限責(zé)任公司激勵(lì)約束機(jī)制，維護(hù)正常工作秩序，踐行“”核心價(jià)值觀，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，保障集團(tuán)公司科學(xué)發(fā)展。

7、員工構(gòu)成犯罪免予刑事處罰或判處管制、拘役的，視情節(jié)輕重給予

8、紀(jì)律處分由輕到重依次分為

9、獎(jiǎng)勵(lì)分為榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，其中榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)由低到高依次為四種。

10、對(duì)違規(guī)違紀(jì)員工留用察看期間，按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放生活費(fèi)。

2月份學(xué)習(xí)題

1、嚴(yán)格選用標(biāo)準(zhǔn)，樹立正確導(dǎo)向，認(rèn)真落實(shí)“三不用、三鼓勵(lì)、三優(yōu)先。（）

2、河南煤化先進(jìn)企業(yè)文化為引領(lǐng)，大力弘揚(yáng)“用心做事、追求卓越”的核心價(jià)值觀和“人企合一、順勢(shì)而行”的企業(yè)哲學(xué)。（）

3、推動(dòng)企業(yè)文化落地，要把握三個(gè)原則。（）

4、推動(dòng)企業(yè)文化落地，要把握四項(xiàng)要求。（）

5、推動(dòng)企業(yè)文化落地，要樹立兩種意識(shí)。（）

6、從焦煤內(nèi)部看，主要表現(xiàn)在“五個(gè)方面壓力”。1、2、3、4、5、。

7、慣切落實(shí)“兩調(diào)整、兩提高”、“兩創(chuàng)新、兩勞動(dòng)”戰(zhàn)略舉措 “、”。

8、“三同時(shí)不到位”管生產(chǎn)、管業(yè)務(wù)必須同時(shí)管管生產(chǎn)、管業(yè)務(wù)同時(shí)管管投入必須同時(shí)管不到位。

9、企業(yè)文化落地工作做得好必須。

10、河南煤化先進(jìn)企業(yè)文化為引領(lǐng)，大力弘揚(yáng)

“”的核心價(jià)值觀和“”的企業(yè)哲學(xué)。

3月份學(xué)習(xí)題

1、推動(dòng)企業(yè)文化落地，要把握四個(gè)原則。（）

2、身在焦煤、心在焦煤、感知焦煤、感恩焦煤是我們焦煤公司干部員工最好的選擇。（）

3、著力解決企業(yè)文化落地問題，切實(shí)做到內(nèi)化于心、外化于行。（）

4、切實(shí)加強(qiáng)廉政建設(shè)，為管理轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。（）

5、實(shí)施安全管理轉(zhuǎn)型的原則是抓力度。（）

6、變傳統(tǒng)的人事管理為人資源管理，有效開展招聘、培訓(xùn)、配置和工作。

7、要認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，實(shí)行“”。

8、“德”是干部的靈魂，要按照“、、。

9、實(shí)施安全管理轉(zhuǎn)型的原則是。

10、強(qiáng)化廉政監(jiān)督要不斷完善“”本廉系，加強(qiáng)對(duì)“”事項(xiàng)的監(jiān)督。

4月份學(xué)習(xí)題

1、要堅(jiān)持“用心做事、追求卓越”的總要求，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升工作質(zhì)量，提高工作效率。（）

2、任何時(shí)候、任何情況下都必須堅(jiān)定安全零理念不動(dòng)搖，牢固樹立“生命至高無(wú)上、安全生產(chǎn)第一”的最高信條。（）

3、要積極構(gòu)建和諧企地關(guān)系，加強(qiáng)溝通交流，爭(zhēng)取政策支持，實(shí)現(xiàn)企地共贏。（）

4、嚴(yán)格選用標(biāo)準(zhǔn)，樹立正確導(dǎo)向，認(rèn)真落實(shí)“三不用、三鼓勵(lì)、三優(yōu)先。（）

5、切實(shí)做到對(duì)同志負(fù)責(zé)，對(duì)崗位負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)良心負(fù)責(zé)。（）

6、要積極構(gòu)建和諧企地關(guān)系，加強(qiáng)溝通交流，爭(zhēng)取政策支持，實(shí)現(xiàn)。

7、切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，為管理轉(zhuǎn)型。

8、三種意識(shí)、、。

9、認(rèn)真落實(shí)“、、”的選人用人為導(dǎo)向。

10、要堅(jiān)持“德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡挠萌藰?biāo)準(zhǔn)1、2、3、4、的原則。

第五篇：企業(yè)文化學(xué)考試

1.企業(yè)文化學(xué)說(shuō)形成的標(biāo)志是1980年比爾·安伯納西在《哈佛商務(wù)評(píng)論》上發(fā)表的“在經(jīng)濟(jì)衰退中進(jìn)行管理”一文和同年美國(guó)國(guó)家廣播公司制作的“日本能，為什么我們不能”的電視專題節(jié)目。2.企業(yè)文化學(xué)是一門年輕的邊緣學(xué)科 3.企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象，具有三種屬性：

一、客觀屬性：企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的。

二、亞文化屬性：企業(yè)文化是社會(huì)文化的一種亞文化，是在社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的綜合作用下產(chǎn)生并發(fā)展的。

三、經(jīng)濟(jì)管理文化屬性：企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的，它有自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律。不同的企業(yè)具有不同的管理風(fēng)格與文化特色。

4.企業(yè)文化體系：企業(yè)價(jià)值觀；企業(yè)精神；企業(yè)倫理道德；企業(yè)形象 深層文化：企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神 中層文化：企業(yè)倫理道德 表層文化：企業(yè)形象

企業(yè)文化表面看來(lái)像一些宣傳口號(hào)，其實(shí)不然，它是深深扎根于企業(yè)員工中的一種意識(shí)，是一種整體感受，對(duì)員工的思想與行動(dòng)起導(dǎo)向作用。企業(yè)文化體現(xiàn)組織行為的整體性和一致性。

5.著名心理學(xué)家弗洛伊德和著名作家海明威他們?cè)?jīng)在各自領(lǐng)域里所提出過(guò)的“冰山理論”。

1、冰山理論揭示出企業(yè)文化管理在整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)中處于根基地位，不僅所占比重大，而且決定著企業(yè)整體管理的特色及效率；

2、還告訴我們，在管理中不能只見樹木不見森林，只重有形忽視無(wú)形，只有正確認(rèn)識(shí)文化管理對(duì)企業(yè)整體管理的決定性意義，處理好局部與全局、有形與無(wú)形的關(guān)系，才能提高企業(yè)的整體管理效率；

3、還告訴我們，由于企業(yè)文化管理具有無(wú)形性，其管理難度更大需要管理者利用更高的智慧，付出更大的精力，做出更長(zhǎng)時(shí)間不懈的努力，才能取得較好的管理效果。

6.海爾定律（即斜坡球體論）：企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球，受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個(gè)止動(dòng)力它就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。

7.企業(yè)文化管理的基本功能：凝聚功能、導(dǎo)向功能、激勵(lì)功能、約束功能、協(xié)調(diào)功能、維系功能、教化功能、優(yōu)化功能、增譽(yù)功能

8.企業(yè)文化的基本價(jià)值：

一、經(jīng)濟(jì)價(jià)值：引導(dǎo)企業(yè)尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律；提高企業(yè)商譽(yù)；開發(fā)人的潛能；引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展與變革

二、社會(huì)價(jià)值：體現(xiàn)和弘揚(yáng)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化；催生新的社會(huì)文化

9.Z理論:由日裔美國(guó)學(xué)者威廉·大內(nèi)在1981年出版的《Z理論---美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書中提出來(lái)的，其研究的內(nèi)容為人與企業(yè)、人與工作的關(guān)系。10.7S模式：是理查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯在《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書中提出的。他們認(rèn)為，企業(yè)管理包含不可分割的七個(gè)要素： 戰(zhàn)略(strategy)、結(jié)構(gòu)(structure)、制度(systems)、人員(staff)、作風(fēng)(style)、技能(skills)、和最高目標(biāo)(Super Ordinate Goals)11.五要素說(shuō)：是美國(guó)哈佛大學(xué)教授特雷斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問阿倫·肯尼迪在其合著的《企業(yè)文化----現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》中提出來(lái)的。包括：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值、英雄、習(xí)俗和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)。

12.八大原則：美國(guó)學(xué)者托馬斯·彼得斯、小羅伯特·沃特曼在《成功之路----美國(guó)最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》一書中，提出了著名的企業(yè)文化“八大原則”。具體內(nèi)容是：貴在行動(dòng)、緊靠用戶、自主創(chuàng)新、以人促產(chǎn)、價(jià)值驅(qū)動(dòng)、不離本行、精兵簡(jiǎn)政、寬嚴(yán)并濟(jì)。

13.企業(yè)價(jià)值觀的特點(diǎn)：制約人與人之間關(guān)系時(shí)表現(xiàn)出濃厚的感情色彩；判定人魚自然的關(guān)系時(shí)具有明顯的審美傾向；內(nèi)容具有客觀性并趨向于真理性；對(duì)員工行為具有一定強(qiáng)制性

14.企業(yè)價(jià)值觀的層次：個(gè)人價(jià)值觀；群體價(jià)值觀；整體價(jià)值觀

15.三個(gè)層次之間的關(guān)系：企業(yè)價(jià)值觀體系中既包括企業(yè)長(zhǎng)期在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的或領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)并得到員工認(rèn)同和踐行的企業(yè)整體價(jià)值觀，也包括異彩紛呈的個(gè)體價(jià)值觀和群體價(jià)值觀，整體價(jià)值觀構(gòu)成企業(yè)文化的主流，個(gè)體價(jià)值觀，群體價(jià)值觀形成若干只賣，共存與企業(yè)文化的生態(tài)園中。

16.企業(yè)價(jià)值觀包括四種取向：經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向；社會(huì)價(jià)值取向；倫理價(jià)值取向；政治價(jià)值取向

17.企業(yè)精神的基本特征：1客觀性。企業(yè)精神是企業(yè)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力狀況、現(xiàn)存生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式和員工生活方式的反映，這是它最根本的特征；2群體性。是全體員工共同擁有、普遍堅(jiān)守的理念；3動(dòng)態(tài)性。企業(yè)精神是需要隨著時(shí)代的變遷。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷發(fā)展的；4卓越性。具有卓越特性的企業(yè)精神是企業(yè)活力和財(cái)富的源泉。

18.先進(jìn)企業(yè)的共同精神追求：參與精神、協(xié)作精神、奉獻(xiàn)精神

19.奉獻(xiàn)精神是與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相聯(lián)系的一種企業(yè)精神。它是指在組織企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中關(guān)心整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展、為社會(huì)多做貢獻(xiàn)的境界。企業(yè)只有堅(jiān)持公眾利益至上，才能得到公眾的好評(píng)，使自己獲得更大的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。這就要求企業(yè)積極參加社會(huì)公益事業(yè)，支持文化、教育、社會(huì)福利、公共服務(wù)設(shè)施等事業(yè)。通過(guò)這些活動(dòng)，在社會(huì)公眾中樹立企業(yè)注重社會(huì)責(zé)任的形象，提高企業(yè)的美譽(yù)度，強(qiáng)化企業(yè)的道德責(zé)任感。

20.企業(yè)的倫理道德是指調(diào)整股東、管理者、普通員工相互之間，企業(yè)與社會(huì)公眾之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。21.堅(jiān)守道德高標(biāo)準(zhǔn)是否得到更高回報(bào)，與市場(chǎng)的發(fā)育狀態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和法制環(huán)境有關(guān)。

22.倫理道德建設(shè)的重要原則表現(xiàn)在：集體主義原則、誠(chéng)實(shí)原則、公正原則 23.企業(yè)形象的構(gòu)成要素：理念形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、員工形象、經(jīng)營(yíng)管理形象、公共關(guān)系形象、環(huán)境形象、作風(fēng)形象 24.企業(yè)文化傳播的含義：是指企業(yè)文化特質(zhì)從一個(gè)群體或個(gè)體，傳遞、擴(kuò)散到另一個(gè)群體或個(gè)體的過(guò)程。

25.企業(yè)文化傳播的規(guī)律：同構(gòu)異播規(guī)律、異體或異構(gòu)抗播規(guī)律、優(yōu)勝劣汰規(guī)律、整合增值規(guī)律。

26.企業(yè)文化沖突的含義：是指企業(yè)文化發(fā)展過(guò)程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)產(chǎn)生的撞擊、對(duì)抗和競(jìng)爭(zhēng)。27.企業(yè)文化選擇的含義：企業(yè)文化選擇是企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)的客觀功能，它總是對(duì)同質(zhì)文化中的歷史成分和現(xiàn)實(shí)成分進(jìn)行篩選，有選擇地積累和儲(chǔ)存適合企業(yè)發(fā)展需要的部分，摒棄不適合企業(yè)發(fā)展需要的部分；企業(yè)文化在發(fā)展中又對(duì)不同質(zhì)的文化加以選擇，這種選擇不是機(jī)械地拿來(lái)，而是經(jīng)過(guò)文化判斷、文化分析、文化評(píng)價(jià)等活動(dòng)擇其精華加以吸收。

28.企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)：就是企業(yè)的基本價(jià)值觀。

29.企業(yè)文化整合的方式：同化式整合、綜合式、改造式、變革式、創(chuàng)新式整合。30.企業(yè)文化變革的規(guī)律：由淺入深、由無(wú)序到有序、由量變到質(zhì)變。

31.企業(yè)文化變革與企業(yè)危機(jī)的挽救：企業(yè)文化變革與企業(yè)危機(jī)緊密相連，企業(yè)重大危機(jī)的挽救往往離不開企業(yè)文化的深刻變革。挽救企業(yè)危機(jī)最好的方法是組織的重大改組和文化的徹底變革。

32.人的本質(zhì)：人是具有自然屬性、社會(huì)屬性和精神屬性的復(fù)合體，但本質(zhì)是社會(huì)性和勞動(dòng)性。人作為社會(huì)環(huán)境和時(shí)代的產(chǎn)物，對(duì)集體(或社會(huì))具有依賴性；同時(shí)，人是自己命運(yùn)的主人，在適應(yīng)環(huán)境過(guò)程中改造環(huán)境，在承載文化的同時(shí)也創(chuàng)造文化。

33.企業(yè)楷模在企業(yè)文化形成中的具體作用：榜樣作用、聚合作用、輿論導(dǎo)向作用、調(diào)和作用、創(chuàng)新作用。

34.企業(yè)家的市場(chǎng)角色定位：企業(yè)家在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有重要的地位和作用。企業(yè)家的市場(chǎng)角色十分清晰，即市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，是冒險(xiǎn)家和創(chuàng)新家。35.企業(yè)家的基本特征：

1、企業(yè)家作為經(jīng)商辦實(shí)業(yè)的優(yōu)秀人才，作為市場(chǎng)的主角不是天生的，也不應(yīng)該是靠哪一級(jí)政府任命的，而是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)技場(chǎng)上，遵循和服從優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)規(guī)則，靠開拓經(jīng)營(yíng)事業(yè)鍛煉出來(lái)的。

2、企業(yè)家擁有現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)和才能，不是投機(jī)商而是經(jīng)營(yíng)管理的專家，是冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)新精神的積極體現(xiàn)者。

3、企業(yè)家的行為自覺接受一定的商業(yè)文化的引導(dǎo)和制約。

4、企業(yè)家能夠通過(guò)自主地經(jīng)營(yíng)企業(yè)，通過(guò)本身的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開辟市場(chǎng)，滿足社會(huì)需求，引導(dǎo)消費(fèi)潮流，執(zhí)行國(guó)家法規(guī)政策，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，關(guān)心和支持社會(huì)文化事業(yè)和公益事業(yè)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊(duì)伍。36.企業(yè)家的文化角色定位：

1、企業(yè)精神的人格化代表：企業(yè)家作為企業(yè)精神的人格化代表，是企業(yè)文化建設(shè)的旗手和核心力量。

2、具體文化角色定位：企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者、企業(yè)文化的精心培育者、企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)

者、優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者、企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和革新的推動(dòng)者。37.企業(yè)家精神的內(nèi)涵：

1、獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神

2、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開拓精神

3、敢于拼搏的進(jìn)取精神

4、科學(xué)理性的實(shí)效精神

5、尊重人才的寬容精神

6、面向世界的競(jìng)爭(zhēng)精神

7、熱愛祖國(guó)的奉獻(xiàn)精神

38.創(chuàng)造共識(shí)是企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì) 39.企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的主要內(nèi)容：企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境、指導(dǎo)思想、目標(biāo)、實(shí)施、組織領(lǐng)導(dǎo)與保證體系。

40.文化環(huán)境工程：企業(yè)文化環(huán)境，主要是指企業(yè)的各種文化設(shè)施和文化展示等，是企業(yè)文化建設(shè)的物質(zhì)載體和外在標(biāo)志。文化環(huán)境工程建設(shè)的主要內(nèi)容有：文化設(shè)施和文化環(huán)境

41.企業(yè)文化禮儀的作用：保證力量、文化傳播、情感體驗(yàn)和人格體驗(yàn)

42.企業(yè)文化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)文化的評(píng)價(jià)分為兩類，一類是對(duì)企業(yè)文化發(fā)育和成長(zhǎng)客觀狀態(tài)的評(píng)價(jià)；另一類是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)文化的優(yōu)劣，從根本上講，是看企業(yè)文化與企業(yè)所從事的事業(yè)及市場(chǎng)環(huán)境是否相適應(yīng)，是否有助于形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是否有助于推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；具體來(lái)說(shuō)，要看企業(yè)文化的引導(dǎo)力、教化力、維系力和激勵(lì)力。

43.CI對(duì)企業(yè)文化的推動(dòng)：

1、CI是一種文化資本積累

2、CI是企業(yè)文化的外顯形式

3、CI促使企業(yè)文化市場(chǎng)化 44.VI設(shè)計(jì)的原則：

1、以MI為中心

2、瞄準(zhǔn)形象目標(biāo)

3、具有審美追求

4、堅(jiān)持民族化

5、體現(xiàn)人性化

6、實(shí)現(xiàn)3E結(jié)合7、從現(xiàn)實(shí)性出發(fā)

8、遵從法律 45.CS的本質(zhì)：CS從本質(zhì)上講是一種有效的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。它以“顧客為尊”、“顧客為始”和“顧客為中心”的理念為指導(dǎo)，從顧客滿意的角度對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行徹底檢視與整合，形成“顧客滿意經(jīng)營(yíng)”的特殊經(jīng)營(yíng)模式。

46.CS經(jīng)營(yíng)方式：企業(yè)按CS的要求調(diào)整過(guò)去的經(jīng)營(yíng)方式的結(jié)果，是形成一種嶄新的經(jīng)營(yíng)方式，即CS經(jīng)營(yíng)，CS經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)上是要不斷地提高顧客對(duì)于企業(yè)的滿意度，化解那些表明不滿的顧客的不滿意感，從而使企業(yè)獲得持續(xù)且穩(wěn)定的發(fā)展。

47.CS經(jīng)營(yíng)方式三原則：

1、重視與顧客的接觸點(diǎn)

2、定期、定量、綜合測(cè)定

3、由經(jīng)營(yíng)管理者主導(dǎo)，全公司共同推行。

48.顧客滿意度的內(nèi)涵：顧客滿意與否實(shí)際上主要取決于顧客的事前期待與實(shí)際獲得之間的比較，其差距大小的程度就是顧客滿意度。也就是說(shuō)，顧客滿意度是由企業(yè)所提供的商品或服務(wù)水準(zhǔn)與顧客事前期待的關(guān)系所決定的。49.品牌的概念：品牌是指從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、得到社會(huì)公眾認(rèn)可，受到法律保護(hù)，能夠產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)與文化效應(yīng)的產(chǎn)品品牌、商標(biāo)和商號(hào)。

50.品牌的特征：

1、品牌的內(nèi)在特征：優(yōu)異的質(zhì)量；較高的文化附加值

2、品牌的表象特征：高知名度、美譽(yù)度與顧客忠誠(chéng)度；高市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效益。51.品牌文化的基本內(nèi)容：

一、品牌文化的民族性：

1、品牌文化民族性的根源

2、中國(guó)品牌文化民族性的體現(xiàn)。

二、品牌的人本性：

1、品牌文化人本性的內(nèi)涵

2、提高品牌文化人本性含量的必要性

3、品牌文化人本性的表現(xiàn)：品牌文化人本性的主要表現(xiàn)是產(chǎn)品與服務(wù)的人本性與管理的人本性。

三、品牌文化的競(jìng)爭(zhēng)性：

1、品牌文化本質(zhì)上就是競(jìng)爭(zhēng)文化

2、品牌文化競(jìng)爭(zhēng)性的體現(xiàn)(最集中的體現(xiàn)在于對(duì)質(zhì)量的不懈追求)。

四、品牌文化的審美性：

1、品牌文化審美性的來(lái)源

2、品牌文化審美性的表現(xiàn)

52.日本企業(yè)的家族主義傳統(tǒng)不是空洞的，在大、中型企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中有三項(xiàng)重要的制度(日本人稱為“三大神器”)作為保障。

1、終身雇傭制

2、年功序列工資制

3、企業(yè)工會(huì)

53.美國(guó)民族文化特征：

一、個(gè)人主義的價(jià)值觀；

二、冒險(xiǎn)、開拓、創(chuàng)新精神；

三、自由、平等精神；

四、實(shí)用主義哲學(xué)；

五、物質(zhì)主義的追求

54.理性主義的行為方式：理性主義的企業(yè)文化根植于美國(guó)實(shí)用主義和理性主義的民族傳統(tǒng)，發(fā)端于泰羅的科學(xué)管理。這種文化追求明確、直接和效率，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以是否符合實(shí)際是否合理是否符合邏輯為標(biāo)準(zhǔn)。具體表現(xiàn)為：

1、求實(shí)精神

2、科學(xué)與法制傳統(tǒng)

3、契約關(guān)系

55.歐洲文化共性：追求精神自由、人文主義、理性與科學(xué)、民主精神。56.中華民族文化特征：

1、團(tuán)體意識(shí)

2、人本思想

3、和諧思想

4、求實(shí)精神

5、愛國(guó)主義精神

6、吃苦耐勞勤奮自強(qiáng)的性格

7、求索和開拓精神

8、以義取利的思想

57.自然資源及生態(tài)環(huán)境：

1、資源短缺

2、環(huán)境污染

3、綠色營(yíng)銷

58.社會(huì)文化對(duì)企業(yè)文化的影響：在一定的歷史時(shí)期形成的企業(yè)文化是社會(huì)文化的一種亞文化，與社會(huì)文化環(huán)境背景相互呼應(yīng)、相互推動(dòng)，是一般與個(gè)別的關(guān)系。一方面，企業(yè)文化以社會(huì)文化為其成長(zhǎng)的肥沃土壤，從社會(huì)文化中吸收營(yíng)養(yǎng)，伴隨著社會(huì)文化的發(fā)展而發(fā)展；另一方面又有自身的演變規(guī)律，以自身的創(chuàng)新與創(chuàng)造，向社會(huì)不斷輸送新的文化因子，從而影響整個(gè)社會(huì)文化的進(jìn)步。

59.企業(yè)核心能力的概念：企業(yè)核心能力應(yīng)該包括企業(yè)特有的技術(shù)體系以及與之相適應(yīng)的管理模式和文化，既包括三個(gè)要素：技術(shù)力、管理力和文化力，三者處于不同層面，有機(jī)組合、動(dòng)態(tài)平衡。

60.企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展：

一、創(chuàng)新與變革文化。在創(chuàng)新與變革文化的導(dǎo)向下，企業(yè)至少表現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的文化風(fēng)格：

1、具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)

2、敢于挑戰(zhàn)自我，視今天為落后，志在追求更高的目標(biāo)

3、善于打破今天的平衡，創(chuàng)造新的平衡，使企業(yè)永遠(yuǎn)處于動(dòng)態(tài)的發(fā)展中

4、不怕冒風(fēng)險(xiǎn)，善于在風(fēng)險(xiǎn)中尋找更好的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)

5、寬容失敗，即為了鼓勵(lì)人們創(chuàng)新與變革，能夠?qū)捜菰趧?chuàng)新中出現(xiàn)的失誤

6、善于行動(dòng)，向美國(guó)人那樣，凡事都試一試，千方百計(jì)把好的想法變成現(xiàn)實(shí)。

二、人本與能本文化。具體內(nèi)涵是：

1、樹立人的生命本位意識(shí)

2、尊重人的人格與尊嚴(yán)

3、重視人的自我價(jià)值

4、體現(xiàn)人的主體地位

5、促進(jìn)人的全面發(fā)展。

三、差別與競(jìng)爭(zhēng)文化。

四、學(xué)習(xí)與超越文化。

五、虛擬與借力文化。

六、速度與效率文化。

七、和諧與共享文化。

八、信用與信譽(yù)文化。