第一篇：企業文化對煙草行業的促進

企業文化對煙草行業的促進

“中國共產黨始終代表中國先進文化的前進方向”是 “三個代表”重要思想中非常重要而富有新意的內容。先進文化順應時代潮流，反映時代精神，代表未來方向，是人類文明進步的結晶，是推動社會前進的精神動力。優秀的企業文化是企業精神風貌的充分體現，是企業發展的精神動力，對企業的持續、穩定、健康發展將起著重

大的推動作用。改革開放以來，企業文化越來越受到企業界有識之士的廣泛關注和重視。人們意識到企業文化作為一種“知識資本”所產生的生產力，是企業尋求生存發展、增強核心競爭力的重要因素。

中國加入wto之后，煙草將面臨一場新的挑戰。對此，國家局和省局已進行了卓有成效的應戰準備工作，以參與全球煙草市場的競爭角逐。作為煙草企業如何在經營環境發生重大變化，生存環境更加艱難復雜的形勢下，擔當得起歷史與現實賦予的責任，以新的姿態展示新的精神風貌呢？加強企業文化建設就是企業通向成功的一把“金鑰匙”。通過加強企業文化建設，可以提高企業決策層和管理人員的經營管理水平，提升團隊的績效和能力，增強企業向心凝聚力，增強產品的市場競爭力，促使企業基業長青。

借鑒國外和國內一些先進企業的成功經驗，結合煙草企業的實際情況依靠“三個代表”重要思想的指導，應著力于在以下幾方面加強企業文化建設：

一、企業領導是培育煙草企業文化的關鍵

企業領導是一個企業精神的核心，他們對企業成長和發展的重要作用已成為不爭的事實，他們是企業文化的第一設計者。

首先，企業文化實質是一種新的思想觀念及行為方式戰勝舊的思想觀念及行為方式的過程。企業領導層的思維意識是影響企業經濟增長最重要的非經濟因素，擔當塑造企業文化最重要的責任。因此，他們必須最先覺悟，結合企業的實際情況，與時俱進地提出反映一定時期內客觀需要的文化精神和經營主張，成為企業文化的先行者和倡導者。海爾集團首席執行官張瑞敏回答在企業中扮演什么角色時說：第一是設計師，創建組織結構，以適應企業的發展；第二是牧師，不斷地“布道”，把員工價值和企業目標有機結合起來。

其次，企業領導者是企業文化的龍頭，他們的模范行為是一種無聲的號召，對員工起著重要的示范作用。因此，企業領導者自己必須對企業的前景充滿信心，本身要成為企業文化思想、文化精神的化身，通過自己的實踐行動向全體員工灌輸企業的價值觀，啟發和帶動全體員工形成新的企業文化模式。煙草企業在行業進行大幅度的整合過程中，企業領導者如何審時度勢地打造并踐行自己的企業文化，更加顯得尤為重要。

第三，企業文化是一個組織的個性文化，體現企業形象和精神，因企業不同而文化必各有差異。作為煙草企業，各級企業領導者在確定企業文化精神時，要從配合企業發展戰略需要出發，充分發揚本企業的優良傳統，對于其它企業的文化，只能學習借鑒融合，不能照搬照抄照用，通過批判與繼承，取精華去糟粕，形成具有地方煙草鮮明特性的企業文化。

二、以人為本是創建煙草企業文化的核心

企業之間的競爭，企業有沒有競爭力，表面現象是產品和市場，背后本質卻是人才競爭能力，無數殘酷的事實充分證明：人才已成為企業發展的第一資源。三星電子、tcl通信等著名成功企業，無不滲透著“人才第一”的理念。

（一）創造優良工作環境。這種工作環境是非物質的，諸如：精心打造企業的團隊精神，為企業獻身成為員工的共同價值觀；更加關注人的個性張揚和能量的充分釋放，激勵人才的創新精神；體現人本觀念、尊重人才，充分發揮人才資源的作用；創造信任人、關心人、理解人的親情化企業氛圍，為人才提供實現自我價值的平臺等等。通過發揮企業的凝聚作用，用管理層對員工的誠心，換取員工對企業的貼心，以提高企業的整體素質，增強向心力和競爭力，使管理的藝術和心靈的需求更加和諧完美地統一起來。

（二）發揮激勵機制作用。建立起有效的激勵機制是運作好人力資源的基礎，企業要按照市場經濟的運行規律，正確處理物質與精神的辯證關系，實現個人事業與企業發展的有機結合，讓員工在企業有成就感。比如：改革用人制度，建立“能者上、平者讓、庸者下”的用人機制，管理崗位與工資掛鉤；實行目標管理，員工收入與業績掛鉤；推行薪酬市場化制度，煙草企業與社會掛鉤；隨著現代企業制度改革的深入進行，以激勵機制為核心的“經理人制度”、“持股制度”、“期權制度”等。通過物質的激勵，激發人才的創新欲望，激活人才的創新潛能，聚集人才的創造優勢。

（三）提高存量員工質量。一個企業若是員工的基本素質不高，生產力的健康持續發展是不可能的，企業文化建設也只能是紙上談兵。就煙草企業目前情況而言，人員多、素質不高是影響企業發展和文化建設的主要矛盾，我們在重

要技術崗位引進人才彌補不足的同時，還必須在企業現有存量員工上下功夫。一方面要對存量員工進行合理分析，量才所用，使之在最適合的崗位上發光發熱，把員工的積極性和創造性充分調動起來，實現人才資源的優化配置；另一方面要加強員工企業文化思想和崗位技術能力的培訓，舍得在人力資本增值上的投入，提高存量員工的素質，強化其物化生產力的作用。

三、客戶至上是實踐煙草企業文化的靈魂

隨著市場經濟體制的日益完善，指令性政府計劃將消失殆盡，煙草雖然還是壟斷經營并有著一定程度的行政性干預，企業形象和服務將是決定勝敗的關鍵，市場份額占有率的多少，終將被企業產品的需求者——客戶所決定。誰擁有客戶，誰就在市場上占有主動權；誰擁有客戶越多，誰就在競爭中占有優勢。顧客至上作為企業文化的靈魂，必須在實踐中得以確立。

1.創立企業形象意識

企業形象對外作為一種招牌，是一筆無形的資產和財富，企業以什么樣的形象參與市場競爭，直接關系到客戶對企業的認可度。企業品牌就是企業的核心價值觀，體現著以客戶為中心，努力服務于客戶的顧客至上戰略，包括企業的經營理念、文化精神、工作作風、銷售策略、價值取向、人才觀念等等。煙草企業在生產經營工作過程中，要結合自身特點把客戶至上、質量第一這些核心價值觀物化成有形的東西展示在客戶面前，形成具有本企業鮮明特色的商業信譽，創立自己的企業品牌形象。

2.創造名牌產品效應

一個品牌救活一個企業已不再是神話，大紅鷹等眾多企業的成功經驗告訴我們，企業必須創造自己的名牌產品。同時客戶至上的理論不是空洞的，企業必須以有讓客戶滿意的產品來實踐客戶至上的理念。有些煙草企業，雖說有一些地方名牌產品，但真正叫得響的卻是廖廖無幾，究其原因就是產品認知度低，顧客認可度低。面對激烈的市場競爭，我們要著力解決好“兩低”問題，一是大力宣傳自己的產品，突出地方特色；二是實現產品質量的一致性，確保產品質量。卷煙、煙葉企業要按照市場導向創造出自己的名牌產品，以滿足客戶的最大需求，真正把顧客至上的理念落實到行動上，而不是空喊口號給別人看，以增強企業的競爭能力，實現企業的可持續發展。

3.創建王牌經營思想

企業的經營思想決定顧客至上理念能否落到實處。煙草企業發展到今天，如何按照現代企業制度的客觀要求，遵循市場經濟的運行規律，創建符合時代特點的經營思想，顯得更加重要。一是加強制度建設，變人制為法制，使制度真正成為規范企業行為和員工行為的準則；二是提高運行能力，造就集體智慧，實現企業領導班子和經營管理班子的有機結合；三是不斷進行創新，以客戶為中心，以服務為手段，與時俱進地對企業管理體制、經營理念、發展戰略等進行改革，以適應市場的需要。

四、完善專賣制度，促進行業發展

我國煙草管理體制自1983年確立專賣制度，至今已有二十三個年頭了。二十多年來，由于發揮了專賣體制的優勢，煙草行業的面貌發生了根本的變化：全國各省、自治區、直轄市及計劃單列市自上而下建立了統一的煙草行政管理和業務經營機構，煙草經濟是在專賣法律、法規嚴格監督管理下有序進行的；煙葉生產也由原來的品種落后、種植分散、產量很低走上了區域化、規范化、優良化的道路；卷煙企業經過多年來大規模的技術改造，其技術設備多數已達到或接近世界先進水平；卷煙產品結構發生了很大變化，品質有很大提高，消費者需求基本上得到滿足。尤為突出的是全行業的稅利比實行專賣之前增加了二十八倍，為國家積累了巨額資金，為社會主義現代化建設做出了重大貢獻。但是進入新的歷史時期，特別是面臨社會主義市場經濟不斷發展和對外開放進一步擴大，尤其是面臨我國加入wto和who的新形勢，我國煙草如何繼續堅持專賣制度，需要進一步加以研究和探討的。

（一）在市場經濟條件下要堅持煙草專賣制度，首先必須完善專賣制度。

我們現行專賣體制內，無論是行政管理體制、經濟管理方式和經濟運行機制已嚴重不適應市場經濟新形勢下發展的要求。第一，對商品經濟的本質和特征還認識不充分，也就是說當時還處在提倡發展商品經濟時期，而且認為商品經濟只能在鳥籠子里（即計劃的框架里）得到發展。市場經濟是黨的十四大提出來的，現在我國市場經濟體制已初步形成，可以說我國經濟體制已發生了根本變化。因此，我們在堅持專賣制度的前提下，必須對行業的現行管理體制、管理方式以及運行機制等等要相應的加以改變。第二，國家確立煙草專賣制度，是為了對全國范圍的煙草業實行高度集中的統一管理（專賣條例規定），也就是說對全國范圍的煙草行業的供、產、銷，人、財、物，內、外、貿實行高度的集中統一管理，同時文革前商業部所屬的各一級采購供應站就是打破行政區劃在主要的經濟中心設立的。因此，從行業外看煙草行業因實行專賣制度似乎是一個整體，盡管煙草專賣制度早已經確立了，但我們所確立的煙草專賣制度自身很不完善，要在今天的市場經濟體制初步形成的條件下堅持煙草專賣制度，首先就要完善專賣制度，而要完善煙草專賣制度，唯一的出路在于在堅持專賣制度的前提下進行改革。

（二）如何在堅持煙草專賣制度的前提下進行改革。

現在我們之所以還要堅持煙草專賣制度，是因為當前我國還處在社會主義初級階段，與世界上一些發達國家相比，在經濟發展程度上還有相當大的差距，就是到了本世紀中葉我們達到中等發達的水平，這種差距還存在。所以社會主義初級階段是一個漫長的歷史時期，國家還需要通過煙草專賣的途徑來為社會主義現代化建設積累大量的資金。我國目前煙草專賣制度如果不通過改革來自我完善，要承擔為國家積累更多資金的任務是難以實現的。

改革必須逐步朝著全國煙草成為一個經濟實體的目標進行。煙草行業的改革涉及面很寬，內容很多，有些方面的改革要受到國家整個管理體制的制約，不是我們行業本身能夠解決的。我想從國家賦予我們的權限范圍內的管理體制、運行方式等方面進行改革。例如，在卷煙銷售方面，可否把中國卷煙銷售公司由目前的業務管理機構改成為經濟實體。當然，要使中國卷煙銷售公司成為全國卷煙銷售的經濟實體在目前情況下一時無法做到，但我們改革的方向應朝這方面去努力。當前首先要健全和完善我們的網絡建設，使煙廠生產出來的卷煙，通過我們的網絡供應到零售戶手中。反過來說全國所有零售戶出售的卷煙全部來源于我們的網絡提供的。如果實現了這一目標，我們網絡建設的任務才算完成了。但可以設想，如果全國的卷煙銷售機構都能打破原來的行政區劃，按商品自然流向設置，那么條塊分割和地方封鎖不言而喻就不存在了。馬克思主義的理論認為，生產決定流通，但流通在一定條件下反過來也能決定生產。如果全國卷煙購銷由統一的中國卷煙銷售總公司來進行，那時就可以做到按市場實際需要向卷煙企業訂貨，工廠也就按照銷售的定單來安排生產，促進工業生產向市場化發展。

總之，企業文化建設是企業的長期行為，必須持之以恒。誰擁有文化優勢，誰就擁有競爭優勢和發展優勢。企業文化學的奠基人勞倫斯·米勒說過，未來將是全球競爭的時代，這種時代能成功的公司，將是采用新企業文化和新文化營銷策略的公司。煙草行業也是如此，有了成功的企業文化，必將促進煙草行業的發展。企業文化是商品經濟和市場經濟的產物，符合市場經濟的運行規律，體現企業的競爭務實精神和整體形象，企業文化是企業通過生產經營管理這一物質載體，反映出企業在工作實踐中的戰略目標、群體意識、價值觀念、行為規范，凝聚企業員工的歸屬感、積極性和創造性，引導企業員工為企業生存發展而努力。

第二篇：煙草行業企業文化理念

河南煙草商業企業文化理念

使命：為國家創造財富 為社會承擔責任

釋義：煙草企業適應社會需要的最根本作用，在于為國家創造財富，為社會和廣大消費者提供滿意的服務，這不但是煙草企業的立身之本，而且也是煙草企業存在的理由和目的。

愿景：成為擁有活力和影響力的公司

釋義：煙草企業的生存和發展得益于國家賦予的專賣體制和社會的支持，我們將珍視這一優勢，以百折不撓的意志，打造出最具生命力、最具競爭力、最具創新力的企業。

企業精神：超越自我 創造滿意

釋義：勇于追求，永不滿足，不斷超越自我，創造滿意，是企業永恒的追求目標。我們要以高尚的道德、誠實的作風、優秀的行為模式，奮力實現一流的工作業績，為構建和諧煙草、和諧社會做出積極的貢獻。

物流理念：優質快捷 心隨需送

釋義：以信息化為手段，以便民利民為宗旨，建設安全、高效的配送體系，減少流通環節，提高流通速度，傾注情感訴求，更好、更快把商品送到客戶手中，真正實現傳統商業向現代物流的轉變。

服務理念：為他人著想 謀和諧共贏

釋義：在煙草產業的價值鏈上，商業企業居于連接卷煙工業企業、煙農和零售商戶的地位。因此，必須始終樹立以他人為中心的經營思想，心相連，情相依，以共同的、永恒的利益作為服務質量的評判標準，努力實現和諧共贏。

組織管理理念：啟迪智慧 執行到位

釋義：管理的目的是按照制度、規則、程序，對所做的事情進行控制，以達到預期的目標。對此，各級應當注重從思想、戰略、方法等方面傳經驗、帶隊伍，不斷提高思維能力和管理水平，以達到時時調動積極性，事事增強執行力的管理效果。

共同價值觀：國家利益至上 消費者利益至上

釋義：國家利益至上、消費者利益至上的共同價值觀，凝聚了《煙草專賣法》的立法宗旨，彰顯了煙草企業的價值取向，是煙草人的目標與理想，是行業持續、穩定、健康發展的精神支撐。

發展戰略：人才立業 創新興業

釋義：人才是企業發展的根本，創新是企業發展的活力。我們要高度重視人才隊伍建設，制定科學的工作措施，打牢煙葉基礎，提升網建水平，使各項改革相互配套，充分發揮人才、創新對發展的促進作用。

組織管理理念：啟迪智慧 執行到位

釋義：管理的目的是按照制度、規則、程序，對所做的事情進行控制，以達到預期的目標。對此，各級應當注重從思想、戰略、方法等方面傳經驗、帶隊伍，不斷提高思維能力和管理水平，以達到時時調動積極性，事事增強執行力的管理效果。

員工管理理念：人盡其才 快樂工作

釋義：堅持以人為本的管理理念,尊重和包容員工的個性，重視和肯定員工的價值，理解和關心員工的追求，引導和鼓勵員工全面發展，實現員工與企業共同成長。

財務管理理念：增收節支 保值增值

釋義：企業應當根據經營計劃確定財務目標，并通過加強預算管理，嚴格工作流程，筆筆、件件為企業增加收入、節省開支，讓每一分錢都花出尊嚴和價值，確保國有資產保值增值。

專賣管理理念：維權規范 執法為民

釋義：專賣管理要有法必依、自律正身，通過宣傳法律法規，正確引導管理對象知法、守法；要導入“曉之以理、動之以情”的人性化服務理念，按照統一的標準規范執法；要全面凈化煙草市場，嚴厲打私打假，創造公平競爭、規范有序、誠實守信的煙草市場環境，維護國家利益，維護客戶、消費者和煙農的利益。這是煙草專賣執法的根本要求。

企業公眾形象：誠信煙草 責任煙草

釋義：誠信是行為的標準，責任是心靈的準則。河南煙草商業把誠信和責任緊扣心頭，情系大眾；以感恩之心奉獻社會，回饋人民，做講誠信、負責任的企業。

國家局企業文化理念

行業共同價值觀：國家利益至上，消費者利益至上行業愿景：責任煙草、誠信煙草、和諧煙草

行業使命：報效國家、回報社會、成就員工

行業精神：寬容開放、改革創新、敬業奉獻、自律自強行業行為信條：潛心做事、低調做人

行業行為準則：講責任、講誠信、講效率、講奉獻

第三篇：煙草行業企業文化理念

河南煙草商業企業文化理念

使命：為國家創造財富 為社會承擔責任

釋義：煙草企業適應社會需要的最根本作用，在于為國家創造財富，為

社會和廣大消費者提供滿意的服務，這不但是煙草企業的立身之本，而且也

是煙草企業存在的理由和目的。

愿景：成為擁有活力和影響力的公司

釋義：煙草企業的生存和發展得益于國家賦予的專賣體制和社會的支

持，我們將珍視這一優勢，以百折不撓的意志，打造出最具生命力、最具競

爭力、最具創新力的企業。

企業精神：超越自我 創造滿意

釋義：勇于追求，永不滿足，不斷超越自我，創造滿意，是企業永恒的 追求目標。我們要以高尚的道德、誠實的作風、優秀的行為模式，奮力實現

一流的工作業績，為構建和諧煙草、和諧社會做出積極的貢獻。

物流理念：優質快捷 心隨需送

釋義：以信息化為手段，以便民利民為宗旨，建設安全、高效的配送體

系，減少流通環節，提高流通速度，傾注情感訴求，更好、更快把商品送到

客戶手中，真正實現傳統商業向現代物流的轉變。

服務理念：為他人著想 謀和諧共贏

釋義：在煙草產業的價值鏈上，商業企業居于連接卷煙工業企業、煙農

和零售商戶的地位。因此，必須始終樹立以他人為中心的經營思想，心相

連，情相依，以共同的、永恒的利益作為服務質量的評判標準，努力實現和

諧共贏。

組織管理理念：啟迪智慧 執行到位

釋義：管理的目的是按照制度、規則、程序，對所做的事情進行控制，以達到預期的目標。對此，各級應當注重從思想、戰略、方法等方面傳經

驗、帶隊伍，不斷提高思維能力和管理水平，以達到時時調動積極性，事事

增強執行力的管理效果。

共同價值觀：國家利益至上 消費者利益至上

釋義：國家利益至上、消費者利益至上的共同價值觀，凝聚了《煙草專

賣法》的立法宗旨，彰顯了煙草企業的價值取向，是煙草人的目標與理想，是行業持續、穩定、健康發展的精神支撐。

發展戰略：人才立業 創新興業

釋義：人才是企業發展的根本，創新是企業發展的活力。我們要高度重

視人才隊伍建設，制定科學的工作措施，打牢煙葉基礎，提升網建水平，使

各項改革相互配套，充分發揮人才、創新對發展的促進作用。

組織管理理念：啟迪智慧 執行到位

釋義：管理的目的是按照制度、規則、程序，對所做的事情進行控制，以達到預期的目標。對此，各級應當注重從思想、戰略、方法等方面傳經

驗、帶隊伍，不斷提高思維能力和管理水平，以達到時時調動積極性，事事

增強執行力的管理效果。

員工管理理念：人盡其才 快樂工作

釋義：堅持以人為本的管理理念,尊重和包容員工的個性，重視和肯定

員工的價值，理解和關心員工的追求，引導和鼓勵員工全面發展，實現員工

與企業共同成長。

財務管理理念：增收節支 保值增值

釋義：企業應當根據經營計劃確定財務目標，并通過加強預算管理，嚴

格工作流程，筆筆、件件為企業增加收入、節省開支，讓每一分錢都花出尊

嚴和價值，確保國有資產保值增值。

專賣管理理念：維權規范 執法為民

釋義：專賣管理要有法必依、自律正身，通過宣傳法律法規，正確引導

管理對象知法、守法；要導入“曉之以理、動之以情”的人性化服務理念，按照統一的標準規范執法；要全面凈化煙草市場，嚴厲打私打假，創造公平

競爭、規范有序、誠實守信的煙草市場環境，維護國家利益，維護客戶、消

費者和煙農的利益。這是煙草專賣執法的根本要求。

企業公眾形象：誠信煙草 責任煙草

釋義：誠信是行為的標準，責任是心靈的準則。河南煙草商業把誠信和

責任緊扣心頭，情系大眾；以感恩之心奉獻社會，回饋人民，做講誠信、負

責任的企業。

第四篇：煙草行業文化、企業文化考題庫

煙草行業文化、企業文化考題庫

【行業文化部分】

一、概念題

1.企業文化概念：是在現代化大生產與市場經濟發展基礎上逐步產生的一種以現代科學管理為基本的新型管理理論、管理思想與管理方式，是當今世界企業管理的一種新趨勢。2.企業精神文明建設的基本任務：是培育社會主義“四有”新人，為企業發展提供精神動力、智力支持、思想保證和輿論環境。

3.科學發展觀關于以人為本的內涵：強調充分尊重人的創造愿望，調動人的積極性，全面提高人的素質，實現人的全面發展。而企業文化為實現這一目標提供了平臺和條件。4.何謂以人為本： 是現代企業經營管理最核心的理念，是煙草企業文化建設的切入點和著力點。

5.煙草行業企業文化建設基本原則：煙草行業是實行統一領導，垂直管理，專賣專營 的特殊行業。煙草行業所屬單位企業文化應當與總（母）公司保持一致，尤其是 企業標識、企業價值觀、核心理念 等必須保持一致性。

6.價值觀概念：是企業在生產經營實踐活動中逐漸形成并指導行為規范的 價值取向。7.經營之道概念：是企業生存與發展的宏觀戰略與微觀策略，是企業文化建設的基礎，是企業謀求生存與發展的首要問題。

8.企業形象概念：是指社會大眾與企業職工對企業的整體印象與評價，是企業通過多種方式在社會上塑造起來的知名度、美譽度。良好的企業形象是企業的無形資產和無價之寶。9.企業精神概念：是指企業在長期生產經營實踐中所形成并成為全體職工所認同與自覺遵守的群體意識。企業精神是企業生存和發展的精神支柱和 動力源泉，是企業文化建設的核心內容。企業作風、企業道德 是企業精神的外在表現。

10.企業發展戰略概念：是企業全局的、長遠的總體謀劃，是企業戰略思想、經營方針的集中體現，是企業的行動綱領。

11.《煙草行業文化架構體系》：

《煙草行業文化架構體系》的提出，其根本意義就在于為煙草行業廣大干部職工提供了一個應對新情況、解決新問題，觀察思考行業前途命運的全新的角度和認識工具。煙草行業的共同價值觀是：“ 國家利益至上，消費者利益至上” 煙草行業使命是：報效國家、回報社會、成就員工。行業精神是：寬容開放、改革創新、敬業奉獻、自律自強。行業行為信條：潛心做事、低調做人。

行業行為準則：講責任、講誠信、講效率、講奉獻。

12.“兩個至上”概念：國家利益至上，消費者利益至上。“兩個至上”共同價值觀是 國家實行煙草專賣制度 的根本要求，是煙草行業持續發展的思想基礎，起著規范行為、推動改革發展、提供精神動力的作用。

13.煙草行業的共同愿景：是落實行業發展基本方針、完成行業改革和發展主要任務的需要，是凝聚和激勵員工的需要。體現了煙草行業的煙草行業的發展藍圖，是煙草人的共同愿望。

二、常識題

14.煙草行業要牢固樹立責任意識，在社會上樹立責任煙草形象，真正對國家負責，對消費者負責，對社會負責。

15.責任煙草 是煙草行業文化的本質特征。

16.對社會負責，就是要關愛煙農和零售客戶，創造良好環境，提供優質服務，努力回報社會，支持公益事業。

17.誠信煙草是煙草行業的道德要求，是中華民族傳統美德和市場經濟的有機結合。18.煙草行業要“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”，這是社會主義榮辱觀的必然要求，是中華民族的傳統美德，是煙草行業實現又好又快發展的重要因素。

19.人無信不立，國無信不興。作為專賣專營體制下的煙草行業，誠信是應具有的關鍵品質。20.建設和諧煙草，要堅持以人為本，重視人的價值，重視人際溝通和協調，重視人文關懷和心理疏導，尊重人、關心人、理解人、成就人。

21.行業使命回答了“我們要做什么？為什么這樣做”的現實問題。

22.全行業廣大員工要時刻牢記，煙草專賣的主體是國家，而不是煙草行業或某一企業 23.煙草行業沒有自身的特殊利益，行業利益是國家利益 和消費者利益在煙草企業的具體體現。

24.堅持煙草專賣制度，決不是自成一統，而是規范市場健康發展的需要，是國際合作富有效率的基礎，是堅持開放增強活力的保證。

25.要堅持“做精做強主業，保持平穩發展”的基本方針，認真落實“完善體制機制，優化資源配置，增強競爭實力，全面提升水平”的主要任務，實現行業又好又快發展。26.要在全行業培育創新意識，倡導創新精神，完善創新機制，大力提倡敢為人先、敢冒風險的精神，大力倡導敢于創新、勇于競爭和寬容失敗的精神。

27.要讓一切創新智慧競相迸發，為行業發展提供不竭的動力，努力實現節約發展、清潔發展、安全發展、可持續發展，努力建設成為創新型行業。28.自律是一種約定俗成的道德力量，是自我的理性限制規范。

29.自強自率的行業精神要求能夠正確對待手中的權力，增強公仆意識，牢固樹立“兩個至上”的信念，要重點解決好“提高效率、注重自律”兩大課題。

30.在經濟全球化、市場一體化的大背景下，寬容開放、改革創新是一種與時俱進的精神品質，敬業奉獻、自律自強是一種超越自我的精神境界。

31.責任是一種品質，一種追求，一種 精神境界，全行業要樹立起責任意識。32.效率是一種速度，是檢驗工作的砝碼。

33.在任何時候、任何情況下，要自覺做到自重、自省、自警、自勵，慎獨、慎微、慎始、慎終。

34.制度文化是企業文化中的硬約束部分，是企業持續健康發展的根本保障。

35.企業文化建設的目的，關鍵是著眼于提高企業核心競爭力，適應先進生產力的發展要求；著眼于提高職工隊伍素質，以人為本、實現人的全面發展，體現先進文化的發展方向；著眼于滿足干部職工日益增長的物質和精神文化需求，代表廣大員工的根本利益。36.企業文化建設的全面推進，關鍵在于不斷提高廣大員工的認知度和參與熱情。

37.構建文化架構體系的思想保證是方向明確，客觀需要是領導重視，現實基礎是深入調研，關鍵所在是突出特色，遵循原則是把握規律，必然要求是抓好融合。38.行業先進文化建設根本要求是堅持兩個至上”共同價值觀。

39.企業領導是文化架構體系的設計者、推行者和實踐者，文化架構體系在很大程度上體現著領導者的價值觀、經營哲學和領導風格。

40.行業文化建設中的“211”，即：兩個體系、一個系統、一個品牌。其中，兩個體系指行業文化架構體系、行業文化評價體系，一個系統指行業視覺識別系統，一個品牌指行業服務品牌。

41.科學發展觀 是行業文化建設的重要指導方針。

42.全面推進企業文化建設，就必須要堅持以科學發展觀為指導，把“兩個至上”落到實處。43.社會主義核心價值體系 是煙草行業“兩個至上”共同價值觀的思想基礎，“兩個至上”共同價值觀是它的具體體現。

44.以崗位職責為基礎，構建踐行“兩個至上”長效機制，是推進“兩個至上”主題實踐活動向制度化、規范化、科學化方向深入發展的有效載體。

45.建立踐行“兩個至上”評價體系是檢驗行業共同價值觀在全體員工中是否實現知行合一的有效手段。

46.構建具有企業自身特色的文化架構體系，是整合、提升企業文化的重要步驟。47.推進文化創新不僅是行業改革和發展的迫切需要，而且也是建設創新型行業的重要內容，是行業創新體系的重要組成部分。

48．《中國煙草VI視覺識別系統》是體現和承載行業文化的外在表現形式。49.《中國煙草視覺識別系統》包括基礎應用、規范應用 和指導應用三個部分。

50.實現“平穩發展”的目標，要以堅持科學發展觀為前提，以企業和產品的競爭力為基礎，以求真務實，真抓實干為支撐。

51.國家局“三項檢查”的主要內容是物資采購、廣告促銷、工程投資。以上劃線部分為關鍵詞，需準確掌握。

三、判斷題

52.企業文化是在現代化大生產與市場經濟發展基礎上逐步產生的一種以現代科學管理為基本的新型管理理論，是當今世界企業管理的一種新趨勢（對）53.推進先進的企業文化建設，能夠合理調整各方的利益關系。（對）

54.企業文化強調以人為本，在一般的注重企業管理技術與方法的基礎上，更多地強調企業賴以存在與發展的精神環境。（對）

55.堅持科學發展觀是現代企業經營管理最核心的理念，是煙草企業文化建設的切入點和著力點。（錯）以人為本是現代企業經營管理最核心的理念，是煙草企業文化建設的切入點和著力點

56.煙草企業文化建設必須緊緊抓住利潤這個第一要務（錯）。煙草企業文化建設必須緊緊抓住發展這個第一要務

57.煙草企業文化建設應當在保持統一性，不應體現各地區、各單位不同的個體特色。（錯）各單位的情況各異，企業文化建設應當在保持統一性的同時，體現各地區、各單位不同的個體特色。

58.所屬單位企業文化應當與總（母）公司保持一致，尤其是企業標識、企業價值觀、核心理念等必須保持一致性。（對）

59．觀是企業在生產經營實踐活動中逐漸形成并指導行為規范的價值取向。

60.經營之道是企業生存與發展的宏觀戰略，并非是微觀策略。（錯）經營之道是企業生存與發展的宏觀戰略與微觀策略。

61.企業精神是指企業在長期生產經營實踐中所形成群體意識（錯）企業精神是指企業在長期生產經營實踐中所形成并成為全體職工所認同與自覺遵守的群體意識。

62.企業精神是企業價值觀的集中體現，企業作風、企業道德是企業精神的內在表現。（錯）

企業作風、企業道德是企業精神的外在表現，63.企業形象本質上是企業的信譽。（對）64.企業的發展在管理，管理的核心是文化（對）

65.社會主義市場經濟既是法制經濟，也是道德經濟。（對）

66.加強社會主義道德建設，是發展先進文化內容之一，而非企業文化建設的中心環節。（錯）加強社會主義道德建設，是發展先進文化的重要內容和中心環節

67.煙草行業文化架構體系由行業共同價值觀、行業愿景等五個部分組成（錯）煙草行業文化架構體系由行業共同價值觀、行業愿景等六個部分組成

68.“兩個至上”是行業及每一位員工的價值評價標準和所崇尚的精神。（對）

69.在國家煙草專賣體制下，必須把國家利益和消費者利益擺在高于一切的位置，作為一切工作的根本出發點和歸宿。（對）

70.消費者利益至上要求努力滿足消費者多方面的正當需求。（對）

71.責任煙草是煙草行業文化的本質特征,國家實行煙草專賣制度的根本要求。(錯)“兩個至上”共同價值觀是國家實行煙草專賣制度的根本要求

72.誠信煙草是煙草行業的道德要求，是中華民族傳統美德和市場經濟的有機結合。（對）73.煙草行業使命是指報效國家、回報社會、創新發展、成就員工（錯）行業使命：報效國家、回報社會、成就員工

74.使命是行業共同價值觀的載體和反映，是行業生存和發展的根本（對）

75.行業使命回答了“我們要做什么、如何做”的現實問題（錯）回答了“我們要做什么？為什么這樣做”的現實問題

76.《煙草控制框架公約》正式簽署生效，吸煙與健康問題引起全社會關注，但煙草行業的發展環境沒有受到制約。（錯）《煙草控制框架公約》正式簽署生效，吸煙與健康問題引起全社會關注，煙草行業的發展環境進一步受到制約。

77.堅持煙草專賣制度，是為了自成一統，不斷規范市場健康發展的需要。（錯）堅持煙草專賣制度，決不是自成一統，而是規范市場健康發展的需要。

78.自律是一種約定俗成的道德力量，是自我的感性限制規范（錯）自律是一種約定俗成的道德力量，是自我的理性限制規范。

79.煙草行業在專賣制度下，各級煙草管理部門既承擔生產經營組織活動，又履行行政管理職能（對）

80.煙草行為信條是潛心做人、低調做事。（錯）行業行為信條：潛心做事、低調做人 81.企業文化建設的全面推進，關鍵在于不斷提高領導干部的認知度和參與熱情。（錯）企業文化建設的全面推進，關鍵在于不斷提高廣大員工的認知度和參與熱情，依托文化建設培訓是提高員工素質，激發員工潛能的有效途徑。

82.構建文化架構體系的思想保證是方向明確，客觀需要是 領導重視，關鍵所在是抓好融合。（錯）方向明確，是構建文化架構體系的思想保證；領導重視，是構建文化架構體系的客觀需要；突出特色，是構建文化架構體系的關鍵所在

83.行業先進文化建設根本要求是堅持科學發展。（錯）堅持以“兩個至上”共同價值觀為行業先進文化建設根本要求.84.全體員工是文化架構體系的設計者、推行者和實踐者。（錯）企業領導是文化架構體系的設計者、推行者和實踐者

85.科學發展觀的核心是發展。（錯）科學發展觀的核心是以人為本 86.聯合重組后的工業企業，促進人心融合、管理融合、品牌融合的關鍵是文化融合。（對）87.行業文化建設中的“211”，即： 兩個體系、一個系統、一個品牌。（對）

88.全面推進企業文化建設，就必須要堅持以科學發展觀為指導，把“兩個至上”落到實處。（對）

89.黨的十七大報告指出：事實雄辯地證明，只有社會主義才能救中國，只有改革開放才能發展中國、發展社會主義、發展馬克思主義。（對）

90.構建社會主義和諧社會是貫穿中國特色社會主義事業全過程的長期歷史任務，是在發展的基礎上正確處理各種社會矛盾的歷史過程和社會結果。（對）

91.發展觀是關于發展本質、目的、內涵和要求的總體看法和根本觀點。（對）92.科學發展觀的實質是要實現經濟社會更快更好的發展。（對）93.科學發展觀的本質和內容，就是堅持以人為本。（對）

94.不堅持科學發展觀，就不可能有正確的政績觀。（對）95.片面的發展觀念實質上就是離開實事求是的基本原則。（對）

96.人的全面發展，是人的合理需要的全面滿足，人的素質的全面提高以及人的潛能的充分發展和發揮。（對）

97.求真務實是正確政績觀的核心內容。（對）

98.加強煙草企業文化建設是貫徹落實“三個代表”重要思想的重要措施。（錯）加強煙草企業文化建設是貫徹落實“三個代表”重要思想的必然要求。

99.行業行為準則是講責任、講誠信、講寬容、講奉獻、講和諧。（錯）行業行為準則是講責任、講誠信、講效率、講奉獻。

四、問答題：

1、如何推進文化創新？ 答題要點：

一是依托文化力推動經濟力，推進文化觀念創新。二是檢驗行業文化評價體系，推進文化機制創新。三是組織行業文化活動，推進文化內容創新。四是規范行業視覺識別系統，推進文化形式創新。

2、確保行業企業文化建設取得實質成效的途徑是什么？

答題要點：一要開展文化建設“回頭看”活動，立足實際，查找文化建設中的得與失、知與行、好與壞，從而找準方向和定位，有效開展下一步工作。二要加大對文化建設的投入。三要造就文化建設人才隊伍。

3、建設企業文化架夠體系要力求做到哪些方面？

答題要點：堅持客觀性，注意繼承性、發揮能動性、體現開放性、講究辯證性、把握全面性。

4、胡錦濤同志在黨的十七大報告中全面系統的闡述科學發展觀的基本內涵是什么？ 答題要點：科學發展觀，第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續，根本方法是統籌兼顧。

5、煙草企業文化建設的指導思想是什么？

答題要點：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹以人為本的管理思想和科學發展觀，積極吸收借鑒國內外現代企業管理的優秀成果，努力建設具有鮮明時代特征和中國煙草特色的企業文化，全面提高中國煙草總體競爭實力。

6、國家利益至上的含義是什么？

答題要點：是指作為國家專賣專營體制的煙草行業，必須把維護國家利益擺在高于一切的位置，保證國家利益實現。具體內容包括：國家煙草專賣法及其相關政策規定必須得到不折不扣的貫徹執行，煙草市場的運行秩序必須得到切實維護，為國家財政積累多作貢獻，確保國有資產保值增值。

7、消費者利益至上的含義是什么？

答題要點：是指為消費者提供煙草制品的煙草行業，必須把維護消費者利益擺在高于一切的位置，努力滿足消費者多方面的正當需求。具體內容包括：依靠科技創新和嚴格管理，有計劃地組織指導煙葉、煙草制品生產，以適度的煙草商品數量、滿意的煙草商品品質、合理的煙草商品價格、優質的行業服務水平，滿足不同層次消費者的需求，為消費者服務提供保障。

8、報效國家如何具體體現？

答題要點：全行業廣大員工要時刻牢記，煙草專賣的主體是國家，而不是煙草行業或某一企業。這從根本上決定了煙草行業沒有自身的特殊利益。行業利益是國家利益和消費者利益在煙草企業的具體體現。因此，煙草行業必須把報效國家放在高于一切的位置，通過改革和發展努力為國家積累資金，支持國家建設，這是煙草行業的歷史重任。

9、“回報社會”的具體含義是什么？

答題要點：是指為廣大消費者和社會大眾提供能夠滿足特殊需求的產品和優質服務，支持公益事業、扶危濟困，支持新農村建設、關愛煙農，支持經濟建設，推動社會進步，落實和實現“取之于社會，回報于社會”的責任和使命。

10、如何理解行業行為準則關于效率的要求？

答題要點：效率是一種速度，是檢驗工作的砝碼。要樹立效率意識，提高領導能力和執行能力，使煙草行業成為有效率的行業，企業成為有效率的企業，為國家創造更多財富，增加國 9

家財政收入。不斷深化改革，為行業發展注入動力，激發活力，提高效率，建立科學的管理機制和高效的運作模式，使煙草行業成為一個充滿生機與活力的行業。

11、如何理解行業行為準則關于奉獻的要求？

答題要點：講奉獻：奉獻是一種忠誠，是一種道德境界。煙草行業的發展，專賣體制和政策發揮了根本作用。國家為煙草行業發展創造了良好的體制性環境，一定要報效國家、服務人民，取之于社會，回報于社會。要樹立奉獻意識，以報效國家、服務人民為己任，擺正國家、企業和個人的關系，始終把國家利益、消費者利益放在首位，學習先進人物忠誠敬業、無私奉獻的高尚精神品質，努力為行業發展和社會進步多作貢獻。

12、《煙草行業文化架構體系》六個組成部分是什么？

答題要點：“國家利益至上，消費者利益至上”的共同價值觀；責任煙草、誠信煙草、和諧煙草的行業愿景；報效國家、回報社會、成就員工的行業使命；寬容開放、改革創新、敬業奉獻、自律自強的行業精神；潛心做事、低調做人的行為信條；講責任、講誠信、講效率、講奉獻的行為準則。

13、當前和今后一個時期行業文化建設的主要任務是什么？

答題要點：全面推進行業文化建設，推動行業文化創新，宣貫行業文化架構體系，檢驗行業文化評價體系，規范行業視覺識別系統，打造行業服務品牌，保證行業平穩發展。

14、“兩個至上”共同價值觀的內涵是什么？

答題要點：兩個至上”共同價值觀是國家實行煙草專賣制度的根本要求，是煙草行業持續發展的思想基礎，起著規范行為、推動改革發展、提供精神動力的作用，在行業發展中具有導向性、規范性、實踐性?！皟蓚€至上”是全行業共同的價值取向，是行業及每一位員工的價值評價標準和所崇尚的精神。在國家煙草專賣體制下，必須把國家利益和消費者利益擺在高于一切的位置，作為一切工作的根本出發點和歸宿。

五、綜合題

1、為什么說加強煙草企業文化建設是創造社會主義和諧社會的必由之路？

答題要點：科學發展觀強調充分尊重人的創造愿望，調動人的積極性，全面提高人的素質，實現人的全面發展。而企業文化為實現這一目標提供了平臺和條件。企業文化強調以人為本，在一般的注重企業管理技術與方法的基礎上，更多地強調企業賴以存在與發展的精神環境，10

重視“人”在現代企業中的作用。加強企業文化建設，可以全面開發和利用人的價值、道德、信念、情感等精神力量，激發職工的積極性和創造性，從而增強企業內部的凝聚力。

2、為什么說加強煙草企業文化建設是新時期改進和創新思想政治工作的有效途徑？ 答題要點：改革開放以來的實踐充分證明，在社會主義市場經濟條件下，依然需要發揚思想政治工作的優良傳統。加強企業文化建設，可以拓寬思想政治工作的渠道，促進思想政治工作與經濟工作更加緊密結合，使思想政治工作內涵更豐富、形式更多樣、效果更明顯。新的歷史條件下，煙草行業必須不斷吸收借鑒人類社會的一切文明成果，在繼承和發揚優良傳統的基礎上，從內容和形式各方面積極創新，以富有時代精神和獨具特色的企業文化為煙草行業的改革與發展提供更加強大的精神動力和思想保證。

3、為什么說煙草企業文化建設對建設高素質職工隊伍有何積極作用？

答題要點：先進的企業文化全面貫徹以人為本的管理思想，注重各方面利益關系的合理調整。大力推進先進的企業文化建設，有利于促進煙草行業廣大干部職工進一步解放思想，轉變觀念，樹立與時俱進的經營管理理念；有利于正確調整國家、企業、職工相互之間的利益關系；有利于企業內部形成開拓創新、銳意進取的良好氛圍，不斷增強職工隊伍的凝聚力和戰斗力，為煙草行業的改革、發展和穩定提供強有力的組織保證。

4、煙草企業文化建設為什么必須堅持以人為本？

答題要點：以人為本是現代企業經營管理最核心的理念，是煙草企業文化建設的切入點和著力點。要把人的因素擺在企業管理的突出位置，充分調動廣大職工的積極性、創造性，按照市場經濟規律與時代要求，不斷提高職工隊伍素質，進一步規范企業和職工的行為，樹立一流的企業形象。通過合理調整利益關系，把各方面的積極因素凝聚到有利于煙草行業持續穩定協調健康發展的方面上來。同時，煙草企業生產經營的目的是為了滿足人們的需要，因此要按照市場經濟的要求，努力滿足客戶的不同需求，妥善處理各種利益關系，這是煙草行業在市場競爭中取得成功的重要因素。

5、如何理解煙草企業文化建設必須堅持重在建設？

答題要點：要以深入宣傳煙草行業統一的價值觀、核心理念、中國煙草及公司標識為突破口，以企業文化建設帶動和推進職工隊伍的觀念轉變和企業的體制創新、機制創新、管理創新與科技創新，不斷提高煙草企業經營管理水平，促進經濟效益的提高。要充分調動積極性，發揮創造性，努力促進職工隊伍的全面建設。要進一步加強企業文化陣地建設，積極構建宣傳企業發展成就的平臺，不斷提高煙草行業在國內外的知名度和美譽度。

6、煙草企業講究經營之道要做好哪些方面的工作？

答題要點：煙草企業講究經營之道，要全面落實科學發展觀，堅持“做精做強主業，保持平穩發展”的基本方針，緊緊圍繞“深化改革，推動重組，走向聯合，共同發展”的主要任務，認真做好以下工作：①要制定與社會主義市場經濟和煙草行業發展相適應的企業經營發展戰略，以解決企業生存與發展的長遠與根本問題。②要確立與企業發展戰略相適應的決策、規劃、生產、營銷、創新、公共關系、人際關系等理念在內的新的企業理念。③要建立科學、民主、依法的企業決策方式。④要確立規范、嚴格、統一的企業管理制度。⑤要建立科學的人才管理方式。⑥要建立職工平等、和諧的人際關系。

7、煙草企業要形成、保持和發揚優秀的企業精神，要做到哪幾個方面？

答題要點：①要發動職工群眾總結提煉體現本企業優良傳統與時代特征的企業精神，并且緊隨企業的發展，不斷豐富完善其內容。②要開展多種多樣的企業精神的主題活動，在實踐中保持和發揚企業精神。③要制定能反映企業精神、促進企業精神發揚光大的規章制度。④要加強企業價值觀、企業道德的建設。⑤企業領導人要率先垂范，親自倡導企業精神。⑥要培養體現企業精神的先進典型。

8、煙草企業如何樹立和保持良好的企業形象？

答題要點：①要塑造好煙草產品形象，即為客戶提供優質、可靠、安全、符合國家政策的煙草產品。②要塑造好良好的服務形象，加強行風建設，糾正行業不正之風，為客戶提供優質服務。③要塑造好職工隊伍形象，努力培育一支適應社會主義市場經濟的“四有”職工隊伍。④要塑造好企業環境形象，治理污染，保護環境，做到企業生產和生活環境整潔優美。⑤要塑造好企業標識形象，精心設計并運用好企業標識。⑥要塑造好公共關系形象，重視用非經濟技術手段，通過各種社會公關活動，擴大企業在社會上的影響。⑦要塑造好煙草行業企業領導干部的形象，堅持立黨為公，執政為民。

9、如何理解企業的發展在管理，管理的核心是文化？

答題要點：人是生產力的第一要素，也是最活躍的因素，處于管理的中心和主導地位。優秀的企業文化是一種以人為本的管理方式，以人為本的管理理念是企業管理創新的核心內容。煙草企業必須堅持以人為本，把尊重人、理解人、關心人、愛護人、培養人、合理使用人、全方位提高干部職工整體素質作為管理的主要內容。要通過世界觀、人生觀、價值觀、權力觀、思想道德、理想信念教育，培養廣大干部職工的使命感、責任感，增強企業的凝聚力和向心力。要全心全意依靠職工辦企業，把職工作為企業管理的主體，深化廠務公開，實行民主管理，把干部職工的內在潛力和創造力最大限度地發揮出來。

10、煙草企業要把塑造良好的企業形象作為企業文化建設的重要內容和突破口，其主要途徑有哪幾個：

答題要點：煙草企業要把塑造良好的企業形象作為企業文化建設的重要內容和突破口。其主要途徑在以下三個方面：一是塑造企業公眾形象。煙草企業生產經營集產供銷、內外貿為一體，直接面對社會公眾，必須依法經營，講誠信、重合同、講奉獻，積極承擔社會義務，以良好的服務贏得社會的認同。二是塑造煙草企業領導干部形象。企業領導在現代企業生產經營管理中居于支配地位，領導干部的形象在一定意義上是企業形象的集中體現。煙草企業領導要不斷完善自我，用自己的影響力和模范行動激勵和凝聚職工。三是塑造產品形象。品牌形象是一個企業形象的物質基礎，是一個企業產品的質量、設計、商標、包裝、標識、價格等在社會公眾中的整體形象。品牌形象的好壞是企業形象優劣的集中體現。面對國際國內市場的激烈競爭，煙草企業必須樹立名牌意識、塑造品牌形象。

11、抓好職業道德建設，要做到哪個三個深化？

答題要點：一是在道德觀念上深化。在干部職工中樹立“維護國家利益、維護消費者利益”的道德觀念，發揮道德對企業經營行為和對職工思想行為的教育引導和自我啟發效能；二是在道德規范上深化。進一步推行“工業企業滿意、零售客戶滿意、消費者滿意”三滿意工程，完善崗位職業道德行為規范，構建企業與企業之間、企業與客戶之間、企業與社會之間、企業內部上下道工序之間的新型人際關系；三是在道德評估體系上深化。以滿意為標準，建立各個崗位量化可考核的職業道德評估體系，納入管理，強化養成。

12、建設和諧煙草的主要內容是什么？

答題要點：建設和諧煙草，就是要實現經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設的協調發展。建設和諧煙草，要堅持以人為本，重視人的價值，重視人際溝通和協調，重視人文關懷和心理疏導，尊重人、關心人、理解人、成就人。正確處理好行業內部關系，積極、穩妥、科學、有效推進行業勞動用工分配制度改革，著力打造上下級之間、員工之間、員工與企業之間、單位之間的和諧氛圍。建設和諧煙草就是引導廣大員工用和諧的思維認識事物，用和諧的態度對待問題，用和諧的方式處理矛盾，用和諧的思想觀念和價值取向規范行為，努力形成煙草行業心齊、氣順、勁足、實干的良好氛圍。建設和諧煙草，要正確處理好與行業外部的關系，主動承擔與煙草行業利益相關者和自然環境之間的和諧義務。要關愛煙農和零售客戶，積極回報社會，扶危濟困，支持新農村建設，推動社會進步。建設和諧煙草，要注重節約資源，保護環境，遵紀守法，誠信經營，做社會的道德典范。

13、寬容開放的行業精神是指什么？

答題要點：隨著市場經濟不斷完善，人民生活水平不斷提高和經濟全球化趨勢的進一步發展，煙草行業建設寬容開放型文化，既要繼承弘揚中華民族優秀文化傳統，又要博采眾長，融合創新，吸收借鑒國內外先進文化成果，在繼承中創新，在弘揚中升華。寬容是一種美德。進入21世紀，煙草行業進入了一個全新的發展階段。稅利實現持續較快增長，改革發展步伐明顯加快，職工收入水平不斷提高。與此同時，煙草行業面臨的形勢和發展環境發生了前所未有的變化，隨著市場化程度的提高、《煙草控制框架公約》正式簽署生效，吸煙與健康問題引起全社會關注，煙草行業的發展環境進一步受到制約。面對來自社會各方面的指責和壓力，要正視現實、認清職責、接納壓力、認真分析、寬容對待，更加關愛社會、積極工作、化解矛盾，自覺將壓力和指責轉化為動力，增強行業活力。開放是一種胸懷，是煙草行業應具備的思想品質。隨著國際煙草業整合步伐的加快，中國煙草面對的市場競爭更加激烈。堅持煙草專賣制度，決不是自成一統，而是規范市場健康發展的需要，是國際合作富有效率的基礎，是堅持開放增強活力的保證。

14、自強自律的行業精神具體如何落實？

答題要點：煙草行業在專賣制度下，各級煙草管理部門既承擔生產經營組織活動，又履行行政管理職能，權力相對集中，責任十分重大。要正確對待手中的權力。防止個人私欲膨脹導致權力擴張，權力懈怠，腐敗滋生。增強公仆意識，牢固樹立“兩個至上”的信念，要重點解決好“提高效率、注重自律”兩大課題。自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義和社會不正之風的影響以及市場經濟負面效應的沖擊，以“兩個至上”共同價值觀作為一切工作的思想基礎，堅持自律自強精神，嚴格遵守國家法規制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固樹立負責任的煙草行業形象，在任何時候、任何情況下，自覺做到自重、自省、自警、自勵，慎獨、慎微、慎始、慎終。始終把國家利益、消費者利益擺在一切工作的首要位置，把實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益作為一切工作的根本出發點，贏得人民群眾的信任，把各項工作不斷推向前進。

15、行業的行業行為信條是什么？具體內涵是什么？

答題要點：行業行為信條：潛心做事、低調做人。煙草行業行為信條是“兩個至上”共同價值觀的具體體現，是行業文化的重要內容。針對行業專賣專營的實際情況，要堅持內強素質，外塑形象，在思想上樹立“一盤棋”的觀念，在行業發展基本方針的指引下行動，在完成行業主要任務中發展，在行為上講規范，踏踏實實做事、老老實實做人，像老黃牛一樣，努力耕耘，不事張揚，嚴于律己，寬以待人，打造煙草人的人格魅力，樹立責任煙草、誠信煙草、效率煙草、和諧煙草的良好行業品牌。

16、煙草企業樹立“兩個至上”價值觀要做好哪些工作？

答題要點：煙草企業牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀，要做好以下工作：①要堅持不懈地開展樹立價值觀的教育活動，采取多種形式，使國家利益、消費者利益至上的價值觀入耳入腦入心，使之成為指導全行業職工的行為準則。②要加強宣傳教育，提高認識水平，使全行業職工清楚地認識到，牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀，努力做到維護國家利益，維護消費者利益，是專賣立法的根本宗旨，是煙草行業落實立黨為公、執政為民的本質要求，是從事煙草管理、經營活動的每一個煙草人必須遵循的行業準則。煙草專賣的目的就是為了維護國家利益和消費者利益，除此之外沒有煙草行業自身的特殊利益。③按照構建社會主義和諧社會的要求，要實現公平正義，就必須妥善協調社會各方面的利益關系，注意社會公平。因此，煙草行業在處理各方面利益的關系問題上，必須把維護國家利益和消費者利益擺在首要位置，自覺實踐價值觀。④要借助社會力量和各種媒介，廣泛宣傳國家利益、消費者利益至上的價值觀，在全行業形成維護國家利益和消費者利益為榮、損害國家利益和消費者利益為恥的良好道德風尚，旗幟鮮明地把牢固樹立國家利益、消費者利益至上的行業價值觀，作為全行業加強思想道德建設的行為準則，作為行業先進文化建設的根本要求落到實處。

17、如何理解責任煙草是煙草企業文化的本質特征？

答題要點：煙草行業，生產經營特殊商品，必須是負責任的行業，這種責任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。責任是一種品質，一種追求，一種精神境界。煙草行業要牢固樹立責任意識，在社會上樹立責任煙草形象，真正對國家負責，對消費者負責，對社會負責。對國家負責，就是要嚴格遵守國家法律法規，明確行業改革發展目標和方向，做大做強煙草企業，提高行業核心競爭力，實現行業又好又快發展，發揮專賣專營體制性優勢，保證國家財政增收，確保國有資產保值增值。對消費者負責，就是要牢記專賣立法宗旨，依靠科技創新降焦減害，增強市場觀念，提供優質產品，滿足市場需求，確保有效供給，樹立服務意識，提供優質服務。對社會負責，就是要關愛煙農和零售客戶，創造良好環境，提供優質服務，努力回報社會，支持公益事業。

18、如何理解煙草行業寬容開放的行業精神？

答題要點：隨著市場經濟不斷完善，人民生活水平不斷提高和經濟全球化趨勢的進一步發展，煙草行業建設寬容開放型文化，既要繼承弘揚中華民族優秀文化傳統，又要博采眾長，融合創新，吸收借鑒國內外先進文化成果，在繼承中創新，在弘揚中升華。寬容是一種美德。進入21世紀，煙草行業進入了一個全新的發展階段。稅利實現持續較快增長，改革發展步伐明顯加快，職工收入水平不斷提高。與此同時，煙草行業面臨的形勢和發展環境發生了前所未有的變化，隨著市場化程度的提高、《煙草控制框架公約》正式簽署生效，吸煙與健康問題引起全社會關注，煙草行業的發展環境進一步受到制約。面對來自社會各方面的指責和壓 15

力，要正視現實、認清職責、接納壓力、認真分析、寬容對待，更加關愛社會、積極工作、化解矛盾，自覺將壓力和指責轉化為動力，增強行業活力。開放是一種胸懷，是煙草行業應具備的思想品質。隨著國際煙草業整合步伐的加快，中國煙草面對的市場競爭更加激烈。堅持煙草專賣制度，決不是自成一統，而是規范市場健康發展的需要，是國際合作富有效率的基礎，是堅持開放增強活力的保證。

19、如何理解煙草行業敬業奉獻的行業精神？

答題要點：敬業是奉獻的基礎，樂業是奉獻的前提，勤業是奉獻的根本。不論職務高低，不論崗位分工，只有敬業愛崗，才能貢獻國家、奉獻社會。敬業就是在“兩個至上”共同價值觀的引領下，專心致志以事其業，用恭敬嚴肅的態度對待自己的工作，認真負責，一心一意，任勞任怨，精益求精。奉獻就是要真誠自愿地付出。時刻心系群眾、服務員工，正確對待名利地位，保持良好的心態，知足常樂，知足幸福，把事業作為追求，為企業發展努力。珍惜工作崗位，努力成就事業，樂于回報社會，為國家、為行業、為企業、為社會作出應有的貢獻。奉獻是崇高的精神境界，是美好的人生追求，是成就事業的前提，更是全行業干部職工恪守的天職。

20、如何理解煙草行業自律自強的行業精神？

答題要點：自律自強：自律是一種約定俗成的道德力量，是自我的理性限制規范。煙草行業在專賣制度下，各級煙草管理部門既承擔生產經營組織活動，又履行行政管理職能，權力相對集中，責任十分重大。要正確對待手中的權力。防止個人私欲膨脹導致權力擴張，權力懈怠，腐敗滋生。增強公仆意識，牢固樹立“兩個至上”的信念，要重點解決好“提高效率、注重自律”兩大課題。自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義和社會不正之風的影響以及市場經濟負面效應的沖擊，以“兩個至上”共同價值觀作為一切工作的思想基礎，堅持自律自強精神，嚴格遵守國家法規制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固樹立負責任的煙草行業形象，在任何時候、任何情況下，自覺做到自重、自省、自警、自勵，慎獨、慎微、慎始、慎終。始終把國家利益、消費者利益擺在一切工作的首要位置，把實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益作為一切工作的根本出發點，贏得人民群眾的信任，把各項工作不斷推向前進。

22、和諧煙草的內涵是什么？

答題要點：和諧是實現行業又好又快發展目標的基礎。建設和諧煙草，就是要實現經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設的協調發展。建設和諧煙草，要堅持以人為本，重視人的價值，重視人際溝通和協調，重視人文關懷和心理疏導，尊重人、關心人、理解人、成就人。正確處理好行業內部關系，積極、穩妥、科學、有效推進行業勞動用工和分配制度改革，著

力打造上下級之間、員工之間、員工與企業之間、單位之間的和諧氛圍。建設和諧煙草就是引導廣大員工用和諧的思維認識事物，用和諧的態度對待問題，用和諧的方式處理矛盾，用和諧的思想觀念和價值取向規范行為，努力形成煙草行業心齊、氣順、勁足、實干的良好氛圍。建設和諧煙草，要正確處理好與行業外部的關系，主動承擔與煙草行業利益相關者和自然環境之間的和諧義務。關愛煙農和零售客戶，積極回報社會、扶危濟困、支持新農村建設、推動社會進步。建設和諧煙草，要注重節約資源，保護環境，遵紀守法，誠信經營，做社會的道德典范。

注：企業文化概念、行業文化是競賽的重點

【本單位企業文化部分】

一、填空題

1、企業使命是報效國家、服務客戶、關愛社會、共同成長。

2、企業愿景是最具生機和活力的煙草服務商。

3、企業價值觀是實則擁有、變中求生、創者至成。

4、企業哲學是陽光之道、淮水品格、感恩心態。

5、領導信條是指率先垂范、引導激勵。

6、管理信條是指嚴字當頭、愛在其中。

7、專賣信條是指依法行政、文明執法。

8、營銷信條是指提升服務、培育品牌。

9、服務信條是指至真至誠、創造感動。

10、人才信條是指德才兼備、人盡其才。

11、安全信條是指安全是天、預防為主。

12、企業精神是大禹精神——挑戰自我，自強不息。

13、服務客戶“三承諾”是指首問負責、處理投訴、文明服務。

14、職業禮儀包括辦公禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、交談禮儀、儀表舉止、保密規范、會議

規范。

15、企業生日是每年3月23日。

16、社會關愛月是每年的8月份。

17、企業文化周是每年11月份的第三周。

18、企業吉祥物是珍珠娃。

19、珍珠娃格言是讓沙粒變珍珠，使平凡顯光華。20、企業口號是責任，用愛托起；和諧，用心營造。

21、企業使命中的報效國家是指為國家創造稅收、積累財富。

22、企業使命中的共同成長是指客戶、員工與企業共同成長。

23、企業愿景由進取的領導班子、敬業的員工隊伍、忠誠的客戶群體、負責的企業公民四部分構成。

24、感恩心態包括珍惜之心、親和之心、關愛之心、奉獻之心。

25、會議規范包括會前準備要充分、會中進行要簡潔、會后跟蹤要落實。以上理念部分將結合2010年企業文化大討論及架構體系設計繼續更新和完善。

二、簡答題

1、企業使命中服務客戶的內涵是什么？

答題要點：為消費者提供滿意的產品和服務；為煙農提供專業化服務和基本利益保障；為零售商提供優質的服務和良好的市場環境；為供應商營造公平的競爭環境。

2、企業使命中關愛社會的內涵是什么？

答題要點：關愛社會弱勢群體；關注社會教育事業；關注社會公益事業。

3、企業執行規范“三原則”是什么？

答題要點：有制度，堅決按照制度執行；制度不合理，現按原制度做，然后遵循企業價值觀和有關規定，及時修訂制度；沒有制度，在主動請示上級的同時，遵循企業價值觀和有關規定，及時建立制度。

4、職業操守“六誡”是指什么？

答題要點：不損害企業利益，不損害客戶利益，不以權謀取私利，不侵犯中傷他人，不觸犯法紀政紀；不違背社會公德。

5、專賣執法“六禁”是指什么？

答題要點：嚴禁不出示證件執法或單人執法；嚴禁打人、罵人和侮辱、刁難管理對象；嚴禁配備器械執法檢查；嚴禁違反法定程序查扣物品或檢查非經營性場所；嚴禁索要、收受管理對象的禮金、財物或接受宴請；嚴禁酒后執法或酒后駕駛機動車。

6、管理風范“七多七少”是指什么？

答題要點：多一點執行到位，少一點借口搪塞；多一點全局觀念，少一點本位主義；多一點把握關鍵，少一點漫無目的；多一點欣賞鼓勵，少一點苛求指責；多一點傾聽理解，少一點指手畫腳；多一點信任支持，少一點袖手旁觀；多一點樂觀向上，少一點抱怨不滿。

7、員工關懷包括哪些形式？

答題要點：員工聯誼會；新春團拜會；職工運動會；大學生座談會；為員工生日送祝福；夏季為員工送涼爽；為困難員工送溫暖；為離退休員工送慰問。

8、員工的學習成長有哪些途徑？

答題要點：職業生涯設計；教育培訓；工作面談與績效輔導；崗位練兵；輪崗交流；結對互幫；主體學習與大討論；讀書、征文和演講比賽。

9、企業內部溝通渠道有哪些？

答題要點：上級精神傳達會、重大決策職代會、重點工作動員會、月度工作目標會、工作總結部署會、政（企）務公開、調查研究與交流溝通、合理化建議、領導信箱、談心活動。

10、企業有哪些激勵表彰措施？

答題要點：先進集體、崗位標兵、優秀黨員和優秀員工、企業文化踐行標兵、企業道德風范獎、合理化建議獎、勞動競賽獎、局長（總經理）特別獎、每月之星、優勝流動紅旗。

11、企業的公共關系有哪些形式？

答題要點:政法聯席會、卷煙經銷商會、工商聯誼會、消費者座談會、家屬座談會、扶持煙農、助學活動、“結對子”社會幫扶、社會救助、社會公益活動。

12、保密規范有哪些內容？

答題要點：不得泄露國家機密和企業秘密；不得私自轉借、復印、摘錄、私存、傳播涉密文件；不得用普通郵寄或電子郵件方式傳遞涉密文件；不得隨便攜帶涉密文件外出；不得隨意處置、丟棄和變更企業文件、資料報表；上網不涉密，涉密不上網。

三、論述題

1、試論述企業價值觀的具體含義。

答題要點:蚌埠煙草的企業價值觀是：實則擁有、變中求生、創者至成。

實則擁有的含義：“實”是價值觀的核心，是把“兩個至上”落到實處，是企業發展的根本，是員工基本的行為準則。“實”要求企業和員工做到：誠實守信、實事求是、務求實效。變中求生的含義：“變”是對企業和員工的普遍要求，任何事物變是絕對的，不變是相對的?！白儭币笃髽I和員工做到：應變、預變、求變。

創者至成的含義：“創”即創新、創造，需要勤奮加智能?！皠摗笔瞧髽I的核心競爭力，是企業發展的不竭動力，是對企業和員工的較高要求。“創”要求企業和員工做到：拼搏創業、開拓創新、爭創一流。

2、試論述企業哲學的具體含義。

答題要點:蚌埠煙草的企業哲學是：陽光之道、淮水品格、感恩心態。

陽光之道包含規范、透明、簡單、快樂之意。陽光是最好的能量源和消毒劑。效法陽光之道，遵循“規范、透明、簡單、快樂”的法則，做陽光員工，塑陽光企業，成陽光事業?；此犯癜t和、適變、凝聚、不息之意。如果企業是一條河，員工就是水；如果企業是一條船，客戶就是水；學習淮水的優秀品德與智慧，培養“謙和、適變、凝聚、不息”的品格，成就生生不息的共同事業。

感恩心態包含珍惜、親和、關愛、奉獻之意。感恩是人生的境界，感恩是幸福的追求，感恩孕育無窮的力量。效法圣賢，學會感恩，養成“”的心態，把工作變得更快樂，使生活變得更美好。

3、珍珠娃的寓意是什么？

答題要點:珍珠，是真的化身，佳品天作、純正質樸、至真至誠，代表著卓越品質。珍珠，是善的使者，奉獻自己、服務他人、造福社會，寓意著繁榮昌盛。珍珠，是美的象征，圓潤柔美、純潔高雅、完美無瑕，象征著美滿幸福。

第五篇：煙草行業對標管理

中國煙草行業“對標”進行時

008年，國資委在《中央企業負責人經營業績考核補充規定》中，對央企業績考核新規定首次引入“行業對標”原則，引導企業以同行業先進企業的指標為標桿，通過持續改進，逐步達到標桿企業的先進水平。

在2009年全國煙草工作會上，國家局姜成康局長在工作報告中強調指出，要對照國際先進水平制訂行業主要經濟技術指標，加強對配方成本、包裝成 本、香精香料、人工成本、宣傳促銷、能源消耗、物流成本等成本費用控制，全面開展對標活動，查找管理差距和薄弱環節，確保卷煙工業銷售成本率和卷煙工業、商業企業三項費用率繼續下降，促進企業管理水平不斷提升，努力實現節約發展。

從目前的情況看，推行對標管理已經成為煙草行業提升管理水平的重要途徑和主要內容。

什么是對標？

對標管理是源自西方的管理思想，也被稱之為標桿追尋或標桿管理，基本要義是通過規范、連續的比較分析，幫助企業尋找、確認、跟蹤、學習并超越自 己的競爭目標，它是對標桿管理的內部工作結果指標的應用管理，管理的過程主要是把本企業的運行情況同標準對比，并比照標準持續改進。

對標管理始于上個世紀70年代，日本企業的全面崛起，特別是在電子產品領域，極大地沖擊了美國企業的優勢地位。為了扭轉市場上的被動局面，美國 企業掀起了向日本學習的熱潮，首開先河的是施樂公司。從1976年開始，在全球復印機市場長期保持霸主地位的施樂公司，遭遇了以佳能公司為代表的日本企業 的有力沖擊，市場份額從最高時期的82%一直下降到35%，施樂公司開始針對佳能公司進行對標研究，并因此而重新奪回失去的市場。施樂公司的成功經驗，讓理論界和企業界很快認識到，對標管理對于提高管理水平、提升管理效率的作用和價值，尤其是對于那些處于追趕位置的企業而 言，對標管理讓他們有了學習、借鑒直至超越的對象和方法。菲利普.科特勒認為，“對標是尋找在公司執行任務時，如何比其他公司更出色的一門藝術?！?/p>

為什么要對標？

回顧對標管理的發展歷程，可以清楚地看到從被動到主動，從模仿到學習，從借鑒到創新的過程。對標管理的實踐鼻祖施樂公司，在推行對標管理之初，實際上是處于被動的，因為被競爭對手超越，市場份額被對手掠食，所以反過來學習競爭對手。在通過對標管理重新獲得市場份額及競爭優勢之后，對標管理在此后 逐漸發展為企業主動地去學習、借鑒行業內最優秀的企業和標準，改進和提升本企業，最終縮小差距，以實現超越。

對標管理的作用是顯而易見的，一是能夠幫助企業找準差距，通過與一流企業和標準進行比照，可以很直觀地找到企業的差距和不足；二是便于企業確立 發展目標，對標管理實際上是探索最優管理的一種方法，因為有企業和標準做參照，最優管理也就有了明確的目標；三是可以建立有益的競爭機制，對標管理的核心 思想是尋找差距和持續改進，不同于簡單的借鑒和模仿，通過對標管理，可以在行業內建立有益的競爭環境。

對于煙草行業而言，推行對標管理的好處主要體現在：有助于在行業內部建立良性的競爭機制，以競爭促發展，以競爭保增長；有助于提高行業整體的管 理水平，提高行業整體的競爭力；有助于提升行業整體的管理效能，有效降低成本費用；有助于推動行業的節約式發展，促進行業的可持續健康發展；有利于建立和 完善業績考核體系，更加科學、準確地確定考核目標和考核方式。

一以概之，正如施樂公司所總結的，“對標是一個不斷地和競爭對手及行業中最優秀的公司比較實力、衡量差距的過程。”

對什么標？

目前，學術界將對標管理主要分為四大類，即：內部對標、競爭性對標、行業或功能對標和類屬或程序對標。

1、內部對標。有些企業內部不同部門具有相似的功能設計，通過部門之間的相互比較，可以找出內部業務的運行標準，也可以幫助判斷不同部門之間的 工作業績。內部對標的優點是分享的信息量大，信息公開程度高，便于內部知識的交流使用，缺點是相對封閉，缺乏對行業標準的關注和掌握。

2、競爭性對標。這是最常見的一種對標管理方式，將主要的或最直接的競爭對手作為對標對象，對標是為了在競爭中占據領先，取得優勢。競爭性對標的優點是能夠直接看到對標管理的結果，缺點是難以真正獲取競爭對手真實、準確、詳盡的標準和信息。

3、行業和功能對標。是指處于與同一行業，但在不同市場的企業進行對標，企業與對標對象之間沒有直接的競爭關系。行業和功能對標的優點是因為對 標雙方不是直接競爭對手，更容易獲取對標對象的有關信息，缺點是建立在對標雙方之間的良好關系，甚至有些對標對象會收取一定的費用。

4、類屬或程序對標。是與不同企業之間就某個類似的工作程序進行對標，對標的內容是具體而單一的工作程序。類屬或程序對標的優點是非常細化對標的內容和要求，缺點是企業在實施過程中較為繁瑣，不利于長期或大量施行。

煙草行業推行的對標管理，屬于廣義的內部對標，雖然不是一個企業內部不同部門之間的對標，但是因為煙草行業實行“統一領導、垂直管理、專賣專 營”的專賣體制，可以把煙草行業推行對標管理視為內部對標。從國家局公布的對比考核看，煙草行業對標管理的基本內容是比對主要經濟技術指標，對比重點是配 方成本、包裝成本、香精香料、人工成本、宣傳促銷、能源消耗、物流成本等成本費用。

怎么樣對標？

一般認為，對標管理的關鍵，在于選擇和確定學習和借鑒的對象和標準。也就是說，重點是選擇什么樣的企業作為對標對象，通過系統的對照，了解對標對象的主要做法，借鑒其經驗教訓，并從中找到差距，加以改進。

煙草行業推行對標管理，充分發揮了垂直管理、專賣專營的體制性優勢，相關司局對照國際先進水平科學制訂了主要經濟技術指標，并定期公布對標的信 息和結果。由此，企業在對標管理的過程中，省去了選擇對標對象和確立對標標準的過程，對標管理的重心可以調整到找準差距、持續改進。

行業要通過推行對標管理，促進企業管理水平不斷提升，努力實現節約發展，筆者認為，應當重點把握好以下幾個方面的問題：

一是要把對標管理置于行業長遠發展的戰略高度抓好落實。推行對標管理，是建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”中國煙草的基本要求，是國家局針 對行業現狀，著力推進行業節約發展、科學發展和可持續發展而做出的一項戰略決策，也是提升行業基礎管理水平的有效手段。對標管理不同于一般性的事務性工 作，也不只是定期的數據發布和信息公開，各企業要把對標管理作為企業管理的基本戰略，通過對標管理，找準自身的行業坐標，找準與行業先進和行業平均水平的 差距，找準改進和提升的內容和目標。同時，對標管理是一項長期性的系統工程，不能一蹴而就，更不能用一時之功，求一時之效，要在行業上下建立起長效的對標 管理機制。

二是要充分認識到對標管理是稅利保增長的內在要求。在國家局提出2009年“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”的主要任務中，煙葉防過熱、卷煙上水平是基礎性工作，防得住、上得去，才能保增長。稅利保增長，不僅要向市場要增長，更要向管理要增長，通過有效降低成本費用，努力提升行業管理水平，切實轉變增長方式，不斷提升管理效能，來實現稅利增長目標。煙草行業的對標管理，對照國內外行業先進水平設置主要經濟管理指標，對標對象包括行業各工 商企業，對標內容涵蓋效率、能耗、費用、成本等指標，指標設置科學、準確，對標方法有效、可行。煙草行業推行對標管理，能夠有效提升管理水平，提高管理效 能，提高兩煙經營水平，是煙葉防過熱、卷煙上水平的重要途徑，也是稅利保增長的重要支撐。

三是找準差距是前提，持續改進是關鍵，不斷創新是根本。首先，找準差距是前提。前文提及，對標管理的關鍵是找準差距和明確目標，因為國家局已經 確立了對標的內容和標準，工商企業對標的重點就是在指標中找到差距。一方面，要根據國家局發布的指標情況，比對本企業通行業先進和行業平均水平在哪些指標 上有差距，差距有多大，是否高于行業平均水平；另一方面，要針對有差距的指標，重點要控制成本費用，要在企業內部深入查找分析原因，有針對性地制定解決問 題、縮小差距的措施，加以改進。

其次，持續改進是關鍵。持續改進實質上是一種不斷自我完善、自我修煉的精神和努力，是企業員工廣泛參與、對現行行為進行的漸進式改變過程，具有 計劃性、組織性等特點，包括查找問題，提出改進措施，實施改進和檢查反饋等過程。推行對標管理，在找準差距的過程中，已經能夠查找出問題，在找準差距的基 礎上，更重要的是要根據查找出來的差距和問題，制定有針對性的措施，將措施分解到部門、崗位、員工及各個工作流程，將措施和目標分解落實，并通過專門的部 門和人員，對改進落實的情況進行檢查，未能達到目標的，要繼續改進，直至落實到位。

最后，不斷創新是根本。從對標管理的定義上看，主要的方法是參照對標對象確定對標標準，是學習、借鑒先進的經驗和做法，而不是簡單的模仿。國家 局推行對標管理，不是束縛工商企業在管理中的創造力，而是通過科學設置標準和指標，建立切實可行、行之有效的經營考核體系，目的是推進工商企業在對標過程 中改進和提升管理水平。在對標管理過程中，如果只是一味模仿對標對象，那么，企業將永遠只能做跟隨者，永遠只能處于模仿階段，因此，企業對標，不僅要看對 標對象的指標，不僅要學好的做法，也要借鑒其經驗教訓，更要結合企業自身情況及發展趨勢，有變化、有改進、有創新。

四是要堅持與嚴格規范相結合。實踐證明，堅持嚴格規范保證了煙草行業在過去幾年改革發展中取得突破性進展，只有堅持嚴格規范，才能保證煙草行業 的可持續健康發展。標準即規范，規范即標準，國家局制定的對標指標和標準具有很強的針對性，這些指標的設置和考核都是建立在嚴格規范的基礎之上，也就是 說，各企業對比行業先進標準改進現行方法的前提就是堅持嚴格規范，不能違法國家局有關規范自律規定，不能為了粉飾指標而弄虛作假，不能為指標而舍規范。當 前，行業經濟運行中出現了一些不規范的苗頭和現象，這尤其需要行業上下引起高度重視，決不能圖一時之利而“自毀長城”，嚴格規范和對標管理的最終目標都是 為了行業的可持續健康發展，應當在堅持嚴格規范的基礎上深入推行對標管理。