第一篇：企業(yè)文化學(xué)后感

企業(yè)文化學(xué)后感

記不得也數(shù)不清參加了多少次企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和計論，但每次學(xué)習(xí)和討論都有不著不同的感受和感觸。科技在發(fā)展，社會在進步，我們的企業(yè)也在不斷的壯大，我們的企業(yè)文化也在不斷的完善。企業(yè)文化是企業(yè)員工素質(zhì)、規(guī)章制度、管理水平、綜合競爭力的集中表現(xiàn)，企業(yè)文化和企業(yè)的業(yè)績、企業(yè)的將來是密不可分、是相輔相成的。

粵海企業(yè)文化的核心價值觀是誠信、廉潔、公平、正義、效益，是廣控重組幾年來，經(jīng)過不斷的探索和發(fā)展，逐步形成的獨特的文化，它具有豐富的內(nèi)涵和極強的現(xiàn)實指導(dǎo)意義，更是我們做人做事的標準和依據(jù)。

誠是指誠實、信是指信譽，誠信的本意就是要誠實、誠懇、守信、有信、反對隱瞞欺詐、反對偽劣假冒、反對弄虛作假，誠信是人道德的要求，是做人辦企的根本。中國的馮玉祥也曾說過：對人以誠信，人不欺我，對事以誠信，事無不成。在日常工作中，無論對內(nèi)還是對外、無論對上還是對下都要有一顆誠實的心，以誠待人，踏踏實實的做事。

據(jù)相關(guān)部門調(diào)查在盜竊、搶劫、殺人、貪污等刑事案件中，貪污是最讓人憎恨的，因為受它影響的不是一個人而是一方人，因為一個人的腐敗就可能導(dǎo)致一個企業(yè)的滅亡。廉生信，潔生威，廉潔不僅能使公司領(lǐng)導(dǎo)班子相互監(jiān)督，減低成本，增加效益，廉潔更是一種美德，是大公無私的表現(xiàn)可以提高人的內(nèi)在修養(yǎng)。在平時的工作中我從來不喝別人一杯水，不抽別人一枝煙，俗話說“吃人嘴短、拿人手短”，只有做到了廉潔工作才能做到公平公正，才能卓有成效的工作。也許有人會說一枝煙算什么，三國時的劉備曾說過：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。一文錢雖微，卻能玷污人的人格，在以后的工作中我們要堂堂正正做人，清清白白做事。

總之，我在對廣控文化的學(xué)習(xí)中不斷的成長，變得更加的成熟，它是我最嚴厲的老師，也是我最真誠的朋友，更是我奮斗的動力。真誠的渴望廣控及廣控文化越來越好、越來越進步、越來越先進??我將為我公司的發(fā)展、壯大而努力 工作，用我所有的生命去戰(zhàn)斗！

總結(jié)人：周洪元

二〇〇九年八月二十四日

第二篇：企業(yè)文化學(xué)后感

1，z理論

Z理論(Theory Z)是由威廉·大內(nèi)在1981年提出代表日本式管理的理論。

大內(nèi)選擇了日、美兩國的一些典型企業(yè)（這些企業(yè)在本國及對方國家中都設(shè)有子公司或工廠）進行研究，發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)的生產(chǎn)率普遍高于美國企業(yè)，而美國在日本設(shè)置的企業(yè)，如果按照美國方式管理，其效率便差。根據(jù)這一現(xiàn)象，大內(nèi)提出了美國的企業(yè)應(yīng)結(jié)合本國的特點，向日本企業(yè)的管理方式學(xué)習(xí)，形成自己的一種管理方式。他把這種管理方式歸結(jié)為Z型管理方式。并對這種方式進行了理論上的概括，稱為“Z理論”。

Z理論內(nèi)容基本可以簡述如下：

1．暢通的管理體制管理體制應(yīng)保證下情充分上達；應(yīng)讓職工參與決策，及時反饋信息。特別是在制定重大決策時，應(yīng)鼓勵第一線的職工提出建議，然后再由上級集中判斷。

2．基層管理者享有充分的權(quán)利基層管理者對基層問題要有 充分的處理權(quán)，還要有能力協(xié)調(diào)職工們的思想和見解，發(fā)揮大家的積極性，開動腦筋制定出集體的建議方案。

3．中層管理者起到承上啟下的作用中層管理者要起到統(tǒng)一思想的作用，統(tǒng)一向上報告有關(guān)情況，提出自己的建議。

4．長期雇傭職工，及時整理和改進來自基層的意見企業(yè)要長期雇傭職工，使工人增加安全感和責任心，與企業(yè)共榮辱、同命運。

5．關(guān)心員工的福利管理者要處處關(guān)心職工的福利，設(shè)法讓職工們心情舒暢，造成上下級關(guān)系融洽、親密無間的局面。

6．創(chuàng)造生動的工作環(huán)境管理者不能僅僅關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，還必須設(shè)法讓工人們感到工作不枯燥、不單調(diào)。

大內(nèi)認為，任何企業(yè)組織都應(yīng)該對它們內(nèi)部的社會結(jié)構(gòu)進行變革，使之既能滿足新的競爭性需要，又能滿足各個雇員自我利益的需要。z型組織也許就接近于這種新的組織形式。

威廉·大內(nèi)的《Z理論》給我的啟示，是意識到在實施組織變革之前，應(yīng)該對企業(yè)的背景和文化給予足夠的重視，進行應(yīng)有的調(diào)查和掌握。面對一個長期雇員制（其實是終身雇員制）的國有壟斷大型企業(yè)，任何看似先進的西方管理理論，如月似星的西方管理大師，在完全折服于他們之前，應(yīng)該做好更多的思想準備，有可能他們并不完全適合我們的組織。我們不是在追逐潮流，而是在追尋真理。

2，需要層次論

①生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求。②安全上的需要。

③情感和歸屬的需要 ④尊重的需要 ⑤自我實現(xiàn)的需要。

馬斯洛需求層次理論經(jīng)常被現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用到企業(yè)管理當中。

（1）五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。

（2）需求層次理論有兩個基本出發(fā)點，一是人人都有需要，某層需要獲得滿足后，另一層需要才出現(xiàn)；二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿足后，后面的需要 才顯示出其激勵作用。

（3）一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動力。相應(yīng)的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵力量。

（4）五種需要可以分為兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要是高級需要，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個人對尊重和自我實現(xiàn)的需要是無止境的。同一時期，一個人可能有幾種需要，但每一時期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。任何一種需要都不會因為更高層次需要的發(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對行為影響的程度大大減小。

（5）馬斯洛和其他的行為心理學(xué)家都認為，一個國家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個國家的經(jīng)濟發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在發(fā)展中國家，生理需要和安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大，而高級需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較小；在發(fā)達國家，則剛好相反。

3，企業(yè)制度文化與建設(shè)

企業(yè)文化[1]的制度層又叫企業(yè)的制度文化。在企業(yè)中，企業(yè)制度文化是人與物、人與企業(yè)運營制度的結(jié)合部分，它既是人的意識與觀念形態(tài)的反映，又是由一定物的形式所構(gòu)成。同時，企業(yè)制度文化的中介性，還表現(xiàn)在它是精神和物質(zhì)的中介。制度文化既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機制和載體。正是由于制度文化的這種中介的固定、傳遞功能，它對企業(yè)文化的建設(shè)具有重要作用。企業(yè)制度文化是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規(guī)范的要求。

企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，制度文化是一定精神文化的產(chǎn)物，它必須適應(yīng)精神文化的要求。人們總是在一定的價值觀知道下去完善和改革企業(yè)各項制度的，企業(yè)的組織機構(gòu)如果不與企業(yè)目標的要求相適應(yīng)，企業(yè)目標就無法實現(xiàn)。

物質(zhì)文化是制度文化的存在前提，一定的物質(zhì)文化之能產(chǎn)生與之相適應(yīng)的制度文化。企業(yè)的組織機構(gòu)是提高管理有效性的最重要方法之一。如果企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不先進，那么無論怎

樣試圖調(diào)整，這個管理機構(gòu)的活動也不能得到預(yù)期的效果。

3.管理組織結(jié)構(gòu)直接依賴于企業(yè)規(guī)模的大小，生產(chǎn)經(jīng)營的復(fù)雜程度和管理職能的特點，使管理組織結(jié)構(gòu)盡可能有助于實現(xiàn)由相應(yīng)的單位和在各項制度規(guī)定中固定下來的功能是十分重要的。完全能夠構(gòu)造一個所有管理功能相互聯(lián)系的正式模型以及與其相適應(yīng)的企業(yè)制度文化，并可以大大提高管理的效率。

企業(yè)制度的制定要從企業(yè)的經(jīng)營實際出發(fā)，充分考慮到企業(yè)內(nèi)外多方面的因素。既要考慮行業(yè)特征的影響，又要涉及到區(qū)域文化、人文特征等對企業(yè)所產(chǎn)生的影響。制度是任何一個社會及組織團體正常運轉(zhuǎn)所必不可少的因素之一，是企業(yè)進行正常的生產(chǎn)經(jīng)營管理的強有力的保證。合理的管理制度會充分調(diào)動企業(yè)職工的積極性，有利于職工主觀能動性的發(fā)揮。科學(xué)、完善、實用的企業(yè)管理制度是與優(yōu)秀的企業(yè)文化相輔相成的。

管理制度制定所應(yīng)遵循的原則：①合法性原則 ②平等性原則 ③可行性原則 ④嚴肅性原則 ⑤穩(wěn)定性原則 ⑥制度建設(shè)的過程要民主、公正和規(guī)范

第三篇：茶文化學(xué)后感

中國人總是對茶有著獨特的感情，悠久而彌長，從古到今，文人墨客無一不愛品茶，對茶的贊美也一直沒有消停過，且看那些有著中國古老文化韻味的詩詞就很是能了解了。

我對茶，不算很熱衷，但因我的父親總愛喝茶、品茶，雖不是很懂茶，但也有著如遇故人般的親切之感。印象中，父親總愛和三五友人一起喝茶下棋，談笑風(fēng)生，那畫面很質(zhì)樸，卻真真是生活最原始而又幸福的點滴。

茶，從古至今，歷經(jīng)千余年而仍興盛不衰，我想，主要原因是，茶不僅僅是飲水，更是一種藝術(shù)，一門關(guān)于人生的獨特哲學(xué)。

一開始，茶葉只是小小的干枯狀，當熱騰騰的水注入茶杯之中，茶葉升騰起來，慢慢散開自己的葉子，再緩緩沉淀下去，散發(fā)出醇香濃郁的芬芳。這就好比人，起初，我們都還很單純、懵懂，漸漸的我們走出了校門，踏上了社會，經(jīng)過職場的磨練，我們告別了昨日的青澀，日漸成熟起來。同時，年輕的我們又對明天充滿了無盡的期許，為了實現(xiàn)自己的夢想，我們努力奮斗。一番拼搏之后，終于事業(yè)有所成就，而我們也逐漸老去，但我們交給我們的下一代很多，為這個社會的建設(shè)做出自己的貢獻，我們在我們的有生之年，我們傾盡所有的力量，做了最好的自己，我們發(fā)揮了我們的光和熱。

自從現(xiàn)在慢慢接觸茶，學(xué)習(xí)茶藝，開始明白茶的韻味，它很靜謐，但又充滿活力；它很平淡，但又有著無窮的智慧。很難想象，只是簡單的一杯茶而已，舉手投足之間，有著對生活的領(lǐng)悟。手握一盞杯，嘴角淺抿，茶香四溢，閉目凝神，心清神爽，俗塵雜事一概拋諸腦后，那一刻，世界清寧祥和。我想，不是每一個人都懂喝茶，也不是每一個人能體會茶的這種清寧的風(fēng)韻。

是的，不是每個人都懂。在這個快速發(fā)展的時代，什么都追求快捷、方便，像茶這樣需要時間、心境，細細體味的藝術(shù)，已漸漸被淡忘了。為了適應(yīng)社會發(fā)展的需求，很多企業(yè)開始生產(chǎn)簡易包裝的一次性茶飲料，它無需沖泡，只要擰開瓶蓋就可以直接飲用；它也沒有濃郁的茶香，只是混合著各色人工添加劑的味道。幸焉？不幸焉？我無從評論此中是非，只是，越來越多民族的精髓，開始褪色，逐漸淡出人們的視線，這自然不能不算一大損失和遺憾。其實，我覺得，作為生活在新時代新環(huán)境下的我們，學(xué)習(xí)、工作各種壓力背負在身，壓的我們喘不過氣，和友人相聚片刻，一起品茗一杯清茶，道幾句瑣碎的話語，那已是凡塵之中一大樂事，這是種平淡的快樂，真實而溫馨。難怪乎古人也常感嘆：“ 終日錯錯碎夢間，偷得浮生半日閑。”

第四篇：企業(yè)文化學(xué)習(xí)題

中馬選煤廠企業(yè)文化學(xué)習(xí)題

元月份學(xué)習(xí)題

1、要樹立強烈的工作責任感，用心做事，多做正確的事，做成正確的事，讓員工放心、讓組織省心。（）

2、職責之內(nèi)事情要講原則、將規(guī)律、講紀律，切實做到不越權(quán)、不越位、不違紀、不違法。（）

3、對冒用他人筆跡簽發(fā)、偽造文件、資料給企業(yè)造成嚴重不良影響或重大經(jīng)濟損失者，屬于一般違規(guī)違紀行為。（）

4、直接責任者，指對發(fā)生的違規(guī)違紀問題及造成的后果起直接和決定性作用的人員。（）

5、員工構(gòu)成犯罪免予刑事處罰或判處管制、拘役的視情節(jié)輕重給予降級（降職）撤職、留用察看、解除勞動合同處分。（）

6、為強化河南煤業(yè)化工集團有限責任公司激勵約束機制，維護正常工作秩序，踐行“”核心價值觀，加強精神文明建設(shè)，保障集團公司科學(xué)發(fā)展。

7、員工構(gòu)成犯罪免予刑事處罰或判處管制、拘役的，視情節(jié)輕重給予

8、紀律處分由輕到重依次分為

9、獎勵分為榮譽獎勵和物質(zhì)獎勵，其中榮譽獎勵由低到高依次為四種。

10、對違規(guī)違紀員工留用察看期間，按當?shù)刈畹凸べY標準發(fā)放生活費。

2月份學(xué)習(xí)題

1、嚴格選用標準，樹立正確導(dǎo)向，認真落實“三不用、三鼓勵、三優(yōu)先。（）

2、河南煤化先進企業(yè)文化為引領(lǐng)，大力弘揚“用心做事、追求卓越”的核心價值觀和“人企合一、順勢而行”的企業(yè)哲學(xué)。（）

3、推動企業(yè)文化落地，要把握三個原則。（）

4、推動企業(yè)文化落地，要把握四項要求。（）

5、推動企業(yè)文化落地，要樹立兩種意識。（）

6、從焦煤內(nèi)部看，主要表現(xiàn)在“五個方面壓力”。1、2、3、4、5、。

7、慣切落實“兩調(diào)整、兩提高”、“兩創(chuàng)新、兩勞動”戰(zhàn)略舉措 “、”。

8、“三同時不到位”管生產(chǎn)、管業(yè)務(wù)必須同時管管生產(chǎn)、管業(yè)務(wù)同時管管投入必須同時管不到位。

9、企業(yè)文化落地工作做得好必須。

10、河南煤化先進企業(yè)文化為引領(lǐng)，大力弘揚

“”的核心價值觀和“”的企業(yè)哲學(xué)。

3月份學(xué)習(xí)題

1、推動企業(yè)文化落地，要把握四個原則。（）

2、身在焦煤、心在焦煤、感知焦煤、感恩焦煤是我們焦煤公司干部員工最好的選擇。（）

3、著力解決企業(yè)文化落地問題，切實做到內(nèi)化于心、外化于行。（）

4、切實加強廉政建設(shè)，為管理轉(zhuǎn)型保駕護航。（）

5、實施安全管理轉(zhuǎn)型的原則是抓力度。（）

6、變傳統(tǒng)的人事管理為人資源管理，有效開展招聘、培訓(xùn)、配置和工作。

7、要認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制，實行“”。

8、“德”是干部的靈魂，要按照“、、。

9、實施安全管理轉(zhuǎn)型的原則是。

10、強化廉政監(jiān)督要不斷完善“”本廉系，加強對“”事項的監(jiān)督。

4月份學(xué)習(xí)題

1、要堅持“用心做事、追求卓越”的總要求，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升工作質(zhì)量，提高工作效率。（）

2、任何時候、任何情況下都必須堅定安全零理念不動搖，牢固樹立“生命至高無上、安全生產(chǎn)第一”的最高信條。（）

3、要積極構(gòu)建和諧企地關(guān)系，加強溝通交流，爭取政策支持，實現(xiàn)企地共贏。（）

4、嚴格選用標準，樹立正確導(dǎo)向，認真落實“三不用、三鼓勵、三優(yōu)先。（）

5、切實做到對同志負責，對崗位負責，對企業(yè)負責，對良心負責。（）

6、要積極構(gòu)建和諧企地關(guān)系，加強溝通交流，爭取政策支持，實現(xiàn)。

7、切實加強企業(yè)文化建設(shè)，為管理轉(zhuǎn)型。

8、三種意識、、。

9、認真落實“、、”的選人用人為導(dǎo)向。

10、要堅持“德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡挠萌藰藴?、2、3、4、的原則。

第五篇：企業(yè)文化學(xué)考試

1.企業(yè)文化學(xué)說形成的標志是1980年比爾·安伯納西在《哈佛商務(wù)評論》上發(fā)表的“在經(jīng)濟衰退中進行管理”一文和同年美國國家廣播公司制作的“日本能，為什么我們不能”的電視專題節(jié)目。2.企業(yè)文化學(xué)是一門年輕的邊緣學(xué)科 3.企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象，具有三種屬性：

一、客觀屬性：企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的。

二、亞文化屬性：企業(yè)文化是社會文化的一種亞文化，是在社會政治、經(jīng)濟、文化的綜合作用下產(chǎn)生并發(fā)展的。

三、經(jīng)濟管理文化屬性：企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)經(jīng)營活動相適應(yīng)的，它有自身的運動規(guī)律。不同的企業(yè)具有不同的管理風(fēng)格與文化特色。

4.企業(yè)文化體系：企業(yè)價值觀；企業(yè)精神；企業(yè)倫理道德；企業(yè)形象 深層文化：企業(yè)價值觀與企業(yè)精神 中層文化：企業(yè)倫理道德 表層文化：企業(yè)形象

企業(yè)文化表面看來像一些宣傳口號，其實不然，它是深深扎根于企業(yè)員工中的一種意識，是一種整體感受，對員工的思想與行動起導(dǎo)向作用。企業(yè)文化體現(xiàn)組織行為的整體性和一致性。

5.著名心理學(xué)家弗洛伊德和著名作家海明威他們曾經(jīng)在各自領(lǐng)域里所提出過的“冰山理論”。

1、冰山理論揭示出企業(yè)文化管理在整個企業(yè)管理系統(tǒng)中處于根基地位，不僅所占比重大，而且決定著企業(yè)整體管理的特色及效率；

2、還告訴我們，在管理中不能只見樹木不見森林，只重有形忽視無形，只有正確認識文化管理對企業(yè)整體管理的決定性意義，處理好局部與全局、有形與無形的關(guān)系，才能提高企業(yè)的整體管理效率；

3、還告訴我們，由于企業(yè)文化管理具有無形性，其管理難度更大需要管理者利用更高的智慧，付出更大的精力，做出更長時間不懈的努力，才能取得較好的管理效果。

6.海爾定律（即斜坡球體論）：企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力它就會下滑，這個止動力就是基礎(chǔ)管理。

7.企業(yè)文化管理的基本功能：凝聚功能、導(dǎo)向功能、激勵功能、約束功能、協(xié)調(diào)功能、維系功能、教化功能、優(yōu)化功能、增譽功能

8.企業(yè)文化的基本價值：

一、經(jīng)濟價值：引導(dǎo)企業(yè)尊重經(jīng)濟規(guī)律；提高企業(yè)商譽；開發(fā)人的潛能；引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展與變革

二、社會價值：體現(xiàn)和弘揚優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化；催生新的社會文化

9.Z理論:由日裔美國學(xué)者威廉·大內(nèi)在1981年出版的《Z理論---美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書中提出來的，其研究的內(nèi)容為人與企業(yè)、人與工作的關(guān)系。10.7S模式：是理查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯在《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書中提出的。他們認為，企業(yè)管理包含不可分割的七個要素： 戰(zhàn)略(strategy)、結(jié)構(gòu)(structure)、制度(systems)、人員(staff)、作風(fēng)(style)、技能(skills)、和最高目標(Super Ordinate Goals)11.五要素說：是美國哈佛大學(xué)教授特雷斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問阿倫·肯尼迪在其合著的《企業(yè)文化----現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》中提出來的。包括：企業(yè)環(huán)境、價值、英雄、習(xí)俗和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)。

12.八大原則：美國學(xué)者托馬斯·彼得斯、小羅伯特·沃特曼在《成功之路----美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗》一書中，提出了著名的企業(yè)文化“八大原則”。具體內(nèi)容是：貴在行動、緊靠用戶、自主創(chuàng)新、以人促產(chǎn)、價值驅(qū)動、不離本行、精兵簡政、寬嚴并濟。

13.企業(yè)價值觀的特點：制約人與人之間關(guān)系時表現(xiàn)出濃厚的感情色彩；判定人魚自然的關(guān)系時具有明顯的審美傾向；內(nèi)容具有客觀性并趨向于真理性；對員工行為具有一定強制性

14.企業(yè)價值觀的層次：個人價值觀；群體價值觀；整體價值觀

15.三個層次之間的關(guān)系：企業(yè)價值觀體系中既包括企業(yè)長期在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中形成的或領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)并得到員工認同和踐行的企業(yè)整體價值觀，也包括異彩紛呈的個體價值觀和群體價值觀，整體價值觀構(gòu)成企業(yè)文化的主流，個體價值觀，群體價值觀形成若干只賣，共存與企業(yè)文化的生態(tài)園中。

16.企業(yè)價值觀包括四種取向：經(jīng)濟價值取向；社會價值取向；倫理價值取向；政治價值取向

17.企業(yè)精神的基本特征：1客觀性。企業(yè)精神是企業(yè)現(xiàn)實生產(chǎn)力狀況、現(xiàn)存生產(chǎn)經(jīng)營方式和員工生活方式的反映，這是它最根本的特征；2群體性。是全體員工共同擁有、普遍堅守的理念；3動態(tài)性。企業(yè)精神是需要隨著時代的變遷。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷發(fā)展的；4卓越性。具有卓越特性的企業(yè)精神是企業(yè)活力和財富的源泉。

18.先進企業(yè)的共同精神追求：參與精神、協(xié)作精神、奉獻精神

19.奉獻精神是與企業(yè)社會責任相聯(lián)系的一種企業(yè)精神。它是指在組織企業(yè)經(jīng)濟運營過程中關(guān)心整個社會的進步與發(fā)展、為社會多做貢獻的境界。企業(yè)只有堅持公眾利益至上，才能得到公眾的好評，使自己獲得更大的、長遠的利益。這就要求企業(yè)積極參加社會公益事業(yè)，支持文化、教育、社會福利、公共服務(wù)設(shè)施等事業(yè)。通過這些活動，在社會公眾中樹立企業(yè)注重社會責任的形象，提高企業(yè)的美譽度，強化企業(yè)的道德責任感。

20.企業(yè)的倫理道德是指調(diào)整股東、管理者、普通員工相互之間，企業(yè)與社會公眾之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。21.堅守道德高標準是否得到更高回報，與市場的發(fā)育狀態(tài)，競爭環(huán)境和法制環(huán)境有關(guān)。

22.倫理道德建設(shè)的重要原則表現(xiàn)在：集體主義原則、誠實原則、公正原則 23.企業(yè)形象的構(gòu)成要素：理念形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、員工形象、經(jīng)營管理形象、公共關(guān)系形象、環(huán)境形象、作風(fēng)形象 24.企業(yè)文化傳播的含義：是指企業(yè)文化特質(zhì)從一個群體或個體，傳遞、擴散到另一個群體或個體的過程。

25.企業(yè)文化傳播的規(guī)律：同構(gòu)異播規(guī)律、異體或異構(gòu)抗播規(guī)律、優(yōu)勝劣汰規(guī)律、整合增值規(guī)律。

26.企業(yè)文化沖突的含義：是指企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。27.企業(yè)文化選擇的含義：企業(yè)文化選擇是企業(yè)文化運動的客觀功能，它總是對同質(zhì)文化中的歷史成分和現(xiàn)實成分進行篩選，有選擇地積累和儲存適合企業(yè)發(fā)展需要的部分，摒棄不適合企業(yè)發(fā)展需要的部分；企業(yè)文化在發(fā)展中又對不同質(zhì)的文化加以選擇，這種選擇不是機械地拿來，而是經(jīng)過文化判斷、文化分析、文化評價等活動擇其精華加以吸收。

28.企業(yè)文化選擇的客觀標準：就是企業(yè)的基本價值觀。

29.企業(yè)文化整合的方式：同化式整合、綜合式、改造式、變革式、創(chuàng)新式整合。30.企業(yè)文化變革的規(guī)律：由淺入深、由無序到有序、由量變到質(zhì)變。

31.企業(yè)文化變革與企業(yè)危機的挽救：企業(yè)文化變革與企業(yè)危機緊密相連，企業(yè)重大危機的挽救往往離不開企業(yè)文化的深刻變革。挽救企業(yè)危機最好的方法是組織的重大改組和文化的徹底變革。

32.人的本質(zhì)：人是具有自然屬性、社會屬性和精神屬性的復(fù)合體，但本質(zhì)是社會性和勞動性。人作為社會環(huán)境和時代的產(chǎn)物，對集體(或社會)具有依賴性；同時，人是自己命運的主人，在適應(yīng)環(huán)境過程中改造環(huán)境，在承載文化的同時也創(chuàng)造文化。

33.企業(yè)楷模在企業(yè)文化形成中的具體作用：榜樣作用、聚合作用、輿論導(dǎo)向作用、調(diào)和作用、創(chuàng)新作用。

34.企業(yè)家的市場角色定位：企業(yè)家在現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展中具有重要的地位和作用。企業(yè)家的市場角色十分清晰，即市場的領(lǐng)導(dǎo)者，是冒險家和創(chuàng)新家。35.企業(yè)家的基本特征：

1、企業(yè)家作為經(jīng)商辦實業(yè)的優(yōu)秀人才，作為市場的主角不是天生的，也不應(yīng)該是靠哪一級政府任命的，而是在市場經(jīng)濟的競技場上，遵循和服從優(yōu)勝劣汰的市場規(guī)則，靠開拓經(jīng)營事業(yè)鍛煉出來的。

2、企業(yè)家擁有現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和經(jīng)營管理的知識和才能，不是投機商而是經(jīng)營管理的專家，是冒險精神和創(chuàng)新精神的積極體現(xiàn)者。

3、企業(yè)家的行為自覺接受一定的商業(yè)文化的引導(dǎo)和制約。

4、企業(yè)家能夠通過自主地經(jīng)營企業(yè)，通過本身的經(jīng)營活動開辟市場，滿足社會需求，引導(dǎo)消費潮流，執(zhí)行國家法規(guī)政策，承擔社會責任和義務(wù)，關(guān)心和支持社會文化事業(yè)和公益事業(yè)，加強精神文明建設(shè)，推動社會進步，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍。36.企業(yè)家的文化角色定位：

1、企業(yè)精神的人格化代表：企業(yè)家作為企業(yè)精神的人格化代表，是企業(yè)文化建設(shè)的旗手和核心力量。

2、具體文化角色定位：企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者、企業(yè)文化的精心培育者、企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計

者、優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者、企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和革新的推動者。37.企業(yè)家精神的內(nèi)涵：

1、獨具慧眼的創(chuàng)新精神

2、敢擔風(fēng)險的開拓精神

3、敢于拼搏的進取精神

4、科學(xué)理性的實效精神

5、尊重人才的寬容精神

6、面向世界的競爭精神

7、熱愛祖國的奉獻精神

38.創(chuàng)造共識是企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì) 39.企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的主要內(nèi)容：企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境、指導(dǎo)思想、目標、實施、組織領(lǐng)導(dǎo)與保證體系。

40.文化環(huán)境工程：企業(yè)文化環(huán)境，主要是指企業(yè)的各種文化設(shè)施和文化展示等，是企業(yè)文化建設(shè)的物質(zhì)載體和外在標志。文化環(huán)境工程建設(shè)的主要內(nèi)容有：文化設(shè)施和文化環(huán)境

41.企業(yè)文化禮儀的作用：保證力量、文化傳播、情感體驗和人格體驗

42.企業(yè)文化的評價標準：企業(yè)文化的評價分為兩類，一類是對企業(yè)文化發(fā)育和成長客觀狀態(tài)的評價；另一類是對企業(yè)文化建設(shè)工作的評價。評價文化的優(yōu)劣，從根本上講，是看企業(yè)文化與企業(yè)所從事的事業(yè)及市場環(huán)境是否相適應(yīng)，是否有助于形成企業(yè)的競爭力，是否有助于推動企業(yè)的長遠發(fā)展；具體來說，要看企業(yè)文化的引導(dǎo)力、教化力、維系力和激勵力。

43.CI對企業(yè)文化的推動：

1、CI是一種文化資本積累

2、CI是企業(yè)文化的外顯形式

3、CI促使企業(yè)文化市場化 44.VI設(shè)計的原則：

1、以MI為中心

2、瞄準形象目標

3、具有審美追求

4、堅持民族化

5、體現(xiàn)人性化

6、實現(xiàn)3E結(jié)合7、從現(xiàn)實性出發(fā)

8、遵從法律 45.CS的本質(zhì)：CS從本質(zhì)上講是一種有效的經(jīng)營戰(zhàn)略。它以“顧客為尊”、“顧客為始”和“顧客為中心”的理念為指導(dǎo)，從顧客滿意的角度對企業(yè)的經(jīng)營進行徹底檢視與整合，形成“顧客滿意經(jīng)營”的特殊經(jīng)營模式。

46.CS經(jīng)營方式：企業(yè)按CS的要求調(diào)整過去的經(jīng)營方式的結(jié)果，是形成一種嶄新的經(jīng)營方式，即CS經(jīng)營，CS經(jīng)營實質(zhì)上是要不斷地提高顧客對于企業(yè)的滿意度，化解那些表明不滿的顧客的不滿意感，從而使企業(yè)獲得持續(xù)且穩(wěn)定的發(fā)展。

47.CS經(jīng)營方式三原則：

1、重視與顧客的接觸點

2、定期、定量、綜合測定

3、由經(jīng)營管理者主導(dǎo)，全公司共同推行。

48.顧客滿意度的內(nèi)涵：顧客滿意與否實際上主要取決于顧客的事前期待與實際獲得之間的比較，其差距大小的程度就是顧客滿意度。也就是說，顧客滿意度是由企業(yè)所提供的商品或服務(wù)水準與顧客事前期待的關(guān)系所決定的。49.品牌的概念：品牌是指從市場競爭中脫穎而出、得到社會公眾認可，受到法律保護，能夠產(chǎn)生巨大經(jīng)濟與文化效應(yīng)的產(chǎn)品品牌、商標和商號。

50.品牌的特征：

1、品牌的內(nèi)在特征：優(yōu)異的質(zhì)量；較高的文化附加值

2、品牌的表象特征：高知名度、美譽度與顧客忠誠度；高市場占有率和經(jīng)濟效益。51.品牌文化的基本內(nèi)容：

一、品牌文化的民族性：

1、品牌文化民族性的根源

2、中國品牌文化民族性的體現(xiàn)。

二、品牌的人本性：

1、品牌文化人本性的內(nèi)涵

2、提高品牌文化人本性含量的必要性

3、品牌文化人本性的表現(xiàn)：品牌文化人本性的主要表現(xiàn)是產(chǎn)品與服務(wù)的人本性與管理的人本性。

三、品牌文化的競爭性：

1、品牌文化本質(zhì)上就是競爭文化

2、品牌文化競爭性的體現(xiàn)(最集中的體現(xiàn)在于對質(zhì)量的不懈追求)。

四、品牌文化的審美性：

1、品牌文化審美性的來源

2、品牌文化審美性的表現(xiàn)

52.日本企業(yè)的家族主義傳統(tǒng)不是空洞的，在大、中型企業(yè)經(jīng)營實踐中有三項重要的制度(日本人稱為“三大神器”)作為保障。

1、終身雇傭制

2、年功序列工資制

3、企業(yè)工會

53.美國民族文化特征：

一、個人主義的價值觀；

二、冒險、開拓、創(chuàng)新精神；

三、自由、平等精神；

四、實用主義哲學(xué)；

五、物質(zhì)主義的追求

54.理性主義的行為方式：理性主義的企業(yè)文化根植于美國實用主義和理性主義的民族傳統(tǒng)，發(fā)端于泰羅的科學(xué)管理。這種文化追求明確、直接和效率，生產(chǎn)經(jīng)營活動以是否符合實際是否合理是否符合邏輯為標準。具體表現(xiàn)為：

1、求實精神

2、科學(xué)與法制傳統(tǒng)

3、契約關(guān)系

55.歐洲文化共性：追求精神自由、人文主義、理性與科學(xué)、民主精神。56.中華民族文化特征：

1、團體意識

2、人本思想

3、和諧思想

4、求實精神

5、愛國主義精神

6、吃苦耐勞勤奮自強的性格

7、求索和開拓精神

8、以義取利的思想

57.自然資源及生態(tài)環(huán)境：

1、資源短缺

2、環(huán)境污染

3、綠色營銷

58.社會文化對企業(yè)文化的影響：在一定的歷史時期形成的企業(yè)文化是社會文化的一種亞文化，與社會文化環(huán)境背景相互呼應(yīng)、相互推動，是一般與個別的關(guān)系。一方面，企業(yè)文化以社會文化為其成長的肥沃土壤，從社會文化中吸收營養(yǎng)，伴隨著社會文化的發(fā)展而發(fā)展；另一方面又有自身的演變規(guī)律，以自身的創(chuàng)新與創(chuàng)造，向社會不斷輸送新的文化因子，從而影響整個社會文化的進步。

59.企業(yè)核心能力的概念：企業(yè)核心能力應(yīng)該包括企業(yè)特有的技術(shù)體系以及與之相適應(yīng)的管理模式和文化，既包括三個要素：技術(shù)力、管理力和文化力，三者處于不同層面，有機組合、動態(tài)平衡。

60.企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展：

一、創(chuàng)新與變革文化。在創(chuàng)新與變革文化的導(dǎo)向下，企業(yè)至少表現(xiàn)出以下幾個方面的文化風(fēng)格：

1、具有強烈的危機意識

2、敢于挑戰(zhàn)自我，視今天為落后，志在追求更高的目標

3、善于打破今天的平衡，創(chuàng)造新的平衡，使企業(yè)永遠處于動態(tài)的發(fā)展中

4、不怕冒風(fēng)險，善于在風(fēng)險中尋找更好的經(jīng)營機會

5、寬容失敗，即為了鼓勵人們創(chuàng)新與變革，能夠?qū)捜菰趧?chuàng)新中出現(xiàn)的失誤

6、善于行動，向美國人那樣，凡事都試一試，千方百計把好的想法變成現(xiàn)實。

二、人本與能本文化。具體內(nèi)涵是：

1、樹立人的生命本位意識

2、尊重人的人格與尊嚴

3、重視人的自我價值

4、體現(xiàn)人的主體地位

5、促進人的全面發(fā)展。

三、差別與競爭文化。

四、學(xué)習(xí)與超越文化。

五、虛擬與借力文化。

六、速度與效率文化。

七、和諧與共享文化。

八、信用與信譽文化。