第一篇：車貸業(yè)務操作流程

業(yè)務操作流程

一 接單

客戶到車商處看車并提出按揭申請

業(yè)務員收集客戶信息及資料

借款購車人資格： 借款購車人需年滿18周歲以上，且具有完全民事行為能力的自然人；貸款期滿男性不超過60周歲，女性不超過55周歲。借款購車人必須具有貸款銀行所在地（大成都范圍內）的有效證明文件的自由房產（商品房，宅基地房均可）

借款購車人準備人資料： 家庭固定電話，夫妻雙方單位電話，手機* 夫妻雙方省份證* 夫妻雙方戶口本* 婚姻狀況證明（結婚證，離婚證，未婚證明等）* 夫妻雙方收入證明（單位出具公章）* 居住證明（居委會，物管，村委會等出具）* 房產證（如是按揭房則需要提供購房合同，借款合同，還款紀律）* 夫妻雙方專業(yè)資格證書 9 本科及以上須學歷證書 個人定，活期存折或銀行流水清單* 11 駕駛證復印件* 12 機關，事業(yè)單位工作人員需要提供工作證復印件 13 私營企業(yè)者則需要提供營業(yè)執(zhí)照*，稅務登記證*，近三個月稅票*，特殊行業(yè)還需要提供經營許可證*。非法人股東需要提供公司章程或驗資報告等有效投資證明*，財務報表，審計報告，公司規(guī)模，員工人數，產品名稱及類型，季度或年度生產量或銷售證明，購房合同及發(fā)貨證明和回款證明，經營場所的租賃或買賣協議等。14 自有固定資產租賃合同

帶*者為必須提供，其他為申請人自主決定是否提供，提供與否與申請成功的可能性和時效性有較大關聯。同時允升公司及銀行向申請人承諾：所有資料均不向任何個人或機構公開。

二 資信調查員上門調查并協助收集資料

單位情況調查： 行政事業(yè)單位

調查及調查報告內容必須包含：所任職務級別，主要負責事務，收入情況等。企業(yè)，個體工商戶

調查及調查報告內容必須包含：公司規(guī)模，員工人數，產品類型，所任職務，具體負責事務，公司經營及盈利狀況，市場情景分析。

居住情況調查：

小區(qū)環(huán)境，房屋結構，住房面積，室內裝修情況，房屋購賣情況，居住人數，供養(yǎng)人口情況等。

三 調查員根據調查結果如實出具調查報告書，附加于客戶個人資料后。

四 接單員整理資料，如資料未齊由業(yè)務內勤補充。資料齊全后接單員出具調查報告，整理齊全報送資料。

五 送銀行審批。銀行聯絡員負責督促銀行在規(guī)定時間內做出答復，并及時反饋銀行意見。

六 銀行審批通過后，客戶到公司及銀行簽訂合同。七 客戶提出申請，允升公司墊付貸款。八 汽車服務公司上戶員帶領客戶上戶。九 回收注抵手續(xù)

注抵資料（銀行放貸所需資料）包括：機動車登記證書原件，購置稅收據原件，機動車保單原件，保單發(fā)票原件，交強險保單復印件，交強險保單發(fā)票復印件，購車發(fā)票原件及行駛證復印件，完稅證明復印件，墊付款回單，首付款收據原件，購車合同。

十 接單員收齊資料后回交銀行放款。

十一 存折和公證書送達后，一周內通知客戶及時領取并簽收。

第二篇：車貸業(yè)務主要流程

車貸業(yè)務主要流程

車貸風控措施

1、授信時“看車更要看人”，強化人與擔保物的雙重風險評估，審批時也要看人的資信。

2、多渠道核實“人車匹配”、“車輛擁有的時間”等關鍵信息，不限于網查、電核、面審等，當判斷客戶存在信用風險或貸款額超過一定額度時，可以進行家訪。

3、以制度和系統防范操作和道德風險，形成高效的標準化作業(yè)流程。

4、內控稽核常規(guī)化，實施貫穿貸前貸中貸后常規(guī)化的稽核體系。

5、加強GPS對車的管控。安裝多個GPS、根據異常規(guī)則自動報警。

6、M1、M2、M3、M3+賬期催收管理，短信催收、自動語音催收、信函催收、律師函催收、外訪催收、大數據催收、訴訟催收、三方催收等方式綜合運用。

7、抵押物快速處置：整合各地法院、拍賣行以及車輛評估機構資源

車貸審核流程

(1)客戶來源，可以分為兩個部分。即線上網絡申請貸款客戶和業(yè)務員開發(fā)客戶。客戶的初步篩選，應符合以下六個條件

1、年滿18周歲的本地車牌車主

2、持有有效的身份證明文件。

3、擁有穩(wěn)定職業(yè)，申請人擁有當地抵押車輛的所有權

4、業(yè)務開展城市長期居住和工作。

5、機動車登記證、行駛證、購置附加稅證（本）、購車發(fā)票。

6、保險單、車船稅、進口車輛相關稅證明業(yè)務人員進行客戶的開發(fā)與營銷，與客戶達成初步合作意向。

(2)業(yè)務部門負責客戶相關資料的收集與整理，主要是以下資料。其中必要材料包括身份證，近六個月之內的銀行流水，居住證明，工作證明和收入證明和車輛備用鑰匙。其他材料包括社會保險卡，機動車行駛證，機動車駕駛證，機動車登記證書，機動車保險合同，購車發(fā)票。補充材料包括電、煤氣、水、固定電話、手機的“發(fā)票”或“賬單”，信用卡的詳細“賬單”，房屋的租賃合同，房產證，房產共有證明。業(yè)務部門完成規(guī)定資料收集后，由客服部門進入業(yè)務系統錄入上傳客戶資料。(3)風控部門進入業(yè)務系統開始進行初審。審核應該注意三個方向。首先是借款人過往的信用記錄，以了解借款人的信用意識和還款習慣。其次是借款人的綜合穩(wěn)定性，分別是工作收入和家庭生活的穩(wěn)定性。最后是借款人未來的還款能力，主要關注收入的持續(xù)能力和負債的承受能力。另外需要引起特別注意的就是注意識別待審材料的真實性。在完成待審資料的初步審核后，開始進行電話審核。通過回撥客戶預留的親戚、朋友、同事的電話進行第三方交叉了解借款人提供資料以及信息的真實性。

(4)綜合待審資料審查結果和回訪反饋，出具初步審核結果意見，完成初步審核流程。

(5)結合實際情況，對于需要實地探訪的單位的個人，由業(yè)務部門進行實地考察和客戶背景調查，并且按照操作規(guī)范拍攝現場照片。然后將考察資料和調查結果交由風控部門進行審核，風控部完成相關資料審核后，二次審核隨即完成。

(6)根據前兩次審批的情況和結合相關資料，風控部門內部就能不能放貸，批準多大的貸款額度展開討論，并且出具風控部審批結果，交由總經理進行審批。總經理批復過后，終審完成。

(7)由客服部通知客戶審核批準的結果并且核實客戶現在是否需要貸款。(8)風控部門進行對應出借人信息匹配，并且由業(yè)務部門通知客戶簽約時間。

(9)風控部門與客服部門核查過客戶資料之后，業(yè)務部門與客戶簽訂合同。

(10)財務部門放款，貸后管理則由業(yè)務部，風控部和客服部共同完成。

第三篇：車貸操作流程

擔保公司與我行合作辦理“直客式”

車貸業(yè)務操作流程

一、擔保公司人員按照我行貸款要求收集客戶材料，并通過電話、面見等方式對客戶基本情況和貸款情況的真實性進行調查。對調查后符合要求的客戶，由擔保公司向經辦行報送客戶貸款申報材料。

擔保公司向客戶提交材料包括：

1.《中國建設銀行個人消費借款申請書》；

2.借款人的個人有效身份證件復印件。包括居民身份證、戶口簿、軍官證、護照、港澳臺同胞往來通行證等。借款人已婚的要提供配偶的身份證明；

3.戶籍證明或長期居住證明復印件；

4.借款人的個人收入證明；

5.借款人及家庭的資產證明，包括所有住房、商業(yè)用房的權屬證書復印件（不論是否抵押）、自有車輛的行駛證復印件等

5.客戶預存擔保公司賬上的購車首期付款證明（含轉賬憑證、存款憑證及刷卡pos單等）；

二、經辦行按《中國建設銀行重慶市分行個人汽車貸款操作實施細則（試行）》要求進行貸前調查和貸款審核。貸前調查階段我行客戶經理和擔保公司調查部人員必須共同

到客戶住址與客戶進行面談，實地考察客戶相關情況，并預簽貸款相關合同文本。

簽訂（預簽）文本包括：

1.客戶面談記錄

2.《中國建設銀行個人消費借款合同》和《中國建設銀行個人消費借款抵押合同》一式五份

3.借款人委托劃款承諾

4.擔保公司同意擔保的擔保函

經辦行貸前調查、審核后準入的客戶，應及時將貸款材料（含客戶申報材料和支行申報材料）以紙制方式上報分行個貸審批中心進行貸款審批。上述第一、二步流程可并行操作。

三、個貸中心受理崗人員在接收客戶材料后進行材料審核，并將相關信息錄入《汽車消費貸款擔保業(yè)務臺帳》。分行個貸中心應在收到貸款材料后兩個工作日內出具正式的審批結論，并及時通知經辦行將審批結果返回擔保公司。對審批通過的貸款，個貸中心錄入崗人員應及時將貸款相關信息錄入個人信貸管理系統，并完善合同文本的簽訂手續(xù)。相關手續(xù)完善后并將車輛登記和公證相關材料返回經辦行。

四、對我行審批同意的貸款，擔保公司先代我行向客戶墊付貸款資金（金額同我行審批金額，并將全額購車款以擔保公司名支付經銷商），并陪同客戶到汽車經銷商處辦理購

車取車手續(xù)，并收集材料為客戶代辦車輛上戶及車輛抵押登記手續(xù)。

五、擔保公司將客戶購車發(fā)票（包括首付收據和全款購車發(fā)票）和車輛合格證復印件以及貸款和抵押事宜公正書報送分行個貸中心，由個貸中心審核后在個貸系統中進行放款核準。

六、經辦行按要求發(fā)放貸款，并代客戶劃入擔保公司在我行開立賬戶。經辦行代借款客戶開立扣款存折（如客戶已在我行開立活期存款賬戶的除外）必須親自送達客戶手中。

七、經辦行應督促擔保公司在貸款發(fā)放后90個工作日內將車輛過戶、保險和抵押登記相關材料整理完善后送個貸中心補充歸檔。

補充歸檔的具體材料包括：

1.車輛保險單正本（原件）

2.已落實抵押的機動車登記證

3.機動車行駛證和車輛購置稅完稅證明的復印件

4.車輛貸款和抵押事宜公證書原件

5.車輛購置發(fā)票和車輛合格證原件

第四篇：車貸流程

車貸辦理流程

一、客戶來源，分為兩個部分。即線上申請貸款客戶和線下開發(fā)客戶。

二、了解客戶需求，客戶經理需了解客戶實際借款情況（借款金額、借款期限、借款用途與還款來源）。

三、客戶初步篩選，應符合以下幾個條件

1、年滿18周歲的本地車牌車主；

2、持有有效的身份證明文件；

3、申請人擁有穩(wěn)定職業(yè)及還款來源，擁有該抵押車輛的所有權；

4、申請人在本地長期居住或工作；

5、抵押車輛產權清晰，能辦理抵押過戶手續(xù)。

四、客戶初步材料收集：身份證、婚姻材料、戶口本、機動車登記證、行駛證，征信報告和近半年銀行流水；

五、預約客戶上門，與客戶就貸款細節(jié)（所需材料、費用等）進行面談，通過面談，進一步了解客戶實際借款情況。

六、車輛評估，工作人員帶領客戶在專業(yè)評估人員的意見下，對將要抵押的車輛進行評估，評估人員出具評估報告并加蓋公章，同時，出具車輛回購函，若該筆貸款出現不良，評估公司將按回購函所標價格第一時間進行回購，處理車輛。(評估費200-300元)

七、客戶資料認證，其中必要材料為身份證、近半年銀行流水、征信報告、婚姻材料、工作證明/收入證明、機動車行駛證、機動車登記

證書；其他材料包括：機動車保險合同、購車原始發(fā)票、車輛主副鑰匙、其它財力證明。信貸部完成資料收集后，由客服部門進入業(yè)務系統錄入上傳客戶資料，進入風控流程。

八、風控部進入初審，審核時應注意三個方向；

1、借款人過往的信用記錄，了解借款人的還款意識；

2、借款人的綜合穩(wěn)定性，分別是還款來源和家庭生活的穩(wěn)定性；

3、借款人未來的還款能力，主要關注收入的持續(xù)能力和負債的承受能力。

另需特別注意識別待審材料的真實性。在完成待審資料的初步審核后，開始進行電話審核。通過回撥客戶預留的親戚、朋友、同事的電話進行第三方交叉了解借款人提供資料以及信息的真實性。綜合待審資料審查結果和回訪反饋，出具初步審核結果意見。

九、盡職調查，結合實際情況，對于需要實地探訪的單位的個人，由信貸部與風控部進行實地考察，按照操作規(guī)范拍攝現場照片。并將考察資料和調查結果進行審核，風控部完成相關資料審核后，二次審核隨即完成。

十、審貸，根據兩次審批的情況，結合相關資料，風控部內部就能不能放貸，批準多大的貸款額度展開討論，并且出具風控部審批結果，交由審貸會進行討論。審貸會批復過后，終審完成。

十一、客戶核實、由客服部通知客戶審核批準的結果并且核實客戶現在是否需要貸款；

十二、預約簽約，風控部門則進行對應出借人信息匹配，并由信貸部通知客戶簽約時間。

十三、簽訂合同，信貸部、風控部與客服部核查客戶資料后，與客戶簽訂抵押合同、借款合同及車輛外觀登記表。

十四、辦理抵押，與客戶簽訂合同后，將進入抵押手續(xù)辦理環(huán)節(jié)，辦理完抵押手續(xù)后，由公司指定人員將抵押車輛開至指定車庫。（辦理車輛抵押需70-80元，停車費一般為300-500元/月）

十五、發(fā)布標的，抵押手續(xù)辦完后，即可將客戶標的發(fā)布至發(fā)現地網站，吸引投資客戶投資。

十六、放款確認，標的滿標后，由財務部門確認放款，并簽署放款意見。

十七、貸后管理，放款后，由信貸部，風控部與客服部共同合作，進入貸后管理過程。

十八、逾期處理，若客戶逾期30天以內，我司將通過網站站內信、短信提醒及電話提醒通知客戶還款，并處以逾期本金*0.5%/天的罰息處理；若逾期30天以上，我司將根據評估公司承諾的車輛回購函價格，將車輛過戶給評估公司，處置車輛。

十九、貸款結束，待客戶按期還完全部本息，則該筆借款業(yè)務結束。

第五篇：車貸業(yè)務管理制度

業(yè)務員職責

1、業(yè)務人員將客戶實際情況向公司反映，不得故意暗示車商或客戶提供虛假資料，或者在公司未知情的情況下為客戶處理資料，給公司造成巨大損失的，一經發(fā)現，公司保留追究刑事責任的權利；

2、正確詳細了解客戶基本信息；

包括但不僅限：姓名、聯系電話、地址、身份證號碼、配偶姓名、配偶身份證、房產情況，重點了解客戶購車用途、共貸人是否同意貸款購車、客戶是否有過違法行為受過公安機關處理（如有受過處理的和有黃賭毒行為的一律不做）等。

3、正確詳細了解客戶貸款信息；

包括但不僅限：所購車型及開票價格、貸款金額、費用明細、提車時間及其他情況。

4、初步了解客戶資信情況及能提供的資料；

包括但不僅限：收入來源、家庭月收入、固定資產、銀行流水等。

5、向客戶盡到告知義務，貸款利率、加裝GPS等；

6、做好車商拜訪日報，每月、每周按時上交總結和計劃。

內勤文員職責

1、負責檔案管理工作：

具備一定的檔案專業(yè)知識，熱愛檔案事業(yè)，忠于職守、遵守紀律，做好檔案的管理、收集、整理及提供利用等工作，并對本公司檔案工作進行監(jiān)督、指導和檢查，不得玩忽職守；

2、負責檔案收集工作：

文書補充完后續(xù)資料后，交由遞單員匯總、檢查、交工行，工行通過后，催收后續(xù)短缺手續(xù)，收集規(guī)整完成后，由文書做最后的歸檔，當月資料，下月中旬必須全部歸檔,由文書妥善保管；

3、負責文書處理工作：

做好文件材料的登記、傳遞、收集、整理、組卷工作，做到及時、準確、安全；

4、及時登記并更新客戶資料表；

5、及時了解每月客戶還款情況，并于每月2號給客戶打還款提醒電話，記錄情況。

遞單員職責

1、及時正確地查詢客戶的征信，并將結果及時反饋給業(yè)務組；

2、及時將客戶資料完善并上報銀行；

3、及時處理銀行打回客戶資料；

4、銀行通過后及時拿回銀行卡，并通知客戶激活卡號；

5、負責溝通銀行及時刷卡，以保證公司資金盡快回籠。

6、刷卡后做好記錄，并將刷卡POS單交回公司；

7、將所有資料復印留公司存檔，并交接給內勤文員。

家訪人員職責

家訪調查前：

聯系客戶，確定家訪調查時間； 告知客戶需準備資料； 家訪調查中：

核實客戶基本信息；（身份證、結婚證、房產證、戶口簿）了解客戶資信情況；（還款來源、貸款情況、財產情況）指導客戶正確簽署各項文件、合同；

按要求收取客戶相關資料；（身份證、戶口簿、結婚證、房產證、其他財力資產證明等）

拍攝家訪影像資料（要求第三方能從照片中清楚辨認出客戶所在位置）

家訪調查后：

如實反應客戶資產情況； 撰寫家訪調查報告；

打印家訪照片，并將電子版影像資料交接內勤文員保存。

電話回訪專員職責

1、確認客戶的基本信息：姓名、身份證號碼、家庭地址、共貸人姓名，重點信息：工作單位、擔任職務、月收入、公司地址、公司經營范圍等；

2、確認客戶的貸款信息：貸款金額、貸款期數、月供、購車信息等；

3、回訪客戶共貸人及朋友詢問客戶的基本情況，全面掌握客戶的實際情況；

4、將每日回訪的客戶情況留存電子版，定期上報公司。