第一篇：加油站操作員基本技能
加油站操作員基本技能
微笑，是一種美麗的心情；微笑，是一種人生的態度；微笑，是一座通向成功的橋梁。任何時候，任何一個崗位，只要我們微笑的去面對，就會得到別人微笑的回報。作為一名中國石油的加油員，每天都要面對數百個客人，而他們，就是用那真誠的微笑去服務每一個人，從而贏得了廣大顧客的歡迎。
要想成為一名合格的加油員，除了具有微笑服務理念外，還要具備一定的基本技能。本期節目，我們就向大家介紹加油站操作員到底應該具備哪些基本技能。
加油員職業道德規范（不讀）
首先，成為一名合格的加油員，必須要具備基本的職業道德規范。有強烈的責任心，愛崗敬業、忠于職守，這是工作的基礎，在此基礎上，要精通業務，并且精益求精。同時，要團結合作，禮貌待人。
加油員服務禮儀規范（不讀）
其次，加油員也要具備相應的服務禮儀規范。加油站員工的儀表、儀容規范必須做到：微笑、端莊、整齊、美觀、大方。員工上崗，必須要統一著裝。要穿著公司統一制作的工作服裝，穿防滑工鞋。同時，要佩戴公司統一制作的員工卡。女員工頭發應梳妝整齊，可化淡妝，不能濃妝艷抹。男員工不留胡須，以短發為好。工作時要精神抖擻，面帶笑容，并使用文明用語，讓顧客和同事都應感到心情愉快。
加油員操作規范（不讀）
要想成為一名加油站操作員，需要學習的內容還很多，首先要熟練整個加油操作過程。這里，我們把它規劃為“加油十二步曲”，記錄了整個加油過程。分別是：迎候、引導車輛、開啟車門、微笑招呼、禮貌詢問、開啟油箱、預置、提槍加油、收槍復位、提示付款、送行、清潔。
站立迎候（不讀）
加油員應站在加油島一側，面向車輛進入方向迎接顧客。要求:挺胸、直腰、收腹，不倚靠物體，雙腳要自然分開。男員工雙手交叉疊于身后，女員工雙手交叉疊于身前。
引導車輛（不讀）
當車輛駛進站內時，加油員應迅速判斷油箱的位置和應加油的品種，主動引導車輛到加油位停泊。
其動作要領是：第一步，從身體外側抬起左臂，與身體側面成180度，右臂與身體成90度,手指并攏，掌心向外。
第二步，左手臂平舉，右手小臂彎曲，手心向內，引導車輛行進。
第三步，面對來車，右手臂與身體呈135度角，手掌翹直，五指并攏，以提示減速、?？?。未示意停車的手背自然下垂，中指貼于褲縫。待車輛停穩后，可將手勢放下。車輛停穩五秒鐘內，要迅速小跑從車尾繞行到車前駕駛員一側，做到“車到人到”。
開啟車門（不讀）
車停穩后，加油員在征得顧客的同意后應主動為司機開啟車門。其動作要領是：身體稍微向前傾，伸出左手，輕提車門把，輕輕拉開車門，右手自然后背，手心向外提于腰際。
微笑招呼（不讀）
禮貌詢問（不讀）
加油員面對微笑，禮貌的向顧客打招呼，并詢問顧客所需油品品種以及加油數量，同時提醒司機熄火加油，以及不能使用手機、禁止吸煙等。其規范用語是：“先生，請熄火加油，您好，歡迎光臨大同九站，你好，請問您加什么品號的油？97#。您是否加滿？加滿。我能為您開起油箱么？可以。先生，為了您和他人的安全，在加油期間，請務吸煙，請務接打手機，謝謝您的合作。好的”。待顧客回答后，應立即復述：“好的97#加滿，請梢后?！?/p>
開啟油箱（不讀）
加油員應主動開啟油箱蓋，將油箱旋塞掛在油箱外蓋處
預置（不讀）
將加油機數碼歸零，并根據客戶需要的加油數量或金額在加油機上預置，預置后應請顧客確認?！跋壬埧?，泵碼已歸零”。禁止將加油槍對準顧客。
提槍加油（不讀）
確認油品無誤后，將加油槍插入車輛油箱口，打開加油槍加油。加油時，應面向車頭，一手持加油槍，一手扶住加油膠管，兩手間距離30—40厘米，并根據油箱位置高低采用站立姿勢加油。
加油員要控制油速，密切注意油箱口，以防止油品溢出。整個加油過程中，禁止與顧客交談。加油完畢后，要請顧客確認加油數量和金額?！皫煾?，您的油箱已加滿，您加了300元，46.22升”。
收槍復位（不讀）
收槍時，要滴盡油槍內的余油，槍口向上，不得將加油槍對準顧客。將加油槍輕輕放回原處后，主動替司機擰緊油箱蓋，上鎖關好外蓋。
提示付款（不讀）
收槍復位完畢后，加油員要跑步到駕駛員側，提示付款并主動出具發票。加油員右手五指并攏，指向加油機顯示屏，“您加了三百元。您刷卡還是付現金? 現金 ？”加油員自行收款的，必須當面唱票，并注意分辨真偽?！笆漳僬?。”
同時，可以向顧客引薦超市：“我們這里有昆侖潤滑油，各種飲料和包裝方便食品，您需要么?不需要。那您稍等，我為您開據發票。”待加油員開具發票后，應禮貌的交給顧客，“先生您的發票，謝謝。”
送行（不讀）
提示付款完畢后，加油員要與顧客禮貌道別：“請您系好安全帶，再見。歡迎下次光臨”。同時引導車輛出站。
整理（不讀）
車輛離站后，在沒有下一輛車加油時，加油員應盤整好加油膠管?？蓪⒛z管按照由內向外的順序，順時針方向盤整，要求盤整好的膠管內圈直徑不超過40厘米，管與管之間緊貼，不留間隙。
當繼續有車輛來站加油時，按上述程序進行加油操作即可。
以上介紹的是使用現金加油時的操作流程，如果顧客使用的是全國統一加油卡，那么在引導車輛進入站內后，加油員可直接詢問顧客使用現金還是加油卡，然后把顧客帶到加油機旁，引導他如何使用加油卡。
其操作過程是：先插入加油卡，接著輸入密碼和加油的金額，然后可以讓顧客自行加油，只要將加油的要點告知顧客即可?！跋壬?，在加油期間請勿吸煙、請勿接打手機，先生，請勻速加油，以免油濺到您身上造成一些不必要的傷害?！奔佑屯戤吅螅佑蛦T要禮貌的與顧客道別，并引導車輛出站。
開票規程（不讀）
下面介紹的是開票規程。一般由專人來負責。當加油員收取現金后，小跑來到收銀臺“97#汽油，300元 請開據發票?！薄?7#汽油300元？是的”。收銀員應按照加油員提供的加油金額開據發票。如果收取現金，則與加油結算現金收取相同。倘若是顧客自己刷卡結賬，收銀員應根據客戶購油數量、金額，幫助顧客刷卡，并開據發票。
所開具的發票應項目齊全，無涂改現象。收銀員在收款開票的同時，可以禮貌地向顧客推薦便利店的商品或潤滑油。顧客離開時，要禮貌送客。
量油操作規程（不讀）
作為一名加油站操作員，基本的量油操作規程也是必需要掌握的內容之一。其中主要包括：測油高、油溫、油品密度等。這里主要測量儲油罐內的數據。
測油高、油溫、油品密度的目的
按規定測量油高、油溫、油品密度等參數，其主要目的是計算油品實際數量和損耗情況。超過規定損耗的，要立即上報站長，對油品數量差異進行處理。
測量油高對應數據表可查出高容積 測量油溫對應數據表可查出體積修正系數
根據公式可計算油品的標準體積：標準體積=高容積*體積修正系數
然后可以得到油品重量
油品重量=標準體積*密度—1.1
1、測油高（不讀）
首先我們來測油高，準備好量油尺。在量油尺的尺砣底部涂抹一點薄的試水膏，然后將量油尺從計量口下尺槽垂直的徐徐放入油罐，在手感尺砣觸底時，應靜止3—5秒鐘后迅速提尺。避免傾斜擺動，使液面發生波動。卷尺提起后，可先觀察油面浸濕高度，讀出油高；先讀小數，后讀大數，讀數時尺帶不應平放或倒放，以防油面變化，測量結果應精確到毫米，每次測量至少兩次，兩次相差不大于lmm，取小的讀數，超過lmm時應重測。每次測量的最后結果應記入測量記錄表中。
2、測油品溫度（不讀）
下面要測量的是油品溫度。溫度測量應在油品高度測量之后進行。
先來測量罐內溫度。采用專用的保溫盒，保溫盒上裝有溫度計。將保溫盒垂直放入儲油罐內，置于油面高度的1/2處測量油溫，浸沒時間不少于5秒鐘。提取保溫盒時要迅速，讀數時應將溫度計垂直，不讓盒內液體灑出，此時，油品在罐內的溫度為16.2℃。
測完罐內溫度，還要測量油品在室外的溫度。首先要從儲油罐內采取油樣?？蓪⒘坑屯爸苯臃湃雰τ凸拗校酀M油品后，提上來，把桶壁的油擦干凈，然后倒入量杯內1000毫升，量杯要放在沒有氣流的地方，并保持平穩。將溫度計小心放入量杯中，可用一個小木棍支在量杯口處。其測量結果為25.6℃。
3、測油品密度（不讀）
這時可以同時測量油品密度。只要將密度計放入量杯中即可，待密度計穩定后按彎月面上緣讀數，讀數時必須注意，密度計不得與量筒內壁接觸，眼睛要與彎月面的上緣成同一水平線，此時，油品密度為0.723克/毫升。
溫度測量時也要與溫度計呈同一水平線。測量完畢后，蓋嚴油罐口，防止油品揮發。最后收好計量器具。
每次測量的最后結果應記入測量記錄表中。
卸油操作規程（不讀）
加油站操作員中，有一個職位是卸油員，它是專門負責卸油工作的。其操作規程包括：準備、驗收、卸油、卸后工作等。
1、準備（不讀）
當油罐車進站后，卸油員立即檢查油罐車安全設施是否齊全有效，引導罐車至計量場地。
車輛停穩后，卸油員要連接好車與儲油罐的靜電接地線，按規定將兩個滅火器分別放置在儲油罐口的兩側，將罐車靜置15秒，然后把故障牌放在車尾，防止無關人員進入。一切準備就緒后，開始進行驗收。
2、驗收（不讀）
卸油員會同駕駛員核對罐車油品交運單記載的品種、數量，并檢查、確認罐車鉛封是否完好。
接下來，卸油員與駕駛員一起登上罐車，測量油高、油溫、密度，計算油品數量。如果超過定額損耗，但在0．2％之內，可直接接卸。
測量方法與前邊測量儲油罐時的操作一樣。待雙方確認后，填寫進站油品核對單，由駕駛員、卸油員雙方簽字確認實收數量，方可卸油。
3、卸油（不讀）
卸油前，要先核對儲油罐與罐車所裝品種是否相符，然后人工計量、檢測，確認卸油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發生。按照工藝流程要求，要先把罐車上的卸油管取下來，然后與儲油罐口連接，做到接頭結合緊密，卸油管自然彎曲，不能折疊。
接好輸油膠管后，駕駛員和計量員檢查接口的密合性，確認沒有問題后，就可以打開儲油罐的進油閥門，進行收油工作了。
在接油過程中，閑雜人等不得靠近接卸油安全線，駕駛員和卸油員必須嚴守崗位，卸油員應站在儲油罐口處，并密切監視，一般通過液位儀來監測儲油罐內油位的高低。當油面接近油罐安全高度時，應關小閥門，控制速度，防止跑、冒油現象發生。如果遇到雷雨期間，要停止作業。
卸油完畢后，關好閘閥，卸下油罐車輸油端閥門的輸油膠管，還要把管口向上方抬起，將管內余油送入儲油罐中。
接著，要蓋嚴罐口處的卸油帽，將輸油膠管收好，并收回靜電導線。最后，還要在油罐車內打上自己加油站的鉛封，然后就可以引導油罐車離站了。
4、卸后工作（不讀）
待罐內油面靜止平穩后，約2分鐘左右，就可以通知加油員開機加油了。卸油員將消防器材放回原位，整理好現場。然后，根據進站油品核對單及油品交運單，填寫進貨驗收登記表。
通常，卸完油后，還要再次測量一下油高，以掌握卸油數量是否準確。
下面介紹記賬操作規程。
記賬規程（不讀）
記賬規程包括兩方面：進貨記賬和銷售進賬。
進貨記賬，主要是依據油品交運單及計量結果，登記商品進貨明細表，核對商品品種、數量、填寫入庫單。
銷售記賬，主要是依據銷售日報表散裝油品的銷售量，登記庫存商品明細賬、庫存分類保管賬等。其他商品銷售量，也要登記其他商品明細賬。
交接班操作規程（不讀）
每個加油站，每天都有一個固定的時間來進行交接班。
1、交接班準備（不讀）
接班人員應提前15分鐘到站，整理好服裝，經理對前一班的工作進行講評，班長下達本班的日銷量指標，傳達上級指示，通報有關情況，解決出現的問題。
2、交接程序（不讀）
由核算員與交接班雙方人員共同計量油罐存油量，抄錄加油機泵碼，并進行現金和帳表交接記錄。接著，要對設備進行交接。接班人員負責檢查三相電源是否正常；開關接觸是否良好，有無異味；接地裝置是否完好；加油機內，皮帶的松緊程度，以及底部是否鋪滿細沙；加油槍和皮管是否完好；儲油罐旁的消防器材是否齊全，包括滅火器、消防桶、鐵锨、細沙等。其中，細沙要仔細檢查，可用手掌插入細沙內，然后平鋪，看有無石子和大的顆粒；另外還要檢查配電室、發電機等設備是否完好。確認無任何問題后，方可進行交接。
設備日常維護（不讀）
加油站內每天都要對各種設備進行日常維護。
首先是加油機。
用干凈的棉布從上到下將整個加油機外部擦拭干凈，包括鍵盤。擦干后，要打開機身，用小毛刷刷去皮帶和各線路上的灰塵。接著再用濕布將加油槍從槍口至手柄都擦一遍，確保外邊沒有油污。擦完加油槍，還要順便把膠管也擦拭干凈，擦完后，記得要把膠管盤好。最后，可用刷子蘸水將加油島的外沿刷干凈。
除了加油機外，還要把加油機旁的每個滅火器表面擦拭一遍。卸油口處也要做到無油污。最后是電閘門，可用皮老虎吹去各開關上附著的灰塵，但操作時一定要戴上防電手套。
特殊情況處理規程（不讀）
在日常工作當中，難免會出現一些突發狀況，比如：加油機突然著火、儲油罐著火、有人突然暈倒等等，這就需要我們的工作人員能夠熟練掌握各種應對措施。有些加油站專門制定了一些應急預案演練，為的就是突發狀況時可以輕松處理。下面，我們就簡單的向大家演示幾種突發狀況的應急措施。
1、跑、冒油品（不讀）
當向儲油罐卸油時，發生跑、冒油品現象，應及時停止卸油。如果面積不大，要立即取一些細沙，覆蓋殘留油面，待充分吸收殘留油品后，將沙土清除干凈。
2、加油機著火（不讀）
如發現某個加油機突然著火，加油員要立即停止一切工作，并大聲呼喊“加油機著火啦，加油機著火啦”，班長應指揮各人員按照演練進行救護“??”；救護組要馬上用滅火器對著著火點進行噴射滅火，防止火勢擴大；疏導組人員要立即疏散站內車輛，“師傅，著火了，快，這邊走，這邊走”；而這邊還要有人切斷總電源；財務組要馬上撥打“119”報警電話“119嗎??”，并把重要的賬簿取走。
待火勢滅下來之后，班長還要清點人數，并報告有無財物損失和人員傷亡等。
3、汽車油箱口著火（不讀）
加油時，有時會產生靜電、放電、引燃油箱口散發的油蒸汽、而導致油箱口著火。這時，加油員要迅速用石棉被包裹住加油槍，以免繼續漏油，然后，油箱口處也要用石棉被覆蓋，已熄滅火勢。
4、儲油罐著火（不讀）
儲油罐一般不會著火，但在測量油高等數據時，萬一發生罐口著火現象，一般火勢不會太大，可迅速將石棉被覆蓋在罐口處，并用滅火器來撲滅。
5、暈倒（不讀）
在炎熱的夏季，尤其是女性，可能會因為體力不支導致暈倒，這時，旁邊的工作人員應迅速趕過來，詢問情況后，可將暈倒人員抬到室內，根據情況采取適當的救治措施。
作為一名加油站操作員，熟悉掌握各項基本技能是首要的條件，如果再具備優質的服務，微笑的面對每一個人，那么，相信他一定會成為一名優秀、合格的加油站操作員。
第二篇：加油站操作員題庫
初級工
判斷題（p14）
1．崗位交接班記錄不屬于運行記錄。(√)
2．填寫記錄要求及時、準確、客觀真實、內容完整、字跡清晰。(√)
3．工藝流程圖中，主要物料（介質）的流程線用細實線表示。(×)
正確答案：工藝流程圖中，豐要物料（介質）的流程線用粗實線表示。
4．在工藝流程圖中，表示法蘭堵蓋的符號是
5．在工藝流程圖中，符號
正確答案：在工藝流程圖中，符號
(√)
表示的是減壓閥。(×)表示的是減壓閥。
6．帶控制點的工藝流程圖中，表示壓力調節閥的符號是七墓毛一。(×)
正確答案：帶控制點的工藝流程圖中，表示壓力調節閥的符號是_內一。
7．石化生產中存在諸多不安全因素。事故多，損失大。(√)
8．防護罩、安全閥等不屬于安全防護設施。(×)
正確答案：防護罩、安全閥等均屬于安全防護裝置。
9．安全檢杏的任務是發現和查明各種危險和隱患，督促整改；監督各項安全管理規章 制度的實施；制止違章指揮、違章作業。
(√)
10．女工在從事轉動設備作業時必須將長發或發辮盤卷在工作帽內。
(√)1．從事化工作業人員必須佩戴防護鏡或防護面罩。
(3)
芷確答案：從事對眼睛及面部有傷害危險作業時必須佩戴有關的防護鏡或面罩。
2．穿用防護鞋時應將褲腳插入鞋筒內。
(3)
正確答案：穿用防護鞋的職工禁止將褲腳插入鞋筒內。3．對于從事在生產過程中接觸能通過皮膚侵入人體的有害塵毒作業人員，只需發放防護服。
(3)
正確答案：對于從事在生產過程中接觸能通過皮膚侵入人體的有害塵毒作業人員，需發 放防護服，并需有工業護膚用品，涂在手臂、臉部，以保護職工健康。
14．在超過噪聲標準的崗位工作的職工，要注意保護自己的聽力，可戴上企業發給的各 種耳塞、耳罩等。
(3)
正確答案：在超過噪聲標準的崗位工作的職工，要注意保護自己的聽力，一定要戴上企 業發給的各種耳塞、耳罩等。5．口鼻的防護即口腔和鼻腔的防護。
(3)正確答案：口鼻的防護即呼吸系統的防護。6．人體皮膚是化工生產中有毒有害物質侵入人體的主要途徑。(√)17．一般情況下，應將轉動、傳動部位用防護罩保護起來。(√)1 8．在設備一側的轉動、傳動部位要做好外側及內側的防護。(×)正確答案：在設備一側的轉動、傳動部位要做好外側及周邊的防護。
19．各種皮帶運輸機、鏈條機的轉動部位，除裝防護罩外，還應有安全防護繩。(√)
20．在傳動設備的檢修工作中，只需在電氣開關上掛有“有人作業，禁止合閘’’的安全警告牌。
(3)
正確答案：在傳動設備的檢修工作中，電氣開關上應掛有“有人作業，禁止合閘”的安全警告牌，并沒專人監護。1．限于J‘內行駛的機動車不得用于載人。
(√)
22．嚴禁在生產裝置罐區及易燃易爆裝置區內用有色金屬工具進行敲打撞擊作業。
(3)
正確答案：嚴禁在生產裝置罐區及易燃易爆裝置區內用黑色金屬工具進行敲打撞擊 作業。
23．煙、霧、粉塵等物質是氣體，易進入呼吸系統，危害人體健康。
(3)
正確答案：煙、霧、粉塵等物質是氣溶膠，易進入呼吸系統，危害人體健康。
24．煙塵的顆粒直徑在。.l腫以下。
(√)
25．職業中毒是指在生產過程巾使用的有毒物質或有毒產品，以及生產中產生的有毒廢 氣、廢液、廢渣引起的中毒。
(√)
26．毒物進人人體就叫中毒。
(3)
正確答案：毒物對有機體的毒害作用叫中毒。
27．低毒物質進入人體所引發的病變稱慢性中毒。
(3)
正確答案：低濃度的毒物長期作用于人體所引發的病變稱慢性中毒。
28．急性中毒患者呼吸困難時應立即吸氧。停止呼吸時，立即做人工呼吸，氣管內插管 給氧，維持呼吸通暢并使用興杳劑藥物。
(√)
29．急性中毒患者心跳驟停應立即做胸外擠壓術，每分鐘30.40次。
(3)
正確答案：急性中毒患者心跳驟停應立即做胸外擠壓術，每分鐘60。70次。
30．休克病人應平臥位，頭部稍高?；杳圆∪藨３趾粑罆惩ǎ乐寡氏聡I吐物。
(3)
正確答案：休克病人應平臥位，頭部稍低?；杳圆∪藨３趾粑罆惩ǎ乐寡氏聡I 吐物。
31．高處作業人員應系用與作業內容相適應的安全帶，安全帶應系掛在施工作業處上方 的牢固掛件上，不得系掛在有尖銳的棱角部位。
(√)
32．高處作業可以上下投擲工具和材料，所用材料應堆放平穩，必要時應設安全警戒 區，并設專人監護。
(3)
正確答案：高處作業嚴禁上下投擲工具和材料，所用材料應堆放平穩，必要時應設安全 警戒區，并設專人監護。
33．高處作業人員小得站在不牢固的結構物上進行作業，可以在高處休息。
(3)
正確答案：高處作業人員不得站在不牢固的結構物上進行作業，不得在高處休息。
34．燃燒產生的廢氣是石化行業污染的主要來源之一。
(√)
35．工藝過程排放是造成石化行業污染的主要途徑。
(√)
36．成品或副產品不會造成石化行業的污染。
(3)
正確答案：成品或副產品的夾帶也會造成石化行業的污染。
37。石化行業污染的特點之一是污染物種類多、危害大。
(√)
38．清潔生產通過末端治理污染來實現。
(3)
正確答案：清潔生產通過應用專門技術，改進工藝、設備和改變管理態度來實現。
39．清潔的服務不屬于清潔生產的內容。
(3)
正確答案：清潔的服務屬于清潔生產的內容之一。
40．引起閃燃的最高溫度稱為閃點。
(3)
正確答案：引起閃燃的最低溫度稱為閃點。
41．燃點是指可燃物質在空氣充足條件下，達到某一溫度時與火源接觸即行著火，并在 移去火源后繼續燃燒的最低溫度c
()
42．自燃點是指可燃物在沒有火焰、電火花等火源直接作用下，在空氣或氧氣中被加熱 而引起燃燒的最高溫度D
(3)
正確答案：自燃點是指可燃物住沒有火焰、電火花等火源直接作用下，在空氣或氧氣中 被加熱而引起燃燒的最低溫度D
43．千粉滅火器能迅速撲滅液體火焰，同時泡沫能起到及時冷卻作用。
(√)
44．抗溶性泡沫滅火劑可以撲滅一般烴類液體火焰，但不能撲救水溶性有機溶劑的 火災。
(3)
正確答案：抗溶性泡沫滅火劑可以撲滅一般烴類液體火焰，同時能撲救水溶性有機溶劑 的火災。
45.1211滅火器僅適用于撲滅易燃、可燃氣體或液體，不適用于撲滅一般易燃固體物質 的火災。
(3)
正確答案：1211滅火器不僅適用于撲滅易燃、可燃氣體或液體，也適用于撲滅一般易 燃固體物質的火災。
46.LSr0 14000系列環境管理標準是國際標準化組織（№）第207技術委員會（IS。/TC207）組織制訂的環境管理體系標準，其標準號從14001到14100，共I。()個標準號，統稱為IS。140100系列標準。
(√)
47.HSE管理體系是指實施安全、環境與健康管理的組織機構、職責、做法、程序、過 程和資源等而構成的整體。
(√)
48．HSE中的S（安全）是指在勞動生產過程中，努力改善勞動條件、克服安全因素，使勞動生產在保證勞動者健康、企業財產不受損失、人民生命安全的前提下順利進行。
(3)
正確答案：HSE中的S（安全）是指在勞動生產過程中，努力改善勞動條件、克服不安全因素，使勞動生產在保證勞動者健康、企業財產不受損失、人民生命安全的前提下順利 進行。
49．建立HSE管理體系可改善企業形象、取得經濟效益和社會效益。(√)50．建立HSE管理體系不能控制HSE風險和環境影響。(×)正確答案：建立HSE管理體系可有效控制碰汜風險和環境影響。1．對工作不負責任，不嚴格執行各項規章制度，違反勞動紀律造成事故的主要責任者 應嚴肅處理。
(√)
52．標準化是指在經濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對事物和概念通過制訂、發 布和實施標準達到統一，以獲最佳秩序和社金效益。
(3)
正確答案：標準化是指在經濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物和概念 通過制訂、發布和實施標準達到統一，以獲最佳秩序和社會效益。
53．任何標準，都是在一定條件下的“統一規定”，標準化的統一是相對的。
(√)
54．對已有國家標準、行業標準或地方標準的，’鼓勵企業制定低于國家標準、行業標準或地方標準要求的企業標準。
(3)
正確答案：對已有國家標準、行業標準或地方標準的，鼓勵企業制訂高于國家標準、行 業標準或地方標準要求的企業標準。
55．按約束力分，國家標準、行業標準可分為強制性標準、推薦性標準和指導性技術 文件。
(√)
56．只要企業活動和要素具有“重復性”，都可以進行標準化。
(√)
57.2000版IS0 9000族標準可適用于所有產品類型、不同規模和各種類型的組織，并可 根據實際需要增加某些質量管理要求。
(3)
正確答案：2000版IS0 9000族標準可適用于所有產品類型、不同規模和各種類型的組 織，并可根據實際需要減少某些質量管理要求。
58.IS0 9000族標準是質量保證模式標準之一，用于合同環境下的外部灰景保證。可作 為供方質量保證工作的依據，也是評價供方質量體系的依據。
(√)
59．計算機內存是可以由CPU直接存取數據的地方。
(√)
60．殺毒軟件對于病毒來說永遠是落后的，也就足說，只有當一種病毒出現后，才能產 生針對這種病毒的消除辦法。
(√)
61．在計算機應用軟件W。RI中輸入文字，駕打滿一行時，必須按一下Enter鍵換到下一行繼續輸入。
(3)
正確答案：在W。rd中輸入文字，當打滿一行時，不需按一‘F Enter鍵，系統可自動換到下一行繼續輸入。
62．中國大陸地區的頂級域名是“cn"。
(√)
63．使用應用程序0utl。k Express可以同時向多個地址發送電子郵件，也可以把收到的郵件轉發給第三者。
(√)
64．《勞動法》規定，對勞動者基本利益的保護是最基本的保護，不應由于用人單位所有制的不同或組織形式不同而有所差異。
(√)
65．依據《勞動法》的規定，勞動爭議當事入射仲裁裁決不服的，可以自收到仲裁裁決書之日起三十日內向人民法院提起訴訟。一方當事人在法定期限內不起訴又不履行仲裁裁決 的，另一方當事人可申請人民法院強制執行。
(√)
66．勞動安全衛生工作“j同時”是指：新建．T程的勞動安全衛生設施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產和使用。
(3)
正確答案：勞動安全衛生工作“三同時”是指：新建、改建或擴建工程的勞動安全衛生設施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產和使用。
67．《產品質景法》規定，生產者不得生產國家明令淘汰的產品；不得偽造或者冒用認證標志等質量櫟志。
(√)
68．產品質量義務分為積極義務和消極義務，“生產者不得偽造產地，不得偽造或者冒 用他人的廠名、廠址”屬于產品生產者的積極義務。
(3)
正確答案：產品質蘑義務分為積極義務和消極義務，“生產者不得偽造產地，不得偽造 或者冒用他人的廠名、廠址”屬于產品生產者的消極義務。
69．從業人員在發現直接危及人身安全的緊急情況時，有權停止作業或者在采取可能的 應急措施后撤離作業場所。
(√)
70．《消防法》第四十八條規定：埋壓、圈占消火栓或者占用防火間距、堵塞消防通道 的，或者損壞和擅自挪用、拆除、停用消防設施、器材的，處警告、罰款或者十日以下 拘留。
(3)
正確答案：《消防法》第四十八條規定：埋壓、圈占消火栓或者占用防火間距、堵塞 消防通道的，或者損壞和擅自挪用、拆除、停用消防設施、器材的，處警告或者 罰款。1．職業技能鑒定是按照國家規定的職業標準，通過政府授權的考核鑒定機構對勞動者的專業知識和技能水平進行客觀、公正，、科學規范地評價與認證的活動。
(√)
72．職業技能鑒定是為勞動者頒發職業資格證書。
(3)
正確答案：職業技能鑒定是為勞動者持證上崗和用人單位就業準人提供資格認證的 活動。
73．職業技能鑒定考試是以社會勞動者的職業技能為對象，以規定的職業標準為參照系 統，通過相關知識和實際操作的考核作為綜合手段，為勞動者持證上崗和用人單位就業準人 提供資格認證的活動。
(√)
74．職業資格證書分一級、二級、三級、四級、五級五個級別。
(√)
75．職業資格證書是勞動者的專業知識和職業技能水平的證明。
(√)
76．職業資格證書是勞動者持證上崗和用人篳位錄用員工的資格認證。
(√)
77．職業是指從業人員為獲取主要生活來源所從事的社會工作類別。
(√)78．一個職業可以包括一個或幾個工種，．一個工種又可以包括一個或幾個崗位，它們是一種包含與被包含的關系。
(√)
單選題
1．運行記錄填寫錯誤需要更正時，必須采用(C)。
A．撕頁重寫
B．用刀片刮去重寫
C．劃改
D．涂改
9．帶控制點的工藝流程圖中，儀表控制點以(A)在相應的管路上用代號、符號畫出。
A．細實線
B．粗實線
C．虛線
D．點劃線 10．帶控制點的工藝流程圖中，表示指示的功能代號是(C).A．T
B．J
C．Z
D．X
12．石化生產存在許多不安全因素，其中易燃、易爆、有毒、有(A)的物質較多是主要的不安全因素之一。
A．腐蝕性
B．異味
C．揮發性
D．放射性
3．石化生產的顯著特點是工藝復雜、(C)要求嚴格。
A．產品
B．原料
C．操作
D．溫度 4．我國安全生產的方針之一是“(C)第一，預防為主”。
A．管理
B．效益
C．安全
D．質量
15．我國安全生產的方針之一是“防消結合，以(D)為主”。
A．管
B．消
C．人
D．防
16．“三級安全教育”即廠級教育、車間級教育、(A)級教育。
A．班組
B．分廠
C．處
D．工段
17．工人的日常安全教育應以“周安全活動”為主要陣地進行，并對其進行(B)的安全教育考核。
A．每季一次
B．每月一次
C，每半年一次
D．一年一度 18．為保護頭部不因重物墜落或其他物件碰撞而傷害頭部的防護用品是(A)。
A．安全帽
B．防護網
C．安全帶
D．防護罩 19．從事(B)作業時，作業人員必須穿好專用的工作服。
A．電焊
B．酸堿
C．高空
D．氣焊
20．從事計算機、焊接及切割作業、光或其他各種射線作業時，需佩戴專用(C)。
A．防護罩
B．防護網
C．防護鏡
D．防護服 21．從事有(B)、熱水、熱地作業時應穿相應膠鞋。
A．硬地
B．腐蝕性
C．檢修作業
D．機床作業 22．從事(A)作業時應穿耐油膠鞋。
A．各種油類
B．酸堿類
C．機加工
D．檢查維護 23．從事酸堿作業時，作業人員需戴(C)手套。
A．布
B．皮
C．耐酸堿各種橡膠
D．塑料
24．線手套或(B)手套只可作為一般的勞動防護用品。
A．皮
B．布
C．橡膠
D．塑料
25．耳的防護即(A)的保護。
A．聽力
B．耳廓
C．頭部
D．面部
26．工作地點有有毒的氣體、粉塵、霧滴時，為保護呼吸系統，作業人員應按規定攜帶戴好(A)。
A．過濾式防毒面具
B．防護服
C．口罩
D．防護面罩
27．從事易燃、易爆崗位的作業人員應穿(B)工作服。
A．腈綸
B．防靜電
C．滌綸
D．防滲透
28．從事苯、石油液化氣等易燃液體作業人員應穿(D)工作服。
A．耐腐蝕
B．阻燃
C．隔熱
D．防靜電
29．各種皮帶運輸機、鏈條機的轉動部位，除安裝防護罩外，還應有(A)。
A．安全防護繩
B．防護線
C．防護人
D．防護網
30．廠內行人要注意風向及風力，以防在突發事故中被有毒氣體侵害D遇到情況時要繞行、停行、(C)。
A．順風而行
B．穿行
C．逆風而行
D．快行 3 1．不能用于擦洗設備的是(D)。
A．肥皂
B．洗衣粉
C．洗潔精
D．汽油 32．不屬于有毒氣體的足(C)。
A．氯氣
B．硫化氫
C．二氧化碳
D．一氧化碳 33．屬于氣體物質的是(A)。
A．氯氣
B．煙氣
C．鹽酸霧滴
D．粉塵 34．引起慢性中毒的毒物絕大都分具有(A)。
A．蓄積作用
B．強毒性
C．弱毒性
D．中強毒性 35．急性中毒現場搶救的第一步是(C)。
A．迅速報警
B．迅速撥打l加急救
C．迅速將患者轉移到空氣新鮮處
D．迅速做人工呼吸 36．酸燒傷時，應用(B)溶液沖洗。
A.5%碳酸鈉
B．5%碳酸氫鈉
C．清水
D.596硼酸
37．高處作業是指在墜落高度基準面（含）(A)m以上，有墜落可能的位置進行的作業。
A.2
B．2.5
C．3
D．5 38．一般不會造成環境污染的是(B)。
A．化學反應不完全B．化學反應完全
C．裝置的泄漏
D．化學反應中的副反應 39．不是石化行、I少污染聿要途徑的是(C)。
A．工藝過程的排放
B．設備和管線的滴漏
C．成品運輸
D．催化劑、助劑等的棄用
40．不屬于石化行業污染特點的是(B)。
A．毒性大
B．毒性小
C．有刺激性
D．有腐蝕性
41．清潔生產是指“在生產過程、產品壽命和(A)領域持續地應用整體預防的環境保護戰略，增加生態效率，減少對人類和環境的危害。
A．服務
B．能源
C．資源
D．管理
42．清潔生產的內容包括清潔的能源、(D)、清潔的產品、清潔的服務。
A．清潔的原材料
B．清潔的資源
C．清潔的工藝
D．清潔的生產過程
43．不屬于燃燒三要素的是(C)。
A．點火源
B．可燃性物質
C．阻燃性物質
D．助燃性物質
44．氣體測爆儀測定的是可燃氣體的(D)。
A．爆炸下限
B．爆炸上限
C．爆炸極限范圍
D．濃度
45.MF4型手提式干粉滅火器的滅火參考面積是(B)TI120
A．1.5
B．1.8
C．2．。
D．2.5
46.MF8型手提式干粉滅火器的噴射距離大于等于(B)m。
A．3
B．5
C．6
D．7
47.M兀70型推車式干粉滅火器的滅火射程在(D)mQ
A.8～10
B.17—20
C.30一35
D.10～13
48.MPT100型推車式干粉滅火器的滅火射程在(A)m。
A.16.18.B.14～16
C.12一14
D.18～20
49.MY2型手提式1211天火器的滅火射程是(C)m。
A．1
B．2
C．3
D．4
50.MY0.5型手提式1211滅火器的滅火射程在(D)m。
A．3
B．4.5
C．2.5
D．2
51.IS0 14000系列標準的核心是(B)標準。
A.IS0 14000
B.IS0 14001 C.IS0 14010 D.IS0 14100
52.HSE管理體系是指實施安全、環境與(C)管理的組織機構、職責、做法、程序、過程和資源等而構成的整體。
A．生命
B．過程
C．健康
D．資源
53．建立HSE管理體系可提高企業安全、環境和健康(A)。
A．管理水平
B．操作水平
C．使用水平
D：能源水平
54．事故處理要堅持(C)不放過的原則。
A．二_B．三
C．四
D．五
55．違章作業、違反紀律等造成的一般事故，對責任者應給予(D)。
A．警告處分
B．記過處分
C．行政處分
D．處罰
56．標準化包括(C)的過程。
A．研究、制定及頒布標準
B．制定、修改及使用標準
C．制定、發布及實施標準
D．研究、公認及發布標準
57．根據《中華人民共和國標準化法》的規定，我國的標準分為(B)四級。
A．國際標準、國家標準、地方標準和企業標準
B．國家標準、行業標準、地方標準和企業標準
C．國家標準、地方標準、行業標準和企業標準
D．國際標準、國家標準、行業標準和地方標準
58．我國在國家標準管理辦法中規定國家標準的有效期一般為(C)。
A.3年
B．4年
C．5年
D.7年
59.2000版IS0 9000族標準適用的范圍是(D)。
A．小企業
B．大中型企業
C．制造業
D．所有行業和各種規模的組織
60．在電腦的存儲設備中，數據存取速度從快到慢的順序是(B)。
A．軟盤、硬盤、光盤、內存
B．內存、硬盤、光盤、軟盤
C．軟盤、硬盤、內存、光盤
D．光盤、軟盤、內存、硬盤
61．計算機硬件系統最核心的部件是(C)。
A．內存儲器
B．主機
C．CPU
D．主板
62．鍵盤是計算機的～種(D)設備。
A．控制
B．存儲
C．輸出
D．輸入
63．計算機病毒會給計算機造成的損壞是(B)。
A．只損壞軟件
B．損壞硬件、軟件或數據
C．只損壞硬件
D．只損壞數據
“．一張加r寫保護的軟磁盤(C)。
A．不會向外傳染病毒，但是會感染病毒
B．不會向外傳染病毒，也不會感粱病毒
C．不會再感染病毒，但是會向外傳染病毒
D．既向外傳染病毒，又會感染病毒
65．計算機防病毒軟件可(B)。
A．永遠免除計算機病毒對計算機的侵害
B．具有查病毒、殺病毒、防病毒的功能
C．消除全部已發現的計算機病毒
D．對已知病毒產生免疫力
66．在計算機應用軟件W。rd編輯中，以下鍵盤命令中執行復制操作的命令是(B)。
A.CtrI+A
B.CtrI+C
C.Ctrl+X
D.CtrI+V
67．在計算機應用軟件W。rd中常用工具欄中的“格式刷”用于復制文本和段落的格式，若要將選中的文本或段落格式重復用多次，應進行(A)操作。
A．雙擊格式刷
B．拖動格式刷
C．右擊格式刷
D．單擊格式刷
68．使用砸瀏覽某網站時，出現的第一2個頁面稱為網站的(C)。
A.Web頁
B．網址
C．主頁
D．網頁
69．在瀏覽Web網頁的過程中，如果你發現自己喜歡的網頁并希望以后多次訪問，應當使用的方法是(A)。
A．放到收藏夾中
B．建立瀏覽
C．建立地址簿
D．用筆抄寫到筆記本上
70．發送電子郵件時，不可作為附件內容的是(B)。
A．可執行文件
B．文件夾
C．壓縮文件
D．圖像文件
1．某電子郵件地址為new@ public.bta.net.cn，其中new代表(A)。
A．用戶名
B．主機名
C．本機域名
D．密碼
72．《勞動法》規定，所有勞動者的合法權益一律平等地受我國勞動法的保護，不應有任何歧視或差異。這體現了對勞動者權益(B)的保護D
A．最基本
B．平等
C．側重
D．全面
73．《勞動法》規定，(A)的保護是對勞動者的最低限度保護，是對勞動者基本利益的保護，對勞動者的意義最重要。
A．最基本
B．全面
C．側重
D．平等
74．依據《勞動法》規定，勞動合同可以約定試用期。試用期最長不超過(C)個月。
A．12
B．10
C．6
D．3
75．能夠認定勞動合同無效的機構是(B)。
A．各級人民政府
B．勞動爭議仲裁委員會
C．各級勞動行政部門
D．工商行政管理部門
76．我國勞動法律規定，集體協商職丁?方代表在勞動合同期內，自擔任代表之日起(A)以內，除個人嚴重過失外，用人單位不得與其解除勞動合同。
A.5午
B．4年
C．3年
D．2年
77．依據《勞動法》的規定，發生勞動爭議時，提出仲裁要求的一方應當自勞動爭議發生之日起(D)同內向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請。
A．三十
B．yq十
C．十五
D．六十
78．依據《勞動法》的規定，用人單位與勞動者發生勞動爭議，當事人可以依法(B)，也可以協商解決。
A．提起訴訟
B．申請調解、仲裁、提起訴訟
C．申請仲裁
D．申請調解
79．我國《勞動法》規定，安排勞動者延長勞動時間的，用人單位應支付不低于勞動者正常工作時間工資的(B)的工資報酬。
A100%
B.150%
C.200%
D.300%
80．我國勞動法律規定的最低就業年齡是(C)周歲。
A．18
B．1 7
C．16
D．15 1．依據《勞動法》的規定，用人單位必須為勞動者提供符合國家規定的勞動安全衛生條件和必要的勞動防護用品，對從事有(B)危害作業的勞動者應當定期進行健康檢查。
A．身體
B．職業
C．潛在D．健康
82．《產品質量法》規定，因產品存在缺陷造成人身、缺陷產品以外的其他財產損害的，應當由(D)承擔賠償責任。
A．生產者和銷售者共同
B．銷售者
C．消費者
D．生產者
83．產品質量義務中的行為人必須為一定質量行為或不為一定質量行為的(C)性，是義務區別于權利的質的差異和主要特征。
A．必然
B．重要
C．必要
D．強制
84．《安全生產法》規定，從業人員有獲得符合(A)的勞動防護用品的權利。
A．國家標準、行業標準
B．行業標準、企業標準
C．國家標準、地方標準
D．企業標準、地方標準
85．不屬于《安全生產法》規定的從業人員安全生產保障知情權的一項是(D)。
A．有權了解其作業場所和工作崗位存在的危險因素
B．有權了解防范措施
C．有權了解事故應急措施
D．有權了解事故后賠償情況
86．下列說法不正確的是(C).A．任何單位和個人不得損壞或者擅自挪用、拆除、停用消防設備、器材
B．任何單位和個人不得占有防火間距、不得堵塞消防通道
C．營業性場所不能保障疏散通道、安全出口暢通的，責令限期改正；逾期不改正的，對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分或者處警告
D．阻攔報火警或者謊報火警的，處警告、罰款或者十日以下拘留
87．以機動車駕駛技能為例，個人日常生活中駕駛是屬于(B)。
A．職業技能
B．生活技能
C．操作技能
D．肢體技能
88．職業技能鑒定考試的主耍目的是(A)。
A．為勞動者持證上崗和用人單位就業準人資格提供依據
B．為勞動者提供就業證書
C;檢驗勞動者的技能水平
D．測量勞動者職業技能的等級
89．職業技能鑒定考試屬于(D)。
A．常模參照考試
B．上崗考試
C．取證考試
D．標準參照考試
90．職業資格證書初級、中級、高級、技師、高級技師對應的級別分別是(A)。
A．（五、四、三一一、一）
B．（．、二、三、四、五）
C．（二二、四、五、六）
D．（六、五、四、三、二）
91．職業資格證書是由(B)機構印制。
A．各級教育部門
B．勞動保障部門
C．勞動者所在的勞資部門
D．職業技能鑒定部門
92．可以作為勞動者就業上崗和用人單位準人就業的主要依據是(C)。
A．畢業證書
B．介紹信
C．職業資格證書
D．成績單
93．職業具有社會性、穩定性、規范性、群體性和(A)等特點。A．目的性
B．開放性
C．先進性D．實用性
判斷題：（正確的打√，錯誤的打3）1.石油具有固定的物理常數。（3）正確答案：石油沒有固定的物理常數。2.原油是沒有經過煉制的石油。（√）
3.石油產品是經過加工并滿足一定的規格要求的石油。（√）
4.石油是一種非再生資源，用一點少一點，因此，要在開發石油資源的同時，要節約每一 滴石油資源。（√）
5.量是現象、物體或物質可定性區別和定量確定的一種屬性。（√）6.量通常可分為可數的量和可測的量兩類?？蓴档牧客ㄟ^測量得出結果，有誤差；可測的 量，通過計數得出結果，沒有誤差。（3）正確答案：量通常可分為：可數的量，通過計數得出結果，沒有誤差；可測的量，通過 測量得出結果，有誤差。
7.測量的對象是“量”（3）。正確答案：測量的對象是可測的“量”。8.計量是實現單位統一和量值準確可靠的活動。（√）
9.法定計量單位就是計量單位的簡稱。（3）正確答案：法定計量單位就是國家以法令的形式規定強制使用或允許使用的計量單位。10.SI 單位包括基本、輔助、導出三個部份。（√）11.國際單位制由 SI 基本單位、SI 輔助單位和 SI 導出單位三部分構成。
（3）正確答案： 國際單位制由 SI 單位、詞頭和 SI 單位的十進倍數和分數單位三部分構成。12.質量等于密度與體積之積。（3）正確答案：某一物質的質量等于同溫度下的密度與體積之積。13.在使用電腦加油機發油作業過程中，發油預置量的設置應在啟動電腦加油機后進行。（3）正確答案： 在使用電腦加油機發油作業過程中，發油預置量的設置應在啟動電腦加油機 后進行。14.當電腦加油機停止工作，打開油槍開關把，油槍嘴漏油是副閥的故障。（√）15.汽油機與柴油機都是屬于內燃機（√）16.因特網是一個建立在網絡互聯基礎上的最大的，開放的局域性網絡。（3）
正確答案：因特網是一個建立在網絡互聯基礎上的最大的，開放的全球性網絡。17.為樹立加油站服務形象，加油站員工應著企業統一的工作服。（3）正確答案：為外觀形象識別，樹立企業形象，加油站員工應著企業統一的工作服。18.員工胸徽一般佩戴在右胸前。（3）正確答案：員工胸徽一般佩戴在左胸前。19.安全就是預知生產過程中的各種危險因素，以及為消除這些危險因素所采取的各種方 法、行為和手段的總稱。（√）20.油票的安全管理包括油票的印刷和保管、油票的銷售、油票的回籠與銷毀、監督和檢查 等方面。（√）21.燃燒是指伴隨光和熱產生的快速氧化反應。（√）22.油氣與空氣的混合物“發生爆炸的條件”，一是油氣濃度在爆炸極限范圍內，二是有足 夠的點火能量。因此，如果油氣濃度不在爆炸極限范圍內，此時，即使有足夠的點火能 量，也不會發生爆炸。（3）正確答案：當油氣濃度超過爆炸極限的上限，又有足夠的點火能量，混合氣會先燃燒，后發生爆炸。23.靜電是指兩種不同的物體通過摩擦、接觸、分離等機械運動的相互作用而產生的，相對 靜止的電荷。（√）24.閃電和雷鳴，總稱為雷電。（√）25.突發事件一般可劃分為自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件四大類?！蹋?6.可以用水來撲救流散油品火災。（3）正確答案：水不能用于撲救流散油品火災。27.采用隔離法滅火時，同著火油罐相連的管道閥門關閉必須嚴密。（√）28.當立式油罐著火后，為減少損失，應首先將油罐中的油品排出。（3）正確答案：當立式油罐著火后，為減少損失，可以考慮將油罐中的油品排出，但要注意 油罐液位高度，注意不能將火帶出，防止事態進一步擴大。29.無鉛汽油不需要添加染色劑。（√）30.汽油的顏色為水白透明，比水輕，手摸汽油涼爽感，其密度在 0.76 到
0.80g/cm3 之間。（3）正確答案： 汽油的顏色為水白透明，比水輕，手摸汽油涼爽感，其密度在 31.0.71 到 0.75g/cm3 左右。31.密度越小的柴油比密度越大的柴油顏色淺。
（√）32.顏色深的柴油比顏色淺的柴油質量好。（3）正確答案：顏色深的柴油不比顏色淺的柴油質量好。33.加油站汽車油罐車在卸油過程中，應有專人看護。（√）34.送油罐車接卸油工作流程為安全準備、準備卸油、罐車驗收、卸油、油罐驗收。（3）正確答案：送油罐車接卸油工作流程為安全準備、罐車驗收、準備卸油、卸油、油罐驗 收。35.準備好消防器材應在引導船（駁）到位之前完成。（3）正確答案：準備好消防器材應在引導船（駁）到位之后完成。36.水能導電，所以接卸油船（駁）時，可以不連接靜電接地裝置。（3）正確答案：雖然水能導電，但接卸油船（駁）時，仍必須連接靜電接地裝置 37.量油尺尺帶上厘米、分米、米的分度值必須標有數字。（√）38.5m 長的量油尺只能用來測量 5m 的油（水）高。（3）正確答案：5m 長的量油尺只能用來測量 5m 范圍內的油（水）高。39.量水尺全長 300mm 允許誤差±0.3mm，質量約 0.8kg。（√）40.量水尺應標注 mm 刻度數字。（3）正確答案：量水尺應標注 cm 刻度數字。41.量水尺表面應光潔，刻線清晰，立在平面上誤差傾斜不超過 5°。（3）
正確答案：量水尺表面應光潔，刻線清晰，垂直立在平面上應構成 90°角，誤差傾斜 不超過 0.5°。42.密度計最粗的部份是壓載室。（3）正確答案：密度計最粗的部份是軀體。43.用于貿易結算的密度計的檢定周期為兩年。（3）正確答案：用于貿易結算的密度計的檢定周期為一年。44.試水貼片一般用于不加熱油品的測量。（3）正確答案：試水貼片一般用于加熱油品的測量。45.量油尺下尺沿導尺槽進行，收尺可懸空進行。（3）正確答案：量油尺下、上運動都應沿導尺槽進行，收尺不可懸空進行。46.量油尺測量值允許誤差是±1mm 或±2mm。（3）正確答案： 量油尺測量值允許誤差，如用測實法量油是±1mm，用測空法量油是±2mm。47.當量水尺快觸底時，系著量水尺的繩子應沿著量油口壁下滑。（3）正確答案：當量水尺快觸底時，系著量水尺的繩子應沿著量油口參照點下滑。48.水高超過 300mm，使用量油尺測量水高，不包括尺砣的長度。（3）正確答案：水高超過 300mm，使用量油尺測量水高，包括尺砣的長度。49.量水尺測量值的允許誤差是±1mm。（√）50.完成了自動液位計量系統軟件安裝及參數設置的液位計量系統可讀取檢測數據。（√）51.自動液位計 “高液位報警值” 指油罐油位接近高液位報警極限前系統發出預警的油位高 度。（3）正確答案： “高液位報警值”是指防止油罐溢油的安全高度，通常設為油罐容積表的最大高 度。52.自動液位計“低液位報警值”是指當油罐的油位過低，需要補充油品時，系統發出的報 警。（3）正確答案：自動液位計“低液位報警值”是指當油罐的油位過低，需要補充油品時，系 統發出報警的油位高度。53.自動液位計“水位報警值”是指當油罐中的水位過高，系統發出的報警。
（3）正確答案：自動液位計“水位報警值”是指當油罐中的水位過高，系統發出報警的水位 高度。54.自動液位計高水位報警值時工作狀態條的底色會在紅、白兩色之間閃爍。
（√）55.自動液位計高水位報警處置方法是鼠標雙擊取消。（3）正確答案：自動液位計高水位報警處置方法是鼠標雙擊工作狀態欄 56.現金、支票及各類加油憑證加油，是加油站的收款結算方式。（√）57.定點加油必須先付款，后加油。（√）58.客戶在發卡點購買 IG 卡，購買時可以設定各人密碼。（√）59.發票是指在購銷商品、提供或接受服務以及從事其他經營活動時，開具、收取的收 付款證明。它分為收款收據、普通發票和增值稅專用發票。（3）正確答案：發票是指在購銷商品、提供或接受服務以及從事其他經營活動時，開具、收 取的收付款證明。它分為普通發票和增值稅專用發票。60.實行誰開發票誰負責；對不按規定填寫發票，且將發票付出、無法追回，被上級或稅務 部門查處要罰款的情況，給責任人以相同數額的罰款。（√）61.真人民幣紙張是特制紙，結實挺括，較新人民幣用手指彈動會發出清脆的聲音，假 幣紙張發軟、偏薄、聲音發悶，經不起揉折。（√）62.第五套人民幣 100 元規格為 160*77mm，50 元規格為 165*77mm。（3）
正確答案：100 元規格為 165*77mm，50 元規格為 160*77mm。63.即期支票就是現金。（3）正確答案：即期支票不等于現金，只能看成是期限極短的票據。64.支票必須另行記載付款日期。（3）正確答案：支票必須見票即付，不得另行記載付款日期。65.轉帳支票可以背書轉讓。（3）正確答案：按照《支付結算辦法》轉帳支票不可以背書轉讓。66.無鉛汽油是指不能人為加鉛，且鉛含量低于 0.013g/l 的汽油。（√）67.全班總銷售額=每一臺加油機本班銷售額合計數＋定點加油金額合計數＋信用卡加油 金額合計數＋收取油票折算金額合計數＋IC 卡加油金額合計數。（√）68.交接班主要交接以下事項：站容站貌；設備和工具；小獎品、小油品、小商品；工作用 具、用品； 相關部位的鑰匙； 抄錄泵碼； 計量儲量； 結算銷售款，填寫交接班記錄。（√）69.使用窒息法撲救油品火災時，要注意判斷油品的火災為初期（燃燒時間短，火勢小），燃燒區域小，容易被密閉等情況。（√）70.發現小偷盜竊，可以先報警，然后再暗中留意觀察小偷的體貌特征，等待公安機關的到 來。（√）71.高強電閃、雷雨頻繁時，應切斷加油機電源，停止加油作業。（√）72.高強電閃、雷擊頻繁時，只要有司機進站加油，應繼續加油作業。（3）
正確答案：高強電閃、雷擊頻繁時，應切斷加油機電源，停止加油作業。
第三篇：加油站操作員初級
加油站操作員初級(理論)v1
一、單選題
1.有關銀聯卡充值加油的說法，下列描述正確的是（）。[1.0] A.客戶可以不用在IC卡預收款憑證上簽字確認。B.POS機進行刷卡充值時，應讓客戶簽名并保管好刷卡小票。
C.POS機進行刷卡充值時，刷卡小票無法從POS機中打出而客戶收到扣款成功信息，加油站可以憑該信息給客戶充值加油。
D.加油站的POS機可以對外出租。
標準答案：B 試題分析：無
2.確認地罐空容主要是指該罐的安全容量與（）體積的差。[1.0] A.前尺高度 B.后尺高度 C.前尺空高 D.后尺空度
標準答案：A 試題分析：無
3.推車式干粉滅火器應待壓力表指針達到（）時，方可打開滅火器開關噴射干粉。[1.0] A.0.49MPa B.0.98MPa C.1.47 D.1.96 標準答案：B 試題分析：無
4.不法份子會將一張真幣正反面撕開，與另一張假幣的正反面分別組合，制造出兩張半真半假的變造幣稱為（）。[1.0] A.兩面揭變造幣 B.拼湊幣 C.挖補變造幣 D.全真紙幣
標準答案：A 試題分析：無
5.對內向型顧客推銷時要注意（）。[1.0] A.多聽顧客的表述，可以適當地挫其銳氣 B.多說恭維顧客的話 C.讓顧客感覺占到了便宜
D.主動介紹商品，謹慎詢問顧客意見
標準答案：D 試題分析：無
6.加油時，油槍應與油箱（），以消除油箱靜電。[1.0] A.直接接觸 B.間接接觸 C.不接觸
D.直接或間接循環使用
標準答案：A 試題分析：無
7.在其它指標相同的情況下，色度越大的柴油其油品質量
（）。[1.0] A.越好 B.越差 C.沒有影響 D.以上都不對
標準答案：B 試題分析：無
8.有關IC卡加油銷售的說法，下列表述正確的是（）。[1.0]
A.發卡充值人員沒有培訓就可以直接上崗。
B.當加油員用客戶IC卡加油時，加油員可以不用向客戶確
認卡內初始余額。
C.加油站必須妥善保管IC卡客戶資料，嚴禁客戶資料外泄。D.為了服務質量，方便客戶，可以先充值再收款。
標準答案：C 試題分析：無
9.不能在加油站自動液位計量系統中讀取的是（）。[1.0]
A.罐內油品溫度 B.罐內油容積及空容量 C.罐內出油量 D.罐內油高度、水高度
標準答案：C 試題分析：無
10.維護設備之前，應先了解（）。[1.0]
A.便利店經營效率 B.可有效利用的空間資源 C.顧客對便利店的形象感受
D.清洗及消毒等藥劑的安全性和適用性
標準答案：D 試題分析：無
11.下列說法不正確的是（）。[1.0]
A.在將火焰附近的可燃物、助燃物質從燃燒區轉移到安全
地帶時，動作一定要快
B.在拆除與火源相毗連的易燃建（構）筑物時，要注意人
身安全
C.用水形成水墻，防止火勢蔓延時，一定要注意水的供應
能力
D.當臥式油罐發生火災時，為減少損失，應首先將罐內的油品排出 標準答案：D 試題分析：無
12.關于獨立核算加油站使用庫存現金的做法，下列錯誤的做法
為（）。[1.0]
A.加油站發放員工工資 B.加油站支付水費2000元 C.加油站支付員工差旅費 D.加油站發放員工福利費
標準答案：B 試題分析：無
13.不屬于輸油管線構件的是（）。[1.0]
A.法蘭
第1頁，共9頁 B.過濾器 C.閥門 D.壓力表
標準答案：D 試題分析：無
14.關于便利店內部員工的安全管理規范方面，下列說法錯誤的是（）。[1.0] A.便利店員工應熟練掌握“四懂四會”，熟悉“三不傷害” B.遵守現金管理制度，限額投幣，保險柜不許隨手亂碼 C.禁止使用容易引起火災的電器 D.保守便利店的商業秘密
標準答案：B 試題分析：無
15.談話時表情要自然，語言和氣親切，表達得體，說話時可適當做些（），但動作不要過大，更不要手舞足蹈。[1.0] A.解釋 B.停頓 C.手勢 D.詢問
標準答案：D 試題分析：無
16.使用手提式干粉滅火器時，應對準火焰根部，并采用以下哪個方式進行撲救？[1.0] A.上下垂直擺動 B.由近及遠 C.緩慢推進 D.不斷復燃
標準答案：B 試題分析：無
17.屬于安全技術工作的是（）。[1.0] A.開展安全檢查 B.選用防爆電氣設備 C.貫徹安全生產工作方針 D.對員工進行安全教育
標準答案：B 試題分析：無
18.為什么不能用自來水配制柴油車尾氣處理液而必須使用超純水，下列說法錯誤的是（）。[1.0] A.因為自來水金屬元素鈣含量高 B.因為自來水金屬元素鎂含量高 C.因為自來水金屬尿素含量高 D.因為自來水金屬元素鉀含量高
標準答案：C 試題分析：無
19.語言是人類特有的也是非常有效的溝通方式，語言溝通又分為口頭溝通和（）。[1.0] A.肢體語言 B.文字 C.通知 D.書面溝通
標準答案：D 試題分析：無
20.石油成品油計量是計量學的一個分支,是研究關于成品油儲
存、（）和運輸過程測量理論與實踐的知識領域。[1.0] A.零售 B.保管 C.收發 D.測量
標準答案：C 試題分析：無
21.加油站員工在服務過程中，（）不得加注油品。[1.0]
A.油品接卸時
B.高強閃電或雷擊頻繁時 C.客戶未辦理加油卡時 D.客戶未付油款時
標準答案：B 試題分析：無
22.溝通就是為了設定的目標，把（）在個人或群體間傳遞，并
達成共同協議的過程。[1.0] A.信息 B.思想 C.情感
D.信息、思想和情感
標準答案：D 試題分析：無
23.檢查、督促、指導班組開展安全活動，協助站（班組）長對
員工和顧客進行安全宣傳教育是（）HSE職責。[1.0] A.計量員 B.加油員 C.安全員 D.賬務人員
標準答案：C 試題分析：無
24.主管公司邀請神秘顧客對加油站規范服務工作進行檢查，運
用的是服務質量檢查的（）方法。[1.0] A.自查 B.相互檢查 C.上級督查 D.社會評價
標準答案：D 試題分析：無
25.不屬于加油機外殼維護保養標準是（）。[1.0]
A.無積塵、無蛛絲、B.無油污、無銹蝕 C.無任何張貼物 D.無殘舊、無破損
標準答案：C 試題分析：無
26.汽油牌號的選用是發動機的（）大小來選用的。[1.0]
A.轉速 B.行程 C.壓縮比 D.負荷
第2頁，共9頁 標準答案：C 試題分析：無
27.不是柴油發動機減排方法的是（）。[1.0] A.提高電控技術、增壓中冷技術、廢氣再循環等新技術，并改進燃燒室結構，改善柴油機的燃燒條件 B.燃油多次噴射技術，高壓共軌燃油噴射系統 C.使用選擇性催化還原技術 D.使用含硫量高的車用柴油
標準答案：D 試題分析：無
28.卸油前進行安全防護的內容是，設置（）、消防器材，穿戴好個人防護用品。[1.0] A.監控系統 B.警戒線、警示牌 C.安全區域 D.閑人免進標識牌
標準答案：B 試題分析：無
29.車輛齒輪油根據性能要求選用，主要應根據齒輪的（）和使用時的負荷、速度來確定。[1.0] A.形狀 B.類型 C.牌號 D.重量
標準答案：B 試題分析：無
30.在計量期間被計量對象是隨時間而變化的，這種計量屬于（）。[1.0] A.靜態計量 B.動態計量 C.直接計量 D.間接計量
標準答案：B 試題分析：無
31.空調定期清洗空氣過濾網，一般（）時間一次。[1.0] A.半年 B.一月 C.三月 D.一年
標準答案：A 試題分析：無
32.我國內燃機油粘度分為5個高粘度級號，20、30、40、50和（）。[1.0] A.10 B.60 C.15 D.25 標準答案：B 試題分析：無
33.加油站配電柜起火，應首先選用的滅火器材是（）。[1.0] A.干粉滅火器
B.二氧化碳滅火器 C.泡沫滅火器 D.水型滅火器
標準答案：B 試題分析：無
34.（）不屬于店外陳列設施。[1.0]
A.托盤
B.室外特色促銷臺 C.LED顯示屏 D.移動促銷車
標準答案：C 試題分析：無
35.國際單位制的優點是統一性、簡明性、（）、合理性、科學
性、繼承性。[1.0] A.準確性 B.實用性 C.溯源性 D.法制性
標準答案：B 試題分析：無
36.卸油罐車卸油口起火，應迅速用（）滅火，而不能用滅火毯
滅火。[1.0] A.滅火毯 B.黃沙 C.滅火器 D.清水
標準答案：C 試題分析：無
37.在進行交接班前，交班人員要完成的工作不包括（）。
[1.0]
A.檢查設備是否運行正常 B.門店衛生 C.準備發票、零錢等 D.完成商品理貨和補貨工作
標準答案：C 試題分析：無
38.中國石化達標創星管理辦法規定達標加油站除滿足評定的基
本條件外，加油站成品油年銷量必須在1500噸以上，加油站必須有加油卡系統和（）。[1.0] A.零售信息管理系統 B.液位儀 C.發卡充值網點 D.視頻監控系統
標準答案：A 試題分析：無
39.存在質量問題的商品，顧客退換后必須放置在（）。[1.0]
A.促銷端架，盡快打折銷售 B.倉庫的退貨區或者殘損區 C.周轉箱內 D.臨期商品處理區
標準答案：B 試題分析：無
第3頁，共9頁
40.內燃機油在使用過程中容易氧化變質，油品氧化后生成酸性化合物，易腐蝕（）。[1.0] A.發動機機件 B.橡膠部件 C.塑料部件 D.油管
標準答案：A 試題分析：無
41.在安全管理信息系統中，職業病危害防護設施不包括（）。[1.0] A.除塵器 B.空調 C.屏閉罩（網）D.電磁灶
標準答案：D 試題分析：無
42.從加油站服務設施的有形化劃分，加油站的服務內容可以分為硬件服務和軟件服務。其中硬件服務包括加油設備設施是否完好、廁所是否開放、（）等內容。[1.0] A.員工的儀容儀表 B.員工提供的服務行為 C.客戶投訴的處理 D.便民服務措施的設置
標準答案：D 試題分析：無
43.油品火災具有（）、低熱輻射性等特性。[1.0] A.燃燒速度慢 B.燃燒頻次高 C.燃燒速度快 D.不易燃燒
標準答案：C 試題分析：無
44.不屬于加油站員工的服務語言標準的是（）。[1.0] A.迎送接待顧客時，主動使用文明服務用語，會說普通話 B.用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇
C.嚴禁使用不負責任的、歧視性、侮辱性語言，杜絕服務忌語
D.站姿正直平穩，眼神自然，注視顧客，精神飽滿，落落大方 標準答案：D 試題分析：無
45.關于車窗凈的主要功能，下列說法錯誤的是（）。[1.0] A.提高了擋風玻璃的洗凈能力 B.防凍，減少腐蝕、靜電、劃傷 C.保證駕駛員視線清晰，維護行車安全 D.增加汽車金屬零件的腐蝕
標準答案：D 試題分析：無
46.汽油具有芳香味主要是由于（）造成的。[1.0] A.加入芳香劑 B.汽油中含有芳香烴
C.含水 D.加入抗爆劑
標準答案：B 試題分析：無
47.作為中國石化非油品商標，易捷的含義是（）。[1.0]
A.便宜、快捷 B.方便、快捷 C.誠信、品質 D.便宜、敏捷
標準答案：B 試題分析：無
48.處理顧客異議，向顧客解釋理由時，要態度冷靜，控制住自
己的（）。[1.0] A.言行 B.心情 C.情緒 D.語速
標準答案：C 試題分析：無
49.設備維護十字作業法中潤滑指的是（）。[1.0]
A.設備各潤滑部位的油質滿足要求，油量滿足要求 B.各導軌面、金屬結構件及機體清除掉腐蝕介質的浸蝕及
銹跡
C.設備外觀無灰垢、油泥
D.有關間隙、油壓、安全裝置調整合理
標準答案：A 試題分析：無
50.加油站卸油前應將（）有效連接在油罐車固定連接處。
[1.0] A.卸油膠管 B.靜電接地報警器 C.警示牌 D.警戒線
標準答案：B 試題分析：無
51.管控系統要求油機重新上傳交易數據的操作叫（）。[1.0]
A.回叫 B.掛失 C.解灰 D.解黑
標準答案：A 試題分析：無
52.電氣設備清理維護過程中，應（）。[1.0]
A.使用濕布清潔 B.使用堿性清凈劑擦拭 C.聽從店長指導 D.遵循廠家指引
標準答案：D 試題分析：無
53.（）不屬于POP四要素。[1.0]
A.價格
第4頁，共9頁 B.商品品名 C.規格 D.生產日期
標準答案：D 試題分析：無
54.某品牌純牛奶的保質期為180天，則該商品的允收期應小于（）。[1.0] A.36天 B.90天 C.60天 D.45天
標準答案：D 試題分析：無
55.關于臥式冰柜的使用維護要求，下列表述不正確的是（）。[1.0] A.臥式冰柜每天至少清潔外表一次
B.臥式冰柜除霜必須在其正常使用狀態下進行 C.不能用漂白劑清洗臥式冰柜 D.臥式冰柜嚴禁擺放員工私人物品
標準答案：B 試題分析：無
56.便利店店員與送貨人員一起對送達的商品進行現場清點，按貨找單、確認數量、檢查質量，這種收貨的交接方式被稱為（）。[1.0] A.逐箱清點 B.隨機抽檢 C.信任交接 D.直送交接
標準答案：A 試題分析：無
57.不屬于商品陳列的原則是（）。[1.0] A.便利原則、安全原則 B.豐滿原則、價格醒目原則 C.左高右低原則、整齊清潔原則 D.先進先出原則、分區定位原則
標準答案：C 試題分析：無
58.貨架黃金陳列線是銷售商機，一般不單獨用來放置（）。[1.0] A.高毛利商品 B.沖動型消費品 C.宣傳裝飾品 D.自有品牌商品
標準答案：C 試題分析：無
59.前臺門店在做直送驗收時查詢不到相應的采購單，不可能是（）。[1.0] A.網絡不通暢或閃斷 B.沒有做通訊
C.采購單已經被別的用戶做了驗收 D.門店誤將采購單刪除
標準答案：D
試題分析：無
60.關于便利店清掃地面注意事項的描述，下列說法錯誤的是
（）。[1.0]
A.拖地時，應先清掃地面
B.有液體時，放置“小心地滑”的標識 C.將清掃工具暫放在收銀區 D.拖地時，應擰干拖把
標準答案：C 試題分析：無
61.加油機的油氣分離器銅管冒油時應（）。[1.0]
A.檢查回油浮漂是否完好 B.直接堵住
C.回油閥道是否有異物堵塞 D.檢查球形浮標是否破損
標準答案：B 試題分析：無
62.關于空調的基本維護要求，下列說法錯誤的是（）。[1.0]
A.深夜（0:00點至凌晨5:00點間）應關閉空調兩至三小時 B.定期清洗空氣過濾網，一般每月一次
C.經常檢查電源插頭與插座的接觸是否良好，有無松動或
脫落
D.經常擦拭空調的外表面，特別是面板部分
標準答案：B 試題分析：無
63.屬于商品陳列清潔原則的是（）。[1.0]
A.價格標簽標示要清楚、醒目、準確 B.商品陳列要易見、易選、易取
C.商品陳列應充分利用貨架陳列面積和店內其他陳列空間 D.貨架和商品都符合清潔衛生標準
標準答案：D 試題分析：無
64.對自封油槍的維護，下列操作錯誤的是（）。[1.0]
A.每次加油要滴盡槍內余油 B.用清潔劑清除油污 C.用棉布擦拭槍口后放回槍托 D.油槍擋片未復位即掛槍
標準答案：D 試題分析：無
65.屬于店內促銷物料的是（）。[1.0]
A.注水旗 B.加油機海報 C.大型模型道具 D.吊旗
標準答案：D 試題分析：無
66.關于飲料展示柜的使用維護要求，下列表述不正確的是
（）。[1.0]
A.飲料展示柜在營業時間內需開啟
B.員工須熟知飲料展示柜的儲藏溫度，按主管部門要求設
定溫度
第5頁，共9頁 C.飲料展示柜用于陳列飲料、冰品及少量員工私人物品，但私人物品必須擺放在角落
D.帶溫控器的飲料展示柜，其檔位需根據季節、環境溫度、使用情況來適當進行調整 標準答案：C 試題分析：無
67.不屬于油（氣）站便利店特性的是（）。[1.0] A.商品齊全
B.經營商品和油品有關 C.顧客主要是司機和乘客 D.營業時間長
標準答案：A 試題分析：無
68.飲料類商品在店內地面、移動貨架及托盤上采用（）。[1.0] A.橫向陳列 B.縱向陳列 C.分區分位陳列 D.堆頭陳列
標準答案：D 試題分析：無
69.關于餐車衛生清潔，下列說法不正確的是（）。[1.0] A.關東煮補貨時，生冷食品須放置在熟食上 B.鮮食操作人員必須佩帶口罩
C.賣相不佳（變色、變形、變味）的鮮熱食要及時報損 D.鮮熱食商品一般需要冷凍（冷藏）保存
標準答案：A 試題分析：無
70.屬于店外促銷物料的是（）。[1.0] A.地貼膜 B.注水旗 C.收銀臺貼 D.吊旗
標準答案：B 試題分析：無
71.加油機外殼維護保養方法錯誤的是（）。[1.0] A.用棉布擦拭油機表面積塵 B.用清潔劑清除油污
C.擦拭時要防止張貼物四周反卷現象 D.用鐵絲球清除銹蝕
標準答案：D 試題分析：無
72.不屬于加油機的日常維護和保養方法的是（）。[1.0] A.聽加油機運轉的聲音是否正常
B.看加油機的外殼和整機的各部位連接處有無脫落、變形或其他故障
C.聞加油機工作時有無油味
D.擦拭加油機外殼及相關部件，保持清潔無灰塵、無污垢
標準答案：C 試題分析：無
73.關于微波爐加熱食品的注意事項，下列說法不正確的是
（）。[1.0] A.避免超時加熱 B.使用微波爐專用容器 C.使用敞口金屬托盤 D.封閉容器不能加熱
標準答案：C 試題分析：無
74.不屬于設備維護保養方法或要求的是（）。[1.0]
A.十字作業法 B.五字訣 C.三不落地 D.四懂四會
標準答案：D 試題分析：無
75.不屬于設備維護十字作業法內容的是（）。[1.0]
A.調整 B.緊固 C.拆卸 D.防腐
標準答案：C 試題分析：無
76.（）設備需要每日清洗。[1.0]
A.空調 B.蒸包機 C.收銀機 D.微波爐
標準答案：B 試題分析：無
77.銷售者不得偽造或冒用（）標志等質量標志。[1.0]
A.保質期 B.生產廠家 C.生產日期 D.認證
標準答案：D 試題分析：無
78.加油站常用的發票有普通發票和（）。[1.0]
A.票據
B.增值稅專用發票 C.發票 D.支票
標準答案：B 試題分析：無
79.卸油完畢，卸油員確認罐車內油品卸凈。關好閥門、拆卸卸
油管、蓋嚴罐（艙）口處的卸油帽（艙蓋），收回（）。[1.0] A.消防器材 B.罐車的靜電接地線 C.計量工具 D.集油容器
標準答案：B 試題分析：無
第6頁，共9頁
80.柴油的牌號是按（）指標的大小來劃分的。[1.0] A.濁點 B.凝點 C.冷濾點
標準答案：B 試題分析：無
87.交接班時，POS機當天《銷售流水帳》報表合計金額與《收
款員銷售報表》合計金額及實際上交備用金金額一致。[0.5] A.是 B.否
標準答案：B
試題分析：正確答案：交接班時，POS機當天“銷售流水賬”報表合計金額與“收款員銷售報表”合計金額及實際上交營業款金額一致。
88.舉起重物或搬運重物時應遵循安全規程，并要有足夠人員在場，以確保操作安全。[0.5] A.是 B.否
標準答案：A 試題分析：無
89.滿貨架盤點時雙方需做到滿貨架、滿排面、滿冰柜陳列。[0.5]
A.是 B.否
標準答案：A 試題分析：無
90.潤滑劑由于其組成的基礎油、添加劑等組成成分的不同，性
能也有極大的不同。[0.5] A.是 B.否
標準答案：A 試題分析：無
91.勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關系、明確雙方權利
和義務的協議。[0.5] A.是 B.否
標準答案：A 試題分析：無
92.車用汽油的閃點比車用柴油的閃點低。[0.5]
A.是 B.否
標準答案：A 試題分析：無
93.商標用來區別一個企業出售的產品和其他企業出售的不同產
品。[0.5] A.是 B.否
標準答案：B
試題分析：確答案：商標用來區別一個企業出售的產品和其他企業出售的同類產品
94.靜電危害中最嚴重的是靜電放電引起可燃物的燃燒和爆炸。
[0.5] A.是 B.否
標準答案：A 試題分析：無
二、判斷題
81.中國石化加油卡屬于行業專用卡，僅限于加油使用，不可提取現金、不能透支。[0.5] A.是 B.否
標準答案：A 試題分析：無
82.生產者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。[0.5] A.是 B.否
標準答案：B 試題分析：確答案：經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限
83.飲料雖然是快速消費品，推銷過程也要分析顧客的不同需求，不能一概而論。[0.5] A.是 B.否
標準答案：A 試題分析：無
84.芳香烴在高溫下可以燃燒。[0.5] A.是 B.否
標準答案：A 試題分析：無
85.二氧化碳的滅火機理是利用二氧化碳覆蓋在燃燒物的表面，使其窒息而滅。[0.5] A.是 B.否
標準答案：B 試題分析：正確答案：二氧化碳的滅火機理是利用二氧化碳吸收燃燒區的熱量，使火場溫度下降到燃燒物的燃點以下而熄滅
86.通氣孔是有人孔蓋引出，油罐無需設置單獨的通氣管，需要時需安裝阻火器。[0.5] A.是 B.否
標準答案：B 試題分析：確答案：通氣孔是有人孔蓋引出，每個油罐需設置單獨的通氣管，頂部安裝阻火器
第7頁，共9頁 95.高強電閃、雷擊頻繁時，只要有司機進站加油，應繼續加油作業。[0.5] A.是 B.否
標準答案：B 試題分析：正確答案：高強電閃、雷擊頻繁時，應切斷加油機電源，停止加油作業
96.油罐車到站后，司機將車輛停靠安全、方便卸油的位置準備卸油。[0.5] A.是 B.否
標準答案：B 試題分析：正確答案：油罐車到站后，應由卸油員將油罐車引導至指定卸油位置準備卸油
97.所有加油站均須配備6項基本便民服務項目：供應飲用水、配備方便油桶、提供簡易醫藥箱、對外開放廁所、提供臨時休息場所、提供簡易維修工具。[0.5] A.是 B.否
標準答案：B 試題分析：正確答案：所有加油站均須配備6項基本便民服務項目：供應飲用水、配備方便油桶、提供簡易醫藥箱、對外開放廁所、提供地圖指路和道路信息、提供簡易維修工具等
98.便利店和大超市的區別主要是營業面積的大小不一樣。[0.5] A.是 B.否
標準答案：B 試題分析：確答案：便利店和大超市的區別主要四個“便利”的業態特征。即：距離的便利性、購物的便利性、時間的便利性、服務的便利性
99.營業室工作人員要提高警惕，留意觀察，加強對營業室的安全防范，確保資金、票證、商品安全。（）[0.5] A.是 B.否
標準答案：A 試題分析：無
100.當顧客持加過油的小票要求再次加油或退款時，現場巡視員應禮貌接待；根據小票條形碼查看交款和加油記錄，核實情況；必要時應調取視頻監控錄像或報警處理。[0.5] A.是 B.否
標準答案：A 試題分析：無
101.對加油站進行等級評定，劃分達標加油站、星級加油站的目的主要是為了對加油站進行區別管理，合理分配員工收入。[0.5] A.是 B.否
標準答案：B
試題分析：正確答案：對加油站進行等級評定，劃分達標加油站、星級加油站的目的主要是為了提升加油站品牌形象，增強市場競爭力，進一步提高加油站經營管理水平
102.加油站員工應注意儀容儀表，應做到不染怪發，不戴墨鏡,不
留長指甲，飾物適當；男性員工頭發不過耳、不蓄胡須，無大鬢角；女性員工長發束起，不化濃妝，不染彩甲。[0.5] A.是 B.否
標準答案：A 試題分析：無
103.系統中管理庫存的贈品，由于不可單獨銷售，不需要像正常
商品一樣驗收，但是需要建立贈品臺賬。[0.5] A.是 B.否
標準答案：B
試題分析：正確答案：系統中管理庫存的贈品按照正常商品驗收。
104.逾期交貨（交貨時間不符）的商品，便利店在收貨前應報告
主管部門，聽從指示。若得到許可，則便利店可接收商品，若不許可，則拒收，并在單據上注明原因。[0.5] A.是 B.否
標準答案：A 試題分析：無
105.安全管理的主要手段是貫徹執行國家、上級安全生產有關政
策、法規、標準、規范、制度、條例、命令等。[0.5] A.是 B.否
標準答案：A 試題分析：無
106.內燃機油廣泛用于汽車、內燃機車、摩托車、施工機具、船
舶、齒輪等移動式或固定式發動機中。[0.5] A.是 B.否
標準答案：B
試題分析：確答案：內燃機油廣泛用于汽車、內燃機車、摩托車、施工機具、船舶等移動式或固定式發動機中
107.對于不同種油品，閃點越低，自燃點越高。[0.5]
A.是 B.否
標準答案：A 試題分析：無
108.加油站油品銷售是指商品實物發生轉移的一種行為。[0.5]
A.是 B.否
標準答案：B
試題分析：正確答案：加油站油品銷售是指商品所有權發生轉移的銷售行為
109.因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為二年，自當事人知道或應當知道其權益受到損害時起計算。[0.5]
第8頁，共9頁 A.是 B.否
標準答案：A 試題分析：無
110.只要有空氣和火源，可燃物就一定會發生燃燒。[0.5] A.是 B.否
標準答案：B 試題分析：正確答案：在有空氣參與的情況下，還要有使可燃物的溫度上升到其燃點的能量，可燃物才會發生燃燒
111.發卡網點的卡片包括用戶卡、員工卡、維修卡、驗泵卡。[0.5] A.是 B.否
標準答案：B 試題分析：正確答案：發卡網點的卡片只有用戶卡
112.卸后確認是指罐車司機登上油罐車頂部檢查確認罐車內油品卸盡。[0.5] A.是 B.否
標準答案：B 試題分析：正確答案：卸后確認是指計量員登上油罐車頂部檢查確認罐車內油品卸盡
113.交接班盤點時嚴禁銷售。[0.5] A.是 B.否
標準答案：B 試題分析：正確答案：交接班盤點，要對此期間所產生的銷售注意記錄，避免遺漏。
114.在前臺做驗收時，未啟用保質期的商品必須錄入商品的生產日期，否則無法驗收。[0.5] A.是 B.否
標準答案：B 試題分析：確答案：未啟用保質期的商品可以不錄入生產日期
115.加油站嚴禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產生靜電的服裝上崗。[0.5] A.是 B.否
標準答案：A 試題分析：無
116.河南全省銷售的汽油全部為甲醇汽油。[0.5] A.是 B.否
標準答案：B 試題分析：正確答案：河南全省銷售的汽油全部為乙醇汽油
117.咖啡中的咖啡因具有利尿作用，因而適合劇烈運動和急需補充水分的人。[0.5] A.是
B.否
標準答案：B
試題分析：正確答案：咖啡中的咖啡因具有利尿作用，會加速飲用者體內水分的流失，因而不適合劇烈運動和急需補充水分的人，否則會造成嚴重的后果
118.燃油清凈劑（燃油寶）液體外觀顏色發生明顯變化不應該繼
續使用，應該進行技術咨詢，由技術人員作出判斷。[0.5] A.是 B.否
標準答案：A 試題分析：無
119.接卸油品前，加油站計量員（卸油員）應核對油罐車鉛封，交運單上加油站名、油品品名、數量與本站相符。[0.5] A.是 B.否
標準答案：A 試題分析：無
120.每旬對電源及插座進行檢查，損壞及時更換。[0.5]
A.是 B.否
標準答案：B
試題分析：正確答案：每月對電源及插座進行檢查，損壞及時更換。
第9頁，共9頁
第四篇：加油站操作員高級
加油站操作員高級(理論)v4
一、單選題
1.（）是指客戶對產品和服務的需求點與企業提供的產品和服務的賣點完全重合，已經至少一次購買過企業的產品和服務的消費者。[1.0] C.交易時長 D.噸油銷售 標準答案：A 試題分析：無
6.加油站監控系統的主機風扇濾網如果長期得不到維護將造成（）。[1.0] A.集團用戶 B.老顧客 C.新顧客 D.潛在顧客 標準答案：B 試題分析：無
2.加油站處理服務異議第一步工作是（）。[1.0] A.仔細傾聽顧客投訴原因及要求，詳細了解事情經過，最好做記錄，B.將顧客帶離加油現場 C.再次表示歉意，并給與解釋 D.送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客 標準答案：B 試題分析：無
3.GB 11118.1-2011標準根據GB/T7631.2將液壓油分為（）個品種。[1.0] A.6 B.5 C.4 D.3 標準答案：B 試題分析：無
4.防凍液的選用應該根據當地（），選用冰點低于5-8℃的防凍液。[1.0] A.環境溫度 B.使用溫度 C.最高溫度 D.最低溫度 標準答案：D 試題分析：無
5.便利店銷售分析中，客單價是一項重要指標，客單價的主要變量是銷售額和客流量即（A.交易筆數 B.成交時間
A.死機
B.監控畫面清晰度下降 C.視頻文件丟失 D.硬盤格式化 標準答案：A 試題分析：無
7.便利店的食品、日用品等，通常屬于（）商品。[1.0]
A.常規品類 B.偶然/季節性品類 C.便利性品類 D.特殊性品類 標準答案：A 試題分析：無
8.電磁閥控制扳損壞導致電磁閥無法關閉的故障排除方法是（A.更換控制板 B.重裝控制信號線 C.清洗先導閥線圈 D.更換主板 標準答案：A 試題分析：無
9.自動液位儀油罐高度參數指（）。[1.0]
A.油罐內徑
B.油罐容積表的結束高度 C.油罐安全高度 D.油罐計量口到罐底高度 標準答案：A 試題分析：無
。[1.0]
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第1頁，共12頁）。[1.0]）{margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-size:10.5pt;font-family:“Calibri”,“sans-serif”;}.MsoChpDefault {font-size:10.0pt;} div.WordSection1 {page:WordSection1;}
加油站對臥式罐進行計量，測得數據：油高1123mm，無水，則油品體積為（）。（查本題附表）
1082
附表：（臥式罐部分容積表）
高度cm
容積L
高度cm
容積L
988
21240
112
21470
1179
113
21701 A.21550L B.21539L C.21521L D.21589L 標準答案：B 試題分析：無
客戶持加油卡在聯網站加油時，未等加油結束就將卡片拔出，將導致加油卡成為（灰卡 壞卡 C、黑卡 11.D、掛失卡[1.0]
A.黑卡 B.掛失卡
第2頁，共12頁。）標準答案：A 試題分析：無
12.（）不僅是品類商品性質的創造者和維護者，也是品類的推廣者，同時還是品類商品后勤的保障者。[1.0] A.零售商 B.供應商 C.消費者 D.管理者 標準答案：B 試題分析：無
13.規劃促銷活動，以提升毛利率為目標，促銷思路包括（）。[1.0] A.吸引顧客進店消費 B.提高整體商品銷售 C.增加品牌知名度
D.提升高毛利商品的銷售份額 標準答案：D 試題分析：無
14.在零售管理站級系統安全管理模塊中，以下內容不屬于加油站填報的有（）。[1.0] A.異常事件上報 B.安全檢查 C.HSE會議 D.應急演練 標準答案：A 試題分析：無
15.中國石化充值卡售卡時，一旦超過規定限額，系統會自動跳入（）界面進行售卡操作。[1.0] A.單筆售卡 B.售卡 C.批量售卡申請 D.驗證 標準答案：C 試題分析：無
16.商品缺貨如果已經要貨并確認會送達的，可暫時保留陳列位置，并使用（）標注。[1.0] A.缺貨卡 B.價格標簽 C.顧客預留卡
D.贈品卡 標準答案：A 試題分析：無
17.加油站臥式油罐的檢定周期通常為（）。[1.0]
A.2年 B.3年 C.4年 D.5年 標準答案：C 試題分析：無
18.預測加油站某油品進貨數量時，必須考慮存儲該油品油罐的安全容積，一般來說，安全容積為該
油罐最大容積的（）。[1.0] A.71%-88% B.82%-90% C.92%-95% D.90%-100% 標準答案：C 試題分析：無
19.完整的促銷方案包含很多要素，其中包括活動時間、活動范圍等，不包括（）。[1.0]
A.宣傳方式 B.供應商評估 C.注意事項 D.費用預算 標準答案：B 試題分析：無
20.關于員工卡，下列說法錯誤的是（）。[1.0]
A.員工卡可以設置密碼
B.一個員工可以被分配多張員工卡 C.被取消分配的員工卡可以進行再次分配 D.當班員工卡不用做上下班操作 標準答案：D 試題分析：無
21.貴重商品放在（）處不易被顧客調包。[1.0]
A.壁柜 B.促銷島柜
第3頁，共12頁 C.中島柜 D.收銀臺背柜 標準答案：D 試題分析：無
22.2011年12月10日，在零售管理系統中縣（區）公司做資金檢查表錄入時，被檢查加油站的班次狀態可能為（）[1.0] A.2011121101正常 B.2011121102正常 C.2011121102新建 D.2011121101新建 標準答案：C 試題分析：無
23.電腦加油機不出油的故障，首先要判斷是機械故障還是電氣故障所引起的，要區分是機械故障還是電氣故障關鍵是看（）。[1.0] A.電動機是否轉動 B.顯示板是否顯示 C.油泵是否轉動 D.電磁閥是否起作用 標準答案：A 試題分析：無
24.加油站根據不同車輛司機的個性特點分為出租車司機、公交車司機、私家車司機、大貨車司機、摩托車司機等，這種市場細分的方法為（）。[1.0] A.心理標準細分 B.地理標準細分 C.人文標準細分 D.行為標準細分 標準答案：A 試題分析：無
25.對目標市場的定義，下列表述正確的是（）。[1.0] A.目標市場就是我們正在運作的市場 B.目標市場是企業的美好遠景
C.目標市場就是企業決定要進入的那個市場部分，也就是企業擬投資其所好，為之服務的那個顧客群
D.就是企業即將放棄的那個市場 標準答案：C 試題分析：無
26.下列不屬于油氣分離器排氣管冒油的故障原因的是（）[1.0]
A.回油浮子破損 B.出氣閥失效 C.長時間提槍不加油 D.出油閥彈簧彈性不足 標準答案：D 試題分析：無
27.品類評估中，消費趨勢評估指標不包括以下內容的有（）。[1.0]
A.消費者如何使用該類商品 B.消費者在便利店停留多長時間 C.消費者對購買的商品是否滿意 D.消費者對該品類有什么潛在需求和建議 標準答案：B 試題分析：無
28.“黃金通道”是顧客從門店入口走向（）的通道，第二動線是走向（）的通道。[1.0]
A.收銀臺、洗手間 B.香煙柜、飲料展示柜 C.收銀臺、飲料展示柜 D.洗手間、出口 標準答案：C 試題分析：無
29.（）是指顧客在購買過程中獲得的全部利益，包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值。
[1.0] A.產品價值 B.客戶價值理論 C.顧客總價值 D.服務價值 標準答案：C 試題分析：無
30.在進行安全檢查時，要注意進入便利店進行改造的人員，需要接受（訓考試。[1.0] A.安全 B.消防知識 C.熱食品加工操作 D.財務知識
第4頁，共12頁）培訓，是否通過了培標準答案：A 試題分析：無
31.月度促銷（）是對促銷規劃的豐富和調整。[1.0] A.通知 B.檔期 C.報告 D.督導 標準答案：B 試題分析：無
32.開展促銷活動時針對加油站便利店的特點和目標顧客的特征，還需要結合（）與非油品的業務發展情況。[1.0] A.促銷 B.廣告 C.人員 D.油品 標準答案：D 試題分析：無
33.下列選項中，不屬于便利店營業室外部盜竊防范處理規定的是（）。[1.0] A.發現扒竊者，要按主管部門規定程序或依法查辦 B.暫時拘禁有偷盜行為的顧客
C.對于偷竊情節輕、商品價值量低、未成年扒竊者，口頭警告，采取和解的處理方式 D.對于情節較重且認錯態度差的，移交公安機關處理。標準答案：B 試題分析：無
34.門店布局圖的制造步驟不包括（）。[1.0] A.對整個門店的功能區域進行劃分 B.給貨架的層板編號，設計商品陳列位置 C.標注貨架、收銀臺、飲料展示柜等設備設施 D.給每個貨架進行編號 標準答案：B 試題分析：無
35.對車用齒輪油的品質要求主要是有良好的油性及（）。[1.0] A.分散性 B.氧化性 C.極壓性
D.防腐性 標準答案：C 試題分析：無
36.促銷形式豐富多樣能夠吸引顧客參與，通常采用的形式有降價促銷、游戲抽獎、抵用券、贈品或
試用等，下列不屬于的是（）。[1.0] A.電臺廣告 B.危機公關 C.會員促銷 D.第二件半價 標準答案：B 試題分析：無
37.下列說法中，不屬于便利店內部員工偷竊行為的是（）。[1.0]
A.內外勾結、漏掃錯掃、高價低賣
B.加油員工替客戶進店購買燃油寶、整箱水，按系統正常售價掃碼銷售 C.虛構退貨，私吞貨款 D.調換商品、調換價簽 標準答案：B 試題分析：無
38.影響加油站安全最大的因素是（）。[1.0]
A.設備 B.工藝
C.消防設施、設備 D.人 標準答案：D 試題分析：無
39.我國常用車輛齒輪油為（）和GL-4。[1.0]
A.GL-1 B.GL-2 C.GL-3 D.GL-5 標準答案：D 試題分析：無
40.下列行為中，違反清罐作業防靜電安全要求的是（）。[1.0]
A.穿戴棉質衣服 B.使用噴嘴噴射蒸汽
第5頁，共12頁 C.使用木質器具清理油污
D.使用蒸汽吹掃油罐排油軟管與油罐作電器連接并接地 標準答案：B 試題分析：無
A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
46.加油站油品分罐保管登記賬罐車驗收原發升數與《加油站進油核對單》中“原發升數”相一致。[0.5]
A.是 B.否 標準答案：B
試題分析：確答案：加油站油品分罐保管登記賬罐車驗收原發升數與同日同罐油品的加油站進油核對單中原發升數欄合計數一致，采取公布溫度的，與同日同罐油品的加油站進油核對單中的核算升數合計數相一致。
47.加油加氣站內爆炸危險區域以外的電氣設備可選用非防爆型。[0.5]
A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
48.充值卡銷售不得打折、不得賒銷，銷售款應隨便利店營業款一同填寫銀行繳款單繳存銀行，不得
挪用。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
49.20L標準器檢定證書給出：計量頸讀數38.6mm時標準器內為20.00L.若標準器計量頸讀數值為
38.8mm,則通?？膳卸ㄔ摯巫孕５募佑蜋C的示值誤差合格。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
50.中國國家標準GB12904ABA091《通用商品條碼》中規定中國通用商品條碼結構與EAN條碼結構
相同。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
第6頁，共12頁
二、判斷題
41.促銷活動主要是便利店員的工作，只要便利店員做好促銷前、中、后的工作，就是促銷成功的要素。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：全員參與、緊密配合是促銷成功的要素。
42.在加油機通電、提槍時，潛油泵控制柜的相應控制繼電器沒有動作（啪），不出油，可判斷潛油泵或潛油泵繼電器出現故障不能工作。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
43.省道國道高速公路的貨車司機，要求加油站提供的服務類型單一，服務迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃飯、住宿一條龍，且價格要低，有洗車、洗澡設施更好，對具體服務設施設備質量要求不高，只要價格便宜、方便就行。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：省道國道高速公路的貨車司機，要求加油站提供的服務類型盡量多樣化，服務迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃飯、住宿一條龍，且價格要低，有洗車、洗澡設施更好，但對具體服務設施要求不高，只要價格便宜、方便就行
44.易捷便利店提供的如柴油降凝劑、防凍液、輪胎防滑鏈等商品屬于偶然/季節性品類。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：易捷便利店提供的如柴油降凝劑、輪胎防滑鏈等商品屬于偶然/季節性品類，但防凍液屬于常規品類
45.普洱茶是以云南一定區域內的云南大葉種曬青毛茶為原料，經過后發酵加工而成的散茶和壓緊茶。[0.5] 51.脈沖發生器輸出端計數脈沖信號不準或丟失計數脈沖，都會造成計量不準。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
52.顧客克服空間距離的作用所需付出的交通運輸費用和時間費用是決定顧客選擇加油站的重要因素。一般交通條件好的加油站，可以降低消費者的購買費用，其市場的輻射就會擴大，提高了加油站的總車流量，因此，地理位置優越的加油站經營情況普遍良好。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：顧客克服空間距離的作用所需付出的交通運輸費用和時間費用是決定顧客選擇加油站的重要因素。一般交通條件好的加油站，可以降低消費者的購買費用，其市場的輻射就會擴大，提高了加油站的有效車流量，因此，地理位置優越的加油站經營情況普遍良好
53.一臺計量器具送上級計量機構檢定，主要目的之一就是為了獲得準確的修正值。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
54.收銀臺是最容易打動顧客消費的地方，也是員工口頭促銷最佳場所和店內銷售貢獻率最大的地方，所以要重視收銀臺的陳列。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
55.便利店發生搶劫事件，待搶劫者離開時，可以悄悄尾隨跟蹤，確定搶劫者藏匿位置后報警。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：搶劫者離開時，不要立刻追趕或自行跟蹤。記住搶劫者乘坐的車輛號碼、車型和顏色，并看清楚他們離開的方向。
56.如果收油量和發油量存在差額時，可以判定是油罐滲漏。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B
試題分析：確答案：如果收油量和發油量存在較大差額，可以初步判斷油罐或輸油管線有滲
57.我們可以通過降低產品售價來建立顧客對品牌的忠誠度，從而提高企業利潤。[0.5]
A.是 B.否 標準答案：B
試題分析：確答案：我們可以通過提高油品質量和服務方面來建立顧客對品牌的忠誠度，從而提高企業利潤
58.不飽和烴含量越多，其氧化安定性能越好。[0.5]
A.是 B.否 標準答案：B
試題分析：確答案：不飽和烴含量越多，其氧化安定性能越差
59.制定油品進貨計劃時，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。[0.5]
A.是 B.否 標準答案：B
試題分析：確答案：制定油品進貨計劃時，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油品脫銷，影響銷售量
60.依據燃燒爆炸的條件，防火防爆的工作重點是消除火源、控制油氣濃度、防止油品失控。[0.5]
A.是 B.否 標準答案：B
試題分析：確答案：依據燃燒爆炸的條件，防火防爆的工作重點是控制火源、控制油氣濃度、防止油品失控
61.在零售管理站級系統管理臺賬模塊中，目前只有加油站運行日志這一項內容。[0.5]
A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
62.崗位安全生產責任制的貫徹落實情況是日常巡查最重要的內容之一。[0.5]
A.是 B.否 標準答案：B
試題分析：確答案：崗位安全生產責任制的貫徹落實情況是上級公司定期安全檢查最重要的內容之
第7頁，共12頁 一。
63.加油站銷量預測的定量分析法主要是根據加油站歷年的銷售數據，運用現代數學方法對其進行分析加工處理，并通過建立預測模型來對銷售量變動趨勢進行研究并作出推測的預測方法，如趨勢預測分析法、因果預測分析法和市場調研法。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：加油站銷量預測的定量分析法主要是根據加油站歷年的銷售數據，運用現代數學方法對其進行分析加工處理，并通過建立預測模型來對銷售量變動趨勢進行研究并作出推測的預測方法，如趨勢預測分析法和因果預測分析法
64.因為計劃購買通常在沖動型購買之前，所以大部分顧客會直接去飲料展示柜，然后到收銀臺，他們會經過擺放在從前門到飲料展示柜的通道兩旁的商品，及飲料展示柜到收款臺兩旁的商品。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
65.轉化法是指利用顧客異議中有利于推銷成功的因素，肯定顧客提出的異議點，直接針對異議向顧客提供正確信息。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
66.管道采用焊接法修復時，焊縫咬肉深度不應大于0.5mm，連續咬肉長度不應大于100mm，且焊縫兩側咬肉總長不應大于焊縫全長的10%。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
67.抗爆性能好的汽油在燃燒時，燃燒有規律，不易自燃，且噪音小。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
68.電氣設備安全運行，主要采用過流與過壓（缺相、欠壓、）及漏電（接地）保護方式。[0.5]
A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
69.根據國標GB 50156-2012，為了防止雷電損壞，在鋪設液位儀金屬穿線管時，金屬穿線管兩端均應
可靠與加油站接地網接地；如果采用鎧裝電纜直接布設則不需要接地。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B
試題分析：確答案：根據國標GB 50156-2012，為了防止雷電損壞，在鋪設金屬穿線管時，金屬穿線管兩端均應可靠與加油站接地網接地；如果采用鎧裝電纜應將鎧裝外皮兩端接地
70.清罐作業時，罐內油氣濃度須經防爆可燃氣體測試儀進行檢測確認后，方可入罐作業。[0.5]
A.是 B.否 標準答案：B
試題分析：確答案：清罐作業時，罐內油氣濃度須經2臺以上相同型號的防爆可燃氣體測試儀進行檢測確認后，方可入罐作業。
71.手動變速箱油（MTF）用于盤式或者帶式無級變速箱中的潤滑油產品。[0.5]
A.是 B.否 標準答案：B
試題分析：確答案：手動變速箱油（MTF）適用于各種車輛的手動變速箱
72.加油機的最大允許誤差為0.3%，其測量重復性應不超過0.15%。[0.5]
A.是 B.否 標準答案：B
試題分析：確答案：加油機的最大允許誤差為±0.3%，其測量重復性應不超過0.10%
73.不得向未成年人銷售彩票。[0.5]
A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
74.@客戶連續三次輸入加油卡錯誤密碼，導致卡片被鎖定，需到發卡網點進行密碼修改，方可再使用。
[0.5]
第8頁，共12頁 A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：客戶連續三次輸入加油卡錯誤密碼，導致卡片被鎖定，需到發卡省發卡網點進行密碼解鎖，方可再使用
75.簡述制定促銷規劃時參考供應商促銷計劃的原因。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
76.便利店百貨類銷售額為7600元，門店的總營業額為10.4萬元，服務類商品銷售額5萬元，百貨類的占基礎商品比例為7.3%。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：百貨類的占基礎商品比例為14%。
77.公共關系活動線下活動是指：利用電臺、網站、移動互聯等平臺，開展各種主題和形式的活動，擴大企業或相關商品的影響力。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：公共關系活動線上活動是指：利用電臺、網站、移動互聯等平臺，開展各種主題和形式的活動，擴大企業或相關商品的影響力
78.高溫卸壓閥可用于加油機一旦倒塌引起剪切環切斷，副閥關閉后管路內油液溫度升高而引起壓力升高時卸荷用。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
79.硫含量是油品升級換代的重要標志。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
80.設計促銷方案時，要考慮到信息系統是否支持促銷活動的實現。系統支持主要包括系統促銷單據
應用、數據統計和結果監控等。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B
試題分析：確答案：設計促銷方案時，要考慮到信息系統是否支持促銷活動的實現。系統支持主要包括系統促銷單據應用、數據統計和過程管控監督等
三、多選題
81.預置加油時沒有小流量的原因是（）。[1.0]
A.線圈接反 B.先導閥未關嚴 C.膜片破損 D.大流量線圈燒壞 標準答案：A、B 試題分析：無
82.一個對企業高度滿意的顧客會（）。[1.0]
A.拒絕企業的其它產品 B.提高購買產品的等級 C.為企業或產品說好話 D.重復購買企業產品 標準答案：B、C、D 試題分析：無
83.隔爆型電氣設備在安裝和維護前，應進行檢查內容有（）[1.0]
A.設備的型號、規格應符合設計要求 B.設備的外殼無裂紋、損傷 C.隔爆結構及間隙應符合要求 D.接地標志及接地螺釘完好 標準答案：A、B、C、D 試題分析：無
84.在客戶檔案管理過程中，一般可按（）來對客戶進行分類。[1.0]
A.客戶消費頻率 B.客戶性質 C.客戶等級 D.客戶忠誠度 標準答案：B、C、D
第9頁，共12頁 試題分析：無
85.隨著監控技術的不斷發展，計算機數字監控技術的出現，它取代了傳統的模擬錄像技術，音頻、視頻信號數字化，信息記錄大容量自動化，具有（）等特點。[1.0] D.尼龍輪 標準答案：A、B 試題分析：無
A.運行穩定 B.使用壽命長 C.功能多 D.操作簡便 E.免維護
標準答案：A、B、C、D 試題分析：無
86.遇跨步電壓點擊時要防止（）等二次傷害事故。[1.0] A.摔倒 B.跌傷 C.繞行 D.回避 標準答案：A、B 試題分析：無
87.自封油槍頻繁自封的主要原因是（）。[1.0] A.開關膜上腔彈簧力過小 B.開關膜上腔與外界密封不嚴 C.油槍嘴內的進氣管被臟物堵塞 D.油槍濾網堵塞 標準答案：A、C 試題分析：無
88.為防范加油站便利店發生內部盜竊，需建立相應的管理制度，如（A.和解處理 B.依法查辦 C.建立內部舉報制度 D.輪崗制度 標準答案：C、D 試題分析：無
89.屬于四軟活塞式流量測量變換器部件的是（）。[1.0] A.分配閥 B.凸輪 C.傳動彎頭
90.葉片泵的部件包括（）。[1.0]
A.溢流閥 B.葉片 C.轉自
轉子 D.彈簧片
標準答案：A、B、C、D 試題分析：無
91.為了確保加油站油品質量不易變質，通?？刹捎茫ǎ┑确椒ā1.0]
A.密閉儲存 B.減少油品中轉環節 C.冷凍儲存 D.高溫儲存 標準答案：A、B 試題分析：無
92.商品依據小類細分標準，如（）等，可依次橫向陳列。[1.0]
A.功能 B.口味 C.包裝 D.品牌
標準答案：A、B、D 試題分析：無
與具體的處罰措施等。[1.0]
93.關于便利店擺位圖，下列表述正確的有（）。[1.0]
A.盤點表的商品順序應與擺位圖一致
B.督導中對于標準化陳列貨架檢查，督導人員要按照《商品擺位圖》對商品逐一進行核對 C.在商品擺位圖中，端架上可以陳列便利店的促銷品 D.商品擺位圖無法提供商品在某一貨架上的具體位置 標準答案：A、B、C 試題分析：無
94.加油站油品的盤點應（）的監督指導。[1.0]
A.嚴格執行國家《計量法》
B.嚴格執行公司《油品計量管理規定》 C.接受上級主管部門
第10頁，共12頁）D.公安部門 標準答案：A、B、C 試題分析：無
95.加油站某一油品本日賬面罐存與（）數據有關。[1.0] A.上日賬面罐存 B.本日進貨 C.本日付出 D.核銷損溢
標準答案：A、B、C、D 試題分析：無
96.品類評分表主要包括（）和供應鏈等評估項目。[1.0] A.消費者 B.市場 C.利潤 D.銷售
標準答案：A、B、C、D 試題分析：無
97.營銷策略包括（）等內容。[1.0] A.增加客流量 B.提高客單價 C.刺激購買 D.試用滲透
標準答案：A、B、C、D 試題分析：無
98.造成加油機出油但不計數的原因有（）。[1.0] A.光電計數器損壞 B.光電傳感器軸銷脫落 C.主板計數集成塊損壞 D.光電傳感器轉盤松脫 標準答案：A、B、C、D 試題分析：無
99.廣義的庫存是指以支持生產、維護、操作和客戶服務為目的而存儲的各種物料，包括（[1.0] A.原材料和在制品 B.維修件和生產消耗品
C.代保管快消品 D.成品和備件 標準答案：A、B、D 試題分析：無
100.下列描述正確的是（）。[1.0]
A.同一品類在不同的零售商中可能充當不同的品類角色
B.在進行便利店單品淘汰的時候，應使用同一評價指標對各品類角色進行銷售排名淘汰單品。C.不同角色的品類不宜直接競爭
D.美容護理品類在大超市可能是常規品類，但是在屈臣氏店內為目標品類。標準答案：A、C、D 試題分析：無
四、簡答題
101.采用可燃氣體檢測儀測量油氣濃度有哪些要求？[2.5]
標準答案：答：①采樣時盡可能伸向設備內部，切不可在人孔、計量孔、采光孔等處取樣；（0.4）②采樣時，要確保沒有任何產生火源的行為和動作；（0.3）③按規定穿戴勞動防護用品，確保自身安全。（0.3）試題分析：無
102.請簡述并舉例業務資源互促的主要形式。[2.5]
標準答案：
（1）“油”“非”互促，如加油送便利店抵扣券、便利店現金券，加油送洗車券。（0.4）（2）“卡”“非”互促，如加油卡充值送便利店商品、抵扣券等。（0.3）（3）“非”“油”互促，如購買便利店商品贈送加油券。（0.3）試題分析：無
103.請簡述加油站內部用卡的分類、功能和管理要求。[2.5]
標準答案：
（1）加油站內部用卡分為員工卡、維修卡、驗泵卡、PSAM卡（APSAM卡）、ACT卡；（0.1）（2）員工卡：加油員為現金客戶加油時使用的卡片，同時用于交接班簽到、簽退及結賬；（0.1）（3）維修卡：加油機維修、排空以及取樣時使用的專用卡片。由縣公司指定專人保管，不得隨意挪做它用；（0.2）
（4）驗泵卡：校驗加油機計量準確性的專用卡片，由縣公司指定專人保管，不得隨意挪做它用。同時可以用于強制下班；（0.2）
（5）PSAM卡:是用于對加油IC卡的認證，每條加油槍（POS機）上都要安裝一張PSAM卡。加油站要對每張PSAM卡卡號和對應安裝的油槍（POS機）進行動態跟蹤。嚴禁私自拆下加油機（POS機）上的PSAM卡。對2011年9月后出廠的新款防作弊加油機，配套使用的是APSAM卡。APSAM卡具有原PSAM卡的所有功能，同時增加了計量芯片認證功能；（0.2）
第11頁，共12頁）等。
（6）ACT卡：是加油機計量芯片綁定操作的授權卡，由縣公司指定專人保管，在機卡綁定注冊時使用。（0.2）試題分析：無
104.請簡述加油機開機時有缺相報警聲，電機不工作的故障排除方法。[2.5] 標準答案：
答：①檢查加油機三相電源是否缺相，造成缺相檢測電路啟動而發生報警聲；（0.4）②檢查電源盒內是否缺相，檢測板上的兩組檢測變壓器是否有一組損壞造成；（0.3）③檢查缺相檢測板是否損壞。（0.3）試題分析：無
17％，計算該項業務的銷項稅額為多少？[2.5] 標準答案：解：①銷項稅額＝不含稅銷售額×稅率 ②不含稅銷售額＝46800÷（1+17％）＝40000（元）銷項稅額＝40000×17％＝6800（元）答：該項業務的銷項稅額為6800元。評分標準：（1）公式正確(0.1)；（2）求出不含稅銷售額(0.5)；（3）求出銷項稅額(0.3)；（4）答正確(0.1)。試題分析：無
五、計算題
105.5月份，某便利店銷售商品品種共721種，銷售金額為65000元，期末庫存商品品種為1015種，庫存金額為105200元。求便利店商品動銷率。[2.5] 標準答案：解：便利店動銷率為
商品動銷率=動銷品種數÷門店經營總品種數×100% 便利店商品動銷率=721÷1015×100%=71% 答：該便利店商品動銷率為71%。評分標準：（1）公式正確0.3；（2）求出值0.4；（3）回答正確0.3。試題分析：無
106.對某油罐中部油品溫度（℃）測量15次的結果為：14.2、14.3、14.0、14.3、14.2、14.3、13.9、13.0、14.0、14.3、14.2、14.1、13.9、13.9、14.0。求：油溫平均值？[2.5] 標準答案： 解：①油溫平均值=（14.2+14.3+14.0+14.3+14.2+14.3+13.9+13.0+14.0+14.3 +14.2+14.1+13.9+13.9+14.0）÷15=14.04℃（0.8）答：油溫平均值是14.04℃（0.2）試題分析：無
107.某加油站通過加油機發油，７月份汽油盤存賬目如下：月初庫存29464L，本月入庫量為58966L，本月出庫量為573193L，月末庫存量為44240L，試求零售損耗量和零售損耗率。（忽略溫度）[2.5] 標準答案：零售損耗量=29464+589666-573193-44240=1697L(0.5)零售損耗率=(1697/573193)×100％=0.30%(0.4)答：零售損耗量為1697L，零售損耗率為0.30%(0.1)
試題分析：無
108.已知某加油站某日銷售油品共收到貨款46800元（假定均開普通發票），該油品適用增值稅率為
第12頁，共12頁
第五篇：加油站操作員高級(6)
加油站操作員高級(理論)v7
一、單選題
1.汛情發生后，加油站做法不正確的是（）。[1.0] A.與主管部門、防汛部門、氣象部門保持密切聯系 B.檢查，加固加油機、油罐等設備是否安全可靠 C.加強警戒
D.關門，等待洪水退去 標準答案：D 試題分析：無
2.便店內使用防盜設備有（）、球面鏡等。[1.0] A.養狗
B.安裝攝像監控探頭 C.招聘保安 D.錄音筆 標準答案：B 試題分析：無
3.國標GB 50156-2002中對信號電纜保護套管的要求為（）。[1.0] A.鋼管 B.PVC管 C.無需保護套管 D.材質沒有要求 標準答案：A 試題分析：無
4.便利性品類具有加強該零售商“（）”購物的形象特點。[1.0] A.額外性 B.一站式 C.形象性 D.輔助性 標準答案：B 試題分析：無
5.便利店提供的情人節巧克力、圣誕禮品等，屬于（）商品。[1.0] A.目標品類 B.偶然/季節性品類 C.便利性品
D.特殊性品類 標準答案：B 試題分析：無
6.企業為了獲取利潤決定要進入某個市場部分，并且企業擬投資其所好，為之服務的那個顧客群是
指（）。[1.0] A.目標市場 B.現有市場 C.未成熟市場 D.細分市場 標準答案：A 試題分析：無
7.進貨計劃發生變化，最主要的原因是（）。[1.0]
A.該油品庫存減少 B.該油品銷售量發生變化 C.該油品質量發生變化 D.該油品的銷售成本增加 標準答案：B 試題分析：無
8.有些公司花錢雇用一些顧客公司的人員，或是消費者，他們裝扮成顧客，親身經歷一般顧客在消
費中所需要經歷的全部過程，然后向公司報告公司及其競爭產品（或服務）所具有的優點和缺點，這種顧客滿意度調研方法稱之為（）。[1.0] A.問卷調查法 B.觀察法 C.座談法 D.神秘顧客調查 標準答案：D 試題分析：無
9.防凍液的基礎液由水和（）組成。[1.0]
A.添加劑 B.潤滑劑 C.醚 D.醇 標準答案：D 試題分析：無
10.在零售管理系統中，縣（區）公司做資金檢查表錄入時，被檢查加油站必須在站級系統做一次（）
第1頁，共11頁 [1.0] A.日結 B.班結 C.盤點 D.資金上繳錄入 標準答案：B 試題分析：無
11.不屬于日常巡查范圍的是（B.員工著裝情況 C.隱患整改情況
D.違反勞動紀律、操作規程情況 標準答案：C 試題分析：無
12.便利店客單價分析時，通常會按照（）序列排開，以便分析消費特征。[1.0] A.偏好 B.時間段 C.銷售額 D.商品 標準答案：B 試題分析：無
13.有一類消費者，他們的性格大多比較隨和，認為加油站都差不多，油品質量也差不多，能跑就行，大多會選擇方便、便宜、實惠的加油站，對加油站外觀形象、服務質量等不太在意。這類消費者屬于（）的消費者。[1.0] A.理智型 B.隨和型 C.炫耀型 D.經濟型 標準答案：B 試題分析：無
14.影響促銷時機選擇的因素中，外在事件因素中，不包括（）。[1.0] A.突發性事件 B.輿論造勢 C.競品針對性促銷 D.店慶活動 標準答案：D）。[1.0] A.違反“顧客進站須知”情況
試題分析：無
15.促銷活動應以（）為單位進行整體規劃。[1.0]
A.月度 B.季度 C. D.周周 標準答案：C 試題分析：無
16.加油站監控報警系統不宜在以下那個區域（）利用運動目標檢測技術在監視畫面上進行設防
等功能。[1.0]
A.油罐區加油作業區等目標 B.營業室 C.倉庫區
D.夜間停業站停止加油作業區 標準答案：B 試題分析：無
17.企業加強客戶關系管理意味著企業經營以（）為重點，通過開展全面的客戶研究，優化企業組織
體系和業務流程，以提高客戶滿意度和忠誠度為目的，最終實現企業效率和效益的雙重提高。[1.0] A.提高服務質量 B.降低成本 C.產品質量 D.客戶關系 標準答案：D 試題分析：無
18.按照應急演練的目的分，預案演練可分為（）。[1.0]
A.綜合演練和專項演練 B.現場演練和桌面演練 C.檢驗性演練和研究性演練 D.現場演練和專項演練 標準答案：C 試題分析：無
19.便利店商品動銷率（），即便利店銷售品種數高于目前現有庫存的品種數。[1.0]
A.等于0 B.大于100% C.等于100%
第2頁，共11頁 D.小于100% 標準答案：B 試題分析：無
20.屬于增值稅基本稅率的是（）。[1.0]
D.提高電壓 標準答案：B 試題分析：無
25.庫存周轉天數是指門店從商品驗收入庫至（）為止所經歷的天數。[1.0] A.17％ B.13％ C.6％ D.33％ 標準答案：A 試題分析：無
21.不屬于便利店搶劫處理程序的是（）。[1.0] A.眼睛不要盯住搶劫者，但要盡可能留意他的特征 B.不要立刻追趕或自行跟蹤,保存監控記錄 C.立即撥打“110”報警電話
D.大聲呼救，和其他員工一起追回損失 標準答案：D 試題分析：無
22.發電設備的電氣線路（儀表）故障準確判斷，應采用的方法是（）。[1.0] A.聽 B.測 C.聞 D.摸 標準答案：B 試題分析：無
23.在編寫清罐技術方案時不需要明確（）。[1.0] A.作業人員姓名 B.作業單位名稱 C.技術員姓名 D.安全員姓名 標準答案：A 試題分析：無
24.自吸泵加油機電機反轉造成泵不出油的故障排除方法是（）。[1.0] A.更換電機 B.任意調節兩個相線 C.調緊皮帶
A.全部銷售完 B.全部陳列完 C.全部盤點完 D.全部調撥完 標準答案：A 試題分析：無
26.非油品銷售中前常見的公共關系活動是指（）。[1.0]
A.促銷活動 B.贊助活動 C.投放廣告 D.明星代言 標準答案：B 試題分析：無
27.ZC-8型接地電阻測定儀在測定接地電阻時，發動機搖把的轉速要達到（A.60r/min以上 B.120r/min以上 C.240r/min以上 D.360r/min以上 標準答案：B 試題分析：無
28.齒輪泵泵軸根部發生滲漏的原因是（）。[1.0]
A.密封圈失效 B.泵軸過度磨損 C.骨架油封失效 D.齒輪磨損 標準答案：C 試題分析：無
29.清戶前，先將所有用戶卡卡錢包中的金額（）至客戶額度賬中。[1.0]
A.圈存 B.圈提 C.預分配
第3頁，共11頁
。[1.0]）D.充值 標準答案：B 試題分析：無
30.在零售管理站級系統中，可以直接查看本月初至本班次或上一班次本站進、銷、存及損耗累計數
C.最高溫度 D.最低溫度 標準答案：D 試題分析：無
據的報表是（）。[1.0] A.油品分罐保管帳 B.庫存商品明細分類帳 C.班末盤點表 D.交接班 標準答案：C 試題分析：無
31.加油站處理服務異議第一步工作是（）。[1.0] A.仔細傾聽顧客投訴原因及要求，詳細了解事情經過，最好做記錄，B.將顧客帶離加油現場 C.再次表示歉意，并給與解釋 D.送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客 標準答案：B 試題分析：無
32.規劃促銷活動，屬于促銷活動成功的要素的是（）。[1.0] A.促銷商品組合選擇正確 B.促銷時機明確 C.促銷品貨值低 D.庫存豐富 標準答案：A 試題分析：無
33.在零售管理站級系統設備維修申請上報中，加油站對加油機的評價是在（A.市公司回復后 B.縣（區）公司回復后 C.縣（區）公司處理后 D.縣（區）公司審批后 標準答案：B 試題分析：無
34.防凍液的選用應該根據當地（），選用冰點低于5-8℃的防凍液。[1.0] A.環境溫度 B.使用溫度
35.客戶檔案管理的實質是（）。[1.0]
A.客戶信息的資源共享 B.客戶信息的保存 C.客戶信息的出售 D.客戶信息判別 標準答案：A 試題分析：無
36.顧客的購買決策大多在現場發生，并且很容易受到店內促銷、陳列措施的影響，這屬于顧客購買
決策分類中的（）。[1.0] A.盲目型消費 B.計劃型消費 C.沖動型消費 D.冷靜型消費 標準答案：C 試題分析：無
37.在零售管理站級系統數質量管理模塊中，加油機鉛封登記錄入時，（）不是手工錄入而是通過
選擇來完成的。[1.0] A.鉛封號 B.施封原因 C.鉛封單位 D.施封人 標準答案：C。[1.0]
試題分析：無
38.油罐滲漏選擇彈性聚氨酯涂料修補法時，修補時每道涂料的間隔時間為（）小時。[1.0]
A.2 B.6 C.12 D.24 標準答案：D 試題分析：無
39.良好的（）可誘導顧客在店內順暢的選購商品，避免賣場產生死角，提高賣場坪效。[1.0]
第4頁，共11頁）A.商品陳列 B.動線設計 C.營業氛圍 D.購物體驗 標準答案：B 試題分析：無
40.在運用釋疑法處理顧客異議時，要注意溝通方式，做到（）、事實清楚。[1.0] A.有感染力 B.強抓不放 C.無動于衷 D.說服有力 標準答案：D 試題分析：無
標準答案：B
試題分析：確答案：便利店無法通過POS機查詢歷史庫存
45.同種類、同粘度級、不同廠家生產的液壓油不能混存、混用。[0.5]
A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
46.在加油站中，所有加油機等設備外殼均應接地。[0.5]
A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
47.粗大誤差不具有抵償性和對稱性。[0.5]
A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
48.卡管系統可以直接以充值卡方式給客戶加油卡進行聯動充值。[0.5]
A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
49.汽油蒸發速度若太快，說明汽油中輕質組分多，汽油在使用過程中損耗大，安全性能差，高溫易
產生氣阻現象。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
50.造成計量準確度降低的原因很多，即有機械故障，也有雙光電板、主板等電子故障，因此遇到計
量準確度降低的故障時，一般先重新調整流量系數，再檢查電子部分，再檢查活塞測量變換器。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
第5頁，共11頁
二、判斷題
41.當電磁閥沒有小流量時，應檢查電磁閥的控制信號線是否裝錯，如裝錯需重新安裝。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
42.白酒的主要成分是水和乙醇，約占98%。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
43.廣告是最常用的促銷方法之一，運用廣告傳播手段向消費者、企業客戶和各類社會組織提供商品和服務信息，擴大企業知名度，提高美譽度，最終提高利潤。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：廣告是最常用的促銷方法之一，運用廣告傳播手段向消費者、企業客戶和各類社會組織提供商品和服務信息，擴大企業知名度，提高美譽度，最終提高市場占有率
44.便利店計算周轉天數時，可以通過POS機查詢歷史庫存。[0.5] A.是 B.否
51.柴油的閃點是保證安全性的指標。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
52.中性區域是指顧客容易看到但并非必須經過的區域。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
53.商品基本資料檔案只要包括每一種商品的進價、售價、毛利率、最小訂貨量、照片就可以。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：商品基本資料檔案至少包括每一種商品的尺寸、規格、重量、進價、售價、毛利率、最小訂貨量、照片。
54.脈沖發生器輸出端計數脈沖信號不準或丟失計數脈沖，都會造成計量不準。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
55.目前我國車輛齒輪油的粘度分類采用SAE J306,分為后橋齒輪及手動變速箱潤滑劑粘度分類。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
56.直埋臥式油罐罐頂覆土厚度不應小于0.5m，油罐周圍應回填干凈的細沙或細土，其厚度不應小于0.2m。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：直埋臥式油罐罐頂覆土厚度不應小于0.5m，油罐周圍應回填干凈的細沙或細土，其厚度不應小于0.3m。
57.零售商表現評估中，管理指標評估主要包括分類銷售占比、缺貨率、周轉天數、新品更換率、空
間分配合理性、淘汰率等指標。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B
試題分析：確答案：零售商表現評估中，管理指標評估主要包括缺貨率、周轉天數、新品更換率、空間分配合理性、淘汰率等指標
58.制定油品進貨計劃時，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。[0.5]
A.是 B.否 標準答案：B
試題分析：確答案：制定油品進貨計劃時，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油品脫銷，影響銷售量
59.投尺點不一致是液位計測量對比出現誤差的原因之一。[0.5]
A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
60.加強級的防腐層是由瀝青底漆-瀝青-玻璃布-瀝青-玻璃布-瀝青-玻璃布-瀝青-聚氯乙烯薄膜組成。
[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
61.客戶連續三次輸入加油卡錯誤密碼，導致卡片被鎖定，需到發卡省發卡網點進行密碼解鎖，方可
再使用。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
62.加油時收集的油氣體積與同時加入油箱的汽油體積的比值為氣液比。[0.5]
A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
第6頁，共11頁
63.便利店百貨類銷售額為7600元，門店的總營業額為10.4萬元，服務類商品銷售額5萬元，百貨類的占基礎商品比例為7.3%。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：百貨類的占基礎商品比例為14%。
64.供應鏈策略中，成本領先策略是指通過優化供應鏈不斷降低商品成本和運營成本；優化庫存管理策略指優化庫存金額，提高現金流的周轉，從而降低成本。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
65.潤滑脂具有特殊的觸變性，在常溫和靜止狀態時，潤滑脂能粘附在金屬表面，當溫度升高和運動狀態下，潤滑脂會變硬，成為流體而潤滑機械運動部件。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：潤滑脂具有特殊的觸變性，在常溫和靜止狀態時，潤滑脂能粘附在金屬表面，當溫度升高和運動狀態下，潤滑脂會變軟，成為流體而潤滑機械運動部件
66.“顧客讓渡價值”即顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客讓渡價值為正時，購買行為則很難發生；顧客讓渡價值為負時，購買行為則很可能實現。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：“顧客讓渡價值”即顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客讓渡價值為正時，購買行為很有可能實現；顧客讓渡價值為負時，購買行為則很難發生
67.柴油中非烴類含量越多，其腐蝕性能越大。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
68.促銷力度可以分為常態促銷和強力促銷，常態促銷通常選擇高敏感商品，追求銷售額提升、總體毛利率提升的促銷效果。[0.5] A.是
B.否 標準答案：B
試題分析：確答案：促銷力度可以分為常態促銷和強力促銷，常態促銷通常選擇低敏感商品，追求銷售額提升、總體毛利率提升的促銷效果
69.優化便利店布局應首先從調整便利店面積入手。特別是對銷售額較低的便利店，可以通過空間調
整，如縮小營業面積進行優化。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
70.便利店營業室內部盜竊防范不定期安全檢查的內容包括：檢查班結記錄、檢查鎖、鑰匙、檢查貴
重商品的進銷存，檢查現金賬目，監視偷盜率較高的商品。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
71.加油站油品分罐保管登記賬罐車驗收原發升數與《加油站進油核對單》中“原發升數”相一致。[0.5]
A.是 B.否 標準答案：B
試題分析：確答案：加油站油品分罐保管登記賬罐車驗收原發升數與同日同罐油品的加油站進油核對單中原發升數欄合計數一致，采取公布溫度的，與同日同罐油品的加油站進油核對單中的核算升數合計數相一致。
72.電氣設備安全運行，主要采用過流與過壓（缺相、欠壓、）及漏電（接地）保護方式。[0.5]
A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
73.評估廣告效果與銷售、利潤的提升并不是必然的因果關系，其他活動的投入、市場狀況的變化不
會對銷售產生影響。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
第7頁，共11頁 74.-10#柴油的燃燒性能比0#柴油的燃燒性能好。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：-10#柴油的低溫流動性能比0#柴油的低溫流動性能好
75.測量汽車罐車內空高時，一般測一次就能滿足要求。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：測量汽車罐車內空高時，要求連續兩次測量的讀數不大于2㎜
76.加油站在初開業時，應在零售管理站級系統的油罐交接模塊下核對本站的油罐、油槍等信息。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：加油站在初開業時，應在零售管理站級系統的基礎數據模塊下核對本站的油罐、油槍等信息
77.在同等條件下，催化裂化汽油比催化重整汽油質量變化要慢些。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：在同等條件下，催化裂化汽油比催化重整汽油質量變化要快些
78.油氣分離器因回油浮漂進油導致排氣管冒油，只需將油品清楚即可排除該故障。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
79.柴油機的工作原理是：柴油噴入氣缸內，借助高溫空氣自燃，產生大量氣體并迅速膨脹推動活塞下行，將熱能轉化為機械能。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
80.便利店改造現場安全檢查內容中，包括確認施工人員是否已接受安全培訓，是否通過了培訓考試。[0.5]
A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無
三、多選題
81.管道滲漏的修復方法有（）。[1.0]
A.焊接法 B.環氧樹脂補漏 C.密封劑堵漏 D.管卡堵漏
標準答案：A、B、C、D 試題分析：無
82.下列現象中，可判斷埋地油罐發生滲漏的是（）。[1.0]
A.油品計量時,油罐油面有不正常的下降 B.罐壁防腐層出現銹斑,有油滲出 C.地面、污水溝等有不正常的油跡 D.罐區雜草枯黃 標準答案：A、B、C、D 試題分析：無
83.加油站選擇目標市場時應該考慮的因素包括（）。[1.0]
A.加油站的自身實力
B.加油站提供的油品非油品和服務項目 C.加油站所處的地理位置和區域的市場狀況 D.競爭對手的營銷策略 標準答案：A、B、C、D 試題分析：無
84.一般而言，對加油站某油品進貨數量進行預測時，必須考慮（）。[1.0]
A.油罐安全容量 B.油罐總容量 C.該油品日均銷售數量 D.油罐空容量 標準答案：A、C、D 試題分析：無
85.在零售管理系統的縣（區）公司商品檢查中，關于上期帳面罐存（含水升數），下列說法正確的是
第8頁，共11頁（）。[1.0]
90.加油站油品的盤點應（）的監督指導。[1.0] A.等于上個日結分罐賬的賬面罐存數 B.等于上次檢查日的分罐賬賬面罐存數
C.如果油站是第一天開業上線，上期賬面罐存為油罐上線時的賬面罐存。D.如果油站是第一天開業上線，上期賬面罐存為油罐上線時的實際罐存。標準答案：A、C 試題分析：無
86.事故預防的主要途徑有（）。[1.0] A.控制或消除危險有害因素 B.實行事前安全管理 C.提高安全技術水平D.健全安全管理制度 標準答案：A、B、C、D 試題分析：無
87.油罐清洗應按照作業程序進行，作業前應做好各項安全準備工作，包括（A.制定清罐作業計劃 B.人員組織 C.安全教育 D.儀器設備檢查 標準答案：A、B、C、D 試題分析：無
88.在零售管理站級系統安全隱患錄入時，以下說法正確的是（）。[1.0] A.在“安全隱患等級”可以選擇隱患等級 B.在“安全隱患描述”記錄安全隱患的具體情況 C.安全隱患內容較多時，可最多上傳5個附件 D.上傳附件總容量不能大于3M 標準答案：A、B、D 試題分析：無
89.供應商評估不包括（）。[1.0] A.供應商對零售商的重要性 B.供應商配送能力評估 C.消費者信任度評估
D.所供商品所屬品類的市場規模 標準答案：C、D 試題分析：無
A.嚴格執行國家《計量法》
B.嚴格執行公司《油品計量管理規定》 C.接受上級主管部門 D.公安部門 標準答案：A、B、C 試題分析：無
91.一個對企業高度滿意的顧客會（）。[1.0]
A.拒絕企業的其它產品 B.提高購買產品的等級 C.為企業或產品說好話 D.重復購買企業產品 標準答案：B、C、D 試題分析：無
。[1.0]
92.屬于四軟活塞式流量測量變換器部件的是（A.分配閥 B.凸輪 C.傳動彎頭 D.尼龍輪 標準答案：A、B 試題分析：無
93.品類評分表中消費者評估主要指標包括（A.消費者性別 B.客單價 C.客戶滿意度 D.購物頻率 標準答案：B、C、D 試題分析：無
94.葉片泵的部件包括（）。[1.0]
A.溢流閥 B.葉片 C.轉自
轉子 D.彈簧片
標準答案：A、B、C、D 試題分析：無
第9頁，共11頁）。[1.0]
。[1.0]））95.加油站商品盤點月報表（）。[1.0] A.綜合反映加油站當月經營情況
B.月末盤點時，由記賬員（核算員）負責匯總、填寫 C.計量員、記賬員、站長、片區經理簽字確認 D.經過上級管理部門審批，作為本站核銷損耗的依據 100.一般而言，對加油站某一周期內日均銷量進行統計時，必須考慮（）。[1.0]
A.周期內加油機現金售油數量 B.周期內加油機石化卡售油數量 C.周期內機出小額配送售油數量 D.周期內庫出小額配送售油數量 標準答案：A、B、C、D 試題分析：無
96.我國發行的彩票是（）。[1.0] A.賑災彩票 B.體育彩票 C.福利彩票 D.企業彩票 標準答案：B、C 試題分析：無
97.HL液壓油具有較好的（）性能。[1.0] A.抗氧化性 B.防銹性 C.抗乳化性 D.抗泡性
標準答案：A、B、C、D 試題分析：無
98.自封油槍關閉不嚴或關閉后少量漏油的原因是（A.開關膜上腔彈簧力過小 B.主閥與閥座間有異物 C.油槍嘴內的進氣管被臟物堵塞 D.副閥彈簧失效 標準答案：B、D 試題分析：無
99.合理庫存檢測流程包括（）。[1.0] A.了解庫存商品存放情況 B.了解商品庫存情況
C.按整體和分品類計算庫存周轉天數 D.合理分配庫房貨架空間 標準答案：B、C 試題分析：無
。[1.0]
標準答案：A、B、D 試題分析：無
四、簡答題
101.采用可燃氣體檢測儀測量油氣濃度有哪些要求？[2.5]
標準答案：答：①采樣時盡可能伸向設備內部，切不可在人孔、計量孔、采光孔等處取樣；（0.4）②采樣時，要確保沒有任何產生火源的行為和動作；（0.3）③按規定穿戴勞動防護用品，確保自身安全。（0.3）試題分析：無
102.請簡述加油站老客戶的維護方法。[2.5]
標準答案：答：①建立客戶數據庫；(0.3)②制定客戶維護制度；(0.2)③客戶的業務維護；(0.2)④客戶的客情維護；(0.3)試題分析：無
103.清洗油罐準備工作有哪些？[2.5]
標準答案：答：①成立清罐領導小組；(0.1)②按照批準的作業方案和HSE安全措施，準備防爆工具、防爆電器和設備；(0.2)③排除罐內余油；(0.2)④按作業方案用盲板隔離封堵進出油管、通氣管；(0.2)⑤斷開與油罐相連接電氣、自動化儀表接線；(0.1)⑥填寫和審批受限空間作業票、作業許可證。(0.2)
試題分析：無
104.請詳細描述制作兩圖一表的注意事項。[2.5]
標準答案：
（1）貨架規格標準化。0.2
商品陳列使用的貨架應盡量標準化，同一區域、類型便利店統一貨架規格。0.1
（2）商品相關資料齊全。0.2每一種商品都要建立尺寸、規格、重量、進價、售價、毛利率、最小訂貨量、照片等基本資料檔案。0.2
（3）充分利用試驗架。0.2在配置商品時，利用試驗貨架進行商品預陳列，查看陳列效果。0.1 試題分析：無
五、計算題
105.某次自校測得柴油標準量器示值19.760L，油槍出口處油溫17.5℃，標準量器內油溫17.3℃，標準
第10頁，共11頁）罐材料不銹鋼，體膨脹系數βγ=50×10-6℃-1，柴油體膨脹系數βB=9×10-4℃-1。標準罐在實際溫度下給出的實際體積是多少？。[2.5] 標準答案：解：VB=19.760[1+0.0009（17.5-17.3）+0.00005（17.3-20）]=19.761L（0.8）答：標準罐在實際溫度下給出的實際體積是19.761L（0.2）試題分析：無
106.對某油罐中部油品溫度（℃）測量15次的結果為：14.2、14.3、14.0、14.3、14.2、14.3、13.9、13.0、14.0、14.3、14.2、14.1、13.9、13.9、14.0。求：油溫平均值？[2.5] 標準答案： 解：①油溫平均值=（14.2+14.3+14.0+14.3+14.2+14.3+13.9+13.0+14.0+14.3 +14.2+14.1+13.9+13.9+14.0）÷15=14.04℃（0.8）答：油溫平均值是14.04℃（0.2）試題分析：無
107.8月份，某分公司高速公路服務區第一加油站便利店，油品銷售金額是1億元，加油筆數日均1500筆。非油品銷售額是350000元，毛利率25%，POS顯示商品交易筆數10000筆，客單價50元。求進店消費率。[2.5] 標準答案：解：進店消費率=非油品交易筆數÷加油筆數×100%； 進店消費率=10000/（31×1500）×100%=21.5% 答：進店消費率為21.5%。
評分標準：1.進店消費率公式正確（0.4）；2.計算結果正確(0.5)；3.答案正確（0.1）。試題分析：無
108.某加油站通過加油機發油，７月份汽油盤存賬目如下：月初庫存29464L，本月入庫量為58966L，本月出庫量為573193L，月末庫存量為44240L，試求零售損耗量和零售損耗率。（忽略溫度）[2.5] 標準答案：零售損耗量=29464+589666-573193-44240=1697L(0.5)零售損耗率=(1697/573193)×100％=0.30%(0.4)答：零售損耗量為1697L，零售損耗率為0.30%(0.1)
試題分析：無
第11頁，共11頁
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