第一篇：“破窗效應”對企業管理的啟示

“破窗效應”對企業管理的啟示

所謂“破窗效應”，是關于環境對人們心理造成暗示性或誘導性影響的一種認識。美國心理學家詹巴斗曾拿A、B兩輛完全相同的汽車做過如下實驗:將A車完好無損地停放在秩序井然的中產階級社區，B車摘掉車牌、打開頂棚，停放在相對雜亂的街區，觀察其變化；結果發現，A車一周后仍完好無損，而B車不到一天就被偷走。隨后，他將A車敲碎一塊玻璃，僅僅過了幾個小時，它也消失不見了。

基于這一實驗，美國學者威爾遜和凱林提出了“破窗效應”:如果一棟建筑上有一塊玻璃被人打碎，但又未得到及時修復，看到“破窗”的人就有可能受到某種暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃，而這些破碎的窗戶會給人們造成一種混亂無序、無規則可循、麻木不仁的心理感覺，從而誘導犯罪行為的滋生和蔓延，使社會秩序遭到破壞。盡管“破窗效應”主要是從社會犯罪心理和行為上進行的思考，但其道理對于社會各行各業的情況也同樣成立。某種不良環境因素一旦出現，就會在心理上對人們產生相當程度的暗示性和誘導性，若不采取措施及時修復“第一扇被打碎玻璃的窗戶”，就難免會導致出現更多的問題，甚至引發嚴重危機。事實上，現實社會中的人群良莠不齊，往往存在著一定的從眾心理，有著若干人云亦云、不分善惡、盲目效仿的習氣，所謂“三人成虎”、“曾參殺人”、“謊話重復一千遍就是真理”、“墻倒眾人推”等俗語，在一定意義上也表現出了與“破窗效應”相似的意思。

對于企業管理來說，“破窗效應”的隱患也無時無刻不存在著，因而“破窗效應”對企業形象的塑造、危機管理、企業文化建設、市場營銷等多方面都有著重要、積極的啟示和意義。

及時做好危機管理

企業形象是企業極其寶貴的無形資產，是企業的社會責任意識等核心理念的重要體現，關系著企業在社會公眾和企業員工中的整體性印象、評價、知名度和品牌美譽度，對于企業的經濟利益和發展有著重要價值。因此，企業必須十分注意塑造和維護企業在社會公眾中的良好形象，打造良好的產品品牌和服務品牌，對客戶反映的意見、抱怨、起訴、建議等要認真對待、及時反饋，一旦發現“破窗”就應果斷采取危機管理措施，避免“破窗效應”發生，否則，企業難免要為“破窗效應”付出慘重的代價。

在這方面，我國一些企業有著慘痛的教訓。如當年紅及一時的著名民營企業三株集團，在面對一客戶將其產品告上法庭時不以為然，未及時對出現的“破窗”進行修補，結果一審敗訴，經媒體報導后全國消費者都以為其產品有毒，信譽和形象一時盡毀，市場急劇萎縮。盡管三株積極補救，終審勝訴，但已太遲，三株因這場官司遭受經濟損失高達數十億元，原有市場已喪失大半，再也無力回天。鑒于“破窗效應”引發的危害，世界上許多優秀企業都非常重視，在出現問題時有時會采取全部收回有關產品的舉動，以表現企業的社會責任意識，如強生、可口可樂、戴樂等公司在產品出現信譽危機時就曾大規模地招回自己的產品，并要通過開記者招待會等公關手段與社會公眾溝通，澄清誤會，以此來求得社會公眾的普遍信任和同情。

從傳播角度防范“破窗”

從市場傳播的角度看，不滿意客戶的影響通常要遠遠大于滿意顧客的影響，如美國市場營銷協會的調查數據表明:1個滿意顧客的傳播人數是6，而一個不滿意顧客的傳播人數是15。營銷學有一個公式:即100-1=0，它表明:即使有100個客戶對企業滿意，但只要有1個客戶不滿意，企業的品牌美譽度就變成零。否則，一句不適當的言論立時就會通過互聯網廣為傳播，給企業和個人的形象帶來損害。例如，在四川5.12地震發生后，針對網友就萬科捐款的質疑，萬科老總王石在其博客上發表的言論引起了包括萬科員工在內的社會多方的不滿，并遭致眾多網友對其言論進行“批判”和“討伐”，“破窗”由此產生，萬科陷入信任危機，形象遭受重創。幾天后，王石開始意識到事態的嚴重性，終于就其言論向外界正式道歉。這是王石對出現“破窗”后的及時補救，但如果當初在捐款和言論上都能憑著人本理念慎重對待，這一場信任危機本來是可以避免的。

“破窗”出現時應主動溝通

由于中國傳統文化道德傳統的影響，我國許多企業管理者在遭遇危機時，習

慣于奉行“沉默是金”、“無可奉告”、“吾行吾素”等處世之道，不愿意與外界做必要的溝通和解釋，這種做法在個人道德修養上固然有一定合理之處，但對需要與社會公眾保持密切關系的企業來說卻很不合適，常常會引起各種猜疑、誤解甚至謠言，個別競爭對手也可能借此攻擊，導致企業的信譽、形象受到損害，從而給企業發展帶來嚴重不利影響。因此，當“破窗”危機出現時，企業應當在第一時間里主動、積極地與外界溝通，真誠地表明企業的態度、信念和看法，不給各種傳言以傳播的機會，消除可能出現的各種誤會。如果錯誤確實在企業一方，企業應主動、積極地坦白和道歉，爭取贏得廣大消費者和社會輿論的信任和諒解;如果問題有待調查，或錯不在己，同樣要以負責任的態度講真話，借以展示企業對廣大消費者的誠信態度和社會責任感，將危機看作是企業對客戶表現忠誠、進一步擴大企業美譽度的一次機會來對待。當然，企業面臨危機時的公關措施必須是真誠的，不能自欺欺人，否則，西洋鏡一旦被捅破，只能加劇危機，并會招致人們對該企業永久的不信任。

第二篇：破窗效應有感

有感于“破窗現象”

今天我們學習了總裁推薦給我們的一篇文章，叫破窗現象。其實在學生時期我已知道著名的破窗效應，但在單位里我還是第一次學習這個文章，而且感覺到很有新意，主要是我想知道破窗效應在企業中在日常的生產中能起到什么大的作用。讀后我才領略到總裁之遠見。

所謂“破窗效應”美國的一個心理學家提出的一個心理課題。政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個“破窗理論”。這個理論認為：如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性去打爛更多的窗戶玻璃。同樣如果一個本來很整潔的地方出現了一袋垃圾，如果不及時清理，到了第二天，有人會得到暗示：這里是一個放垃圾的地方，結果第二天就會出現第二袋垃圾，第三袋垃圾，久而久之，這里就會成為一個垃圾堆。

同樣在安全管理也要警惕“破窗效應”的發生。俗語說“安全無小事”，在安全管理中的看似不起眼的“小事”，如果不加以糾正的話，員工就會得到心理暗示：我可以這樣做！久而久之，就會失去明辨是非的能力，由小問題變成大問題。例如某一員工犯了錯誤，領導沒有加以制止，或者視而不見，而沒有得到應有的處罰，容易使他更加無所顧忌，對于其他員工也受到這種不良傾向的影響，開始效仿，演變成為全體員工的“破窗”，那么領導的工作就會有難度了。因此作為領導在管理中要明查秋毫，適時適地制止員工的不良傾向，采取有力的措施，把這種不良的影響消滅在萌芽中。及時采取方法修補“破窗”，避免更多的“窗”被破壞。

我是單位的一個普通的檢修工，我覺得這個現象還可以體現到我們的日常檢修工作中。比如單位生產中用到最多的皮帶機，當皮帶機的皮帶出現一點輕微的跑偏時，如果不及時調整，那么這條皮帶就將會慢慢的大幅度的跑偏，輕微的后果是皮帶漏料、皮帶與皮帶架發生摩擦，導致皮帶邊部磨損甚至撕裂，嚴重的后果就會導致輥子的軸承毀壞，進而使軸得到磨損，最后皮帶和輥子就都報廢了。跑偏是皮帶機比較常見的現象，但它開始的時候并不會有什么嚴重后果，久而久之“報應”便顯現出來了。如果我們能從事情的苗頭著手，及早接觸隱患，那么企業的生產便順利了，效益便提升了。

這個故事是否能夠告訴我們，對于影響深遠的“小過錯”，“小題大做”去處理，以防止“千里之堤，毀于蟻穴”，正是及時修好“第一個把打碎的窗戶玻璃”的明智舉措。

建材公司檢修班

第三篇：破窗理論的啟示

破窗理論的啟示

有一則材料，如果有人打壞了一棟建筑上的玻璃，又沒有及時修好，別人就可能去打破更多的玻璃，這就是破窗理論?？戳诉@則材料我從中得到一些有益的啟發。

首先，破窗理論說明了人都會有潛意識的模仿，跟從習慣。俗話說，入鄉隨俗嘛，那個鄉是什么樣的鄉，新人進去了可能會按鄉里的***慣去做，類似這樣的事情是很多的。比如曾有報道?？诩偃蘸┡K雜物滿地，一片狼籍，是由于人們去游泳時帶去很多食品，就象破窗理論說的，有一人亂扔垃圾而沒有及時清除，其他人看到地上有垃圾，都認為此處可隨意扔垃圾，接著誰吃完后都隨手亂扔，結果造成沙灘上遍地都是垃圾。如果在沙灘上每隔不遠的地方安置一些垃圾箱，同時做一些規定，立牌明示，不能隨便亂丟垃圾，同時安排一些人員監督、罰款，看到垃圾時及時清理，及時修好第一扇打破的窗，則會使假日海灘變得干凈、整潔，也是人們所希望的。類似的還有 18 世紀的紐約以臟亂差聞名，環境惡劣，同時犯罪猖獗，地鐵的情況尤其嚴重，是罪惡的延伸地，平均每 7 個逃票的人中就有一個是通緝犯，每 20 個逃票的人中有一個攜帶武器者，1994 年新任警察局長布拉頓開始治理紐約，他從地鐵的車廂開始治理，車廂干凈了，站臺跟著也變干凈了，站臺干凈了，階梯也隨之整潔了，隨后街道也干凈了，然后旁邊的街道也干凈了，后來整個社區干凈了，最后紐約變了樣，變整潔干凈了?，F在紐約是全美國治理出色的都市之一，這件事也稱為紐約的“引爆點”。

其次，“破窗”理論還說明了細節的重要性，每件大事都由無數小事即細節構成，“千里之堤，潰于蟻穴”，我們只有將細節盡可能做到完美，將來的結果才有可能完美。不管是小企業還是大企業，就好比一個酒店，如果洗碗工偷洗潔精回家用，而不及時制止，那廚師就可能偷菜或醬油回家，收銀的可能偷錢，那整個酒店必然破敗無疑。

“破窗”理論說明細節是如此的重要，那么我們如何把細節工作做好，我想首先要重視身邊有用的細節，每個細節建立一個標準，然后按照標準來做，同時進行監督、檢查，直至養成習慣。建立標準和樹立模范都是重要的環節，不同的人有不同的準繩，所以必須建立統一的標準。人都有圖方便，懶惰的陋習，有人隨便一點，別的人肯定跟著隨便，那么就沒有規矩了。比如在理化實驗室，如果記錄的第一頁、第一行是規范的，后面的記錄也會跟著規范。如果第一行是不規范的，那后面的記錄也不規范，可見建立模范和標準特別重要。只要我們把細節的模型做好，做規范，就會把細節做好。

知道了“破窗”理論，希望能更多利用這一理論來指導我們的工作、生活，讓我們的工作更上一層樓，生活更完美吧！

第四篇：教育學心理學效應蝴蝶效應破窗理論

1、破窗理論

政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個“破窗理論”。這個理論認為：如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、繁榮。“破窗理論”不僅僅在社會管理中有所應用，而且也被用在了現代企業管理中。

2、蝴蝶效應

什么是蝴蝶效應？1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國科學促進會的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍卷風。他的演講和結論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應”之說就不脛而走，名聲遠揚了。

從科學的角度來看，“蝴蝶效應”反映了混沌運動的一個重要特征：系統的長期行為對初始條件的敏感依賴性。

經典動力學的傳統觀點認為：系統的長期行為對初始條件是不敏感的，即初始條件的微小變化對未來狀態所造成的差別也是很微小的?？苫煦缋碚撓騻鹘y觀點提出了挑戰?；煦缋碚撜J為在混沌系統中，初始條件的十分微小的變化經過不斷放大，對其未來狀態會造成極其巨大的差別。我們可以用在西方流傳的一首民謠對此作形象的說明。這首民謠說：

丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；

壞了一只蹄鐵，折了一匹戰馬；

折了一匹戰馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場戰斗；

輸了一場戰斗，亡了一個帝國。

馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長期”效應卻是一個帝國存與亡的根本差別。這就是軍事和政治領域中的所謂“蝴蝶效應”，聽起來有點不可思議，但是確實能夠造成這樣的惡果。一些看似極微小的事情，卻有可能造成集體內部的分崩離析，一定要防微杜漸，否則，悔之晚矣。

3、近因效應

最近、最后的印象，往往是最強烈的，可以沖淡在此之前產生的各種因素，這就是近因效應。有這樣一個例子：面試過程中，主考官告訴考生可以走了，可當考生要離開考場時，主考官又叫住他，對他說，你已回答了我們所提出的問題，評委覺得不怎么樣，你對此怎么看？其實，考官做出這么一種設置，是對畢業生的最后一考，想借此考察一下應聘者的心理素質和臨場應變能力。如果這一道題回答得精彩，大可彌補此前面試中的缺憾；如果回答得不好，可能會由于這最后的關鍵性試題而使應聘者前功盡棄。

4、青蛙效應

從前有一則水煮青蛙的寓言：如果把一只青蛙放在沸水中，它便會縱身而出；如果把一只青蛙放進溫水中，它會感到舒舒服服的。然后你再慢慢升溫，即使升至攝氏80°，青蛙也仍然會若無其事地待在那水里。隨著溫度的繼續上升至90°-100°時，青蛙就會變得越來越虛弱，在此情況下，青蛙已經失去自我脫險的能力了，直至把它煮熟為止。在 環境變化，而對緩慢、漸進的環境變化卻不能及時做出感應。這就是一種“青蛙效應”。

“青蛙效應”告訴我們一個道理：“生于憂患，死于安逸?！?/p>

6、鯰魚效應

西班牙人愛吃沙丁魚，但沙丁魚很嬌貴，極不適應離開大海后的環境。用不了多久就會死掉。為延長它的活命期，當地漁民想出了一個辦法，將幾條沙丁魚的天敵鯰魚放在運輸容器里。為了躲避天敵的吞食，沙丁魚在有限的空間里快速游動，反而保持了旺盛的生命力。這就是經濟學上講的鯰魚效應。為了更好地生存發展下去，懼者必然會比其他人更用功，而越用功，跑的就越快.7、暈輪效應(光環效應)

暈輪原指月亮被光環籠罩時產生的模糊不清的現象。暈輪效應是一種普通存在的心理現象，即對一個人進行評價時，往往會因對他的某一品質特征的強烈、清晰的感知，而掩蓋了其他方面的品質。

8、木桶效應

在管理學上有一個著名的“木桶理論”，是指用一個木桶來裝水，如果組成木桶的木板參差不齊，那么它能盛下的水的容量不是由這個木桶中最長的木板來決定的，而是由這個木桶中最短的木板決定的，所以它又被稱為“短板效應”。由此可見，在事物的發展過程中，“短板”的長度決定其整體發展程度。正如，一件產品質量的高低，取決于那個品質最次的零部件，而不是取決于那個品質最好的零部件；一個組織的整體素質高低，不是取決于這個組織的最優秀分子的素質，而是取決于這個組織中最一般分子的素質一樣。??此種現象在管理學中通常被稱為“木桶效應”。

9、馬太效應

《新約·馬太福音》中有這樣一個故事：一個國王遠行前，交給3 個仆人每人一錠銀子，吩咐道：“你們去做生意，等我回來時，再來見我。”國王回來時，在這種體驗當中包含著熱愛.理解.尊重.關心.信賴.愛護以及較高的人際期望.在學校教育當中,老師不僅僅肩負著傳道授業解惑的使命,而且還應該是學生心理上的依賴者與指導者.教育實踐也充分表明:如果老師喜歡某些學生,對他們抱有較高的期望,給他們設定較高的標準與學習目標,并經常對他們進行鼓勵.關注與更多的個別輔導,這些學生將會以較積極的態度對待學習,將會更加自信.自強,將會更加努力更加勤奮,一般都會取得老師所期望的顯著的提高與進步.這實際上是老師對學生的一種積極的心理暗示, ,使學生意識到自己的價值與潛力, 使學生受到鼓舞與激勵并對自己產生了自信心,從而產生了學習的動力.這一點我們每個人可能都會有體會.假使有一天某人稱贊你穿的衣服很漂亮,你就會自我感覺良好,信心十足,心情舒暢,對人也熱情起來,工作也會覺得得心應手.這就是“羅森塔爾效應”的刺激作用.相反,在教學中如果老師不喜歡或忽視甚至歧視某些學生,對這些學生降低標準或不抱任何期望甚至放棄他們任其放任自流的話,對他們的關注少了,對他們的輔導少了，久而久之,這些學生會從老師的言談舉止與表情中感受到老師的“偏心”與冷漠,從而產生與老師之間的誤會與隔閡,對學習更加消極,更加灰心喪氣,對老師更加反感,逐漸放棄這一學科的學習.正如《圣經》上的這句話，富有的還要給予，沒有的還要剝奪。越有的就越有，越沒有的就越沒有。這句話應該給我們為人師者以警示:我們在教學中絕對不要放棄某些學生,在授課與個別輔導中要盡量兼顧好生與差生,要對學生多鼓勵,要重視“羅森塔爾效應”的作用.一、群體去個性化效應：隱者無忌

個體淹沒在群體中，會減弱集體對其的約束力，為個體從事反常行為創造了可能。

■消極的方面：個人淹沒在集體中，責任淡漠，紀律意識淡漠。避免的辦法就是

1、抓典型（法不責眾：很多人違反紀律，批評全體是沒有用的，要抓典型；贊寬則濫：贊美太多人就失去了效果，贊揚也要善于抓典型）。

2、責任陽光化（讓學生清楚規矩是什么，清楚自己的職責是什么，將自己的職責至于集體的監督之下，把責任公開化，這樣就能利用集體的力量來監督責任的履行。比如安排值日生，并寫下來全班通報名字。

■積極的方面：當然對犯錯誤的同學也可以利用這一效應，讓他們在安全的，沒有被曝光的可能前提下改正錯誤。

二、邊際遞減效應：過猶不及

得到同樣的東西隨著次數的增加，越到最后，效應就越小。邊際遞減效應提醒我們，在教育時，要了解學生的需要，不要使表揚和懲罰反復太多，這樣就會減弱效應。

三、名人效應：榜樣的力量是無窮的

名人效應會影響一個人對事情的判斷。班主任要充分利用這一點，在班級管理上要充分利用被大家普遍喜歡的同學的效應來達到管理目的，或者班主任可以請科任老師或者學校領導或者家長代表來贊揚班級的的明顯變化，以此增強學生的自豪感，從而增強班級向心力。

四、課堂管理的80-15-5法則：

在課堂中，有80%的學生很少違法規則，15%的學生會周期違反規則，5%的學生經常違反規則。優秀的課堂管理者是維持80%學生的興趣，控制15%學生對課堂的負面影響，不忽視5%的學生。課堂干預原則是不中斷正常教學、最小干預、幽默化解、解題巧妙化解等。（眼神、手勢、幽默、巧妙）

五、登門檻效應：得寸進尺

當個體接受了一個小的要求后，就可能接受更大的要求。在教育學生尤其是后進生時，要先提出小的，容易實現的目標，等他完成后及時表揚強化，再提出進一步的要求，這樣逐步推進，循序漸進，逐步用表揚強化鞏固，教育就能有好的效果。培養學生習慣也可以用這個方法。與連鎖塑造類似，也就是要實現大的目標，分解為小的目標，小步子逐步實現。

六、下門檻效應: 棄尺得寸

如果對某人提出一個大的、難以做到的要求被拒絕后，接著就提一個小一點的要求，那么他由于拒絕了 過程中，特別是那些不受歡迎的學生的教育中，可以讓他們多主動為班級服務，去幫助別人，從而得到同學的好感。班主任對學生關心，關愛，也會贏得同學的喜歡

九、自己人效應：教師要成為學生的朋友

人們一般都喜歡與自己有共同點的人，比如籍貫、姓氏、愛好、性格、觀點。在教育過程中，教師要利用合適的方式把自己當做學生的自己人，而不要高高在上，可以保持和學生的距離，要做學生的朋友。

十、馬太效應：教育要公平

馬太福音中的一個故事，大意是三個仆人，一個用五千兩銀子賺了五千兩銀子，一個用兩千兩賺了兩千兩，另一個把一千兩埋在地上原封不動，主人把

第五篇：“破窗理論”對班級文化建設的啟示_381

【“破窗理論”對班級文化建設的啟示】

摘要:“破窗效應”告訴我們一個道理:環境具有強烈的暗示性和誘導性。本文就這一理論運用到班級文化建設中,從中得出了三點啟示:

一、“好窗”是前提。

二、“護窗”是關鍵。

三、“補窗”是保證。

關鍵詞:“破窗效應” 班級文化氛圍 班級文化理念

如果一棟大樓有一塊玻璃被人打壞了,又沒有得到及時的修復,別人就可能受到某種暗示性的縱容,去打碎更多的玻璃。久而久之,這棟大樓的玻璃窗會被打得一片狼藉,在這種麻木的氛圍中,犯罪就會滋生和蔓延。這就是美國的政治學家威爾遜和犯罪學家凱林提出的“破窗效應”。

“破窗效應”告訴我們一個道理:環境具有強烈的暗示性和誘導性。進而將其引申,我們不難得出這樣的結論:任何系統不管多么嚴密,只要存在“破窗”,那么這個系統終將遭到破壞。筆者認為,這一理論運用到班級文化建設中有著以下三點啟示。

一、“好窗”是前提——確立良好的班級文化氛圍

一個班級的文化如同一幢建筑物,班級有歪風邪氣就好比建筑物的玻璃被敲碎了。歪風邪氣得不到及時制止,班級成員就會得到犯錯誤也不會受到懲罰的暗示以及麻木的認可心理。時間一長,即使原來比較好的學生也可能隨波逐流,這樣一來必在班級中產生破窗效應。

因此,要保證班級所有的“窗戶”都完好無損,首要的是確立一個良好的班級文化,以防止班級成員受到不良文化的影響。良好的班級文化具有強大的育人功能,它像一只無形的手,驅使著學生不知不覺地、潛移默化地接受熏陶、教育和鞭策。良好的班級文化應包含著三方面的內容:物質文化環境、班級制度文化環境及班級精神文化環境。

物質文化環境,即學生活動區域的自然環境。例如教室布置時,名言警句裝裱上墻,桌凳擺放整齊劃一,標語口號醒目勵志,學習園地、黑板報定期更換,合理規劃??力求使學生在活動區域中感受到美,激發他們的熱情。

班級制度文化環境是班級文化的核心,是班級建設活動有效開展的重要保證。班級制度的建立,應該盡可能由班級學生討論決定,要符合學生身心發展的規律,班主任把關。只有把制度文化轉化為班級學生自覺素質,才能真正發揮其建班育人作用。

班級精神文化環境體現了班級的人際關系、學風、集體輿論等方面的狀況,是班級文化深層次的要求。人際關系、集體輿論是班級精神文化之魂,從建班開始,就應通過老師示范作用、學生榜樣、名人勵志故事等各種途徑,來促使班級形成寬松和諧的人際關系和弘揚正氣的班級輿論。

二、“護窗”是關鍵——堅守每一條班級文化理念

每一條班級文化理念,都好比班級文化這幢建筑物上的一扇窗戶。窗戶必須經常擦拭維護,保持清潔完整。班級文化理念也需要通過宣傳、督促,使其得到貫徹落實。具體而言“護窗”工作應注意以下幾點:

1.抓好“第一”。在班級良好文化的形成過程中,各種“第一”所產生的輻射效應是無窮的。第一次班會課、第一次大考、第一次作業??如果每一個“第一”班主任都能認真設計,嚴格要求,每一個“第一”都能獲得成功,那么這每一個“第一”所折射出來的班級文化理念就會占據學生的心靈。

2.做好“堅持”。班級的管理工作瑣碎,重復性大,管理者容易產生疲勞感、機械感而使管理缺乏長效性,易使某種良好的班級文化在形成后而逐漸消亡。如學生的聽課習慣、作業習慣、衛生習慣等等,這些習慣的形成不是一節班會課、一次檢查、一句叮囑就能形成的,它需要不斷地關注、不斷地強調、不斷地檢查督促。

3.班主任、班委要做“樣板”。喊破嗓子不如做出樣子。理念必須通過鮮活的人物形象和具體的行為來承載。班主任、班委必須首先成為班級文化理念堅定的倡導者和實踐者。如果一個班主任的語言不文明,動不動冒出臟話,試想此班級又如何能形成文明禮貌的班級文化?所以班主任及班委的表率作用是巨大的,他們的正確行為可以為班級中其他學生指明前進的方向。這就好比是,我們在眾多的窗戶中找了一個做樣品的,要求維護者以此為樣。

4.加強班級隊伍建設。有時窗戶比較高、比較多,“護窗”就會比較難,這就對“護窗”的人提出了更高的要求。同樣,良好班級文化的建設也需要一支好的隊伍,班委就是這支隊伍的核心,班主任對他們進行管理,提高他們的素質將顯得尤其重要。

三、“補窗”是保證——及時制止背離班級文化理念的行為

由于環境具有強烈的暗示性和誘導性,如果能夠及時修好第一扇被打破玻璃的窗戶,那么更多的窗戶將會幸免于難。如果我們想建立一個良好的班集體,就要及時制止背離班級文化理念的行為,修好“第一塊被打碎的窗戶玻璃”。對于“已破的窗戶”,我們可以從以下幾個方面著手實施補救:

1.鯰魚效應。鯰魚效應來源于這樣一個故事:挪威人愛吃沙丁魚,沙丁魚只有活魚才鮮嫩可口,但沙丁魚不愛動,捕上來不一會兒就會死去。一次偶然的機會,一個漁民誤將一條鯰魚掉進了裝沙丁魚的魚艙里,當他回到岸邊打開船艙時,驚奇地發現以前都會死的沙丁魚竟然都活蹦亂跳地活著。原來掉進去的鯰魚進入魚艙后,由于環境陌生,四處游動,到處挑起摩擦。而沙丁魚呢,則因發現異己分子而四處逃竄,把整艙魚擾得上下浮動,使水面不斷波動,從而氧氣充分,如此這般,就保證了沙丁魚被活蹦亂跳地運進了漁港。

如果班級內部缺乏活力,效率低下,唯利是從,那么不妨引入一些鯰魚來,讓它攪渾平靜的水面,讓“沙丁魚”們感到危機重重,從而為了生存而運動起來。就以班委建設為例,在建立一支班委隊伍后,我們可以再在班中每星期選一位同學作為監督人員,直接向班主任匯報班級中各方面情況,以刺激班委成員的活力。

2.不斷完善班級制度,防止有隙可乘。1770年,英國航海家庫克發現澳洲大陸后,英政府決定派一些犯人去開發,因而建立了從英國本土運送一個犯人到澳洲給船長多少錢的機制。由于受利益驅動,一些船長不顧客觀條件的限制,像運牲口一樣超載運送犯人,不少犯人在路上就餓死、病死了。英政府一看這樣不行,馬上對船長們進行教育,沒有效果,又派官員上船監督,結果官員不是被收買就是被殺害扔到大海。眼看用犯人開發澳洲的計劃要泡湯了,有人提出,把機制改一改,改成把犯人運送上岸并經體檢合格后再給錢,結果徹底改變了狀況。運送時不僅不需要監督,而且船長對犯人照顧得非常好,給吃飽飯,有病就給治療。

這個例子說明,光有制度不夠,還要求制度科學嚴密。建立班級制度時,要重點考慮目標,注重效果,一但發現不完善有漏洞存在就要及時補救。

3.運用榮譽感激勵。在二戰期間,美國一些士兵組織紀律渙散,美國政府請心理學家去幫忙,心理學家要求戰士每月給家里人寫一封信,向家長匯報自己在部隊怎樣怎樣守紀律,聽指揮,勇敢頑強?？蓱鹗總儾粫?于是心理學家就替他們寫好,然后讓戰士們照抄后寄出去。一段時間后,他們竟改變了模樣,變得如信中所述那樣守紀和勇敢,這就是榮譽暗示起了作用,影響了每一位戰士的成長。

在班級管理中,我們對學生有針對性地進行榮譽感暗示激勵,他們也一定會按你給他設計的目標去努力,不斷約束自己的言行,向著你給指的方向去努力,成為一個你所期望的好學生。

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