第一篇：加油員試題

強林石化培訓班第 期加油員考試試卷

單位： 姓名： 得分

一、單選題（每題1分，共30題，計30分。每題有1個正確答案，選多不得分）： 1.集團公司的經營理念是專心專業、開拓創新、（）

A．挑戰自我 B．回饋社會 C．追求卓越

D．忠誠敬業

2.集團公司董事長提出的工作方針是凡是工作必有計劃、凡有計劃必有落實、凡有落實必有監督、（）。

A．凡有總結必有匯報 B.凡有落實必有總結 C．凡有監督必有匯報 D．凡有監督必有結果 3.公司的全稱是()A．強林石化工貿有限公司 B．云南強林石化有限公司 C．云南強林石化集團有限控股公司 D．云南強林石化集團有限公司

4.加油站管理規范要求；投包記錄必須填寫()金額、包數、監投人名字、投包人名字。A．時間 B．時間、班長 C．時間、班次 D．班次 5.每周按照操作規程啟動發電機空負荷試運行一次，時間不低于（）分鐘 A.20-30 B.30-50 C.5-10 D.10-15 6.公司規定，為了提醒加油員特意把汽油油槍和柴油油槍顏色進行區分。汽柴油的顏色分別為（）A.綠色、灰色 B.紅色、灰色 C.綠色、紅色 D.紅色、綠色 7.加油站應急照明燈持續工作時間應大于（）

A.60分鐘 B.120分鐘 C.240 分鐘 D.30分鐘 8．便利店出入庫管理的原則是優先的原則、（）的原則。

A．先進后除 B．先進先出 C．熱銷商品 D．視具出體情況而定 9.對待顧客投訴，一般情況下，加油站應在（）內給予答復。

A．12小時 B．24小時 C．48小時 D．6小時

10．高處作業人員應配戴（），安全帶應系掛在作業上方的牢固構件上。

A.手套和安全帶 B.手機和安全帽 C.安全帶和安全帽 11．加油機底部必須用（）填滿，以減少油氣聚集的危險性。A．土 B．石子 C．細沙

12.（）是現場管理的直接責任人負責對當班營業現場進行全面管理 A.加油員； B.值班經理 C.站長； D.卸油員

13.加油站應做好現場保潔工作，對于外觀（）標識標牌損壞缺失的，應及時上報，不得拖延。

A．衛生 B．形象 包裝 C．陳舊 D．損壞

14.夏天，雷電交加，客戶要求趕在下雨前趕快加完油好趕路，該如何處理？（）

A．滿足客戶要求是我們的職責，應盡快加完 B．安全第一，不能在雷雨天給客戶加油 C．反正雷聲不是連續的，當沒聽到雷聲時加，聽到雷聲時停，這樣停停加加即滿足了顧客要求又沒有違章，兩全其美

15、檢查滅火器是否失效，主要是看壓力表指針位置在（）A、綠色區域 B、紅色區域 C、藍色區域 D、黃色區域

16．消防檔案應當詳實、全面的反映加油站消防工作的基本情況，并附有必要的圖表，根據情況變化及時（）

A．存檔 B．有效 C．更新 D．上報

17、加油站監控的鑰匙由（）保管。

A、班長 B、核卡員 C、站長 D、卸油員

18、加油機安全閥與輸油管的連接處應采用（）。A、不銹鋼波紋管 B、鋼管 C、PVC管

19、油罐車到站后，應靜止（）。A、15分鐘 B、30分鐘 C、10分鐘

20、加油站管理規范要求提前（）分鐘列隊召開班前會，當班員工不能遲到或早退。A．20 B．30 C．5 D．10 21.加油機與明火散發火花的距離一般為（）米。A.18 B.30 C.50 D.30 22.加油操作八步中第三步是（）。

A引導到位 B提槍加油 C確認油品 D推廣業務 23.加油站加油卡分為管理卡和附屬卡，可以用于加油刷卡消費的是（）。A管理卡 B附屬卡 C都可以 24.必須按公司對各站的限投金額進行投包，不得交班后投包、不得（）； A 并包 B 超額 C拖延 25.加油卡掛失后()可以補辦。A一星期 B現場 C 3天 D1天

26.加油現場每臺加油機應配置不少于()具8KG干粉滅火器 A 1 B 2 C 3 D 4 27.加油站加油員給未熄火的車輛加油時可能會造成()

A 跑單 B火災事故 C 加錯油

28.按照公司規定，營業款不能由（）監投。A站長 B核卡員 C班長 D.加油員 29.加油站HSE是指()A、健康、安全、環境 B、質量、安全、環境 C、安全、環境、事故 30.加油機按國家標準允許誤差范圍是()A ±2‰ B ±3‰ C ＋3‰ D ±1‰

三、判斷題：（每題2.5分，共10題，總計25分。）1．班長的崗位職責不包括油品驗收。（）

2．由于用營業款臨時墊付電費，當日營業款不能全部上交，用次日營業款彌補上日營業款，不視為坐支營業款。（）

3．加油機出現故障需更換主板時更換后可進行加油作業（）

4．在更換加油機濾杯時可以不關閉電源，只要將加油機安全閥關閉即可更換。（）5．潛泵加油機的安裝必須配備安全閥。（）6.銀行上門收款時，不必核對其身份。（）

7.在使用二氧化碳滅火器時可以站在靠室內一側進行滅火。（）8.加油站監視器所錄制的內容，屬加油站內部人員任何人可以查閱。（）9．加油站油料一律由公司統一調配，不得擅自外采。（）10．加油站系統出現故障時，可脫機加油，不必匯報公司。（）

四、簡答題（共計45分）

1、請簡述本崗位職責.（10分）

2、請說出加錯油的處理方法.（10分）

3、請簡述客戶投訴的處理原則.（10分）

4、請簡述加油站防搶防盜的應對措施.（5分）

5、如果電視臺前來加油站采訪，身為加油員的你應如何回答記者提問的問題。（5分）

6、如果你身為公司在職一年的加油員，本月你的油品銷售總額為80000升，香煙銷售總額為4000元，其他便利店商品銷售總額為9000元，油卡銷售總額為100000元，那么本月你應得的工資為多少。（5分）

第二篇：加油員責任書

加油員責任書

為進一步強化質量安全環保監督管理，落實企業質量安全環保主體責任，預防各類社會安全事件、事故（包括承包商事故）的發生，實現質量安全環保形勢持續好轉，特與加油站加油員崗位簽訂2011崗位質量安全環保責任書。

一、責任人

加油站加油員

二、責任指標

（一）、杜絕加油作業發生違章行為和違反勞動紀律現象。

（二）、杜絕設備帶病運行。

（三）、實現員工人身安全及車輛交通零事故

（四）、完成各項過程控制指標(見附件1)。

三、責任追究

（一）發生違章操作行為，依照《中國石油內蒙古銷售公司安全生產反違章稽查實施辦法》處理。

（二）發生一般生產安全責任事故C級，扣減責任人全年獎金50%，及當年新增工資50%。

（三）發生一般生產安全責任事故B級，扣除責任人全年獎金及當年新增工資，并離崗教育三個月，離崗學習期滿后，經考試合格上崗。離崗期間按當地最低工資標準發放生活費。

（四）發生一般生產安全責任事故A級，給予責任人解除勞動合同處理。

四、本責任書中相關名詞解釋見附件2《關于責任書中有關事項的說明》。

五、本責任書一式兩份，加油站和責任人各存一份。有效期從2011年1月1日起至2011年12月31日止。

前庭主管： 加油員：

簽訂日期：

第三篇：加油員工作總結

加油員工作總結

我在鳳凰加油站擔任實習加油員，已經三個月時間了，對我來說這是場真真正正的考驗，在挑戰自我的同時也在鞭策自己，我定要崗位上多學習，勤奮工作，不辜負組織和領導對我信任，在我心里也默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸，工作起來找不到頭緒，不知從哪里起步，要不是公司領導對我的鼓勵與支持，站長對我的關懷指導，各位同事的細心幫助，我是不可能這么快就熟悉這項工作的。我聽從領導指揮、嚴格要求自己，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務。

安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務，突出表現在下述方面：一是從思想上，努力提高全安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監督，切實提高人員的安全意識和技能；二是從制度上，嚴格落實上級下發的各項安全管理制度規定，嚴格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持每天進行檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全，發現加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患；四是從設備設施的維護保養上，重保養、重維護、重防范，做好各項安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。

在衛生方面，站上衛生我們每天都會進行打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內整潔。為了不發生散、亂、攤的現象，我們從站上物品擺放、內務管理、環境衛生、賬務及各項記錄等方面進行了規范要求、細致要求，促進了各項管理的進一步規范，站容站貌的改善。

在我們加油站，我們抓優質服務，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助，以努力實現“以客戶發展客戶”的目的；對客戶提出的建議認真采納，當客戶遇到疑問時，我們會進行細致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。

在今后的工作中，我會總結經驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實實的走好未來的路，不辜負領導與同志們對我的期望。

第四篇：加油員工作總結

工 作 總 結

領導好：

我叫xxxx,于2007年6月進入xx分公司第xx加油站工作，于2012年2月來到xx公司工作至今，現擔任中油石市第xx站加油員兼便利店主管一職。在職期間一直都兢兢業業恪守本分，秉于“誠信、創新、業績、和諧、安全”的服務理念為顧客服務。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在工作中,了解商品知識及銷售技巧的同時認真分析市場信息，自己也經常同其他站的便利店主管勤溝通、勤交流，分析市場情況、發現問題及時改進，以求共同提高。

在工作中，我學到了許多知識，通過不斷的學習逐步提高了自己的業務水平。但我深知，自己經驗還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練。在現場不斷增加自己的經驗和見識，爭取使自己的業務水平提到一個更高的高度，為公司多做貢獻。

第五篇：加油員年終工作總結

篇一：加油站加油員個人工作總結 加油站加油員個人工作總結

我在加油站擔任實習加油員，已經三個月時間了，對我來說這是場真真正正的考驗，在挑戰自我的同時也在鞭策自己，我定要崗位上多學習，勤奮工作，不辜負組織和領導對我信任，在我心里也默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸，工作起來找不到頭緒，不知從哪里起步，要不是公司領導對我的鼓勵與支持，站長對我的關懷指導，各位同事的細心幫助，我是不可能這么快就熟悉這項工作的。我聽從領導指揮、嚴格要求自己，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務。

安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務，突出表現在下述方面：一是從思想上，努力提高全安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監督，切實提高人員的安全意識和技能；二是從制度上，嚴格落實上級下發的各項安全管理制度規定，嚴格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持每天進行檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全，發現加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患；四是從設備設施的維護保養上，重保養、重維護、重防范，做好各項安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。

在衛生方面，站上衛生我們每天都會進行打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內整潔。為了不發生散、亂、攤的現象，我們從站上物品擺放、內務管理、環境衛生、賬務及各項記錄等方面進行了規范要求、細致要求，促進了各項管理的進一步規范，站容站貌的改善。在我們加油站，我們抓優質服務，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助，以努力實現“以客戶發展客戶”的目的；對客戶提出的建議認真采納，當客戶遇到疑問時，我們會進行細致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。

在今后的工作中，我會總結經驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實實的走好未來的路，不辜負領導與同志們對我的期望。篇二：加油站年終總結 2011xx加油站年終工作總結

2010年在xxx公司領導的親切關心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，xx加油站在站容站貌、規范服務、以及員工素質都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年xx加油站的主要工作有以下幾點： 一.經營情況：

今年師分公司加強加油站數質量管理，油品統一購進，密度統一執行。嚴把數質量關，給我加油站的經營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質優量足的品牌形象，并在站領導細致的管理上，xx加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關系，如“加油為什么不能打手機”，“為什么180升油箱能加200升油”等問題能為顧客科學的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。

當春耕時節，我公司一方面核準春耕油品需求預期，提前制定春耕油品供應應急預案，并根據實際情況，提前進行油品調配，延長油品供應周期，有效控制了銷售節奏；一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經濟建設中所履行的“三個責任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務承諾，保證了春耕油品供應平穩。

一年來，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務水平，綜合效益水平為工作目標，從細節抓起，使加油站管理更加制度化、規范化，服務工作更加特色化、親情化、職業化。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業務運行機制，建立客戶檔案，按照客戶消費情況進行分類，對重點工程客戶實“關鍵客戶管理責任”，實施“點對點”競爭策略，銷售有了新的突破，xx加油站共銷售成品油750噸，完成全年計劃的115．23%，被xxx公司評為2011先進加油站。目前，我們正向前著更高的目標沖刺。二.內部管理：

一個加油站的管理水平不僅僅體現在銷售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在2011年，根據管理需要，進一步建立健全各項規章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機感，強化員工的工作效率、服務水平（xxx加油八步法和崗位責任等來評比、考核，并將評比結果進行公開，對未位者進行教育，引導其走到工作前面，教育也達不到先進者，對其進行下崗處理，考核優勝者，評為每月服務之星，并對服務之星進行獎勵，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。以規范化管理為基礎，以創新求發展為目的，在管理中牢記“管理創造效益，細節決定成敗”的管理理念，全面理解規范管理的內涵，增強憂患意識。從細節入手，確實抓好加油站的規范運營。

三、安全管理

1、xxx站長在保證安全生產的平時，對我們進行安全教育，強化我們的安全責任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發現隱患及時整改，避免事故的發生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。

2、加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結和配合。

3.每周組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。

四、服務方面

1、從現場服務水平來看，我們加油的服務水平在不斷提升，現場服務能 三人以上，做到車到人到，服務以“微笑服務”、“三聲服務”為主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用xxx品牌優勢（包括數、質量優勢），優質服務（向客戶提供免費用水洗車，提供可飲水等服務），塑造油站新形象。

2企業發展不是一個人的事，只要我們xx加油站全體員工同心協力把公司的各項經營管理方針認真落實到位，我們的企業才能像種子一樣在陽光下發芽，茁壯成長，為實現“國內一流”的企業，我們為此目標努力，加油奮斗，為社會作出應有的貢獻。篇三：加油站年終工作總結

東郊加油站2012年全年工作總結

尊敬的各位領導：

2012年以來，面對需求下降、競爭加劇的復雜市場環境，作為東郊加油站經理,我帶領加油站全體職工緊緊圍繞阿里公司“擴銷增量、減少成本”的工作目標，積極開展全員銷售競賽活動，搶抓機遇，爭先創優，迎難而上，努力化解經濟蕭條帶來的負面影響，正確應對需求減少帶來的成品油銷量下滑的困境，積極、主動、創造性地開展工作，經受住了嚴峻的市場考驗。

現將一年的加油站情況向各位領導匯報如下：

一、經營情況

今年公司嚴把數質量關，給我站經營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質優量足的品牌形象，并在站領導細致的管理上，東郊加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關系，如“加油為什么不能打手機”，“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。但是今年由于在直銷油品方面出現較大的銷售問題，截止12月底只完成了成品油銷售600余噸，未完成年計劃。目前，我們正向著銷售提升的目標努力。

二、安全管理

1、作為站長在保證安全生產的平時，對員工進行安全教育，強化他們的安全責任感，要求加油站每位員工在做每一件事情前，先做到風險識別，要求每個人做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發現隱患及時整改，避免事故的發生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。

2、加強了加油站的安全預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結和配合，做到大事不出，小事也不出，堅決確保加油站的安全。

3、由于加油站地處西藏這個維穩工作相當嚴峻的地方，加油站有責任，亦有義務，為祖國的和平、安全、統一盡一份力。全年每當敏感時期，油站員工都做到全員在崗，24小時在崗，在做好本職工作的同時，為祖國的和平、安全、統一做貢獻。

三、服務方面

1、從現場服務水平來看，我們加油的服務水平在不斷提升，現場服務能做到車到人到，服務以“微笑服務”、“三聲服務”為主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念，在服務中做實事感到顧客。俗話說“有耕耘才會有收獲”，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報。企業發展不是一個人的事，只要我們齊心協力把公司的各項經營管理方針認真落實到位，我們的企業才能像種子一樣在陽光下發芽，茁壯成長，為實現“國內一流”的企業，我們為此目標努力、加油、奮斗。

東郊加油站

2012年12月24日