第一篇：淺談導(dǎo)學(xué)教師在電大學(xué)生管理工作中的作用(向愛華)

淺談導(dǎo)學(xué)教師在電大學(xué)生管理工作中的作用

廣州電大東方分校 向愛華

論文摘要：電大學(xué)生是一個(gè)特殊的學(xué)生群體，電大教育如何適應(yīng)時(shí)代的要求，培養(yǎng)社會(huì)需要的人才，導(dǎo)學(xué)教師如何服務(wù)學(xué)生，是電大工作者必須面對的一個(gè)課題。本文結(jié)合當(dāng)前電大導(dǎo)學(xué)教師服務(wù)過程，結(jié)合人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵及推廣應(yīng)用的必然性，并就學(xué)生管理工作過程中導(dǎo)學(xué)教師的作用等一些具體問題進(jìn)行了深入探討。

關(guān)鍵詞：電大 導(dǎo)學(xué)老師 善待學(xué)生 快樂工作

高爾基說：快樂工作，人生就是天堂；工作，人生就是地獄。也許，選什么樣的工作，我們身不由己，可是，保持一種什么樣的心態(tài)，卻是可以把握的。“導(dǎo)學(xué)”這個(gè)工作崗位，雖然瑣碎、辛苦，過程卻是充實(shí)的，結(jié)果是甜美快樂的。導(dǎo)學(xué)教師是班級的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者。導(dǎo)學(xué)教師工作的好壞直接影響著電大學(xué)生的培養(yǎng)，要管理好一個(gè)班級，導(dǎo)學(xué)教師首先要關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生。教書育人是教師的天職，而“育人”更是導(dǎo)學(xué)教師的首要任務(wù)，這其中“愛”是根本。愛學(xué)生就要尊重學(xué)生，尊重學(xué)生的人格、尊重學(xué)生的興趣和愛好等；了解學(xué)生的各種習(xí)慣，為人處世的態(tài)度和方法，然后“對癥下藥”，使學(xué)生樹立完善健全的人格。

一、電大學(xué)生管理工作現(xiàn)狀

電大學(xué)生大部分是二、三十歲的年輕人，他們來自五湖四海，來自社會(huì)的不同崗位，從事不同的職業(yè)。他們思想比較成熟，思維活躍；感情豐富，充滿朝氣，求知欲強(qiáng)，渴望通過學(xué)習(xí)自己喜歡的專業(yè)，更好的適應(yīng)社會(huì)的需要。他們中的大多數(shù)是高考落榜生，雖然入學(xué)前是高中、中專、技校畢業(yè)學(xué)生，但學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不好，知識結(jié)構(gòu)比較薄弱，不少學(xué)員在職多年，以前所學(xué)的只是已經(jīng)淡忘，進(jìn)入電大學(xué)習(xí)后吃力，跟不上，加之工學(xué)矛盾突出，學(xué)習(xí)態(tài)度及方法等方面的偏差，導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性不高，學(xué)習(xí)興趣不大。電大學(xué)生大部分是外來農(nóng)民工，整體收入水平不高，工作壓力大，工作不穩(wěn)定，他們有學(xué)習(xí)的愿望，但是缺乏學(xué)習(xí)的激情和學(xué)習(xí)的條件。學(xué)生辛苦的工作了一天，有的還背負(fù)著經(jīng)濟(jì)和工作以及家庭的壓力來到學(xué)校，如果導(dǎo)學(xué)教師不能很好的接待他們，很容易讓他們產(chǎn)生厭學(xué)的情緒，導(dǎo)致他們休學(xué)或退學(xué)。而導(dǎo)學(xué)教師的工作又是很繁瑣的，一個(gè)導(dǎo)學(xué)教師面對上百學(xué)生的管理，工作難免疏漏，導(dǎo)致師生之間溝通不暢，產(chǎn)生隔閡，影響學(xué)生順利畢業(yè)。綜上所述，導(dǎo)學(xué)教師以什么樣的心態(tài)面對學(xué)生，顯得尤其重要。

二、電大學(xué)生管理工作途徑

（一）用心工作 善待學(xué)生

春耕秋收，秋天的豐收源自春天辛勤的耕作。入職東方六年多，一直在電大導(dǎo)學(xué)教師崗位上工作，面對繁雜的工作，曾經(jīng)猶豫過，但隨著時(shí)間的漸進(jìn)，用心的工作，迸發(fā)的激情、頗豐的收獲讓我從彷徨到熱愛，由辛苦到快樂！學(xué)生并不是一個(gè)個(gè)印在花名冊上冷冰冰的名字，而是一個(gè)個(gè)鮮活的有血有肉有情感的群體，只要善待了他們，你就會(huì)得到比你付出多得多的回報(bào)。作為導(dǎo)學(xué)教師，首先應(yīng)學(xué)會(huì)欣賞，以一顆童心來欣賞你每一個(gè)學(xué)生，欣賞他們的工作，欣賞他們的遠(yuǎn)見，欣賞他們的選擇，欣賞他們的成功！哪怕偶爾也有瑕疵。在善待學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生的同時(shí)，才能真正體會(huì)到成功和快樂。

（二）服務(wù)為先 抓好管理

導(dǎo)學(xué)教師的主要職責(zé)是做好服務(wù)和班級管理。班級管理做好了，服務(wù)工作到位了，其他工作順理成章。學(xué)生報(bào)讀電大主要有三個(gè)目標(biāo)：“圓夢、拿證、提升”如果一個(gè)學(xué)生，他自己總是考不過，拿不到畢業(yè)證，他絕對不會(huì)說自己的學(xué)校好，也不會(huì)把自己的親朋好友介紹過來讀書。在班級管理上，我借用“大禹治水”的理念：因勢利導(dǎo)、水到渠成。針對不同學(xué)生情況，不同學(xué)生需求，采取不同方法進(jìn)行分類管理取得較好效果；在對服務(wù)學(xué)生中，盡量做到細(xì)致入微、真誠相待，班級里總有一兩個(gè)特殊的學(xué)生，有的性格刁鉆，成績不好卻歸咎于學(xué)校和老師；有的學(xué)生因工作繁忙而提出休學(xué)，有的學(xué)生因經(jīng)濟(jì)問題而打算放棄學(xué)業(yè)，也有因歲數(shù)偏大沒有精力學(xué)習(xí)的學(xué)生，當(dāng)他們對自己的學(xué)業(yè)喪失信心，不能繼續(xù)完成其學(xué)業(yè)的時(shí)候，當(dāng)他們已成為問題學(xué)生的時(shí)候，導(dǎo)學(xué)教師工作亦感乏力。所以，在對待這些特殊的學(xué)生的時(shí)候，用一些特殊的方法，充分利用學(xué)校政策幫助他們排難解憂，切實(shí)為他們解決在學(xué)習(xí)、工作、生活中的一些實(shí)際困難，增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝困難的勇氣和信心，讓他們感受到老師的關(guān)愛和母校的溫暖，每當(dāng)他們堅(jiān)持下去獲得成功之時(shí)，自然也會(huì)支持母校的發(fā)展，把自己的親朋好友介紹到學(xué)校，支持學(xué)校的工作。

(三）尊重學(xué)生 關(guān)愛心靈

每個(gè)學(xué)生的人格尊嚴(yán)是平等的，要像一個(gè)真正的朋友一樣，重視他，欣賞他，傾聽他的意見，接納他的感受，包容他的缺點(diǎn)，分享他的喜悅，被尊重是每個(gè)人內(nèi)心的需要，也是學(xué)生進(jìn)步的內(nèi)在動(dòng)力。如果說理解學(xué)生是教育的前提，那么尊重學(xué)生則是教育獲得成功的基礎(chǔ)。導(dǎo)學(xué)教師要以一顆平等、真誠的心，關(guān)心愛護(hù)自己的學(xué)生，對學(xué)生的愛是一種理智的、無私的愛，是一種不求回報(bào)的愛，偉大的愛，這是我做導(dǎo)學(xué)教師工作成功的基石。我愛學(xué)生從學(xué)生心靈深處去愛，時(shí)常贊揚(yáng)學(xué)生，為他們的成功而感動(dòng)。愛他們不僅對他們現(xiàn)在負(fù)責(zé)，而要對他們將來負(fù)責(zé)。讓每一位學(xué)生心情愉快、健康發(fā)展。讓他們喜歡做自己喜歡的事，展示其各自的特長，讓他們成人、成材。學(xué)生一旦感受到老師對他的尊重和關(guān)愛，他也就能感覺到自己是一個(gè)有價(jià)值的人，有潛力的人，這樣無形中就會(huì)促進(jìn)學(xué)生進(jìn)步，形成健康的人格。

善待學(xué)生，給學(xué)生親切之感是教育的一種美麗。關(guān)愛學(xué)生的同時(shí)，也善待了自己。善待學(xué)生，就要給學(xué)生一顆寬容之心。斯賓諾曾經(jīng)說過：人心的征服不是靠武力，而是靠愛和寬容大度。作為一名教師，如果能以寬容之心善待學(xué)生，不僅可以維護(hù)學(xué)生的自尊心，而且能表現(xiàn)出教師的寬大胸懷，也必然會(huì)贏得學(xué)生的信任。微笑是人臉上最美的裝飾品，導(dǎo)學(xué)教師在接待學(xué)生的過程中，面對疲憊的學(xué)生，應(yīng)常帶微笑，讓學(xué)生沉浸在師生愉悅快樂的氛圍中。如果老師心中沒有愛、面對學(xué)生是笑不出來，那是件很可怕的事情。學(xué)校不是顯示權(quán)威的地方，導(dǎo)學(xué)教師必須要放下架子和學(xué)生打成一片，做學(xué)生的朋友，真誠微笑著和學(xué)生交流，沒有虛假和掩飾，眼神里透著鼓勵(lì)，語言中不乏幽默。一個(gè)慈愛的眼神，就會(huì)化解學(xué)生的疲憊之心。

三、結(jié)束語

孔子曰：己所不欲，勿施與人。有句話說的好：“幸福并不取決于財(cái)富、權(quán)利和容貌，而是取決于你和周圍人的相處。”你想做個(gè)幸福快樂成功的人嗎？那么就從善待他人開始吧！而作為我們教師最主要與學(xué)生打交道，善待你的學(xué)生其實(shí)就是善待你自己！善待他人,即是最善待自己。“教育不是犧牲，而是享受；教育不是重復(fù)，而是創(chuàng)造；教育不是謀生的手段，而是生活的本身！”作為一名教育工作者，應(yīng)該學(xué)會(huì)善待學(xué)生，善待自己，享受著教育帶給我們的幸福。

參考文獻(xiàn)： 〔1〕 趙曙明，成思危：《人力資源管理研究》，中國人民大學(xué)出版社。

〔2〕湛中維 易麗昆.民營企業(yè)如何留住人才[J].中國民營科技與經(jīng)濟(jì),2001,(12)

第二篇：淺談秘書在管理工作中的作用

淺談秘書在管理工作中的作用

前言：秘書，作為行政部門的關(guān)鍵職位。之所以關(guān)鍵，主要是從它的作用和意義層面上來講的。要做好秘書工作，并非一件易事，這其中涉及到的，除了豐富廣泛的知識儲備，細(xì)致縝密的洞察力，清晰明確的辨別力。但更重要的是人際關(guān)系，為人處事的方式技巧。處理好領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系，做好他們之間的橋梁和紐帶，起到一個(gè)承上啟下的作用。

關(guān)鍵詞：秘書 管理工作 橋梁作用 關(guān)鍵職位

一、秘書的含義

自古以來，秘書一詞其實(shí)就有其專有的稱謂：文牘、文書、參謀、智囊等。

1、文牘

宋代詞人蘇軾的《上初即位論治道》之二中說道：“而尚書諸曹，文牘繁重，窮日之力，書紙尾不暇，此皆苛察之過也。”文中提到的“文牘”,即指古時(shí)的公文、書信、案牘。而在郭沫若先生的《黑貓》中：“我們一些在省城或府城里讀書的人便做了文牘。”這里說的“文牘”指的是在官府或其他團(tuán)體草擬文稿的人。而現(xiàn)在文牘這個(gè)稱謂已經(jīng)不再沿用了，它可以作為一個(gè)朝代和一個(gè)文明的標(biāo)志和文化記號。

2、文書

與文牘的性質(zhì)相似，從第一層含義講，就是指記載重要事件的公文、書信、契約。古時(shí)的條件有限，文書的載體大多都是甲骨、青銅器、石頭或貝殼。更有戰(zhàn)國、秦漢時(shí)期的竹、木簡。第二層含義也就是指從事公文、書信工作的人員。直到現(xiàn)在，文書這個(gè)稱謂還在使用，它主要強(qiáng)調(diào)了秘書工作中的文字駕馭能力的重要性，以及對信息的分析整理能力。

3、參謀

唐朝后期，參謀為節(jié)度使幕僚之一，掌參預(yù)謀劃。清末，軍、政、師設(shè)立參謀一職，掌管軍訓(xùn)及謀劃籌事。雖然現(xiàn)在參謀也常常被用來稱贊有謀略有見識的人，但大多時(shí)候是體現(xiàn)一個(gè)人的輔助性服務(wù)作用的，也就是秘書的主要職責(zé)之一，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，參與重要事宜的討論。

4、智囊

同樣，跟參謀一樣，它們都指的是足智多謀的人，可以給別人出謀劃策的人。現(xiàn)在也有人將有某有略的人稱作智囊團(tuán)，同時(shí)這也是一個(gè)優(yōu)秀的秘書所必須具備的能力，擁有豐富的知識，方可以臨陣不亂，處事泰然。僅僅從這些名稱中，我們就可以分析出自古秘書所從事的工作內(nèi)容和職責(zé)要?jiǎng)?wù)。時(shí)代變遷，統(tǒng)治方式也不盡相同。因此，在一定時(shí)期內(nèi)，秘書所充當(dāng)?shù)慕巧托枰瓿傻娜蝿?wù)也是不同的。但總體來說，有一點(diǎn)是亙古不變的，秘書所處的位置是一人之下，萬人之上，服從上級統(tǒng)治者的命令，接受上級的安排，并按時(shí)完成既定的任務(wù)。

二、秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)決策中的作用

秘書處于領(lǐng)導(dǎo)的近身旁側(cè)，就表明其地位是一人之下，被領(lǐng)導(dǎo)，接受指示，服從命令，完成任務(wù)。同時(shí)也體現(xiàn)出它的重要性，以及不可取代。當(dāng)然，秘書所從事的工作內(nèi)容的復(fù)雜繁瑣，但又不可懈怠，所以它的重要作用也是不可小覷的。

1、參謀、助手作用

作為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，秘書的輔助性服務(wù)是非常重要的。怎么使這個(gè)作用更完美地發(fā)揮，如何做好這個(gè)助手，就要看秘書自己的智謀了。所謂參謀，即參與謀劃，也就是說，在整個(gè)事務(wù)的完成過程中，秘書所提供的服務(wù)都是輔助性的、建議性的。工作思路，事件的流程內(nèi)容以及主旨大意，都要遵從領(lǐng)導(dǎo)的意愿，而不是替領(lǐng)導(dǎo)做決定，自作主張代領(lǐng)導(dǎo)決策。一個(gè)睿智優(yōu)秀的秘書會(huì)將自己的意見和看法與領(lǐng)導(dǎo)的意愿融匯整合，做到互不沖突，并且在這過程中，為領(lǐng)導(dǎo)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使整個(gè)工作程序能夠順利進(jìn)行。

2、提供信息的作用

秘書本來就需要是一個(gè)信息智慧的集合體，秘書工作的性質(zhì)需要秘書必須具備對信息的敏感的洞察力。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，參與領(lǐng)導(dǎo)決策，就要及時(shí)搜集掌握科技、文化、技術(shù)、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、等等國內(nèi)國際的相關(guān)信息。同時(shí)也要同步了解本地區(qū)、本單位、本部門的近期發(fā)展?fàn)顩r及其長足發(fā)展規(guī)劃，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候，能夠保證像電腦一樣，迅速準(zhǔn)確地輸出信息，提供服務(wù)。及時(shí)準(zhǔn)確地提供信息，既節(jié)省了工作時(shí)間，有保證了辦事效率，同時(shí)也能獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任。

3、協(xié)調(diào)作用

協(xié)調(diào)是管理的手段之一，秘書在一個(gè)部門的管理工作中所起到的作用其實(shí)就像一座橋，連接兩個(gè)不相交的點(diǎn)，協(xié)調(diào)得好，這座橋就會(huì)穩(wěn)固，不相交的兩個(gè)點(diǎn)也就連成了一條線；若協(xié)調(diào)得不好，那這座橋就很可能會(huì)坍塌，那么不相交的兩點(diǎn)便會(huì)相距更遠(yuǎn)。

時(shí)代變遷，在新的歷史時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)面臨的問題越來越復(fù)雜，難題越來越難解。政策方針的變革，會(huì)引來不少爭議和矛盾，在這千絲萬縷的復(fù)雜關(guān)系面前，領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)解決這些問題，就十分需要一座橋來權(quán)衡了。秘書的協(xié)調(diào)作用要從矛盾雙方入手，分析掌握情況，看清矛盾著的雙方與自己的關(guān)系，也給自己定定位。首先要顧全大局，權(quán)衡矛盾的輕重緩急，其次還要做到原則性與靈活性的統(tǒng)一，既不違背上級領(lǐng)導(dǎo)的意愿，也不過分遷就不合理的要求和觀點(diǎn)。處理好矛盾雙方的關(guān)系，做好溝通工作，不僅緩和了工作氛圍，提高工作效率，同時(shí)也能體現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀秘書的素質(zhì)修養(yǎng)。

4、耳目作用

耳目，顧名思義，就是要做領(lǐng)導(dǎo)的耳朵和眼睛。當(dāng)然不是去監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)的言行，而是要求秘書人員具有靈敏的應(yīng)變能力和精確的分析能力。在領(lǐng)導(dǎo)的決策過程中，若有不妥或不恰當(dāng)?shù)牡胤剑皶r(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議和意見，在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施一項(xiàng)方針或決策前，能夠適時(shí)提醒，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)修正，以免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤和問題。秘書工作的耳目作用，體現(xiàn)出秘書人員豐富的知識儲備和敏銳的思維。同時(shí)也是一個(gè)卓越領(lǐng)導(dǎo)背后的重要支撐力量。

三、秘書與上下級的關(guān)系

秘書人員在辦公室主要起到橋梁紐帶的作用，負(fù)責(zé)上下級、內(nèi)外部門的溝通，同時(shí)還是領(lǐng)導(dǎo)工作上的參謀和助手。要處理這么多層關(guān)系，秘書所要具備的能力也就更加嚴(yán)格具體了。

1、對上級服從，但不盲從。

領(lǐng)導(dǎo)的工作就是制定方針計(jì)策，然后向秘書傳達(dá)并命其執(zhí)行。而秘書的工作就是聽從指示，服從安排，完成任務(wù)。然而一個(gè)稱職的秘書人員，在接受到一條指示命令后，若發(fā)現(xiàn)其中有不妥之處，定會(huì)認(rèn)真分析，及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)的想法和思維，并適時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商調(diào)解，而不是為了不得罪領(lǐng)導(dǎo)而盲目聽從執(zhí)行。雖然秘書和領(lǐng)導(dǎo)是上下級關(guān)系，分工不同，職位不同，但沒有貴賤之分，因此，處理好與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，既能提高工作效率，有可以增加領(lǐng)導(dǎo)的信任。

2、同下屬和諧相處，共同提高

在執(zhí)行上傳下達(dá)任務(wù)的過程中，秘書需要與各個(gè)部門的人員溝通和交流。在與各部門人員相處時(shí)，尤其是跟下設(shè)部門的工作人員。盡量放低自己的身份，以平視的目光注視每個(gè)人，不要依靠自己的領(lǐng)導(dǎo)來壓迫或排擠他們。能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的困難并及時(shí)給予幫助和支持，良好的人際關(guān)系能夠幫助自己擴(kuò)展人脈，提高辦事效率。

3、與同事和氣共事，公平競爭

在同一個(gè)部門，水平相當(dāng)，年齡相仿的年輕工作人員之間，難免會(huì)出現(xiàn)很多矛盾和爭端。隨著市場競爭日趨激烈，職場當(dāng)然也避免不了暗中的斗爭。面對這些，秘書人員就要體現(xiàn)出專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。面對詆毀、暗刀傷人，無論什么情況，都要使自己的頭腦保持清醒、鎮(zhèn)定，反省自己的工作是否有不當(dāng)之處。以防招致不必要的誤會(huì)，要及時(shí)跟對方溝通調(diào)解，并在今后的工作中不斷提升完善自己。避免此類事件重蹈覆轍。

四、秘書人員所需的職業(yè)素質(zhì)

現(xiàn)代秘書不比從前，它是一個(gè)綜合性的工作職位，所以對秘書從業(yè)人員的素質(zhì)和修養(yǎng)要求越來越高。要成為一名優(yōu)秀出色的秘書，就要不斷提升自己，完善自己，使自己變得多面、博學(xué)、有見識。主要有一下幾個(gè)方面：

1、扎實(shí)的文字功底

秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，主要是完成一些輔助性的工作。主要有記錄抄寫新聞消息，起草文稿，登記來訪人員的信息記錄，領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議記錄等，這些都需要秘書具有一定的文字駕馭能力和分析能力。在起草文稿時(shí)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)所給出的題目，秘書能夠快速掌握領(lǐng)導(dǎo)的意愿擬定提綱，并及時(shí)搜集查閱相關(guān)資料。將這些零散的信息匯總整合，在既定的時(shí)間內(nèi)拿給領(lǐng)導(dǎo)做批閱。這整個(gè)流程，都需要秘書人員具有非常扎實(shí)文字撰寫能力，才能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成符合領(lǐng)導(dǎo)口味的文書。扎實(shí)的文字功底是秘書人員所需具備的最基本的一項(xiàng)技能。

2、敏銳的政治頭腦

在行政部門工作，大部分內(nèi)容都是涉及到政治的。秘書工作中的方方面面，都帶有很強(qiáng)的政治性，在工作中，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，以最好的狀態(tài)投入工作當(dāng)中。因?yàn)橐粋€(gè)部門的政治主張、部門形象、以及本部門人員的切身利益都會(huì)從秘書的工作中體現(xiàn)出來。所以，要關(guān)注政治時(shí)事問題，培養(yǎng)自己站在政治的角度看待、分析、解決問題的能力，要保持立場堅(jiān)定，旗幟鮮明，不做墻頭草。提高自己的政治理論修養(yǎng)。

3、靈活的應(yīng)變能力

秘書工作大多都很繁瑣復(fù)雜，既要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策和管理，又要做好后勤工作，而且什么都得面面俱到，一一細(xì)心做好。所以秘書人員就要有靈活的頭腦和干練有效的辦事能力。在工作中，難免會(huì)遇到棘手的事兒，要做到兩不耽誤，就得沉著冷靜下來，不慌亂，尤其是在遇到突發(fā)事件時(shí)，要知道分清輕重緩急，抓住重點(diǎn)，恰當(dāng)合理、有條不紊地解決好問題。

4、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)

秘書工作復(fù)雜枯燥，在這個(gè)崗位上就得吃得了苦，耐得住寂寞，任勞任怨。付出的辛苦不一定能得到補(bǔ)償和回報(bào)，但是要始終保持一種向上的心態(tài)，將熱情和活力注入到工作中去，服務(wù)社會(huì)。同時(shí)，要看得到他人的優(yōu)點(diǎn)，從而發(fā)現(xiàn)自己的不足，取長補(bǔ)短，揚(yáng)長避短。給自己適當(dāng)?shù)亩ㄎ唬瑯淞⑿判模?dāng)然也不能高人一等，堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向，發(fā)掘自己的奉獻(xiàn)精神，從而實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。秘書工作能否做好，取決于是否能夠在崗位上發(fā)揮作為秘書應(yīng)該具備的能力和作用。秘書受人管理，同時(shí)也在管理其他人和事，作為橋梁和紐帶，秘書人員的工作在整個(gè)人事管理過程中就顯得尤為重要。所以，每個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)背后，總有那么一個(gè)出色的秘書。

第三篇：溝通在管理工作中的作用

溝通在管理工作中的作用

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。無論是在平時(shí)的日常生活中，還是在企業(yè)的管理中，溝通無處不在，無時(shí)不起作用。我們?nèi)魏螘r(shí)候都可以感到它的重要性。其實(shí)溝通不能只從表面上理解為交流，有時(shí)候一些動(dòng)作，眼神等都可以成為一種溝通。而在企業(yè)管理工作中溝通則是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。所以溝通尤為重要，是企業(yè)生命有機(jī)體的血管，通過流動(dòng)來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。溝通是管理工作中的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。

一、溝通的類型和功能

溝通不是簡單的交流，要想更好的溝通，我們還要知道溝通的類型。溝通可以分為縱向溝通和橫向溝通、真是溝通和非正式溝通、內(nèi)部溝通和外部溝通、單項(xiàng)溝通和雙方溝通等等。溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個(gè)方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。通過對“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)健⑤喪健⑷ǖ朗健式等形式。溝通按信息流動(dòng)方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動(dòng)作（比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。一般來說，在群體或組織中，溝通有四種功能：控制，激勵(lì)，情緒表達(dá)和獲取信息。溝通可以控制員工的行為。員工們必須遵守組織中的權(quán)力等級和正式指導(dǎo)方針，比如他們首先要與上級交流工作方面的困難，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法規(guī)等等，通過溝通可以實(shí)現(xiàn)這種控制功能。另外，非正式溝通也控制著員工的行為；激勵(lì)：在溝通中明確告訴員工做什么、如何做、沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)如何改進(jìn)，可以激勵(lì)員工努力工作；情緒表達(dá)：對很多員工來說，工作群體是主要的社交場所，員工通過群體內(nèi)的溝通來表達(dá)自己的挫折感和滿足感。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，并滿足了員工的社交需要；通的最后一個(gè)功能與決策角色有關(guān)，它為個(gè)體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評估各種備擇方案。

二、溝通是一種有效的管理方式

溝通管理是指管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職責(zé)、實(shí)現(xiàn)管理職能過程中有計(jì)劃的、規(guī)范性的職務(wù)溝通活動(dòng)和過程。它包括組織成員內(nèi)部相互之間，或者組織成員與外部公眾或社會(huì)組織之間發(fā)生的，旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的多種多樣的溝通形式。從內(nèi)容來說，盡管溝通管理與其他溝通一樣，也是信息、思想、觀點(diǎn)、感情、意見等內(nèi)容的交流，但這些交流與組織目標(biāo)、任務(wù)和要求等密切相關(guān)。溝通管理的實(shí)施和展開，都是受組織目標(biāo)引導(dǎo)并且是一種有計(jì)劃的、自覺的、規(guī)范性的活動(dòng)和過程。這意味著溝通管理不僅是一種活動(dòng)，也是一種有效溝通和符合組織特定管理溝通要求的制度或體制。一切矛盾的根源均在于溝通，缺少了良好的溝通渠道，工作很可能會(huì)失效。有關(guān)研究表明，管理中70%的錯(cuò)誤是由于不沂于溝通造成的。可見，管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。

三、溝通在管理工作中的目的

溝通是企業(yè)管理工作的重要組成部分與手段，是企業(yè)中管理藝術(shù)的精髓，企業(yè)是有許多不同的成員組成的整體，為了達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，員工之間需要密切的配合和合作，只有包括管理者在內(nèi)的員工之間存在良好的溝通意識和行為時(shí)，才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識的形成，增強(qiáng)企業(yè)目標(biāo)的導(dǎo)向性，所以管理工作的角度講，溝通是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)行為的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，通過彼此信息的交流，實(shí)現(xiàn)高效率管理，促使企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、溝通在管理工作中的作用

1.溝通能使決策更加正確、科學(xué)、合理 在管理過程中，經(jīng)常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進(jìn)決策。領(lǐng)導(dǎo)者可以從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)來提升判斷力，然后進(jìn)行決策。下屬人員也可以主動(dòng)與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考。企業(yè)內(nèi)部的溝通使決策更加正確、科學(xué)、合理。

2.溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作 在日常工作中，工作目標(biāo)、工作進(jìn)程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達(dá)成共識，才能使工作不折不扣的完成。沒有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ舷录壷g、各部門之間的了解就不會(huì)充分，甚至可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。

3.溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)員工 在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，都會(huì)要求對自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)對員工造成激勵(lì)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，從而充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性與智慧，更加勤奮地工作。

4.通過與外界的溝通交流，塑造良好外部形象 對現(xiàn)代企業(yè)來講，與外界交流可以說是一個(gè)必然趨勢，光悶頭做好企業(yè)自身內(nèi)部工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會(huì)上不斷取得聲譽(yù)。企業(yè)應(yīng)密切聯(lián)系社會(huì)，加大與政府部門、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。

五、企業(yè)管理工作中運(yùn)用溝通推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)要素

1、溝通需要藝術(shù)。

溝通要講究“聽”的藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通過程中，應(yīng)該主動(dòng)聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。就是說，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽，還要聽懂職工的意思。因此，在聽對方講話時(shí)要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價(jià)，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。溝通要講究“說”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會(huì)聽，還得會(huì)說，會(huì)表達(dá)自己的意見。在表達(dá)自己的意見時(shí)，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某個(gè)意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗猓@樣，使對方有插話的機(jī)會(huì)，也是尊重對方的表現(xiàn)。

2、企業(yè)需要對溝通進(jìn)行制度建設(shè)。

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時(shí)性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對本單位的特點(diǎn)及發(fā)展的需要，對內(nèi)部原有的溝通制度進(jìn)行不斷的改革和補(bǔ)充。

建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內(nèi)部刊物中開辟一個(gè)專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發(fā)一些小冊子等，還可以建立定期的例會(huì)制度，使有關(guān)的工作情況在會(huì)上得到及時(shí)溝通。

只要有經(jīng)常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會(huì)增強(qiáng)，員工就會(huì)把單位看成自己的家，就會(huì)熱心參與單位的一切事務(wù)，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機(jī)構(gòu)效能也會(huì)提高。

有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會(huì)成功的。所以，加強(qiáng)單位內(nèi)部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。

六、總結(jié)

沒有溝通就沒有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理工作的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。

第四篇：溝通在管理工作中的作用

溝通在管理工作中的作用

摘要：隨著時(shí)代的發(fā)展信息化水平的日益提高及《行政許可法》的實(shí)施水利改革的逐步深入，管理層和養(yǎng)護(hù)層逐漸分離到位，就我們水管單位而言，分工愈加精細(xì)和專業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，單位上下級之間，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，無不需要充分溝通，互通信息、互相理解，互相配合。所以，加強(qiáng)單位內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性。

無論在學(xué)校，家庭，朋友，工作等都需要溝通，因?yàn)闇贤ㄔ谌藗兊墓ぷ鳌⑸钪衅鹬絹碓街匾淖饔茫殉蔀槿藗兘y(tǒng)一思想、建立良好人際關(guān)系、提高工作效率的有效保證,是現(xiàn)代管理者的重要任務(wù)之一。沒有溝通，就沒有成功的組織，最終導(dǎo)致大家也都不能在這里工作。溝通的重要性是不言而喻的。組織內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有下屬真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通下屬大幅度提高工作績效，同時(shí)還可以增強(qiáng)組織的凝聚力和競爭力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通。

春秋戰(zhàn)國時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。”墨子說：“你答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。”

雖然這只是一個(gè)很簡單的故事，不過從這個(gè)故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個(gè)人都能夠從這個(gè)故事中獲益。

管理的過程是一個(gè)通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播，達(dá)成共識的過程的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，也就沒有管理。

在學(xué)習(xí)期間我了解到，溝通，簡單理解就是信息在人與人之間的互相正確、準(zhǔn)確、有效的雙向傳遞過程。它是一種通過傳遞觀點(diǎn)、思想、感受乃至雙方價(jià)值觀而與他人相接觸的途徑，其目標(biāo)是使傳遞者理解信息的正確含義。明茲伯格認(rèn)為，有效的溝通，無論是為處理危機(jī)、或是服務(wù)于長期計(jì)劃，都必須以聽眾的激勵(lì)作為成功的開端。明茲伯格的論述揭示了溝通在管理中的重要作用。管理者作為愿景設(shè)計(jì)者，必須要把自己設(shè)定的愿景轉(zhuǎn)化為下屬共同愿景，這就要求以高超的溝通技巧作為前提；而管理者要是能夠?qū)T工產(chǎn)生激勵(lì)，其必要條件是員工的共同目標(biāo)能夠于管理者的愿景兼容，讓愿景產(chǎn)生內(nèi)在激勵(lì)效應(yīng)，這就進(jìn)一步強(qiáng)化了溝通在管理中的作用。通過管理者的大量溝通活動(dòng)，促使員工朝設(shè)定的愿景奮斗，推動(dòng)組織工作績效的提高。因此，管理者要完成自

己在組織中的愿景設(shè)計(jì)者、激勵(lì)者和推動(dòng)者三方面角色，有效的溝通就成為必要條件。對于大多數(shù)管理者來說，面對面、一對一的溝通在成功管理中起著決定性的作用。有研究在總結(jié)了一系列調(diào)查結(jié)果后認(rèn)為，管理者的第一大問題可以被歸納為一個(gè)詞——溝通。

隨著時(shí)代的發(fā)展信息化水平的日益提高及《行政許可法》的實(shí)施水利改革的逐步深入，管理層和養(yǎng)護(hù)層逐漸分離到位，就我們水管單位而言，分工愈加精細(xì)和專業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，單位上下級之間，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，無不需要充分溝通，互通信息、互相理解，互相配合。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備發(fā)展日新月異，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。美國一家公司的總經(jīng)理非常重視員工之間的相互溝通與交流,他曾有過一項(xiàng)“創(chuàng)舉”,即把公司餐廳里四人用的小圓桌全部換成長方形的大長桌.這是一項(xiàng)重大的改變,因?yàn)橛眯A桌時(shí).總是那四個(gè)互相熟悉的人坐在一起用餐.而改用大長桌情形就不同了,一些彼此陌生的人有機(jī)會(huì)坐在一起閑談了,如此一來.研究部的職員就能遇上來自其他部門的行銷人員或者是生產(chǎn)制造工程師,他們在相互接觸中,可以互相交換意見,獲取各自所需的信息.而且可以互相啟發(fā),碰撞出“思想的火花”，使經(jīng)營得到了大幅度的改善。溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個(gè)方面：

1、溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的單位內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。單位內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，提升了判斷能力。

2、溝通能促使工職協(xié)調(diào)有效地開展工作。單位中各個(gè)部門和各個(gè)崗位是相互依存的；依存性越大，對協(xié)調(diào)的要求就越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ芾碚邲]有與下屬就工作目標(biāo)、工作方式、方法、工作要求等達(dá)成共識，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，從而帶來效益方面的損失。

3、溝通有利于形成氛圍良好、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)；領(lǐng)導(dǎo)者和下屬建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高職工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，職工還需要鼓勵(lì)性的信息。充分的溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心職工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì)要求對自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給職工，就會(huì)帶來某種工作激勵(lì)。同時(shí)，內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。有效溝通的特征

（1）準(zhǔn)確清晰。溝通是信息互通的過程，在這個(gè)過程中，信息的準(zhǔn)確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準(zhǔn)確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過于瑣碎，員工不能及時(shí)準(zhǔn)確的從中了解工作任務(wù)和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無效溝通，也會(huì)因此影響到員工的工作效率。

（2）雙向、多層面溝通。似乎大部分的企業(yè)管理者都會(huì)遇到這樣的問題：每一次跟下屬員工溝通都需要浪費(fèi)一定的精力，不厭其煩的向下屬發(fā)布命令，可

結(jié)果仍是效率不高，這到底是為何？在這種情況下，往往是因?yàn)楣芾碚吆雎粤讼聦賹π畔⒒蚬ぷ魅蝿?wù)的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利于企業(yè)上下級的溝通，也嚴(yán)重打擊了員工的工作積極性。有效的溝通應(yīng)該是雙向的、多層面的，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部提倡上下級之間、各部門之間互相溝通，讓每個(gè)員工對企業(yè)的管理擁有發(fā)言權(quán)，這能夠使員工感受到管理層對員工的重視，進(jìn)而有利于上下級、同級之間的理解和交流，為企業(yè)的良好發(fā)展掃清了信息溝通的障礙。

（3）高效的溝通。溝通是處理管理過程中出現(xiàn)的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過低就無法及時(shí)合理的對內(nèi)部矛盾進(jìn)行處理。提高溝通的效率關(guān)鍵在于明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標(biāo)，對癥下藥才能避免溝通的盲目性和低效；提高溝通效率還可以通過開放式的溝通來實(shí)現(xiàn)，所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，管理過程運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段的企業(yè)越來越多，管理層可以通過網(wǎng)絡(luò)向所有員工發(fā)布企業(yè)的最新政策，還可以就企業(yè)管理中存在的問題同員工在網(wǎng)上進(jìn)行交流，在網(wǎng)絡(luò)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的情節(jié)下就能提高溝通的效率，節(jié)省了需要溝通來解決問題需要的時(shí)間，溝通的作用也能得到淋漓盡致的發(fā)揮。2 溝通的作用

（1）溝通的目的決定了溝通的首要作用——信息的傳遞和管理過程中矛盾的解決。企業(yè)的經(jīng)營過程需要多種多樣的媒介和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要的媒介之一。

（2）溝通能夠讓企業(yè)員工明確工作任務(wù)和目標(biāo)。德魯克給管理下過這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命，并激勵(lì)員工去實(shí)現(xiàn)它。這里可以看出要想完成企業(yè)的目標(biāo)首先就是讓員工了解企業(yè)的使命和目標(biāo)，使員工對企業(yè)的宗旨的認(rèn)識和管理者的認(rèn)識相一致，這就需要有效的溝通來充當(dāng)上下級之間信息互通的橋梁。

（3）激勵(lì)員工間、部門間緊密合作。這一點(diǎn)從德魯克給管理下的定義中不難看出，作為一個(gè)整體的企業(yè)組織，組織中各部門間、員工之間的融洽程度在很大程度上影響了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營狀況。怎樣讓部門間、員工之間相互交流緊密合作是企業(yè)管理層需要進(jìn)行溝通管理的問題之一，解決這樣的問題的一個(gè)有效的途徑就是給所有的員工指定較明確的工作目標(biāo)，把企業(yè)的總體目標(biāo)層層分解，具體分配到每個(gè)員工，使員工的目標(biāo)同本企業(yè)本部門的目標(biāo)緊密相連，讓員工意識到自己將要完成的工作對企業(yè)的整體目標(biāo)來說是不可或缺的一部分，員工能夠在這樣的過程中體會(huì)到自己的價(jià)值，這樣就能激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和企業(yè)的目標(biāo)而相互合作努力工作。

（4）溝通可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。一個(gè)講團(tuán)結(jié)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)才是有生命力的團(tuán)隊(duì)，作為企業(yè)，內(nèi)部員工之間的凝聚力是其運(yùn)轉(zhuǎn)過程中不可或缺的重要資源。凝聚力強(qiáng)的公司能夠讓員工樂意為企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)，也容易為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀的人才。那么，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力應(yīng)該從那幾方面入手呢？第一，鼓勵(lì)員工之間相互交流和溝通。員工之間在工作過程中由于意見相左或由領(lǐng)導(dǎo)者管理不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)生矛盾的情況時(shí)有發(fā)生，對待這樣的問題最有效的方法就是鼓勵(lì)員工主動(dòng)的進(jìn)行交流，抱著對事不對人的原則來溝通工作上的矛盾，這樣就有利于員工之間的相互理解相互團(tuán)結(jié)。第二，可以采取群策群力的決策模式。公司在決策時(shí)最大程度的聽取員工的不同意見，鼓勵(lì)員工暢所欲言，對企業(yè)的管理及發(fā)展上存在的問題，甚至管理者的缺點(diǎn)都可以提出建議，讓員工切實(shí)感受到企業(yè)主人翁應(yīng)有的責(zé)任和權(quán)利，激發(fā)員工愛廠如愛家的思想，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。溝通的技巧

現(xiàn)代的企業(yè)管理者要使管理工作富有成效，激發(fā)員工的工作熱情，離不開溝通這條途徑。如何利用各種溝通方式和溝通技巧，盡可能的與員工進(jìn)行細(xì)致的交流，已成為企業(yè)內(nèi)部管理的一個(gè)重要課題。為使與員工的溝通達(dá)到最優(yōu)的效果，管理者需要掌握一些溝通的技巧。

（1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。

管理人員首先要充分認(rèn)識到溝通的重要性，深刻體會(huì)溝通對管理活動(dòng)的作用，不應(yīng)該只注重領(lǐng)導(dǎo)者其他的職能，這樣有利于管理者在解決矛盾時(shí)有更多的手段，使管理者在使用溝通解決問題時(shí)不會(huì)手足無措。

（2）溝通必須目的明確、思路清晰。

有效的溝通應(yīng)該是有的放矢的，溝通最好是先征求對方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內(nèi)容。在溝通的過程中盡量保持思路清晰，不向?qū)Ψ教峁┠＠鈨煽傻男畔ⅲ⑶‘?dāng)?shù)倪\(yùn)用談話方式和說話語氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。比如安排工作時(shí)，就應(yīng)該對該項(xiàng)工作的工作要求、工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹，這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。

（3）相互尊重、贏得信任。

溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容，還受溝通雙方的人際關(guān)系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任那么雙方的溝通就會(huì)大打折扣。因此，在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設(shè)身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會(huì)激發(fā)出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實(shí)現(xiàn)。

（4）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。

溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對對方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動(dòng)，比如說看報(bào)、看時(shí)間、思想不集中等，這樣容易讓對方認(rèn)為你對他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對方溝通的積極性；談話時(shí)盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。

（5）學(xué)會(huì)從員工的不滿開始溝通。

員工對企業(yè)的不滿恰恰說明了員工開始關(guān)心企業(yè)的管理，同時(shí)也說明了企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)存在著諸多的問題。作為企業(yè)的管理者如何對待并處理員工的不滿是企業(yè)內(nèi)部管理的關(guān)鍵，正確的做法是樂于接受員工的抱怨，員工的抱怨和不滿無非是一種發(fā)泄，發(fā)泄需要聽眾，而這些聽眾恰恰是員工最信任的人，樂于接受員工的抱怨就是樂于接受員工的信任，在員工信任管理者的前提下，雙方的溝通也變的簡單了。

（6）尊重下屬的不同意見。

有很多管理者對敢于提出意見尤其是提出與自己相反意見的員工心存不滿，這樣就給下屬一種領(lǐng)導(dǎo)者是獨(dú)裁者，是小雞肚腸的感覺，使下屬不敢提出建議，久而久之就不再關(guān)心企業(yè)的問題。然而，要成為一個(gè)合格的管理者就必須擯棄這種思維模式，學(xué)會(huì)包容下屬的意見，無論意見是否正確，管理者都應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工的勇氣和對企業(yè)的責(zé)任感。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，人們不但需要滿足生理、安全上的需要，還需要自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，管理者廣開言路，傾聽和接受員工的意見能夠讓員工感受到企業(yè)對自己貢獻(xiàn)的認(rèn)可，員工能從中找到滿足感和自豪感，這樣就有利于激發(fā)員工的積極性。所以，管理者在決策以前應(yīng)該讓員工充分討論發(fā)表意見，取得盡可能多的員工的共識，進(jìn)而減少實(shí)施時(shí)的阻力，提高工作效率。

（7）掌握說話的技巧。

德魯克說：“一個(gè)基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能。”在大多數(shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會(huì)聽，還要會(huì)說，會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。作為一名管理者同下屬講話時(shí)不應(yīng)該頤指氣使，不能故意表達(dá)身份地位上的不平等;在同他人溝通時(shí)不宜以強(qiáng)加的語氣來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，否則就會(huì)讓對方產(chǎn)生反感，哪怕你的意見是正確的；談話時(shí)要力求簡練，用簡單明了的語言來表達(dá)自己的思想，“要知道浪費(fèi)別人的時(shí)間就是在謀財(cái)害命”；談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì)；巧用恰當(dāng)?shù)难凵瘛⑹謩莸戎w語言對有效溝通的實(shí)現(xiàn)也相當(dāng)重要。

（8）把握溝通的時(shí)機(jī)和場合。

溝通的效果不僅受到以上各種因素的影響，還受到溝通時(shí)的環(huán)境條件的制約，影響溝通的環(huán)境因素有很多，如約定俗成的溝通方式、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣以及溝通時(shí)對方的心情等。溝通需要抓住最合適的時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不成熟不能倉促行事，貽誤時(shí)機(jī)就使溝通失去了意義;溝通時(shí)要考慮對方的心情、對方說話的態(tài)度、談話的地點(diǎn)等，合理的利用這些能夠讓對方消除心里阻礙的場合進(jìn)行溝通，如酒會(huì)、高爾夫球場、朋友聚會(huì)等，能夠收到不錯(cuò)的效果。

我總結(jié)幾句：管理的本質(zhì)不在于知而在于行，所以企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要善于溝通和敢于去溝通的管理者。總之，在所有的企業(yè)管理過程中，溝通的重要性不言而喻，對每個(gè)管理者來說，熟練掌握了各種溝通技巧，就能夠在同所有員工的交流中游刃有余，就能夠有效的激勵(lì)員工為企業(yè)努力的工作。

參考文獻(xiàn)

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612冼康迅電商6班2011/11/2

第五篇：淺談稅務(wù)會(huì)計(jì)師在稅務(wù)管理工作中的作用

淺談稅務(wù)會(huì)計(jì)師在稅務(wù)管理工作中的作用

近年來，由于我國財(cái)政、稅收體制的不斷完善和會(huì)計(jì)職能的不斷變革，逐步與國際接軌，稅務(wù)會(huì)計(jì)與銀行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)之間的分工合作越來越明確。借鑒一些發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立獨(dú)立的稅務(wù)會(huì)計(jì)已成為這些國家城市商業(yè)銀行在經(jīng)濟(jì)管理中的重要問題，并成為會(huì)計(jì)學(xué)的一個(gè)分支。可與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、預(yù)算會(huì)計(jì)融匯一體并駕齊驅(qū)。規(guī)范我國銀行稅務(wù)會(huì)計(jì)制度也成為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)和會(huì)計(jì)發(fā)展的必然和要求。稅務(wù)會(huì)計(jì)是以納稅人為會(huì)計(jì)主體，以稅收法律制度為準(zhǔn)繩，以貨幣為計(jì)量單位，運(yùn)用會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)原理和方法，對應(yīng)納稅款的形成、申報(bào)、繳納進(jìn)行連續(xù)全面的反映和監(jiān)督的一種管理活動(dòng)。目前，我國稅務(wù)會(huì)計(jì)作為實(shí)質(zhì)性工作并非獨(dú)立存在，實(shí)行的是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與稅務(wù)會(huì)計(jì)合一的會(huì)計(jì)制度。筆者所在企業(yè)為農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，所涉及稅收的會(huì)計(jì)科目、賬戶及在日常業(yè)務(wù)中的會(huì)計(jì)處理，財(cái)務(wù)制度和稅務(wù)會(huì)計(jì)在處理涉稅事項(xiàng)的稅會(huì)差異，這些問題在商業(yè)銀行的日常核算中已變得刻不容緩。那么，現(xiàn)就如何發(fā)揮好稅務(wù)會(huì)計(jì)在商業(yè)銀行財(cái)務(wù)核算中的作用，從稅務(wù)籌劃、稅務(wù)管理、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等方面，結(jié)合本崗工作談?wù)劧悇?wù)會(huì)計(jì)在商業(yè)銀行財(cái)務(wù)管理中的作用。

一、稅務(wù)籌劃的問題

納稅籌劃是在法律允許的范圍內(nèi)，運(yùn)用國家的稅收政策和有關(guān)法律規(guī)定，對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行安排，使企業(yè)減輕納稅負(fù)擔(dān)的一種理財(cái)活動(dòng)。不難看出，納稅籌劃是在符合國家法律及稅收法規(guī)的前提下，按照稅收政策法規(guī)的導(dǎo)向，事前選擇稅收利益最大化的納稅方案處理企業(yè)自己生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的一種籌劃行為。

商業(yè)銀行作為金融行業(yè)，其經(jīng)營的商品為貨幣或與貨幣相關(guān)提供的服務(wù)，因其行業(yè)的特殊性，決定它具有財(cái)務(wù)核算業(yè)務(wù)量大、核算金額大、核算環(huán)節(jié)繁雜等特點(diǎn)。近幾年，隨著商業(yè)銀行紛紛向零售銀行轉(zhuǎn)型，大力開展代客理財(cái)、貴金屬交易、外匯業(yè)務(wù)等中間業(yè)務(wù)，在日常財(cái)務(wù)核算中涉及的稅種、納稅環(huán)節(jié)、計(jì)稅基礎(chǔ)等較銀行傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)都有很大的變化。因此，稅務(wù)籌劃在商業(yè)銀行財(cái)務(wù)核算中顯得日益重要。

銀行業(yè)涉及到稅種主要有企業(yè)所得稅、營業(yè)稅、印花稅、房產(chǎn)稅、土地使用稅、個(gè)人所得稅、增值稅等。其中企業(yè)所得稅、營業(yè)稅占銀行整體稅負(fù)的比重最大。在銀行業(yè)的稅務(wù)籌劃中，既要重視大稅種的籌劃，像印花稅、房產(chǎn)稅等小稅種及代扣代繳的個(gè)人所得稅這樣的小稅種也不能忽視。比如個(gè)人所得稅，金融業(yè)作為較高收入人群，在稅務(wù)機(jī)關(guān)歷次個(gè)人所得稅專項(xiàng)檢查中，都作為重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行檢查。

以企業(yè)所得稅為例，企業(yè)所得稅是以企業(yè)營業(yè)收入扣除成本、費(fèi)用等準(zhǔn)予扣除項(xiàng)目金額后的經(jīng)營所得和其他所得為征稅對象的一種稅。對于銀行來說，對企業(yè)所得稅進(jìn)行納稅籌劃，可以從有效利用稅收優(yōu)惠政策、對各種支出進(jìn)行合理規(guī)劃、合理利用暫時(shí)性差異等方面入手。比如：在利用稅收優(yōu)惠政策方面，國家為支持農(nóng)村金融和中小企業(yè)的發(fā)展，解決農(nóng)戶和微小企業(yè)貸款難的問題，先后出臺了農(nóng)戶貸款利息收入免征營業(yè)稅、農(nóng)戶貸款利息收入按90%計(jì)入收入總額征收

企業(yè)所得稅及涉農(nóng)貸款、中小企業(yè)貸款損失準(zhǔn)備金稅前扣除辦法等一系列稅收優(yōu)惠政策。商業(yè)銀行特別是筆者所在企業(yè)為農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)充分利用這些政策，強(qiáng)化銀行核算系統(tǒng)的功能，滿足政策要求。這樣，既符合銀行本身服務(wù)三農(nóng)、支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的需要，又能充分享受國家的稅收優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

在合理規(guī)劃各種支出方面，可以從以下幾方面著手：在不違反稅法的前提下，合理區(qū)分資本性支出和費(fèi)用性支出；在不影響業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下，合理安排業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等營銷費(fèi)用的支出，減少不必要的納稅調(diào)整；合理安排工資薪酬，合理使用和充分利用職工福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi)及社會(huì)保險(xiǎn)等政策。

合理利用稅會(huì)暫時(shí)性差異，如銀行的投資業(yè)務(wù)。近年來，隨著我國債券市場、貨幣市場等金融市場的不斷完善，各種金融工具也得到了很大的發(fā)展。這些金融工具在滿足銀行資金的流動(dòng)性需求和銀行防范規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)需求的同時(shí)，也給銀行創(chuàng)造了很多投資渠道，使銀行投資收益在銀行各種收入中所占比重日益增加。如在債券投資中，銀行按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則確認(rèn)投資收益，而按稅法規(guī)定應(yīng)按債券約定應(yīng)付利息日確定收入實(shí)現(xiàn)，這就形成了稅會(huì)差異。因此，在日常工作中應(yīng)注意對類似這種差異進(jìn)行區(qū)分。

二、加強(qiáng)稅務(wù)管理在企業(yè)管理中的作用，防范稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

稅務(wù)管理是企業(yè)運(yùn)用管理的手段，制定各種制度對公司的經(jīng)營過程加以控制，達(dá)到規(guī)范行為、規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的目的。稅務(wù)管理是在符合企業(yè)總體戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)上的一種更加微觀的管理活

動(dòng)。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，企業(yè)間的競爭日趨激烈，因此，加強(qiáng)企業(yè)稅務(wù)管理越發(fā)顯示出其重要意義。作為地方農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，由上世紀(jì)五十年代的農(nóng)村信用社改制為農(nóng)村合作銀行，最終改制為農(nóng)村商業(yè)銀行，但與其他業(yè)務(wù)管理比較成熟的股份制商業(yè)銀行相比，仍然存在歷史包袱沉重、各項(xiàng)管理制度不完善等問題，特別是業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多且分布在廣大基層農(nóng)村，所處客觀環(huán)境不規(guī)范的問題，給稅務(wù)管理工作更帶來了難度。結(jié)合筆者所在企業(yè)的實(shí)際情況，筆者認(rèn)為加強(qiáng)稅務(wù)管理工作應(yīng)從設(shè)立稅務(wù)管理目標(biāo)、建立稅務(wù)管理制度、設(shè)立稅務(wù)管理機(jī)構(gòu)和崗位、如何對稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識別評估及應(yīng)對等多方面入手。下面逐一進(jìn)行簡要說明：

（一）設(shè)立企業(yè)稅務(wù)管理目標(biāo)

企業(yè)稅務(wù)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中財(cái)務(wù)管理的重要組成部分。稅務(wù)管理的目標(biāo)是節(jié)約納稅成本，降低納稅風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)資金使用效益，實(shí)現(xiàn)利潤最大化，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。具體來說，企業(yè)稅務(wù)管理的目標(biāo)主要包括：

1、稅務(wù)登記、賬簿憑證管理、稅務(wù)檔案管理以及稅務(wù)資料的準(zhǔn)備和報(bào)備等涉稅事項(xiàng)符合稅法規(guī)定；

2、對稅務(wù)事項(xiàng)的會(huì)計(jì)處理符合相關(guān)會(huì)計(jì)制度或準(zhǔn)則以及相關(guān)法律法規(guī)；

3、4、納稅申報(bào)和稅款繳納符合稅法規(guī)定； 經(jīng)營決策及日常經(jīng)營活動(dòng)考慮稅收因素的影響，并符合稅法規(guī)定；

5、稅務(wù)籌劃具有合理的商業(yè)目的，并符合稅法規(guī)定。

（二）建立稅務(wù)管理制度

結(jié)合銀行業(yè)自身的經(jīng)營情況、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的特征和已有的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制體系，應(yīng)著重從以下幾方面建立相關(guān)稅務(wù)管理制度：

1、稅務(wù)管理機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)；

2、稅務(wù)信息管理體制及溝通機(jī)制；

3、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識別機(jī)制和評估的方法；

4、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對、控制的機(jī)制和方法；

5、稅務(wù)管理的監(jiān)督和改進(jìn)。

（三）設(shè)立稅務(wù)管理機(jī)構(gòu)、崗位，明確管理職責(zé)

結(jié)合銀行一級法人、匯總納稅的實(shí)際情況，在總行設(shè)立專門的稅務(wù)管理機(jī)構(gòu)，設(shè)置專職稅務(wù)管理崗位，并且在各分支機(jī)構(gòu)設(shè)置專職或兼職稅務(wù)管理崗位，便于總分支機(jī)構(gòu)間涉稅事宜的協(xié)調(diào)溝通。稅務(wù)管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)應(yīng)包括：

1、制定完善稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度和各項(xiàng)涉稅規(guī)章制度；

2、承擔(dān)或協(xié)助相關(guān)職能部門開展納稅申報(bào)、稅款繳納、賬簿憑證和其他涉稅資料的準(zhǔn)備和保管工作；

3、參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和重大經(jīng)營決策的稅務(wù)影響分析，提供稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理建議；

4、收集、整理各項(xiàng)稅務(wù)法律、法規(guī)，了解稅收征管的措施和要求，建立稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息和溝通機(jī)制；

5、組織稅務(wù)培訓(xùn)，并向本企業(yè)其他部門提供稅務(wù)咨詢；

6、組織實(shí)施企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識別、評估，監(jiān)測日常稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)并采取應(yīng)對措施；

7、其他稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)。

在確定稅務(wù)管理人員時(shí)，應(yīng)考慮稅務(wù)管理人員具備必要的專業(yè)資質(zhì)（比如具有稅務(wù)會(huì)計(jì)師資格）、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)操守，遵紀(jì)守法，并定期對稅務(wù)管理人員進(jìn)行內(nèi)部和外部的培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及職業(yè)道德水平。同時(shí)，在制定稅務(wù)管理崗位時(shí)，還應(yīng)注意不相關(guān)崗位之間的分離、監(jiān)督和制約，比如稅款繳納憑證的填報(bào)與審批、發(fā)票購買保管與財(cái)務(wù)印章的保管等。

（四）對稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別和評估，并制定應(yīng)對措施 企業(yè)應(yīng)全面、系統(tǒng)、持續(xù)地收集內(nèi)部和外部相關(guān)信息，結(jié)合實(shí)際情況，通過風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)等步驟，查找企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)及其業(yè)務(wù)流程中的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，分析和描述風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和條件，評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)對企業(yè)實(shí)現(xiàn)稅務(wù)管理目標(biāo)的影響程度，從而確定風(fēng)險(xiǎn)管理的優(yōu)先順序和策略。

根據(jù)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評估的結(jié)果，制定稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略，建立有效的內(nèi)部控制機(jī)制，合理設(shè)計(jì)稅務(wù)管理的流程及控制方法，全面控制稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因和條件從組織機(jī)構(gòu)、職權(quán)分配、業(yè)務(wù)流程、信息溝通和檢查監(jiān)督等多方面建立稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的不同特征采取相應(yīng)的人工控制機(jī)制或自動(dòng)化控制機(jī)制，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的規(guī)律和重大程度建立預(yù)防性控制和發(fā)現(xiàn)性控制機(jī)制。針對重大稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)所涉及的管理職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，制定覆蓋各個(gè)環(huán)節(jié)的全流程控

制措施。

最后，決定企業(yè)稅務(wù)管理工作水平的高低，還有一個(gè)最重要的條件，就是企業(yè)管理層能否將防范和控制稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)作為企業(yè)經(jīng)營的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在企業(yè)經(jīng)營過程中倡導(dǎo)遵紀(jì)守法、誠信納稅的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理理念，增強(qiáng)員工的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理意識，并將其作為企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。只有這樣，才能從根本上提高一個(gè)銀行、一個(gè)企業(yè)的稅務(wù)管理工作的水平。當(dāng)然，這些工作有待于稅務(wù)管理人員，尤其是具有稅務(wù)會(huì)計(jì)師這種資質(zhì)的專業(yè)人員，在工作中發(fā)揮更加積極的作用。

論文撰寫：雷芃