第一篇：自編加油站加油員基本技能

加油站操作員基本技能

微笑，是一種美麗的心情；微笑，是一種人生的態度；微笑，是一座通向成功的橋梁。任何時候，任何一個崗位，只要我們微笑的去面對，就會得到別人微笑的回報。作為一名加油員，每天都要面對數百個客人，而他們，就是用那真誠的微笑去服務每一個人，從而贏得了廣大顧客的歡迎。

要想成為一名合格的加油員，除了具有微笑服務理念外，還要具備一定的基本技能。本期節目，我們就向大家介紹加油站操作員到底應該具備哪些基本技能。

加油員職業道德規范

首先，成為一名合格的加油員，必須要具備基本的職業道德規范。有強烈的責任心，愛崗敬業、忠于職守，這是工作的基礎，在此基礎上，要精通業務，并且精益求精。同時，要團結合作，禮貌待人。

加油員服務禮儀規范

其次，加油員也要具備相應的服務禮儀規范。加油站員工的儀表、儀容規范必須做到：微笑、端莊、整齊、美觀、大方。員工上崗，必須要統一著裝。要穿著公司統一制作的工作服裝，穿防滑工鞋。同時，要佩戴公司統一制作的員工卡。女員工頭發應梳妝整齊，可化淡妝，不能濃妝艷抹。男員工不留胡須，以短發為好。工作時要精神抖擻，面帶笑容，并使用文明用語，讓顧客和同事都應感到心情愉快。

加油員操作規范

要想成為一名加油站操作員，需要學習的內容還很多，首先要熟練整個加油操作過程。這里，我們把它規劃為“加油十二步曲”，記錄了整個加油過程。分別是：迎候、引導車輛、開啟車門、微笑招呼、禮貌詢問、開啟油箱、預置、提槍加油、收槍復位、提示付款、送行、清潔。

站立迎候

加油員應站在加油島一側，面向車輛進入方向迎接顧客。要求:挺胸、直腰、收腹，不倚靠物體，雙腳要自然分開。男員工雙手交叉疊于身后，女員工雙手交叉疊于身前。

引導車輛

當車輛駛進站內時，加油員應迅速判斷油箱的位置和應加油的品種，主動引導車輛到加油位停泊。

其動作要領是：第一步，從身體外側抬起左臂，與身體側面成180度，右臂與身體成90度,手指并攏，掌心向外。

第二步，左手臂平舉，右手小臂彎曲，手心向內，引導車輛行進。

第三步，面對來車，右手臂與身體呈135度角，手掌翹直，五指并攏，以提示減速、?？?。未示意停車的手背自然下垂，中指貼于褲縫。待車輛停穩后，可將手勢放下。車輛停穩五秒鐘內，要迅速小跑從車尾繞行到車前駕駛員一側，做到“車到人到”。

開啟車門 車停穩后，加油員在征得顧客的同意后應主動為司機開啟車門。其動作要領是：身體稍微向前傾，伸出左手，輕提車門把，輕輕拉開車門，右手自然后背，手心向外提于腰際。

微笑招呼 禮貌詢問

加油員面對微笑，禮貌的向顧客打招呼，并詢問顧客所需油品品種以及加油數量，同時提醒司機熄火加油，以及不能使用手機、禁止吸煙等。其規范用語是：“先生，請熄火加油，您好，歡迎光臨大同九站，你好，請問您加什么品號的油？97#。您是否加滿？加滿。我能為您開起油箱么？可以。先生，為了您和他人的安全，在加油期間，請務吸煙，請務接打手機，謝謝您的合作。好的”。待顧客回答后，應立即復述：“好的97#加滿，請梢后?！?/p>

開啟油箱

加油員應主動開啟油箱蓋，將油箱旋塞掛在油箱外蓋處

預置

將加油機數碼歸零，并根據客戶需要的加油數量或金額在加油機上預置，預置后應請顧客確認。“先生，請看，泵碼已歸零”。禁止將加油槍對準顧客。

提槍加油

確認油品無誤后，將加油槍插入車輛油箱口，打開加油槍加油。加油時，應面向車頭，一手持加油槍，一手扶住加油膠管，兩手間距離30—40厘米，并根據油箱位置高低采用站立姿勢加油。

加油員要控制油速，密切注意油箱口，以防止油品溢出。整個加油過程中，禁止與顧客交談。加油完畢后，要請顧客確認加油數量和金額。“師傅，您的油箱已加滿，您加了300元，46.22升”。

收槍復位

收槍時，要滴盡油槍內的余油，槍口向上，不得將加油槍對準顧客。將加油槍輕輕放回原處后，主動替司機擰緊油箱蓋，上鎖關好外蓋。

提示付款

收槍復位完畢后，加油員要跑步到駕駛員側，提示付款并主動出具發票。加油員右手五指并攏，指向加油機顯示屏，“您加了三百元。您刷卡還是付現金? 現金 ？”加油員自行收款的，必須當面唱票，并注意分辨真偽。“收您三百正好。”

同時，可以向顧客引薦超市：“我們這里有昆侖潤滑油，各種飲料和包裝方便食品，您需要么?不需要。那您稍等，我為您開據發票?！贝佑蛦T開具發票后，應禮貌的交給顧客，“先生您的發票，謝謝。”

送行

提示付款完畢后，加油員要與顧客禮貌道別：“請您系好安全帶，再見。歡迎下次光臨”。同時引導車輛出站。

整理

車輛離站后，在沒有下一輛車加油時，加油員應盤整好加油膠管?？蓪⒛z管按照由內向外的順序，順時針方向盤整，要求盤整好的膠管內圈直徑不超過40厘米，管與管之間緊貼，不留間隙。

當繼續有車輛來站加油時，按上述程序進行加油操作即可。

以上介紹的是使用現金加油時的操作流程，如果顧客使用的是全國統一加油卡，那么在引導車輛進入站內后，加油員可直接詢問顧客使用現金還是加油卡，然后把顧客帶到加油機旁，引導他如何使用加油卡。

其操作過程是：先插入加油卡，接著輸入密碼和加油的金額，然后可以讓顧客自行加油，只要將加油的要點告知顧客即可?！跋壬?，在加油期間請勿吸煙、請勿接打手機，先生，請勻速加油，以免油濺到您身上造成一些不必要的傷害?！奔佑屯戤吅?，加油員要禮貌的與顧客道別，并引導車輛出站。

開票規程

下面介紹的是開票規程。一般由專人來負責。當加油員收取現金后，小跑來到收銀臺“97#汽油，300元

請開據發票?！薄?7#汽油300元？是的”。收銀員應按照加油員提供的加油金額開據發票。如果收取現金，則與加油結算現金收取相同。倘若是顧客自己刷卡結賬，收銀員應根據客戶購油數量、金額，幫助顧客刷卡，并開據發票。

所開具的發票應項目齊全，無涂改現象。收銀員在收款開票的同時，可以禮貌地向顧客推薦便利店的商品或潤滑油。顧客離開時，要禮貌送客。

交接班操作規程（不讀）

每個加油站，每天都有一個固定的時間來進行交接班。

1、交接班準備（不讀）

接班人員應提前15分鐘到站，整理好服裝，經理對前一班的工作進行講評，班長下達本班的日銷量指標，傳達上級指示，通報有關情況，解決出現的問題。

2、交接程序（不讀）

由核算員與交接班雙方人員共同計量油罐存油量，抄錄加油機泵碼，并進行現金和帳表交接記錄。接著，要對設備進行交接。接班人員負責檢查三相電源是否正常；開關接觸是否良好，有無異味；接地裝置是否完好；加油機內，皮帶的松緊程度，以及底部是否鋪滿細沙；加油槍和皮管是否完好；儲油罐旁的消防器材是否齊全，包括滅火器、消防桶、鐵锨、細沙等。其中，細沙要仔細檢查，可用手掌插入細沙內，然后平鋪，看有無石子和大的顆粒；另外還要檢查配電室、發電機等設備是否完好。確認無任何問題后，方可進行交接。

設備日常維護（不讀）

加油站內每天都要對各種設備進行日常維護。

首先是加油機。

用干凈的棉布從上到下將整個加油機外部擦拭干凈，包括鍵盤。擦干后，要打開機身，用小毛刷刷去皮帶和各線路上的灰塵。接著再用濕布將加油槍從槍口至手柄都擦一遍，確保外邊沒有油污。擦完加油槍，還要順便把膠管也擦拭干凈，擦完后，記得要把膠管盤好。最后，可用刷子蘸水將加油島的外沿刷干凈。

除了加油機外，還要把加油機旁的每個滅火器表面擦拭一遍。卸油口處也要做到無油污。最后是電閘門，可用皮老虎吹去各開關上附著的灰塵，但操作時一定要戴上防電手套。

特殊情況處理規程（不讀）

在日常工作當中，難免會出現一些突發狀況，比如：加油機突然著火、儲油罐著火、有人突然暈倒等等，這就需要我們的工作人員能夠熟練掌握各種應對措施。有些加油站專門制定了一些應急預案演練，為的就是突發狀況時可以輕松處理。下面，我們就簡單的向大家演示幾種突發狀況的應急措施。

1、跑、冒油品（不讀）

當向儲油罐卸油時，發生跑、冒油品現象，應及時停止卸油。如果面積不大，要立即取一些細沙，覆蓋殘留油面，待充分吸收殘留油品后，將沙土清除干凈。

2、加油機著火（不讀）

如發現某個加油機突然著火，加油員要立即停止一切工作，并大聲呼喊“加油機著火啦，加油機著火啦”，班長應指揮各人員按照演練進行救護“??”；救護組要馬上用滅火器對著著火點進行噴射滅火，防止火勢擴大；疏導組人員要立即疏散站內車輛，“師傅，著火了，快，這邊走，這邊走”；而這邊還要有人切斷總電源；財務組要馬上撥打“119”報警電話“119嗎??”，并把重要的賬簿取走。

待火勢滅下來之后，班長還要清點人數，并報告有無財物損失和人員傷亡等。

3、汽車油箱口著火（不讀）

加油時，有時會產生靜電、放電、引燃油箱口散發的油蒸汽、而導致油箱口著火。這時，加油員要迅速用石棉被包裹住加油槍，以免繼續漏油，然后，油箱口處也要用石棉被覆蓋，已熄滅火勢。

4、儲油罐著火（不讀）

儲油罐一般不會著火，但在測量油高等數據時，萬一發生罐口著火現象，一般火勢不會太大，可迅速將石棉被覆蓋在罐口處，并用滅火器來撲滅。

5、暈倒（不讀）

在炎熱的夏季，尤其是女性，可能會因為體力不支導致暈倒，這時，旁邊的工作人員應迅速趕過來，詢問情況后，可將暈倒人員抬到室內，根據情況采取適當的救治措施。

作為一名加油站操作員，熟悉掌握各項基本技能是首要的條件，如果再具備優質的服務，微笑的面對每一個人，那么，相信他一定會成為一名優秀、合格的加油站操作員。

第二篇：加油站加油員心得體會[模版]

加油站加油員心得體會

加油站加油員心得體會一：加油站工作心得體會

四月份是我們的第六屆優質服務月，為做好優質服務活動，在三月份的領班管理月中，我已經做好了充分的準備。

加油站的工作繁雜瑣碎，站經理不能事必躬親領班，就要在關鍵時刻獨擋一面，協助站經理做好各項經營管理工作。

首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關系到一天的工作運轉及各項事項的對接。所以交接班要做好做細。每次交接班我們都認真的對加油站的物品進行盤點，對油品進行計量，抄表碼，清貨款，核發票等切實做到交接清楚，責任分明。

每當我們身穿藍色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時，心底就會涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中。“站興我榮”已成為大家愛崗敬業、默認奉獻的自覺行動。

為了給用戶創造一個干凈的、整潔、溫馨的加油環境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營業大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持干凈、沒有異味，我每隔幾個小時就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚；為了驅趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時候打掃加油站的衛生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。

領班的另一個主要任務就是協助站經理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規范要求，做到不發生混油、跑油、冒油、漏油。

第一：準備工作。車輛進站，立即檢查車輛安全設施是否齊全有效，并引導車輛到計量場地；

第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經計量后準備接罐；

第三：計量檢測確認油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發生；

第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數量、檢查確認電子簽封；

加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動地的大事，但可以立足本職，兢兢業業做好每一件小事。我相信通過我們不懈的努力，中石化的朝陽事業會更加燦爛、輝煌！

>加油站加油員心得體會二：加油站員工工作的心得體會>>（1424字）

我叫常世鳳,山西省朔州市人,出生于1985年,本科畢于海南師范大學物理系,現在是北京工業大學應用物理學院的在讀碩士生,于2007年加入中國共產黨.我于2009年10月經過省里百人百站招聘考試,光榮成為了山西朔州石油分公司的一員,經過20多天專業知識和技能的培訓,使我對自己以后從事的工作和所需要的知識技能有了全面的了解,2009年11月中旬我被分配到建設路加油站踏上了我的實習生涯.這座加油站地理位置有點偏,我家離加油站騎自行車大約得半小時,設備和環境與市里的其它先進站都有一定差距,站長是荊建軍,會計計帳員是田建平,六個加油員,一個計量員,對于一個剛剛邁向社會的學生,雖說對今后所從事的工作和環境有一定的心理準備,苦和累，但當我第一天興高采烈地去報道,真正面對現實時,不免有點氣餒,感覺到了理想和現實的差距,剛開始在工作中,我積極聽從站長的安排,腳踏實地一步一個腳印從基礎做起，我主要從事加油和計帳工作,經過認真學習,不恥下問,由不懂到懂,由掌握到熟練,逐漸在工作中邁向新臺階，在工作中，以認真負責的態度，一絲不茍，豪不馬虎，從不把個人情感帶到工作中，因為我時刻牢記自己的工作的重要性，比如在一次加油中有差錯，小則給顧客或者加油站帶來經濟損失，大則會造成一場事故在一次計帳中，一個小數點的錯位或數字的差錯都將給站和公司帶來很多麻煩。

在加油站的日子，這樣的例子不勝枚舉，我相信很多一線加油員都有這樣的經驗。諸如有的顧客加完油支付*幣、殘幣的，有的在夜里加完油后，一踩油門開車就跑的。更有勝者，仗著一身酒氣或是心情不好，拿加油員出氣，進行人格侮辱。好在我們每次遇到這樣的問題，在站長的帶領下，我們共同商量解決，姐妹們互相幫助支持，相互安慰，互相鼓勵。我們不斷的總結經驗教訓，知難而上，以一顆積極向上的心態迎接新的挑戰。

就這樣日復一日，我不畏嚴寒，風雨無阻地堅持每天按時上下班，在站長和會計的嚴格要求和耐心指導下，在加油姐妹們的熱情幫助下，我逐漸掌握了加油站的日常運程和一些操作技能，而我也潛移默化地喜歡上了加油站基層工作。

轉眼間六個月實習期到了，我繼續留在加油站工作，在原有的基礎上，站長安排我在工作之余學習一些IC卡管理知識，拉卸油作業過程和需要注意的事項，計量的有關知識，非油品管理，除此之外我在加油站值了一段時間的夜班，遇到了一些問題，通過和同事們商量解決，我也學到了很多難能可貴的東西。

2010年7月底，我參加了公司的政工崗們比武竟賽，朔州公司參賽隊員有四名，經過初賽復賽后，我代表公司參加省公司組織的絕賽后選人培訓，經過太原和晉中舉行的兩面階段的艱苦培訓學習中，歷經兩次嚴格考試篩選，11個參賽市公司最終被淘汰的只剩下五個，由原來預選的24人中只剩下11人，北邊公司只剩下朔州公司，我沒有辜負趙書記和支科長的厚望，但令我遺憾的是，我沒有進入總決賽。

2011年一月，我調到了平朔加油站工作，這個站是一個標準站，設備齊全，環境優越，各方面條件都很先進，感謝領導對我的重視和關心，我很榮幸能到這樣一個先進站工作，我明顯感覺到在這個站工作的員工們的素質，不論從服務態度，還是從敬業精神，都比其他加油站高一個臺階。我會在這里充分利用領導給我的這次機會，憑借這里先進的條件，在原有的基礎上彌補以前的不足，提高自己的各方面知識，學習一個標準站是如何運營的，以認真工作的態度，積極配合領導的安排，絕不辜負領導對我的期望，踏踏實實地為加油站基層工作奉獻自己。

>加油站加油員心得體會三：加油站加油員心得體會范文>>（1264字）

石油化工行業個人工作總結年月畢業參加工作以來，我已從一名幼稚的學生逐步成長為一名合格的技術人員，經過幾年的現場實際工作，我已總結出一套適合自己、適合各工程的施工程序。這幾年來我先后從事過××蠟化萬噸年催化裂化工程、××電石廠萬噸年有機硅擴能改造工程、××化肥廠萬噸年丁鋅醇擴建工程、××煉油廠三機組移位改造工程、××石化分公司二蒸餾擴能改造工程，××乙烯廠萬噸年乙烯挖潛技術改造項目、××乙烯廠萬噸年聚乙烯挖潛技術改造項目、××煉油廠萬噸年催化裂化技術改造工程、××石化分公司一蒸餾擴能改造工程、××煉油廠萬噸年延遲焦化工程等個工程。在上述工程中我負責技術管理工作，在工作中一直兢兢業版權所有業，對待工作一絲不茍，一直奉行科學管理，嚴格要求施工質量，保證了施工一次校驗合格率，部分工程已獲國家優質工程。

年到××年先后在××乙烯廠萬噸年乙烯挖潛技術改造項目、××乙烯廠萬噸年聚乙烯挖潛技術改造項目、××煉油廠萬噸年催化裂化技術改造工程、大連石化分公司一蒸餾擴能改造工程中從事施工管理工作，在這些施工中，我強化質量管理、成本管理、進度管理、安全管理。

在質量管理上我把加強質量終身責任制的管理，明確責任，強化管理責任卡做為施工過程中的重點，這樣保證了施工各道工序質量合格，同時加大對質量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得進行下道工序施工，保證每到工序受控。同時加強了施工開工前的技術交底、方案的編制和執行監督工作。施工中嚴格執行各類標準，加強了過程質量控制，實行質量工資制，優質優價，對創建精品工程起到了推動作用。

在成本管理上，在施工前認真做好成本預測，在施工中對成本管理實施動態監控管理，使工程成本始終在有序可控的管理體系下運行。實際施工中禁止現場出現大面積返工現象，合理用料，利舊利廢，做到了工程投入量最小，同時加強機具管理，定期進行檢查，搞好維護保養，提高綜合利用率，保證了長周期運行。

在工程進度管理上針對近幾年的工程由于工程期緊，任務量大，材料設備不到貨版權所有的情況下，為確保控制點施工任務按時完成，我精心組織，搞好施工準備，實行周計劃管理，以日保周，以周保月。合理劃分施工階段，采用平行流水作業法施工。在吉化煉油廠萬噸年催化裂化技術改造工程、大連石化分公司一蒸餾擴能改造工程中由于工期緊，施工作業量大為按期完工，在工程初期我建議施工作業人員熟悉現場情況，加大預制深度，這兩個工程規模大小相似，全裝置儀表閥門安裝個，各類焊接管件個，為了施工高峰期降低工作量，不使儀表正常施工受到限制，我在施工準備階段提前預制壓力表閥門和導壓管路的各個接頭，將導壓管路、伴熱管路敷設到儀表一次點附件，提前做好施工技術準備，為后序施工開展創造了良好的條件。

在強化安全管理上針對全年施工作業時間長、現場施工環境負責，立體交叉作業頻繁等特點加強施工現場安全管理工作，強化員工自我保護意識，堅持把安全工作放在首位，加強全員的安全、防火教育，樹立人人管安全，人人執行貫徹安全防火規定，做到天天講安全，天天貫徹安全，天天檢查安全。

>加油站加油員心得體會四：加油站員工工作心得>>（1258字）

敬的x站長、x班長、各位同事

您們好!

一路走來，步履匆匆，不覺間xxxx年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的xxxx年。在璀璨的'寶石花'照耀下，回首一年來的加油工作和生活，良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結自己做過的工作，年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結

xxxx年對所有國人來說是不同意義的一年，有四川悲痛和北京奧運會的無限驕傲，還有全球經濟危機的巨大壓力。但這個春天我非常有幸來到大連xx加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時間，但其中的樂趣只有親身經歷的人才有體會。更重要的是我從當初的'菜鳥'到礪漸的成熟，讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。

大連xx加油站是一個中等規模的加油站。該站的主要成員有：站長，計量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當簡單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區，第二大塊是油罐區，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。

在未上崗前的培訓，了解到了有關中國石油企業各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內銷售額最大的企業之一。它與是兩個獨立的企業，不能混為一談。在2014的排名中，中國石油躋身于之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是的合作伙伴，該企業的宗旨是'奉獻能源，創造和諧';企業精神：愛國，創業，求實，奉獻。中國石油的核心經營管理理念：誠信，創新，業績,和諧，安全。中國石油加油站服務宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務。加油站的服務承諾;質量達標，計量準確，環境整潔，健康安全，方便快捷。

來到大連xx加油站加油站里工作，x站長和x班長，安全員吳x強調最多的就是安全問題。加油區的四根大柱上都貼著各種標語：'不準吸煙'，'不準打手機'，'熄火加油'等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂'通識教育課'吧。

在加油站工作，首先就必須學會加油。規范的加油操作被稱為'加油十三步曲'。工作的第1天，x站長就派了x班長來教我。她先給我們示范，時不時給我們糾正錯誤。我也學得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個動作做到位，做規范確實不是一件容易的事，也犯了一些錯誤：如加冒油，但最大的是一時疏忽被司機把加油機的計量器打碎幸運的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過x站長的處理與司機的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她，我們尊敬的x站長!

第三篇：加油站操作員基本技能

加油站操作員基本技能

微笑，是一種美麗的心情；微笑，是一種人生的態度；微笑，是一座通向成功的橋梁。任何時候，任何一個崗位，只要我們微笑的去面對，就會得到別人微笑的回報。作為一名中國石油的加油員，每天都要面對數百個客人，而他們，就是用那真誠的微笑去服務每一個人，從而贏得了廣大顧客的歡迎。

要想成為一名合格的加油員，除了具有微笑服務理念外，還要具備一定的基本技能。本期節目，我們就向大家介紹加油站操作員到底應該具備哪些基本技能。

加油員職業道德規范（不讀）

首先，成為一名合格的加油員，必須要具備基本的職業道德規范。有強烈的責任心，愛崗敬業、忠于職守，這是工作的基礎，在此基礎上，要精通業務，并且精益求精。同時，要團結合作，禮貌待人。

加油員服務禮儀規范（不讀）

其次，加油員也要具備相應的服務禮儀規范。加油站員工的儀表、儀容規范必須做到：微笑、端莊、整齊、美觀、大方。員工上崗，必須要統一著裝。要穿著公司統一制作的工作服裝，穿防滑工鞋。同時，要佩戴公司統一制作的員工卡。女員工頭發應梳妝整齊，可化淡妝，不能濃妝艷抹。男員工不留胡須，以短發為好。工作時要精神抖擻，面帶笑容，并使用文明用語，讓顧客和同事都應感到心情愉快。

加油員操作規范（不讀）

要想成為一名加油站操作員，需要學習的內容還很多，首先要熟練整個加油操作過程。這里，我們把它規劃為“加油十二步曲”，記錄了整個加油過程。分別是：迎候、引導車輛、開啟車門、微笑招呼、禮貌詢問、開啟油箱、預置、提槍加油、收槍復位、提示付款、送行、清潔。

站立迎候（不讀）

加油員應站在加油島一側，面向車輛進入方向迎接顧客。要求:挺胸、直腰、收腹，不倚靠物體，雙腳要自然分開。男員工雙手交叉疊于身后，女員工雙手交叉疊于身前。

引導車輛（不讀）

當車輛駛進站內時，加油員應迅速判斷油箱的位置和應加油的品種，主動引導車輛到加油位停泊。

其動作要領是：第一步，從身體外側抬起左臂，與身體側面成180度，右臂與身體成90度,手指并攏，掌心向外。

第二步，左手臂平舉，右手小臂彎曲，手心向內，引導車輛行進。

第三步，面對來車，右手臂與身體呈135度角，手掌翹直，五指并攏，以提示減速、?？俊Ｎ词疽馔＼嚨氖直匙匀幌麓?，中指貼于褲縫。待車輛停穩后，可將手勢放下。車輛停穩五秒鐘內，要迅速小跑從車尾繞行到車前駕駛員一側，做到“車到人到”。

開啟車門（不讀）

車停穩后，加油員在征得顧客的同意后應主動為司機開啟車門。其動作要領是：身體稍微向前傾，伸出左手，輕提車門把，輕輕拉開車門，右手自然后背，手心向外提于腰際。

微笑招呼（不讀）

禮貌詢問（不讀）

加油員面對微笑，禮貌的向顧客打招呼，并詢問顧客所需油品品種以及加油數量，同時提醒司機熄火加油，以及不能使用手機、禁止吸煙等。其規范用語是：“先生，請熄火加油，您好，歡迎光臨大同九站，你好，請問您加什么品號的油？97#。您是否加滿？加滿。我能為您開起油箱么？可以。先生，為了您和他人的安全，在加油期間，請務吸煙，請務接打手機，謝謝您的合作。好的”。待顧客回答后，應立即復述：“好的97#加滿，請梢后。”

開啟油箱（不讀）

加油員應主動開啟油箱蓋，將油箱旋塞掛在油箱外蓋處

預置（不讀）

將加油機數碼歸零，并根據客戶需要的加油數量或金額在加油機上預置，預置后應請顧客確認?！跋壬?，請看，泵碼已歸零”。禁止將加油槍對準顧客。

提槍加油（不讀）

確認油品無誤后，將加油槍插入車輛油箱口，打開加油槍加油。加油時，應面向車頭，一手持加油槍，一手扶住加油膠管，兩手間距離30—40厘米，并根據油箱位置高低采用站立姿勢加油。

加油員要控制油速，密切注意油箱口，以防止油品溢出。整個加油過程中，禁止與顧客交談。加油完畢后，要請顧客確認加油數量和金額。“師傅，您的油箱已加滿，您加了300元，46.22升”。

收槍復位（不讀）

收槍時，要滴盡油槍內的余油，槍口向上，不得將加油槍對準顧客。將加油槍輕輕放回原處后，主動替司機擰緊油箱蓋，上鎖關好外蓋。

提示付款（不讀）

收槍復位完畢后，加油員要跑步到駕駛員側，提示付款并主動出具發票。加油員右手五指并攏，指向加油機顯示屏，“您加了三百元。您刷卡還是付現金? 現金 ？”加油員自行收款的，必須當面唱票，并注意分辨真偽。“收您三百正好?！?/p>

同時，可以向顧客引薦超市：“我們這里有昆侖潤滑油，各種飲料和包裝方便食品，您需要么?不需要。那您稍等，我為您開據發票。”待加油員開具發票后，應禮貌的交給顧客，“先生您的發票，謝謝。”

送行（不讀）

提示付款完畢后，加油員要與顧客禮貌道別：“請您系好安全帶，再見。歡迎下次光臨”。同時引導車輛出站。

整理（不讀）

車輛離站后，在沒有下一輛車加油時，加油員應盤整好加油膠管?？蓪⒛z管按照由內向外的順序，順時針方向盤整，要求盤整好的膠管內圈直徑不超過40厘米，管與管之間緊貼，不留間隙。

當繼續有車輛來站加油時，按上述程序進行加油操作即可。

以上介紹的是使用現金加油時的操作流程，如果顧客使用的是全國統一加油卡，那么在引導車輛進入站內后，加油員可直接詢問顧客使用現金還是加油卡，然后把顧客帶到加油機旁，引導他如何使用加油卡。

其操作過程是：先插入加油卡，接著輸入密碼和加油的金額，然后可以讓顧客自行加油，只要將加油的要點告知顧客即可。“先生，在加油期間請勿吸煙、請勿接打手機，先生，請勻速加油，以免油濺到您身上造成一些不必要的傷害?！奔佑屯戤吅?，加油員要禮貌的與顧客道別，并引導車輛出站。

開票規程（不讀）

下面介紹的是開票規程。一般由專人來負責。當加油員收取現金后，小跑來到收銀臺“97#汽油，300元 請開據發票?！薄?7#汽油300元？是的”。收銀員應按照加油員提供的加油金額開據發票。如果收取現金，則與加油結算現金收取相同。倘若是顧客自己刷卡結賬，收銀員應根據客戶購油數量、金額，幫助顧客刷卡，并開據發票。

所開具的發票應項目齊全，無涂改現象。收銀員在收款開票的同時，可以禮貌地向顧客推薦便利店的商品或潤滑油。顧客離開時，要禮貌送客。

量油操作規程（不讀）

作為一名加油站操作員，基本的量油操作規程也是必需要掌握的內容之一。其中主要包括：測油高、油溫、油品密度等。這里主要測量儲油罐內的數據。

測油高、油溫、油品密度的目的

按規定測量油高、油溫、油品密度等參數，其主要目的是計算油品實際數量和損耗情況。超過規定損耗的，要立即上報站長，對油品數量差異進行處理。

測量油高對應數據表可查出高容積 測量油溫對應數據表可查出體積修正系數

根據公式可計算油品的標準體積：標準體積=高容積*體積修正系數

然后可以得到油品重量

油品重量=標準體積*密度—1.1

1、測油高（不讀）

首先我們來測油高，準備好量油尺。在量油尺的尺砣底部涂抹一點薄的試水膏，然后將量油尺從計量口下尺槽垂直的徐徐放入油罐，在手感尺砣觸底時，應靜止3—5秒鐘后迅速提尺。避免傾斜擺動，使液面發生波動。卷尺提起后，可先觀察油面浸濕高度，讀出油高；先讀小數，后讀大數，讀數時尺帶不應平放或倒放，以防油面變化，測量結果應精確到毫米，每次測量至少兩次，兩次相差不大于lmm，取小的讀數，超過lmm時應重測。每次測量的最后結果應記入測量記錄表中。

2、測油品溫度（不讀）

下面要測量的是油品溫度。溫度測量應在油品高度測量之后進行。

先來測量罐內溫度。采用專用的保溫盒，保溫盒上裝有溫度計。將保溫盒垂直放入儲油罐內，置于油面高度的1/2處測量油溫，浸沒時間不少于5秒鐘。提取保溫盒時要迅速，讀數時應將溫度計垂直，不讓盒內液體灑出，此時，油品在罐內的溫度為16.2℃。

測完罐內溫度，還要測量油品在室外的溫度。首先要從儲油罐內采取油樣?？蓪⒘坑屯爸苯臃湃雰τ凸拗?，灌滿油品后，提上來，把桶壁的油擦干凈，然后倒入量杯內1000毫升，量杯要放在沒有氣流的地方，并保持平穩。將溫度計小心放入量杯中，可用一個小木棍支在量杯口處。其測量結果為25.6℃。

3、測油品密度（不讀）

這時可以同時測量油品密度。只要將密度計放入量杯中即可，待密度計穩定后按彎月面上緣讀數，讀數時必須注意，密度計不得與量筒內壁接觸，眼睛要與彎月面的上緣成同一水平線，此時，油品密度為0.723克/毫升。

溫度測量時也要與溫度計呈同一水平線。測量完畢后，蓋嚴油罐口，防止油品揮發。最后收好計量器具。

每次測量的最后結果應記入測量記錄表中。

卸油操作規程（不讀）

加油站操作員中，有一個職位是卸油員，它是專門負責卸油工作的。其操作規程包括：準備、驗收、卸油、卸后工作等。

1、準備（不讀）

當油罐車進站后，卸油員立即檢查油罐車安全設施是否齊全有效，引導罐車至計量場地。

車輛停穩后，卸油員要連接好車與儲油罐的靜電接地線，按規定將兩個滅火器分別放置在儲油罐口的兩側，將罐車靜置15秒，然后把故障牌放在車尾，防止無關人員進入。一切準備就緒后，開始進行驗收。

2、驗收（不讀）

卸油員會同駕駛員核對罐車油品交運單記載的品種、數量，并檢查、確認罐車鉛封是否完好。

接下來，卸油員與駕駛員一起登上罐車，測量油高、油溫、密度，計算油品數量。如果超過定額損耗，但在0．2％之內，可直接接卸。

測量方法與前邊測量儲油罐時的操作一樣。待雙方確認后，填寫進站油品核對單，由駕駛員、卸油員雙方簽字確認實收數量，方可卸油。

3、卸油（不讀）

卸油前，要先核對儲油罐與罐車所裝品種是否相符，然后人工計量、檢測，確認卸油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發生。按照工藝流程要求，要先把罐車上的卸油管取下來，然后與儲油罐口連接，做到接頭結合緊密，卸油管自然彎曲，不能折疊。

接好輸油膠管后，駕駛員和計量員檢查接口的密合性，確認沒有問題后，就可以打開儲油罐的進油閥門，進行收油工作了。

在接油過程中，閑雜人等不得靠近接卸油安全線，駕駛員和卸油員必須嚴守崗位，卸油員應站在儲油罐口處，并密切監視，一般通過液位儀來監測儲油罐內油位的高低。當油面接近油罐安全高度時，應關小閥門，控制速度，防止跑、冒油現象發生。如果遇到雷雨期間，要停止作業。

卸油完畢后，關好閘閥，卸下油罐車輸油端閥門的輸油膠管，還要把管口向上方抬起，將管內余油送入儲油罐中。

接著，要蓋嚴罐口處的卸油帽，將輸油膠管收好，并收回靜電導線。最后，還要在油罐車內打上自己加油站的鉛封，然后就可以引導油罐車離站了。

4、卸后工作（不讀）

待罐內油面靜止平穩后，約2分鐘左右，就可以通知加油員開機加油了。卸油員將消防器材放回原位，整理好現場。然后，根據進站油品核對單及油品交運單，填寫進貨驗收登記表。

通常，卸完油后，還要再次測量一下油高，以掌握卸油數量是否準確。

下面介紹記賬操作規程。

記賬規程（不讀）

記賬規程包括兩方面：進貨記賬和銷售進賬。

進貨記賬，主要是依據油品交運單及計量結果，登記商品進貨明細表，核對商品品種、數量、填寫入庫單。

銷售記賬，主要是依據銷售日報表散裝油品的銷售量，登記庫存商品明細賬、庫存分類保管賬等。其他商品銷售量，也要登記其他商品明細賬。

交接班操作規程（不讀）

每個加油站，每天都有一個固定的時間來進行交接班。

1、交接班準備（不讀）

接班人員應提前15分鐘到站，整理好服裝，經理對前一班的工作進行講評，班長下達本班的日銷量指標，傳達上級指示，通報有關情況，解決出現的問題。

2、交接程序（不讀）

由核算員與交接班雙方人員共同計量油罐存油量，抄錄加油機泵碼，并進行現金和帳表交接記錄。接著，要對設備進行交接。接班人員負責檢查三相電源是否正常；開關接觸是否良好，有無異味；接地裝置是否完好；加油機內，皮帶的松緊程度，以及底部是否鋪滿細沙；加油槍和皮管是否完好；儲油罐旁的消防器材是否齊全，包括滅火器、消防桶、鐵锨、細沙等。其中，細沙要仔細檢查，可用手掌插入細沙內，然后平鋪，看有無石子和大的顆粒；另外還要檢查配電室、發電機等設備是否完好。確認無任何問題后，方可進行交接。

設備日常維護（不讀）

加油站內每天都要對各種設備進行日常維護。

首先是加油機。

用干凈的棉布從上到下將整個加油機外部擦拭干凈，包括鍵盤。擦干后，要打開機身，用小毛刷刷去皮帶和各線路上的灰塵。接著再用濕布將加油槍從槍口至手柄都擦一遍，確保外邊沒有油污。擦完加油槍，還要順便把膠管也擦拭干凈，擦完后，記得要把膠管盤好。最后，可用刷子蘸水將加油島的外沿刷干凈。

除了加油機外，還要把加油機旁的每個滅火器表面擦拭一遍。卸油口處也要做到無油污。最后是電閘門，可用皮老虎吹去各開關上附著的灰塵，但操作時一定要戴上防電手套。

特殊情況處理規程（不讀）

在日常工作當中，難免會出現一些突發狀況，比如：加油機突然著火、儲油罐著火、有人突然暈倒等等，這就需要我們的工作人員能夠熟練掌握各種應對措施。有些加油站專門制定了一些應急預案演練，為的就是突發狀況時可以輕松處理。下面，我們就簡單的向大家演示幾種突發狀況的應急措施。

1、跑、冒油品（不讀）

當向儲油罐卸油時，發生跑、冒油品現象，應及時停止卸油。如果面積不大，要立即取一些細沙，覆蓋殘留油面，待充分吸收殘留油品后，將沙土清除干凈。

2、加油機著火（不讀）

如發現某個加油機突然著火，加油員要立即停止一切工作，并大聲呼喊“加油機著火啦，加油機著火啦”，班長應指揮各人員按照演練進行救護“??”；救護組要馬上用滅火器對著著火點進行噴射滅火，防止火勢擴大；疏導組人員要立即疏散站內車輛，“師傅，著火了，快，這邊走，這邊走”；而這邊還要有人切斷總電源；財務組要馬上撥打“119”報警電話“119嗎??”，并把重要的賬簿取走。

待火勢滅下來之后，班長還要清點人數，并報告有無財物損失和人員傷亡等。

3、汽車油箱口著火（不讀）

加油時，有時會產生靜電、放電、引燃油箱口散發的油蒸汽、而導致油箱口著火。這時，加油員要迅速用石棉被包裹住加油槍，以免繼續漏油，然后，油箱口處也要用石棉被覆蓋，已熄滅火勢。

4、儲油罐著火（不讀）

儲油罐一般不會著火，但在測量油高等數據時，萬一發生罐口著火現象，一般火勢不會太大，可迅速將石棉被覆蓋在罐口處，并用滅火器來撲滅。

5、暈倒（不讀）

在炎熱的夏季，尤其是女性，可能會因為體力不支導致暈倒，這時，旁邊的工作人員應迅速趕過來，詢問情況后，可將暈倒人員抬到室內，根據情況采取適當的救治措施。

作為一名加油站操作員，熟悉掌握各項基本技能是首要的條件，如果再具備優質的服務，微笑的面對每一個人，那么，相信他一定會成為一名優秀、合格的加油站操作員。

第四篇：加油站加油員年終工作總結

一個優秀的年終總結，將一年所發生的所有與本職工作相關的事件列出來。同時寫下在這些事件中，工作方法運用的思路和想法。小編整理了加油站加油員年終工作總結，供大家參考。加油站加油員年終工作總結【1】

理爭效益，優質服務鑄精品。在公司領導的親切關懷和大力支持下，以強化內部管理鑄造精品站為重點，以降本減費為中心，確保加油站安全生產無隱患為目的，二年來在我們全體員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規范服務，以及員工素質都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升，我現將一年的工作匯報如下。

一、經營情況

今年公司嚴把數質量關，給我站經營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質優量足的品牌形象，并在站領導細致的管理上，酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關系，如加油為什么不能打手機，為什么200升油箱能加240升油等問題能為顧客科學的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計劃的。目前，我們正向前著更高的目標沖刺。

二、安全管理

1、站長在保證安全生產的平時，對我們進行安全教育，強化我們的安全責任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發現隱患及時整改，避免事故的發生，要在員工的腦海中牢固樹立安全第一的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到以防為主、防消結合，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。

2、加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結和配合。

三、服務方面

從現場服務水平來看，我們加油的服務水平在不斷提升，現場服務能三人以上，做到車到人到，服務以微笑服務、三聲服務為主導，以加油十三步和收銀六步曲為標準，在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經意間多了一位回頭客。我們要牢記顧客就是上帝是親人、是朋友的理念，在服務中做實事感到顧客。俗話說有耕耘才會有收獲，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報。

企業發展不是一個人的事，只要我們齊心協力把公司的各項經營管理方針認真落實到位，我們的企業才能像種子一樣在陽光下發芽，茁壯成長，為實現國內一流的企業，我們為此目標努力，加油奮斗。

我在加油站擔任實習加油員，已經三個月時間了，對我來說這是場真真正正的考驗，在挑戰自我的同時也在鞭策自己，我定要崗位上多學習，勤奮工作，不辜負組織和領導對我信任，在我心里也默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸，工作起來找不到頭緒，不知從哪里起步，要不是公司領導對我的鼓勵與支持，站長對我的關懷指導，各位同事的細心幫忙，我是不可能這么快就熟悉這項工作的。我聽從領導指揮、嚴格要求自己，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務。

安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務，突出表此刻下述方面：

一是從思想上，努力提高全安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監督，切實提高人員的安全意識和技能；

二是從制度上，嚴格落實上級下發的各項安全管理制度規定，嚴格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時加油等；

三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持每一天進行檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全，發現加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏狀況時及時處理，杜絕了各種隱患；

四是從設備設施的維護保養上，重保養、重維護、重防范，做好各項安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。

在衛生方面，站上衛生我們每一天都會進行打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等持續了站內整潔。為了不發生散、亂、攤的現象，我們從站上物品擺放、內務管理、環境衛生、賬務及各項記錄等方面進行了規范要求、細致要求，促進了各項管理的進一步規范，站容站貌的改善。

在我們加油站，我們抓優質服務，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對有困難的客戶及時給予力所能及的幫忙，以努力實現“以客戶發展客戶”的目的；對客戶提出的推薦認真采納，當客戶遇到疑問時，我們會進行細致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。

在今后的工作中，我會總結經驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實實的走好未來的路，不辜負領導與同志們對我的期望。

進入加油站這個行業快兩年了，我從加油員、計量員到站長，一步一個腳印的走了過來，從中初步積累了一些工作經驗，個性是經過中國石化公司的幾次培訓，使我思想素質有了質的飛躍。

規范的服務，先進的管理，整潔的站容站貌，和諧高效的團隊，讓我深受啟發，對今后的工作也有了基本的輪廓?？偨Y來說主要有以下幾點想法：

一、抓落實

作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層，堅決執行，保質保量完成上級下達的各項指標任務，同時將加油站的問題及時反饋到上層。要不斷總結加油站的各項工作狀況，經常為員工通報這些狀況，鼓舞士氣，推動油品銷售工作。

二、抓銷售

1、要深入研究本地油品市場客戶需求特點，對市場進行深入調查和理性分析，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務宣傳員和編外營銷員，為加油站形象起到必須傳播作用。所以對固定客戶群，要定期溝通以了解狀況，經常交流以完善服務，增進了解，促進友情，鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應受到個性關注。

因為只有關心他們的利益，以熱情的服務感動他們，才能使他們逐漸成為加油站的?？?，由零星加油的散戶發展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。隨著私家車和商務車的增加，這個客戶群每一天都在擴大。

這個群體有著選點咨詢、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導，熱心幫忙和真心服務。他們一旦認可你的產品和服務，就很有可能成為固定客戶，對提升加油站的經濟效益大有好處。四是潛在客戶群。

這是一個不容易看出來的客戶群，他們這天飄過加油站，也許明天就到那里加油。也許他們不加油，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選取。所以，要贏得這個群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規范的服務，要使服務被全社會贊許，贏得所有人滿意。

2、深入研究競爭對手優缺點，明確自己的主要競爭對手，了解競爭對手的主要營銷策略，做到知己知彼揚長避短，對市場進行深入調查和理性分析，制定詳細具體的實施，制定有針對性的營銷策略，取長補短，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，切實把終端銷售搞好，3、充分結合石化品牌的質量優勢，品牌優勢，管理優勢，服務優勢，塑造自身獨特優勢來更好的滿足消費需求。

一是縱向創新，對現有市場的挖掘和深化，并用心開拓新市場，全面提高油品的市場滲透率。

二是橫向創新，對非油品業務的重視與開展，主動引導消費，以便利店的非油品經營激活加油站油品經營，實現兩項業務的相互促進。

三、抓管理

一是規范操作和規范服務，按標準按流程規范操作，不但能保證安全經營，還能樹立良好的企業形象。

二是示范作用，自身業務過硬，才能更好地指導站上其他員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衛生，引導車輛，提槍加油樣樣能行，為員工樹立一個學習的好榜樣，長此以往，才能帶動員工逐漸養成良好的習慣。

三是以人為本，要經常關心員工的身體健康、生活和家庭，培養與員工的感情，用情動人，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調動員工的用心性。那么管理效果將會明顯提高。

四是安全第一，嚴格安全管理，嚴格操作規程，堅持勤檢查，及時處理，及時匯報，牢固樹立安全第一的思想，務必把安全管理工作做深、做細、落到實處。

四、主要工作方法

一是依靠骨干，發揚民主，統一思想，行動一致。

二是切實發揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣貌”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說服力和號召力。

作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴于律己做到公正廉潔，實事求是，有全局大局觀念，要有強烈的事業心、職責心、進取心和實干精神，時刻牢記自己的職責，樹立以站為家的思想，以高度的事業心和職責感，全力以赴抓好各項工作。努力學習，不斷提高業務潛力、營銷潛力、決策潛力、管理潛力和組織協調潛力。

我相信，做一個優秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅持，難的是持久地用心經營、用心管理，把中國石化的成品油銷售事業當作我自己的事業，做一名優秀基層管理人員的目標將不會遙遠。

加油站是展示企業文化的窗口，是完成銷售任務、實現經濟效益的承載者，是營造“家庭”氛圍的基本單元。作為加油站的管理員，怎樣協助站長管理好加油站，是我始終追求的目標和努力工作的方向。

我們加油站雖小，它承載的職責重大。再小的加油站它的資產都要有幾百萬元，都要有6、7個員工在日夜不斷的為顧客帶給服務。在加油站從事經營活動，就意味著我們所經營的油品和所處的環境存在著潛在的危險。沒有安全，一切都是零！我在協助站長日常管理中，把安全管理排在第一位，嚴格按照《加油站管理規范》和巡檢制度要求自己和約束員工。針對工作中出現不按操作規程辦事的現象抓住不放。安全無小事，哪一次惡性事故不是由“微不足道”的小隱患積累引發的呢？

加油站是我們向社會帶給服務，展示精神風貌的窗口。日常管理中我十分重視加油站形象管理，始終做到加油現場環境整潔、衛生，不留死角，并隨時清掃加油車輛帶來的泥沙紙屑。我承包站上最難搞的衛生區，只要是我在加油現場，基本上是掃把不離手。身教重于言教，員工們每當看到我拿著掃把打掃她們的衛生區時，不用我叫，他們自動就跑過來和我一齊清掃了。在我和全站員工的共同努力下，展此刻顧客眼前的，每時每刻都是整潔、清新的環境。

加油站是一個員工的集合體，作為加油站管理員一項必不可少工作就是協助站長管理員工。在對員工的管理上我不斷加強學習，努力提高自身業務潛力。要想管好別人，首先自己要明白去怎樣管。我不斷向許多有經驗的老同志學習，我注重對《加油站管理規范》和公司各種制度的學習，做到自己就應怎樣管、對員工怎樣要求心中有數。做促進員工和睦相處的促進劑。員工們各有各的生活習慣和脾氣，加強了解員工，及時將員工狀況及困難向站長以不同方式匯報，使大家相知并相互理解，減少矛盾發生，建立和諧的工作環境。損耗管理工作是加油站的大事，損耗的大小直接關系到員工的薪酬，在協助站長加強損耗管理的工作中我從源頭抓起，仔細核對每車進油單據，及時做好記錄。從兩方面入手：一是量油罐，看油罐空高的變化，二是每月和片區數質量管理員對加油機進行自校，檢測加油機是否精確無誤，發現損耗及時查明原并做好相關記錄向站長匯報。接卸油品時，想方設法卸盡油罐車內的余油，做到點滴歸倉。透過全體員工的共同努力，我站損耗管理工作取得長足進步，在片區排行中，取得第一的驕人成績。

資金是企業的“血液”只有管好資金才能避免企業“流血、失血、貧血”等現象發生才能使企業進行有效經營。我按照誰銷售、誰負責、誰回籠的原則及時將銷售日報送交狀況進行登記匯總，上報財務。狠抓現金管理，及時將加油站現金存入銀行，不讓超多現金在加油站過夜，以確保資金的絕對安全。及時檢查資金投幣狀況，嚴格按投幣管理制度辦事避免因火災、爆炸、被盜、被搶造成的資金損失。

我們加油站是IC卡發卡站，自中石化加油卡上市以來，以其安全、方便、快捷的服務功能深得用戶賞識，被廣泛推廣和使用，我從宣傳IC卡的好處入手，不分上、下班，只要是遇見熟人就宣傳IC卡，在我和同事的共同努力下，全年完成IC卡銷售297張，沖值到達400多萬元，破該站歷史紀錄，圓滿完成了上級公司下達的任務指標。及時辦理各類IC卡業務，用戶隨時來隨時辦理，為顧客帶來方便，深得用戶的好評。帶著完美憧憬，步入2009年，我將不斷鞭策自己，再創輝煌。

第五篇：2014加油站加油員個人工作總結

2014加油站加油員個人工作總結

我在加油站擔任實習加油員，已經三個月時間了，對我來說這是場真真正正的考驗，在挑戰自我的同時也在鞭策自己，我定要崗位上多學習，勤奮工作，不辜負組織和領導對我信任，在我心里也默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸，工作起來找不到頭緒，不知從哪里起步，要不是公司領導對我的鼓勵與支持，站長對我的關懷指導，各位同事的細心幫助，我是不可能這么快就熟悉這項工作的。我聽從領導指揮、嚴格要求自己，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務。

安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務，突出表現在下述方面：

一是從思想上，努力提高全安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監督，切實提高人員的安全意識和技能;

二是從制度上，嚴格落實上級下發的各項安全管理制度規定，嚴格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時加油等;

三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持每天進行檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全，發現加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患;

四是從設備設施的維護保養上，重保養、重維護、重防范，做好各項安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。

在衛生方面，站上衛生我們每天都會進行打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內整潔。為了不發生散、亂、攤的現象，我們從站上物品擺放、內務管理、環境衛生、賬務及各項記錄等方面進行了規范要求、細致要求，促進了各項管理的進一步規范，站容站貌的改善。

在我們加油站，我們抓優質服務，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到;對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助，以努力實現“以客戶發展客戶”的目的;對客戶提出的建議認真采納，當客戶遇到疑問時，我們會進行細致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。

在今后的工作中，我會總結經驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實實的走好未來的路，不辜負領導與同志們對我的期望。