第一篇：加油站操作員試卷-初級(jí)(理論)v45

加油站操作員試卷-初級(jí)(理論)v45

一、單選題

1.對(duì)于突然（）的商品，要分析原因，避免盲目加大要貨量，造成商品積壓。[1.0] A.開(kāi)展促銷 B.臨近保質(zhì)期 C.大幅增加銷量 D.大量減少銷量 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

2.對(duì)因觸電事故引起的呼吸和心跳停止者，下列救治方法錯(cuò)誤的是（）。[1.0] A.立即進(jìn)行拳擊復(fù)蘇 B.立即進(jìn)行口對(duì)口的人工呼吸 C.直接放棄救治

D.立即進(jìn)行心臟胸外擠壓，直至呼吸和心跳恢復(fù)為止 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

3.測(cè)量油溫時(shí)，杯盒溫度計(jì)自提出罐外到讀數(shù)完為止時(shí)間不超過(guò)（）。[1.0] A.5s B.20s C.15s D.10s 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

4.加油站員工為顧客提槍加油前，必須

確認(rèn)加油槍開(kāi)關(guān)把上的（）與限位板松開(kāi)后，方可啟動(dòng)加油機(jī)，以免造成噴油事件。[1.0] A.擋片 B.彈簧 C.皮套 D.閥門 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

5.任何一個(gè)計(jì)量結(jié)果，都能通過(guò)連續(xù)的比較鏈與原始的標(biāo)準(zhǔn)器具聯(lián)系起來(lái)，這就是計(jì)量的（）。[1.0] A.一致性 B.準(zhǔn)確性 C.溯源性 D.法制性 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

6.量油尺刻度線長(zhǎng)度和尺寬相同的刻

度線位置是（）。[1.0] A.m和cm B.m和mm C.dm和cm D.m和dm 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

7.溝通過(guò)程當(dāng)中（）就是要用心和腦

去聽(tīng)，要設(shè)身處地的去聽(tīng)，目的是為了真正了解對(duì)方的意思。[1.0] A.及時(shí)反饋 B.善意回應(yīng) C.鼓勵(lì)參與 D.積極聆聽(tīng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

第1頁(yè)，共15頁(yè)

8.以下有關(guān)識(shí)別變?cè)鞄诺恼f(shuō)法錯(cuò)誤的為（）。[1.0] A.識(shí)別拼湊幣不應(yīng)注意其左右兩邊的編號(hào)

B.對(duì)于粘和痕跡明顯且顯破舊的紙幣要引起注意

C.對(duì)于大面額紙幣一定要正反面同時(shí)鑒別

D.識(shí)別挖補(bǔ)變?cè)鞄乓⒁忤b別變色熒光數(shù)字 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

9.柴油的牌號(hào)是按（）指標(biāo)的大小來(lái)劃分的。[1.0] A.濁點(diǎn) B.凝點(diǎn) C.冷濾點(diǎn) D.十六烷值 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

10.下列對(duì)分體式油氣分離器的維護(hù)錯(cuò)誤的是（）[1.0] A.如排氣管冒油，可堵住排氣管口 B.用清潔劑清除油污 C.檢查與泵連接處是否滲漏 D.用棉布擦拭表面積塵 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

11.手提式二氧化碳滅火器注意不能（）使用。[1.0] A.逆風(fēng) B.順風(fēng) C.噴射 D.點(diǎn)射

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

12.以下關(guān)于第五套人民幣識(shí)別方法的描述，描述錯(cuò)誤的是（）。[1.0] A.看水印 B.看是否有凹凸感 C.看隱形面額數(shù)字 D.看安全線 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

13.以下描述是驗(yàn)鈔機(jī)構(gòu)件的為（）。

[1.0] A.白水印 B.磁性鑒偽 C.磁性紫光指示燈 D.磁性安全線 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

14.石油非烴類化合物不包括（）。

[1.0] A.硫化物 B.氮化物 C.氮含氧化合物 D.碳化合物 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

15.應(yīng)急燈具是加油站的重要應(yīng)急設(shè)備，在維護(hù)保養(yǎng)時(shí)應(yīng)注意（）[1.0] A.為了節(jié)電，可將插頭拔下 B.定期測(cè)試燈具的完好性 C.為了方便，應(yīng)將其安裝在墻壁底

部

D.便利店內(nèi)無(wú)需安裝應(yīng)急燈具 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第2頁(yè)，共15頁(yè) 試題分析：無(wú)

16.為了確保煤油的安全性能，通常煤油的閉口杯閃點(diǎn)不低于（）。[1.0] A.35℃ B.40℃ C.50℃ D.60℃ 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

17.準(zhǔn)確度為±0.3%的加油機(jī)，其流量測(cè)量變換器的最大允許誤差不超過(guò)（），其重復(fù)性不超過(guò)（）。[1.0] A.±0.3% 0.15% B.±0.2% 0.1% C.±0.5% 0.2% D.±0.2% 0.15% 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

18.自動(dòng)液位計(jì)量系統(tǒng)的管理軟件是（）。[1.0] A.WindowsMe B.加油站自動(dòng)計(jì)量管理系統(tǒng) C.Windows2000 D.linux 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

19.便利店各班便利店員需要發(fā)票時(shí)，須向（）申領(lǐng)。[1.0] A.記賬員 B.站長(zhǎng) C.公司領(lǐng)導(dǎo)

D.財(cái)務(wù)部門或稅務(wù)部門 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

20.在門店布局圖中，進(jìn)門的端架位置

上，要盡量擺放（），以吸引顧客注意，增加銷售。[1.0] A.淡季商品 B.過(guò)季商品 C.應(yīng)季商品 D.滯銷商品 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

21.下列不屬于輸油管線構(gòu)件的是（）

[1.0] A.法蘭 B.過(guò)濾器 C.閥門 D.雙門底閥 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

22.“天時(shí)不如地利，地利不如人和”強(qiáng)

調(diào)的是（）。[1.0] A.地理優(yōu)勢(shì) B.團(tuán)結(jié)互助 C.一團(tuán)和氣

D.領(lǐng)導(dǎo)和群眾關(guān)系融洽 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

23.商標(biāo)與（）密不可分。[1.0]

A.消費(fèi)者 B.經(jīng)營(yíng)者 C.廣告 D.商品 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

24.下列對(duì)隔爆型防爆設(shè)備的表述正確

第3頁(yè)，共15頁(yè) 的是（）。[1.0] A.隔爆型防爆設(shè)備是指具有特定隔爆外殼的電氣設(shè)備 B.隔爆型防爆設(shè)備的標(biāo)志是ia C.隔爆型防爆設(shè)備多用于非正常工作條件下，產(chǎn)生火花的電氣設(shè)備用的防爆形式

D.隔爆型防爆是指在正常運(yùn)行條件下不會(huì)產(chǎn)生火花、電弧的結(jié)構(gòu)上采取措施提高安全程度 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

25.下列對(duì)拉斷閥的表述正確的是（）。[1.0] A.拉斷閥只適用于自吸加油機(jī) B.拉斷閥只適用于潛泵式加油機(jī) C.防止加油膠管被拉斷，造成油料泄漏，引發(fā)安全事故 D.安裝在加油機(jī)吸油管底部 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

26.商務(wù)活動(dòng)中與人交談時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然、大方，談話時(shí)不可用手指指人，談話者之間應(yīng)保持一定（）。[1.0] A.距離 B.意見(jiàn) C.態(tài)度 D.地位 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

27.下列不屬于便利店布局目的的是（）。[1.0] A.提高便利店的經(jīng)營(yíng)效率 B.有效利用空間資源

C.使顧客形成良好的便利店形象 D.減少進(jìn)貨成本 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

28.下列哪項(xiàng)操作可以在加油站管控PC

機(jī)上進(jìn)行操作。（）[1.0] A.修改屏幕背景 B.修改系統(tǒng)配置 C.關(guān)機(jī) D.玩游戲 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

29.加油站罐區(qū)一般要求配置（）滅火

器。[1.0]

A.手提式二氧化碳滅火器 B.手提式干粉滅火器 C.手提式泡沫滅火器 D.推車式干粉滅火器 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

30.油罐車到站后，加油站卸油員應(yīng)將其

引導(dǎo)至（）。[1.0] A.卸油口旁 B.儲(chǔ)油區(qū) C.指定卸油位置 D.卸油區(qū) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

31.因前期有盤點(diǎn)盈虧單和前期有()導(dǎo)

致的差異就是存在歷史盈虧單據(jù)。[1.0] A.商品損耗 B.商品失竊 C.退貨庫(kù)存不足

第4頁(yè)，共15頁(yè) D.未按允收期收貨 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

32.CNG屬于（）燃料。[1.0] A.餾分型 B.殘?jiān)?C.氣體燃料 D.液化氣燃料 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

33.使用石棉被滅火時(shí)，下列說(shuō)法不正確的是（）。[1.0] A.應(yīng)嚴(yán)密地將容器口密封 B.應(yīng)是油品初期火災(zāi) C.動(dòng)作要快，要準(zhǔn)

D.應(yīng)從下風(fēng)方向接近容器口進(jìn)行撲救 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

34.加油站自動(dòng)液位計(jì)量系統(tǒng)“低液位報(bào)警值”可以通過(guò)輸（）來(lái)設(shè)置。[1.0] A.油品體積 B.液位高度 C.體積或高度 D.百分比 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

35.溝通的關(guān)鍵在于人與人之間進(jìn)行思想或情感交流，取得彼此（），建立良好的人際關(guān)系。[1.0] A.相互交流 B.合作 C.了解和信任 D.好感

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

36.（）用來(lái)復(fù)現(xiàn)和保存計(jì)量單位，具

有現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)所能達(dá)到的最高準(zhǔn)確度的計(jì)量器具。[1.0] A.國(guó)家基準(zhǔn) B.地方基準(zhǔn) C.工作基準(zhǔn) D.副基準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

37.汽車加油站使用的儲(chǔ)油罐宜采用

（）罐。[1.0] A.地上立式 B.地下臥式 C.地下立式 D.地上臥式 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

38.不是造成汽油的顏色變深的原因?yàn)?/p>

（）。[1.0]

A.油庫(kù)儲(chǔ)存時(shí)間過(guò)長(zhǎng) B.混入了柴油 C.加油站儲(chǔ)存時(shí)間過(guò)長(zhǎng) D.辛烷值下降 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

39.從加油站服務(wù)設(shè)施的有形化劃分，加

油站的服務(wù)內(nèi)容可以分為硬件服務(wù)和軟件服務(wù)。其中軟件服務(wù)包括員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度及（）。[1.0] A.加油站設(shè)備設(shè)施 B.服務(wù)行為 C.油品質(zhì)量和數(shù)量

第5頁(yè)，共15頁(yè) D.廁所是否開(kāi)放 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

40.不是盤點(diǎn)準(zhǔn)備內(nèi)容的為()。[1.0] A.檢查系統(tǒng) B.檢查單據(jù) C.準(zhǔn)備工具 D.錄入數(shù)據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

41.針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者行為，易捷便利店劃分為計(jì)劃購(gòu)買區(qū)、一般購(gòu)買區(qū)、沖動(dòng)購(gòu)買區(qū)、（）和休閑區(qū)5類功能區(qū)域。[1.0] A.收銀臺(tái)服務(wù)區(qū) B.快餐臺(tái)服務(wù)區(qū) C.展示柜陳列區(qū) D.潤(rùn)滑油區(qū)域 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

42.關(guān)于管控報(bào)表打印機(jī)的保養(yǎng)要求，下列哪項(xiàng)描述不正確。（）[1.0] A.打印機(jī)不能安裝在陽(yáng)光直射的地方

B.打印機(jī)不能安裝在靠近熱源的地方

C.嚴(yán)禁在打印過(guò)程中人為轉(zhuǎn)動(dòng)手柄

D.可以帶電插拔打印信號(hào)電纜 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

43.使用燃料清凈劑之后，車子排氣管出現(xiàn)冒黑煙的現(xiàn)象是由于（）。[1.0] A.燃料儲(chǔ)存時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

B.發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題

C.燃料清凈劑起到了清潔的作用。D.燃料中含有大量的水分 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

44.在職業(yè)活動(dòng)中，（）的提高有利于

人的思想道德素質(zhì)的全面提高。[1.0] A.職業(yè)道德 B.學(xué)識(shí)水平C.自身素質(zhì) D.家庭道德 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

45.加油站規(guī)范化服務(wù)是指加油站員工

要根據(jù)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化、()的服務(wù)行為準(zhǔn)則和具體要求做好對(duì)客戶的油品銷售服務(wù)工作。[1.0] A.制度化 B.規(guī)范化 C.模式化 D.人性化 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

46.內(nèi)標(biāo)式溫度計(jì)不能用于成品油計(jì)量

是因?yàn)椋ǎ1.0]

A.內(nèi)標(biāo)式溫度計(jì)比棒式溫度計(jì)熱

惰性小，標(biāo)尺一旦發(fā)生移動(dòng)，示值就產(chǎn)生很大誤差

B.內(nèi)標(biāo)式溫度計(jì)比棒式溫度計(jì)熱

惰性大，標(biāo)尺一旦發(fā)生移動(dòng)，示值就產(chǎn)生很大誤差

C.內(nèi)標(biāo)式溫度計(jì)比棒式溫度計(jì)熱

惰性大，標(biāo)尺一旦發(fā)生移動(dòng)，就無(wú)法讀出示值

D.內(nèi)標(biāo)式溫度計(jì)比棒式溫度計(jì)熱

第6頁(yè)，共15頁(yè) 惰性小，標(biāo)尺一旦發(fā)生移動(dòng)，就無(wú)法讀出示值 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

47.加油站規(guī)范服務(wù)主要形式包括經(jīng)營(yíng)規(guī)范服務(wù)形式、員工服務(wù)素質(zhì)規(guī)范形式和（）。[1.0] A.售前服務(wù)形式 B.站容站貌規(guī)范服務(wù)形式 C.售中服務(wù)形式 D.售后服務(wù)形式 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

48.加油站除了六項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目外，還應(yīng)該根據(jù)（）盡可能多地為客戶提供增值服務(wù)項(xiàng)目。[1.0] A.自身實(shí)際條件 B.客戶的需求 C.油站地理位置 D.員工勞動(dòng)強(qiáng)度 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

49.下列不屬于明火的是（）。[1.0] A.金屬摩擦 B.生活用火

C.汽車排氣管尾氣夾帶的火星 D.電氣火花 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

50.位于解放路60號(hào)的解放路加油站卸93#汽油時(shí)，某路過(guò)車輛上突然扔下煙頭引發(fā)火災(zāi)，報(bào)火警時(shí)，不必講清楚的是（）。[1.0] A.解放路加油站、位于解放路60

號(hào) B.報(bào)警人姓名

C.93#汽油卸油時(shí)起火、到進(jìn)站口

或交叉路口迎接消防車 D.煙頭引發(fā)火災(zāi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

51.水可以用來(lái)?yè)渚龋ǎ┗馂?zāi)。[1.0]

A.A類火災(zāi) B.油品火災(zāi) C.電氣火災(zāi) D.所有火災(zāi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

52.檢水尺的全長(zhǎng)允許誤差（）mm。[1.0]

A.±1.3 B.±3 C.±0.3 D.±1.03 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

53.標(biāo)準(zhǔn)罐檢定周期一般為（）年。

[1.0] A.4 B.3 C.2 D.1 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

54.下列不屬于對(duì)防爆接線盒的基本要

求是（）[1.0] A.外殼過(guò)壓性能好 B.結(jié)合面內(nèi)點(diǎn)燃不傳爆 C.穿線口需密封

第7頁(yè)，共15頁(yè) D.結(jié)合面無(wú)需密封墊片 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

用多用表的歐姆檔測(cè)量阻值約為幾十k(的電阻Rx，其中S為選擇開(kāi)關(guān)，P為歐姆檔調(diào)零旋鈕，以下給出的是可能的操作步驟，則正確的操作步驟為（）。

① 將兩表筆短接，調(diào)節(jié)P使指針對(duì)準(zhǔn)刻度盤上歐姆檔的零刻度，斷開(kāi)兩表筆

② 將兩表筆分別連接到被測(cè)電阻的兩端，讀出Rx的阻值后，斷開(kāi)兩表筆

③ 旋轉(zhuǎn)S使其尖端對(duì)準(zhǔn)歐姆檔(1k ④ 旋轉(zhuǎn)S使其尖端對(duì)準(zhǔn)歐姆檔(100 55.⑤ 旋轉(zhuǎn)S使其尖端對(duì)準(zhǔn)交流500V檔，并拔出兩表筆[1.0] A.③ ① ② ⑤ B.④ ① ② ⑤ C.③ ② ① ⑤ D.④ ② ① ⑤ 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

56.加油站防雷措施采用的是（）。[1.0] A.避雷帶 B.避雷針 C.避雷網(wǎng)

D.以上三種方式任意一種方式都可以 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

57.油罐車到站后必須靜置不低于（）分鐘時(shí)間方可進(jìn)行接卸。[1.0] A.10分鐘

B.15分鐘 C.20分鐘 D.30分鐘 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

58.汽油的牌號(hào)是按（）指標(biāo)劃分的。

[1.0] A.抗爆指數(shù) B.辛烷值 C.壓縮比 D.實(shí)際膠質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

59.下列產(chǎn)品中，不屬于燃料的是（）

[1.0] A.柴油 B.汽油 C.煤油 D.潤(rùn)滑油 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

60.以下對(duì)加油站班組交接的描述中，錯(cuò)

誤的是（）。[1.0]

A.加油員應(yīng)隨時(shí)將所收現(xiàn)金、支

票、消費(fèi)卡及加油原始憑證等的油品數(shù)量與所負(fù)責(zé)的加油機(jī)（流量表）的加油數(shù)量核對(duì)一致 B.記帳員將每個(gè)加油員所報(bào)的加

油機(jī)（流量表）的油槍加油量、加油憑證進(jìn)行審核、匯總，得出全班的加油量及所收貨款總額，與所加油量的總金額核對(duì)一致 C.當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)計(jì)量油罐中油品的實(shí)物存量，計(jì)算出本班油罐實(shí)際出庫(kù)量

第8頁(yè)，共15頁(yè) D.結(jié)繳本班銷售款 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

61.（）是指長(zhǎng)期固定客戶以支票或現(xiàn)金預(yù)付一定金額的貨款作為加油站“預(yù)收賬款”，客戶再憑相關(guān)手續(xù)和憑證到加油站加油的銷售方式[1.0] A.現(xiàn)金加油方式 B.IC卡加油方式 C.預(yù)收賬款加油方式 D.消費(fèi)卡加油方式 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

62.網(wǎng)絡(luò)型液位儀不具備下列那種功能（）。[1.0] A.庫(kù)存監(jiān)控 B.油氣監(jiān)測(cè) C.油罐測(cè)漏 D.油溫測(cè)量 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

63.加油站進(jìn)油核對(duì)單中（）是根據(jù)油品到站后的實(shí)際驗(yàn)收數(shù)據(jù)填制。[1.0] A.原發(fā)升數(shù) B.原發(fā)溫度 C.原發(fā)油高 D.到站實(shí)測(cè)油高 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

64.若發(fā)現(xiàn)油罐車鉛封缺失、損壞或（）不相符的，加油站可以拒收、拒卸。[1.0] A.油品數(shù)量

B.鉛封編號(hào)與油罐車鉛封使用記

錄 C.油品品種

D.鉛封編號(hào)與油罐編號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

65.廢塑料柴油與普通柴油的不同是

()。[1.0] A.餾程不同 B.蒸氣壓不同 C.閃點(diǎn)不同 D.十六烷值 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

66.潤(rùn)滑劑類（L）類可分為（）。[1.0]

A.16組 B.17組 C.18組 D.20組 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

67.確認(rèn)地罐空容主要是指該罐的安全

容量與（）體積的差。[1.0] A.前尺高度 B.后尺高度 C.前尺空高 D.后尺空度 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

68.汽油具有芳香味主要是由于（）造

成的。[1.0] A.加入芳香劑 B.汽油中含有芳香烴 C.含水 D.加入抗爆劑

第9頁(yè)，共15頁(yè) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

69.油罐車停穩(wěn)后司機(jī)要（）。[1.0] A.關(guān)閉引擎打開(kāi)電門，拉起手剎，在車輪下放置三角木

B.打開(kāi)引擎關(guān)閉電門，拉起手剎，在車輪下放置三角木

C.打開(kāi)引擎和電門，拉起手剎，在車輪下放置三角木

D.關(guān)閉引擎和電門，拉起手剎，在車輪下放置三角木 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

70.散裝油品在庫(kù)房存儲(chǔ)時(shí)，溫度不宜高于（）。[1.0] A.35℃ B.46℃ C.72℃ D.56℃ 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

71.加油站埋地油罐的通氣管為了（），所以安裝阻火透氣帽。[1.0] A.阻止火源從通氣管進(jìn)入油罐，以確保油罐安全 B.減少蒸發(fā)損耗 C.降低環(huán)境污染 D.加快卸油速度 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

72.加油站日常使用的卡中不能用于加油的是（）。[1.0] A.維修卡 B.員工卡

C.驗(yàn)泵卡 D.PSAM卡 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

73.中國(guó)石化加油卡由（）統(tǒng)一發(fā)行。

[1.0]

A.中國(guó)石化集團(tuán)公司 B.中國(guó)石化股份有限公司 C.中國(guó)石化各省（市）石油分公司 D.中國(guó)石化油品銷售事業(yè)部 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

74.下列不是油品外觀識(shí)別的方法是

[1.0] A.看顏色 B.聞氣味 C.搖氣泡 D.銅片腐蝕 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

75.卸油完畢，卸油員確認(rèn)罐車內(nèi)油品卸

凈。關(guān)好閥門、拆卸卸油管、蓋嚴(yán)罐（艙）口處的卸油帽（艙蓋），收回（）。[1.0] A.消防器材 B.罐車的靜電接地線 C.計(jì)量工具 D.集油容器 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

76.加油站員工根據(jù)不同季節(jié)穿著不同的服裝，員工換裝（含戴帽）時(shí)間由（）統(tǒng)一規(guī)定。[1.0] A.省市公司

第10頁(yè)，共15頁(yè) B.地市公司 C.集團(tuán)公司 D.加油站 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

77.加油站臥式罐的油水總高是指從（）的距離。[1.0] A.水面到基準(zhǔn)點(diǎn) B.油品液面到檢尺點(diǎn) C.水面到基準(zhǔn)點(diǎn) D.油水面到基準(zhǔn)點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

78.下列說(shuō)法中，符合用電設(shè)備規(guī)范的是（）。[1.0] A.電氣設(shè)備絕緣性能低或損壞，金屬外殼無(wú)保護(hù)接地措施或接地電阻太大

B.開(kāi)關(guān)、閘刀、攜帶式電器絕緣外殼破損，失去防護(hù)作用 C.開(kāi)關(guān)、熔斷器誤裝在中性線上，一旦斷開(kāi)，就使整個(gè)線路帶電 D.燈具絕緣外殼良好，具有防護(hù)作用 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

79.收貨時(shí)，遇到異常問(wèn)題，不應(yīng)采用拒收的是（）。[1.0] A.實(shí)物數(shù)量不符 B.允收期不符 C.無(wú)訂單商品 D.少于訂單數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

80.當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們

（）。[1.0] A.盡快跳槽 B.愛(ài)崗敬業(yè)

C.哪里條件好就去哪里 D.按兵不動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

二、判斷題

81.測(cè)水高時(shí)，可將試水膏均勻的涂在檢

水尺的任何部位。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

82.促銷活動(dòng)開(kāi)展時(shí)不需要對(duì)員工提前

進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。只需要讓員工知道促銷價(jià)格即可。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

83.制造商標(biāo)也稱工業(yè)商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)，有時(shí)也作為主商標(biāo)或廠標(biāo)使用。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

84.跳跳卡可粘貼在商品、貨架的邊欄及

移動(dòng)貨架的背板等陳列設(shè)施上。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

第11頁(yè)，共15頁(yè) 試題分析：無(wú)

85.復(fù)盤前，需要確認(rèn)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入是否完成，是否有遺漏區(qū)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

86.在一定的試驗(yàn)條件下,加熱油品,當(dāng)油品蒸氣與空氣所形成的混合氣，在沒(méi)有明火的前提下,發(fā)生持續(xù)燃燒,且時(shí)間不少于5秒鐘,此時(shí)油品的最低溫度稱燃點(diǎn)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

87.已保存的商品盤點(diǎn)數(shù)量可以在門店前臺(tái)做增加減少修改。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

88.便利店作業(yè)安全包括貨品的保質(zhì)期、存儲(chǔ)、搬運(yùn)和加工等內(nèi)容。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

89.追求高消費(fèi)、超前消費(fèi)、奢華，有利于刺激內(nèi)需，拉動(dòng)消費(fèi)，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

90.使用微波爐煎煮帶殼食物時(shí)，需事先

用針或筷子將殼刺破。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

91.員工攜帶與便利店在售商品相同的物品進(jìn)店是要做好登記。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

92.檢水尺全長(zhǎng)允許誤差±0.3mm，質(zhì)量

約0.8kg。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

93.棒式玻璃溫度計(jì)相鄰兩刻線的間距，棒式水銀溫度計(jì)不得小于0.7 mm。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

94.儲(chǔ)存油品的油罐火災(zāi)具有先燃燒后

爆炸、先爆炸后燃燒、爆炸后不再燃燒、局部穩(wěn)定燃燒、沸溢噴射等特性。[0.5] A.是 B.否

第12頁(yè)，共15頁(yè) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

95.當(dāng)顧客走向便利店時(shí)，售貨員或店內(nèi)員工應(yīng)盡可能主動(dòng)為顧客開(kāi)門。顧客進(jìn)入便利店，員工應(yīng)微笑并向顧客打招呼。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

96.促銷中應(yīng)按要求訂購(gòu)、收取促銷品、宣傳物品及促銷道具。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

97.加強(qiáng)職工的職業(yè)道德修養(yǎng)有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

98.收銀過(guò)程遇到質(zhì)量異常，只要顧客不知道就可以繼續(xù)銷售。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

99.燃燒是指伴隨光和熱產(chǎn)生的快速氧化反應(yīng)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題分析：無(wú)

100.便利店設(shè)立貴重商品明細(xì)賬，每種商

品設(shè)單獨(dú)的明細(xì)賬頁(yè)，對(duì)貴重商品出入庫(kù)進(jìn)行記錄。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

101.對(duì)于同一種油品閃點(diǎn)大于燃點(diǎn)，燃點(diǎn)

大于自燃點(diǎn)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

102.兩年內(nèi)發(fā)生私自進(jìn)貨、私自簽訂購(gòu)銷

合同、擅自出售溢余油品、擅自在所售油品中摻兌添加物、虛假回罐和利用加油卡套取現(xiàn)金等違規(guī)行為的加油站不得進(jìn)行星級(jí)加油站、達(dá)標(biāo)加油站評(píng)定。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

103.作為一名銷售人員，你首先必須了解

你要銷售的產(chǎn)品，必須深信，你要銷售的產(chǎn)品能夠滿足顧客的基本要求，甚至還可能會(huì)帶來(lái)的超值感受。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

104.集體商標(biāo)是指用來(lái)區(qū)別其他同類服

第13頁(yè)，共15頁(yè) 務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)志，如航空、導(dǎo)游、保險(xiǎn)和金融、郵電、飯店、電視臺(tái)等單位使用的標(biāo)志，就是服務(wù)商標(biāo)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

105.根據(jù)《勞動(dòng)法》及相關(guān)規(guī)定，如果是文藝、體育和特種工藝單位招用未滿14周歲的未成年人，必須依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，履行審批手續(xù)，并保障其接受義務(wù)教育的權(quán)利。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

106.訂貨時(shí)確定安全庫(kù)存天數(shù)時(shí)1.5倍原則是普遍采用的方式。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

107.向顧客展示商品一定要將商品交給顧客自己，這樣有利于加強(qiáng)顧客對(duì)商品的感性認(rèn)識(shí)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

108.《勞動(dòng)法》規(guī)定的勞動(dòng)者的權(quán)利主要有：平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利；取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利；休息休假的權(quán)利；獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利；接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利；享受社會(huì)

保險(xiǎn)和福利的權(quán)利；提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利以及法律規(guī)定的其他勞動(dòng)權(quán)利。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

109.設(shè)備維護(hù)中的“三不落地”是指使用

工具、量具不落地，拆下來(lái)的零件不落地，污油臟物不落地[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

110.按照各省市公司的相關(guān)規(guī)定處理，對(duì)

便利店盤點(diǎn)異常情況及時(shí)糾正。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

111.量油尺使用后應(yīng)校對(duì)零點(diǎn)，使用前應(yīng)

擦凈，收卷好，放在固定的尺架上。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

112.掛架通常用于陳列小規(guī)格袋裝食品。

[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

第14頁(yè)，共15頁(yè) 113.“噸”是質(zhì)量單位，等于國(guó)際千克原器的質(zhì)量。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

114.工作前必須穿戴已清洗、消毒的工作服、工作帽、口罩，頭發(fā)不得外露，口罩必須遮住口鼻。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

115.配送商品發(fā)生異常情況后，便利店向上級(jí)匯報(bào)時(shí)要填寫門店、司機(jī)姓名、手機(jī)號(hào)碼、車輛到達(dá)門店時(shí)間、車號(hào)等信息。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

116.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

117.人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題分析：無(wú)

118.加油站進(jìn)油核對(duì)單數(shù)據(jù)由加油站當(dāng)

班人員填寫。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

119.促銷后應(yīng)及時(shí)撤換過(guò)期的促銷宣傳

品，并將促銷陳列改為常規(guī)陳列。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

120.在測(cè)量完罐（車）內(nèi)液高后應(yīng)立即進(jìn)

行試驗(yàn)溫度的測(cè)量。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

第15頁(yè)，共15頁(yè)

第二篇：加油站操作員試卷-初級(jí)(理論)v43

加油站操作員試卷-初級(jí)(理論)v43

一、單選題

1.對(duì)商品采用比較陳列法進(jìn)行陳列，主要是考慮顧客具有的（）。[1.0] A.求名心理 B.求便利心理 C.求廉心理 D.求實(shí)心理 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

2.（）不是促成交易的方式。[1.0] A.例證法 B.假設(shè)法 C.直接法 D.間接法 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

3.清點(diǎn)并在指定位置存放促銷贈(zèng)品和禮品，等待主管部門處理意見(jiàn)屬于（）工作內(nèi)容。[1.0] A.促銷前 B.促銷中 C.促銷后 D.促銷準(zhǔn)備 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

4.在門店布局圖中，進(jìn)門的端架位置上，要盡量擺放（），以吸引顧客注意，增加銷售。[1.0] A.淡季商品 B.過(guò)季商品

C.應(yīng)季商品 D.滯銷商品 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

5.使用石棉被滅火時(shí)，下列說(shuō)法不正確的是（）。[1.0]

A.應(yīng)嚴(yán)密地將容器口密封 B.應(yīng)是油品初期火災(zāi) C.動(dòng)作要快，要準(zhǔn)

D.應(yīng)從下風(fēng)方向接近容器口進(jìn)行

撲救 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

6.檢水尺的形狀為圓柱形或方形，采用

與（）摩擦不產(chǎn)生火花的黃銅等制成。[1.0] A.油罐車 B.鐵器 C.油罐 D.塑膠 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

7.商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵

循的（），它是一種約定俗成的、體現(xiàn)個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。[1.0] A.行為準(zhǔn)則 B.法律規(guī)范 C.制度要求 D.公司規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

8.下列不屬于測(cè)量變化器維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)

準(zhǔn)的是（）[1.0] A.無(wú)積塵

第1頁(yè)，共15頁(yè) B.無(wú)油污 C.無(wú)滲漏 D.銅管刷防銹漆 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

9.目前在加油站用于輕油測(cè)量的檢水尺的長(zhǎng)度為（）。[1.0] A.30mm B.25mm C.3000mm D.300mm 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

10.便利店?duì)I業(yè)員為顧客服務(wù)時(shí)其語(yǔ)言要求（）。[1.0] A.發(fā)音準(zhǔn)確，和顧客語(yǔ)言一致 B.目光注視，和顧客保持交流 C.增加手勢(shì)，有助于信息傳遞 D.保持微笑，有利于顧客接受 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

11.臥式油罐或油罐車內(nèi)油品要求靜止至少（）分鐘后才能計(jì)量。[1.0] A.5 B.10 C.15 D.20 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

12.在溝通過(guò)程當(dāng)中，要不斷對(duì)溝通的目標(biāo)加以審定，判斷行為是否偏離目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，從而（）。[1.0] A.維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信

B.仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng) C.提供空間，鼓勵(lì)參與 D.推動(dòng)事情向前發(fā)展 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

13.下列零部件屬于管式油氣分離器的是（）[1.0] A.球形浮子 B.滑輪 C.油氣分離管 D.平行閥 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

14.下列說(shuō)法，不正確的是（）。[1.0]

A.使用冷卻法滅火時(shí)，應(yīng)將滅火劑

直接噴灑在燃燒著的物體上 B.使用冷卻法滅火時(shí)，應(yīng)將滅火劑

噴灑在燃燒物周圍

C.使用冷卻法滅火時(shí)，應(yīng)保證滅火

劑充足

D.使用冷卻法滅火時(shí)，應(yīng)先控制火

勢(shì)，然后集中力量滅火 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

15.百貨商店經(jīng)營(yíng)的商品毛利相對(duì)比較

（）。[1.0] A.高 B.低 C.多 D.少 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

16.盤點(diǎn)()時(shí)要核實(shí)進(jìn)貨、銷售、變價(jià)、退貨、報(bào)廢品、移庫(kù)單、調(diào)撥單、前

第2頁(yè)，共15頁(yè) 期盤點(diǎn)單據(jù)等。未錄入系統(tǒng)的，及時(shí)錄入系統(tǒng)做相應(yīng)處理。[1.0] A.準(zhǔn)備 B.實(shí)施 C.計(jì)劃 D.控制 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

17.國(guó)際單位制由（）構(gòu)成。[1.0] A.SI基本單位、SI導(dǎo)出單位、SI輔助單位，SI詞頭和SI單位的是十進(jìn)倍數(shù)和分?jǐn)?shù)單位三部分。B.SI基本單位、SI導(dǎo)出單位、SI單位的倍數(shù)單位、C.與SI單位并用的我國(guó)法定計(jì)量單位

D.SI導(dǎo)出單位、SI單位的倍數(shù)單位、可與SI單位并用的我國(guó)法定計(jì)量單位 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

18.加油員在為顧客服務(wù)加油時(shí)，后面又有顧客排隊(duì)，應(yīng)及時(shí)與后面排隊(duì)的顧客打聲招呼，做到（）。[1.0] A.一視同仁 B.不卑不亢 C.態(tài)度真誠(chéng) D.加一看二照顧三 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

19.以下哪一類加油站不屬于中國(guó)石化加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星的評(píng)定范圍（）。[1.0] A.全資加油站 B.控股加油站

C.租賃加油站 D.特許加油站 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

20.下列不屬于臥式油罐附件的是（）

[1.0] A.人孔 B.液位儀 C.計(jì)量孔 D.阻火器 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

21.下列對(duì)緊急切斷閥的表述錯(cuò)誤的是

（）。[1.0]

A.緊急切斷閥只適用于潛泵式加

油機(jī)

B.緊急切斷閥的作用是防止加油

機(jī)被撞倒，造成油料泄漏，引發(fā)安全事故

C.安裝在加油膠管尾部 D.安裝在加油機(jī)吸油管底部 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

22.在溝通過(guò)程當(dāng)中必須有一個(gè)（）才

叫溝通。[1.0] A.明確目標(biāo) B.時(shí)間、地點(diǎn) C.事由、數(shù)字 D.以上全部 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

23.消除油品產(chǎn)生的靜電，最根本的措施

是（）。[1.0] A.減少靜電荷的產(chǎn)生

第3頁(yè)，共15頁(yè) B.靜電接地 C.控制油品流速 D.防止噴濺式發(fā)油 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

24.已辦理稅務(wù)登記的納稅人需要使用發(fā)票的，憑《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿》和（）核準(zhǔn)的種類、數(shù)量以及購(gòu)票方式，向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票。[1.0] A.《稅務(wù)登記證》 B.《準(zhǔn)予領(lǐng)購(gòu)發(fā)票通知書》 C.《企業(yè)機(jī)構(gòu)代碼證》 D.《一般納稅人資質(zhì)證明》 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

25.加油油氣回收系統(tǒng)采用油氣流量控制調(diào)節(jié)閥調(diào)節(jié)油氣量與加油量之比時(shí)，其油氣回收比率約為（）。[1.0] A.1:01 B.1.4：1 C.2.4：1 D.3.4：1 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

26.下列選項(xiàng)中，屬于用電不規(guī)范的說(shuō)法是（）。[1.0] A.隨意加大熔斷器熔絲規(guī)格 B.按照布線規(guī)程，在室內(nèi)布置電線 C.先斷開(kāi)電源，再移動(dòng)用電設(shè)備 D.打掃衛(wèi)生時(shí)，不用水沖洗帶電電器或線路 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

27.盤點(diǎn)前所有的到貨單、退貨單、調(diào)撥

單據(jù)必須()。[1.0] A.錄入系統(tǒng) B.沒(méi)有遺漏 C.裝訂成冊(cè) D.雙人簽名 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

28.加油站員工上崗前應(yīng)該注意儀容儀

表，下列屬于員工儀容儀表要求的是（）。[1.0]

A.站姿平穩(wěn) 坐姿端正 B.主動(dòng)引車 動(dòng)作規(guī)范 C.杜絕忌語(yǔ) 文明服務(wù) D.著裝統(tǒng)一 穿戴規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

29.當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們

（）。[1.0] A.盡快跳槽 B.愛(ài)崗敬業(yè)

C.哪里條件好就去哪里 D.按兵不動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

30.商品展示時(shí)的要求為（）。[1.0]

A.輕拿，雙手遞給顧客 B.要將商品的主要特征突出展示 C.遞給顧客自己拿著容易打動(dòng)顧

客

D.盡量多拿一些讓顧客挑選 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

31.在加油站，下列作業(yè)不必辦理作業(yè)許

可證的是（）。[1.0]

第4頁(yè)，共15頁(yè) A.站內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè) B.油罐清罐作業(yè) C.臨時(shí)用電

D.用手搖泵清除油罐內(nèi)水分 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

32.鴨嘴式二氧化碳滅火器的代號(hào)是（）。[1.0] A.MP B.MF C.MFT D.MTZ 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

33.加油站規(guī)范化服務(wù)特點(diǎn)中標(biāo)準(zhǔn)化的涵義是（）。[1.0] A.符合規(guī)律, 具有特色 B.便于識(shí)別，提高效率 C.能夠作到，易于接受 D.保證實(shí)施，促進(jìn)提高 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

34.（）是加油站流動(dòng)性最強(qiáng)的資產(chǎn)，它包括加油站的庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款和其他貨幣資金（銀行匯票存款、外埠存款、在途資金等）。[1.0] A.發(fā)票 B.收據(jù) C.支票 D.現(xiàn)金 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

35.汽油的牌號(hào)是按（）指標(biāo)劃分的。[1.0]

A.抗爆指數(shù) B.辛烷值 C.壓縮比 D.實(shí)際膠質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

36.自動(dòng)液位計(jì)“高液位報(bào)警值”是指

（）。[1.0] A.油位盲區(qū)高度

B.防止油罐溢油的安全高度 C.預(yù)警油位高度 D.油罐高度 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

37.因前期有盤點(diǎn)盈虧單和前期有()導(dǎo)

致的差異就是存在歷史盈虧單據(jù)。[1.0] A.商品損耗 B.商品失竊 C.退貨庫(kù)存不足 D.未按允收期收貨 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

38.加油站交接班表付油數(shù)量統(tǒng)計(jì)欄的走字總數(shù)應(yīng)填寫（）。[1.0] A.同一種油品加油槍的走字?jǐn)?shù) B.本班同一種油品加油槍的走字

數(shù)

C.本班所有油品加油槍的走字?jǐn)?shù) D.所有油品加油槍的走字?jǐn)?shù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

39.中國(guó)石化加油卡由（）統(tǒng)一發(fā)行。

[1.0]

第5頁(yè)，共15頁(yè) A.中國(guó)石化集團(tuán)公司 B.中國(guó)石化股份有限公司 C.中國(guó)石化各省（市）石油分公司 D.中國(guó)石化油品銷售事業(yè)部 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

40.下列做法，正確的是（）。[1.0] A.就地掩埋清洗油罐的油污 B.在加油站用溶劑汽油清洗加油機(jī)等設(shè)備

C.攜帶火種進(jìn)入加油作業(yè)區(qū)域進(jìn)行作業(yè)

D.不得在加油作業(yè)區(qū)域修理車輛，敲擊鐵器 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

41.加油站油品發(fā)生初起火災(zāi)，首先應(yīng)（）。[1.0] A.停止作業(yè) B.用滅火器進(jìn)行撲救 C.用滅火毯進(jìn)行撲救 D.報(bào)119火警 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

42.加油站常用的玻璃溫度計(jì)的分辨力應(yīng)不低于（）℃[1.0] A.0.1 B.0.2 C.0.3 D.0.4 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

43.計(jì)量前要求確認(rèn)容器內(nèi)油品的穩(wěn)油時(shí)間，其目的是（）。[1.0]

A.是為了測(cè)量的準(zhǔn)確和靜電的導(dǎo)

除

B.是為了靜電的導(dǎo)除 C.是為了測(cè)量的準(zhǔn)確 D.是為了觀察來(lái)油質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

44.職業(yè)紀(jì)律是從事這一職業(yè)的員工應(yīng)

該共同遵守的（）。[1.0] A.交往規(guī)則 B.操作程序 C.行為準(zhǔn)則 D.外事紀(jì)律 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

45.參照高度是指從參照點(diǎn)到（）的距

離。[1.0] A.油罐底 B.檢尺點(diǎn) C.油面 D.油水面 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

46.以下哪一種不屬于加油站液位儀系

統(tǒng)的操作平臺(tái)。（）[1.0] A.PC機(jī) B.觸摸屏控制臺(tái) C.按鍵控制臺(tái) D.無(wú)線遙控控制臺(tái) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

47.下列關(guān)于服務(wù)承諾的描述，錯(cuò)誤的是

（）。[1.0]

A.服務(wù)承諾是企業(yè)提供給顧客的，第6頁(yè)，共15頁(yè) 是在服務(wù)方面的公開(kāi)應(yīng)允 B.服務(wù)承諾兌現(xiàn)與否，應(yīng)視顧客及實(shí)際情況而定

C.服務(wù)承諾必須兌現(xiàn)，否則會(huì)失去信譽(yù)和顧客，也就失去了企業(yè)的生命

D.服務(wù)承諾是一個(gè)企業(yè)信心、信譽(yù)、品牌、實(shí)力等方面的綜合反映 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

48.汽油中的雜質(zhì)越多，其()越差。[1.0] A.蒸發(fā)性能 B.清潔性能 C.安全性能 D.抗爆性能 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

用多用表的歐姆檔測(cè)量阻值約為幾十k(的電阻Rx，其中S為選擇開(kāi)關(guān)，P為歐姆檔調(diào)零旋鈕，以下給出的是可能的操作步驟，則正確的操作步驟為（）。

① 將兩表筆短接，調(diào)節(jié)P使指針對(duì)準(zhǔn)刻度盤上歐姆檔的零刻度，斷開(kāi)兩表筆

② 將兩表筆分別連接到被測(cè)電阻的兩端，讀出Rx的阻值后，斷開(kāi)兩表筆

③ 旋轉(zhuǎn)S使其尖端對(duì)準(zhǔn)歐姆檔(1k ④ 旋轉(zhuǎn)S使其尖端對(duì)準(zhǔn)歐姆檔(100 49.⑤ 旋轉(zhuǎn)S使其尖端對(duì)準(zhǔn)交流500V檔，并拔出兩表筆[1.0] A.③ ① ② ⑤ B.④ ① ② ⑤ C.③ ② ① ⑤

D.④ ② ① ⑤ 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

50.加油站日常使用的卡中不能用于加

油的是（）。[1.0] A.維修卡 B.員工卡 C.驗(yàn)泵卡 D.PSAM卡 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

51.當(dāng)便攜式電子溫度計(jì)放預(yù)定液深上

下約()的區(qū)間內(nèi)，上下緩慢提拉傳感器與周圍液體迅速達(dá)到溫度平衡。[1.0] A.0.5m B.0.3m C.1.0m D.0.1m 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

52.測(cè)深量油尺尺砣上任一刻度到零點(diǎn)

處的示值允許差不得超過(guò)（）。[1.0] A.±1.5mm B.±0.5mm C.±2.5mm D.±3.5mm 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

53.標(biāo)準(zhǔn)罐檢定周期一般為（）年。

[1.0] A.4 B.3 C.2

第7頁(yè)，共15頁(yè) D.1 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

54.量油尺按測(cè)量方法分為（）。[1.0] A.重尺鉈量油尺和輕尺鉈量油尺 B.測(cè)深量油尺和測(cè)水量油尺 C.測(cè)深量油尺和測(cè)空量油尺 D.測(cè)水量油尺和測(cè)空量油尺 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

55.影響柴油霧化質(zhì)量的指標(biāo)是（）。[1.0] A.粘度 B.表面張力 C.濁點(diǎn) D.酸度 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

56.若發(fā)現(xiàn)油罐車鉛封缺失、損壞或（）不相符的，加油站可以拒收、拒卸。[1.0] A.油品數(shù)量

B.鉛封編號(hào)與油罐車鉛封使用記錄 C.油品品種

D.鉛封編號(hào)與油罐編號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

57.依據(jù)工商法律，適用一般程序處理的案件應(yīng)當(dāng)自立案之日起（）日內(nèi)作出處理決定。[1.0] A.30 B.50 C.60

D.90 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

58.汽油具有芳香味主要是由于（）造

成的。[1.0] A.加入芳香劑 B.汽油中含有芳香烴 C.含水 D.加入抗爆劑 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

59.磁致伸縮式液位儀對(duì)探棒上的浮子

下列描述正確的是（）。[1.0] A.水浮子柴油、汽油不同油品可以

通用

B.油浮子柴油、汽油不同油品可以

通用

C.控制臺(tái)上浮子尺寸設(shè)定可以與

實(shí)際安裝的浮子尺寸不同 D.水浮子、油浮子對(duì)柴油、汽油不

同油品都可以通用 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

60.加油站卸油前應(yīng)將（）有效連接在油罐車固定連接處。[1.0] A.卸油膠管 B.靜電接地報(bào)警器 C.警示牌 D.警戒線 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

61.加油站規(guī)范化服務(wù)是指加油站員工

要根據(jù)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化、制度化的（）準(zhǔn)則和具體要求做好對(duì)

第8頁(yè)，共15頁(yè) 客戶的油品銷售服務(wù)工作。[1.0] A.管理行為 B.安全行為 C.服務(wù)行為 D.銷售行為 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

62.下列不屬于過(guò)濾器檢查維護(hù)方法的是（）[1.0] A.用棉布擦拭表面油污 B.定期清洗濾網(wǎng) C.定期更換濾網(wǎng) D.除雜質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

63.下列加油膠管使用錯(cuò)誤的作法是（）。[1.0] A.車輛碾壓過(guò)膠管 B.減少膠管與地面摩擦

C.每次使用后盤齊，整齊掛放到油機(jī)或油島上 D.避免膠管出現(xiàn)彎折 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

64.加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求服務(wù)必須具有可靠度、敏銳度、同理心、有形化及服務(wù)保證。其中敏銳度指的是（）。[1.0] A.對(duì)油站的產(chǎn)品和服務(wù)作出保證 B.給顧客安全感 C.預(yù)見(jiàn)顧客的需求 D.設(shè)身處地為顧客著想 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

65.車輛較多且集中管理車輛的個(gè)人適

用于（）卡。[1.0] A.單位多用戶卡 B.單位單用戶卡 C.個(gè)人多用戶卡 D.個(gè)人單用戶卡 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

66.加油站埋地油罐的通氣管為了（），所以安裝阻火透氣帽。[1.0] A.阻止火源從通氣管進(jìn)入油罐，以

確保油罐安全 B.減少蒸發(fā)損耗 C.降低環(huán)境污染 D.加快卸油速度 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

67.9,070.30元在萬(wàn)元版的發(fā)票中大寫金

額表述為（）。[1.0]

A.萬(wàn)玖仟零佰柒拾零元叁角零分 B.玖仟零佰柒拾零元叁角零分 C.玖仟另佰柒拾另元叁角另分 D.玖仟另佰柒拾另元叁角另分 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

68.（）是指長(zhǎng)期固定客戶以支票或現(xiàn)

金預(yù)付一定金額的貨款作為加油站“預(yù)收賬款”，客戶再憑相關(guān)手續(xù)和憑證到加油站加油的銷售方式[1.0] A.現(xiàn)金加油方式 B.IC卡加油方式 C.預(yù)收賬款加油方式 D.消費(fèi)卡加油方式 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

第9頁(yè)，共15頁(yè)

69.開(kāi)啟功能開(kāi)關(guān)、點(diǎn)鈔功能、紫光驗(yàn)鈔功能、磁性驗(yàn)鈔功能及綜合點(diǎn)驗(yàn)鈔功能，要通過(guò)磁檢偽開(kāi)關(guān)與（）來(lái)開(kāi)啟。[1.0] A.接鈔輪

B.紫光靈敏度選擇檔位 C.計(jì)數(shù)顯示器 D.紫外燈開(kāi)關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

70.下列不屬于電磁閥維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。[1.0] A.無(wú)油污、無(wú)積塵 B.銅管保留原色

C.設(shè)有接地端口的電磁閥要接地，接地線要牢固、無(wú)氧化 D.應(yīng)定期拆卸電磁閥清除雜物 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

71.散裝油品在庫(kù)房存儲(chǔ)時(shí)，溫度不宜高于（）。[1.0] A.35℃ B.46℃ C.72℃ D.56℃ 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

72.在一定的試驗(yàn)條件下,加熱油品,當(dāng)油品蒸氣與空氣所形成的混合氣沒(méi)有遇到明火時(shí),發(fā)生自行發(fā)火燃燒,此時(shí)油品的（）稱自燃點(diǎn)。[1.0] A.最高溫度 B.溫度 C.相同溫度

D.最低溫度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

73.下列關(guān)于UPS的保養(yǎng)要求，描述不

正確的是（）。[1.0]

A.兩次啟動(dòng)間隔時(shí)間應(yīng)保持在5分

鐘以上

B.兩次啟動(dòng)間隔時(shí)間應(yīng)保持在3分

鐘以上

C.UPS完全正常啟動(dòng)1分鐘后再逐

一打開(kāi)管控設(shè)備電源開(kāi)關(guān) D.UPS的鉛酸免維護(hù)蓄電池不同

于隔鎳電池，一定要滿充淺放 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

74.摸電動(dòng)機(jī)一些部位的溫度也可判斷

故障原因。為確保安全，用手摸時(shí)應(yīng)用（）去碰觸電動(dòng)機(jī)外殼、軸承周圍部分，若發(fā)現(xiàn)溫度異常，及時(shí)解決.[1.0] A.手掌 B.手背 C.手指 D.指尖 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

75.卸油完畢，卸油員確認(rèn)罐車內(nèi)油品卸

凈。關(guān)好閥門、拆卸卸油管、蓋嚴(yán)罐（艙）口處的卸油帽（艙蓋），收回（）。[1.0] A.消防器材 B.罐車的靜電接地線 C.計(jì)量工具 D.集油容器 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第10頁(yè)，共15頁(yè) 試題分析：無(wú)

76.油品的物理狀態(tài)是（）[1.0] A.粘稠的可燃液體 B.粘稠的可燃固體 C.可燃?xì)怏w D.以上都不對(duì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

77.便利店銷售大部分來(lái)自顧客的沖動(dòng)購(gòu)買，好的商品陳列能提高（）以上的銷售額。[1.0] A.5% B.10% C.20% D.50% 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

78.在職業(yè)活動(dòng)中，（）的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高。[1.0] A.職業(yè)道德 B.學(xué)識(shí)水平C.自身素質(zhì) D.家庭道德 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

79.員工在操作中手部受刀傷或其他外傷時(shí)，應(yīng)采取的措施是（）[1.0] A.委托他人代為加工食品。B.確保安全的前提下繼續(xù)進(jìn)行食品銷售。

C.立即用大量自來(lái)水沖洗傷口。D.妥善包扎防護(hù)。標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

80.柴油中的水分越多，其（）越差。

[1.0] A.蒸發(fā)性能 B.低溫性能 C.安全性能 D.抗爆性能 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

二、判斷題

81.質(zhì)量驗(yàn)收是檢查實(shí)物商品數(shù)量與經(jīng)

過(guò)主管部門審核后的門店訂貨單據(jù)上的數(shù)量是否一致。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

82.加油站員工對(duì)不熟悉自助加油的顧

客，必須按照自助加油流程指導(dǎo)其完成加油過(guò)程，如“您好，請(qǐng)您插卡”、“請(qǐng)您到營(yíng)業(yè)室交費(fèi)，打印小票，回來(lái)加油”、“謝謝、歡迎下次光臨”，等等。（）[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

83.圓形陳列架屬于普通貨架。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

84.拉斷閥的作用的是防止加油膠管被

第11頁(yè)，共15頁(yè) 拉斷，造成油料泄漏，引發(fā)安全事故[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

85.隨時(shí)檢查庫(kù)存，確保促銷活動(dòng)正常進(jìn)行不屬于促銷前的工作。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

86.安全庫(kù)存天數(shù)是本次訂貨日到下一訂貨日之間的天數(shù)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

87.水分含量越多的汽油，其蒸發(fā)性能越差。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

88.石油的基礎(chǔ)油是由C、H、O、N、S及其微量元素組成。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

89.向顧客推銷時(shí)，需保證商品在營(yíng)業(yè)員的手上展示，以確保商品的安全。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

90.閃點(diǎn)是指油品在常壓下油氣混合氣

相當(dāng)于爆炸下限或上限濃度時(shí)油品的溫度。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

91.不法份子通過(guò)將真幣上的變色熒光

數(shù)字挖剪，再粘補(bǔ)在錢幣同一位置上的變?cè)鞄欧Q為全真紙幣。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

92.加油站收到的加油款應(yīng)上繳到上級(jí)

指定的賬戶中，不能“坐支”加油款。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

93.農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，其權(quán)益也受《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的保護(hù)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

94.接地裝置的每個(gè)連接點(diǎn)，特別是采用

第12頁(yè)，共15頁(yè) 螺絲壓接的連接點(diǎn)，應(yīng)每隔半年至一年檢查一次，如發(fā)現(xiàn)螺絲松動(dòng)，必須擰緊。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

95.若發(fā)生大宗銷售或集團(tuán)購(gòu)買時(shí)，按建議訂單要貨流程進(jìn)行操作，以免造成銷售流失。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

96.按照退貨發(fā)起對(duì)象的不同，退貨分為直送商品退貨和配送商品退貨兩種類型。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

97.銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，也要承擔(dān)賠償責(zé)任。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

98.輸油管線進(jìn)入罐內(nèi)，距離罐底15CM，管端應(yīng)成傘柄狀。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

99.玻璃液體溫度計(jì)由感溫泡、中間泡、主刻度、輔刻度、毛細(xì)管和安全泡等組成。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

100.便利店設(shè)立貴重商品明細(xì)賬，每種商

品設(shè)單獨(dú)的明細(xì)賬頁(yè)，對(duì)貴重商品出入庫(kù)進(jìn)行記錄。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

101.訂貨的基本公式：假設(shè)每天的銷售量

是平均穩(wěn)定的，則：訂貨量=日均銷量×（訂貨周期+安全庫(kù)存天數(shù)）-當(dāng)前庫(kù)存-在途商品。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

102.收銀機(jī)附近只能擺放帳表、計(jì)算器和

員工水杯等物品。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

103.JJG1014中規(guī)定油罐車應(yīng)采用測(cè)實(shí)高的方法。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第13頁(yè)，共15頁(yè) 試題分析：無(wú)

104.在測(cè)量油高時(shí)，當(dāng)尺鉈在輕輕觸及罐底之前，應(yīng)有一個(gè)油面被擾動(dòng)的平息時(shí)間。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

105.企業(yè)要提高競(jìng)爭(zhēng)力，只要提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量即可，與職工職業(yè)道德關(guān)系不大。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

106.便利店必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，按照公司規(guī)定限額投幣，保險(xiǎn)柜不需隨手亂碼。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

107.0#車用柴油的顏色通常比0#普通柴油顏色深。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

108.銷售者使用銷售商標(biāo)，旨在宣傳生產(chǎn)者，有利于經(jīng)營(yíng)者獲得經(jīng)營(yíng)的信譽(yù)，從而擴(kuò)大銷售。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

109.二氧化碳的滅火機(jī)理是利用二氧化

碳覆蓋在燃燒物的表面，使其窒息而滅。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

110.對(duì)于便利店來(lái)說(shuō)，最小訂貨量越大越

便于準(zhǔn)確訂貨。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

111.黃金視線位是指水平視線的位置是

最好的銷售位置，應(yīng)擺放熱銷貨品。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

112.液位儀是用于檢測(cè)儲(chǔ)罐安全值的儀

表。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

113.臨期商品處理流程分為臨期商品檢

查、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、上報(bào)主管部門。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

第14頁(yè)，共15頁(yè) 試題分析：無(wú)

114.熱點(diǎn)區(qū)域是指顧客付款時(shí)既不容易看到也不經(jīng)過(guò)的區(qū)域，應(yīng)陳列顧客因需要會(huì)主動(dòng)去尋找的產(chǎn)品。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

115.世界各地所產(chǎn)的原油在性質(zhì)上都是相同的。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

116.加油站的火源主要包括明火、靜電、雷電、電氣火花、摩擦撞擊等。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

117.棒式玻璃液體溫度計(jì)的使用規(guī)定要求有修正值表。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

118.人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

119.職業(yè)道德的內(nèi)容具有穩(wěn)定性和連續(xù)

性。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

120.-10#普通柴油比0#普通柴油的安全

性能好。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

第15頁(yè)，共15頁(yè)

第三篇：加油站操作員初級(jí)

加油站操作員初級(jí)(理論)v1

一、單選題

1.有關(guān)銀聯(lián)卡充值加油的說(shuō)法，下列描述正確的是（）。[1.0] A.客戶可以不用在IC卡預(yù)收款憑證上簽字確認(rèn)。B.POS機(jī)進(jìn)行刷卡充值時(shí)，應(yīng)讓客戶簽名并保管好刷卡小票。

C.POS機(jī)進(jìn)行刷卡充值時(shí)，刷卡小票無(wú)法從POS機(jī)中打出而客戶收到扣款成功信息，加油站可以憑該信息給客戶充值加油。

D.加油站的POS機(jī)可以對(duì)外出租。

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

2.確認(rèn)地罐空容主要是指該罐的安全容量與（）體積的差。[1.0] A.前尺高度 B.后尺高度 C.前尺空高 D.后尺空度

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

3.推車式干粉滅火器應(yīng)待壓力表指針達(dá)到（）時(shí)，方可打開(kāi)滅火器開(kāi)關(guān)噴射干粉。[1.0] A.0.49MPa B.0.98MPa C.1.47 D.1.96 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

4.不法份子會(huì)將一張真幣正反面撕開(kāi)，與另一張假幣的正反面分別組合，制造出兩張半真半假的變?cè)鞄欧Q為（）。[1.0] A.兩面揭變?cè)鞄?B.拼湊幣 C.挖補(bǔ)變?cè)鞄?D.全真紙幣

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

5.對(duì)內(nèi)向型顧客推銷時(shí)要注意（）。[1.0] A.多聽(tīng)顧客的表述，可以適當(dāng)?shù)卮炱滗J氣 B.多說(shuō)恭維顧客的話 C.讓顧客感覺(jué)占到了便宜

D.主動(dòng)介紹商品，謹(jǐn)慎詢問(wèn)顧客意見(jiàn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

6.加油時(shí)，油槍應(yīng)與油箱（），以消除油箱靜電。[1.0] A.直接接觸 B.間接接觸 C.不接觸

D.直接或間接循環(huán)使用

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

7.在其它指標(biāo)相同的情況下，色度越大的柴油其油品質(zhì)量

（）。[1.0] A.越好 B.越差 C.沒(méi)有影響 D.以上都不對(duì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

8.有關(guān)IC卡加油銷售的說(shuō)法，下列表述正確的是（）。[1.0]

A.發(fā)卡充值人員沒(méi)有培訓(xùn)就可以直接上崗。

B.當(dāng)加油員用客戶IC卡加油時(shí)，加油員可以不用向客戶確

認(rèn)卡內(nèi)初始余額。

C.加油站必須妥善保管IC卡客戶資料，嚴(yán)禁客戶資料外泄。D.為了服務(wù)質(zhì)量，方便客戶，可以先充值再收款。

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

9.不能在加油站自動(dòng)液位計(jì)量系統(tǒng)中讀取的是（）。[1.0]

A.罐內(nèi)油品溫度 B.罐內(nèi)油容積及空容量 C.罐內(nèi)出油量 D.罐內(nèi)油高度、水高度

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

10.維護(hù)設(shè)備之前，應(yīng)先了解（）。[1.0]

A.便利店經(jīng)營(yíng)效率 B.可有效利用的空間資源 C.顧客對(duì)便利店的形象感受

D.清洗及消毒等藥劑的安全性和適用性

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

11.下列說(shuō)法不正確的是（）。[1.0]

A.在將火焰附近的可燃物、助燃物質(zhì)從燃燒區(qū)轉(zhuǎn)移到安全

地帶時(shí)，動(dòng)作一定要快

B.在拆除與火源相毗連的易燃建（構(gòu)）筑物時(shí)，要注意人

身安全

C.用水形成水墻，防止火勢(shì)蔓延時(shí)，一定要注意水的供應(yīng)

能力

D.當(dāng)臥式油罐發(fā)生火災(zāi)時(shí)，為減少損失，應(yīng)首先將罐內(nèi)的油品排出 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

12.關(guān)于獨(dú)立核算加油站使用庫(kù)存現(xiàn)金的做法，下列錯(cuò)誤的做法

為（）。[1.0]

A.加油站發(fā)放員工工資 B.加油站支付水費(fèi)2000元 C.加油站支付員工差旅費(fèi) D.加油站發(fā)放員工福利費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

13.不屬于輸油管線構(gòu)件的是（）。[1.0]

A.法蘭

第1頁(yè)，共9頁(yè) B.過(guò)濾器 C.閥門 D.壓力表

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

14.關(guān)于便利店內(nèi)部員工的安全管理規(guī)范方面，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。[1.0] A.便利店員工應(yīng)熟練掌握“四懂四會(huì)”，熟悉“三不傷害” B.遵守現(xiàn)金管理制度，限額投幣，保險(xiǎn)柜不許隨手亂碼 C.禁止使用容易引起火災(zāi)的電器 D.保守便利店的商業(yè)秘密

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

15.談話時(shí)表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體，說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些（），但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。[1.0] A.解釋 B.停頓 C.手勢(shì) D.詢問(wèn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

16.使用手提式干粉滅火器時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部，并采用以下哪個(gè)方式進(jìn)行撲救？[1.0] A.上下垂直擺動(dòng) B.由近及遠(yuǎn) C.緩慢推進(jìn) D.不斷復(fù)燃

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

17.屬于安全技術(shù)工作的是（）。[1.0] A.開(kāi)展安全檢查 B.選用防爆電氣設(shè)備 C.貫徹安全生產(chǎn)工作方針 D.對(duì)員工進(jìn)行安全教育

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

18.為什么不能用自來(lái)水配制柴油車尾氣處理液而必須使用超純水，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。[1.0] A.因?yàn)樽詠?lái)水金屬元素鈣含量高 B.因?yàn)樽詠?lái)水金屬元素鎂含量高 C.因?yàn)樽詠?lái)水金屬尿素含量高 D.因?yàn)樽詠?lái)水金屬元素鉀含量高

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

19.語(yǔ)言是人類特有的也是非常有效的溝通方式，語(yǔ)言溝通又分為口頭溝通和（）。[1.0] A.肢體語(yǔ)言 B.文字 C.通知 D.書面溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

20.石油成品油計(jì)量是計(jì)量學(xué)的一個(gè)分支,是研究關(guān)于成品油儲(chǔ)

存、（）和運(yùn)輸過(guò)程測(cè)量理論與實(shí)踐的知識(shí)領(lǐng)域。[1.0] A.零售 B.保管 C.收發(fā) D.測(cè)量

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

21.加油站員工在服務(wù)過(guò)程中，（）不得加注油品。[1.0]

A.油品接卸時(shí)

B.高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時(shí) C.客戶未辦理加油卡時(shí) D.客戶未付油款時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

22.溝通就是為了設(shè)定的目標(biāo)，把（）在個(gè)人或群體間傳遞，并

達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。[1.0] A.信息 B.思想 C.情感

D.信息、思想和情感

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

23.檢查、督促、指導(dǎo)班組開(kāi)展安全活動(dòng)，協(xié)助站（班組）長(zhǎng)對(duì)

員工和顧客進(jìn)行安全宣傳教育是（）HSE職責(zé)。[1.0] A.計(jì)量員 B.加油員 C.安全員 D.賬務(wù)人員

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

24.主管公司邀請(qǐng)神秘顧客對(duì)加油站規(guī)范服務(wù)工作進(jìn)行檢查，運(yùn)

用的是服務(wù)質(zhì)量檢查的（）方法。[1.0] A.自查 B.相互檢查 C.上級(jí)督查 D.社會(huì)評(píng)價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

25.不屬于加油機(jī)外殼維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)是（）。[1.0]

A.無(wú)積塵、無(wú)蛛絲、B.無(wú)油污、無(wú)銹蝕 C.無(wú)任何張貼物 D.無(wú)殘舊、無(wú)破損

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

26.汽油牌號(hào)的選用是發(fā)動(dòng)機(jī)的（）大小來(lái)選用的。[1.0]

A.轉(zhuǎn)速 B.行程 C.壓縮比 D.負(fù)荷

第2頁(yè)，共9頁(yè) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

27.不是柴油發(fā)動(dòng)機(jī)減排方法的是（）。[1.0] A.提高電控技術(shù)、增壓中冷技術(shù)、廢氣再循環(huán)等新技術(shù)，并改進(jìn)燃燒室結(jié)構(gòu)，改善柴油機(jī)的燃燒條件 B.燃油多次噴射技術(shù)，高壓共軌燃油噴射系統(tǒng) C.使用選擇性催化還原技術(shù) D.使用含硫量高的車用柴油

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

28.卸油前進(jìn)行安全防護(hù)的內(nèi)容是，設(shè)置（）、消防器材，穿戴好個(gè)人防護(hù)用品。[1.0] A.監(jiān)控系統(tǒng) B.警戒線、警示牌 C.安全區(qū)域 D.閑人免進(jìn)標(biāo)識(shí)牌

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

29.車輛齒輪油根據(jù)性能要求選用，主要應(yīng)根據(jù)齒輪的（）和使用時(shí)的負(fù)荷、速度來(lái)確定。[1.0] A.形狀 B.類型 C.牌號(hào) D.重量

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

30.在計(jì)量期間被計(jì)量對(duì)象是隨時(shí)間而變化的，這種計(jì)量屬于（）。[1.0] A.靜態(tài)計(jì)量 B.動(dòng)態(tài)計(jì)量 C.直接計(jì)量 D.間接計(jì)量

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

31.空調(diào)定期清洗空氣過(guò)濾網(wǎng)，一般（）時(shí)間一次。[1.0] A.半年 B.一月 C.三月 D.一年

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

32.我國(guó)內(nèi)燃機(jī)油粘度分為5個(gè)高粘度級(jí)號(hào)，20、30、40、50和（）。[1.0] A.10 B.60 C.15 D.25 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

33.加油站配電柜起火，應(yīng)首先選用的滅火器材是（）。[1.0] A.干粉滅火器

B.二氧化碳滅火器 C.泡沫滅火器 D.水型滅火器

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

34.（）不屬于店外陳列設(shè)施。[1.0]

A.托盤

B.室外特色促銷臺(tái) C.LED顯示屏 D.移動(dòng)促銷車

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

35.國(guó)際單位制的優(yōu)點(diǎn)是統(tǒng)一性、簡(jiǎn)明性、（）、合理性、科學(xué)

性、繼承性。[1.0] A.準(zhǔn)確性 B.實(shí)用性 C.溯源性 D.法制性

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

36.卸油罐車卸油口起火，應(yīng)迅速用（）滅火，而不能用滅火毯

滅火。[1.0] A.滅火毯 B.黃沙 C.滅火器 D.清水

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

37.在進(jìn)行交接班前，交班人員要完成的工作不包括（）。

[1.0]

A.檢查設(shè)備是否運(yùn)行正常 B.門店衛(wèi)生 C.準(zhǔn)備發(fā)票、零錢等 D.完成商品理貨和補(bǔ)貨工作

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

38.中國(guó)石化達(dá)標(biāo)創(chuàng)星管理辦法規(guī)定達(dá)標(biāo)加油站除滿足評(píng)定的基

本條件外，加油站成品油年銷量必須在1500噸以上，加油站必須有加油卡系統(tǒng)和（）。[1.0] A.零售信息管理系統(tǒng) B.液位儀 C.發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn) D.視頻監(jiān)控系統(tǒng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

39.存在質(zhì)量問(wèn)題的商品，顧客退換后必須放置在（）。[1.0]

A.促銷端架，盡快打折銷售 B.倉(cāng)庫(kù)的退貨區(qū)或者殘損區(qū) C.周轉(zhuǎn)箱內(nèi) D.臨期商品處理區(qū)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

第3頁(yè)，共9頁(yè)

40.內(nèi)燃機(jī)油在使用過(guò)程中容易氧化變質(zhì)，油品氧化后生成酸性化合物，易腐蝕（）。[1.0] A.發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)件 B.橡膠部件 C.塑料部件 D.油管

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

41.在安全管理信息系統(tǒng)中，職業(yè)病危害防護(hù)設(shè)施不包括（）。[1.0] A.除塵器 B.空調(diào) C.屏閉罩（網(wǎng)）D.電磁灶

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

42.從加油站服務(wù)設(shè)施的有形化劃分，加油站的服務(wù)內(nèi)容可以分為硬件服務(wù)和軟件服務(wù)。其中硬件服務(wù)包括加油設(shè)備設(shè)施是否完好、廁所是否開(kāi)放、（）等內(nèi)容。[1.0] A.員工的儀容儀表 B.員工提供的服務(wù)行為 C.客戶投訴的處理 D.便民服務(wù)措施的設(shè)置

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

43.油品火災(zāi)具有（）、低熱輻射性等特性。[1.0] A.燃燒速度慢 B.燃燒頻次高 C.燃燒速度快 D.不易燃燒

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

44.不屬于加油站員工的服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)的是（）。[1.0] A.迎送接待顧客時(shí)，主動(dòng)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，會(huì)說(shuō)普通話 B.用語(yǔ)準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問(wèn)候親切，語(yǔ)氣誠(chéng)懇

C.嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、侮辱性語(yǔ)言，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)

D.站姿正直平穩(wěn)，眼神自然，注視顧客，精神飽滿，落落大方 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

45.關(guān)于車窗凈的主要功能，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。[1.0] A.提高了擋風(fēng)玻璃的洗凈能力 B.防凍，減少腐蝕、靜電、劃傷 C.保證駕駛員視線清晰，維護(hù)行車安全 D.增加汽車金屬零件的腐蝕

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

46.汽油具有芳香味主要是由于（）造成的。[1.0] A.加入芳香劑 B.汽油中含有芳香烴

C.含水 D.加入抗爆劑

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

47.作為中國(guó)石化非油品商標(biāo)，易捷的含義是（）。[1.0]

A.便宜、快捷 B.方便、快捷 C.誠(chéng)信、品質(zhì) D.便宜、敏捷

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

48.處理顧客異議，向顧客解釋理由時(shí)，要態(tài)度冷靜，控制住自

己的（）。[1.0] A.言行 B.心情 C.情緒 D.語(yǔ)速

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

49.設(shè)備維護(hù)十字作業(yè)法中潤(rùn)滑指的是（）。[1.0]

A.設(shè)備各潤(rùn)滑部位的油質(zhì)滿足要求，油量滿足要求 B.各導(dǎo)軌面、金屬結(jié)構(gòu)件及機(jī)體清除掉腐蝕介質(zhì)的浸蝕及

銹跡

C.設(shè)備外觀無(wú)灰垢、油泥

D.有關(guān)間隙、油壓、安全裝置調(diào)整合理

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

50.加油站卸油前應(yīng)將（）有效連接在油罐車固定連接處。

[1.0] A.卸油膠管 B.靜電接地報(bào)警器 C.警示牌 D.警戒線

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

51.管控系統(tǒng)要求油機(jī)重新上傳交易數(shù)據(jù)的操作叫（）。[1.0]

A.回叫 B.掛失 C.解灰 D.解黑

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

52.電氣設(shè)備清理維護(hù)過(guò)程中，應(yīng)（）。[1.0]

A.使用濕布清潔 B.使用堿性清凈劑擦拭 C.聽(tīng)從店長(zhǎng)指導(dǎo) D.遵循廠家指引

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

53.（）不屬于POP四要素。[1.0]

A.價(jià)格

第4頁(yè)，共9頁(yè) B.商品品名 C.規(guī)格 D.生產(chǎn)日期

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

54.某品牌純牛奶的保質(zhì)期為180天，則該商品的允收期應(yīng)小于（）。[1.0] A.36天 B.90天 C.60天 D.45天

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

55.關(guān)于臥式冰柜的使用維護(hù)要求，下列表述不正確的是（）。[1.0] A.臥式冰柜每天至少清潔外表一次

B.臥式冰柜除霜必須在其正常使用狀態(tài)下進(jìn)行 C.不能用漂白劑清洗臥式冰柜 D.臥式冰柜嚴(yán)禁擺放員工私人物品

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

56.便利店店員與送貨人員一起對(duì)送達(dá)的商品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)，按貨找單、確認(rèn)數(shù)量、檢查質(zhì)量，這種收貨的交接方式被稱為（）。[1.0] A.逐箱清點(diǎn) B.隨機(jī)抽檢 C.信任交接 D.直送交接

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

57.不屬于商品陳列的原則是（）。[1.0] A.便利原則、安全原則 B.豐滿原則、價(jià)格醒目原則 C.左高右低原則、整齊清潔原則 D.先進(jìn)先出原則、分區(qū)定位原則

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

58.貨架黃金陳列線是銷售商機(jī)，一般不單獨(dú)用來(lái)放置（）。[1.0] A.高毛利商品 B.沖動(dòng)型消費(fèi)品 C.宣傳裝飾品 D.自有品牌商品

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

59.前臺(tái)門店在做直送驗(yàn)收時(shí)查詢不到相應(yīng)的采購(gòu)單，不可能是（）。[1.0] A.網(wǎng)絡(luò)不通暢或閃斷 B.沒(méi)有做通訊

C.采購(gòu)單已經(jīng)被別的用戶做了驗(yàn)收 D.門店誤將采購(gòu)單刪除

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題分析：無(wú)

60.關(guān)于便利店清掃地面注意事項(xiàng)的描述，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是

（）。[1.0]

A.拖地時(shí)，應(yīng)先清掃地面

B.有液體時(shí)，放置“小心地滑”的標(biāo)識(shí) C.將清掃工具暫放在收銀區(qū) D.拖地時(shí)，應(yīng)擰干拖把

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

61.加油機(jī)的油氣分離器銅管冒油時(shí)應(yīng)（）。[1.0]

A.檢查回油浮漂是否完好 B.直接堵住

C.回油閥道是否有異物堵塞 D.檢查球形浮標(biāo)是否破損

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

62.關(guān)于空調(diào)的基本維護(hù)要求，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。[1.0]

A.深夜（0:00點(diǎn)至凌晨5:00點(diǎn)間）應(yīng)關(guān)閉空調(diào)兩至三小時(shí) B.定期清洗空氣過(guò)濾網(wǎng)，一般每月一次

C.經(jīng)常檢查電源插頭與插座的接觸是否良好，有無(wú)松動(dòng)或

脫落

D.經(jīng)常擦拭空調(diào)的外表面，特別是面板部分

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

63.屬于商品陳列清潔原則的是（）。[1.0]

A.價(jià)格標(biāo)簽標(biāo)示要清楚、醒目、準(zhǔn)確 B.商品陳列要易見(jiàn)、易選、易取

C.商品陳列應(yīng)充分利用貨架陳列面積和店內(nèi)其他陳列空間 D.貨架和商品都符合清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

64.對(duì)自封油槍的維護(hù)，下列操作錯(cuò)誤的是（）。[1.0]

A.每次加油要滴盡槍內(nèi)余油 B.用清潔劑清除油污 C.用棉布擦拭槍口后放回槍托 D.油槍擋片未復(fù)位即掛槍

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

65.屬于店內(nèi)促銷物料的是（）。[1.0]

A.注水旗 B.加油機(jī)海報(bào) C.大型模型道具 D.吊旗

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

66.關(guān)于飲料展示柜的使用維護(hù)要求，下列表述不正確的是

（）。[1.0]

A.飲料展示柜在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)需開(kāi)啟

B.員工須熟知飲料展示柜的儲(chǔ)藏溫度，按主管部門要求設(shè)

定溫度

第5頁(yè)，共9頁(yè) C.飲料展示柜用于陳列飲料、冰品及少量員工私人物品，但私人物品必須擺放在角落

D.帶溫控器的飲料展示柜，其檔位需根據(jù)季節(jié)、環(huán)境溫度、使用情況來(lái)適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

67.不屬于油（氣）站便利店特性的是（）。[1.0] A.商品齊全

B.經(jīng)營(yíng)商品和油品有關(guān) C.顧客主要是司機(jī)和乘客 D.營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

68.飲料類商品在店內(nèi)地面、移動(dòng)貨架及托盤上采用（）。[1.0] A.橫向陳列 B.縱向陳列 C.分區(qū)分位陳列 D.堆頭陳列

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

69.關(guān)于餐車衛(wèi)生清潔，下列說(shuō)法不正確的是（）。[1.0] A.關(guān)東煮補(bǔ)貨時(shí)，生冷食品須放置在熟食上 B.鮮食操作人員必須佩帶口罩

C.賣相不佳（變色、變形、變味）的鮮熱食要及時(shí)報(bào)損 D.鮮熱食商品一般需要冷凍（冷藏）保存

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

70.屬于店外促銷物料的是（）。[1.0] A.地貼膜 B.注水旗 C.收銀臺(tái)貼 D.吊旗

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

71.加油機(jī)外殼維護(hù)保養(yǎng)方法錯(cuò)誤的是（）。[1.0] A.用棉布擦拭油機(jī)表面積塵 B.用清潔劑清除油污

C.擦拭時(shí)要防止張貼物四周反卷現(xiàn)象 D.用鐵絲球清除銹蝕

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

72.不屬于加油機(jī)的日常維護(hù)和保養(yǎng)方法的是（）。[1.0] A.聽(tīng)加油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音是否正常

B.看加油機(jī)的外殼和整機(jī)的各部位連接處有無(wú)脫落、變形或其他故障

C.聞加油機(jī)工作時(shí)有無(wú)油味

D.擦拭加油機(jī)外殼及相關(guān)部件，保持清潔無(wú)灰塵、無(wú)污垢

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

73.關(guān)于微波爐加熱食品的注意事項(xiàng)，下列說(shuō)法不正確的是

（）。[1.0] A.避免超時(shí)加熱 B.使用微波爐專用容器 C.使用敞口金屬托盤 D.封閉容器不能加熱

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

74.不屬于設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方法或要求的是（）。[1.0]

A.十字作業(yè)法 B.五字訣 C.三不落地 D.四懂四會(huì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

75.不屬于設(shè)備維護(hù)十字作業(yè)法內(nèi)容的是（）。[1.0]

A.調(diào)整 B.緊固 C.拆卸 D.防腐

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無(wú)

76.（）設(shè)備需要每日清洗。[1.0]

A.空調(diào) B.蒸包機(jī) C.收銀機(jī) D.微波爐

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

77.銷售者不得偽造或冒用（）標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。[1.0]

A.保質(zhì)期 B.生產(chǎn)廠家 C.生產(chǎn)日期 D.認(rèn)證

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無(wú)

78.加油站常用的發(fā)票有普通發(fā)票和（）。[1.0]

A.票據(jù)

B.增值稅專用發(fā)票 C.發(fā)票 D.支票

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

79.卸油完畢，卸油員確認(rèn)罐車內(nèi)油品卸凈。關(guān)好閥門、拆卸卸

油管、蓋嚴(yán)罐（艙）口處的卸油帽（艙蓋），收回（）。[1.0] A.消防器材 B.罐車的靜電接地線 C.計(jì)量工具 D.集油容器

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

第6頁(yè)，共9頁(yè)

80.柴油的牌號(hào)是按（）指標(biāo)的大小來(lái)劃分的。[1.0] A.濁點(diǎn) B.凝點(diǎn) C.冷濾點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無(wú)

87.交接班時(shí)，POS機(jī)當(dāng)天《銷售流水帳》報(bào)表合計(jì)金額與《收

款員銷售報(bào)表》合計(jì)金額及實(shí)際上交備用金金額一致。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：正確答案：交接班時(shí)，POS機(jī)當(dāng)天“銷售流水賬”報(bào)表合計(jì)金額與“收款員銷售報(bào)表”合計(jì)金額及實(shí)際上交營(yíng)業(yè)款金額一致。

88.舉起重物或搬運(yùn)重物時(shí)應(yīng)遵循安全規(guī)程，并要有足夠人員在場(chǎng)，以確保操作安全。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

89.滿貨架盤點(diǎn)時(shí)雙方需做到滿貨架、滿排面、滿冰柜陳列。[0.5]

A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

90.潤(rùn)滑劑由于其組成的基礎(chǔ)油、添加劑等組成成分的不同，性

能也有極大的不同。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

91.勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利

和義務(wù)的協(xié)議。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

92.車用汽油的閃點(diǎn)比車用柴油的閃點(diǎn)低。[0.5]

A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

93.商標(biāo)用來(lái)區(qū)別一個(gè)企業(yè)出售的產(chǎn)品和其他企業(yè)出售的不同產(chǎn)

品。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：商標(biāo)用來(lái)區(qū)別一個(gè)企業(yè)出售的產(chǎn)品和其他企業(yè)出售的同類產(chǎn)品

94.靜電危害中最嚴(yán)重的是靜電放電引起可燃物的燃燒和爆炸。

[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

二、判斷題

81.中國(guó)石化加油卡屬于行業(yè)專用卡，僅限于加油使用，不可提取現(xiàn)金、不能透支。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

82.生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限

83.飲料雖然是快速消費(fèi)品，推銷過(guò)程也要分析顧客的不同需求，不能一概而論。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

84.芳香烴在高溫下可以燃燒。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

85.二氧化碳的滅火機(jī)理是利用二氧化碳覆蓋在燃燒物的表面，使其窒息而滅。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：二氧化碳的滅火機(jī)理是利用二氧化碳吸收燃燒區(qū)的熱量，使火場(chǎng)溫度下降到燃燒物的燃點(diǎn)以下而熄滅

86.通氣孔是有人孔蓋引出，油罐無(wú)需設(shè)置單獨(dú)的通氣管，需要時(shí)需安裝阻火器。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：通氣孔是有人孔蓋引出，每個(gè)油罐需設(shè)置單獨(dú)的通氣管，頂部安裝阻火器

第7頁(yè)，共9頁(yè) 95.高強(qiáng)電閃、雷擊頻繁時(shí)，只要有司機(jī)進(jìn)站加油，應(yīng)繼續(xù)加油作業(yè)。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：高強(qiáng)電閃、雷擊頻繁時(shí)，應(yīng)切斷加油機(jī)電源，停止加油作業(yè)

96.油罐車到站后，司機(jī)將車輛停靠安全、方便卸油的位置準(zhǔn)備卸油。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：油罐車到站后，應(yīng)由卸油員將油罐車引導(dǎo)至指定卸油位置準(zhǔn)備卸油

97.所有加油站均須配備6項(xiàng)基本便民服務(wù)項(xiàng)目：供應(yīng)飲用水、配備方便油桶、提供簡(jiǎn)易醫(yī)藥箱、對(duì)外開(kāi)放廁所、提供臨時(shí)休息場(chǎng)所、提供簡(jiǎn)易維修工具。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：所有加油站均須配備6項(xiàng)基本便民服務(wù)項(xiàng)目：供應(yīng)飲用水、配備方便油桶、提供簡(jiǎn)易醫(yī)藥箱、對(duì)外開(kāi)放廁所、提供地圖指路和道路信息、提供簡(jiǎn)易維修工具等

98.便利店和大超市的區(qū)別主要是營(yíng)業(yè)面積的大小不一樣。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：便利店和大超市的區(qū)別主要四個(gè)“便利”的業(yè)態(tài)特征。即：距離的便利性、購(gòu)物的便利性、時(shí)間的便利性、服務(wù)的便利性

99.營(yíng)業(yè)室工作人員要提高警惕，留意觀察，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)室的安全防范，確保資金、票證、商品安全。（）[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

100.當(dāng)顧客持加過(guò)油的小票要求再次加油或退款時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)巡視員應(yīng)禮貌接待；根據(jù)小票條形碼查看交款和加油記錄，核實(shí)情況；必要時(shí)應(yīng)調(diào)取視頻監(jiān)控錄像或報(bào)警處理。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

101.對(duì)加油站進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，劃分達(dá)標(biāo)加油站、星級(jí)加油站的目的主要是為了對(duì)加油站進(jìn)行區(qū)別管理，合理分配員工收入。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：正確答案：對(duì)加油站進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，劃分達(dá)標(biāo)加油站、星級(jí)加油站的目的主要是為了提升加油站品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步提高加油站經(jīng)營(yíng)管理水平

102.加油站員工應(yīng)注意儀容儀表，應(yīng)做到不染怪發(fā)，不戴墨鏡,不

留長(zhǎng)指甲，飾物適當(dāng)；男性員工頭發(fā)不過(guò)耳、不蓄胡須，無(wú)大鬢角；女性員工長(zhǎng)發(fā)束起，不化濃妝，不染彩甲。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

103.系統(tǒng)中管理庫(kù)存的贈(zèng)品，由于不可單獨(dú)銷售，不需要像正常

商品一樣驗(yàn)收，但是需要建立贈(zèng)品臺(tái)賬。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：正確答案：系統(tǒng)中管理庫(kù)存的贈(zèng)品按照正常商品驗(yàn)收。

104.逾期交貨（交貨時(shí)間不符）的商品，便利店在收貨前應(yīng)報(bào)告

主管部門，聽(tīng)從指示。若得到許可，則便利店可接收商品，若不許可，則拒收，并在單據(jù)上注明原因。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

105.安全管理的主要手段是貫徹執(zhí)行國(guó)家、上級(jí)安全生產(chǎn)有關(guān)政

策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度、條例、命令等。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

106.內(nèi)燃機(jī)油廣泛用于汽車、內(nèi)燃機(jī)車、摩托車、施工機(jī)具、船

舶、齒輪等移動(dòng)式或固定式發(fā)動(dòng)機(jī)中。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：內(nèi)燃機(jī)油廣泛用于汽車、內(nèi)燃機(jī)車、摩托車、施工機(jī)具、船舶等移動(dòng)式或固定式發(fā)動(dòng)機(jī)中

107.對(duì)于不同種油品，閃點(diǎn)越低，自燃點(diǎn)越高。[0.5]

A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

108.加油站油品銷售是指商品實(shí)物發(fā)生轉(zhuǎn)移的一種行為。[0.5]

A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：正確答案：加油站油品銷售是指商品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的銷售行為

109.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。[0.5]

第8頁(yè)，共9頁(yè) A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

110.只要有空氣和火源，可燃物就一定會(huì)發(fā)生燃燒。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：在有空氣參與的情況下，還要有使可燃物的溫度上升到其燃點(diǎn)的能量，可燃物才會(huì)發(fā)生燃燒

111.發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡片包括用戶卡、員工卡、維修卡、驗(yàn)泵卡。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡片只有用戶卡

112.卸后確認(rèn)是指罐車司機(jī)登上油罐車頂部檢查確認(rèn)罐車內(nèi)油品卸盡。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：卸后確認(rèn)是指計(jì)量員登上油罐車頂部檢查確認(rèn)罐車內(nèi)油品卸盡

113.交接班盤點(diǎn)時(shí)嚴(yán)禁銷售。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：交接班盤點(diǎn)，要對(duì)此期間所產(chǎn)生的銷售注意記錄，避免遺漏。

114.在前臺(tái)做驗(yàn)收時(shí)，未啟用保質(zhì)期的商品必須錄入商品的生產(chǎn)日期，否則無(wú)法驗(yàn)收。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：未啟用保質(zhì)期的商品可以不錄入生產(chǎn)日期

115.加油站嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

116.河南全省銷售的汽油全部為甲醇汽油。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：河南全省銷售的汽油全部為乙醇汽油

117.咖啡中的咖啡因具有利尿作用，因而適合劇烈運(yùn)動(dòng)和急需補(bǔ)充水分的人。[0.5] A.是

B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：正確答案：咖啡中的咖啡因具有利尿作用，會(huì)加速飲用者體內(nèi)水分的流失，因而不適合劇烈運(yùn)動(dòng)和急需補(bǔ)充水分的人，否則會(huì)造成嚴(yán)重的后果

118.燃油清凈劑（燃油寶）液體外觀顏色發(fā)生明顯變化不應(yīng)該繼

續(xù)使用，應(yīng)該進(jìn)行技術(shù)咨詢，由技術(shù)人員作出判斷。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

119.接卸油品前，加油站計(jì)量員（卸油員）應(yīng)核對(duì)油罐車鉛封，交運(yùn)單上加油站名、油品品名、數(shù)量與本站相符。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無(wú)

120.每旬對(duì)電源及插座進(jìn)行檢查，損壞及時(shí)更換。[0.5]

A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：正確答案：每月對(duì)電源及插座進(jìn)行檢查，損壞及時(shí)更換。

第9頁(yè)，共9頁(yè)

第四篇：加油站操作員高級(jí)-理論試題

加油站操作員職業(yè)技能鑒定高級(jí)工練習(xí)題

第一部分

一、判斷題

1.除去石油中的非烴類是石油產(chǎn)品精制的目的之一。(√)2.裝置誤差是由于計(jì)量裝置本身不完善和不穩(wěn)定引起的計(jì)量誤差。(√)3.隨機(jī)誤差的定義也稱偶然誤差。(√)4.計(jì)量器對(duì)輸出的油品質(zhì)量進(jìn)行計(jì)量。(×)正確答案：計(jì)量器對(duì)輸出的油品體積進(jìn)行計(jì)量。

5.電腦加油機(jī)計(jì)量器的作用是計(jì)量油品的質(zhì)量。(×)正確答案：電腦加油機(jī)計(jì)量器的作用是計(jì)量油品的體積。

6.自封油槍副閥的作用，是防止加油機(jī)在工作狀態(tài)下油液滲漏。(×)正確答案：自封油槍副閥的作用，是防止加油機(jī)在停機(jī)狀態(tài)下油液滲漏。

7.開(kāi)關(guān)板發(fā)出信號(hào)送入電腦裝置，電腦裝置發(fā)出開(kāi)機(jī)信號(hào)啟動(dòng)油泵。(×)正確答案：開(kāi)關(guān)板發(fā)出信號(hào)送入電腦裝置，電腦裝置發(fā)出開(kāi)機(jī)信號(hào)啟動(dòng)電機(jī)。

8.如果顧客在購(gòu)買產(chǎn)品或接受服務(wù)的可感知效果與期望所匹配，顧客就會(huì)感到滿意。(√)

9.一個(gè)以產(chǎn)品為中心的企業(yè)應(yīng)該為其顧客投訴和提建議提供方便。(×)正確答案：一個(gè)以顧客為中心的企業(yè)應(yīng)該為其顧客投訴和提建議提供方便。

10.影響加油站安全的最大因素是設(shè)備等物處在一種不安全狀態(tài)。(×)正確答案：影響加油站安全的最大因素是人的因素。

11.加油站每班均應(yīng)配備兼職安全員，并佩戴統(tǒng)一的安全員標(biāo)志上崗。(√)

12.加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站關(guān)門這段過(guò)程的安全管理。(×)正確答案：加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站的報(bào)廢、拆除等全過(guò)程的安全管理。

13.設(shè)計(jì)過(guò)程中防靜電、雷電是指加油站的設(shè)計(jì)應(yīng)按《加油（氣）站設(shè)計(jì)施工規(guī)范》的要求從技術(shù)上對(duì)加油站的防靜電、雷電措施予以保證。(√)

14.加油站設(shè)備檢修需動(dòng)用明火時(shí)，加油站必須停止加油作業(yè)。(√)

15.使用接地電阻測(cè)定儀時(shí)，當(dāng)檢流計(jì)的靈敏度過(guò)高，應(yīng)將電位探針插入土中深一些。(×)正確答案：使用接地電阻測(cè)定儀時(shí)，當(dāng)檢流計(jì)的靈敏度過(guò)高，應(yīng)將電位探針插入土中淺一些。

16.當(dāng)污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應(yīng)集中收集運(yùn)出加油站外棄置。(×)正確答案：當(dāng)污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應(yīng)采用自然干化脫水。

17.使用二氧化碳滅火器撲救臥式油罐火災(zāi)時(shí)，要從上風(fēng)方向靠近。(√)

18.油罐車側(cè)翻，油品外溢起火后，首先應(yīng)筑堤攔油，阻止火勢(shì)蔓延，然后設(shè)法撲救。(√)

19.加油站對(duì)運(yùn)輸油品2％的油品溢余量可以不退還。(×)正確答案：加油站對(duì)不大于運(yùn)輸油品0.2%的油品溢余量可以不退還。

20.壓力表測(cè)量的壓強(qiáng)為該測(cè)壓點(diǎn)的相對(duì)壓強(qiáng)。(√)

21.在加油站，剎車油、防凍液等小包裝油品，包裝必須嚴(yán)密，不得敞口存放，應(yīng)按照“先進(jìn)先出”進(jìn)行。(√)

22.當(dāng)發(fā)生油品質(zhì)量糾紛時(shí)，填寫油品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告單的質(zhì)檢員，必須具備國(guó)家認(rèn)可的資質(zhì)證書。(√)23.油品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告中數(shù)據(jù)不能隨意涂改。(√)

24.經(jīng)辦人是信息的提供者，處在決策的中間環(huán)節(jié)，對(duì)決策不起決定性作用，因此，經(jīng)辦人在決策中作用不大。(×)正確答案：經(jīng)辦人處在決策的中間環(huán)節(jié)，對(duì)決策不起決定性作用，但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者，決策的影響者，在決策中起著重要的作用。

25.炫耀型心理駕駛員的收入水平相對(duì)較高，喜歡用高價(jià)格的油品，以顯示其身份，他們?cè)敢獾江h(huán)境條件好、服務(wù)好、設(shè)備精良的加油站加油，享受其他增值服務(wù)，追求一種心理上的滿足感。(√)27.隨從型消費(fèi)者一般受教育程度較低，年齡相對(duì)較大，特點(diǎn)是認(rèn)死理，比較固執(zhí)，對(duì)自己不了解和不熟悉的加油站防備心理比較強(qiáng)。(×)正確答案：隨從型消費(fèi)者性格大多比較隨和，認(rèn)為加油站都差不多，油品質(zhì)量也差不多，能跑就行，大多會(huì)選擇方便、便宜、實(shí)惠的加油站，對(duì)加油站外觀形象、服務(wù)質(zhì)量等不太在意。

28.客戶檔案是一種對(duì)各類用戶信息的收集和整理。(√)29.只要是使用車用潤(rùn)滑油的部件就可以用潤(rùn)滑脂作潤(rùn)滑。(×)正確答案：使用車用潤(rùn)滑油的部件不一定用潤(rùn)滑脂作潤(rùn)滑。30.娛樂(lè)業(yè)的營(yíng)業(yè)稅稅率為3％－20％。(×)正確答案：娛樂(lè)業(yè)的營(yíng)業(yè)稅稅率為5％－20％。

31.加油站的加油總量和銷售總量有一定的聯(lián)系，加油總量大于銷售總量。(×)正確答案：加油站的加油總量和銷售總量有一定的聯(lián)系，加油總量小于銷售總量。32.已知加油站的噸油毛利和銷售總量，可以求出加油站的毛利。(√)33.加油站的營(yíng)業(yè)費(fèi)用也叫管理費(fèi)用，它們都屬于加油站的費(fèi)用。(×)正確答案：加油站的營(yíng)業(yè)費(fèi)用和管理費(fèi)用都屬于加油站的費(fèi)用。

34.加油站模擬核算的一般流程是搜集數(shù)據(jù)、計(jì)算各經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、編制報(bào)表、分析報(bào)表并提出建議。(√)35.計(jì)量器是活塞與分配閥的配合，達(dá)到計(jì)量油品體積的目的。(×)正確答案：計(jì)量器是活塞與缸套的配合，達(dá)到計(jì)量油品體積的目的。36.自封油槍副閥的作用是防止槍體及輸油膠管內(nèi)的油液外流。(√)37.脈沖發(fā)生器輸出端計(jì)數(shù)脈沖信號(hào)不準(zhǔn)或丟失計(jì)數(shù)脈沖，都會(huì)造成計(jì)量不準(zhǔn)。(√)38.儲(chǔ)油罐對(duì)于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用動(dòng)火修補(bǔ)方法。(×)正確答案：儲(chǔ)油罐對(duì)于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用不動(dòng)火修補(bǔ)方法。39.接地裝置通過(guò)沖擊電流求得的電阻為接地電阻。(×)正確答案：接地裝置通過(guò)工頻電流求得的電阻為接地電阻。

40.操作人員要隨時(shí)檢查發(fā)電機(jī)組運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)馬上進(jìn)行拆卸和調(diào)整。(×)正確答案：操作人員要隨時(shí)檢查發(fā)電機(jī)組運(yùn)行情況，但發(fā)電機(jī)在運(yùn)行中不允許進(jìn)行拆卸和調(diào)整。

二、單項(xiàng)選擇題

1.在車用汽油中(C)含量越多，其抗爆性能好，辛烷值高。

A、正構(gòu)烷烴

B、C17以上的正構(gòu)烷烴

C、異構(gòu)烷烴

D、C17以上的異構(gòu)烷烴

2.對(duì)于汽油來(lái)說(shuō)，芳香烴含量越多，其抗爆性能越強(qiáng)，但(B)性能越差。A、清潔

B、環(huán)保

C、流動(dòng)性

D、安全

3.對(duì)于油品來(lái)說(shuō)，(B)含量越多，油品在銷售過(guò)程中，容易變質(zhì)。A、正構(gòu)烷烴

B、烯烴

C、C17以上的正構(gòu)烷烴

D、芳香烴

4.流量計(jì)的系統(tǒng)誤差為-0.2％，若發(fā)出的成品油在流量計(jì)上的測(cè)量值是1000L，該油品的實(shí)際體積是(B)。

A、1000L

B、1002L

C、998L

D、1000.2L 5.電腦加油機(jī)視油器的作用是(B)。

A、導(dǎo)流油品

B、觀察油品

C、觀察油氣

D、連接 6.控制顯示箱是電腦加油機(jī)的(D)中心。

A、顯示

B、加油

C、控制

D、指揮 7.電腦加油機(jī)開(kāi)關(guān)板的作用，是向主板傳送(B)信號(hào)。A、啟動(dòng)

B、開(kāi)機(jī)

C、通電

D、加油

8.電腦加油機(jī)脈沖發(fā)生器的作用，是向主板傳送(A)信號(hào)。A、計(jì)數(shù)

B、開(kāi)機(jī)

C、顯示

D、加油 9.量油管內(nèi)裝有(C)制作的專用量油槽。

A、鑄鐵

B、純鋼

C、鋁合金

D、純銅 10.量油管上端與油罐人孔操作井蓋應(yīng)保持(B)cm的距離。A、10

B、20

C、30

D、50 11.顧客的需求被滿足后的愉悅感的一種心理活動(dòng)是指(A)。A、顧客滿意

B、產(chǎn)品滿意

C、滿意狀態(tài)

D、心理滿意 12.顧客滿意度的內(nèi)涵是(C)。

A、滿意狀態(tài)

B、心理對(duì)比

C、滿意水平

D、實(shí)際狀況 13.影響加油站安全最大的因素是(D)。

A、設(shè)備

B、工藝

C、消防設(shè)施、設(shè)備

D、人 14.冬季檢查以(A)為重點(diǎn)。

A、防火、防爆

B、防凍、防滑

C、防靜電、防凍

D、防靜電 15.加油站的重點(diǎn)要害部位除了卸油區(qū)、加油機(jī)附近外，還包括(B)。A、營(yíng)業(yè)室

B、通氣管阻火器附近

C、發(fā)電間

D、非油品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 16.加油站卸油防靜電接地電阻值不得大于(D)。A、4Ω

B、10Ω

C、30Ω

D、100Ω 17.目前加油站常用的含油污水處理方法是(A)。A、隔油

B、氣浮

C、絮疑

D、過(guò)濾 18.穩(wěn)定燃燒油罐火災(zāi)最好的滅火方法是(D)。

A、冷卻法

B、隔離法

C、負(fù)催化抑制法

D、窒息法 19.撲救汽車油罐車初起火災(zāi)，最好選用(B)。A、滅火器

B、滅火毯

C、水

D、沙 20.加油站發(fā)生電氣設(shè)備火災(zāi)，首先應(yīng)(A)。

A、設(shè)法切斷電源

B、用泡沫滅火器撲救

C、用干粉滅火器撲救

D、用水撲救 21.用汽車油罐車裝運(yùn)汽油，起運(yùn)前經(jīng)一根管線長(zhǎng)5000mm、內(nèi)徑180mm輸油管輸送到罐車內(nèi)，管線前空后滿，經(jīng)測(cè)算管線油的標(biāo)準(zhǔn)密度為0.8011g/cm，體積系數(shù)為1。儲(chǔ)油罐計(jì)量數(shù)為9947kg,裝車定額損耗率為0.1%。車內(nèi)實(shí)際裝油(B)。A、9845kg

B、9880kg

C、9855kg

D、9825kg 22.收到一批汽油，原發(fā)數(shù)量1000升，運(yùn)輸定額損耗率0.2％，卸油定額損耗率0.1％到站后在油罐實(shí)測(cè)數(shù)為979升，該批油的超耗量是(A)。A、18升

B、19升

C、20升

D、21升

23.用汽車油罐車裝運(yùn)汽油，起運(yùn)前經(jīng)儲(chǔ)油罐計(jì)量裝車數(shù)為9845kg，裝車定額損耗量為10kg，運(yùn)輸定額損耗量24kg，到站后在罐車上實(shí)測(cè)數(shù)為9500kg，索賠量為(D)。A、325kg

B、345kg

C、335kg

D、311kg 24.用汽車油罐車裝運(yùn)汽油，起運(yùn)前經(jīng)儲(chǔ)油罐計(jì)量裝車數(shù)為9845kg，裝車定額損耗量為10kg，運(yùn)輸定額損耗量24kg，到站后在罐車上實(shí)測(cè)數(shù)為9880kg，溢余量為(A)。A、69kg

B、35kg

C、45kg

D、21kg 25.用汽車油罐車裝運(yùn)汽油，起運(yùn)前經(jīng)儲(chǔ)油罐計(jì)量裝車數(shù)為9807kg，裝車定額損耗量為10kg，運(yùn)輸定額損耗量24kg，到站后在罐車上實(shí)測(cè)數(shù)為9792kg，溢余量為(A)。

A、19kg，無(wú)需退還

B、19kg，需要退還

C、53kg，無(wú)需退還

D、53kg，需要退還 26.用汽車油罐車裝運(yùn)汽油，在沒(méi)有給出原發(fā)數(shù)的情況下，到站后在罐車上實(shí)測(cè)數(shù)為9792kg，卸入1號(hào)油罐，卸油定額損耗率0.23％，定額損耗量是(D)。A、24kg

B、25kg

C、33kg

D、23kg 27.自動(dòng)液位計(jì)無(wú)法通信的原因有(B)。

A、未設(shè)置油罐參數(shù)

B、端口設(shè)置錯(cuò)誤

C、使用WindowsMe

D、油位過(guò)低 28.自動(dòng)液位計(jì)量系統(tǒng)計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度太慢的原因有(A)。

A、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)太大

B、端口設(shè)置錯(cuò)誤

C、使用WindowsMe

D、內(nèi)存大 29.石油產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)是(D)。

A、SH B、Q/SH C、SY D、GB 30.93車用無(wú)鉛汽油的研究法辛烷值為(D)。

#3A、小于93 B、等于93

C、介于93—97

D、介于93—95 31.-35柴油比0柴油的(B)性能好。

A、安全

B、低溫流動(dòng)

C、蒸發(fā)

D、燃燒 32.0車用柴油比0輕柴油更(D)。

A、安全

B、清潔

C、便宜

D、環(huán)保

33.在加油站，汽油、柴油儲(chǔ)存時(shí)間越長(zhǎng)，油品的(C)性能越差。A、安全

B、燃燒

C、安定

D、清潔 34.通常情況下，油樣是指(A)。

A、平均試樣

B、個(gè)別試樣

C、中部試樣

D、底部試樣

35.研究消費(fèi)者消費(fèi)的過(guò)程及其心理活動(dòng)的產(chǎn)生、發(fā)展與變化規(guī)律的學(xué)科是指(C)。A、企業(yè)行為學(xué)

B、消費(fèi)行為學(xué)

C、消費(fèi)心理學(xué)

D、心理學(xué)

36.有一類消費(fèi)者，他們大多收入較高，一般喜歡用高價(jià)格的商品，以顯示其身份。他們?cè)敢獾江h(huán)境條件好、服務(wù)好、設(shè)施精良的加油站加油，享受其他增值服務(wù)，追求一種心理上的滿足。這類消費(fèi)者屬于(C)的消費(fèi)者。

A、理智型

B、隨和型

C、炫耀型

D、經(jīng)濟(jì)型 37.[T]B-B-A-010 3 2 3具有隨意心理的消費(fèi)者屬于(B)的消費(fèi)者。A、固執(zhí)型

B、隨和型

C、炫耀型

D、經(jīng)濟(jì)型 38.具有成熟心理的消費(fèi)者屬于(D)的消費(fèi)者。A、固執(zhí)型

B、隨和型

C、炫耀型

D、理智型 39.客戶檔案建立最主要的一個(gè)環(huán)節(jié)是(C)。

A、對(duì)客戶特征進(jìn)行分析

B、對(duì)客戶業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行分析 C、獲取客戶資料

D、對(duì)客戶交易活動(dòng)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查

40.客戶檔案系統(tǒng)應(yīng)由(A)管理，并確定嚴(yán)格的查閱和使用管理辦法。A、專人負(fù)責(zé)

B、多人負(fù)責(zé)

C、經(jīng)理負(fù)責(zé)

D、營(yíng)銷人員負(fù)責(zé) 41.(D)潤(rùn)滑脂最稀薄，針入度最小。A、6 B、3 C、1 D、000

42.在顧客投訴處理過(guò)程中，無(wú)論何時(shí)都要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”這一原則，即使顧客有誤，也絕不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)辯，要耐心解釋，緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的(A)原則。

A、絕對(duì)性

B、及時(shí)性

C、道歉性

D、補(bǔ)救性

#43.發(fā)生顧客投訴事件時(shí)，首先應(yīng)該(C)。

A、找出投訴原因

B、分析投訴內(nèi)容

C、記錄投訴內(nèi)容

D、解決投訴問(wèn)題 44.(B)是以納稅人從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的營(yíng)業(yè)額為課稅對(duì)象的稅種。A、增值稅

B、營(yíng)業(yè)稅

C、所得稅

D、資源稅 45.以下稅種中，(C)是國(guó)家參與企業(yè)利潤(rùn)分配的重要手段。A、增值稅

B、營(yíng)業(yè)稅

C、所得稅

D、資源稅

46.對(duì)年應(yīng)納稅所得額在10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）以下至3萬(wàn)元的企業(yè)，減按(C)的稅率征收所得稅。

A、18％

B、33％

C、27％

D、15％ 47.(C)與進(jìn)項(xiàng)稅額相對(duì)應(yīng)。

A、增值稅

B、營(yíng)業(yè)稅

C、銷項(xiàng)稅額

D、所得稅 48.不含稅銷售額的計(jì)算公式是(A)。A、不含稅銷售額＝銷項(xiàng)稅額÷稅率

B、不含稅銷售額＝進(jìn)項(xiàng)稅額÷稅率

C、不含稅銷售額＝含增值稅的銷售額×（1+稅率）D、不含稅銷售額＝含增值稅的銷售額÷稅率

49.(B)是指在月末結(jié)賬后，根據(jù)加油站的收入、成本、費(fèi)用等數(shù)據(jù)，核算出加油站實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)等數(shù)據(jù)。

A、獨(dú)立核算

B、模擬核算

C、非獨(dú)立核算

D、非模擬核算 50.加油站對(duì)外銷售油品的進(jìn)價(jià)成本（不含稅）叫(A)。A、銷售成本

B、銷售額

C、銷售費(fèi)用

D、銷售稅金

51.已知某加油站某月含稅進(jìn)價(jià)成本為3510元/噸，該月銷售30噸，該油品適用增值稅率為17％，計(jì)算該月銷售成本為(C)元。

A、105300

B、200000

C、90000

D、80000 52.書寫加油站模擬月報(bào)表里的文字和數(shù)字一般應(yīng)占格距的(B)，以便上方留有改錯(cuò)的空間。

A、三分之一

B、二分之一

C、四分之一

D、五分之一 53.由于葉片泵的故障，造成加油機(jī)噪聲和振動(dòng)異常增大的原因是(B)。A、葉片磨損

B、溢流閥打不開(kāi)

C、轉(zhuǎn)子磨損

D、軸承磨損 54.脈沖發(fā)生器內(nèi)的編碼電路可以調(diào)節(jié)(C)。A、壓力

B、流量大小

C、流量系數(shù)

D、計(jì)數(shù)多少 55.電磁閥的調(diào)試用非定量校準(zhǔn)時(shí)，如有誤差應(yīng)調(diào)整(D)。

A、計(jì)量器調(diào)量活塞

B、電磁閥提前量

C、電機(jī)提前量

D、流量系數(shù) 56.在清罐時(shí)要注意檢查罐體腐蝕程度，罐壁局部的余厚小于(A)mm或有嚴(yán)重點(diǎn)蝕的要停止使用。

A、2

B、2.5

C、3

D、3.5 57.接地線與被接地設(shè)備的連接應(yīng)采取(C)A、螺栓連接

B、焊接

C、斷接卡連接

D、絞接 58.下列網(wǎng)絡(luò)屬于局域網(wǎng)的是(B)。

A、因特網(wǎng)

B、校園網(wǎng)

C、上海熱線

D、中國(guó)教育網(wǎng) 59.打印服務(wù)器提供(B)服務(wù)。

A、下載

B、網(wǎng)絡(luò)打印

C、數(shù)據(jù)共享

D、通訊

60.不經(jīng)常啟用的發(fā)電機(jī)組，每周必須空載運(yùn)行一次，時(shí)間為(A)，以確保處于良好技術(shù)狀態(tài)。

A、10-15分鐘

B、3-5分鐘

C、5-10分鐘

D、15-20分鐘 61.經(jīng)常檢查配電柜的自動(dòng)保護(hù)系統(tǒng)，使其保持良好的(A)。A、技術(shù)狀態(tài)

B、條件

C、環(huán)境

D、溫度

三、多項(xiàng)選擇題

1.對(duì)于煤油來(lái)說(shuō)，芳香烴含量越多，在點(diǎn)燈時(shí)，易出現(xiàn)(A.D)現(xiàn)象。

A、燈芯易燒焦

B、燈油消耗快

C、燈罩有白霧

D、易冒黑煙 2.潤(rùn)滑油的粘度主要是指(A,B)。

A、潤(rùn)滑油的粘稠程度

B、潤(rùn)滑油分子間內(nèi)摩擦力的大小 C、潤(rùn)滑油與摩擦表面間摩擦力的大小

D、潤(rùn)滑油的流速大小 3.粘度是評(píng)定油品(A,C,D)的指標(biāo)。

A、流動(dòng)性能

B、安全性能

C、霧化質(zhì)量

D、低溫泵送性能 4.影響潤(rùn)滑油抗氧化安定性能的主要因素有(A,B)。

A、高溫

B、與氧的接觸機(jī)會(huì)

C、油中蠟含量多少

D、油環(huán)烷烴含量多少 5.偏差是指(A,C)。

A、實(shí)際值與標(biāo)稱值之差

B、標(biāo)稱值與實(shí)際值之差 C、描述標(biāo)稱值偏離真值的程度

D、與絕對(duì)誤差相等 6.環(huán)境誤差是因各種環(huán)境因素與(A,B,D)。

A、測(cè)量所要求的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)不一致

B、時(shí)間的變化不一致 C、被測(cè)量本身的量的不一致

D、空間位置的不一致 7.方法誤差是指(A,B,C)。

A、用近似的方法而引起的誤差

B、采用不合理的測(cè)量方法而引起的誤差 C、采用不合理的計(jì)算方法而引起的誤差

D、采用實(shí)驗(yàn)性的測(cè)量方法而引起的誤差 8.人員誤差是指(A,B,C,D)。

A、受分辨能力影響所造成的誤差

B、受固有習(xí)慣影響所造成的誤差 C、受操作熟練程度的限制所造成的誤差

D、受一時(shí)疏忽所造成的誤差 9.下列誤差屬于粗大誤差(B,C,D)。

A、偶然誤差

B、寄生誤差

C、差錯(cuò)

D、疏忽誤差 10.粗大誤差的剔除步驟中的內(nèi)容是(A,B,C)。A、計(jì)算殘余誤差

B、利用貝塞爾公式

C、計(jì)算殘余誤差的平方和

D、計(jì)算測(cè)量值的平均差 11.以下部件屬于電腦加油機(jī)葉片泵的是(A,B,D)。A、溢流閥

B、彈簧片

C、出油閥

D、刮板 12.電腦加油機(jī)油氣分離器包括以下部件的是(A,B,C)。A、出氣閥

B、出油閥

C、平行閥

D、轉(zhuǎn)子 13.電腦加油機(jī)油氣分離器的作用是(A,B,C,D)。

A、將油品中的氣體分離出機(jī)外

B、濾掉油品中雜質(zhì)

C、保證加油機(jī)輸出的油品不含氣體

D、防止計(jì)量器中的油液倒流

14.雙門底閥的工作原理，當(dāng)加油機(jī)停止吸油時(shí)，閥芯在(B,C)作用下自垂下落，使底閥關(guān)閉。A、壓力

B、重力

C、油壓

D、作用力 15.以下部件屬于皮碗活塞式計(jì)量器的是(A,B,C)。A、分配閥

B、活塞

C、托架

D、出油閥 16.以下部件屬于自封油槍的是(B,C,D)。

A、調(diào)節(jié)桿

B、開(kāi)關(guān)膜

C、進(jìn)氣嘴

D、限位板 17.電腦加油機(jī)鍵盤的作用是(A,B,C,D)。A、向主板輸入數(shù)據(jù)

B、向主板輸入加油量 C、向主板輸入指令

D、向主板輸入加油金額 18.電腦加油機(jī)電磁閥的結(jié)構(gòu)，包括以下部件(A,B,C)。A、膜片

B、上銜鐵

C、下銜鐵

D、軸承

19.防爆接線盒在正常運(yùn)行時(shí)不會(huì)產(chǎn)生(B,C,D)的電氣設(shè)備，可確保安全可靠性。A、燃燒

B、電火花

C、電弧

D、危險(xiǎn)溫度 20.油罐的卸油管管端可做成(B,C)形狀。

A、平口

B、傘柄

C、斜口

D、波文 21.顧客滿意度的評(píng)估選項(xiàng)主要有(A,B,D)。A、感知價(jià)值

B、顧客感受的服務(wù)質(zhì)量 C、顧客的學(xué)歷

D、顧客預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量 22.銷售促進(jìn)方式的主要策略包括(A,B,C,D)。

A、誘因的大小

B、參與者的條件

C、促銷媒體的分配

D、促銷時(shí)間的長(zhǎng)短 23.油品展示包括的方式有(A,C,D)。

A、示范表演

B、油品介紹

C、油品示范

D、實(shí)地操作表演

24.加油站開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí)，為達(dá)到促銷目標(biāo)，可以借助許多促銷工具如降價(jià)、贈(zèng)獎(jiǎng)、試用等，但促銷計(jì)劃者應(yīng)考慮(A,B,C,D)等問(wèn)題。

A、促銷的目標(biāo)

B、誘因大小

C、促銷工具的成本效益

D、市場(chǎng)的類型 25.下列因素，會(huì)影響加油站安全的是(A,B,C)。A、憑經(jīng)驗(yàn)操作

B、加油機(jī)帶病作業(yè)

C、油罐防腐層脫落

D、采用密閉卸油工藝卸油 26.加油站設(shè)計(jì)過(guò)程中的靜電、雷電防范主要指(A,B)。

A、建（構(gòu)）筑物防靜電、雷電設(shè)計(jì)

B、儲(chǔ)、輸油設(shè)備防靜電、雷電設(shè)計(jì) C、加油機(jī)防靜電、雷電設(shè)計(jì)

D、弱電系統(tǒng)的防靜電、雷電設(shè)計(jì) 27.下列屬于定期安全檢查的是(B,C)。

A、日常檢查

B、周查、月查、季度檢查、檢查 C、節(jié)日前檢查

D、班組檢查 28.“三不動(dòng)火”是指(A,B,D)。

A、沒(méi)有合格的動(dòng)火作業(yè)票不能動(dòng)火

B、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)護(hù)人不在場(chǎng)不能動(dòng)火 C、要擴(kuò)大動(dòng)火作業(yè)范圍時(shí)不能動(dòng)火

D、防范措施未落實(shí)不能動(dòng)火 29.ZC-8型接地電阻測(cè)定儀的量程范圍有(B,D)。A、0∽10Ω

B、0∽100Ω

C、0∽1000Ω

D、100∽1000Ω 30.滅火指揮應(yīng)遵循的原則有(A,B,C,D)。

A、救人第一，減少損失的救災(zāi)原則

B、加強(qiáng)第一出動(dòng)力量的原則 C、先控制，后滅火的原則

D、保障重點(diǎn)，兼顧一般的原則 31.關(guān)于消防器材，下列說(shuō)法正確的是(A,B,C,D)。A、二氧化碳滅火器應(yīng)每隔三個(gè)月檢查一次重量

B、干粉滅火器應(yīng)每隔半年稱重一次，每三年做一次21MPa的水壓試驗(yàn) C、化學(xué)泡沫滅火器裝藥一年后，必須檢查藥液是否符合規(guī)定的技術(shù)要求 D、滅火器每次使用后都必須進(jìn)行檢查

32.化學(xué)泡沫滅火器經(jīng)常性檢查的內(nèi)容主要有(A,B,C)。A、噴嘴是否堵塞

B、有無(wú)銹蝕或損壞 C、表面涂漆是否脫落

D、安全閥有無(wú)堵塞 33.撲救帶電電氣設(shè)備火災(zāi)要注意(A,B,C,D)。A、不能使用泡沫滅火器撲救

B、不能用水撲救

C、先要設(shè)法切斷電源

D、撲救的距離不能太近，防止發(fā)生觸電事故 34.在選擇自動(dòng)液位計(jì)時(shí)，要重點(diǎn)考慮技術(shù)參數(shù)有(A,B,C)。A、測(cè)量精度

B、重復(fù)精度

C、分辨率

D、報(bào)警方式 35.自動(dòng)液位計(jì)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置內(nèi)容包括(A,B,D)。

A、編輯容積表

B、油品名稱

C、加油站信息

D、標(biāo)準(zhǔn)密度 36.石油產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)主要包括了(A,B,C,D)組成部分。

A、標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)

B、順序號(hào)

C、年代號(hào)

D、尾注

37.93車用乙醇汽油與93車用無(wú)鉛汽油相比，93車用乙醇汽油的優(yōu)點(diǎn)有(B,C)。A、抗爆性能好

B、尾氣中二氧化碳少

C、尾氣中含氮、含硫氣體少

D、動(dòng)力性能強(qiáng) 38.歐Ⅱ汽油與歐Ⅲ汽油相比，歐Ⅲ汽油中(A,D)含量少。A、硫

B、碳

C、氫

D、烯烴 39.在燃燒過(guò)程中，歐Ⅳ汽油比歐Ⅱ汽油(A,C,D)。

A、產(chǎn)生積炭少

B、污染大

C、不易變質(zhì)

D、噪音小

40.在燃燒過(guò)程中，達(dá)到世界燃油規(guī)范Ⅰ類技術(shù)要求的汽油與Ⅱ類汽油相比，Ⅱ類汽油的優(yōu)點(diǎn)有(A,B,C,D)。

###A、產(chǎn)生積炭少

B、污染小

C、不易變質(zhì)

D、噪音小 41.汽油的常規(guī)質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目有(A,B)。

A、餾程

B、蒸氣壓

C、硫含量

D、腐蝕試驗(yàn)

42.消費(fèi)者購(gòu)買決策與其他決策活動(dòng)相比具有自身的特殊性，這些特殊性是指(A,B,D)。A、決策主體的單一性

B、影響決策因素的復(fù)雜性 C、決策主體的多樣性

D、決策內(nèi)容的情景性 43.用油單位負(fù)責(zé)人的主要心理特點(diǎn)是(A,C,D)。

A、認(rèn)真負(fù)責(zé)，比較注重油品質(zhì)量

B、愛(ài)貪圖小便宜 C、對(duì)價(jià)格較為敏感

D、對(duì)加油站的服務(wù)要求高 44.在客戶檔案管理過(guò)程中，一般可按(B,C,D)來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行分類。

A、客戶消費(fèi)頻率

B、客戶性質(zhì)

C、客戶等級(jí)

D、客戶路序 45.客戶基礎(chǔ)資料的獲取形式有(A,B,D)。

A、在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和客戶訪問(wèn)時(shí)，由銷售代表進(jìn)行整理匯總 B、向客戶郵寄客戶資料表，請(qǐng)客戶填寫 C、從客戶檔案中獲取

D、委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查

46.客戶檔案管理技巧中，根據(jù)客戶性質(zhì)來(lái)劃分客戶，可劃分為(A,B,C,D)。A、政府機(jī)構(gòu)（政府采購(gòu)）

B、與公司有特殊業(yè)務(wù)的公司 C、普通公司

D、顧客和合作伙伴 47.處理顧客投訴處理時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)注意(A,B,C,D)等問(wèn)題。

A、建立健全各種規(guī)章制度

B、一旦出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理

C、處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)分清責(zé)任，確保問(wèn)題的妥善解決

D、記錄顧客投訴處理的全過(guò)程 48.增值稅是以增值額為課稅對(duì)象，以(A,D)為計(jì)稅依據(jù)，實(shí)行稅款抵扣計(jì)稅方式的一種稅收。

A、銷售額

B、利潤(rùn)總額

C、凈利潤(rùn)

D、營(yíng)業(yè)額 49.以下稅率屬于增值稅稅率的是(A,B,C)。A、17％

B、13％

C、6％

D、33％ 50.營(yíng)業(yè)稅營(yíng)業(yè)額的價(jià)外費(fèi)用包括(A,B,C)。

A、手續(xù)費(fèi)

B、基金

C、集資費(fèi)

D、辦公費(fèi) 51.以下項(xiàng)目，屬于個(gè)人所得稅應(yīng)稅項(xiàng)目的有(A,B,C,D)。A、工資、薪金所得

B、勞務(wù)報(bào)酬所得

C、稿酬所得

D、財(cái)產(chǎn)租賃所得 52.以下有關(guān)進(jìn)項(xiàng)稅額說(shuō)法正確的有(B,C,D)。A、增值稅小規(guī)模納稅人準(zhǔn)予抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額 B、增值稅一般納稅人準(zhǔn)予抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額

C、當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額＝當(dāng)期銷項(xiàng)稅額-增值稅應(yīng)納稅額 D、銷售方收取的銷項(xiàng)稅額就是購(gòu)買方支付的進(jìn)項(xiàng)稅額

53.以外匯結(jié)算營(yíng)業(yè)額的，其營(yíng)業(yè)額的人民幣折合率可以選擇營(yíng)業(yè)額發(fā)生的(A,B)的中國(guó)人民銀行規(guī)定的基準(zhǔn)匯價(jià)。

A、當(dāng)天

B、當(dāng)月1日

C、當(dāng)月最后一天

D、當(dāng)月平均匯價(jià) 54.計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)，下列項(xiàng)目不得扣除的有(C,D)。

A、工資、薪金支出

B、業(yè)務(wù)招待費(fèi)

C、各種贊助支出

D、違法經(jīng)營(yíng)的罰款 55.在加油站模擬核算中，下列經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與銷售總量有關(guān)系的有(A,C,D)。A、人均銷售量

B、人均加油量

C、噸油費(fèi)用額

D、噸油利潤(rùn)額 56.下列有關(guān)計(jì)算加油站銷售收入的公式中，正確的有(B,D)。A、銷售收入＝不含稅銷售收入÷（1+增值稅稅率）B、銷售收入＝含稅銷售收入÷（1+增值稅稅率）C、銷售收入＝含稅銷售單價(jià)×銷售總量 D、銷售收入＝不含稅銷售單價(jià)×銷售總量

57.在加油站模擬核算中，下列經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與銷售收入有關(guān)系的有(A,B,C,D)。A、毛利

B、利潤(rùn)

C、凈利潤(rùn)

D、銷售利潤(rùn)率 58.下列支出中，不得列入費(fèi)用開(kāi)支的有(B,C,D)。A、手續(xù)費(fèi)

B、為購(gòu)置、建造固定資產(chǎn)的支出 C、贊助和捐贈(zèng)支出

D、違約金、罰款等

59.當(dāng)電機(jī)帶動(dòng)葉片泵轉(zhuǎn)子作順時(shí)針旋轉(zhuǎn)時(shí)，葉片在(B,D)的作用下貼緊泵腔。A、工作壓力

B、彈簧力

C、大氣壓力

D、離心力 60.油氣分離器常壓腔與低壓腔之間有(B,D)。A、溢流閥

B、錐形閥

C、出油閥

D、平行閥 61.油氣分離器排氣管冒油的故障原因是(A,B,D)。

A、回油浮子破損

B、出氣閥失效

C、溢流閥打不開(kāi)

D、平行閥打不開(kāi) 62.造成計(jì)量器準(zhǔn)確度降低的原因有(B,C,D)。A、傳動(dòng)軸磨損

B、活塞磨損

C、缸套磨損

D、滑輪磨損 63.自封油槍頻繁自封的主要原因是(A,C)。

A、開(kāi)關(guān)膜上腔彈簧力過(guò)小

B、開(kāi)關(guān)膜上腔與外界密封不嚴(yán) C、油槍嘴內(nèi)的進(jìn)氣管被臟物堵塞

D、油槍濾網(wǎng)堵塞 64.脈沖發(fā)生器包括(A,D)電路。

A、計(jì)數(shù)

B、穩(wěn)壓

C、濾波

D、編碼 65.造成加油機(jī)不出油的故障原因主要是(A,C,D)。

A、機(jī)械故障

B、油品質(zhì)量

C、強(qiáng)、弱電故障

D、管道和閥門滲漏 66.加完一天油后，如(B,C)存在較大差額，說(shuō)明輸油管線有滲漏。A、計(jì)量數(shù)

B、收油量

C、發(fā)油量

D、累計(jì)數(shù) 67.管道滲漏應(yīng)急搶修的方法有(A,C,D)。

A、木塞堵漏

B、棉紗堵漏

C、堵漏栓

D、環(huán)箍堵漏 68.在局域網(wǎng)中，常用的通信協(xié)議有(B,C,D)。

A、FIX/UP； UNICA

B、NetBEUI C、TCP/IP

D、IPX/SPX 69.Windows NT網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)(A,B,C,D)。

A、內(nèi)存與任務(wù)管理

B、開(kāi)放的體系結(jié)構(gòu)

C、內(nèi)置管理

D、集中式管理、用戶工作站管理 70.制訂應(yīng)急救援預(yù)案的依據(jù)有(A,B,C,D)。

A、國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)

B、政府決定

C、公司管理制度

D、客觀要求

四、簡(jiǎn)答題

1.我國(guó)內(nèi)燃機(jī)油按用途不同如何分類？

答：①按用途不同分汽油機(jī)油和柴油機(jī)油；（0.2）②汽油機(jī)油可分為汽車用汽油機(jī)油、二沖程汽油機(jī)油、航空活塞式汽油機(jī)油；（0.4）③柴油機(jī)油可分為汽車拖拉機(jī)以及固定式柴油機(jī)油、內(nèi)燃機(jī)車用油、船用柴油機(jī)油。（0.4）2.我國(guó)內(nèi)燃機(jī)油按粘度等級(jí)不同如何分類？

答：①按粘度等級(jí)不同分低溫粘度等級(jí)和高溫粘度等級(jí)；（0.4）②低溫粘度等級(jí)可分為0W、5W、10W、15W、20W、25W；（0.3）③高溫粘度等級(jí)可分為20、30、40、50。（0.3）[ 3.什么是摩擦？摩擦有哪些作用？

答：①摩擦是指兩個(gè)相互接觸的物體在作相對(duì)運(yùn)動(dòng)或有運(yùn)動(dòng)趨勢(shì)時(shí)，物體表面間所產(chǎn)生力的作用或現(xiàn)象；（0.6）②摩擦的作用有有益作用和有害作用。（0.4）4.什么是磨損？磨損與摩擦的關(guān)系是什么？

答：①磨損是指兩個(gè)相互接觸的物體在作相對(duì)運(yùn)動(dòng)或有運(yùn)動(dòng)趨勢(shì)時(shí)，在物體表面間所產(chǎn)生發(fā)光、發(fā)熱以及材質(zhì)的損耗的現(xiàn)象或過(guò)程；（0.6）②磨損與摩擦的關(guān)系是摩擦是原因，磨損是結(jié)果，二者之間是因果關(guān)系（0.4）

5.潤(rùn)滑劑按物理狀態(tài)不同可分為哪幾類？我國(guó)潤(rùn)滑劑共分多少組？

答：①潤(rùn)滑劑按物理狀態(tài)不同可分為液態(tài)潤(rùn)滑劑、氣態(tài)潤(rùn)滑劑、固態(tài)潤(rùn)滑劑、半液態(tài)潤(rùn)滑劑。（0.6）②我國(guó)潤(rùn)滑劑共分19組。（0.4）6.內(nèi)燃機(jī)油應(yīng)該具備哪些性能要求？

答：內(nèi)燃機(jī)油應(yīng)該具備①適宜的粘度和良好的粘溫性能；（0.2）②良好的清凈分散性能；（0.2）③良好的抗氧化安定性能；（0.2）④良好的無(wú)腐蝕性能（0.2）⑤良好的抗磨性能。（0.2）7.在銷售過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)的潤(rùn)滑油應(yīng)該具備哪些條件？

答：優(yōu)質(zhì)的潤(rùn)滑油應(yīng)該具備①優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)油；（0.2）②適宜的添加劑；（0.2）③良好的復(fù)合配方技術(shù)；（0.2）④與國(guó)際間通用的評(píng)定設(shè)備；（0.2）⑤先進(jìn)的包裝技術(shù)與材料。（0.2）8.修正因數(shù)的定義？

答：為消除或減少系統(tǒng)誤差，(0.5)對(duì)未修正測(cè)量值所乘的數(shù)值稱為修正因數(shù)。(0.5)9.系統(tǒng)誤差有什么特性？

答：系統(tǒng)誤差表現(xiàn)為在同一條件下對(duì)同一給定量進(jìn)行多次重復(fù)測(cè)量的過(guò)程中，其誤差的絕對(duì)值和符號(hào)均保持不變或當(dāng)條件改變時(shí)，誤差按某一確定的規(guī)律變化。(0.5)而且這種有規(guī)律變化的誤差可以表示為某一個(gè)或某幾個(gè)因素的函數(shù)，而這些因素的變化情況則是我們可以掌握的。這就為我們減少或消除這種誤差提供了方便。(0.5)10.系統(tǒng)誤差有哪些不同類型？

答：按變化規(guī)律的不同系統(tǒng)誤差可分為恒定系統(tǒng)誤差(又稱定值系統(tǒng)誤差，包括恒正系統(tǒng)誤差、恒負(fù)系統(tǒng)誤差)(0.5)和可變系統(tǒng)誤差(變值系統(tǒng)誤差，包括線性系統(tǒng)誤差、周期性系統(tǒng)誤差和復(fù)雜規(guī)律系統(tǒng)誤差)，按對(duì)系統(tǒng)誤差掌握的程度又可將系統(tǒng)誤差分為已定系統(tǒng)誤差和未定系統(tǒng)誤差。(0.5)11.列舉一些消除系統(tǒng)誤差的方法

答：(1)檢定修正法。將計(jì)量器具送檢，求出其示值修正值以修正之。(0.25)(2)異號(hào)法(反向?qū)ΨQ法)。如果反向?qū)ΨQ測(cè)量時(shí)誤差符號(hào)相反，則可正向反向各測(cè)一次，取其平均值以消除誤差。(0.1)(3)交換法。對(duì)某些測(cè)量條件(包括計(jì)量人員)交換，取交換前后測(cè)量結(jié)果的平均值，以消除誤差。(0.1)(4)替代法。保持測(cè)量條件不變，用某一已知量替換被測(cè)量作同樣的測(cè)量，以達(dá)到消除系統(tǒng)誤差的目的。(0.2)(5)對(duì)稱測(cè)量法。對(duì)隨時(shí)間變化的線性系統(tǒng)誤差，可將測(cè)量程序?qū)δ硶r(shí)刻對(duì)稱地再作一次，即可有效地消除隨時(shí)間變化的線性誤差。(0.15)(6)半周期偶數(shù)測(cè)量法。對(duì)周期變化的系統(tǒng)誤差，可以每經(jīng)過(guò)半個(gè)周期進(jìn)行偶數(shù)次測(cè)量，即可有效地消除之。對(duì)其它有規(guī)律變化的系統(tǒng)誤差，往往可以求出其變化的函數(shù)關(guān)系，再進(jìn)行修正。(0.2)12.加油站埋地油罐的結(jié)構(gòu)知識(shí)。

答：①臥式油罐罐頂為碟形或橢圓形封頭；(0.30)②在罐筒體內(nèi)罐身環(huán)形焊縫處，安裝有幾道圓形角鋼加強(qiáng)環(huán)，加強(qiáng)環(huán)中間架用三角支撐；(0.40)③以提高油罐的剛度和它在工作時(shí)的承壓力。(0.30)13.簡(jiǎn)述加油機(jī)的電源安裝要求。

答：①加油機(jī)的電源總開(kāi)關(guān)應(yīng)設(shè)在室內(nèi)，開(kāi)關(guān)保險(xiǎn)應(yīng)根據(jù)電機(jī)啟動(dòng)時(shí)電流來(lái)確定；(0.25)②電源線應(yīng)選用耐油、耐腐蝕性能好的四芯多股銅芯電纜；(0.25)③配電室與加油機(jī)連接線采用套管地埋方式，禁止在電纜出口處至接線盒的中途再設(shè)任意接頭，以免發(fā)生打火危及加油站安全；(0.25)④電源線接入加油機(jī)防爆接線盒內(nèi)，應(yīng)與本機(jī)接線盒的三相電源和地線相對(duì)應(yīng)，電纜線入盒后應(yīng)擰緊絲堵，務(wù)必把電纜夾緊，以保證接線盒的防爆性能。(0.25)14.簡(jiǎn)述吸油管的安裝要求。

答：①吸油管底部裝設(shè)雙門底閥，當(dāng)加油機(jī)停止工作時(shí)，油品不會(huì)倒流至油罐內(nèi)；(0.25)②吸油管距離罐底一般為0．15米；(0.25)③吸油管路應(yīng)盡量直線布置，減少不必要的管路彎頭和管道長(zhǎng)度；(0.25)④吸油管應(yīng)坡向油罐，其坡度應(yīng)不小于0．002，便于檢修時(shí)排空管線油品，也可檢驗(yàn)底閥是否嚴(yán)密。(0.25)15.簡(jiǎn)述臥式油罐呼吸管的安裝要求。

答：①每個(gè)儲(chǔ)油罐的通氣管宜單獨(dú)設(shè)置，并必須在管口安裝行之有效的阻火器；(0.25)②呼吸管的公稱直徑不應(yīng)小于50 mm，否則因阻力大，將延長(zhǎng)卸油時(shí)間；(0.25)③通氣管管口與地面的距離不應(yīng)小于4m；沿建筑物的墻（柱）向上敷設(shè)的通氣管管口，應(yīng)高出建筑物的頂面1.5m及以上；(0.25)④通氣管與加油站圍墻的距離不小于3米。(0.25)16.簡(jiǎn)述顧客滿意度的內(nèi)涵？

答：①對(duì)于顧客滿意度的基本內(nèi)涵，可以從個(gè)人層面和企業(yè)層面兩個(gè)方面來(lái)理解；(0.3)②從個(gè)人層面上講，顧客滿意度是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的情感反映狀態(tài)；(0.3)③從企業(yè)層面來(lái)講，顧客滿意度是企業(yè)用以評(píng)價(jià)和增強(qiáng)企業(yè)業(yè)績(jī)，以顧客為導(dǎo)向的一整套指標(biāo)，它代表了企業(yè)在其所服務(wù)的市場(chǎng)中的所有購(gòu)買和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際和預(yù)期的總體評(píng)價(jià)，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)“質(zhì)量”的衡量方式；(0.4)17.簡(jiǎn)述差異化服務(wù)的內(nèi)涵？

答：①服務(wù)質(zhì)量的差異化(0.1)；②服務(wù)環(huán)境的差異化；(0.3)③服務(wù)過(guò)程的差異化；(0.3)④服務(wù)要素的差異化(0.2)⑤服務(wù)內(nèi)容的差異化(0.1)18.簡(jiǎn)述溝通的概念？

答：①人與人之間進(jìn)行思想或情感交流；(0.2)②取得彼此了解；(0.3)③信任和建立良好的人際關(guān)系的活動(dòng)；(0.3)④它是保證人們?cè)诠餐顒?dòng)中步調(diào)一致的基礎(chǔ)(0.2)19.事故預(yù)防的主要途徑有哪些？

答：①堅(jiān)持事前安全管理；(0.2)②控制不安全因素：一是使設(shè)備、設(shè)施等物處于良好的技術(shù)狀態(tài)，二是控制人的不安全行為，三是消除管理上的缺陷；(0.4)③提高安全技術(shù)水平；(0.2)④健全安全管理（0.2）。

20.簡(jiǎn)述便攜式測(cè)爆儀的使用方法？

答：①將便攜式測(cè)爆儀放在新鮮空氣中進(jìn)行調(diào)零；(0.2)②開(kāi)啟電源后，接上取樣管，加熱幾分鐘，再將波段開(kāi)關(guān)撥到所測(cè)氣體檔，使指針調(diào)零；(0.2)③測(cè)量時(shí)把測(cè)爆儀的取樣管伸到所要檢測(cè)的地點(diǎn)，開(kāi)啟電源，待表針?lè)€(wěn)定地停留在擺動(dòng)后最大值時(shí)，讀取測(cè)量值；(0.2)④測(cè)量時(shí)可重復(fù)測(cè)定2∽3次，取平均值（0.2）；⑤測(cè)量完畢后，將儀器放在新鮮空氣中工作幾分鐘用來(lái)清洗管路系統(tǒng)，然后切斷電源，卸下吸氣管，恢復(fù)測(cè)量前的樣子（0.2）。21.簡(jiǎn)述臥式油罐使用的基本條件。

答：①罐體無(wú)變形，滲漏；(0.2)②罐壁局部余厚不小于2.5㎜，無(wú)嚴(yán)重點(diǎn)蝕存在；(0.2)③油罐附件齊全、有效；(0.2)④油罐技術(shù)資料齊全（0.2）；⑤有合格的計(jì)量容積表（0.2）。22.簡(jiǎn)述加油站消防器材的配置要求。

答：①每2臺(tái)加油機(jī)應(yīng)設(shè)置不少于1只4㎏手提式干粉滅火器和1只6L泡沫滅火器，加油機(jī)不足2臺(tái)按2臺(tái)計(jì)算；(0.2)②地上儲(chǔ)罐應(yīng)設(shè)35㎏推車式干粉滅火器2個(gè)，當(dāng)兩種介質(zhì)儲(chǔ)罐之間的距離超過(guò)15m時(shí)，應(yīng)分開(kāi)設(shè)置；(0.2)③地下儲(chǔ)罐應(yīng)設(shè)35㎏推車式干粉滅火器1個(gè)，當(dāng)兩種介質(zhì)儲(chǔ)罐之間的距離超過(guò)15m時(shí)，應(yīng)分開(kāi)設(shè)置；(0.2)④一、二級(jí)加油站應(yīng)配置滅火毯5塊，沙子2m3，三級(jí)加油站應(yīng)配置滅火毯2塊，沙子2m3；（0.2）⑤其余建筑的滅火器材配置應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑滅火器設(shè)計(jì)規(guī)范》GBJ140的規(guī)定（0.2）。23.撲救臥式油罐火災(zāi)應(yīng)注意的事項(xiàng)主要有哪些？

答：①應(yīng)注意選擇靠近的方向，以上風(fēng)方向?yàn)槭走x，其次是側(cè)風(fēng)方向；(0.2)②注意選擇合適的滅火時(shí)機(jī)，如果是初起火災(zāi)，采用窒息法滅火要果斷、動(dòng)作迅速，準(zhǔn)確，如不是初起火災(zāi)，則要先控制，后滅火，要根據(jù)不同情況選擇不同的滅火方法和滅火時(shí)機(jī)；(0.2)③要注意集中力量打殲滅戰(zhàn)；(0.2)④要注意靠近的距離不能太近亦不能太遠(yuǎn)，以滅火器的射程和人不會(huì)受到傷害為準(zhǔn)，（0.2）；⑤使用滅火器材時(shí)，動(dòng)作要規(guī)范，符合不同滅火器材的使用要求（0.2）。24.滅火作戰(zhàn)應(yīng)遵循怎樣的指揮原則？

答：①以人為本，救人第一，減少損失的救災(zāi)原則；(0.4)②加強(qiáng)第一出動(dòng)力量的原則；(0.2)③先控制，后滅火的原則；(0.2)④保障重點(diǎn)，兼顧一般的原則（0.2）。25.使用液位計(jì)標(biāo)定儲(chǔ)油罐容積表的系統(tǒng)設(shè)備及工作原理是什么？

答：①系統(tǒng)由特制加油機(jī)、探針、電腦系統(tǒng)及其它配件組成，實(shí)際應(yīng)用中必須配置進(jìn)出油設(shè)備如油罐車等；(0.50)②通過(guò)加油機(jī)、進(jìn)出油數(shù)據(jù)及探針?biāo)鶞y(cè)量的罐內(nèi)油位變化數(shù)據(jù)經(jīng)電腦計(jì)算而得出實(shí)際的油罐容積表。

26.磁致伸縮液位計(jì)碳棒的安全要求、供電方式及信號(hào)傳輸方式是什么？

答：①探棒防爆類型：本安型磁致伸縮探棒；(0.30)②探棒供電方式：本安恒流源；(0.30)③信號(hào)傳輸方式：數(shù)字信號(hào)（重要特性）。(0.40)27.溫度測(cè)量原理是什么？

答：①兩個(gè)冷熱程度不同的物體接觸，熱量從受熱程度高的物體傳導(dǎo)至受熱程度低的物體達(dá)到平衡狀態(tài)，這就是溫度測(cè)量原理。(0.50)②但要求所選擇物體的物理量（如：體積、電阻等）連續(xù)、單值地隨溫度變化，并要復(fù)現(xiàn)性好。(0.50)28.如何加強(qiáng)加油站油品質(zhì)量管理？

答：①把好進(jìn)油關(guān)；（0.1）②嚴(yán)把運(yùn)輸關(guān)；（0.1）③嚴(yán)把好卸油關(guān)；（0.1）④嚴(yán)把好加油關(guān)；（0.1）⑤解決好質(zhì)量糾紛；（0.2）⑥處理好質(zhì)量事故；（0.2）⑦做好質(zhì)量技術(shù)咨詢。（0.2）29.加油站在顧客對(duì)油品質(zhì)量提出異議時(shí)應(yīng)如何處理？

答：①首先應(yīng)向油站經(jīng)理匯報(bào)取樣備查；（0.2）②檢查油品顏色、氣味和揮發(fā)性等；（0.2）③檢查后，如確有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐的加油業(yè)務(wù)，取樣化驗(yàn)，同時(shí)向主管報(bào)告，反之耐心解釋；（0.3）④依據(jù)化驗(yàn)結(jié)果及時(shí)答復(fù)顧客。（0.3）30.什么是油品質(zhì)量事故？

答：①凡在油品購(gòu)、銷、存及運(yùn)輸?shù)任锪鳝h(huán)節(jié)中，發(fā)生油品質(zhì)量變化；（0.3）②使油品不符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)；（0.4）③給加油站造成經(jīng)濟(jì)損失或?qū)佑驼镜纳套u(yù)造成不良影響，統(tǒng)稱為油品質(zhì)量事故。（0.4）

31.試分析企事業(yè)單位駕駛員心理特點(diǎn)？

答：①首先該類型消費(fèi)者對(duì)加油站的服務(wù)要求比較高；(0.2)；②其次他們對(duì)加油站贈(zèng)送的獎(jiǎng)品比較感興趣；(0.3)③第三他們對(duì)加油站的環(huán)境有一定要求；(0.3)④第四要他們加油的時(shí)候特別注重加油站的品牌效應(yīng)；(0.2)⑤第五他們對(duì)油品的質(zhì)量要求比較高。32.簡(jiǎn)述具有好奇心理駕駛員的心理特點(diǎn)。

答：①首先，該類型消費(fèi)者對(duì)任何事物都抱有好奇心；(0.2)；②其次，他們對(duì)油品的知識(shí)比較渴望；(0.3)③第三，他們對(duì)加油站開(kāi)展的促銷活動(dòng)特別感興趣(0.3)④第四，他們對(duì)待新鮮事物愿意冒險(xiǎn)嘗試；(0.2)⑤第五他們對(duì)成功的欲望特別強(qiáng)烈。33.簡(jiǎn)述具有戒防心理駕駛員的心理特點(diǎn)。

答：①這類消費(fèi)者一般受教育程度較低，年齡相對(duì)較大，特點(diǎn)是認(rèn)死理，比較固執(zhí)；(0.2)；②對(duì)自己不了解或不熟悉的加油站防衛(wèi)心理比較強(qiáng)，不輕易相信廣告宣傳，眼見(jiàn)為實(shí)(0.2)③但這類消費(fèi)者實(shí)際上心地比較善良，經(jīng)歷比較坎坷；(0.2)④加油員要通過(guò)真誠(chéng)和熱情去打動(dòng)他們(0.2)⑤一旦取得他們的信任，就是企業(yè)忠誠(chéng)的客戶和義務(wù)宣傳員；(0.2)34.客戶檔案管理的實(shí)質(zhì)是什么？

答：①方便銷售人員管理客戶；(0.2)；②在各個(gè)部門之間起到客戶信息資源共享的作用；(0.3)③實(shí)質(zhì)就是客戶關(guān)系的程序化管理；(0.3)④能夠隨時(shí)掌握客戶的最新發(fā)展動(dòng)向(0.2)35.潤(rùn)滑脂有哪些牌號(hào)？其中滴點(diǎn)最大的是哪一牌號(hào)的脂？

答：①潤(rùn)滑脂按針入度不同，可劃分000#、00#、0#、1#、2#、3#、4#、5#、6#等牌號(hào)；（0.6）②其中滴點(diǎn)最大的是6#。（0.4）35.簡(jiǎn)述客戶投訴處理程序。

答：①記錄投訴內(nèi)容；(0.2)②判斷投訴是否成立；(0.1)③確定投訴處理責(zé)任部門；(0.1)④責(zé)任部門分析投訴原因；(0.1)⑤公平提出處理方案；(0.2)⑥提交主管部門領(lǐng)導(dǎo)批示；(0.1)⑦實(shí)施處理方案；(0.2)⑧總結(jié)評(píng)價(jià)(0.1)36.個(gè)人所得稅的納稅人指的是什么？

答：個(gè)人所得稅的納稅人指的是①在中國(guó)境內(nèi)有住所，或者無(wú)住所而在境內(nèi)居住滿1年的個(gè)人；(0.4)②在中國(guó)境內(nèi)無(wú)住所又不居住或者無(wú)住所而在境內(nèi)居住不滿1年的個(gè)人，包括中國(guó)公民，個(gè)體工商戶，外籍個(gè)人，香港、澳門、臺(tái)灣同胞等。(0.6)37.現(xiàn)行增值稅法對(duì)一些特定貨物的銷售行為，無(wú)論其是一般納稅人還是小規(guī)模納稅人，一律按小規(guī)模納稅人應(yīng)納稅額計(jì)算辦法計(jì)算應(yīng)納稅額，這些特定貨物銷售行為有哪些？ 答：①寄售商店代銷寄售物品；(0.25)②典當(dāng)業(yè)銷售死當(dāng)物品；(0.25)③銷售舊貨（不包括使用過(guò)的固定資產(chǎn)）；(0.25)④經(jīng)有權(quán)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的免稅商店零售免稅貨物。(0.25)38.在企業(yè)所得稅準(zhǔn)予扣除的項(xiàng)目中，納稅人發(fā)生的與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)有關(guān)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)在哪些規(guī)定比例范圍內(nèi)可據(jù)實(shí)扣除？

答：①全年銷售（營(yíng)業(yè)）收入凈額在1500萬(wàn)元及其以下的，不超過(guò)銷售（營(yíng)業(yè)）收入凈額的5‰；(0.5)②全年銷售（營(yíng)業(yè)）收入凈額超過(guò)1500萬(wàn)元的部分，不超過(guò)該部分銷售凈額的3‰。(0.5)39.計(jì)算加油站的噸油費(fèi)用額的步驟有哪些？

答：①計(jì)算費(fèi)用總額：費(fèi)用總額＝營(yíng)業(yè)費(fèi)用+管理費(fèi)用+財(cái)務(wù)費(fèi)用；(0.3)②計(jì)算銷售總量：銷售總量是指某一時(shí)段加油站各種成品油銷售的數(shù)量；(0.3)③計(jì)算噸油費(fèi)用額：噸油費(fèi)用額＝費(fèi)用總額÷銷售總量(0.4)40.由于脈沖發(fā)生器的故障，造成加油機(jī)出油不計(jì)數(shù)的原因。

答：①首先檢查計(jì)量器傳動(dòng)軸是否轉(zhuǎn)動(dòng)，若不轉(zhuǎn)動(dòng)，則檢修計(jì)量器；(0.3)②若轉(zhuǎn)動(dòng)，則檢查計(jì)數(shù)脈沖信號(hào)輸出端有無(wú)變化的信號(hào)；(0.3)③有脈沖信號(hào)，可斷定為主板故障，無(wú)脈沖信號(hào)，可斷定是脈沖發(fā)生器故障。(0.4)41.簡(jiǎn)述電磁閥的工作原理。

答：①當(dāng)上下線圈斷電時(shí)，上下銜鐵處于最下端，膜片上腔油壓與閥的入口油壓相等，膜片在彈簧力作用下關(guān)閉主閥，油液不能流過(guò)閥體；(0.2)②上下線圈通電時(shí)，上下銜鐵被吸起，膜片上腔油液經(jīng)上閥體的通孔和下閥體的通孔到達(dá)出口，入口油液由膜片上的小孔進(jìn)入膜片上腔，由于膜片孔直徑小，液阻大，使膜片上下兩面形成一定的壓力差，膜片在此壓力差作用下克服彈簧力向上升起，打開(kāi)主閥，大量油液由入口流向出口；(0.3)③下線圈斷電時(shí)，下銜鐵落下，膜片上腔油液由上閥體通孔，下銜鐵側(cè)槽，下銜鐵中心孔及下閥體通孔流向出口，由于下銜鐵中心孔直徑較小，使得膜片上腔油壓升高，膜片在彈簧力作用下關(guān)閉主閥，這時(shí)，只有少量油液由膜片孔、上閥體孔、下銜鐵中心孔及下閥體孔流向出口；(0.4)④上線圈斷電時(shí)，上銜鐵落下，堵住下銜鐵中心孔，電磁閥關(guān)閉。(0.2)42.加油機(jī)出油正常，但不計(jì)數(shù)的主要原因是什么？

答：①查看計(jì)量器傳動(dòng)軸是否加油時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，如不轉(zhuǎn)動(dòng)，一般為計(jì)量器傳動(dòng)彎頭銷釘脫落或斷裂；(0.25)②傳感器軸轉(zhuǎn)動(dòng)正常，應(yīng)檢查計(jì)數(shù)脈沖是否正常；(0.25)③如傳感器脈沖和接線正常，應(yīng)檢查主板是否損壞，芯片是否與機(jī)型相符；(0.25)④如檢查上述部件均無(wú)問(wèn)題，應(yīng)考慮接線是否有斷線的故障。(0.25)43.加油機(jī)顯示板在提槍或放槍時(shí)有跳數(shù)現(xiàn)象。

答：①加油機(jī)管線或底閥有滲漏，均會(huì)使加油機(jī)在提槍時(shí)產(chǎn)生跳數(shù)；(0.25)②加油機(jī)輸油膠管隨意加長(zhǎng)或更換時(shí)使用非標(biāo)準(zhǔn)膠管，產(chǎn)生開(kāi)機(jī)跳數(shù)；(0.25)③傳感器的傳動(dòng)軸過(guò)于靈活，產(chǎn)生開(kāi)機(jī)跳數(shù)；(0.25)④出油閥不能封閉，關(guān)機(jī)時(shí)計(jì)量器中的油液倒流，產(chǎn)生關(guān)機(jī)跳數(shù)現(xiàn)象。(0.25)44.當(dāng)使用接地電阻儀測(cè)量接地電阻時(shí)，當(dāng)檢流計(jì)的靈敏度過(guò)高或過(guò)低應(yīng)如何處理。答：①當(dāng)檢流計(jì)的靈敏度過(guò)高時(shí)可將電位指針插入土中淺一些；(0.50)②當(dāng)檢流計(jì)的靈敏度過(guò)低時(shí)可沿電位指針和電流指針注水，使其潮濕。(0.50)45.簡(jiǎn)述打印服務(wù)器的概念？

答：①打印服務(wù)器是指安裝了打印服務(wù)程序的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或?qū)Ｓ梦C(jī)；(0.3)②用于管理和控制網(wǎng)絡(luò)中的打印任務(wù)；(0.3)③各工作站上的用戶把要打印的數(shù)據(jù)送到文件服務(wù)器的打印隊(duì)列中，再連接打印服務(wù)器，將數(shù)據(jù)送到打印機(jī)；((0.4)46.簡(jiǎn)述發(fā)電機(jī)日常維護(hù)保養(yǎng)的主要內(nèi)容。

答：①要經(jīng)常檢查發(fā)電機(jī)的工作情況，檢查的方法可通過(guò)看各種儀表是否正常，聽(tīng)轉(zhuǎn)動(dòng)聲音有否異常，聞電氣系統(tǒng)有無(wú)燒焦氣味，摸電機(jī)外殼和軸承蓋溫度變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告；(0.4)②經(jīng)常對(duì)發(fā)電機(jī)進(jìn)行擦拭，保持發(fā)電機(jī)的清潔；(0.2)③對(duì)應(yīng)該潤(rùn)滑的部位定期潤(rùn)滑，保證其正常工作；(0.2)④對(duì)發(fā)電機(jī)上的螺絲應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)松動(dòng)，及時(shí)擰緊，防止發(fā)電機(jī)發(fā)生故障。(0.2)47.簡(jiǎn)述配電箱日常維護(hù)保養(yǎng)的主要內(nèi)容。

答：①經(jīng)常保持配電柜整體清潔、無(wú)灰塵、無(wú)脫漆；(0.25)②保證各部件連接螺栓緊固可靠，接地裝置完好有效；(0.25)③保持儀表完好有效，開(kāi)關(guān)啟閉靈活；(0.25)④經(jīng)常檢查配電柜的自動(dòng)保護(hù)系統(tǒng)，使其保持良好的技術(shù)狀態(tài)；(0.25)48.制訂應(yīng)急預(yù)案應(yīng)遵循哪些基本原則？

答：①統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)處理；(0.1)②條塊結(jié)合，以塊為主；(0.1)③以人為本，健全機(jī)制；(0.2)④明確職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作；（0.2）⑤快速反應(yīng)，高效運(yùn)轉(zhuǎn)(0.2)；⑥依靠科學(xué)，依法規(guī)范（0.1）；⑦全員動(dòng)手，搶險(xiǎn)救災(zāi)。

49.加油站消防預(yù)案的內(nèi)容主要由哪幾部分組成？

答：①加油站的基本情況，包括加油站的位置、油罐區(qū)、加油區(qū)、發(fā)配電房等；(0.2)②加油站消防設(shè)備、設(shè)施配置情況；(0.2)③加油站消防組織；(0.2)④滅火戰(zhàn)斗分工；(0.2)⑤滅火戰(zhàn)斗方案。(0.2)

五、計(jì)算題

1.用油輪裝運(yùn)柴油，裝油時(shí)油罐計(jì)量數(shù)為3936051kg，到達(dá)后用油駁轉(zhuǎn)運(yùn)入庫(kù)，油罐收到量為3910255kg，裝船定額損耗率為0.01％，卸船定額損耗率為0.05％，水運(yùn)定額損耗率為0.15％，求超額運(yùn)輸損耗率。

解：發(fā)油量：3936051-3936051×0.01％=3935657 kg(0.2)水運(yùn)定額損耗量：3935657×0.15％=5903 kg(0.2)卸船定額損耗量：（3935657-5903）×0.05％×2=3930 kg(0.2)超額運(yùn)輸損耗量：3935657-5903-3930-3910255=15569kg(0.2)超額運(yùn)輸損耗率：15569/3935657=0.40％(0.2)

2.某加油站月盤點(diǎn)損耗量150L，不包括儲(chǔ)存損耗量在內(nèi)的零售損耗量為20L儲(chǔ)存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，運(yùn)輸損耗100L，儲(chǔ)存定額損耗率為0.21％，求本月油品儲(chǔ)存損耗率？ 解：月實(shí)際儲(chǔ)存損耗量：150-100-20=30（L）(0.2)月平均儲(chǔ)存量：（500×12+1000×5+400×8+900×2+300×4）/（12+5+8+2+4）=555（L）(0.5)月儲(chǔ)存損耗率：(0.25)30÷555×100％=5.41%（0.3）

3.某加油站8月5日從油庫(kù)進(jìn)4車同品種汽油，經(jīng)加油站驗(yàn)收21666kg，該罐7月底盤點(diǎn)時(shí)有汽油20403 kg，此時(shí)加油機(jī)的泵碼數(shù)2326872L，8月5日盤點(diǎn)時(shí)泵碼數(shù)2358294L，發(fā)油密度、溫度按罐內(nèi)所測(cè)數(shù)據(jù)計(jì)，測(cè)得臥罐內(nèi)油高1386mm，水高42 mm，油溫17.2℃，水高42mm，視密度ρ18.4℃ˊ＝726.0kg/m3，該5天內(nèi)無(wú)校泵量。求：5天內(nèi)的零售損耗量和損耗率？

解：ρ20=723.6+[（725.7-723.6）/（727.0-725.0）]（726.0-725.0）=724.7kg/m3(0.1)VCF20=1.0035(0.1)V油=27496+[（27727-27496）/（139-138）]（138.6-138）-{1179 + [（1280-1179）/（5-4）]（4.2-4）}=26436（L）(0.1)m存= 26436（0.7247-0.0011）1.0035=19196kg(0.2)m發(fā)=（2358294-2326872）（0.7247-0.0011）1.0035=22817kg(0.2)m零損=20403+21666-22817-19196=56kg(0.2)損耗率=56/22817=0.25％(0.1)4.已知某加油站某日銷售油品共收到貨款46800元（假定均開(kāi)普通發(fā)票），該油品適用增值稅率為17％，計(jì)算該項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷項(xiàng)稅額為多少？ 解：①銷項(xiàng)稅額＝銷售額×稅率 ②銷售額＝46800÷（1+17％）＝40000（元）銷項(xiàng)稅額＝40000×17％＝6800（元）答：該項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷項(xiàng)稅額為6800元。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)①正確占0.2分；要點(diǎn)②正確占0.6分；答正確占0.2分。

5.已知某獨(dú)立核算加油站某年收入總額為3500000元（其中國(guó)庫(kù)劵利息收入2000元），支出總額為3100000元（其中違法經(jīng)營(yíng)罰款3000元，實(shí)際支付工資154000元，而計(jì)稅工資為150000元，業(yè)務(wù)招待費(fèi)實(shí)際支出超出標(biāo)準(zhǔn)3000元），計(jì)算應(yīng)納稅所得額和應(yīng)納稅額（適用33％所得稅稅率）？

解：①應(yīng)納稅所得額＝應(yīng)納稅收入總額-準(zhǔn)予扣除項(xiàng)目金額

應(yīng)納稅所得額＝3500000-2000-[3100000-3000-（154000-150000）-3000]＝408000（元）②應(yīng)納稅額＝應(yīng)納稅所得額×稅率 應(yīng)納稅額＝408000×33％＝134640（元）

答：應(yīng)納稅所得額為408000元，應(yīng)納稅額為134640元。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)①正確占0.4分；要點(diǎn)②正確占0.4分；答正確占0.2分。

6.已知某加油站某月含稅銷售單價(jià)為4680元/噸，該月銷售總量為50噸，該油品適用增值稅率為17％，計(jì)算不含稅銷售收入為多少？

解：①不含稅銷售收入＝不含稅銷售單價(jià)×銷售總量 ②不含稅銷售收入＝4680÷（1+17％）×50＝200000（元）答：不含稅銷售收入為200000元。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)①正確占0.3分；要點(diǎn)②正確占0.5分；答正確占0.2分。

7.已知某加油站某月銷售收入（不含稅）為102564.10元，銷售成本為81000元，該月銷售30噸，計(jì)算噸油毛利額為多少元？（結(jié)果保留小數(shù)點(diǎn)后兩位數(shù)）解：①噸油毛利＝毛利÷銷售總量

②噸油毛利＝（102564.10-81000）÷30＝718.80（元）答：噸油毛利額為718.80元。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)①正確占0.3分；要點(diǎn)②正確占0.5分；答正確占0.2分。

8.已知某加油站某年的銷售收入（不含稅）為1400萬(wàn)元，銷售成本（不含稅）為1200萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為20萬(wàn)元，管理費(fèi)用為32萬(wàn)元，計(jì)算營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為多少元？ 解：①營(yíng)業(yè)利潤(rùn)＝銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加-費(fèi)用總額 ②營(yíng)業(yè)利潤(rùn)＝1400-1200-20-32＝148（萬(wàn)元）答：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為148萬(wàn)元。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)①正確占0.3分；要點(diǎn)②正確占0.5分；答正確占0.2分。

第二部分

一、判斷題

1.班組交接班記錄必須憑舊換新。(√)2.車間主要領(lǐng)導(dǎo)參加班組安全日活動(dòng)每月不少于2次。(×)正確答案：車間主要領(lǐng)導(dǎo)參加班組安全日活動(dòng)每月不少于3次。3.在剖視圖中，零件后部的不見(jiàn)輪廓線、虛線一律省略不畫。(×)正確答案：在剖視圖中，零件后部的不見(jiàn)輪廓線、虛線一般省略不畫，只有對(duì)尚未表達(dá)清楚的結(jié)構(gòu)，才用虛線畫出。

4.剖面圖是剖視圖的一種特殊視圖。(×)正確答案：剖面圖是零件上剖切處斷面的投影，而剖視圖是剖切后零件的投影。5.化工設(shè)備圖的視圖布置靈活，俯(左)視圖可以配置在圖面任何地方，但必須注明“俯(左)視圖”的字樣。(√)6.化工設(shè)備圖中的零件圖與裝配圖一定分別畫在不同的圖紙上。(×)正確答案：化工設(shè)備圖中的零件圖可與裝配圖畫在同張圖紙上。7.零件圖不需要技術(shù)要求，在裝配圖表述。(×)正確答案：零件圖一般需要技術(shù)要求。

8.零件圖用視圖、剖視圖、剖面圖及其它各種表達(dá)方法，正確、完整、清晰地表達(dá)零件的各部分形狀和結(jié)構(gòu)。(√)9.ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)重大改進(jìn),就是建立了一套對(duì)組織環(huán)境行為的評(píng)價(jià)體系,這便是環(huán)境行為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。(√)10.環(huán)境管理體系的運(yùn)行模式,遵守由查理斯.德明提供的規(guī)劃策劃(PLAN)、實(shí)施(DO)、驗(yàn)證(CHECK)和改進(jìn)(ACTION)運(yùn)行模式可簡(jiǎn)稱PDCA模式。(√)11.環(huán)境管理體系的運(yùn)行模式與其它管理的運(yùn)行模式相似，共同遵循PDCA運(yùn)行模式，沒(méi)有區(qū)別。(×)正確答案：環(huán)境管理體系的運(yùn)行模式與其它管理的運(yùn)行模式相似，除了共同遵循PDCA運(yùn)行模式外，它還有自身的特點(diǎn)，那就是持續(xù)改進(jìn)，也就是說(shuō)它的環(huán)線是永遠(yuǎn)不能閉合的。12.采取隔離操作，實(shí)現(xiàn)微機(jī)控制不屬于防塵防毒的技術(shù)措施。(×)正確答案：采取隔離操作，實(shí)現(xiàn)微機(jī)控制是防塵防毒的技術(shù)措施之一。

13.嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維護(hù)檢修責(zé)任制，消除“跑冒滴漏”是防塵防毒的技術(shù)措施。(×)正確答案：嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維護(hù)檢修責(zé)任制，消除“跑冒滴漏”是防塵防毒的管理措施。14.在ISO14001環(huán)境管理體系中，初始環(huán)境評(píng)審是建立環(huán)境管理體系的基礎(chǔ)。(√)15.在HSE管理體系中，定量評(píng)價(jià)指不對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化處理，只用發(fā)生的可能性等級(jí)和后果的嚴(yán)重度等級(jí)進(jìn)行相對(duì)比較。(×)正確答案：在HSE管理體系中，定性評(píng)價(jià)指不對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化處理，只用發(fā)生的可能性等級(jí)和后果的嚴(yán)重度等級(jí)進(jìn)行相對(duì)比較。

16.HSE管理體系規(guī)定，在生產(chǎn)日常運(yùn)行中各種操作、開(kāi)停工、檢維修作業(yè)、進(jìn)行基建及變更等活動(dòng)前，均應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。(√)17.對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品返工后仍需重新進(jìn)行檢查。(√)18.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量審核是保證各部門持續(xù)改進(jìn)工作的一項(xiàng)重要活動(dòng)。(√)19.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的三種審核類型中，第三方審核的客觀程度最高，具有更強(qiáng)的可信度。(√)20.平頂型直方圖的形成由單向公差要求或加工習(xí)慣等引起。(×)正確答案：平頂型直方圖的形成往往因生產(chǎn)過(guò)程有緩慢因素作用引起。21.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)排列圖分析是質(zhì)量成本分析的方法之一。(√)22.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)因果圖的作用是為了確定“關(guān)鍵的少數(shù)”。(×)正確答案：質(zhì)量統(tǒng)計(jì)排列圖的作用是為了確定“關(guān)鍵的少數(shù)” 23.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制圖上出現(xiàn)異常點(diǎn)時(shí)，才表示有不良品發(fā)生。(×)正確答案：不一定。在質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制圖上，即使點(diǎn)子都在控制線內(nèi)，但排列有缺陷，也要判做異常。

24.國(guó)際上通用的產(chǎn)品不良項(xiàng)分級(jí)共分三級(jí)。(×)正確答案：國(guó)際上通用的產(chǎn)品不良項(xiàng)分級(jí)共分四級(jí)。

25.在計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件Word中插入的文本框不允許在文字的上方或下方。(×)

正確答案：Word中插入的文本框通過(guò)設(shè)置文本框格式當(dāng)中的版式允許在文字的上方或下方。

26.在計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件Word中繪制圖形要求兩個(gè)圖形能準(zhǔn)確對(duì)齊可通過(guò)調(diào)整繪圖網(wǎng)格的水平、垂直間距來(lái)實(shí)現(xiàn)。(√)27.在計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件Excel 中“COUNTIF()”函數(shù)的作用是計(jì)算某區(qū)域滿足條件的單元格數(shù)。(√)28.Excel數(shù)據(jù)表中漢字排序一般是按拼音順序排序，但也可以按筆畫排序。(√)29.Excel數(shù)據(jù)表中分類匯總的選項(xiàng)包括分類字段、匯總方式兩方面的內(nèi)容。(×)正確答案：Excel數(shù)據(jù)表中分類匯總的選項(xiàng)包括分類字段、匯總方式多方面的內(nèi)容。30.Excel數(shù)據(jù)表中修改圖表中的數(shù)據(jù)標(biāo)志是通過(guò)圖表區(qū)格式選項(xiàng)中的數(shù)據(jù)標(biāo)志選項(xiàng)實(shí)現(xiàn)的。(×)正確答案：Excel數(shù)據(jù)表中修改圖表中的數(shù)據(jù)標(biāo)志是通過(guò)數(shù)據(jù)系列格式選項(xiàng)中的數(shù)據(jù)標(biāo)志選項(xiàng)實(shí)現(xiàn)的。

31.班組建設(shè)不同于班組管理，班組建設(shè)是一個(gè)大概念，班組管理從屬于班組建設(shè)。(√)32.一般來(lái)說(shuō)，班組的成本核算是全面的統(tǒng)計(jì)核算、業(yè)務(wù)核算和會(huì)計(jì)核算。(×)正確答案：一般來(lái)說(shuō)，班組的成本核算是局部核算和群眾核算。33.總結(jié)的基本特點(diǎn)是匯報(bào)性和陳述性。(×)正確答案：總結(jié)的基本特點(diǎn)是回顧過(guò)去，評(píng)估得失，指導(dǎo)將來(lái)。

34.報(bào)告的目的在于把已經(jīng)實(shí)踐過(guò)的事情上升到理論認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)以后的實(shí)踐，或用來(lái)交流，加以推廣。(×)正確答案：報(bào)告的主要目的是下情上達(dá)，向上級(jí)匯報(bào)工作、反映情況、提出意見(jiàn)和建議。35.為了減少發(fā)文，可以把若干問(wèn)題歸納起來(lái)向上級(jí)寫綜合請(qǐng)示，但不能多方請(qǐng)示。(×)正確答案：要堅(jiān)持“一文一事”的原則，切忌“一文數(shù)事”使上級(jí)機(jī)關(guān)無(wú)法審批。

二、單選題

1.班組交接班記錄填寫時(shí)，一般要求使用的字體是(B)。

A、宋體

B、仿宋

C、正楷

D、隸書 2.下列選項(xiàng)中不屬于班組安全活動(dòng)的內(nèi)容是(A)。

A、對(duì)外來(lái)施工人員進(jìn)行安全教育

B、學(xué)習(xí)安全文件、安全通報(bào)

C、安全講座、分析典型事故，吸取事故教訓(xùn)

D、開(kāi)展安全技術(shù)座談、消防、氣防實(shí)地救護(hù)訓(xùn)練

3.安全日活動(dòng)常白班每周不少于(D)次，每次不少于1小時(shí)。

A、4

B、3

C、2

D、1 4.當(dāng)物體結(jié)構(gòu)形狀復(fù)雜，虛線就愈多，為此，對(duì)物體上不可見(jiàn)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)形狀采用(C)來(lái)表示。

A、旋轉(zhuǎn)視圖

B、局部視圖

C、全剖視圖

D、端面圖 5.單獨(dú)將一部分的結(jié)構(gòu)形狀向基本投影面投影需要用(B)來(lái)表示。

A、旋轉(zhuǎn)視圖

B、局部視圖

C、全剖視圖

D、端面圖 6.用剖切平面把物體完全剖開(kāi)后所得到的剖視圖稱為(D)。

A、局部剖視圖

B、局部視圖

C、半剖視圖

D、全剖視圖 7.畫在視圖外的剖面圖稱為(A)剖面圖。

A、移出

B、重合C、局部放大

D、局部 8.重合在視圖內(nèi)的剖面圖稱為(B)剖面圖。

A、移出

B、重合C、局部放大

D、局部 9.化工設(shè)備圖中，表示點(diǎn)焊的焊接焊縫是(A)。

A、О

B、∪

C、△

D、⊿ 10.下列選項(xiàng)中，不屬于零件圖內(nèi)容的是(D)。

A、零件尺寸

B、技術(shù)要求

C、標(biāo)題欄

D、零件序號(hào)表

11.在HSE管理體系中，(C)是管理手冊(cè)的支持性文件，上接管理手冊(cè)，是管理手冊(cè)規(guī)定的具體展開(kāi)。

A、作業(yè)文件

B、作業(yè)指導(dǎo)書

C、程序文件

D、管理規(guī)定 12.ISO14001環(huán)境管理體系共由(B)個(gè)要素所組成。

A、18

B、17

C、16

D、15 13.ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想是(D)。

A、污染預(yù)防

B、持續(xù)改進(jìn)

C、末端治理

D、污染預(yù)防，持續(xù)改進(jìn) 14.不屬于防塵防毒技術(shù)措施的是(C)。

A、改革工藝

B、濕法除塵

C、安全技術(shù)教育

D、通風(fēng)凈化 15.防塵防毒治理設(shè)施要與主體工程(A)同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)。

A、同時(shí)設(shè)計(jì)

B、同時(shí)引進(jìn)

C、同時(shí)檢修

D、同時(shí)受益

16.在HSE管理體系中，物的不安全狀態(tài)是指使事故(B)發(fā)生的不安全條件或物質(zhì)條件。

A、不可能

B、可能

C、必然

D、必要

17.在HSE管理體系中，風(fēng)險(xiǎn)指發(fā)生特定危害事件的(C)性以及發(fā)生事件結(jié)果嚴(yán)重性的結(jié)合。

A、必要

B、嚴(yán)重

C、可能

D、必然 18.在(B)情況下不能對(duì)不合格品采取讓步或放行。

A、有關(guān)的授權(quán)人員批準(zhǔn)

B、法律不允許

C、顧客批準(zhǔn)

D、企業(yè)批準(zhǔn) 19.不合格品控制的目的是(C)。

A、讓顧客滿意

B、減少質(zhì)量損失

C、防止不合格品的非預(yù)期使用

D、提高產(chǎn)品質(zhì)量

20.在ISO9001族標(biāo)準(zhǔn)中，內(nèi)部審核是(D)。

A、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核

B、內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量審核

C、內(nèi)部過(guò)程質(zhì)量審核

D、內(nèi)部質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量的審核

21.在ISO9001族標(biāo)準(zhǔn)中，第三方質(zhì)量管理體系審核的目的是(C)。

A、發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項(xiàng)

B、建立互利的供方關(guān)系

C、證實(shí)組織的質(zhì)量管理體系符合已確定準(zhǔn)則的要求

D、評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性 22.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，(C)屬于第三方審核。

A、顧客進(jìn)行的審核

B、總公司對(duì)其下屬公司組織的審核

C、認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核

D、對(duì)協(xié)作廠進(jìn)行的審核

23.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，組織對(duì)供方的審核是(D)。

A、第一方審核

B、第一、第二、第三方審核

C、第三方審核

D、第二方審核

24.數(shù)據(jù)分組過(guò)多或測(cè)量讀數(shù)錯(cuò)誤而形成的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)直方圖形狀為(A)型。

A、鋸齒

B、平頂

C、孤島

D、偏峰

25.把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同設(shè)備生產(chǎn)的兩批產(chǎn)品混在一起時(shí)，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)直方圖形狀為(D)型。

A、偏向

B、孤島

C、對(duì)稱

D、雙峰

26.在質(zhì)量管理過(guò)程中，以下哪個(gè)常用工具可用于明確“關(guān)鍵的少數(shù)”(A)。

A、排列圖

B、因果圖

C、直方圖

D、調(diào)查表 27.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)圖中，圖形形狀像“魚刺”的圖是(D)圖。

A、排列

B、控制

C、直方

D、因果

28.在質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制圖中，若某個(gè)點(diǎn)超出了控制界限，就說(shuō)明工序處于(D)。

A、波動(dòng)狀態(tài)

B、異常狀態(tài)

C、正常狀態(tài)

D、異常狀態(tài)的可能性大 29.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制圖的上、下控制限可以用來(lái)(B)。

A、判斷產(chǎn)品是否合格

B、判斷過(guò)程是否穩(wěn)定

C、判斷過(guò)程能力是否滿足技術(shù)要求

D、判斷過(guò)程中心與技術(shù)中心是否發(fā)生偏移

30.產(chǎn)品的不良項(xiàng)分為A、B、C、D四級(jí)，A級(jí)不良項(xiàng)是指產(chǎn)品的(C)不良項(xiàng)。

A、輕微

B、一般

C、致命

D、嚴(yán)重

31.產(chǎn)品的不良項(xiàng)分為A、B、C、D四級(jí)，C級(jí)不良項(xiàng)是指產(chǎn)品的(B)不良項(xiàng)。

A、輕微

B、一般

C、致命

D、嚴(yán)重 32.在計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件Word中插入的圖片(A)。

A、可以嵌入到文本段落中

B、圖片的位置可以改變，但大小不能改變

C、文檔中的圖片只能顯示，無(wú)法用打印機(jī)打印輸出

D、不能自行繪制，只能從Office的剪輯庫(kù)中插入

33.在Excel97工作表中，單元格C4中有公式“=A3+$C$5”，在第3行之前插入一行之后，單元格C5中的公式為(A)。

A、=A4+$C$6

B、=A4+$C$5

C、=A3+$C$6

D、=A3+$C$5 34.圖中所指的按鈕是(B)。

A、降序按鈕

B、升序按鈕

C、插入字母表

D、刪除字母表 35.建立圖表的方法是從(C)菜單里點(diǎn)擊圖表。

A、編輯

B、視圖

C、插入

D、工具

36.班組管理是在企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)中，由(D)進(jìn)行的管理活動(dòng)。

A、職工自我B、企業(yè)

C、車間

D、班組自身 37.屬于班組經(jīng)濟(jì)核算主要項(xiàng)目的是(C)。

A、設(shè)備完好率

B、安全生產(chǎn)

C、能耗

D、環(huán)保中的三廢處理

三、多選題

1.屬于班組交接班記錄的內(nèi)容是(A,B,C)。

A、生產(chǎn)運(yùn)行

B、設(shè)備運(yùn)行

C、出勤情況

D、安全學(xué)習(xí)2.下列屬于班組安全活動(dòng)的內(nèi)容是(B,C,D)。

A、對(duì)外來(lái)施工人員進(jìn)行安全教育

B、學(xué)習(xí)安全文件、安全通報(bào)

C、安全講座、分析典型事故，吸取事故教訓(xùn)

D、開(kāi)展安全技術(shù)座談、消防、氣防實(shí)地救護(hù)訓(xùn)練

3.化工設(shè)備裝配圖中，螺栓連接可簡(jiǎn)化畫圖，其中所用的符號(hào)可以是(C,D)。

A、細(xì)實(shí)線+

B、細(xì)實(shí)線×

C、粗實(shí)線+

D、粗實(shí)線× 4.下列選項(xiàng)中，屬于零件圖內(nèi)容的是(A,C)。

A、零件尺寸

B、零件的明細(xì)欄

C、技術(shù)要求

D、零件序號(hào)表 5.清潔生產(chǎn)審計(jì)有一套完整的程序,是企業(yè)實(shí)行清潔生產(chǎn)的核心,其中包括以下(B,C,D)階段。

A、確定實(shí)施方案

B、方案產(chǎn)生和篩選

C、可行性分析

D、方案實(shí)施 6.HSE體系文件主要包括(A,B,C)。

A、管理手冊(cè)

B、程序文件

C、作業(yè)文件

D、法律法規(guī) 7.下列敘述中，屬于生產(chǎn)中防塵防毒技術(shù)措施的是(A,B,C,D)。

A、改革生產(chǎn)工藝

B、采用新材料新設(shè)備

C、車間內(nèi)通風(fēng)凈化

D、濕法除塵

8.下列敘述中，不屬于生產(chǎn)中防塵防毒的管理措施的有(A,B)。

A、采取隔離法操作，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的微機(jī)控制

B、濕法除塵

C、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制

D、嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)教育制度

9.我國(guó)在勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理上實(shí)行“(A,B,C,D)”的體制。

A、企業(yè)負(fù)責(zé)

B、行業(yè)管理

C、國(guó)家監(jiān)察

D、群眾監(jiān)督 10.在HSE管理體系中，危害識(shí)別的狀態(tài)是(A,B,C)。

A、正常狀態(tài)

B、異常狀態(tài)

C、緊急狀態(tài)

D、事故狀態(tài) 11.在HSE管理體系中，可承受風(fēng)險(xiǎn)是根據(jù)企業(yè)的(A,B)，企業(yè)可接受的風(fēng)險(xiǎn)。

A、法律義務(wù)

B、HSE方針

C、承受能力

D、心理狀態(tài) 12.在HSE管理體系中，風(fēng)險(xiǎn)控制措施選擇的原則是(A,B)。

A、可行性、B、先進(jìn)性、安全性

C、經(jīng)濟(jì)合理

D、技術(shù)保證和服務(wù) 13.對(duì)于在產(chǎn)品交付給顧客及產(chǎn)品投入使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，可采用以下方法處置(B,D)。

A、一等品降為二等品

B、調(diào)換

C、向使用者或顧客道歉

D、修理 14.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于第一方審核說(shuō)法正確的是(A,B,D)。

A、第一方審核又稱為內(nèi)部審核

B、第一方審核為組織提供了一種自我檢查、自我完善的機(jī)制

C、第一方審核也要由外部專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核

D、第一方審核的目的是確保質(zhì)量管理體系得到有效地實(shí)施 15.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)排列圖的作用是(A,B)。

A、找出關(guān)鍵的少數(shù)

B、識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)

C、判斷工序狀態(tài)

D、度量過(guò)程的穩(wěn)定性

16.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)因果圖具有(C,D)特點(diǎn)。

A、尋找原因時(shí)按照從小到大的順序

B、用于找到關(guān)鍵的少數(shù)

C、是一種簡(jiǎn)單易行的科學(xué)分析方法

D、集思廣益，集中群眾智慧 17.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制圖包括(B,C,D)。

A、一個(gè)坐標(biāo)系

B、兩條虛線

C、一條中心實(shí)線

D、兩個(gè)坐標(biāo)系 18.產(chǎn)品不良項(xiàng)的內(nèi)容包括(A,C,D)。

A、對(duì)產(chǎn)品功能的影響

B、對(duì)質(zhì)量合格率的影響

C、對(duì)外觀的影響

D、對(duì)包裝質(zhì)量的影響

19.在計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件Word中頁(yè)眉設(shè)置中可以實(shí)現(xiàn)的操作是(A,B,D)。

A、在頁(yè)眉中插入剪貼畫

B、建立奇偶頁(yè)內(nèi)容不同的頁(yè)眉

C、在頁(yè)眉中插入分隔符

D、在頁(yè)眉中插入日期

20.在計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件Excel 中單元格中的格式可以進(jìn)行(A,B,C)等操作。

A、復(fù)制

B、粘貼

C、刪除

D、連接 21.自動(dòng)篩選可以實(shí)現(xiàn)的條件是(A,C,D)。

A、自定義

B、數(shù)值

C、前10個(gè)

D、全部 22.對(duì)于已生成的圖表，說(shuō)法正確的是(A,B,D)。

A、可以改變圖表格式

B、可以更新數(shù)據(jù)

C、不能改變圖表類型

D、可以移動(dòng)位置

23.班組的勞動(dòng)管理包括(A,B,D)。

A、班組的勞動(dòng)紀(jì)律

B、班組的勞動(dòng)保護(hù)管理

C、對(duì)新工人進(jìn)行“三級(jí)教育”

D、班組的考勤、考核管理

24.班組生產(chǎn)技術(shù)管理的主要內(nèi)容有(A,C,D)。

A、定時(shí)查看各崗位的原始記錄，分析判斷生產(chǎn)是否處于正常狀態(tài)

B、對(duì)計(jì)劃完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公布并進(jìn)行分析講評(píng)

C、指揮崗位或系統(tǒng)的開(kāi)停車

D、建立指標(biāo)管理帳

25.在班組經(jīng)濟(jì)核算中，從項(xiàng)目的主次關(guān)系上看，屬于主要項(xiàng)目的有(A,C,D)指標(biāo)。

A、產(chǎn)量

B、安全生產(chǎn)

C、質(zhì)量

D、工時(shí) 26.總結(jié)與報(bào)告的主要區(qū)別是(A,C,D)不同。

A、人稱

B、文體

C、目的D、要求 27.報(bào)告與請(qǐng)示的區(qū)別在于(A,B,C,D)不同。

A、行文目的B、行文時(shí)限

C、內(nèi)容

D、結(jié)構(gòu) 28.請(qǐng)示的種類可分為(A,B,C,D)的請(qǐng)示。

A、請(qǐng)求批準(zhǔn)

B、請(qǐng)求指示

C、請(qǐng)求批轉(zhuǎn)

D、請(qǐng)求裁決

四、簡(jiǎn)答題

1.清潔生產(chǎn)審計(jì)有哪幾個(gè)階段？

答：①籌劃與組織(0.2分)；②預(yù)評(píng)估(0.1分)；③評(píng)估(0.1分)；④方案產(chǎn)生和篩選(0.2分)；⑤可行性分析(0.1分)；⑥方案實(shí)施(0.1分)；⑦持續(xù)清潔生產(chǎn)(0.2分)； 2.ISO14001環(huán)境管理體系由哪些基本要素構(gòu)成？

答：ISO14001環(huán)境管理體系由環(huán)境方針(0.2分)、規(guī)劃(0.2分)、實(shí)施(0.2分)、測(cè)量和評(píng)價(jià)(0.2分)、評(píng)審和改進(jìn)(0.2分)等五個(gè)基本要素構(gòu)成。3.防塵防毒的主要措施是什么？

答：我國(guó)石化工業(yè)多年來(lái)治理塵毒的實(shí)踐證明，在大多數(shù)情況下，靠單一的方法防塵治毒是行不通的，必須采取綜合治理措施。(0.2分)即首先改革工藝設(shè)備和工藝操作方法，從根本上杜絕和減少有害物質(zhì)的產(chǎn)生，(0.4分)在此基礎(chǔ)上采取合理的通風(fēng)措施，建立嚴(yán)格的檢查管理制度，這樣才能有效防止石化行業(yè)塵毒的危害。(0.4分)4.什么叫消除二次塵毒源？

答：對(duì)于因“跑冒滴漏”而散落地面的粉塵、固、液體有害物質(zhì)要加強(qiáng)管理(0.5)，及時(shí)清掃、沖洗地面，實(shí)現(xiàn)文明生產(chǎn)，叫消除二次塵毒源。(0.5分)5.什么是勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理體制中的“行業(yè)管理”？

答：勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理體制中的“行業(yè)管理”就是行業(yè)主管部門根據(jù)本行業(yè)的實(shí)際和特點(diǎn)切實(shí)提出本行業(yè)的勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度（0.5），并監(jiān)督檢查各企業(yè)的貫徹執(zhí)行情況。(0.5)6.簡(jiǎn)述ISO14001環(huán)境管理體系建立的步驟。

答：一般而言,建立環(huán)境管理體系過(guò)程包括以下六大階段:①領(lǐng)導(dǎo)決策與準(zhǔn)備(0.2分)②初始環(huán)境評(píng)審(0.1分)③體系策劃與設(shè)計(jì)(0.2分)④環(huán)境管理體系文件編制(0.2分)⑤體系運(yùn)行(0.1分)⑥內(nèi)部審核及管理評(píng)審(0.2分)7.HSE管理體系中危害識(shí)別的思路是什么？

答：①存在什么危害(傷害源)？(0.4分)②誰(shuí)(什么)會(huì)受到傷害？(0.3分)③傷害怎樣發(fā)生？(0.3分)8.什么是第一方審核？第二方審核？第三方審核？

答：第一方審核又成為內(nèi)部審核，第二方審核和第三方審核統(tǒng)稱為外部審核。(0.1分)①第一方審核指由組織的成員或其他人員以組織的名義進(jìn)行的審核。這種審核為組織提供了一種自我檢查、自我完善的機(jī)制。(0.3分)②第二方審核是在某種合同要求的情況下，由與組織有某種利益關(guān)系的相關(guān)方或由其他人員以相關(guān)方的名義實(shí)施的審核。這種審核旨在為組織的相關(guān)方提供信任的證據(jù)。(0.3分)③第三方審核是由獨(dú)立于受審核方且不受其經(jīng)濟(jì)利益制約的第三方機(jī)構(gòu)依據(jù)特定的審核準(zhǔn)則，按規(guī)定的程序和方法對(duì)受審核方進(jìn)行的審核。(0.3分)9.什么是排列圖？

答：排列圖又叫帕累托圖，在質(zhì)量管理中，排列圖是用來(lái)尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題，確定質(zhì)量改進(jìn)關(guān)鍵項(xiàng)目的圖。(1分)10.控制圖的主要用途是什么？

答：①分析用的控制圖主要用于分析工藝過(guò)程的狀態(tài)，看工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)；(0.5分)②管理用的控制圖主要用于預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。(0.5分)11.國(guó)際上通用的產(chǎn)品不良項(xiàng)分為幾級(jí)？

答：國(guó)際上通用的產(chǎn)品不良項(xiàng)分級(jí)共分為：致命(A級(jí))、嚴(yán)重(B級(jí))、一般(C級(jí))、輕微(D級(jí))四級(jí)(1分)12.班組在企業(yè)生產(chǎn)中的地位如何？

答：①班組是企業(yè)組織生產(chǎn)活動(dòng)的基本單位；(0.25分)②班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ)和一切工作的立腳點(diǎn)；(0.25分)③班組是培養(yǎng)職工隊(duì)伍，提高工人技能的課堂；(0.25分)④班組是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地。(0.25分)13.班組管理有哪些基本內(nèi)容？

答：①建立和健全班組的各項(xiàng)管理制度；(0.125分)②編制和執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，開(kāi)展班組核算；(0.125分)③班組的生產(chǎn)技術(shù)管理；(0.125分)④班組的質(zhì)量管理；(0.125分)⑤班組的勞動(dòng)管理；(0.125分)⑥班組的安全管理；(0.125分)⑦班組的環(huán)境衛(wèi)生管理；(0.125分)⑧班組的思想政治工作。(0.125分)14.班組經(jīng)濟(jì)核算的基本原則和注意事項(xiàng)是什么？

答：班組經(jīng)濟(jì)核算應(yīng)遵循“干什么、管什么、算什么”的原則，力求注意三個(gè)問(wèn)題：一是計(jì)算內(nèi)容少而精；二是分清主次；三是方法簡(jiǎn)潔。(1分)15.總結(jié)的寫作要求是什么？

答：①要新穎獨(dú)特，不能報(bào)流水帳；(0.2分)②要重點(diǎn)突出，找出規(guī)律，避免事無(wú)巨細(xì)面面俱到；(0.2分)③要實(shí)事求是，全面分析問(wèn)題，從中找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；(0.2分)④要材料取舍得當(dāng)；(0.2分)⑤要先敘后議或夾敘夾議。(0.2分)16.什么是報(bào)告？

答：報(bào)告是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、提出意見(jiàn)或建議，和答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問(wèn)時(shí)使用的行文。(1分)17.請(qǐng)示的特點(diǎn)是什么？

答：請(qǐng)示的最大特點(diǎn)是請(qǐng)求性。(0.4分)指本機(jī)關(guān)、本部門打算辦理某件事情，而礙于無(wú)權(quán)自行決定、或者無(wú)力去做，或不知該不該辦，必須請(qǐng)求上級(jí)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)、同意后方可辦理。(0.6分)

第五篇：2009年加油站操作員初級(jí)模擬試題一

二OO八年初級(jí)工鑒定理論部分

模擬試題

（一）姓名_________ 單位________

一、判斷題

1.石油具有固定的物理常數(shù)。（）2.原油是沒(méi)有經(jīng)過(guò)煉制的石油。（）

3.石油產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)加工并滿足一定的規(guī)格要求的石油。（）4.石油是一種非再生資源，用一點(diǎn)少一點(diǎn)，因此，要在開(kāi)發(fā)石油資源的同時(shí)，要節(jié)約每一滴石油資源。（）

5.量是現(xiàn)象、物體或物質(zhì)可定性區(qū)別和定量確定的一種屬性。（）

6.量通常可分為可數(shù)的量和可測(cè)的量?jī)深悺？蓴?shù)的量通過(guò)測(cè)量得出結(jié)果，有誤差；可測(cè)的量，通過(guò)計(jì)數(shù)得出結(jié)果，沒(méi)有誤差。（）

7.測(cè)量的對(duì)象是“量”。（）

8.計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一和量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。（）9.法定計(jì)量單位就是計(jì)量單位的簡(jiǎn)稱。（）

10.SI單位包括基本、輔助、導(dǎo)出三個(gè)部份。（）

11.國(guó)際單位制由SI基本單位、SI輔助單位和SI導(dǎo)出單位三部

分構(gòu)成。（）

12.質(zhì)量等于密度與體積之積。（）

13.64．真人民幣紙張是特制紙，結(jié)實(shí)挺括，較新人民幣用手指

彈動(dòng)會(huì)發(fā)出清脆的聲音，假幣紙張發(fā)軟、偏薄、聲音發(fā)悶，經(jīng)不起揉折。（）

14.第五套人民幣100元規(guī)格為160*77mm，50元規(guī)格為

165*77mm。（）

15．為避免值夜班時(shí)睡覺(jué)，加油員可以聚集在一起聊天。（）16．員工胸徽損壞或遺失，在站內(nèi)無(wú)備用胸徽的情況下，站長(zhǎng)應(yīng)

將自己的胸徽暫借給員工，以保證員工能佩帶胸徽上崗。（）

17．安全員佩章的樣式是正方形、三角形、長(zhǎng)方形或圓形的，顏

色為黃色和綠色的混合色。（）18．男員工在夏天時(shí)可以剃光頭。（）

19．員工頭發(fā)只能染金黃色，染其他顏色不可以。（）

20．由于場(chǎng)地狹小，加油站可以不建立衛(wèi)生責(zé)任制。（）21．加油站員工的新樣式佩章遺失，可用老樣式佩章代替。（）22．加油站罩棚頂部可以安裝固定的橫幅、標(biāo)牌、廣告。（）23．在加油時(shí),加油站員工應(yīng)統(tǒng)一采用 “師傅您好，歡迎光臨” 的問(wèn)候方式。（）

24．當(dāng)班員工在加油站內(nèi)遇到熟人時(shí)喊其綽號(hào)，比較親切。（）25．如臂章佩戴影響操作，當(dāng)班員工可將其帶在肩上。（）26．顧客使用方言時(shí)，員工既可以使用方言也可以使用普通話服

務(wù)。（）

27．加油站班前會(huì)的內(nèi)容一般包括傳達(dá)上級(jí)文件及通知，學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)工作重點(diǎn)及分工，檢查著裝，進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)的語(yǔ)言及形體訓(xùn)練。（）

28．員工為顧客服務(wù)時(shí)，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、侮辱性語(yǔ)言，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。（）

29．員工站姿應(yīng)正直平穩(wěn)，眼神目視前方，注視顧客，精神飽滿，落落大方。（）

30．中國(guó)石化油品銷售事業(yè)部統(tǒng)一制定的管理臺(tái)賬有7種。（）31．中國(guó)石化油品銷售事業(yè)部統(tǒng)一制定的流傳賬、表、單有5種。（）

32．為了保證賬、表格式和內(nèi)在稽核關(guān)系不變，是不允許根據(jù)實(shí)際情況增減行或列。（）

33．交接班時(shí)因錢款未交接清楚，可以無(wú)限制延長(zhǎng)中斷加油作業(yè)時(shí)間。（）

34．交接班時(shí)只需要雙方記錄、核對(duì)加油機(jī)累計(jì)字碼數(shù)，不需要計(jì)量罐存量、交接雙方簽字確認(rèn)。（）

35．非卡機(jī)聯(lián)動(dòng)加油站，調(diào)價(jià)工作由主管部門派專人到加油站協(xié)

同站內(nèi)人員共同完成。（）

36．集中精力、準(zhǔn)確快捷，不冒、不灑、不錯(cuò)是加油操作標(biāo)準(zhǔn)。

（）

37．加油員要利用加油空隙，清理手中現(xiàn)金，將超過(guò)規(guī)定數(shù)額的錢票及時(shí)上交收銀員或放進(jìn)投幣柜。（）

38．中國(guó)石化加油卡屬于行業(yè)專用卡，僅限于加油使用，不可提

取現(xiàn)金、不能透支。（）

39．加油卡充值后可以在中國(guó)石化所屬的所有加油站加油。（）40．加油站經(jīng)營(yíng)的汽、柴油及其它油品須符合現(xiàn)行的國(guó)家、行業(yè)

或地方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（）

41．加油站計(jì)量員必須主動(dòng)做好加油機(jī)的校驗(yàn)工作，發(fā)現(xiàn)超耗及

時(shí)匯報(bào)。（）

42．未經(jīng)質(zhì)檢部門檢定或鉛封不完整的加油機(jī)不得對(duì)外經(jīng)營(yíng)。

（）

43．溫度的變化，對(duì)油品的體積沒(méi)有影響。（）

44．加油機(jī)為國(guó)家強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具，計(jì)量準(zhǔn)確度必須控制在±0.5%以內(nèi)。（）

45．加油站在進(jìn)行卸油作業(yè)時(shí)，如遇特殊情況，與該罐相連的加

油機(jī)可以繼續(xù)加油作業(yè)。（）

46．特殊情況，男員工經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可以留長(zhǎng)發(fā)，但需修剪整齊。（）

47.加油站在卸油結(jié)束后，穩(wěn)油十五分鐘后方可進(jìn)行加油作業(yè)。（）

48．加油站發(fā)生水患時(shí)，要立即關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，停止?fàn)I業(yè)，同時(shí)密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。（）49．卸油罐車著火，用石棉被蓋住罐口，撲滅火源；同時(shí)立即關(guān)閉卸油閥，撲滅余火。（）

50．穿化纖服裝可以在加油站上班。（）

51．加油時(shí)，油槍應(yīng)與油箱直接接觸，以消除油箱靜電。（）52．當(dāng)向便民桶或鐵桶加注油品時(shí)，油槍可以不與鐵桶直接接觸。

（）

53．加油站臨時(shí)拉接電線容易造成負(fù)荷過(guò)重和觸電事故。（）

54．加油站加油機(jī)起火時(shí)應(yīng)立即用水撲救。（）

二、單項(xiàng)選擇題： 1．石油產(chǎn)品是()。

A、純凈物 B、化合 C、無(wú)機(jī)化合物 D、有機(jī)化合物 2．石油主要是由()等元素組成的。

A、碳、氫 B、碳、氫、氧、氮 C、碳、氫、氧、氮、硫 D、碳、氫、氧、氮、硫及其它微量元素

3．天然石油中一般不含有()。

A、烷烴 B、環(huán)烷烴 C、不飽和烴 D、芳香烴

4．汽油中()含量越多，其抗爆性能越好，但同時(shí)其毒性也越大。

A、烷烴 B、芳香烴 C、不飽和烴 D、環(huán)烷烴 5．我國(guó)石油產(chǎn)品按GB498—87可以分為()大類。A、14 B、36 C、4 D、6 6．汽油、柴油屬于()燃料。

A、餾分型 B、殘?jiān)?C、重質(zhì) D、中質(zhì) 7．發(fā)動(dòng)機(jī)的壓縮比是指()。A、燃燒室容積與氣缸的總?cè)莘e之比

B、氣缸的總?cè)莘e與燃燒室容積之比

C、燃燒室容積與氣缸的工作容積之比 D、氣缸與燃燒室之比

8．壓縮比越大的汽油機(jī)要選用()牌號(hào)的汽油。A、越高 B、越低 C、90# D、93#

9．計(jì)量具有準(zhǔn)確性，一致性，()和法制性四個(gè)特點(diǎn)。A、實(shí)用性 B、簡(jiǎn)明性 C、溯源性 D、合理性

10．計(jì)量單位是用以()而約定采用的特定量，它具有名稱、符號(hào)和定義，其數(shù)值為1。

A、定量表示同種量量值

B、非定量表示同種量量值 C、定量表示非同種量量值 D、非定量表示非同種量量值 11．下列計(jì)量單位屬于法定計(jì)量單位的是()。A、重量KGS B、密度g/m3 C、質(zhì)量t D、體積cc 12．油品標(biāo)準(zhǔn)溫度“20℃”正確的寫法或讀法是()。A、攝氏度20 B、攝氏20度 C、攝氏20度數(shù) D、20攝氏度

13．根據(jù)規(guī)定大型加油站宜采用()加油機(jī)。A、自吸式 B、潛油泵式 C、固定泵式 D、機(jī)械式 14．加油站使用的儲(chǔ)油罐是()罐。A、鋼制立式 B、非鋼制臥式 C、非鋼制立式 D、鋼制臥式

15．加油站每個(gè)儲(chǔ)油罐的呼吸管宜單獨(dú)設(shè)臵，并必須在管口安裝行之有效的()。

A、呼吸閥

B、阻火器 C、出氣閥 D、雙門底閥 16．吸油管管端裝有底閥，距離罐底一般為()米。A、0．2 B、0．25 C、0．1

D、0．15 17．柴油發(fā)動(dòng)機(jī)是屬于()的內(nèi)燃機(jī)。

A、低增壓 B、二行程 C、火花塞式

D、壓縮燃燒式18．下面敘述不正確的是。()A、采用專線接入方式上網(wǎng)時(shí)用戶的IP地址由ISP動(dòng)態(tài)分配 B、采用仿真終端方式上網(wǎng)，用戶沒(méi)有IP地址

C、采用PPP/SLIP方式撥號(hào)上網(wǎng)成功后，用戶擁有一個(gè)IP地址

D、PPP/SLIP方式撥號(hào)上網(wǎng)是在串行鏈路上實(shí)現(xiàn)TCP/IP連接 19．采用分布式超媒體信息查詢系統(tǒng)，()包括如文本、聲音、圖像、視頻等信息。

A、電子郵件

B、萬(wàn)維網(wǎng)

C、遠(yuǎn)程登陸

D、專題討論（BBS）

20．域名有一定的格式，下面哪個(gè)格式是正確的()。A、網(wǎng)絡(luò)名.機(jī)器名.機(jī)構(gòu)名.最高域名

B、機(jī)器名.網(wǎng)絡(luò)名.機(jī)構(gòu)名.最高域名

C、機(jī)器名.網(wǎng)絡(luò)名.機(jī)構(gòu)名.國(guó)家名

D、機(jī)器名.網(wǎng)絡(luò)名.機(jī)構(gòu)名.局域名 21．下面關(guān)于域名內(nèi)容正確的是()。A、CN代表中國(guó)，COM代表商業(yè)機(jī)構(gòu)

B、CN代表中國(guó)，EDU代表科研機(jī)構(gòu) C、UK代表美國(guó)，GOV代表政府機(jī)構(gòu)

D、UK代表中國(guó)，AC代表教育機(jī)構(gòu)

22．卸油油氣回收與密閉卸油，工藝的主要不同之處是油罐車與地下油罐之間加設(shè)了一條()連通管道。

A、呼吸管

B、卸油管

C、油氣回收

D、吸油管 23．下列提供的服務(wù)，屬于“便民服務(wù)”的是()。

A、提供住宿、餐飲服務(wù)

B、設(shè)立潤(rùn)滑油超市，提供小品種潤(rùn)滑油 C、提供洗車、修車業(yè)務(wù)

D、免費(fèi)為顧客提供開(kāi)水

24．加油站規(guī)范服務(wù)形式中體現(xiàn)員工服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、著裝儀表、形體動(dòng)作等形式的是()。

A、站容站貌規(guī)范服務(wù)形式

B、經(jīng)營(yíng)規(guī)范服務(wù)形式

C、員工服務(wù)素質(zhì)規(guī)范形式

D、售后服務(wù)形式

25．下列對(duì)顧客表示歉意的用語(yǔ)，最常用、最適用的是()。A、不好意思！B、請(qǐng)?jiān)彛、請(qǐng)多多包涵！D、對(duì)不起！26．車輛進(jìn)站到位后至油槍開(kāi)啟的時(shí)間，一般不應(yīng)超過(guò)()分鐘。

A、1

B、2

C、3

D、4 27．加油員在加注油品作業(yè)過(guò)程中，必須做到()，以防出現(xiàn)“溢油”事故的發(fā)生。

A、準(zhǔn)確快捷 B、精力集中 C、動(dòng)作要輕、要慢D、動(dòng)作要輕、要快

28．加油站在服務(wù)方面，要做到一視同仁，“一視同仁”指的是（）。

A、供應(yīng)的油品數(shù)量一樣

B、滿足每位顧客的每一個(gè)要求

C、對(duì)每位顧客的服務(wù)態(tài)度一樣

D、給每位顧客提供的服務(wù)一樣 29．下列說(shuō)法正確的是()。

A、為降低加油站運(yùn)行成本，站內(nèi)廁所對(duì)外開(kāi)放應(yīng)收取一定的費(fèi)用

B、服務(wù)的本質(zhì)是獲取一定的利潤(rùn)，因此，加油站為顧客提供飲用水服務(wù)必須是有償?shù)?/p>

C、水上加油站還可以設(shè)臵供應(yīng)蔬菜，代換液化石油氣，代發(fā)郵件等等便民服務(wù)

D、顧客來(lái)站咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)收取一定的咨詢費(fèi) 30．處理顧客異議的正確方法是()。

A、據(jù)理力爭(zhēng)

B、調(diào)查事實(shí)，及時(shí)反饋

C、保持沉默

D、臵之不理

31．每班工作交接，中斷加油作業(yè)時(shí)間一般不得超過(guò)()分鐘。

A、1 B、5

C、10

D、15

32．加油站應(yīng)設(shè)臵服務(wù)質(zhì)量征詢簿（箱）公布投訴電話，接受顧客監(jiān)督，目的是()。

A、改善服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象

B、讓服務(wù)質(zhì)量差的員工接受處罰

C、樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)在員工中的威信

D、維護(hù)企業(yè)與顧客之間的關(guān)系

A、計(jì)量作業(yè)前，將汽車油罐車靜臵一定時(shí)間 B、對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行崗前安全教育 C、對(duì)

員

工

進(jìn)

行

績(jī)

效

考

核

33．人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，是一種約定俗成的行為規(guī)范，是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。這是()的定義。

A、宴會(huì)禮儀

B、商務(wù)禮儀

C、西餐禮儀D、舞會(huì)禮儀

34．商務(wù)禮儀的基本原則有平等原則、信用原則、寬容原則和()。

A、誠(chéng)信原則

B、互惠原則

C、發(fā)展原則D、等同原則

35．車輛一次加油的體積與油箱體積的比例稱為(B)。

A、進(jìn)站率

B、加滿率

C、回頭率D、滿意率

36．安全的核心思想是()。

A、安全第一，預(yù)防為主

B、預(yù)防為主，防消結(jié)合

C、安全生產(chǎn)，人人有責(zé)

D、預(yù)知危險(xiǎn)，消除危險(xiǎn)

37．下列工作不屬于安全范疇的是()。

D、編寫作業(yè)指導(dǎo)書

38．下列行為正確的是()。

A、直接對(duì)塑料桶加注油品 B、卸油作業(yè)時(shí)，與收油罐相連的加油機(jī)同時(shí)進(jìn)行加油作業(yè)

C、拒絕為未熄火的車輛加油 D、司機(jī)在加油作業(yè)區(qū)內(nèi)修理車輛

39．下列行為不正確的是()。

A、保險(xiǎn)柜隨手亂碼

B、營(yíng)業(yè)室的門隨手關(guān)閉

C、加油站的同事可以隨意出入營(yíng)業(yè)室

D、大額現(xiàn)鈔應(yīng)

隨手丟入保險(xiǎn)柜

40．加油站的供電負(fù)荷等級(jí)為()。

A、二級(jí)

B、三級(jí)

C、四級(jí) D、五級(jí)

41．下列說(shuō)法，正確的是()。

A、為加快卸油速度，可以打開(kāi)計(jì)量孔蓋卸油

B、為保護(hù)油罐安全，降低油品蒸發(fā)損耗，油罐必須安裝機(jī)械呼吸閥

C、油罐區(qū)可以種草綠化

D、為防止油氣積聚，油罐井必須敞開(kāi) 42．下列不符合現(xiàn)金安全管理規(guī)定的是()。

A、完善現(xiàn)金的內(nèi)部管理制度

B、做好備用金的管理

C、收找現(xiàn)金應(yīng)唱收唱付

D、可用油票代替現(xiàn)金 43．以下關(guān)于員工著裝說(shuō)法正確的是（）。

A．男女員工著不同樣式的工裝 B．站長(zhǎng)穿黑褲、員工穿藍(lán)褲

C．女員工穿藍(lán)褲、男員工穿黑褲 D．男女員工按季節(jié)和規(guī)定穿統(tǒng)一樣式的工作服

44．安全員上崗時(shí)，臂章的正確戴法是（）。

A．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處8Cm B．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處10Cm C．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處10Cm D．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處8Cm 45．員工在給三輛車加油時(shí)，第四輛車進(jìn)站，如何接待？()

A．可以不管 B．請(qǐng)顧客到其他中國(guó)石化站加油

C．請(qǐng)加完油的車輛趕快出站 D．禮貌地打招呼，請(qǐng)顧客稍等

46．關(guān)于找零以下說(shuō)法正確的是()。

A．找不找零由顧客要求而定 B．沒(méi)有零錢可以不找

C．因存在讓零的情況，不找零錢很正常 D．有零找零，無(wú)零讓零

47．顧客對(duì)員工的服務(wù)非常滿意，一定要將托運(yùn)的水果送給加油員，加油員如何處理？()。

A．收下，并表示感謝 B．收下，并要求多買幾個(gè) C．表示感謝，婉言謝絕 D．送的不要，買幾個(gè)可以 48．加油站必須提供的便民服務(wù)至少有：（）

A．五種

B．六種

C．七種

D．八種 49．中國(guó)石化加油站的服務(wù)宗旨是（）。

A．計(jì)量準(zhǔn)確

B．顧客至上

C．環(huán)境整潔

D．安全快捷

50．《加油站交接班表》說(shuō)法正確的是（）

A．付油數(shù)就是加油機(jī)走字?jǐn)?shù) B．交接班表現(xiàn)金數(shù)和銷售日?qǐng)?bào)現(xiàn)金數(shù)一致 C．油罐交接按品種進(jìn)行交接 D．交接班表上記錄發(fā)票交接

51．賬表單銜接關(guān)系說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A．《進(jìn)油核對(duì)單》是填制《付油日?qǐng)?bào)》、《分罐保管賬》、《庫(kù)存商品明細(xì)分類賬》的依據(jù)

B．《交接班表》是填制《付油日?qǐng)?bào)》、《銷售日?qǐng)?bào)》的依據(jù) C．《付油日?qǐng)?bào)》和《銷售日?qǐng)?bào)》是填制《分罐保管賬》及《庫(kù)存商品明細(xì)分類賬》的依據(jù)

D．《商品盤點(diǎn)月報(bào)表》在《分罐保管賬》的基礎(chǔ)上填報(bào) 52．加油站管理臺(tái)賬和賬表單填制分工錯(cuò)誤的是（）

A．《經(jīng)理工作日志》由經(jīng)理填制 B．《進(jìn)油核對(duì)單》由油料管理員填制 C．《安全管理紀(jì)錄》由安全員填制

D．人員空缺時(shí)，可由一人包攬全部填制工作

53．有一顧客來(lái)加油站加油，當(dāng)出現(xiàn)要找一角錢、而顧客也堅(jiān)持要找時(shí)，如何處理？（）

A．實(shí)在沒(méi)有，不找錢 B．找一角錢給顧客 C．給顧客說(shuō)明情況，耐心解釋，爭(zhēng)取顧客的諒解 54．加油站使用發(fā)票正確的是（）

A．發(fā)票啟用要先清點(diǎn) B．交接班時(shí)，發(fā)票可以留在本班不用交接

C．屬于不同規(guī)定區(qū)域的加油站因?yàn)殡`屬于同一管理片區(qū)，增值稅可以互借使用

D．用完發(fā)票可以不做初審工作，直接領(lǐng)用新發(fā)票 55．中國(guó)石化加油卡由（）統(tǒng)一發(fā)行。

A．中國(guó)石化集團(tuán)公司 B.中國(guó)石化股份有限公司

C.中國(guó)石化各省（市）石油分公司 D.中國(guó)石化油品銷售事業(yè)部

56．不記名卡不能享受以下功能（）。

A.充值、掛失、轉(zhuǎn)賬 B.積分、限車號(hào)、圈存 C.積分、掛失、清戶 D.充值、圈存、積分 57．限車號(hào)加油的加油卡加油時(shí)，需要員工輸入的是（）。

A．客戶密碼 B.員工密碼 C.車號(hào)D．字母Y或N

58．測(cè)量油罐內(nèi)油溫時(shí)，提起溫度計(jì)要迅速，溫度計(jì)離開(kāi)油面到讀數(shù)的時(shí)間不超過(guò)（）

A．5s B．10s C．6s D．15s 59．我國(guó)某地區(qū)海拔高，全年平均溫度只有15℃，那么它的標(biāo)準(zhǔn)溫度為()。

A．15℃ B．20℃ C．25℃ D．30℃ 60．加油站用的量油尺尺砣遺失，（）情況下可以繼續(xù)用

另一把尺的尺砣代替。

A．用另一把經(jīng)過(guò)鑒定的尺砣代替 B．只要這把尺在鑒定期內(nèi)就可以

C．兩把量油尺是一個(gè)廠家生產(chǎn)的一個(gè)型號(hào) D．更換尺砣后經(jīng)鑒定合格后可以

61．量油尺刻度清晰，無(wú)折損，配件齊全的情況下的檢定周期為。（）

A．一年 B．三個(gè)月 C．半年 D．二年 62．加油站成立以（）參加的群眾性義務(wù)消防組，定期開(kāi)展消防知識(shí)學(xué)習(xí)，參加消防訓(xùn)練和預(yù)案演習(xí)。

A．全體員工 B．加油 員 C．加油站站長(zhǎng)D．領(lǐng)班

63．哪些員工屬于加油站的義務(wù)消防隊(duì)員：（）

A．男員工45歲以下 B．女員工40歲以下； C．加油站所有員工； D．正式工

64．根據(jù)加油站管理規(guī)范要求，加油站消防器材配臵標(biāo)準(zhǔn)是：每2臺(tái)加油機(jī)應(yīng)設(shè)臵不少于1只（）手提式干粉滅火器和1只泡沫滅火器。

A．2㎏ B．4㎏ C．8㎏ D．16㎏ 65．機(jī)動(dòng)車在加油站需（）加油。

A．熄火

B．不熄火 C．熄不熄火都行 D．無(wú)所謂

三、多項(xiàng)選擇題：

1．從安全角度看，車輛進(jìn)站時(shí)下列做法正確的是（）

A．不能站在行車道的中間正面引導(dǎo)車輛 B．站在靠近進(jìn)口的泵島側(cè)面引導(dǎo)車輛

C．快速跑到指定位臵等候車輛 D．注意車道上往來(lái)車輛，快步到指定位臵等候車輛 ２．可以防止加錯(cuò)油的做法是（）

A．加油前詢問(wèn)所加油品 B．重復(fù)確認(rèn)

顧客所加油品 C．柴油槍套和汽油槍套用不同顏色分開(kāi) D．不準(zhǔn)向塑料容器加注油品

3．加油站計(jì)量員負(fù)責(zé)儲(chǔ)油罐計(jì)量，要認(rèn)真做好（）。

A．加油工作 B．計(jì)量工作 C．油量計(jì)算工作 D．營(yíng)銷工作

4．在向容器加注油品時(shí)正確的做法是()

A．只能使用金屬容器來(lái)裝載油品 B．加油時(shí)油槍必須與儲(chǔ)油容器相接觸

C．在輸油過(guò)程中，建議儲(chǔ)油容器一直放在地面上 D．為增加銷售，把容器裝的越滿越好

5．加油站計(jì)量員應(yīng)（）。

A．學(xué)習(xí)油品數(shù)質(zhì)量知識(shí) B．執(zhí)行計(jì)量規(guī)章制度 C．提高計(jì)量業(yè)務(wù)水平D．做好油品數(shù)質(zhì)量管理工作

6、司機(jī)持一張用戶卡加油消費(fèi)后，在加油站當(dāng)天未做數(shù)據(jù)通訊前，該用戶通過(guò)插卡查詢時(shí)，其卡賬戶金額和錢包賬戶金額會(huì)出現(xiàn)以下情況：（）

A.金額相等 B.金額不相等 C.卡賬金額大于錢包賬戶金額 D.以上皆有可能

7．在發(fā)票管理方面，下列錯(cuò)誤的是（）

A．按發(fā)票的不同領(lǐng)用環(huán)節(jié)分別建立發(fā)票領(lǐng)用記錄冊(cè) B．增值稅專用發(fā)票存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)

C．班組之間進(jìn)行交接班時(shí)，不進(jìn)行發(fā)票交接 D．作廢發(fā)票只作廢報(bào)銷聯(lián)

8．賬、表、單的填制要求是（）

A．做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面 B．字跡工整、清晰 C．可以用鉛筆填寫 D．填寫不允許出現(xiàn)錯(cuò)誤

9．加油站泵碼交接工作，正確的是（）

A．《加油站交接班表》和《加油站付油日?qǐng)?bào)表》記錄的加油機(jī)累計(jì)數(shù)與加油機(jī)實(shí)際累計(jì)數(shù)保持一致

B．加油機(jī)出現(xiàn)亂碼或數(shù)據(jù)丟失后，不計(jì)量?jī)?chǔ)油罐，直接清點(diǎn)現(xiàn)金、記賬憑證

C．加油機(jī)出現(xiàn)亂碼、歸零和更換電腦主板等情況時(shí)，加油機(jī)累計(jì)數(shù)按亂碼前和亂碼后在《加油站交接班表》和《加油站付油日?qǐng)?bào)表》上分行填寫

D．正常情況下，《加油站交接班表》和《加油站付油日?qǐng)?bào)表》記錄的加油機(jī)累計(jì)數(shù)與上一累計(jì)數(shù)必須銜接一致

10．加油站營(yíng)業(yè)室外墻壁允許懸掛下列哪些牌匾？（）

A．加油站名稱牌 B．星級(jí)加油站牌匾 C．廣告牌 D．質(zhì)量信得過(guò)牌匾

11．加油站需要保管的學(xué)習(xí)資料有（）。A．《加油站管理規(guī)范》 B．《加油站達(dá)標(biāo)

創(chuàng)星辦法》 C．《加油站賬務(wù)人員手冊(cè)》 D．《加油站員工手冊(cè)》

12.以下哪些是加油員為顧客提供服務(wù)時(shí)應(yīng)使用的文明用語(yǔ)？（）

A．您好 B．對(duì)不起 C．不知道D．謝謝

13.以下哪些是服務(wù)忌語(yǔ)？（）

A．靠邊點(diǎn) B．快點(diǎn)快點(diǎn) C．請(qǐng)稍候 D．喂

14．加油站對(duì)外公布的客戶服務(wù)電話是（）。

A．95105888 B．95105998 C．95105988 D．95115888 15．以下哪些是員工違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為（A．脫崗 B ．睡崗 C．遲到 D

．早退）。