第一篇：2009年加油站操作員初級模擬試題一

二OO八年初級工鑒定理論部分

模擬試題

（一）姓名_________ 單位________

一、判斷題

1.石油具有固定的物理常數(shù)。（）2.原油是沒有經(jīng)過煉制的石油。（）

3.石油產(chǎn)品是經(jīng)過加工并滿足一定的規(guī)格要求的石油。（）4.石油是一種非再生資源，用一點少一點，因此，要在開發(fā)石油資源的同時，要節(jié)約每一滴石油資源。（）

5.量是現(xiàn)象、物體或物質可定性區(qū)別和定量確定的一種屬性。（）

6.量通常可分為可數(shù)的量和可測的量兩類。可數(shù)的量通過測量得出結果，有誤差；可測的量，通過計數(shù)得出結果，沒有誤差。（）

7.測量的對象是“量”。（）

8.計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一和量值準確可靠的活動。（）9.法定計量單位就是計量單位的簡稱。（）

10.SI單位包括基本、輔助、導出三個部份。（）

11.國際單位制由SI基本單位、SI輔助單位和SI導出單位三部

分構成。（）

12.質量等于密度與體積之積。（）

13.64．真人民幣紙張是特制紙，結實挺括，較新人民幣用手指

彈動會發(fā)出清脆的聲音，假幣紙張發(fā)軟、偏薄、聲音發(fā)悶，經(jīng)不起揉折。（）

14.第五套人民幣100元規(guī)格為160*77mm，50元規(guī)格為

165*77mm。（）

15．為避免值夜班時睡覺，加油員可以聚集在一起聊天。（）16．員工胸徽損壞或遺失，在站內無備用胸徽的情況下，站長應

將自己的胸徽暫借給員工，以保證員工能佩帶胸徽上崗。（）

17．安全員佩章的樣式是正方形、三角形、長方形或圓形的，顏

色為黃色和綠色的混合色。（）18．男員工在夏天時可以剃光頭。（）

19．員工頭發(fā)只能染金黃色，染其他顏色不可以。（）

20．由于場地狹小，加油站可以不建立衛(wèi)生責任制。（）21．加油站員工的新樣式佩章遺失，可用老樣式佩章代替。（）22．加油站罩棚頂部可以安裝固定的橫幅、標牌、廣告。（）23．在加油時,加油站員工應統(tǒng)一采用 “師傅您好，歡迎光臨” 的問候方式。（）

24．當班員工在加油站內遇到熟人時喊其綽號，比較親切。（）25．如臂章佩戴影響操作，當班員工可將其帶在肩上。（）26．顧客使用方言時，員工既可以使用方言也可以使用普通話服

務。（）

27．加油站班前會的內容一般包括傳達上級文件及通知，學習各種規(guī)章制度，強調工作重點及分工，檢查著裝，進行規(guī)范化服務的語言及形體訓練。（）

28．員工為顧客服務時，嚴禁使用不負責任的、歧視性、侮辱性語言，杜絕服務忌語。（）

29．員工站姿應正直平穩(wěn)，眼神目視前方，注視顧客，精神飽滿，落落大方。（）

30．中國石化油品銷售事業(yè)部統(tǒng)一制定的管理臺賬有7種。（）31．中國石化油品銷售事業(yè)部統(tǒng)一制定的流傳賬、表、單有5種。（）

32．為了保證賬、表格式和內在稽核關系不變，是不允許根據(jù)實際情況增減行或列。（）

33．交接班時因錢款未交接清楚，可以無限制延長中斷加油作業(yè)時間。（）

34．交接班時只需要雙方記錄、核對加油機累計字碼數(shù)，不需要計量罐存量、交接雙方簽字確認。（）

35．非卡機聯(lián)動加油站，調價工作由主管部門派專人到加油站協(xié)

同站內人員共同完成。（）

36．集中精力、準確快捷，不冒、不灑、不錯是加油操作標準。

（）

37．加油員要利用加油空隙，清理手中現(xiàn)金，將超過規(guī)定數(shù)額的錢票及時上交收銀員或放進投幣柜。（）

38．中國石化加油卡屬于行業(yè)專用卡，僅限于加油使用，不可提

取現(xiàn)金、不能透支。（）

39．加油卡充值后可以在中國石化所屬的所有加油站加油。（）40．加油站經(jīng)營的汽、柴油及其它油品須符合現(xiàn)行的國家、行業(yè)

或地方質量標準。（）

41．加油站計量員必須主動做好加油機的校驗工作，發(fā)現(xiàn)超耗及

時匯報。（）

42．未經(jīng)質檢部門檢定或鉛封不完整的加油機不得對外經(jīng)營。

（）

43．溫度的變化，對油品的體積沒有影響。（）

44．加油機為國家強制檢定的計量器具，計量準確度必須控制在±0.5%以內。（）

45．加油站在進行卸油作業(yè)時，如遇特殊情況，與該罐相連的加

油機可以繼續(xù)加油作業(yè)。（）

46．特殊情況，男員工經(jīng)領導同意可以留長發(fā)，但需修剪整齊。（）

47.加油站在卸油結束后，穩(wěn)油十五分鐘后方可進行加油作業(yè)。（）

48．加油站發(fā)生水患時，要立即關閉電源開關，停止營業(yè)，同時密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。（）49．卸油罐車著火，用石棉被蓋住罐口，撲滅火源；同時立即關閉卸油閥，撲滅余火。（）

50．穿化纖服裝可以在加油站上班。（）

51．加油時，油槍應與油箱直接接觸，以消除油箱靜電。（）52．當向便民桶或鐵桶加注油品時，油槍可以不與鐵桶直接接觸。

（）

53．加油站臨時拉接電線容易造成負荷過重和觸電事故。（）

54．加油站加油機起火時應立即用水撲救。（）

二、單項選擇題： 1．石油產(chǎn)品是()。

A、純凈物 B、化合 C、無機化合物 D、有機化合物 2．石油主要是由()等元素組成的。

A、碳、氫 B、碳、氫、氧、氮 C、碳、氫、氧、氮、硫 D、碳、氫、氧、氮、硫及其它微量元素

3．天然石油中一般不含有()。

A、烷烴 B、環(huán)烷烴 C、不飽和烴 D、芳香烴

4．汽油中()含量越多，其抗爆性能越好，但同時其毒性也越大。

A、烷烴 B、芳香烴 C、不飽和烴 D、環(huán)烷烴 5．我國石油產(chǎn)品按GB498—87可以分為()大類。A、14 B、36 C、4 D、6 6．汽油、柴油屬于()燃料。

A、餾分型 B、殘渣型 C、重質 D、中質 7．發(fā)動機的壓縮比是指()。A、燃燒室容積與氣缸的總容積之比

B、氣缸的總容積與燃燒室容積之比

C、燃燒室容積與氣缸的工作容積之比 D、氣缸與燃燒室之比

8．壓縮比越大的汽油機要選用()牌號的汽油。A、越高 B、越低 C、90# D、93#

9．計量具有準確性，一致性，()和法制性四個特點。A、實用性 B、簡明性 C、溯源性 D、合理性

10．計量單位是用以()而約定采用的特定量，它具有名稱、符號和定義，其數(shù)值為1。

A、定量表示同種量量值

B、非定量表示同種量量值 C、定量表示非同種量量值 D、非定量表示非同種量量值 11．下列計量單位屬于法定計量單位的是()。A、重量KGS B、密度g/m3 C、質量t D、體積cc 12．油品標準溫度“20℃”正確的寫法或讀法是()。A、攝氏度20 B、攝氏20度 C、攝氏20度數(shù) D、20攝氏度

13．根據(jù)規(guī)定大型加油站宜采用()加油機。A、自吸式 B、潛油泵式 C、固定泵式 D、機械式 14．加油站使用的儲油罐是()罐。A、鋼制立式 B、非鋼制臥式 C、非鋼制立式 D、鋼制臥式

15．加油站每個儲油罐的呼吸管宜單獨設臵，并必須在管口安裝行之有效的()。

A、呼吸閥

B、阻火器 C、出氣閥 D、雙門底閥 16．吸油管管端裝有底閥，距離罐底一般為()米。A、0．2 B、0．25 C、0．1

D、0．15 17．柴油發(fā)動機是屬于()的內燃機。

A、低增壓 B、二行程 C、火花塞式

D、壓縮燃燒式18．下面敘述不正確的是。()A、采用專線接入方式上網(wǎng)時用戶的IP地址由ISP動態(tài)分配 B、采用仿真終端方式上網(wǎng)，用戶沒有IP地址

C、采用PPP/SLIP方式撥號上網(wǎng)成功后，用戶擁有一個IP地址

D、PPP/SLIP方式撥號上網(wǎng)是在串行鏈路上實現(xiàn)TCP/IP連接 19．采用分布式超媒體信息查詢系統(tǒng)，()包括如文本、聲音、圖像、視頻等信息。

A、電子郵件

B、萬維網(wǎng)

C、遠程登陸

D、專題討論（BBS）

20．域名有一定的格式，下面哪個格式是正確的()。A、網(wǎng)絡名.機器名.機構名.最高域名

B、機器名.網(wǎng)絡名.機構名.最高域名

C、機器名.網(wǎng)絡名.機構名.國家名

D、機器名.網(wǎng)絡名.機構名.局域名 21．下面關于域名內容正確的是()。A、CN代表中國，COM代表商業(yè)機構

B、CN代表中國，EDU代表科研機構 C、UK代表美國，GOV代表政府機構

D、UK代表中國，AC代表教育機構

22．卸油油氣回收與密閉卸油，工藝的主要不同之處是油罐車與地下油罐之間加設了一條()連通管道。

A、呼吸管

B、卸油管

C、油氣回收

D、吸油管 23．下列提供的服務，屬于“便民服務”的是()。

A、提供住宿、餐飲服務

B、設立潤滑油超市，提供小品種潤滑油 C、提供洗車、修車業(yè)務

D、免費為顧客提供開水

24．加油站規(guī)范服務形式中體現(xiàn)員工服務態(tài)度、職業(yè)道德、著裝儀表、形體動作等形式的是()。

A、站容站貌規(guī)范服務形式

B、經(jīng)營規(guī)范服務形式

C、員工服務素質規(guī)范形式

D、售后服務形式

25．下列對顧客表示歉意的用語，最常用、最適用的是()。A、不好意思！B、請原諒！C、請多多包涵！D、對不起！26．車輛進站到位后至油槍開啟的時間，一般不應超過()分鐘。

A、1

B、2

C、3

D、4 27．加油員在加注油品作業(yè)過程中，必須做到()，以防出現(xiàn)“溢油”事故的發(fā)生。

A、準確快捷 B、精力集中 C、動作要輕、要慢D、動作要輕、要快

28．加油站在服務方面，要做到一視同仁，“一視同仁”指的是（）。

A、供應的油品數(shù)量一樣

B、滿足每位顧客的每一個要求

C、對每位顧客的服務態(tài)度一樣

D、給每位顧客提供的服務一樣 29．下列說法正確的是()。

A、為降低加油站運行成本，站內廁所對外開放應收取一定的費用

B、服務的本質是獲取一定的利潤，因此，加油站為顧客提供飲用水服務必須是有償?shù)?/p>

C、水上加油站還可以設臵供應蔬菜，代換液化石油氣，代發(fā)郵件等等便民服務

D、顧客來站咨詢業(yè)務應收取一定的咨詢費 30．處理顧客異議的正確方法是()。

A、據(jù)理力爭

B、調查事實，及時反饋

C、保持沉默

D、臵之不理

31．每班工作交接，中斷加油作業(yè)時間一般不得超過()分鐘。

A、1 B、5

C、10

D、15

32．加油站應設臵服務質量征詢簿（箱）公布投訴電話，接受顧客監(jiān)督，目的是()。

A、改善服務質量，樹立企業(yè)形象

B、讓服務質量差的員工接受處罰

C、樹立領導在員工中的威信

D、維護企業(yè)與顧客之間的關系

A、計量作業(yè)前，將汽車油罐車靜臵一定時間 B、對從業(yè)人員進行崗前安全教育 C、對

員

工

進

行

績

效

考

核

33．人們在商務活動中要遵循的禮節(jié)，是一種約定俗成的行為規(guī)范，是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。這是()的定義。

A、宴會禮儀

B、商務禮儀

C、西餐禮儀D、舞會禮儀

34．商務禮儀的基本原則有平等原則、信用原則、寬容原則和()。

A、誠信原則

B、互惠原則

C、發(fā)展原則D、等同原則

35．車輛一次加油的體積與油箱體積的比例稱為(B)。

A、進站率

B、加滿率

C、回頭率D、滿意率

36．安全的核心思想是()。

A、安全第一，預防為主

B、預防為主，防消結合

C、安全生產(chǎn)，人人有責

D、預知危險，消除危險

37．下列工作不屬于安全范疇的是()。

D、編寫作業(yè)指導書

38．下列行為正確的是()。

A、直接對塑料桶加注油品 B、卸油作業(yè)時，與收油罐相連的加油機同時進行加油作業(yè)

C、拒絕為未熄火的車輛加油 D、司機在加油作業(yè)區(qū)內修理車輛

39．下列行為不正確的是()。

A、保險柜隨手亂碼

B、營業(yè)室的門隨手關閉

C、加油站的同事可以隨意出入營業(yè)室

D、大額現(xiàn)鈔應

隨手丟入保險柜

40．加油站的供電負荷等級為()。

A、二級

B、三級

C、四級 D、五級

41．下列說法，正確的是()。

A、為加快卸油速度，可以打開計量孔蓋卸油

B、為保護油罐安全，降低油品蒸發(fā)損耗，油罐必須安裝機械呼吸閥

C、油罐區(qū)可以種草綠化

D、為防止油氣積聚，油罐井必須敞開 42．下列不符合現(xiàn)金安全管理規(guī)定的是()。

A、完善現(xiàn)金的內部管理制度

B、做好備用金的管理

C、收找現(xiàn)金應唱收唱付

D、可用油票代替現(xiàn)金 43．以下關于員工著裝說法正確的是（）。

A．男女員工著不同樣式的工裝 B．站長穿黑褲、員工穿藍褲

C．女員工穿藍褲、男員工穿黑褲 D．男女員工按季節(jié)和規(guī)定穿統(tǒng)一樣式的工作服

44．安全員上崗時，臂章的正確戴法是（）。

A．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處8Cm B．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處10Cm C．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處10Cm D．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處8Cm 45．員工在給三輛車加油時，第四輛車進站，如何接待？()

A．可以不管 B．請顧客到其他中國石化站加油

C．請加完油的車輛趕快出站 D．禮貌地打招呼，請顧客稍等

46．關于找零以下說法正確的是()。

A．找不找零由顧客要求而定 B．沒有零錢可以不找

C．因存在讓零的情況，不找零錢很正常 D．有零找零，無零讓零

47．顧客對員工的服務非常滿意，一定要將托運的水果送給加油員，加油員如何處理？()。

A．收下，并表示感謝 B．收下，并要求多買幾個 C．表示感謝，婉言謝絕 D．送的不要，買幾個可以 48．加油站必須提供的便民服務至少有：（）

A．五種

B．六種

C．七種

D．八種 49．中國石化加油站的服務宗旨是（）。

A．計量準確

B．顧客至上

C．環(huán)境整潔

D．安全快捷

50．《加油站交接班表》說法正確的是（）

A．付油數(shù)就是加油機走字數(shù) B．交接班表現(xiàn)金數(shù)和銷售日報現(xiàn)金數(shù)一致 C．油罐交接按品種進行交接 D．交接班表上記錄發(fā)票交接

51．賬表單銜接關系說法錯誤的是（）

A．《進油核對單》是填制《付油日報》、《分罐保管賬》、《庫存商品明細分類賬》的依據(jù)

B．《交接班表》是填制《付油日報》、《銷售日報》的依據(jù) C．《付油日報》和《銷售日報》是填制《分罐保管賬》及《庫存商品明細分類賬》的依據(jù)

D．《商品盤點月報表》在《分罐保管賬》的基礎上填報 52．加油站管理臺賬和賬表單填制分工錯誤的是（）

A．《經(jīng)理工作日志》由經(jīng)理填制 B．《進油核對單》由油料管理員填制 C．《安全管理紀錄》由安全員填制

D．人員空缺時，可由一人包攬全部填制工作

53．有一顧客來加油站加油，當出現(xiàn)要找一角錢、而顧客也堅持要找時，如何處理？（）

A．實在沒有，不找錢 B．找一角錢給顧客 C．給顧客說明情況，耐心解釋，爭取顧客的諒解 54．加油站使用發(fā)票正確的是（）

A．發(fā)票啟用要先清點 B．交接班時，發(fā)票可以留在本班不用交接

C．屬于不同規(guī)定區(qū)域的加油站因為隸屬于同一管理片區(qū)，增值稅可以互借使用

D．用完發(fā)票可以不做初審工作，直接領用新發(fā)票 55．中國石化加油卡由（）統(tǒng)一發(fā)行。

A．中國石化集團公司 B.中國石化股份有限公司

C.中國石化各省（市）石油分公司 D.中國石化油品銷售事業(yè)部

56．不記名卡不能享受以下功能（）。

A.充值、掛失、轉賬 B.積分、限車號、圈存 C.積分、掛失、清戶 D.充值、圈存、積分 57．限車號加油的加油卡加油時，需要員工輸入的是（）。

A．客戶密碼 B.員工密碼 C.車號D．字母Y或N

58．測量油罐內油溫時，提起溫度計要迅速，溫度計離開油面到讀數(shù)的時間不超過（）

A．5s B．10s C．6s D．15s 59．我國某地區(qū)海拔高，全年平均溫度只有15℃，那么它的標準溫度為()。

A．15℃ B．20℃ C．25℃ D．30℃ 60．加油站用的量油尺尺砣遺失，（）情況下可以繼續(xù)用

另一把尺的尺砣代替。

A．用另一把經(jīng)過鑒定的尺砣代替 B．只要這把尺在鑒定期內就可以

C．兩把量油尺是一個廠家生產(chǎn)的一個型號 D．更換尺砣后經(jīng)鑒定合格后可以

61．量油尺刻度清晰，無折損，配件齊全的情況下的檢定周期為。（）

A．一年 B．三個月 C．半年 D．二年 62．加油站成立以（）參加的群眾性義務消防組，定期開展消防知識學習，參加消防訓練和預案演習。

A．全體員工 B．加油 員 C．加油站站長D．領班

63．哪些員工屬于加油站的義務消防隊員：（）

A．男員工45歲以下 B．女員工40歲以下； C．加油站所有員工； D．正式工

64．根據(jù)加油站管理規(guī)范要求，加油站消防器材配臵標準是：每2臺加油機應設臵不少于1只（）手提式干粉滅火器和1只泡沫滅火器。

A．2㎏ B．4㎏ C．8㎏ D．16㎏ 65．機動車在加油站需（）加油。

A．熄火

B．不熄火 C．熄不熄火都行 D．無所謂

三、多項選擇題：

1．從安全角度看，車輛進站時下列做法正確的是（）

A．不能站在行車道的中間正面引導車輛 B．站在靠近進口的泵島側面引導車輛

C．快速跑到指定位臵等候車輛 D．注意車道上往來車輛，快步到指定位臵等候車輛 ２．可以防止加錯油的做法是（）

A．加油前詢問所加油品 B．重復確認

顧客所加油品 C．柴油槍套和汽油槍套用不同顏色分開 D．不準向塑料容器加注油品

3．加油站計量員負責儲油罐計量，要認真做好（）。

A．加油工作 B．計量工作 C．油量計算工作 D．營銷工作

4．在向容器加注油品時正確的做法是()

A．只能使用金屬容器來裝載油品 B．加油時油槍必須與儲油容器相接觸

C．在輸油過程中，建議儲油容器一直放在地面上 D．為增加銷售，把容器裝的越滿越好

5．加油站計量員應（）。

A．學習油品數(shù)質量知識 B．執(zhí)行計量規(guī)章制度 C．提高計量業(yè)務水平D．做好油品數(shù)質量管理工作

6、司機持一張用戶卡加油消費后，在加油站當天未做數(shù)據(jù)通訊前，該用戶通過插卡查詢時，其卡賬戶金額和錢包賬戶金額會出現(xiàn)以下情況：（）

A.金額相等 B.金額不相等 C.卡賬金額大于錢包賬戶金額 D.以上皆有可能

7．在發(fā)票管理方面，下列錯誤的是（）

A．按發(fā)票的不同領用環(huán)節(jié)分別建立發(fā)票領用記錄冊 B．增值稅專用發(fā)票存放于保險柜內

C．班組之間進行交接班時，不進行發(fā)票交接 D．作廢發(fā)票只作廢報銷聯(lián)

8．賬、表、單的填制要求是（）

A．做到及時、準確、全面 B．字跡工整、清晰 C．可以用鉛筆填寫 D．填寫不允許出現(xiàn)錯誤

9．加油站泵碼交接工作，正確的是（）

A．《加油站交接班表》和《加油站付油日報表》記錄的加油機累計數(shù)與加油機實際累計數(shù)保持一致

B．加油機出現(xiàn)亂碼或數(shù)據(jù)丟失后，不計量儲油罐，直接清點現(xiàn)金、記賬憑證

C．加油機出現(xiàn)亂碼、歸零和更換電腦主板等情況時，加油機累計數(shù)按亂碼前和亂碼后在《加油站交接班表》和《加油站付油日報表》上分行填寫

D．正常情況下，《加油站交接班表》和《加油站付油日報表》記錄的加油機累計數(shù)與上一累計數(shù)必須銜接一致

10．加油站營業(yè)室外墻壁允許懸掛下列哪些牌匾？（）

A．加油站名稱牌 B．星級加油站牌匾 C．廣告牌 D．質量信得過牌匾

11．加油站需要保管的學習資料有（）。A．《加油站管理規(guī)范》 B．《加油站達標

創(chuàng)星辦法》 C．《加油站賬務人員手冊》 D．《加油站員工手冊》

12.以下哪些是加油員為顧客提供服務時應使用的文明用語？（）

A．您好 B．對不起 C．不知道D．謝謝

13.以下哪些是服務忌語？（）

A．靠邊點 B．快點快點 C．請稍候 D．喂

14．加油站對外公布的客戶服務電話是（）。

A．95105888 B．95105998 C．95105988 D．95115888 15．以下哪些是員工違反勞動紀律的行為（A．脫崗 B ．睡崗 C．遲到 D

．早退）。

第二篇：加油站操作員初級

加油站操作員初級(理論)v1

一、單選題

1.有關銀聯(lián)卡充值加油的說法，下列描述正確的是（）。[1.0] A.客戶可以不用在IC卡預收款憑證上簽字確認。B.POS機進行刷卡充值時，應讓客戶簽名并保管好刷卡小票。

C.POS機進行刷卡充值時，刷卡小票無法從POS機中打出而客戶收到扣款成功信息，加油站可以憑該信息給客戶充值加油。

D.加油站的POS機可以對外出租。

標準答案：B 試題分析：無

2.確認地罐空容主要是指該罐的安全容量與（）體積的差。[1.0] A.前尺高度 B.后尺高度 C.前尺空高 D.后尺空度

標準答案：A 試題分析：無

3.推車式干粉滅火器應待壓力表指針達到（）時，方可打開滅火器開關噴射干粉。[1.0] A.0.49MPa B.0.98MPa C.1.47 D.1.96 標準答案：B 試題分析：無

4.不法份子會將一張真幣正反面撕開，與另一張假幣的正反面分別組合，制造出兩張半真半假的變造幣稱為（）。[1.0] A.兩面揭變造幣 B.拼湊幣 C.挖補變造幣 D.全真紙幣

標準答案：A 試題分析：無

5.對內向型顧客推銷時要注意（）。[1.0] A.多聽顧客的表述，可以適當?shù)卮炱滗J氣 B.多說恭維顧客的話 C.讓顧客感覺占到了便宜

D.主動介紹商品，謹慎詢問顧客意見

標準答案：D 試題分析：無

6.加油時，油槍應與油箱（），以消除油箱靜電。[1.0] A.直接接觸 B.間接接觸 C.不接觸

D.直接或間接循環(huán)使用

標準答案：A 試題分析：無

7.在其它指標相同的情況下，色度越大的柴油其油品質量

（）。[1.0] A.越好 B.越差 C.沒有影響 D.以上都不對

標準答案：B 試題分析：無

8.有關IC卡加油銷售的說法，下列表述正確的是（）。[1.0]

A.發(fā)卡充值人員沒有培訓就可以直接上崗。

B.當加油員用客戶IC卡加油時，加油員可以不用向客戶確

認卡內初始余額。

C.加油站必須妥善保管IC卡客戶資料，嚴禁客戶資料外泄。D.為了服務質量，方便客戶，可以先充值再收款。

標準答案：C 試題分析：無

9.不能在加油站自動液位計量系統(tǒng)中讀取的是（）。[1.0]

A.罐內油品溫度 B.罐內油容積及空容量 C.罐內出油量 D.罐內油高度、水高度

標準答案：C 試題分析：無

10.維護設備之前，應先了解（）。[1.0]

A.便利店經(jīng)營效率 B.可有效利用的空間資源 C.顧客對便利店的形象感受

D.清洗及消毒等藥劑的安全性和適用性

標準答案：D 試題分析：無

11.下列說法不正確的是（）。[1.0]

A.在將火焰附近的可燃物、助燃物質從燃燒區(qū)轉移到安全

地帶時，動作一定要快

B.在拆除與火源相毗連的易燃建（構）筑物時，要注意人

身安全

C.用水形成水墻，防止火勢蔓延時，一定要注意水的供應

能力

D.當臥式油罐發(fā)生火災時，為減少損失，應首先將罐內的油品排出 標準答案：D 試題分析：無

12.關于獨立核算加油站使用庫存現(xiàn)金的做法，下列錯誤的做法

為（）。[1.0]

A.加油站發(fā)放員工工資 B.加油站支付水費2000元 C.加油站支付員工差旅費 D.加油站發(fā)放員工福利費

標準答案：B 試題分析：無

13.不屬于輸油管線構件的是（）。[1.0]

A.法蘭

第1頁，共9頁 B.過濾器 C.閥門 D.壓力表

標準答案：D 試題分析：無

14.關于便利店內部員工的安全管理規(guī)范方面，下列說法錯誤的是（）。[1.0] A.便利店員工應熟練掌握“四懂四會”，熟悉“三不傷害” B.遵守現(xiàn)金管理制度，限額投幣，保險柜不許隨手亂碼 C.禁止使用容易引起火災的電器 D.保守便利店的商業(yè)秘密

標準答案：B 試題分析：無

15.談話時表情要自然，語言和氣親切，表達得體，說話時可適當做些（），但動作不要過大，更不要手舞足蹈。[1.0] A.解釋 B.停頓 C.手勢 D.詢問

標準答案：D 試題分析：無

16.使用手提式干粉滅火器時，應對準火焰根部，并采用以下哪個方式進行撲救？[1.0] A.上下垂直擺動 B.由近及遠 C.緩慢推進 D.不斷復燃

標準答案：B 試題分析：無

17.屬于安全技術工作的是（）。[1.0] A.開展安全檢查 B.選用防爆電氣設備 C.貫徹安全生產(chǎn)工作方針 D.對員工進行安全教育

標準答案：B 試題分析：無

18.為什么不能用自來水配制柴油車尾氣處理液而必須使用超純水，下列說法錯誤的是（）。[1.0] A.因為自來水金屬元素鈣含量高 B.因為自來水金屬元素鎂含量高 C.因為自來水金屬尿素含量高 D.因為自來水金屬元素鉀含量高

標準答案：C 試題分析：無

19.語言是人類特有的也是非常有效的溝通方式，語言溝通又分為口頭溝通和（）。[1.0] A.肢體語言 B.文字 C.通知 D.書面溝通

標準答案：D 試題分析：無

20.石油成品油計量是計量學的一個分支,是研究關于成品油儲

存、（）和運輸過程測量理論與實踐的知識領域。[1.0] A.零售 B.保管 C.收發(fā) D.測量

標準答案：C 試題分析：無

21.加油站員工在服務過程中，（）不得加注油品。[1.0]

A.油品接卸時

B.高強閃電或雷擊頻繁時 C.客戶未辦理加油卡時 D.客戶未付油款時

標準答案：B 試題分析：無

22.溝通就是為了設定的目標，把（）在個人或群體間傳遞，并

達成共同協(xié)議的過程。[1.0] A.信息 B.思想 C.情感

D.信息、思想和情感

標準答案：D 試題分析：無

23.檢查、督促、指導班組開展安全活動，協(xié)助站（班組）長對

員工和顧客進行安全宣傳教育是（）HSE職責。[1.0] A.計量員 B.加油員 C.安全員 D.賬務人員

標準答案：C 試題分析：無

24.主管公司邀請神秘顧客對加油站規(guī)范服務工作進行檢查，運

用的是服務質量檢查的（）方法。[1.0] A.自查 B.相互檢查 C.上級督查 D.社會評價

標準答案：D 試題分析：無

25.不屬于加油機外殼維護保養(yǎng)標準是（）。[1.0]

A.無積塵、無蛛絲、B.無油污、無銹蝕 C.無任何張貼物 D.無殘舊、無破損

標準答案：C 試題分析：無

26.汽油牌號的選用是發(fā)動機的（）大小來選用的。[1.0]

A.轉速 B.行程 C.壓縮比 D.負荷

第2頁，共9頁 標準答案：C 試題分析：無

27.不是柴油發(fā)動機減排方法的是（）。[1.0] A.提高電控技術、增壓中冷技術、廢氣再循環(huán)等新技術，并改進燃燒室結構，改善柴油機的燃燒條件 B.燃油多次噴射技術，高壓共軌燃油噴射系統(tǒng) C.使用選擇性催化還原技術 D.使用含硫量高的車用柴油

標準答案：D 試題分析：無

28.卸油前進行安全防護的內容是，設置（）、消防器材，穿戴好個人防護用品。[1.0] A.監(jiān)控系統(tǒng) B.警戒線、警示牌 C.安全區(qū)域 D.閑人免進標識牌

標準答案：B 試題分析：無

29.車輛齒輪油根據(jù)性能要求選用，主要應根據(jù)齒輪的（）和使用時的負荷、速度來確定。[1.0] A.形狀 B.類型 C.牌號 D.重量

標準答案：B 試題分析：無

30.在計量期間被計量對象是隨時間而變化的，這種計量屬于（）。[1.0] A.靜態(tài)計量 B.動態(tài)計量 C.直接計量 D.間接計量

標準答案：B 試題分析：無

31.空調定期清洗空氣過濾網(wǎng)，一般（）時間一次。[1.0] A.半年 B.一月 C.三月 D.一年

標準答案：A 試題分析：無

32.我國內燃機油粘度分為5個高粘度級號，20、30、40、50和（）。[1.0] A.10 B.60 C.15 D.25 標準答案：B 試題分析：無

33.加油站配電柜起火，應首先選用的滅火器材是（）。[1.0] A.干粉滅火器

B.二氧化碳滅火器 C.泡沫滅火器 D.水型滅火器

標準答案：B 試題分析：無

34.（）不屬于店外陳列設施。[1.0]

A.托盤

B.室外特色促銷臺 C.LED顯示屏 D.移動促銷車

標準答案：C 試題分析：無

35.國際單位制的優(yōu)點是統(tǒng)一性、簡明性、（）、合理性、科學

性、繼承性。[1.0] A.準確性 B.實用性 C.溯源性 D.法制性

標準答案：B 試題分析：無

36.卸油罐車卸油口起火，應迅速用（）滅火，而不能用滅火毯

滅火。[1.0] A.滅火毯 B.黃沙 C.滅火器 D.清水

標準答案：C 試題分析：無

37.在進行交接班前，交班人員要完成的工作不包括（）。

[1.0]

A.檢查設備是否運行正常 B.門店衛(wèi)生 C.準備發(fā)票、零錢等 D.完成商品理貨和補貨工作

標準答案：C 試題分析：無

38.中國石化達標創(chuàng)星管理辦法規(guī)定達標加油站除滿足評定的基

本條件外，加油站成品油年銷量必須在1500噸以上，加油站必須有加油卡系統(tǒng)和（）。[1.0] A.零售信息管理系統(tǒng) B.液位儀 C.發(fā)卡充值網(wǎng)點 D.視頻監(jiān)控系統(tǒng)

標準答案：A 試題分析：無

39.存在質量問題的商品，顧客退換后必須放置在（）。[1.0]

A.促銷端架，盡快打折銷售 B.倉庫的退貨區(qū)或者殘損區(qū) C.周轉箱內 D.臨期商品處理區(qū)

標準答案：B 試題分析：無

第3頁，共9頁

40.內燃機油在使用過程中容易氧化變質，油品氧化后生成酸性化合物，易腐蝕（）。[1.0] A.發(fā)動機機件 B.橡膠部件 C.塑料部件 D.油管

標準答案：A 試題分析：無

41.在安全管理信息系統(tǒng)中，職業(yè)病危害防護設施不包括（）。[1.0] A.除塵器 B.空調 C.屏閉罩（網(wǎng)）D.電磁灶

標準答案：D 試題分析：無

42.從加油站服務設施的有形化劃分，加油站的服務內容可以分為硬件服務和軟件服務。其中硬件服務包括加油設備設施是否完好、廁所是否開放、（）等內容。[1.0] A.員工的儀容儀表 B.員工提供的服務行為 C.客戶投訴的處理 D.便民服務措施的設置

標準答案：D 試題分析：無

43.油品火災具有（）、低熱輻射性等特性。[1.0] A.燃燒速度慢 B.燃燒頻次高 C.燃燒速度快 D.不易燃燒

標準答案：C 試題分析：無

44.不屬于加油站員工的服務語言標準的是（）。[1.0] A.迎送接待顧客時，主動使用文明服務用語，會說普通話 B.用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇

C.嚴禁使用不負責任的、歧視性、侮辱性語言，杜絕服務忌語

D.站姿正直平穩(wěn)，眼神自然，注視顧客，精神飽滿，落落大方 標準答案：D 試題分析：無

45.關于車窗凈的主要功能，下列說法錯誤的是（）。[1.0] A.提高了擋風玻璃的洗凈能力 B.防凍，減少腐蝕、靜電、劃傷 C.保證駕駛員視線清晰，維護行車安全 D.增加汽車金屬零件的腐蝕

標準答案：D 試題分析：無

46.汽油具有芳香味主要是由于（）造成的。[1.0] A.加入芳香劑 B.汽油中含有芳香烴

C.含水 D.加入抗爆劑

標準答案：B 試題分析：無

47.作為中國石化非油品商標，易捷的含義是（）。[1.0]

A.便宜、快捷 B.方便、快捷 C.誠信、品質 D.便宜、敏捷

標準答案：B 試題分析：無

48.處理顧客異議，向顧客解釋理由時，要態(tài)度冷靜，控制住自

己的（）。[1.0] A.言行 B.心情 C.情緒 D.語速

標準答案：C 試題分析：無

49.設備維護十字作業(yè)法中潤滑指的是（）。[1.0]

A.設備各潤滑部位的油質滿足要求，油量滿足要求 B.各導軌面、金屬結構件及機體清除掉腐蝕介質的浸蝕及

銹跡

C.設備外觀無灰垢、油泥

D.有關間隙、油壓、安全裝置調整合理

標準答案：A 試題分析：無

50.加油站卸油前應將（）有效連接在油罐車固定連接處。

[1.0] A.卸油膠管 B.靜電接地報警器 C.警示牌 D.警戒線

標準答案：B 試題分析：無

51.管控系統(tǒng)要求油機重新上傳交易數(shù)據(jù)的操作叫（）。[1.0]

A.回叫 B.掛失 C.解灰 D.解黑

標準答案：A 試題分析：無

52.電氣設備清理維護過程中，應（）。[1.0]

A.使用濕布清潔 B.使用堿性清凈劑擦拭 C.聽從店長指導 D.遵循廠家指引

標準答案：D 試題分析：無

53.（）不屬于POP四要素。[1.0]

A.價格

第4頁，共9頁 B.商品品名 C.規(guī)格 D.生產(chǎn)日期

標準答案：D 試題分析：無

54.某品牌純牛奶的保質期為180天，則該商品的允收期應小于（）。[1.0] A.36天 B.90天 C.60天 D.45天

標準答案：D 試題分析：無

55.關于臥式冰柜的使用維護要求，下列表述不正確的是（）。[1.0] A.臥式冰柜每天至少清潔外表一次

B.臥式冰柜除霜必須在其正常使用狀態(tài)下進行 C.不能用漂白劑清洗臥式冰柜 D.臥式冰柜嚴禁擺放員工私人物品

標準答案：B 試題分析：無

56.便利店店員與送貨人員一起對送達的商品進行現(xiàn)場清點，按貨找單、確認數(shù)量、檢查質量，這種收貨的交接方式被稱為（）。[1.0] A.逐箱清點 B.隨機抽檢 C.信任交接 D.直送交接

標準答案：A 試題分析：無

57.不屬于商品陳列的原則是（）。[1.0] A.便利原則、安全原則 B.豐滿原則、價格醒目原則 C.左高右低原則、整齊清潔原則 D.先進先出原則、分區(qū)定位原則

標準答案：C 試題分析：無

58.貨架黃金陳列線是銷售商機，一般不單獨用來放置（）。[1.0] A.高毛利商品 B.沖動型消費品 C.宣傳裝飾品 D.自有品牌商品

標準答案：C 試題分析：無

59.前臺門店在做直送驗收時查詢不到相應的采購單，不可能是（）。[1.0] A.網(wǎng)絡不通暢或閃斷 B.沒有做通訊

C.采購單已經(jīng)被別的用戶做了驗收 D.門店誤將采購單刪除

標準答案：D

試題分析：無

60.關于便利店清掃地面注意事項的描述，下列說法錯誤的是

（）。[1.0]

A.拖地時，應先清掃地面

B.有液體時，放置“小心地滑”的標識 C.將清掃工具暫放在收銀區(qū) D.拖地時，應擰干拖把

標準答案：C 試題分析：無

61.加油機的油氣分離器銅管冒油時應（）。[1.0]

A.檢查回油浮漂是否完好 B.直接堵住

C.回油閥道是否有異物堵塞 D.檢查球形浮標是否破損

標準答案：B 試題分析：無

62.關于空調的基本維護要求，下列說法錯誤的是（）。[1.0]

A.深夜（0:00點至凌晨5:00點間）應關閉空調兩至三小時 B.定期清洗空氣過濾網(wǎng)，一般每月一次

C.經(jīng)常檢查電源插頭與插座的接觸是否良好，有無松動或

脫落

D.經(jīng)常擦拭空調的外表面，特別是面板部分

標準答案：B 試題分析：無

63.屬于商品陳列清潔原則的是（）。[1.0]

A.價格標簽標示要清楚、醒目、準確 B.商品陳列要易見、易選、易取

C.商品陳列應充分利用貨架陳列面積和店內其他陳列空間 D.貨架和商品都符合清潔衛(wèi)生標準

標準答案：D 試題分析：無

64.對自封油槍的維護，下列操作錯誤的是（）。[1.0]

A.每次加油要滴盡槍內余油 B.用清潔劑清除油污 C.用棉布擦拭槍口后放回槍托 D.油槍擋片未復位即掛槍

標準答案：D 試題分析：無

65.屬于店內促銷物料的是（）。[1.0]

A.注水旗 B.加油機海報 C.大型模型道具 D.吊旗

標準答案：D 試題分析：無

66.關于飲料展示柜的使用維護要求，下列表述不正確的是

（）。[1.0]

A.飲料展示柜在營業(yè)時間內需開啟

B.員工須熟知飲料展示柜的儲藏溫度，按主管部門要求設

定溫度

第5頁，共9頁 C.飲料展示柜用于陳列飲料、冰品及少量員工私人物品，但私人物品必須擺放在角落

D.帶溫控器的飲料展示柜，其檔位需根據(jù)季節(jié)、環(huán)境溫度、使用情況來適當進行調整 標準答案：C 試題分析：無

67.不屬于油（氣）站便利店特性的是（）。[1.0] A.商品齊全

B.經(jīng)營商品和油品有關 C.顧客主要是司機和乘客 D.營業(yè)時間長

標準答案：A 試題分析：無

68.飲料類商品在店內地面、移動貨架及托盤上采用（）。[1.0] A.橫向陳列 B.縱向陳列 C.分區(qū)分位陳列 D.堆頭陳列

標準答案：D 試題分析：無

69.關于餐車衛(wèi)生清潔，下列說法不正確的是（）。[1.0] A.關東煮補貨時，生冷食品須放置在熟食上 B.鮮食操作人員必須佩帶口罩

C.賣相不佳（變色、變形、變味）的鮮熱食要及時報損 D.鮮熱食商品一般需要冷凍（冷藏）保存

標準答案：A 試題分析：無

70.屬于店外促銷物料的是（）。[1.0] A.地貼膜 B.注水旗 C.收銀臺貼 D.吊旗

標準答案：B 試題分析：無

71.加油機外殼維護保養(yǎng)方法錯誤的是（）。[1.0] A.用棉布擦拭油機表面積塵 B.用清潔劑清除油污

C.擦拭時要防止張貼物四周反卷現(xiàn)象 D.用鐵絲球清除銹蝕

標準答案：D 試題分析：無

72.不屬于加油機的日常維護和保養(yǎng)方法的是（）。[1.0] A.聽加油機運轉的聲音是否正常

B.看加油機的外殼和整機的各部位連接處有無脫落、變形或其他故障

C.聞加油機工作時有無油味

D.擦拭加油機外殼及相關部件，保持清潔無灰塵、無污垢

標準答案：C 試題分析：無

73.關于微波爐加熱食品的注意事項，下列說法不正確的是

（）。[1.0] A.避免超時加熱 B.使用微波爐專用容器 C.使用敞口金屬托盤 D.封閉容器不能加熱

標準答案：C 試題分析：無

74.不屬于設備維護保養(yǎng)方法或要求的是（）。[1.0]

A.十字作業(yè)法 B.五字訣 C.三不落地 D.四懂四會

標準答案：D 試題分析：無

75.不屬于設備維護十字作業(yè)法內容的是（）。[1.0]

A.調整 B.緊固 C.拆卸 D.防腐

標準答案：C 試題分析：無

76.（）設備需要每日清洗。[1.0]

A.空調 B.蒸包機 C.收銀機 D.微波爐

標準答案：B 試題分析：無

77.銷售者不得偽造或冒用（）標志等質量標志。[1.0]

A.保質期 B.生產(chǎn)廠家 C.生產(chǎn)日期 D.認證

標準答案：D 試題分析：無

78.加油站常用的發(fā)票有普通發(fā)票和（）。[1.0]

A.票據(jù)

B.增值稅專用發(fā)票 C.發(fā)票 D.支票

標準答案：B 試題分析：無

79.卸油完畢，卸油員確認罐車內油品卸凈。關好閥門、拆卸卸

油管、蓋嚴罐（艙）口處的卸油帽（艙蓋），收回（）。[1.0] A.消防器材 B.罐車的靜電接地線 C.計量工具 D.集油容器

標準答案：B 試題分析：無

第6頁，共9頁

80.柴油的牌號是按（）指標的大小來劃分的。[1.0] A.濁點 B.凝點 C.冷濾點

標準答案：B 試題分析：無

87.交接班時，POS機當天《銷售流水帳》報表合計金額與《收

款員銷售報表》合計金額及實際上交備用金金額一致。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B

試題分析：正確答案：交接班時，POS機當天“銷售流水賬”報表合計金額與“收款員銷售報表”合計金額及實際上交營業(yè)款金額一致。

88.舉起重物或搬運重物時應遵循安全規(guī)程，并要有足夠人員在場，以確保操作安全。[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

89.滿貨架盤點時雙方需做到滿貨架、滿排面、滿冰柜陳列。[0.5]

A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

90.潤滑劑由于其組成的基礎油、添加劑等組成成分的不同，性

能也有極大的不同。[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

91.勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關系、明確雙方權利

和義務的協(xié)議。[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

92.車用汽油的閃點比車用柴油的閃點低。[0.5]

A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

93.商標用來區(qū)別一個企業(yè)出售的產(chǎn)品和其他企業(yè)出售的不同產(chǎn)

品。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：商標用來區(qū)別一個企業(yè)出售的產(chǎn)品和其他企業(yè)出售的同類產(chǎn)品

94.靜電危害中最嚴重的是靜電放電引起可燃物的燃燒和爆炸。

[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

二、判斷題

81.中國石化加油卡屬于行業(yè)專用卡，僅限于加油使用，不可提取現(xiàn)金、不能透支。[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

82.生產(chǎn)者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：確答案：經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限

83.飲料雖然是快速消費品，推銷過程也要分析顧客的不同需求，不能一概而論。[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

84.芳香烴在高溫下可以燃燒。[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

85.二氧化碳的滅火機理是利用二氧化碳覆蓋在燃燒物的表面，使其窒息而滅。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：正確答案：二氧化碳的滅火機理是利用二氧化碳吸收燃燒區(qū)的熱量，使火場溫度下降到燃燒物的燃點以下而熄滅

86.通氣孔是有人孔蓋引出，油罐無需設置單獨的通氣管，需要時需安裝阻火器。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：確答案：通氣孔是有人孔蓋引出，每個油罐需設置單獨的通氣管，頂部安裝阻火器

第7頁，共9頁 95.高強電閃、雷擊頻繁時，只要有司機進站加油，應繼續(xù)加油作業(yè)。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：正確答案：高強電閃、雷擊頻繁時，應切斷加油機電源，停止加油作業(yè)

96.油罐車到站后，司機將車輛停靠安全、方便卸油的位置準備卸油。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：正確答案：油罐車到站后，應由卸油員將油罐車引導至指定卸油位置準備卸油

97.所有加油站均須配備6項基本便民服務項目：供應飲用水、配備方便油桶、提供簡易醫(yī)藥箱、對外開放廁所、提供臨時休息場所、提供簡易維修工具。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：正確答案：所有加油站均須配備6項基本便民服務項目：供應飲用水、配備方便油桶、提供簡易醫(yī)藥箱、對外開放廁所、提供地圖指路和道路信息、提供簡易維修工具等

98.便利店和大超市的區(qū)別主要是營業(yè)面積的大小不一樣。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：確答案：便利店和大超市的區(qū)別主要四個“便利”的業(yè)態(tài)特征。即：距離的便利性、購物的便利性、時間的便利性、服務的便利性

99.營業(yè)室工作人員要提高警惕，留意觀察，加強對營業(yè)室的安全防范，確保資金、票證、商品安全。（）[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

100.當顧客持加過油的小票要求再次加油或退款時，現(xiàn)場巡視員應禮貌接待；根據(jù)小票條形碼查看交款和加油記錄，核實情況；必要時應調取視頻監(jiān)控錄像或報警處理。[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

101.對加油站進行等級評定，劃分達標加油站、星級加油站的目的主要是為了對加油站進行區(qū)別管理，合理分配員工收入。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B

試題分析：正確答案：對加油站進行等級評定，劃分達標加油站、星級加油站的目的主要是為了提升加油站品牌形象，增強市場競爭力，進一步提高加油站經(jīng)營管理水平

102.加油站員工應注意儀容儀表，應做到不染怪發(fā)，不戴墨鏡,不

留長指甲，飾物適當；男性員工頭發(fā)不過耳、不蓄胡須，無大鬢角；女性員工長發(fā)束起，不化濃妝，不染彩甲。[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

103.系統(tǒng)中管理庫存的贈品，由于不可單獨銷售，不需要像正常

商品一樣驗收，但是需要建立贈品臺賬。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B

試題分析：正確答案：系統(tǒng)中管理庫存的贈品按照正常商品驗收。

104.逾期交貨（交貨時間不符）的商品，便利店在收貨前應報告

主管部門，聽從指示。若得到許可，則便利店可接收商品，若不許可，則拒收，并在單據(jù)上注明原因。[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

105.安全管理的主要手段是貫徹執(zhí)行國家、上級安全生產(chǎn)有關政

策、法規(guī)、標準、規(guī)范、制度、條例、命令等。[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

106.內燃機油廣泛用于汽車、內燃機車、摩托車、施工機具、船

舶、齒輪等移動式或固定式發(fā)動機中。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：內燃機油廣泛用于汽車、內燃機車、摩托車、施工機具、船舶等移動式或固定式發(fā)動機中

107.對于不同種油品，閃點越低，自燃點越高。[0.5]

A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

108.加油站油品銷售是指商品實物發(fā)生轉移的一種行為。[0.5]

A.是 B.否

標準答案：B

試題分析：正確答案：加油站油品銷售是指商品所有權發(fā)生轉移的銷售行為

109.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，自當事人知道或應當知道其權益受到損害時起計算。[0.5]

第8頁，共9頁 A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

110.只要有空氣和火源，可燃物就一定會發(fā)生燃燒。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：正確答案：在有空氣參與的情況下，還要有使可燃物的溫度上升到其燃點的能量，可燃物才會發(fā)生燃燒

111.發(fā)卡網(wǎng)點的卡片包括用戶卡、員工卡、維修卡、驗泵卡。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：正確答案：發(fā)卡網(wǎng)點的卡片只有用戶卡

112.卸后確認是指罐車司機登上油罐車頂部檢查確認罐車內油品卸盡。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：正確答案：卸后確認是指計量員登上油罐車頂部檢查確認罐車內油品卸盡

113.交接班盤點時嚴禁銷售。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：正確答案：交接班盤點，要對此期間所產(chǎn)生的銷售注意記錄，避免遺漏。

114.在前臺做驗收時，未啟用保質期的商品必須錄入商品的生產(chǎn)日期，否則無法驗收。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：確答案：未啟用保質期的商品可以不錄入生產(chǎn)日期

115.加油站嚴禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

116.河南全省銷售的汽油全部為甲醇汽油。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：正確答案：河南全省銷售的汽油全部為乙醇汽油

117.咖啡中的咖啡因具有利尿作用，因而適合劇烈運動和急需補充水分的人。[0.5] A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：正確答案：咖啡中的咖啡因具有利尿作用，會加速飲用者體內水分的流失，因而不適合劇烈運動和急需補充水分的人，否則會造成嚴重的后果

118.燃油清凈劑（燃油寶）液體外觀顏色發(fā)生明顯變化不應該繼

續(xù)使用，應該進行技術咨詢，由技術人員作出判斷。[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

119.接卸油品前，加油站計量員（卸油員）應核對油罐車鉛封，交運單上加油站名、油品品名、數(shù)量與本站相符。[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

120.每旬對電源及插座進行檢查，損壞及時更換。[0.5]

A.是 B.否

標準答案：B

試題分析：正確答案：每月對電源及插座進行檢查，損壞及時更換。

第9頁，共9頁

第三篇：2009年加油站操作員高級模擬試題一

二OO八年高級工鑒定模擬試題

（一）姓名_________ 單位________

一、判斷題

1、國際上通用的產(chǎn)品不良項共分為三級（）

2、汽油蒸發(fā)速度若太快，說明汽油中輕質組分多，汽油在使用過程中損耗大，安全性能差，高溫易產(chǎn)生氣阻現(xiàn)象。（）

3、自封油槍副閥的作用，是防止加油機在停機狀態(tài)下油液滲漏（）

4、在服務企業(yè)擔任生產(chǎn)或操作性角色的人在顧客看來其實就是服務產(chǎn)品的一部分（）

5.除去石油中的非烴類是石油產(chǎn)品精制的目的之一。（）6.裝臵誤差是由于計量裝臵本身不完善和不穩(wěn)定引起的計量誤差。（）

7.隨機誤差的定義也稱偶然誤差。（）8.計量器對輸出的油品質量進行計量。（）

9、氣設備技術管理主要內容是：正確使用和維護，展開預防性維修，配備必要的設備管理人員，規(guī)定設備的維修內容，修理時間的定額及修理費用（）

10、如果顧客在購買產(chǎn)品或接受服務的可感知效果與期望所匹配，顧客就會感到滿意。（）

11、一個以產(chǎn)品為中心的企業(yè)應該為其顧客投訴和提建議提供方便。（）

12、開關板發(fā)出信號送入電腦裝臵，電腦裝臵發(fā)出開機信號啟動油泵（）

13、密度計測量值不能用修正因數(shù)轉化為實際值而流量計可以是因為前者每個分度上的已定系統(tǒng)誤差相同。（）

14、影響加油站安全的最大因素是設備等物處在一種不安全狀態(tài)。

()

15、多用戶加油卡中，一張主卡下開設的副卡不能超過1000張。

24．當日上交銀行（公司）的營業(yè)款應與同日《加油站銷售日報表》現(xiàn)金收入合計欄數(shù)量相符。（）

（）

16、不記名卡在補辦手續(xù)后可以轉為記名卡后，享受記名卡的功能。（）

17、儲油罐對于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用動火修補方法（）

18、對加油站的績效考核，原則上以規(guī)范化服務為主。（）19．加油站站長是本站財務管理的直接責任人。（）。20、多用戶卡在收款后需要使用預分配業(yè)務將額度賬中的金額劃分到主副卡的備付金賬中，才能做圈存業(yè)務。（）

21、用戶卡可以替代員工卡進行加油操作。（）22．只有一戶應收款業(yè)務，不需設立應收款總賬。（）

23．當日上交銀行（公司）的營業(yè)款應與同日《加油站銷售日報表》銷售收入合計欄金額相符。（）

25．用營業(yè)款臨時墊付加油站電費不視為挪用營業(yè)款。（）

26、加油站必須建立PSAM卡檔案，同時進行動態(tài)跟蹤，一旦有變化及時修改。（）

27、加油站已經(jīng)與數(shù)據(jù)中心通訊過，但未能上傳記錄數(shù)據(jù)的原因之一是操作員未做結賬或已經(jīng)做班結但未做日結。（）

28、發(fā)卡網(wǎng)點領用的卡片僅限于客戶用卡（加油用戶卡）。（）29．加油員調離加油站，只要將手中的員工卡交給新加油工，在管控中不需做操作。（）

30．新油價版本無論在加油站日常通訊之前或之后下發(fā)，加油站都能取得。

（）

31．散裝油品必須分罐（艙）建立商品保管賬，及時準確記錄收、發(fā)、存數(shù)量，日清月結、月末盤點，做到賬賬相符、賬實相符，損耗（溢余）清楚。（）

32．加油站儲油罐必須經(jīng)過容積標定，達到一罐一表。且罐容表的誤差應控制在±0.3%以內.（）

33．加油站站長每季度至少對加油站數(shù)質量管理工作進行一次全面檢查，及時整改存在的問題。（）

34．加油站站長應每周檢查、核對《加油站庫存商品明細分類賬》、《加油站油品分罐保管登記賬》，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或匯報。（）35．散裝油品要每天計算損耗（溢余）量，按月報主管公司審批后進行核銷。發(fā)現(xiàn)屢虧屢盈要及時查明原因，予以解決。（）36．加油站事故按等級分為特大事故、重大事故、一級事故、二級事故、三級事故、四級事故等6級。（）

37．違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律稱作＂三違＂，是安全生產(chǎn)所不允許的行為。（）

38．在雷雨、暴風雨天氣里應該抓緊時間進行卸油工作。（）

39．加油站油罐、站房、罩棚的接地電阻值不得大于10Ω。（）40、加油站的接地靜電夾子允許夾在油罐車罐口附近（）

41、上班期間，除站長會見客戶可不著公裝外，其他人員必須著裝上崗。（）

42、安全員臂章的樣式由省市公司統(tǒng)一規(guī)定，員工上崗時端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿離肩口接縫處8厘米。（）

43、加油機出現(xiàn)亂碼時，立即停止加油，迅速盤點結賬，查明原因，做好記錄，不必上報（）

44、燈用煤油中硫含量越多，煤油燃燒時毒性越大（）

45、開發(fā)票時，應根據(jù)實際加油數(shù)量、金額開發(fā)票（）

二、單項選擇題：

1.在車用汽油中（）含量越多，其抗爆性能好，辛烷值高。A、正構烷烴

B、C17以上的正構烷烴

C、異構烷烴

D、C17以上的異構烷烴

2.對于汽油來說，芳香烴含量越多，其抗爆性能越強，但（）性能越差。

連接

6.控制顯示箱是電腦加油機的（）中心。

A、清潔

B、環(huán)保

C、流動性

A、顯示

B、加油

C、控制

D、D、安全

3.對于油品來說，（）含量越多，油品在銷售過程中，容易變質。

A、正構烷烴

B、烯烴C、C17以上的正構烷烴

D、芳香烴

4.流量計的系統(tǒng)誤差為-0.2％，若發(fā)出的成品油在流量計上的測量值是1000L，該油品的實際體積是（）。

A、1000L

B、1002L

C、998L

D、1000.2L 5.電腦加油機視油器的作用是（）。

A、導流油品

B、觀察油品

C、觀察油氣

D、指揮

7.電腦加油機開關板的作用，是向主板傳送（）信號。A、啟動

B、開機

C、通電

D、加油

8.電腦加油機脈沖發(fā)生器的作用，是向主板傳送（）信號。A、計數(shù)

B、開機

C、顯示

D、加油

9.量油管內裝有（）制作的專用量油槽。

A、鑄鐵

B、純鋼

C、鋁合金

D、純銅

10.量油管上端與油罐人孔操作井蓋應保持（）cm的距離。A、10

B、20

C、30

D、50 11.顧客的需求被滿足后的愉悅感的一種心理活動是指（）。A、顧客滿意

B、產(chǎn)品滿意

C、滿意狀態(tài)

D、心理滿意

12.顧客滿意度的內涵是（）。

A、滿意狀態(tài)

B、心理對比

C、滿意水平

D、實際狀況

13．落實加油站安全生產(chǎn)責任制，開展健康、安全、環(huán)保教育，完善各項設施，落實各項措施是屬于（）的職責

A．零售管理部門

B．片區(qū)經(jīng)理（ME）C．站長

D．加油員

14．某加油站今年3月份接卸油品40車次，其中白天接卸30車次。按照規(guī)定，該站站長應參與接卸的次數(shù)應不少于（）

A．18

B．28 C．21

D．24

15．與加油站協(xié)議賒銷客戶發(fā)生業(yè)務時，由于操作不慎引起超協(xié)議范圍的賒銷情況，這種情況該如何處理？（）

A．只要能收回油款，這種情況是允許的

B．可以擴大賒銷范圍，但應報公司領導批準變更協(xié)議后才能操作

C．因為該客戶是加油站主管領導介紹的關系，可以通融 16．不屬于售卡網(wǎng)點負責人的崗位職責是（）。

A.全面協(xié)調網(wǎng)點各崗位工作

B.接受客戶的投訴，協(xié)調解決客戶的異議

C.受理開戶、發(fā)卡、掛失、清戶等業(yè)務

D．負責設備安全管理、日常維護、故障報修

17．不屬于發(fā)卡網(wǎng)點日常設備維修管理要求的是（）。

A.做好設備日常檢測

B.建立設備檔案

C.修改網(wǎng)點參數(shù)、配臵

D.建立設備報廢處理制度

18．加油站的液位儀自動檢測計量數(shù)與手工檢尺數(shù)比對過程中，若發(fā)現(xiàn)連續(xù)3天以上單邊損耗在0.3%以上且損耗量超過（）時，必須查明原因。

A．0.01%

B．100升

C．0.3%

D．50升

19．加油站計量的原始記錄是測量和計算結果的原始記載，不得隨意更改或刪減，一般不允許（）查閱。

A．物流部門

B．業(yè)務部門

C．財務部門

D．外單位

20．加油站站長（）至少對加油站數(shù)質量工作進行一次全面檢查，及時整改存在的問題。

A．每年

B．每半年

C．每季

D．每月 21．加油站在接卸油品時，為加快油品接卸速度可以采用（）方式。

A．開儲油罐量油口

B．按正常程序收卸

C．敞開油罐車量油口

D．采用泵卸 22．加油站夜間來油，站長與計量員均不在場，此時應該（）。

A．由當班員工代卸

B．由值班賬務員代卸

C．只通知計量員到站卸收

D．通知計量員到站與站長指定人共同卸收

23．加油站各類接地宜共用接地裝臵，其接地電阻不應大于（）Ω。

A．4

B．10

C．30

D．100 24．一級站內加油機與明火或散發(fā)火花地點的防火距離是（）。

A．16米

B．18米

C．20米

D．22米

25．站房與加油機的安全距離為（）

A．5米

B．10米

C．15米

D．20米

26．加油站內汽油罐與柴油罐通氣管應分開，管口應高出地面（）以上。

A．1米

B．2米

C．3米

D．4 27．沿建筑物的墻向上敷設的通氣管管口應高出建筑物的頂面（）以上。

A．1米

B．1.5米

C．4米

D．5米

28．當采用卸油油氣回收系統(tǒng)時，通氣管管口與圍墻的距離可適當減少，但不得小于（），通氣管的公稱直徑不應小于（）。

A．1.5米，50毫米

B．2米，50毫米

C．4米，50毫米

D．5米，50毫米

29．一級加油站中埋地油罐距明火地點位臵不得小于（）。

A．50m

B．30m

C．25m

D．35m

三、多項選擇題：

1.對于煤油來說，芳香烴含量越多，在點燈時，易出現(xiàn)（）現(xiàn)象。A、燈芯易燒焦

B、燈油消耗快 C、燈罩有白霧

D、易冒黑煙 2.潤滑油的粘度主要是指（）。

A、潤滑油的粘稠程度

B、潤滑油分子間內摩擦力的大小

C、潤滑油與摩擦表面間摩擦力的大小

D、潤滑油的流速大小 3.粘度是評定油品（）的指標。

A、流動性能

B、安全性能 C、霧化質量

D、低溫泵送性能 C、被測量本身的量的不一致

D、空間位臵的不一致

7.方法誤差是指（）。

4.影響潤滑油抗氧化安定性能的主要因素有(A、高溫

B、C、油中蠟含量多少

D、5.偏差是指（）。

A、實際值與標稱值之差

際值之差

C、描述標稱值偏離真值的程度

相等

6.環(huán)境誤差是因各種環(huán)境因素與（）。

A、測量所要求的標準狀態(tài)不一致

化不一致)。

與氧的接觸機會

B、標稱值與實 D、與絕對誤差

B、時間的變A、用近似的方法而引起的誤差

理的測量方法而引起的誤差

C、采用不合理的計算方法而引起的誤差

性的測量方法而引起的誤差 8.人員誤差是指（）。

A、受分辨能力影響所造成的誤差

慣影響所造成的誤差

C、受操作熟練程度的限制所造成的誤差

忽所造成的誤差

9.下列誤差屬于粗大誤差（）。

A、偶然誤差

B、寄生誤差

B、采用不合D、采用實驗B、受固有習D、受一時疏

C、差錯

油環(huán)烷烴含量多少

D、疏忽誤差

10.粗大誤差的剔除步驟中的內容是（）。

A、計算殘余誤差

B、利用貝塞爾公式

C、計算殘余誤差的平方和

D、計算測量值的平均差

11.以下部件屬于電腦加油機葉片泵的是（）。

A、溢流閥

B、彈簧片

C、出油閥D、刮板

12.電腦加油機油氣分離器包括以下部件的是（）。

A、出氣閥

B、出油閥

C、平行閥

D、轉子

13.電腦加油機油氣分離器的作用是（）。

A、將油品中的氣體分離出機外

B、濾掉油品 中雜質

C、保證加油機輸出的油品不含氣體

D、防止計量器中的油液倒流

14.雙門底閥的工作原理，當加油機停止吸油時，閥芯在（）作用下自垂下落，使底閥關閉。

A、壓力

B、重力

C、油壓

D、作用力 ． 某加油站計量員卸油時造成少量灑油引發(fā)起火，當班安全員和計量員當場撲滅，站長應該如何處理：（）

A．給予當班安全員獎勵

B．召開加油站會議吸取教訓

C．對責任人報公司處理

D．分析原因，落實防范措施

16．安全生產(chǎn)責任制的內容包括()

A．各級領導的安全職責

B.職能部門的安全生產(chǎn)職責

C．安全專職機構的職責

D.工人的安全生產(chǎn)職責

17．事故調查和處理要堅持“四不放過”的原則，“四不放過”是指：（）A．事故原因分析不清不放過、事故責任者和群眾沒有受到教育不放過

B．沒有防范措施不放過、事故沒有處理不放過

C．事故責任人未受到嚴肅處理不放過、事故沒有處理不放過 D．沒有防范措施不放過、事故責任人未受到嚴肅處理不放過 18．油罐車進站后，可將罐車靜臵（）方可卸油。

A． 5min

B．10 min

C．15 min

D．20min 19．某加油站盤點時測量0#柴油罐時發(fā)現(xiàn)幾次測量結果相差過大，其原因可能是（）。

A．油罐底部有異物

B．未從檢尺口下尺

C．檢尺時先讀小數(shù)再讀大數(shù)

D．檢尺時先讀大數(shù)再讀小數(shù)

20．加油站的進貨流程由（）環(huán)節(jié)構成。

A．進貨申報

B．罐車驗收

C．損耗分析

D．油罐驗收

21．屬于加油卡的內部用卡包括（）。A.PSAM卡

B.員工卡

C.用戶卡

D.維修卡

22．預收賬款客戶因為資金不能及時到位需要繼續(xù)加油，加油站該如何處理？（）

A．可以將該客戶轉為應收款客戶，向上級報批 B．可以暫借其他預收款客戶的款項墊支

C．向該客戶說明情況后，待客戶資金到位后再供應油品 D．先少加一點，待資金到位后恢復正常加油 23．下列內容屬于加油站站長職責的有（）

A．負責對參股、特許加油站的安全、服務和形象進行監(jiān)督和指導

B．在上級領導下，負責組織和領導全站員工開展各項經(jīng)營管理和服務工作

C．負責本站經(jīng)營業(yè)務活動，組織好經(jīng)營商品的進、銷、調、存工作，了解市場，建立健全客戶檔案，開拓經(jīng)營，保障供應，確保質量，提高銷量

D．熟悉各項經(jīng)營管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程，合理調配人力，堅持每日指導、檢查、監(jiān)督各崗位員工的工作 24．下列符合四星級站評定標準的有（）

A．單項得分率80%以上

B．綜合考評得分950分以上

C．年銷量在6000噸以上

D．人均年加油量300噸以上

25．加油站在設備設施日常維修維護當中的職責是（）

A．申報維修項目

B．現(xiàn)場安全監(jiān)督C．協(xié)助完工驗收

D．日常小額、簡單的維修應自己動手解決。

A．有利于調動客戶的購買欲望

B．促進油品銷售

C．有利于提高員工素質

D．促進管理水平提高．提升形象

26、下列不屬于中國石化加油站服務承諾的是（）。

A．計量準確

B．質量合格

C．服務一流11

D．價格合理

四、簡答題：

1.我國內燃機油按用途不同如何分類？ 2.內燃機油應該具備哪些性能要求？

3在銷售過程中，優(yōu)質的潤滑油應該具備哪些條件？

五、計算題

1、某油站的柴油上月末盤點體積為5800升，在月末盤點體積為4300升，全月銷售體積為368660升，盤點及銷售油品平均溫度為14.0℃，油庫總交運體積為367250升，交運油品平均溫度為6.0℃，試計算油站的月盤點損耗及損耗率，并對損耗率進行分析。2.某加油站月盤點損耗量150L，不包括儲存損耗量在內的零售損耗量為20L儲存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，運輸損耗100L，儲存定額損耗率為0.21％，求本月油品儲存損耗率？

第四篇：加油站操作員試卷-初級(理論)v43

加油站操作員試卷-初級(理論)v43

一、單選題

1.對商品采用比較陳列法進行陳列，主要是考慮顧客具有的（）。[1.0] A.求名心理 B.求便利心理 C.求廉心理 D.求實心理 標準答案：C 試題分析：無

2.（）不是促成交易的方式。[1.0] A.例證法 B.假設法 C.直接法 D.間接法 標準答案：D 試題分析：無

3.清點并在指定位置存放促銷贈品和禮品，等待主管部門處理意見屬于（）工作內容。[1.0] A.促銷前 B.促銷中 C.促銷后 D.促銷準備 標準答案：C 試題分析：無

4.在門店布局圖中，進門的端架位置上，要盡量擺放（），以吸引顧客注意，增加銷售。[1.0] A.淡季商品 B.過季商品

C.應季商品 D.滯銷商品 標準答案：C 試題分析：無

5.使用石棉被滅火時，下列說法不正確的是（）。[1.0]

A.應嚴密地將容器口密封 B.應是油品初期火災 C.動作要快，要準

D.應從下風方向接近容器口進行

撲救 標準答案：D 試題分析：無

6.檢水尺的形狀為圓柱形或方形，采用

與（）摩擦不產(chǎn)生火花的黃銅等制成。[1.0] A.油罐車 B.鐵器 C.油罐 D.塑膠 標準答案：B 試題分析：無

7.商務禮儀是人們在商務活動中要遵

循的（），它是一種約定俗成的、體現(xiàn)個人內在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。[1.0] A.行為準則 B.法律規(guī)范 C.制度要求 D.公司規(guī)定 標準答案：A 試題分析：無

8.下列不屬于測量變化器維護保養(yǎng)標

準的是（）[1.0] A.無積塵

第1頁，共15頁 B.無油污 C.無滲漏 D.銅管刷防銹漆 標準答案：D 試題分析：無

9.目前在加油站用于輕油測量的檢水尺的長度為（）。[1.0] A.30mm B.25mm C.3000mm D.300mm 標準答案：D 試題分析：無

10.便利店營業(yè)員為顧客服務時其語言要求（）。[1.0] A.發(fā)音準確，和顧客語言一致 B.目光注視，和顧客保持交流 C.增加手勢，有助于信息傳遞 D.保持微笑，有利于顧客接受 標準答案：A 試題分析：無

11.臥式油罐或油罐車內油品要求靜止至少（）分鐘后才能計量。[1.0] A.5 B.10 C.15 D.20 標準答案：C 試題分析：無

12.在溝通過程當中，要不斷對溝通的目標加以審定，判斷行為是否偏離目標，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，從而（）。[1.0] A.維護自尊，增強自信

B.仔細聆聽，善意回應 C.提供空間，鼓勵參與 D.推動事情向前發(fā)展 標準答案：D 試題分析：無

13.下列零部件屬于管式油氣分離器的是（）[1.0] A.球形浮子 B.滑輪 C.油氣分離管 D.平行閥 標準答案：C 試題分析：無

14.下列說法，不正確的是（）。[1.0]

A.使用冷卻法滅火時，應將滅火劑

直接噴灑在燃燒著的物體上 B.使用冷卻法滅火時，應將滅火劑

噴灑在燃燒物周圍

C.使用冷卻法滅火時，應保證滅火

劑充足

D.使用冷卻法滅火時，應先控制火

勢，然后集中力量滅火 標準答案：B 試題分析：無

15.百貨商店經(jīng)營的商品毛利相對比較

（）。[1.0] A.高 B.低 C.多 D.少 標準答案：A 試題分析：無

16.盤點()時要核實進貨、銷售、變價、退貨、報廢品、移庫單、調撥單、前

第2頁，共15頁 期盤點單據(jù)等。未錄入系統(tǒng)的，及時錄入系統(tǒng)做相應處理。[1.0] A.準備 B.實施 C.計劃 D.控制 標準答案：A 試題分析：無

17.國際單位制由（）構成。[1.0] A.SI基本單位、SI導出單位、SI輔助單位，SI詞頭和SI單位的是十進倍數(shù)和分數(shù)單位三部分。B.SI基本單位、SI導出單位、SI單位的倍數(shù)單位、C.與SI單位并用的我國法定計量單位

D.SI導出單位、SI單位的倍數(shù)單位、可與SI單位并用的我國法定計量單位 標準答案：A 試題分析：無

18.加油員在為顧客服務加油時，后面又有顧客排隊，應及時與后面排隊的顧客打聲招呼，做到（）。[1.0] A.一視同仁 B.不卑不亢 C.態(tài)度真誠 D.加一看二照顧三 標準答案：D 試題分析：無

19.以下哪一類加油站不屬于中國石化加油站達標創(chuàng)星的評定范圍（）。[1.0] A.全資加油站 B.控股加油站

C.租賃加油站 D.特許加油站 標準答案：D 試題分析：無

20.下列不屬于臥式油罐附件的是（）

[1.0] A.人孔 B.液位儀 C.計量孔 D.阻火器 標準答案：B 試題分析：無

21.下列對緊急切斷閥的表述錯誤的是

（）。[1.0]

A.緊急切斷閥只適用于潛泵式加

油機

B.緊急切斷閥的作用是防止加油

機被撞倒，造成油料泄漏，引發(fā)安全事故

C.安裝在加油膠管尾部 D.安裝在加油機吸油管底部 標準答案：C 試題分析：無

22.在溝通過程當中必須有一個（）才

叫溝通。[1.0] A.明確目標 B.時間、地點 C.事由、數(shù)字 D.以上全部 標準答案：D 試題分析：無

23.消除油品產(chǎn)生的靜電，最根本的措施

是（）。[1.0] A.減少靜電荷的產(chǎn)生

第3頁，共15頁 B.靜電接地 C.控制油品流速 D.防止噴濺式發(fā)油 標準答案：B 試題分析：無

24.已辦理稅務登記的納稅人需要使用發(fā)票的，憑《發(fā)票領購簿》和（）核準的種類、數(shù)量以及購票方式，向主管稅務機關領購發(fā)票。[1.0] A.《稅務登記證》 B.《準予領購發(fā)票通知書》 C.《企業(yè)機構代碼證》 D.《一般納稅人資質證明》 標準答案：B 試題分析：無

25.加油油氣回收系統(tǒng)采用油氣流量控制調節(jié)閥調節(jié)油氣量與加油量之比時，其油氣回收比率約為（）。[1.0] A.1:01 B.1.4：1 C.2.4：1 D.3.4：1 標準答案：A 試題分析：無

26.下列選項中，屬于用電不規(guī)范的說法是（）。[1.0] A.隨意加大熔斷器熔絲規(guī)格 B.按照布線規(guī)程，在室內布置電線 C.先斷開電源，再移動用電設備 D.打掃衛(wèi)生時，不用水沖洗帶電電器或線路 標準答案：A 試題分析：無

27.盤點前所有的到貨單、退貨單、調撥

單據(jù)必須()。[1.0] A.錄入系統(tǒng) B.沒有遺漏 C.裝訂成冊 D.雙人簽名 標準答案：A 試題分析：無

28.加油站員工上崗前應該注意儀容儀

表，下列屬于員工儀容儀表要求的是（）。[1.0]

A.站姿平穩(wěn) 坐姿端正 B.主動引車 動作規(guī)范 C.杜絕忌語 文明服務 D.著裝統(tǒng)一 穿戴規(guī)范 標準答案：D 試題分析：無

29.當前嚴峻的就業(yè)現(xiàn)實要求人們

（）。[1.0] A.盡快跳槽 B.愛崗敬業(yè)

C.哪里條件好就去哪里 D.按兵不動 標準答案：B 試題分析：無

30.商品展示時的要求為（）。[1.0]

A.輕拿，雙手遞給顧客 B.要將商品的主要特征突出展示 C.遞給顧客自己拿著容易打動顧

客

D.盡量多拿一些讓顧客挑選 標準答案：B 試題分析：無

31.在加油站，下列作業(yè)不必辦理作業(yè)許

可證的是（）。[1.0]

第4頁，共15頁 A.站內動用明火作業(yè) B.油罐清罐作業(yè) C.臨時用電

D.用手搖泵清除油罐內水分 標準答案：D 試題分析：無

32.鴨嘴式二氧化碳滅火器的代號是（）。[1.0] A.MP B.MF C.MFT D.MTZ 標準答案：D 試題分析：無

33.加油站規(guī)范化服務特點中標準化的涵義是（）。[1.0] A.符合規(guī)律, 具有特色 B.便于識別，提高效率 C.能夠作到，易于接受 D.保證實施，促進提高 標準答案：B 試題分析：無

34.（）是加油站流動性最強的資產(chǎn)，它包括加油站的庫存現(xiàn)金、銀行存款和其他貨幣資金（銀行匯票存款、外埠存款、在途資金等）。[1.0] A.發(fā)票 B.收據(jù) C.支票 D.現(xiàn)金 標準答案：D 試題分析：無

35.汽油的牌號是按（）指標劃分的。[1.0]

A.抗爆指數(shù) B.辛烷值 C.壓縮比 D.實際膠質 標準答案：B 試題分析：無

36.自動液位計“高液位報警值”是指

（）。[1.0] A.油位盲區(qū)高度

B.防止油罐溢油的安全高度 C.預警油位高度 D.油罐高度 標準答案：B 試題分析：無

37.因前期有盤點盈虧單和前期有()導

致的差異就是存在歷史盈虧單據(jù)。[1.0] A.商品損耗 B.商品失竊 C.退貨庫存不足 D.未按允收期收貨 標準答案：C 試題分析：無

38.加油站交接班表付油數(shù)量統(tǒng)計欄的走字總數(shù)應填寫（）。[1.0] A.同一種油品加油槍的走字數(shù) B.本班同一種油品加油槍的走字

數(shù)

C.本班所有油品加油槍的走字數(shù) D.所有油品加油槍的走字數(shù) 標準答案：B 試題分析：無

39.中國石化加油卡由（）統(tǒng)一發(fā)行。

[1.0]

第5頁，共15頁 A.中國石化集團公司 B.中國石化股份有限公司 C.中國石化各省（市）石油分公司 D.中國石化油品銷售事業(yè)部 標準答案：B 試題分析：無

40.下列做法，正確的是（）。[1.0] A.就地掩埋清洗油罐的油污 B.在加油站用溶劑汽油清洗加油機等設備

C.攜帶火種進入加油作業(yè)區(qū)域進行作業(yè)

D.不得在加油作業(yè)區(qū)域修理車輛，敲擊鐵器 標準答案：D 試題分析：無

41.加油站油品發(fā)生初起火災，首先應（）。[1.0] A.停止作業(yè) B.用滅火器進行撲救 C.用滅火毯進行撲救 D.報119火警 標準答案：A 試題分析：無

42.加油站常用的玻璃溫度計的分辨力應不低于（）℃[1.0] A.0.1 B.0.2 C.0.3 D.0.4 標準答案：B 試題分析：無

43.計量前要求確認容器內油品的穩(wěn)油時間，其目的是（）。[1.0]

A.是為了測量的準確和靜電的導

除

B.是為了靜電的導除 C.是為了測量的準確 D.是為了觀察來油質量 標準答案：A 試題分析：無

44.職業(yè)紀律是從事這一職業(yè)的員工應

該共同遵守的（）。[1.0] A.交往規(guī)則 B.操作程序 C.行為準則 D.外事紀律 標準答案：C 試題分析：無

45.參照高度是指從參照點到（）的距

離。[1.0] A.油罐底 B.檢尺點 C.油面 D.油水面 標準答案：B 試題分析：無

46.以下哪一種不屬于加油站液位儀系

統(tǒng)的操作平臺。（）[1.0] A.PC機 B.觸摸屏控制臺 C.按鍵控制臺 D.無線遙控控制臺 標準答案：D 試題分析：無

47.下列關于服務承諾的描述，錯誤的是

（）。[1.0]

A.服務承諾是企業(yè)提供給顧客的，第6頁，共15頁 是在服務方面的公開應允 B.服務承諾兌現(xiàn)與否，應視顧客及實際情況而定

C.服務承諾必須兌現(xiàn)，否則會失去信譽和顧客，也就失去了企業(yè)的生命

D.服務承諾是一個企業(yè)信心、信譽、品牌、實力等方面的綜合反映 標準答案：B 試題分析：無

48.汽油中的雜質越多，其()越差。[1.0] A.蒸發(fā)性能 B.清潔性能 C.安全性能 D.抗爆性能 標準答案：B 試題分析：無

用多用表的歐姆檔測量阻值約為幾十k(的電阻Rx，其中S為選擇開關，P為歐姆檔調零旋鈕，以下給出的是可能的操作步驟，則正確的操作步驟為（）。

① 將兩表筆短接，調節(jié)P使指針對準刻度盤上歐姆檔的零刻度，斷開兩表筆

② 將兩表筆分別連接到被測電阻的兩端，讀出Rx的阻值后，斷開兩表筆

③ 旋轉S使其尖端對準歐姆檔(1k ④ 旋轉S使其尖端對準歐姆檔(100 49.⑤ 旋轉S使其尖端對準交流500V檔，并拔出兩表筆[1.0] A.③ ① ② ⑤ B.④ ① ② ⑤ C.③ ② ① ⑤

D.④ ② ① ⑤ 標準答案：A 試題分析：無

50.加油站日常使用的卡中不能用于加

油的是（）。[1.0] A.維修卡 B.員工卡 C.驗泵卡 D.PSAM卡 標準答案：D 試題分析：無

51.當便攜式電子溫度計放預定液深上

下約()的區(qū)間內，上下緩慢提拉傳感器與周圍液體迅速達到溫度平衡。[1.0] A.0.5m B.0.3m C.1.0m D.0.1m 標準答案：B 試題分析：無

52.測深量油尺尺砣上任一刻度到零點

處的示值允許差不得超過（）。[1.0] A.±1.5mm B.±0.5mm C.±2.5mm D.±3.5mm 標準答案：B 試題分析：無

53.標準罐檢定周期一般為（）年。

[1.0] A.4 B.3 C.2

第7頁，共15頁 D.1 標準答案：C 試題分析：無

54.量油尺按測量方法分為（）。[1.0] A.重尺鉈量油尺和輕尺鉈量油尺 B.測深量油尺和測水量油尺 C.測深量油尺和測空量油尺 D.測水量油尺和測空量油尺 標準答案：C 試題分析：無

55.影響柴油霧化質量的指標是（）。[1.0] A.粘度 B.表面張力 C.濁點 D.酸度 標準答案：A 試題分析：無

56.若發(fā)現(xiàn)油罐車鉛封缺失、損壞或（）不相符的，加油站可以拒收、拒卸。[1.0] A.油品數(shù)量

B.鉛封編號與油罐車鉛封使用記錄 C.油品品種

D.鉛封編號與油罐編號 標準答案：B 試題分析：無

57.依據(jù)工商法律，適用一般程序處理的案件應當自立案之日起（）日內作出處理決定。[1.0] A.30 B.50 C.60

D.90 標準答案：D 試題分析：無

58.汽油具有芳香味主要是由于（）造

成的。[1.0] A.加入芳香劑 B.汽油中含有芳香烴 C.含水 D.加入抗爆劑 標準答案：B 試題分析：無

59.磁致伸縮式液位儀對探棒上的浮子

下列描述正確的是（）。[1.0] A.水浮子柴油、汽油不同油品可以

通用

B.油浮子柴油、汽油不同油品可以

通用

C.控制臺上浮子尺寸設定可以與

實際安裝的浮子尺寸不同 D.水浮子、油浮子對柴油、汽油不

同油品都可以通用 標準答案：B 試題分析：無

60.加油站卸油前應將（）有效連接在油罐車固定連接處。[1.0] A.卸油膠管 B.靜電接地報警器 C.警示牌 D.警戒線 標準答案：B 試題分析：無

61.加油站規(guī)范化服務是指加油站員工

要根據(jù)程序化、標準化、合理化、制度化的（）準則和具體要求做好對

第8頁，共15頁 客戶的油品銷售服務工作。[1.0] A.管理行為 B.安全行為 C.服務行為 D.銷售行為 標準答案：C 試題分析：無

62.下列不屬于過濾器檢查維護方法的是（）[1.0] A.用棉布擦拭表面油污 B.定期清洗濾網(wǎng) C.定期更換濾網(wǎng) D.除雜質 標準答案：C 試題分析：無

63.下列加油膠管使用錯誤的作法是（）。[1.0] A.車輛碾壓過膠管 B.減少膠管與地面摩擦

C.每次使用后盤齊，整齊掛放到油機或油島上 D.避免膠管出現(xiàn)彎折 標準答案：A 試題分析：無

64.加油站優(yōu)質服務要求服務必須具有可靠度、敏銳度、同理心、有形化及服務保證。其中敏銳度指的是（）。[1.0] A.對油站的產(chǎn)品和服務作出保證 B.給顧客安全感 C.預見顧客的需求 D.設身處地為顧客著想 標準答案：C 試題分析：無

65.車輛較多且集中管理車輛的個人適

用于（）卡。[1.0] A.單位多用戶卡 B.單位單用戶卡 C.個人多用戶卡 D.個人單用戶卡 標準答案：C 試題分析：無

66.加油站埋地油罐的通氣管為了（），所以安裝阻火透氣帽。[1.0] A.阻止火源從通氣管進入油罐，以

確保油罐安全 B.減少蒸發(fā)損耗 C.降低環(huán)境污染 D.加快卸油速度 標準答案：A 試題分析：無

67.9,070.30元在萬元版的發(fā)票中大寫金

額表述為（）。[1.0]

A.萬玖仟零佰柒拾零元叁角零分 B.玖仟零佰柒拾零元叁角零分 C.玖仟另佰柒拾另元叁角另分 D.玖仟另佰柒拾另元叁角另分 標準答案：A 試題分析：無

68.（）是指長期固定客戶以支票或現(xiàn)

金預付一定金額的貨款作為加油站“預收賬款”，客戶再憑相關手續(xù)和憑證到加油站加油的銷售方式[1.0] A.現(xiàn)金加油方式 B.IC卡加油方式 C.預收賬款加油方式 D.消費卡加油方式 標準答案：C 試題分析：無

第9頁，共15頁

69.開啟功能開關、點鈔功能、紫光驗鈔功能、磁性驗鈔功能及綜合點驗鈔功能，要通過磁檢偽開關與（）來開啟。[1.0] A.接鈔輪

B.紫光靈敏度選擇檔位 C.計數(shù)顯示器 D.紫外燈開關 標準答案：D 試題分析：無

70.下列不屬于電磁閥維護保養(yǎng)標準的是（）。[1.0] A.無油污、無積塵 B.銅管保留原色

C.設有接地端口的電磁閥要接地，接地線要牢固、無氧化 D.應定期拆卸電磁閥清除雜物 標準答案：D 試題分析：無

71.散裝油品在庫房存儲時，溫度不宜高于（）。[1.0] A.35℃ B.46℃ C.72℃ D.56℃ 標準答案：A 試題分析：無

72.在一定的試驗條件下,加熱油品,當油品蒸氣與空氣所形成的混合氣沒有遇到明火時,發(fā)生自行發(fā)火燃燒,此時油品的（）稱自燃點。[1.0] A.最高溫度 B.溫度 C.相同溫度

D.最低溫度 標準答案：D 試題分析：無

73.下列關于UPS的保養(yǎng)要求，描述不

正確的是（）。[1.0]

A.兩次啟動間隔時間應保持在5分

鐘以上

B.兩次啟動間隔時間應保持在3分

鐘以上

C.UPS完全正常啟動1分鐘后再逐

一打開管控設備電源開關 D.UPS的鉛酸免維護蓄電池不同

于隔鎳電池，一定要滿充淺放 標準答案：A 試題分析：無

74.摸電動機一些部位的溫度也可判斷

故障原因。為確保安全，用手摸時應用（）去碰觸電動機外殼、軸承周圍部分，若發(fā)現(xiàn)溫度異常，及時解決.[1.0] A.手掌 B.手背 C.手指 D.指尖 標準答案：B 試題分析：無

75.卸油完畢，卸油員確認罐車內油品卸

凈。關好閥門、拆卸卸油管、蓋嚴罐（艙）口處的卸油帽（艙蓋），收回（）。[1.0] A.消防器材 B.罐車的靜電接地線 C.計量工具 D.集油容器 標準答案：B

第10頁，共15頁 試題分析：無

76.油品的物理狀態(tài)是（）[1.0] A.粘稠的可燃液體 B.粘稠的可燃固體 C.可燃氣體 D.以上都不對 標準答案：A 試題分析：無

77.便利店銷售大部分來自顧客的沖動購買，好的商品陳列能提高（）以上的銷售額。[1.0] A.5% B.10% C.20% D.50% 標準答案：B 試題分析：無

78.在職業(yè)活動中，（）的提高有利于人的思想道德素質的全面提高。[1.0] A.職業(yè)道德 B.學識水平C.自身素質 D.家庭道德 標準答案：A 試題分析：無

79.員工在操作中手部受刀傷或其他外傷時，應采取的措施是（）[1.0] A.委托他人代為加工食品。B.確保安全的前提下繼續(xù)進行食品銷售。

C.立即用大量自來水沖洗傷口。D.妥善包扎防護。標準答案：D 試題分析：無

80.柴油中的水分越多，其（）越差。

[1.0] A.蒸發(fā)性能 B.低溫性能 C.安全性能 D.抗爆性能 標準答案：B 試題分析：無

二、判斷題

81.質量驗收是檢查實物商品數(shù)量與經(jīng)

過主管部門審核后的門店訂貨單據(jù)上的數(shù)量是否一致。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

82.加油站員工對不熟悉自助加油的顧

客，必須按照自助加油流程指導其完成加油過程，如“您好，請您插卡”、“請您到營業(yè)室交費，打印小票，回來加油”、“謝謝、歡迎下次光臨”，等等。（）[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

83.圓形陳列架屬于普通貨架。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

84.拉斷閥的作用的是防止加油膠管被

第11頁，共15頁 拉斷，造成油料泄漏，引發(fā)安全事故[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

85.隨時檢查庫存，確保促銷活動正常進行不屬于促銷前的工作。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

86.安全庫存天數(shù)是本次訂貨日到下一訂貨日之間的天數(shù)。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

87.水分含量越多的汽油，其蒸發(fā)性能越差。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

88.石油的基礎油是由C、H、O、N、S及其微量元素組成。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

89.向顧客推銷時，需保證商品在營業(yè)員的手上展示，以確保商品的安全。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

90.閃點是指油品在常壓下油氣混合氣

相當于爆炸下限或上限濃度時油品的溫度。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

91.不法份子通過將真幣上的變色熒光

數(shù)字挖剪，再粘補在錢幣同一位置上的變造幣稱為全真紙幣。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

92.加油站收到的加油款應上繳到上級

指定的賬戶中，不能“坐支”加油款。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

93.農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，其權益也受《農(nóng)產(chǎn)品質量安全法》的保護。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

94.接地裝置的每個連接點，特別是采用

第12頁，共15頁 螺絲壓接的連接點，應每隔半年至一年檢查一次，如發(fā)現(xiàn)螺絲松動，必須擰緊。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

95.若發(fā)生大宗銷售或集團購買時，按建議訂單要貨流程進行操作，以免造成銷售流失。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

96.按照退貨發(fā)起對象的不同，退貨分為直送商品退貨和配送商品退貨兩種類型。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

97.銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，也要承擔賠償責任。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

98.輸油管線進入罐內，距離罐底15CM，管端應成傘柄狀。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

99.玻璃液體溫度計由感溫泡、中間泡、主刻度、輔刻度、毛細管和安全泡等組成。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

100.便利店設立貴重商品明細賬，每種商

品設單獨的明細賬頁，對貴重商品出入庫進行記錄。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

101.訂貨的基本公式：假設每天的銷售量

是平均穩(wěn)定的，則：訂貨量=日均銷量×（訂貨周期+安全庫存天數(shù)）-當前庫存-在途商品。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

102.收銀機附近只能擺放帳表、計算器和

員工水杯等物品。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

103.JJG1014中規(guī)定油罐車應采用測實高的方法。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B

第13頁，共15頁 試題分析：無

104.在測量油高時，當尺鉈在輕輕觸及罐底之前，應有一個油面被擾動的平息時間。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

105.企業(yè)要提高競爭力，只要提高產(chǎn)品和服務質量即可，與職工職業(yè)道德關系不大。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

106.便利店必須嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，按照公司規(guī)定限額投幣，保險柜不需隨手亂碼。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

107.0#車用柴油的顏色通常比0#普通柴油顏色深。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

108.銷售者使用銷售商標，旨在宣傳生產(chǎn)者，有利于經(jīng)營者獲得經(jīng)營的信譽，從而擴大銷售。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：無

109.二氧化碳的滅火機理是利用二氧化

碳覆蓋在燃燒物的表面，使其窒息而滅。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

110.對于便利店來說，最小訂貨量越大越

便于準確訂貨。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

111.黃金視線位是指水平視線的位置是

最好的銷售位置，應擺放熱銷貨品。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

112.液位儀是用于檢測儲罐安全值的儀

表。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

113.臨期商品處理流程分為臨期商品檢

查、現(xiàn)場確認、上報主管部門。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A

第14頁，共15頁 試題分析：無

114.熱點區(qū)域是指顧客付款時既不容易看到也不經(jīng)過的區(qū)域，應陳列顧客因需要會主動去尋找的產(chǎn)品。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

115.世界各地所產(chǎn)的原油在性質上都是相同的。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

116.加油站的火源主要包括明火、靜電、雷電、電氣火花、摩擦撞擊等。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

117.棒式玻璃液體溫度計的使用規(guī)定要求有修正值表。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

118.人的職業(yè)道德品質反映著人的整體道德素質。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

119.職業(yè)道德的內容具有穩(wěn)定性和連續(xù)

性。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

120.-10#普通柴油比0#普通柴油的安全

性能好。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

第15頁，共15頁

第五篇：加油站操作員高級-理論試題

加油站操作員職業(yè)技能鑒定高級工練習題

第一部分

一、判斷題

1.除去石油中的非烴類是石油產(chǎn)品精制的目的之一。(√)2.裝置誤差是由于計量裝置本身不完善和不穩(wěn)定引起的計量誤差。(√)3.隨機誤差的定義也稱偶然誤差。(√)4.計量器對輸出的油品質量進行計量。(×)正確答案：計量器對輸出的油品體積進行計量。

5.電腦加油機計量器的作用是計量油品的質量。(×)正確答案：電腦加油機計量器的作用是計量油品的體積。

6.自封油槍副閥的作用，是防止加油機在工作狀態(tài)下油液滲漏。(×)正確答案：自封油槍副閥的作用，是防止加油機在停機狀態(tài)下油液滲漏。

7.開關板發(fā)出信號送入電腦裝置，電腦裝置發(fā)出開機信號啟動油泵。(×)正確答案：開關板發(fā)出信號送入電腦裝置，電腦裝置發(fā)出開機信號啟動電機。

8.如果顧客在購買產(chǎn)品或接受服務的可感知效果與期望所匹配，顧客就會感到滿意。(√)

9.一個以產(chǎn)品為中心的企業(yè)應該為其顧客投訴和提建議提供方便。(×)正確答案：一個以顧客為中心的企業(yè)應該為其顧客投訴和提建議提供方便。

10.影響加油站安全的最大因素是設備等物處在一種不安全狀態(tài)。(×)正確答案：影響加油站安全的最大因素是人的因素。

11.加油站每班均應配備兼職安全員，并佩戴統(tǒng)一的安全員標志上崗。(√)

12.加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指從加油站建設項目立項一直到加油站關門這段過程的安全管理。(×)正確答案：加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指從加油站建設項目立項一直到加油站的報廢、拆除等全過程的安全管理。

13.設計過程中防靜電、雷電是指加油站的設計應按《加油（氣）站設計施工規(guī)范》的要求從技術上對加油站的防靜電、雷電措施予以保證。(√)

14.加油站設備檢修需動用明火時，加油站必須停止加油作業(yè)。(√)

15.使用接地電阻測定儀時，當檢流計的靈敏度過高，應將電位探針插入土中深一些。(×)正確答案：使用接地電阻測定儀時，當檢流計的靈敏度過高，應將電位探針插入土中淺一些。

16.當污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應集中收集運出加油站外棄置。(×)正確答案：當污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應采用自然干化脫水。

17.使用二氧化碳滅火器撲救臥式油罐火災時，要從上風方向靠近。(√)

18.油罐車側翻，油品外溢起火后，首先應筑堤攔油，阻止火勢蔓延，然后設法撲救。(√)

19.加油站對運輸油品2％的油品溢余量可以不退還。(×)正確答案：加油站對不大于運輸油品0.2%的油品溢余量可以不退還。

20.壓力表測量的壓強為該測壓點的相對壓強。(√)

21.在加油站，剎車油、防凍液等小包裝油品，包裝必須嚴密，不得敞口存放，應按照“先進先出”進行。(√)

22.當發(fā)生油品質量糾紛時，填寫油品質量檢驗報告單的質檢員，必須具備國家認可的資質證書。(√)23.油品質量檢驗報告中數(shù)據(jù)不能隨意涂改。(√)

24.經(jīng)辦人是信息的提供者，處在決策的中間環(huán)節(jié)，對決策不起決定性作用，因此，經(jīng)辦人在決策中作用不大。(×)正確答案：經(jīng)辦人處在決策的中間環(huán)節(jié)，對決策不起決定性作用，但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者，決策的影響者，在決策中起著重要的作用。

25.炫耀型心理駕駛員的收入水平相對較高，喜歡用高價格的油品，以顯示其身份，他們愿意到環(huán)境條件好、服務好、設備精良的加油站加油，享受其他增值服務，追求一種心理上的滿足感。(√)27.隨從型消費者一般受教育程度較低，年齡相對較大，特點是認死理，比較固執(zhí)，對自己不了解和不熟悉的加油站防備心理比較強。(×)正確答案：隨從型消費者性格大多比較隨和，認為加油站都差不多，油品質量也差不多，能跑就行，大多會選擇方便、便宜、實惠的加油站，對加油站外觀形象、服務質量等不太在意。

28.客戶檔案是一種對各類用戶信息的收集和整理。(√)29.只要是使用車用潤滑油的部件就可以用潤滑脂作潤滑。(×)正確答案：使用車用潤滑油的部件不一定用潤滑脂作潤滑。30.娛樂業(yè)的營業(yè)稅稅率為3％－20％。(×)正確答案：娛樂業(yè)的營業(yè)稅稅率為5％－20％。

31.加油站的加油總量和銷售總量有一定的聯(lián)系，加油總量大于銷售總量。(×)正確答案：加油站的加油總量和銷售總量有一定的聯(lián)系，加油總量小于銷售總量。32.已知加油站的噸油毛利和銷售總量，可以求出加油站的毛利。(√)33.加油站的營業(yè)費用也叫管理費用，它們都屬于加油站的費用。(×)正確答案：加油站的營業(yè)費用和管理費用都屬于加油站的費用。

34.加油站模擬核算的一般流程是搜集數(shù)據(jù)、計算各經(jīng)濟指標、編制報表、分析報表并提出建議。(√)35.計量器是活塞與分配閥的配合，達到計量油品體積的目的。(×)正確答案：計量器是活塞與缸套的配合，達到計量油品體積的目的。36.自封油槍副閥的作用是防止槍體及輸油膠管內的油液外流。(√)37.脈沖發(fā)生器輸出端計數(shù)脈沖信號不準或丟失計數(shù)脈沖，都會造成計量不準。(√)38.儲油罐對于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用動火修補方法。(×)正確答案：儲油罐對于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用不動火修補方法。39.接地裝置通過沖擊電流求得的電阻為接地電阻。(×)正確答案：接地裝置通過工頻電流求得的電阻為接地電阻。

40.操作人員要隨時檢查發(fā)電機組運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，應馬上進行拆卸和調整。(×)正確答案：操作人員要隨時檢查發(fā)電機組運行情況，但發(fā)電機在運行中不允許進行拆卸和調整。

二、單項選擇題

1.在車用汽油中(C)含量越多，其抗爆性能好，辛烷值高。

A、正構烷烴

B、C17以上的正構烷烴

C、異構烷烴

D、C17以上的異構烷烴

2.對于汽油來說，芳香烴含量越多，其抗爆性能越強，但(B)性能越差。A、清潔

B、環(huán)保

C、流動性

D、安全

3.對于油品來說，(B)含量越多，油品在銷售過程中，容易變質。A、正構烷烴

B、烯烴

C、C17以上的正構烷烴

D、芳香烴

4.流量計的系統(tǒng)誤差為-0.2％，若發(fā)出的成品油在流量計上的測量值是1000L，該油品的實際體積是(B)。

A、1000L

B、1002L

C、998L

D、1000.2L 5.電腦加油機視油器的作用是(B)。

A、導流油品

B、觀察油品

C、觀察油氣

D、連接 6.控制顯示箱是電腦加油機的(D)中心。

A、顯示

B、加油

C、控制

D、指揮 7.電腦加油機開關板的作用，是向主板傳送(B)信號。A、啟動

B、開機

C、通電

D、加油

8.電腦加油機脈沖發(fā)生器的作用，是向主板傳送(A)信號。A、計數(shù)

B、開機

C、顯示

D、加油 9.量油管內裝有(C)制作的專用量油槽。

A、鑄鐵

B、純鋼

C、鋁合金

D、純銅 10.量油管上端與油罐人孔操作井蓋應保持(B)cm的距離。A、10

B、20

C、30

D、50 11.顧客的需求被滿足后的愉悅感的一種心理活動是指(A)。A、顧客滿意

B、產(chǎn)品滿意

C、滿意狀態(tài)

D、心理滿意 12.顧客滿意度的內涵是(C)。

A、滿意狀態(tài)

B、心理對比

C、滿意水平

D、實際狀況 13.影響加油站安全最大的因素是(D)。

A、設備

B、工藝

C、消防設施、設備

D、人 14.冬季檢查以(A)為重點。

A、防火、防爆

B、防凍、防滑

C、防靜電、防凍

D、防靜電 15.加油站的重點要害部位除了卸油區(qū)、加油機附近外，還包括(B)。A、營業(yè)室

B、通氣管阻火器附近

C、發(fā)電間

D、非油品經(jīng)營場所 16.加油站卸油防靜電接地電阻值不得大于(D)。A、4Ω

B、10Ω

C、30Ω

D、100Ω 17.目前加油站常用的含油污水處理方法是(A)。A、隔油

B、氣浮

C、絮疑

D、過濾 18.穩(wěn)定燃燒油罐火災最好的滅火方法是(D)。

A、冷卻法

B、隔離法

C、負催化抑制法

D、窒息法 19.撲救汽車油罐車初起火災，最好選用(B)。A、滅火器

B、滅火毯

C、水

D、沙 20.加油站發(fā)生電氣設備火災，首先應(A)。

A、設法切斷電源

B、用泡沫滅火器撲救

C、用干粉滅火器撲救

D、用水撲救 21.用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)一根管線長5000mm、內徑180mm輸油管輸送到罐車內，管線前空后滿，經(jīng)測算管線油的標準密度為0.8011g/cm，體積系數(shù)為1。儲油罐計量數(shù)為9947kg,裝車定額損耗率為0.1%。車內實際裝油(B)。A、9845kg

B、9880kg

C、9855kg

D、9825kg 22.收到一批汽油，原發(fā)數(shù)量1000升，運輸定額損耗率0.2％，卸油定額損耗率0.1％到站后在油罐實測數(shù)為979升，該批油的超耗量是(A)。A、18升

B、19升

C、20升

D、21升

23.用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量裝車數(shù)為9845kg，裝車定額損耗量為10kg，運輸定額損耗量24kg，到站后在罐車上實測數(shù)為9500kg，索賠量為(D)。A、325kg

B、345kg

C、335kg

D、311kg 24.用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量裝車數(shù)為9845kg，裝車定額損耗量為10kg，運輸定額損耗量24kg，到站后在罐車上實測數(shù)為9880kg，溢余量為(A)。A、69kg

B、35kg

C、45kg

D、21kg 25.用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量裝車數(shù)為9807kg，裝車定額損耗量為10kg，運輸定額損耗量24kg，到站后在罐車上實測數(shù)為9792kg，溢余量為(A)。

A、19kg，無需退還

B、19kg，需要退還

C、53kg，無需退還

D、53kg，需要退還 26.用汽車油罐車裝運汽油，在沒有給出原發(fā)數(shù)的情況下，到站后在罐車上實測數(shù)為9792kg，卸入1號油罐，卸油定額損耗率0.23％，定額損耗量是(D)。A、24kg

B、25kg

C、33kg

D、23kg 27.自動液位計無法通信的原因有(B)。

A、未設置油罐參數(shù)

B、端口設置錯誤

C、使用WindowsMe

D、油位過低 28.自動液位計量系統(tǒng)計算機運行速度太慢的原因有(A)。

A、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫太大

B、端口設置錯誤

C、使用WindowsMe

D、內存大 29.石油產(chǎn)品國家標準的代號是(D)。

A、SH B、Q/SH C、SY D、GB 30.93車用無鉛汽油的研究法辛烷值為(D)。

#3A、小于93 B、等于93

C、介于93—97

D、介于93—95 31.-35柴油比0柴油的(B)性能好。

A、安全

B、低溫流動

C、蒸發(fā)

D、燃燒 32.0車用柴油比0輕柴油更(D)。

A、安全

B、清潔

C、便宜

D、環(huán)保

33.在加油站，汽油、柴油儲存時間越長，油品的(C)性能越差。A、安全

B、燃燒

C、安定

D、清潔 34.通常情況下，油樣是指(A)。

A、平均試樣

B、個別試樣

C、中部試樣

D、底部試樣

35.研究消費者消費的過程及其心理活動的產(chǎn)生、發(fā)展與變化規(guī)律的學科是指(C)。A、企業(yè)行為學

B、消費行為學

C、消費心理學

D、心理學

36.有一類消費者，他們大多收入較高，一般喜歡用高價格的商品，以顯示其身份。他們愿意到環(huán)境條件好、服務好、設施精良的加油站加油，享受其他增值服務，追求一種心理上的滿足。這類消費者屬于(C)的消費者。

A、理智型

B、隨和型

C、炫耀型

D、經(jīng)濟型 37.[T]B-B-A-010 3 2 3具有隨意心理的消費者屬于(B)的消費者。A、固執(zhí)型

B、隨和型

C、炫耀型

D、經(jīng)濟型 38.具有成熟心理的消費者屬于(D)的消費者。A、固執(zhí)型

B、隨和型

C、炫耀型

D、理智型 39.客戶檔案建立最主要的一個環(huán)節(jié)是(C)。

A、對客戶特征進行分析

B、對客戶業(yè)務狀況進行分析 C、獲取客戶資料

D、對客戶交易活動現(xiàn)狀進行調查

40.客戶檔案系統(tǒng)應由(A)管理，并確定嚴格的查閱和使用管理辦法。A、專人負責

B、多人負責

C、經(jīng)理負責

D、營銷人員負責 41.(D)潤滑脂最稀薄，針入度最小。A、6 B、3 C、1 D、000

42.在顧客投訴處理過程中，無論何時都要堅持“顧客總是對的”這一原則，即使顧客有誤，也絕不能與顧客發(fā)生爭辯，要耐心解釋，緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的(A)原則。

A、絕對性

B、及時性

C、道歉性

D、補救性

#43.發(fā)生顧客投訴事件時，首先應該(C)。

A、找出投訴原因

B、分析投訴內容

C、記錄投訴內容

D、解決投訴問題 44.(B)是以納稅人從事經(jīng)營活動的營業(yè)額為課稅對象的稅種。A、增值稅

B、營業(yè)稅

C、所得稅

D、資源稅 45.以下稅種中，(C)是國家參與企業(yè)利潤分配的重要手段。A、增值稅

B、營業(yè)稅

C、所得稅

D、資源稅

46.對年應納稅所得額在10萬元（含10萬元）以下至3萬元的企業(yè)，減按(C)的稅率征收所得稅。

A、18％

B、33％

C、27％

D、15％ 47.(C)與進項稅額相對應。

A、增值稅

B、營業(yè)稅

C、銷項稅額

D、所得稅 48.不含稅銷售額的計算公式是(A)。A、不含稅銷售額＝銷項稅額÷稅率

B、不含稅銷售額＝進項稅額÷稅率

C、不含稅銷售額＝含增值稅的銷售額×（1+稅率）D、不含稅銷售額＝含增值稅的銷售額÷稅率

49.(B)是指在月末結賬后，根據(jù)加油站的收入、成本、費用等數(shù)據(jù)，核算出加油站實現(xiàn)的利潤等數(shù)據(jù)。

A、獨立核算

B、模擬核算

C、非獨立核算

D、非模擬核算 50.加油站對外銷售油品的進價成本（不含稅）叫(A)。A、銷售成本

B、銷售額

C、銷售費用

D、銷售稅金

51.已知某加油站某月含稅進價成本為3510元/噸，該月銷售30噸，該油品適用增值稅率為17％，計算該月銷售成本為(C)元。

A、105300

B、200000

C、90000

D、80000 52.書寫加油站模擬月報表里的文字和數(shù)字一般應占格距的(B)，以便上方留有改錯的空間。

A、三分之一

B、二分之一

C、四分之一

D、五分之一 53.由于葉片泵的故障，造成加油機噪聲和振動異常增大的原因是(B)。A、葉片磨損

B、溢流閥打不開

C、轉子磨損

D、軸承磨損 54.脈沖發(fā)生器內的編碼電路可以調節(jié)(C)。A、壓力

B、流量大小

C、流量系數(shù)

D、計數(shù)多少 55.電磁閥的調試用非定量校準時，如有誤差應調整(D)。

A、計量器調量活塞

B、電磁閥提前量

C、電機提前量

D、流量系數(shù) 56.在清罐時要注意檢查罐體腐蝕程度，罐壁局部的余厚小于(A)mm或有嚴重點蝕的要停止使用。

A、2

B、2.5

C、3

D、3.5 57.接地線與被接地設備的連接應采取(C)A、螺栓連接

B、焊接

C、斷接卡連接

D、絞接 58.下列網(wǎng)絡屬于局域網(wǎng)的是(B)。

A、因特網(wǎng)

B、校園網(wǎng)

C、上海熱線

D、中國教育網(wǎng) 59.打印服務器提供(B)服務。

A、下載

B、網(wǎng)絡打印

C、數(shù)據(jù)共享

D、通訊

60.不經(jīng)常啟用的發(fā)電機組，每周必須空載運行一次，時間為(A)，以確保處于良好技術狀態(tài)。

A、10-15分鐘

B、3-5分鐘

C、5-10分鐘

D、15-20分鐘 61.經(jīng)常檢查配電柜的自動保護系統(tǒng)，使其保持良好的(A)。A、技術狀態(tài)

B、條件

C、環(huán)境

D、溫度

三、多項選擇題

1.對于煤油來說，芳香烴含量越多，在點燈時，易出現(xiàn)(A.D)現(xiàn)象。

A、燈芯易燒焦

B、燈油消耗快

C、燈罩有白霧

D、易冒黑煙 2.潤滑油的粘度主要是指(A,B)。

A、潤滑油的粘稠程度

B、潤滑油分子間內摩擦力的大小 C、潤滑油與摩擦表面間摩擦力的大小

D、潤滑油的流速大小 3.粘度是評定油品(A,C,D)的指標。

A、流動性能

B、安全性能

C、霧化質量

D、低溫泵送性能 4.影響潤滑油抗氧化安定性能的主要因素有(A,B)。

A、高溫

B、與氧的接觸機會

C、油中蠟含量多少

D、油環(huán)烷烴含量多少 5.偏差是指(A,C)。

A、實際值與標稱值之差

B、標稱值與實際值之差 C、描述標稱值偏離真值的程度

D、與絕對誤差相等 6.環(huán)境誤差是因各種環(huán)境因素與(A,B,D)。

A、測量所要求的標準狀態(tài)不一致

B、時間的變化不一致 C、被測量本身的量的不一致

D、空間位置的不一致 7.方法誤差是指(A,B,C)。

A、用近似的方法而引起的誤差

B、采用不合理的測量方法而引起的誤差 C、采用不合理的計算方法而引起的誤差

D、采用實驗性的測量方法而引起的誤差 8.人員誤差是指(A,B,C,D)。

A、受分辨能力影響所造成的誤差

B、受固有習慣影響所造成的誤差 C、受操作熟練程度的限制所造成的誤差

D、受一時疏忽所造成的誤差 9.下列誤差屬于粗大誤差(B,C,D)。

A、偶然誤差

B、寄生誤差

C、差錯

D、疏忽誤差 10.粗大誤差的剔除步驟中的內容是(A,B,C)。A、計算殘余誤差

B、利用貝塞爾公式

C、計算殘余誤差的平方和

D、計算測量值的平均差 11.以下部件屬于電腦加油機葉片泵的是(A,B,D)。A、溢流閥

B、彈簧片

C、出油閥

D、刮板 12.電腦加油機油氣分離器包括以下部件的是(A,B,C)。A、出氣閥

B、出油閥

C、平行閥

D、轉子 13.電腦加油機油氣分離器的作用是(A,B,C,D)。

A、將油品中的氣體分離出機外

B、濾掉油品中雜質

C、保證加油機輸出的油品不含氣體

D、防止計量器中的油液倒流

14.雙門底閥的工作原理，當加油機停止吸油時，閥芯在(B,C)作用下自垂下落，使底閥關閉。A、壓力

B、重力

C、油壓

D、作用力 15.以下部件屬于皮碗活塞式計量器的是(A,B,C)。A、分配閥

B、活塞

C、托架

D、出油閥 16.以下部件屬于自封油槍的是(B,C,D)。

A、調節(jié)桿

B、開關膜

C、進氣嘴

D、限位板 17.電腦加油機鍵盤的作用是(A,B,C,D)。A、向主板輸入數(shù)據(jù)

B、向主板輸入加油量 C、向主板輸入指令

D、向主板輸入加油金額 18.電腦加油機電磁閥的結構，包括以下部件(A,B,C)。A、膜片

B、上銜鐵

C、下銜鐵

D、軸承

19.防爆接線盒在正常運行時不會產(chǎn)生(B,C,D)的電氣設備，可確保安全可靠性。A、燃燒

B、電火花

C、電弧

D、危險溫度 20.油罐的卸油管管端可做成(B,C)形狀。

A、平口

B、傘柄

C、斜口

D、波文 21.顧客滿意度的評估選項主要有(A,B,D)。A、感知價值

B、顧客感受的服務質量 C、顧客的學歷

D、顧客預期的服務質量 22.銷售促進方式的主要策略包括(A,B,C,D)。

A、誘因的大小

B、參與者的條件

C、促銷媒體的分配

D、促銷時間的長短 23.油品展示包括的方式有(A,C,D)。

A、示范表演

B、油品介紹

C、油品示范

D、實地操作表演

24.加油站開展促銷活動時，為達到促銷目標，可以借助許多促銷工具如降價、贈獎、試用等，但促銷計劃者應考慮(A,B,C,D)等問題。

A、促銷的目標

B、誘因大小

C、促銷工具的成本效益

D、市場的類型 25.下列因素，會影響加油站安全的是(A,B,C)。A、憑經(jīng)驗操作

B、加油機帶病作業(yè)

C、油罐防腐層脫落

D、采用密閉卸油工藝卸油 26.加油站設計過程中的靜電、雷電防范主要指(A,B)。

A、建（構）筑物防靜電、雷電設計

B、儲、輸油設備防靜電、雷電設計 C、加油機防靜電、雷電設計

D、弱電系統(tǒng)的防靜電、雷電設計 27.下列屬于定期安全檢查的是(B,C)。

A、日常檢查

B、周查、月查、季度檢查、檢查 C、節(jié)日前檢查

D、班組檢查 28.“三不動火”是指(A,B,D)。

A、沒有合格的動火作業(yè)票不能動火

B、動火作業(yè)監(jiān)護人不在場不能動火 C、要擴大動火作業(yè)范圍時不能動火

D、防范措施未落實不能動火 29.ZC-8型接地電阻測定儀的量程范圍有(B,D)。A、0∽10Ω

B、0∽100Ω

C、0∽1000Ω

D、100∽1000Ω 30.滅火指揮應遵循的原則有(A,B,C,D)。

A、救人第一，減少損失的救災原則

B、加強第一出動力量的原則 C、先控制，后滅火的原則

D、保障重點，兼顧一般的原則 31.關于消防器材，下列說法正確的是(A,B,C,D)。A、二氧化碳滅火器應每隔三個月檢查一次重量

B、干粉滅火器應每隔半年稱重一次，每三年做一次21MPa的水壓試驗 C、化學泡沫滅火器裝藥一年后，必須檢查藥液是否符合規(guī)定的技術要求 D、滅火器每次使用后都必須進行檢查

32.化學泡沫滅火器經(jīng)常性檢查的內容主要有(A,B,C)。A、噴嘴是否堵塞

B、有無銹蝕或損壞 C、表面涂漆是否脫落

D、安全閥有無堵塞 33.撲救帶電電氣設備火災要注意(A,B,C,D)。A、不能使用泡沫滅火器撲救

B、不能用水撲救

C、先要設法切斷電源

D、撲救的距離不能太近，防止發(fā)生觸電事故 34.在選擇自動液位計時，要重點考慮技術參數(shù)有(A,B,C)。A、測量精度

B、重復精度

C、分辨率

D、報警方式 35.自動液位計系統(tǒng)參數(shù)設置內容包括(A,B,D)。

A、編輯容積表

B、油品名稱

C、加油站信息

D、標準密度 36.石油產(chǎn)品標準主要包括了(A,B,C,D)組成部分。

A、標準代號

B、順序號

C、年代號

D、尾注

37.93車用乙醇汽油與93車用無鉛汽油相比，93車用乙醇汽油的優(yōu)點有(B,C)。A、抗爆性能好

B、尾氣中二氧化碳少

C、尾氣中含氮、含硫氣體少

D、動力性能強 38.歐Ⅱ汽油與歐Ⅲ汽油相比，歐Ⅲ汽油中(A,D)含量少。A、硫

B、碳

C、氫

D、烯烴 39.在燃燒過程中，歐Ⅳ汽油比歐Ⅱ汽油(A,C,D)。

A、產(chǎn)生積炭少

B、污染大

C、不易變質

D、噪音小

40.在燃燒過程中，達到世界燃油規(guī)范Ⅰ類技術要求的汽油與Ⅱ類汽油相比，Ⅱ類汽油的優(yōu)點有(A,B,C,D)。

###A、產(chǎn)生積炭少

B、污染小

C、不易變質

D、噪音小 41.汽油的常規(guī)質量檢測項目有(A,B)。

A、餾程

B、蒸氣壓

C、硫含量

D、腐蝕試驗

42.消費者購買決策與其他決策活動相比具有自身的特殊性，這些特殊性是指(A,B,D)。A、決策主體的單一性

B、影響決策因素的復雜性 C、決策主體的多樣性

D、決策內容的情景性 43.用油單位負責人的主要心理特點是(A,C,D)。

A、認真負責，比較注重油品質量

B、愛貪圖小便宜 C、對價格較為敏感

D、對加油站的服務要求高 44.在客戶檔案管理過程中，一般可按(B,C,D)來對客戶進行分類。

A、客戶消費頻率

B、客戶性質

C、客戶等級

D、客戶路序 45.客戶基礎資料的獲取形式有(A,B,D)。

A、在進行市場調查和客戶訪問時，由銷售代表進行整理匯總 B、向客戶郵寄客戶資料表，請客戶填寫 C、從客戶檔案中獲取

D、委托專業(yè)調查機構進行專項調查

46.客戶檔案管理技巧中，根據(jù)客戶性質來劃分客戶，可劃分為(A,B,C,D)。A、政府機構（政府采購）

B、與公司有特殊業(yè)務的公司 C、普通公司

D、顧客和合作伙伴 47.處理顧客投訴處理時，應重點注意(A,B,C,D)等問題。

A、建立健全各種規(guī)章制度

B、一旦出現(xiàn)客戶投訴，應及時進行處理

C、處理問題時應分清責任，確保問題的妥善解決

D、記錄顧客投訴處理的全過程 48.增值稅是以增值額為課稅對象，以(A,D)為計稅依據(jù)，實行稅款抵扣計稅方式的一種稅收。

A、銷售額

B、利潤總額

C、凈利潤

D、營業(yè)額 49.以下稅率屬于增值稅稅率的是(A,B,C)。A、17％

B、13％

C、6％

D、33％ 50.營業(yè)稅營業(yè)額的價外費用包括(A,B,C)。

A、手續(xù)費

B、基金

C、集資費

D、辦公費 51.以下項目，屬于個人所得稅應稅項目的有(A,B,C,D)。A、工資、薪金所得

B、勞務報酬所得

C、稿酬所得

D、財產(chǎn)租賃所得 52.以下有關進項稅額說法正確的有(B,C,D)。A、增值稅小規(guī)模納稅人準予抵扣進項稅額 B、增值稅一般納稅人準予抵扣進項稅額

C、當期進項稅額＝當期銷項稅額-增值稅應納稅額 D、銷售方收取的銷項稅額就是購買方支付的進項稅額

53.以外匯結算營業(yè)額的，其營業(yè)額的人民幣折合率可以選擇營業(yè)額發(fā)生的(A,B)的中國人民銀行規(guī)定的基準匯價。

A、當天

B、當月1日

C、當月最后一天

D、當月平均匯價 54.計算應納稅所得額時，下列項目不得扣除的有(C,D)。

A、工資、薪金支出

B、業(yè)務招待費

C、各種贊助支出

D、違法經(jīng)營的罰款 55.在加油站模擬核算中，下列經(jīng)濟指標與銷售總量有關系的有(A,C,D)。A、人均銷售量

B、人均加油量

C、噸油費用額

D、噸油利潤額 56.下列有關計算加油站銷售收入的公式中，正確的有(B,D)。A、銷售收入＝不含稅銷售收入÷（1+增值稅稅率）B、銷售收入＝含稅銷售收入÷（1+增值稅稅率）C、銷售收入＝含稅銷售單價×銷售總量 D、銷售收入＝不含稅銷售單價×銷售總量

57.在加油站模擬核算中，下列經(jīng)濟指標與銷售收入有關系的有(A,B,C,D)。A、毛利

B、利潤

C、凈利潤

D、銷售利潤率 58.下列支出中，不得列入費用開支的有(B,C,D)。A、手續(xù)費

B、為購置、建造固定資產(chǎn)的支出 C、贊助和捐贈支出

D、違約金、罰款等

59.當電機帶動葉片泵轉子作順時針旋轉時，葉片在(B,D)的作用下貼緊泵腔。A、工作壓力

B、彈簧力

C、大氣壓力

D、離心力 60.油氣分離器常壓腔與低壓腔之間有(B,D)。A、溢流閥

B、錐形閥

C、出油閥

D、平行閥 61.油氣分離器排氣管冒油的故障原因是(A,B,D)。

A、回油浮子破損

B、出氣閥失效

C、溢流閥打不開

D、平行閥打不開 62.造成計量器準確度降低的原因有(B,C,D)。A、傳動軸磨損

B、活塞磨損

C、缸套磨損

D、滑輪磨損 63.自封油槍頻繁自封的主要原因是(A,C)。

A、開關膜上腔彈簧力過小

B、開關膜上腔與外界密封不嚴 C、油槍嘴內的進氣管被臟物堵塞

D、油槍濾網(wǎng)堵塞 64.脈沖發(fā)生器包括(A,D)電路。

A、計數(shù)

B、穩(wěn)壓

C、濾波

D、編碼 65.造成加油機不出油的故障原因主要是(A,C,D)。

A、機械故障

B、油品質量

C、強、弱電故障

D、管道和閥門滲漏 66.加完一天油后，如(B,C)存在較大差額，說明輸油管線有滲漏。A、計量數(shù)

B、收油量

C、發(fā)油量

D、累計數(shù) 67.管道滲漏應急搶修的方法有(A,C,D)。

A、木塞堵漏

B、棉紗堵漏

C、堵漏栓

D、環(huán)箍堵漏 68.在局域網(wǎng)中，常用的通信協(xié)議有(B,C,D)。

A、FIX/UP； UNICA

B、NetBEUI C、TCP/IP

D、IPX/SPX 69.Windows NT網(wǎng)絡的特點(A,B,C,D)。

A、內存與任務管理

B、開放的體系結構

C、內置管理

D、集中式管理、用戶工作站管理 70.制訂應急救援預案的依據(jù)有(A,B,C,D)。

A、國家有關法律法規(guī)

B、政府決定

C、公司管理制度

D、客觀要求

四、簡答題

1.我國內燃機油按用途不同如何分類？

答：①按用途不同分汽油機油和柴油機油；（0.2）②汽油機油可分為汽車用汽油機油、二沖程汽油機油、航空活塞式汽油機油；（0.4）③柴油機油可分為汽車拖拉機以及固定式柴油機油、內燃機車用油、船用柴油機油。（0.4）2.我國內燃機油按粘度等級不同如何分類？

答：①按粘度等級不同分低溫粘度等級和高溫粘度等級；（0.4）②低溫粘度等級可分為0W、5W、10W、15W、20W、25W；（0.3）③高溫粘度等級可分為20、30、40、50。（0.3）[ 3.什么是摩擦？摩擦有哪些作用？

答：①摩擦是指兩個相互接觸的物體在作相對運動或有運動趨勢時，物體表面間所產(chǎn)生力的作用或現(xiàn)象；（0.6）②摩擦的作用有有益作用和有害作用。（0.4）4.什么是磨損？磨損與摩擦的關系是什么？

答：①磨損是指兩個相互接觸的物體在作相對運動或有運動趨勢時，在物體表面間所產(chǎn)生發(fā)光、發(fā)熱以及材質的損耗的現(xiàn)象或過程；（0.6）②磨損與摩擦的關系是摩擦是原因，磨損是結果，二者之間是因果關系（0.4）

5.潤滑劑按物理狀態(tài)不同可分為哪幾類？我國潤滑劑共分多少組？

答：①潤滑劑按物理狀態(tài)不同可分為液態(tài)潤滑劑、氣態(tài)潤滑劑、固態(tài)潤滑劑、半液態(tài)潤滑劑。（0.6）②我國潤滑劑共分19組。（0.4）6.內燃機油應該具備哪些性能要求？

答：內燃機油應該具備①適宜的粘度和良好的粘溫性能；（0.2）②良好的清凈分散性能；（0.2）③良好的抗氧化安定性能；（0.2）④良好的無腐蝕性能（0.2）⑤良好的抗磨性能。（0.2）7.在銷售過程中，優(yōu)質的潤滑油應該具備哪些條件？

答：優(yōu)質的潤滑油應該具備①優(yōu)質的基礎油；（0.2）②適宜的添加劑；（0.2）③良好的復合配方技術；（0.2）④與國際間通用的評定設備；（0.2）⑤先進的包裝技術與材料。（0.2）8.修正因數(shù)的定義？

答：為消除或減少系統(tǒng)誤差，(0.5)對未修正測量值所乘的數(shù)值稱為修正因數(shù)。(0.5)9.系統(tǒng)誤差有什么特性？

答：系統(tǒng)誤差表現(xiàn)為在同一條件下對同一給定量進行多次重復測量的過程中，其誤差的絕對值和符號均保持不變或當條件改變時，誤差按某一確定的規(guī)律變化。(0.5)而且這種有規(guī)律變化的誤差可以表示為某一個或某幾個因素的函數(shù)，而這些因素的變化情況則是我們可以掌握的。這就為我們減少或消除這種誤差提供了方便。(0.5)10.系統(tǒng)誤差有哪些不同類型？

答：按變化規(guī)律的不同系統(tǒng)誤差可分為恒定系統(tǒng)誤差(又稱定值系統(tǒng)誤差，包括恒正系統(tǒng)誤差、恒負系統(tǒng)誤差)(0.5)和可變系統(tǒng)誤差(變值系統(tǒng)誤差，包括線性系統(tǒng)誤差、周期性系統(tǒng)誤差和復雜規(guī)律系統(tǒng)誤差)，按對系統(tǒng)誤差掌握的程度又可將系統(tǒng)誤差分為已定系統(tǒng)誤差和未定系統(tǒng)誤差。(0.5)11.列舉一些消除系統(tǒng)誤差的方法

答：(1)檢定修正法。將計量器具送檢，求出其示值修正值以修正之。(0.25)(2)異號法(反向對稱法)。如果反向對稱測量時誤差符號相反，則可正向反向各測一次，取其平均值以消除誤差。(0.1)(3)交換法。對某些測量條件(包括計量人員)交換，取交換前后測量結果的平均值，以消除誤差。(0.1)(4)替代法。保持測量條件不變，用某一已知量替換被測量作同樣的測量，以達到消除系統(tǒng)誤差的目的。(0.2)(5)對稱測量法。對隨時間變化的線性系統(tǒng)誤差，可將測量程序對某時刻對稱地再作一次，即可有效地消除隨時間變化的線性誤差。(0.15)(6)半周期偶數(shù)測量法。對周期變化的系統(tǒng)誤差，可以每經(jīng)過半個周期進行偶數(shù)次測量，即可有效地消除之。對其它有規(guī)律變化的系統(tǒng)誤差，往往可以求出其變化的函數(shù)關系，再進行修正。(0.2)12.加油站埋地油罐的結構知識。

答：①臥式油罐罐頂為碟形或橢圓形封頭；(0.30)②在罐筒體內罐身環(huán)形焊縫處，安裝有幾道圓形角鋼加強環(huán)，加強環(huán)中間架用三角支撐；(0.40)③以提高油罐的剛度和它在工作時的承壓力。(0.30)13.簡述加油機的電源安裝要求。

答：①加油機的電源總開關應設在室內，開關保險應根據(jù)電機啟動時電流來確定；(0.25)②電源線應選用耐油、耐腐蝕性能好的四芯多股銅芯電纜；(0.25)③配電室與加油機連接線采用套管地埋方式，禁止在電纜出口處至接線盒的中途再設任意接頭，以免發(fā)生打火危及加油站安全；(0.25)④電源線接入加油機防爆接線盒內，應與本機接線盒的三相電源和地線相對應，電纜線入盒后應擰緊絲堵，務必把電纜夾緊，以保證接線盒的防爆性能。(0.25)14.簡述吸油管的安裝要求。

答：①吸油管底部裝設雙門底閥，當加油機停止工作時，油品不會倒流至油罐內；(0.25)②吸油管距離罐底一般為0．15米；(0.25)③吸油管路應盡量直線布置，減少不必要的管路彎頭和管道長度；(0.25)④吸油管應坡向油罐，其坡度應不小于0．002，便于檢修時排空管線油品，也可檢驗底閥是否嚴密。(0.25)15.簡述臥式油罐呼吸管的安裝要求。

答：①每個儲油罐的通氣管宜單獨設置，并必須在管口安裝行之有效的阻火器；(0.25)②呼吸管的公稱直徑不應小于50 mm，否則因阻力大，將延長卸油時間；(0.25)③通氣管管口與地面的距離不應小于4m；沿建筑物的墻（柱）向上敷設的通氣管管口，應高出建筑物的頂面1.5m及以上；(0.25)④通氣管與加油站圍墻的距離不小于3米。(0.25)16.簡述顧客滿意度的內涵？

答：①對于顧客滿意度的基本內涵，可以從個人層面和企業(yè)層面兩個方面來理解；(0.3)②從個人層面上講，顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品或服務的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)；(0.3)③從企業(yè)層面來講，顧客滿意度是企業(yè)用以評價和增強企業(yè)業(yè)績，以顧客為導向的一整套指標，它代表了企業(yè)在其所服務的市場中的所有購買和消費經(jīng)驗的實際和預期的總體評價，它是企業(yè)經(jīng)營“質量”的衡量方式；(0.4)17.簡述差異化服務的內涵？

答：①服務質量的差異化(0.1)；②服務環(huán)境的差異化；(0.3)③服務過程的差異化；(0.3)④服務要素的差異化(0.2)⑤服務內容的差異化(0.1)18.簡述溝通的概念？

答：①人與人之間進行思想或情感交流；(0.2)②取得彼此了解；(0.3)③信任和建立良好的人際關系的活動；(0.3)④它是保證人們在共同活動中步調一致的基礎(0.2)19.事故預防的主要途徑有哪些？

答：①堅持事前安全管理；(0.2)②控制不安全因素：一是使設備、設施等物處于良好的技術狀態(tài)，二是控制人的不安全行為，三是消除管理上的缺陷；(0.4)③提高安全技術水平；(0.2)④健全安全管理（0.2）。

20.簡述便攜式測爆儀的使用方法？

答：①將便攜式測爆儀放在新鮮空氣中進行調零；(0.2)②開啟電源后，接上取樣管，加熱幾分鐘，再將波段開關撥到所測氣體檔，使指針調零；(0.2)③測量時把測爆儀的取樣管伸到所要檢測的地點，開啟電源，待表針穩(wěn)定地停留在擺動后最大值時，讀取測量值；(0.2)④測量時可重復測定2∽3次，取平均值（0.2）；⑤測量完畢后，將儀器放在新鮮空氣中工作幾分鐘用來清洗管路系統(tǒng)，然后切斷電源，卸下吸氣管，恢復測量前的樣子（0.2）。21.簡述臥式油罐使用的基本條件。

答：①罐體無變形，滲漏；(0.2)②罐壁局部余厚不小于2.5㎜，無嚴重點蝕存在；(0.2)③油罐附件齊全、有效；(0.2)④油罐技術資料齊全（0.2）；⑤有合格的計量容積表（0.2）。22.簡述加油站消防器材的配置要求。

答：①每2臺加油機應設置不少于1只4㎏手提式干粉滅火器和1只6L泡沫滅火器，加油機不足2臺按2臺計算；(0.2)②地上儲罐應設35㎏推車式干粉滅火器2個，當兩種介質儲罐之間的距離超過15m時，應分開設置；(0.2)③地下儲罐應設35㎏推車式干粉滅火器1個，當兩種介質儲罐之間的距離超過15m時，應分開設置；(0.2)④一、二級加油站應配置滅火毯5塊，沙子2m3，三級加油站應配置滅火毯2塊，沙子2m3；（0.2）⑤其余建筑的滅火器材配置應符合現(xiàn)行國家標準《建筑滅火器設計規(guī)范》GBJ140的規(guī)定（0.2）。23.撲救臥式油罐火災應注意的事項主要有哪些？

答：①應注意選擇靠近的方向，以上風方向為首選，其次是側風方向；(0.2)②注意選擇合適的滅火時機，如果是初起火災，采用窒息法滅火要果斷、動作迅速，準確，如不是初起火災，則要先控制，后滅火，要根據(jù)不同情況選擇不同的滅火方法和滅火時機；(0.2)③要注意集中力量打殲滅戰(zhàn)；(0.2)④要注意靠近的距離不能太近亦不能太遠，以滅火器的射程和人不會受到傷害為準，（0.2）；⑤使用滅火器材時，動作要規(guī)范，符合不同滅火器材的使用要求（0.2）。24.滅火作戰(zhàn)應遵循怎樣的指揮原則？

答：①以人為本，救人第一，減少損失的救災原則；(0.4)②加強第一出動力量的原則；(0.2)③先控制，后滅火的原則；(0.2)④保障重點，兼顧一般的原則（0.2）。25.使用液位計標定儲油罐容積表的系統(tǒng)設備及工作原理是什么？

答：①系統(tǒng)由特制加油機、探針、電腦系統(tǒng)及其它配件組成，實際應用中必須配置進出油設備如油罐車等；(0.50)②通過加油機、進出油數(shù)據(jù)及探針所測量的罐內油位變化數(shù)據(jù)經(jīng)電腦計算而得出實際的油罐容積表。

26.磁致伸縮液位計碳棒的安全要求、供電方式及信號傳輸方式是什么？

答：①探棒防爆類型：本安型磁致伸縮探棒；(0.30)②探棒供電方式：本安恒流源；(0.30)③信號傳輸方式：數(shù)字信號（重要特性）。(0.40)27.溫度測量原理是什么？

答：①兩個冷熱程度不同的物體接觸，熱量從受熱程度高的物體傳導至受熱程度低的物體達到平衡狀態(tài)，這就是溫度測量原理。(0.50)②但要求所選擇物體的物理量（如：體積、電阻等）連續(xù)、單值地隨溫度變化，并要復現(xiàn)性好。(0.50)28.如何加強加油站油品質量管理？

答：①把好進油關；（0.1）②嚴把運輸關；（0.1）③嚴把好卸油關；（0.1）④嚴把好加油關；（0.1）⑤解決好質量糾紛；（0.2）⑥處理好質量事故；（0.2）⑦做好質量技術咨詢。（0.2）29.加油站在顧客對油品質量提出異議時應如何處理？

答：①首先應向油站經(jīng)理匯報取樣備查；（0.2）②檢查油品顏色、氣味和揮發(fā)性等；（0.2）③檢查后，如確有質量問題，應立即停止相應油罐的加油業(yè)務，取樣化驗，同時向主管報告，反之耐心解釋；（0.3）④依據(jù)化驗結果及時答復顧客。（0.3）30.什么是油品質量事故？

答：①凡在油品購、銷、存及運輸?shù)任锪鳝h(huán)節(jié)中，發(fā)生油品質量變化；（0.3）②使油品不符合現(xiàn)行標準；（0.4）③給加油站造成經(jīng)濟損失或對加油站的商譽造成不良影響，統(tǒng)稱為油品質量事故。（0.4）

31.試分析企事業(yè)單位駕駛員心理特點？

答：①首先該類型消費者對加油站的服務要求比較高；(0.2)；②其次他們對加油站贈送的獎品比較感興趣；(0.3)③第三他們對加油站的環(huán)境有一定要求；(0.3)④第四要他們加油的時候特別注重加油站的品牌效應；(0.2)⑤第五他們對油品的質量要求比較高。32.簡述具有好奇心理駕駛員的心理特點。

答：①首先，該類型消費者對任何事物都抱有好奇心；(0.2)；②其次，他們對油品的知識比較渴望；(0.3)③第三，他們對加油站開展的促銷活動特別感興趣(0.3)④第四，他們對待新鮮事物愿意冒險嘗試；(0.2)⑤第五他們對成功的欲望特別強烈。33.簡述具有戒防心理駕駛員的心理特點。

答：①這類消費者一般受教育程度較低，年齡相對較大，特點是認死理，比較固執(zhí)；(0.2)；②對自己不了解或不熟悉的加油站防衛(wèi)心理比較強，不輕易相信廣告宣傳，眼見為實(0.2)③但這類消費者實際上心地比較善良，經(jīng)歷比較坎坷；(0.2)④加油員要通過真誠和熱情去打動他們(0.2)⑤一旦取得他們的信任，就是企業(yè)忠誠的客戶和義務宣傳員；(0.2)34.客戶檔案管理的實質是什么？

答：①方便銷售人員管理客戶；(0.2)；②在各個部門之間起到客戶信息資源共享的作用；(0.3)③實質就是客戶關系的程序化管理；(0.3)④能夠隨時掌握客戶的最新發(fā)展動向(0.2)35.潤滑脂有哪些牌號？其中滴點最大的是哪一牌號的脂？

答：①潤滑脂按針入度不同，可劃分000#、00#、0#、1#、2#、3#、4#、5#、6#等牌號；（0.6）②其中滴點最大的是6#。（0.4）35.簡述客戶投訴處理程序。

答：①記錄投訴內容；(0.2)②判斷投訴是否成立；(0.1)③確定投訴處理責任部門；(0.1)④責任部門分析投訴原因；(0.1)⑤公平提出處理方案；(0.2)⑥提交主管部門領導批示；(0.1)⑦實施處理方案；(0.2)⑧總結評價(0.1)36.個人所得稅的納稅人指的是什么？

答：個人所得稅的納稅人指的是①在中國境內有住所，或者無住所而在境內居住滿1年的個人；(0.4)②在中國境內無住所又不居住或者無住所而在境內居住不滿1年的個人，包括中國公民，個體工商戶，外籍個人，香港、澳門、臺灣同胞等。(0.6)37.現(xiàn)行增值稅法對一些特定貨物的銷售行為，無論其是一般納稅人還是小規(guī)模納稅人，一律按小規(guī)模納稅人應納稅額計算辦法計算應納稅額，這些特定貨物銷售行為有哪些？ 答：①寄售商店代銷寄售物品；(0.25)②典當業(yè)銷售死當物品；(0.25)③銷售舊貨（不包括使用過的固定資產(chǎn)）；(0.25)④經(jīng)有權機關批準的免稅商店零售免稅貨物。(0.25)38.在企業(yè)所得稅準予扣除的項目中，納稅人發(fā)生的與生產(chǎn)、經(jīng)營有關的業(yè)務招待費在哪些規(guī)定比例范圍內可據(jù)實扣除？

答：①全年銷售（營業(yè)）收入凈額在1500萬元及其以下的，不超過銷售（營業(yè)）收入凈額的5‰；(0.5)②全年銷售（營業(yè)）收入凈額超過1500萬元的部分，不超過該部分銷售凈額的3‰。(0.5)39.計算加油站的噸油費用額的步驟有哪些？

答：①計算費用總額：費用總額＝營業(yè)費用+管理費用+財務費用；(0.3)②計算銷售總量：銷售總量是指某一時段加油站各種成品油銷售的數(shù)量；(0.3)③計算噸油費用額：噸油費用額＝費用總額÷銷售總量(0.4)40.由于脈沖發(fā)生器的故障，造成加油機出油不計數(shù)的原因。

答：①首先檢查計量器傳動軸是否轉動，若不轉動，則檢修計量器；(0.3)②若轉動，則檢查計數(shù)脈沖信號輸出端有無變化的信號；(0.3)③有脈沖信號，可斷定為主板故障，無脈沖信號，可斷定是脈沖發(fā)生器故障。(0.4)41.簡述電磁閥的工作原理。

答：①當上下線圈斷電時，上下銜鐵處于最下端，膜片上腔油壓與閥的入口油壓相等，膜片在彈簧力作用下關閉主閥，油液不能流過閥體；(0.2)②上下線圈通電時，上下銜鐵被吸起，膜片上腔油液經(jīng)上閥體的通孔和下閥體的通孔到達出口，入口油液由膜片上的小孔進入膜片上腔，由于膜片孔直徑小，液阻大，使膜片上下兩面形成一定的壓力差，膜片在此壓力差作用下克服彈簧力向上升起，打開主閥，大量油液由入口流向出口；(0.3)③下線圈斷電時，下銜鐵落下，膜片上腔油液由上閥體通孔，下銜鐵側槽，下銜鐵中心孔及下閥體通孔流向出口，由于下銜鐵中心孔直徑較小，使得膜片上腔油壓升高，膜片在彈簧力作用下關閉主閥，這時，只有少量油液由膜片孔、上閥體孔、下銜鐵中心孔及下閥體孔流向出口；(0.4)④上線圈斷電時，上銜鐵落下，堵住下銜鐵中心孔，電磁閥關閉。(0.2)42.加油機出油正常，但不計數(shù)的主要原因是什么？

答：①查看計量器傳動軸是否加油時轉動，如不轉動，一般為計量器傳動彎頭銷釘脫落或斷裂；(0.25)②傳感器軸轉動正常，應檢查計數(shù)脈沖是否正常；(0.25)③如傳感器脈沖和接線正常，應檢查主板是否損壞，芯片是否與機型相符；(0.25)④如檢查上述部件均無問題，應考慮接線是否有斷線的故障。(0.25)43.加油機顯示板在提槍或放槍時有跳數(shù)現(xiàn)象。

答：①加油機管線或底閥有滲漏，均會使加油機在提槍時產(chǎn)生跳數(shù)；(0.25)②加油機輸油膠管隨意加長或更換時使用非標準膠管，產(chǎn)生開機跳數(shù)；(0.25)③傳感器的傳動軸過于靈活，產(chǎn)生開機跳數(shù)；(0.25)④出油閥不能封閉，關機時計量器中的油液倒流，產(chǎn)生關機跳數(shù)現(xiàn)象。(0.25)44.當使用接地電阻儀測量接地電阻時，當檢流計的靈敏度過高或過低應如何處理。答：①當檢流計的靈敏度過高時可將電位指針插入土中淺一些；(0.50)②當檢流計的靈敏度過低時可沿電位指針和電流指針注水，使其潮濕。(0.50)45.簡述打印服務器的概念？

答：①打印服務器是指安裝了打印服務程序的網(wǎng)絡服務器或專用微機；(0.3)②用于管理和控制網(wǎng)絡中的打印任務；(0.3)③各工作站上的用戶把要打印的數(shù)據(jù)送到文件服務器的打印隊列中，再連接打印服務器，將數(shù)據(jù)送到打印機；((0.4)46.簡述發(fā)電機日常維護保養(yǎng)的主要內容。

答：①要經(jīng)常檢查發(fā)電機的工作情況，檢查的方法可通過看各種儀表是否正常，聽轉動聲音有否異常，聞電氣系統(tǒng)有無燒焦氣味，摸電機外殼和軸承蓋溫度變化，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；(0.4)②經(jīng)常對發(fā)電機進行擦拭，保持發(fā)電機的清潔；(0.2)③對應該潤滑的部位定期潤滑，保證其正常工作；(0.2)④對發(fā)電機上的螺絲應經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)松動，及時擰緊，防止發(fā)電機發(fā)生故障。(0.2)47.簡述配電箱日常維護保養(yǎng)的主要內容。

答：①經(jīng)常保持配電柜整體清潔、無灰塵、無脫漆；(0.25)②保證各部件連接螺栓緊固可靠，接地裝置完好有效；(0.25)③保持儀表完好有效，開關啟閉靈活；(0.25)④經(jīng)常檢查配電柜的自動保護系統(tǒng)，使其保持良好的技術狀態(tài)；(0.25)48.制訂應急預案應遵循哪些基本原則？

答：①統(tǒng)一領導，分級處理；(0.1)②條塊結合，以塊為主；(0.1)③以人為本，健全機制；(0.2)④明確職責，加強協(xié)作；（0.2）⑤快速反應，高效運轉(0.2)；⑥依靠科學，依法規(guī)范（0.1）；⑦全員動手，搶險救災。

49.加油站消防預案的內容主要由哪幾部分組成？

答：①加油站的基本情況，包括加油站的位置、油罐區(qū)、加油區(qū)、發(fā)配電房等；(0.2)②加油站消防設備、設施配置情況；(0.2)③加油站消防組織；(0.2)④滅火戰(zhàn)斗分工；(0.2)⑤滅火戰(zhàn)斗方案。(0.2)

五、計算題

1.用油輪裝運柴油，裝油時油罐計量數(shù)為3936051kg，到達后用油駁轉運入庫，油罐收到量為3910255kg，裝船定額損耗率為0.01％，卸船定額損耗率為0.05％，水運定額損耗率為0.15％，求超額運輸損耗率。

解：發(fā)油量：3936051-3936051×0.01％=3935657 kg(0.2)水運定額損耗量：3935657×0.15％=5903 kg(0.2)卸船定額損耗量：（3935657-5903）×0.05％×2=3930 kg(0.2)超額運輸損耗量：3935657-5903-3930-3910255=15569kg(0.2)超額運輸損耗率：15569/3935657=0.40％(0.2)

2.某加油站月盤點損耗量150L，不包括儲存損耗量在內的零售損耗量為20L儲存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，運輸損耗100L，儲存定額損耗率為0.21％，求本月油品儲存損耗率？ 解：月實際儲存損耗量：150-100-20=30（L）(0.2)月平均儲存量：（500×12+1000×5+400×8+900×2+300×4）/（12+5+8+2+4）=555（L）(0.5)月儲存損耗率：(0.25)30÷555×100％=5.41%（0.3）

3.某加油站8月5日從油庫進4車同品種汽油，經(jīng)加油站驗收21666kg，該罐7月底盤點時有汽油20403 kg，此時加油機的泵碼數(shù)2326872L，8月5日盤點時泵碼數(shù)2358294L，發(fā)油密度、溫度按罐內所測數(shù)據(jù)計，測得臥罐內油高1386mm，水高42 mm，油溫17.2℃，水高42mm，視密度ρ18.4℃ˊ＝726.0kg/m3，該5天內無校泵量。求：5天內的零售損耗量和損耗率？

解：ρ20=723.6+[（725.7-723.6）/（727.0-725.0）]（726.0-725.0）=724.7kg/m3(0.1)VCF20=1.0035(0.1)V油=27496+[（27727-27496）/（139-138）]（138.6-138）-{1179 + [（1280-1179）/（5-4）]（4.2-4）}=26436（L）(0.1)m存= 26436（0.7247-0.0011）1.0035=19196kg(0.2)m發(fā)=（2358294-2326872）（0.7247-0.0011）1.0035=22817kg(0.2)m零損=20403+21666-22817-19196=56kg(0.2)損耗率=56/22817=0.25％(0.1)4.已知某加油站某日銷售油品共收到貨款46800元（假定均開普通發(fā)票），該油品適用增值稅率為17％，計算該項業(yè)務的銷項稅額為多少？ 解：①銷項稅額＝銷售額×稅率 ②銷售額＝46800÷（1+17％）＝40000（元）銷項稅額＝40000×17％＝6800（元）答：該項業(yè)務的銷項稅額為6800元。

評分標準：要點①正確占0.2分；要點②正確占0.6分；答正確占0.2分。

5.已知某獨立核算加油站某年收入總額為3500000元（其中國庫劵利息收入2000元），支出總額為3100000元（其中違法經(jīng)營罰款3000元，實際支付工資154000元，而計稅工資為150000元，業(yè)務招待費實際支出超出標準3000元），計算應納稅所得額和應納稅額（適用33％所得稅稅率）？

解：①應納稅所得額＝應納稅收入總額-準予扣除項目金額

應納稅所得額＝3500000-2000-[3100000-3000-（154000-150000）-3000]＝408000（元）②應納稅額＝應納稅所得額×稅率 應納稅額＝408000×33％＝134640（元）

答：應納稅所得額為408000元，應納稅額為134640元。

評分標準：要點①正確占0.4分；要點②正確占0.4分；答正確占0.2分。

6.已知某加油站某月含稅銷售單價為4680元/噸，該月銷售總量為50噸，該油品適用增值稅率為17％，計算不含稅銷售收入為多少？

解：①不含稅銷售收入＝不含稅銷售單價×銷售總量 ②不含稅銷售收入＝4680÷（1+17％）×50＝200000（元）答：不含稅銷售收入為200000元。

評分標準：要點①正確占0.3分；要點②正確占0.5分；答正確占0.2分。

7.已知某加油站某月銷售收入（不含稅）為102564.10元，銷售成本為81000元，該月銷售30噸，計算噸油毛利額為多少元？（結果保留小數(shù)點后兩位數(shù)）解：①噸油毛利＝毛利÷銷售總量

②噸油毛利＝（102564.10-81000）÷30＝718.80（元）答：噸油毛利額為718.80元。

評分標準：要點①正確占0.3分；要點②正確占0.5分；答正確占0.2分。

8.已知某加油站某年的銷售收入（不含稅）為1400萬元，銷售成本（不含稅）為1200萬元，營業(yè)費用為20萬元，管理費用為32萬元，計算營業(yè)利潤為多少元？ 解：①營業(yè)利潤＝銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加-費用總額 ②營業(yè)利潤＝1400-1200-20-32＝148（萬元）答：營業(yè)利潤為148萬元。

評分標準：要點①正確占0.3分；要點②正確占0.5分；答正確占0.2分。

第二部分

一、判斷題

1.班組交接班記錄必須憑舊換新。(√)2.車間主要領導參加班組安全日活動每月不少于2次。(×)正確答案：車間主要領導參加班組安全日活動每月不少于3次。3.在剖視圖中，零件后部的不見輪廓線、虛線一律省略不畫。(×)正確答案：在剖視圖中，零件后部的不見輪廓線、虛線一般省略不畫，只有對尚未表達清楚的結構，才用虛線畫出。

4.剖面圖是剖視圖的一種特殊視圖。(×)正確答案：剖面圖是零件上剖切處斷面的投影，而剖視圖是剖切后零件的投影。5.化工設備圖的視圖布置靈活，俯(左)視圖可以配置在圖面任何地方，但必須注明“俯(左)視圖”的字樣。(√)6.化工設備圖中的零件圖與裝配圖一定分別畫在不同的圖紙上。(×)正確答案：化工設備圖中的零件圖可與裝配圖畫在同張圖紙上。7.零件圖不需要技術要求，在裝配圖表述。(×)正確答案：零件圖一般需要技術要求。

8.零件圖用視圖、剖視圖、剖面圖及其它各種表達方法，正確、完整、清晰地表達零件的各部分形狀和結構。(√)9.ISO14000系列標準的對管理標準的一個重大改進,就是建立了一套對組織環(huán)境行為的評價體系,這便是環(huán)境行為評價標準。(√)10.環(huán)境管理體系的運行模式,遵守由查理斯.德明提供的規(guī)劃策劃(PLAN)、實施(DO)、驗證(CHECK)和改進(ACTION)運行模式可簡稱PDCA模式。(√)11.環(huán)境管理體系的運行模式與其它管理的運行模式相似，共同遵循PDCA運行模式，沒有區(qū)別。(×)正確答案：環(huán)境管理體系的運行模式與其它管理的運行模式相似，除了共同遵循PDCA運行模式外，它還有自身的特點，那就是持續(xù)改進，也就是說它的環(huán)線是永遠不能閉合的。12.采取隔離操作，實現(xiàn)微機控制不屬于防塵防毒的技術措施。(×)正確答案：采取隔離操作，實現(xiàn)微機控制是防塵防毒的技術措施之一。

13.嚴格執(zhí)行設備維護檢修責任制，消除“跑冒滴漏”是防塵防毒的技術措施。(×)正確答案：嚴格執(zhí)行設備維護檢修責任制，消除“跑冒滴漏”是防塵防毒的管理措施。14.在ISO14001環(huán)境管理體系中，初始環(huán)境評審是建立環(huán)境管理體系的基礎。(√)15.在HSE管理體系中，定量評價指不對風險進行量化處理，只用發(fā)生的可能性等級和后果的嚴重度等級進行相對比較。(×)正確答案：在HSE管理體系中，定性評價指不對風險進行量化處理，只用發(fā)生的可能性等級和后果的嚴重度等級進行相對比較。

16.HSE管理體系規(guī)定，在生產(chǎn)日常運行中各種操作、開停工、檢維修作業(yè)、進行基建及變更等活動前，均應進行風險評價。(√)17.對某項產(chǎn)品返工后仍需重新進行檢查。(√)18.ISO9000族標準中，質量審核是保證各部門持續(xù)改進工作的一項重要活動。(√)19.ISO9000族標準的三種審核類型中，第三方審核的客觀程度最高，具有更強的可信度。(√)20.平頂型直方圖的形成由單向公差要求或加工習慣等引起。(×)正確答案：平頂型直方圖的形成往往因生產(chǎn)過程有緩慢因素作用引起。21.質量統(tǒng)計排列圖分析是質量成本分析的方法之一。(√)22.質量統(tǒng)計因果圖的作用是為了確定“關鍵的少數(shù)”。(×)正確答案：質量統(tǒng)計排列圖的作用是為了確定“關鍵的少數(shù)” 23.質量統(tǒng)計控制圖上出現(xiàn)異常點時，才表示有不良品發(fā)生。(×)正確答案：不一定。在質量統(tǒng)計控制圖上，即使點子都在控制線內，但排列有缺陷，也要判做異常。

24.國際上通用的產(chǎn)品不良項分級共分三級。(×)正確答案：國際上通用的產(chǎn)品不良項分級共分四級。

25.在計算機應用軟件Word中插入的文本框不允許在文字的上方或下方。(×)

正確答案：Word中插入的文本框通過設置文本框格式當中的版式允許在文字的上方或下方。

26.在計算機應用軟件Word中繪制圖形要求兩個圖形能準確對齊可通過調整繪圖網(wǎng)格的水平、垂直間距來實現(xiàn)。(√)27.在計算機應用軟件Excel 中“COUNTIF()”函數(shù)的作用是計算某區(qū)域滿足條件的單元格數(shù)。(√)28.Excel數(shù)據(jù)表中漢字排序一般是按拼音順序排序，但也可以按筆畫排序。(√)29.Excel數(shù)據(jù)表中分類匯總的選項包括分類字段、匯總方式兩方面的內容。(×)正確答案：Excel數(shù)據(jù)表中分類匯總的選項包括分類字段、匯總方式多方面的內容。30.Excel數(shù)據(jù)表中修改圖表中的數(shù)據(jù)標志是通過圖表區(qū)格式選項中的數(shù)據(jù)標志選項實現(xiàn)的。(×)正確答案：Excel數(shù)據(jù)表中修改圖表中的數(shù)據(jù)標志是通過數(shù)據(jù)系列格式選項中的數(shù)據(jù)標志選項實現(xiàn)的。

31.班組建設不同于班組管理，班組建設是一個大概念，班組管理從屬于班組建設。(√)32.一般來說，班組的成本核算是全面的統(tǒng)計核算、業(yè)務核算和會計核算。(×)正確答案：一般來說，班組的成本核算是局部核算和群眾核算。33.總結的基本特點是匯報性和陳述性。(×)正確答案：總結的基本特點是回顧過去，評估得失，指導將來。

34.報告的目的在于把已經(jīng)實踐過的事情上升到理論認識，指導以后的實踐，或用來交流，加以推廣。(×)正確答案：報告的主要目的是下情上達，向上級匯報工作、反映情況、提出意見和建議。35.為了減少發(fā)文，可以把若干問題歸納起來向上級寫綜合請示，但不能多方請示。(×)正確答案：要堅持“一文一事”的原則，切忌“一文數(shù)事”使上級機關無法審批。

二、單選題

1.班組交接班記錄填寫時，一般要求使用的字體是(B)。

A、宋體

B、仿宋

C、正楷

D、隸書 2.下列選項中不屬于班組安全活動的內容是(A)。

A、對外來施工人員進行安全教育

B、學習安全文件、安全通報

C、安全講座、分析典型事故，吸取事故教訓

D、開展安全技術座談、消防、氣防實地救護訓練

3.安全日活動常白班每周不少于(D)次，每次不少于1小時。

A、4

B、3

C、2

D、1 4.當物體結構形狀復雜，虛線就愈多，為此，對物體上不可見的內部結構形狀采用(C)來表示。

A、旋轉視圖

B、局部視圖

C、全剖視圖

D、端面圖 5.單獨將一部分的結構形狀向基本投影面投影需要用(B)來表示。

A、旋轉視圖

B、局部視圖

C、全剖視圖

D、端面圖 6.用剖切平面把物體完全剖開后所得到的剖視圖稱為(D)。

A、局部剖視圖

B、局部視圖

C、半剖視圖

D、全剖視圖 7.畫在視圖外的剖面圖稱為(A)剖面圖。

A、移出

B、重合C、局部放大

D、局部 8.重合在視圖內的剖面圖稱為(B)剖面圖。

A、移出

B、重合C、局部放大

D、局部 9.化工設備圖中，表示點焊的焊接焊縫是(A)。

A、О

B、∪

C、△

D、⊿ 10.下列選項中，不屬于零件圖內容的是(D)。

A、零件尺寸

B、技術要求

C、標題欄

D、零件序號表

11.在HSE管理體系中，(C)是管理手冊的支持性文件，上接管理手冊，是管理手冊規(guī)定的具體展開。

A、作業(yè)文件

B、作業(yè)指導書

C、程序文件

D、管理規(guī)定 12.ISO14001環(huán)境管理體系共由(B)個要素所組成。

A、18

B、17

C、16

D、15 13.ISO14000系列標準的指導思想是(D)。

A、污染預防

B、持續(xù)改進

C、末端治理

D、污染預防，持續(xù)改進 14.不屬于防塵防毒技術措施的是(C)。

A、改革工藝

B、濕法除塵

C、安全技術教育

D、通風凈化 15.防塵防毒治理設施要與主體工程(A)同時施工、同時投產(chǎn)。

A、同時設計

B、同時引進

C、同時檢修

D、同時受益

16.在HSE管理體系中，物的不安全狀態(tài)是指使事故(B)發(fā)生的不安全條件或物質條件。

A、不可能

B、可能

C、必然

D、必要

17.在HSE管理體系中，風險指發(fā)生特定危害事件的(C)性以及發(fā)生事件結果嚴重性的結合。

A、必要

B、嚴重

C、可能

D、必然 18.在(B)情況下不能對不合格品采取讓步或放行。

A、有關的授權人員批準

B、法律不允許

C、顧客批準

D、企業(yè)批準 19.不合格品控制的目的是(C)。

A、讓顧客滿意

B、減少質量損失

C、防止不合格品的非預期使用

D、提高產(chǎn)品質量

20.在ISO9001族標準中，內部審核是(D)。

A、內部質量管理體系審核

B、內部產(chǎn)品質量審核

C、內部過程質量審核

D、內部質量管理體系、產(chǎn)品質量、過程質量的審核

21.在ISO9001族標準中，第三方質量管理體系審核的目的是(C)。

A、發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項

B、建立互利的供方關系

C、證實組織的質量管理體系符合已確定準則的要求

D、評估產(chǎn)品質量的符合性 22.ISO9000族標準規(guī)定，(C)屬于第三方審核。

A、顧客進行的審核

B、總公司對其下屬公司組織的審核

C、認證機構進行的審核

D、對協(xié)作廠進行的審核

23.在ISO9000族標準中，組織對供方的審核是(D)。

A、第一方審核

B、第一、第二、第三方審核

C、第三方審核

D、第二方審核

24.數(shù)據(jù)分組過多或測量讀數(shù)錯誤而形成的質量統(tǒng)計直方圖形狀為(A)型。

A、鋸齒

B、平頂

C、孤島

D、偏峰

25.把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同設備生產(chǎn)的兩批產(chǎn)品混在一起時，質量統(tǒng)計直方圖形狀為(D)型。

A、偏向

B、孤島

C、對稱

D、雙峰

26.在質量管理過程中，以下哪個常用工具可用于明確“關鍵的少數(shù)”(A)。

A、排列圖

B、因果圖

C、直方圖

D、調查表 27.質量統(tǒng)計圖中，圖形形狀像“魚刺”的圖是(D)圖。

A、排列

B、控制

C、直方

D、因果

28.在質量統(tǒng)計控制圖中，若某個點超出了控制界限，就說明工序處于(D)。

A、波動狀態(tài)

B、異常狀態(tài)

C、正常狀態(tài)

D、異常狀態(tài)的可能性大 29.質量統(tǒng)計控制圖的上、下控制限可以用來(B)。

A、判斷產(chǎn)品是否合格

B、判斷過程是否穩(wěn)定

C、判斷過程能力是否滿足技術要求

D、判斷過程中心與技術中心是否發(fā)生偏移

30.產(chǎn)品的不良項分為A、B、C、D四級，A級不良項是指產(chǎn)品的(C)不良項。

A、輕微

B、一般

C、致命

D、嚴重

31.產(chǎn)品的不良項分為A、B、C、D四級，C級不良項是指產(chǎn)品的(B)不良項。

A、輕微

B、一般

C、致命

D、嚴重 32.在計算機應用軟件Word中插入的圖片(A)。

A、可以嵌入到文本段落中

B、圖片的位置可以改變，但大小不能改變

C、文檔中的圖片只能顯示，無法用打印機打印輸出

D、不能自行繪制，只能從Office的剪輯庫中插入

33.在Excel97工作表中，單元格C4中有公式“=A3+$C$5”，在第3行之前插入一行之后，單元格C5中的公式為(A)。

A、=A4+$C$6

B、=A4+$C$5

C、=A3+$C$6

D、=A3+$C$5 34.圖中所指的按鈕是(B)。

A、降序按鈕

B、升序按鈕

C、插入字母表

D、刪除字母表 35.建立圖表的方法是從(C)菜單里點擊圖表。

A、編輯

B、視圖

C、插入

D、工具

36.班組管理是在企業(yè)整個生產(chǎn)活動中，由(D)進行的管理活動。

A、職工自我B、企業(yè)

C、車間

D、班組自身 37.屬于班組經(jīng)濟核算主要項目的是(C)。

A、設備完好率

B、安全生產(chǎn)

C、能耗

D、環(huán)保中的三廢處理

三、多選題

1.屬于班組交接班記錄的內容是(A,B,C)。

A、生產(chǎn)運行

B、設備運行

C、出勤情況

D、安全學習2.下列屬于班組安全活動的內容是(B,C,D)。

A、對外來施工人員進行安全教育

B、學習安全文件、安全通報

C、安全講座、分析典型事故，吸取事故教訓

D、開展安全技術座談、消防、氣防實地救護訓練

3.化工設備裝配圖中，螺栓連接可簡化畫圖，其中所用的符號可以是(C,D)。

A、細實線+

B、細實線×

C、粗實線+

D、粗實線× 4.下列選項中，屬于零件圖內容的是(A,C)。

A、零件尺寸

B、零件的明細欄

C、技術要求

D、零件序號表 5.清潔生產(chǎn)審計有一套完整的程序,是企業(yè)實行清潔生產(chǎn)的核心,其中包括以下(B,C,D)階段。

A、確定實施方案

B、方案產(chǎn)生和篩選

C、可行性分析

D、方案實施 6.HSE體系文件主要包括(A,B,C)。

A、管理手冊

B、程序文件

C、作業(yè)文件

D、法律法規(guī) 7.下列敘述中，屬于生產(chǎn)中防塵防毒技術措施的是(A,B,C,D)。

A、改革生產(chǎn)工藝

B、采用新材料新設備

C、車間內通風凈化

D、濕法除塵

8.下列敘述中，不屬于生產(chǎn)中防塵防毒的管理措施的有(A,B)。

A、采取隔離法操作，實現(xiàn)生產(chǎn)的微機控制

B、濕法除塵

C、嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)責任制

D、嚴格執(zhí)行安全技術教育制度

9.我國在勞動安全衛(wèi)生管理上實行“(A,B,C,D)”的體制。

A、企業(yè)負責

B、行業(yè)管理

C、國家監(jiān)察

D、群眾監(jiān)督 10.在HSE管理體系中，危害識別的狀態(tài)是(A,B,C)。

A、正常狀態(tài)

B、異常狀態(tài)

C、緊急狀態(tài)

D、事故狀態(tài) 11.在HSE管理體系中，可承受風險是根據(jù)企業(yè)的(A,B)，企業(yè)可接受的風險。

A、法律義務

B、HSE方針

C、承受能力

D、心理狀態(tài) 12.在HSE管理體系中，風險控制措施選擇的原則是(A,B)。

A、可行性、B、先進性、安全性

C、經(jīng)濟合理

D、技術保證和服務 13.對于在產(chǎn)品交付給顧客及產(chǎn)品投入使用時才發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，可采用以下方法處置(B,D)。

A、一等品降為二等品

B、調換

C、向使用者或顧客道歉

D、修理 14.在ISO9000族標準中，關于第一方審核說法正確的是(A,B,D)。

A、第一方審核又稱為內部審核

B、第一方審核為組織提供了一種自我檢查、自我完善的機制

C、第一方審核也要由外部專業(yè)機構進行的審核

D、第一方審核的目的是確保質量管理體系得到有效地實施 15.質量統(tǒng)計排列圖的作用是(A,B)。

A、找出關鍵的少數(shù)

B、識別進行質量改進的機會

C、判斷工序狀態(tài)

D、度量過程的穩(wěn)定性

16.質量統(tǒng)計因果圖具有(C,D)特點。

A、尋找原因時按照從小到大的順序

B、用于找到關鍵的少數(shù)

C、是一種簡單易行的科學分析方法

D、集思廣益，集中群眾智慧 17.質量統(tǒng)計控制圖包括(B,C,D)。

A、一個坐標系

B、兩條虛線

C、一條中心實線

D、兩個坐標系 18.產(chǎn)品不良項的內容包括(A,C,D)。

A、對產(chǎn)品功能的影響

B、對質量合格率的影響

C、對外觀的影響

D、對包裝質量的影響

19.在計算機應用軟件Word中頁眉設置中可以實現(xiàn)的操作是(A,B,D)。

A、在頁眉中插入剪貼畫

B、建立奇偶頁內容不同的頁眉

C、在頁眉中插入分隔符

D、在頁眉中插入日期

20.在計算機應用軟件Excel 中單元格中的格式可以進行(A,B,C)等操作。

A、復制

B、粘貼

C、刪除

D、連接 21.自動篩選可以實現(xiàn)的條件是(A,C,D)。

A、自定義

B、數(shù)值

C、前10個

D、全部 22.對于已生成的圖表，說法正確的是(A,B,D)。

A、可以改變圖表格式

B、可以更新數(shù)據(jù)

C、不能改變圖表類型

D、可以移動位置

23.班組的勞動管理包括(A,B,D)。

A、班組的勞動紀律

B、班組的勞動保護管理

C、對新工人進行“三級教育”

D、班組的考勤、考核管理

24.班組生產(chǎn)技術管理的主要內容有(A,C,D)。

A、定時查看各崗位的原始記錄，分析判斷生產(chǎn)是否處于正常狀態(tài)

B、對計劃完成情況進行統(tǒng)計公布并進行分析講評

C、指揮崗位或系統(tǒng)的開停車

D、建立指標管理帳

25.在班組經(jīng)濟核算中，從項目的主次關系上看，屬于主要項目的有(A,C,D)指標。

A、產(chǎn)量

B、安全生產(chǎn)

C、質量

D、工時 26.總結與報告的主要區(qū)別是(A,C,D)不同。

A、人稱

B、文體

C、目的D、要求 27.報告與請示的區(qū)別在于(A,B,C,D)不同。

A、行文目的B、行文時限

C、內容

D、結構 28.請示的種類可分為(A,B,C,D)的請示。

A、請求批準

B、請求指示

C、請求批轉

D、請求裁決

四、簡答題

1.清潔生產(chǎn)審計有哪幾個階段？

答：①籌劃與組織(0.2分)；②預評估(0.1分)；③評估(0.1分)；④方案產(chǎn)生和篩選(0.2分)；⑤可行性分析(0.1分)；⑥方案實施(0.1分)；⑦持續(xù)清潔生產(chǎn)(0.2分)； 2.ISO14001環(huán)境管理體系由哪些基本要素構成？

答：ISO14001環(huán)境管理體系由環(huán)境方針(0.2分)、規(guī)劃(0.2分)、實施(0.2分)、測量和評價(0.2分)、評審和改進(0.2分)等五個基本要素構成。3.防塵防毒的主要措施是什么？

答：我國石化工業(yè)多年來治理塵毒的實踐證明，在大多數(shù)情況下，靠單一的方法防塵治毒是行不通的，必須采取綜合治理措施。(0.2分)即首先改革工藝設備和工藝操作方法，從根本上杜絕和減少有害物質的產(chǎn)生，(0.4分)在此基礎上采取合理的通風措施，建立嚴格的檢查管理制度，這樣才能有效防止石化行業(yè)塵毒的危害。(0.4分)4.什么叫消除二次塵毒源？

答：對于因“跑冒滴漏”而散落地面的粉塵、固、液體有害物質要加強管理(0.5)，及時清掃、沖洗地面，實現(xiàn)文明生產(chǎn)，叫消除二次塵毒源。(0.5分)5.什么是勞動安全衛(wèi)生管理體制中的“行業(yè)管理”？

答：勞動安全衛(wèi)生管理體制中的“行業(yè)管理”就是行業(yè)主管部門根據(jù)本行業(yè)的實際和特點切實提出本行業(yè)的勞動安全衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度（0.5），并監(jiān)督檢查各企業(yè)的貫徹執(zhí)行情況。(0.5)6.簡述ISO14001環(huán)境管理體系建立的步驟。

答：一般而言,建立環(huán)境管理體系過程包括以下六大階段:①領導決策與準備(0.2分)②初始環(huán)境評審(0.1分)③體系策劃與設計(0.2分)④環(huán)境管理體系文件編制(0.2分)⑤體系運行(0.1分)⑥內部審核及管理評審(0.2分)7.HSE管理體系中危害識別的思路是什么？

答：①存在什么危害(傷害源)？(0.4分)②誰(什么)會受到傷害？(0.3分)③傷害怎樣發(fā)生？(0.3分)8.什么是第一方審核？第二方審核？第三方審核？

答：第一方審核又成為內部審核，第二方審核和第三方審核統(tǒng)稱為外部審核。(0.1分)①第一方審核指由組織的成員或其他人員以組織的名義進行的審核。這種審核為組織提供了一種自我檢查、自我完善的機制。(0.3分)②第二方審核是在某種合同要求的情況下，由與組織有某種利益關系的相關方或由其他人員以相關方的名義實施的審核。這種審核旨在為組織的相關方提供信任的證據(jù)。(0.3分)③第三方審核是由獨立于受審核方且不受其經(jīng)濟利益制約的第三方機構依據(jù)特定的審核準則，按規(guī)定的程序和方法對受審核方進行的審核。(0.3分)9.什么是排列圖？

答：排列圖又叫帕累托圖，在質量管理中，排列圖是用來尋找影響產(chǎn)品質量的主要問題，確定質量改進關鍵項目的圖。(1分)10.控制圖的主要用途是什么？

答：①分析用的控制圖主要用于分析工藝過程的狀態(tài)，看工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)；(0.5分)②管理用的控制圖主要用于預防不合格品的產(chǎn)生。(0.5分)11.國際上通用的產(chǎn)品不良項分為幾級？

答：國際上通用的產(chǎn)品不良項分級共分為：致命(A級)、嚴重(B級)、一般(C級)、輕微(D級)四級(1分)12.班組在企業(yè)生產(chǎn)中的地位如何？

答：①班組是企業(yè)組織生產(chǎn)活動的基本單位；(0.25分)②班組是企業(yè)管理的基礎和一切工作的立腳點；(0.25分)③班組是培養(yǎng)職工隊伍，提高工人技能的課堂；(0.25分)④班組是社會主義精神文明建設的重要陣地。(0.25分)13.班組管理有哪些基本內容？

答：①建立和健全班組的各項管理制度；(0.125分)②編制和執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計劃，開展班組核算；(0.125分)③班組的生產(chǎn)技術管理；(0.125分)④班組的質量管理；(0.125分)⑤班組的勞動管理；(0.125分)⑥班組的安全管理；(0.125分)⑦班組的環(huán)境衛(wèi)生管理；(0.125分)⑧班組的思想政治工作。(0.125分)14.班組經(jīng)濟核算的基本原則和注意事項是什么？

答：班組經(jīng)濟核算應遵循“干什么、管什么、算什么”的原則，力求注意三個問題：一是計算內容少而精；二是分清主次；三是方法簡潔。(1分)15.總結的寫作要求是什么？

答：①要新穎獨特，不能報流水帳；(0.2分)②要重點突出，找出規(guī)律，避免事無巨細面面俱到；(0.2分)③要實事求是，全面分析問題，從中找出經(jīng)驗教訓；(0.2分)④要材料取舍得當；(0.2分)⑤要先敘后議或夾敘夾議。(0.2分)16.什么是報告？

答：報告是下級機關向上級機關匯報工作、反映情況、提出意見或建議，和答復上級機關的詢問時使用的行文。(1分)17.請示的特點是什么？

答：請示的最大特點是請求性。(0.4分)指本機關、本部門打算辦理某件事情，而礙于無權自行決定、或者無力去做，或不知該不該辦，必須請求上級機關批準、同意后方可辦理。(0.6分)