第一篇：理論簡述如何監控營銷公司

從理論上簡述如何監控營銷系統的違規、違紀、違法行為？

南陽頤寶生物科技有限責任公司作者：姚長建

在創業初期，企業規模小，企業老板可以直接參與企業運作和管理，不需要專業的控制部門。但隨著企業規模越做越大，員工人數越來越多，各級管理人員成百上千名時，就需要一個專業的部門，從第三方角度考核企業運作過程中存在的各類問題與漏洞并進行填補。這個部門暫稱為審計部（稽核部）。* 內部控制應考慮哪些方面？

在企業達到一定規模的基礎上，必須設立獨立的專職機構。內部控制部門（審計部）把類似檢察院、審計署、人大代表等部門的職責與權力集于一身，因而該部門應直屬企業最高領導人或董事會負責。但是現實中，有些企業雖設立了以監督、檢查、控制銷售體系的違規行為與執行力考核為使命的職能部門，可管理這個部門工作的負責人卻是銷售總監管控下的一個職能經理。這種“將警察放在小偷的手下管理”的模式，其結果不言而喻。故此從以下幾個方面考慮。

一、具備一定素質的人才

內部控制人員必須具備以下基本素質：1，誠信正直、公正公平、陽光心態、有財務或銷售管理方面的專業知識,2，能從歷史回顧中了解企業，從現在操作策略中透視企業存在的不足,3，能以第三方視角規避企業風險，改善企業管理層環境，為企業發展保駕護航。

3、內部控制團隊應該包括財務人員、銷售人員、企業內部基層員工和其它企業有相關工作經驗的人員，這樣才能保證這個團隊有廣闊的視角和取長補短的潛力。

二、相應的資源配置

俗話說，巧婦難為無米之炊，更何況要對一個賺錢和花錢并存的銷售體系進行第三方監管控制的部門，如果沒有企業最高層領導人的鼎力支持、充分授權，這個部門即使設立了也是虛有其表。要保證該部門能得到其它部門的充分配合與無障礙溝通，同時給予足夠的人員配置和資金支持。

在有條件的企業，內部控制部門可以“獨立開發”適用的管理分析工具，同時最大限度地獲得企業資源，經過詳細分析找出目標區域，并對其進行抽樣檢查與實地檢查。

三、內部控制的對象

企業內部控制，不僅僅是對生產體系的控制，同時也包括對營銷體系控制，讓我們來看看如何將第三方監控用于營銷體系控制。

營銷體系下設銷售部、市場部、人事部、財務部等常規機構，也是企業內部營銷控制的常規板塊。對這幾個部門的管控，管理好了就是能裝滿水的優質水桶，管理不好就變成了“漏水桶”。

1．銷售部（銷售公司）

銷售部不僅掌握的資源比其他部門多，而且在人員管理、物料（產品）分配和費用支持、客戶的開關并轉等方面也有充分的決定權。僅從客戶的開關并轉方面來說，客戶通過與企業保持良好的溝通來實現企業目標，但客戶也有自身企業發展的訴求，這就會因利益目標不一致而產生矛盾。

假若銷售團隊處理好就會相安無事，反之，則會導致錯綜復雜的局面出現，而這時不軌（舞弊）就會浮出水面。如果一個企業沒有專業的內部控制部門，就會給企業造成直接或間接經濟損失。

2．市場部。

其主要通過花錢做市場推廣，為企業帶來更高的收益與利潤回報。市場部的資源相對弱于銷售部，但在花錢方面要比銷售部精明，因為在某些情況下，市場部是不考慮當前的收益，而是著眼于未來長期的投資回報。這樣也給企業帶來了相對風險，比如廣告策劃，投資時很可能遇上失敗的局面，給企業帶來直接經濟損失。

3．人事部。

由于人事部是不以盈利為目的的部門，也同樣容易被企業管理者忽視它的作用。

在一個精細化管理的企業中，通常會在銷售區域或分公司設有人事經理崗位，但因為這個崗位隸屬于分公司經理的下級，在人員任用上不是按照崗位需求配置，多以分公司經理的意愿進行配置。也就是說雖有制度流程，卻沒有執行到位。形同虛設的制度，反倒成了滋生舞弊的溫床。這就更加需要對其有針對性地監控。

4．財務部。

目前有兩種常見的營銷財務管理：一種是財務制度大于一切的管理模式，營銷的所有環節都要服從于財務規定，這樣容易導致企業錯失市場的機遇；另一種是營銷大于財務制度的模式，一切以營銷為導向，雖然抓住了市場機遇，同時也給財務管理留下諸多隱患。財務人員通常以“預算審批單”作為基礎，業務團隊就采用“滯后報銷”來迎合財務預算制度的準確性。如果依然無法滿足業務需求，就會產生隱形費用（也稱遺留費用）混合科目報銷。不管是“滯后報銷”還是混合科目報銷，都是需要有專業的人員進行監督管理，否則再嚴密的制度也會成為空談。

四、內部控制常見問題與應對策略、1、1、人員違規違紀

大型企業存在多個人際關系網，人員結構復雜，任人唯親的現象屢見不鮮。

在銷售團隊中，由于企業缺乏監管職能，加上管理者的責任感缺失，導致人員吃空響現象頻頻出現；更有甚者，就會在企業內部形成黨派，將企業的權力掌控在幫派之中以達到控制企業的人、財、物的目的，來伺機進行侵占與掠奪企業資源，最終導致企業嚴重虧損。

因此，控制了“人”也就控制了企業與客戶之間的信息傳遞，導致“信息傳遞失真”，影響了企業決策的準確性和有效性。

* 解決方案：預防為主

1）．建立“崗位輪換”制度。很多企業在創立之初，為了降低人力成本，區域經理都是在當地招聘，雖然這些人在當地人脈廣并且帶來利潤且優勢明顯，但是隨著公司規模迅速擴大，當地招聘的區域經理也隨之加深而成為企業的元老，這時往往是企業管理漏洞最大的時候（目前我們公司還不會出現這種現象）。因為在人員結構復雜性加大的同時，其親朋好友都將加入到他的利益圈子之內，所以此時企業應該建立

“崗位輪換”制度。建議企業每3年相互調換區域，避免元老病和幫派病滋生。

2）．建議企業在新老客戶交接前，一定要對原來的客戶進行訪談且對負責區域進行審計，這樣可以避免存在冰山下的隱藏問題。

3）．加強銷售公司的人事經理的監管與責任意識，避免淪為人員舞弊的幫兇。

4）、設定崗位審查，審批，備案制度。

2、財務違規違紀

這里主要指銷售費用和市場費用的違規違紀（舞弊）。目前，企業營銷部門（銷售公司）細化，從創業初期的只有銷售和財務兩大塊逐漸演變到了市場部負責企業發展規劃、銷售部負責渠道客戶運作、財務部提供資金保障的局面。相對較常見的財務舞弊手段如下：

1、無中生有：即公司人員通過使用偽造符合財務規定的憑證而進行報銷，以騙取企業投入資金。例如：終端形象工具建設，有些門店根本沒有制作和安裝，卻在財務賬目中反映此門店已經完成安裝與費用報銷。

2、虛增金額：通過偽造合同，更改實際發生金額。例如：終端實際收取企業100元費用，通過虛假公章偽造合同、收費憑證，向企業報銷1000元。

3、偽造合同，虛擬經銷人（商），把本區域內經銷商或代理商的訂貨資金集中到一起，一次性打款，騙取搭贈產品比例，獎勵比例。

* 解決方案：聯合檢查、防患未然

要想在層出不窮的營銷手段中控制好企業投入的資源，保證資源完全落到實處，就必須采用（財務+業務）的聯合手段，對營銷工作進行診斷，這是取財務長處和營銷長處的互補方法。

企業可以通過單個項目的多部門聯合開展工作，增加兩個部門之間配合。經過反復多次的磨合來積累經驗，長此以往就可以訓練出一支符合企業自身發展的監管控制體系，達到企業發展與內部監管兩不誤的效果。

3、物料、產品違規違紀

主要是促銷物料及產品舞弊行為。而促銷物料及產品舞弊分兩個部分：一部分是促銷物資舞弊，另一部分是產品（本品）舞弊。

1．于市場部投入促銷物資，但是市場部至零售終端環節較多，企業在控制上普遍存在鞭長莫及的現象，這就可能導致促銷物資的流失。

2．產品（本品）買贈類的促銷活動，這類活動的舞弊主要是經銷商聯合市場人員舞弊，當經銷商強勢而市場管理人員弱勢時，就會出現上述情況。

* 解決方案：活動底稿完整存檔；責任到人

一個成熟的企業在每次活動執行時，活動前計劃、活動中監督、活動后總結是不可缺少的。有詳細的記載活動的全過程資料，也并不代表其完全是真實可靠的。

通常，促銷活動的組織實施都有專職人員負責，在開展活動的時候，活動主管或促銷督導就是第一負責人。雖然我們找到了負責人，也不能絕對保證沒有舞弊現象出現。由于快消品企業促銷活動較多，所以，在監管方面就要求有專業的第三方隊伍進行實地核查，不給那些虎視眈眈的群體造成可乘之機。

總之，內部控制體系（審計部）是解決財務體系與業務體系（銷售體系）之間矛盾的綜合體，它獨

立于兩個體系之外，從第三方角度，客觀、公正的監督審視企業內部環境的威脅，從而使企業健康成長，保持企業基業長青。

控制的終極目標不是抓住多少貪腐人員，而是要通過這樣的手段來形成威懾力，從而修正企業的漏洞，增添企業活力，形成良性的、積極的、執行力貫徹到位的企業氛圍，降低企業風險，實現企業戰略目標。

南陽頤寶生物科技有限責任公司 2012-2-24

第二篇：營銷策略簡述

營銷策略簡述

營銷是企業經營中最富挑戰性的環節，影響營銷策略的主要因素有：

（1）消費者的特點；

（2）產品的特性；

（3）企業自身的狀況

（4）市場環境方面的因素。最終影響營銷策略的則是營銷成本和營銷效益因素。

在商業計劃中，營銷策略應包括以下內容；

（1）市場機構和營銷渠道的選擇；

（2）營銷隊伍和管理；

（3）促銷計劃和廣告策略；

（4）價格決策。

對創業企業來說，由于產品和企業的知名度低，很難進入其他企業已經穩定的銷售渠道中去。

因此，企業不得不暫時采取高成本低效益的營銷戰略，如上門推銷，大打商品廣告，向批發商和零售商讓利，或交給任何愿意經銷的企業銷售。對發展企業來說，它一方面可以利用原來的銷售渠道，另一方面也可以開發新的銷售渠道以適應企業的發展。

第三篇：簡述馬克思主義社會變遷理論

1、簡述馬克思主義社會變遷理論？

馬克思主義的社會變遷理論是馬克思主義的歷史唯物主義中主要論題之一。（1）社會的變遷，歸根到底是由社會的經濟基礎發生變動而引起的。（2）隨著經濟基礎的變更，全部龐大的上層建筑或快或慢地要發生變革。（3）隨著生產力的獲得，人們改變生活方式，也就改變自己的一切社會關系。（4）當社會的上層建筑所維護的是先進的經濟基礎時或所瓦解的是腐朽的經濟基礎時，它對社會起推動作用；相反，當它所維護的是腐朽的經濟基礎時或破壞的是先進的經濟基礎時，它對社會發展就起阻滯作用。這就是社會的上層建筑對經濟基礎的作用概括的結論。

2、社會變遷有哪些類型？

主要有以下幾種：①按社會變遷的規模，可劃分為整體變遷和局部變遷。整體的社會變遷是整個社會體系的變化，是各個社會要素變化合力的結果。局部變遷是各個社會體系要素自身及它們之間部分關系的變化，不一定與社會整體變遷的方向和速度一致。②按社會變遷的方向，可劃分為進步的社會變遷和倒退的社會變遷。進步的社會變遷是指符合社會發展的客觀規律,帶來社會物質和各種社會生活水平的提高,有利于每一個社會成員的全面發展的社會變遷。反之，則是倒退的社會變遷。在社會變遷的實際過程中，二者往往是同時發生的。盡管人們對“進步”有著種種不同的理解和評判標準，但促進社會進步一直是人們研究社會變遷的主要目的。③按社會變遷的性質，可劃分為進化的社會變遷和革命的社會變遷。進化的社會變遷主要表現在量的方面。它是一種漸進的部分質變的社會變化過程，是社會有秩序的、緩慢的和持續的變遷。革命的社會變遷即社會革命，是社會漸進過程的中斷和質的飛躍。在社會革命時期，全部社會系統和社會結構解體、改造和重組，社會由一種形態迅速過渡到另一種形態。④按人們對社會變遷的參與和控制的程度，可劃分為自發的社會變遷和有計劃的社會變遷。自發的社會變遷指人類在很多方面對于社會變化的方向、目標和后果沒有理性的認識，只是盲目地參與和順從。有計劃的社會變遷指人們對社會變遷的過程、方向、速度、目標和后果實行有計劃的指導和管理。在現代社會中，絕大多數社會變遷都是有計劃的社會變遷。

3、社會變遷的內容有哪些？

社會學著重說明下列社會現象的變遷：①自然環境引起的社會變遷。社會變遷的過程總是在一定的自然環境中進行，自然環境為社會的生存和發展提供自然資源和物質條件。自然環境依其自身規律演變,影響社會的變遷,人類作用于自然環境引起自然環境的變化，也會影響社會的變遷。②人口的變遷。人口變遷主要指人口數量、質量、構成及人口流動和分布的變化。一定的人口是社會存在和發展的基本前提，人是社會生活和社會活動的主體。人口的變化給整個社會的變化以極大的影響。③經濟變遷。它包括生產力的變化、生產關系的變化、生產量的增長和生產質的提高。社會經濟的變化與發展是社會變遷的主要內容之一，給整個社會變遷以決定性的影響。④社會結構的變遷。主要體現在兩個方面：一是社會功能性結構的變化，表現為人們為了滿足生存和發展的需要，各種經濟、政治、組織、制度等結構要素的分化和組合；二是社會成員地位結構的變化，表現為社會成員由于其經濟地位、職業、教育水平、權力、社會聲望等的不同和變化，所造成的社會階級和階層關系的變化。⑤社會價值觀念和生活方式的變遷。社會價值觀念的變遷主要是通過人們的行為規范和思想體系表現出來。人們的社會活動都是程度不同地在價值觀念指導下發生的，社會價值觀念的變化往往成為整個社會變遷的先聲。⑥科學技術的變遷。科學技術作為社會結構體系中獨立存在的知識系統，對于現代社會的變遷有著越來越大的影響。科學技術發明創造的變化和研究規模、組織形式的變化，一方面直接影響到社會經濟、政治、觀念和生活方式的變化，另一方面促使現代社會變遷日益加速。⑦文化的變遷。這是分析社會變遷內容的一種綜合角度，主要是指文化內容或結構的變化，包括因文化的積累、傳遞、傳播、融合與沖突而引起的新文化的增長和舊文化的改變。

4、社會變遷有哪些理論？

主要有:①進化論。認為人類社會是一個不斷發展的漸進的過程。表現為由低級到高級，由簡單到復雜，由此及彼地向前發展。法國社會學家A.孔德認為，社會是遵循固定的路線、沿著一定的歷史階段向前發展的，與理性發展的神學階段、形而上學階段和實證科學階段相應，人類社會的發展也經歷了軍事、過渡和工業三個階段。英國社會學家H.斯賓塞認為，社會發展同生物有機體的進化相似，是一個內部“細胞”不斷分化和結構復雜化的自我發展過程。現代進化論者認為，社會變遷是多向性的。首先，社會進步不是必然的，也有可能出現倒退；其次，進化是沿著許多方向發散進行的，沒有固定的階段、路線和方式；再次，進化的模式是多樣的，不同水平、不同形態的社會，具有不同的進化或發展形式。②循環論。認為社會變遷是周期性的重復。德國歷史哲學家O.斯本格勒認為，社會的變化類似于人的生命循環，每個時代都有其產生、成長和衰老死亡的發展過程，社會歷史將返回到最初的起點。美國社會學家P.A.索羅金認為，社會變遷是遵循一種“歷史循環模式”進行的，社會文化發展的靈性、感性和理性三個階段循環出現，社會學不可能再提出任何其他的社會發展規律。③均衡論。強調社會均衡一致和穩定的屬性。美國社會學家T.帕森斯認為，社會系統最一般的和最基本的屬性，是組成系統的各個要素之間相互依賴的關系。這種相互依賴的關系由社會一般的規范和價值維持和調整，表現了社會系統各個組成部分的一致性、不矛盾性和穩定性。社會的相互作用體系一旦建立起來,本身就具有一種使原有狀態保持不變的傾向。當某一部分因內部或外部力量造成整個社會失調時，社會系統的其他部分就會采取矯正措施，使社會恢復到均衡狀態。20世紀60年代以來,帕森斯將進化論與均衡論結合起來,形成進化的結構功能主義。他承認，社會歷史是一個進化的過程,表現為社會適應力的增強,即社會系統從環境中獲取資源并在系統內部分配這些資源的能力增強。社會要保持均衡的進化，最終取決于社會能否發展出一套新的、普遍化的價值體系，容納與整合新的結構要素。④沖突論。沖突論的代表、德國社會學家R.達倫多夫和美國社會學家L.A.科瑟爾等人認為，應該將社會體系看作是一個各個部分被矛盾地聯結在一起的整體。最主要的社會過程不是均衡狀態，而是各個社會集權為爭奪權力和優越地位所進行的斗爭造成的沖突。社會權力的資源是有限的，沒有獲得權力的人為了自身利益要求獲得權力，已經掌握權力的人要防止別人奪走他們的權力并想獲得更多的權力。任何社會成員都在為權力的分配與再分配進行斗爭，一切復雜的社會組織都建立在權力分配的基礎之上。人們對于權力再分配的欲望是無止境的,圍繞權力所進行的斗爭是持續不斷的，由此造成的社會沖突是社會內部固有的現象。這種利益不可調和的沖突是社會生活的基礎。社會變遷是必然的、急劇的，后果是破壞性的，任何宏觀的社會變遷理論只有涉及與權力相聯系的沖突時,才是有價值的。20世紀70年代以來,對社會變遷的宏觀研究已逐步轉向對某一特定階段、特定社會、具體社區的社會變遷的研究，相繼出現了現代化理論、發展社會學、社區發展理論等。

第四篇：理論營銷

4Cs營銷理論的內容

4C分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。

Customer(顧客)

Customer(顧客)主要指顧客的需求。企業必須首先了解和研究顧客，根據顧客的需求來提供產品。同時，企業提供的不僅僅是產品和服務，更重要的是由此產生的客戶價值(CustomerValue)。

Cost(成本)

Cost(成本)不單是企業的生產成本，或者說4P中的Price(價格),它還包括顧客的購買成本，同時也意味著產品定價的理想情況，應該是既低于顧客的心理價格，亦能夠讓企業有所盈利。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費的時間，體力和精力消耗，以及購買風險。

Convenience(便利)

Convenience(便利)，即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利。4Cs營銷理論強調企業在制訂分銷策略時，要更多的考慮顧客的方便，而不是企業自己方便。要通過好的售前、售中和售后服務來讓顧客在購物的同時，也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。

Communication(溝通)

Communication(溝通)則被用以取代4P中對應的Promotion(促銷)。4Cs營銷理論認為，企業應通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業/顧客關系。這不再是企業單向的促銷和勸導顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實現各自目標的通途。

第五篇：卷煙精準營銷簡述

淺析卷煙精準營銷 淺析卷煙精準營銷

摘要： 摘要：精準營銷是一個大課題。“卷煙上水平”這一戰略任務 的提出，對卷煙營銷提出了更高的要求。目前各地煙草 工商企業紛紛拉開了精準營銷的大幕，努力推動卷煙銷 售上水平。本文作者結合工作實際，對如何開展卷煙精 準營銷進行了簡單分析。關鍵字： 關鍵字：卷煙，市場，精準營銷 隨著煙草市場化改革的深化，煙草商業企業目前采用的營銷 大多是粗放和原始模式，這些根本無法適應“卷煙上水平”這一 目標的需要。當前市場營銷界精準營銷思想和理論的成熟也給我 們煙草商業營銷的發展帶來了巨大影響。國家局、省市局的工作 報告中都多次提出將“精準營銷”作為卷煙上水平的重要手段和 方式。這也是實現國家局提出了“532”、“461”卷煙品牌發展戰略 的必由之路。

一、精準營銷的基本含義 精準營銷(Precision marketing)就是在對市場精準定位的基礎 上，依托現代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系，實 現企業可度量的低成本擴張之路，實現企業對效益最大化的追 求。精準營銷有三個層面的含義：第一、精準的營銷思想，營銷 的終極追求就是無營銷的營銷，到達終極思想的過度就是逐步精

準。第二、是實施精準的體系保證和手段，而這種手段是可衡量 的。第三、就是達到低成本可持續發展的企業目標。卷煙精準營 銷就是充分運用卷煙銷售網絡建設的成果，以消費者需求為中 心，以市場為導向，以零售商戶為依托，在工業企業的強力支持 下，不斷培育骨干品牌，提升銷售結構，實現商業、工業和商戶 “三贏”的過程。

二、煙草商業實施精準營銷的意義 煙草商業的卷煙銷售是在特殊市場和制度條件下的營銷，并 且受到許多限制。比如廣告、渠道。我們的營銷不可能和其他商 品一樣，因為要顧及非常重要的社會影響。盡管我們又非常穩固 和暢通的銷售渠道，但是這是一條非常單一的渠道，根本無法與 其他商品的營銷相比。這些因素都給煙草營銷帶來了很大限制。并且這些限制又是無法突破的。當前，國家局提出“532”、“461” 這一戰略目標，之前那種廣撒網的粗放模式即將被淘汰。而通過 精準營銷，不斷培育一些重點骨干品牌，幫助其實現價值最大化，延長品牌成熟期，同時通過精準營銷體系的建設，不斷拓寬銷售 結構，將會對卷煙上水平這一戰略任務產生巨大的積極作用。

三、卷煙精準營銷開展的思路

（一）精準營銷首先要加大調研力度，把握市場需求。精準 營銷的成功在于準，有了明確的目標才能做到有的放矢。為求準 則必須利用傳統方

式與現代方式相結合的手段，在“精”與“細” 上下功夫，做好卷煙營銷環境和卷煙市場需求的調研。在調研的

過程中，要充分考慮市場消費、供銷需求、卷煙銷售動態、貨源 緊缺程度、客戶滿意度等信息的收集分析，掌握卷煙市場動態銷 售數據，研究消費群體的消費特征、消費時間、消費個性、消費 報怨，從而找到市場開發的著力點和市場走訪的重點與難點，及 時準確找出制約銷售的關鍵點，并結合實際情況積極提出改進方 案，完善銷售動態鏈接，確保銷售持續、穩定，為卷煙的“精準 營銷”打下堅實的基礎。

（二）精準營銷要建立在對銷售和數據科學收集和分析的基 礎上。當前我們所進行的營銷的模式非常原始和粗放。而現代營 銷思路的擴展則是建立在市場數據和銷售數據的分析之上的。因 此做好精準營銷，就要不斷采用科學的方法收集和整理市場信息 數據（人口、經濟發展狀況、地域信息、收入水平、消費習慣、消費偏好等數據）和銷售信息（銷售數量、價格、結構、類別、客戶銷售規模、盈利水平、銷售速度）。逐步建立不同地域、不 同業態、不同規模的客戶信息檔案，形成客戶信息和銷售信息數 據庫。在準確收集的基礎上運用相關的數據處理分析方法對獲得 的各種數據進行處理，進而得出下一步營銷活動的思路和方向，為進一步做好營銷工作打下堅實基礎。

（三）精準營銷要建立在良好的管理和服務的基礎之上。通 過細致的市場調研和分析，進而選擇合適的商品進行投放，進而 就需要營銷人員即客戶經理對于品牌投放進行管理維護，同時對 于精準營銷客戶給予周到細致的服務。要定期對零售客戶從市場

類型、業態、經營規模三個維度進行測評和回頭看。分析不同類 別、不同區域客戶群體的銷售差別和銷售特征，及時收集整理的 市場銷售數據上報處理分析。關注客戶終端，充分發揮和運用一 些重點戶及形象店、品牌店在培育品牌、示范引導、市場信息、展示形象等方面的價值。加強與客戶溝通，通過實地拜訪、電話 等方式，闡述我們的政策，介紹我們的品牌，推介我們的產品，及時了解投放品牌的銷售進度和盈利水平。因人而異，因時而異，選擇最好的溝通方式，提供最好的服務水平，提高客戶滿意度，鞏固精準營銷的效果。卷煙精準營銷是一個持續的、系統的過程，這個過程中要依 賴營銷人員素質的逐步提升，具備市場有效信息收集、整理分析 的能力。這就要求我們營銷人員不斷加強自身學習，不斷提高理 論和實踐能力。卷煙精準營銷也是一個營銷體系的建設，這需要 煙草商業的多

多個部門之間的參與，尤其是專銷結合。我們營銷人員要充分理解卷煙營銷的特殊性，在有限的市場 空間，不斷提升自身能力，發揮自身的聰明才智，積極吸收外部 先進經驗和理論，逐步建立以消費者為核心，以服務為品牌，市 場為導向，信息技術為手段，充分依靠工業企業和零售商戶的精 準營銷體系，不斷拓展市場空間，提升消費結構，努力推進卷煙 上水平。