第一篇：企業(yè)文化：內(nèi)部導(dǎo)向OR外部導(dǎo)向？

企業(yè)文化：內(nèi)部導(dǎo)向OR外部導(dǎo)向？

企業(yè)是盈利性的組織，不盈利，難以持續(xù)發(fā)展。同樣，企業(yè)文化也是一種功利性的文化。如果企業(yè)文化不創(chuàng)造價(jià)值，不為企業(yè)的使命、戰(zhàn)略、品牌服務(wù)，就不是有效的企業(yè)文化。但我們在企業(yè)文化建設(shè)中，往往只是針對內(nèi)部員工在做，好像與客戶、與品牌、與服務(wù)關(guān)系不大。那么，在企業(yè)文化建設(shè)中，我們究竟是以內(nèi)部導(dǎo)向?yàn)橹鬟€是外部導(dǎo)向?yàn)橹鳎?/p>

要回到企業(yè)文化的導(dǎo)向問題，首先得弄清楚，使命、品牌與企業(yè)文化三者之間的關(guān)系。為了直指本質(zhì)，我們把定義中的最核心部分?jǐn)Q出來。

使命回答的是：我們的客戶是誰，我們?yōu)樗麄兲峁┦裁礃拥漠a(chǎn)品（服務(wù)），產(chǎn)品（服務(wù)）為他們帶來什么樣的獨(dú)特價(jià)值。

品牌回答的是：我們提供的產(chǎn)品與競爭對手有什么獨(dú)特性和優(yōu)勢，是否有足夠的磁力吸引到客戶。

企業(yè)文化回答的是：為了產(chǎn)品和服務(wù)的獨(dú)特性，我們應(yīng)該怎樣去努力，要根據(jù)哪些價(jià)值觀與原則行事。

從三者的定義來看，企業(yè)使命——企業(yè)品牌——企業(yè)文化。使命決定品牌，品牌決定企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持外部導(dǎo)向，圍繞使命、品牌進(jìn)行努力，這個(gè)方向不能變，是關(guān)乎本質(zhì)的東西。

海爾的愿景和使命是致力于成為行業(yè)主導(dǎo)，用戶首選的第一競爭力的美好住居生活解決方案服務(wù)商。海爾的品牌以及品牌口號也是圍繞使命進(jìn)行的，他們的品牌口號是“一個(gè)世界一個(gè)家”，海爾的企業(yè)文化同樣是面向使命和品牌的，在他們的核心價(jià)值觀中就強(qiáng)調(diào)了用戶、創(chuàng)新、雙贏等體現(xiàn)品牌和使命的文字。他們的核心價(jià)值觀是：是非觀——以用戶為是，以自己為非。發(fā)展觀——?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神。利益觀——人單合一雙贏。海爾的使命決定了海爾的品牌和文化，相反，海爾的文化推進(jìn)了海爾品牌的發(fā)展，海爾目前已發(fā)展為全球白色家電第一品牌。

企業(yè)文化建設(shè)歸根結(jié)底無非兩方面，一是繼承傳統(tǒng)的優(yōu)秀文化，衡量這個(gè)文化是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，與企業(yè)使命是否相符，與企業(yè)的品牌文化是否相符，能否更好地執(zhí)行企業(yè)的品牌文化。二是變革現(xiàn)有平庸的企業(yè)文化。為何要變革，因?yàn)楝F(xiàn)有的企業(yè)文化已經(jīng)落伍了，跟不上企業(yè)品牌的發(fā)展了。企業(yè)文化變革，必須圍繞

企業(yè)使命、企業(yè)品牌做文章，為落實(shí)企業(yè)的使命以及塑造企業(yè)的品牌做貢獻(xiàn)。

作為全球最大的羊剪絨生產(chǎn)企業(yè)的隆豐公司，為了適應(yīng)全球化、品牌化、集團(tuán)化的運(yùn)作，進(jìn)行了一系列的文化變革。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，隆豐公司逆勢崛起，成為全球皮草行業(yè)的領(lǐng)跑者。隆豐的使命是為人們提供最健康、最安全、最環(huán)保的產(chǎn)品。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命，在企業(yè)文化理念的提煉中，一是繼承了傳統(tǒng)的優(yōu)秀文化基因：儒家文化、科技創(chuàng)新、凝心聚力等，二是根據(jù)企業(yè)使命和品牌需要，注入品質(zhì)、溝通、協(xié)作、執(zhí)行力等新的元素：品質(zhì)至上、精益求精，通力協(xié)作、溝通無限，言必信、行必果，暴露問題、解決問題、因事制宜等。形成了一套繼往開來的文化理念體系，通過這些理念的宣傳推廣，這些文化理念逐步深入人心，發(fā)揮凝心聚力、創(chuàng)造卓越的作用。

企業(yè)文化建設(shè)以外部導(dǎo)向?yàn)橹鞯耐瑫r(shí)，還是必須通過內(nèi)部建設(shè)去實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化從內(nèi)到外分為精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化。精神文化主要是通過理念的提煉以及倡導(dǎo)，引導(dǎo)員工的思想，進(jìn)而影響到員工的行為。制度文化主要是加強(qiáng)組織、流程以及制度建設(shè)，對所倡導(dǎo)思想、行為予以鞏固。行為文化主要是通過日常行為規(guī)范的宣貫，讓員工的行為符合企業(yè)的要求落實(shí)到每日的工作中。物質(zhì)文化最終凝聚在產(chǎn)品等有形的物質(zhì)上，以醒目的方式(產(chǎn)品特色、Logo、包裝)展示企業(yè)的形象。企業(yè)文化建設(shè)是通過“內(nèi)化于心、固化于制、外化于行、顯化于物”的內(nèi)部文化建設(shè)，為企業(yè)的使命和品牌建設(shè)，提供源源不斷的精神動(dòng)力和保障。

企業(yè)文化作為一種管理工具，若要使其發(fā)揮強(qiáng)大效力，必須時(shí)刻謹(jǐn)記它存在的最本質(zhì)目的——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值。作為企業(yè)文化建設(shè)者，我們必須思考：我們的企業(yè)文化建設(shè)方針是什么？需要做哪些內(nèi)容？最佳的方法是什么？如何與品牌、與經(jīng)營管理相結(jié)合？如何改善？如何配合大系統(tǒng)？如何落實(shí)企業(yè)的使命？

只有找準(zhǔn)方向了，企業(yè)文化建設(shè)才能有的放矢，行之有效，體現(xiàn)企業(yè)文化工作的價(jià)值。（作者：張安武、黃水土）

第二篇：企業(yè)文化的戰(zhàn)略導(dǎo)向

戰(zhàn)略問題是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須研究和思考的首要問題。世界新經(jīng)濟(jì)浪潮的到來，使現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)戰(zhàn)略制勝的年代，實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略管理比任何時(shí)候都顯得更為重要。戰(zhàn)略管理就是對宏觀環(huán)境、行業(yè)態(tài)勢、競爭對手以及自身資源情況作出分析，根據(jù)企業(yè)的愿景目標(biāo)，提出企業(yè)未來所采取的行動(dòng)，并付諸和監(jiān)控實(shí)施、評估實(shí)施結(jié)果的過程。戰(zhàn)略管理滿足了企業(yè)關(guān)注競爭環(huán)境、關(guān)注企業(yè)未來的需求。所以企業(yè)管理的發(fā)展方向是戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)管理。

但是，用什么來引領(lǐng)企業(yè)戰(zhàn)略的制定呢？

先有戰(zhàn)略還是先有文化？

這個(gè)問題就像“先有雞還是先有蛋”一樣復(fù)雜，實(shí)踐中也給很多企業(yè)帶來了很多困惑。比如某農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)的使命是“奉獻(xiàn)自然與健康”，而其在戰(zhàn)略上卻產(chǎn)生了一些與此相左的產(chǎn)業(yè)選擇；與此例相反，某火電企業(yè)戰(zhàn)略上介入水電，而企業(yè)文化仍是支持火電的理念。現(xiàn)實(shí)的管理理論和領(lǐng)域內(nèi)的專家學(xué)者盡量地回避了這一重大問題。但是，逃避不等于不存在，可以模糊不等于不需要澄清。

企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化之間的關(guān)系，就好像是人的行為與觀念的關(guān)系，人先有了觀念，對事物有了或初步或成熟的看法與認(rèn)識，然后才產(chǎn)生在觀念支撐下的行為，而行為又影響了人的觀念。所以，我們認(rèn)為：

一方面，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)文化的重要組成單元，是企業(yè)文化的一種反映，有什么樣的企業(yè)文化，便會(huì)產(chǎn)生什么樣的企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)通由戰(zhàn)略管理實(shí)現(xiàn)使命和達(dá)成愿景，企業(yè)戰(zhàn)略反映著企業(yè)宗旨和核心價(jià)值觀，有著深刻的企業(yè)文化烙印。優(yōu)秀的企業(yè)文化往往會(huì)指導(dǎo)形成有效的企業(yè)戰(zhàn)略，并且是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)力與重要支柱。

另一方面，企業(yè)文化應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建有利于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)文化在指導(dǎo)企業(yè)制定戰(zhàn)略的同時(shí)，又是調(diào)動(dòng)企業(yè)全體員工實(shí)施戰(zhàn)略的保證，是“軟”管理的核心。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須有優(yōu)秀的企業(yè)文化來導(dǎo)航和支撐，用文化打造企業(yè)品牌，用文化樹立企業(yè)信譽(yù)，用文化傳播企業(yè)形象，用文化提升企業(yè)競爭力。

因此，有效的戰(zhàn)略和優(yōu)秀的文化是企業(yè)成功的模式和基礎(chǔ)。企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)文化的戰(zhàn)略導(dǎo)向就是指企業(yè)的一切行動(dòng)都必須在企業(yè)文化的約束和指導(dǎo)下進(jìn)行，一切企業(yè)行為和企業(yè)人的行為都必須與企業(yè)文化保持一致，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略也不例外。

如果我們仔細(xì)研究一下麥肯錫提出的7S戰(zhàn)略模型，不難發(fā)現(xiàn)其實(shí)就是企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)等構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)有機(jī)體。這個(gè)模型甚至可以稱為是現(xiàn)代企業(yè)管理的模型，以企業(yè)文化為核心（企業(yè)文化的核心是企業(yè)的共同價(jià)值觀），各層面相輔相成，共同為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航

什么樣的企業(yè)文化能夠引領(lǐng)戰(zhàn)略？

要理解戰(zhàn)略與文化的關(guān)系，首先要回答“企業(yè)文化是什么？”這個(gè)問題。我們認(rèn)為，企業(yè)文化就是企業(yè)解決如何在外部生存以及內(nèi)部如何共同生活的一套哲學(xué)，回答企業(yè)和企業(yè)人一切行為“是什么？為什么？怎么做？”，這種問題的形式本身就是一種哲學(xué)的思考，是以企業(yè)家群體價(jià)值取向?yàn)楹诵牡钠髽I(yè)共同價(jià)值觀，這種價(jià)值觀決定了企業(yè)對于各種事物的偏好，這也是為什么企業(yè)文化是個(gè)性化的根本原因所在。

并不是所有的企業(yè)文化都能夠創(chuàng)造財(cái)富。有人從戰(zhàn)略與文化關(guān)聯(lián)性角度，將企業(yè)文化劃分為三種不同的形態(tài)：一是戰(zhàn)略相助型企業(yè)文化。也即企業(yè)文化導(dǎo)向與戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合，企業(yè)員工的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相和諧，促進(jìn)企業(yè)較快地發(fā)展。二是戰(zhàn)略制約型企業(yè)文化。即企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略相抵觸，成為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的羈絆乃至發(fā)展的桎梏。尤其是當(dāng)企業(yè)施行新的戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)文化往往會(huì)成為新戰(zhàn)略實(shí)施的制約因素。從這層意義上講，變革的關(guān)鍵在于能否改變傳統(tǒng)的企業(yè)文化，塑造出嶄新的戰(zhàn)略相適應(yīng)的催人奮進(jìn)的企業(yè)文化。三是戰(zhàn)略非相關(guān)性企業(yè)文化。即企業(yè)文化對企業(yè)戰(zhàn)略無明顯影響，究其原因：（1）企業(yè)尚未形成主導(dǎo)型文化氛圍；（2）企業(yè)缺乏溝通交流平臺，進(jìn)而無法形成一種企業(yè)文化的主流力量，在此情況下，企業(yè)文化既可能向戰(zhàn)略支持型又可能向戰(zhàn)略制約型方向發(fā)展。

可見，在以核心價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化指導(dǎo)企業(yè)形成戰(zhàn)略以后，企業(yè)文化一方面要豐富完善以實(shí)現(xiàn)對企業(yè)戰(zhàn)略的“支持性”，亦即形成戰(zhàn)略支持型企業(yè)文化；另一方面企業(yè)文化要保持創(chuàng)新的動(dòng)力，以適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的延展與創(chuàng)新。

如何以企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)戰(zhàn)略？

1． 構(gòu)筑共同愿景

戰(zhàn)略管理成功的關(guān)鍵在于如何發(fā)揮組織能量從而取得成功，這需要從試圖說服那些參與人員接納新的戰(zhàn)略開始，也取決于企業(yè)成員能否在企業(yè)的前景問題上達(dá)成一致，最好的方式就是規(guī)劃共同愿景。

愿景告訴人們“我們（企業(yè)）將成為什么”，它不同于戰(zhàn)略目標(biāo)--明確告訴成員什么時(shí)間能達(dá)成什么具體目標(biāo)。一個(gè)明晰的愿景，應(yīng)該是對企業(yè)內(nèi)外的一種宏偉的承諾，使人們可以想見達(dá)成愿景后的收益，它應(yīng)該具備以下特征：能夠讓人們激情澎湃，鼓勵(lì)成員，調(diào)動(dòng)他們的積極性，讓人們覺得有點(diǎn)高遠(yuǎn)但又愿意全力為之奮斗。50年代初，當(dāng)索尼還是一家很小的企業(yè)時(shí)，它宣稱的愿景是“成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象”。一個(gè)令人振奮不已的愿景很容易在股東、員工及其他相關(guān)利益者之間進(jìn)行溝通，達(dá)成共鳴。如果沒有規(guī)劃共同愿景，戰(zhàn)略管理很容易在一大堆項(xiàng)目的混亂選擇中消失，各部門間的變革因?yàn)闆]有人知道變革將會(huì)帶領(lǐng)企業(yè)走向何方而毫無意義。同時(shí)在戰(zhàn)略階段中也要按愿景規(guī)劃中所提到的，給員工一個(gè)足以讓他們興奮不已的藍(lán)圖。所以戰(zhàn)略要提出共同愿景，讓員工和利益相關(guān)者提供幫助，甚至于犧牲短期利益。用愿景激發(fā)員工變革的欲望，這是戰(zhàn)略管理必不可少的一環(huán)，也是現(xiàn)在的熱門學(xué)科—五項(xiàng)～和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的核心要素之一。

2． 塑造核心價(jià)值觀

價(jià)值觀是指導(dǎo)人的行為的一系列基本準(zhǔn)則和信條。他們回答以下問題：“什么事至關(guān)重要？”“什么事很重要？”“我們信奉什么？”“我們該怎樣行動(dòng)？”一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀是該企業(yè)對于內(nèi)部和外部各種事物和資源的價(jià)值取向，是企業(yè)在長期的企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的共同價(jià)值觀，價(jià)值觀是我們進(jìn)行決策、確定政策、策略和方法，以及選擇

行為方式的指導(dǎo)方針。也就是說價(jià)值觀制定著游戲規(guī)則。企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的靈魂（企業(yè)價(jià)值觀有四個(gè)層次：核心價(jià)值觀--長遠(yuǎn)的、有差異的；目標(biāo)價(jià)值觀--要有但目前沒有的；基本價(jià)值觀--最低標(biāo)準(zhǔn)，公司間無差異；附屬價(jià)值觀--自然形成的），也是與其他企業(yè)的本質(zhì)區(qū)別。因此，建設(shè)戰(zhàn)略支持型企業(yè)文化，要把著力點(diǎn)放在塑造企業(yè)核心價(jià)值觀上，在企業(yè)內(nèi)部確立人的價(jià)值高于資產(chǎn)的價(jià)值、共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值、團(tuán)隊(duì)價(jià)值高于單體價(jià)值、社會(huì)價(jià)值高于經(jīng)濟(jì)價(jià)值的價(jià)值觀。

戰(zhàn)略管理往往會(huì)涉及到幾個(gè)方面的因素，環(huán)境評估、領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)、戰(zhàn)略與經(jīng)營變化的聯(lián)系、人力資源管理及變革管理中的協(xié)調(diào)，這些無一不是跟企業(yè)的價(jià)值理念有關(guān)，因?yàn)閼?zhàn)略管理最終會(huì)落實(shí)到每一個(gè)人的行動(dòng)中。文化本身具備的相對穩(wěn)定及持久的慣性使得變革充滿阻力，因此，促進(jìn)企業(yè)中的人擁有變革的觀念，對既有的價(jià)值觀進(jìn)行創(chuàng)新，使之匹配新的戰(zhàn)略實(shí)施框架，是戰(zhàn)略管理能否實(shí)施的價(jià)值基礎(chǔ)。

塑造核心價(jià)值觀不可能在短期內(nèi)奏效，需要一個(gè)相對漫長的過程。

一個(gè)與公司發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)、相匹配的企業(yè)核心理念體系的創(chuàng)建和豐富完善，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的推進(jìn)提供著生生不息的價(jià)值導(dǎo)向、智力支持、精神動(dòng)力、～引導(dǎo)和文化支撐，對公司的未來產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

3、踐行企業(yè)文化

經(jīng)過共同愿景的規(guī)劃以及核心價(jià)值觀的形成，一種支持發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化就初步建立起來了，而這僅僅是開始，企業(yè)成員對于新的價(jià)值觀只是停留在了解階段，讓企業(yè)成員高度認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀并將其轉(zhuǎn)化為自覺行為才意味著長期的勝利。有幾個(gè)要素要關(guān)注。

①領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)身體力行

價(jià)值觀念并不象戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、人力資源等管理職能一樣清晰可見，也無法在短期內(nèi)見效，要使組織中的每一個(gè)人相信愿景并愿意去實(shí)踐共同的價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的身體力行最為重要。如果共同的價(jià)值觀只是停留在口頭、文字、會(huì)議等形式上，這樣的價(jià)值觀是不可能被員工所接受的。價(jià)值觀不應(yīng)該只是每天不斷地說教，而應(yīng)該每時(shí)每刻體現(xiàn)在每個(gè)行動(dòng)上，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)更為重要。企業(yè)文化說起來是一些理念和口號，但實(shí)質(zhì)是“行為”，從根本上說,企業(yè)文化要靠每天的決策、做事、待人的方法來形成，而且，企業(yè)文化是多數(shù)人形成的，不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者提倡就能形成的。領(lǐng)導(dǎo)者的作用是，有非常敏銳的洞察力，關(guān)注組織所有成員的心理以及客觀的環(huán)境，透過口號和行為引導(dǎo)，形成共識，讓大家行為一致，形成優(yōu)勢文化，形成強(qiáng)勢力量。

②讓價(jià)值觀體現(xiàn)在工作績效上

任何精神層面的東西，如果不體現(xiàn)在物質(zhì)層面上，是不可能讓人們折服的。要員工信奉共同價(jià)值觀，必然就要讓他們相信這樣的價(jià)值觀是能夠給他們帶來績效的，無論是在薪酬上或者是個(gè)人發(fā)展空間上，必須有一個(gè)體現(xiàn)的載體。所以要有意識地向員工表明新的戰(zhàn)略是如何幫助他們提高工作績效，從而使他們對戰(zhàn)略的實(shí)施產(chǎn)生與價(jià)值觀的聯(lián)系從而愿意去堅(jiān)持這種價(jià)值觀。

③清除變革途中的障礙

無論戰(zhàn)略還是文化都需要變革，戰(zhàn)略的變革會(huì)帶來不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，盡管戰(zhàn)略變革前企業(yè)必需做好各種資源的評估，但由于企業(yè)文化的存在，不同個(gè)體對戰(zhàn)略變革的結(jié)果接納性及風(fēng)險(xiǎn)意識不同，對戰(zhàn)略變革的態(tài)度就自然不同，甚至戰(zhàn)略變革會(huì)激起反抗，從而導(dǎo)致戰(zhàn)略變革的失敗。這些壓力可能來源于幾個(gè)方面：股東、領(lǐng)導(dǎo)層、員工、顧客、政府、供應(yīng)商和銀行，這些都可能是企業(yè)的既得利益者，他們抵制變革的原因很多，戰(zhàn)略變革開始往往讓企業(yè)成員在觀念上無所適從，文化慣性使他們懷疑變革的真實(shí)性，既得利益者更加會(huì)在非正式場合散播變革的不利因素。如何讓變革深入人心，讓創(chuàng)新價(jià)值觀成為堅(jiān)定不移的價(jià)值取向，是這場變革的關(guān)鍵。標(biāo)桿效應(yīng)，是讓成員迅速適應(yīng)變革的有效方法，讓反對和不支持戰(zhàn)略變革的人離開團(tuán)隊(duì)，獎(jiǎng)勵(lì)在戰(zhàn)略變革中有示范效應(yīng)的員工，是使員工清楚對與錯(cuò)的捷徑。變革是需要付出成本的，解雇不適合戰(zhàn)略變革的成員，本身就是一種價(jià)值觀取向的標(biāo)桿，形成主流文化，堅(jiān)決清除變革途中的障礙，是向企業(yè)成員宣示這場變革的決心的最好途徑。

可以說，企業(yè)的變革就是戰(zhàn)略與文化如何協(xié)同的問題。在戰(zhàn)略變革不可避免時(shí)，及時(shí)創(chuàng)建一種支持戰(zhàn)略變革的企業(yè)文化，是變革能否最終獲勝的根本因素，否則，企業(yè)文化便會(huì)成為問題之源。

總之，先有雞（文化）也好，先有蛋（戰(zhàn)略）也好，成功的關(guān)鍵在于戰(zhàn)略與文化形成合力，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、快速、穩(wěn)步地發(fā)展。

第三篇：內(nèi)部審計(jì)如何開展風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)

試論如何開展風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì) 保證企業(yè)健康有序發(fā)展

——風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)與傳統(tǒng)審計(jì)相結(jié)合的實(shí)踐與體會(huì) 中國一拖集團(tuán)有限公司審計(jì)部 韓旭東

內(nèi)容摘要：隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善, 企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)將逐步走向正軌并呈現(xiàn)有序狀態(tài)，經(jīng)濟(jì)違規(guī)現(xiàn)象逐步減少，在現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)生存、發(fā)展的競爭核心是經(jīng)濟(jì)效益，只有加強(qiáng)管理、控制風(fēng)險(xiǎn)，使經(jīng)營在競爭中不斷得到改善和加強(qiáng)，才能健康有序地發(fā)展。這就要求內(nèi)部審計(jì)利用其職能開展風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)來滿足企業(yè)在激烈的市場競爭中的需求,滿足企業(yè)通過規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益。因此，風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)越來越成為內(nèi)部審計(jì)的重要內(nèi)容，同時(shí)也是內(nèi)部審計(jì)的發(fā)展方向和趨勢。

關(guān)鍵詞：管理 控制 風(fēng)險(xiǎn) 審計(jì)

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，要使企業(yè)在激烈的市場經(jīng)濟(jì)中具有抗風(fēng)險(xiǎn)能力，企業(yè)必須更加注重經(jīng)營過程的風(fēng)險(xiǎn)防范意識。根據(jù)美國COSO委員會(huì)《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架》的要求，建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系包括相互關(guān)聯(lián)的八個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理要素，既：信息和溝通、監(jiān)控、控制活動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)、風(fēng)險(xiǎn)評估、事項(xiàng)識別、目標(biāo)制定、內(nèi)控環(huán)境，各要素貫穿在企業(yè)管理過程中，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)提供保證。內(nèi)部審計(jì)作為一種自我診斷，自我約束制度，是風(fēng)險(xiǎn)控制的重要組成部分，而風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)是以開展內(nèi)部控制制度評審為主線，通過審核和評價(jià)被審計(jì)業(yè)務(wù)單元經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)存在的或潛在的薄弱環(huán)節(jié)，經(jīng)濟(jì)資源的利用狀況，以確認(rèn)企業(yè)的戰(zhàn)略思想、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營決策是否得到貫徹，管理制度、標(biāo)準(zhǔn)是否得到遵循，資源利用是否經(jīng)濟(jì)、有效，并以此對企業(yè)的經(jīng)營管理工作提出審計(jì)評價(jià)和改善內(nèi)部管理的要求、建議，來達(dá)到降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。以下本人就結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，談幾點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)與傳統(tǒng)審計(jì)相結(jié)合的實(shí)踐與體會(huì)。

一、開展風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)是企業(yè)改革和發(fā)展的內(nèi)在需要，也是內(nèi)部審計(jì)自我發(fā)展的需要，是內(nèi)部審計(jì)發(fā)展的必然趨勢

開展風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)是企業(yè)改革和發(fā)展的內(nèi)在需要。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)生存、發(fā)展的競爭核心是經(jīng)濟(jì)效益，要想獲得高效益，其產(chǎn)品必須在相應(yīng)的領(lǐng)域中具有競爭優(yōu)勢，而改善和加強(qiáng)內(nèi)部管理，是使企業(yè)提升競爭優(yōu)勢、獲得高效益的重要手段。風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)正是為適應(yīng)企業(yè)在市場競爭中的新需求而產(chǎn)生的，是企業(yè)改革和發(fā)展的內(nèi)在需要，風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)已經(jīng)在理論與實(shí)踐方面正得到理解和認(rèn)同，逐漸成為企業(yè)內(nèi)部管理和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要，管理者需要借助風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)的職能作用來滿足企業(yè)在現(xiàn)代市場競爭中的新需求，因此，開展風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)已經(jīng)成為企業(yè)為適應(yīng)新的體制、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)管理、完善控制、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必然選擇。

開展風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)是內(nèi)部審計(jì)自我發(fā)展的需要。傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)主要是通過查錯(cuò)糾弊為主的財(cái)務(wù)審計(jì)來發(fā)揮作用的，其立足點(diǎn)著重放在監(jiān)督而并未放在服務(wù)上，視點(diǎn)著重放在財(cái)務(wù)領(lǐng)域而未顧及管理及經(jīng)營領(lǐng)域，這必然限制了內(nèi)部審計(jì)作 用的發(fā)揮，如果單純從財(cái)務(wù)角度以賬面財(cái)務(wù)信息為審計(jì)對象，揭露違規(guī)違紀(jì)問題，片面強(qiáng)調(diào)監(jiān)督職能，就很難適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度下資產(chǎn)所有者及企業(yè)管理者對審計(jì)職能的需求，因?yàn)椋芾碇械臎Q策失誤、管理中的漏洞和潛在的隱患、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量低下所造成的損失或風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)比違紀(jì)違規(guī)問題要嚴(yán)重得多，資產(chǎn)所有者及企業(yè)管理者更關(guān)注因管理缺失帶來的嚴(yán)重后果，更需要通過審計(jì)來改善管理，規(guī)避因管理缺失造成損失浪費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。而傳統(tǒng)審計(jì)的職能是難以滿足這一需求的，如果內(nèi)部審計(jì)僅滿足于傳統(tǒng)審計(jì)的監(jiān)督職能，就無法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展對審計(jì)職能的監(jiān)督、咨詢、服務(wù)的多重需求，企業(yè)則可能選擇委托社會(huì)審計(jì)從而危及到內(nèi)審機(jī)構(gòu)的生存。因此，內(nèi)部審計(jì)要尋求自身的生存空間和長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，就必須以立足于服務(wù)企業(yè)為目的,從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)審計(jì)向風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)延伸。

內(nèi)部審計(jì)部門作為企業(yè)的一個(gè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，更具有開展風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)的“天然”優(yōu)勢。首先，非常了解企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、熟知企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，可以隨時(shí)掌握企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動(dòng)及其變化的第一手資料，因此，內(nèi)部審計(jì)提出的改進(jìn)意見和改進(jìn)措施針對性強(qiáng)，更具體可行性；其次，內(nèi)部審計(jì)與企業(yè)有著共同的目標(biāo)，兩者之間更便于溝通和理解，企業(yè)經(jīng)營層也能夠態(tài)度積極、主動(dòng)配合，使審計(jì)工作順利開展；其三，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)在風(fēng)現(xiàn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)時(shí)，在幫助企業(yè)分析問題產(chǎn)生原因的同時(shí)，能夠提出具體可行的建設(shè)性意見，并督促企業(yè)進(jìn)行整改，幫助 其建立和完善內(nèi)部控制制度、設(shè)置嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)能充分挖掘內(nèi)部潛力，改善經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。

二、開展風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)的思路與方法

企業(yè)管理活動(dòng)的基本職能一般可歸納為：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等五種，這些基本職能是通過管理者的管理活動(dòng)貫穿企業(yè)經(jīng)營過程始終。因此，企業(yè)管理是生產(chǎn)經(jīng)營的全過程管理，企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的業(yè)績好壞，重大決策的成敗、經(jīng)營目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)、經(jīng)營方針和政策是否得到貫徹執(zhí)行等，其根本取決于管理方法的科學(xué)性、合理性及管理水平的高低，取決于企業(yè)內(nèi)部自我約束能力的強(qiáng)弱。風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)就是要通過審查企業(yè)在決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等全方位的、涉及到各個(gè)層面的管理職能,對企業(yè)的管理狀況做出評價(jià)。鑒于我們集團(tuán)公司內(nèi)部審計(jì)人員主要擅長財(cái)務(wù)方面專業(yè)技術(shù)的特點(diǎn)，要拓展風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)，就必須在力所能及的前提下找準(zhǔn)切入點(diǎn)，以傳統(tǒng)審計(jì)為依托嘗試向管理的深層延伸。因此，我們把開展風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)的近期目標(biāo)及工作的切入點(diǎn)設(shè)定為：以財(cái)務(wù)審計(jì)為基礎(chǔ)，用不同于財(cái)務(wù)審計(jì)的審計(jì)視角，開展以內(nèi)部控制制度評價(jià)為主線，按照企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)循環(huán)的脈絡(luò)，從某一業(yè)務(wù)循環(huán)或某一個(gè)專項(xiàng)入手，沿著其涉及的內(nèi)部控制、崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、信息傳遞、工作效率等多方面進(jìn)行測試、評價(jià)，確定其業(yè)務(wù)循環(huán)及內(nèi)控制度的健全、適用、有效性。根據(jù)《內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對內(nèi)部審計(jì)的定義：內(nèi)部審計(jì)是一種獨(dú)立、客觀的保證與咨詢活動(dòng)，目的是為機(jī)構(gòu)增加價(jià)值并提高機(jī)構(gòu)的運(yùn)作效率。它采用系統(tǒng)化規(guī)范化的方法來對風(fēng)險(xiǎn)管理、控制及治理程序進(jìn)行評估和改善，從而幫助機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。由于風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)涉及內(nèi)容較廣，開展風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)的方法也各有側(cè)重。目前，我們企業(yè)內(nèi)部審計(jì)將風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)定位在內(nèi)部控制制度評審方面，因此，本人就簡要闡述一下內(nèi)部控制制度評審的基本方法。

對內(nèi)部控制制度的評審可按業(yè)務(wù)循環(huán)，采取抽樣方法進(jìn)行。主要程序和方法包括：

（1）調(diào)查內(nèi)控環(huán)節(jié)，評價(jià)其健全性，初步判斷控制風(fēng)險(xiǎn) 對被審計(jì)單位進(jìn)行審前調(diào)查，了解被審計(jì)單位的內(nèi)部控制系統(tǒng)，初步評價(jià)它的功能和效力。方法主要有：通過收集、查閱組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、工作流程、內(nèi)部控制制度等相關(guān)書面資料；與有關(guān)人員座談、詢問、實(shí)地觀察等方法，初步判斷被審計(jì)單位內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)如何，有哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制措施是比較薄弱的，從而確定審計(jì)目標(biāo)和重點(diǎn)，初步擬定審計(jì)方案

（2）測試內(nèi)部控制的執(zhí)行，評價(jià)其有效性，據(jù)控制風(fēng)險(xiǎn)水平及內(nèi)部控制的缺陷確定進(jìn)行實(shí)質(zhì)性測試的重點(diǎn)和范圍

對被審計(jì)單位的內(nèi)部控制系統(tǒng)進(jìn)行審查和測試，主要應(yīng)對不相容職務(wù)相互分離控制；授權(quán)批準(zhǔn)控制；審核審批控制；業(yè)務(wù)流程控制；預(yù)算控制；實(shí)物管理控制；會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制等內(nèi)部 控制的主要環(huán)節(jié)進(jìn)行審計(jì)，評價(jià)其內(nèi)部控制制度的健全性、合理性和有效性。

（3）據(jù)審計(jì)結(jié)果出具審計(jì)報(bào)告并提出改進(jìn)建議。

三、內(nèi)審人員在實(shí)踐中對風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)的作用、職能的進(jìn)一步認(rèn)識

1.風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)與其他專項(xiàng)審計(jì)相結(jié)合，更好地發(fā)揮監(jiān)督、服務(wù)、評價(jià)職能

風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)和其他審計(jì)結(jié)合起來構(gòu)成了完整的內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督與評價(jià)系統(tǒng)。因此，在開展其他審計(jì)中，我們也恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用了風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)的技術(shù)、方法及評價(jià)，均取得了較好的審計(jì)效果。例如：2010年對某公司領(lǐng)導(dǎo)的任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，審計(jì)人員運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)的技術(shù)、方法，通過對其內(nèi)部控制制度的健全、有效性、管理流程的科學(xué)合理性審計(jì)，揭示了該公司成立后，一直未能有效解決管理基礎(chǔ)薄弱，運(yùn)行質(zhì)量存在的問題，該公司的內(nèi)部基礎(chǔ)工作在內(nèi)控制度、業(yè)務(wù)流程、核算方法等方面存在較大控制風(fēng)險(xiǎn)，影響到該公司在制品、庫存商品、完工產(chǎn)品的制造成本等核算的正確性及損益的真實(shí)性，其中大量費(fèi)用開支、傭金使用缺乏合理的控制，任期累計(jì)虧損達(dá)577萬元。又如2011年對某公司的領(lǐng)導(dǎo)任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，披露了該單位虛假改制，會(huì)計(jì)報(bào)表嚴(yán)重失真，已資不抵債，凈資產(chǎn)虧空上千萬元，而問題的根本是由于企業(yè)忽視風(fēng)險(xiǎn)控制，造成內(nèi)部業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，內(nèi)部牽制形同虛設(shè)，特別是在實(shí)物管理方 面，無法實(shí)現(xiàn)對實(shí)物資產(chǎn)的有效管理和監(jiān)控，存在資產(chǎn)流失的風(fēng)險(xiǎn)。審計(jì)成果：一是召開控制和風(fēng)險(xiǎn)評估專題研討會(huì)。針對重大風(fēng)險(xiǎn)隱患，集合集團(tuán)公司有關(guān)專家、部門責(zé)任主管進(jìn)行專題研討，逐一排查；二是全員風(fēng)險(xiǎn)意識培訓(xùn)。使風(fēng)險(xiǎn)意識貫穿于整個(gè)企業(yè)的各個(gè)層面，并且使每名員工能夠有效識別風(fēng)險(xiǎn)并提出有效控制措施，實(shí)施企業(yè)全員、全過程、全方位、全天候的風(fēng)險(xiǎn)管理；三是建議該公司按照集團(tuán)公司有關(guān)控制風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)引對內(nèi)部控制制度再造。

2.風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)的咨詢及服務(wù)職能，拓寬了審計(jì)的生存空間，其作用和成果得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，審計(jì)建議也更易使被審計(jì)企業(yè)所接納

如對某主機(jī)裝配廠開展風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)。通過審計(jì)，反映出該廠現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子市場開拓意識較強(qiáng)，經(jīng)營規(guī)模迅速擴(kuò)張，但同時(shí)也暴露出前期管理基礎(chǔ)薄弱、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響都落在風(fēng)險(xiǎn)容忍度之外，尤其是在產(chǎn)銷量出現(xiàn)爆炸式增長時(shí)，諸多風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)出現(xiàn)斷點(diǎn)、盲點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控沒有得到持續(xù)有效的執(zhí)行，監(jiān)控報(bào)告制度和風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告幾近空白，在物資采購、物流管理等方面暴露出的問題尤為突出。因此，審計(jì)針對其風(fēng)險(xiǎn)控制已存在或潛在的薄弱點(diǎn)及問題，提出審計(jì)建議：（1）企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注重分析本企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展情況和趨勢，找出本企業(yè)自身存在的優(yōu)勢和劣勢、判斷外部環(huán)境帶來的影響，適應(yīng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)偏好；（2）自上而下對本企業(yè)的目標(biāo)進(jìn) 行研討，并看本企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是否得到足夠的支持；（3）剖析企業(yè)管理層對風(fēng)險(xiǎn)的識別和評估是否有足夠的認(rèn)識、判斷是否準(zhǔn)確；（4）風(fēng)險(xiǎn)控制措施是否健全完善，是否已經(jīng)存在或或有潛在的風(fēng)險(xiǎn)；（5）風(fēng)險(xiǎn)控制監(jiān)督措施是否得到貫徹執(zhí)行。

對該廠的風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)，促進(jìn)了企業(yè)改善管理、提高經(jīng)濟(jì)效益，并較好的體現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)的咨詢及服務(wù)職能，突出了審計(jì)立足服務(wù)的新思路，而監(jiān)督和服務(wù)的雙重職責(zé)將是內(nèi)部審計(jì)今后的發(fā)展趨勢和賴以生存的出路。

四、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)在推進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營目標(biāo)過程中應(yīng)發(fā)揮的作用

1.風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)仍應(yīng)以監(jiān)督為本，避免損失浪費(fèi)，以促進(jìn)提高效益

風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)是傳統(tǒng)審計(jì)的延伸，因此我們必須以監(jiān)督為本，從審查會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性入手，防范舞弊、揭示錯(cuò)誤，以避免損失浪費(fèi)，維護(hù)集團(tuán)公司整體利益，促進(jìn)提高效益。

2.風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)注重內(nèi)向服務(wù)，努力發(fā)掘內(nèi)部潛力，達(dá)到降本增效的目的

通過開展風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)，查找被審計(jì)單位存在的或潛在的薄弱環(huán)節(jié)，資源利用是否經(jīng)濟(jì)、有效，并以此對其經(jīng)營管理工作提出改善內(nèi)部管理的要求、建議，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)掘內(nèi)部潛力，達(dá)到降本增效的目的。

3.對重要環(huán)節(jié)開展專項(xiàng)審計(jì)，以期降本增效 選擇與降本增效有密切關(guān)聯(lián)的重要環(huán)節(jié)開展專項(xiàng)審計(jì)，通過解剖局部來揭示管理中具有共性的問題，堵塞漏洞，并通過完善內(nèi)部控制制度來改善管理，使審計(jì)成果得到最大的利用，以達(dá)到降本增效的目的。同時(shí)，通過專項(xiàng)審計(jì)，也引起集團(tuán)公司層面領(lǐng)導(dǎo)對管理缺失點(diǎn)、效益流失點(diǎn)的重視，加快相關(guān)內(nèi)控制度的修訂、完善。

五、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)設(shè)定的遠(yuǎn)期目標(biāo)

本人認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)設(shè)定的未來目標(biāo)：一是能夠在集團(tuán)公司的高度參與管理控制程序和制度的修訂與制定，能對相關(guān)業(yè)務(wù)循環(huán)中存在的問題提出報(bào)告和改進(jìn)建議；二是能對相關(guān)部門和業(yè)務(wù)單元的某一管理流程、制度的修訂和完善提出咨詢性意見；三是能對集團(tuán)公司不同層面中具體業(yè)務(wù)的合規(guī)性、效益性進(jìn)行檢查和提出改進(jìn)要求。

總之，開展風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)是內(nèi)部審計(jì)今后的發(fā)展方向。審計(jì)工作的目標(biāo)應(yīng)放在注重風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向、提高管理水平和增加經(jīng)濟(jì)效益上，審計(jì)工作應(yīng)定位在“管理、效益”四個(gè)字上，才有望使內(nèi)部審計(jì)不斷發(fā)展，取得令人滿意的效果。

第四篇：淺析CI設(shè)計(jì)的企業(yè)文化導(dǎo)向

在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)是以人為中心的企業(yè)經(jīng)營。CI不僅是企業(yè)形象的戰(zhàn)略，還是企業(yè)文化的戰(zhàn)略，是一種明確認(rèn)識企業(yè)理念與企業(yè)文化的活動(dòng)。成熟化的CI設(shè)計(jì)的基點(diǎn)，就是創(chuàng)造“企業(yè)美、環(huán)境美和生活美的世界”。

淺析ＣＩ設(shè)計(jì)的企業(yè)文化導(dǎo)向

搞好企業(yè)文化建設(shè)將對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展起重要作用

20世紀(jì)末，我們迎來了一個(gè)迅猛發(fā)展的巨變時(shí)代。中國大地正在從“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”走向“市場經(jīng)濟(jì)”，經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了重大的歷史轉(zhuǎn)變。受其影響深刻而又密切服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“設(shè)計(jì)”，同樣也步入了一個(gè)名稱概念全面改變的年代。

創(chuàng)建現(xiàn)代企業(yè)新形象的CI設(shè)計(jì)，正是植根于“社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)”這片沃土之中，并得以迅速發(fā)展。尤其是在新觀念下的今天，對CI設(shè)計(jì)的探討與研究，得到了各界有識之士給予的極大熱忱與關(guān)注，紛紛倡導(dǎo)、引介，于是“CI教育的推進(jìn)”、“創(chuàng)造和提高企業(yè)、事業(yè)團(tuán)體CI設(shè)計(jì)的社會(huì)性價(jià)值——最終將成為企業(yè)文化的、知識的和美的經(jīng)營資源”，則成為了CI設(shè)計(jì)的宗旨和實(shí)踐方向。并已成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中不容忽視的重要手段和改善、美化經(jīng)營環(huán)境，提高企業(yè)形象競爭力的重要因素和最新理論。

CI理論在美國已實(shí)踐了半個(gè)多世紀(jì)，在日本也風(fēng)行了30余年，還在中國臺灣等地區(qū)該理論也得到了不斷發(fā)展。CI理論—— 企業(yè)形象策劃，它不同于傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略，即營銷不再是簡單地針對產(chǎn)品，而是提升到行銷企業(yè)自身形象而產(chǎn)生的一種新的營銷戰(zhàn)略和設(shè)計(jì)理論。也稱為“企業(yè)識別系統(tǒng)”。其英文縮寫為“CIS”，簡稱為“CI”。是借助設(shè)計(jì)系統(tǒng)來塑造、創(chuàng)建企業(yè)整體形象策略之理論和方法。

作為當(dāng)今設(shè)計(jì)原則的“CI策略“，它涵蓋了企業(yè)理念(MI)、行為規(guī)范(BI)和視覺形象識別(VI)三大構(gòu)成要素。充當(dāng)著市場營銷的經(jīng)營工具和現(xiàn)代商戰(zhàn)的利器。并在世界范圍內(nèi)匯成了一場革命，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了新的勃勃生機(jī)。

我國隨著改革開放步伐的加快與持續(xù)增長的經(jīng)濟(jì)動(dòng)力，已走出國門與世界經(jīng)濟(jì)接軌。施行國際化、自由化的競爭市場，需要有強(qiáng)勢的企業(yè)品牌形象作為后盾，并能迅速有效地解決舊有體制問題和滿足舊有市場的行銷空間，自然有待于注入新動(dòng)力，這種動(dòng)力就是CI設(shè)計(jì)。

對于CI的涵義，日本PAOS公司創(chuàng)辦人中西元男認(rèn)為：“意圖地、計(jì)劃地、戰(zhàn)略地展現(xiàn)企業(yè)所希望的形象。對于本身來說，通過公司內(nèi)外來產(chǎn)生最佳的經(jīng)營環(huán)境，這種觀念和手法，就是CI”。簡單地說，就是“為企業(yè)改頭換面，換血強(qiáng)身”。這是一種強(qiáng)化企業(yè)存在的價(jià)值并賦予其社會(huì)、文化含義的有效方法。是配合企業(yè)長期經(jīng)營戰(zhàn)略的一個(gè)整體、系統(tǒng)規(guī)劃，就是為企業(yè)塑造獨(dú)特個(gè)性，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涵蓋了企業(yè)理念、主導(dǎo)目標(biāo)、經(jīng)營領(lǐng)域、管理服務(wù)、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、鮮明的社會(huì)責(zé)任等企業(yè)深層次“靈魂”的重新塑造。

其視覺形象識別系統(tǒng)(VI)，是一種透過傳播與設(shè)計(jì)整合的溝通工具，并不單純是更換公司名稱、標(biāo)志或標(biāo)準(zhǔn)字。假若僅作此 簡單的考慮，企業(yè)必然毫無前途可言。往往只流于形式、治標(biāo)不治本的淺層次上，而且會(huì)把CI引入一種茍且偷安策略的歧途。

日本索尼公司理事、宣傳部長黑木靖夫認(rèn)為，CI應(yīng)落實(shí)到“企業(yè)的差別化”上，即“軟件導(dǎo)向”、“由企業(yè)的基本經(jīng)營方針繁衍出來”、“在廠商方面，應(yīng)該以制造怎樣的產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，而開發(fā)何種市場，如何設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，如何制定售價(jià)及賣出等過程，直接地表現(xiàn)了企業(yè)的想法，這些成為企業(yè)形象的根本”。黑木靖夫所謂的“軟件導(dǎo)向”，究其實(shí)質(zhì)是認(rèn)為CI應(yīng)深入到企業(yè)文化的深層處。

從上述涵義可見，CI不僅是企業(yè)形象的戰(zhàn)略，而更是企業(yè)文化的戰(zhàn)略。CI將企業(yè)從表層視覺形象直到深層的經(jīng)營理念都進(jìn)行了系統(tǒng)地規(guī)劃，是一個(gè)幫助企業(yè)從經(jīng)營宗旨、組織體系、市場策略、商品政策、公共關(guān)系、廣告行銷乃至人員素質(zhì)等方面進(jìn)行全方位綜合治理的系統(tǒng)工程。從這個(gè)意義上說，CI是企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，它明確企業(yè)的發(fā)展方向，使企業(yè)的整體營運(yùn)納入一條充滿生機(jī)與活力的軌道。

企業(yè)導(dǎo)入科學(xué)合理的CI活動(dòng)，對內(nèi)可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高經(jīng)營管理水平，建設(shè)富有活力的企業(yè)文化；對外則可以通過一致的信息傳播，塑造鮮明獨(dú)特、充實(shí)可信的企業(yè)形象，獲得消費(fèi)者的認(rèn)同和社會(huì)公眾、政府的支持，關(guān)系企業(yè)組織的信任，從而創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境。

因此，CI是一種明確認(rèn)識企業(yè)理念與企業(yè)文化的活動(dòng)。這一觀念的推進(jìn)，在創(chuàng)立“中國型CI”剛剛起步之際，就得到了各界人士越來越多的認(rèn)同。隨著我國改革開放進(jìn)一步深化和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立，搞好企業(yè)文化建設(shè)將對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展起重 要作用。

企業(yè)文化及其內(nèi)涵。企業(yè)文化是企業(yè)員工依據(jù)本單位的客觀條件，在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所創(chuàng)造的物質(zhì)精神財(cái)富及其承載這些物質(zhì)精神財(cái)富的組織活動(dòng)形式和物質(zhì)設(shè)施形態(tài)等。它包含思想文化以及企業(yè)精神、民主意識、發(fā)展目標(biāo)、價(jià)值準(zhǔn)則、職業(yè)道德、廠規(guī)廠紀(jì)和文化環(huán)境等等，其核心是價(jià)值觀念。這是一個(gè)在進(jìn)行企業(yè)形象設(shè)計(jì)時(shí)必須引以為戒的不可忽視的問題，否則摒棄了CI的精神。

企業(yè)文化，能使企業(yè)員工科技文化水平普遍提高，提供更多地參與決策和管理的范圍；員工物質(zhì)生活水平普遍得到提高，導(dǎo)致社會(huì)性心理需求增強(qiáng)；人的自我價(jià)值觀的日益增強(qiáng)和社會(huì)文化的發(fā)展以及企業(yè)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，因此，企業(yè)內(nèi)部必須形成更強(qiáng)的向心力和凝聚力。所以，富有遠(yuǎn)見卓識的企業(yè)家都開始注重企業(yè)文化的創(chuàng)立和發(fā)展。

企業(yè)文化是一個(gè)系統(tǒng)。它的根本特點(diǎn)是秉持人本主義，并有明確目標(biāo)的有機(jī)體。企業(yè)價(jià)值觀，是整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)的核心，也是企業(yè)一切行為的內(nèi)在靈魂。

首先，發(fā)展企業(yè)文化，即價(jià)值觀的取向，應(yīng)以對社會(huì)、對顧客作出貢獻(xiàn)為目標(biāo)。企業(yè)為社會(huì)作出貢獻(xiàn)越大，向顧客提供越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，社會(huì)或顧客就會(huì)更加支持和幫助這些企業(yè)獲得成功。相反，那些把獲利能力視為最重要價(jià)值的公司，往往適得其反。獲利較高的公司，大都選擇“客戶滿意度”為公司最重要的價(jià)值。例如，IBM就是最佳服務(wù)的象征，它享有“世界上最講究以服務(wù)為中心的公司”的殊榮。惠普(HP)公司認(rèn)為，只有向顧客提供他們確實(shí)需要而又有持久價(jià)值的優(yōu)良產(chǎn)品，并在銷售以前和以后提 供各種有用的服務(wù)，才能保證公司的成功與發(fā)達(dá)。可口可樂，創(chuàng)業(yè)一百多年來銷量一直是占據(jù)世界首位，平均地球上每天都有四億人喝可樂，其品牌、標(biāo)志價(jià)值已達(dá)到359億美元。亞西亞商場把人類對生活的期待看成是一種歷史的責(zé)任，以此贏得社會(huì)的理解和支持，增強(qiáng)了企業(yè)的信譽(yù)感和凝聚力等等。

其二，樹立較高的目標(biāo)，追求卓越。卓越績效標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代經(jīng)營管理理念與世界卓越企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的產(chǎn)物，是當(dāng)前最先進(jìn)的質(zhì)量經(jīng)營模式標(biāo)準(zhǔn)。卓越績效模式指導(dǎo)企業(yè)在治理結(jié)果、戰(zhàn)略決策、運(yùn)行機(jī)制、經(jīng)營績效等方面圍繞市場需要，不斷改進(jìn)，從而獲得組織績效的顯著提高，形成可持續(xù)發(fā)展的能力。它為企業(yè)提供了經(jīng)營成功的道路，并幫助企業(yè)應(yīng)對發(fā)展中的各種挑戰(zhàn)。可以說，是企業(yè)實(shí)施現(xiàn)代管理的一本“寶典”。企業(yè)追求某方面的“最佳”，并設(shè)置出類拔萃的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，要求力爭達(dá)到，以喚起全體員工的自豪感和奮發(fā)向上的熱情，創(chuàng)造奇跡。確立起這種信念后，即便是一家很普通的企業(yè)，往往也能夠作出杰出的成績。

其三，強(qiáng)調(diào)個(gè)人和整體的和諧。弘揚(yáng)和諧文化是市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的最佳選擇。一個(gè)國家要謀求經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從宏觀上要有發(fā)育完善的國內(nèi)外市場，從微觀上要使各個(gè)市場主體共同遵守“游戲規(guī)則”，誠信交易才能互惠互利。這就必然要弘揚(yáng)和諧文化。每一個(gè)好的企業(yè)文化都體現(xiàn)著和諧精神，好的經(jīng)營哲學(xué)便是和諧之道。如果在今天仍然把員工看成是賺錢的工具，那么，它損害的不僅僅是員工的利益和生命，而且還危害到企業(yè)、市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。可見，人本管理才會(huì)建設(shè)起企業(yè)和員工目標(biāo)一致、利益一致的和諧共同體。企業(yè)員工有了強(qiáng)烈的團(tuán)體意識，時(shí)刻把自 己和企業(yè)的興衰聯(lián)系在一起，認(rèn)同、歸屬于自己的企業(yè)，這樣每個(gè)員工都會(huì)全力以赴做好各項(xiàng)工作，抱定為樹立企業(yè)良好形象、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的使命感和高度責(zé)任感，從而保證企業(yè)在競爭中獲得成功。

其四，現(xiàn)代企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)尊重人、關(guān)心人、以人為中心，這是企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)利益建設(shè)的共同出發(fā)點(diǎn)。縱觀現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展史，尊重貫穿在由人本管理、情感管理、能本管理和人力資源管理的全部演進(jìn)過程中。人本管理泛指在企業(yè)經(jīng)營管理的一切活動(dòng)中始終把人放在中心位置；在手段上，著眼于最充分地調(diào)動(dòng)所有員工的工作積極性和人力資源的優(yōu)化配置；目的上，追求人的全面發(fā)展及由此而來企業(yè)效益的最大化。人本管理主要體現(xiàn)了對人的價(jià)值的尊重。情感管理強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、愛護(hù)人、是一種“愛的管理”、“以情感人的管理”。情感管理構(gòu)成一個(gè)“依靠人——關(guān)心人——培養(yǎng)人——提高人——收到管理效果”的邏輯鏈，情感管理主要體現(xiàn)了對人的感情的尊重。能本管理是以人的知識、智能、技能和實(shí)踐創(chuàng)新能力管理為核心內(nèi)容的管理模式，它從本質(zhì)上體現(xiàn)了對人的能力的尊重。無論是哪種管理模式，都貫穿了對人的尊重這一主題；而對人的尊重，必將充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，從而為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益和綜合效益。在當(dāng)今企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，人是最積極的因素。企業(yè)必須以職工為主體，尊重、相信和依靠每一位職工，當(dāng)他們得到尊重和信賴，就會(huì)“有一份熱，發(fā)一份光”，竭盡全力幫助企業(yè)成功。

其五，強(qiáng)調(diào)上下平等和親密合作精神。溝通的位差效應(yīng)是美國加利福尼亞州立大學(xué)對企業(yè)內(nèi)部溝通進(jìn)行研究后得出的重要成果。他們發(fā)現(xiàn)，來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20-25%被下級知道并正 確理解，而從下到上反饋的信息則不超過10%，平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，平行交流的效率之所以如此之高，是因?yàn)槠叫薪涣魇且环N以平等為基礎(chǔ)的交流。為試驗(yàn)平等交流在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的可行性，他們試著在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部建立一種平等溝通的機(jī)制。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與建立這種機(jī)制之前相比，在企業(yè)內(nèi)建立平等的溝通渠道，可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的協(xié)調(diào)溝通能力，使他們在價(jià)值觀、道德觀、經(jīng)營哲學(xué)等方面很快地達(dá)成一致；可以使上下級之間、各個(gè)部門之間的信息形成較為對稱的流動(dòng)，業(yè)務(wù)流、信息流、制度流也更為通暢，信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的情況也會(huì)大大減少。這樣，他們得出了一個(gè)結(jié)論：平等交流是企業(yè)有效溝通的保證。企業(yè)內(nèi)部上下平等，親密合作，形成寬松和諧的人際關(guān)系，這對形成集體的向心力和凝聚力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展極為重要。如被海內(nèi)外企業(yè)界譽(yù)為“經(jīng)營之神”的松下公司創(chuàng)始人松下幸之助，他促進(jìn)公司崛起的秘密在于十分強(qiáng)調(diào)“人情味”管理，進(jìn)行“感情投資”和“感情激勵(lì)”。經(jīng)營信條是：“進(jìn)步和發(fā)展只能通過公司每個(gè)人的共同努力和協(xié)力合作才能實(shí)現(xiàn)。”并提出“產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、友善一致、奮斗向上、禮節(jié)謙讓、順應(yīng)同化，感激報(bào)恩”的“松下精神”。

其六，企業(yè)文化一般都重視并滿足其員工個(gè)人成長與發(fā)展、機(jī)會(huì)與獎(jiǎng)勵(lì)的社會(huì)心理需求。盡力使工作成為樂趣，激發(fā)員工積極性、想象力、創(chuàng)造力的發(fā)揮。作為企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵因素，人力資源已成為現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，而員工激勵(lì)是人力資源管理的一個(gè)重要內(nèi)容。激勵(lì)這個(gè)概念用于企業(yè)管理，是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，也就是說利用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。從商業(yè)的角度來看，激 勵(lì)是一種投資，投資的回報(bào)便是工作效率的提高。

其七，提倡革新，允許失敗。企業(yè)的生存和發(fā)展來源于不斷改革和創(chuàng)新。但是，任何改革和創(chuàng)新活動(dòng)都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，非勝即敗。成功也將孕育新的挑戰(zhàn)，但失敗乃成功之母，在改革中難以避免。不吝惜給成功者以榮譽(yù)，激勵(lì)再戰(zhàn)，也要允許失敗，給失敗者以安慰和支持，甚至甘愿承擔(dān)損失，更能激發(fā)員工的革新熱情和獻(xiàn)身精神，堅(jiān)定對企業(yè)及革新事業(yè)的忠誠。承認(rèn)失敗，允許失敗，寬容失敗，才能倡導(dǎo)一種銳意創(chuàng)新、勇?lián)L(fēng)險(xiǎn)的價(jià)值觀，才能提供一種開放包容的文化精神，才能營造一種摒棄浮躁、踏實(shí)創(chuàng)新的社會(huì)氛圍。把失敗變作鋪路石，永葆創(chuàng)新的激情，向高峰不懈登攀，最終必有收獲。

其八，企業(yè)文化中的道德與信念。企業(yè)道德是企業(yè)文化的衡量尺度，是企業(yè)精神的表現(xiàn)形式，是企業(yè)氛圍的組成要素，是企業(yè)文化的高層次意識。道德是法令紀(jì)律、規(guī)章制度所不能替代的管理手段，它在提高職工思想境界、規(guī)范職工的行為方面起著極為重要的作用。因此，大多數(shù)企業(yè)在塑造它的文化時(shí)，都包含著一些道德方面的信念。企業(yè)道德的培育具有重大意義：對內(nèi)可以影響各項(xiàng)工作任務(wù)的完成情況；對外可以影響企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、社會(huì)形象、經(jīng)濟(jì)效益。在培育企業(yè)道德時(shí)，必須將企業(yè)全體成員的認(rèn)識提到這一高度。要始終具備強(qiáng)烈的憂患意識，強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任感與集體榮譽(yù)感。只有具備這種高度的群體意識，才能形成良好的企業(yè)道德。

企業(yè)文化并不像機(jī)器、設(shè)備那樣與企業(yè)一同出現(xiàn)，而是伴隨企業(yè)的發(fā)展逐漸建立起來并形成特色的。如何能在中國人本思想中找概念與題材，并以傳統(tǒng)文化資源來進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃，從這種精 神文化方面為出發(fā)點(diǎn)的CI運(yùn)作模式，必定走出“中國型的CI”之路。

在新觀念促導(dǎo)下的今天，設(shè)計(jì)活動(dòng)作為一項(xiàng)能夠推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的極有價(jià)值的經(jīng)濟(jì)行為，而得到社會(huì)廣泛的認(rèn)同。設(shè)計(jì)也是一種文化，設(shè)計(jì)師必須要有高深淵博的知識，為設(shè)計(jì)構(gòu)思作鋪墊，以美為基礎(chǔ)構(gòu)造的企業(yè)形象設(shè)計(jì)，是一個(gè)多功能的復(fù)合體，它對企業(yè)的生存和發(fā)展起著文化整合作用。它需要追求跨越現(xiàn)有的、不同的、專門的領(lǐng)域來進(jìn)行最佳的配合，共同作業(yè)，以求構(gòu)筑一個(gè)完美的經(jīng)營生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)人類社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。

企業(yè)向社會(huì)輸送的所有東西，只有追求其審美、重視其文化價(jià)值，其結(jié)果才能提升社會(huì)文化生活的品質(zhì)。有關(guān)CI的設(shè)計(jì)師與相關(guān)者，在社會(huì)中所發(fā)揮的作用即在于此，而CI設(shè)計(jì)的本質(zhì)也在于此。因此，設(shè)計(jì)師把設(shè)計(jì)根基建立在為人類創(chuàng)造美好生活的基點(diǎn)上，最大限度地拓展了設(shè)計(jì)的附加內(nèi)涵與功效。

在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)是以人為中心的企業(yè)經(jīng)營。成熟化的CI設(shè)計(jì)的基點(diǎn)，就是創(chuàng)造“企業(yè)美，環(huán)境美和生活美的世界”。追求美，用美來贏得更多的效益，同時(shí)也將這種效益和美奉獻(xiàn)給社會(huì)和消費(fèi)大眾，這是一個(gè)成熟、富足社會(huì)文化進(jìn)步的象征。中國的CI目前只在起步階段，涉世之初，因此，必須發(fā)揮智慧，致力于中國企業(yè)形象國際化的目標(biāo)，創(chuàng)造出真正屬于中國的CI理論體系，成為指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐的典范。

第五篇：企業(yè)文化的內(nèi)部建設(shè)和外部建設(shè)

關(guān)注企業(yè)文化的內(nèi)、外部建設(shè)

企業(yè)文化是員工對于企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值，以及行為的共同信仰，也可以說是員工處事的態(tài)度及做事的方法。而員工的行為與價(jià)值觀念必然受到企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等眾多因素的影響，因此，不能單純認(rèn)為企業(yè)文化還僅僅是精神層面的東西，與物質(zhì)建設(shè)無關(guān)。

但不可否認(rèn)的是，文化的確是一種無形的事物，就像空氣一樣滲透到企業(yè)的每一個(gè)角落。從某種意義上講，企業(yè)CEO的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和態(tài)度對整個(gè)企業(yè)文化的形成起到了十分關(guān)鍵的作用。俗話說“種瓜得瓜，種豆得豆”，如果CEO能夠正確判斷企業(yè)發(fā)展所處的階段，并能夠及時(shí)將公司的經(jīng)營戰(zhàn)略與愿景及時(shí)傳達(dá)給中層管理者和員工，并獲得他們的認(rèn)同。同時(shí)，及時(shí)修正和重塑企業(yè)文化的內(nèi)涵，那么文化將會(huì)有助于企業(yè)落實(shí)其經(jīng)營戰(zhàn)略，并且推動(dòng)員工朝企業(yè)所希望的方向發(fā)展。反之，效果則完全相反。

我們在以往的工作經(jīng)歷中曾經(jīng)碰到過這樣一個(gè)比較典型的案例，有一位CEO十分鼓勵(lì)創(chuàng)新精神，這本來是一種很好的文化內(nèi)涵。而這位CEO將它體現(xiàn)在提倡的管理中，卻是頻繁地調(diào)整組織架構(gòu)，大概是二至三個(gè)月一次。“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，通常情況下，一個(gè)新架構(gòu)的建立需要一段磨合期后，才可能看出它是否符合企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展需要。因此，管理層在決定調(diào)整組織結(jié)構(gòu)時(shí)一定要格外謹(jǐn)慎。像剛剛那位CEO的做法，不僅沒有在內(nèi)部倡導(dǎo)起創(chuàng)新的文化，反而使很多員工感到無所適從，惶惶不可終日，因?yàn)榇蠹也恢雷约好魈煊謺?huì)被調(diào)動(dòng)到哪個(gè)崗位。

另外，許多企業(yè)雖然十分希望建立起強(qiáng)有力的企業(yè)文化，但往往將它與企業(yè)的流程改造或組織變革割裂開來，單純從文化到文化，這其實(shí)是很片面的做法。通常情況下，企業(yè)文化的塑造應(yīng)當(dāng)同時(shí)關(guān)注內(nèi)外兩個(gè)方面：

一是內(nèi)部的建設(shè)，主要是指企業(yè)要將其所倡導(dǎo)和鼓勵(lì)的內(nèi)容及時(shí)讓員工知道，并潛移默化到他們?nèi)粘５墓ぷ餍袨楫?dāng)中去，久而久之，這些被倡導(dǎo)與鼓勵(lì)的內(nèi)容就成為了企業(yè)文化的一部分。比如象EPSON公司一直十分強(qiáng)調(diào)環(huán)保及社會(huì)關(guān)懷，這一精神深深滲入到公司每一部分，例如在生產(chǎn)噴墨打印機(jī)時(shí)，他們就十分關(guān)心所用的材質(zhì)是否能夠循環(huán)使用；同時(shí)，公司也十4分

0鼓勵(lì)其員工參與探訪敬老院等各種各樣的公益活動(dòng)。

二是外部的建設(shè)，主要是指企業(yè)如何在內(nèi)部倡導(dǎo)的文化精髓通過有效的渠道傳達(dá)到市場上去，比如領(lǐng)導(dǎo)人接受媒體訪問、參與與贊助有關(guān)各種公眾活動(dòng)等等，以幫助企業(yè)樹立良好的“社會(huì)公民”的形象。從另一角度來看，這其實(shí)還牽扯到企業(yè)的人才策略問題，“志同道合”往往是企業(yè)能夠吸引人才的主要原因，這里的“志”其實(shí)指的就是人才對企業(yè)的文化及長期目標(biāo)的認(rèn)可。華信惠悅常常鼓勵(lì)客戶在市場上樹立產(chǎn)品品牌的同時(shí)，也要注重樹立自己的雇主品牌，因?yàn)楫吘怪挥型炝艏拔齼?yōu)秀人才不斷地與公司共同努力，才能為企業(yè)帶來持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

要選好培育創(chuàng)建的具體途徑和方法，一是企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)從自身做起，把企業(yè)文化建設(shè)作為決勝市場的重要工作來抓，二是要把企業(yè)文化體現(xiàn)在經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，內(nèi)化到企業(yè)經(jīng)營理念和員工思想意識之中，滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中，體現(xiàn)在企業(yè)整體和員工個(gè)體形象之上，三是要體現(xiàn)人性化管理，要通過建立競爭激勵(lì)機(jī)制，使人性的優(yōu)點(diǎn)得到

最大限度的發(fā)揮，弱點(diǎn)得到最大限度的制約，四是要確立好視覺識別系統(tǒng)，通過企業(yè)徽標(biāo)，品牌標(biāo)志，企業(yè)旗幟等視覺識別系統(tǒng)，通過企業(yè)精神，