第一篇：網管中心工作流程及注意事項

網管中心工作流程及注意事項

第一、網管員工作流程:

1、打掃環境衛生；

2、全面檢查網絡中心（中控室）的設備運轉情況，包括機柜內的交換機以及兩臺服務器，尤其是校園網站服務器及DNS服務器，保證老師能夠正常使用內網資源，正常訪問外網；

3、當老師無法訪問外網時，打電話到網管辦公室，通知網管；

4、網管首先查看是否可以訪問外網，如果可以，說明問題出在老師的使用情況或老師的電腦上，及時糾正使用方法或及時維修電腦；如果無法訪問，那么查看是否可以訪問內網，如果可以，說明校園網沒問題，問題出在市網服務器上，及時給市里負責的工程師打電話，盡快解決；如果無法訪問內網，說明問題出在校內服務器上，及時去網絡中心查看，多半的問題是四層的總控電源掉電，把電閘推上去，然后將兩臺服務器重新啟動，保證正常運轉。如還不能解決問題，那就需要從南4樓開始、南3樓、南2樓、南1樓、北1樓、北2樓、北3樓、北4樓逐層的斷網，同時另外一人在網管中心開何時才可以正常上網，查出是哪一層后要對那一層進行逐根網線進行斷開，看到底是哪個科室或教室，最后對于查處的科室或教室的電腦進行殺毒，如解決不了要進行重裝系統。

5、網絡訪問正常后，及時通知老師。

6、下班前，再次檢查網絡中心（中控室）的設備運轉情況，確保設備的正常運轉。

第二、網站更新及維護：

學校網站是我校的形象展臺，每天都有新的信息供訪客查看，現就信息發布，網站更新，數據庫維護等方面進行說明：

1、信息發布：每天要把最新的內容發布在網站上，以供訪客查看。如學校的重要通知，集體活動，重要會議，公開課，主題班會，老師及學生發表的文章等信息?，F在主要負責最新公告、教育文摘、家長學校、高考之窗、中考之窗以及其他版塊。

2、數據庫維護：為了給數據庫減輕壓力，管理人員要定期對數據庫進行壓縮，以去除廢數據的逗留。

3、成績上傳：每次月考（含期中、期末考試）結束，等待教務處確認最終成績傳到我校FTP上，然后對成績進行格式化調整，最后確認無誤上傳到網站成績查詢系統（附：頤和中學成績查詢系統說明.doc）。

4、消費上傳：每月月初到食堂充卡室用U盤拷貝上月的學生消費情況和人員變動情況，重新分析，建立新的消費結構。處理完畢驗證，最后上傳到網站消費系統（附：頤和中學消費查詢系統說明.doc）。

第三、科室計算機維修維護流程：

1、各科室計算機出現問題，及時通知網管；

2、網管詳細詢問情況，并對問題作好記錄，根據具體問題具體分析，簡單的問題可以通過電話指導老師一步一步去做，直接解決問題；

3、如果不能電話解決，就及時主動的去老師所在辦公室查看問題，如果當場能解決就當場解決，盡量保證老師的正常使用；

4、有些問題比較復雜，需要把老師的計算機拿回網管辦進行全面的維修維護，尤其是系統問題，硬件問題，網管能解決的盡量在校內解決，如果不能解決，及時上報主管校長，盡快解決，總之要在盡可能短的時間內幫助老師解決電腦出現的問題，讓老師盡快正常使用上電腦。

5、問題解決后，及時將電腦交到老師手上，老師檢查正常后完成交接。第四、多媒體設備及外圍設備維修維護流程

1、定期檢修設備，定期對計算機進行磁盤整理和殺毒。保持多媒體計算機主控臺桌面清潔。

2、開學伊始對使用多媒體教學系統的授課教師進行操作培訓，多媒體設備及外圍設備（如打鈴器、考勤機、學生評價系統、音箱等）出現問題，老師需及時通知網管；

3、網管詳細詢問情況，并對問題作好記錄，根據具體問題具體分析，簡單的問題可以通過電話指導老師一步一步去做，直接解決問題；

4、如果不能電話解決，就及時主動的去多媒體教室或外圍設備所在辦公室查看問題，如果當場能解決就當場解決，盡量保證老師的正常使用；

5、有些問題比較復雜，需要把多媒體設備及外圍設備拿回網管辦進行全面的維修維護，尤其是系統問題，硬件問題，網管能解決的盡量在校內解決，如果不能解決，及時上報主管校長，盡快解決，總之要在盡可能短的時間內幫助老師解決多媒體設備及外圍設備出現的問題，讓老師盡快正常使用。

6、問題解決后，及時將多媒體設備及外圍設備交到老師手上，老師檢查正常后完成交接。

第五、教師筆記本維修維護流程：

1、教師筆記本出現問題，及時通知網管；

2、網管詳細詢問情況，并對問題作好記錄，根據具體問題具體分析，簡單的問題可以通過電話指導老師一步一步去做，直接解決問題；

3、如果不能電話解決，就及時主動的去老師所在辦公室查看問題，如果當場能解決就當場解決，盡量保證老師的正常使用；

4、有些問題比較復雜，需要把老師的計算機拿回網管辦進行全面的維修維護，尤其是系統問題，硬件問題，總之要在盡可能短的時間內幫助老師解決電腦出現的問題，讓老師盡快正常使用上筆記本。

5、問題解決后，及時將筆記本交到老師手上，老師檢查正常后完成交接。

第六、微機教室維修維護流程

1、微機教室管理員應對微機教室內的所有設備進行編號、建檔。建檔信息要詳細，包括配置信息和使用過程中的維護信息，保證對每個設備有詳細的記錄。

2、保證計算機的正常運行，經常對設備進行檢修。發現問題應及時查找原因，進行維修，并做好維修記錄。微機教室管理員應保持計算機的完好率在95%以上。若出現設備人為損壞，需追查責任人，按原價賠償，并給予指評教育。、除微機教室管理員外，其他任何人無權拆卸計算機。未經主管部門批準，微機教室所有設備一律不得外借。

3、微機教室管理員應負責微機教室的衛生(做到無塵)工作，保證微機有良好的運行環境。假期要將機器蓋好，做好防塵工作。

4、定時通風，保持室內空氣流通。微機教室開放時，要切實保證出入口處的暢通。

5、每天都應仔細檢查微機教室設備、電源、門窗等，下課后，微機教室管理人員要關閉所有的電源及門窗后方可離開。

6、每學期定期檢查用電線路及消防設備。

第六、六樓報告廳的使用

1、有領導、科室、教師打電話到教學服務中心，需第一時間記錄下來具體的使用時間。

2、在每次使用報告廳前要檢查報告廳的衛生，如有臟的地方要打掃。要提前檢查燈光、音箱、筆記本、投影機的運行情況。

3、要保證六樓燈光、音箱、筆記本、投影機的正常使用，在不耽誤給學生上課的情況下盡量在操作間呆著。如因課的原因不能盯滿全程，要和劉喜剛老師商量并委托他在報告廳操作間呆著。

第二篇：網管中心工作常規

網管中心一日工作常規

1、監控學校辦公平臺、網站、廣播系統的設備運行，發現故障，及時維護，確保各系統安全、穩定、高效運行。

2、登錄學校平臺，查看辦理相關的通知和公文。

3、登錄學校網站，對相關板塊進行管理維護和更新。

4、接收教師的技術咨詢，對相關問題進行指導。

5、接收各部門的多媒體設備、微機、網絡故障報修，即時進行調試和維修。對不能解決的問題報請學校領導批示，并提出參考意見。

6、根據需要，查找相關的專業知識，進行業務提升學習。

7、完成承擔的教學任務。

網管中心一周工作常規

1、對各平臺的服務器進行防毒和查殺，并備份重要資料。

2、完成上級和學校各部門安排的工作。

3、開展學生信息技術活動。

4、配合工各部門用好電教設備和多功能室。

5、梳理本周完成工作，擬定下周工作計劃。

6、利用周末，進行各種電教設備或線路的大型維護。

網管中心一月工作常規

1、收集整理相關的教育教學資源。

2、對教師開展一次多媒體設備使用或課件制作的交流培訓。

3、查閱局域網運行系統日志和有關網絡安全設備的運行記錄，分析研究報告網絡的安全運行情況，對網絡的異常情況及時采取措施。

4、學生微機室的進行1～2次衛生清理，做好設備除塵。

網管中心學期工作常規

1、根據學校發展規劃和教育教學改革的血藥，研究制訂學校信息化建設規劃。

2、研究制定網管中心工作計劃和相關的規章制度，并組織實施。

3、對學校網站進行規劃、建設，并保證校園網的正常運行，對學校網絡平臺和硬件設施進行管理、檢修和維護。

4、對學校教師信息技術及現代教育手段的使用進行規劃、培訓和指導。

5、對學校的教育資源庫進行規劃、建設和管理，并指導教師使用。

6、保證全校“班班通”系統和微機室軟硬件系統的正常運行，對出現的故障及時檢修維護。

7、指導信息技術教師制訂教學計劃，督促指導開展各種聽課、評課、教學評比、競賽等活動，及時對活動的開展情況進行總結。

8、負責學校電教設備的管理、借還和維修，并做好各種記錄。

第三篇：網管中心工作心得

開學不久，偶然的機會讓我看見了網管中心的那份招聘的通知，真的很高興的，因為在這里我要接受的是一份我大學里的第一份兼職，我覺得做好每一個第一次就是我向前邁進的階梯，剛開始我很緊張的，因為我對網絡維護這一塊一點都不熟悉的，并且又是和學生打交道的工作，所以我覺得我自己真的要面對很大的困難。但是進入這個團隊后，我覺得一切都沒有想的那么難的，因為這里的同事都很好，而我們要做的事情也不會太難。

我現在還記得我第一次上班的情景，主管讓我接網線，這可是最基本的工作的，首先要把每一條線排好，按照顏色的順序，一條都不能出差錯的，剛開始我覺得很難的，一條線要接很久，還是只有在運氣好的情況下才能接通的，但是我沒有放棄，我認真的接，一次有一次的實驗著，最后終于能做得很好了，然后就是要學會節約用線

第四篇：網管維護注意事項

精特軟件告場所網管

軟硬件維護基本注意事項：

一：對于軟件維護人員首先必須熟悉各軟件的使用及場所的經營模式和電腦管理操作流程

二：如出現問題或異常狀況應能立即判斷出是軟件問題還是硬件問題或由于人員的操作失誤而引起的

三：必須熟練掌握系統的配置工具各功能模塊的使用及涉及的相關內容

四：在營業前必須檢查歌庫及數據服務器的運行狀況是否良好

1：如前一天沒有關機，次日應檢查是否有系統錯誤的對話框談出及系統日志里有硬盤及其它硬件和系統的錯誤相關信息

2：如前一天關機，在開始營業前應提前開機并檢查系統的運行壯況是否良好

五：經常檢查各工作站電腦是否處于正常狀況

六：每隔一個月檢查并清理一次各PC主機內的灰塵并查看是否有防礙主機 正常運行的其它隱患

七：營業當中無非特殊情況下嚴禁操作服務器，更謝絕外人操作，否則后果自負

八：營業數據應每天做人工備份（一般在營業前或營業結束后）如營業中出現問題也應及時備份數據庫，以便問題的解決

九：服務器內的數據資料（例如：加歌，修改員工信息，修改菜譜資料等）一般不在營業中做修改，應在營業后或營業1小時前修改完畢，修改后的數據必須做相應測試，且修改任何資料前先做數據備份

十：服務器密碼嚴禁外泄

十一：歌庫服務器開機時必須檢查每臺硬盤的數量及是否能通過網絡正常的互相訪問！如發現在系統內丟失盤符的狀況此時需檢查接口是否有松動 然后在檢查是否硬盤等其它問題，查出后及時做更換處理

十二：單個包廂電腦如發現死機現象，如一時查不出問題時應及時更換主機在最短的時間內保證包廂的正常使用，大面積電腦如果發生死機一般首先檢查服務器是否正常，其次檢查網絡等附屬設備

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第五篇：網管中心工作基本制度和標準

網管中心工作基本制度和標準

一、崗位責任制

1、網管中心運行維護的崗位設置 1）分析管理崗位---網絡系統分析工程師

實施網絡分析，制定網絡優化方案，協調人員工作，保證網絡安全穩定運行，充分了解各客運站的網絡結構流程圖，熟悉網絡各節點的功能和性能。

2）運行監視崗位---網絡管理工程師

充分了解各客運站的網絡結構流程圖，熟悉網絡各節點的功能和性能，負責觀察可見、可聞、告警信號，發現異常情況立即處理并按照規定匯報，同時詳細準確的作好各項原始記錄；

2、網管中心各崗位人員主要職責如下： 管理崗位職責：

1）網絡運行維護的管理工作。2）部門發展計劃與工作目標。3）工作計劃審批，工作總結。4）開部門工作會議，協調各方面工作。5）部門的分工、職責調整。6）下屬員工的績效考評。

7）管理網絡資源和各級網絡管理口令。

3、網絡分析崗位職責---網絡分析工程師 主要負責相關業務的技術方案的制定。

1）根據網絡構成，對所有的配置執行結果進行匯總確認、提供分析報告。

2）在維護工程師的配合協作下，對所有收集的故障告警信息進行故障關聯、故障定位分析，并制定故障處理的具體方案，必要時可同時制定備份方案。

3）根據網絡性能管理員受理的網絡性能優化申請的要求進行網絡系統分析，并制定網絡性能優化配置方案。

4）對優化后的網絡測試結果進行認可。

5）與分管領導一起，對已經掌握的網管系統運行瓶頸以及新的網管功能需求進行全面分析，并針對運行瓶頸做出優化處理方案，對新的網管功能需求做出可行性建議。

4、運行監視及維護崗位（網絡管理工程師）

主要負責網絡的性能監測、處理和整個客運站的網絡終端安全穩定運行。

1)確定全網的性能監測點，并利用網絡性能監測系統進行性能參數監測。

2）受理對網絡性能優化管理的要求，并規則化后輸出給后繼流程。網絡性能優化申請可以來自于網絡日常檢測、客戶服務中心和新業務要求。

3）將系統分析員提出的網絡性能優化配置方案提交給網絡配置管理系統的相關人員，以便其進行網絡優化配置。

4）對網絡優化和管理系統優化配置后的網絡進行性能測試認證。5）對每一性能優化方案進行記錄備案，以便于審計，并對來自客戶服務中心的優化請求進行反饋。

6）對設備進行日常維護，檢查指定設備的衛生、溫度、外觀、接口、連線等，并做設備管理日志記錄。

7）定期檢查指定設備的運行性能，發現性能惡化時，及時報告，并聽候調測指揮，協助設備調測，同時在設備機歷本上做設備性能劣化記錄。

8）當所負責的設備發生故障時，應隨時接受和執行設備操作指示。

9）積極提出相關設備維護的合理化建議，并在認可后負責實施。10）實時收集網絡設備的故障告警信息，并上報相關的系統分析。11）配合協助系統分析員，對所有收集的故障告警信息進行故障關聯、故障定位分析，協助制定故障處理方案。

12）在系統分析員制定的故障處理方案指導下進行所轄網絡設備的故障處理與恢復操作，包括故障備份方案的配置操作（與網絡配置管理配合）。

13）故障處理完畢后，對所有故障處理過程備案，并將相關的故障處理結果反饋給故障申報單位。

二、維護作業制度

1、網絡安全制度

1）網絡升級、軟件修改在網絡升級、軟件修改前應做充分的準備，提出詳細的升級（修改）目標、內容、方式、步驟和應急操作方案報上級審批核準。一經批準，要堅持雙人操作，并在升級（修改）前后作好網絡中心數據、用戶數據和軟件備份工作。

2）非法攻擊防范措施

定期查看運行系統的安全管理軟件和網絡日志，在發現網絡遭到非法攻擊和非法攻擊嘗試時，應利用系統提供的功能進行自我保護，并對非法攻擊進行定位、跟蹤、發出警告，同時向上級匯報。

3）口令管理

系統管理人員統一管理，注意保密；定期修改口令并符合保密要求。

2、日常維護和定期維護的規定

1）日常維護應在業務空閑時進行，發現不正常情況應及時處理并詳細記錄，處理不了的問題，應立即向主管人員報告；

2）定期維護一般分為半年檢查和年檢查等。設備的定期維護后，應有詳細記錄，并由主管負責人簽字。

三、值班與交接班制度

1、機房值班制度 1）機房實行早晚班制，實時掌握機房內所有通信設備動態運行情況。

2）值班人員應按規定時間上下班，非經批準不得調換班和離開崗位，值班時嚴禁做與維護工作無關的操作。

3）值班人員應堅守崗位、隨時留意設備有無異常告警、異味和異聲，若發現不正常情況，應急時處理，認真記錄查找，并立即上報。

4）遵守障礙處理的規定，準確、迅速地處理障礙，及時上報、傳報和校對，不得借故推遲障礙處理的時間。

5）及時、完整、準確地填寫值班日志和各種規定的記錄。6）不得任意關閉告警，不得人為切斷和私人占用業務電話。7）不得任意加、甩、倒換設備。8）不得任意瞬間中斷電路。9）不得任意變更路由。10）不得隱瞞和謊報故障。

2、對值班人員的基本要求：

1）應按時上下班，未經批準不得擅自調換班次或離開崗位。2）全面了解本機房內部的各種設備的工作原理、技術標準、應急處理辦法。

3）嚴格執行交接班制度，作到手續清楚，上下銜接。

3、機房值班人員職責：

1）值班人員必須參加上崗培訓，要熟悉機房設備的性能，設備、電路的開放情況。

2）掌握監控設備的一般操作技術，充分利用監控設備進行日常維護和故障處理。

3）值班人員在值班時間內要堅守崗位，恪盡職守，保持設備和電路正常運行，配合相關維護站進行業務處理。

4）值班時不得任意切斷或清除告警，發現異常情況，應馬上做相應記錄和處理并及時通知有關人員。5）參加設備和電路的開通、停閉、調度和故障修復后的測試工作。

6）及時、準確、完整地填寫值班日志及各種規定的記錄。7）嚴格遵守通信紀律、安全保密制度和其他各項規定制度。8）配合外來人員工作時，要填寫入室登記本，實時注意安全操作，防止影響電路質量和網絡質量或造成障礙。

9）巡視設備與環境安全，保持設備與環境清潔，在值班期間對設備與環境負責。

4、交接班的主要內容

1）檢查網絡、設備、線路的使用、調度、通阻情況，發現問題盡快處理并記錄故障的起止時間。

2）查看值班記錄和系統維護終端的輸出報告，了解電路、設備的運行情況。

3）檢查機房電源、空調設備是否正常。溫度、濕度是否符合要求；防火裝置及滅火器是否齊全、良好，告警裝置是否正常。

4）查閱上級新布置的通知和規定事項。

5)在交接班時所發現的問題均應記入交接班記錄本內，并由交接雙方簽字。交接班時發生故障，或正在進行調度處理時，不得進行接班，接班人應協同處理至通信恢復或告一段落時再進行交接。屬于漏交造成通信中斷的，由交班人負責。由于未認真進行接班而造成的問題，由接班人負責。

四、機房設備維護責任制

1、設備的維護實行設備維護責任制，以包機人、系統工程師和網管工程師責任制相結合的方式進行全程電路和網絡管理，確保系統運行質量。

2、包機制度

對機房的設備和工具、儀表和相關的技術資料等，應分配到人，實行包機責任制。包機人的主要任務是愛護設備，精心維護，使其經常保持良好狀態，具體要求如下：

1）熟悉所包設備和系統的性能、質量和開放使用等情況。2）要精心維護，定期檢查，出現故障及時上報、記錄（記錄在故障登記本和機歷卡內）。

3）包機人員所包設備變更時，應將全部有關技術檔案、資料和原始記錄交接清楚。

五、故障處理制度

1、建立日常維護工作匯報制度，如發現重大故障，應立即逐級向上級匯報。

2、定期召開質量分析會，遇到較大故障應及時召開質量分析會。經常組織技術業務學習，以提高維護人員的技術維護水平和工作能力。

3、重大障礙處理完畢后，三日內寫出書面專題報告，將故障的現象、原因、處理過程、經驗、教訓等逐級報告到分公司經理。

六、技術檔案和原始記錄的管理制度

1、技術檔案、資料和原始記錄是進行維護管理的依據，必須建立健全制度，專人保管，及時修訂，方便使用。

2、檔案和資料項目如下：

1）系統設備的說明書、圖紙、維護手冊； 2）機房布線系統圖，包括各種布線系統圖； 3）機房內機架及設備所在位置圖；

4）工程技術設計、施工、竣工資料和驗收記錄等； 5）電源、配線設備的接線記錄； 6）電路和用戶資料； 7）應急處理方案；

8）系統重大故障報告和原始記錄； 9）檢修測試記錄； 10）各種規章制度：技術規范和維護指標；技術文件和有關規定等。

3、機房的原始記錄的項目如下： 1）值班日志。2）交接班本。

3）障礙記錄和質量統計分析資料。4）作業計劃。

5）測試記錄及電路電氣特性記錄。6）配線資料。

7）設備搬遷、更新的有關資料和測試記錄。8）現有機器設備和主要測試儀器機歷卡。9）工作記錄和其他原始記錄。

4、機房在工作上必要的其他資料項目如下： 1）設備的開機、停閉和調度時間表。

2）各種機線設備和電路發生故障時搶修處理順序，調通辦法。3）電路路由表。

4）有關技術人員聯系方式表。

5）各節點機房、鏈路提供商、鏈路經過的關鍵站點和有關導的聯系方式表。

5、技術檔案和資料的管理規定如下： 1）專柜存放，專人管理，定期檢查清理。

2）不得隨意帶出機房，如確因需要臨時借出時，應經領導同意，由值班人員登記，按時歸還。

3）使用時應珍惜愛護，不得抽頁、涂寫，有破損時應立即修補。4）設備調動時，原隨機的技術資料應隨機轉移，使用過程中建立的資料，可擇其重要性予以復制，一并列出清單，隨機轉移。

6、凡公司規定的維護報表、定期測試記錄、質量分析報表、值班記錄和其他原始記錄等，均應按季分月整理成冊，集中存放，專人保管（或輸入計算機保存），在經過適當長時期后如這些資料確已失去利用價值，經公司有關負責人批準后可以銷毀或刪除。

七、保密制度

1、安全規定: 1）聯網設備必須采取必要的安全措施，以保障網絡的設備安全及所承載業務的信息安全。

2）嚴禁將網管系統與公共互連網直接進行連接。未經批準，嚴禁以撥號的形式接入網管系統。3）維護人員應嚴格遵循相關的安全防火規定。

4）當機房的交流供電系統停止工作時，維護人員應立即向相關主管部門報告；在計算機UPS蓄電池的直流工作電壓降至最低前，應即時關機。

5）雷雨季節應加強對機房內部安全設備、地線及防護電路的檢修。

6）氣人員不準安裝電氣設備和線路，不準帶電工作。測試電氣設備的電源是否正常應使用相應的測試工具，禁止用手觸及電氣設備的帶電部分和使用短路的方法進行實驗。

2、保密規定：

1）未經批準不得將有關網絡通信設備、網絡組織、電路開放等機密資料抄錄、復制和擅自帶出機房，并不得對外泄密。

2）凡外部人員進入機房必須有上級有關部門的批準證明，履行入室登記手續，并由相關人員陪同。廠方人員入室工作，應由本單位人員陪同，明確工作內容和工作范圍。入室登記應詳細記錄進出機房的人員的姓名、時間、批準人及工作狀況。