第一篇：張巧軍考核材料

張巧軍同志考察材料

政治立場(chǎng)堅(jiān)定。能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極貫徹落實(shí)黨的路線方針政策，思想上、行動(dòng)上同黨中央保持一致。

有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力。為園區(qū)黨建活動(dòng)的成功開展、中心組理論學(xué)會(huì)的定時(shí)召開提供了有力的組織保障。在龍門石窟申遺成功十周年慶典活動(dòng)籌備工作中，創(chuàng)造性的解決了遇到的各種實(shí)際困難和問(wèn)題，圓滿完成了組織協(xié)調(diào)工作和編排《接待指南》的任務(wù)。并多次參于園區(qū)各類創(chuàng)建和復(fù)檢考核的資料匯編工作，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

工作思路清晰，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。長(zhǎng)期以來(lái)，在管委會(huì)辦公室具體負(fù)責(zé)園區(qū)信息、黨務(wù)、工會(huì)、團(tuán)建和老干部工作。豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平使其在工作中能夠獨(dú)擋一面。逐步成立起了以管委會(huì)為中心的園區(qū)志愿服務(wù)總隊(duì)和各類專項(xiàng)志愿服務(wù)分隊(duì)，填補(bǔ)

了管委會(huì)服務(wù)園區(qū)群眾難點(diǎn)的空白。先后組織開展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)、建黨周年慶典表彰活動(dòng)、春節(jié)集中走訪慰問(wèn)活動(dòng)、關(guān)愛(ài)老黨員、老干部活動(dòng)等等。積極探索建立后進(jìn)促變機(jī)制，使后進(jìn)村面貌有了較大改觀。完善信息管理制度，拓展信息渠道，超額完成2010年信息工作指標(biāo)，被市委授予信息工作先進(jìn)個(gè)人。

作風(fēng)正派，廉潔自律，在工作中不推諉，遇難不回避，做到不貪不占，不損害集體利益。有大局意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力高，能夠出色完成各項(xiàng)工作。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，虛心上進(jìn)，在同事中廣受好評(píng)。

不足：理論聯(lián)系實(shí)際在工作中的運(yùn)用不夠。

民主推薦和談話推薦情況：2011年6月13日在由園區(qū)黨工委干部考察組組織的環(huán)衛(wèi)綠化處民主推薦會(huì)議上，參加推薦人，得推薦票張，名列第；參加談話推薦人，得推薦票張，名列第。

考察人：

年月日

第二篇：張巧芳范文

湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類

畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

涉外旅游專業(yè)

神州行旅行社為例

學(xué)生姓名 張巧芳 學(xué) 號(hào) 08323142 班 級(jí) 外旅0801 指導(dǎo)教師 黃國(guó)權(quán)

論文題目：淺論導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)——以湖州

湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類畢業(yè)論文

摘要：導(dǎo)游人員是旅游接待工作的主體，是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心。所以導(dǎo)游人員的素質(zhì)是更是重中之重，他直接影響到旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及旅游者對(duì)旅游服務(wù)行業(yè)的看法，因此導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的知識(shí)素質(zhì)，心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游人員；基本素質(zhì)；神州行

旅游業(yè)已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中一個(gè)十分重要的產(chǎn)業(yè)，它是當(dāng)代社會(huì)人們生活質(zhì)量不斷提高的一個(gè)重要標(biāo)志。我國(guó)實(shí)行改革開放以來(lái)，旅游業(yè)已從單純的接待、游玩發(fā)展到一種全新的旅游文化產(chǎn)業(yè)，令世人矚目。而導(dǎo)游是旅游文化產(chǎn)業(yè)的靈魂，其作用可以概括為以下兩方面：一是橋梁作用，二是窗口作用。由于導(dǎo)游的素質(zhì)直接影響到旅游者的直接消費(fèi)行為，并間接影響到整個(gè)旅游業(yè)的聲譽(yù)。因此導(dǎo)游的良好素質(zhì)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展就顯的特別重要。

一、目前導(dǎo)游人員的實(shí)際素質(zhì)狀況及需具備的基本素質(zhì)

（一）實(shí)際素質(zhì)狀況

我國(guó)的導(dǎo)游人員隊(duì)伍是在20世紀(jì)80年代以后，隨著我國(guó)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展而從小到大逐步建立起來(lái)的，導(dǎo)游人員為我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，付出了艱辛的努力，也涌現(xiàn)出不少優(yōu)秀的人才和先進(jìn)的事跡。尤其難能可貴的是，我國(guó)導(dǎo)游人員在普遍缺少穩(wěn)定的工薪收入，缺乏可靠的社會(huì)保障的情況下做出上述的成績(jī)，這也說(shuō)明我國(guó)導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)還是好的。但是我們也應(yīng)該清醒的看到，與世界旅游發(fā)達(dá)國(guó)家相比較，我國(guó)導(dǎo)游人員的素質(zhì)尚存在很大的差異，還不能適應(yīng)和滿足當(dāng)前我國(guó)現(xiàn)代旅游事業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展的形勢(shì)和需要，更毋庸諱言，近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)上對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)評(píng)價(jià)一直欠佳，說(shuō)明我國(guó)導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)的確不盡如人意。

（二）應(yīng)具備的基本素質(zhì)

一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)具備四種基本素質(zhì)：既高尚的思想道德素質(zhì)，良好的心理素質(zhì)，較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和強(qiáng)健的身體素質(zhì)。

1.高尚的思想道德品德

旅游業(yè)是一種特殊的服務(wù)性行業(yè)，這就要求導(dǎo)游必須深刻認(rèn)識(shí)本職工作的性質(zhì)，樹立為旅游業(yè)的繁榮昌盛作貢獻(xiàn)的信念。導(dǎo)游人員只有具備良好的個(gè)性修養(yǎng)，才能以自己高尚的思想道德出色地完成導(dǎo)游任務(wù)。2.良好的心理素質(zhì)

導(dǎo)游不同的心理素質(zhì)會(huì)在一定程度上影響著導(dǎo)游的行為方式及服務(wù)質(zhì)量。良好的心理

湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類畢業(yè)論文

素質(zhì)主要體現(xiàn)在自覺(jué)性、自制性、堅(jiān)韌性和果斷性四個(gè)方面。（1）自覺(jué)性

導(dǎo)游的自覺(jué)性要求導(dǎo)游在工作過(guò)程中具有明確的目的性。其首先表現(xiàn)在明確導(dǎo)游服務(wù)是一種具有社會(huì)意義的工作，深刻意識(shí)到自己的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與祖國(guó)和人民榮譽(yù)及社會(huì)精神文明等息息相關(guān)，才會(huì)在導(dǎo)游工作中自覺(jué)的為之盡心盡力。其次表現(xiàn)在能獨(dú)立支配自己的行動(dòng)，不受外界影響，能自覺(jué)排除各種干擾和誘惑，能同影響其行動(dòng)的消極因素與錯(cuò)誤觀念斗爭(zhēng)。（2）自制性

導(dǎo)游的自制性是導(dǎo)游善于控制和支配自己行動(dòng)的能力。由于旅游活動(dòng)的特殊性，導(dǎo)游良好的自制力是非常重要的。（3）堅(jiān)韌性

導(dǎo)游的堅(jiān)韌性即毅力。任何工作都需要持之以恒的毅力，作為一名導(dǎo)游更是必不可少。導(dǎo)游工作是特殊的勞動(dòng)，沒(méi)有規(guī)律和固定的工作時(shí)間，工作極為辛苦和繁雜，因此，只有具備了堅(jiān)韌的意志才能使導(dǎo)游自始至終地保持飽滿情緒，并全心全意為游客服務(wù)。（4）果斷性

導(dǎo)游的果斷性指的是善于當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)采取措施辦法的能力，遇事當(dāng)機(jī)立斷，迅速而合理地處理好矛盾，并在條件許可的情況下毫不猶豫地采取必要的措施，以滿足游客的各種特殊要求，是導(dǎo)游所應(yīng)具備的意識(shí)品質(zhì)的重要方面。3.較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)

業(yè)務(wù)素質(zhì)是導(dǎo)游順利地完成其所從事的相應(yīng)活動(dòng)的最基本的條件之一。神州行旅行社的導(dǎo)游的業(yè)務(wù)能力只能說(shuō)一般般，許多能力強(qiáng)的導(dǎo)游都紛紛跳槽，留下的要么能力不足，要么是新手，要么講解水平差或經(jīng)驗(yàn)不足等。

(1)語(yǔ)言表達(dá)能力

對(duì)于導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言是與游客交流思想，指導(dǎo)游覽，進(jìn)行講解，傳播文化最重要的交際工具。語(yǔ)言表達(dá)能力是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本功，需要導(dǎo)游人員在實(shí)踐中不斷提高，打下扎實(shí)的功底。(2)導(dǎo)游講解能力

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容，因此導(dǎo)游講解能力也是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的各項(xiàng)能力中的核心能力。

(3)組織協(xié)調(diào)能力

湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類畢業(yè)論文

旅游活動(dòng)涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛等多方面，每一方面都需要導(dǎo)游做好組織協(xié)調(diào)工作。

(4)人際交往能力

導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象極為廣泛，人際關(guān)系復(fù)雜，其必須善于與不同層次、品質(zhì)差異、性格相左的各種人士打交道。

(5)應(yīng)變能力或緊急問(wèn)題處理的能力

在旅游活動(dòng)中，各種意外事故在所難免，能否妥善地處理這些事故是對(duì)導(dǎo)游人員的一種有嚴(yán)峻考驗(yàn)，頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游人員處理意外事故時(shí)應(yīng)具備的能力。

4.強(qiáng)健的身體素質(zhì)

導(dǎo)游的服務(wù)既是一種腦力勞動(dòng)，又是一種繁重的體力勞動(dòng)。身體是革命的本錢，只有具備強(qiáng)健的體魄才能為旅游者提供好的服務(wù)。

二、湖州神州行旅行社導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)狀況

湖州神州行旅行社導(dǎo)游人員的素質(zhì)狀況可分為以下幾種：

（一）帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不足，綜合能力欠佳，導(dǎo)游的素質(zhì)有待提高

目前，神州行旅行社的專職導(dǎo)游人員只有三位，從事導(dǎo)游工作三年以上一人也沒(méi)有，其都是剛大專畢，帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不足，綜合能力差。有的團(tuán)行程安排的太緊湊，沒(méi)有多余的時(shí)間來(lái)讓導(dǎo)游安排，所以，導(dǎo)游在沒(méi)開始帶團(tuán)的時(shí)候就沒(méi)有了激情。加上每次出去基本都有地接，作為全陪其工作的主要任務(wù)就是聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，講解的基本都由當(dāng)?shù)氐牡亟哟鷦诹耍栽趯?dǎo)游講解，知識(shí)文化方面，神州行的導(dǎo)游還有待提高。導(dǎo)游綜合能力有待加強(qiáng)。

（二）經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)文化、綜合能力都一般

神州行旅行社的好導(dǎo)游都跳槽了，留下的都是一些各方面都平平的。其從事導(dǎo)游工作的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，最長(zhǎng)的也是兩年多的樣子，所以從整體上看其各方面能力素質(zhì)都一般。

三、造成上速現(xiàn)象形成的原因

(一)旅游行業(yè)不夠規(guī)范

導(dǎo)游人員服務(wù)報(bào)酬與勞動(dòng)付出比例在一定程度的背離；導(dǎo)游收入與導(dǎo)游證的等級(jí)關(guān)系不大；司機(jī)在分回扣時(shí)和導(dǎo)游同等待遇存在不公；旅游購(gòu)物市場(chǎng)秩序不規(guī)范。除了上述的因素外，湖州導(dǎo)游人員在生存環(huán)境差還有其他原因，比如：首先，湖州沒(méi)有定點(diǎn)購(gòu)物商場(chǎng)、餐廳；其次，湖州旅行社進(jìn)行指定消費(fèi)，沒(méi)有導(dǎo)游自主權(quán)，增強(qiáng)了導(dǎo)游工作的難度；再次，湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類畢業(yè)論文

湖州人購(gòu)買能力一般，做全陪出去很多團(tuán)隊(duì)拿不到回扣或回扣很少，做地陪時(shí)像有地方特色的絲綢和湖筆等客人買了也沒(méi)回扣等等。

(二)對(duì)新導(dǎo)游的培養(yǎng)不夠

神州行旅行社的優(yōu)秀導(dǎo)游都跳槽了，現(xiàn)在在旅行社工作的普遍都為新手，資深的導(dǎo)游少之又少。在導(dǎo)游培訓(xùn)方面存在短期行為，其培養(yǎng)的方式主要為一對(duì)一的師徒關(guān)系，出團(tuán)前師傅會(huì)把整個(gè)帶團(tuán)中需注意的地方跟你講一遍，平時(shí)也很少會(huì)教你，主要在自己本身學(xué)習(xí)詢問(wèn)。由于導(dǎo)游培訓(xùn)滯后，專業(yè)知識(shí)和技能停滯不前，老導(dǎo)游大多靠吃老本，其自身發(fā)展后勁不足。對(duì)新導(dǎo)游培訓(xùn)不夠?qū)е掠慰驮诼糜螘r(shí)無(wú)法獲得滿意的服務(wù)質(zhì)量，破壞旅行社的聲譽(yù)。

(三)湖州導(dǎo)游管理體制不健全

湖州在今年才剛剛設(shè)立了導(dǎo)游服務(wù)中心，在這之前很多考過(guò)了導(dǎo)游資格證的人員因?yàn)檎也坏较鄳?yīng)的旅行社而換不了導(dǎo)游證，以致沒(méi)有帶團(tuán)機(jī)會(huì)。這就導(dǎo)致人才資源的浪費(fèi)，讓一些學(xué)生沒(méi)有實(shí)踐的機(jī)會(huì)。旅游局的機(jī)構(gòu)設(shè)置還不夠健全，對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)、管理等方面做得不夠，還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

(四)旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制不健全

近年來(lái)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，旅游業(yè)已由開始的暴力行業(yè)轉(zhuǎn)向微暴力行業(yè)。許多旅行社忽視經(jīng)營(yíng)成本，大多采用價(jià)格站，許多旅行社降低接待標(biāo)準(zhǔn)、取消導(dǎo)游的薪酬。由于收取傭金制度的實(shí)施，原來(lái)由導(dǎo)游獨(dú)享的購(gòu)物回扣變成旅行社合法收入的一部分。導(dǎo)游帶游客去某一購(gòu)物商店購(gòu)物時(shí)，一定要拿“購(gòu)物簽單”或“回執(zhí)單”，因?yàn)檫@是旅行社向購(gòu)物商店索要“人頭費(fèi)”的憑證。有時(shí)候加個(gè)點(diǎn)，旅行社也要從中扣取人頭費(fèi)。

神州行旅行社對(duì)導(dǎo)游的激勵(lì)措施很少，且力度也不大。很少有導(dǎo)游有各類社會(huì)保險(xiǎn)，其他的社會(huì)福利就不用說(shuō)了。

（五）導(dǎo)游人員的收入結(jié)構(gòu)不合理

由于旅游業(yè)淡旺季差異明顯，旅行社平時(shí)只需配備少量的專職導(dǎo)游，在旺季時(shí)聘用大批的兼職導(dǎo)游。因此大部分的導(dǎo)游人員都屬于“三無(wú)人員”，即無(wú)基本工資、無(wú)基本社會(huì)福利、無(wú)明確勞動(dòng)報(bào)酬保障。隨著新條例的頒布及實(shí)施，雖然導(dǎo)游人員的狀況有所改善，但現(xiàn)實(shí)生活中導(dǎo)游員的待遇跟以前還是沒(méi)多大差別，神州行旅行社的專職導(dǎo)游一個(gè)月的基本工資少的可憐，一位在里面待了三年的導(dǎo)游也只有800的底薪，其他剛進(jìn)去的也只有200或者更少的工資，而且不包吃不包住，導(dǎo)游人的收入主要依靠宰游客、購(gòu)物回扣和小費(fèi)。正常的經(jīng)濟(jì)要求得不到滿足，服務(wù)水準(zhǔn)很難提高。再加上旅游有淡季和旺季之分，據(jù)湖州

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市旅行社專職導(dǎo)游人員工作量統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)游人員每年平均出團(tuán)時(shí)間為162天，不上團(tuán)就意味著沒(méi)有回扣收入。

四、湖州神州行旅行社導(dǎo)游問(wèn)題的解決對(duì)策

（一）規(guī)范湖州旅游市場(chǎng)，增加導(dǎo)游收入

為導(dǎo)游創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，除了導(dǎo)游自身努力外，還需要各方面的配合，如旅行社不使競(jìng)爭(zhēng)成本轉(zhuǎn)嫁到導(dǎo)游身上，加強(qiáng)游客、導(dǎo)游和旅行社之間的溝通；減輕導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)壓力，改變導(dǎo)游收入在很大程度依靠購(gòu)物的現(xiàn)狀。保障導(dǎo)游收入的穩(wěn)定性。

（二）加強(qiáng)導(dǎo)游培養(yǎng)與培訓(xùn)，提高導(dǎo)游的綜合素質(zhì)

導(dǎo)游人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)是決定其素質(zhì)提高的關(guān)鍵因素，有關(guān)部門應(yīng)與旅行社、學(xué)校等單位合作，為導(dǎo)游提供全面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在職業(yè)道德、法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)等方面進(jìn)行嚴(yán)格、高水平的培訓(xùn)。旅行社應(yīng)針對(duì)當(dāng)前導(dǎo)游員的現(xiàn)狀采取切實(shí)有效的措施，加大培訓(xùn)力度，使培訓(xùn)制度化。要重視導(dǎo)游培訓(xùn)工作，拓展培訓(xùn)方式、拓寬培訓(xùn)渠道、完善培訓(xùn)內(nèi)容。

（三）建立合理的報(bào)酬機(jī)制，健全導(dǎo)游激勵(lì)措施

鑒于目前導(dǎo)游低底薪，無(wú)社保等保障而不得不私收回扣的現(xiàn)象，必須從根本上提高導(dǎo)游的收入。旅行社必須依法用合同來(lái)確定導(dǎo)游人員的勞動(dòng)報(bào)酬，規(guī)范管理；要激發(fā)導(dǎo)游的愛(ài)崗精神，就必須讓導(dǎo)游人員有社會(huì)歸屬感。

旅行社要建立一種既能使盡職的導(dǎo)游獲得應(yīng)得的回報(bào)，又能使導(dǎo)游為其質(zhì)量問(wèn)題付出代價(jià)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，來(lái)調(diào)動(dòng)導(dǎo)游的工作積極性，保證導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)于不同的導(dǎo)游，要靈活地采取工作、情感、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等手段，提高他們的工作效率和質(zhì)量。

五、結(jié)束語(yǔ)

導(dǎo)游員是旅游接待的主體。導(dǎo)游員的素質(zhì)對(duì)提高服務(wù)水平和接待質(zhì)量至關(guān)重要，同時(shí)有助于對(duì)旅游目的地的建設(shè)。導(dǎo)游服務(wù)有淺層次和深層次之分，旅途生活服務(wù)屬于一般的淺層次服務(wù)，講解也有單純的景點(diǎn)講解和富有文化講解之分。只有挖掘出文化的導(dǎo)游講解才是高質(zhì)量、高品外的導(dǎo)游服務(wù)，而導(dǎo)游服務(wù)的好壞，不僅關(guān)系到旅游產(chǎn)品的聲譽(yù)，更關(guān)系到旅行社的潛在客源市場(chǎng)。而導(dǎo)游服務(wù)水平的高低受其本身的一個(gè)素質(zhì)影響，所以，導(dǎo)游的素質(zhì)是其源泉。

高素質(zhì)的導(dǎo)游人才是發(fā)展旅游業(yè)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職旅游類畢業(yè)論文

參考文獻(xiàn)

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第三篇：工作總結(jié)張巧枝

工作總結(jié)

我叫張巧枝，女，現(xiàn)年三十五歲。家住范湖鄉(xiāng)趙堯村，現(xiàn)在范湖鄉(xiāng)初級(jí)中學(xué)任教。

本人任職以來(lái)，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想及鄧小平理論，能貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針政策。思想上行動(dòng)上能始終與黨中央保持一致。工作積極，責(zé)任心強(qiáng)，重視培育人才，貫徹教育方針，教書育人，多年來(lái)，不僅能圓滿完成教學(xué)任務(wù)，而且還擔(dān)任三年級(jí)班主任工作，在教學(xué)工作中既突出了德育為主，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的政治思想教育，又堅(jiān)持智力開發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生能力。本人能服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，遵守法紀(jì)，為人師表，積極主動(dòng)完成學(xué)校交給的各項(xiàng)教育教學(xué)任務(wù)。

本人積極參加學(xué)校教研工作，認(rèn)真開展教學(xué)教法的探索性研究工作。教學(xué)基本功扎實(shí)，對(duì)所教學(xué)科具有牢固的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)，熟練掌握中學(xué)化學(xué)的教學(xué)大綱，對(duì)教材精細(xì)研讀，堅(jiān)持教學(xué)改革，積極開展化學(xué)新教法的探討，創(chuàng)設(shè)了“演講課”、“破題課”、“觀察課”、“練習(xí)課”、“討論課”、“實(shí)驗(yàn)課”等課堂類型，對(duì)青年教師施以“傳”、“幫”、“帶”，大大提高了化學(xué)課課堂的教學(xué)效率，提高了教學(xué)質(zhì)量。本人在長(zhǎng)期的化學(xué)教學(xué)中積極培養(yǎng)學(xué)生。觀察、記憶、思維、實(shí)驗(yàn)，自學(xué)等方面的能力。根據(jù)教學(xué)目的，教材特點(diǎn)和學(xué)生實(shí)際，提出問(wèn)題，激發(fā)學(xué)生思維。設(shè)計(jì)精當(dāng)?shù)模P(guān)鍵的問(wèn)題，力求新穎多變，能激發(fā)學(xué)生的興趣的問(wèn)題，對(duì)學(xué)生啟發(fā)誘導(dǎo)，這種啟發(fā)法，是以化學(xué)概念為中心，通過(guò)學(xué)生的積極思維及其觀察、記憶、實(shí)驗(yàn)、自學(xué)來(lái)完成，又是集中在教學(xué)目的的目標(biāo)上，不僅能使學(xué)生更有效地理解和記憶知識(shí)，而且也能使學(xué)生更有效地提高智力水平和自學(xué)能力。根據(jù)化學(xué)課程特點(diǎn)，我制定了自己的教學(xué)原則：

一、增加課堂練習(xí)，減少課外練習(xí)，適當(dāng)減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。在課堂教學(xué)中，有講有練，精講多練，講練結(jié)合。

二、加強(qiáng)了練習(xí)的目的性和計(jì)劃性，根據(jù)大綱和教材的要求，科學(xué)地安排動(dòng)手技能和智能的序列，組織好各種練習(xí)。

三、提高練習(xí)題的質(zhì)量，促使學(xué)生靈活地運(yùn)用知識(shí)，調(diào)動(dòng)學(xué)生練習(xí)的積極性，提高練習(xí)的效率。

四、對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，加強(qiáng)指導(dǎo)，使學(xué)生技能規(guī)范。耐心地幫助在練習(xí)中遇到困難的學(xué)生。我在教學(xué)中始終面向全體學(xué)生，注意了因材施教。由于我在教改方面的不懈努力和進(jìn)取，在中招考試中，我所教學(xué)科成績(jī)?cè)谌h評(píng)比名列前茅，受到縣教育主管部門的表彰。

在班級(jí)管理中，我根據(jù)多年班主任工作的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)制訂了“民主治班”十項(xiàng)方法，班級(jí)管理有條不紊，不斷地對(duì)學(xué)生進(jìn)行政治思想教育，并組織學(xué)生開展豐富多彩的課外活動(dòng)，開闊學(xué)生的視野，陶冶學(xué)生高尚的情操，樹立正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀，增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力，要求學(xué)生做“四有”新人，所教班級(jí)形成了良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，學(xué)生在德、智、體、美、勞等方面得到了面發(fā)展。由于成績(jī)顯著，我連續(xù)被鄉(xiāng)政府教育辦、學(xué)校評(píng)為模范班主任。

我還特別注意下大力氣進(jìn)行后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。對(duì)他們動(dòng)之以情，曉之以理，實(shí)行家長(zhǎng)、社會(huì)、科任教師的聯(lián)合行動(dòng)。認(rèn)真觀察他們，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，理解他們，表?yè)P(yáng)他們，維護(hù)了他們的自尊心，堅(jiān)定了他們向好的方面轉(zhuǎn)化的信心。在做好思想教育的基礎(chǔ)上，我在生活上，體貼他們，對(duì)他們無(wú)微不至的關(guān)懷，從各方面感化他們，我真正成了學(xué)生的良師益友。對(duì)于思想意識(shí)落后，目光短淺，想讓學(xué)生輟學(xué)找工作的家長(zhǎng)，我主動(dòng)到他家去，作家長(zhǎng)的思想教學(xué)工作，苦口婆心地講國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)，社會(huì)的進(jìn)步，知識(shí)的重要，改變他們的思想，更新他們陳舊的觀念。多年來(lái)，我沒(méi)有讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)，讓他們真正的成了對(duì)社會(huì)有用的人才。對(duì)于家庭生活比較困難的學(xué)生，我在生活上照顧他們，對(duì)他們解囊相助，增強(qiáng)他們對(duì)生活的信心和勇氣，主他們?cè)跍嘏鞓?lè)的生活中完成其學(xué)業(yè)。

任職以來(lái)，我對(duì)教材、教法的探討，研究還有些是不成熟的，教育教學(xué)中雖然取得了些成績(jī)，但與黨和人民的要求還有差距，我將繼續(xù)這項(xiàng)事業(yè)的探索和研究，無(wú)怨無(wú)悔地努力工作，為我所熱愛(ài)的黨的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的畢生精力！

張巧枝 2007-9-25

工作總結(jié)

范湖鄉(xiāng)一中 張巧枝

第四篇：標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報(bào)材料(張軍)

府谷縣老高川鄉(xiāng)弘建煤礦

安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、各位嘉賓：

大家好。衷心地感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中來(lái)到我礦指導(dǎo)工作。

2012年上半年，我礦在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力幫助下，以達(dá)到煤礦建成、達(dá)標(biāo)、進(jìn)行聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)為目標(biāo)。通過(guò)加大投入，完善機(jī)制，科學(xué)規(guī)劃，強(qiáng)化管理，根據(jù)我礦實(shí)際，提出了“建設(shè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化礦井”的工作理念，以現(xiàn)場(chǎng)管理為基礎(chǔ)，進(jìn)一步加大文明生產(chǎn)治理力度，完善礦井動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)體系，逐步使我礦向質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化礦井邁進(jìn)。概括起來(lái)，我礦的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作主要做了以下幾個(gè)方面：

一、完善管理制度，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理

2012年初，我礦制定印發(fā)《2012質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)則》等文件，成立了以礦長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)組。下設(shè)八個(gè)專業(yè)組，分工負(fù)責(zé)。加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理公司的監(jiān)管，每月至少三次對(duì)住礦監(jiān)理的工作進(jìn)行檢查，對(duì)在監(jiān)理過(guò)程中徇私舞弊的監(jiān)理人員，立即清退，并按規(guī)定對(duì)監(jiān)理公司進(jìn)行處罰。通過(guò)以上措施，我礦在施工過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)一例質(zhì)量事故，工程質(zhì)量都達(dá)到國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。全部達(dá)到合格要求。

二、廣泛宣傳、深入落實(shí)

為營(yíng)造濃厚的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)氛圍，利用宣傳欄、橫幅、標(biāo)語(yǔ)等多種形式，大張旗鼓地宣傳安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的目的和意義，宣傳和報(bào)道質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化先進(jìn)施工隊(duì)和個(gè)人，組織施工隊(duì)有關(guān)人員學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān) 1

規(guī)定及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)宣傳、學(xué)習(xí)，在全礦職工中牢固樹立起質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)的生命工程，確保了全礦質(zhì)量達(dá)標(biāo)活動(dòng)富有成效的開展。

三、加大投入，筑牢安全基礎(chǔ)

為進(jìn)一步夯實(shí)了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)工作。我礦先后投入幾十萬(wàn)元用于井上、下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，在項(xiàng)目安排上遵循“輕、重、緩、急”和“先計(jì)劃、后發(fā)生”的原則，優(yōu)先用于制約安全生產(chǎn)的系統(tǒng)達(dá)標(biāo)和改善職工作業(yè)條件，著力為職工創(chuàng)造安全、舒適的作業(yè)環(huán)境。施工過(guò)程中嚴(yán)格質(zhì)量管理，做到誰(shuí)施工，誰(shuí)負(fù)責(zé)。礦在每月下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃的同時(shí)，一并下達(dá)質(zhì)量達(dá)標(biāo)計(jì)劃。月末，由礦組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收、考核。對(duì)當(dāng)月質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收達(dá)標(biāo)的單位，給與適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)當(dāng)月質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收未達(dá)標(biāo)或有重大質(zhì)量問(wèn)題的單位進(jìn)行嚴(yán)肅追究。通過(guò)加大投入力度，完善生產(chǎn)系統(tǒng)，抓質(zhì)量，嚴(yán)考核，嚴(yán)獎(jiǎng)懲，進(jìn)一步提高了我礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)水平。

四、以人為本，強(qiáng)化培訓(xùn)

2012年上半年，我們堅(jiān)持以人為本，在塑造和培養(yǎng)一流的員工隊(duì)伍上下功夫，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，從安全文化建設(shè)入手，開展全員技術(shù)培訓(xùn)。通過(guò)走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)，借鑒取經(jīng)，提高整體隊(duì)伍的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)搞好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的緊迫感，使命感。突出抓好區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、瓦檢員、質(zhì)檢員及職工的技術(shù)培訓(xùn)工作，使全礦干部、職工的操作技能、管理水平、安全素質(zhì)、文明程度得到了明顯提高。通過(guò)一系列學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培育了一批素質(zhì)高、技術(shù)精、操作標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范的干部隊(duì)伍和員工隊(duì)伍，為安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的深入開展，奠定了扎實(shí)的思想基礎(chǔ)，提供了可靠的技術(shù)支撐。

五、加大檢查、獎(jiǎng)懲力度，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)

2012年上半年，我礦進(jìn)一步加大日常工程質(zhì)量和文明生產(chǎn)檢查力度。一是礦根據(jù)實(shí)際情況，詳細(xì)制定出安全質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法，落實(shí)責(zé)任；二是堅(jiān)持安全檢查與質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查相結(jié)合、日常檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合、定點(diǎn)檢查與線路檢查相結(jié)合、重點(diǎn)監(jiān)督與全面普查相結(jié)合，做到安全質(zhì)量檢查網(wǎng)絡(luò)化，覆蓋率達(dá)到100％，確保安全質(zhì)量檢查不留死角；三是對(duì)檢查中查出的工程質(zhì)量和文明生產(chǎn)問(wèn)題，嚴(yán)格按照工程質(zhì)量、文明生產(chǎn)獎(jiǎng)懲辦法落實(shí)到人，督促整改；四是在月底質(zhì)量驗(yàn)收中突出“三嚴(yán)”，嚴(yán)驗(yàn)收、嚴(yán)考核、嚴(yán)獎(jiǎng)懲。確保實(shí)現(xiàn)日常質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

采煤：我們對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作面的安裝質(zhì)量及內(nèi)業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的考核，不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的，必須停止安裝進(jìn)行整改，驗(yàn)收合格后才能進(jìn)行下一步的工作。確保安裝一項(xiàng)工程、達(dá)標(biāo)一項(xiàng)工程。

掘進(jìn)：嚴(yán)格按設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)工程質(zhì)量及文明生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督管理。不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的工程必須停止施工進(jìn)行整改。確保了工程質(zhì)量、文明生產(chǎn)達(dá)標(biāo)。

機(jī)電：嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)安裝的機(jī)電設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保安裝質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，我礦安裝的機(jī)電工程達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求，內(nèi)業(yè)資料也符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

運(yùn)輸：重點(diǎn)對(duì)設(shè)備的安裝質(zhì)量、皮帶運(yùn)輸機(jī)、機(jī)電設(shè)備的各種保護(hù)、無(wú)軌膠輪車車況、道路完好、內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

通風(fēng)：按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)礦井的通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化，確保各用風(fēng)地點(diǎn)的風(fēng)量符合要求，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的通風(fēng)、防火、防塵、隔爆設(shè)施進(jìn)行了整改，按規(guī)定安裝了各種監(jiān)控設(shè)施，完善了“一通三防”的內(nèi)業(yè)資料。

地測(cè)防治水：嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)要求完善了各種圖紙及內(nèi)業(yè)資料。做到了貫通有通知單、采掘工作面開工前有施工通知單，礦井“三書”符合規(guī)定要求，及時(shí)做好礦井的地質(zhì)預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)工作。完善了礦井水文地質(zhì)方面的資料，做到了“有掘必探、先探后采”。

地面設(shè)施：我礦投入幾百萬(wàn)元對(duì)生產(chǎn)生活設(shè)施進(jìn)行了整改，綠化面積達(dá)到了36%，辦公、生活場(chǎng)所有專門人員管理，職工公寓、澡堂、餐廳衛(wèi)生干凈整齊。

安全管理：礦井各種審批手續(xù)、各工種規(guī)章制度、崗位責(zé)任制、操作規(guī)程齊全。管理人員、特殊工進(jìn)行了培訓(xùn)并持證上崗。嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)要求完善了其他方面的內(nèi)容。

六、礦井自檢得分情況：

礦井各系統(tǒng)完善后，我們組織相關(guān)人員對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的自檢：得分如下：采煤86分、折合分12.9分；掘進(jìn)88分、折合分

8.8分；機(jī)電86分、折合分12.9分；通風(fēng)88分、折合分17.7分；運(yùn)輸86分、折合分8.6分；地測(cè)防治水87分、折合分8.7分；地面85分、折合分8.5分；安全管理85分、折合分8.5分；礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化得分86分，達(dá)到了省二級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的要求。符合上級(jí)關(guān)于礦井進(jìn)行聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)，必須達(dá)標(biāo)的要求。

2012年上半年，盡管我礦的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作做出了一些成績(jī)，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，在今后的工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)加強(qiáng)管理、強(qiáng)化教育、細(xì)化責(zé)任、完善制度、嚴(yán)格考核等措施，進(jìn)一步鞏固2012年的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作取得成果，力爭(zhēng)全礦實(shí)

現(xiàn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化在上一個(gè)臺(tái)階。

七、2012年下半年的工作目標(biāo)：

1、確保上半年的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化成果，力爭(zhēng)下半年再上一個(gè)臺(tái)階。

2、加大基礎(chǔ)設(shè)施的投入，完善地面及井下的安全標(biāo)示、牌板、文化長(zhǎng)廊、職工公寓及澡堂、職工文化學(xué)習(xí)娛樂(lè)場(chǎng)所等。

3、進(jìn)一步完善、規(guī)范各種內(nèi)業(yè)資料。

4、加大干部職工的培訓(xùn)力度，確保每一位干部職工懂標(biāo)準(zhǔn)、干標(biāo)準(zhǔn)化工程。

5、加大宣傳力度，營(yíng)造全礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化氛圍。

6、進(jìn)一步加大現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查力度，完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)章制度，使我礦的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作達(dá)到常態(tài)管理水平。

謝謝大家！

府谷縣弘建煤礦有限公司

2012年7月日

第五篇：張航軍詐騙案

被告人張航軍，男，1986年11月8日出生，無(wú)業(yè)。因涉嫌犯貨款詐騙罪于2009年4月30日被逮捕。

被告人趙祥茗，男，1989年2月22日出生，無(wú)業(yè)。因涉嫌犯貸款詐騙罪于2009年6月19日被逮捕。

被告人王丹平，男，1986年11月26日出生，無(wú)業(yè)。因涉嫌犯貸款詐騙罪于2009年6月】9日被逮捕。

浙汀省寧波市海曙區(qū)人民檢察院以被告人張航軍、趙祥茗、王丹平犯盜竊罪，向海曙區(qū)人民法院提起公訴。

被告人張航軍對(duì)起訴書指控的犯罪事實(shí)無(wú)異議，但認(rèn)為本案應(yīng)定性為破壞金融管理秩序的犯罪。

被告人趙祥茗對(duì)起訴書指控的犯犯事實(shí)無(wú)異議，但提出當(dāng)時(shí)與持卡人有約定，且持卡人也出具了保證書，他們僅收取套現(xiàn)成功的手續(xù)費(fèi)，銀行欠款由持卡人歸還，本案應(yīng)定貸款詐騙罪。其辯護(hù)人認(rèn)為，趙祥萏僅是受持卡人委托，利用銀行信用卡的沖正、撤銷業(yè)務(wù)獲得手續(xù)費(fèi)，對(duì)銀行的欠款應(yīng)由持卡人歸還，持卡人也出具了還款保證書，故趙祥茗無(wú)罪。

被告人王丹平對(duì)起訴書指控的犯罪事實(shí)無(wú)異議，但提出他們與持卡人有約定，要求持卡人歸還銀行欠款，故不構(gòu)成盜竊罪。其辯護(hù)人提出，王丹平無(wú)非法占有目的，也未采取秘密竊取的手段，不構(gòu)成盜竊罪。

寧波市海曙區(qū)人民法院經(jīng)審理查明：

被告人張航軍、王丹平受許建明（另案處理）指使，伙同被告人趙祥茗等人，利用POS機(jī)刷卡消費(fèi)通過(guò)銀聯(lián)系統(tǒng)反饋到銀行電腦延遲一二分鐘的漏洞，以要求銀行營(yíng)業(yè)員存款沖正的方式，騙取銀行資金。具體犯罪事實(shí)如下：

1．2009年3月14日16時(shí)30分許，被告人張航軍、王丹平受許建明指使，伙同中介人陳某（另案處理），在寧波市象山縣中國(guó)銀行象山支行丹峰分理處營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，由張航軍持現(xiàn)金和戶名為“凌民”的中國(guó)銀行貸記卡賬號(hào)辦理無(wú)卡存款業(yè)務(wù)，要求營(yíng)業(yè)員在該賬號(hào)內(nèi)存入現(xiàn)金人民幣（以下幣種均為人民幣）50000元。當(dāng)營(yíng)業(yè)員將此款存入該賬戶要求張航軍簽字確認(rèn)時(shí)，張立即打電話給許建明，許按照事先約定在異地持戶名為“凌民”的中國(guó)銀行貸記卡，利用POS機(jī)將剛存入的50000元刷卡消費(fèi)49980元。接到許建明操作完成的指令后，張航軍隨即向營(yíng)業(yè)員謊稱存款出錯(cuò)，要求撤銷上述50000元存款，并將該款存入其提供的戶名為“凌民”的另一中國(guó)銀行借記卡賬號(hào)內(nèi)。因POS機(jī)刷卡交易信息通過(guò)銀聯(lián)系統(tǒng)反饋給銀行有l(wèi)～2分鐘的時(shí)間差，營(yíng)業(yè)員未察覺(jué)仔款已被消費(fèi)，仍按照張航軍的要求將此款轉(zhuǎn)存入后一借記卡賬戶內(nèi)。后銀行發(fā)現(xiàn)異常，但該借記卡賬戶內(nèi)的49988元現(xiàn)金已于當(dāng)日17時(shí)許被人提取。中國(guó)銀行報(bào)案后，經(jīng)與持卡人凌民家人聯(lián)系催討，被騙的49968元陸續(xù)由他人代為歸還。

2．2009年3月19日15時(shí)40分許，被告人張航軍、王丹平受許建明指使，伙同被告人趙祥茗在寧波市海曙區(qū)廣東發(fā)展銀行海曙支行營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，由趙祥茗持現(xiàn)金50000元和戶名為“陳灼”的廣東發(fā)展銀行貨記卡賬號(hào)和借記卡賬號(hào)，采用上述手段進(jìn)行操作，許建明在異地利用POS機(jī)持貸記卡刷卡消費(fèi)49800元．在銀行發(fā)覺(jué)異常前，王丹平于當(dāng)日16時(shí)25分許在另一家廣東發(fā)展銀行柜臺(tái)持該借記卡提取現(xiàn)金40000元，張航軍于當(dāng)日16時(shí)40分許從

ATM機(jī)上取走其余10000元、后經(jīng)銀行多次向持卡人等人催討，被騙的49800元由他人代為歸還。

3．2009年3月20日l(shuí)0時(shí)30分許，被告人張航軍、王丹平受許建明指使，伙同被告人趙祥茗在寧波市江東區(qū)廣東發(fā)展銀行寧東支行營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，由i趙祥茗持現(xiàn)金55000元和戶名為“王瓊鈿”的廣東發(fā)展銀行貸記卡賬號(hào)和借記卡賬號(hào)辦理無(wú)卡存歉業(yè)務(wù)，要求在該貸記卡和借記卡賬號(hào)內(nèi)分別存入50000元和50000元。待營(yíng)業(yè)員要求趙祥茗簽字確認(rèn)時(shí)，趙立即打電話給許建明，許在異地持該貸記卡利用POS機(jī)將剛存入的50000元刷卡消費(fèi)49800元。趙祥茗接到許操作完成的指令后，向營(yíng)業(yè)員謊稱搞錯(cuò)存款賬戶，要求將上述兩賬戶存款數(shù)額對(duì)換。在銀行發(fā)覺(jué)異常前，張航軍持該借記卡于當(dāng)日11時(shí)許分別通過(guò)銀行柜臺(tái)和ATM機(jī)取走現(xiàn)金48000元和2000元后經(jīng)銀行向持卡人等人催討，被騙取的44800元陸續(xù)由他人代為歸還。

4．2009年3月20日14時(shí)許，被告人張航軍、王丹平受許建明指使，伙同被告人趙祥茗在寧波市江北區(qū)廣東發(fā)展銀行城北支行營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，由趙祥茗持現(xiàn)金55000元元和戶名為“趙燕飛”的廣東發(fā)展銀行貸記卡賬號(hào)和借記卡賬號(hào)，采用上述手段進(jìn)行操作，許建明在異地利用POS機(jī)持貨記卡刷卡消費(fèi)49980元。在銀行發(fā)覺(jué)異常前，張航軍持該借記卡于當(dāng)日14時(shí)30分許分別通過(guò)銀行柜臺(tái)和ATM機(jī)取走現(xiàn)金45000元和5000元。后經(jīng)銀行向持卡人等人催討，被騙取的44980元僅由他人代為歸還l000元。

5．2009年3月24日13時(shí)許，被告人張航軍、王丹平伙同汪自鐵（另案處理），在寧波市海曙區(qū)廣東發(fā)展銀行馬園支行營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，由張航軍持現(xiàn)金55000元和戶名為“諸葛源”的廣東發(fā)展銀行貸記卡賬號(hào)和借記卡賬號(hào)，采用上述手段進(jìn)行操作，許建明在異地利用P0S機(jī)持貨記卡刷卡消費(fèi)49000元。在張航軍要求將上述兩賬戶存款數(shù)額對(duì)換時(shí)被識(shí)破，張航軍、汪自鐵當(dāng)場(chǎng)被抓。當(dāng)日l(shuí)3時(shí)30分許，存入借記卡內(nèi)的5000元現(xiàn)金被人從ATM機(jī)上收走。被告人趙祥茗、王丹平分別于2009年6月1日和3日被抓獲，另查明，戶名為凌民、陳灼、王瓊鈿、趙燕飛和諸葛源的貸記卡信用額度分別為5000元、10000元、8000元、8000元和10000元。

寧波市海曙區(qū)人民法院認(rèn)為，被告人張航軍、趙祥茗、王丹平以非法占有為目的，故意隱瞞存入貸記卡中的資金已被消費(fèi)的真相，要求銀行營(yíng)業(yè)員辦理沖正業(yè)務(wù)，騙取銀行資金數(shù)額巨大，其行為均構(gòu)成騙罪。其中，張航軍、王丹平詐騙金額18萬(wàn)余元，趙祥茗詐騙金額13萬(wàn)余元。三被告人存貸記卡中存錢后通知其同伙刷卡消費(fèi)，因卡內(nèi)已實(shí)際存入現(xiàn)金，該刷卡消費(fèi)系正常消費(fèi)行為而非透支行為。三被告人在其同伙刷卡消費(fèi)行為完成以后，要求銀行營(yíng)業(yè)員辦理沖正業(yè)務(wù)，系利用銀聯(lián)系統(tǒng)對(duì)異地刷卡行為反饋到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中有所延遲的漏洞，使?fàn)I業(yè)在不知貸記卡中的錢款已被消費(fèi)的情況下作出錯(cuò)誤的處分行為，將銀行自有的資金存入了被告人指定的借記卡中．故被告人最終獲得資金的手段是詐騙而非竊取。公訴機(jī)關(guān)指控三被告人犯盜竊罪的罪名不當(dāng)，被告人及其辯護(hù)人提出本案不構(gòu)成盜竊罪的辯解和辯護(hù)意見成立，予以采納，但張航軍、趙祥茗提出本案構(gòu)成其他犯罪的辯解不能成立。對(duì)于趙祥苕、王丹平的辯護(hù)人所提被告人的行為不構(gòu)成犯罪的辯護(hù)意見，經(jīng)查，雖然被告人與持卡人之間約定欠款由持卡人歸還，但被告人采取欺騙手段騙取銀行資金，并非正常的超限使用，且被告人與持卡人約定被告人每次從銀行套現(xiàn)的款項(xiàng)中收取近40％的高額手續(xù)費(fèi)，被告人

應(yīng)當(dāng)知道持卡人不打算歸還銀行欠款，故所提無(wú)罪意見不能成立，本院不予采納。據(jù)此，依照《中華人民共和國(guó)刑法》第二百六十六條、第二十五條第一款、第六十四條之規(guī)定，判決如下：

一、被告人張航軍犯詐騙罪，判處有期徒刑四年六個(gè)月，并處罰金人民幣二萬(wàn)元；

二、被告人趙祥茗犯詐騙罪，判處有期徒刑四年，并處罰金人民幣二萬(wàn)元；

三、被告人王丹平犯詐騙罪，判處有期徒刑三年六個(gè)月，并處罰金人民幣一萬(wàn)元；

四、違法所得人民幣79 680元繼續(xù)予以追繳。

一審宣判后，被告人沒(méi)有上訴，檢察機(jī)關(guān)沒(méi)有抗訴，判決已發(fā)生法律效力。

二、主要問(wèn)題

利用異地刷卡消費(fèi)反饋時(shí)差，要求銀行作人員將款項(xiàng)存入指定貸記卡，當(dāng)同伙在異地將該貸記卡上的款項(xiàng)刷卡消費(fèi)完畢，又謊稱存款出錯(cuò)，請(qǐng)求將該款項(xiàng)存入另一借記卡，冉取出的行為，如何定罪?

三、裁判理由

近年來(lái)，我國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，交易規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，目前我國(guó)已成為世界上持卡人數(shù)最多、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮膰?guó)家之一。同時(shí)，隨著信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，信用卡風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題日益突出，與信用卡有關(guān)的詐騙、盜竊等犯罪發(fā)案率較高，其中相當(dāng)一部分犯罪與利用P0S機(jī)刷卡套現(xiàn)有關(guān)。由于犯罪分子作案手段多樣化，犯罪行為形式上可能同時(shí)觸犯多個(gè)罪名，故準(zhǔn)確定罪成為實(shí)踐中的突出問(wèn)題。

本案犯罪手段較為新穎，被告人利用異地POS機(jī)刷卡消費(fèi)反饋到銀行電腦有一至二分鐘延遲這一漏洞，故意隱瞞存人貸記卡中的資金已被消費(fèi)的真相，要求銀行工作人員辦理沖正業(yè)務(wù)，騙取資金。檢察機(jī)關(guān)以盜竊罪起訴，法院判決認(rèn)定為詐騙罪。從被告人的作案手段看，涉及的罪名主要是詐騙罪、盜竊罪、信用卡詐騙罪和貸款詐騙罪。其中，最重要的是如何區(qū)分盜竊罪與詐騙罪。我們認(rèn)為，對(duì)被告人的行為應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為詐騙罪而不是盜竊罪，更不應(yīng)認(rèn)定為信用卡詐騙罪和貸款詐騙罪。具體分析如下：

（一）被告人的行為完全符合詐騙罪的構(gòu)成特征

我國(guó)刑法沒(méi)有對(duì)詐騙罪的行為模式作出具體規(guī)定。理論上通常認(rèn)為，詐騙罪的基本模式是行為人以非法占有為目的，采取虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真相的方法實(shí)施欺詐行為，使對(duì)方產(chǎn)生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，對(duì)方基于該認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤交付財(cái)物，進(jìn)而造成損失。據(jù)此，判斷一行為是否構(gòu)成詐騙罪，客觀上要看行為人是否實(shí)施了欺詐行為給被害人造成經(jīng)濟(jì)損失，主觀上要看行為人是否具有非法占有目的。

本案中，被告人張航軍等人利用異地刷卡消費(fèi)反饋到銀行電腦有一至二分鐘時(shí)間延遲的漏洞，隱瞞其存人他人名下的錢已被同伙在異地刷卡取走的真相，讓銀行營(yíng)業(yè)員將錢轉(zhuǎn)存入他人的另一個(gè)銀行卡賬戶內(nèi)，隨后迅速把這些錢取走。該犯罪行為包含了前后兩個(gè)緊密相關(guān)的環(huán)節(jié)。張航軍等人往銀行卡中存錢后通知同伙在異地刷卡消費(fèi)，因卡內(nèi)已實(shí)際存入現(xiàn)金，該刷卡消費(fèi)行為具有正當(dāng)性，也不會(huì)給銀行造成損失，故獨(dú)立地看，不具有違法性。但是，當(dāng)張航軍等人在其同伙完成刷卡消費(fèi)行為后，要求營(yíng)業(yè)員辦理存款沖正業(yè)務(wù)，將客觀上已經(jīng)被消費(fèi)的錢存入另一個(gè)銀行卡賬戶，實(shí)際上是將銀行的自有資金存入了被告人指定的賬戶中，由此給銀行造成損失。顯然，正是被告人實(shí)施了隱瞞真相的詐騙行為，導(dǎo)致銀行營(yíng)業(yè)員陷入

認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，認(rèn)為被告人的錢沒(méi)有被轉(zhuǎn)移，進(jìn)而實(shí)施財(cái)物處分行為，將本屬于銀行的錢存入了被告人指定的另一銀行卡賬戶，直接造成銀行的損失。故這種作案過(guò)程完全符合詐騙罪的客觀特征。

從主觀方面看，被告人具有非法占有目的。有辯護(hù)人提出，被告人系受持卡人委托，利用銀行信用卡的沖正、撤銷業(yè)務(wù)幫持卡人獲取銀行資金，持卡人也出具了還款保證書，保證歸還對(duì)銀行的欠款，而被告人所獲得的僅僅是手續(xù)費(fèi)，故被告人不具有非法占有目的，不構(gòu)成犯罪。但是，被告人趙祥莒的供述證實(shí)，其系通過(guò)網(wǎng)上聊天的方式商定與許建明合作進(jìn)行空卡套現(xiàn)，并談好按比例分成，后其通過(guò)網(wǎng)上論壇聯(lián)系了三個(gè)持卡人，并在2009年3月中下旬到寧波與許建明見面，談好騙來(lái)的錢由持卡人得58％，許建明得20％，其得17％。我們認(rèn)為，如果持卡人確實(shí)急需資金而采取這種騙取銀行資金打算日后歸還銀行欠款的做法，則其付出的代價(jià)太大，手續(xù)費(fèi)甚至超過(guò)了民間高利貸的利息，極不合常理，且采取欺騙手段獲取銀行的資金也不是正常地向銀行申請(qǐng)貸款或者利用信用卡透支的行為，故不能認(rèn)定持卡人具有還款意圖。同時(shí)，即使辯護(hù)人提供的所謂還款保證書確系持卡人出具，但藉此并不能證實(shí)被告人不明知持卡人具有非法占有目的。實(shí)際上，這種騙取銀行資金的做法，原本就是被告人與持卡人共同預(yù)謀的結(jié)果，讓持卡人出具還款保證書也不能否定被告人與持卡人具有共同的非法占有目的。由此可見，被告人的行為完全符合詐騙罪主客觀兩方面的構(gòu)成特征，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為詐騙罪。

（二）被告人的行為不構(gòu)成盜竊罪

詐騙罪與盜竊罪的區(qū)分一般情況下并不很困難，因?yàn)閷?shí)踐中盜竊者多采取秘密竊取的方式取得財(cái)物，與詐騙罪的界限較為明晰。但足，當(dāng)行為人實(shí)施的行為交織著騙取和竊取兩種手段時(shí)，詐騙罪與盜竊罪的界分就會(huì)變得十分微妙，常常引起很大爭(zhēng)議。通常認(rèn)為，詐騙罪與盜竊罪均以和平手段取得他人財(cái)物，但前者是基于受騙人有瑕疵的意思而取得財(cái)物，后者是違背被害人的意思而取得財(cái)物，故區(qū)別二者的關(guān)鍵要看是否存在因陷入認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤后將財(cái)物交付行為人這一財(cái)物處分行為。有此財(cái)物處分行為的，是詐騙罪；無(wú)此財(cái)物處分行為的，不能認(rèn)定詐騙罪，通常構(gòu)成盜竊罪。

就本案而言，是認(rèn)定為詐騙罪還是盜竊罪，關(guān)鍵就是看是否存在被害人因受欺騙陷入認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤后主動(dòng)交付財(cái)物的行為。有觀點(diǎn)認(rèn)為，銀行營(yíng)業(yè)員在按照被告人的要求將已經(jīng)被刷卡套現(xiàn)的錢再次存入另一個(gè)銀行卡賬戶時(shí)，并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到是將銀行的錢交付給被告人，這與通常詐騙案件中受騙人均認(rèn)識(shí)到是將自己所有或者合法占有的財(cái)物交付給行騙人的情況不同，故不宜認(rèn)定營(yíng)業(yè)員有財(cái)物處分行為，進(jìn)而對(duì)被告人的行為應(yīng)認(rèn)定為盜竊罪。這種見解有一定的合理性。不過(guò)，盡管絕大多數(shù)情況下受騙人因受騙而交付財(cái)物時(shí)均認(rèn)識(shí)到所交付的是自己所有或者合法占有的財(cái)物，但當(dāng)行騙人欺騙的內(nèi)容就是使受騙人認(rèn)識(shí)不到所交付的是本屬于其自己所有或者合法占有的財(cái)物時(shí)，則沒(méi)有必要要求受騙人必須認(rèn)識(shí)到交付給行騙人的財(cái)物原本屬于自己所有或者合法占有。例如，甲看見乙在馬路上拎到一個(gè)錢包，謊稱是自己剛丟的，乙便誤認(rèn)為錢包是甲的，將錢包交給甲，甲的行為顯然是詐騙，但乙可能并未認(rèn)識(shí)到錢包是其合法占有的。實(shí)際上，雖然刑法理論的通說(shuō)認(rèn)為詐騙罪中的財(cái)物交付行為要求受騙人有交付意思，但對(duì)于交付意思的具體內(nèi)容有很大爭(zhēng)議。因而，在以財(cái)物交付行為的有無(wú)作為區(qū)別詐騙罪與盜竊罪的基本視角時(shí)，不能機(jī)械理解交付行為本身，還要注重對(duì)行為人取得財(cái)

物的主要手段的整體考察。如果行為人主要是以欺騙手段取得財(cái)物的，則應(yīng)當(dāng)認(rèn)定構(gòu)成詐騙罪；反之，行為人雖然使用了一定欺騙手段，但受騙人并沒(méi)有交付財(cái)物，行為人主要是以秘密竊取方式取得財(cái)物的，則不應(yīng)認(rèn)定為詐騙罪，而應(yīng)認(rèn)定為盜竊罪。本案中，被告人欺騙的內(nèi)容就是使銀行營(yíng)業(yè)員認(rèn)識(shí)不到錢已經(jīng)被刷卡取走的事實(shí)，從而使?fàn)I業(yè)員將本屬于銀行所有的錢存入被告人提供的另一個(gè)銀行卡賬戶內(nèi)，營(yíng)業(yè)員客觀上實(shí)施了財(cái)物交付行為，被告人取得財(cái)物的主要手段是詐騙而非竊取，故應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為詐騙罪而不是盜竊罪。

（三）被告人的行為不構(gòu)成信用卡詐騙罪和貸款詐騙罪

首先，被告人的行為不構(gòu)成信用卡詐騙罪。被告人作案時(shí)利用了他人的信用卡賬戶，并持卡取走了從銀行騙取的錢，詐騙行為與信用卡有密切關(guān)系。但是，根據(jù)刑法第一百九十六條的規(guī)定，構(gòu)成信用卡詐騙罪僅限于四種情形：使用偽造的信用卡或者以虛假的身份證明騙領(lǐng)的信用卡騙取財(cái)物；使用作廢的信用卡騙取財(cái)物；冒用他人信用卡騙取財(cái)物；惡意透支。顯然，被告人的行為不符合前兩種情形。盡管被告人取錢時(shí)所持銀行卡系他人所有，但這種使用事先得到了持卡人的同意或者授權(quán)，故不屬于“冒用他人信用卡”。至于惡意透支，由于被告人所實(shí)施的原本不是透支行為，故不存在進(jìn)一步評(píng)價(jià)是否屬于惡意透支行為的余地。被告人從銀行騙得資金后，通過(guò)自動(dòng)取款機(jī)或者銀行柜臺(tái)將錢取出，是其犯罪行為的自然延續(xù)部分，理論上稱為不可罰的事后行為，不用再單獨(dú)評(píng)價(jià)是否構(gòu)成犯罪。

其次，被告人的行為不構(gòu)成貸款詐騙罪。公安機(jī)關(guān)對(duì)本案三名被告人以涉嫌貸款詐騙罪予以逮捕，被告人趙祥茗提出對(duì)本案應(yīng)定貸款詐騙罪。但構(gòu)成貸款詐騙罪的前提是，行為人采取了刑法第一百九十三條規(guī)定的欺詐手段騙取金融機(jī)構(gòu)的“貸款”，如果騙取的不是“貸款”，則沒(méi)有認(rèn)定為貸款詐騙罪的余地。所謂“貸款”，是指銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)作為貸款人向借款人提供的并按約定的利率和期限還本付息的貨幣資金。本案被告人雖然采取了欺騙手段獲得銀行的資金，但所實(shí)施的行為完全不具備申領(lǐng)貸款程序的任何特征，銀行營(yíng)業(yè)員也根本沒(méi)有認(rèn)識(shí)到所實(shí)施的是向客戶提供貸款的行為，故被告人的行為與貸款詐騙罪相距甚遠(yuǎn)，不應(yīng)認(rèn)定構(gòu)成該罪。

綜上，本案的犯罪手段較為新穎，涉及多個(gè)相關(guān)罪名之間的區(qū)別，準(zhǔn)確定罪的關(guān)鍵是細(xì)致把握不同犯罪構(gòu)成之間的核心區(qū)別，并實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)的完整性。特別是在詐騙罪與盜竊罪的區(qū)別方面，主要問(wèn)題是對(duì)財(cái)物交付行為的認(rèn)定。既要防止先人為主，以經(jīng)驗(yàn)束縛認(rèn)識(shí)，不能岡多數(shù)受騙人交付財(cái)物時(shí)能夠認(rèn)識(shí)到所交付的是自己所有或者合法占有的財(cái)物，就否認(rèn)缺乏這種認(rèn)識(shí)的情形一定不構(gòu)成詐騙罪；也要盡可能避免裁判結(jié)論明顯違背公眾的慣常認(rèn)識(shí)，從而影響裁判的公信力。法院對(duì)本案被告人的行為認(rèn)定為詐騙罪而不是盜竊罪等其他罪名，符合法律規(guī)定，也符合對(duì)詐騙罪構(gòu)成特征的慣常認(rèn)識(shí)，是妥當(dāng)?shù)摹?/p>