第一篇：營銷策略簡述

營銷策略簡述

營銷是企業(yè)經(jīng)營中最富挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)，影響營銷策略的主要因素有：

（1）消費(fèi)者的特點(diǎn)；

（2）產(chǎn)品的特性；

（3）企業(yè)自身的狀況

（4）市場環(huán)境方面的因素。最終影響營銷策略的則是營銷成本和營銷效益因素。

在商業(yè)計(jì)劃中，營銷策略應(yīng)包括以下內(nèi)容；

（1）市場機(jī)構(gòu)和營銷渠道的選擇；

（2）營銷隊(duì)伍和管理；

（3）促銷計(jì)劃和廣告策略；

（4）價(jià)格決策。

對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，由于產(chǎn)品和企業(yè)的知名度低，很難進(jìn)入其他企業(yè)已經(jīng)穩(wěn)定的銷售渠道中去。

因此，企業(yè)不得不暫時(shí)采取高成本低效益的營銷戰(zhàn)略，如上門推銷，大打商品廣告，向批發(fā)商和零售商讓利，或交給任何愿意經(jīng)銷的企業(yè)銷售。對(duì)發(fā)展企業(yè)來說，它一方面可以利用原來的銷售渠道，另一方面也可以開發(fā)新的銷售渠道以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

第二篇：信息時(shí)代旅行社營銷策略簡述

信息時(shí)代旅行社營銷策略簡述

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，使旅游信息的傳播不再受時(shí)間和空間的限制，旅游經(jīng)營者和旅游消費(fèi)者能夠建立起直接的聯(lián)系。

在以往的旅行社組織當(dāng)中，過分強(qiáng)調(diào)“分工”，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)臃腫，效率低下，使員工工作乏味，也失去了原有的創(chuàng)造力。旅行社通常由外聯(lián)部，采購部，市場部，人事部，計(jì)調(diào)部，接待部和財(cái)務(wù)部組成，各個(gè)部門的工作很受限制，并且效率也不高，可是如果利用信息技術(shù)增加了信息部，建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫，那么將極大的提高旅行社的工作效率，也為每一位員工提供了更充余的時(shí)間去提高工作技能。我認(rèn)為旅行社通過網(wǎng)絡(luò)營銷有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。首先，與傳統(tǒng)營銷模式相比網(wǎng)絡(luò)營銷有更大的靈活性。旅行社可以通過建立自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，或把幾條旅游路線放在網(wǎng)上讓消費(fèi)者選擇，或讓消費(fèi)者自行設(shè)計(jì)旅游路線，通過點(diǎn)擊率的統(tǒng)計(jì)，可以看出大部分旅游者的愛好偏向，為以后可設(shè)計(jì)出更多滿足旅游者需求的線路而提供了參考依據(jù)。其次，旅行社可以通過計(jì)算機(jī)的統(tǒng)計(jì)工具，統(tǒng)計(jì)出哪條線路在哪段時(shí)期經(jīng)營較旺，哪條線路的哪個(gè)景點(diǎn)去的游客最多，哪個(gè)景點(diǎn)在哪段時(shí)期出售率較高。得到了這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，旅行社就可以有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳，當(dāng)游客正有這些需求的時(shí)候，通過有力的宣傳把他們拉攏到自己身邊，不但吸引了更多的客源，還減少了一些無謂的宣傳費(fèi)用。再者，利用網(wǎng)絡(luò)營銷可以突破時(shí)間和空間的限制，既可以節(jié)省門店的日常開銷支出，也可以為旅行社挖掘更多的客戶。如今電子商務(wù)正如火中天，新型的商業(yè)模式給傳統(tǒng)的零售行業(yè)帶來了不小的挑戰(zhàn)。旅游業(yè)也應(yīng)該借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)積極開展電子商務(wù)，將我們的服務(wù)更全面的推送給消費(fèi)者，滿足他們的需求。旅游業(yè)是一個(gè)集食，住，行，游，購，娛的綜合產(chǎn)業(yè)，旅行社作為中間商有義務(wù)去整合各種信息資源，為旅游者提供物美價(jià)廉的品質(zhì)旅游。因此一個(gè)強(qiáng)大的信息數(shù)據(jù)庫必不可少，而這個(gè)就是我們的門戶網(wǎng)站。我們可以通過門戶網(wǎng)站完成市場調(diào)研，產(chǎn)品銷售，售后服務(wù)等步驟，極大地提高了工作效率，同時(shí)也節(jié)約了成本。下面簡單談?wù)劷㈤T戶網(wǎng)站的步驟

（1）建立自己的站點(diǎn)，設(shè)計(jì)自己的網(wǎng)頁（注意突出自身特色），在網(wǎng)上開展廣告活動(dòng)，樹立形象，推銷自己組織的旅游產(chǎn)品。網(wǎng)頁要做得吸引人，形象美觀大方，內(nèi)容要圖文并茂。

（2）網(wǎng)站內(nèi)容的豐富性，我認(rèn)為可以建立幾個(gè)不同類型的主題旅游吸引消費(fèi)者眼球。如根據(jù)消費(fèi)者類型可以設(shè)立畢業(yè)旅行，單身派對(duì)旅行，夕陽紅旅行等，根據(jù)旅游目的地可以設(shè)計(jì)古鎮(zhèn)風(fēng)情旅行，商業(yè)文明旅行，自然風(fēng)光旅行，異域風(fēng)情旅行等。通過不同的主題欄目滿足不同人群的需求。

（3）開展交互式的旅游服務(wù)。過去旅行社提供的線路都是旅游社自己設(shè)計(jì)好再推銷給游客的，游客很難根據(jù)自己的意愿加以修改。如今在互聯(lián)網(wǎng)上，旅游社和游客之間的交流極其迅速和快捷，雙方可以進(jìn)行“交互式”的信息溝通，旅游者不再是一個(gè)僅僅被動(dòng)的接受者，而可以通過互聯(lián)網(wǎng)向旅行社提出“我需要何種旅游”。這樣，旅行社就從主要提供旅游產(chǎn)品發(fā)展到主要提供旅游信息和創(chuàng)意，而讓旅游者自身參與進(jìn)來，也是旅游個(gè)性化發(fā)展的必然結(jié)果。

綜上所述，我認(rèn)為旅行社有必要改變傳統(tǒng)營銷觀念，主動(dòng)利用互聯(lián)網(wǎng)來宣傳自己的產(chǎn)品，開展網(wǎng)上采購以及網(wǎng)上產(chǎn)品促銷和銷售，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息反饋。通過這種經(jīng)營模式推動(dòng)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展，讓旅游活動(dòng)更加充滿人性關(guān)懷，更加能夠滿足人們進(jìn)行旅游活動(dòng)的心理需求和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

第三篇：簡述小米手機(jī)產(chǎn)品生命周期及營銷策略

簡述小米手機(jī)產(chǎn)品生命周期及營銷策略

手機(jī)行業(yè)一大特性就是升級(jí)換代極快，一款手機(jī)的生命周期很短，短則3月長則半年，新機(jī)從上市到步入降價(jià)通道所需的時(shí)間則更短，往往不足3個(gè)月，如果恰逢整個(gè)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)換代，則老款手機(jī)被革命幾乎是分分鐘的事情。下面，我將以小米手機(jī)產(chǎn)品為例，分析小米手機(jī)的產(chǎn)品生命周期及營銷策略。

（一）生命周期

從2011年08月16日，小米手機(jī)正式發(fā)布至今，兩年多的時(shí)間里，小米手機(jī)產(chǎn)品由小米M1到即將上市的小米3，從手機(jī)到小米電視、小米盒、移動(dòng)電源子等十多款產(chǎn)品。在智能手機(jī)的大勢(shì)所趨下。小米手機(jī)憑借其簡約的外觀和Android系統(tǒng)，創(chuàng)造了銷售奇跡。

小米M1作為首款全球1.5G雙核處理器，搭配1G內(nèi)存，以及板載4G存儲(chǔ)空間，最高支持32G存儲(chǔ)卡的擴(kuò)展，超強(qiáng)的配置，卻僅售1999元，讓人群為之一震。這時(shí)候是導(dǎo)入期，是小米手機(jī)進(jìn)入市場的最初階段。這階段小米投入了大量的廣告宣傳，但是由于技術(shù)還不成熟，生產(chǎn)批量小，接受網(wǎng)上預(yù)訂的數(shù)量有限，而出現(xiàn)許多的手機(jī)售后問題。

小米在這一年里取得了非常矚目的成績。數(shù)據(jù)顯示，小米1代單款機(jī)型出貨已超350萬；小米手機(jī)總出貨量已達(dá)712萬；小米的銷售額超過100億元。小米公司已獲得2.16億美元融資，估值達(dá)40億美元。以上數(shù)據(jù)對(duì)于一個(gè)新成立兩年多的公司來說，都可以稱得上非常了不起的成績。

盡管小米這一年來取得的成績非常耀眼，但是小米這一年卻也背負(fù)著沉重的包袱在前行。從年初的“重啟門”到魅族MX2發(fā)布當(dāng)日雷軍微博被爆，從飽受詬病的發(fā)貨到被黃牛攪局的搶購，小米這一年來承受了很多。但是小米好像并未懼怕這些挫折，反而是迅速的從這一系列陰影中走出，且越發(fā)堅(jiān)強(qiáng)。

在米2正式發(fā)售前，小米曾提供了600臺(tái)工程機(jī)給“核心用戶”參與改進(jìn)，在收集了這些體驗(yàn)者發(fā)現(xiàn)的問題之后，小米進(jìn)一步對(duì)米2進(jìn)行改進(jìn)后才正式開售，通過米M1、米1S、青春版這些產(chǎn)品的研發(fā)出售，以及消費(fèi)者一系列的考驗(yàn)，小米手機(jī)已經(jīng)從導(dǎo)入期過渡到成長期了。

現(xiàn)在的小米2代、3代，也會(huì)逐漸取代之前產(chǎn)品的市場，結(jié)束它們的生命周期。即使是紅米、小米3的出現(xiàn)也只不過是延長本有的產(chǎn)品生命周期。使得消費(fèi)者更為對(duì)小米手機(jī)產(chǎn)品熟悉，從而增加小米手機(jī)產(chǎn)品產(chǎn)量，使利潤穩(wěn)步提高，小米手機(jī)有較大的市場占有率，而其現(xiàn)在的手機(jī)通訊市場競爭激烈，導(dǎo)致小米手機(jī)在產(chǎn)品更新研發(fā)的同時(shí)，既定了有自主特色的營銷策略。

由此可得結(jié)論：小米手機(jī)產(chǎn)品正處于成長期。

（二）營銷策略

從小米網(wǎng)站到微博，這種新穎的營銷模式讓一向傳統(tǒng)飽受的手機(jī)行業(yè)震驚，原來手機(jī)還可以這樣賣？在小米出現(xiàn)之前，手機(jī)行業(yè)普遍的營銷渠道為公開渠道和運(yùn)營商渠道，小米手機(jī)并沒有選擇其他品牌的舊路，而是走了一條讓人意想不到的新路——網(wǎng)絡(luò)直銷。無論你是在城市還是鄉(xiāng)村，只要有網(wǎng)絡(luò)，就能夠買到小米手機(jī)，而不再是需要到手機(jī)店或是運(yùn)營商的營業(yè)廳。而對(duì)于小米來講，不再需要昂貴的渠道店建設(shè)費(fèi)用，不再需要眾多的渠道推廣人員，僅僅一個(gè)網(wǎng)站就可以賣手機(jī)，這在小米之前，或許別人連想都不敢想，而小米卻做到了。

獨(dú)辟的網(wǎng)絡(luò)直銷模式也著實(shí)激發(fā)了很多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的熱情，同時(shí)也帶來了一大批的效仿者，在2012年，涌現(xiàn)了一大批新的手機(jī)品牌，在互聯(lián)網(wǎng)上做起了賣手機(jī)的生意，例如北斗、大可樂等。

作為互聯(lián)網(wǎng)營銷手機(jī)的先驅(qū)者，小米對(duì)于營銷策略業(yè)務(wù)非常重視。這與小米手機(jī)產(chǎn)品的營銷策略有密不可分的關(guān)系。

(1)產(chǎn)品策略：

1.挖掘顧客對(duì)產(chǎn)品的新需求，從而不斷創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者更多個(gè)性化的需求。如在小米手機(jī)上開發(fā)新的功能：1獨(dú)有的無鎖雙系統(tǒng)，分區(qū)內(nèi)置兩個(gè)系統(tǒng)（MIUI、Android原生）；獨(dú)特的米鍵功能；米聊；小米伴侶等新功能。

2.小米手機(jī)的硬件配置是最為矚目的地方。

3.包裝。特別承重抗摔，以及物流配送渠道是凡客支持。

(2)定價(jià)策略：

1.尾數(shù)定價(jià)。保留價(jià)格尾數(shù)，采用零頭標(biāo)價(jià)，將價(jià)格定在整數(shù)水平以下，使價(jià)格保留在較低一級(jí)檔次上，最終敲定小米手機(jī)售價(jià)1999元，使小米手機(jī)定位在中端手機(jī)，給人一種心理上低價(jià)的暗示，提高購買欲望。

2.招徠定價(jià)。利用消費(fèi)者的求廉心里，以接近成本甚至低于成本的價(jià)格進(jìn)行商品銷售的策略，小米官網(wǎng)每期一款限量秒殺，每周固定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開始，每個(gè)賬號(hào)限購一件，一般都是手機(jī)配件，以半價(jià)或低價(jià)引人注目。

3.小米官網(wǎng)上出售的配件配件專區(qū)，往往以保護(hù)套裝，電池套裝進(jìn)行搭配銷售，例如3100mAh電池+專用后蓋+座充，原價(jià)247，現(xiàn)價(jià)129，立省118元，現(xiàn)在更是搭配小米盒子等衍生產(chǎn)品。(3)渠道策略：

1.官方直銷小米手機(jī)通過電商渠道進(jìn)行主要銷售，渠道成本一般占整個(gè)手機(jī)成本的30%，公司是希望把中間環(huán)節(jié)節(jié)省下來以降低手機(jī)的售價(jià)。改變傳統(tǒng)的銷售模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)，開拓網(wǎng)絡(luò)營銷與電子營銷的新渠道。

2.運(yùn)營商渠道：與移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營商合作，生產(chǎn)定制機(jī)。

3.第三方渠道：各大手機(jī)電商、IT賣場。

(4)促銷策略：

1.高調(diào)發(fā)布，高調(diào)宣傳發(fā)布會(huì)取得了眾媒體與手機(jī)發(fā)燒友的關(guān)注，并制造媒體炒作的話題。

2.工程機(jī)先發(fā)市。小米手機(jī)的正式版尚未發(fā)布，確先采用秒殺的形式出售工程紀(jì)念版。

2.消息半遮半露，讓人猜測，讓媒體跟著跑，然后在萬眾矚目下發(fā)布新產(chǎn)品。

而且在新產(chǎn)品發(fā)布之后，總是會(huì)出現(xiàn)貨源不足的情況，讓人消費(fèi)者買不到。

(5)品牌策略：

小米手機(jī)產(chǎn)品統(tǒng)一使用“MI”這個(gè)品牌，充分利用其品牌效應(yīng)，減少成本聚焦重點(diǎn)市場打造品牌形象。

(6)品牌延伸策略：

在小米手機(jī)及其配件生產(chǎn)成功之后，把小米品牌成功嫁接到小米盒子、小米電視等衍生產(chǎn)品上。

（三）結(jié) 語

小米手機(jī)的上市計(jì)劃應(yīng)該非常成功，因?yàn)樗昧藦?qiáng)勁的配置和 MIUI/Android雙系統(tǒng)，精干的營銷團(tuán)隊(duì)和正確營銷方案指引，相信一定會(huì)使小米手機(jī)達(dá)到公司預(yù)期的市場目標(biāo)和目的。本文是小米手機(jī)在市場導(dǎo)入期到成熟期的營銷策略，小米將會(huì)不斷的進(jìn)步，為接下來的系列手機(jī)產(chǎn)品的上市方案奠定了理論基礎(chǔ)和積累操作經(jīng)驗(yàn)，并通過對(duì)現(xiàn)有目標(biāo)市場的有效營銷，形成一個(gè)強(qiáng)大的民族品牌形象。

第四篇：卷煙精準(zhǔn)營銷簡述

淺析卷煙精準(zhǔn)營銷 淺析卷煙精準(zhǔn)營銷

摘要： 摘要：精準(zhǔn)營銷是一個(gè)大課題。“卷煙上水平”這一戰(zhàn)略任務(wù) 的提出，對(duì)卷煙營銷提出了更高的要求。目前各地?zé)煵?工商企業(yè)紛紛拉開了精準(zhǔn)營銷的大幕，努力推動(dòng)卷煙銷 售上水平。本文作者結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)如何開展卷煙精 準(zhǔn)營銷進(jìn)行了簡單分析。關(guān)鍵字： 關(guān)鍵字：卷煙，市場，精準(zhǔn)營銷 隨著煙草市場化改革的深化，煙草商業(yè)企業(yè)目前采用的營銷 大多是粗放和原始模式，這些根本無法適應(yīng)“卷煙上水平”這一 目標(biāo)的需要。當(dāng)前市場營銷界精準(zhǔn)營銷思想和理論的成熟也給我 們煙草商業(yè)營銷的發(fā)展帶來了巨大影響。國家局、省市局的工作 報(bào)告中都多次提出將“精準(zhǔn)營銷”作為卷煙上水平的重要手段和 方式。這也是實(shí)現(xiàn)國家局提出了“532”、“461”卷煙品牌發(fā)展戰(zhàn)略 的必由之路。

一、精準(zhǔn)營銷的基本含義 精準(zhǔn)營銷(Precision marketing)就是在對(duì)市場精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ) 上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí) 現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)效益最大化的追 求。精準(zhǔn)營銷有三個(gè)層面的含義：第一、精準(zhǔn)的營銷思想，營銷 的終極追求就是無營銷的營銷，到達(dá)終極思想的過度就是逐步精

準(zhǔn)。第二、是實(shí)施精準(zhǔn)的體系保證和手段，而這種手段是可衡量 的。第三、就是達(dá)到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。卷煙精準(zhǔn)營 銷就是充分運(yùn)用卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成果，以消費(fèi)者需求為中 心，以市場為導(dǎo)向，以零售商戶為依托，在工業(yè)企業(yè)的強(qiáng)力支持 下，不斷培育骨干品牌，提升銷售結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)、工業(yè)和商戶 “三贏”的過程。

二、煙草商業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)營銷的意義 煙草商業(yè)的卷煙銷售是在特殊市場和制度條件下的營銷，并 且受到許多限制。比如廣告、渠道。我們的營銷不可能和其他商 品一樣，因?yàn)橐櫦胺浅Ｖ匾纳鐣?huì)影響。盡管我們又非常穩(wěn)固 和暢通的銷售渠道，但是這是一條非常單一的渠道，根本無法與 其他商品的營銷相比。這些因素都給煙草營銷帶來了很大限制。并且這些限制又是無法突破的。當(dāng)前，國家局提出“532”、“461” 這一戰(zhàn)略目標(biāo)，之前那種廣撒網(wǎng)的粗放模式即將被淘汰。而通過 精準(zhǔn)營銷，不斷培育一些重點(diǎn)骨干品牌，幫助其實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，延長品牌成熟期，同時(shí)通過精準(zhǔn)營銷體系的建設(shè)，不斷拓寬銷售 結(jié)構(gòu)，將會(huì)對(duì)卷煙上水平這一戰(zhàn)略任務(wù)產(chǎn)生巨大的積極作用。

三、卷煙精準(zhǔn)營銷開展的思路

（一）精準(zhǔn)營銷首先要加大調(diào)研力度，把握市場需求。精準(zhǔn) 營銷的成功在于準(zhǔn)，有了明確的目標(biāo)才能做到有的放矢。為求準(zhǔn) 則必須利用傳統(tǒng)方

式與現(xiàn)代方式相結(jié)合的手段，在“精”與“細(xì)” 上下功夫，做好卷煙營銷環(huán)境和卷煙市場需求的調(diào)研。在調(diào)研的

過程中，要充分考慮市場消費(fèi)、供銷需求、卷煙銷售動(dòng)態(tài)、貨源 緊缺程度、客戶滿意度等信息的收集分析，掌握卷煙市場動(dòng)態(tài)銷 售數(shù)據(jù)，研究消費(fèi)群體的消費(fèi)特征、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)個(gè)性、消費(fèi) 報(bào)怨，從而找到市場開發(fā)的著力點(diǎn)和市場走訪的重點(diǎn)與難點(diǎn)，及 時(shí)準(zhǔn)確找出制約銷售的關(guān)鍵點(diǎn)，并結(jié)合實(shí)際情況積極提出改進(jìn)方 案，完善銷售動(dòng)態(tài)鏈接，確保銷售持續(xù)、穩(wěn)定，為卷煙的“精準(zhǔn) 營銷”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）精準(zhǔn)營銷要建立在對(duì)銷售和數(shù)據(jù)科學(xué)收集和分析的基 礎(chǔ)上。當(dāng)前我們所進(jìn)行的營銷的模式非常原始和粗放。而現(xiàn)代營 銷思路的擴(kuò)展則是建立在市場數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)的分析之上的。因 此做好精準(zhǔn)營銷，就要不斷采用科學(xué)的方法收集和整理市場信息 數(shù)據(jù)（人口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、地域信息、收入水平、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好等數(shù)據(jù)）和銷售信息（銷售數(shù)量、價(jià)格、結(jié)構(gòu)、類別、客戶銷售規(guī)模、盈利水平、銷售速度）。逐步建立不同地域、不 同業(yè)態(tài)、不同規(guī)模的客戶信息檔案，形成客戶信息和銷售信息數(shù) 據(jù)庫。在準(zhǔn)確收集的基礎(chǔ)上運(yùn)用相關(guān)的數(shù)據(jù)處理分析方法對(duì)獲得 的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，進(jìn)而得出下一步營銷活動(dòng)的思路和方向，為進(jìn)一步做好營銷工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）精準(zhǔn)營銷要建立在良好的管理和服務(wù)的基礎(chǔ)之上。通 過細(xì)致的市場調(diào)研和分析，進(jìn)而選擇合適的商品進(jìn)行投放，進(jìn)而 就需要營銷人員即客戶經(jīng)理對(duì)于品牌投放進(jìn)行管理維護(hù)，同時(shí)對(duì) 于精準(zhǔn)營銷客戶給予周到細(xì)致的服務(wù)。要定期對(duì)零售客戶從市場

類型、業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模三個(gè)維度進(jìn)行測評(píng)和回頭看。分析不同類 別、不同區(qū)域客戶群體的銷售差別和銷售特征，及時(shí)收集整理的 市場銷售數(shù)據(jù)上報(bào)處理分析。關(guān)注客戶終端，充分發(fā)揮和運(yùn)用一 些重點(diǎn)戶及形象店、品牌店在培育品牌、示范引導(dǎo)、市場信息、展示形象等方面的價(jià)值。加強(qiáng)與客戶溝通，通過實(shí)地拜訪、電話 等方式，闡述我們的政策，介紹我們的品牌，推介我們的產(chǎn)品，及時(shí)了解投放品牌的銷售進(jìn)度和盈利水平。因人而異，因時(shí)而異，選擇最好的溝通方式，提供最好的服務(wù)水平，提高客戶滿意度，鞏固精準(zhǔn)營銷的效果。卷煙精準(zhǔn)營銷是一個(gè)持續(xù)的、系統(tǒng)的過程，這個(gè)過程中要依 賴營銷人員素質(zhì)的逐步提升，具備市場有效信息收集、整理分析 的能力。這就要求我們營銷人員不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高理 論和實(shí)踐能力。卷煙精準(zhǔn)營銷也是一個(gè)營銷體系的建設(shè)，這需要 煙草商業(yè)的多

多個(gè)部門之間的參與，尤其是專銷結(jié)合。我們營銷人員要充分理解卷煙營銷的特殊性，在有限的市場 空間，不斷提升自身能力，發(fā)揮自身的聰明才智，積極吸收外部 先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理論，逐步建立以消費(fèi)者為核心，以服務(wù)為品牌，市 場為導(dǎo)向，信息技術(shù)為手段，充分依靠工業(yè)企業(yè)和零售商戶的精 準(zhǔn)營銷體系，不斷拓展市場空間，提升消費(fèi)結(jié)構(gòu)，努力推進(jìn)卷煙 上水平。

第五篇：簡述CS營銷戰(zhàn)略

簡述CS營銷戰(zhàn)略

一、CS營銷戰(zhàn)略的意義、特點(diǎn)、指導(dǎo)思想及目的CS是英文Customer Satisfaction的縮寫形式。中文意思就是顧客滿意。CS營銷戰(zhàn)略是90年代初在國外一些先進(jìn)的企業(yè)開展的以消費(fèi)者為中心、圍繞顧客而進(jìn)行的嶄新的營銷戰(zhàn)略，它包括五大滿意系統(tǒng)：（1）理念滿意系統(tǒng)（MS）；

（2）行為滿意系統(tǒng)（BS）；（3）視聽滿意系統(tǒng)（VS）；（4）產(chǎn)品滿意系統(tǒng)（PS）；

（5）服務(wù)滿意系統(tǒng)（SS）。CS戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想是把顧客需求作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭，在產(chǎn)品功能、價(jià)格設(shè)定、分銷促銷環(huán)節(jié)建立以及完善售后服務(wù)系統(tǒng)等方面以利于顧客的原則，最大限度地使顧客感到滿意。它的目的是為了提高公眾對(duì)企業(yè)的滿意程度，營造一種適合企業(yè)生存發(fā)展的良好內(nèi)外部環(huán)境。企業(yè)要及時(shí)跟蹤研究顧客的滿意程度，并依此設(shè)立和改造目標(biāo)，調(diào)整企業(yè)營銷環(huán)節(jié)，在顧客滿意中樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)競爭能力，而顧客既指企業(yè)外部顧客，也包括企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)、供、銷及其它職能部門之間，生產(chǎn)線上下工序之間的服務(wù)對(duì)象。

二、CS營銷戰(zhàn)略的發(fā)展歷程

1.市場經(jīng)濟(jì)條件下營銷環(huán)境及競爭環(huán)境的變化是CS營銷戰(zhàn)略產(chǎn)生的外部動(dòng)力。在不同的營銷和競爭環(huán)境下，企業(yè)要采取不同的營銷策略。市場經(jīng)濟(jì)初期，消費(fèi)者要求商品“物美價(jià)廉”，考慮的是產(chǎn)品質(zhì)量、功能及價(jià)格。這時(shí)候，企業(yè)營銷是以產(chǎn)品的高質(zhì)量來帶動(dòng)和拓寬自身的市場，提高商品的競爭力，相應(yīng)的戰(zhàn)略思想是以生產(chǎn)導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)橹黧w。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品充裕，進(jìn)入了買方市場，消費(fèi)者評(píng)價(jià)商品的尺度變?yōu)樯唐返钠放萍皬S家聲譽(yù)，消費(fèi)者要求使用的商品能顯示自己的社會(huì)地位，此時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取服務(wù)競爭和形象競爭的營銷戰(zhàn)略。當(dāng)市場已經(jīng)成為真正意義上的買方市場時(shí)，消費(fèi)者評(píng)判商品的標(biāo)準(zhǔn)不再僅僅是功能和品牌，而變成了與產(chǎn)品有關(guān)的系統(tǒng)服務(wù)，企業(yè)競爭的重點(diǎn)也發(fā)展為立體化的服務(wù)，即CS營銷戰(zhàn)略。

2.市場競爭激烈條件下服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)方式的變化是CS營銷戰(zhàn)略產(chǎn)生的內(nèi)部因素。消費(fèi)者傳統(tǒng)的認(rèn)購商品的標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)用性及耐久性。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場競爭也愈發(fā)激烈，消費(fèi)者認(rèn)證的商品不僅質(zhì)量要符合要求，而且包裝、服務(wù)、廣告、咨詢、送貨、保管、售后服務(wù)等等都成了消費(fèi)者購買商品考慮的因素，企業(yè)提供的商品已經(jīng)不再是單位產(chǎn)品，而變成了產(chǎn)品體系。同傳統(tǒng)的營銷觀念相比，現(xiàn)代社會(huì)系統(tǒng)服務(wù)正占據(jù)愈來愈重要的地位，這種營銷質(zhì)量與營銷方式的變化，也要求企業(yè)實(shí)施全方位、立體的服務(wù)營銷戰(zhàn)略——即CS營銷戰(zhàn)略。