第一篇：六年級三班張巧璇

做更好的自己

膠州市向陽小學六年級三班張巧璇

尊敬的老師，親愛的同學們，大家下午好！

我演講的題目是《做更好的自己》。

“做更好的自己”——這六個紅彤彤的大字，就掛在教學樓的墻上，靜靜的注視著我們一天又一天的校園時光，它是我們向陽小學的校訓，是指引我們前進的火炬。

做更好的自己，就是把今天的缺點改正，讓明天的我們做得更好。首先要學會做人。尊敬老師，主動向老師問好；樂于助人，同學有困難時，伸出自己的援助之手；熱愛集體，把班級當做自己的家；尊老愛幼，關心和幫助殘疾人，常去看望孤寡老人，讓他們感受到人與人之間的關懷；這些都是我們的基本守則，都是我們的傳統美德。當然還有很多很多，只要我們保持一顆正直善良的心靈，就能夠讓快樂環繞你我。

只有好好學習，才能報效祖國。上課認真聽講，隨時做好筆記；課后復習課程，預習明天內容；有不會的問題及時問老師和同學，努力不落下一點點課程。學習就是一個不斷改進的過程，只有這樣，才能增長知識、提高才能。

不能只有學習，還要全面發展。我們要多幫助父母做一些力所能及的家務活。例如：幫媽媽買菜、做飯、洗碗；洗一些自己的衣服，像襪子等，大一點兒的可以放在洗衣機里洗，自己晾在陽臺上；在學校里也要保持個人衛生，放學時，把紙屑扔到垃圾桶里。做好自己的事情，幫助別人做好事情，就能在磕磕碰碰中茁壯成長。

向陽，向陽，向著太陽。陽光點燃了火炬，火炬映亮著我們。我靜靜的注視著這指引我們前進的火炬，牢記：做更好的自己，做一名陽光少年！

我的演講結束了，謝謝大家。

第二篇：鴨子歷險記(六年級三班 張耀宗)

鴨子歷險記

六年級三班 張耀宗

這天，溫哥華街頭車水馬龍，熱鬧非凡，一群憨態可掬的鴨子漫步在街頭上，來來往往的車輛就像遇到紅綠燈一樣。

突然，鴨媽媽聽見“撲通，撲通，撲通”的聲響，鴨媽媽不禁回頭去看，大吃一驚自己的兒女少了三個，他們去哪兒了，走丟呢？還是......他又開始返回尋找兒女，終于他在下水道里看見了兒女們，他清楚，憑自己的力量救不出兒女們,說不定還會把自己的性命搭上。于是他就向巡警求助，并帶巡警到出事地點，可巡警又犯起難來，怎么救小鴨呀？用繩子可怎么救呀，叫隊友，來不及了。小鴨隨時都有可能被沖走。鴨媽媽也“嘎嘎”地叫著，仿佛是對老人傾訴不公。

這時，巡警想起了附近有個漁具店，于是向老板借來漁網把小鴨子一個個撈了上來。

鴨媽媽看到兒女被救了上來，高興地直拍翅膀，鴨媽媽感激地看了看巡警。

巡警一直目送他們很遠很遠......點評：這是一篇看圖習作，小作者通過觀察圖片，展開想象，以擬人的手法描寫了鴨媽媽救小鴨的故事，旨在表現一種偉大的母愛。

（指導老師：田曉文）

第三篇：張巧芳范文

湖州職業技術學院高職旅游類

畢業論文（設計）

涉外旅游專業

神州行旅行社為例

學生姓名 張巧芳 學 號 08323142 班 級 外旅0801 指導教師 黃國權

論文題目：淺論導游人員的基本素質——以湖州

湖州職業技術學院高職旅游類畢業論文

摘要：導游人員是旅游接待工作的主體，是整個旅游服務的軸心。所以導游人員的素質是更是重中之重，他直接影響到旅游行業的服務質量以及旅游者對旅游服務行業的看法，因此導游人員應具備良好的知識素質，心理素質和身體素質。

關鍵詞：導游人員；基本素質；神州行

旅游業已成為現代經濟中一個十分重要的產業，它是當代社會人們生活質量不斷提高的一個重要標志。我國實行改革開放以來，旅游業已從單純的接待、游玩發展到一種全新的旅游文化產業，令世人矚目。而導游是旅游文化產業的靈魂，其作用可以概括為以下兩方面：一是橋梁作用，二是窗口作用。由于導游的素質直接影響到旅游者的直接消費行為，并間接影響到整個旅游業的聲譽。因此導游的良好素質對旅游業的發展就顯的特別重要。

一、目前導游人員的實際素質狀況及需具備的基本素質

（一）實際素質狀況

我國的導游人員隊伍是在20世紀80年代以后，隨著我國現代旅游業的發展而從小到大逐步建立起來的，導游人員為我國的旅游業發展做出了自己應有的貢獻，付出了艱辛的努力，也涌現出不少優秀的人才和先進的事跡。尤其難能可貴的是，我國導游人員在普遍缺少穩定的工薪收入，缺乏可靠的社會保障的情況下做出上述的成績，這也說明我國導游人員的基本素質還是好的。但是我們也應該清醒的看到，與世界旅游發達國家相比較，我國導游人員的素質尚存在很大的差異，還不能適應和滿足當前我國現代旅游事業持續快速健康發展的形勢和需要，更毋庸諱言，近年來，我國社會上對導游的職業評價一直欠佳，說明我國導游人員的整體素質的確不盡如人意。

（二）應具備的基本素質

一個優秀的導游應具備四種基本素質：既高尚的思想道德素質，良好的心理素質，較高的業務素質和強健的身體素質。

1.高尚的思想道德品德

旅游業是一種特殊的服務性行業，這就要求導游必須深刻認識本職工作的性質，樹立為旅游業的繁榮昌盛作貢獻的信念。導游人員只有具備良好的個性修養，才能以自己高尚的思想道德出色地完成導游任務。2.良好的心理素質

導游不同的心理素質會在一定程度上影響著導游的行為方式及服務質量。良好的心理

湖州職業技術學院高職旅游類畢業論文

素質主要體現在自覺性、自制性、堅韌性和果斷性四個方面。（1）自覺性

導游的自覺性要求導游在工作過程中具有明確的目的性。其首先表現在明確導游服務是一種具有社會意義的工作，深刻意識到自己的導游服務質量與祖國和人民榮譽及社會精神文明等息息相關，才會在導游工作中自覺的為之盡心盡力。其次表現在能獨立支配自己的行動，不受外界影響，能自覺排除各種干擾和誘惑，能同影響其行動的消極因素與錯誤觀念斗爭。（2）自制性

導游的自制性是導游善于控制和支配自己行動的能力。由于旅游活動的特殊性，導游良好的自制力是非常重要的。（3）堅韌性

導游的堅韌性即毅力。任何工作都需要持之以恒的毅力，作為一名導游更是必不可少。導游工作是特殊的勞動，沒有規律和固定的工作時間，工作極為辛苦和繁雜，因此，只有具備了堅韌的意志才能使導游自始至終地保持飽滿情緒，并全心全意為游客服務。（4）果斷性

導游的果斷性指的是善于當機立斷，及時采取措施辦法的能力，遇事當機立斷，迅速而合理地處理好矛盾，并在條件許可的情況下毫不猶豫地采取必要的措施，以滿足游客的各種特殊要求，是導游所應具備的意識品質的重要方面。3.較高的業務素質

業務素質是導游順利地完成其所從事的相應活動的最基本的條件之一。神州行旅行社的導游的業務能力只能說一般般，許多能力強的導游都紛紛跳槽，留下的要么能力不足，要么是新手，要么講解水平差或經驗不足等。

(1)語言表達能力

對于導游人員來說，語言是與游客交流思想，指導游覽，進行講解，傳播文化最重要的交際工具。語言表達能力是做好導游服務工作的基本功，需要導游人員在實踐中不斷提高，打下扎實的功底。(2)導游講解能力

導游講解是導游服務的核心內容，因此導游講解能力也是導游人員應具備的各項能力中的核心能力。

(3)組織協調能力

湖州職業技術學院高職旅游類畢業論文

旅游活動涉及食、住、行、游、購、娛等多方面，每一方面都需要導游做好組織協調工作。

(4)人際交往能力

導游人員的服務對象極為廣泛，人際關系復雜，其必須善于與不同層次、品質差異、性格相左的各種人士打交道。

(5)應變能力或緊急問題處理的能力

在旅游活動中，各種意外事故在所難免，能否妥善地處理這些事故是對導游人員的一種有嚴峻考驗，頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、隨機應變是導游人員處理意外事故時應具備的能力。

4.強健的身體素質

導游的服務既是一種腦力勞動，又是一種繁重的體力勞動。身體是革命的本錢，只有具備強健的體魄才能為旅游者提供好的服務。

二、湖州神州行旅行社導游人員的基本素質狀況

湖州神州行旅行社導游人員的素質狀況可分為以下幾種：

（一）帶團經驗不足，綜合能力欠佳，導游的素質有待提高

目前，神州行旅行社的專職導游人員只有三位，從事導游工作三年以上一人也沒有，其都是剛大專畢，帶團經驗不足，綜合能力差。有的團行程安排的太緊湊，沒有多余的時間來讓導游安排，所以，導游在沒開始帶團的時候就沒有了激情。加上每次出去基本都有地接，作為全陪其工作的主要任務就是聯系協調工作，講解的基本都由當地的地接代勞了，所以在導游講解，知識文化方面，神州行的導游還有待提高。導游綜合能力有待加強。

（二）經驗、知識文化、綜合能力都一般

神州行旅行社的好導游都跳槽了，留下的都是一些各方面都平平的。其從事導游工作的時間并不是很長，最長的也是兩年多的樣子，所以從整體上看其各方面能力素質都一般。

三、造成上速現象形成的原因

(一)旅游行業不夠規范

導游人員服務報酬與勞動付出比例在一定程度的背離；導游收入與導游證的等級關系不大；司機在分回扣時和導游同等待遇存在不公；旅游購物市場秩序不規范。除了上述的因素外，湖州導游人員在生存環境差還有其他原因，比如：首先，湖州沒有定點購物商場、餐廳；其次，湖州旅行社進行指定消費，沒有導游自主權，增強了導游工作的難度；再次，湖州職業技術學院高職旅游類畢業論文

湖州人購買能力一般，做全陪出去很多團隊拿不到回扣或回扣很少，做地陪時像有地方特色的絲綢和湖筆等客人買了也沒回扣等等。

(二)對新導游的培養不夠

神州行旅行社的優秀導游都跳槽了，現在在旅行社工作的普遍都為新手，資深的導游少之又少。在導游培訓方面存在短期行為，其培養的方式主要為一對一的師徒關系，出團前師傅會把整個帶團中需注意的地方跟你講一遍，平時也很少會教你，主要在自己本身學習詢問。由于導游培訓滯后，專業知識和技能停滯不前，老導游大多靠吃老本，其自身發展后勁不足。對新導游培訓不夠導致游客在旅游時無法獲得滿意的服務質量，破壞旅行社的聲譽。

(三)湖州導游管理體制不健全

湖州在今年才剛剛設立了導游服務中心，在這之前很多考過了導游資格證的人員因為找不到相應的旅行社而換不了導游證，以致沒有帶團機會。這就導致人才資源的浪費，讓一些學生沒有實踐的機會。旅游局的機構設置還不夠健全，對導游的培訓、管理等方面做得不夠，還需進一步加強。

(四)旅行社之間競爭激烈，導游激勵機制不健全

近年來由于競爭激烈，旅游業已由開始的暴力行業轉向微暴力行業。許多旅行社忽視經營成本，大多采用價格站，許多旅行社降低接待標準、取消導游的薪酬。由于收取傭金制度的實施，原來由導游獨享的購物回扣變成旅行社合法收入的一部分。導游帶游客去某一購物商店購物時，一定要拿“購物簽單”或“回執單”，因為這是旅行社向購物商店索要“人頭費”的憑證。有時候加個點，旅行社也要從中扣取人頭費。

神州行旅行社對導游的激勵措施很少，且力度也不大。很少有導游有各類社會保險，其他的社會福利就不用說了。

（五）導游人員的收入結構不合理

由于旅游業淡旺季差異明顯，旅行社平時只需配備少量的專職導游，在旺季時聘用大批的兼職導游。因此大部分的導游人員都屬于“三無人員”，即無基本工資、無基本社會福利、無明確勞動報酬保障。隨著新條例的頒布及實施，雖然導游人員的狀況有所改善，但現實生活中導游員的待遇跟以前還是沒多大差別，神州行旅行社的專職導游一個月的基本工資少的可憐，一位在里面待了三年的導游也只有800的底薪，其他剛進去的也只有200或者更少的工資，而且不包吃不包住，導游人的收入主要依靠宰游客、購物回扣和小費。正常的經濟要求得不到滿足，服務水準很難提高。再加上旅游有淡季和旺季之分，據湖州

湖州職業技術學院高職旅游類畢業論文

市旅行社專職導游人員工作量統計，導游人員每年平均出團時間為162天，不上團就意味著沒有回扣收入。

四、湖州神州行旅行社導游問題的解決對策

（一）規范湖州旅游市場，增加導游收入

為導游創造良好的工作環境，除了導游自身努力外，還需要各方面的配合，如旅行社不使競爭成本轉嫁到導游身上，加強游客、導游和旅行社之間的溝通；減輕導游的經濟壓力，改變導游收入在很大程度依靠購物的現狀。保障導游收入的穩定性。

（二）加強導游培養與培訓，提高導游的綜合素質

導游人員培訓學習是決定其素質提高的關鍵因素，有關部門應與旅行社、學校等單位合作，為導游提供全面的培訓機會，在職業道德、法律法規、專業知識等方面進行嚴格、高水平的培訓。旅行社應針對當前導游員的現狀采取切實有效的措施，加大培訓力度，使培訓制度化。要重視導游培訓工作，拓展培訓方式、拓寬培訓渠道、完善培訓內容。

（三）建立合理的報酬機制，健全導游激勵措施

鑒于目前導游低底薪，無社保等保障而不得不私收回扣的現象，必須從根本上提高導游的收入。旅行社必須依法用合同來確定導游人員的勞動報酬，規范管理；要激發導游的愛崗精神，就必須讓導游人員有社會歸屬感。

旅行社要建立一種既能使盡職的導游獲得應得的回報，又能使導游為其質量問題付出代價的獎懲機制，來調動導游的工作積極性，保證導游服務的質量。對于不同的導游，要靈活地采取工作、情感、獎懲激勵等手段，提高他們的工作效率和質量。

五、結束語

導游員是旅游接待的主體。導游員的素質對提高服務水平和接待質量至關重要，同時有助于對旅游目的地的建設。導游服務有淺層次和深層次之分，旅途生活服務屬于一般的淺層次服務，講解也有單純的景點講解和富有文化講解之分。只有挖掘出文化的導游講解才是高質量、高品外的導游服務，而導游服務的好壞，不僅關系到旅游產品的聲譽，更關系到旅行社的潛在客源市場。而導游服務水平的高低受其本身的一個素質影響，所以，導游的素質是其源泉。

高素質的導游人才是發展旅游業，提高導游服務質量的關鍵。

湖州職業技術學院高職旅游類畢業論文

參考文獻

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第四篇：工作總結張巧枝

工作總結

我叫張巧枝，女，現年三十五歲。家住范湖鄉趙堯村，現在范湖鄉初級中學任教。

本人任職以來，熱愛祖國，熱愛人民，堅持四項基本原則，忠誠黨的教育事業，認真學習馬列主義、毛澤東思想及鄧小平理論，能貫徹執行黨的各項方針政策。思想上行動上能始終與黨中央保持一致。工作積極，責任心強，重視培育人才，貫徹教育方針，教書育人，多年來，不僅能圓滿完成教學任務，而且還擔任三年級班主任工作，在教學工作中既突出了德育為主，加強對學生的政治思想教育，又堅持智力開發，培養學生能力。本人能服從領導，團結同志，遵守法紀，為人師表，積極主動完成學校交給的各項教育教學任務。

本人積極參加學校教研工作，認真開展教學教法的探索性研究工作。教學基本功扎實，對所教學科具有牢固的基礎理論和專業知識，熟練掌握中學化學的教學大綱，對教材精細研讀，堅持教學改革，積極開展化學新教法的探討，創設了“演講課”、“破題課”、“觀察課”、“練習課”、“討論課”、“實驗課”等課堂類型，對青年教師施以“傳”、“幫”、“帶”，大大提高了化學課課堂的教學效率，提高了教學質量。本人在長期的化學教學中積極培養學生。觀察、記憶、思維、實驗，自學等方面的能力。根據教學目的，教材特點和學生實際，提出問題，激發學生思維。設計精當的，關鍵的問題，力求新穎多變，能激發學生的興趣的問題，對學生啟發誘導，這種啟發法，是以化學概念為中心，通過學生的積極思維及其觀察、記憶、實驗、自學來完成，又是集中在教學目的的目標上，不僅能使學生更有效地理解和記憶知識，而且也能使學生更有效地提高智力水平和自學能力。根據化學課程特點，我制定了自己的教學原則：

一、增加課堂練習，減少課外練習，適當減輕學生的學習負擔。在課堂教學中，有講有練，精講多練，講練結合。

二、加強了練習的目的性和計劃性，根據大綱和教材的要求，科學地安排動手技能和智能的序列，組織好各種練習。

三、提高練習題的質量，促使學生靈活地運用知識，調動學生練習的積極性，提高練習的效率。

四、對學生嚴格要求，加強指導，使學生技能規范。耐心地幫助在練習中遇到困難的學生。我在教學中始終面向全體學生，注意了因材施教。由于我在教改方面的不懈努力和進取，在中招考試中，我所教學科成績在全縣評比名列前茅，受到縣教育主管部門的表彰。

在班級管理中，我根據多年班主任工作的經驗，總結制訂了“民主治班”十項方法，班級管理有條不紊，不斷地對學生進行政治思想教育，并組織學生開展豐富多彩的課外活動，開闊學生的視野，陶冶學生高尚的情操，樹立正確的世界觀、價值觀和人生觀，增強班級的凝聚力，要求學生做“四有”新人，所教班級形成了良好的班風、學風，學生在德、智、體、美、勞等方面得到了面發展。由于成績顯著，我連續被鄉政府教育辦、學校評為模范班主任。

我還特別注意下大力氣進行后進生的轉化工作。對他們動之以情，曉之以理，實行家長、社會、科任教師的聯合行動。認真觀察他們，發現他們的閃光點，理解他們，表揚他們，維護了他們的自尊心，堅定了他們向好的方面轉化的信心。在做好思想教育的基礎上，我在生活上，體貼他們，對他們無微不至的關懷，從各方面感化他們，我真正成了學生的良師益友。對于思想意識落后，目光短淺，想讓學生輟學找工作的家長，我主動到他家去，作家長的思想教學工作，苦口婆心地講國際國內形勢，社會的進步，知識的重要，改變他們的思想，更新他們陳舊的觀念。多年來，我沒有讓一個學生掉隊，讓他們真正的成了對社會有用的人才。對于家庭生活比較困難的學生，我在生活上照顧他們，對他們解囊相助，增強他們對生活的信心和勇氣，主他們在溫暖，快樂的生活中完成其學業。

任職以來，我對教材、教法的探討，研究還有些是不成熟的，教育教學中雖然取得了些成績，但與黨和人民的要求還有差距，我將繼續這項事業的探索和研究，無怨無悔地努力工作，為我所熱愛的黨的教育事業貢獻自己的畢生精力！

張巧枝 2007-9-25

工作總結

范湖鄉一中 張巧枝

第五篇：張巧燕培訓總結

國培計劃（2014）甘肅省小學骨干班主任

培 訓 總 結

白銀市白銀區第七小學 張巧燕

一、滿懷期盼

8月份我接到了去華中師范大學參加國培計劃甘肅省小學骨干班主任培訓的通知，心里非常激動。能夠參加此次培訓，對于我來說，是一種莫大的榮譽，同時也是一份沉甸甸的責任，因此心情是既興奮又忐忑。想到有機會可以近距離聆聽眾多教育專家的教誨，有機會可以和眾多同行交流班主任工作的心得體會，心里充滿了期盼。

二、精彩瞬間

美好的日子總覺得特別短暫，轉眼間為期14天的培訓即將結束。細細品味這14天培訓生活中的點點滴滴，有許多美好的瞬間，留在了記憶的最深處。

瞬間一：開班典禮——揚帆起航

8月18日早上，來自甘肅各地的101名學員齊聚科學會堂，為著一個共同的目標相聚，院長洪早清精彩的講話給我留下美好的印象。班級交流會上，大家互相介紹，暢談理想，介紹家鄉特產，班級交流會儀式簡單而又熱烈。從這一刻起，我們的培訓正式揚帆起航。

瞬間二：圓桌論壇——精彩高效

8月28日下午，開展了主題研討,圓桌論壇活動，班主任將學員分成4個小組，每組12人，要求每個小組成員圍繞案例“小學生性教育”和主題“班主任工作五要”在小組內展開討論，然后每組選1名代表發言，將本小組的觀點進行展示和闡述。我們第一小組的觀點，受到班主任和同行的認可，整個活動生動活潑，趣味盎然。

三、金秋收獲

培訓時間雖然短暫，但是培訓的內容豐富多彩，培訓的方式多種多樣。每天都會面對不同風格的講師，每天都能聽到不同類型的講座，每天都能感受思想火花的沖擊。每天的學習都有不同的收獲，讓我感覺每天都是充實的。

收獲一：教育專家們的先進理念的熏陶

記得有位學者說過“教育觀念決定了教育行為”，俗話也說站得高，才能看得遠。在二十幾年的班主任生涯中，雖然也取得了一些成績，班級日常管理也覺得游刃有余，但總覺得還缺少點什么，多年的班主任工作帶給我的困惑，在短短十幾天的培訓中終于找到了答案，尋到了新的突破口——班級管理還需先進理念的指引。例如吳倫敦教授《小學教師專業標準》解讀的講座，讓我對小學教師專業標準，以及班級管理理念有了更深層次的認識。

收獲二：同行教師間的互相交流學習

俗話說：三人行必有我師，我們班級50名學員來自于甘肅各地，而且他們都是來自各市區的優秀班主任，在班主任工作方面都有著各自的特色與長處。在這十四天的培訓中，我們通過聽取優秀班主任經驗介紹，開展論壇，在熱烈的交流與研討中，學習到了許多好的經驗和做法。例如南京市芳草園小學郭文紅老師的報告《留下一抹溫馨的記憶》，郭老師用愛、用情、有智慧和孩子一起編故事，用心在記錄孩子們生活學習的點點滴滴，用自己的生命和孩子的生命互相重疊并交相輝映，給自己和孩子們留下一抹溫馨的記憶，給在座的老師留下一抹溫馨的回憶。感謝郭老師，讓我們也做了一回幸福的學生。

收獲三：在自我反思中不斷成長 教學工作需要反思，教育（班主任）工作也需要不斷的反思。平常我們可能由于這樣或那樣的原因，而忽略了每天對班級管理工作的“三省吾身”，在這十四天的培訓之余，靜下以來細細反思，卻有不少的頓悟。反思自己的教育理念，反思自己的管理得失，反思自己的工作效率??這些反思成為自我不斷成長的內在動力。

培訓即將結束，我們又將收拾行囊回到家鄉，我也將懷著急切的心情回到那熟悉的三尺講臺。在離別之際，我還要與華中師大定下一個約定，我將以全新的面貌，以全新的理念，在那平凡的崗位上再創佳績。

2014年8月31日