第一篇：醫院退費情況分分析和說明

醫院退費情況分分析和說明

一、藥品退費：

1、藥品部分退費 原因：

1、過敏

2、門診治療一段時間后需轉住院治療

處理：由藥房工作人員收回病人剩余藥品，并在發票簽字，把用過的藥品重新劃價，收費室重新收費并把余額退還病人。

2、藥品全部退費

原因：病人不想要或家里藥

處理：藥房收回全部藥品，作廢處方，在收費發票簽字，收費室收回發票并退費。

二、化驗、檢查、治療項目退費

原因：醫療設備故障、檢修、病人不想檢查等

1、化驗退費

由檢驗科執行人員簽字，收費室專人退費。

備注：如果退費人員不在，由其他收費員墊付退費金額，待退費人員上班后處理。

2、檢查退費

由功能科執行人員簽字，收費室專人退費。

備注：如果退費人員不在，由其他收費員墊付退費金額，待退費人員上班后處理。

3、治療退費

由治療科室執行人員簽字，收費室專人退費。

備注：如果退費人員不在，由其他收費員墊付退費金額，待退費人員上班后處理。

三、掛號退號：

原因：大夫不在、病人不想就診

處理：掛號退費原則是誰的號誰退，當掛號員不在時由其他人員墊付，待其上班后再處理。

第二篇：退費情況說明

橡樹灣退費情況說明

賬號：1920978安裝時間：2011年11月29日至2012年7月29日至（1.5M 630元）地址：而起二期1號樓1單元室703 轉三期2號樓2單元203室現搬至其他地方 退費原因：用戶搬家里面已經有寬帶，用不了我們的為什么沒有收據，只寫了一個收條是因為當時工作人員在給用戶續費的時候沒有給他寫收據 退款金額：440元

2012年12月17日橡樹灣退費情況說明

賬號：1921165 安裝時間：2012年4月18日至2013年8月19日（1.5M/年付 1100元）地址:1期4號樓2單元601室

退費原因：用戶搬家退費金額：470元 收據丟失，只能寫收條

2012年12月17日新地標退費情況說明

用戶：呂志鑫 地址：14號樓31層 續費時間：2012年9月4日—2013年9月20日至

2.5M/年付 810元

退款原因：14號樓31層是出租房，開發商房子回收用戶現在住的地方沒有我們網絡，沒辦法只能退費

退費金額：590元

總退費金額：1500元

申請人：

主管領導：

總監：

總經理：

日期：2013年1月11日

第三篇：醫院醫保退費制度

醫院退費制度

一、門診病人發生退費：

1、由經治醫生在門診病歷和處方（各種檢查申請單）上簽名，并寫明退費原因。（醫生必須在原始處方上注明停藥字樣，并重新開具已用藥品處方）

2、有退費審批權限的領導應查驗醫生病歷、處方是否合理，同意者在發票上簽名。對有悖醫療常理或手續不全的退費行為，要追究相關責任人的責任，并按照有關規定給予處罰。

3、病人憑門診病歷、處方、發票到藥房辦理退藥手續，藥房應查驗病歷、處方、發票是否簽名齊全，核對應退藥品名稱、數量，收到所退藥品后，留下處方并在發票上注明退費金額，通知收費處，病人憑發票到收費處辦理退費手續。

4、普通門診病人在收到所退現金后必須在作廢發票上簽字。

5、醫保門診病人一律憑醫保卡退費，也必須在作廢發票上簽字，如有退現金等違規現象，將嚴肅處理。

二、住院病人發生退費

1、住院期間，由經治醫生開具醫囑，護士執行。

2、出院后發生退費，由經治醫生或經辦人在發票上簽字并說明原因。由院領導在發票上簽字并注明退費金額。

3、病人憑簽字發票到財務科辦理退費手續。

4、住院醫保病人發生退費，由經治醫生開具醫囑，護士根據醫囑辦理退藥手續，給予重新記賬。出院以后不得辦理退費手續。

三、收費處、財務科要做好退費登記，收費處按月將退費發票交財務科，財務科要做好稽核工作，并按要求做好賬務處理。所有退費票據要整理裝訂，不得有遺失。

第四篇：醫院退費環節的管理

醫院退費環節的管理，是做好門診收費處、住院處內控管理的關鍵，是醫院財務管理的重要組成部分。

門診退費流程

1、收費員更正操作不當，系統故障、打印故障等情況時，經收費處負責人認定責任并簽字，簽署意見后，由退費經辦人員注明退費原因，財務科簽字，附齊相關憑證后，按退費流程辦理相關退費。

2、退藥品費：發出的藥品原則上不予退換，特殊情況需經處方醫師填寫書面退藥單(注明原因)，患者出示病歷、原發藥清單、發票和身份證，經藥房授權的經辦人檢驗簽字并登記備查簿后打印退藥單，并由財務科簽字，患者憑退藥單到收費處辦理退費手續，收費人員在退費前應收回原簽字齊全的發票并沖銷原費用。

收費處退費：藥房開退藥單，持開單醫生及財務科簽名書面退藥單，收費處沖銷發票。

3、退檢查單：檢查科室在電腦上做退費操作，經開單醫生和執行科室負責人(或其授權人)及經辦人在扣費憑證上簽字，財務科簽字后到收費處辦理退費手續。

收費處退費：持開單醫生及執行科室負責人（或其授權人）、財務科簽名的扣費憑證，收費處沖銷發票。

4、退治療費：由治療執行科室負責人(或其授權人)及經辦人在退費單上簽字，并在備查簿上登記共同簽字負責，財務科簽字，患者憑辦好手續的退費單到收費處辦理退費手續。

收費處退費：持開單醫生及治療執行科室負責人（或其授權人）、財務科簽名退費單，收費處沖銷發票。

5、無紙化檢查項目退費：由醫生開手工退款申請，并由主管和經辦人共同簽字負責，患者憑該單據到門診收費處辦理。

收費處退費：檢查科室負責人（或其授權人）簽名，開單醫生開具手工退款申請單并簽名，收費處沖銷發票。

住院退費流程

退費必須與醫囑一致，并保留原始資料備查(說明退費原因)。

1、退藥品費：由病區發送“退藥申請單”到中心藥房，同時出具治療組醫師及護士長雙簽名的書面退藥單(注明原因)，經藥劑科授權的經辦人審核并登記備查簿，辦理退費，發至各病區的藥品，原則上不退回藥房，允許退藥的部分，暫寄病區，藥房在下次發藥時予以扣除。

2、退檢查費：由病區在電腦上開單，打印退費憑證并填寫退費申請單，經病區收費管理人員審核并簽字后將檢查科室負責人（或授權人）簽字的已扣費憑證和退費單送住院處經負責人和審核人員核對無誤后授權收費員執行退費，并將憑證保留。

3、退病區治療費：由護士長按照醫囑授權記錄員退費，并在備查簿上共同簽字負責。在病區電腦上打印退費憑證，經護士長及病區收費管理員簽字的退費單送住院處退費。

4、無紙化檢查項目退費：由檢查科室發送“退費通知”給病區，在醫囑作取消檢查后，由護士長授權記錄員辦理退費，并在備查簿記錄，共同簽字負責。病區收費管理員開具手工退費申請單，經病區收費管理員及檢查科室負責人（或授權人）簽字的退費單送住院處退費。

5、已出院病人退費因故必須退費的，按以下程序辦理：病人退費經科室護士長確認簽字并經科主任簽字后通知住院收費處，住院處根據通知收回由護士長及科主任簽字后的發票進行重新結算。

第五篇：醫院收費與退費的管理制度

關于收費與退費的管理制度

為進一步規范我院的收費與退費的秩序，嚴格財務管理，根據《醫院會計準則》及我院相關財務制度，制定本規定。

一、收費處、住院處、醫保收費處工作人員要嚴格執行收費標準，按照HIS系統的操作規程來操作微機，統一使用《河南省非營利性醫療機構收費專用票據》。自覺接受患者監督。

二、收費工作人員必須細心負責，根據收費票據收取或找零現金要當面點清，做到唱收唱付，收款完成后要在處方聯上加蓋附有本人編號的現金收訖章，以明確責任。

三、認真執行日清月結制度，每日營業畢，辦理結賬，將當日所收現金連同日結帳單交給收入核算出納，由收入核算出納復核后簽字確認。每月月終，交清當月現金和結帳單。

四、若有患者在門診收費處交費后因種種原因而需要退款時，首先由該患者的接診醫師在該患者所持的門診收據聯上注明退款原因并簽字，然后由財務科長及主管院長簽字確認后方能辦理退款，所退款項必須交付給患者本人。

五、若有患者在住院收費處交費后因轉院等原因而需要退款時，首先由該患者的接診醫師在該患者所持的預交款收據聯上注明退款原因并簽字，然后由財務科長及主管院長簽字確認，轉院手續辦理后方能辦理退款，所退款項必須交付給患者本人。

六、收入出納負責對收費處、住院處、醫保收費處當天實現業務

第1頁 收入之現金辦理收入結算，并于當日下班前將現金交存醫院開戶銀行，辦理現金進賬結算。

七、收入出納每日收款時對收費處、住院處、醫保收費處當日之收入憑件及退費相關憑證，要認真進行審核，確保憑件無誤，數字真實后才能和該處工作人員辦理現金收入結算。

八、收入出納負責門診收費票據和住院收費票據的票據發放，發放時要嚴格登記手續，并對住院處、門診收費處工作人員正確使用票據收費及嚴格按照退費手續進行退費進行監督，發現問題及時上報。

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