第一篇：加油員初級(jí)判斷

初級(jí)判斷題

（對(duì)）

1、原油是沒有經(jīng)過(guò)煉制的石油。

（錯(cuò)）

2、在組成石油的元素中，C和O所占的比例最大

（錯(cuò)）

3、原油是純凈物。

（對(duì)）

4、根據(jù)石油產(chǎn)品的主要特性，GB/T498—1987《石油產(chǎn)品及潤(rùn)滑油的總體分類》將石油產(chǎn)

品分為：燃料（F）、溶劑和化工原料（S）、潤(rùn)滑劑和有關(guān)產(chǎn)品（L）、蠟及其制品（W）、瀝青（B）和焦（C）6大類。

（錯(cuò)）

5、石油產(chǎn)品中非烴類含量越多質(zhì)量越好。

（錯(cuò)）6、加油站所銷售的無(wú)鉛汽油是指一點(diǎn)鉛都不含。

（對(duì)）

7、車輛所使用的汽油牌號(hào)主要取決于發(fā)動(dòng)機(jī)的壓縮比。

（對(duì)）

8、壓縮比在7.5~8.0可以用93#汽油。

（對(duì)）

9、汽油油箱要經(jīng)常裝滿汽油，以減少油箱中的空氣量，防止汽油氧化膠。

（錯(cuò)）

10、輕柴油適用于1000r/min以上的中速柴油機(jī)。

（錯(cuò)）

11、柴油應(yīng)具有良好的蒸發(fā)性。餾分越輕越好。

（錯(cuò)）

12、柴油是根據(jù)冷濾點(diǎn)劃分牌號(hào)的。

（對(duì)）

13、0號(hào)輕柴油適用于風(fēng)險(xiǎn)率10%的最低氣溫在4℃以上的地區(qū)。

（錯(cuò)）

14、柴油與汽油混合后可用于照明或作煤油爐燃料。

（對(duì)）

15、根據(jù)閃點(diǎn)大小可以判定油品發(fā)生火災(zāi)的危險(xiǎn)性。

（對(duì)）

16、石油產(chǎn)品在規(guī)定條件下，加熱到它的蒸氣能被接觸的火焰引燃并燃燒不少于5s時(shí)的最

低溫度稱為燃點(diǎn)。

（對(duì)）

17、油品可根據(jù)自燃點(diǎn)的分組情況，來(lái)決定各種電器設(shè)備適用于何種爆炸混合物環(huán)境。（對(duì)）

18、閃點(diǎn)可以用來(lái)判斷油品的燃點(diǎn)。

（對(duì)）

19、并不是所有的潤(rùn)滑油都用于潤(rùn)滑。

（對(duì)）20、閃點(diǎn)小于等于45℃的油品稱為易燃油品，閃點(diǎn)大于45℃的油品稱為可燃油品。（錯(cuò)）

21、HSE管理體系是一種能夠提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的先進(jìn)管理方法。（錯(cuò)）

22、HSE目標(biāo)是無(wú)職業(yè)疾病、無(wú)事故、無(wú)污染。

（對(duì)）

23、“三不傷害”是不傷害自己，不傷害他人和不被他人傷害。

（錯(cuò)）

24、若加油站進(jìn)行施工，應(yīng)對(duì)加油站員工進(jìn)行安全事項(xiàng)告知。

（對(duì)）

25、健康、安全與環(huán)境基礎(chǔ)知識(shí)屬于作業(yè)前培訓(xùn)內(nèi)容。

（錯(cuò)）

26、加油站可排放石油類物質(zhì)含量不超過(guò)8mg/L的污水。

（對(duì)）

27、油品的易爆性還在于油品的燃燒能轉(zhuǎn)變?yōu)楸ā?/p>

（對(duì)）

28、火災(zāi)處于初期階段，是撲救的最好時(shí)機(jī)，只要發(fā)現(xiàn)和報(bào)警及時(shí)，用很少的人力和消防器

材就能把火撲滅。

（對(duì)）

29、燃燒時(shí)可燃物質(zhì)被點(diǎn)火后發(fā)上劇烈的化學(xué)反應(yīng)，同時(shí)產(chǎn)生熱和光的現(xiàn)象。

（錯(cuò)）30、爆炸是一種物理或化學(xué)能量釋放的過(guò)程，在此過(guò)程中，體系內(nèi)的物質(zhì)以較慢的速度把其

內(nèi)部所含有的能量釋放出來(lái)，轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)械功和熱能。

（對(duì)）

31、加油站應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，防止油氣中毒、高溫中暑等意外事故發(fā)生。（對(duì)）

32、加油員面臨的風(fēng)險(xiǎn)有加油車輛的交通事故。

（對(duì)）

33、按時(shí)檢查加油機(jī)活動(dòng)部件的密封部件、加油機(jī)底部填沙是否有油跡，是防止加油機(jī)漏油的措施。

（錯(cuò)）

34、工作人員可穿任何服裝上崗。

（對(duì)）

35、人身安全一是作業(yè)安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程；二是自身安全防衛(wèi)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。

加油站不應(yīng)保留大額現(xiàn)金。

（對(duì)）

37、嚴(yán)禁特種作業(yè)無(wú)有效操作人員上崗操作。、（錯(cuò)）

38、可直接向塑料桶等非金屬容器加注汽油。

（對(duì)）

39、加油站的主要火源有明火、靜電火花、電氣火花、金屬撞擊火花、雷擊火花5種。（錯(cuò)）40、加油站的員工宿舍是重點(diǎn)防火部位。

（錯(cuò)）

41、油罐車內(nèi)部的油品表面以上空間劃分為1區(qū)。

（錯(cuò)）

42、加油站定置管理圖，屬于《加油站管理規(guī)范》要求加油站上墻的四圖之一。

（對(duì)）

43、兩種不同的物體，包括固體、液體、氣體和粉塵，通過(guò)摩擦、接觸、分離等相對(duì)運(yùn)動(dòng)而

產(chǎn)生的沒有定向移動(dòng)的電荷稱為靜電。

（對(duì)）

44、降低電阻率能防止加油站靜電事故。

（對(duì)）

45、雷電時(shí)間短，一般雷擊分為3個(gè)階段，即先導(dǎo)放電、主放電、余光放電。

（對(duì)）

46、雷電波侵入，雷電不直接放電在建筑物和設(shè)備本身，而是對(duì)布放在建筑物外部的線纜放

電。

（對(duì)）

47、加油員在爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所應(yīng)避免穿化纖衣服，應(yīng)穿靜電服或棉織品的衣服，不能穿普通膠

鞋和帶鐵釘?shù)男樱舜┓漓o電鞋。

（對(duì)）

48、加油站安全檢查是以站內(nèi)自檢自查為主。

（對(duì)）

49、加油設(shè)備安全檢查就是對(duì)加油站經(jīng)營(yíng)設(shè)備和附屬設(shè)備的安全檢查。

（錯(cuò)）50、加油站日常安全檢查每日巡檢2次，由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（錯(cuò)）

51、高處作業(yè)監(jiān)護(hù)人可由加油站現(xiàn)場(chǎng)加油員兼任。

（對(duì)）

52、加油站發(fā)生油品初期火災(zāi)后，處理程序是啟動(dòng)滅火預(yù)案，即停止作業(yè)，大聲示警，斷電，就地取用滅火器材進(jìn)行撲救，疏散車輛、人員。

（錯(cuò)）

53、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，報(bào)警救助的方式只有打電話向119求援。

（對(duì)）

54、報(bào)火警應(yīng)講清楚著火部位、著火物質(zhì)、火情大小。

（對(duì)）

55、干粉型滅火器適用于撲救各類火災(zāi)。

（對(duì)）

56、加油時(shí)發(fā)生跑、冒油，應(yīng)立即關(guān)閉加油槍和加油機(jī)。

（錯(cuò)）

57、卸油時(shí)發(fā)生跑、冒油，隨時(shí)報(bào)告公安消防部門，封堵附近的交通道路；經(jīng)理及時(shí)組織人

員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散站內(nèi)人員，推出站內(nèi)車輛，檢查并消除附近的一切火源；制止其

他車輛和人員進(jìn)入加油站。

（錯(cuò)）

58、加錯(cuò)油品，責(zé)任人負(fù)責(zé)將結(jié)果上報(bào)上級(jí)公司審查。

（對(duì)）

59、加油過(guò)程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并

說(shuō)明原因后，立即向前庭主管（經(jīng)理）匯報(bào)。

（對(duì)）60、出現(xiàn)跑單應(yīng)核實(shí)損失金額，并向警方報(bào)案。

（對(duì)）61、發(fā)現(xiàn)加油站被盜后，經(jīng)理或其他負(fù)責(zé)人組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，耐心等待警察的到來(lái)。（對(duì)）62、發(fā)現(xiàn)有人食物中毒，立即撥打120急救電話。并上報(bào)上級(jí)公司。

（錯(cuò)）63、使用電腦加油機(jī)時(shí)，預(yù)置量的設(shè)置應(yīng)該在電腦加油機(jī)啟動(dòng)后進(jìn)行。

（對(duì)）64、不得在高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時(shí)加油。

（對(duì)）65、現(xiàn)金、支票及公司認(rèn)可的各類加油憑證都是加油站的收款結(jié)算方式。

（對(duì)）66、為便于外觀形象識(shí)別，樹立企業(yè)形象，加油站員工應(yīng)著企業(yè)統(tǒng)一的工作服。（對(duì)）67、加油員站立時(shí)應(yīng)不倚不靠，雙手自然下垂。

（對(duì)）68、加油員在與顧客交流時(shí)，應(yīng)請(qǐng)字當(dāng)頭。

（對(duì)）69、使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的，歧視性的、侮辱性的語(yǔ)言。

（對(duì)）70、簡(jiǎn)單的擦車時(shí)間不超過(guò)加油時(shí)間。

（對(duì)）71、員工上崗時(shí)不能飲酒。

（對(duì)）72、禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中所形成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

（對(duì)）73、服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的基本要求。

（對(duì)）74、對(duì)待客戶時(shí)應(yīng)把重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點(diǎn)與核心。

（錯(cuò)）75、只要辦理了成品油零售經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書及危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證，加油站就可以營(yíng)業(yè)。（錯(cuò)）76、第一印象是感官上的暫時(shí)印象。

（錯(cuò)）77、加油站的便民服務(wù)項(xiàng)目具有不可選擇性

（錯(cuò)）78、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作不包括班前準(zhǔn)備。

（錯(cuò)）79、接班人員應(yīng)提前20min到崗，以便做好準(zhǔn)備工作。

（錯(cuò)）80、禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中的一種個(gè)體行為表現(xiàn)。

（對(duì)）81、美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)（AMA）于1960年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的定義是：“市場(chǎng)營(yíng)銷是引導(dǎo)產(chǎn)品及

勞動(dòng)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或用戶的企業(yè)活動(dòng)。”這一定義的不足是把市場(chǎng)營(yíng)銷僅僅局限

于商品的交換過(guò)程。

（錯(cuò)）82、關(guān)系行銷概念的核心是建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。

（對(duì)）83、服務(wù)是具有無(wú)形特性卻可給人帶來(lái)某種利益或慢走干的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。

（錯(cuò)）84、服務(wù)的無(wú)形性決定消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)前，可以像對(duì)待實(shí)物商品一樣采用如觸摸、嘗試、聆

聽等方法去判斷服務(wù)的優(yōu)劣。

（錯(cuò)）85、服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為滿足消費(fèi)者一切需要而在營(yíng)銷

過(guò)程中所采取的一系列營(yíng)銷行為和活動(dòng)。

(對(duì))86、在加油站與客戶的關(guān)系中，客戶并不依賴加油站，而加油站卻需要依賴客戶。

（對(duì)）87、現(xiàn)代加油站的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已不僅僅是油品本身，先進(jìn)的營(yíng)銷服務(wù)手段已成為制勝的關(guān)鍵。（錯(cuò)）88、當(dāng)客戶對(duì)加油站的油品或服務(wù)提出異議時(shí)，加油員應(yīng)與客戶就異議進(jìn)行爭(zhēng)辯。

（錯(cuò)）89、在跟客戶洽談業(yè)務(wù)的過(guò)程中，客戶提出“這批柴油的顏色我不太喜歡”，這屬于真實(shí)的異議。

（錯(cuò)）90、產(chǎn)生客戶異議的原因一般來(lái)自于客戶方面。

（錯(cuò)）91、在處理客戶的異議時(shí)，不論加油員有沒有能力和權(quán)限，都應(yīng)該先向客戶承諾一定能做到。（對(duì)）92、計(jì)量屬于測(cè)量，源于測(cè)量，而又嚴(yán)于一般的測(cè)量，使測(cè)量的一種特定形式。（對(duì)）93、黃帝設(shè)置了“衡、量、度、畝、數(shù)”五量。

（錯(cuò)）94、量值統(tǒng)一是單位統(tǒng)一的重要前提。

（錯(cuò)）95、導(dǎo)出量是在給定量制中一般量的函數(shù)所定義的量。

（錯(cuò)）96、一組相同的實(shí)物量具或測(cè)量?jī)x器，通過(guò)它們的組合使用所構(gòu)成的標(biāo)準(zhǔn)稱為整體標(biāo)準(zhǔn)。（對(duì)）97、由于測(cè)量真值不能確定，實(shí)際上用的是約定真值。

（對(duì)）98、國(guó)家頒布《計(jì)量法》的目的就是為了加強(qiáng)計(jì)量監(jiān)督，保障國(guó)家計(jì)量單位制的統(tǒng)一和量值的準(zhǔn)確可靠。

（錯(cuò)）99、法定計(jì)量單位就是計(jì)量單位的簡(jiǎn)稱。

（對(duì)）100、我國(guó)的法定計(jì)量單位由國(guó)際單位制單位、選定的非國(guó)際單位制單位、組成的統(tǒng)一和量

值得準(zhǔn)確可靠。

(錯(cuò))101.SI基本單位包括8個(gè)基本單位。

(對(duì))102.重力是SI導(dǎo)出單位。

(錯(cuò))103.1英加侖等于3.785L。

(錯(cuò))104.能量的國(guó)際單位是度。

(對(duì))105.相乘形式構(gòu)成的組合單位，其書寫形式有兩種：一種是用圓點(diǎn)居中；另一種是用緊密排列的方式。

(錯(cuò))106.量油尺尺帶應(yīng)有合適的抗腐蝕材料保護(hù)，可以使用是尺帶具有絕緣性的材料。(對(duì))107.檢水尺的內(nèi)直徑為10MM。

(錯(cuò))108.棒式全浸水銀溫度計(jì)的計(jì)量范圍通常是-50--50℃。

(對(duì))109.目前，加油站常用的溫度計(jì)為棒式全浸水應(yīng)溫度計(jì)。

(對(duì))110.密度計(jì)的壓載室內(nèi)填充金屬顆粒，用膠固物或玻璃板封固。

(對(duì))111.A類計(jì)量器具有法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)定點(diǎn)定時(shí)檢定，檢定周期嚴(yán)格按國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程的規(guī)定執(zhí)行。

(錯(cuò))112.計(jì)量器具精度越高越好。

(對(duì))113.計(jì)量員和承運(yùn)人應(yīng)共同完成計(jì)量驗(yàn)收。

(對(duì))114.試油膏的主要成分是四氯化碳、立德粉、油溶紅、鋇基脂。

(對(duì))115.開始卸油時(shí)，司機(jī)應(yīng)緩慢開啟罐車卸油閥。

(對(duì))116.油品中的輕質(zhì)成分越多，油品的蒸發(fā)速度就越快。

(錯(cuò))117.A類、B類地區(qū)，每年1—4月、9—12月為春、冬季。

(對(duì))118.油品漲價(jià)時(shí)，應(yīng)先修改價(jià)格牌后調(diào)整加油機(jī)單價(jià)。

(對(duì))119.加油機(jī)全稱為機(jī)動(dòng)車燃油加油機(jī)。

(錯(cuò))120.液體容積式流量計(jì)是計(jì)量液體累計(jì)體積量的流量計(jì)、它由傳動(dòng)、計(jì)數(shù)和指示裝置組成。(錯(cuò))121.加油機(jī)桉輸油能力的大小可分為一般輸油能力的加油機(jī)與小流量加油機(jī)。

(錯(cuò))122.加油槍視油器屬于加油機(jī)的電氣部件。

(錯(cuò))123.加油槍由鋁合金制成，非常結(jié)實(shí)耐用，使用過(guò)程中不怕碰撞。

(對(duì))124.定量加油操作是指預(yù)先在加油機(jī)上設(shè)置一定金額或一定數(shù)量的油品，當(dāng)加到預(yù)定金額或數(shù)量時(shí)加油機(jī)自動(dòng)停機(jī)的加油操作。

(對(duì))125.每次加油完成后如果沒有連續(xù)的加油操作，應(yīng)拔出加油卡。

(對(duì))126.加油機(jī)檢查維護(hù)時(shí)，操作人員必須穿全套防靜電工作服。

(對(duì))127.加油站應(yīng)定期檢查各電器接線是否牢固、有無(wú)銹蝕。

(對(duì))128.加油槍操作靈活，密封良好，在加油機(jī)工作壓力下無(wú)滲漏。

(錯(cuò))129.滅火器使用只要未達(dá)到規(guī)定的期限，就可以不進(jìn)行水壓試驗(yàn)檢查。

(對(duì))130.可以地埋是臥式油罐在加油站得到廣泛應(yīng)用的重要原因之一。

(對(duì))131.柴油發(fā)電機(jī)是內(nèi)燃發(fā)電機(jī)組的一種，由柴油機(jī)、三相交流同步發(fā)電機(jī)和控制系統(tǒng)3部分組成。

(錯(cuò))132.磁致伸縮式液位儀以其精確度高穩(wěn)定可靠壽命長(zhǎng)結(jié)構(gòu)精巧環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)可選擇多種輸出方式等優(yōu)點(diǎn)在加油站應(yīng)用最為普遍但是安裝不是很方便。

(對(duì))133.油氣處理系統(tǒng)通過(guò)冷凝裝置或膜處理裝置把混合油器中的碳?xì)浠衔镞M(jìn)行分離，分離后的液態(tài)汽油和高濃度的油氣被送回到油罐加油利用。

(對(duì))134.當(dāng)油快加滿時(shí)，油槍將自封調(diào)停，正確的做法是等數(shù)秒鐘后（控盡余油，防止下次加油前有少量滴油現(xiàn)象）掛回油槍。

(對(duì))135.手提式二氧化碳滅火器由鋼瓶、開關(guān)、啟閉閥、噴筒、虹吸管和手柄等組成。

(對(duì))136.二氧化碳滅火機(jī)的主要作用是稀釋空氣中氧的濃度，使其達(dá)到燃燒的最低需氧量以下，火焰自動(dòng)熄滅。

(錯(cuò))137.使用內(nèi)裝式手提式干粉滅火器時(shí)，一只手握住噴嘴，另一只手向上提起提環(huán)，當(dāng)提起提環(huán)時(shí)，干粉即可噴出。

(對(duì))138.鍋爐按結(jié)構(gòu)形式可分為鍋殼鍋爐（火管鍋爐）、水管鍋爐和水火管鍋爐。

(錯(cuò))139.實(shí)行三定管理原則是：定崗管理、定時(shí)檢測(cè)、定點(diǎn)安裝放置。

(對(duì))140.收找現(xiàn)金時(shí)須唱收唱付。

(對(duì))141.真人民幣紙張是特制紙，結(jié)實(shí)聽闊較新的人民幣用手指彈動(dòng)會(huì)發(fā)出清脆的聲音假幣紙張發(fā)軟偏薄聲音發(fā)悶經(jīng)不起揉折。

(對(duì))142.每日營(yíng)業(yè)終了，加油員應(yīng)將所收現(xiàn)金、支票、消費(fèi)卡中的金額與實(shí)際加油金額和對(duì)一致。(錯(cuò))143.加油站交接班時(shí)不需對(duì)發(fā)票進(jìn)行交接。

(對(duì))144.現(xiàn)金墊支加油站辦公費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)、修理費(fèi)等支出原則上應(yīng)在結(jié)算起點(diǎn)1000元以下。

(對(duì))145.常用驗(yàn)鈔機(jī)的主要功能有：安全線編碼、磁性鑒偽、記憶功能、累加點(diǎn)鈔、三線防偽、吸塵功能、預(yù)置點(diǎn)鈔、智能故障報(bào)警、紫外光鑒偽、自動(dòng)點(diǎn)鈔、自動(dòng)分揀殘幣、自動(dòng)面額識(shí)別等。(對(duì))146.不準(zhǔn)利用銀行賬戶代其他單位和個(gè)人存取款項(xiàng)。

(對(duì))147.當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶卡內(nèi)余額不足時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其當(dāng)場(chǎng)以現(xiàn)金結(jié)算。

(對(duì))148.根據(jù)顧客需要，隨時(shí)提供查詢卡內(nèi)余額，加油記錄等服務(wù)，主動(dòng)配合用油單位對(duì)車輛用油情況進(jìn)行管理。

(錯(cuò))149.在顧客要求下可多開發(fā)票。

(對(duì))150.發(fā)票金額計(jì)算必須正確，大小寫保持一致；未使用的小寫金額單位欄應(yīng)畫上符號(hào)￥封頂。(錯(cuò))151.發(fā)票金額計(jì)算必須正確，大小寫保持一致；未使用的小寫金額單位欄應(yīng)畫上符號(hào)0封頂。(對(duì))152.變?cè)鞄攀侵竿ㄟ^(guò)拼接、粘補(bǔ)等方式，在同一張紙幣上出現(xiàn)真假多部分的偽造幣。(錯(cuò))153.核算員應(yīng)每季度與上級(jí)財(cái)務(wù)部門核對(duì)預(yù)收帳款余額。

(對(duì))154.保險(xiǎn)柜分為投幣式保險(xiǎn)柜和普通保險(xiǎn)柜兩種。

(錯(cuò))155.支票只有付款人和收款人2個(gè)基本當(dāng)事人。

(錯(cuò))156.收取支票時(shí)，字跡不清楚的支票不用退回。

(錯(cuò))157.交接班前，加油員必須自行準(zhǔn)備足夠的找贖金。

(對(duì))158.交接班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款時(shí)應(yīng)填寫現(xiàn)金長(zhǎng)款單嚴(yán)禁將長(zhǎng)款抽走。

(錯(cuò))159.核算員在每筆定期結(jié)算加油作業(yè)完成后，核對(duì)加油憑證、根據(jù)客戶加油金額在《加油站定點(diǎn)客戶加油明細(xì)賬》上記錄并開具發(fā)票。

(對(duì))160.在高速點(diǎn)鈔過(guò)程，如果出現(xiàn)偽鈔，報(bào)警后電機(jī)立即停機(jī)，此時(shí)紅色數(shù)碼管閃爍以指示偽鈔位置，并發(fā)出報(bào)警聲。

(對(duì))161.收款人員上門收款時(shí)，要核對(duì)收款人員預(yù)留證件車號(hào)等登記加油站營(yíng)業(yè)款交接記錄。(對(duì))162.從世界便利店的發(fā)展歷程看，便利店的類型分為傳統(tǒng)便利店和加油站便利店。

(對(duì))163.加油站便利店的特點(diǎn)是依托加油站現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所為開車乘車以及加油站周邊的人提供除了油品以外的其它快捷便利的服務(wù)需求，并以此提升加油站品牌形象與綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(對(duì))164.新店的開店流程是站房驗(yàn)收----商圈調(diào)查----確定布局并訂貨----人員培訓(xùn)---物料準(zhǔn)備----收貨后商品陳列

(錯(cuò))165.按照顧客最長(zhǎng)經(jīng)過(guò)的區(qū)域，將商品陳列區(qū)分為焦點(diǎn)區(qū)域、盲區(qū)域、冷點(diǎn)區(qū)域。(錯(cuò))166.如果商品放在貨架層板的側(cè)面邊緣，貨品的正面應(yīng)向上面展示。

(錯(cuò))167.當(dāng)顧客選購(gòu)一種商品后，原有陳列的位置應(yīng)空著。

(錯(cuò))168.交接班人員一般在便利店收銀系統(tǒng)上進(jìn)行交接班操作。

(錯(cuò))169.空調(diào)開啟時(shí)，可以保持便利店窗長(zhǎng)時(shí)間開啟。

(錯(cuò))170.便利店商品定價(jià)須與超市相同。

(錯(cuò))171.若訂貨單中的商品是中央倉(cāng)配送，便利店管理員完成POS系統(tǒng)訂貨后就可以了。(錯(cuò))172.收貨時(shí)便利店管理員、站經(jīng)理、指定協(xié)助人員、應(yīng)協(xié)助送貨人員，按貨品多少卸貨。(錯(cuò))173.某新品1個(gè)月內(nèi)只銷售了1件，這時(shí)需要立即退貨。

(對(duì))174.顧客退換貨時(shí)要有小票。

(對(duì))175.員工建議暗示或直接推薦顧客購(gòu)買某種商品的銷售行動(dòng)就是建議性推銷。

(對(duì))176.優(yōu)惠券是指在券商印上指定的金額或折扣，直接給顧客讓利的促銷形式。

(錯(cuò))177.促銷時(shí)應(yīng)向顧客介紹所有的促銷商品。

(錯(cuò))178.盤點(diǎn)之前不用復(fù)核收、退貨單。

(對(duì))179.盤點(diǎn)結(jié)果表是制作加油站庫(kù)存情況的依據(jù)。

(錯(cuò))180.煙與食品可以存放在一起。

(對(duì))181.煙屬于貴重商品。

(對(duì))182.報(bào)廢商品不能再銷售。

(錯(cuò))183.近期商品不能銷售。

(錯(cuò))184.盤點(diǎn)結(jié)果提交之前必須跟理論庫(kù)存核對(duì)。

(錯(cuò))185.日結(jié)報(bào)表生成之前，營(yíng)業(yè)員需要與便利店管理員核對(duì)實(shí)收金額。

(錯(cuò))186.便利店人員不需要培訓(xùn)，可以直接上崗。

(對(duì))187.《商品價(jià)格書》中應(yīng)包含商品名稱。

(對(duì))188.陳列圖中應(yīng)表明商品編碼。

(對(duì))189.促銷信息中應(yīng)表明商品編碼。

(對(duì))190.計(jì)算機(jī)都是采用二進(jìn)制數(shù)的形式來(lái)表示數(shù)據(jù)的。

(對(duì))191.所謂的286、386、586計(jì)算機(jī)是指CPU芯片的型號(hào)。

(錯(cuò))192.使用U盤時(shí)，若移動(dòng)滑塊封住寫保護(hù)孔，則對(duì)其操作時(shí)不能讀也不能泄。

(對(duì))193.Windows軟件屬于單用戶、多任務(wù)的操作系統(tǒng)。

(錯(cuò))194.C語(yǔ)言屬于應(yīng)用軟件。

(對(duì))195.字長(zhǎng)關(guān)系到計(jì)算機(jī)的速度。

(錯(cuò))196.外設(shè)配置不影響計(jì)算機(jī)的速度。

(對(duì))197.計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)是方便用戶管理和控制計(jì)算軟硬件資源的系統(tǒng)軟件（或程序集合）。

(錯(cuò))198.資源管理器窗口有2個(gè)小窗口，左邊的小窗口稱為資源窗口。

(對(duì))199.中國(guó)石油目前涉及與零售業(yè)務(wù)信息銜接的管理信息系統(tǒng)包括ERP系統(tǒng)、FMIS系統(tǒng)、現(xiàn)有的IC卡系統(tǒng)、二次配送系統(tǒng)（包括一票通系統(tǒng)）、成品油批發(fā)系統(tǒng)等。

(對(duì))200.發(fā)卡/充值管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)本地IC卡客戶簽約，并將簽約信息上傳至客戶管理前置系統(tǒng)。(錯(cuò))201.IC卡芯片只具有存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的能力，IC卡存儲(chǔ)其中的內(nèi)容根據(jù)需要可以有條件的供外部讀取，完成供內(nèi)部信息處理和判定之用。

(對(duì))202.加油站所使用的卡都是智能卡。

(對(duì))203.IC卡采用了當(dāng)今最先進(jìn)的半導(dǎo)體制造技術(shù)和信息安全技術(shù)，IC卡相對(duì)于其它種類的卡（特別是磁卡）具有很多優(yōu)點(diǎn)。

(對(duì))204.IC卡在加油站的實(shí)際應(yīng)用主要有3個(gè)方面：一是使用銀行發(fā)行的信用卡、現(xiàn)金卡，使用POS機(jī)完成加油費(fèi)用的結(jié)算；二是石油公司發(fā)行的預(yù)付卡（儲(chǔ)值卡IC卡），即電子油券；三是使用IC卡加油機(jī)和IC卡管理系統(tǒng)，組成IC卡加油網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

(對(duì))205.司機(jī)持已儲(chǔ)值的卡到中油加油站刷卡加油，在卡機(jī)聯(lián)動(dòng)加油站，客戶直接使用中油加油卡啟動(dòng)加油機(jī)，加油完畢，加油機(jī)直接從中油加油卡扣款，客戶無(wú)須再向加油站支付加油費(fèi)用。(對(duì))206.為解決各種加油IC卡在加油過(guò)程中，加油未正常結(jié)束，卡就被從加油機(jī)終端拔走（這種現(xiàn)象稱為逃卡），二加油機(jī)還未來(lái)得及扣款的問題，系統(tǒng)設(shè)計(jì)了灰機(jī)制。

(對(duì))207.灰卡在灰標(biāo)志被清除之前，在加油機(jī)上不能加油，即卡處于灰鎖狀態(tài)。

(對(duì))208.中油加油卡每次加油前，加油機(jī)將判斷該卡是否是黑卡，即該卡號(hào)是否被列于黑名單中。對(duì)于黑卡，加油機(jī)拒絕加油。

(錯(cuò))209.在加油機(jī)與加油站管理系統(tǒng)之間通訊終端的狀態(tài)下，加油機(jī)可以獨(dú)立工作，這中國(guó)作模式稱為加油機(jī)聯(lián)機(jī)工作模式。

(錯(cuò))210.石油公司統(tǒng)一為各卡機(jī)聯(lián)動(dòng)加油站制作員工卡，共加油站加油員使用，員工卡僅在公司區(qū)域內(nèi)使用。

第二篇：加油員初級(jí)判斷

初級(jí)判斷題

（對(duì)）

1、原油是沒有經(jīng)過(guò)煉制的石油。

（錯(cuò)）

2、在組成石油的元素中，C和O所占的比例最大（錯(cuò)）

3、原油是純凈物。

（對(duì)）

4、根據(jù)石油產(chǎn)品的主要特性，GB/T498—1987《石油產(chǎn)品及潤(rùn)滑油的總體分類》將石油產(chǎn)品分為：燃料（F）、溶劑和化工原料（S）、潤(rùn)滑劑和有關(guān)產(chǎn)品（L）、蠟及其制品（W）、瀝青（B）和焦（C）6大類。

（錯(cuò)）

5、石油產(chǎn)品中非烴類含量越多質(zhì)量越好。

（錯(cuò)）6、加油站所銷售的無(wú)鉛汽油是指一點(diǎn)鉛都不含。

（對(duì)）

7、車輛所使用的汽油牌號(hào)主要取決于發(fā)動(dòng)機(jī)的壓縮比。（對(duì)）

8、壓縮比在7.5~8.0可以用93#汽油。

（對(duì)）

9、汽油油箱要經(jīng)常裝滿汽油，以減少油箱中的空氣量，防止汽油氧化膠。（錯(cuò)）

10、輕柴油適用于1000r/min以上的中速柴油機(jī)。（錯(cuò)）

11、柴油應(yīng)具有良好的蒸發(fā)性。餾分越輕越好。（錯(cuò)）

12、柴油是根據(jù)冷濾點(diǎn)劃分牌號(hào)的。

（對(duì)）

13、0號(hào)輕柴油適用于風(fēng)險(xiǎn)率10%的最低氣溫在4℃以上的地區(qū)。（錯(cuò)）

14、柴油與汽油混合后可用于照明或作煤油爐燃料。（對(duì)）

15、根據(jù)閃點(diǎn)大小可以判定油品發(fā)生火災(zāi)的危險(xiǎn)性。

（對(duì)）

16、石油產(chǎn)品在規(guī)定條件下，加熱到它的蒸氣能被接觸的火焰引燃并燃燒不少于5s時(shí)的最低溫度稱為燃點(diǎn)。

（對(duì)）

17、油品可根據(jù)自燃點(diǎn)的分組情況，來(lái)決定各種電器設(shè)備適用于何種爆炸混合物環(huán)境。（對(duì)）

18、閃點(diǎn)可以用來(lái)判斷油品的燃點(diǎn)。（對(duì)）

19、并不是所有的潤(rùn)滑油都用于潤(rùn)滑。

（對(duì)）20、閃點(diǎn)小于等于45℃的油品稱為易燃油品，閃點(diǎn)大于45℃的油品稱為可燃油品。（錯(cuò)）

21、HSE管理體系是一種能夠提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的先進(jìn)管理方法。（錯(cuò)）

22、HSE目標(biāo)是無(wú)職業(yè)疾病、無(wú)事故、無(wú)污染。（對(duì)）

23、“三不傷害”是不傷害自己，不傷害他人和不被他人傷害。（錯(cuò)）

24、若加油站進(jìn)行施工，應(yīng)對(duì)加油站員工進(jìn)行安全事項(xiàng)告知。（對(duì)）

25、健康、安全與環(huán)境基礎(chǔ)知識(shí)屬于作業(yè)前培訓(xùn)內(nèi)容。（錯(cuò)）

26、加油站可排放石油類物質(zhì)含量不超過(guò)8mg/L的污水。（對(duì)）

27、油品的易爆性還在于油品的燃燒能轉(zhuǎn)變?yōu)楸ā?/p>

（對(duì)）

28、火災(zāi)處于初期階段，是撲救的最好時(shí)機(jī)，只要發(fā)現(xiàn)和報(bào)警及時(shí)，用很少的人力和消防器材就能把火撲滅。

（對(duì)）

29、燃燒時(shí)可燃物質(zhì)被點(diǎn)火后發(fā)上劇烈的化學(xué)反應(yīng)，同時(shí)產(chǎn)生熱和光的現(xiàn)象。

（錯(cuò)）30、爆炸是一種物理或化學(xué)能量釋放的過(guò)程，在此過(guò)程中，體系內(nèi)的物質(zhì)以較慢的速度把其內(nèi)部所含有的能量釋放出來(lái)，轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)械功和熱能。

（對(duì)）

31、加油站應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，防止油氣中毒、高溫中暑等意外事故發(fā)生。（對(duì)）

32、加油員面臨的風(fēng)險(xiǎn)有加油車輛的交通事故。

（對(duì)）

33、按時(shí)檢查加油機(jī)活動(dòng)部件的密封部件、加油機(jī)底部填沙是否有油跡，是防止加油機(jī)漏油的措施。

（錯(cuò)）

34、工作人員可穿任何服裝上崗。

（對(duì)）

35、人身安全一是作業(yè)安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程；二是自身安全防衛(wèi)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。加油站不應(yīng)保留大額現(xiàn)金。

（對(duì)）

37、嚴(yán)禁特種作業(yè)無(wú)有效操作人員上崗操作。、（錯(cuò)）

38、可直接向塑料桶等非金屬容器加注汽油。

（對(duì)）

39、加油站的主要火源有明火、靜電火花、電氣火花、金屬撞擊火花、雷擊火花5種。（錯(cuò)）40、加油站的員工宿舍是重點(diǎn)防火部位。（錯(cuò)）

41、油罐車內(nèi)部的油品表面以上空間劃分為1區(qū)。

（錯(cuò)）

42、加油站定置管理圖，屬于《加油站管理規(guī)范》要求加油站上墻的四圖之一。

（對(duì)）

43、兩種不同的物體，包括固體、液體、氣體和粉塵，通過(guò)摩擦、接觸、分離等相對(duì)運(yùn)動(dòng)而產(chǎn)生的沒有定向移動(dòng)的電荷稱為靜電。

（對(duì)）

44、降低電阻率能防止加油站靜電事故。

（對(duì)）

45、雷電時(shí)間短，一般雷擊分為3個(gè)階段，即先導(dǎo)放電、主放電、余光放電。

（對(duì)）

46、雷電波侵入，雷電不直接放電在建筑物和設(shè)備本身，而是對(duì)布放在建筑物外部的線纜放電。

（對(duì)）

47、加油員在爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所應(yīng)避免穿化纖衣服，應(yīng)穿靜電服或棉織品的衣服，不能穿普通膠鞋和帶鐵釘?shù)男樱舜┓漓o電鞋。

（對(duì)）

48、加油站安全檢查是以站內(nèi)自檢自查為主。

（對(duì)）

49、加油設(shè)備安全檢查就是對(duì)加油站經(jīng)營(yíng)設(shè)備和附屬設(shè)備的安全檢查。（錯(cuò)）50、加油站日常安全檢查每日巡檢2次，由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。（錯(cuò)）

51、高處作業(yè)監(jiān)護(hù)人可由加油站現(xiàn)場(chǎng)加油員兼任。

（對(duì)）

52、加油站發(fā)生油品初期火災(zāi)后，處理程序是啟動(dòng)滅火預(yù)案，即停止作業(yè)，大聲示警，斷電，就地取用滅火器材進(jìn)行撲救，疏散車輛、人員。

（錯(cuò)）

53、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，報(bào)警救助的方式只有打電話向119求援。（對(duì)）

54、報(bào)火警應(yīng)講清楚著火部位、著火物質(zhì)、火情大小。（對(duì)）

55、干粉型滅火器適用于撲救各類火災(zāi)。

（對(duì)）

56、加油時(shí)發(fā)生跑、冒油，應(yīng)立即關(guān)閉加油槍和加油機(jī)。

（錯(cuò)）

57、卸油時(shí)發(fā)生跑、冒油，隨時(shí)報(bào)告公安消防部門，封堵附近的交通道路；經(jīng)理及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散站內(nèi)人員，推出站內(nèi)車輛，檢查并消除附近的一切火源；制止其他車輛和人員進(jìn)入加油站。

（錯(cuò)）

58、加錯(cuò)油品，責(zé)任人負(fù)責(zé)將結(jié)果上報(bào)上級(jí)公司審查。

（對(duì)）

59、加油過(guò)程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說(shuō)明原因后，立即向前庭主管（經(jīng)理）匯報(bào)。

（對(duì)）60、出現(xiàn)跑單應(yīng)核實(shí)損失金額，并向警方報(bào)案。

（對(duì)）61、發(fā)現(xiàn)加油站被盜后，經(jīng)理或其他負(fù)責(zé)人組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，耐心等待警察的到來(lái)。（對(duì)）62、發(fā)現(xiàn)有人食物中毒，立即撥打120急救電話。并上報(bào)上級(jí)公司。（錯(cuò)）63、使用電腦加油機(jī)時(shí)，預(yù)置量的設(shè)置應(yīng)該在電腦加油機(jī)啟動(dòng)后進(jìn)行。（對(duì)）64、不得在高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時(shí)加油。

（對(duì)）65、現(xiàn)金、支票及公司認(rèn)可的各類加油憑證都是加油站的收款結(jié)算方式。

（對(duì)）66、為便于外觀形象識(shí)別，樹立企業(yè)形象，加油站員工應(yīng)著企業(yè)統(tǒng)一的工作服。（對(duì)）67、加油員站立時(shí)應(yīng)不倚不靠，雙手自然下垂。（對(duì)）68、加油員在與顧客交流時(shí)，應(yīng)請(qǐng)字當(dāng)頭。

（對(duì)）69、使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的，歧視性的、侮辱性的語(yǔ)言。（對(duì)）70、簡(jiǎn)單的擦車時(shí)間不超過(guò)加油時(shí)間。（對(duì)）71、員工上崗時(shí)不能飲酒。

（對(duì)）72、禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中所形成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。（對(duì)）73、服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的基本要求。

（對(duì)）74、對(duì)待客戶時(shí)應(yīng)把重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點(diǎn)與核心。

（錯(cuò)）75、只要辦理了成品油零售經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書及危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證，加油站就可以營(yíng)業(yè)。（錯(cuò)）76、第一印象是感官上的暫時(shí)印象。

（錯(cuò)）77、加油站的便民服務(wù)項(xiàng)目具有不可選擇性（錯(cuò)）78、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作不包括班前準(zhǔn)備。

（錯(cuò)）79、接班人員應(yīng)提前20min到崗，以便做好準(zhǔn)備工作。（錯(cuò)）80、禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中的一種個(gè)體行為表現(xiàn)。（對(duì)）81、美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)（AMA）于1960年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的定義是：“市場(chǎng)營(yíng)銷是引導(dǎo)產(chǎn)品及勞動(dòng)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或用戶的企業(yè)活動(dòng)。”這一定義的不足是把市場(chǎng)營(yíng)銷僅僅局限于商品的交換過(guò)程。

（錯(cuò)）82、關(guān)系行銷概念的核心是建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。

（對(duì)）83、服務(wù)是具有無(wú)形特性卻可給人帶來(lái)某種利益或慢走干的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。

（錯(cuò)）84、服務(wù)的無(wú)形性決定消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)前，可以像對(duì)待實(shí)物商品一樣采用如觸摸、嘗試、聆聽等方法去判斷服務(wù)的優(yōu)劣。

（錯(cuò)）85、服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為滿足消費(fèi)者一切需要而在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列營(yíng)銷行為和活動(dòng)。

(對(duì))86、在加油站與客戶的關(guān)系中，客戶并不依賴加油站，而加油站卻需要依賴客戶。

（對(duì)）87、現(xiàn)代加油站的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已不僅僅是油品本身，先進(jìn)的營(yíng)銷服務(wù)手段已成為制勝的關(guān)鍵。（錯(cuò)）88、當(dāng)客戶對(duì)加油站的油品或服務(wù)提出異議時(shí)，加油員應(yīng)與客戶就異議進(jìn)行爭(zhēng)辯。（錯(cuò)）89、在跟客戶洽談業(yè)務(wù)的過(guò)程中，客戶提出“這批柴油的顏色我不太喜歡”，這屬于真實(shí)的異議。

（錯(cuò)）90、產(chǎn)生客戶異議的原因一般來(lái)自于客戶方面。（錯(cuò)）91、在處理客戶的異議時(shí)，不論加油員有沒有能力和權(quán)限，都應(yīng)該先向客戶承諾一定能做到。（對(duì)）92、計(jì)量屬于測(cè)量，源于測(cè)量，而又嚴(yán)于一般的測(cè)量，使測(cè)量的一種特定形式。（對(duì)）93、黃帝設(shè)置了“衡、量、度、畝、數(shù)”五量。（錯(cuò)）94、量值統(tǒng)一是單位統(tǒng)一的重要前提。

（錯(cuò)）95、導(dǎo)出量是在給定量制中一般量的函數(shù)所定義的量。

（錯(cuò)）96、一組相同的實(shí)物量具或測(cè)量?jī)x器，通過(guò)它們的組合使用所構(gòu)成的標(biāo)準(zhǔn)稱為整體標(biāo)準(zhǔn)。（對(duì)）97、由于測(cè)量真值不能確定，實(shí)際上用的是約定真值。

（對(duì)）98、國(guó)家頒布《計(jì)量法》的目的就是為了加強(qiáng)計(jì)量監(jiān)督，保障國(guó)家計(jì)量單位制的統(tǒng)一和量值的準(zhǔn)確可靠。

（錯(cuò)）99、法定計(jì)量單位就是計(jì)量單位的簡(jiǎn)稱。

（對(duì)）100、我國(guó)的法定計(jì)量單位由國(guó)際單位制單位、選定的非國(guó)際單位制單位、組成的統(tǒng)一和量值得準(zhǔn)確可靠。

(錯(cuò))101.SI基本單位包括8個(gè)基本單位。(對(duì))102.重力是SI導(dǎo)出單位。(錯(cuò))103.1英加侖等于3.785L。(錯(cuò))104.能量的國(guó)際單位是度。

(對(duì))105.相乘形式構(gòu)成的組合單位，其書寫形式有兩種：一種是用圓點(diǎn)居中；另一種是用緊密排列的方式。

(錯(cuò))106.量油尺尺帶應(yīng)有合適的抗腐蝕材料保護(hù)，可以使用是尺帶具有絕緣性的材料。(對(duì))107.檢水尺的內(nèi)直徑為10MM。

(錯(cuò))108.棒式全浸水銀溫度計(jì)的計(jì)量范圍通常是-50--50℃。(對(duì))109.目前，加油站常用的溫度計(jì)為棒式全浸水應(yīng)溫度計(jì)。

(對(duì))110.密度計(jì)的壓載室內(nèi)填充金屬顆粒，用膠固物或玻璃板封固。

(對(duì))111.A類計(jì)量器具有法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)定點(diǎn)定時(shí)檢定，檢定周期嚴(yán)格按國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程的規(guī)定執(zhí)行。

(錯(cuò))112.計(jì)量器具精度越高越好。

(對(duì))113.計(jì)量員和承運(yùn)人應(yīng)共同完成計(jì)量驗(yàn)收。

(對(duì))114.試油膏的主要成分是四氯化碳、立德粉、油溶紅、鋇基脂。(對(duì))115.開始卸油時(shí)，司機(jī)應(yīng)緩慢開啟罐車卸油閥。

(對(duì))116.油品中的輕質(zhì)成分越多，油品的蒸發(fā)速度就越快。

(錯(cuò))117.A類、B類地區(qū)，每年1—4月、9—12月為春、冬季。(對(duì))118.油品漲價(jià)時(shí)，應(yīng)先修改價(jià)格牌后調(diào)整加油機(jī)單價(jià)。(對(duì))119.加油機(jī)全稱為機(jī)動(dòng)車燃油加油機(jī)。

(錯(cuò))120.液體容積式流量計(jì)是計(jì)量液體累計(jì)體積量的流量計(jì)、它由傳動(dòng)、計(jì)數(shù)和指示裝置組成。(錯(cuò))121.加油機(jī)桉輸油能力的大小可分為一般輸油能力的加油機(jī)與小流量加油機(jī)。(錯(cuò))122.加油槍視油器屬于加油機(jī)的電氣部件。

(錯(cuò))123.加油槍由鋁合金制成，非常結(jié)實(shí)耐用，使用過(guò)程中不怕碰撞。

(對(duì))124.定量加油操作是指預(yù)先在加油機(jī)上設(shè)置一定金額或一定數(shù)量的油品，當(dāng)加到預(yù)定金額或數(shù)量時(shí)加油機(jī)自動(dòng)停機(jī)的加油操作。

(對(duì))125.每次加油完成后如果沒有連續(xù)的加油操作，應(yīng)拔出加油卡。(對(duì))126.加油機(jī)檢查維護(hù)時(shí)，操作人員必須穿全套防靜電工作服。(對(duì))127.加油站應(yīng)定期檢查各電器接線是否牢固、有無(wú)銹蝕。

(對(duì))128.加油槍操作靈活，密封良好，在加油機(jī)工作壓力下無(wú)滲漏。

(錯(cuò))129.滅火器使用只要未達(dá)到規(guī)定的期限，就可以不進(jìn)行水壓試驗(yàn)檢查。(對(duì))130.可以地埋是臥式油罐在加油站得到廣泛應(yīng)用的重要原因之一。

(對(duì))131.柴油發(fā)電機(jī)是內(nèi)燃發(fā)電機(jī)組的一種，由柴油機(jī)、三相交流同步發(fā)電機(jī)和控制系統(tǒng)3部分組成。

(錯(cuò))132.磁致伸縮式液位儀以其精確度高穩(wěn)定可靠壽命長(zhǎng)結(jié)構(gòu)精巧環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)可選擇多種輸出方式等優(yōu)點(diǎn)在加油站應(yīng)用最為普遍但是安裝不是很方便。

(對(duì))133.油氣處理系統(tǒng)通過(guò)冷凝裝置或膜處理裝置把混合油器中的碳?xì)浠衔镞M(jìn)行分離，分離后的液態(tài)汽油和高濃度的油氣被送回到油罐加油利用。

(對(duì))134.當(dāng)油快加滿時(shí)，油槍將自封調(diào)停，正確的做法是等數(shù)秒鐘后（控盡余油，防止下次加油前有少量滴油現(xiàn)象）掛回油槍。

(對(duì))135.手提式二氧化碳滅火器由鋼瓶、開關(guān)、啟閉閥、噴筒、虹吸管和手柄等組成。

(對(duì))136.二氧化碳滅火機(jī)的主要作用是稀釋空氣中氧的濃度，使其達(dá)到燃燒的最低需氧量以下，火焰自動(dòng)熄滅。

(錯(cuò))137.使用內(nèi)裝式手提式干粉滅火器時(shí)，一只手握住噴嘴，另一只手向上提起提環(huán)，當(dāng)提起提環(huán)時(shí)，干粉即可噴出。

(對(duì))138.鍋爐按結(jié)構(gòu)形式可分為鍋殼鍋爐（火管鍋爐）、水管鍋爐和水火管鍋爐。(錯(cuò))139.實(shí)行三定管理原則是：定崗管理、定時(shí)檢測(cè)、定點(diǎn)安裝放置。(對(duì))140.收找現(xiàn)金時(shí)須唱收唱付。(對(duì))141.真人民幣紙張是特制紙，結(jié)實(shí)聽闊較新的人民幣用手指彈動(dòng)會(huì)發(fā)出清脆的聲音假幣紙張發(fā)軟偏薄聲音發(fā)悶經(jīng)不起揉折。

(對(duì))142.每日營(yíng)業(yè)終了，加油員應(yīng)將所收現(xiàn)金、支票、消費(fèi)卡中的金額與實(shí)際加油金額和對(duì)一致。(錯(cuò))143.加油站交接班時(shí)不需對(duì)發(fā)票進(jìn)行交接。

(對(duì))144.現(xiàn)金墊支加油站辦公費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)、修理費(fèi)等支出原則上應(yīng)在結(jié)算起點(diǎn)1000元以下。

(對(duì))145.常用驗(yàn)鈔機(jī)的主要功能有：安全線編碼、磁性鑒偽、記憶功能、累加點(diǎn)鈔、三線防偽、吸塵功能、預(yù)置點(diǎn)鈔、智能故障報(bào)警、紫外光鑒偽、自動(dòng)點(diǎn)鈔、自動(dòng)分揀殘幣、自動(dòng)面額識(shí)別等。(對(duì))146.不準(zhǔn)利用銀行賬戶代其他單位和個(gè)人存取款項(xiàng)。

(對(duì))147.當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶卡內(nèi)余額不足時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其當(dāng)場(chǎng)以現(xiàn)金結(jié)算。

(對(duì))148.根據(jù)顧客需要，隨時(shí)提供查詢卡內(nèi)余額，加油記錄等服務(wù)，主動(dòng)配合用油單位對(duì)車輛用油情況進(jìn)行管理。

(錯(cuò))149.在顧客要求下可多開發(fā)票。

(對(duì))150.發(fā)票金額計(jì)算必須正確，大小寫保持一致；未使用的小寫金額單位欄應(yīng)畫上符號(hào)￥封頂。(錯(cuò))151.發(fā)票金額計(jì)算必須正確，大小寫保持一致；未使用的小寫金額單位欄應(yīng)畫上符號(hào)0封頂。(對(duì))152.變?cè)鞄攀侵竿ㄟ^(guò)拼接、粘補(bǔ)等方式，在同一張紙幣上出現(xiàn)真假多部分的偽造幣。(錯(cuò))153.核算員應(yīng)每季度與上級(jí)財(cái)務(wù)部門核對(duì)預(yù)收帳款余額。(對(duì))154.保險(xiǎn)柜分為投幣式保險(xiǎn)柜和普通保險(xiǎn)柜兩種。(錯(cuò))155.支票只有付款人和收款人2個(gè)基本當(dāng)事人。(錯(cuò))156.收取支票時(shí)，字跡不清楚的支票不用退回。(錯(cuò))157.交接班前，加油員必須自行準(zhǔn)備足夠的找贖金。

(對(duì))158.交接班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款時(shí)應(yīng)填寫現(xiàn)金長(zhǎng)款單嚴(yán)禁將長(zhǎng)款抽走。

(錯(cuò))159.核算員在每筆定期結(jié)算加油作業(yè)完成后，核對(duì)加油憑證、根據(jù)客戶加油金額在《加油站定點(diǎn)客戶加油明細(xì)賬》上記錄并開具發(fā)票。

(對(duì))160.在高速點(diǎn)鈔過(guò)程，如果出現(xiàn)偽鈔，報(bào)警后電機(jī)立即停機(jī)，此時(shí)紅色數(shù)碼管閃爍以指示偽鈔位置，并發(fā)出報(bào)警聲。

(對(duì))161.收款人員上門收款時(shí)，要核對(duì)收款人員預(yù)留證件車號(hào)等登記加油站營(yíng)業(yè)款交接記錄。(對(duì))162.從世界便利店的發(fā)展歷程看，便利店的類型分為傳統(tǒng)便利店和加油站便利店。

(對(duì))163.加油站便利店的特點(diǎn)是依托加油站現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所為開車乘車以及加油站周邊的人提供除了油品以外的其它快捷便利的服務(wù)需求，并以此提升加油站品牌形象與綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(對(duì))164.新店的開店流程是站房驗(yàn)收----商圈調(diào)查----確定布局并訂貨----人員培訓(xùn)---物料準(zhǔn)備----收貨后商品陳列

(錯(cuò))165.按照顧客最長(zhǎng)經(jīng)過(guò)的區(qū)域，將商品陳列區(qū)分為焦點(diǎn)區(qū)域、盲區(qū)域、冷點(diǎn)區(qū)域。(錯(cuò))166.如果商品放在貨架層板的側(cè)面邊緣，貨品的正面應(yīng)向上面展示。(錯(cuò))167.當(dāng)顧客選購(gòu)一種商品后，原有陳列的位置應(yīng)空著。

(錯(cuò))168.交接班人員一般在便利店收銀系統(tǒng)上進(jìn)行交接班操作。(錯(cuò))169.空調(diào)開啟時(shí)，可以保持便利店窗長(zhǎng)時(shí)間開啟。(錯(cuò))170.便利店商品定價(jià)須與超市相同。

(錯(cuò))171.若訂貨單中的商品是中央倉(cāng)配送，便利店管理員完成POS系統(tǒng)訂貨后就可以了。(錯(cuò))172.收貨時(shí)便利店管理員、站經(jīng)理、指定協(xié)助人員、應(yīng)協(xié)助送貨人員，按貨品多少卸貨。(錯(cuò))173.某新品1個(gè)月內(nèi)只銷售了1件，這時(shí)需要立即退貨。(對(duì))174.顧客退換貨時(shí)要有小票。

(對(duì))175.員工建議暗示或直接推薦顧客購(gòu)買某種商品的銷售行動(dòng)就是建議性推銷。(對(duì))176.優(yōu)惠券是指在券商印上指定的金額或折扣，直接給顧客讓利的促銷形式。(錯(cuò))177.促銷時(shí)應(yīng)向顧客介紹所有的促銷商品。(錯(cuò))178.盤點(diǎn)之前不用復(fù)核收、退貨單。

(對(duì))179.盤點(diǎn)結(jié)果表是制作加油站庫(kù)存情況的依據(jù)。(錯(cuò))180.煙與食品可以存放在一起。(對(duì))181.煙屬于貴重商品。(對(duì))182.報(bào)廢商品不能再銷售。(錯(cuò))183.近期商品不能銷售。

(錯(cuò))184.盤點(diǎn)結(jié)果提交之前必須跟理論庫(kù)存核對(duì)。

(錯(cuò))185.日結(jié)報(bào)表生成之前，營(yíng)業(yè)員需要與便利店管理員核對(duì)實(shí)收金額。(錯(cuò))186.便利店人員不需要培訓(xùn)，可以直接上崗。(對(duì))187.《商品價(jià)格書》中應(yīng)包含商品名稱。(對(duì))188.陳列圖中應(yīng)表明商品編碼。(對(duì))189.促銷信息中應(yīng)表明商品編碼。

(對(duì))190.計(jì)算機(jī)都是采用二進(jìn)制數(shù)的形式來(lái)表示數(shù)據(jù)的。

(對(duì))191.所謂的286、386、586計(jì)算機(jī)是指CPU芯片的型號(hào)。

(錯(cuò))192.使用U盤時(shí)，若移動(dòng)滑塊封住寫保護(hù)孔，則對(duì)其操作時(shí)不能讀也不能泄。(對(duì))193.Windows軟件屬于單用戶、多任務(wù)的操作系統(tǒng)。(錯(cuò))194.C語(yǔ)言屬于應(yīng)用軟件。

(對(duì))195.字長(zhǎng)關(guān)系到計(jì)算機(jī)的速度。(錯(cuò))196.外設(shè)配置不影響計(jì)算機(jī)的速度。

(對(duì))197.計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)是方便用戶管理和控制計(jì)算軟硬件資源的系統(tǒng)軟件（或程序集合）。(錯(cuò))198.資源管理器窗口有2個(gè)小窗口，左邊的小窗口稱為資源窗口。

(對(duì))199.中國(guó)石油目前涉及與零售業(yè)務(wù)信息銜接的管理信息系統(tǒng)包括ERP系統(tǒng)、FMIS系統(tǒng)、現(xiàn)有的IC卡系統(tǒng)、二次配送系統(tǒng)（包括一票通系統(tǒng)）、成品油批發(fā)系統(tǒng)等。

(對(duì))200.發(fā)卡/充值管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)本地IC卡客戶簽約，并將簽約信息上傳至客戶管理前置系統(tǒng)。(錯(cuò))201.IC卡芯片只具有存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的能力，IC卡存儲(chǔ)其中的內(nèi)容根據(jù)需要可以有條件的供外部讀取，完成供內(nèi)部信息處理和判定之用。(對(duì))202.加油站所使用的卡都是智能卡。

(對(duì))203.IC卡采用了當(dāng)今最先進(jìn)的半導(dǎo)體制造技術(shù)和信息安全技術(shù)，IC卡相對(duì)于其它種類的卡（特別是磁卡）具有很多優(yōu)點(diǎn)。

(對(duì))204.IC卡在加油站的實(shí)際應(yīng)用主要有3個(gè)方面：一是使用銀行發(fā)行的信用卡、現(xiàn)金卡，使用POS機(jī)完成加油費(fèi)用的結(jié)算；二是石油公司發(fā)行的預(yù)付卡（儲(chǔ)值卡IC卡），即電子油券；三是使用IC卡加油機(jī)和IC卡管理系統(tǒng)，組成IC卡加油網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

(對(duì))205.司機(jī)持已儲(chǔ)值的卡到中油加油站刷卡加油，在卡機(jī)聯(lián)動(dòng)加油站，客戶直接使用中油加油卡啟動(dòng)加油機(jī)，加油完畢，加油機(jī)直接從中油加油卡扣款，客戶無(wú)須再向加油站支付加油費(fèi)用。(對(duì))206.為解決各種加油IC卡在加油過(guò)程中，加油未正常結(jié)束，卡就被從加油機(jī)終端拔走（這種現(xiàn)象稱為逃卡），二加油機(jī)還未來(lái)得及扣款的問題，系統(tǒng)設(shè)計(jì)了灰機(jī)制。

(對(duì))207.灰卡在灰標(biāo)志被清除之前，在加油機(jī)上不能加油，即卡處于灰鎖狀態(tài)。

(對(duì))208.中油加油卡每次加油前，加油機(jī)將判斷該卡是否是黑卡，即該卡號(hào)是否被列于黑名單中。對(duì)于黑卡，加油機(jī)拒絕加油。

(錯(cuò))209.在加油機(jī)與加油站管理系統(tǒng)之間通訊終端的狀態(tài)下，加油機(jī)可以獨(dú)立工作，這中國(guó)作模式稱為加油機(jī)聯(lián)機(jī)工作模式。

(錯(cuò))210.石油公司統(tǒng)一為各卡機(jī)聯(lián)動(dòng)加油站制作員工卡，共加油站加油員使用，員工卡僅在公司區(qū)域內(nèi)使用。

第三篇：加油員初級(jí)選擇

初級(jí)理論知識(shí)試題

1． 石油是指氣態(tài)、液態(tài)和固態(tài)的（烴類）混合物。2． 石油主要包括原油和（天然氣）兩種主要類型。3． 在常溫下原油多呈黏稠的（液體）狀態(tài)。4． 石油主要由碳、氫、（硫）、氧、氮5種元素組成。

5． 石油的元素組成中，碳和（氫）所占的比例約為96%~99.5%。

6． 在石油所含的微量金屬元素中，釩和（鎳）對(duì)石油加工過(guò)程危害性最大。

7． 各種石油產(chǎn)品在儲(chǔ)存和使用中也有不同的性質(zhì)，其根本原因就在于石油及其產(chǎn)品本身的不同（化學(xué)組成）。

8． 石油產(chǎn)品是指原油經(jīng)蒸餾、精煉或（調(diào)和）所得到的成品油和其他石油產(chǎn)品。

9． 石油由于其（熱量高）且易于儲(chǔ)存、運(yùn)輸，因此成為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中必不可少的能源。10．我國(guó)現(xiàn)將石油產(chǎn)品分為石油燃料、石油溶劑和（化工原料）、潤(rùn)滑劑、石油蠟、石油瀝青和石油焦6大類。11．石油成品油分為（汽油）、柴油、煤油、潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑脂5大類。12．下列不屬于燃料油類石油產(chǎn)品的是（石腦油）。

13．應(yīng)用于（點(diǎn)燃式）發(fā)動(dòng)機(jī)即汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的專用燃料為汽油。14．汽油的顏色一般為（水白）透明，比水輕。

315．汽油比水輕，密度一般為（0.71~0.75g/cm）。16．汽油按其（應(yīng)用場(chǎng)合）分為車用汽油和航空汽油。

17．根據(jù)GB1787-79（88）生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，航空汽油有75號(hào)航空汽油、（95號(hào)航空汽油）和100號(hào)航空汽油3種。

18．加油站出售的汽油按其（組成特性）分為車用汽油和車用乙醇汽油等兩大類。19．汽油的牌號(hào)是按（辛烷值）指標(biāo)劃分的。

20．90號(hào)車用汽油（Ⅱ）表示其研究法辛烷值（不低于）90。21．按照研究法辛烷值將車用汽油（Ⅱ）劃分為90號(hào)汽油（Ⅱ）、93號(hào)汽油（Ⅱ）和（97）汽油（Ⅱ）3個(gè)牌號(hào)。

22．當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比為9.5~10.0時(shí)，應(yīng)該選用牌號(hào)為（98號(hào)以上）的汽油。23．當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比為7.5~8.0時(shí)，應(yīng)該選用牌號(hào)為（90號(hào)至93號(hào)）的汽油。24．壓縮比越大，對(duì)辛烷值的要求（越高）。

25．給容器灌裝汽油時(shí)，根據(jù)不同季節(jié)，應(yīng)留出（5%~7%）的氣體空間。26．露天存放的桶裝汽油儲(chǔ)存時(shí)間不要超過(guò)（6個(gè)月）。

27．汽車在高原行駛，所選汽油的牌號(hào)偏低時(shí)，可以通過(guò)調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)的（點(diǎn)火角）來(lái)確保發(fā)動(dòng)機(jī)正常工作。

28．輕柴油適用于（1000r/min）以上的高速柴油機(jī)。

29．應(yīng)用于（壓燃式）發(fā)動(dòng)機(jī)即柴油發(fā)動(dòng)機(jī)的專用燃料為柴油。30．重柴油適用于（1000 r/min）以下的中低速柴油機(jī)。31．柴油的蒸發(fā)性用（餾程）和閃點(diǎn)2個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)定。32．柴油的餾程為（200~365℃）。

33．柴油在儲(chǔ)存、接卸和使用中的防火安全指標(biāo)是（閃點(diǎn)）。34．-10號(hào)柴油比0號(hào)柴油的（低溫流動(dòng)）性能好。35．柴油的牌號(hào)是按（凝點(diǎn)）的大小來(lái)劃分的。36．柴油失去流動(dòng)性的最高溫度叫（凝點(diǎn)）。

37．柴油牌號(hào)的選用是按照（各地風(fēng)險(xiǎn)率10%的最低氣溫）來(lái)確定的。38．0號(hào)輕柴油適用于風(fēng)險(xiǎn)率為10%的最低氣溫在（4℃）以上的地區(qū)。39．正確選用柴油的原則是保證使用環(huán)境的最低氣溫高于選用牌號(hào)柴油的（冷濾點(diǎn)）。40．優(yōu)級(jí)品煤油的硫含量不大于（0.04%）。41．一級(jí)品煤油的硫含量不大于（0.06%）。42．合格品煤油的硫含量不大于（0.10%）。43．一閃即滅的燃燒稱為（閃火），這是因?yàn)樵陂W點(diǎn)溫度下，油品蒸發(fā)速度較慢，油蒸氣很快燒完，新的油蒸氣來(lái)不及與空氣形成混合氣體，于是燃燒就停止。

44．閃點(diǎn)的一般規(guī)律是油品的相對(duì)分子質(zhì)量越小，餾分組成越輕，蒸氣壓越高，則油品的冷戰(zhàn)（越低）。

45．閃點(diǎn)是火災(zāi)危險(xiǎn)出現(xiàn)的（最低）溫度，閃點(diǎn)是判定火災(zāi)危險(xiǎn)性的重要理化參數(shù)。

46．石油產(chǎn)品在規(guī)定條件下，加熱到它的蒸氣能被接觸的火焰引燃并燃燒不少于（5s）時(shí)的最低溫度稱為燃點(diǎn)。

47．汽油的閃點(diǎn)低于0℃，其燃點(diǎn)和閃點(diǎn)相差僅（1℃）左右。48．通常易燃油品的燃點(diǎn)約高于閃點(diǎn)（1~5℃）。49．油品受熱至一定溫度時(shí)，沒有與火源接觸能自行發(fā)生持續(xù)燃燒的最低溫度稱為（自燃點(diǎn)）。50．輕柴油的自燃點(diǎn)為（300~360℃）。

51．油品的自燃點(diǎn)越低，其火災(zāi)危險(xiǎn)性就（越大）。

52．閃點(diǎn)高于100℃以上的可燃液體，其燃點(diǎn)和閃點(diǎn)相差可達(dá)（30℃）或更高。53．閃點(diǎn)可以用來(lái)判斷油品的（燃點(diǎn)）。54．車用汽油的自燃點(diǎn)是（425℃）。

55．在石油產(chǎn)品分類中，字母“L”代表（潤(rùn)滑油和有關(guān)產(chǎn)品）。56．下列不是潤(rùn)滑油特性的是（燃燒）。57．SD（SD/CC）級(jí)汽油機(jī)油適用于較高熱負(fù)荷和機(jī)械負(fù)荷及壓縮比為（7.0~8.0）的汽油機(jī)。58．油品的密度比水小，而油品揮發(fā)出來(lái)的油氣（比空氣重）。

59．在一定溫度下，密閉容器內(nèi)液體蒸發(fā)和液化的速度相等而達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡時(shí)，液體表面的蒸氣壓稱為（飽和蒸氣壓。）60．石油產(chǎn)品在規(guī)定條件下，加熱到它的蒸氣與空氣所形成的混合氣體接觸火焰發(fā)生閃火時(shí)的最低溫度稱為（閃點(diǎn)）。

61．HSE管理體系是一種能夠提高企業(yè)健康、安全和環(huán)境（管理水平），降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的先進(jìn)管理方法。

62．風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是一個(gè)（不間斷）的過(guò)程，是建立和實(shí)施HSE管理體系的核心。63．HSE管理體系是持續(xù)改進(jìn)加油站健康、安全和（環(huán)境）管理水平的方法。64．加油站HSE的目標(biāo)是：無(wú)職業(yè)危害、無(wú)事故和（無(wú)污染）。65．安全生產(chǎn)的方針是：安全第一、（預(yù)防為主）。

66．在安全管理工作中，要求做到程序至上，注重（執(zhí)行）。67．HSE的方針是以人為本，以客為尊，安全第一，（環(huán)保）至上。68．HSE的方針是（健康）、安全和環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，持續(xù)改進(jìn)。69．HSE安全理念是：安全第一，以人為本，（預(yù)防）為主。

70．加油站（每月）至少開展一次安全教育、考核，每季度評(píng)選一次安全標(biāo)兵。

71．新員工及轉(zhuǎn)崗員工進(jìn)行國(guó)家有關(guān)質(zhì)量、健康、安全與環(huán)境的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)時(shí)間不少于（8h）。

72．一級(jí)HSE教育時(shí)間不少于（24 h）。73．（企業(yè)文化）不屬于HSE安全教育培訓(xùn)的基本內(nèi)容。

74．HSE技能操作培訓(xùn)，要求各崗位工作人員通過(guò)培訓(xùn)，能達(dá)到獨(dú)立（上崗操作）的能力。75．HSE應(yīng)急培訓(xùn)不包括（職業(yè)道德）。76．加油站污水排放標(biāo)準(zhǔn)是石油類物質(zhì)含量不超過(guò)（5mg/L）。77．加油站含油污水通常采用（水封油水分離裝置）進(jìn)行處理。

78．加油站清洗油罐產(chǎn)生的殘液必須由（公司）集中收集、統(tǒng)一處理。79．在油蒸氣中（甲烷）的密度比空氣的小。80．油品的流動(dòng)擴(kuò)散能力取決于油品的（黏度）。

81．下面幾種輕質(zhì)油料中（汽油）的爆炸濃度下限較低，爆炸溫度下限也較低。82．加油站發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)該首先搶救的是（人）。

83．加油站發(fā)生火災(zāi)，使用滅火器滅火時(shí)人應(yīng)從上風(fēng)向，對(duì)準(zhǔn)火焰（根部），由近及遠(yuǎn)平行掃射。

84．手提式二氧化碳滅火器注意不能（逆風(fēng)）使用。85．燃燒是一種（化學(xué)）反應(yīng)。

86．燃燒必須具備的3個(gè)條件是（可燃物質(zhì)、助燃物質(zhì)、點(diǎn)火能量）。

87．燃燒是一種可燃物質(zhì)與氧氣發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，同時(shí)產(chǎn)生（光和熱）的現(xiàn)象。88．爆炸是一種極為迅速的（物理或化學(xué)）能量釋放過(guò)程。

89．爆炸過(guò)程中，物質(zhì)以極快的速度把其內(nèi)部所含有的能量釋放出來(lái)，轉(zhuǎn)變?yōu)椋C(jī)械功、光和熱等能量）的形式。

90．爆炸的基本特征之一是（速度極快并能自動(dòng)傳播，高溫劇烈膨脹，能形成巨大的壓力和沖擊波）。

91．設(shè)備故障引發(fā)（事故）是前庭主管（安全員）崗位面臨的風(fēng)險(xiǎn)之一。92．不屬于造成財(cái)物損失、人身傷害事故的遭遇事件是（檔案銷毀）。93．前庭主管（安全員）崗位面臨風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施是加強(qiáng)（巡查），及時(shí)發(fā)現(xiàn)并控制不符合項(xiàng)，防止安全隱患引發(fā)事故。

94．加油員崗位面臨的風(fēng)險(xiǎn)之一是加油過(guò)程中發(fā)生油品（跑、冒、滴、漏），造成火災(zāi)、爆炸事故。

95．加油員未等車輛熄火就加油可能會(huì)引發(fā)（火災(zāi)事故）。

96．加油員崗位面臨風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施之一是定期做好（加油）設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。97．加油過(guò)程中油箱接近加滿時(shí)，應(yīng)（減少）流量。

98．加油機(jī)漏油檢查主要是觀察加油機(jī)底部（填沙）是否有油跡。

99．油罐觀測(cè)井水位應(yīng)（每日）進(jìn)行檢查，及時(shí)排水，以免油罐上浮拉裂管線，造成漏油。100．嚴(yán)禁向塑料桶直接灌注（汽油）。

101.應(yīng)定期檢查油罐及其附件上的(跨接裝置)是否完好。102.加油槍膠管靜電導(dǎo)線應(yīng)定期進(jìn)行(檢查)。

103.銀行按時(shí)上門收取營(yíng)業(yè)款的加油站不應(yīng)保留(大額現(xiàn)金)過(guò)夜。

104.加油站應(yīng)安裝投幣式保險(xiǎn)箱，員工手中的(營(yíng)業(yè)款)達(dá)到規(guī)定數(shù)額時(shí)應(yīng)投入保險(xiǎn)箱。105.加油站應(yīng)通過(guò)各種有效方式，提高加油員的防偽鑒別能力。防止(收取假鈔)。106.安全泛指沒有(危險(xiǎn))，不出事故的狀態(tài)。107.不屬于安全生產(chǎn)范疇的是(自然災(zāi)害)。

108.本質(zhì)安全是指設(shè)備、設(shè)施或技術(shù)工藝含有(內(nèi)在)的能夠從根本上防止事故發(fā)生的功能。109.嚴(yán)禁向(塑料桶)內(nèi)直接灌裝汽油。110.嚴(yán)禁給未(熄火)的車輛加油。

111.嚴(yán)禁在(強(qiáng)雷電)時(shí)進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。112.嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)(穿、脫和折拍打)化纖服裝。113.顧客不得攜帶(危險(xiǎn)品)進(jìn)加油站。

114.石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲透和易聚集(靜電荷)等特征。115.加油站防爆、防火的重點(diǎn)是防(明火)。116.加油站的主要火源分為(5類)。

117.屬于加油站主要火源的是(吸煙、化纖衣物摩擦產(chǎn)生靜電、在爆炸危險(xiǎn)區(qū)域使用非防爆手電).118.加油站的重點(diǎn)防火部位為油罐區(qū)、(加油現(xiàn)場(chǎng))、配電室、營(yíng)業(yè)室、廚房等。119.加油機(jī)與明火或散發(fā)火花地點(diǎn)的防火距離為(18m)。120.通氣管管口與明火或散發(fā)火花地點(diǎn)的防火距離為(18m)。

121.加油站的危險(xiǎn)區(qū)域劃分為(爆炸)危險(xiǎn)區(qū)域、火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)域和一般用電區(qū)域。122.加油機(jī)殼體內(nèi)部空間屬于(1級(jí)區(qū)域)。

123.加油站防爆電氣設(shè)備的適用場(chǎng)所是(加油作業(yè)區(qū))。

124.爆炸危險(xiǎn)區(qū)域是指油品蒸氣、液化石油氣或壓縮天然氣與空氣混合后，有可能達(dá)到(爆炸極限)的區(qū)域。

125.《加油站管理規(guī)范》要求加油站上墻的圖有(6幅)。

126.下列不屬于要求加油站上墻的四圖是(消防器材分布示意圖)。127.下列不屬于要求加油站上墻的四圖是(加油站交通圖)。

128.兩種不同的物體，包括固體、液體、氣體和粉塵，通過(guò)摩擦、接觸、分離等相對(duì)運(yùn)動(dòng)而產(chǎn)生的沒有定向移動(dòng)的電荷稱為(靜電)。129.靜電的產(chǎn)生和積聚同物體的(導(dǎo)電性)有關(guān)。

130.油品的電阻率在(1010Ω2m)以上，是靜電非導(dǎo)體。

131.油品流動(dòng)、攪拌、過(guò)濾、沖擊、人員活動(dòng)和穿脫衣服都可能產(chǎn)生靜電，靜電積累到一定程度時(shí)就可能發(fā)生(火花放電)。

132.如果在放電空間存在適當(dāng)濃度的可燃?xì)怏w，就有可能引起可燃?xì)怏w的(燃燒或爆炸)。133.影響油品帶電的因素主要包括(液體內(nèi)的雜質(zhì)、水分和液體的電導(dǎo)率、流動(dòng)情況)。134.雷電現(xiàn)象是一部分帶電云層和另一部分帶異種電荷的云層與大地之間迅猛的(放電)過(guò)程。

135.云層內(nèi)同性電荷的匯集形成了一些帶電中心，當(dāng)它與異性帶電中心之間的空氣被其強(qiáng)大的電場(chǎng)擊穿時(shí)，就形成了(“云間放電”即閃電)。136.閃電的形狀最常見的是(枝狀)。

137.帶電的云層對(duì)大地上的某一點(diǎn)發(fā)生猛烈的放電現(xiàn)象，稱為(直擊雷)，它的破壞力非常大。138.雷電不直接對(duì)建筑和設(shè)備本身放電，而是對(duì)布放在建筑物外部的(線纜)放電。139.操作過(guò)電壓的幅值雖小，但發(fā)生的概率卻(遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于)雷電感應(yīng)過(guò)電壓。140.人體有明顯電擊感的靜電壓界限是(2~3kv)。141.作業(yè)中的人體電容約為(200~400pf)。

142.人體在漆過(guò)的木椅上活動(dòng)則可能帶上(20kv)的靜電，并能產(chǎn)生2~3mm的火花放電。143.加油站應(yīng)認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全管理工作方針，堅(jiān)持以(自檢自查)為主的原則。

144.加油站經(jīng)理(每月)要組織一次安全檢查。

145.安全檢查實(shí)際上是對(duì)加油站的(安全現(xiàn)狀)是否符合管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求而進(jìn)行的一次評(píng)價(jià)過(guò)程。

146.加油設(shè)備安全檢查的內(nèi)容不包括對(duì)設(shè)備(出廠時(shí)間)的檢查。147.不屬于加油機(jī)安全檢查內(nèi)容的是(計(jì)量器的計(jì)量精度)。

148.加油站防雷、防靜電接地裝置每年至少在(雷雨季節(jié))前檢測(cè)一次其有效性。149.加油站日常安全檢查規(guī)定每日巡檢(4次)。150.加油站日常巡檢的項(xiàng)目有前庭、營(yíng)業(yè)室、(油罐區(qū))、電氣設(shè)備、鍋爐房、環(huán)保6個(gè)大項(xiàng)。151.加油站日常巡檢中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)(加油站經(jīng)理)，產(chǎn)作出書面處理建議。152.高處作業(yè)是指在墜落高度基準(zhǔn)面(2m)以上，有墜落可能的位置進(jìn)行的作業(yè)。153.在高處作業(yè)中，當(dāng)監(jiān)護(hù)人(不履行職責(zé))時(shí)，作業(yè)人員有權(quán)停止作業(yè)。154.高處作業(yè)負(fù)責(zé)人、作業(yè)人員有權(quán)拒絕安全措施不落實(shí)、(監(jiān)護(hù)人)不在現(xiàn)場(chǎng)或其他違反安全規(guī)程的強(qiáng)令作業(yè)。

155.汽、煤、柴油火災(zāi)屬于(B類)火災(zāi)。

156.發(fā)生電氣初期火災(zāi)時(shí)，首先應(yīng)切斷電源，然后用(二氧化碳滅火器)或干粉滅火器撲滅。157.加油機(jī)著火，應(yīng)立即停止(加油)作業(yè)，迅速使用干粉滅火器噴射或用滅火毯封蓋滅火。158.下列不屬于報(bào)警對(duì)象的是(加油站職工家屬)。

159.報(bào)火警時(shí)，沒必要告知的內(nèi)容是(單位主管領(lǐng)導(dǎo)的姓名、聯(lián)系電話)。160.移動(dòng)電話報(bào)火警，應(yīng)(直撥“119”)。

161.報(bào)火警時(shí)應(yīng)講清楚著火單位的名稱和詳細(xì)(地址)。

162.報(bào)火警時(shí)就講灌木林著火部位、著火(物質(zhì))及火情大小。163.報(bào)火警時(shí)應(yīng)講清楚報(bào)警人的姓名和(電話號(hào)碼)。164.干粉滅火器不適用于撲救(木材)火災(zāi)。

165.加油站發(fā)、配電房一般要求配置(二氧化碳滅火器)。166.干粉滅火器使用的溫度下限為-20℃，上限為(55℃)。167.加油時(shí)發(fā)生跑、冒油，應(yīng)(立即關(guān)閉加油槍和加油機(jī))。168.加油時(shí)發(fā)生跑、冒油數(shù)量較多時(shí)，應(yīng)立即(封鎖現(xiàn)場(chǎng))。

169.加油時(shí)發(fā)生跑、冒油，用(不會(huì)產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)跑、冒的油品進(jìn)行回收，回收后的油品按照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

170.卸油時(shí)發(fā)生跑、冒油，應(yīng)及時(shí)(關(guān)閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，并向經(jīng)理匯報(bào))。

171.卸油時(shí)發(fā)生跑、冒油，應(yīng)在溢油處的(上風(fēng)口)布置消防器材。

172.卸油時(shí)發(fā)生跑、冒油之后，必須經(jīng)(檢查確認(rèn)無(wú)其他隱患后)，方可繼續(xù)營(yíng)業(yè)。

173.加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即(停止加油)，向顧客說(shuō)明原因并賠禮道歉，同時(shí)向前庭主管匯報(bào)。174.加錯(cuò)油品時(shí)，前庭主管應(yīng)(在征得顧客同意后)抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。175.加錯(cuò)油品時(shí)，(責(zé)任人)承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用，同時(shí)按有關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理。176.加油過(guò)程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即（停止使用該加油機(jī)），向顧客表示歉意并說(shuō)明原因后，立即向前庭主管（經(jīng)理）匯報(bào)。

177.加油過(guò)程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，應(yīng)（與顧客協(xié)商）確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進(jìn)行處理。

178.加油過(guò)程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，應(yīng)記錄（同罐其他加油機(jī)）的數(shù)碼，對(duì)有關(guān)進(jìn)行計(jì)量以確定亂碼加油機(jī)的實(shí)際銷售數(shù)量。

179.顧客（加完油后未付款即逃遁）的現(xiàn)象，車位跑單。180.出現(xiàn)跑單時(shí)，首先應(yīng)記下（跑單車輛的車牌號(hào)碼）。181.出現(xiàn)跑單時(shí)，加油站員工不得（追逐跑單顧客），以免發(fā)生危險(xiǎn)。

182.遭遇搶劫時(shí)，應(yīng)（在確保員工人身安全的條件下）盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。183.發(fā)現(xiàn)加油站被盜后，應(yīng)積極配合（警察）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，提供可能的破案線索。184.遭遇搶劫時(shí)，應(yīng)（盡可能保持冷靜和警惕）心里默念“不要慌，不要慌”盡可能不要看歹徒的臉并縮小與歹徒正對(duì)的身體面積，把手放在企事業(yè)范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)。185.食物中毒病人一般表現(xiàn)為（惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等消化道癥狀）。186.發(fā)現(xiàn)有人食物中毒應(yīng)立即詢問其他就餐人員（是否有類似癥狀），并按醫(yī)囑采取必要的防治措施。

187.發(fā)現(xiàn)有人食物中毒，應(yīng)立即（查找腐壞食品來(lái)源），并進(jìn)行封存

188.下列關(guān)于服務(wù)態(tài)度的描述，不正確的是（優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須滿足顧客的任何要求，所以顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的）

189.加油員加油操作時(shí)，其作業(yè)流程中的關(guān)鍵步驟是詢問、加油、（結(jié)算并收取油款）、禮貌送客四步。

190.迎送接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)使用（文明服務(wù)用語(yǔ)）。

191.電腦加油機(jī)的加油操作由（定量、定金額與隨意）等幾種方法。192.給摩托車加油時(shí)，錯(cuò)誤的操作注意事項(xiàng)是(推離加油機(jī)3.5m后啟動(dòng)).193.開始加油前，加油員再次與顧客確認(rèn)所加油品種牌號(hào)并設(shè)置數(shù)量，然后從加油機(jī)上取下油槍同時(shí)向顧客提示加油機(jī)已（回零）。

194.下列不屬于加油站現(xiàn)場(chǎng)收款要求的是（按顧客要求開具發(fā)票）

195.下列說(shuō)法中不附和加油員收款要求的是（小額零錢或沒有零錢時(shí)可不予找補(bǔ)）196.加油收款時(shí)應(yīng)（唱付唱收）

197.加油站規(guī)范服務(wù)形式中體現(xiàn)員工服務(wù)態(tài)度職業(yè)道德、著裝儀表及形體動(dòng)作等的形式是（員工服務(wù)規(guī)范形式）

198.員工工號(hào)牌一般佩戴在（左胸前）199.員工著裝時(shí)應(yīng)（按季節(jié)配套著裝）

200.加油站服務(wù)規(guī)范要求員工在崗時(shí)，站姿要（挺胸直腰），不依靠物體，雙手背后或自然下垂。

201.加油站服務(wù)規(guī)范要求男員工應(yīng)注意儀表（應(yīng)及時(shí)刮臉和理發(fā)）202.加油站服務(wù)規(guī)范要求女員工在崗時(shí)可以（化淡妝）203.員工應(yīng)主動(dòng)（微笑）招呼顧客，歡迎顧客光臨。204.員工應(yīng)該主動(dòng)了解顧客的（需求），認(rèn)真聆聽顧客的要求、意見和建議、最大限度的滿足顧客的合理需求。

205.如顧客有未熄火加油、打手機(jī)或抽煙等影響安全的行為時(shí)，應(yīng)（及時(shí)禮貌委婉的勸止）206.加油站員工在與顧客初次打交道時(shí)應(yīng)推薦使用（普通話）207.對(duì)加油的顧客送行時(shí)不應(yīng)說(shuō)（歡迎光臨）

208.加油機(jī)回零時(shí)應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)（您請(qǐng)看數(shù)碼已回零）

209.下面的描述正確的是（車停穩(wěn)、熄火后到油箱開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過(guò)30s）210.下面的描述正確的是（開票收款快速準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)作業(yè)時(shí)間一般不超過(guò)2min）211.下面的描述正確的是（顧客預(yù)訂油品時(shí)，應(yīng)在其要求的時(shí)間內(nèi)送到）212.上班時(shí)可以做的事情是（作現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生）213.加油員上班時(shí)可以隨身攜帶（筆）

214.加油員上班應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不能（遲到或早退）

215.下面關(guān)于禮儀的描述正確的是（禮儀是人際交往中的一種行為規(guī)范和準(zhǔn)則）

216.下面關(guān)于禮儀的描述正確的是（服務(wù)利益的實(shí)際內(nèi)涵是指服務(wù)人員在自己的崗位上向服務(wù)對(duì)象提供標(biāo)準(zhǔn)正確的服務(wù)）

217.服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容包括（服飾規(guī)范）218.服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的（具體過(guò)程和手段）

219.服務(wù)禮儀是（服務(wù)行業(yè)）的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

220.關(guān)于服務(wù)禮儀的描述錯(cuò)誤的是（服務(wù)禮儀能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得主動(dòng)）221.關(guān)于平等的原則描述正確的是（平等的原則，即在與客戶交往的過(guò)程中要一視同仁，給與對(duì)方同等程度的待遇）222.以下要求正確的是（要記住在和客戶的爭(zhēng)論中我們永遠(yuǎn)不可能獲勝）223.下面（謹(jǐn)慎的原則）不是服務(wù)利益的基本原則

224.證照齊全的加油站是對(duì)顧客開展服務(wù)的（前提條件）

225.以下（加油機(jī)合格證）不是在加油站運(yùn)營(yíng)前應(yīng)具備的證照及手續(xù)。226.以下（國(guó)稅）不屬于市政相關(guān)手續(xù)。

227.加油站的外觀和清潔影響著（顧客的第一印象）

228.以下不屬于每周營(yíng)業(yè)室清潔保養(yǎng)計(jì)劃范圍內(nèi)的是（清潔罩棚天花板）229.以下不屬于前庭清潔保養(yǎng)計(jì)劃表每日范圍內(nèi)的是（清潔罩棚天花板）

230.加油站設(shè)置便民服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)加油站的地理位置（顧客類型）或需求和當(dāng)?shù)靥厣M(jìn)行設(shè)置，盡量為顧客提供滿意的服務(wù)。

231.加油站的便民服務(wù)具有的特性是（可選擇性）232.以下不屬于加油站的便民服務(wù)的項(xiàng)目有（貸款）233.接班人員應(yīng)提前（15min）到崗。234.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作應(yīng)包括（5點(diǎn)）

235.由（前庭主管）組織全班人員進(jìn)行班前工作安排。236.交接班時(shí)，（交接班雙方員工）抄錄加油機(jī)泵馬數(shù)，并在交接班記錄上簽字認(rèn)可。237.在抄錄泵馬數(shù)的同時(shí)，（計(jì)量員）對(duì)罐存數(shù)量進(jìn)行計(jì)量，確認(rèn)測(cè)量數(shù)據(jù)無(wú)誤后該油罐存油量作為交接班罐存數(shù)量。

238.收銀元加油員在當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)賬后要將回籠的郵票內(nèi)部定點(diǎn)加油憑證發(fā)票及關(guān)聯(lián)票證以及現(xiàn)金銷售日?qǐng)?bào)表一并交（核算員）。

239.加油站員工能夠理解顧客認(rèn)真耐心的聆聽顧客的需求和意見，盡力為顧客解決問題，做到有問必答百問不厭體現(xiàn)了服務(wù)禮儀中的（寬容耐心）方面。240.以下加油站員工站姿不正確的是（倚靠立柱或加油機(jī)）。241.以下加油站員工手勢(shì)不正確的是（掌心向內(nèi)向下手指分開）

242.美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)于1960年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的定義是市場(chǎng)營(yíng)銷是引導(dǎo)產(chǎn)品及勞動(dòng)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或用戶的企業(yè)活動(dòng)。這一定義尚未包括（已顧客為導(dǎo)向）的含義。

243.美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)于1960年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的定義是市場(chǎng)營(yíng)銷是引導(dǎo)產(chǎn)品及勞動(dòng)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或用戶的企業(yè)活動(dòng)。下列對(duì)該定義理解不正確的是（僅指流通領(lǐng)域）244.1985年美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)將市場(chǎng)營(yíng)銷表述為市場(chǎng)營(yíng)銷是對(duì)思想、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、促銷和分銷的計(jì)劃和執(zhí)行過(guò)程，以創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和組織的目標(biāo)的交換。根據(jù)這一定義，下面（僅包含從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售全過(guò)程）不是市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)特征。245.營(yíng)銷就是在一種利益之下建立、維持鞏固與消費(fèi)者及其他參與者的關(guān)系，只有這樣，各方的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)，這要通過(guò)相互的交換和承諾去達(dá)到。這一定義描述的是（關(guān)系營(yíng)銷）

246.郵購(gòu)屬于（直復(fù)營(yíng)銷）

247.企業(yè)以某種有形的產(chǎn)品或無(wú)形提供的服務(wù)為依托，借助大眾傳媒，從吸引消費(fèi)者的注意力出發(fā)，創(chuàng)造新的產(chǎn)品概念和市場(chǎng)概念，進(jìn)行大規(guī)模的整合營(yíng)銷傳播，賦予產(chǎn)品獨(dú)特的市場(chǎng)定位和鮮明的品牌形象，迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)快速增值的一種新營(yíng)銷理念交（整合營(yíng)銷）

248.服務(wù)是具有（無(wú)形）特征卻可給人帶來(lái)某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。249.從某些角度來(lái)說(shuō)，服務(wù)雖然具有無(wú)形特征但卻可以給人帶來(lái)（滿足感）250.服務(wù)是一種可供（有償轉(zhuǎn)讓）的活動(dòng) 251.與有形商品比較，服務(wù)的基本特征有：（無(wú)形性），不可分離性，差異性，不可儲(chǔ)存性和無(wú)權(quán)性。252.服務(wù)的（不可分離性）是指服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，服務(wù)的過(guò)程中消費(fèi)者

與生產(chǎn)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)生產(chǎn)的過(guò)程也就是消費(fèi)的過(guò)程。

253.服務(wù)的（差異性）是指服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。254.企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要，在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列的服務(wù)行為和活動(dòng)叫（服務(wù)營(yíng)銷）。256.從馬斯洛需求層次論理解，（服務(wù)營(yíng)銷）是為了滿足消費(fèi)者最高需求，即尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求。

257.與加油站的油品或服務(wù)有關(guān)的企業(yè)或個(gè)人常稱之為（客戶），他是所有與加油站有關(guān)的人中最重要的。

258.加油站的利潤(rùn)來(lái)源是（客戶），其決定著加油站的生存與發(fā)展。259.在加油站與客戶的關(guān)系中，客戶帶著需求來(lái)加油站，加油站的職責(zé)就是要通過(guò)滿足客戶的需求來(lái)給（雙方）帶來(lái)利益。

260.成品油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，加油站要在競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其關(guān)鍵是（客戶資源）。261.目前加油站市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)再對(duì)（客戶）的全面爭(zhēng)奪。262.加油站能否擁有優(yōu)勢(shì)的客戶資源，取決于客戶在消費(fèi)過(guò)程中體驗(yàn)到的對(duì)于油品和服務(wù)的（滿意程度）。263.在銷售過(guò)程中，客戶對(duì)你的油品或服務(wù)提出不贊同，反對(duì)，置疑等拒絕性意見，就是（客戶異議）。

264.加油員應(yīng)（歡迎）客戶提出異議。

265.通過(guò)客戶異議可以獲得客戶更多真是的（需求）信息。

266.當(dāng)客戶對(duì)加油站的油品或服務(wù)提出異議時(shí)，加油員絕不能與客戶就異議進(jìn)行（爭(zhēng)辯），更不能因?yàn)楫愖h處理而冒犯客戶。

267.當(dāng)一位新來(lái)的客戶在加油后說(shuō)“我車輛說(shuō)明書標(biāo)明郵箱只有40L，可是你們給我加了41L，是不是你們的加油機(jī)有問題？”客戶的這種異議是屬于（真實(shí)）的異議。268.客戶提出異議，且會(huì)影響他的購(gòu)買決定的，加油站應(yīng)（立刻處理）。269.客戶提出異議，但是其處理超出加油員的權(quán)限，加油員應(yīng)（延后處理）。

270.客戶抱怨“你們的油不耐燒，我以前加100元跑200公里，現(xiàn)在只能跑170公里”產(chǎn)生客戶異議的原因來(lái)自于（客戶的經(jīng)驗(yàn)）。

271.當(dāng)加油員向客戶推薦使用98號(hào)高清潔汽油時(shí)，客戶提出異議“我的車是低壓縮比的，使用90號(hào)就夠了，”產(chǎn)生異議的原因來(lái)自于（客戶的能力）。272.當(dāng)加油員向客戶推薦使用93號(hào)汽油時(shí)說(shuō)“我們加油站的93號(hào)汽油質(zhì)量好，能頂其他加油站的97號(hào)用。”客戶提出異議，產(chǎn)生這種異議的原因來(lái)自于（加油員）。273.當(dāng)客戶提出的反對(duì)意見屬于無(wú)效的虛假異議時(shí)，或者客戶提出的異議難以捉摸時(shí)，加油員可以作（忽視）處理，展開新的銷售活動(dòng)。274.當(dāng)客戶提出油價(jià)又上漲了，營(yíng)業(yè)員可以利用價(jià)格上漲的事實(shí)及客戶擔(dān)心價(jià)格繼續(xù)上漲的預(yù)期回答說(shuō)：“是的，價(jià)格是上漲了，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)CPI指標(biāo)不斷上漲，價(jià)格可能還要漲呢！”使客戶在最關(guān)鍵的價(jià)格問題上轉(zhuǎn)變看法，消除客戶購(gòu)買顧慮。這是針對(duì)客戶異議的（利益）處理法。

275.加油員確信客戶的異議缺乏事實(shí)與理由，從而采用否定的異議處理方法叫（反駁）處理法。

276.計(jì)量是實(shí)現(xiàn)（單位統(tǒng)一）和質(zhì)量準(zhǔn)確可靠的測(cè)量。

277.根據(jù)任務(wù)性質(zhì)，計(jì)量學(xué)可分為法制計(jì)量學(xué)，普通計(jì)量學(xué)，技術(shù)計(jì)量學(xué)，（質(zhì)量計(jì)量學(xué)），理論計(jì)量學(xué)。

278.根據(jù)任務(wù)性質(zhì)，計(jì)量學(xué)可分為法制計(jì)量學(xué)，普通計(jì)量學(xué)，（技術(shù)計(jì)量學(xué)），質(zhì)量計(jì)量學(xué)，理論計(jì)量學(xué)。

279.計(jì)量的發(fā)展大體上分為三個(gè)階段：（古典階段），經(jīng)典階段，現(xiàn)代階段。280.地球子午線（1/4）的1/10長(zhǎng)度制成長(zhǎng)度基準(zhǔn)米原器。

281.國(guó)際單位制中7個(gè)SI基本單位，已有（5）個(gè)實(shí)現(xiàn)了微觀自然基準(zhǔn)，即量子基礎(chǔ)。282.計(jì)量必須具備以下四個(gè)特點(diǎn)：準(zhǔn)確性，（一致性），溯源性，法制性。283.準(zhǔn)確性表征計(jì)量結(jié)果與被測(cè)量真值的（接近程度）。284.計(jì)量一致性的兩個(gè)方面是計(jì)量單位統(tǒng)一和（量值統(tǒng)一）。285.量是現(xiàn)象，物體或物質(zhì)可（定性區(qū)別）和定量確定的屬性。

286.基本量是在給定量制中約定地認(rèn)為在函數(shù)關(guān)系上彼此（獨(dú)立）的量。287.測(cè)量可以分為（直接測(cè)量）和間接測(cè)量。288.以下（5m量油尺）不是測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。

289.參考標(biāo)準(zhǔn)是在給定地區(qū)或在給定組織內(nèi)，通常具有（最高計(jì)量學(xué)特性）的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，在該處所做的測(cè)量均從它導(dǎo)出。290.一組其值經(jīng)過(guò)選擇的標(biāo)準(zhǔn)，它們可單個(gè)使用或組合使用，從而提供一系列（同種量的值），成為標(biāo)準(zhǔn)組。

291.測(cè)量?jī)x器是單獨(dú)的或連同（輔助設(shè)備）一起，用以測(cè)量的器具。

292.標(biāo)稱范圍是測(cè)量?jī)x器的操縱器件調(diào)到特定位置時(shí)可得到的（示值范圍）。293.測(cè)量?jī)x器重復(fù)性的測(cè)量條件包括：（相同的測(cè)量程序），相同的觀測(cè)者，在相同條件下使用相同的測(cè)量設(shè)備，在相同地點(diǎn)，短時(shí)間內(nèi)重復(fù)。

294.現(xiàn)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》于（1985年）由第六屆全國(guó)人民代表大會(huì)常委會(huì)第十二次會(huì)議通過(guò)。

295.計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的考核包括了對(duì)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具及配套設(shè)施，（環(huán)境條件），人員和管理制度等四個(gè)方面的考核

296.計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的考核中，管理制度包括計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的保存，維護(hù)，使用制度，（周期檢定制度）和技術(shù)規(guī)范。

297.單位制就是指以一定的關(guān)系由（基本單位）構(gòu)成一系列導(dǎo)出單位，這些單位構(gòu)成了單位體系。

298.國(guó)際單位制中兩個(gè)量綱為1的導(dǎo)出單位是平面角和（立體角）。299.計(jì)量單位的符號(hào)一般是（字母）符號(hào)。300.我國(guó)的法定計(jì)量單位由國(guó)際單位制單位、選定的非國(guó)際單位制單位、（組成形式的單位）三部分組成。

301.下列屬于國(guó)際單位制的單位有（SI單位倍數(shù)單位）。302.下列計(jì)量單位屬于我國(guó)法定計(jì)量單位的是（質(zhì)量：t）。303.物質(zhì)的量的單位摩爾德的符號(hào)是（mol）。304.熱力學(xué)溫度的符號(hào)是（K）。

305.國(guó)際單位（SI）基本單位包括米、千克、秒、開爾文、安培、摩爾和（坎德拉）。306.下列單位屬于SI導(dǎo)出單位的是（瓦特）。307.電阻的單位是（歐姆）。308.1mm等于（1公厘）。309.1公分等于（10mm）。310.1ft3等于（28.32L）。311.1lb等于（453.6g）。

312.1標(biāo)準(zhǔn)大氣壓等于（101.325kPa）。313.1cal等于（4.1855J）。314.油品標(biāo)準(zhǔn)溫度“20℃”正確的寫法或讀法是（20攝氏度）。

315.相乘形式構(gòu)成的組合單位，其書寫形式有兩種：一是用圓點(diǎn)居中，二是用（緊密排列）的方式。

316.相除形式構(gòu)成的組合單位，其書寫形式有兩種：一是（用斜線），二是用負(fù)指數(shù)將相除轉(zhuǎn)化為相乘，乘號(hào)用居中圓點(diǎn)或緊密排列。317.量油尺的最小刻度值為（1mm）。318.量油尺的零刻度在（尺砣的頂端）。

319.量油尺終點(diǎn)刻度離尺架口至少為（200mm）。320.檢水尺的允許誤差是（±0.3mm）。321.檢水尺的最小刻度值是（1mm）。322.檢水尺的誤差傾斜不超過(guò)（0.5°）。323.溫度計(jì)由保溫感、（中間泡）、感溫液體、刻度表等組成。324.在溫度計(jì)的讀數(shù)范圍內(nèi)，（偶數(shù)位標(biāo)出數(shù)字，奇數(shù)位不標(biāo)出數(shù)字）。

325.溫度計(jì)要求標(biāo)明具體溫度的地方是零點(diǎn)、上下限溫度和（每隔10條刻線）的位置。326.根據(jù)物質(zhì)隨溫度變化而變化的特性制作的溫度計(jì)有：膨脹式溫度計(jì)、（電阻式溫度計(jì)）、熱電偶溫度計(jì)、輻射式溫度計(jì)、壓力式溫度計(jì)。

327.按溫度計(jì)的結(jié)構(gòu)，玻璃液體溫度計(jì)可以分為（內(nèi)標(biāo)式、外標(biāo)式溫度計(jì)）。328.充溢盒溫度計(jì)的結(jié)構(gòu)包括溫度計(jì)、抗腐蝕金屬外殼、充溢盒、（閉合器）。329.密度計(jì)由軀體、壓載室、（干管）3部分組成。330.密度計(jì)指示讀數(shù)的刻度表粘于（干管內(nèi)壁）上。

331.符合SH0316-1998《石油密度計(jì)技術(shù)條件》的SY-05型密度計(jì)的最大誤差為（±0.3kg/m3）。

332.下列不屬于A類計(jì)量器具的是（量筒）。333.下列屬于B類計(jì)量器具的是（量筒）。334.下列屬于C類計(jì)量器具的是（加油機(jī)）。335.按計(jì)量性能，計(jì)量器具可以分為計(jì)量基準(zhǔn)、（計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)）和工作用計(jì)量器具3種。336.國(guó)務(wù)院計(jì)量行政部門負(fù)責(zé)建立（計(jì)量基準(zhǔn)），作為統(tǒng)一全國(guó)量值的最高依據(jù)。337.進(jìn)口的計(jì)量器具必須經(jīng)（省級(jí)）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局檢定合格方可銷售。338.下列說(shuō)法正確的是（接卸油品時(shí)，必須連接靜電接地裝置）。339.油罐車到站后必須靜止不少于（15min）方可進(jìn)行接卸。

340.卸油時(shí)，靜電接地夾接在距離油罐車卸油口、罐車油箱口（1.5m）以外的金屬部位上。341.試油膏中起溶解作用的成分是（四氯化碳）。342.試油膏中起變色作用的成分是(立德粉)。

343.試水貼片一般用于（加熱不透明油品）水高的測(cè)量。344.卸油前連接管線，卸油管要（自然彎曲）。345.卸油完畢，（計(jì)量員）登上罐車確認(rèn)油品是否卸凈。346.卸油完畢，填寫并復(fù)核《加油站計(jì)量驗(yàn)收入庫(kù)單》，（罐車司機(jī)）和計(jì)量員共同簽字確認(rèn)實(shí)收數(shù)量。

347.油品損耗按照油品物理形態(tài)變化可分為蒸發(fā)損耗和（殘漏損耗）。

348.油品蒸發(fā)損耗按照產(chǎn)生原因可分為自然通風(fēng)損耗、小呼吸損耗、大呼吸損耗和（裝油損耗）。

349.油品損耗按照油品作業(yè)環(huán)節(jié)可分為儲(chǔ)存損耗、運(yùn)輸損耗和（零售損耗）。350.油品保管損耗包括（儲(chǔ)存）、輸轉(zhuǎn)、灌桶、裝、卸等損耗。

351.A類地區(qū)，立式儲(chǔ)油罐在春、冬季汽油的儲(chǔ)存損耗率為（0.11%）。352.B類地區(qū)，立式儲(chǔ)油罐在春、冬季汽油的儲(chǔ)存損耗率為（0.05%）。353.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，加油站（經(jīng)理）應(yīng)審核《加油站油品銷售日?qǐng)?bào)表》。354.以下（庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)體積）不是交接班記錄填寫項(xiàng)目。355.交接班時(shí)，接班方前庭主管確認(rèn)商品、設(shè)備、物資、（工具）清點(diǎn)無(wú)誤、清潔完好。356.世界上最早的加油機(jī)誕生于（20 世紀(jì)初）。

357.加油機(jī)是供機(jī)動(dòng)車添加燃油的計(jì)量系統(tǒng)，它包括液體容積式流量計(jì)、（附加裝置）和輔助裝置。

358.泵、油氣分離器、加油槍、電磁閥、過(guò)濾器、視油器、管路等裝置是加油機(jī)的（附加裝置）。

359.一般輸油能力的加油機(jī)輸油量為（40-60L/min）。360.大流量加油機(jī)的輸油量為（80-90L/min）。

361.按加油機(jī)泵源可分為（自吸泵）加油機(jī)與潛油泵加油機(jī)。

362.電動(dòng)機(jī)、接線板、過(guò)熱保護(hù)器和油道組成了（潛油泵）的動(dòng)力源。363.油氣分離器由（過(guò)濾裝置）、油氣分離裝置和防回油裝置3部分組成。364.測(cè)量變換器按（活塞）分類有兩種結(jié)構(gòu)形式：金屬活塞式和軟活塞式。365.加油槍槍口應(yīng)隨時(shí)保持（向上）。

366.雖然自封油槍有加滿容器后自動(dòng)停止供油的功能，但是工作人員使用時(shí)（不得離開現(xiàn)場(chǎng)）。

367.用于開啟與關(guān)閉加油槍油路的零件是（主閥）。368.提槍之前應(yīng)確認(rèn)（限位擋片復(fù)位），避免提槍噴油事件的發(fā)生。

369.加油時(shí)，操作人員（可以將油槍交給顧客加油（顧客要求自助加油時(shí)））。370.定量加油操作的步驟是：（預(yù)置-提槍啟機(jī)-加油-收槍-停機(jī)）。371.下列（顧客要求自己把槍加油）情況不算違規(guī)加油操作。

372.摩托車必須熄火加油，加油后須推離加油機(jī)（4.5m）之外方能啟動(dòng)。373.非定量加油的操作步驟是：（提槍啟機(jī)-加油-收槍-停機(jī)）。374.加油機(jī)在檢查維護(hù)時(shí)，（禁止進(jìn)行）加油作業(yè)。375.加油機(jī)檢查維護(hù)時(shí)，（設(shè)備未切斷電源前，禁止操作）。376.維護(hù)加油機(jī)時(shí)必須使用專用的（銅合金）工具。

377.檢查加油機(jī)聞一聞?dòng)袩o(wú)較濃油味，這種方法主要適用于（汽油加油機(jī)）。

378.檢查加油機(jī)時(shí)看一看機(jī)座填沙有無(wú)油跡，這種方法主要適用于（柴油加油機(jī)）。379.檢查加油機(jī)靜電導(dǎo)線連接情況，發(fā)現(xiàn)松動(dòng)應(yīng)（及時(shí)緊固）。

380.維護(hù)加油機(jī)時(shí)，使頂桿與開關(guān)把之間保持合理間隙，經(jīng)常（注潤(rùn)滑油），以保證操作靈活。

381.檢查加油槍外觀是否好，頂桿下部的（O形密封圈）和活接頭有無(wú)滲漏。382.油濾堵塞不僅會(huì)影響加油機(jī)的吸油能力，還會(huì)造成（異常噪聲），所以應(yīng)定期清洗油濾。383.滅火器的橡膠、塑料件不得用（有機(jī)溶劑）洗滌；變形、變色、老化或斷裂的必須更換。384.干粉滅火器防塵蓋應(yīng)保證（滅火劑噴出時(shí)能夠自行脫落或擊碎）。385.噴嘴有變形、干裂、損傷等缺陷的，（必須更換）。

386.經(jīng)維修后的滅火器，在滅火器筒身和儲(chǔ)氣瓶上張貼的永久性維修銘牌（不允許相互覆蓋）。

387.油罐是油庫(kù)、加油站用以（儲(chǔ)存）油品的主要設(shè)備。

388.油罐按（形狀）可以分為球形罐、滴形罐、臥式圓柱形罐和立式圓柱形罐。

389.GB-50156-2006《汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范》明確要求汽車加油站的儲(chǔ)油罐應(yīng)采用（臥式油罐）。390.發(fā)電機(jī)是將（電能以外的其它能源）轉(zhuǎn)化為電能的機(jī)械設(shè)備。

391.發(fā)電機(jī)按（噪音大小）的不同可分為普通發(fā)電機(jī)、靜音發(fā)電機(jī)和超靜音發(fā)電機(jī)。

392.發(fā)電機(jī)按（應(yīng)用能源類型）的不同分為水輪發(fā)電機(jī)、汽輪發(fā)電機(jī)、風(fēng)力發(fā)電機(jī)、太陽(yáng)能發(fā)電機(jī)、柴油發(fā)電機(jī)和汽油發(fā)電機(jī)等。

393.液位儀指對(duì)油罐內(nèi)（油位）進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)量的自動(dòng)油罐液位監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。394.加油站液位儀一般由控制臺(tái)和（探棒）兩部分組成。

395.磁致伸縮式液位儀按（控制臺(tái)的技術(shù)功能）可分為基本型液位儀、環(huán)保測(cè)漏型液位儀、智慧型液位儀、網(wǎng)絡(luò)型液位儀等。

396.完整的油氣回收系統(tǒng)由3部分組成，下面（密閉卸油系統(tǒng)）不屬于油氣回收系統(tǒng)的組成部分。

397.密閉卸油系統(tǒng)是將卸油膠管兩端分別與儲(chǔ)罐卸油管端和油罐車卸油口連接，在卸油過(guò)程中，產(chǎn)生的油氣經(jīng)（通氣管）排出。398.油氣回收的核心是（油氣處理）。

399.油氣回收槍要避免碰撞、敲擊，以免損壞（內(nèi)外管路）。

400.卸油油氣回收裝置的操作程序是（連接好卸油膠管和油氣回收軟管-打開罐車油氣回收閥門和油罐油氣回收閥門-開啟罐車卸油閥門-關(guān)閉罐車卸油閥門、罐車油氣回收閥門和油罐油氣回收閥門-拆除油氣回收軟管）。

401.油氣處理系統(tǒng)主機(jī)外殼有破損、脫落時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告（加油站經(jīng)理）。

402.滅火器按（充裝的滅火劑的類型）劃分，主要有泡沫滅火器、鹵代烷滅火器、二氧化碳滅火器、干粉滅火器和清水滅火器等。403.器頭是滅火器的（操作機(jī)構(gòu)），其性能直接影響滅火器的使用效能。404.間歇噴射裝置主要應(yīng)用于滅火劑質(zhì)量不小于（4kg）的干粉滅火器。

405.干粉滅火器是利用（高壓氮?dú)猓┳鲃?dòng)力，將筒內(nèi)的干粉噴出滅火的器材。406.泡沫滅火器是通過(guò)筒體內(nèi)（酸性與堿性溶液混合后發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，產(chǎn)生高壓），將泡沫壓出噴嘴進(jìn)行滅火的消防器材。

407.二氧化碳滅火器是充裝（液態(tài)二氧化碳）的消防器材。408.干粉滅火器使用前，應(yīng)先將滅火器上下顛倒幾次使干粉預(yù)先松動(dòng)，選擇相對(duì)于火源的（上風(fēng)）方向站位，然后開閥噴粉，并將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部左右擺動(dòng)，由近及遠(yuǎn)，快速推進(jìn)，不留殘火，以防復(fù)燃。

409.使用泡沫滅火器時(shí)，必須注意滅火器的（筒蓋）和底部不能朝向人，防止因筒蓋、筒底爆破造成傷亡事故。

410.二氧化碳滅火器切勿逆風(fēng)使用，在使用時(shí)一定要注意安全，因?yàn)榭諝庵卸趸俭w積分?jǐn)?shù)達(dá)到（8.5%）時(shí)，人就會(huì)血壓升高，呼吸困難。

411.鍋爐是利用燃料或其它能源的熱能，把水加熱成為（熱水或蒸氣）的機(jī)械設(shè)備。412.鍋爐中產(chǎn)生的熱水或蒸氣可直接為生產(chǎn)和生活提供所需要的（熱能）。413.鍋爐是（北方地區(qū)）加油站采暖的主要設(shè)備。414.加油站設(shè)備實(shí)行“

（三）定管理”原則。

415.對(duì)技術(shù)要求不高、無(wú)維護(hù)隱患的瘀斑設(shè)備由（加油站）負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)。416.對(duì)技術(shù)要求高、專業(yè)性強(qiáng)的設(shè)備，由（專業(yè)人員）負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)。417.對(duì)于現(xiàn)金加油業(yè)務(wù)，下列說(shuō)法不對(duì)的是（將收取的現(xiàn)金存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)，次日送存銀行）。418.對(duì)于現(xiàn)金加油業(yè)務(wù)，下列說(shuō)法不對(duì)的是（對(duì)客戶繳納的假幣予以沒收）。419.一個(gè)營(yíng)業(yè)日結(jié)束，應(yīng)由（加油站經(jīng)理（值班經(jīng)理）、核算員、收銀員）共同打開保險(xiǎn)柜清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款。

420.假幣的主要類別從制作手法上有（機(jī)制、復(fù)印、拓印、石、木刻板、手工描繪等）。421.第五套人民幣100元的面額數(shù)字“100”，當(dāng)與票面垂直，其顏色為（綠色）。422.識(shí)別真假人民幣的基本方法是（看、摸、聽、測(cè)）。

423.資金管理實(shí)行收支兩條線的加油站（營(yíng)業(yè)款全部上繳）是正確的。424.找贖金由加油站直接向財(cái)務(wù)部門借支建立，每臺(tái)收銀機(jī)的找贖金最高上限為人民幣（500元）。

425.加油站對(duì)外單位結(jié)算時(shí)，金額超過(guò)（1000元）以上的必須通過(guò)轉(zhuǎn)帳支票結(jié)算。426.不屬于加油站交接班流程的是（填寫庫(kù)存商品明細(xì)帳）。

427.某加油站1號(hào)加油槍接班泵碼走數(shù)字為100456，交班泵碼走字?jǐn)?shù)為105456，則1號(hào)加油槍走字?jǐn)?shù)為（5000）。

428.收銀員與當(dāng)班主管（核算員或前庭主管）清點(diǎn)收銀機(jī)里的現(xiàn)金，按規(guī)定程序?qū)ⅲū景嘧詈笠慌┙灰赚F(xiàn)金全部投入保險(xiǎn)柜。

429.以下（自動(dòng)分揀人民幣）不屬于驗(yàn)鈔機(jī)的主要功能。

430.驗(yàn)鈔機(jī)設(shè)置的“安全線磁編碼”檢測(cè)功能可以分辨（夾張）。431.驗(yàn)鈔機(jī)設(shè)置的“磁性鑒偽”檢測(cè)功能可以檢測(cè)出（微弱磁性油墨）。432.下列做法中正確的是（實(shí)行收支兩條線）。

433.下列不屬于加油站營(yíng)業(yè)現(xiàn)金管理的條款是（現(xiàn)金收支憑證的管理）。434.下面（出納按財(cái)務(wù)管理規(guī)定記載相關(guān)帳目）是加油站交接班現(xiàn)金清點(diǎn)、結(jié)繳管理的內(nèi)容。435.以下（不準(zhǔn)將長(zhǎng)款抽走）不是現(xiàn)金管理六不準(zhǔn)的內(nèi)容。436.以下內(nèi)容正確的是（可以拒絕開具遠(yuǎn)期支票）。

437.以下（不準(zhǔn)利用IC卡套現(xiàn)）不是現(xiàn)金管理六不準(zhǔn)的內(nèi)容。

438.下列對(duì)加油站信用卡（銀聯(lián)卡）加油操作注意事項(xiàng)的描述錯(cuò)誤的是（刷卡金額可以比實(shí)際加油金額多，多余的金額可以把現(xiàn)金退回客戶）。

439.下列對(duì)加油站信用卡（銀聯(lián)卡）加油管理制度的描述錯(cuò)誤的是（讀寫信用卡的機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即自行修理）。

440.下列對(duì)加油站信用卡（銀聯(lián)卡）加油管理制度的描述錯(cuò)誤的是（客戶在POS機(jī)受理小票留存聯(lián)上可以不簽字，由加油員或收銀員（開票）員在小票上簽字）。

441.下列對(duì)加油站IC加油卡結(jié)算的描述錯(cuò)誤的是（發(fā)現(xiàn)假卡、黑卡、灰卡應(yīng)立即沒收）。442.按上級(jí)公司規(guī)定，（每天）營(yíng)業(yè)終了，須將憑電子貨幣加油的信息傳遞到有關(guān)部門。443.核算員通過(guò)銷售日?qǐng)?bào)表和“IC卡業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)”在（月末）與上級(jí)主管部門可、核對(duì)IC卡的發(fā)出數(shù)量與金額。

444.下列（顧客購(gòu)買加油站便利店商品）的行為，不得開具加油發(fā)票。445.以下是開票員黃莫在開具發(fā)票時(shí)的一些做法，正確的是（開具發(fā)票時(shí)全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)金額、內(nèi)容完全一致）。

446.加油站使用的發(fā)票包括（普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票）。

447.1580065.65元載仟萬(wàn)元版的發(fā)票中大寫金額表述為（仟壹佰伍拾捌萬(wàn)零仟零佰陸拾伍元陸角伍分）。

448.9070.30元在萬(wàn)元版的發(fā)票中大寫金額表述為（萬(wàn)玖仟零佰柒拾零元叁角零分）。449.8070.30元在萬(wàn)元版的發(fā)票中大寫金額表述為（萬(wàn)捌仟零佰柒拾零元叁角零分）。450.將一張真幣反面撕開，與另一張假幣的正反面分別組合，制造出的變?cè)鞄艑伲▋擅娼易冊(cè)鞄牛?/p>

451.將多張真幣進(jìn)行裁剪，從中抽條，再重新拼接，制造出的變?cè)鞄艑伲ㄈ婕垘牛?52.人民幣左右兩邊的編號(hào)不同時(shí)，該假幣應(yīng)為變?cè)鞄诺模ㄆ礈悗牛?/p>

453.核算員每（半年）協(xié)助上級(jí)財(cái)務(wù)部門與客戶核對(duì)預(yù)收帳款余額，進(jìn)行往來(lái)詢證，雙方簽字確認(rèn)。454.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，核算員將預(yù)收貨款存入銀行，加油站經(jīng)理審核（銀行進(jìn)帳單），核對(duì)當(dāng)天的預(yù)收款是否足額存入銀行。

455.允許客戶在約定的金額或時(shí)間范圍內(nèi)先提貨、后付款，并按照合同約定，定期與顧客結(jié)算貨款的加油方式是（定期結(jié)算）。

456.投幣式保險(xiǎn)柜內(nèi)允許存放（營(yíng)業(yè)款和油票）。

457.投幣式保險(xiǎn)柜密碼由（核算員）保管，并定期更換。458.通常（員工對(duì)帳）屬違規(guī)開啟投幣式保險(xiǎn)柜。459.支票必須記載的事項(xiàng)不包括（委托人名稱）。460.收取支票后，應(yīng)在（支票收取備查簿）上登記支票使用人的姓名、工作單位、聯(lián)系電話、身份證號(hào)碼，以備查找。

461.關(guān)于支票的描述正確的是（支票見票即付，不記名）。

462.用支票購(gòu)買加油站購(gòu)油憑證時(shí)，應(yīng)在（支票送交銀行轉(zhuǎn)帳）后，才能將購(gòu)油憑證交付客戶。

463.不需在“支票收取備查簿”上登記的主要內(nèi)容有（家庭住址）。

464.收取支票時(shí)應(yīng)認(rèn)真審核支票的內(nèi)容是否完整，有（自己不清楚、涂改、無(wú)印鑒）現(xiàn)象的支票一律退回。

465.當(dāng)收銀機(jī)內(nèi)（收銀員手中）的金額達(dá)到上限時(shí)，投幣后必須如實(shí)填寫（加油站營(yíng)業(yè)款交接記錄）。

466.對(duì)單位結(jié)算時(shí)，金額超過(guò)1000元以上的必須通過(guò)（轉(zhuǎn)帳）結(jié)算。

467.核算員在清點(diǎn)現(xiàn)金前，必須先按要求審核銷售日?qǐng)?bào)表，然后與加油站經(jīng)理、前庭主管核對(duì)投款的數(shù)量與（加油站保險(xiǎn)柜投幣與開啟記錄）是否一致，最后按班次分開清點(diǎn)。468.交接班時(shí)，由（收銀員）與當(dāng)班主管清點(diǎn)收銀機(jī)里的現(xiàn)金。469.交接班時(shí)，如發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款，應(yīng)及時(shí)填寫（現(xiàn)金長(zhǎng)款單）。

470.交接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)短款，下列處理方法描述正確的是（應(yīng)盡快查明原因后處理，收銀機(jī)里只留找贖金）。

471.核算員在每筆定期結(jié)算加油作業(yè)完成后，核對(duì)加油憑證，根據(jù)客戶加油金額在（業(yè)務(wù)對(duì)帳表）上記錄并開具發(fā)票，雙方簽字確認(rèn)。472.核算員根據(jù)上級(jí)公司與客戶簽訂的（定期結(jié)算合同和相關(guān)審批文件）為客戶辦理定期結(jié)算。

473.定期結(jié)算客戶購(gòu)買油品的價(jià)格應(yīng)按（合同約定價(jià)格）結(jié)算。

474.常用驗(yàn)鈔機(jī)的使用流程是（接通電源、開啟功能開關(guān)、點(diǎn)驗(yàn)鈔票）。475.以下（復(fù)位功能）不屬于常用驗(yàn)鈔機(jī)的開啟功能。

476.使用常用驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行雙重偽檢測(cè)時(shí)，同時(shí)打開磁檢偽開關(guān)、（紫光檢偽）開關(guān)。477.以下對(duì)送存及上門收款管理描述錯(cuò)誤的是（實(shí)行上門收款的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，上門收款人員整理收款時(shí)加油站人員應(yīng)回避）

478.實(shí)行上門收款的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),不需要核對(duì)的是(簽名筆跡)。479.未實(shí)行上門收款的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，原則上每日應(yīng)主動(dòng)到銀行交存，距離較遠(yuǎn)的可以由財(cái)務(wù)科核定現(xiàn)金滯留額度，達(dá)到限額時(shí)必須自行交存銀行。現(xiàn)金累計(jì)滯留額度最高不得超過(guò)（1000元）。

480.從世界便利店的發(fā)展歷程看，便利店的類型分為（傳統(tǒng)便利店和加油站便利店）。481.傳統(tǒng)便利店通常位于（居民住宅區(qū)、學(xué)校以及客流量大的繁華地區(qū)）。482.加油站便利店通常是以（加油站）為主體開設(shè)的便利店。483.便利店的特征是距離便利性、購(gòu)物便利性、時(shí)間便利性、（服務(wù)）便利性。484.下面（車輛）不是加油站便利店的顧客。485.加油站便利店時(shí)間便利性體現(xiàn)在（24h營(yíng)業(yè)）。

486.新店開點(diǎn)流程是（站房驗(yàn)收-商圈調(diào)查-確定布局并訂貨-人員培訓(xùn)-物料準(zhǔn)備-收貨后商品陳列）。

487.加油站便利店選址的原則是（加油站的油品銷售、車輛進(jìn)站率、加油站的視覺效果、店面的面積、營(yíng)業(yè)資質(zhì)是否齊全）。

488.商圈調(diào)查的內(nèi)容有（加油站基本情況調(diào)查，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查）。

489.便利店布局的原則是（空間分隔、陳列端架和尾架陳列、堆頭陳列和充分發(fā)揮店鋪只是拍的作用）。

490.便利店布局中的空間分隔陳列分為（開放陳列區(qū)、冷飲陳列區(qū)、收銀臺(tái)陳列區(qū)、快餐陳列區(qū)）。

491.顧客沖動(dòng)型購(gòu)買的商品有兩種不同的展示方法，即（純沖動(dòng)型的購(gòu)買展示，商品搭配展示）。

492.商品陳列的方法有（橫向陳列、縱向陳列、前進(jìn)陳列、關(guān)聯(lián)陳列）。493.商品陳列應(yīng)該注意（前進(jìn)陳列）。

494.所有陳列的貨品都必須（正面）面向顧客。495.便利店?duì)I業(yè)準(zhǔn)備包括（店面清潔設(shè)備維護(hù)）。

496.店面清潔的原則是(保持店面的每一個(gè)角落干凈整潔,無(wú)灰塵、污跡)。497.各處臺(tái)面保持光亮，無(wú)油跡，無(wú)雜物；（熟食）應(yīng)衛(wèi)生放置，設(shè)置衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施。498.交接班人員交接時(shí)需要在（便利店P(guān)OS系統(tǒng)）中操作。499.交接班的參與人是（交班人與接班人）。500.交接班時(shí)需要盤點(diǎn)（貴重商品），并填寫交接班盤點(diǎn)表。

501.便利店設(shè)備的維護(hù)包括（燈光、空調(diào)、冰柜、其他）等幾個(gè)方面。502.便利店燈光白天應(yīng)（開啟1/3光源）。503.便利店內(nèi)的空調(diào)溫度應(yīng)調(diào)節(jié)在（20-25℃）。504.商品調(diào)價(jià)的流程是：（查詢調(diào)價(jià)信息（調(diào)價(jià)單）-確認(rèn)調(diào)價(jià)生效-準(zhǔn)備價(jià)格標(biāo)簽-更新商品價(jià)簽）。

505.商品調(diào)價(jià)的執(zhí)行時(shí)間為（當(dāng)天最后一班完成日結(jié)數(shù)據(jù)傳輸后）。506.便利店商品的定價(jià)參考對(duì)象是（711便利店）。507.日均銷量3訂貨周期－庫(kù)存=（理論訂貨量）。508.實(shí)際訂貨量=（理論訂貨量）+調(diào)整數(shù)。

509.訂貨需求計(jì)劃由加油站依據(jù)便利店運(yùn)作情況制定，各加油站便利店應(yīng)根據(jù)（實(shí)際銷量、儲(chǔ)存條件、季節(jié)變化）等因素決定。510.便利店管理員在收貨后（24h）之內(nèi)將實(shí)收數(shù)量錄入便利店系統(tǒng);中央倉(cāng)根據(jù)雙方確認(rèn)的送貨單,核對(duì)加油站的實(shí)收數(shù)量.511.貨物運(yùn)到加油站后,由(便利店?duì)I業(yè)員)進(jìn)行實(shí)物清點(diǎn)、開箱查驗(yàn)。512.收貨確認(rèn)無(wú)誤后在送貨單上簽字并加蓋加油站（收貨專用章）。513.方便面臨近保質(zhì)期（3個(gè)月）為近期商品。514.退貨的流程是（檢查商品有效期-判斷需要退貨的商品-進(jìn)行退貨申請(qǐng)-將所退商品打包，等待回收）。

515.待退商品下架的時(shí)間是（配送車到站當(dāng)天）。516.報(bào)廢商品不包含（近期商品）。

517.可以換貨的商品是（在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)的商品、非人為損壞的商品）。518.不可以退還的商品是（非正常消耗的商品、人為損耗商品、過(guò)期商品）。

519.便利店常用的口頭銷售技巧為（超值提議法、搭配提議法、替代提議法、建議提議法）。520.有一顧客購(gòu)買了一袋餅干，使用搭配建議法，可以建議他購(gòu)買（礦泉水）。521.夏天時(shí)，可以向顧客建議購(gòu)買（清涼飲料）。

522.下面（推式策略、拉式策略）不是常見的促銷類型。523.促銷策略包括（推式策略、拉式策略）。524.特價(jià)優(yōu)惠指（貨品在原價(jià)格基礎(chǔ)上直接進(jìn)行讓利的促銷方式，這類促銷必須注意貨品在促銷前后的價(jià)格調(diào)整安排，以免影響盤點(diǎn)結(jié)果）。525.以下（更具自己站的情況選擇促銷品訂貨）不是促銷計(jì)劃下發(fā)后便利店管理員應(yīng)該做的。526.促銷信息下發(fā)后，應(yīng)按照（促銷端架陳列圖）擺放。

527.加油站收到促銷信息后，下面（根據(jù)市場(chǎng)情況決定是否促銷）是錯(cuò)誤的。528.盤點(diǎn)前整理倉(cāng)庫(kù)的原則是（一目了然原則）。529.初盤復(fù)盤時(shí)（需要2個(gè)）人交叉盤點(diǎn)。

530.點(diǎn)數(shù)時(shí)按照（從上到下、從左到右）的原則。531.制作初盤表的方法是（按照貨架羅列商品）。532.制作復(fù)盤表的方法是（按照商品編碼羅列商品）。533.盤點(diǎn)結(jié)果表不包含（訂貨數(shù)）。

534.以下（在倉(cāng)庫(kù)中食品與非食品不需要特地分開擺放）不是倉(cāng)庫(kù)貨品擺放是的注意事項(xiàng)。535.倉(cāng)庫(kù)貨品存放應(yīng)注意（食品與非食品分開存放）。536.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不需要（防恐）。

537.以下（由便利店管理員隨便拿）不是貴重商品進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)的要求。538.貴重商品不包含（650ml“依云”瓶裝水）。

539.貨品庫(kù)存天數(shù)是指（現(xiàn)存貨品總金額/每天銷售額）。540.下面（保質(zhì)期內(nèi)的商品）不是報(bào)廢商品。541.下面（非人為損壞的商品）可以報(bào)損。542.下面（在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)的商品）可以報(bào)損。

543.檢查庫(kù)存天數(shù)采用（通過(guò)便利店系統(tǒng)查詢、通過(guò)賬本計(jì)算）的方式。544.如果庫(kù)存過(guò)量，下面（進(jìn)行銷毀）處理是錯(cuò)誤的。545.商品有效期檢查是指（檢查商品的保質(zhì)期）。546.盤點(diǎn)結(jié)果分析不包括（商品有效期分析）。

547.下面（有收貨單沒有錄入系統(tǒng)、與相似的產(chǎn)品數(shù)相混）的情況可能盤盈。548.下面（有收貨單沒有錄入系統(tǒng)、與相似的產(chǎn)品數(shù)相混）的情況不可能盤虧。549.便利店?duì)I業(yè)款需（每天）存銀行一次。550.便利店應(yīng)在（日結(jié)完成后）制作日?qǐng)?bào)。

551.便利店日?qǐng)?bào)中不包含（油品銷售金額）項(xiàng)目。552.便利店人員不需要經(jīng)過(guò)（加油培訓(xùn)）就能上崗。553.便利店?duì)I業(yè)員系統(tǒng)培訓(xùn)是指（POS培訓(xùn)）。554.便利店管理員系統(tǒng)培訓(xùn)是指（BOS系統(tǒng)培訓(xùn)）。555.便利店商品調(diào)價(jià)通知單不包含（油品價(jià)格）。556.商品調(diào)價(jià)通知單最重要的一項(xiàng)是（供應(yīng)商名稱）。

557.商品調(diào)價(jià)通知單中要求按規(guī)定做好（日?qǐng)?bào)表）的計(jì)算、填報(bào)和統(tǒng)計(jì)工作。558.陳列圖的架型為平架是指（貨架平行擺放）。559.陳列圖中的必列品是（必須陳列的商品）。560.陳列圖中，黃色標(biāo)注的商品是（本期新品）。

561.促銷信息應(yīng)該在通知中明確說(shuō)明（促銷時(shí)間、促銷商品、促銷形式）。562.促銷信息中包裝折扣可以用在（原價(jià)：45元/10罐,現(xiàn)價(jià):35元/10罐）。563.便利店礦泉水常見的陳列方式是（店外堆箱陳列）。564.不屬于計(jì)算機(jī)特征的是（不受病毒攻擊）。

565.關(guān)于計(jì)算機(jī)使用的敘述錯(cuò)誤的是（計(jì)算機(jī)用幾小時(shí)后，應(yīng)關(guān)機(jī)一段時(shí)間再用）。566.下列對(duì)計(jì)算機(jī)特點(diǎn)的描述中，（會(huì)思維）是不對(duì)的。

567.一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)包括（運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備）。568.通常所說(shuō)的主機(jī)包括（CPU和內(nèi)存）。569.ROM的中文名稱是（只讀存儲(chǔ)器）。

570.某單位的工資管理程序?qū)儆冢☉?yīng)用程序）。

571.計(jì)算機(jī)軟件和硬件之間的關(guān)系是（硬件只能通過(guò)軟件起作用）。572.完整的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)包括（程序、數(shù)據(jù)和相應(yīng)的程序使用手冊(cè)）。

573.時(shí)鐘頻率是指CPU在單位時(shí)間（秒）內(nèi)平均要“動(dòng)作”的次數(shù)，以（MHz）為單位。574.在586型計(jì)算機(jī)中，CPU能夠同時(shí)處理的二進(jìn)制位數(shù)為（64位）。575.中央處理器每執(zhí)行（一條指令），就可以完成一次基本運(yùn)算或判斷。576.在Windows中，用戶用來(lái)組織和操作文件、目錄的工具是（資源管理器）。577.操作系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的（資源），其中包括處理機(jī)、內(nèi)存、外圍設(shè)備和文件。578.計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)中的（文件管理）又稱為信息管理。579.中國(guó)石油信息系統(tǒng)總體規(guī)劃中，（加油站管理系統(tǒng)）屬于側(cè)重零售的部分。580.中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)涉及中國(guó)石油加油站（零售）相關(guān)的業(yè)務(wù)信息領(lǐng)域。581.中國(guó)石油加油站管理系統(tǒng)覆蓋范圍包括（銷售公司）、地區(qū)公司、二級(jí)單位和基層的加油站。

582.站級(jí)后臺(tái)管理系統(tǒng)（BOS）的功能是負(fù)責(zé)加油站后臺(tái)數(shù)據(jù)處理、油品和非油品業(yè)務(wù)管理及站級(jí)運(yùn)營(yíng)。

583.站級(jí)設(shè)備連接，采用（前庭控制器），由其負(fù)責(zé)加油機(jī)協(xié)議轉(zhuǎn)換。584.加油站管理系統(tǒng)中，（金融POS）負(fù)責(zé)接收銀行卡。585.IC卡是1970年由（法國(guó)人）Roland Moreno 發(fā)明的。586.“IC卡”和“磁卡”都是從（技術(shù)角度）起的名字。

587.IC卡產(chǎn)品將微電子技術(shù)和(計(jì)算機(jī)技術(shù))結(jié)合在一起，提高了人們生活和工作的現(xiàn)代化水平。

588.IC卡通常可分為（存儲(chǔ)卡）、加密卡和智能卡3類。589.存儲(chǔ)卡是可以直接對(duì)其進(jìn)行（讀、寫）操作的存儲(chǔ)器。

590.加密卡是在（存儲(chǔ)卡）的基礎(chǔ)上增加了讀、寫加密功能的卡。591.加密IC卡本身具有（安全密碼），如果試圖非法對(duì)之進(jìn)行數(shù)據(jù)存取則卡片自毀，不可再進(jìn)行讀寫。

592.IC卡防磁、防一定強(qiáng)度的靜電、抗干擾能力強(qiáng)，可靠性比磁卡高，一般可重復(fù)讀寫（10萬(wàn)次）以上，使用壽命長(zhǎng)。

593.以下（綜合成本高）不是IC卡的特點(diǎn).594.IC卡最初是為了(解決金融交易中的安全問題)而設(shè)計(jì)的.595.下面(攜帶不方便)不是IC卡具有的良好性能。596.IC卡加油機(jī)和（IC卡管理系統(tǒng)），組成IC卡加油網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

597.對(duì)卡片儲(chǔ)值時(shí)，客戶向發(fā)卡儲(chǔ)值點(diǎn)繳納現(xiàn)金或支票，這部分資金成為公司的（油票銷售預(yù)收款）。

598.加油站后臺(tái)定時(shí)在（每日結(jié)算時(shí)）批量將當(dāng)日所有客戶IC卡加油明細(xì)上傳數(shù)據(jù)中心。599.公司與（各加油站）結(jié)算各加油站所發(fā)生的中油I C加油卡交易。600.IC卡在加油機(jī)上加油，由于各種意外原因，未完成正常加油交易結(jié)算的IC卡，稱作（灰卡）。

601.加油機(jī)IC卡加油在（加油完畢的）時(shí)候，才進(jìn)行扣款結(jié)算。

602.各種加油IC卡在加油過(guò)程中，加油未正常結(jié)束，卡就被從加油機(jī)終端拔走，這種行為

稱為（逃卡）。

603.根據(jù)灰名單對(duì)灰卡進(jìn)行補(bǔ)扣款，并清除灰標(biāo)志的動(dòng)作叫（解灰）。604.對(duì)卡片解灰必須在（任何有IC卡系統(tǒng)的加油站）進(jìn)行。605.IC卡在(加油前)被設(shè)置灰標(biāo)志。

606.中油加油卡丟失以后,客戶要到(發(fā)卡儲(chǔ)值網(wǎng)點(diǎn))辦理掛失手續(xù)。

607.對(duì)相應(yīng)卡片進(jìn)行加油消費(fèi)止付的IC卡應(yīng)用序列號(hào)集合稱為（黑名單）。608.黑名單中記錄的卡片稱為（黑卡）。

609.以下屬于IC卡卡片認(rèn)證的是（個(gè)人密碼認(rèn)證）。

610.卡機(jī)聯(lián)動(dòng)是加油機(jī)使用IC卡進(jìn)行（加油）結(jié)算的一種方式。611.卡機(jī)聯(lián)動(dòng)加油機(jī)加油過(guò)程必須依賴（IC卡）才能順利進(jìn)行。612.由個(gè)體司機(jī)申請(qǐng)并使用的中油司機(jī)卡稱為（個(gè)人司機(jī)卡）。613.由單位司機(jī)持有，一般是由社會(huì)上的單位用戶統(tǒng)一向公司申辦，供該單位的下屬司機(jī)使用的中油司機(jī)卡稱為（單位司機(jī)卡）。

614.中國(guó)石油銷售公司統(tǒng)一為各個(gè)卡機(jī)聯(lián)動(dòng)加油站制作的、供加油站加油員使用的卡稱為（員工卡）。

615.稱為支付安全應(yīng)用模塊，放置在卡機(jī)聯(lián)動(dòng)加油機(jī)內(nèi)部或加油站后臺(tái)POS機(jī)內(nèi)部，實(shí)心各種加油卡與機(jī)具之間的安全雙向認(rèn)證，防止偽卡交易的卡稱為（PSN卡）。

第四篇：郵件分揀員(特快)初級(jí)判斷

1.(√)互換局利用航空向國(guó)外發(fā)運(yùn)特快專遞郵件總包時(shí)，應(yīng)登列EMS CN38收發(fā)航空郵件總包路單。

2.(×)“萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟”的正確英文拼寫是“Universal Postal Convention”。3.(×)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可分為星型網(wǎng)、總線型網(wǎng)、圓型網(wǎng)、樹型網(wǎng)等。4.(×)海關(guān)不準(zhǔn)出口國(guó)際特快專遞郵件，應(yīng)在郵件背面或CN23報(bào)關(guān)單上加蓋“海關(guān)不準(zhǔn)出口”字樣的戳記，退回寄件人。

5.(×)無(wú)論封發(fā)國(guó)際特快專遞信函、文件資料總包還是國(guó)際特快專遞物品類總包，總包號(hào)碼均應(yīng)自1至9999，按年順編。

6.(×)局內(nèi)投交指的是通知收件人到指定的投遞人員處領(lǐng)到郵件。7.(×)封發(fā)郵件時(shí)，退回郵件應(yīng)在備注欄注明Missent。8.(×)包件分為包裹、直遞包裹、快遞包裹、保價(jià)包裹。9.(×)郵路按經(jīng)營(yíng)性質(zhì)可劃分為快速郵路和普通郵路。10.(×)“郵局”的正確英文拼寫是“office of posting”。

11.(×)交換站與境外郵政機(jī)構(gòu)之間辦理進(jìn)口總包接收、出口總包發(fā)運(yùn)、經(jīng)轉(zhuǎn)總包轉(zhuǎn)發(fā)并接收、開拆、處理境外郵政機(jī)構(gòu)發(fā)來(lái)的郵件總包。

12.(√)郵政職業(yè)道德是從事郵政通信的員工在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)行為的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。13.(√)國(guó)際盲人讀物的重量限度是7千克。

14.(√)郵區(qū)中心局是負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。

15.(√)一件北京寄往澳門的物品類特快專遞郵件重198克，應(yīng)收資費(fèi)150.00元。16.(×)國(guó)際特快專遞郵件袋牌上應(yīng)填寫郵袋的重量，重量以100克為單位，超過(guò)、不足50克時(shí)均應(yīng)按100克計(jì)算。17.(√)皖贛線的起止點(diǎn)是蕪湖至貴溪。

18.（×)當(dāng)信函類特快專遞郵件不足3件時(shí)可以和包裹類特快專遞郵件混封。19.(×)內(nèi)蒙古的郵政編碼前兩位是01、02、03。

20.(×)郵政網(wǎng)按不同郵件的傳遞時(shí)限分為快件網(wǎng)和普件網(wǎng)。

21.(×)國(guó)際函件資費(fèi)按寄遞方式分為航空函件資費(fèi)、水陸路函件資費(fèi)。

22.(×)交換站與境外郵政機(jī)構(gòu)之間辦理進(jìn)口總包接收、出口總包發(fā)運(yùn)、經(jīng)轉(zhuǎn)總包轉(zhuǎn)發(fā)并接收、開拆、處理境外郵政機(jī)構(gòu)發(fā)來(lái)的郵件總包。

23.(×)國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)的納費(fèi)方式分為交付現(xiàn)金、資費(fèi)總付和在郵件封面上 粘貼郵票三種。

24.(×)四川省的簡(jiǎn)稱是川或蜀，省會(huì)是重慶市。

25.(×)誤發(fā)至我國(guó)的特快專遞郵件，如寄達(dá)國(guó)屬我郵政非通達(dá)范圍，郵件應(yīng)寄往和寄達(dá)國(guó)有通郵關(guān)系互換局轉(zhuǎn)發(fā)。26.(√)天津漢語(yǔ)拼音寫法Tianjin。

27.(×)開拆郵袋時(shí)，可以先集中剪斷繩扣，再逐袋倒出郵件。

28.(√)裝有特快專遞郵件的包裝箱、盒一般應(yīng)用透明的郵政專用膠帶封固。29.(×)特快專遞郵件登單時(shí)，應(yīng)先登物品類特快專遞郵件，后登信函、文件類特快專遞郵件。

30.(×)特快專遞郵件登入清單時(shí)，封發(fā)局和接收局的局名書寫可以簡(jiǎn)化。

31.(√)分揀封發(fā)是指按規(guī)定把郵件分類、匯集、封成總包并發(fā)運(yùn)給其它郵區(qū)中心局的作業(yè)過(guò)程。

32.(×)郵路按經(jīng)營(yíng)性質(zhì)可劃分為快速郵路和普通郵路。

33.(√)按照地理位置、自然和人文地理要素，人們將亞洲分為東亞、東南亞、南亞、中亞和西亞。

34.(×)我國(guó)的一級(jí)郵區(qū)中心局包括：北京、沈陽(yáng)、重慶、上海、武漢、廣州、西安共七個(gè)。

35.(√)郵政通信的根本任務(wù)是保證黨和國(guó)家的通信需要和整個(gè)社會(huì)以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)郵政服務(wù)的需要。

36.(×)河南省簡(jiǎn)稱豫，省會(huì)是洛陽(yáng)市。37.(×)印刷品的最大重量限度是37千克。

38.(×)誤發(fā)至我國(guó)的特快專遞郵件，如寄達(dá)國(guó)屬我郵政非通達(dá)范圍，郵件應(yīng)寄往和寄達(dá)國(guó)有通郵關(guān)系互換局轉(zhuǎn)發(fā)。

39.(×)國(guó)內(nèi)保價(jià)郵件的保價(jià)金額每件最多以人民幣50，000元為限（直遞包裹無(wú)保價(jià)金額上限）。

40.(√)分揀封發(fā)是指按規(guī)定把郵件分類、匯集、封成總包并發(fā)運(yùn)給其它郵區(qū)中心局的作業(yè)過(guò)程。

41.(×)云南省簡(jiǎn)稱云和南，省會(huì)昆明。

42.(×)郵袋捆扎好后，應(yīng)在距鉛志約2厘米處將多余的繩頭剪去。43.(×)對(duì)交發(fā)次晨達(dá)特快專遞郵件袋，應(yīng)拴掛“次晨達(dá)”標(biāo)識(shí)袋牌。44.(√)焦柳線的起止點(diǎn)是焦作至柳州。

45.(×)我國(guó)一級(jí)行政區(qū)劃，共分為23個(gè)省、4個(gè)自治區(qū)、5個(gè)直轄市。

46.(×)對(duì)本局誤收的寄往非開辦局的國(guó)內(nèi)出口特快專遞郵件，可繼續(xù)發(fā)往前途，但應(yīng)向收寄局繕發(fā)驗(yàn)單。

47.(√)油膩、腥味和容易返潮的物品(如火腿、咸魚等)要先用不透油的塑料袋、蠟紙妥為裹扎后，再裝入箱內(nèi)包裝。

48.(√)青海省郵政編碼的前兩位是81、82。

49.(×)海關(guān)不準(zhǔn)出口國(guó)際特快專遞郵件，應(yīng)在郵件背面或CN23報(bào)關(guān)單上加蓋“海關(guān)不準(zhǔn)出口”字樣的戳記，退回寄件人。

50.(×)國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)的納費(fèi)方式分為交付現(xiàn)金、資費(fèi)總付和在郵件封面上粘貼郵票三種。

51.(×)我國(guó)一級(jí)行政區(qū)劃，共分為23個(gè)省、4個(gè)自治區(qū)、5個(gè)直轄市。52.(√)郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞實(shí)物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。53.(√)盲人所用凸出點(diǎn)痕的書籍、刊物、信函和文件都可做盲人讀物寄遞，但不包括盲人使用的特種紙張。

54.(√)全球優(yōu)先函件一律在窗口收寄，使用帶有此項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)的專用信封。55.(×)湖北省簡(jiǎn)稱鄂，省會(huì)是南昌。

56.(×)郵袋捆扎好后，應(yīng)在距鉛志約2厘米處將多余的繩頭剪去。

57.(√)出口互換局對(duì)各局發(fā)來(lái)的出轉(zhuǎn)口國(guó)際特快郵件，原則上應(yīng)于接收的當(dāng)日處理完畢并轉(zhuǎn)出。最遲于次日必須轉(zhuǎn)出。

58.(√)國(guó)際使用的特快專遞郵袋的制作原料是藍(lán)、黃相間彩條滌綸布。59.(×)孟買是巴基斯坦的一個(gè)主要城市。

60.(√)經(jīng)轉(zhuǎn)是發(fā)寄局對(duì)寄達(dá)局的郵件不直封，而是發(fā)給相關(guān)轉(zhuǎn)口局，經(jīng)重分后轉(zhuǎn)發(fā)到寄達(dá)局的一種分揀方式。

61.(×)對(duì)交發(fā)次晨達(dá)特快專遞郵件袋，應(yīng)拴掛“次晨達(dá)”標(biāo)識(shí)袋牌。

62.(×)如果信函封面上粘貼收、寄件人的名址簽條，名址字體的大小以不小于五號(hào)字為限。

63.(×)郵件處理中在交接驗(yàn)收時(shí)應(yīng)逐件驗(yàn)視輕件和特快專遞郵件，重點(diǎn)抽驗(yàn)其它郵件是否符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。

64.(×)當(dāng)包裹類特快專遞郵件不足3件時(shí)可以和信函類特快專遞郵件混封。65.(×)郵政公事郵件是當(dāng)?shù)卣块T及郵政通信企業(yè)因公交寄的免費(fèi)郵件。66.(×)我國(guó)土地面積960萬(wàn)平方公里，在世界上居第二位。

67.(×)交由航空、不派押的委辦汽車或輪船郵路運(yùn)遞的國(guó)內(nèi)特快專遞郵件袋，應(yīng)登注國(guó)內(nèi)特快專遞郵件收發(fā)路單。

68.(√)凡在郵件封面上（包裹及包裹詳情單上）寫明收件人的姓名，指定存留的郵局名稱和寄件人的地址姓名，并注明“XX郵局存局候領(lǐng)”字樣的普通郵件都可以作為存局候領(lǐng)郵件交寄。

69.(×)“捆把”的正確英文拼寫是“bundling”。

70.(×)局內(nèi)投交指的是通知收件人到指定的投遞人員處領(lǐng)到郵件。

71.(×)進(jìn)口國(guó)際特快專遞郵件總包開拆后，發(fā)現(xiàn)清單缺頁(yè)時(shí)應(yīng)在清單上批注或作必要更正后，驗(yàn)知寄達(dá)互換局。

72.(×)國(guó)內(nèi)袋牌使用的128碼信息共128位數(shù)據(jù)。

73.(√)直封是發(fā)寄局按寄達(dá)地點(diǎn)把郵件直接分發(fā)給寄達(dá)局的一種分揀方式。74.(×)保價(jià)函件不屬于海關(guān)監(jiān)管范圍。

75.(×)互換局封發(fā)國(guó)際特快專遞總包時(shí)應(yīng)盡量減少袋數(shù)，每個(gè)郵件總包（一單多袋）的袋數(shù)不超過(guò)10袋。

76.(√)焦柳線的起止點(diǎn)是焦作至柳州。

77.(√)分揀封發(fā)是指按規(guī)定把郵件分類、匯集、封成總包并發(fā)運(yùn)給其它郵區(qū)中心局的作業(yè)過(guò)程。

78.(×)我國(guó)位于南半球，亞洲的東部，太平洋的西岸。79.(√)Pyongyang的中文意思是平壤，是韓國(guó)的首都。

80.(×)每開拆完一袋后，開拆人員應(yīng)倒扣郵袋向袋內(nèi)查看有無(wú)遺留郵件。81.(×)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能有數(shù)據(jù)通信、資源共享、分布式處理、視頻會(huì)議。82.(×)國(guó)際航空包裹袋牌正面顏色為赭紅色，字體為黑色。83.(×)可以與國(guó)外郵政直接發(fā)生關(guān)系的機(jī)構(gòu)是驗(yàn)關(guān)局和互換局。

84.(√)郵政企業(yè)，是指中國(guó)郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、控股企業(yè)。85.(×)我國(guó)土地面積960萬(wàn)平方公里，在世界上居第二位。

86.(×)以局所和投遞路線相互聯(lián)結(jié)而形成的郵政通信網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。

87.(√)石家莊是河北省的唯一一個(gè)二級(jí)中心局。88.(×)孟買是巴基斯坦的一個(gè)主要城市。

89.(√)一件寄往澳門的印刷品重278克，應(yīng)收資費(fèi)7.50元。90.(√)在使用路單時(shí)，中心局內(nèi)部郵件交接使用內(nèi)部交接單。

第五篇：加油員初級(jí)工實(shí)際操作考核敘述題

加油員初級(jí)工實(shí)際操作考核敘述題

一、如何對(duì)加油機(jī)過(guò)濾器進(jìn)行清洗？(50分)答：

（一）正確穿戴好工作服，選擇銅制工具或者不宜產(chǎn)生火花的工具，隨身不要帶易燃物或者雜物（打火機(jī)、火柴、手機(jī)等）；

（二）關(guān)閉加油機(jī)電源，準(zhǔn)備好裝油容器和消防器材。

（三）拆卸過(guò)濾器過(guò)程中不得有硬敲硬打動(dòng)作，正確拆掉過(guò)濾器的端蓋，并把拆卸的部件碼放整齊。

（四）將拆卸下來(lái)的過(guò)濾器浸泡后用毛刷刷洗，在刷洗過(guò)程中避免有油液流出，刷洗完畢將過(guò)濾器安裝還原。

（五）安裝端蓋螺栓時(shí)注意擰緊，同時(shí)檢查過(guò)濾器密封墊是否完好，過(guò)濾器安裝是否正確。

（六）安裝完畢后進(jìn)行試機(jī)，向常壓腔注油，察看油槍嘴油柱情況。

（七）將加油槍和過(guò)濾器擦拭干凈，現(xiàn)場(chǎng)清理完畢。

（八）記錄試機(jī)數(shù)據(jù)，在相關(guān)賬表中規(guī)范記錄。

二、在當(dāng)班作業(yè)中如何對(duì)加油機(jī)進(jìn)行檢查？(50分)答：(一)員工在交接班和當(dāng)班作業(yè)中要經(jīng)常地檢查加油機(jī)的工作情況，隨身不要帶易燃物或者雜物（打火機(jī)、火柴、手機(jī)等）。

（二）檢查時(shí)可采用一聽，二看，三聞等方法進(jìn)行。檢查時(shí)員工要正確穿戴好工作服，選擇銅制工具或者不宜產(chǎn)生火花的工具。（一聽：就是聽加油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的各部分聲音是否正常，有無(wú)異常雜音。并判斷電機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及有超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)及反轉(zhuǎn)的聲音；二看：就是看加油機(jī)各部件有無(wú)異常，如看各連接處有無(wú)滲漏、變形，顯示屏是否顯示數(shù)據(jù)；三聞：就是聞加油機(jī)工作時(shí)有無(wú)異味出現(xiàn)，同時(shí)檢查加油機(jī)內(nèi)部連線處以及靜電接地線有無(wú)異常。

（三）最后將加油機(jī)擦拭干凈，場(chǎng)地清理干凈，并且在規(guī)定時(shí)間15分鐘內(nèi)完成全部檢查工作。

三、敘述員工上崗前的準(zhǔn)備工作？(50分)答：

（一）接班人員應(yīng)提前20分鐘到達(dá)站，整理好個(gè)人儀表，備足零錢，備齊工作用品。

（二）加油站站長(zhǎng)（帶班長(zhǎng)）清點(diǎn)人數(shù)，登記考勤，召開班前會(huì)，組織員工互查儀容儀表。

（三）加油站站長(zhǎng)（帶班長(zhǎng)）點(diǎn)評(píng)工作，解決前一班問題，交待前一班未完成工作。

（四）加油站站長(zhǎng)（帶班長(zhǎng)）通報(bào)工作情況，傳達(dá)上級(jí)精神。

（五）帶班長(zhǎng)布置本班工作，向每位當(dāng)班工作人員提出工作要求，分配具體任務(wù)。

（六）帶班長(zhǎng)組織規(guī)范服務(wù)形體操練。

四、敘述員工交接班的流程(50分)答：

（一）交接雙方記錄、核對(duì)加油機(jī)累計(jì)字碼數(shù)，準(zhǔn)確計(jì)量罐存量，交接雙方清點(diǎn)核對(duì)找零現(xiàn)金和發(fā)票，做到錢票交接清楚。交班班長(zhǎng)填制《加油站交接班表》。實(shí)施加油卡的加油站，交接雙方進(jìn)行加油卡回校，若有問題，立即查明原因并妥善處理。雙方班長(zhǎng)在《加油站交接班表》上簽字確認(rèn)交接。

（二）下班的帶班長(zhǎng)和收銀員依據(jù)加油機(jī)走字?jǐn)?shù)，分別核對(duì)IC卡加油量、銀聯(lián)卡加油量、現(xiàn)金加油量，并依據(jù)現(xiàn)金加油量核對(duì)營(yíng)業(yè)款，準(zhǔn)確無(wú)誤后填制《加油站交接班表》，收銀員簽字確認(rèn)后將相關(guān)帳表、票款轉(zhuǎn)交記賬員，記賬員在《加油站交接班表》中簽字確認(rèn)。

（三）交接雙方清點(diǎn)整裝油品和其它商品，發(fā)現(xiàn)損耗及時(shí)查明原因，妥善處理，核對(duì)無(wú)誤后雙方簽字確認(rèn)。

（四）交接雙方檢查設(shè)施、設(shè)備、工具、消防器材和其它物品完好狀況，做好交接，填寫交接記錄。

（五）帶班長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)工作中的其它事項(xiàng)。

五、請(qǐng)敘述接卸油品的操作過(guò)程。(50分)答：

（一）穿工作服；

（二）引導(dǎo)罐車；

（三）核對(duì)油罐車來(lái)油品種、數(shù)量，相關(guān)單據(jù)填寫是否齊全正確，檢查確認(rèn)油罐車鉛封是否完好；

（四）待穩(wěn)油15分鐘后檢查油品質(zhì)量；

（五）備好消防器材，連接靜電接地夾；

（六）核對(duì)。連接卸油軟管；

（七）開閥卸油，駕駛員與接卸人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)卸；

（八）卸油完畢后確認(rèn)油品是否卸凈；

（九）引導(dǎo)車輛離站，收好卸油器具。

六、敘述銷售技巧六要點(diǎn)(50分)答：

（一）上崗之前調(diào)心態(tài)，良好心情促銷售

（二）引車動(dòng)作有情感，前車別把后車擋

（三）問候顧客要微笑，注意聲音和語(yǔ)調(diào)

（四）詢問需求有學(xué)問，銷售好壞有差別

（五）加油過(guò)程巧溝通，聊天當(dāng)中推商品

（六）加完油后別忘謝，不加也別忘送別

七、敘述處理顧客異議五步驟（50分）

答：第一步：將顧客帶離加油現(xiàn)場(chǎng)，“您別急，我們肯定會(huì)妥善處理好，請(qǐng)您到我們辦公室詳細(xì)說(shuō)說(shuō)。”

第二步：將顧客請(qǐng)入辦公室，讓座，倒水，并禮貌表示歉意。“很抱歉，給您帶來(lái)麻煩！先喝杯水吧，我們慢慢說(shuō)。”

第三步：注意仔細(xì)傾聽顧客投訴原因及要求，詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)，最好做記錄，不要打斷顧客的話，等他把話說(shuō)完再說(shuō)。第四步：再次表示歉意，并給與解釋。如“真的很抱歉！您消消氣，您看我們這樣……您覺得怎么樣？” 如顧客仍不滿意，繼續(xù)與顧客協(xié)商解決辦法，留下聯(lián)系方式，有結(jié)果及時(shí)回話。

第五步：送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客。