第一篇：中國(guó)企業(yè)文化TTT績(jī)效管理培訓(xùn)師大全

倪砥

助理嚴(yán)老師：***QQ：13086680

1講師簡(jiǎn)介：

倪先生是國(guó)內(nèi)第一位把職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力整合為企業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練課程的咨詢顧問。中華講師網(wǎng)品牌講師。多年在跨國(guó)公司擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人的豐富閱歷，使他的管理思想總能在實(shí)踐與理論、策略與執(zhí)行之間得到平衡。曾任職于多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，擔(dān)任銷售經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)，在這些領(lǐng)域有十多年的工作經(jīng)驗(yàn)。并且其教學(xué)有系統(tǒng)的理論，同時(shí)對(duì)理論的詮釋深入淺出，把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)戰(zhàn)能力充分結(jié)合。憑借深厚的專業(yè)功底和敏捷的思考能力，擅長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)學(xué)員提出的各種實(shí)際問題。他極富語言魅力，同時(shí)重視學(xué)員的互動(dòng)交流來激發(fā)學(xué)員的最佳的授課效果。

倪砥擅長(zhǎng)企業(yè)文化、管理能力及職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面的培訓(xùn)，是一位具有中國(guó)經(jīng)歷的培訓(xùn)專家。得到很多強(qiáng)勢(shì)媒體諸如《前程周刊》等的關(guān)注，并發(fā)表多篇介紹文章。作為一名職業(yè)培訓(xùn)顧問，6年來，倪先生每年授課時(shí)數(shù)超過1500小時(shí)，并擔(dān)任大型公司項(xiàng)目顧問案主持人，成功策劃并實(shí)施了多個(gè)年度合作案例。主持顧問咨詢案的部分企業(yè)有：蘇泊爾集團(tuán)、華碩電腦、中國(guó)電信等。主持培訓(xùn)的部分企業(yè)有：百事可樂、貝爾阿爾卡特、艾默生、日本東芝、美國(guó)APC、LG、德力西電器、上海貝爾等

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黎群

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5講師簡(jiǎn)介：

博士，現(xiàn)任北京交通大學(xué)（原北方交通大學(xué)）經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)文化管理研究所所長(zhǎng)，副教授，碩士研究生導(dǎo)師。中華講師網(wǎng)品牌講師，兼任中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)特邀研究員、百家企業(yè)文化工程叢書編委、二十一世紀(jì)中國(guó)企業(yè)文化實(shí)踐與探索叢書編委、中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)策劃部高級(jí)顧問、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)中國(guó)企業(yè)文化課題組和企業(yè)文化優(yōu)秀獎(jiǎng)評(píng)審特邀專家、中國(guó)數(shù)字電視職業(yè)指南頻道特邀專家，2002年度赴美國(guó)杜肯大學(xué)商學(xué)院訪問學(xué)者。迄今出版著作11部，發(fā)表論文80余篇。2006年榮獲國(guó)際培訓(xùn)師認(rèn)證委員會(huì)、亞洲成功學(xué)會(huì)、中國(guó)企業(yè)家促進(jìn)會(huì)、成功無限雜志社聯(lián)合主辦的中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜中國(guó)十大企業(yè)管理咨詢大師獎(jiǎng)。

曾經(jīng)主持鐵道部、中色非洲礦業(yè)有限公司、華電煤業(yè)集團(tuán)有限公司、中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)航空有限公司、重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司、華電包頭發(fā)電有限公司、北京地鐵供電公司、貴州省煙草公司銅仁地區(qū)公司、貴州省煙草公司黔西南州公司等許多家單位的文化管理咨詢工作，主持或主要參與濰坊市投資公司、株洲時(shí)代集團(tuán)公司、廣西南寧城市建設(shè)投資發(fā)展總公司、湖北縱橫塑料工業(yè)股份有限公司等許多家單位的戰(zhàn)略管理咨詢工作。

曾經(jīng)應(yīng)邀為中國(guó)數(shù)字電視職業(yè)指南頻道、中國(guó)人民銀行總行、中國(guó)工商銀行總行、中國(guó)鐵道建筑總公司、中國(guó)大唐電力集團(tuán)公司、國(guó)家電網(wǎng)公司交流建設(shè)分公司、河北省電力公司、首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司、中國(guó)黃金集團(tuán)內(nèi)蒙古礦業(yè)有限公司、北京交通大學(xué)EMBA、建龍鋼鐵控股有限公司、國(guó)家物資儲(chǔ)備局、貴州省煙草公司、北京大學(xué)首席文化官高級(jí)研修班、全國(guó)建設(shè)系統(tǒng)首屆企業(yè)文化建設(shè)論壇、河北省交通企業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)電子科技集團(tuán)第36研究所、中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)航空有限公司、中國(guó)宋慶齡基金會(huì)、國(guó)家煙草專賣局企業(yè)文化師職業(yè)資格培訓(xùn)班、華電煤業(yè)集團(tuán)有限公司、河北冀星高速公路有限公司、北京地鐵供電公司、信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院、葵花藥業(yè)股份有限公司、內(nèi)蒙古華電包頭發(fā)電有限公司、濰坊大酒店等進(jìn)行100余場(chǎng)企業(yè)文化專題的演講或培訓(xùn)。

1998年始為北京交通大學(xué)MBA開設(shè)戰(zhàn)略管理課程，曾經(jīng)應(yīng)邀為美國(guó)森坦那瑞大學(xué)EMBA、亞洲（澳門）國(guó)際公開大學(xué)MBA、香港公開大學(xué)MBA、勝利油田、首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司、中國(guó)大唐電力集團(tuán)公司、中國(guó)鐵道建筑總公司、中國(guó)鐵通公司、邯鄲礦業(yè)集團(tuán)公司、天津大港發(fā)電廠等進(jìn)行100余場(chǎng)戰(zhàn)略管理專題的講座或培訓(xùn)。

主要研究、教學(xué)與管理顧問領(lǐng)域：企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略管理

婁萌

助理嚴(yán)老師：***QQ：13086680

1講師簡(jiǎn)介：

◆中華講師網(wǎng)品牌講師，廣州市政府培訓(xùn)中心、杭州市政府培訓(xùn)中心特邀講師。

◆武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)博士，專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師，實(shí)戰(zhàn)型人力資源專家。清華大學(xué)深圳研究生院、浙江大學(xué)管理學(xué)院、暨南大學(xué)管理學(xué)院客座教授。多所高校EMBA課程研修班主講老師。主要培訓(xùn)和研究領(lǐng)域：管理人員管理技能提升、企業(yè)績(jī)效與薪酬制度設(shè)計(jì)。

◆曾在TCL電子、權(quán)智集團(tuán)、家家樂電器擔(dān)任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)等職位，親自主持實(shí)施多家企業(yè)內(nèi)部的人力資源及企業(yè)文化系統(tǒng)的建設(shè)，具有豐富的培訓(xùn)及咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。其主講的中層干部執(zhí)行力提升系列課程更是受到TCL、長(zhǎng)城國(guó)際、廣州本田等中外大型企業(yè)的一致好評(píng)。

◆授課風(fēng)格激情、哲理、有料、有道，對(duì)學(xué)員具有很強(qiáng)的感染力和啟發(fā)性；授課內(nèi)容注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，深受企業(yè)及學(xué)員的好評(píng)。

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劉春華

助理嚴(yán)老師：***QQ：13086680

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2講師簡(jiǎn)介：

中國(guó)海洋大學(xué)MBA，北大經(jīng)濟(jì)管理博士，南開大學(xué)企業(yè)管理博士，是目前企業(yè)界少有的雙博士學(xué)者背景的管理者；中華講師網(wǎng)品牌講師，中國(guó)海洋大學(xué)MBA聯(lián)盟主席，山東MBA聯(lián)盟執(zhí)行主席；海爾集團(tuán)中央空調(diào)本部市場(chǎng)營(yíng)銷部長(zhǎng)兼企業(yè)文化部部長(zhǎng)；并擔(dān)任海爾大學(xué)首席講師；現(xiàn)為青島和寧波人才交流干

部，任職帥康集團(tuán)常務(wù)副總裁。劉春華兼職青島品牌研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)品牌聯(lián)合會(huì)副理事； 劉春華是全國(guó)12家高校特邀營(yíng)銷和文化案例的客座講師，是濟(jì)南高新投、寧波和易海運(yùn)、江蘇敔山灣、西安協(xié)和置業(yè)等近10家集團(tuán)公司的管理顧問； 劉春華還是11所高校的客座教授，為浙江大學(xué)EMA、中國(guó)海洋大學(xué)MBA等工商管理授課，并兼任青島大學(xué)營(yíng)銷專業(yè)碩士導(dǎo)師；

2008年2月，劉春華所倡導(dǎo)的“海爾奧運(yùn)營(yíng)銷”獲得香港品牌基金會(huì)和《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》組織評(píng)選的“全國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷獎(jiǎng)項(xiàng)優(yōu)秀獎(jiǎng)”。

2008年3月，劉春華帶領(lǐng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)策劃的“海爾中央空調(diào)奧運(yùn)營(yíng)銷”被評(píng)為“青島市企業(yè)創(chuàng)新管理獎(jiǎng)優(yōu)秀獎(jiǎng)”；

2008年11月，“海爾中央空調(diào)奧運(yùn)營(yíng)銷”又被山東省企業(yè)管理創(chuàng)新評(píng)選委員會(huì)評(píng)為“山東省企業(yè)管理創(chuàng)新”特等獎(jiǎng)；

2008年10月，劉春華被中國(guó)MBA聯(lián)盟并中國(guó)MBA領(lǐng)袖年會(huì)組委會(huì)評(píng)為“中國(guó)10大MBA管理創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

2009年8月，劉春華被中國(guó)MBA聯(lián)盟評(píng)選為“中國(guó)10大企業(yè)文化倡導(dǎo)者”。

2009年11月，主導(dǎo)策劃第二屆山東MBA發(fā)展論壇暨山東MBA聯(lián)盟主席峰會(huì)，成功對(duì)話17位企業(yè)家，獲得山東9所MBA高校肯定。

2010年7月，劉春華被寧波市企業(yè)家協(xié)會(huì)評(píng)選為“浙商管理十大貢獻(xiàn)”獎(jiǎng)；

2010年10月，劉春華被企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)評(píng)選為影響中國(guó)企業(yè)管理的10大培訓(xùn)師，并與咨詢公司合作，簽約中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行等8家企業(yè)培訓(xùn)老師。

劉春華的培訓(xùn)特點(diǎn)是：不是理論傳播而是實(shí)踐感悟；不依賴幻燈片而是現(xiàn)場(chǎng)需求定制；不是照本宣科而是互動(dòng)答疑。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的積極互動(dòng)、激情四射和觀念改變幾乎是他每堂課的真實(shí)寫照。

藍(lán)旻 劉百功 劉子熙 廖衍明

魏志勇曹子祥 曹淵勇 賈長(zhǎng)松 胡八一 徐斌

第二篇：TTT培訓(xùn)師的作用

中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué)《企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)認(rèn)證論文》

學(xué)生姓名：牛一賀

專業(yè)：《高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師》

《培訓(xùn)師在企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)中重要作用》

——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)起的作用

對(duì)企業(yè)來說建立學(xué)習(xí)型組織最常用的方法就是培訓(xùn)，而培訓(xùn)師則是其中的關(guān)鍵人物。實(shí)際上我們大家企業(yè)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)是到位的。我們需要高質(zhì)量的培訓(xùn)，因?yàn)橐粋€(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，越來越多的成功取決于新知識(shí)和技能的應(yīng)用。學(xué)習(xí)必須與特定的公司目標(biāo)聯(lián)系起來。因此培訓(xùn)師在中國(guó)企業(yè)的學(xué)習(xí)型組織中的重要性就顯而易見了。

內(nèi)部培訓(xùn)師是培訓(xùn)體系中最重要的組成部分，是內(nèi)部培訓(xùn)的基石和可再生力量，在企業(yè)中起著非常重要的作用。

首先是傳道、授業(yè)、解惑的作用。傳道就是傳播企業(yè)精神，開導(dǎo)員工的心靈。老師，在中國(guó)的傳統(tǒng)中，一直都是人們敬仰和學(xué)習(xí)的模范。內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)內(nèi)的老師，是一群對(duì)企業(yè)文化最認(rèn)同和最擁護(hù)的群體，他們將企業(yè)精神溶入到自己開發(fā)的課程中，并在講課過程中盡情的展示，讓所有聽其講課的學(xué)員都能被其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)所感染，讓所有聽其講課的學(xué)員都能體會(huì)到其開發(fā)和講授課程所做出的拼搏、創(chuàng)新精神。第授業(yè)就是講解知識(shí)、傳授技能。企業(yè)培訓(xùn)師將自己擁有的知識(shí)和技能通過專業(yè)的技巧轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的課程傳授給企業(yè)需要的員工。解惑就是解答疑難。企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師通過日常工作中的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和輔導(dǎo)，為企業(yè)員工解答各類的疑難問題。

其次是推動(dòng)管理變革作用。在企業(yè)變革中，從觀念變革到新方法、新方案的實(shí)施的整個(gè)過程中，培訓(xùn)作為一種管理手段，歷來受到青睞。而企業(yè)培訓(xùn)師也就自然成為企業(yè)變革中的主要推動(dòng)者之一，他們將在企業(yè)變革中承擔(dān)起宣傳變革新觀念、傳授新方法、新技術(shù)實(shí)施技巧等方面的職責(zé)。

再次是促進(jìn)跨部門溝通的作用。跨部門間不能進(jìn)行很好的溝通，其中一個(gè)很重要的原因就是部門間對(duì)彼此工作的不理解和不了解。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師作為所在部門里所在領(lǐng)域的行家里手，可以將自身所在部門的工作制度、流程及其他有關(guān)本部門的基本知識(shí)向其他關(guān)聯(lián)部門的員工進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，以讓關(guān)聯(lián)部門理解自己所在部門的工作，為部門間溝通奠定基本的基礎(chǔ)。

最后是締造學(xué)習(xí)氣氛，引導(dǎo)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的作用。建立學(xué)習(xí)型組織是所有培訓(xùn)人員的最終極目標(biāo)。要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的一個(gè)必備前提是組織中要擁有學(xué)習(xí)的氛圍。學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造過程中，企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師首先要通過自己不斷學(xué)習(xí)的精神感染企業(yè)員工，成為企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)兵。其次要將學(xué)習(xí)的理念和價(jià)值觀與學(xué)員進(jìn)行溝通和交流，不斷向?qū)W員推薦好書、好課，鼓勵(lì)學(xué)員不斷學(xué)習(xí)。最后積極參與企業(yè)人力資源部門組織的比如“讀書會(huì)”“分享會(huì)”等學(xué)習(xí)活動(dòng)，帶動(dòng)企業(yè)的其他員工也積極參與這些學(xué)習(xí)活動(dòng)。

第三篇：TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)心得

學(xué)習(xí)積累 成長(zhǎng)

——TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)的培訓(xùn)心得

自入司以來，一直從事培訓(xùn)工作，我也在如何做一名優(yōu)秀的講師與如何更好的提升培訓(xùn)效果的道路上不斷的探索與學(xué)習(xí)。很有幸在4月19日參加了時(shí)代光華組織的《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》，作為一名培訓(xùn)工作者，這是我第一次參加專業(yè)的培訓(xùn)師培訓(xùn)。

從一天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，其中最重要的是培訓(xùn)觀念的改變，以前一直以為一名合格的講師就是帶好班、講好課，其實(shí)不然。通過一天的培訓(xùn)，漸漸的發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作是一個(gè)系統(tǒng)化工程，帶班、講課只是系統(tǒng)中的一部分，在培訓(xùn)的道路上我還需要加倍努力學(xué)習(xí)，下面是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。

1、作為一個(gè)培訓(xùn)講師，首先要具備一定的在人前講話的膽量，避免站上講臺(tái)之后的緊張和慌張，也要避免不切實(shí)際的夸張和囂張，這就需要通過無數(shù)次的鍛煉和不斷的實(shí)踐來培養(yǎng)，在培訓(xùn)過程中我也聽到了很多有經(jīng)驗(yàn)的講師將自己不緊張的方法和大家共享，我從中也找到了很多合適自己的。

2、作為一個(gè)培訓(xùn)講師，要善于編寫相關(guān)的培訓(xùn)教材和資料，對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容自己本身要具備一定的專業(yè)能力，在培訓(xùn)之前首先對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容要進(jìn)行反復(fù)的推敲和琢磨，避免講課時(shí)候的跑題，或者因?yàn)樽约簩?duì)內(nèi)容的不專業(yè)而詞不達(dá)意，并且所有的內(nèi)容要有邏輯性，保證課件內(nèi)容的通慣性。

3、作為一個(gè)培訓(xùn)講師，講課的內(nèi)容要生動(dòng)，要讓參加培訓(xùn)的學(xué)院真正受益，不能為完成某項(xiàng)任務(wù)而培訓(xùn)，既然浪費(fèi)了人力、物力，就需要有明確的培訓(xùn)目的，要讓培訓(xùn)有意義，要適合公司發(fā)展的需要，要適合培訓(xùn)對(duì)象的需要。我們要明確我們是為什么而培訓(xùn)？為誰而培訓(xùn)？培訓(xùn)的目的是什么？

4、培訓(xùn)不僅僅是講師的個(gè)人表演，而是全員的積極互動(dòng)參與，所以，作為培訓(xùn)講師，需要掌握號(hào)自己和學(xué)員之間的配合互動(dòng)，要通過培訓(xùn)的各種技巧來醞釀培訓(xùn)的效果，比如講師和學(xué)員的眼神交流，語言交流，肢體交流，議題互動(dòng)，小組討論等都是培訓(xùn)過程中需要運(yùn)用和注意的環(huán)節(jié)。并且要有哦現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事情的解決能力。

保險(xiǎn)市場(chǎng)不斷在變化，公司不斷在發(fā)展，我覺得提升自身的培訓(xùn)意識(shí)、思想尤為重要，并且還要提高自身營(yíng)銷意識(shí)及對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)。我會(huì)在日后的工作

中，消化和吸收本次培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容，并通過不斷的實(shí)踐與學(xué)習(xí)，提升自身的培訓(xùn)業(yè)務(wù)能力，做一名合格的培訓(xùn)師。

最后，感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)為我提供這樣一個(gè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，總結(jié)的內(nèi)容只是培訓(xùn)所學(xué)的一小部分，希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指導(dǎo)和建議，也希望在日后培訓(xùn)工作上得到公司和領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵(lì)。

個(gè)險(xiǎn)培訓(xùn)部

周長(zhǎng)江

2012-5-22

第四篇：TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)

TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)

課程目標(biāo)：

1.理清擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師的角色和因此而需要承擔(dān)的責(zé)任，在主持培訓(xùn)時(shí)更樂意付出時(shí)間和精力。

2.更富于自信、自重和使命感，把培訓(xùn)師工作看成是促進(jìn)自我不斷成長(zhǎng)最好途徑。

3.能夠開始致力于學(xué)習(xí)和發(fā)展更為專業(yè)的培訓(xùn)技巧，并積極把所學(xué)的運(yùn)用于實(shí)踐。

4.將會(huì)了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，并由此而善于運(yùn)用不同的培訓(xùn)方法來進(jìn)行卓有成效的培訓(xùn)。

5.將會(huì)逐步掌握編寫正式的教學(xué)課程模板，來充實(shí)自己公司的培訓(xùn)系統(tǒng)資料庫。

6.培養(yǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作技能和態(tài)度的改善，使自己成為更有價(jià)值更優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師。

培訓(xùn)方法：授課+現(xiàn)場(chǎng)演練+案例分析+游戲“四六”培訓(xùn)法 課程大綱：

第一單元：TTT導(dǎo)論

1.培訓(xùn)師角色定位2.優(yōu)秀講師具備的十個(gè)條件3.培訓(xùn)師三大能力：編、導(dǎo)、演

第二單元：TTT專業(yè)技能 ——“編”

1.培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施系統(tǒng)模型2.培訓(xùn)對(duì)象與需求

3.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的線與點(diǎn)4.教案的設(shè)計(jì)藝術(shù)

第三單元：引人入勝的開場(chǎng)和余音繞梁的結(jié)尾

1.托起2.驚堂3.幾種常見的破冰4.懸念5.余音繞梁的結(jié)尾

6.故事法7.鼓勵(lì)期望法8.發(fā)人深思法9.音樂感染法

第四單元：感召之道，TTT專業(yè)技能 ——“導(dǎo)”

1.角色扮演法，課堂講授法2.行為模型培訓(xùn)法，頭腦風(fēng)暴法

3.辯論法，現(xiàn)場(chǎng)演示法4.游戲帶動(dòng)法，研討法第五單元：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)掌控技巧

1.“破冰”的要領(lǐng)與技巧 2.“互動(dòng)”的要領(lǐng)與技巧 3.“點(diǎn)評(píng)”的要領(lǐng)與技巧 4.“控場(chǎng)”的要領(lǐng)與技巧5.“應(yīng)變”的要領(lǐng)與技巧6.“四類學(xué)員”解析7.培訓(xùn)，因人而“變”

第二天：技巧篇+演練篇

第六單元：從常態(tài)到專業(yè)，TTT專業(yè)技能 ——“演”

（一）1.培訓(xùn)師職業(yè)素質(zhì)能力模型——職業(yè)目標(biāo)選型2.專業(yè)培訓(xùn)師的形象塑造

3.一分鐘主題演講——發(fā)現(xiàn)問題，找到目標(biāo)

4.妙語如珠、聲情并茂非語言技巧—培訓(xùn)師基本功

◆ 打動(dòng)學(xué)員的說法◆ 名人、名企案例、故事、警句◆ 震撼的數(shù)據(jù)

◆ 原創(chuàng)性幽默◆ 語音與語調(diào)◆ 肢體語言

5.擲地有聲，有的放矢的發(fā)問技巧

◆ 發(fā)問的類型和方式◆ 回應(yīng)問題的技巧◆ 帶動(dòng)問題討論的要決

第七單元：從常態(tài)到專業(yè)，TTT專業(yè)技能——“演”

（二）1.培訓(xùn)“表達(dá)”經(jīng)典結(jié)構(gòu)——導(dǎo)入、主體、收結(jié)

2.3分鐘主題分享——建立結(jié)構(gòu)

3.現(xiàn)場(chǎng)演繹技巧

◆壓力轉(zhuǎn)換技巧；◆風(fēng)格選型技巧；◆語言應(yīng)用技巧； ◆眼神運(yùn)用技巧；◆手勢(shì)運(yùn)用技巧；◆特效營(yíng)造技巧；

4.3分鐘MINI課程演練、點(diǎn)評(píng)

5.五彩繽紛的多媒體

6.基本設(shè)備的運(yùn)用：白板紙；白板；音響；多媒體投影儀；其他； 第八單元：培訓(xùn)的評(píng)估

1.培訓(xùn)需求的分析2.企業(yè)管理培訓(xùn)的四個(gè)階段3.培訓(xùn)需求分析與課程設(shè)計(jì)

4.課程設(shè)計(jì)的兩個(gè)緯度 :◆ 理性緯度◆ 感性緯

5.處理不同的學(xué)員6.心理分析7.培訓(xùn)評(píng)估第九單元：現(xiàn)場(chǎng)演練

1.直播逐人點(diǎn)評(píng)、立竿見影、即時(shí)改善2.培訓(xùn)師水平摸底測(cè)試

3.培訓(xùn)技法掌握后的現(xiàn)場(chǎng)演練4.感悟、感受、感言、感覺

第五篇：培訓(xùn)師績(jī)效考核辦法

96577呼叫中心培訓(xùn)師績(jī)效考核辦法（草案）

(一)考核目的：將培訓(xùn)中心現(xiàn)有培訓(xùn)師打造成高質(zhì)量的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì),提高

教學(xué)質(zhì)量，提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，激發(fā)培訓(xùn)師的工作熱情，特制定本考核辦法。

(二)適用范圍：培訓(xùn)中心培訓(xùn)師、承擔(dān)中心培訓(xùn)任務(wù)的臨時(shí)培訓(xùn)師（暫

時(shí)不包括外聘培訓(xùn)師）

(三)考核原則：

1、業(yè)績(jī)考核+行為考核

2、考核結(jié)果與培訓(xùn)師收入掛鉤

3、考核體現(xiàn)拉開差距，以獎(jiǎng)為主的原則

4、考核過程確保客觀、公平、公正

5、業(yè)績(jī)考核以結(jié)果為導(dǎo)向，行為考核以過程為導(dǎo)向

6、考核以培訓(xùn)師業(yè)績(jī)的提高為最終目標(biāo)，兼顧培訓(xùn)師自身的長(zhǎng)期發(fā)展

(四)考核內(nèi)容：對(duì)培訓(xùn)師的考核主要是基于授課質(zhì)量和工作行為的評(píng)價(jià)。

授課質(zhì)量的考核內(nèi)容包括：學(xué)員滿意度，工作行為的考核內(nèi)容包括：培訓(xùn)實(shí)務(wù)管理、培訓(xùn)技術(shù)與手段、教學(xué)的組織管理與實(shí)施。

(五)考核周期：業(yè)績(jī)考核根據(jù)每次培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，行為考核按

進(jìn)行考核

(六)考核程序：

業(yè)績(jī)考核程序

1)每次培訓(xùn)前，業(yè)務(wù)經(jīng)理將培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)查表交給培訓(xùn)師或者主任。

2)培訓(xùn)師或者話務(wù)管理在每次培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)放學(xué)員培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)查

表，由第三方（部門主任）收集入信封并加以密封字。

3)培訓(xùn)師或者主任將話務(wù)員培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)查表帶回交給業(yè)務(wù)經(jīng)理，業(yè)

務(wù)經(jīng)理檢查密封無誤后接收。

4)業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)查表抽樣選取調(diào)查（不少于20

份），除去最高和最低的評(píng)分各三份，得出平均質(zhì)量得分，作

為考核依據(jù)。

5)業(yè)務(wù)經(jīng)理在培訓(xùn)后和地方教育干部溝通，了解培訓(xùn)師培訓(xùn)效果

（這里的培訓(xùn)效果不包括業(yè)務(wù)經(jīng)理在設(shè)計(jì)開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目方面的效果）。如教育干部對(duì)培訓(xùn)師存在負(fù)面評(píng)價(jià)，則啟動(dòng)特別調(diào)

查程序——將教育干部調(diào)查表寄給教育干部，由其填寫后寄

回，作為考核依據(jù)。

6)業(yè)務(wù)經(jīng)理綜合學(xué)員培訓(xùn)質(zhì)量和教育干部滿意度對(duì)培訓(xùn)師的此次

培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行考核。

7)業(yè)務(wù)經(jīng)理將考核結(jié)果通知培訓(xùn)師，提供相應(yīng)的書面材料。

8)培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行充分溝通，對(duì)考核結(jié)果、出現(xiàn)問題以及

改進(jìn)方法達(dá)成共識(shí)。

9)考核結(jié)果將和培訓(xùn)師課酬直接掛鉤。

行為考核程序

1)針對(duì)培訓(xùn)師日常工作（非培訓(xùn)期間）中的行為進(jìn)行考

核，月度匯總。

2)考核形式為培訓(xùn)師小組討論，由組長(zhǎng)進(jìn)行匯總

3)根據(jù)月度考核結(jié)果匯總，獲得培訓(xùn)師全年行為考

核結(jié)果

4)考核結(jié)果和培訓(xùn)師年終獎(jiǎng)直接掛鉤

5)培訓(xùn)效果評(píng)估表

課程內(nèi)容：

培訓(xùn)日期：培訓(xùn)地點(diǎn)：受培訓(xùn)者姓名：培訓(xùn)師姓名：請(qǐng)就下面每一項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并請(qǐng)?jiān)谙鄬?duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)上打“√”：

? 課程內(nèi)容

很差一般良好很好

課程適合我的工作和個(gè)人發(fā)展需要56

789 10

課程內(nèi)容深度適中、易于理解56

789 10

課程內(nèi)容切合實(shí)際、便于應(yīng)用56

789 10

? 培訓(xùn)師

培訓(xùn)師有充分的準(zhǔn)備56

789 10

培訓(xùn)師表達(dá)清楚、態(tài)度友善56

789 10

培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有獨(dú)特精辟見解56

789 10

培訓(xùn)師對(duì)進(jìn)度與現(xiàn)場(chǎng)氣氛把握很好56

789 10

培訓(xùn)方式生動(dòng)多樣、鼓勵(lì)參與56

789 10

? 參加此次培訓(xùn)的收獲有（可多選）：

A.獲得了適用的新知識(shí)。

B.獲得了新的管理觀念。

C.理順了過去工作中的一些模糊概念。

D.獲得了可以在工作上應(yīng)用的一些有效的技巧或技術(shù)。

E.促進(jìn)客觀地觀察自己以及自己的工作，幫助對(duì)過去的工作進(jìn)行總結(jié)與思考。F.其它（請(qǐng)?zhí)顚懀?/p>

? 對(duì)本人工作上的幫助程度： A．較小B.普通C.有效D.非常有效

? 整體上，您對(duì)這次課程的滿意程度是： A．不滿B.普通C.滿意D.非常滿意

您給予這次培訓(xùn)的總評(píng)分是（以10分計(jì)）：

? 其他建議或培訓(xùn)需求：

說明: 1.請(qǐng)如實(shí)填寫，并請(qǐng)?jiān)谔钔缀蠹皶r(shí)交培訓(xùn)主管。

2.請(qǐng)給予你真實(shí)的評(píng)估意見，以幫助我們對(duì)培訓(xùn)課程、形式等進(jìn)行改進(jìn)。謝謝您對(duì)我們工作的支

持！

行為考核表

5分-非常優(yōu)秀

4分–很好

3分–合格, 稱職

2分–需要改進(jìn)

1分–不稱職

對(duì)上述五各級(jí)別評(píng)審均需做出評(píng)語，對(duì)3分以下的評(píng)審要提出改進(jìn)的建議.1.專業(yè)知識(shí) 評(píng)定

1.1 熟悉公司對(duì)培訓(xùn)師工作要求以及技能和工作程序

1.2 熟悉管理咨詢培訓(xùn)行業(yè)及本公司產(chǎn)品

1.3熟悉并了解對(duì)管理培訓(xùn)的工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實(shí)際情況及發(fā)展方向

1.4工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識(shí)（例如：器材、電腦軟件等）

1.5了解下屬工作及職責(zé)（無有下屬不填）

評(píng)語

2.主動(dòng)性和創(chuàng)造性 評(píng)定

2.1 為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出有影響力的嘗試

2.2 主動(dòng)開展工作而非一味被動(dòng)服從

2.3 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果

2.4 主動(dòng)開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)

2.5 將有創(chuàng)造性的思想加以完善

2.6勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的嘗試

2.7 是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性

評(píng)語

3.對(duì)客戶的關(guān)注程度 評(píng)定

3.1對(duì)內(nèi)部及外部客戶能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求

3.2 掌握客戶的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù)

3.3 對(duì)客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法

3.4以客戶為中心進(jìn)行溝通并付諸行動(dòng)

3.5贏得客戶的信任和尊重

評(píng)語

4.培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力 評(píng)定

4.1 能夠建立并保持一個(gè)高效的工作團(tuán)隊(duì)

4.2 能夠與他人很好的溝通并分享信息資源

4.3 能夠全面、實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評(píng)估

4.4能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見

4.5 能夠協(xié)助徒弟確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

4.6 能夠與徒弟建立雙向溝通

評(píng)語

5.判斷力及時(shí)效性 評(píng)定

5.1判斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇的后果

5.2能夠及時(shí)并根據(jù)工作時(shí)間表做出判斷

5.3 盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但能夠面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作

5.4 能夠針對(duì)嚴(yán)重問題提出解決意見

5.5 能夠判斷潛在的問題及形式

評(píng)語

6.溝通能力 評(píng)定

6.1 能夠傾聽并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)問題的認(rèn)知

6.2 能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)

6.3能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果

6.4 能夠撰寫高水平的課件并進(jìn)行演示

6.5能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性

6.6 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)資訊

評(píng)語

7.工作責(zé)任心 評(píng)定

7.1 出席會(huì)議發(fā)問及遵守時(shí)間情況

7.2可信度和可依賴度

7.3 接受工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作的投入程度

7.4 樂于與其他人共事并提供協(xié)助

7.5 能夠節(jié)約并有效控制開支

7.6 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔?/p>

評(píng)語

8.計(jì)劃性 評(píng)定

8.1 能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源

8.2 能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度

8.3 能夠預(yù)測(cè)課程開發(fā)中問題并制定相應(yīng)的解決方案

評(píng)語

9.工作質(zhì)量 評(píng)定

9.1 對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視

9.2能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作（制作課件）

9.3 準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平（1068原則的標(biāo)準(zhǔn)）評(píng)語:

10.團(tuán)隊(duì)精神 評(píng)定

10.1 能夠與其它培訓(xùn)師一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo)10.2 能夠與同事分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題10.3 能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以及成就的贊賞

10.4能夠與他人共享成功的喜悅

評(píng)語

評(píng)估人對(duì)被評(píng)估人的綜合能力概述：

評(píng)估人簽名：_________________