第一篇：加油員初級選擇

初級理論知識試題

1． 石油是指氣態、液態和固態的（烴類）混合物。2． 石油主要包括原油和（天然氣）兩種主要類型。3． 在常溫下原油多呈黏稠的（液體）狀態。4． 石油主要由碳、氫、（硫）、氧、氮5種元素組成。

5． 石油的元素組成中，碳和（氫）所占的比例約為96%~99.5%。

6． 在石油所含的微量金屬元素中，釩和（鎳）對石油加工過程危害性最大。

7． 各種石油產品在儲存和使用中也有不同的性質，其根本原因就在于石油及其產品本身的不同（化學組成）。

8． 石油產品是指原油經蒸餾、精煉或（調和）所得到的成品油和其他石油產品。

9． 石油由于其（熱量高）且易于儲存、運輸，因此成為工農業生產中必不可少的能源。10．我國現將石油產品分為石油燃料、石油溶劑和（化工原料）、潤滑劑、石油蠟、石油瀝青和石油焦6大類。11．石油成品油分為（汽油）、柴油、煤油、潤滑油、潤滑脂5大類。12．下列不屬于燃料油類石油產品的是（石腦油）。

13．應用于（點燃式）發動機即汽油發動機的專用燃料為汽油。14．汽油的顏色一般為（水白）透明，比水輕。

315．汽油比水輕，密度一般為（0.71~0.75g/cm）。16．汽油按其（應用場合）分為車用汽油和航空汽油。

17．根據GB1787-79（88）生產標準，航空汽油有75號航空汽油、（95號航空汽油）和100號航空汽油3種。

18．加油站出售的汽油按其（組成特性）分為車用汽油和車用乙醇汽油等兩大類。19．汽油的牌號是按（辛烷值）指標劃分的。

20．90號車用汽油（Ⅱ）表示其研究法辛烷值（不低于）90。21．按照研究法辛烷值將車用汽油（Ⅱ）劃分為90號汽油（Ⅱ）、93號汽油（Ⅱ）和（97）汽油（Ⅱ）3個牌號。

22．當發動機壓縮比為9.5~10.0時，應該選用牌號為（98號以上）的汽油。23．當發動機壓縮比為7.5~8.0時，應該選用牌號為（90號至93號）的汽油。24．壓縮比越大，對辛烷值的要求（越高）。

25．給容器灌裝汽油時，根據不同季節，應留出（5%~7%）的氣體空間。26．露天存放的桶裝汽油儲存時間不要超過（6個月）。

27．汽車在高原行駛，所選汽油的牌號偏低時，可以通過調整發動機的（點火角）來確保發動機正常工作。

28．輕柴油適用于（1000r/min）以上的高速柴油機。

29．應用于（壓燃式）發動機即柴油發動機的專用燃料為柴油。30．重柴油適用于（1000 r/min）以下的中低速柴油機。31．柴油的蒸發性用（餾程）和閃點2個指標來評定。32．柴油的餾程為（200~365℃）。

33．柴油在儲存、接卸和使用中的防火安全指標是（閃點）。34．-10號柴油比0號柴油的（低溫流動）性能好。35．柴油的牌號是按（凝點）的大小來劃分的。36．柴油失去流動性的最高溫度叫（凝點）。

37．柴油牌號的選用是按照（各地風險率10%的最低氣溫）來確定的。38．0號輕柴油適用于風險率為10%的最低氣溫在（4℃）以上的地區。39．正確選用柴油的原則是保證使用環境的最低氣溫高于選用牌號柴油的（冷濾點）。40．優級品煤油的硫含量不大于（0.04%）。41．一級品煤油的硫含量不大于（0.06%）。42．合格品煤油的硫含量不大于（0.10%）。43．一閃即滅的燃燒稱為（閃火），這是因為在閃點溫度下，油品蒸發速度較慢，油蒸氣很快燒完，新的油蒸氣來不及與空氣形成混合氣體，于是燃燒就停止。

44．閃點的一般規律是油品的相對分子質量越小，餾分組成越輕，蒸氣壓越高，則油品的冷戰（越低）。

45．閃點是火災危險出現的（最低）溫度，閃點是判定火災危險性的重要理化參數。

46．石油產品在規定條件下，加熱到它的蒸氣能被接觸的火焰引燃并燃燒不少于（5s）時的最低溫度稱為燃點。

47．汽油的閃點低于0℃，其燃點和閃點相差僅（1℃）左右。48．通常易燃油品的燃點約高于閃點（1~5℃）。49．油品受熱至一定溫度時，沒有與火源接觸能自行發生持續燃燒的最低溫度稱為（自燃點）。50．輕柴油的自燃點為（300~360℃）。

51．油品的自燃點越低，其火災危險性就（越大）。

52．閃點高于100℃以上的可燃液體，其燃點和閃點相差可達（30℃）或更高。53．閃點可以用來判斷油品的（燃點）。54．車用汽油的自燃點是（425℃）。

55．在石油產品分類中，字母“L”代表（潤滑油和有關產品）。56．下列不是潤滑油特性的是（燃燒）。57．SD（SD/CC）級汽油機油適用于較高熱負荷和機械負荷及壓縮比為（7.0~8.0）的汽油機。58．油品的密度比水小，而油品揮發出來的油氣（比空氣重）。

59．在一定溫度下，密閉容器內液體蒸發和液化的速度相等而達到動態平衡時，液體表面的蒸氣壓稱為（飽和蒸氣壓。）60．石油產品在規定條件下，加熱到它的蒸氣與空氣所形成的混合氣體接觸火焰發生閃火時的最低溫度稱為（閃點）。

61．HSE管理體系是一種能夠提高企業健康、安全和環境（管理水平），降低企業風險的先進管理方法。

62．風險評價是一個（不間斷）的過程，是建立和實施HSE管理體系的核心。63．HSE管理體系是持續改進加油站健康、安全和（環境）管理水平的方法。64．加油站HSE的目標是：無職業危害、無事故和（無污染）。65．安全生產的方針是：安全第一、（預防為主）。

66．在安全管理工作中，要求做到程序至上，注重（執行）。67．HSE的方針是以人為本，以客為尊，安全第一，（環保）至上。68．HSE的方針是（健康）、安全和環境協調發展，持續改進。69．HSE安全理念是：安全第一，以人為本，（預防）為主。

70．加油站（每月）至少開展一次安全教育、考核，每季度評選一次安全標兵。

71．新員工及轉崗員工進行國家有關質量、健康、安全與環境的法律、法規和標準的培訓時間不少于（8h）。

72．一級HSE教育時間不少于（24 h）。73．（企業文化）不屬于HSE安全教育培訓的基本內容。

74．HSE技能操作培訓，要求各崗位工作人員通過培訓，能達到獨立（上崗操作）的能力。75．HSE應急培訓不包括（職業道德）。76．加油站污水排放標準是石油類物質含量不超過（5mg/L）。77．加油站含油污水通常采用（水封油水分離裝置）進行處理。

78．加油站清洗油罐產生的殘液必須由（公司）集中收集、統一處理。79．在油蒸氣中（甲烷）的密度比空氣的小。80．油品的流動擴散能力取決于油品的（黏度）。

81．下面幾種輕質油料中（汽油）的爆炸濃度下限較低，爆炸溫度下限也較低。82．加油站發生火災，應該首先搶救的是（人）。

83．加油站發生火災，使用滅火器滅火時人應從上風向，對準火焰（根部），由近及遠平行掃射。

84．手提式二氧化碳滅火器注意不能（逆風）使用。85．燃燒是一種（化學）反應。

86．燃燒必須具備的3個條件是（可燃物質、助燃物質、點火能量）。

87．燃燒是一種可燃物質與氧氣發生化學反應，同時產生（光和熱）的現象。88．爆炸是一種極為迅速的（物理或化學）能量釋放過程。

89．爆炸過程中，物質以極快的速度把其內部所含有的能量釋放出來，轉變為（機械功、光和熱等能量）的形式。

90．爆炸的基本特征之一是（速度極快并能自動傳播，高溫劇烈膨脹，能形成巨大的壓力和沖擊波）。

91．設備故障引發（事故）是前庭主管（安全員）崗位面臨的風險之一。92．不屬于造成財物損失、人身傷害事故的遭遇事件是（檔案銷毀）。93．前庭主管（安全員）崗位面臨風險的應對措施是加強（巡查），及時發現并控制不符合項，防止安全隱患引發事故。

94．加油員崗位面臨的風險之一是加油過程中發生油品（跑、冒、滴、漏），造成火災、爆炸事故。

95．加油員未等車輛熄火就加油可能會引發（火災事故）。

96．加油員崗位面臨風險的應對措施之一是定期做好（加油）設備的維護保養工作。97．加油過程中油箱接近加滿時，應（減少）流量。

98．加油機漏油檢查主要是觀察加油機底部（填沙）是否有油跡。

99．油罐觀測井水位應（每日）進行檢查，及時排水，以免油罐上浮拉裂管線，造成漏油。100．嚴禁向塑料桶直接灌注（汽油）。

101.應定期檢查油罐及其附件上的(跨接裝置)是否完好。102.加油槍膠管靜電導線應定期進行(檢查)。

103.銀行按時上門收取營業款的加油站不應保留(大額現金)過夜。

104.加油站應安裝投幣式保險箱，員工手中的(營業款)達到規定數額時應投入保險箱。105.加油站應通過各種有效方式，提高加油員的防偽鑒別能力。防止(收取假鈔)。106.安全泛指沒有(危險)，不出事故的狀態。107.不屬于安全生產范疇的是(自然災害)。

108.本質安全是指設備、設施或技術工藝含有(內在)的能夠從根本上防止事故發生的功能。109.嚴禁向(塑料桶)內直接灌裝汽油。110.嚴禁給未(熄火)的車輛加油。

111.嚴禁在(強雷電)時進行加油和卸油作業。112.嚴禁在加油現場(穿、脫和折拍打)化纖服裝。113.顧客不得攜帶(危險品)進加油站。

114.石油產品具有易燃、易爆、易揮發、易滲透和易聚集(靜電荷)等特征。115.加油站防爆、防火的重點是防(明火)。116.加油站的主要火源分為(5類)。

117.屬于加油站主要火源的是(吸煙、化纖衣物摩擦產生靜電、在爆炸危險區域使用非防爆手電).118.加油站的重點防火部位為油罐區、(加油現場)、配電室、營業室、廚房等。119.加油機與明火或散發火花地點的防火距離為(18m)。120.通氣管管口與明火或散發火花地點的防火距離為(18m)。

121.加油站的危險區域劃分為(爆炸)危險區域、火災危險區域和一般用電區域。122.加油機殼體內部空間屬于(1級區域)。

123.加油站防爆電氣設備的適用場所是(加油作業區)。

124.爆炸危險區域是指油品蒸氣、液化石油氣或壓縮天然氣與空氣混合后，有可能達到(爆炸極限)的區域。

125.《加油站管理規范》要求加油站上墻的圖有(6幅)。

126.下列不屬于要求加油站上墻的四圖是(消防器材分布示意圖)。127.下列不屬于要求加油站上墻的四圖是(加油站交通圖)。

128.兩種不同的物體，包括固體、液體、氣體和粉塵，通過摩擦、接觸、分離等相對運動而產生的沒有定向移動的電荷稱為(靜電)。129.靜電的產生和積聚同物體的(導電性)有關。

130.油品的電阻率在(1010Ω2m)以上，是靜電非導體。

131.油品流動、攪拌、過濾、沖擊、人員活動和穿脫衣服都可能產生靜電，靜電積累到一定程度時就可能發生(火花放電)。

132.如果在放電空間存在適當濃度的可燃氣體，就有可能引起可燃氣體的(燃燒或爆炸)。133.影響油品帶電的因素主要包括(液體內的雜質、水分和液體的電導率、流動情況)。134.雷電現象是一部分帶電云層和另一部分帶異種電荷的云層與大地之間迅猛的(放電)過程。

135.云層內同性電荷的匯集形成了一些帶電中心，當它與異性帶電中心之間的空氣被其強大的電場擊穿時，就形成了(“云間放電”即閃電)。136.閃電的形狀最常見的是(枝狀)。

137.帶電的云層對大地上的某一點發生猛烈的放電現象，稱為(直擊雷)，它的破壞力非常大。138.雷電不直接對建筑和設備本身放電，而是對布放在建筑物外部的(線纜)放電。139.操作過電壓的幅值雖小，但發生的概率卻(遠遠大于)雷電感應過電壓。140.人體有明顯電擊感的靜電壓界限是(2~3kv)。141.作業中的人體電容約為(200~400pf)。

142.人體在漆過的木椅上活動則可能帶上(20kv)的靜電，并能產生2~3mm的火花放電。143.加油站應認真貫徹“安全第一、預防為主”的安全管理工作方針，堅持以(自檢自查)為主的原則。

144.加油站經理(每月)要組織一次安全檢查。

145.安全檢查實際上是對加油站的(安全現狀)是否符合管理規范、標準要求而進行的一次評價過程。

146.加油設備安全檢查的內容不包括對設備(出廠時間)的檢查。147.不屬于加油機安全檢查內容的是(計量器的計量精度)。

148.加油站防雷、防靜電接地裝置每年至少在(雷雨季節)前檢測一次其有效性。149.加油站日常安全檢查規定每日巡檢(4次)。150.加油站日常巡檢的項目有前庭、營業室、(油罐區)、電氣設備、鍋爐房、環保6個大項。151.加油站日常巡檢中發現問題應及時上報(加油站經理)，產作出書面處理建議。152.高處作業是指在墜落高度基準面(2m)以上，有墜落可能的位置進行的作業。153.在高處作業中，當監護人(不履行職責)時，作業人員有權停止作業。154.高處作業負責人、作業人員有權拒絕安全措施不落實、(監護人)不在現場或其他違反安全規程的強令作業。

155.汽、煤、柴油火災屬于(B類)火災。

156.發生電氣初期火災時，首先應切斷電源，然后用(二氧化碳滅火器)或干粉滅火器撲滅。157.加油機著火，應立即停止(加油)作業，迅速使用干粉滅火器噴射或用滅火毯封蓋滅火。158.下列不屬于報警對象的是(加油站職工家屬)。

159.報火警時，沒必要告知的內容是(單位主管領導的姓名、聯系電話)。160.移動電話報火警，應(直撥“119”)。

161.報火警時應講清楚著火單位的名稱和詳細(地址)。

162.報火警時就講灌木林著火部位、著火(物質)及火情大小。163.報火警時應講清楚報警人的姓名和(電話號碼)。164.干粉滅火器不適用于撲救(木材)火災。

165.加油站發、配電房一般要求配置(二氧化碳滅火器)。166.干粉滅火器使用的溫度下限為-20℃，上限為(55℃)。167.加油時發生跑、冒油，應(立即關閉加油槍和加油機)。168.加油時發生跑、冒油數量較多時，應立即(封鎖現場)。

169.加油時發生跑、冒油，用(不會產生靜電的棉紗、毛巾或拖把)對現場跑、冒的油品進行回收，回收后的油品按照公司有關規定進行處理。

170.卸油時發生跑、冒油，應及時(關閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停止營業，并向經理匯報)。

171.卸油時發生跑、冒油，應在溢油處的(上風口)布置消防器材。

172.卸油時發生跑、冒油之后，必須經(檢查確認無其他隱患后)，方可繼續營業。

173.加油員發現加錯油品時，應立即(停止加油)，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向前庭主管匯報。174.加錯油品時，前庭主管應(在征得顧客同意后)抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。175.加錯油品時，(責任人)承擔由此造成的一切費用，同時按有關規定對其進行處理。176.加油過程中，若加油機出現亂碼，加油員應立即（停止使用該加油機），向顧客表示歉意并說明原因后，立即向前庭主管（經理）匯報。

177.加油過程中，若加油機出現亂碼，應（與顧客協商）確定已加油品數量，并根據雙方一致意見進行處理。

178.加油過程中，若加油機出現亂碼，應記錄（同罐其他加油機）的數碼，對有關進行計量以確定亂碼加油機的實際銷售數量。

179.顧客（加完油后未付款即逃遁）的現象，車位跑單。180.出現跑單時，首先應記下（跑單車輛的車牌號碼）。181.出現跑單時，加油站員工不得（追逐跑單顧客），以免發生危險。

182.遭遇搶劫時，應（在確保員工人身安全的條件下）盡可能保護加油站財產。183.發現加油站被盜后，應積極配合（警察）進行現場調查，提供可能的破案線索。184.遭遇搶劫時，應（盡可能保持冷靜和警惕）心里默念“不要慌，不要慌”盡可能不要看歹徒的臉并縮小與歹徒正對的身體面積，把手放在企事業范圍內，切忌亂動。185.食物中毒病人一般表現為（惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等消化道癥狀）。186.發現有人食物中毒應立即詢問其他就餐人員（是否有類似癥狀），并按醫囑采取必要的防治措施。

187.發現有人食物中毒，應立即（查找腐壞食品來源），并進行封存

188.下列關于服務態度的描述，不正確的是（優質的服務，必須滿足顧客的任何要求，所以顧客永遠是對的）

189.加油員加油操作時，其作業流程中的關鍵步驟是詢問、加油、（結算并收取油款）、禮貌送客四步。

190.迎送接待顧客時應主動使用（文明服務用語）。

191.電腦加油機的加油操作由（定量、定金額與隨意）等幾種方法。192.給摩托車加油時，錯誤的操作注意事項是(推離加油機3.5m后啟動).193.開始加油前，加油員再次與顧客確認所加油品種牌號并設置數量，然后從加油機上取下油槍同時向顧客提示加油機已（回零）。

194.下列不屬于加油站現場收款要求的是（按顧客要求開具發票）

195.下列說法中不附和加油員收款要求的是（小額零錢或沒有零錢時可不予找補）196.加油收款時應（唱付唱收）

197.加油站規范服務形式中體現員工服務態度職業道德、著裝儀表及形體動作等的形式是（員工服務規范形式）

198.員工工號牌一般佩戴在（左胸前）199.員工著裝時應（按季節配套著裝）

200.加油站服務規范要求員工在崗時，站姿要（挺胸直腰），不依靠物體，雙手背后或自然下垂。

201.加油站服務規范要求男員工應注意儀表（應及時刮臉和理發）202.加油站服務規范要求女員工在崗時可以（化淡妝）203.員工應主動（微笑）招呼顧客，歡迎顧客光臨。204.員工應該主動了解顧客的（需求），認真聆聽顧客的要求、意見和建議、最大限度的滿足顧客的合理需求。

205.如顧客有未熄火加油、打手機或抽煙等影響安全的行為時，應（及時禮貌委婉的勸止）206.加油站員工在與顧客初次打交道時應推薦使用（普通話）207.對加油的顧客送行時不應說（歡迎光臨）

208.加油機回零時應對顧客說（您請看數碼已回零）

209.下面的描述正確的是（車停穩、熄火后到油箱開啟前的作業時間不超過30s）210.下面的描述正確的是（開票收款快速準確無差錯作業時間一般不超過2min）211.下面的描述正確的是（顧客預訂油品時，應在其要求的時間內送到）212.上班時可以做的事情是（作現場清潔衛生）213.加油員上班時可以隨身攜帶（筆）

214.加油員上班應嚴格遵守作息時間，不能（遲到或早退）

215.下面關于禮儀的描述正確的是（禮儀是人際交往中的一種行為規范和準則）

216.下面關于禮儀的描述正確的是（服務利益的實際內涵是指服務人員在自己的崗位上向服務對象提供標準正確的服務）

217.服務禮儀的基本內容包括（服飾規范）218.服務禮儀是體現服務的（具體過程和手段）

219.服務禮儀是（服務行業）的從業人員應具備的基本素質

220.關于服務禮儀的描述錯誤的是（服務禮儀能讓服務人員在和客戶交往中贏得主動）221.關于平等的原則描述正確的是（平等的原則，即在與客戶交往的過程中要一視同仁，給與對方同等程度的待遇）222.以下要求正確的是（要記住在和客戶的爭論中我們永遠不可能獲勝）223.下面（謹慎的原則）不是服務利益的基本原則

224.證照齊全的加油站是對顧客開展服務的（前提條件）

225.以下（加油機合格證）不是在加油站運營前應具備的證照及手續。226.以下（國稅）不屬于市政相關手續。

227.加油站的外觀和清潔影響著（顧客的第一印象）

228.以下不屬于每周營業室清潔保養計劃范圍內的是（清潔罩棚天花板）229.以下不屬于前庭清潔保養計劃表每日范圍內的是（清潔罩棚天花板）

230.加油站設置便民服務項目應根據加油站的地理位置（顧客類型）或需求和當地特色進行設置，盡量為顧客提供滿意的服務。

231.加油站的便民服務具有的特性是（可選擇性）232.以下不屬于加油站的便民服務的項目有（貸款）233.接班人員應提前（15min）到崗。234.營業前準備工作應包括（5點）

235.由（前庭主管）組織全班人員進行班前工作安排。236.交接班時，（交接班雙方員工）抄錄加油機泵馬數，并在交接班記錄上簽字認可。237.在抄錄泵馬數的同時，（計量員）對罐存數量進行計量，確認測量數據無誤后該油罐存油量作為交接班罐存數量。

238.收銀元加油員在當班營業結賬后要將回籠的郵票內部定點加油憑證發票及關聯票證以及現金銷售日報表一并交（核算員）。

239.加油站員工能夠理解顧客認真耐心的聆聽顧客的需求和意見，盡力為顧客解決問題，做到有問必答百問不厭體現了服務禮儀中的（寬容耐心）方面。240.以下加油站員工站姿不正確的是（倚靠立柱或加油機）。241.以下加油站員工手勢不正確的是（掌心向內向下手指分開）

242.美國市場營銷學會于1960年對市場營銷的定義是市場營銷是引導產品及勞動從生產者流向消費者或用戶的企業活動。這一定義尚未包括（已顧客為導向）的含義。

243.美國市場營銷學會于1960年對市場營銷的定義是市場營銷是引導產品及勞動從生產者流向消費者或用戶的企業活動。下列對該定義理解不正確的是（僅指流通領域）244.1985年美國市場營銷學會將市場營銷表述為市場營銷是對思想、產品和服務的構思、定價、促銷和分銷的計劃和執行過程，以創造達到個人和組織的目標的交換。根據這一定義，下面（僅包含從產品設計、生產到銷售全過程）不是市場營銷的本質特征。245.營銷就是在一種利益之下建立、維持鞏固與消費者及其他參與者的關系，只有這樣，各方的目標才能實現，這要通過相互的交換和承諾去達到。這一定義描述的是（關系營銷）

246.郵購屬于（直復營銷）

247.企業以某種有形的產品或無形提供的服務為依托，借助大眾傳媒，從吸引消費者的注意力出發，創造新的產品概念和市場概念，進行大規模的整合營銷傳播，賦予產品獨特的市場定位和鮮明的品牌形象，迅速擴大市場份額，實現資產快速增值的一種新營銷理念交（整合營銷）

248.服務是具有（無形）特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的活動。249.從某些角度來說，服務雖然具有無形特征但卻可以給人帶來（滿足感）250.服務是一種可供（有償轉讓）的活動 251.與有形商品比較，服務的基本特征有：（無形性），不可分離性，差異性，不可儲存性和無權性。252.服務的（不可分離性）是指服務的生產過程與消費過程同時進行，服務的過程中消費者

與生產者直接發生聯系，服務生產的過程也就是消費的過程。

253.服務的（差異性）是指服務的構成成分及其質量水平經常變化，很難統一界定。254.企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要，在營銷過程中所采取的一系列的服務行為和活動叫（服務營銷）。256.從馬斯洛需求層次論理解，（服務營銷）是為了滿足消費者最高需求，即尊重和自我實現的需求。

257.與加油站的油品或服務有關的企業或個人常稱之為（客戶），他是所有與加油站有關的人中最重要的。

258.加油站的利潤來源是（客戶），其決定著加油站的生存與發展。259.在加油站與客戶的關系中，客戶帶著需求來加油站，加油站的職責就是要通過滿足客戶的需求來給（雙方）帶來利益。

260.成品油市場競爭日益加劇，加油站要在競爭中取得競爭優勢，其關鍵是（客戶資源）。261.目前加油站市場份額的競爭主要表現再對（客戶）的全面爭奪。262.加油站能否擁有優勢的客戶資源，取決于客戶在消費過程中體驗到的對于油品和服務的（滿意程度）。263.在銷售過程中，客戶對你的油品或服務提出不贊同，反對，置疑等拒絕性意見，就是（客戶異議）。

264.加油員應（歡迎）客戶提出異議。

265.通過客戶異議可以獲得客戶更多真是的（需求）信息。

266.當客戶對加油站的油品或服務提出異議時，加油員絕不能與客戶就異議進行（爭辯），更不能因為異議處理而冒犯客戶。

267.當一位新來的客戶在加油后說“我車輛說明書標明郵箱只有40L，可是你們給我加了41L，是不是你們的加油機有問題？”客戶的這種異議是屬于（真實）的異議。268.客戶提出異議，且會影響他的購買決定的，加油站應（立刻處理）。269.客戶提出異議，但是其處理超出加油員的權限，加油員應（延后處理）。

270.客戶抱怨“你們的油不耐燒，我以前加100元跑200公里，現在只能跑170公里”產生客戶異議的原因來自于（客戶的經驗）。

271.當加油員向客戶推薦使用98號高清潔汽油時，客戶提出異議“我的車是低壓縮比的，使用90號就夠了，”產生異議的原因來自于（客戶的能力）。272.當加油員向客戶推薦使用93號汽油時說“我們加油站的93號汽油質量好，能頂其他加油站的97號用。”客戶提出異議，產生這種異議的原因來自于（加油員）。273.當客戶提出的反對意見屬于無效的虛假異議時，或者客戶提出的異議難以捉摸時，加油員可以作（忽視）處理，展開新的銷售活動。274.當客戶提出油價又上漲了，營業員可以利用價格上漲的事實及客戶擔心價格繼續上漲的預期回答說：“是的，價格是上漲了，現在國內CPI指標不斷上漲，價格可能還要漲呢！”使客戶在最關鍵的價格問題上轉變看法，消除客戶購買顧慮。這是針對客戶異議的（利益）處理法。

275.加油員確信客戶的異議缺乏事實與理由，從而采用否定的異議處理方法叫（反駁）處理法。

276.計量是實現（單位統一）和質量準確可靠的測量。

277.根據任務性質，計量學可分為法制計量學，普通計量學，技術計量學，（質量計量學），理論計量學。

278.根據任務性質，計量學可分為法制計量學，普通計量學，（技術計量學），質量計量學，理論計量學。

279.計量的發展大體上分為三個階段：（古典階段），經典階段，現代階段。280.地球子午線（1/4）的1/10長度制成長度基準米原器。

281.國際單位制中7個SI基本單位，已有（5）個實現了微觀自然基準，即量子基礎。282.計量必須具備以下四個特點：準確性，（一致性），溯源性，法制性。283.準確性表征計量結果與被測量真值的（接近程度）。284.計量一致性的兩個方面是計量單位統一和（量值統一）。285.量是現象，物體或物質可（定性區別）和定量確定的屬性。

286.基本量是在給定量制中約定地認為在函數關系上彼此（獨立）的量。287.測量可以分為（直接測量）和間接測量。288.以下（5m量油尺）不是測量標準。

289.參考標準是在給定地區或在給定組織內，通常具有（最高計量學特性）的測量標準，在該處所做的測量均從它導出。290.一組其值經過選擇的標準，它們可單個使用或組合使用，從而提供一系列（同種量的值），成為標準組。

291.測量儀器是單獨的或連同（輔助設備）一起，用以測量的器具。

292.標稱范圍是測量儀器的操縱器件調到特定位置時可得到的（示值范圍）。293.測量儀器重復性的測量條件包括：（相同的測量程序），相同的觀測者，在相同條件下使用相同的測量設備，在相同地點，短時間內重復。

294.現行《中華人民共和國計量法》于（1985年）由第六屆全國人民代表大會常委會第十二次會議通過。

295.計量標準的考核包括了對計量標準器具及配套設施，（環境條件），人員和管理制度等四個方面的考核

296.計量標準的考核中，管理制度包括計量標準的保存，維護，使用制度，（周期檢定制度）和技術規范。

297.單位制就是指以一定的關系由（基本單位）構成一系列導出單位，這些單位構成了單位體系。

298.國際單位制中兩個量綱為1的導出單位是平面角和（立體角）。299.計量單位的符號一般是（字母）符號。300.我國的法定計量單位由國際單位制單位、選定的非國際單位制單位、（組成形式的單位）三部分組成。

301.下列屬于國際單位制的單位有（SI單位倍數單位）。302.下列計量單位屬于我國法定計量單位的是（質量：t）。303.物質的量的單位摩爾德的符號是（mol）。304.熱力學溫度的符號是（K）。

305.國際單位（SI）基本單位包括米、千克、秒、開爾文、安培、摩爾和（坎德拉）。306.下列單位屬于SI導出單位的是（瓦特）。307.電阻的單位是（歐姆）。308.1mm等于（1公厘）。309.1公分等于（10mm）。310.1ft3等于（28.32L）。311.1lb等于（453.6g）。

312.1標準大氣壓等于（101.325kPa）。313.1cal等于（4.1855J）。314.油品標準溫度“20℃”正確的寫法或讀法是（20攝氏度）。

315.相乘形式構成的組合單位，其書寫形式有兩種：一是用圓點居中，二是用（緊密排列）的方式。

316.相除形式構成的組合單位，其書寫形式有兩種：一是（用斜線），二是用負指數將相除轉化為相乘，乘號用居中圓點或緊密排列。317.量油尺的最小刻度值為（1mm）。318.量油尺的零刻度在（尺砣的頂端）。

319.量油尺終點刻度離尺架口至少為（200mm）。320.檢水尺的允許誤差是（±0.3mm）。321.檢水尺的最小刻度值是（1mm）。322.檢水尺的誤差傾斜不超過（0.5°）。323.溫度計由保溫感、（中間泡）、感溫液體、刻度表等組成。324.在溫度計的讀數范圍內，（偶數位標出數字，奇數位不標出數字）。

325.溫度計要求標明具體溫度的地方是零點、上下限溫度和（每隔10條刻線）的位置。326.根據物質隨溫度變化而變化的特性制作的溫度計有：膨脹式溫度計、（電阻式溫度計）、熱電偶溫度計、輻射式溫度計、壓力式溫度計。

327.按溫度計的結構，玻璃液體溫度計可以分為（內標式、外標式溫度計）。328.充溢盒溫度計的結構包括溫度計、抗腐蝕金屬外殼、充溢盒、（閉合器）。329.密度計由軀體、壓載室、（干管）3部分組成。330.密度計指示讀數的刻度表粘于（干管內壁）上。

331.符合SH0316-1998《石油密度計技術條件》的SY-05型密度計的最大誤差為（±0.3kg/m3）。

332.下列不屬于A類計量器具的是（量筒）。333.下列屬于B類計量器具的是（量筒）。334.下列屬于C類計量器具的是（加油機）。335.按計量性能，計量器具可以分為計量基準、（計量標準）和工作用計量器具3種。336.國務院計量行政部門負責建立（計量基準），作為統一全國量值的最高依據。337.進口的計量器具必須經（省級）質量技術監督局檢定合格方可銷售。338.下列說法正確的是（接卸油品時，必須連接靜電接地裝置）。339.油罐車到站后必須靜止不少于（15min）方可進行接卸。

340.卸油時，靜電接地夾接在距離油罐車卸油口、罐車油箱口（1.5m）以外的金屬部位上。341.試油膏中起溶解作用的成分是（四氯化碳）。342.試油膏中起變色作用的成分是(立德粉)。

343.試水貼片一般用于（加熱不透明油品）水高的測量。344.卸油前連接管線，卸油管要（自然彎曲）。345.卸油完畢，（計量員）登上罐車確認油品是否卸凈。346.卸油完畢，填寫并復核《加油站計量驗收入庫單》，（罐車司機）和計量員共同簽字確認實收數量。

347.油品損耗按照油品物理形態變化可分為蒸發損耗和（殘漏損耗）。

348.油品蒸發損耗按照產生原因可分為自然通風損耗、小呼吸損耗、大呼吸損耗和（裝油損耗）。

349.油品損耗按照油品作業環節可分為儲存損耗、運輸損耗和（零售損耗）。350.油品保管損耗包括（儲存）、輸轉、灌桶、裝、卸等損耗。

351.A類地區，立式儲油罐在春、冬季汽油的儲存損耗率為（0.11%）。352.B類地區，立式儲油罐在春、冬季汽油的儲存損耗率為（0.05%）。353.每日營業結束，加油站（經理）應審核《加油站油品銷售日報表》。354.以下（庫存標準體積）不是交接班記錄填寫項目。355.交接班時，接班方前庭主管確認商品、設備、物資、（工具）清點無誤、清潔完好。356.世界上最早的加油機誕生于（20 世紀初）。

357.加油機是供機動車添加燃油的計量系統，它包括液體容積式流量計、（附加裝置）和輔助裝置。

358.泵、油氣分離器、加油槍、電磁閥、過濾器、視油器、管路等裝置是加油機的（附加裝置）。

359.一般輸油能力的加油機輸油量為（40-60L/min）。360.大流量加油機的輸油量為（80-90L/min）。

361.按加油機泵源可分為（自吸泵）加油機與潛油泵加油機。

362.電動機、接線板、過熱保護器和油道組成了（潛油泵）的動力源。363.油氣分離器由（過濾裝置）、油氣分離裝置和防回油裝置3部分組成。364.測量變換器按（活塞）分類有兩種結構形式：金屬活塞式和軟活塞式。365.加油槍槍口應隨時保持（向上）。

366.雖然自封油槍有加滿容器后自動停止供油的功能，但是工作人員使用時（不得離開現場）。

367.用于開啟與關閉加油槍油路的零件是（主閥）。368.提槍之前應確認（限位擋片復位），避免提槍噴油事件的發生。

369.加油時，操作人員（可以將油槍交給顧客加油（顧客要求自助加油時））。370.定量加油操作的步驟是：（預置-提槍啟機-加油-收槍-停機）。371.下列（顧客要求自己把槍加油）情況不算違規加油操作。

372.摩托車必須熄火加油，加油后須推離加油機（4.5m）之外方能啟動。373.非定量加油的操作步驟是：（提槍啟機-加油-收槍-停機）。374.加油機在檢查維護時，（禁止進行）加油作業。375.加油機檢查維護時，（設備未切斷電源前，禁止操作）。376.維護加油機時必須使用專用的（銅合金）工具。

377.檢查加油機聞一聞有無較濃油味，這種方法主要適用于（汽油加油機）。

378.檢查加油機時看一看機座填沙有無油跡，這種方法主要適用于（柴油加油機）。379.檢查加油機靜電導線連接情況，發現松動應（及時緊固）。

380.維護加油機時，使頂桿與開關把之間保持合理間隙，經常（注潤滑油），以保證操作靈活。

381.檢查加油槍外觀是否好，頂桿下部的（O形密封圈）和活接頭有無滲漏。382.油濾堵塞不僅會影響加油機的吸油能力，還會造成（異常噪聲），所以應定期清洗油濾。383.滅火器的橡膠、塑料件不得用（有機溶劑）洗滌；變形、變色、老化或斷裂的必須更換。384.干粉滅火器防塵蓋應保證（滅火劑噴出時能夠自行脫落或擊碎）。385.噴嘴有變形、干裂、損傷等缺陷的，（必須更換）。

386.經維修后的滅火器，在滅火器筒身和儲氣瓶上張貼的永久性維修銘牌（不允許相互覆蓋）。

387.油罐是油庫、加油站用以（儲存）油品的主要設備。

388.油罐按（形狀）可以分為球形罐、滴形罐、臥式圓柱形罐和立式圓柱形罐。

389.GB-50156-2006《汽車加油加氣站設計與施工規范》明確要求汽車加油站的儲油罐應采用（臥式油罐）。390.發電機是將（電能以外的其它能源）轉化為電能的機械設備。

391.發電機按（噪音大小）的不同可分為普通發電機、靜音發電機和超靜音發電機。

392.發電機按（應用能源類型）的不同分為水輪發電機、汽輪發電機、風力發電機、太陽能發電機、柴油發電機和汽油發電機等。

393.液位儀指對油罐內（油位）進行實時測量的自動油罐液位監測系統。394.加油站液位儀一般由控制臺和（探棒）兩部分組成。

395.磁致伸縮式液位儀按（控制臺的技術功能）可分為基本型液位儀、環保測漏型液位儀、智慧型液位儀、網絡型液位儀等。

396.完整的油氣回收系統由3部分組成，下面（密閉卸油系統）不屬于油氣回收系統的組成部分。

397.密閉卸油系統是將卸油膠管兩端分別與儲罐卸油管端和油罐車卸油口連接，在卸油過程中，產生的油氣經（通氣管）排出。398.油氣回收的核心是（油氣處理）。

399.油氣回收槍要避免碰撞、敲擊，以免損壞（內外管路）。

400.卸油油氣回收裝置的操作程序是（連接好卸油膠管和油氣回收軟管-打開罐車油氣回收閥門和油罐油氣回收閥門-開啟罐車卸油閥門-關閉罐車卸油閥門、罐車油氣回收閥門和油罐油氣回收閥門-拆除油氣回收軟管）。

401.油氣處理系統主機外殼有破損、脫落時應及時報告（加油站經理）。

402.滅火器按（充裝的滅火劑的類型）劃分，主要有泡沫滅火器、鹵代烷滅火器、二氧化碳滅火器、干粉滅火器和清水滅火器等。403.器頭是滅火器的（操作機構），其性能直接影響滅火器的使用效能。404.間歇噴射裝置主要應用于滅火劑質量不小于（4kg）的干粉滅火器。

405.干粉滅火器是利用（高壓氮氣）作動力，將筒內的干粉噴出滅火的器材。406.泡沫滅火器是通過筒體內（酸性與堿性溶液混合后發生化學反應，產生高壓），將泡沫壓出噴嘴進行滅火的消防器材。

407.二氧化碳滅火器是充裝（液態二氧化碳）的消防器材。408.干粉滅火器使用前，應先將滅火器上下顛倒幾次使干粉預先松動，選擇相對于火源的（上風）方向站位，然后開閥噴粉，并將噴嘴對準火焰根部左右擺動，由近及遠，快速推進，不留殘火，以防復燃。

409.使用泡沫滅火器時，必須注意滅火器的（筒蓋）和底部不能朝向人，防止因筒蓋、筒底爆破造成傷亡事故。

410.二氧化碳滅火器切勿逆風使用，在使用時一定要注意安全，因為空氣中二氧化碳體積分數達到（8.5%）時，人就會血壓升高，呼吸困難。

411.鍋爐是利用燃料或其它能源的熱能，把水加熱成為（熱水或蒸氣）的機械設備。412.鍋爐中產生的熱水或蒸氣可直接為生產和生活提供所需要的（熱能）。413.鍋爐是（北方地區）加油站采暖的主要設備。414.加油站設備實行“

（三）定管理”原則。

415.對技術要求不高、無維護隱患的瘀斑設備由（加油站）負責維護和保養。416.對技術要求高、專業性強的設備，由（專業人員）負責維修保養。417.對于現金加油業務，下列說法不對的是（將收取的現金存放于保險柜內，次日送存銀行）。418.對于現金加油業務，下列說法不對的是（對客戶繳納的假幣予以沒收）。419.一個營業日結束，應由（加油站經理（值班經理）、核算員、收銀員）共同打開保險柜清點營業款。

420.假幣的主要類別從制作手法上有（機制、復印、拓印、石、木刻板、手工描繪等）。421.第五套人民幣100元的面額數字“100”，當與票面垂直，其顏色為（綠色）。422.識別真假人民幣的基本方法是（看、摸、聽、測）。

423.資金管理實行收支兩條線的加油站（營業款全部上繳）是正確的。424.找贖金由加油站直接向財務部門借支建立，每臺收銀機的找贖金最高上限為人民幣（500元）。

425.加油站對外單位結算時，金額超過（1000元）以上的必須通過轉帳支票結算。426.不屬于加油站交接班流程的是（填寫庫存商品明細帳）。

427.某加油站1號加油槍接班泵碼走數字為100456，交班泵碼走字數為105456，則1號加油槍走字數為（5000）。

428.收銀員與當班主管（核算員或前庭主管）清點收銀機里的現金，按規定程序將（本班最后一批）交易現金全部投入保險柜。

429.以下（自動分揀人民幣）不屬于驗鈔機的主要功能。

430.驗鈔機設置的“安全線磁編碼”檢測功能可以分辨（夾張）。431.驗鈔機設置的“磁性鑒偽”檢測功能可以檢測出（微弱磁性油墨）。432.下列做法中正確的是（實行收支兩條線）。

433.下列不屬于加油站營業現金管理的條款是（現金收支憑證的管理）。434.下面（出納按財務管理規定記載相關帳目）是加油站交接班現金清點、結繳管理的內容。435.以下（不準將長款抽走）不是現金管理六不準的內容。436.以下內容正確的是（可以拒絕開具遠期支票）。

437.以下（不準利用IC卡套現）不是現金管理六不準的內容。

438.下列對加油站信用卡（銀聯卡）加油操作注意事項的描述錯誤的是（刷卡金額可以比實際加油金額多，多余的金額可以把現金退回客戶）。

439.下列對加油站信用卡（銀聯卡）加油管理制度的描述錯誤的是（讀寫信用卡的機器出現故障時應立即自行修理）。

440.下列對加油站信用卡（銀聯卡）加油管理制度的描述錯誤的是（客戶在POS機受理小票留存聯上可以不簽字，由加油員或收銀員（開票）員在小票上簽字）。

441.下列對加油站IC加油卡結算的描述錯誤的是（發現假卡、黑卡、灰卡應立即沒收）。442.按上級公司規定，（每天）營業終了，須將憑電子貨幣加油的信息傳遞到有關部門。443.核算員通過銷售日報表和“IC卡業務信息管理系統”在（月末）與上級主管部門可、核對IC卡的發出數量與金額。

444.下列（顧客購買加油站便利店商品）的行為，不得開具加油發票。445.以下是開票員黃莫在開具發票時的一些做法，正確的是（開具發票時全部聯次一次填開，上下聯金額、內容完全一致）。

446.加油站使用的發票包括（普通發票、增值稅專用發票）。

447.1580065.65元載仟萬元版的發票中大寫金額表述為（仟壹佰伍拾捌萬零仟零佰陸拾伍元陸角伍分）。

448.9070.30元在萬元版的發票中大寫金額表述為（萬玖仟零佰柒拾零元叁角零分）。449.8070.30元在萬元版的發票中大寫金額表述為（萬捌仟零佰柒拾零元叁角零分）。450.將一張真幣反面撕開，與另一張假幣的正反面分別組合，制造出的變造幣屬（兩面揭變造幣）。

451.將多張真幣進行裁剪，從中抽條，再重新拼接，制造出的變造幣屬（全真紙幣）。452.人民幣左右兩邊的編號不同時，該假幣應為變造幣的（拼湊幣）。

453.核算員每（半年）協助上級財務部門與客戶核對預收帳款余額，進行往來詢證，雙方簽字確認。454.每日營業結束，核算員將預收貨款存入銀行，加油站經理審核（銀行進帳單），核對當天的預收款是否足額存入銀行。

455.允許客戶在約定的金額或時間范圍內先提貨、后付款，并按照合同約定，定期與顧客結算貨款的加油方式是（定期結算）。

456.投幣式保險柜內允許存放（營業款和油票）。

457.投幣式保險柜密碼由（核算員）保管，并定期更換。458.通常（員工對帳）屬違規開啟投幣式保險柜。459.支票必須記載的事項不包括（委托人名稱）。460.收取支票后，應在（支票收取備查簿）上登記支票使用人的姓名、工作單位、聯系電話、身份證號碼，以備查找。

461.關于支票的描述正確的是（支票見票即付，不記名）。

462.用支票購買加油站購油憑證時，應在（支票送交銀行轉帳）后，才能將購油憑證交付客戶。

463.不需在“支票收取備查簿”上登記的主要內容有（家庭住址）。

464.收取支票時應認真審核支票的內容是否完整，有（自己不清楚、涂改、無印鑒）現象的支票一律退回。

465.當收銀機內（收銀員手中）的金額達到上限時，投幣后必須如實填寫（加油站營業款交接記錄）。

466.對單位結算時，金額超過1000元以上的必須通過（轉帳）結算。

467.核算員在清點現金前，必須先按要求審核銷售日報表，然后與加油站經理、前庭主管核對投款的數量與（加油站保險柜投幣與開啟記錄）是否一致，最后按班次分開清點。468.交接班時，由（收銀員）與當班主管清點收銀機里的現金。469.交接班時，如發現長款，應及時填寫（現金長款單）。

470.交接班時，發現短款，下列處理方法描述正確的是（應盡快查明原因后處理，收銀機里只留找贖金）。

471.核算員在每筆定期結算加油作業完成后，核對加油憑證，根據客戶加油金額在（業務對帳表）上記錄并開具發票，雙方簽字確認。472.核算員根據上級公司與客戶簽訂的（定期結算合同和相關審批文件）為客戶辦理定期結算。

473.定期結算客戶購買油品的價格應按（合同約定價格）結算。

474.常用驗鈔機的使用流程是（接通電源、開啟功能開關、點驗鈔票）。475.以下（復位功能）不屬于常用驗鈔機的開啟功能。

476.使用常用驗鈔機進行雙重偽檢測時，同時打開磁檢偽開關、（紫光檢偽）開關。477.以下對送存及上門收款管理描述錯誤的是（實行上門收款的營業網點，上門收款人員整理收款時加油站人員應回避）

478.實行上門收款的營業網點,不需要核對的是(簽名筆跡)。479.未實行上門收款的營業網點，原則上每日應主動到銀行交存，距離較遠的可以由財務科核定現金滯留額度，達到限額時必須自行交存銀行。現金累計滯留額度最高不得超過（1000元）。

480.從世界便利店的發展歷程看，便利店的類型分為（傳統便利店和加油站便利店）。481.傳統便利店通常位于（居民住宅區、學校以及客流量大的繁華地區）。482.加油站便利店通常是以（加油站）為主體開設的便利店。483.便利店的特征是距離便利性、購物便利性、時間便利性、（服務）便利性。484.下面（車輛）不是加油站便利店的顧客。485.加油站便利店時間便利性體現在（24h營業）。

486.新店開點流程是（站房驗收-商圈調查-確定布局并訂貨-人員培訓-物料準備-收貨后商品陳列）。

487.加油站便利店選址的原則是（加油站的油品銷售、車輛進站率、加油站的視覺效果、店面的面積、營業資質是否齊全）。

488.商圈調查的內容有（加油站基本情況調查，競爭對手調查）。

489.便利店布局的原則是（空間分隔、陳列端架和尾架陳列、堆頭陳列和充分發揮店鋪只是拍的作用）。

490.便利店布局中的空間分隔陳列分為（開放陳列區、冷飲陳列區、收銀臺陳列區、快餐陳列區）。

491.顧客沖動型購買的商品有兩種不同的展示方法，即（純沖動型的購買展示，商品搭配展示）。

492.商品陳列的方法有（橫向陳列、縱向陳列、前進陳列、關聯陳列）。493.商品陳列應該注意（前進陳列）。

494.所有陳列的貨品都必須（正面）面向顧客。495.便利店營業準備包括（店面清潔設備維護）。

496.店面清潔的原則是(保持店面的每一個角落干凈整潔,無灰塵、污跡)。497.各處臺面保持光亮，無油跡，無雜物；（熟食）應衛生放置，設置衛生保護設施。498.交接班人員交接時需要在（便利店POS系統）中操作。499.交接班的參與人是（交班人與接班人）。500.交接班時需要盤點（貴重商品），并填寫交接班盤點表。

501.便利店設備的維護包括（燈光、空調、冰柜、其他）等幾個方面。502.便利店燈光白天應（開啟1/3光源）。503.便利店內的空調溫度應調節在（20-25℃）。504.商品調價的流程是：（查詢調價信息（調價單）-確認調價生效-準備價格標簽-更新商品價簽）。

505.商品調價的執行時間為（當天最后一班完成日結數據傳輸后）。506.便利店商品的定價參考對象是（711便利店）。507.日均銷量3訂貨周期－庫存=（理論訂貨量）。508.實際訂貨量=（理論訂貨量）+調整數。

509.訂貨需求計劃由加油站依據便利店運作情況制定，各加油站便利店應根據（實際銷量、儲存條件、季節變化）等因素決定。510.便利店管理員在收貨后（24h）之內將實收數量錄入便利店系統;中央倉根據雙方確認的送貨單,核對加油站的實收數量.511.貨物運到加油站后,由(便利店營業員)進行實物清點、開箱查驗。512.收貨確認無誤后在送貨單上簽字并加蓋加油站（收貨專用章）。513.方便面臨近保質期（3個月）為近期商品。514.退貨的流程是（檢查商品有效期-判斷需要退貨的商品-進行退貨申請-將所退商品打包，等待回收）。

515.待退商品下架的時間是（配送車到站當天）。516.報廢商品不包含（近期商品）。

517.可以換貨的商品是（在保質期內變質的商品、非人為損壞的商品）。518.不可以退還的商品是（非正常消耗的商品、人為損耗商品、過期商品）。

519.便利店常用的口頭銷售技巧為（超值提議法、搭配提議法、替代提議法、建議提議法）。520.有一顧客購買了一袋餅干，使用搭配建議法，可以建議他購買（礦泉水）。521.夏天時，可以向顧客建議購買（清涼飲料）。

522.下面（推式策略、拉式策略）不是常見的促銷類型。523.促銷策略包括（推式策略、拉式策略）。524.特價優惠指（貨品在原價格基礎上直接進行讓利的促銷方式，這類促銷必須注意貨品在促銷前后的價格調整安排，以免影響盤點結果）。525.以下（更具自己站的情況選擇促銷品訂貨）不是促銷計劃下發后便利店管理員應該做的。526.促銷信息下發后，應按照（促銷端架陳列圖）擺放。

527.加油站收到促銷信息后，下面（根據市場情況決定是否促銷）是錯誤的。528.盤點前整理倉庫的原則是（一目了然原則）。529.初盤復盤時（需要2個）人交叉盤點。

530.點數時按照（從上到下、從左到右）的原則。531.制作初盤表的方法是（按照貨架羅列商品）。532.制作復盤表的方法是（按照商品編碼羅列商品）。533.盤點結果表不包含（訂貨數）。

534.以下（在倉庫中食品與非食品不需要特地分開擺放）不是倉庫貨品擺放是的注意事項。535.倉庫貨品存放應注意（食品與非食品分開存放）。536.倉庫內不需要（防恐）。

537.以下（由便利店管理員隨便拿）不是貴重商品進出倉庫的要求。538.貴重商品不包含（650ml“依云”瓶裝水）。

539.貨品庫存天數是指（現存貨品總金額/每天銷售額）。540.下面（保質期內的商品）不是報廢商品。541.下面（非人為損壞的商品）可以報損。542.下面（在保質期內變質的商品）可以報損。

543.檢查庫存天數采用（通過便利店系統查詢、通過賬本計算）的方式。544.如果庫存過量，下面（進行銷毀）處理是錯誤的。545.商品有效期檢查是指（檢查商品的保質期）。546.盤點結果分析不包括（商品有效期分析）。

547.下面（有收貨單沒有錄入系統、與相似的產品數相混）的情況可能盤盈。548.下面（有收貨單沒有錄入系統、與相似的產品數相混）的情況不可能盤虧。549.便利店營業款需（每天）存銀行一次。550.便利店應在（日結完成后）制作日報。

551.便利店日報中不包含（油品銷售金額）項目。552.便利店人員不需要經過（加油培訓）就能上崗。553.便利店營業員系統培訓是指（POS培訓）。554.便利店管理員系統培訓是指（BOS系統培訓）。555.便利店商品調價通知單不包含（油品價格）。556.商品調價通知單最重要的一項是（供應商名稱）。

557.商品調價通知單中要求按規定做好（日報表）的計算、填報和統計工作。558.陳列圖的架型為平架是指（貨架平行擺放）。559.陳列圖中的必列品是（必須陳列的商品）。560.陳列圖中，黃色標注的商品是（本期新品）。

561.促銷信息應該在通知中明確說明（促銷時間、促銷商品、促銷形式）。562.促銷信息中包裝折扣可以用在（原價：45元/10罐,現價:35元/10罐）。563.便利店礦泉水常見的陳列方式是（店外堆箱陳列）。564.不屬于計算機特征的是（不受病毒攻擊）。

565.關于計算機使用的敘述錯誤的是（計算機用幾小時后，應關機一段時間再用）。566.下列對計算機特點的描述中，（會思維）是不對的。

567.一個完整的計算機硬件系統包括（運算器、控制器、存儲器、輸入設備和輸出設備）。568.通常所說的主機包括（CPU和內存）。569.ROM的中文名稱是（只讀存儲器）。

570.某單位的工資管理程序屬于（應用程序）。

571.計算機軟件和硬件之間的關系是（硬件只能通過軟件起作用）。572.完整的計算機軟件系統包括（程序、數據和相應的程序使用手冊）。

573.時鐘頻率是指CPU在單位時間（秒）內平均要“動作”的次數，以（MHz）為單位。574.在586型計算機中，CPU能夠同時處理的二進制位數為（64位）。575.中央處理器每執行（一條指令），就可以完成一次基本運算或判斷。576.在Windows中，用戶用來組織和操作文件、目錄的工具是（資源管理器）。577.操作系統負責管理計算機系統的（資源），其中包括處理機、內存、外圍設備和文件。578.計算機操作系統中的（文件管理）又稱為信息管理。579.中國石油信息系統總體規劃中，（加油站管理系統）屬于側重零售的部分。580.中國石油加油站管理系統涉及中國石油加油站（零售）相關的業務信息領域。581.中國石油加油站管理系統覆蓋范圍包括（銷售公司）、地區公司、二級單位和基層的加油站。

582.站級后臺管理系統（BOS）的功能是負責加油站后臺數據處理、油品和非油品業務管理及站級運營。

583.站級設備連接，采用（前庭控制器），由其負責加油機協議轉換。584.加油站管理系統中，（金融POS）負責接收銀行卡。585.IC卡是1970年由（法國人）Roland Moreno 發明的。586.“IC卡”和“磁卡”都是從（技術角度）起的名字。

587.IC卡產品將微電子技術和(計算機技術)結合在一起，提高了人們生活和工作的現代化水平。

588.IC卡通常可分為（存儲卡）、加密卡和智能卡3類。589.存儲卡是可以直接對其進行（讀、寫）操作的存儲器。

590.加密卡是在（存儲卡）的基礎上增加了讀、寫加密功能的卡。591.加密IC卡本身具有（安全密碼），如果試圖非法對之進行數據存取則卡片自毀，不可再進行讀寫。

592.IC卡防磁、防一定強度的靜電、抗干擾能力強，可靠性比磁卡高，一般可重復讀寫（10萬次）以上，使用壽命長。

593.以下（綜合成本高）不是IC卡的特點.594.IC卡最初是為了(解決金融交易中的安全問題)而設計的.595.下面(攜帶不方便)不是IC卡具有的良好性能。596.IC卡加油機和（IC卡管理系統），組成IC卡加油網絡管理系統。

597.對卡片儲值時，客戶向發卡儲值點繳納現金或支票，這部分資金成為公司的（油票銷售預收款）。

598.加油站后臺定時在（每日結算時）批量將當日所有客戶IC卡加油明細上傳數據中心。599.公司與（各加油站）結算各加油站所發生的中油I C加油卡交易。600.IC卡在加油機上加油，由于各種意外原因，未完成正常加油交易結算的IC卡，稱作（灰卡）。

601.加油機IC卡加油在（加油完畢的）時候，才進行扣款結算。

602.各種加油IC卡在加油過程中，加油未正常結束，卡就被從加油機終端拔走，這種行為

稱為（逃卡）。

603.根據灰名單對灰卡進行補扣款，并清除灰標志的動作叫（解灰）。604.對卡片解灰必須在（任何有IC卡系統的加油站）進行。605.IC卡在(加油前)被設置灰標志。

606.中油加油卡丟失以后,客戶要到(發卡儲值網點)辦理掛失手續。

607.對相應卡片進行加油消費止付的IC卡應用序列號集合稱為（黑名單）。608.黑名單中記錄的卡片稱為（黑卡）。

609.以下屬于IC卡卡片認證的是（個人密碼認證）。

610.卡機聯動是加油機使用IC卡進行（加油）結算的一種方式。611.卡機聯動加油機加油過程必須依賴（IC卡）才能順利進行。612.由個體司機申請并使用的中油司機卡稱為（個人司機卡）。613.由單位司機持有，一般是由社會上的單位用戶統一向公司申辦，供該單位的下屬司機使用的中油司機卡稱為（單位司機卡）。

614.中國石油銷售公司統一為各個卡機聯動加油站制作的、供加油站加油員使用的卡稱為（員工卡）。

615.稱為支付安全應用模塊，放置在卡機聯動加油機內部或加油站后臺POS機內部，實心各種加油卡與機具之間的安全雙向認證，防止偽卡交易的卡稱為（PSN卡）。

第二篇：加油員初級判斷

初級判斷題

（對）

1、原油是沒有經過煉制的石油。

（錯）

2、在組成石油的元素中，C和O所占的比例最大

（錯）

3、原油是純凈物。

（對）

4、根據石油產品的主要特性，GB/T498—1987《石油產品及潤滑油的總體分類》將石油產

品分為：燃料（F）、溶劑和化工原料（S）、潤滑劑和有關產品（L）、蠟及其制品（W）、瀝青（B）和焦（C）6大類。

（錯）

5、石油產品中非烴類含量越多質量越好。

（錯）6、加油站所銷售的無鉛汽油是指一點鉛都不含。

（對）

7、車輛所使用的汽油牌號主要取決于發動機的壓縮比。

（對）

8、壓縮比在7.5~8.0可以用93#汽油。

（對）

9、汽油油箱要經常裝滿汽油，以減少油箱中的空氣量，防止汽油氧化膠。

（錯）

10、輕柴油適用于1000r/min以上的中速柴油機。

（錯）

11、柴油應具有良好的蒸發性。餾分越輕越好。

（錯）

12、柴油是根據冷濾點劃分牌號的。

（對）

13、0號輕柴油適用于風險率10%的最低氣溫在4℃以上的地區。

（錯）

14、柴油與汽油混合后可用于照明或作煤油爐燃料。

（對）

15、根據閃點大小可以判定油品發生火災的危險性。

（對）

16、石油產品在規定條件下，加熱到它的蒸氣能被接觸的火焰引燃并燃燒不少于5s時的最

低溫度稱為燃點。

（對）

17、油品可根據自燃點的分組情況，來決定各種電器設備適用于何種爆炸混合物環境。（對）

18、閃點可以用來判斷油品的燃點。

（對）

19、并不是所有的潤滑油都用于潤滑。

（對）20、閃點小于等于45℃的油品稱為易燃油品，閃點大于45℃的油品稱為可燃油品。（錯）

21、HSE管理體系是一種能夠提高企業經營管理水平，降低企業風險的先進管理方法。（錯）

22、HSE目標是無職業疾病、無事故、無污染。

（對）

23、“三不傷害”是不傷害自己，不傷害他人和不被他人傷害。

（錯）

24、若加油站進行施工，應對加油站員工進行安全事項告知。

（對）

25、健康、安全與環境基礎知識屬于作業前培訓內容。

（錯）

26、加油站可排放石油類物質含量不超過8mg/L的污水。

（對）

27、油品的易爆性還在于油品的燃燒能轉變為爆炸。

（對）

28、火災處于初期階段，是撲救的最好時機，只要發現和報警及時，用很少的人力和消防器

材就能把火撲滅。

（對）

29、燃燒時可燃物質被點火后發上劇烈的化學反應，同時產生熱和光的現象。

（錯）30、爆炸是一種物理或化學能量釋放的過程，在此過程中，體系內的物質以較慢的速度把其

內部所含有的能量釋放出來，轉變為機械功和熱能。

（對）

31、加油站應采取必要的防護措施，防止油氣中毒、高溫中暑等意外事故發生。（對）

32、加油員面臨的風險有加油車輛的交通事故。

（對）

33、按時檢查加油機活動部件的密封部件、加油機底部填沙是否有油跡，是防止加油機漏油的措施。

（錯）

34、工作人員可穿任何服裝上崗。

（對）

35、人身安全一是作業安全，嚴格遵守操作規程；二是自身安全防衛，增強自我保護意識。

加油站不應保留大額現金。

（對）

37、嚴禁特種作業無有效操作人員上崗操作。、（錯）

38、可直接向塑料桶等非金屬容器加注汽油。

（對）

39、加油站的主要火源有明火、靜電火花、電氣火花、金屬撞擊火花、雷擊火花5種。（錯）40、加油站的員工宿舍是重點防火部位。

（錯）

41、油罐車內部的油品表面以上空間劃分為1區。

（錯）

42、加油站定置管理圖，屬于《加油站管理規范》要求加油站上墻的四圖之一。

（對）

43、兩種不同的物體，包括固體、液體、氣體和粉塵，通過摩擦、接觸、分離等相對運動而

產生的沒有定向移動的電荷稱為靜電。

（對）

44、降低電阻率能防止加油站靜電事故。

（對）

45、雷電時間短，一般雷擊分為3個階段，即先導放電、主放電、余光放電。

（對）

46、雷電波侵入，雷電不直接放電在建筑物和設備本身，而是對布放在建筑物外部的線纜放

電。

（對）

47、加油員在爆炸危險場所應避免穿化纖衣服，應穿靜電服或棉織品的衣服，不能穿普通膠

鞋和帶鐵釘的鞋子，宜穿防靜電鞋。

（對）

48、加油站安全檢查是以站內自檢自查為主。

（對）

49、加油設備安全檢查就是對加油站經營設備和附屬設備的安全檢查。

（錯）50、加油站日常安全檢查每日巡檢2次，由加油站經理負責。

（錯）

51、高處作業監護人可由加油站現場加油員兼任。

（對）

52、加油站發生油品初期火災后，處理程序是啟動滅火預案，即停止作業，大聲示警，斷電，就地取用滅火器材進行撲救，疏散車輛、人員。

（錯）

53、發生火災時，報警救助的方式只有打電話向119求援。

（對）

54、報火警應講清楚著火部位、著火物質、火情大小。

（對）

55、干粉型滅火器適用于撲救各類火災。

（對）

56、加油時發生跑、冒油，應立即關閉加油槍和加油機。

（錯）

57、卸油時發生跑、冒油，隨時報告公安消防部門，封堵附近的交通道路；經理及時組織人

員進行現場警戒，疏散站內人員，推出站內車輛，檢查并消除附近的一切火源；制止其

他車輛和人員進入加油站。

（錯）

58、加錯油品，責任人負責將結果上報上級公司審查。

（對）

59、加油過程中，若加油機出現亂碼，加油員應立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并

說明原因后，立即向前庭主管（經理）匯報。

（對）60、出現跑單應核實損失金額，并向警方報案。

（對）61、發現加油站被盜后，經理或其他負責人組織人員保護現場，耐心等待警察的到來。（對）62、發現有人食物中毒，立即撥打120急救電話。并上報上級公司。

（錯）63、使用電腦加油機時，預置量的設置應該在電腦加油機啟動后進行。

（對）64、不得在高強閃電或雷擊頻繁時加油。

（對）65、現金、支票及公司認可的各類加油憑證都是加油站的收款結算方式。

（對）66、為便于外觀形象識別，樹立企業形象，加油站員工應著企業統一的工作服。（對）67、加油員站立時應不倚不靠，雙手自然下垂。

（對）68、加油員在與顧客交流時，應請字當頭。

（對）69、使用文明用語，嚴禁使用不負責任的，歧視性的、侮辱性的語言。

（對）70、簡單的擦車時間不超過加油時間。

（對）71、員工上崗時不能飲酒。

（對）72、禮儀是人們在社交活動中所形成的行為規范和準則。

（對）73、服務禮儀是服務行業的基本要求。

（對）74、對待客戶時應把重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。

（錯）75、只要辦理了成品油零售經營批準證書及危險化學品經營許可證，加油站就可以營業。（錯）76、第一印象是感官上的暫時印象。

（錯）77、加油站的便民服務項目具有不可選擇性

（錯）78、營業前的準備工作不包括班前準備。

（錯）79、接班人員應提前20min到崗，以便做好準備工作。

（錯）80、禮儀是人們在社交活動中的一種個體行為表現。

（對）81、美國市場營銷學會（AMA）于1960年對市場營銷的定義是：“市場營銷是引導產品及

勞動從生產者流向消費者或用戶的企業活動。”這一定義的不足是把市場營銷僅僅局限

于商品的交換過程。

（錯）82、關系行銷概念的核心是建立客戶關系數據庫。

（對）83、服務是具有無形特性卻可給人帶來某種利益或慢走干的可供有償轉讓的活動。

（錯）84、服務的無形性決定消費者購買服務前，可以像對待實物商品一樣采用如觸摸、嘗試、聆

聽等方法去判斷服務的優劣。

（錯）85、服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為滿足消費者一切需要而在營銷

過程中所采取的一系列營銷行為和活動。

(對)86、在加油站與客戶的關系中，客戶并不依賴加油站，而加油站卻需要依賴客戶。

（對）87、現代加油站的競爭優勢已不僅僅是油品本身，先進的營銷服務手段已成為制勝的關鍵。（錯）88、當客戶對加油站的油品或服務提出異議時，加油員應與客戶就異議進行爭辯。

（錯）89、在跟客戶洽談業務的過程中，客戶提出“這批柴油的顏色我不太喜歡”，這屬于真實的異議。

（錯）90、產生客戶異議的原因一般來自于客戶方面。

（錯）91、在處理客戶的異議時，不論加油員有沒有能力和權限，都應該先向客戶承諾一定能做到。（對）92、計量屬于測量，源于測量，而又嚴于一般的測量，使測量的一種特定形式。（對）93、黃帝設置了“衡、量、度、畝、數”五量。

（錯）94、量值統一是單位統一的重要前提。

（錯）95、導出量是在給定量制中一般量的函數所定義的量。

（錯）96、一組相同的實物量具或測量儀器，通過它們的組合使用所構成的標準稱為整體標準。（對）97、由于測量真值不能確定，實際上用的是約定真值。

（對）98、國家頒布《計量法》的目的就是為了加強計量監督，保障國家計量單位制的統一和量值的準確可靠。

（錯）99、法定計量單位就是計量單位的簡稱。

（對）100、我國的法定計量單位由國際單位制單位、選定的非國際單位制單位、組成的統一和量

值得準確可靠。

(錯)101.SI基本單位包括8個基本單位。

(對)102.重力是SI導出單位。

(錯)103.1英加侖等于3.785L。

(錯)104.能量的國際單位是度。

(對)105.相乘形式構成的組合單位，其書寫形式有兩種：一種是用圓點居中；另一種是用緊密排列的方式。

(錯)106.量油尺尺帶應有合適的抗腐蝕材料保護，可以使用是尺帶具有絕緣性的材料。(對)107.檢水尺的內直徑為10MM。

(錯)108.棒式全浸水銀溫度計的計量范圍通常是-50--50℃。

(對)109.目前，加油站常用的溫度計為棒式全浸水應溫度計。

(對)110.密度計的壓載室內填充金屬顆粒，用膠固物或玻璃板封固。

(對)111.A類計量器具有法定計量技術機構定點定時檢定，檢定周期嚴格按國家計量檢定規程的規定執行。

(錯)112.計量器具精度越高越好。

(對)113.計量員和承運人應共同完成計量驗收。

(對)114.試油膏的主要成分是四氯化碳、立德粉、油溶紅、鋇基脂。

(對)115.開始卸油時，司機應緩慢開啟罐車卸油閥。

(對)116.油品中的輕質成分越多，油品的蒸發速度就越快。

(錯)117.A類、B類地區，每年1—4月、9—12月為春、冬季。

(對)118.油品漲價時，應先修改價格牌后調整加油機單價。

(對)119.加油機全稱為機動車燃油加油機。

(錯)120.液體容積式流量計是計量液體累計體積量的流量計、它由傳動、計數和指示裝置組成。(錯)121.加油機桉輸油能力的大小可分為一般輸油能力的加油機與小流量加油機。

(錯)122.加油槍視油器屬于加油機的電氣部件。

(錯)123.加油槍由鋁合金制成，非常結實耐用，使用過程中不怕碰撞。

(對)124.定量加油操作是指預先在加油機上設置一定金額或一定數量的油品，當加到預定金額或數量時加油機自動停機的加油操作。

(對)125.每次加油完成后如果沒有連續的加油操作，應拔出加油卡。

(對)126.加油機檢查維護時，操作人員必須穿全套防靜電工作服。

(對)127.加油站應定期檢查各電器接線是否牢固、有無銹蝕。

(對)128.加油槍操作靈活，密封良好，在加油機工作壓力下無滲漏。

(錯)129.滅火器使用只要未達到規定的期限，就可以不進行水壓試驗檢查。

(對)130.可以地埋是臥式油罐在加油站得到廣泛應用的重要原因之一。

(對)131.柴油發電機是內燃發電機組的一種，由柴油機、三相交流同步發電機和控制系統3部分組成。

(錯)132.磁致伸縮式液位儀以其精確度高穩定可靠壽命長結構精巧環境適應性強可選擇多種輸出方式等優點在加油站應用最為普遍但是安裝不是很方便。

(對)133.油氣處理系統通過冷凝裝置或膜處理裝置把混合油器中的碳氫化合物進行分離，分離后的液態汽油和高濃度的油氣被送回到油罐加油利用。

(對)134.當油快加滿時，油槍將自封調停，正確的做法是等數秒鐘后（控盡余油，防止下次加油前有少量滴油現象）掛回油槍。

(對)135.手提式二氧化碳滅火器由鋼瓶、開關、啟閉閥、噴筒、虹吸管和手柄等組成。

(對)136.二氧化碳滅火機的主要作用是稀釋空氣中氧的濃度，使其達到燃燒的最低需氧量以下，火焰自動熄滅。

(錯)137.使用內裝式手提式干粉滅火器時，一只手握住噴嘴，另一只手向上提起提環，當提起提環時，干粉即可噴出。

(對)138.鍋爐按結構形式可分為鍋殼鍋爐（火管鍋爐）、水管鍋爐和水火管鍋爐。

(錯)139.實行三定管理原則是：定崗管理、定時檢測、定點安裝放置。

(對)140.收找現金時須唱收唱付。

(對)141.真人民幣紙張是特制紙，結實聽闊較新的人民幣用手指彈動會發出清脆的聲音假幣紙張發軟偏薄聲音發悶經不起揉折。

(對)142.每日營業終了，加油員應將所收現金、支票、消費卡中的金額與實際加油金額和對一致。(錯)143.加油站交接班時不需對發票進行交接。

(對)144.現金墊支加油站辦公費、水電費、電話費、業務費、修理費等支出原則上應在結算起點1000元以下。

(對)145.常用驗鈔機的主要功能有：安全線編碼、磁性鑒偽、記憶功能、累加點鈔、三線防偽、吸塵功能、預置點鈔、智能故障報警、紫外光鑒偽、自動點鈔、自動分揀殘幣、自動面額識別等。(對)146.不準利用銀行賬戶代其他單位和個人存取款項。

(對)147.當發現客戶卡內余額不足時，應請其當場以現金結算。

(對)148.根據顧客需要，隨時提供查詢卡內余額，加油記錄等服務，主動配合用油單位對車輛用油情況進行管理。

(錯)149.在顧客要求下可多開發票。

(對)150.發票金額計算必須正確，大小寫保持一致；未使用的小寫金額單位欄應畫上符號￥封頂。(錯)151.發票金額計算必須正確，大小寫保持一致；未使用的小寫金額單位欄應畫上符號0封頂。(對)152.變造幣是指通過拼接、粘補等方式，在同一張紙幣上出現真假多部分的偽造幣。(錯)153.核算員應每季度與上級財務部門核對預收帳款余額。

(對)154.保險柜分為投幣式保險柜和普通保險柜兩種。

(錯)155.支票只有付款人和收款人2個基本當事人。

(錯)156.收取支票時，字跡不清楚的支票不用退回。

(錯)157.交接班前，加油員必須自行準備足夠的找贖金。

(對)158.交接班過程中發現長款時應填寫現金長款單嚴禁將長款抽走。

(錯)159.核算員在每筆定期結算加油作業完成后，核對加油憑證、根據客戶加油金額在《加油站定點客戶加油明細賬》上記錄并開具發票。

(對)160.在高速點鈔過程，如果出現偽鈔，報警后電機立即停機，此時紅色數碼管閃爍以指示偽鈔位置，并發出報警聲。

(對)161.收款人員上門收款時，要核對收款人員預留證件車號等登記加油站營業款交接記錄。(對)162.從世界便利店的發展歷程看，便利店的類型分為傳統便利店和加油站便利店。

(對)163.加油站便利店的特點是依托加油站現有的營業場所為開車乘車以及加油站周邊的人提供除了油品以外的其它快捷便利的服務需求，并以此提升加油站品牌形象與綜合市場競爭力。

(對)164.新店的開店流程是站房驗收----商圈調查----確定布局并訂貨----人員培訓---物料準備----收貨后商品陳列

(錯)165.按照顧客最長經過的區域，將商品陳列區分為焦點區域、盲區域、冷點區域。(錯)166.如果商品放在貨架層板的側面邊緣，貨品的正面應向上面展示。

(錯)167.當顧客選購一種商品后，原有陳列的位置應空著。

(錯)168.交接班人員一般在便利店收銀系統上進行交接班操作。

(錯)169.空調開啟時，可以保持便利店窗長時間開啟。

(錯)170.便利店商品定價須與超市相同。

(錯)171.若訂貨單中的商品是中央倉配送，便利店管理員完成POS系統訂貨后就可以了。(錯)172.收貨時便利店管理員、站經理、指定協助人員、應協助送貨人員，按貨品多少卸貨。(錯)173.某新品1個月內只銷售了1件，這時需要立即退貨。

(對)174.顧客退換貨時要有小票。

(對)175.員工建議暗示或直接推薦顧客購買某種商品的銷售行動就是建議性推銷。

(對)176.優惠券是指在券商印上指定的金額或折扣，直接給顧客讓利的促銷形式。

(錯)177.促銷時應向顧客介紹所有的促銷商品。

(錯)178.盤點之前不用復核收、退貨單。

(對)179.盤點結果表是制作加油站庫存情況的依據。

(錯)180.煙與食品可以存放在一起。

(對)181.煙屬于貴重商品。

(對)182.報廢商品不能再銷售。

(錯)183.近期商品不能銷售。

(錯)184.盤點結果提交之前必須跟理論庫存核對。

(錯)185.日結報表生成之前，營業員需要與便利店管理員核對實收金額。

(錯)186.便利店人員不需要培訓，可以直接上崗。

(對)187.《商品價格書》中應包含商品名稱。

(對)188.陳列圖中應表明商品編碼。

(對)189.促銷信息中應表明商品編碼。

(對)190.計算機都是采用二進制數的形式來表示數據的。

(對)191.所謂的286、386、586計算機是指CPU芯片的型號。

(錯)192.使用U盤時，若移動滑塊封住寫保護孔，則對其操作時不能讀也不能泄。

(對)193.Windows軟件屬于單用戶、多任務的操作系統。

(錯)194.C語言屬于應用軟件。

(對)195.字長關系到計算機的速度。

(錯)196.外設配置不影響計算機的速度。

(對)197.計算機操作系統是方便用戶管理和控制計算軟硬件資源的系統軟件（或程序集合）。

(錯)198.資源管理器窗口有2個小窗口，左邊的小窗口稱為資源窗口。

(對)199.中國石油目前涉及與零售業務信息銜接的管理信息系統包括ERP系統、FMIS系統、現有的IC卡系統、二次配送系統（包括一票通系統）、成品油批發系統等。

(對)200.發卡/充值管理系統負責本地IC卡客戶簽約，并將簽約信息上傳至客戶管理前置系統。(錯)201.IC卡芯片只具有存儲數據的能力，IC卡存儲其中的內容根據需要可以有條件的供外部讀取，完成供內部信息處理和判定之用。

(對)202.加油站所使用的卡都是智能卡。

(對)203.IC卡采用了當今最先進的半導體制造技術和信息安全技術，IC卡相對于其它種類的卡（特別是磁卡）具有很多優點。

(對)204.IC卡在加油站的實際應用主要有3個方面：一是使用銀行發行的信用卡、現金卡，使用POS機完成加油費用的結算；二是石油公司發行的預付卡（儲值卡IC卡），即電子油券；三是使用IC卡加油機和IC卡管理系統，組成IC卡加油網絡管理系統。

(對)205.司機持已儲值的卡到中油加油站刷卡加油，在卡機聯動加油站，客戶直接使用中油加油卡啟動加油機，加油完畢，加油機直接從中油加油卡扣款，客戶無須再向加油站支付加油費用。(對)206.為解決各種加油IC卡在加油過程中，加油未正常結束，卡就被從加油機終端拔走（這種現象稱為逃卡），二加油機還未來得及扣款的問題，系統設計了灰機制。

(對)207.灰卡在灰標志被清除之前，在加油機上不能加油，即卡處于灰鎖狀態。

(對)208.中油加油卡每次加油前，加油機將判斷該卡是否是黑卡，即該卡號是否被列于黑名單中。對于黑卡，加油機拒絕加油。

(錯)209.在加油機與加油站管理系統之間通訊終端的狀態下，加油機可以獨立工作，這中國作模式稱為加油機聯機工作模式。

(錯)210.石油公司統一為各卡機聯動加油站制作員工卡，共加油站加油員使用，員工卡僅在公司區域內使用。

第三篇：加油員初級判斷

初級判斷題

（對）

1、原油是沒有經過煉制的石油。

（錯）

2、在組成石油的元素中，C和O所占的比例最大（錯）

3、原油是純凈物。

（對）

4、根據石油產品的主要特性，GB/T498—1987《石油產品及潤滑油的總體分類》將石油產品分為：燃料（F）、溶劑和化工原料（S）、潤滑劑和有關產品（L）、蠟及其制品（W）、瀝青（B）和焦（C）6大類。

（錯）

5、石油產品中非烴類含量越多質量越好。

（錯）6、加油站所銷售的無鉛汽油是指一點鉛都不含。

（對）

7、車輛所使用的汽油牌號主要取決于發動機的壓縮比。（對）

8、壓縮比在7.5~8.0可以用93#汽油。

（對）

9、汽油油箱要經常裝滿汽油，以減少油箱中的空氣量，防止汽油氧化膠。（錯）

10、輕柴油適用于1000r/min以上的中速柴油機。（錯）

11、柴油應具有良好的蒸發性。餾分越輕越好。（錯）

12、柴油是根據冷濾點劃分牌號的。

（對）

13、0號輕柴油適用于風險率10%的最低氣溫在4℃以上的地區。（錯）

14、柴油與汽油混合后可用于照明或作煤油爐燃料。（對）

15、根據閃點大小可以判定油品發生火災的危險性。

（對）

16、石油產品在規定條件下，加熱到它的蒸氣能被接觸的火焰引燃并燃燒不少于5s時的最低溫度稱為燃點。

（對）

17、油品可根據自燃點的分組情況，來決定各種電器設備適用于何種爆炸混合物環境。（對）

18、閃點可以用來判斷油品的燃點。（對）

19、并不是所有的潤滑油都用于潤滑。

（對）20、閃點小于等于45℃的油品稱為易燃油品，閃點大于45℃的油品稱為可燃油品。（錯）

21、HSE管理體系是一種能夠提高企業經營管理水平，降低企業風險的先進管理方法。（錯）

22、HSE目標是無職業疾病、無事故、無污染。（對）

23、“三不傷害”是不傷害自己，不傷害他人和不被他人傷害。（錯）

24、若加油站進行施工，應對加油站員工進行安全事項告知。（對）

25、健康、安全與環境基礎知識屬于作業前培訓內容。（錯）

26、加油站可排放石油類物質含量不超過8mg/L的污水。（對）

27、油品的易爆性還在于油品的燃燒能轉變為爆炸。

（對）

28、火災處于初期階段，是撲救的最好時機，只要發現和報警及時，用很少的人力和消防器材就能把火撲滅。

（對）

29、燃燒時可燃物質被點火后發上劇烈的化學反應，同時產生熱和光的現象。

（錯）30、爆炸是一種物理或化學能量釋放的過程，在此過程中，體系內的物質以較慢的速度把其內部所含有的能量釋放出來，轉變為機械功和熱能。

（對）

31、加油站應采取必要的防護措施，防止油氣中毒、高溫中暑等意外事故發生。（對）

32、加油員面臨的風險有加油車輛的交通事故。

（對）

33、按時檢查加油機活動部件的密封部件、加油機底部填沙是否有油跡，是防止加油機漏油的措施。

（錯）

34、工作人員可穿任何服裝上崗。

（對）

35、人身安全一是作業安全，嚴格遵守操作規程；二是自身安全防衛，增強自我保護意識。加油站不應保留大額現金。

（對）

37、嚴禁特種作業無有效操作人員上崗操作。、（錯）

38、可直接向塑料桶等非金屬容器加注汽油。

（對）

39、加油站的主要火源有明火、靜電火花、電氣火花、金屬撞擊火花、雷擊火花5種。（錯）40、加油站的員工宿舍是重點防火部位。（錯）

41、油罐車內部的油品表面以上空間劃分為1區。

（錯）

42、加油站定置管理圖，屬于《加油站管理規范》要求加油站上墻的四圖之一。

（對）

43、兩種不同的物體，包括固體、液體、氣體和粉塵，通過摩擦、接觸、分離等相對運動而產生的沒有定向移動的電荷稱為靜電。

（對）

44、降低電阻率能防止加油站靜電事故。

（對）

45、雷電時間短，一般雷擊分為3個階段，即先導放電、主放電、余光放電。

（對）

46、雷電波侵入，雷電不直接放電在建筑物和設備本身，而是對布放在建筑物外部的線纜放電。

（對）

47、加油員在爆炸危險場所應避免穿化纖衣服，應穿靜電服或棉織品的衣服，不能穿普通膠鞋和帶鐵釘的鞋子，宜穿防靜電鞋。

（對）

48、加油站安全檢查是以站內自檢自查為主。

（對）

49、加油設備安全檢查就是對加油站經營設備和附屬設備的安全檢查。（錯）50、加油站日常安全檢查每日巡檢2次，由加油站經理負責。（錯）

51、高處作業監護人可由加油站現場加油員兼任。

（對）

52、加油站發生油品初期火災后，處理程序是啟動滅火預案，即停止作業，大聲示警，斷電，就地取用滅火器材進行撲救，疏散車輛、人員。

（錯）

53、發生火災時，報警救助的方式只有打電話向119求援。（對）

54、報火警應講清楚著火部位、著火物質、火情大小。（對）

55、干粉型滅火器適用于撲救各類火災。

（對）

56、加油時發生跑、冒油，應立即關閉加油槍和加油機。

（錯）

57、卸油時發生跑、冒油，隨時報告公安消防部門，封堵附近的交通道路；經理及時組織人員進行現場警戒，疏散站內人員，推出站內車輛，檢查并消除附近的一切火源；制止其他車輛和人員進入加油站。

（錯）

58、加錯油品，責任人負責將結果上報上級公司審查。

（對）

59、加油過程中，若加油機出現亂碼，加油員應立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向前庭主管（經理）匯報。

（對）60、出現跑單應核實損失金額，并向警方報案。

（對）61、發現加油站被盜后，經理或其他負責人組織人員保護現場，耐心等待警察的到來。（對）62、發現有人食物中毒，立即撥打120急救電話。并上報上級公司。（錯）63、使用電腦加油機時，預置量的設置應該在電腦加油機啟動后進行。（對）64、不得在高強閃電或雷擊頻繁時加油。

（對）65、現金、支票及公司認可的各類加油憑證都是加油站的收款結算方式。

（對）66、為便于外觀形象識別，樹立企業形象，加油站員工應著企業統一的工作服。（對）67、加油員站立時應不倚不靠，雙手自然下垂。（對）68、加油員在與顧客交流時，應請字當頭。

（對）69、使用文明用語，嚴禁使用不負責任的，歧視性的、侮辱性的語言。（對）70、簡單的擦車時間不超過加油時間。（對）71、員工上崗時不能飲酒。

（對）72、禮儀是人們在社交活動中所形成的行為規范和準則。（對）73、服務禮儀是服務行業的基本要求。

（對）74、對待客戶時應把重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。

（錯）75、只要辦理了成品油零售經營批準證書及危險化學品經營許可證，加油站就可以營業。（錯）76、第一印象是感官上的暫時印象。

（錯）77、加油站的便民服務項目具有不可選擇性（錯）78、營業前的準備工作不包括班前準備。

（錯）79、接班人員應提前20min到崗，以便做好準備工作。（錯）80、禮儀是人們在社交活動中的一種個體行為表現。（對）81、美國市場營銷學會（AMA）于1960年對市場營銷的定義是：“市場營銷是引導產品及勞動從生產者流向消費者或用戶的企業活動。”這一定義的不足是把市場營銷僅僅局限于商品的交換過程。

（錯）82、關系行銷概念的核心是建立客戶關系數據庫。

（對）83、服務是具有無形特性卻可給人帶來某種利益或慢走干的可供有償轉讓的活動。

（錯）84、服務的無形性決定消費者購買服務前，可以像對待實物商品一樣采用如觸摸、嘗試、聆聽等方法去判斷服務的優劣。

（錯）85、服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為滿足消費者一切需要而在營銷過程中所采取的一系列營銷行為和活動。

(對)86、在加油站與客戶的關系中，客戶并不依賴加油站，而加油站卻需要依賴客戶。

（對）87、現代加油站的競爭優勢已不僅僅是油品本身，先進的營銷服務手段已成為制勝的關鍵。（錯）88、當客戶對加油站的油品或服務提出異議時，加油員應與客戶就異議進行爭辯。（錯）89、在跟客戶洽談業務的過程中，客戶提出“這批柴油的顏色我不太喜歡”，這屬于真實的異議。

（錯）90、產生客戶異議的原因一般來自于客戶方面。（錯）91、在處理客戶的異議時，不論加油員有沒有能力和權限，都應該先向客戶承諾一定能做到。（對）92、計量屬于測量，源于測量，而又嚴于一般的測量，使測量的一種特定形式。（對）93、黃帝設置了“衡、量、度、畝、數”五量。（錯）94、量值統一是單位統一的重要前提。

（錯）95、導出量是在給定量制中一般量的函數所定義的量。

（錯）96、一組相同的實物量具或測量儀器，通過它們的組合使用所構成的標準稱為整體標準。（對）97、由于測量真值不能確定，實際上用的是約定真值。

（對）98、國家頒布《計量法》的目的就是為了加強計量監督，保障國家計量單位制的統一和量值的準確可靠。

（錯）99、法定計量單位就是計量單位的簡稱。

（對）100、我國的法定計量單位由國際單位制單位、選定的非國際單位制單位、組成的統一和量值得準確可靠。

(錯)101.SI基本單位包括8個基本單位。(對)102.重力是SI導出單位。(錯)103.1英加侖等于3.785L。(錯)104.能量的國際單位是度。

(對)105.相乘形式構成的組合單位，其書寫形式有兩種：一種是用圓點居中；另一種是用緊密排列的方式。

(錯)106.量油尺尺帶應有合適的抗腐蝕材料保護，可以使用是尺帶具有絕緣性的材料。(對)107.檢水尺的內直徑為10MM。

(錯)108.棒式全浸水銀溫度計的計量范圍通常是-50--50℃。(對)109.目前，加油站常用的溫度計為棒式全浸水應溫度計。

(對)110.密度計的壓載室內填充金屬顆粒，用膠固物或玻璃板封固。

(對)111.A類計量器具有法定計量技術機構定點定時檢定，檢定周期嚴格按國家計量檢定規程的規定執行。

(錯)112.計量器具精度越高越好。

(對)113.計量員和承運人應共同完成計量驗收。

(對)114.試油膏的主要成分是四氯化碳、立德粉、油溶紅、鋇基脂。(對)115.開始卸油時，司機應緩慢開啟罐車卸油閥。

(對)116.油品中的輕質成分越多，油品的蒸發速度就越快。

(錯)117.A類、B類地區，每年1—4月、9—12月為春、冬季。(對)118.油品漲價時，應先修改價格牌后調整加油機單價。(對)119.加油機全稱為機動車燃油加油機。

(錯)120.液體容積式流量計是計量液體累計體積量的流量計、它由傳動、計數和指示裝置組成。(錯)121.加油機桉輸油能力的大小可分為一般輸油能力的加油機與小流量加油機。(錯)122.加油槍視油器屬于加油機的電氣部件。

(錯)123.加油槍由鋁合金制成，非常結實耐用，使用過程中不怕碰撞。

(對)124.定量加油操作是指預先在加油機上設置一定金額或一定數量的油品，當加到預定金額或數量時加油機自動停機的加油操作。

(對)125.每次加油完成后如果沒有連續的加油操作，應拔出加油卡。(對)126.加油機檢查維護時，操作人員必須穿全套防靜電工作服。(對)127.加油站應定期檢查各電器接線是否牢固、有無銹蝕。

(對)128.加油槍操作靈活，密封良好，在加油機工作壓力下無滲漏。

(錯)129.滅火器使用只要未達到規定的期限，就可以不進行水壓試驗檢查。(對)130.可以地埋是臥式油罐在加油站得到廣泛應用的重要原因之一。

(對)131.柴油發電機是內燃發電機組的一種，由柴油機、三相交流同步發電機和控制系統3部分組成。

(錯)132.磁致伸縮式液位儀以其精確度高穩定可靠壽命長結構精巧環境適應性強可選擇多種輸出方式等優點在加油站應用最為普遍但是安裝不是很方便。

(對)133.油氣處理系統通過冷凝裝置或膜處理裝置把混合油器中的碳氫化合物進行分離，分離后的液態汽油和高濃度的油氣被送回到油罐加油利用。

(對)134.當油快加滿時，油槍將自封調停，正確的做法是等數秒鐘后（控盡余油，防止下次加油前有少量滴油現象）掛回油槍。

(對)135.手提式二氧化碳滅火器由鋼瓶、開關、啟閉閥、噴筒、虹吸管和手柄等組成。

(對)136.二氧化碳滅火機的主要作用是稀釋空氣中氧的濃度，使其達到燃燒的最低需氧量以下，火焰自動熄滅。

(錯)137.使用內裝式手提式干粉滅火器時，一只手握住噴嘴，另一只手向上提起提環，當提起提環時，干粉即可噴出。

(對)138.鍋爐按結構形式可分為鍋殼鍋爐（火管鍋爐）、水管鍋爐和水火管鍋爐。(錯)139.實行三定管理原則是：定崗管理、定時檢測、定點安裝放置。(對)140.收找現金時須唱收唱付。(對)141.真人民幣紙張是特制紙，結實聽闊較新的人民幣用手指彈動會發出清脆的聲音假幣紙張發軟偏薄聲音發悶經不起揉折。

(對)142.每日營業終了，加油員應將所收現金、支票、消費卡中的金額與實際加油金額和對一致。(錯)143.加油站交接班時不需對發票進行交接。

(對)144.現金墊支加油站辦公費、水電費、電話費、業務費、修理費等支出原則上應在結算起點1000元以下。

(對)145.常用驗鈔機的主要功能有：安全線編碼、磁性鑒偽、記憶功能、累加點鈔、三線防偽、吸塵功能、預置點鈔、智能故障報警、紫外光鑒偽、自動點鈔、自動分揀殘幣、自動面額識別等。(對)146.不準利用銀行賬戶代其他單位和個人存取款項。

(對)147.當發現客戶卡內余額不足時，應請其當場以現金結算。

(對)148.根據顧客需要，隨時提供查詢卡內余額，加油記錄等服務，主動配合用油單位對車輛用油情況進行管理。

(錯)149.在顧客要求下可多開發票。

(對)150.發票金額計算必須正確，大小寫保持一致；未使用的小寫金額單位欄應畫上符號￥封頂。(錯)151.發票金額計算必須正確，大小寫保持一致；未使用的小寫金額單位欄應畫上符號0封頂。(對)152.變造幣是指通過拼接、粘補等方式，在同一張紙幣上出現真假多部分的偽造幣。(錯)153.核算員應每季度與上級財務部門核對預收帳款余額。(對)154.保險柜分為投幣式保險柜和普通保險柜兩種。(錯)155.支票只有付款人和收款人2個基本當事人。(錯)156.收取支票時，字跡不清楚的支票不用退回。(錯)157.交接班前，加油員必須自行準備足夠的找贖金。

(對)158.交接班過程中發現長款時應填寫現金長款單嚴禁將長款抽走。

(錯)159.核算員在每筆定期結算加油作業完成后，核對加油憑證、根據客戶加油金額在《加油站定點客戶加油明細賬》上記錄并開具發票。

(對)160.在高速點鈔過程，如果出現偽鈔，報警后電機立即停機，此時紅色數碼管閃爍以指示偽鈔位置，并發出報警聲。

(對)161.收款人員上門收款時，要核對收款人員預留證件車號等登記加油站營業款交接記錄。(對)162.從世界便利店的發展歷程看，便利店的類型分為傳統便利店和加油站便利店。

(對)163.加油站便利店的特點是依托加油站現有的營業場所為開車乘車以及加油站周邊的人提供除了油品以外的其它快捷便利的服務需求，并以此提升加油站品牌形象與綜合市場競爭力。

(對)164.新店的開店流程是站房驗收----商圈調查----確定布局并訂貨----人員培訓---物料準備----收貨后商品陳列

(錯)165.按照顧客最長經過的區域，將商品陳列區分為焦點區域、盲區域、冷點區域。(錯)166.如果商品放在貨架層板的側面邊緣，貨品的正面應向上面展示。(錯)167.當顧客選購一種商品后，原有陳列的位置應空著。

(錯)168.交接班人員一般在便利店收銀系統上進行交接班操作。(錯)169.空調開啟時，可以保持便利店窗長時間開啟。(錯)170.便利店商品定價須與超市相同。

(錯)171.若訂貨單中的商品是中央倉配送，便利店管理員完成POS系統訂貨后就可以了。(錯)172.收貨時便利店管理員、站經理、指定協助人員、應協助送貨人員，按貨品多少卸貨。(錯)173.某新品1個月內只銷售了1件，這時需要立即退貨。(對)174.顧客退換貨時要有小票。

(對)175.員工建議暗示或直接推薦顧客購買某種商品的銷售行動就是建議性推銷。(對)176.優惠券是指在券商印上指定的金額或折扣，直接給顧客讓利的促銷形式。(錯)177.促銷時應向顧客介紹所有的促銷商品。(錯)178.盤點之前不用復核收、退貨單。

(對)179.盤點結果表是制作加油站庫存情況的依據。(錯)180.煙與食品可以存放在一起。(對)181.煙屬于貴重商品。(對)182.報廢商品不能再銷售。(錯)183.近期商品不能銷售。

(錯)184.盤點結果提交之前必須跟理論庫存核對。

(錯)185.日結報表生成之前，營業員需要與便利店管理員核對實收金額。(錯)186.便利店人員不需要培訓，可以直接上崗。(對)187.《商品價格書》中應包含商品名稱。(對)188.陳列圖中應表明商品編碼。(對)189.促銷信息中應表明商品編碼。

(對)190.計算機都是采用二進制數的形式來表示數據的。

(對)191.所謂的286、386、586計算機是指CPU芯片的型號。

(錯)192.使用U盤時，若移動滑塊封住寫保護孔，則對其操作時不能讀也不能泄。(對)193.Windows軟件屬于單用戶、多任務的操作系統。(錯)194.C語言屬于應用軟件。

(對)195.字長關系到計算機的速度。(錯)196.外設配置不影響計算機的速度。

(對)197.計算機操作系統是方便用戶管理和控制計算軟硬件資源的系統軟件（或程序集合）。(錯)198.資源管理器窗口有2個小窗口，左邊的小窗口稱為資源窗口。

(對)199.中國石油目前涉及與零售業務信息銜接的管理信息系統包括ERP系統、FMIS系統、現有的IC卡系統、二次配送系統（包括一票通系統）、成品油批發系統等。

(對)200.發卡/充值管理系統負責本地IC卡客戶簽約，并將簽約信息上傳至客戶管理前置系統。(錯)201.IC卡芯片只具有存儲數據的能力，IC卡存儲其中的內容根據需要可以有條件的供外部讀取，完成供內部信息處理和判定之用。(對)202.加油站所使用的卡都是智能卡。

(對)203.IC卡采用了當今最先進的半導體制造技術和信息安全技術，IC卡相對于其它種類的卡（特別是磁卡）具有很多優點。

(對)204.IC卡在加油站的實際應用主要有3個方面：一是使用銀行發行的信用卡、現金卡，使用POS機完成加油費用的結算；二是石油公司發行的預付卡（儲值卡IC卡），即電子油券；三是使用IC卡加油機和IC卡管理系統，組成IC卡加油網絡管理系統。

(對)205.司機持已儲值的卡到中油加油站刷卡加油，在卡機聯動加油站，客戶直接使用中油加油卡啟動加油機，加油完畢，加油機直接從中油加油卡扣款，客戶無須再向加油站支付加油費用。(對)206.為解決各種加油IC卡在加油過程中，加油未正常結束，卡就被從加油機終端拔走（這種現象稱為逃卡），二加油機還未來得及扣款的問題，系統設計了灰機制。

(對)207.灰卡在灰標志被清除之前，在加油機上不能加油，即卡處于灰鎖狀態。

(對)208.中油加油卡每次加油前，加油機將判斷該卡是否是黑卡，即該卡號是否被列于黑名單中。對于黑卡，加油機拒絕加油。

(錯)209.在加油機與加油站管理系統之間通訊終端的狀態下，加油機可以獨立工作，這中國作模式稱為加油機聯機工作模式。

(錯)210.石油公司統一為各卡機聯動加油站制作員工卡，共加油站加油員使用，員工卡僅在公司區域內使用。

第四篇：郵件分揀員(特快)初級選擇

單項選擇部分

1.與境外郵政機構或受委托的運輸機構之間辦理進口總包接收、出口總包發運、經轉總包轉發等事宜的機構是（B）。

A、國際郵件互換局

B、國際郵件交換站

C、國際郵件驗關局

D、國際郵件經轉局 2.“郵資”的正確英文拼寫是（A）。

A、postage

B、charge

C、costs

D、rate 3.郵政日戳是郵政企業處理各項業務時使用的刻有（A）的特制專用戳記。

A、地名和日期

B、郵件種類

C、人名

D、人名和局名 4.封發國際特快總包，總包號碼（C），按年順編。

A、文件資料總包應從1至4999號，物品總包應從5001至7999號

B、文件資料總包應從1001至4999號，物品總包應從5001至7999號

C、文件資料總包應從4001至4999號，物品總包應從5001至7999號

D、自1至9999號 5.袋牌分為（C）兩類。

A、條式袋牌和標示袋牌

B、橫式袋牌和豎式袋牌

C、條碼袋牌和標志袋牌

D、手寫袋牌和打印袋牌 6.郵件處理中在勾挑核對時，如有不符情況的，應（B）。

A、以清單為依據更正實物或路單

B、以實物為依據更正清單或路單

C、以路單為依據更正清單或實物

D、以清單或路單為依據更正實物 7.國內特快郵件一般規定每件最大限重（C）。

A、20千克

B、30千克

C、40千克

D、50千克 8.封發國際特快總包，總包號碼（C），按年順編。

A、文件資料總包應從1至4999號，物品總包應從5001至7999號

B、文件資料總包應從1001至4999號，物品總包應從5001至7999號

C、文件資料總包應從4001至4999號，物品總包應從5001至7999號

D、自1至9999號

9.京包線途經北京、河北、（D）、內蒙古共四個省、市、區。

A、寧夏

B、陜西

C、河南

D、山西 10.京滬線和石德線相交于（D）。

A、石家莊

B、濟南

C、衡水

D、德州 11.郵件容器的管理四有是指（B）、使用有計劃、處理有手續、存放有專處。

A、管理有專人

B、管理有專責

C、管理有專家

D、管理有規定 12.重慶市郵政編碼前兩位是（B）。

A、30

B、40

C、61、61

D、66、67 13.互換局封發國際特快專遞總包時應盡量減少袋數，每個郵件總包（一單多袋）的袋數不超過（D）袋。

A、5

B、10

C、15

D、20 14.下列關于郵政職業道德說法正確的是（C）。

A、盡職是指要熱愛郵政事業，堅守通信崗位

B、協作是指要全網一盤棋，確保通信暢通

C、為民是指要急用戶所急，幫用戶所需

D、創優是指要銳意進取，開拓創新

15.互換局封發出口特快專遞郵件總包時，清單及袋牌均應標注表示郵件性質的字母，其中“D”，表示（A）。

A、信函、文件資料總包

B、物品類總包

C、保價類郵件總包

D、本局封發的郵件總包 16.一件本埠信函重25克，應收資費（D）元。

A、0.6

B、0.8

C、1.2

D、1.6 17.“明信片”的正確英文拼寫是（A）。

A、postcard

B、post-card

C、post card

D、Postal item 18.國際特快專遞郵件袋牌上應標注郵袋的重量，下列重量標注正確的是（A）。

A、5200克

B、6435克

C、4780克

D、6178克 19.下列不屬于海關監管的郵件是（A）。

A、信函

B、合封函件

C、印刷品

D、保價函件 20.信筒（箱）用來收寄平常信件，即（D）。

A、報紙和信件

B、信件和普通包裹

C、平信和雜志

D、平信和明信片 21.印刷品專袋的每袋重量連同袋皮不得低于（B）千克。

A、3

B、5

C、10

D、15 22.地球上共劃為（C）。

A、六個大洲和四個大洋

B、七個大洲和三個大洋

C、七個大洲和四個大洋

D、四個大洲和七個大洋

23.交由火車、自辦汽車郵路、自押的委辦汽車和市內轉趟車運遞的國內特快專遞郵件袋應登注（B）。

A、收發郵件路單

B、國內特快專遞郵件收發路單

C、收發航空/汽車/輪船郵件路單

D、國內特快專遞收發航空/汽車/輪船郵件路單 24.山東省簡稱魯，省會（C）。

A、青島

B、合肥

C、濟南

D、煙臺 25.開拆國內特快專遞總包要由（D）。

A、收方主管人員集中處理

B、交方人員處理

C、交方會同收方處理

D、接方雙人會同處理 26.郵件處理中在勾挑核對時，如有不符情況的，應（B）。

A、以清單為依據更正實物或路單

B、以實物為依據更正清單或路單

C、以路單為依據更正清單或實物

D、以清單或路單為依據更正實物 27.郵政通信服務方針的安全是指不發生郵件（C），萬無一失。

A、積壓和延誤

B、丟失或延誤

C、丟失和損毀

D、油污等情況 28.（D）是郵局受理寄件人申請查詢后或郵政封發、郵運等環節發生差錯，為查詢郵件下落而填寫的業務單式。

A、驗單

B、復驗單

C、路單

D、查單 29.陜西省的簡稱是（C）。

A、陜或晉

B、陜或隴

C、陜或秦

D、只有陜 30.國際特快專遞郵件登單時，應先登（C）特快專遞郵件。

A、物品類和文件類

B、物品類

C、信函、文件類

D、保價類 31.快遞包裹袋牌為（D）。

A、紅邊，“△”標記

B、紅邊，“△”標記

C、紅邊，“☆”標記

D、紅邊，“☆”標記 32.EMS CN38收發航空郵件總包路單一般繕制一式（D）份。

A、二

B、三

C、四

D、七

33.新疆維吾爾自治區的首府是（D）。

A、銀川

B、呼和浩特

C、西寧

D、烏魯木齊 34.（D）是郵局受理寄件人申請查詢后或郵政封發、郵運等環節發生差錯，為查詢郵件下落而填寫的業務單式。

A、驗單

B、復驗單

C、路單

D、查單 35.下列關于郵政職業道德說法正確的是（C）。

A、盡職是指要熱愛郵政事業，堅守通信崗位

B、協作是指要全網一盤棋，確保通信暢通

C、為民是指要急用戶所急，幫用戶所需

D、創優是指要銳意進取，開拓創新

36.EMS CN38收發航空郵件總包路單一般繕制一式（D）份。

A、二

B、三

C、四

D、七 37.郵件容器應按照（C）區別使用，不得互相混用。

A、寄達局和始發局

B、郵車種類和時限

C、郵件類別和寄遞范圍

D、封發部門和郵政運輸部門 38.對于5公斤以上的印刷品必須使用下列哪種材料妥為包裝？（B）

A、牛皮紙

B、封裝箱

C、報紙

D、堅韌包裝材料 39.特快專遞郵件登入清單時，封發局和接收局的局名要（D）。

A、根據情況可簡寫或寫全稱

B、書寫成雙方熟悉的簡稱

C、適當簡化書寫

D、書寫全稱，不得任意簡化或漏寫 40.蘭州的漢語拼音是（B）。

A、langzhou

B、lanzhou

C、laizhou

D、lazhou 41.甘肅省郵政編碼前兩位是（D）。

A、71

B、71、72

C、72、73

D、73、74 42.收寄的特快專遞郵件內發現軍火、武器，應與當地（C）聯系處理。

A、郵局

B、海關

C、公安部門

D、安全部門 43.“Postal Administration of the People’s Republic of China”的意思是（A）。

A、中華人民共和國郵政

B、中華人民共和國郵政總局

C、萬國郵政聯盟

D、亞洲及太平洋郵政聯盟 44.郵件容器的管理四有是指（B）、使用有計劃、處理有手續、存放有專處。

A、管理有專人

B、管理有專責

C、管理有專家

D、管理有規定

45.郵政職業道德的核心是（D），是對郵政從業人員最基本素質的要求。

A、遵紀守法，嚴守秘密

B、質量為本，確保時限

C、團結協作，顧全大局

D、愛崗敬業，文明生產 46.國內郵件按郵局所負的賠償責任分為（A）。

A、保價郵件和非保價郵件

B、國內郵件和國際郵件

C、本埠函件和外埠函件

D、快遞郵件和普通郵件 47.我國共有（C）個一級郵區中心局。

A、5

B、6

C、7

D、8 48.快遞包裹袋牌為（D）。

A、紅邊，“△”標記

B、紅邊，“△”標記

C、紅邊，“☆”標記

D、紅邊，“☆”標記

49.投遞頻次是指市內各局每天投送郵件的次數。一般要求省公司、直轄市局的市內投送每天（B）次。

A、一

B、二

C、三

D、不一定 50.郵政通信服務方針的迅速是指傳遞速度要（A）。

A、快捷、及時

B、經濟、快速

C、經濟、及時

D、快捷、方便 51.各類郵件的郵費納付方式，一般包括在郵件封面粘貼郵票或（D）。

A、加蓋免費戳

B、加蓋機要章

C、加蓋公章

D、加蓋（貼）郵資機符志 52.國內郵件按郵局所負的賠償責任分為（A）。

A、保價郵件和非保價郵件

B、國內郵件和國際郵件

C、本埠函件和外埠函件

D、快遞郵件和普通郵件 53.登錄的英文書寫是（A）。

A、enter；advise

B、center；adviste

C、center；advice

D、enter；advice 54.郵袋捆扎好后，應在距鉛志約（B）處將多余的繩頭剪去。

A、0.5厘米

B、1厘米

C、2厘米

D、3厘米 55.我國一級行政區劃，共分為（C）個省、自治區、直轄市。

A、23

B、31

C、32

D、33 56.各種業務標簽或戳記應粘貼或加蓋在國際郵件封面（A）。

A、左上角

B、右上角

C、左下角

D、背面

57.交由航空、不派押的委辦汽車或輪船郵路運遞的國內特快專遞郵件袋，應登注（D）。

A、收發郵件路單

B、國內特快專遞郵件收發路單

C、收發航空/汽車/輪船郵件路單

D、國內特快專遞收發航空/汽車/輪船郵件路單 58.進口國際特快專遞郵件總包開拆時，應（B）。

A、先開拆袋牌上注有“D”字樣的袋

B、先開拆袋牌上注有“F”字樣的袋

C、先開拆袋牌上注有“M”字樣的袋

D、可以隨便先開拆任一袋 59.“郵資”的正確英文拼寫是（A）。

A、postage

B、charge

C、costs

D、rate 60.下列關于郵政職業道德說法正確的是（C）。

A、盡職是指要熱愛郵政事業，堅守通信崗位

B、協作是指要全網一盤棋，確保通信暢通

C、為民是指要急用戶所急，幫用戶所需

D、創優是指要銳意進取，開拓創新

61.袋牌上的局名和其他文字，一律（C），號碼、重量、件數等欄應按格填寫，書寫清晰、文字規范。

A、自上至下豎寫

B、自右至左橫寫

C、自左至右橫寫

D、自下至少豎寫 62.郵政日戳是郵政企業處理各項業務時使用的刻有（A）的特制專用戳記。

A、地名和日期

B、郵件種類

C、人名

D、人名和局名 63.國內通用的航空郵袋的制作原料是（B）。

A、白棉帆布

B、淺艷藍滌綸布

C、紅色滌綸布

D、白棉滌綸布 64.下列輸入法中屬于形碼輸入法的是（D）。

A、微軟拼音

B、全拼輸入法

C、智能ABC輸入法

D、五筆字型漢字輸入法 65.一封國內掛號明信片，應收資費（C）元。

A、0.60

B、3.00

C、3.80

D、4.00 66.作業基本時限可分為：出口時限、（D）和進口時限。

A、傳遞時限

B、全程時限

C、運遞時限

D、運輸時限 67.國際保價包裹，每件應收取手續費（C）元。

A、4.00

B、5.00

C、8.00

D、12.00 68.太原是（A）的省會。

A、山西省

B、河北省

C、山東省

D、陜西省 69.下列內容表述準確的是（A）。

A、通信自由和通信秘密受法律保護

B、通信自由和通信秘密受國家工商部門保護

C、通信自由和通信秘密受郵政企業保護

D、通信自由和通信秘密受國家司法機關保護 70.寧夏回族自治區的郵政編碼前兩位是（C）。

A、73

B、74

C、75

D、76 71.進口互換局對于所收到的未使用條形碼的郵件，應一律將原郵件號碼擴展為（C）位標準郵件號碼。

A、6

B、8

C、13

D、15 72.郵政通信是國民經濟中一個獨立的以傳遞（A）為主的產業部門。

A、實物信息

B、郵件

C、商品

D、貨物 73.投遞鄉或者行政村以下的郵件，由鄉人民政府或者村民委員會與郵政企業或者分支機構協商（C）的方式。

A、集中投遞

B、窗口投交

C、妥交收件人

D、收件人自行領取 74.一件寄往香港的小包重652克，應收取資費（D）元。

A、9.00

B、14.30

C、16.20

D、27.00 75.收寄的特快專遞郵件內發現軍火、武器，應與當地（C）聯系處理。

A、郵局

B、海關

C、公安部門

D、安全部門 多項選擇部分

1.下列哪些屬于禁止寄遞的物品？（BD）

A、證書

B、雷管

C、商業合同

D、鴉片 2.郵件處理的三項基本制度是指（ACD）。

A、交接驗收

B、查驗勾挑

C、勾挑核對

D、平衡合攏 3.山西省郵政編碼前兩位是（CD）。

A、01

B、02

C、03

D、04 4.下列造成郵件損失的原因中，郵政企業不負賠償責任的情形有（BC）。

A、包裹損毀

B、寄件人、收件人的過錯

C、所寄物品本身的自然性質或者合理損耗

D、掛號信函丟失 5.郵件分揀員的職業道德是（ABD）。

A、遵守國家法令

B、保守通信秘密

C、認真學習和貫徹國家大政方針

D、優質高效完成郵件分揀封發工作，保證郵件迅速、準確、安全地傳遞

6.郵政職業道德是從事郵政通信的員工在郵政通信生產經營中應遵循的（ABC）的總和。

A、職業義務

B、職業責任

C、職業行為的道德準則和行為規范

D、規章制度 7.包件包括（ABD）。

A、包裹

B、直遞包裹

C、國際包裹

D、快遞包裹 8.收寄局（開辦局）向經轉局封發處理出口國際郵件時，下列處理辦法正確的是（BD）。

A、出口國際特快專遞郵件在國內轉發，應使用“國際特快專遞郵件封發清單”

B、出口國際特快專遞郵件在國內轉發，應使用“國內特快專遞郵件封發清單”

C、國際特快專遞郵件在國內轉發時使用“國際特快專遞郵件袋牌”

D、國際特快專遞郵件在國內轉發時使用“國內特快專遞郵件袋牌”

9.CN38路單上的國際發運信息包括：總包號碼、（ABC）、重量和航班號。

A、原寄互換局

B、寄達互換局

C、總包袋數

D、總包各類 10.下列（AB）工作是國際郵件經轉局擔負的任務。

A、指定地區進出口國際郵件規格檢查

B、稅款的收集、匯解

C、國際進口總包接收

D、向境外郵政機構封發郵件總包 11.下列關系我國郵政編碼結構說法正確的是（AD）。

A、六位數的前兩位代表省（自治區、直轄市）

B、六位數的前兩位代表省郵區

C、六位數的前三位代表省（自治區、直轄市）

D、六位數的前三位代表郵區

12.國內郵件按郵局所負的賠償責任分為（AD）。

A、保價郵件

B、國內郵件

C、國際郵件

D、非保價郵件 13.以下安全保密事項論述正確有（ABD）。

A、郵件在處理過程中，除指定的有關工作人員外，不準許任何人翻閱

B、處理郵件的工作場所，除有關工作人員外，其他人員不得無故擅入，并絕對禁止工作時間內在工作場所接見來客

C、如有需要郵件可以帶回私人家中、宿舍進行處理

D、發現隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權利的，必須及時報告領導

14.郵政通信行業，向社會提供郵政通信服務，具有（AD）的性質。

A、服務性

B、全程全網性

C、時限性

D、公用性 15.下列各組漢英對照正確的是（AD）。

A、分揀

sort

B、登錄

bulk entry

C、時限

time

D、抄份

copy 16.128碼的主要特點包括（ABCD）。

A、輸入速度快，能實現“即時數據輸入”

B、可靠性高，誤碼率低于百萬分之一

C、采集信息量大，一次可采集幾十位字符的信息，并有一定的自動糾錯能力

D、靈活實用，可以和其他控制設備聯接起來實現自動化管理 17.郵政通信網由收寄端、（BCD）組成。

A、郵政局

B、郵件處理中心

C、郵路

D、投遞端 18.書寫國際郵件寄件人的姓名、地址，正確的位置是（AD）。

A、左上角

B、右上角

C、中間靠右偏下

D、背面 19.包件包括（ABD）。

A、包裹

B、直遞包裹

C、國際包裹

D、快遞包裹 20.國際郵件資費按性質可分為（BC）。

A、航空函件資費

B、基本資費

C、特別資費

D、水陸路函件資費 21.各生產單位必須在每日、每班次對（BD）進行平衡合攏。

A、平常信函

B、給據郵件

C、平常印刷品

D、總包郵件 22.下列屬于一級郵區中心局的是（ABC）。

A、上海

B、西安

C、成都

D、長沙 23.計算機的硬件系統包括（BCD）、輸入設備和輸出設備。

A、CPU

B、運算器

C、控制器

D、存儲器

24.分揀封發部門是郵件的處理中心，以下哪些是其作用？（AB）

A、郵件集散作用

B、質量控制作用

C、安全檢查作用

D、生產調度作用 25.下列郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資（包括郵票圖案）的有（ABCD）。

A、國家郵政主管部門公告停止使用的郵票

B、畸形郵票

C、污染、殘缺、退色或變色，難以辨別真偽的郵票

D、外國郵票及港澳臺郵票

26.下列造成郵件損失的原因中，郵政企業不負賠償責任的情形有（BC）。

A、包裹損毀

B、寄件人、收件人的過錯

C、所寄物品本身的自然性質或者合理損耗

D、掛號信函丟失 27.下列郵件中屬特準免費寄遞的郵件是（ABCD）。

A、烈士遺物

B、盲人讀物

C、義務兵免費信件

D、郵政公事 28.下列英文拼寫正確的是（CD）。

A、郵件種類：parcle of item

B、郵件：Postal mail

C、函件：Letter-post(items)

D、信函：letter 29.郵件分揀員的職業道德是（ABD）。

A、遵守國家法令

B、保守通信秘密

C、認真學習和貫徹國家大政方針

D、優質高效完成郵件分揀封發工作，保證郵件迅速、準確、安全地傳遞 30.下列郵件中屬特準免費寄遞的郵件是（BC）。

A、郵送廣告

B、盲人讀物

C、義務兵免費信件

D、郵簡 31.郵資憑證包括郵票、郵資明信片以及（ACD）。

A、印在郵資信封上的郵票圖案

B、印在雜志上的郵票圖案

C、郵資機打印的郵資符志

D、特快專遞郵件上加蓋的帶有“EMS”字樣的收寄日戳

32.西南主要的鐵路樞紐重慶是下列哪些鐵路線的交匯點？（ACD）

A、成渝

B、寶成 C、川黔

D、襄渝

33.對“文件資料”和“物品”類出口國際特快專遞郵件總包登單時，登錄正確的是（AD）。

A、加注“D”表示信函、文件資料總包

B、加注“M”表示信函、文件資料總包

C、加注“D”表示物品類總包

D、加注“M”表示物品類總包 34.未使用條形碼的國際特快專遞郵件應擴展為標準號碼，下列正確的擴展辦法是（BC）。

A、在前面加原寄國國名二字母代碼

B、在后面加原寄國國名二字母代碼

C、在前面加“EE”兩個字母

D、在后面加“EE”兩個字母 35.郵件是指通過郵政企業寄遞的（ABCD）和報刊等。

A、信件

B、印刷品

C、匯款通知

D、郵包 36.收寄后的國際特快專遞郵件在發往經轉局之前，應檢查項目包括（ABCD）。

A、查重量、尺寸是否符合規定

B、查內件是否屬禁限寄物品和違反規定的物品

C、查特快專遞郵件封裝是否與內件相適應

D、查詳情單書寫規格、項目是否齊全、正確

37.收寄局（開辦局）向經轉局封發處理出口國際郵件時，下列處理辦法正確的是（BD）。

A、出口國際特快專遞郵件在國內轉發，應使用“國際特快專遞郵件封發清單”

B、出口國際特快專遞郵件在國內轉發，應使用“國內特快專遞郵件封發清單”

C、國際特快專遞郵件在國內轉發時使用“國際特快專遞郵件袋牌”

D、國際特快專遞郵件在國內轉發時使用“國內特快專遞郵件袋牌” 38.書寫國際郵件寄件人的姓名、地址，正確的位置是（AD）。

A、左上角

B、右上角

C、中間靠右偏下

D、背面 39.郵路按級別分為國際及港澳臺郵路、（AB）和區內郵路。

A、全國干線郵路

B、省內干線郵路

C、市內郵路

D、縣內郵路 40.國際郵件資費按照寄達國家和地區可分為（BCD）。

A、水陸路資費

B、國際函件資費

C、亞太地區減低資費

D、港澳臺函件資費 41.郵政通信網由收寄端、（BCD）組成。

A、郵政局

B、郵件處理中心

C、郵路

D、投遞端 42.開拆特快專遞郵件總包后發現內裝郵件短少時，應（ABD）。

A、在清單上批注重量

B、向封發局繕發驗單

C、向收寄局繕發驗單

D、將相關郵袋的袋皮、封志、繩扣、袋牌隨驗單附寄作證 43.以下安全保密事項論述正確有（ABD）。

A、郵件在處理過程中，除指定的有關工作人員外，不準許任何人翻閱

B、處理郵件的工作場所，除有關工作人員外，其他人員不得無故擅入，并絕對禁止工作時間內在工作場所接見來客

C、如有需要郵件可以帶回私人家中、宿舍進行處理

D、發現隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權利的，必須及時報告領導

44.如果信函封面上粘貼收、寄件人的名址簽條，下列名址字號使用正確的是（ABC）。

A、二號字

B、三號字

C、四號字

D、五號字 45.下列哪些可以做為特快專遞郵件收寄？（CD）

A、郵送廣告

B、明信片

C、信函

D、包裹 46.下列哪些郵票不可以貼在郵件上表示郵資已付？（ACD）

A、國家郵政主管部門公告停止使用的郵票

B、沒有蓋銷或劃銷的郵票

C、污染、殘缺、退色或變色，難以辨別真偽的郵票

D、在郵票表面涂抹膠水、漿糊、粘貼透明膠帶或剪貼拼補的郵票 47.下列關系我國郵政編碼結構說法正確的是（AC）。

A、我國郵政編碼采用的是四級六位制結構

B、六位表示六個英文字母

C、四級分別代表省（自治區、直轄市）、郵區、市（縣）局及投遞局四級

D、四級分別代表郵區、省（自治區、直轄市）、市（縣）局及投遞局四級 48.郵件處理的三項基本制度是指（ACD）。

A、交接驗收

B、查驗勾挑

C、勾挑核對

D、平衡合攏 49.下列設備屬于輸出設備的是（BC）。

A、硬盤

B、顯示器

C、打印機

D、掃描儀 50.下列（AB）工作是國際郵件經轉局擔負的任務。

A、指定地區進出口國際郵件規格檢查

B、稅款的收集、匯解

C、國際進口總包接收

D、向境外郵政機構封發郵件總包 51.下列鐵路線經過貴州省的有（AC）。

A、川黔線

B、成昆線

C、貴昆線

D、寶成線 52.下列物品可做信函交寄的有（AC）。

A、合同

B、報紙

C、票據

D、印刷的圖文資料 53.下列關于國際袋牌的說法正確的是（CD）。

A、國際空運水陸路掛號函件袋牌正面顏色為白色

B、國際空運水陸路平常大宗函件袋牌正面顏色為淺藍色

C、直接換機續運袋牌正面顏色為桔黃色

D、關單袋牌正面顏色為粉紅色

54.下列是說法正確的是（ABCD）。

A、公路運輸具有靈活性大，機動性強的特點

B、鐵路運輸具有動量大，速度快，運行時間準確的特點

C、水路運輸具有載重量大，成本低的特點

D、航空運輸具有快速、機動的特點

55.互換局封發出口國際特快專遞郵件總包時對于重量和袋數的規定正確的是（BD）。

A、每袋最大重量不得超過20千克

B、每袋最大重量不得超過32千克

C、每個郵件總包的袋數不超過10袋

D、每個郵件總包的袋數不超過20袋 56.下列物品中屬于禁止寄遞的物品是（CD）。

A、煙絲

B、有植物檢疫證書的種子

C、金銀

D、爆竹 57.廣西省郵政編碼前兩位是（CD）。

A、51

B、52

C、53

D、54 58.西南主要的鐵路樞紐重慶是下列哪些鐵路線的交匯點？（ACD）

A、成渝

B、寶成 C、川黔

D、襄渝 59.國際特快專遞郵件按內件性質分為（ABD）。

A、物品

B、信函

C、印刷品

D、文件資料

第五篇：郵政物品配送員初級選擇

單項選擇

1.儲位號一般屬于（B）。

A、訂單信息

B、分揀信息

C、路單信息

D、調度信息 2.（D）收進的郵件，應當注意隨時整理，放入適應容器中。不能放入的較大郵件，應當放在安全和防止誤、漏封發的場所。無論大小郵件，都不得隨意散置在柜臺上，讓人翻閱。

A、處理窗口

B、收寄窗口

C、投遞窗口

D、營業窗口 3.下列哪種類型的貨架將低端作為出貨端，高端作為入貨端？(B)

A、旋轉式

B、重力式

C、托盤式

D、駛入式 4.每次配送的時間（時間間隔）固定而配送的品種和數量不固定的配送形式屬于（D）。

A、即時配送

B、定量配送

C、定時定量配送

D、定時配送 5.為方便項目管理，每頁路單加蓋（C）戳記。

A、標簽號

B、詳情單號

C、××物品

D、航空運單 6.在交接過程中發現重大問題應在（C）小時內上報相關省郵政局主管部門和中郵物流公司。

A、6

B、12

C、24

D、36 7.在具體裝車時，對同一車輛共送的物品要依（B）順序進行裝車。

A、“后送后裝”

B、“后送先裝”

C、“由大到小”

D、“由小到大” 8.收件人使用臨時證件時，需要標注該證件的（C）。

A、批準時間

B、發證單位

C、有效期

D、發證時間 9.訂貨價格一般屬于（A）。

A、訂單信息

B、分揀信息

C、路單信息

D、調度信息 10.便攜式條形碼閱讀器特別適用于（B）數據采集環境。

A、固定

B、流動性

C、強光

D、惡劣環境 11.我國郵政編碼結構采用是（B）制。

A、六級六碼

B、四級六碼

C、三級六碼

D、五級六碼 12.使用自備單式的協議用戶交寄物品的重量，由用戶自行稱量標注，郵政物流部門進行抽檢，抽檢比例不小于交寄數的（B）。

A、1%

B、3%

C、5%

D、8％ 13.（D）暫不辦理保價業務，如寄件人確需保價的，可按保價信函或保價包裹交寄。

A、信函

B、包裹

C、郵簡

D、印刷品

14.同一層中，不同列的貨物以90°角垂直碼放，相鄰兩層的貨物碼放形式是另一層旋轉180°的形式屬于（D）

A、重疊式

B、縱橫交錯式

C、旋轉交錯式

D、正反交錯式 15.郵政物品配送管理信息系統中，（C）是接收局將到達的錯誤訂單信息接收并記錄。

A、投遞處理

B、單據查詢

C、容錯處理

D、文件上載 16.（C）的主要用途是在高層貨架的巷道內來回穿梭運行，將位于巷道口的物品存入貨格

A、分揀工人

B、輸送帶

C、巷道堆垛起重機

D、揀貨叉車 17.12：00后進口的物品，（C）完成投送。

A、當日上午

B、當日下午

C、次日上午

D、次日下午 18.郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋（A）上的郵政專用工具，也是憑以確認局際之間權責關系的印信。

A、袋繩

B、鉛志

C、袋牌

D、袋身 19.（D）能夠接收和解譯出GPS衛星所發送的導航電文，實時地計算出測站的三維位置。

A、GPS衛星星座

B、地面監控系統

C、地面應用系統

D、GPS信號接收機 20.郵政系統與（C），按“收發物品路單”所登列的節目進行交接。

A、收件人

B、寄件人

C、內部各作業環節間

D、民航空運部門之間

21.物品儲放的原則包括：以托盤堆放時，貨物以不超過三層，空托盤以不超過（B）為原則。

A、1m

B、2m

C、3m

D、4m 22.標有“紅杯”或“紅杯水”的包件應當（C）。

A、多個封袋

B、密閉封袋

C、單獨封袋

D、木箱包裝 23.根據客戶要求，在配送中心等場所對物品進行必要的分等、分割、組配、包裝等加工，稱為（C）。

A、進貨

B、出貨

C、配送加工

D、配載 24.（A）是由點、線、面組成，表現了地理空間實體的位置、大小、形狀、方向以及拓撲幾何關系。

A、空間數據

B、非空間數據

C、地圖數據

D、客戶數據

25.根據客戶的配送要求，搭配要投送的物品，選擇合適的車輛，并將物品在配送車輛上進行合理的堆碼，稱為（A）。

A、配載

B、配送

C、運輸

D、碼放 26.在交接過程中發現重大問題應在（C）小時內上報相關省郵政公司主管部門和中郵物流公司。

A、6

B、12

C、24

D、36 27.在具體裝車時，對同一車輛共送的物品要依（B）順序進行裝車。

A、“后送后裝”

B、“后送先裝”

C、“由大到小”

D、“由小到大” 28.對誤收禁寄物品，應當立即通知寄件人限期領回。逾期不領滿（A）月時，作無著物品處理。

A、1個

B、2個

C、3個

D、4個 29.郵政職業道德是郵政行業貫徹“（B）”企業宗旨。

A、愛崗敬業

B、人民郵政為人民

C、服務群眾

D、文明生產

30.各局在總包郵件發出之前、接收時或接收之后，均應根據實物逐件、逐袋（B）相關清單、總清單和路單，以確保登單節目與實物相符。

A、平衡合攏

B、勾挑核對

C、記錄備查

D、交接驗收 31.檢查物品的重量與“詳情單”是否相符時，如果抽檢時發現物品不符數量比例超過30%的，須對該批貨物（C）進行復秤，并及時通知用戶進行更正。

A、50％

B、部分

C、全部

D、80％ 32.發寄局、接收局一般屬于（C）。

A、訂單信息

B、分揀信息

C、路單信息

D、調度信息 33.收件人使用臨時證件時，需要標注該證件的（C）。

A、批準時間

B、發證單位

C、有效期

D、發證時間 34.袋牌分為（B）和標志袋牌兩類。

A、直封袋牌

B、條碼袋牌

C、同城袋牌

D、特快袋牌 35.為方便項目管理，每頁路單加蓋（C）戳記。

A、標簽號

B、詳情單號

C、××物品

D、航空運單 36.委托航空承運人或貨代公司運輸的物品，按（A）相關規定填制相關單據，辦理交接。

A、航空公司

B、貨代公司

C、本公司

D、分公司

37.根據客戶的配送要求，搭配要投送的物品，選擇合適的車輛，并將物品在配送車輛上進行合理的堆碼，稱為（A）。

A、配載

B、配送

C、運輸

D、碼放 38.遵守通信紀律，嚴守通信（D），是對郵政員工職業道德水平的特殊要求。

A、質量

B、安全

C、暢順

D、秘密 39.物品儲放的原則包括：以托盤堆放時，貨物以不超過三層，空托盤以不超過（B）為原則。

A、1m

B、2m

C、3m

D、4m 40.局際之間辦理郵件交接的都必須嚴格執行（C）制度，并在規定處理時限內完成掃描勾核。

A、逐袋掃描

B、驗視規格

C、點數交接

D、逐袋勾挑 41.（B）是將空間數據和非空間數據聯系在一起共同管理、分析和應用。

A、計算機系統

B、地理數據庫管理系統

C、硬件系統

D、軟件系統

42.函件：包括信函、（A）、印刷品、盲人讀物、郵簡、郵送廣告。

A、明信片

B、普通郵件

C、包裹

D、特快專遞郵件 43.硬故障是由于硬件設備的老化、失效或損壞帶來的一系列故障，主要有（B）、機械故障、硬件軟故障。

A、病毒故障

B、硬件故障

C、人為故障

D、軟件故障 44.交寄特殊物品，如煙草、種子等，用戶須出具相關（B）。

A、行業轉運證

B、行業準運證

C、發運證

D、檢疫證明 45.12：00后進口的物品，（C）完成投送。

A、當日上午

B、當日下午

C、次日上午

D、次日下午 46.郵政系統與（C），按“收發物品路單”所登列的節目進行交接。

A、收件人

B、寄件人

C、內部各作業環節間

D、民航空運部門之間

47.未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的（C）倍。

A、一

B、兩

C、三

D、四 48.（C）是郵政通信的命脈。

A、服務

B、通信

C、質量

D、效益

49.郵政職業道德是郵政行業貫徹“（B）”企業宗旨。

A、愛崗敬業

B、人民郵政為人民

C、服務群眾

D、文明生產

50.（A）是由點、線、面組成，表現了地理空間實體的位置、大小、形狀、方向以及拓撲幾何關系。

A、空間數據

B、非空間數據

C、地圖數據

D、客戶數據 51.委托航空承運人或貨代公司運輸的物品，按（A）相關規定填制相關單據，辦理交接。

A、航空公司

B、貨代公司

C、本公司

D、分公司 52.郵政物流與（D），按“航空運單”所登列的節目進行交接。

A、收件人

B、寄件人

C、內部各作業環節間

D、民航空運部門之間 53.發寄局、接收局一般屬于（C）。

A、訂單信息

B、分揀信息

C、路單信息

D、調度信息 54.郵政系統與（C），按“收發物品路單”所登列的節目進行交接。

A、收件人

B、寄件人

C、內部各作業環節間

D、民航空運部門之間

55.全國干線郵政通信網以（A）為中心，由全國干線郵路連接一、二級中心局所組成的郵政網路體系，是我國郵政通信網結構中的最高層次。

A、首都

B、省會

C、郵區

D、縣局 56.物品儲放的原則包括：以托盤堆放時，貨物以不超過三層，空托盤以不超過（B）為原則。

A、1m

B、2m

C、3m

D、4m 57.每次配送的時間（時間間隔）固定而配送的品種和數量不固定的配送形式屬于（D）。

A、即時配送

B、定量配送

C、定時定量配送

D、定時配送 58.申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴格審閱有關證件，在未確認（C）和辦妥手續前不得將郵件交申請人閱看。

A、收件人

B、處理人

C、寄件人

D、封發人 59.配送服務配送門到門服務的最后一環服務是（D）。

A、進貨

B、分揀

C、暫存

D、送達服務 60.“詳情單”(或用戶自備的“貨物簽收單”)粘貼在每單貨物的（A）。

A、第一箱

B、中間箱

C、最后一箱

D、第二箱 61.《中華人民共和國郵政法》規定用戶交寄給據郵件后，對國內郵件可以自交寄之日起（C）內持收據向郵政企業查詢。

A、三個月

B、半年

C、一年

D、二年 62.在交接過程中發現重大問題應在（C）小時內上報相關省郵政局主管部門和中郵物流公司。

A、6

B、12

C、24

D、36 63.郵政的生產始于交寄，終于（B）。

A、封發

B、投遞

C、配送

D、領取 64.根據客戶的配送要求，搭配要投送的物品，選擇合適的車輛，并將物品在配送車輛上進行合理的堆碼，稱為（A）。

A、配載

B、配送

C、運輸

D、碼放 65.檢查物品的重量與“詳情單”是否相符時，如果抽檢時發現物品不符數量比例超過30%的，須對該批貨物（C）進行復秤，并及時通知用戶進行更正。

A、50％

B、部分

C、全部

D、80％ 66.為方便項目管理，每頁路單加蓋（C）戳記。

A、標簽號

B、詳情單號

C、××物品

D、航空運單 67.同一用戶同批寄交同一收件人的多件物品，需填制（A）張“詳情單”。

A、一

B、二

C、三

D、四 68.標有“紅杯”或“紅杯水”的包件應當（C）

A、多個封袋

B、密閉封袋

C、單獨封袋

D、木箱包裝 69.郵政企業為客戶提供匯兌服務時，其受理方式可分為柜臺受理、（C）和網上受理。

A、上門受理

B、專人受理

C、電話受理

D、自行受理 70.（B）的配送業務模式，是一種企業(集團)內自營型配送模式或銷售配送模式。

A、商流、物流相分離

B、商流、物流一體化

C、商流一體化

D、物流一體化 71.帶式輸送機是由（B）作為運送物料的輸送帶。

A、滾輪

B、膠帶

C、輥軸

D、軌道 72.碼放時，裝袋運輸的，將“袋嘴”（B）。

A、朝內

B、朝外

C、朝南

D、朝北 73.11185呼叫中心業務包括信息咨詢類業務、查詢類業務、（C）、投訴與建議、郵政 延伸服務。

A、提供單式

B、出售紙箱

C、業務受理

D、網絡游戲 74.接受用戶委托填制“詳情單”與“預制標簽”時，應用條碼掃描器逐一掃描所屬“詳情單”、“預制標簽”的條碼，將貨箱（C）錄入信息系統。

A、條碼

B、編碼

C、號碼

D、序號 75.（D）暫不辦理保價業務，如寄件人確需保價的，可按保價信函或保價包裹交寄。

A、信函

B、包裹

C、郵簡

D、印刷品 多項選擇

1.開拆袋、套時應當查核的事項有（ABCD）。

A、袋牌、套簽所標貨件種類、號碼和內裝貨件的種類以及清單上登記是否相符

B、各類物品與清單登注內容是否相符，有無誤發

C、內裝袋套有無破損和拆動痕跡

D、有否附詳情單

2.防水災的措施有（ABCD）。

A、按百年一遇水災線的一米以上設防

B、不在地上直接堆積貨物

C、雨季來臨的前，準備好沙袋等物品

D、在屋頂加蓋防雨防滴設施 3.交接挑對作業方式有（AC）。

A、手工方式

B、計算機全自動方式

C、掃描條碼方式

D、混合方式 4.11185臺接到用戶的攬收電話后應詢問（ABC）。

A、用戶發貨數量

B、體積

C、上門攬門地點

D、貨物種類 5.郵件的收寄有窗口收寄、（ABC）。

A、流動服務收寄

B、筒（箱）收寄

C、上門收寄

D、營業收寄 6.物品配送管理信息系統的軟件包括（CD）。

A、計算機

B、網絡通信設備

C、配送信息軟件

D、數據庫軟件 7.倉儲作業時可能發生墜落設備有（ABCD）。

A、升降設備

B、梯子

C、升降機

D、大型置物柜、架 8.下列哪些是配送服務的禁忌形象？（AC）

A、禮節不到

B、態度溫和

C、答詢不詳

D、服務周道 9.為保證貴重物品在運遞過程中的安全，可對物品進行（ABCD）。

A、塑封

B、捆扎加固

C、增加必要的包裝

D、增加必要的襯墊 10.郵政企業工作人員是指從事郵件寄遞業務的營業員、(ABCD)。

A、分揀員

B、其他管理人員

C、投遞員

D、轉押運人員 11.投送物品點驗完畢后，投送人員應指導收件人在“詳情單”(或“簽收單”)指定位置簽注（ABCD）。

A、收件人姓名

B、身份證號碼

C、日期

D、時間 12.配送的業務模式有（AD）。

A、商流、物流一體化的配送模式

B、商流一體化

C、物流一體化

D、商流、物流相分離的配送模式 13.標簽上供人工識讀的信息內容包括（ABCD）。

A、寄件人、收件人的名址

B、電話號碼

C、發貨日期

D、到達地郵政編碼 14.機要通信業務的處理原則是（ABCD）、有據可查。

A、嚴密制度

B、手續清楚

C、收發相符

D、責任分明 15.為保證貴重物品在運遞過程中的安全，可對物品進行（ABCD）。

A、塑封

B、捆扎加固

C、增加必要的包裝

D、增加必要的襯墊 16.郵政通信的服務方針是迅速、準確、（CD）。

A、高效

B、穩妥

C、安全

D、方便 17.接受用戶委托填制“詳情單”與“實時標簽”的作業步驟（AD）。

A、打開計算機，進入“詳情單”與“實時標簽”打印界面

B、用條碼掃描器掃描“詳情單”左上角的條碼，將“詳情單”號碼錄入計算機系統

C、按照計算機系統提示，輸入（或調用）收件人的名址信息

D、用針式打印機和條碼打印機分別打印出《詳情單》及相應的“實時標簽” 18.包裝除應適應物品的性質、狀態和重量外，還要便于（ABC）。

A、搬運

B、裝卸

C、堆碼

D、運輸 19.根據配送禮儀要求，致意方式包括（ABCD）。

A、立定致意

B、舉手致意

C、點頭致意

D、欠身致意 20.下列（AC）是配送服務的禁忌形象。

A、禮節不到

B、態度溫和

C、答詢不詳

D、服務周道

21.在安全生產中，為防止作業人員發生墜落的措施有哪些？（ABCD）

A、不易滑倒的工作鞋

B、戴用安全帽

C、開口應設置護欄

D、穿著規定的工作服 22.郵件的收寄有窗口收寄、（ABC）。

A、流動服務收寄

B、筒（箱）收寄

C、上門收寄

D、營業收寄 23.按處理手續國內郵件可分為（BD）。

A、重件

B、平常郵件

C、輕件

D、給據郵件 24.物品裝袋時，要嚴格執行（ABD）三核對。

A、件數

B、清單

C、條碼

D、袋牌 25.服務器按用途可分為（ABD）打印服務器、應用程序服務器等。

A、電子郵件服務器

B、文件服務器

C、高性能服務器

D、數據庫服務器

26.計算機病毒按寄生方式分為（ABC）、宏病毒（Word、Excel中的病毒）和網絡蠕蟲病毒。

A、引導型

B、文件型、C、復合型、D、簡單型 27.集郵用品包括（ACD）集郵工具書等。

A、集郵冊

B、字釘

C、鑷子

D、放大鏡 28.開拆袋、套時應當查核的事項有（ABCD）。

A、袋牌、套簽所標貨件種類、號碼和內裝貨件的種類以及清單上登記是否相符

B、各類物品與清單登注內容是否相符，有無誤發

C、內裝袋套有無破損和拆動痕跡

D、有否附詳情單

29.我國郵政通信網管理實行統一領導、分級負責的管理體制，即（ACD）。

A、全國干線通信網的組織管理

B、全市干線通信網的組織管理

C、省郵政通信網的組織管理

D、郵區郵政通信網的組織管理 30.袋繩是用于封扎郵袋口的（AC），并穿上袋牌，再穿上封志，然后將繩子在鉛志內交叉打結，用夾鉗按規定把鉛志夾緊后，在距封志1厘米處將多余繩頭剪去。

A、線繩

B、膠繩

C、麻繩

D、銅繩 31.根據配送禮儀要求，致意方式包括（ABCD）。

A、立定致意

B、舉手致意

C、點頭致意

D、欠身致意 32.服務器按用途可分為（ABD）打印服務器、應用程序服務器等。

A、電子郵件服務器

B、文件服務器

C、高性能服務器

D、數據庫服務器

33.投送物品點驗完畢后，投送人員應指導收件人在“詳情單”(或“簽收單”)指定位置簽注（ABCD）。

A、收件人姓名

B、身份證號碼

C、日期

D、時間 34.裝卸搬運屬于物流業務活動，其內容包括（ABD）。

A、設備選擇；設備更新

B、貨物裝卸；貨物搬運

C、存儲點的個數、規模和選址

D、揀貨；貨物存取 35.物流活動包括以下方面（ABCD）

A、客戶服務、采購、運輸

B、裝卸搬運、包裝、配送

C、倉儲與庫存管理

D、信息處理維護 36.受理協議用戶交寄的物品，采取（BD）方式。

A、窗口（固定地點）收寄

B、可按照協議規定，派車輛將物品運回郵政場地進行處理

C、上門收寄等方式

D、“派駐制”方式“上門”服務

37.安全生產工作應堅持（ABCD）方針。

A、以人為本

B、安全第一

C、預防為主

D、安全生產人人有責 38.調度信息主要包括（ABC）。

A、配送物品

B、配送數量

C、配送時間

D、配送單位 39.郵件的安全，是指郵件在郵政企業的傳遞過程中沒有發生（ABCD）等情形。

A、丟失、B、損毀

C、短少

D、失密 40.協議用戶自備“貨物簽收單”下列（ABCD）信息應做到清楚、詳細、明晰。

A、單據編號（應用大號字標出，最好附上一維條碼）

B、交運貨物名稱、數量、重量及交運時間

C、姓名、地址、電話號碼

D、貨物到達地的郵政編碼

41.開拆袋、套時應當查核的事項有（ABCD）。

A、袋牌、套簽所標貨件種類、號碼和內裝貨件的種類以及清單上登記是否相符

B、各類物品與清單登注內容是否相符，有無誤發

C、內裝袋套有無破損和拆動痕跡

D、有否附詳情單

42.領土是國界線和領海范圍以內的（ABCD）。

A、陸地

B、領海

C、領水

D、領空 43.計算機病毒按寄生方式分為（ABC）、宏病毒（Word、Excel中的病毒）和網絡蠕蟲病毒。

A、引導型

B、文件型、C、復合型、D、簡單型 44.交接挑對作業方式有（AC）。

A、手工方式

B、計算機全自動方式

C、掃描條碼方式

D、混合方式 45.出入庫運送搬運機械主要分為（AB）。

A、無動力式

B、動力式

C、固定式

D、移動式 46.郵政物流業務禁止受理下列那些性質的物品？（ABCD）

A、非法報刊、書籍、宣傳品和淫穢物品

B、槍支、彈藥、毒品

C、妨礙公共衛生的物品

D、各種貨幣

47.“物流袋牌”須根據《物品盛裝容器標牌用條碼》及相關標準、規定，用條碼標注（ABCD）。

A、封發局

B、接收局

C、標盤類別代碼

D、包序列號 48.內裝下列物品的信函，均應按保價信函寄遞（ABD）。

A、有價證券（如國庫券、國庫券收據、債券、郵票等）

B、重要單據、證件（如支票、增值稅發票、儲蓄存單、存折、保險單、居民身份證、護照、戶口簿、黨團組織關系、戶口遷移證等）

C、各種書籍、報紙、期刊、教材、目錄及各種印刷的圖文資料

D、寄件人認為重要的其他文件（如協議書、公證書、提貨單、證據、合同等）49.我國位于（AD），亞洲的東部，太平洋的西岸。

A、東半球

B、南半球

C、西半球

D、北半球 50.袋繩是用于封扎郵袋口的（AC），并穿上袋牌，再穿上封志，然后將繩子在鉛志內交叉打結，用夾鉗按規定把鉛志夾緊后，在距封志1厘米處將多余繩頭剪去。

A、線繩

B、膠繩

C、麻繩

D、銅繩 51.分揀信息包括（ACD）。

A、分揀單號

B、重量

C、品名

D、儲位號

52.物品的暫存保管時，應做好物品的（ACD）。

A、防火

B、防熱

C、防盜

D、防水 53.服務器按用途可分為（ABD）、打印服務器、應用程序服務器等。

A、電子郵件服務器

B、文件服務器

C、高性能服務器

D、數據庫服務器 54.按照配送主體分類，配送常分為（ABC）。

A、配送中心配送

B、倉庫配送

C、生產企業配送

D、日配 55.投送物品點驗完畢后，投送人員應指導收件人在“詳情單”(或“簽收單”)指定位置簽注（ABCD）。

A、收件人姓名

B、身份證號碼

C、日期

D、時間 56.郵政通信的服務方針是迅速、準確、（CD）。

A、高效

B、穩妥

C、安全

D、方便 57.下列哪些是配送服務的禁忌形象？（AC）

A、禮節不到

B、態度溫和

C、答詢不詳

D、服務周道 58.成都是（BCD）線起終點，是西南主要鐵路樞紐。

A、襄渝

B、寶成 C、成渝

D、成昆 59.11185臺接到用戶的攬收電話后應詢問（ABC）。

A、用戶發貨數量

B、體積

C、上門攬門地點

D、貨物種類 60.郵政日戳是法律上的有效憑證，是（AC）。

A、受法律保護的 B、客觀規律

C、任何單位或個人不得仿造或冒用

D、組織通信生產的依據