第一篇：張巧燕培訓總結

國培計劃（2014）甘肅省小學骨干班主任

培 訓 總 結

白銀市白銀區第七小學 張巧燕

一、滿懷期盼

8月份我接到了去華中師范大學參加國培計劃甘肅省小學骨干班主任培訓的通知，心里非常激動。能夠參加此次培訓，對于我來說，是一種莫大的榮譽，同時也是一份沉甸甸的責任，因此心情是既興奮又忐忑。想到有機會可以近距離聆聽眾多教育專家的教誨，有機會可以和眾多同行交流班主任工作的心得體會，心里充滿了期盼。

二、精彩瞬間

美好的日子總覺得特別短暫，轉眼間為期14天的培訓即將結束。細細品味這14天培訓生活中的點點滴滴，有許多美好的瞬間，留在了記憶的最深處。

瞬間一：開班典禮——揚帆起航

8月18日早上，來自甘肅各地的101名學員齊聚科學會堂，為著一個共同的目標相聚，院長洪早清精彩的講話給我留下美好的印象。班級交流會上，大家互相介紹，暢談理想，介紹家鄉特產，班級交流會儀式簡單而又熱烈。從這一刻起，我們的培訓正式揚帆起航。

瞬間二：圓桌論壇——精彩高效

8月28日下午，開展了主題研討,圓桌論壇活動，班主任將學員分成4個小組，每組12人，要求每個小組成員圍繞案例“小學生性教育”和主題“班主任工作五要”在小組內展開討論，然后每組選1名代表發言，將本小組的觀點進行展示和闡述。我們第一小組的觀點，受到班主任和同行的認可，整個活動生動活潑，趣味盎然。

三、金秋收獲

培訓時間雖然短暫，但是培訓的內容豐富多彩，培訓的方式多種多樣。每天都會面對不同風格的講師，每天都能聽到不同類型的講座，每天都能感受思想火花的沖擊。每天的學習都有不同的收獲，讓我感覺每天都是充實的。

收獲一：教育專家們的先進理念的熏陶

記得有位學者說過“教育觀念決定了教育行為”，俗話也說站得高，才能看得遠。在二十幾年的班主任生涯中，雖然也取得了一些成績，班級日常管理也覺得游刃有余，但總覺得還缺少點什么，多年的班主任工作帶給我的困惑，在短短十幾天的培訓中終于找到了答案，尋到了新的突破口——班級管理還需先進理念的指引。例如吳倫敦教授《小學教師專業標準》解讀的講座，讓我對小學教師專業標準，以及班級管理理念有了更深層次的認識。

收獲二：同行教師間的互相交流學習

俗話說：三人行必有我師，我們班級50名學員來自于甘肅各地，而且他們都是來自各市區的優秀班主任，在班主任工作方面都有著各自的特色與長處。在這十四天的培訓中，我們通過聽取優秀班主任經驗介紹，開展論壇，在熱烈的交流與研討中，學習到了許多好的經驗和做法。例如南京市芳草園小學郭文紅老師的報告《留下一抹溫馨的記憶》，郭老師用愛、用情、有智慧和孩子一起編故事，用心在記錄孩子們生活學習的點點滴滴，用自己的生命和孩子的生命互相重疊并交相輝映，給自己和孩子們留下一抹溫馨的記憶，給在座的老師留下一抹溫馨的回憶。感謝郭老師，讓我們也做了一回幸福的學生。

收獲三：在自我反思中不斷成長 教學工作需要反思，教育（班主任）工作也需要不斷的反思。平常我們可能由于這樣或那樣的原因，而忽略了每天對班級管理工作的“三省吾身”，在這十四天的培訓之余，靜下以來細細反思，卻有不少的頓悟。反思自己的教育理念，反思自己的管理得失，反思自己的工作效率??這些反思成為自我不斷成長的內在動力。

培訓即將結束，我們又將收拾行囊回到家鄉，我也將懷著急切的心情回到那熟悉的三尺講臺。在離別之際，我還要與華中師大定下一個約定，我將以全新的面貌，以全新的理念，在那平凡的崗位上再創佳績。

2014年8月31日

第二篇：張巧燕：識字寫字教學論壇

走進微型課堂 聚焦寫字教學

——低年級語文教研團隊識字寫字教學專題研討

2014年4月中旬，我校第一期語文課堂教學觀摩活動歷時三天，拉下了帷幕。在這次活動中3位語文老師精心準備，為我們奉獻了精彩紛呈的高效、優質的課，3節課或樸實，或靈動，無不給人以耳目一新的感受。現集我校低年級語文教研團隊研究合力，結合我校正在開展的“強化學生自主學習，提高課堂教學有效性”這一課題，從提高識字教學的有效性出發，對識字寫字教學談一些粗淺的看法。如有不當之處，敬請指正。

一、激發學生識字的興趣

新《語文課程標準》中指出：“使學生喜歡學習漢字，有主動識字的愿望”。即把培養學生識字、寫字的興趣定為首位目標。我們在教學中既要教會學生識字，又要注意培養學生對漢字的興趣，培養他們主動識字的愿望，讓知識、方法和情感在識字寫字教學中得到整合。根據兒童好奇、好動、形象思維占優勢的特點。教學時，我憑借色彩亮麗富有童趣的插圖讓學生入情入境地反復誦讀詞語，把識字、理解詞語和認識事物融為一體。通過視覺感受、想象感悟，激發了學生識字的興趣。教學時，教師還可以把學生看作識字的主體，把識字的主動權交給學生，組織學習活動，用學生感興趣的方法去識字。學生在主動參與的過程中，只要有點滴進步都要給予肯定和鼓勵，對于學生的各種探索和創新都要給予充分的賞識。這樣，學生在識字活動中既增強了信心，又激發了他們學習漢字的積極性和創造性。

二、采用多種形式識字，培養學生的識字能力.1、“以舊學新” 也就是熟字加偏旁的方法。如：青蛙的“蛙”同“掛”聯系起來，換偏旁識記。

2、“比較對照”

往往在一篇課文里有許多形近字，如青、晴、情、清、請”它們是帶有同一種字的一族字，學生通過比較分析，舉一反三，很快掌握了字形。

3、“拆分生字” 當遇上比較復雜的字形時，學生會把字體分 開一部分一部分的來記憶，如：“照”字，他就不能用熟字加偏旁的方法來忘記，因為“照”字去掉偏旁后上部分說不出它是個什么字，所以只有用拆分法將“照”分成了“日、刀、口”和四點底四部分組成。

4、“自編字謎” 如琴——“兩個王先生，今天來彈琴”；碧——“王同志，白同志，同坐一條石凳子”；解——“化了一角錢，買了一把刀，殺了一頭牛”；金——“一個人他姓王，兜里揣著兩顆糖??這些方法提高了學生的識字能力，又發揮了他們的想象力。

5、“自制卡片”

讓學生做生字卡片，正面寫生字，背面寫拼音。然后讓同桌兩人利用字卡互相幫助識字；有時讓學生做“擺長龍”游戲。再要求學生收好字卡，制作了“識字袋”。每周將字卡拿出，認識上面的字。孩子在體會成功的同時又復習鞏固了所學生字。長此下去，“識字袋”漸漸重了，孩子們的識字量也逐漸增多了，知識更加豐富了。

6、歸類識字 歸類識字不僅有助于學生查字典，而且有助于學生理解大批同部首字的字義。如把“江、河、湖、海、洋”，“吃、喝、唱、叫”，“跑、跳、跟、踩”，“抬、指、打、拍、提”，這些字按偏旁歸類，理解它們分別與水、嘴、腳和手有關系，就容易識記了。

7、加減筆畫識字 加減筆畫識字有利于學生辨認形近字，進而加深記字能力。如學習“日”字加一筆是“田”或“白”。“烏”字加一筆是“鳥”。“去”字減一筆是“云”。“方”字減一筆是“萬”

除了以上方法外，在學字中還有許多識字方法。如編兒歌識字、生活識字、游戲識字、猜謎語識字等等，關鍵在于學生會思考、會運用，才能達到識字、記字的良好效果。

三、識字教學與課外閱讀相結合。

教學中，指導學生閱讀適當的讀物，還利用班級圖書角，鼓勵學生課外閱讀。一開始，學生只依靠拼音，速度慢，但當他們在課外書中發現自己學過的字時，異常高興，使他更愿意去多識字幫助閱讀。于是倡導學生將自己在課外書上認識的字編成順口溜，謎語等，給大 家說一說，讓大家猜一猜，將濃厚的讀書興趣遷移為強烈的識字欲望，擴大識字量。大量的識字又使用于閱讀，提高學生的語文素養。

四、加強寫字訓練也能提高學生的識字質量，同時還能培養學生一絲不茍，持之以恒等良好習慣。寫字教學必須“從扶到放”引導學生獨立觀察范字，分析字的寫法。

（一）在教學生書寫生字時，主要從三方面來進行。

1、分析字體，如：書寫“月”字，教師在黑板上范寫筆順，再讓學生用手書空該字的筆順，然后數數該字有多少畫，教師可隨機的考考學生哪一畫是什么？

2、筆畫的定位，做到一絲不茍，讓學生仔細觀察漢字的每一筆在田字格中的什么位置，橫中線將每一畫分成了幾分之幾？雖然孩子開始不太理解幾分之幾的意思，但是經常使用，久而久之，他們還是能夠說出的。

3、臨寫漢字，在掌握了上面的基本知識的基礎上，讓學生書寫漢字有個嚴格的要求就是做到字體在田字格中要“上不挨上，下不底下，左不挨左，右不挨右”就是說每個字要在田字格的正中間，不能高也不能矮，不能太左，也不能太右。引導學生“一字一比”，寫完一個字，同范字進行比較，找找差距，肯定成績，找出不足，使學生看到自己的進步，明確努力的方向。

（二）因材施教，滿足不同層次學生的要求，使他們都能學得有興趣，學得會，學得好，在原有基礎上都得到不同程度的提高。對學得好的優等生要不斷提出新的要求，讓他們有努力的方向；對中等生要不斷進行鼓勵，讓他們產生趕上優等生的決心；對后進生也要不斷進行輔導，讓他們對學習產生興趣，不喪失上進的信心。

教師在批改作業時，除了看學生書寫是否正確認真以外，還對每個學生的字進行評改，凡寫得規范的字，就給畫上一個紅圈，寫得不好的字劃出來讓學生照著田字格的字重寫，用這種方法來鼓勵學生，嚴格要求學生，端正學生寫字的態度，良好的書寫習慣也就培養起來了。

（三）寫字是一項重要的語文基本功。在寫字過程中，教師要注意學生寫字姿勢、執筆方法的指導，使學生養成良好的書寫習慣，進 行筆畫筆順、偏旁部首、間架結構的書寫指導，使每個學生掌握寫字的基本技能——把字寫得正確、端正、整潔。教師的示范是最好的指導。

“識寫結合”是識字教學的重要原則。通過把識字與寫字緊密結合，以識字促進寫字，以寫字鞏固識字的成果。這樣，在相互協調、相互補充中，提高了“識字”和“寫字”的教學效率。

總之,教師要充分發揮教師的主導作用，將識字與寫字教學有機地結合起來，根據學生的思維特點，調動學生的多種感官，使學生積極地參與識字寫字教學，處處從學生主體的實際出發，鼓勵學生想象，實踐，讓他們體會成功的快樂，從而使枯燥的識字與寫字教學成為培養學生發現興趣和熱情探索的天堂

第三篇：張曉燕2018年總結

2018年銷售計劃

珠寶首飾銷售工作計劃：

一、銷售觀念：當柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時，每一位營業員都應該做到如下幾點：1.面帶微笑；2.儀表整潔；3.注意傾聽對方的話；4.推薦商品的附加值；5.需求消費者最時尚最關心的話題拉攏消費者。

二、了解商品的特點：作為銷售員，了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心，以促進銷售：1.以商品的品質問題向顧客說明珠寶玉器的價值，全球第一家買賣包回收的保障性；2.就商品的特別之處作為顧客有價值的有點進行說明。

三、了解顧客：1.顧客購買的主要障礙 ：(1)對珠寶首飾缺乏信心，(2)對珠寶商缺乏信心。2.顧客的類型 ：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎。要了解顧客可以從這幾方面著手：(1)認真觀察;(2)交談與聆聽。3.顧客的購買動機。4.顧客的購買過程：(1)產生欲望(2)收集信息(3)選擇貨品(4)購買決策(5)購后評價。

四。銷售常用語：作為珠寶行的員工，使用專業規范的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業員使用一下常用語：1.顧客進店時的招呼用語：您好!您早歡迎光臨您想要些什么?我能為你做什么?請隨便看看請您稍后對不起，讓您久等了歡迎您下次光臨，再見!2.展示貨品時的專業用語：(1)介紹珠寶的專業用語：ABC貨等等誰才增值。(2)鼓勵顧客試戴的銷售用語 A.這塊玉佩是天然的A貨，這個價位特別合適;B.這幾個是本店新到的款式，您請看看;C這幾款是經典的結婚龍鳳雙喜佩，您可以試試看;D這種款式非常的適合您;E您的品味真不錯，這是本季最流行的款式，您不妨試試看;F本店有上百種款式，只要您耐心挑選總有一款適合您。3.柜臺禮貌用語(1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下;(2)這是您的發票，您收好;(3)收您多少元，找您多少元，謝謝;4.顧客走時的禮貌用語：(1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來;(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會馬上給您電話;(3)這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養得小冊子，送給您。

五。售中服務：1.顧客進店：不管手頭有任何工作，都應該放下手中的工作。面帶微笑，親切的問候：您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您選點什么，請隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下。2.當顧客顯示興趣時，要做到對貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。表現為：A.走動時突然停住;B眼睛盯緊某一款;C詢問新款或某一款。3.展示推薦(1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導購的素質，也可以讓顧客試戴時小心注意;(2)觀察顧客：臉型 手型 皮膚的顏色 著裝習慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導購的專業;(3)推薦時要以顧客喜歡的款式為主，不能強行改變顧客的意愿這樣很容易導致交易的失敗，可以在銷售過程中適當提出一些自己的意見和見解。

第四篇：張巧芳范文

湖州職業技術學院高職旅游類

畢業論文（設計）

涉外旅游專業

神州行旅行社為例

學生姓名 張巧芳 學 號 08323142 班 級 外旅0801 指導教師 黃國權

論文題目：淺論導游人員的基本素質——以湖州

湖州職業技術學院高職旅游類畢業論文

摘要：導游人員是旅游接待工作的主體，是整個旅游服務的軸心。所以導游人員的素質是更是重中之重，他直接影響到旅游行業的服務質量以及旅游者對旅游服務行業的看法，因此導游人員應具備良好的知識素質，心理素質和身體素質。

關鍵詞：導游人員；基本素質；神州行

旅游業已成為現代經濟中一個十分重要的產業，它是當代社會人們生活質量不斷提高的一個重要標志。我國實行改革開放以來，旅游業已從單純的接待、游玩發展到一種全新的旅游文化產業，令世人矚目。而導游是旅游文化產業的靈魂，其作用可以概括為以下兩方面：一是橋梁作用，二是窗口作用。由于導游的素質直接影響到旅游者的直接消費行為，并間接影響到整個旅游業的聲譽。因此導游的良好素質對旅游業的發展就顯的特別重要。

一、目前導游人員的實際素質狀況及需具備的基本素質

（一）實際素質狀況

我國的導游人員隊伍是在20世紀80年代以后，隨著我國現代旅游業的發展而從小到大逐步建立起來的，導游人員為我國的旅游業發展做出了自己應有的貢獻，付出了艱辛的努力，也涌現出不少優秀的人才和先進的事跡。尤其難能可貴的是，我國導游人員在普遍缺少穩定的工薪收入，缺乏可靠的社會保障的情況下做出上述的成績，這也說明我國導游人員的基本素質還是好的。但是我們也應該清醒的看到，與世界旅游發達國家相比較，我國導游人員的素質尚存在很大的差異，還不能適應和滿足當前我國現代旅游事業持續快速健康發展的形勢和需要，更毋庸諱言，近年來，我國社會上對導游的職業評價一直欠佳，說明我國導游人員的整體素質的確不盡如人意。

（二）應具備的基本素質

一個優秀的導游應具備四種基本素質：既高尚的思想道德素質，良好的心理素質，較高的業務素質和強健的身體素質。

1.高尚的思想道德品德

旅游業是一種特殊的服務性行業，這就要求導游必須深刻認識本職工作的性質，樹立為旅游業的繁榮昌盛作貢獻的信念。導游人員只有具備良好的個性修養，才能以自己高尚的思想道德出色地完成導游任務。2.良好的心理素質

導游不同的心理素質會在一定程度上影響著導游的行為方式及服務質量。良好的心理

湖州職業技術學院高職旅游類畢業論文

素質主要體現在自覺性、自制性、堅韌性和果斷性四個方面。（1）自覺性

導游的自覺性要求導游在工作過程中具有明確的目的性。其首先表現在明確導游服務是一種具有社會意義的工作，深刻意識到自己的導游服務質量與祖國和人民榮譽及社會精神文明等息息相關，才會在導游工作中自覺的為之盡心盡力。其次表現在能獨立支配自己的行動，不受外界影響，能自覺排除各種干擾和誘惑，能同影響其行動的消極因素與錯誤觀念斗爭。（2）自制性

導游的自制性是導游善于控制和支配自己行動的能力。由于旅游活動的特殊性，導游良好的自制力是非常重要的。（3）堅韌性

導游的堅韌性即毅力。任何工作都需要持之以恒的毅力，作為一名導游更是必不可少。導游工作是特殊的勞動，沒有規律和固定的工作時間，工作極為辛苦和繁雜，因此，只有具備了堅韌的意志才能使導游自始至終地保持飽滿情緒，并全心全意為游客服務。（4）果斷性

導游的果斷性指的是善于當機立斷，及時采取措施辦法的能力，遇事當機立斷，迅速而合理地處理好矛盾，并在條件許可的情況下毫不猶豫地采取必要的措施，以滿足游客的各種特殊要求，是導游所應具備的意識品質的重要方面。3.較高的業務素質

業務素質是導游順利地完成其所從事的相應活動的最基本的條件之一。神州行旅行社的導游的業務能力只能說一般般，許多能力強的導游都紛紛跳槽，留下的要么能力不足，要么是新手，要么講解水平差或經驗不足等。

(1)語言表達能力

對于導游人員來說，語言是與游客交流思想，指導游覽，進行講解，傳播文化最重要的交際工具。語言表達能力是做好導游服務工作的基本功，需要導游人員在實踐中不斷提高，打下扎實的功底。(2)導游講解能力

導游講解是導游服務的核心內容，因此導游講解能力也是導游人員應具備的各項能力中的核心能力。

(3)組織協調能力

湖州職業技術學院高職旅游類畢業論文

旅游活動涉及食、住、行、游、購、娛等多方面，每一方面都需要導游做好組織協調工作。

(4)人際交往能力

導游人員的服務對象極為廣泛，人際關系復雜，其必須善于與不同層次、品質差異、性格相左的各種人士打交道。

(5)應變能力或緊急問題處理的能力

在旅游活動中，各種意外事故在所難免，能否妥善地處理這些事故是對導游人員的一種有嚴峻考驗，頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、隨機應變是導游人員處理意外事故時應具備的能力。

4.強健的身體素質

導游的服務既是一種腦力勞動，又是一種繁重的體力勞動。身體是革命的本錢，只有具備強健的體魄才能為旅游者提供好的服務。

二、湖州神州行旅行社導游人員的基本素質狀況

湖州神州行旅行社導游人員的素質狀況可分為以下幾種：

（一）帶團經驗不足，綜合能力欠佳，導游的素質有待提高

目前，神州行旅行社的專職導游人員只有三位，從事導游工作三年以上一人也沒有，其都是剛大專畢，帶團經驗不足，綜合能力差。有的團行程安排的太緊湊，沒有多余的時間來讓導游安排，所以，導游在沒開始帶團的時候就沒有了激情。加上每次出去基本都有地接，作為全陪其工作的主要任務就是聯系協調工作，講解的基本都由當地的地接代勞了，所以在導游講解，知識文化方面，神州行的導游還有待提高。導游綜合能力有待加強。

（二）經驗、知識文化、綜合能力都一般

神州行旅行社的好導游都跳槽了，留下的都是一些各方面都平平的。其從事導游工作的時間并不是很長，最長的也是兩年多的樣子，所以從整體上看其各方面能力素質都一般。

三、造成上速現象形成的原因

(一)旅游行業不夠規范

導游人員服務報酬與勞動付出比例在一定程度的背離；導游收入與導游證的等級關系不大；司機在分回扣時和導游同等待遇存在不公；旅游購物市場秩序不規范。除了上述的因素外，湖州導游人員在生存環境差還有其他原因，比如：首先，湖州沒有定點購物商場、餐廳；其次，湖州旅行社進行指定消費，沒有導游自主權，增強了導游工作的難度；再次，湖州職業技術學院高職旅游類畢業論文

湖州人購買能力一般，做全陪出去很多團隊拿不到回扣或回扣很少，做地陪時像有地方特色的絲綢和湖筆等客人買了也沒回扣等等。

(二)對新導游的培養不夠

神州行旅行社的優秀導游都跳槽了，現在在旅行社工作的普遍都為新手，資深的導游少之又少。在導游培訓方面存在短期行為，其培養的方式主要為一對一的師徒關系，出團前師傅會把整個帶團中需注意的地方跟你講一遍，平時也很少會教你，主要在自己本身學習詢問。由于導游培訓滯后，專業知識和技能停滯不前，老導游大多靠吃老本，其自身發展后勁不足。對新導游培訓不夠導致游客在旅游時無法獲得滿意的服務質量，破壞旅行社的聲譽。

(三)湖州導游管理體制不健全

湖州在今年才剛剛設立了導游服務中心，在這之前很多考過了導游資格證的人員因為找不到相應的旅行社而換不了導游證，以致沒有帶團機會。這就導致人才資源的浪費，讓一些學生沒有實踐的機會。旅游局的機構設置還不夠健全，對導游的培訓、管理等方面做得不夠，還需進一步加強。

(四)旅行社之間競爭激烈，導游激勵機制不健全

近年來由于競爭激烈，旅游業已由開始的暴力行業轉向微暴力行業。許多旅行社忽視經營成本，大多采用價格站，許多旅行社降低接待標準、取消導游的薪酬。由于收取傭金制度的實施，原來由導游獨享的購物回扣變成旅行社合法收入的一部分。導游帶游客去某一購物商店購物時，一定要拿“購物簽單”或“回執單”，因為這是旅行社向購物商店索要“人頭費”的憑證。有時候加個點，旅行社也要從中扣取人頭費。

神州行旅行社對導游的激勵措施很少，且力度也不大。很少有導游有各類社會保險，其他的社會福利就不用說了。

（五）導游人員的收入結構不合理

由于旅游業淡旺季差異明顯，旅行社平時只需配備少量的專職導游，在旺季時聘用大批的兼職導游。因此大部分的導游人員都屬于“三無人員”，即無基本工資、無基本社會福利、無明確勞動報酬保障。隨著新條例的頒布及實施，雖然導游人員的狀況有所改善，但現實生活中導游員的待遇跟以前還是沒多大差別，神州行旅行社的專職導游一個月的基本工資少的可憐，一位在里面待了三年的導游也只有800的底薪，其他剛進去的也只有200或者更少的工資，而且不包吃不包住，導游人的收入主要依靠宰游客、購物回扣和小費。正常的經濟要求得不到滿足，服務水準很難提高。再加上旅游有淡季和旺季之分，據湖州

湖州職業技術學院高職旅游類畢業論文

市旅行社專職導游人員工作量統計，導游人員每年平均出團時間為162天，不上團就意味著沒有回扣收入。

四、湖州神州行旅行社導游問題的解決對策

（一）規范湖州旅游市場，增加導游收入

為導游創造良好的工作環境，除了導游自身努力外，還需要各方面的配合，如旅行社不使競爭成本轉嫁到導游身上，加強游客、導游和旅行社之間的溝通；減輕導游的經濟壓力，改變導游收入在很大程度依靠購物的現狀。保障導游收入的穩定性。

（二）加強導游培養與培訓，提高導游的綜合素質

導游人員培訓學習是決定其素質提高的關鍵因素，有關部門應與旅行社、學校等單位合作，為導游提供全面的培訓機會，在職業道德、法律法規、專業知識等方面進行嚴格、高水平的培訓。旅行社應針對當前導游員的現狀采取切實有效的措施，加大培訓力度，使培訓制度化。要重視導游培訓工作，拓展培訓方式、拓寬培訓渠道、完善培訓內容。

（三）建立合理的報酬機制，健全導游激勵措施

鑒于目前導游低底薪，無社保等保障而不得不私收回扣的現象，必須從根本上提高導游的收入。旅行社必須依法用合同來確定導游人員的勞動報酬，規范管理；要激發導游的愛崗精神，就必須讓導游人員有社會歸屬感。

旅行社要建立一種既能使盡職的導游獲得應得的回報，又能使導游為其質量問題付出代價的獎懲機制，來調動導游的工作積極性，保證導游服務的質量。對于不同的導游，要靈活地采取工作、情感、獎懲激勵等手段，提高他們的工作效率和質量。

五、結束語

導游員是旅游接待的主體。導游員的素質對提高服務水平和接待質量至關重要，同時有助于對旅游目的地的建設。導游服務有淺層次和深層次之分，旅途生活服務屬于一般的淺層次服務，講解也有單純的景點講解和富有文化講解之分。只有挖掘出文化的導游講解才是高質量、高品外的導游服務，而導游服務的好壞，不僅關系到旅游產品的聲譽，更關系到旅行社的潛在客源市場。而導游服務水平的高低受其本身的一個素質影響，所以，導游的素質是其源泉。

高素質的導游人才是發展旅游業，提高導游服務質量的關鍵。

湖州職業技術學院高職旅游類畢業論文

參考文獻

[1]劉清.導游人員基本素質[M].邊疆經濟與文化,2010.[2]郭志敏.21世紀導游人員應具備的素質[M].河套大學學報,2008.[3]殷國聰，楊霓.淺論導游人員的基本素質[M]．云南師范大學學報，2000． [4]歐陽莉.導游素質論及管理對策[M].湖南社會科學, 2005.[5]張金花.導游服務中存在的問題及解決對策[M].中國科技信息,2006(24).[6]熊友平，李海平.湖州導游的現狀分析及對策研究[M].湖州職業技術學院報, 2005.

第五篇：5、英語口語培訓心得(張曉燕)

英語口語培訓心得

鳳鳴中學張曉燕

今年七月，我有幸參加了瀘州市教育局舉辦初中英語口語教師培訓。回顧這十多天的的培訓，雖然天氣炎熱，幾乎沒有休息時間，可是我卻不覺得辛苦，因為在此過程中，我覺得自己學習了很多，收獲了很多，而且重要的是感觸頗。

此次培訓是由來自英國、蘇格蘭、美國的五位自愿者外教授課，小班輪流教學。在培訓期間，以口語練習為主，兼顧日常生活，文化背景以及英語教學方法的介紹和指導，讓我們英語教師在異國歷史，文化習俗的氛圍下自然的去感受語言，學說語言，掌握其實際應用技巧。作為一名初中英語教師的我，由于平時缺乏地道和純正的英語語言環境，缺乏足夠的口語運用機會，因此，英語口語水平非常有限。在此次培訓剛開始的時候，我很少開口，但是隨著時間的流逝，在老師的鼓勵和一些同學踴躍表現的影響下，我也開始主動發言。

這短暫的12天的學習是緊張而充實的。培訓的第一天上午，就進行了一次口語測試，我們的口語測試老師是一個50多歲英國女教師Jack，由于我是一名非專業的英語教師，這是我有生以來第一次和外教Face to Face，而且也是第一個被抽到測試的人，難免有些緊張，剛開始的時候，測試進行的不是很順利，在此過程中Jack老師一直面帶微笑的，耐心的用簡單的英語給我解釋，讓我慢慢的放松了心情，仔細的聽老師的提問，并認真的回答，然后順利的過了關，最后老師給了我一個大大的親切的微笑，讓我之前的恐懼一下子全都消失了，這給我以后十多天的培訓中能大膽用英語對話鼓足了勇氣。而這位和善的Jack老師也從此給我留下了深刻的印象。

從第二天開始，五位自愿者外教老師，輪流給我們五個小班上課，上午我們班以口語練習為主，兼顧日常生活，以及英語教學方法的介紹和指導，和外教Face to Face，真實情景再現，外教們給我們營造一個純英語的學習環境，培養我們的英文慣性思維能力，我們在課堂上只講英語，每天都在一個全英文的環境中實踐與提高，這樣大腦每天不斷在接受純正、地道的英語的沖擊，再加上教師的耐心的指導，培養在與真正的外國人自然交流的過程中形成的語言思維習慣。還有，在外教課堂上，外教的肢體語言和面目表情是值得我們學習的，在我們沒聽懂他們的意思時，我們會通過他們的肢體語言和面目表情來猜測他們的意思。我想如果我們也在我們的課堂上多用這種方式，它會使我們的學生學英語會容易些。雖然每堂課的時間不是很多，但是每位外教老師都會設計一些有趣的小游戲，從而提高了我們的學習興趣，這一點也很值得我們學習。

下午就是聽力和西方文化。其實說是聽力課，還不如說它是音樂課，為什么呢？因為我們上課的時候，The teacher always let us enjoy some English songs and talk about famous English Songs and learn them.and sometimes the teacher couldn’t help dancing.we could also dance follow her.這樣的課總是讓我們excited, 也讓我們覺得上英語課就是一種享受。而西方文化課，使我們獲得了很多西方文化的知識，其中包括西方的飲食，教育、宗教等文化，不但提高了我們的英語口語，還拓展了我們的視野，讓我們受益非淺。

總之，外教們輪流給我們上課，他們天天給我們的話題都是新鮮的，讓我們天天都有所期盼。這讓我們訓練英語口語之余還學到了好多實用的教學方法。在培訓的課堂上是沒有一句中文的，所有學員為了能聽懂外教的話并能與之交流，學習非常刻苦，遇到生詞或查字典；或學員之間相互討論，共同思考；或比劃著向外教請教。外教謙遜和藹，熱情洋溢地為每位學員所提出的問題作詳細的解答。他們豐富的教學經驗和多彩的授課技巧，讓學員覺得每節課都有一種新鮮感，每上完一節課都有一種期盼，即使下課，學員都緊圍著外教交流、問訊和探討。這里沒有嚴肅的面孔，呵斥的語言，老師用一種和靄而又信任的目光看待每一個學生，使我們感受到他們發自于內心的友好。

這次培訓當中，除了教學方面的東西外，我還從外教身上學到了一些教師本身需要具備的一些素質：

1、工作態度

這次培訓給我印象最深的是外教們身上所具有的那股認真勁，它也可以被說成是“充滿活力”，也可以看作是“充滿熱情”，總之和他們在一起覺得自己全身充滿陽光氣，對生活充滿希望。外教輪流給我們上課，每一節課他們都認真教學，絲毫看不出一絲疲憊、應付之意，也因此讓我們更加感動，從而學習起來更加起勁、認真。我想我們每位教師在日常的教學中也應該是這樣的，在進教室之前，無論你的身體多么疲憊，無論你的心情多么糟糕，你都要重新調整，讓自己精神抖擻、高高興興的邁進課堂，去和學生共度40分鐘的美好時光，讓他們在你的課堂上

不僅能學到英語知識，更能學習到對生活的熱愛。

2、教師基本功學習

要想成為一名優秀的教師，基本功是非常重要的，通過這次培訓，我更加認識到了這一點，在今后的生活中，我要通過各種方式來學習簡筆畫，有趣的英語歌曲，多練習自己的發音，聽聽英語節目，看看全英電影??。

3、教師知識儲備

作為一名英語教師，不僅要學習英語方面的知識，其他方面的知識也要適當的涉獵，在培訓當中，外教們教學“西方文化”這一方面時，我就覺得學起來比較費力，因為在日常生活中，我對西方的文化都不是很了解，許多俗語，從來沒聽說過，就更別提在英語中的學習了。所以教師在知識方面不僅要專業化，更要全面化。做一個“全才”比作一個“專才”對教師來說更為適合。

我想我要把這次在培訓中學到的知識帶回到我的課堂教學中去，讓我的學生也能體會到學習英語的樂趣。在課堂上老師盡量用英語來教英語，這樣才有利于提高學生的聽力水平，也有利于向學生提供大量的說英語的示范，便于學生口頭模仿，更有利于激發學生說英語的欲望，并提高學生學習英語的興趣。教師從一開始就只用英語組織教學，學生可能不習慣，也聽不懂，教師可以借助實物、圖片、模型、配以手勢、動作、表情等手段來幫助學生理解，幫助學生迅速適應一個全英文的環境。做任何事情都貴在堅持，只要堅持，學生就會逐漸提高聽的能力，不懂的句子漸漸聽懂了，不熟悉的話語漸漸的熟悉了，不清楚的詞語漸漸聽清楚了。聽力理解力提高了，開口說英語就有了依據和保證。沒有足夠聽的實踐是不可能開口說的，所以關鍵是教師一定要堅持說英語，用英語教英語。

總之，通過這次培訓，我學到了很多方面的東西，在以后的教學中我會嘗試著進行應用并創新，做一名合格而優秀的英語教師。