第一篇：2009年加油站操作員高級模擬試題一

二OO八年高級工鑒定模擬試題

（一）姓名_________ 單位________

一、判斷題

1、國際上通用的產(chǎn)品不良項共分為三級（）

2、汽油蒸發(fā)速度若太快，說明汽油中輕質(zhì)組分多，汽油在使用過程中損耗大，安全性能差，高溫易產(chǎn)生氣阻現(xiàn)象。（）

3、自封油槍副閥的作用，是防止加油機在停機狀態(tài)下油液滲漏（）

4、在服務(wù)企業(yè)擔(dān)任生產(chǎn)或操作性角色的人在顧客看來其實就是服務(wù)產(chǎn)品的一部分（）

5.除去石油中的非烴類是石油產(chǎn)品精制的目的之一。（）6.裝臵誤差是由于計量裝臵本身不完善和不穩(wěn)定引起的計量誤差。（）

7.隨機誤差的定義也稱偶然誤差。（）8.計量器對輸出的油品質(zhì)量進(jìn)行計量。（）

9、氣設(shè)備技術(shù)管理主要內(nèi)容是：正確使用和維護(hù)，展開預(yù)防性維修，配備必要的設(shè)備管理人員，規(guī)定設(shè)備的維修內(nèi)容，修理時間的定額及修理費用（）

10、如果顧客在購買產(chǎn)品或接受服務(wù)的可感知效果與期望所匹配，顧客就會感到滿意。（）

11、一個以產(chǎn)品為中心的企業(yè)應(yīng)該為其顧客投訴和提建議提供方便。（）

12、開關(guān)板發(fā)出信號送入電腦裝臵，電腦裝臵發(fā)出開機信號啟動油泵（）

13、密度計測量值不能用修正因數(shù)轉(zhuǎn)化為實際值而流量計可以是因為前者每個分度上的已定系統(tǒng)誤差相同。（）

14、影響加油站安全的最大因素是設(shè)備等物處在一種不安全狀態(tài)。

()

15、多用戶加油卡中，一張主卡下開設(shè)的副卡不能超過1000張。

24．當(dāng)日上交銀行（公司）的營業(yè)款應(yīng)與同日《加油站銷售日報表》現(xiàn)金收入合計欄數(shù)量相符。（）

（）

16、不記名卡在補辦手續(xù)后可以轉(zhuǎn)為記名卡后，享受記名卡的功能。（）

17、儲油罐對于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用動火修補方法（）

18、對加油站的績效考核，原則上以規(guī)范化服務(wù)為主。（）19．加油站站長是本站財務(wù)管理的直接責(zé)任人。（）。20、多用戶卡在收款后需要使用預(yù)分配業(yè)務(wù)將額度賬中的金額劃分到主副卡的備付金賬中，才能做圈存業(yè)務(wù)。（）

21、用戶卡可以替代員工卡進(jìn)行加油操作。（）22．只有一戶應(yīng)收款業(yè)務(wù)，不需設(shè)立應(yīng)收款總賬。（）

23．當(dāng)日上交銀行（公司）的營業(yè)款應(yīng)與同日《加油站銷售日報表》銷售收入合計欄金額相符。（）

25．用營業(yè)款臨時墊付加油站電費不視為挪用營業(yè)款。（）

26、加油站必須建立PSAM卡檔案，同時進(jìn)行動態(tài)跟蹤，一旦有變化及時修改。（）

27、加油站已經(jīng)與數(shù)據(jù)中心通訊過，但未能上傳記錄數(shù)據(jù)的原因之一是操作員未做結(jié)賬或已經(jīng)做班結(jié)但未做日結(jié)。（）

28、發(fā)卡網(wǎng)點領(lǐng)用的卡片僅限于客戶用卡（加油用戶卡）。（）29．加油員調(diào)離加油站，只要將手中的員工卡交給新加油工，在管控中不需做操作。（）

30．新油價版本無論在加油站日常通訊之前或之后下發(fā)，加油站都能取得。

（）

31．散裝油品必須分罐（艙）建立商品保管賬，及時準(zhǔn)確記錄收、發(fā)、存數(shù)量，日清月結(jié)、月末盤點，做到賬賬相符、賬實相符，損耗（溢余）清楚。（）

32．加油站儲油罐必須經(jīng)過容積標(biāo)定，達(dá)到一罐一表。且罐容表的誤差應(yīng)控制在±0.3%以內(nèi).（）

33．加油站站長每季度至少對加油站數(shù)質(zhì)量管理工作進(jìn)行一次全面檢查，及時整改存在的問題。（）

34．加油站站長應(yīng)每周檢查、核對《加油站庫存商品明細(xì)分類賬》、《加油站油品分罐保管登記賬》，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或匯報。（）35．散裝油品要每天計算損耗（溢余）量，按月報主管公司審批后進(jìn)行核銷。發(fā)現(xiàn)屢虧屢盈要及時查明原因，予以解決。（）36．加油站事故按等級分為特大事故、重大事故、一級事故、二級事故、三級事故、四級事故等6級。（）

37．違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律稱作＂三違＂，是安全生產(chǎn)所不允許的行為。（）

38．在雷雨、暴風(fēng)雨天氣里應(yīng)該抓緊時間進(jìn)行卸油工作。（）

39．加油站油罐、站房、罩棚的接地電阻值不得大于10Ω。（）40、加油站的接地靜電夾子允許夾在油罐車罐口附近（）

41、上班期間，除站長會見客戶可不著公裝外，其他人員必須著裝上崗。（）

42、安全員臂章的樣式由省市公司統(tǒng)一規(guī)定，員工上崗時端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿離肩口接縫處8厘米。（）

43、加油機出現(xiàn)亂碼時，立即停止加油，迅速盤點結(jié)賬，查明原因，做好記錄，不必上報（）

44、燈用煤油中硫含量越多，煤油燃燒時毒性越大（）

45、開發(fā)票時，應(yīng)根據(jù)實際加油數(shù)量、金額開發(fā)票（）

二、單項選擇題：

1.在車用汽油中（）含量越多，其抗爆性能好，辛烷值高。A、正構(gòu)烷烴

B、C17以上的正構(gòu)烷烴

C、異構(gòu)烷烴

D、C17以上的異構(gòu)烷烴

2.對于汽油來說，芳香烴含量越多，其抗爆性能越強，但（）性能越差。

連接

6.控制顯示箱是電腦加油機的（）中心。

A、清潔

B、環(huán)保

C、流動性

A、顯示

B、加油

C、控制

D、D、安全

3.對于油品來說，（）含量越多，油品在銷售過程中，容易變質(zhì)。

A、正構(gòu)烷烴

B、烯烴C、C17以上的正構(gòu)烷烴

D、芳香烴

4.流量計的系統(tǒng)誤差為-0.2％，若發(fā)出的成品油在流量計上的測量值是1000L，該油品的實際體積是（）。

A、1000L

B、1002L

C、998L

D、1000.2L 5.電腦加油機視油器的作用是（）。

A、導(dǎo)流油品

B、觀察油品

C、觀察油氣

D、指揮

7.電腦加油機開關(guān)板的作用，是向主板傳送（）信號。A、啟動

B、開機

C、通電

D、加油

8.電腦加油機脈沖發(fā)生器的作用，是向主板傳送（）信號。A、計數(shù)

B、開機

C、顯示

D、加油

9.量油管內(nèi)裝有（）制作的專用量油槽。

A、鑄鐵

B、純鋼

C、鋁合金

D、純銅

10.量油管上端與油罐人孔操作井蓋應(yīng)保持（）cm的距離。A、10

B、20

C、30

D、50 11.顧客的需求被滿足后的愉悅感的一種心理活動是指（）。A、顧客滿意

B、產(chǎn)品滿意

C、滿意狀態(tài)

D、心理滿意

12.顧客滿意度的內(nèi)涵是（）。

A、滿意狀態(tài)

B、心理對比

C、滿意水平

D、實際狀況

13．落實加油站安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展健康、安全、環(huán)保教育，完善各項設(shè)施，落實各項措施是屬于（）的職責(zé)

A．零售管理部門

B．片區(qū)經(jīng)理（ME）C．站長

D．加油員

14．某加油站今年3月份接卸油品40車次，其中白天接卸30車次。按照規(guī)定，該站站長應(yīng)參與接卸的次數(shù)應(yīng)不少于（）

A．18

B．28 C．21

D．24

15．與加油站協(xié)議賒銷客戶發(fā)生業(yè)務(wù)時，由于操作不慎引起超協(xié)議范圍的賒銷情況，這種情況該如何處理？（）

A．只要能收回油款，這種情況是允許的

B．可以擴大賒銷范圍，但應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)變更協(xié)議后才能操作

C．因為該客戶是加油站主管領(lǐng)導(dǎo)介紹的關(guān)系，可以通融 16．不屬于售卡網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)是（）。

A.全面協(xié)調(diào)網(wǎng)點各崗位工作

B.接受客戶的投訴，協(xié)調(diào)解決客戶的異議

C.受理開戶、發(fā)卡、掛失、清戶等業(yè)務(wù)

D．負(fù)責(zé)設(shè)備安全管理、日常維護(hù)、故障報修

17．不屬于發(fā)卡網(wǎng)點日常設(shè)備維修管理要求的是（）。

A.做好設(shè)備日常檢測

B.建立設(shè)備檔案

C.修改網(wǎng)點參數(shù)、配臵

D.建立設(shè)備報廢處理制度

18．加油站的液位儀自動檢測計量數(shù)與手工檢尺數(shù)比對過程中，若發(fā)現(xiàn)連續(xù)3天以上單邊損耗在0.3%以上且損耗量超過（）時，必須查明原因。

A．0.01%

B．100升

C．0.3%

D．50升

19．加油站計量的原始記錄是測量和計算結(jié)果的原始記載，不得隨意更改或刪減，一般不允許（）查閱。

A．物流部門

B．業(yè)務(wù)部門

C．財務(wù)部門

D．外單位

20．加油站站長（）至少對加油站數(shù)質(zhì)量工作進(jìn)行一次全面檢查，及時整改存在的問題。

A．每年

B．每半年

C．每季

D．每月 21．加油站在接卸油品時，為加快油品接卸速度可以采用（）方式。

A．開儲油罐量油口

B．按正常程序收卸

C．敞開油罐車量油口

D．采用泵卸 22．加油站夜間來油，站長與計量員均不在場，此時應(yīng)該（）。

A．由當(dāng)班員工代卸

B．由值班賬務(wù)員代卸

C．只通知計量員到站卸收

D．通知計量員到站與站長指定人共同卸收

23．加油站各類接地宜共用接地裝臵，其接地電阻不應(yīng)大于（）Ω。

A．4

B．10

C．30

D．100 24．一級站內(nèi)加油機與明火或散發(fā)火花地點的防火距離是（）。

A．16米

B．18米

C．20米

D．22米

25．站房與加油機的安全距離為（）

A．5米

B．10米

C．15米

D．20米

26．加油站內(nèi)汽油罐與柴油罐通氣管應(yīng)分開，管口應(yīng)高出地面（）以上。

A．1米

B．2米

C．3米

D．4 27．沿建筑物的墻向上敷設(shè)的通氣管管口應(yīng)高出建筑物的頂面（）以上。

A．1米

B．1.5米

C．4米

D．5米

28．當(dāng)采用卸油油氣回收系統(tǒng)時，通氣管管口與圍墻的距離可適當(dāng)減少，但不得小于（），通氣管的公稱直徑不應(yīng)小于（）。

A．1.5米，50毫米

B．2米，50毫米

C．4米，50毫米

D．5米，50毫米

29．一級加油站中埋地油罐距明火地點位臵不得小于（）。

A．50m

B．30m

C．25m

D．35m

三、多項選擇題：

1.對于煤油來說，芳香烴含量越多，在點燈時，易出現(xiàn)（）現(xiàn)象。A、燈芯易燒焦

B、燈油消耗快 C、燈罩有白霧

D、易冒黑煙 2.潤滑油的粘度主要是指（）。

A、潤滑油的粘稠程度

B、潤滑油分子間內(nèi)摩擦力的大小

C、潤滑油與摩擦表面間摩擦力的大小

D、潤滑油的流速大小 3.粘度是評定油品（）的指標(biāo)。

A、流動性能

B、安全性能 C、霧化質(zhì)量

D、低溫泵送性能 C、被測量本身的量的不一致

D、空間位臵的不一致

7.方法誤差是指（）。

4.影響潤滑油抗氧化安定性能的主要因素有(A、高溫

B、C、油中蠟含量多少

D、5.偏差是指（）。

A、實際值與標(biāo)稱值之差

際值之差

C、描述標(biāo)稱值偏離真值的程度

相等

6.環(huán)境誤差是因各種環(huán)境因素與（）。

A、測量所要求的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)不一致

化不一致)。

與氧的接觸機會

B、標(biāo)稱值與實 D、與絕對誤差

B、時間的變A、用近似的方法而引起的誤差

理的測量方法而引起的誤差

C、采用不合理的計算方法而引起的誤差

性的測量方法而引起的誤差 8.人員誤差是指（）。

A、受分辨能力影響所造成的誤差

慣影響所造成的誤差

C、受操作熟練程度的限制所造成的誤差

忽所造成的誤差

9.下列誤差屬于粗大誤差（）。

A、偶然誤差

B、寄生誤差

B、采用不合D、采用實驗B、受固有習(xí)D、受一時疏

C、差錯

油環(huán)烷烴含量多少

D、疏忽誤差

10.粗大誤差的剔除步驟中的內(nèi)容是（）。

A、計算殘余誤差

B、利用貝塞爾公式

C、計算殘余誤差的平方和

D、計算測量值的平均差

11.以下部件屬于電腦加油機葉片泵的是（）。

A、溢流閥

B、彈簧片

C、出油閥D、刮板

12.電腦加油機油氣分離器包括以下部件的是（）。

A、出氣閥

B、出油閥

C、平行閥

D、轉(zhuǎn)子

13.電腦加油機油氣分離器的作用是（）。

A、將油品中的氣體分離出機外

B、濾掉油品 中雜質(zhì)

C、保證加油機輸出的油品不含氣體

D、防止計量器中的油液倒流

14.雙門底閥的工作原理，當(dāng)加油機停止吸油時，閥芯在（）作用下自垂下落，使底閥關(guān)閉。

A、壓力

B、重力

C、油壓

D、作用力 ． 某加油站計量員卸油時造成少量灑油引發(fā)起火，當(dāng)班安全員和計量員當(dāng)場撲滅，站長應(yīng)該如何處理：（）

A．給予當(dāng)班安全員獎勵

B．召開加油站會議吸取教訓(xùn)

C．對責(zé)任人報公司處理

D．分析原因，落實防范措施

16．安全生產(chǎn)責(zé)任制的內(nèi)容包括()

A．各級領(lǐng)導(dǎo)的安全職責(zé)

B.職能部門的安全生產(chǎn)職責(zé)

C．安全專職機構(gòu)的職責(zé)

D.工人的安全生產(chǎn)職責(zé)

17．事故調(diào)查和處理要堅持“四不放過”的原則，“四不放過”是指：（）A．事故原因分析不清不放過、事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過

B．沒有防范措施不放過、事故沒有處理不放過

C．事故責(zé)任人未受到嚴(yán)肅處理不放過、事故沒有處理不放過 D．沒有防范措施不放過、事故責(zé)任人未受到嚴(yán)肅處理不放過 18．油罐車進(jìn)站后，可將罐車靜臵（）方可卸油。

A． 5min

B．10 min

C．15 min

D．20min 19．某加油站盤點時測量0#柴油罐時發(fā)現(xiàn)幾次測量結(jié)果相差過大，其原因可能是（）。

A．油罐底部有異物

B．未從檢尺口下尺

C．檢尺時先讀小數(shù)再讀大數(shù)

D．檢尺時先讀大數(shù)再讀小數(shù)

20．加油站的進(jìn)貨流程由（）環(huán)節(jié)構(gòu)成。

A．進(jìn)貨申報

B．罐車驗收

C．損耗分析

D．油罐驗收

21．屬于加油卡的內(nèi)部用卡包括（）。A.PSAM卡

B.員工卡

C.用戶卡

D.維修卡

22．預(yù)收賬款客戶因為資金不能及時到位需要繼續(xù)加油，加油站該如何處理？（）

A．可以將該客戶轉(zhuǎn)為應(yīng)收款客戶，向上級報批 B．可以暫借其他預(yù)收款客戶的款項墊支

C．向該客戶說明情況后，待客戶資金到位后再供應(yīng)油品 D．先少加一點，待資金到位后恢復(fù)正常加油 23．下列內(nèi)容屬于加油站站長職責(zé)的有（）

A．負(fù)責(zé)對參股、特許加油站的安全、服務(wù)和形象進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)

B．在上級領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展各項經(jīng)營管理和服務(wù)工作

C．負(fù)責(zé)本站經(jīng)營業(yè)務(wù)活動，組織好經(jīng)營商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存工作，了解市場，建立健全客戶檔案，開拓經(jīng)營，保障供應(yīng)，確保質(zhì)量，提高銷量

D．熟悉各項經(jīng)營管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程，合理調(diào)配人力，堅持每日指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各崗位員工的工作 24．下列符合四星級站評定標(biāo)準(zhǔn)的有（）

A．單項得分率80%以上

B．綜合考評得分950分以上

C．年銷量在6000噸以上

D．人均年加油量300噸以上

25．加油站在設(shè)備設(shè)施日常維修維護(hù)當(dāng)中的職責(zé)是（）

A．申報維修項目

B．現(xiàn)場安全監(jiān)督C．協(xié)助完工驗收

D．日常小額、簡單的維修應(yīng)自己動手解決。

A．有利于調(diào)動客戶的購買欲望

B．促進(jìn)油品銷售

C．有利于提高員工素質(zhì)

D．促進(jìn)管理水平提高．提升形象

26、下列不屬于中國石化加油站服務(wù)承諾的是（）。

A．計量準(zhǔn)確

B．質(zhì)量合格

C．服務(wù)一流11

D．價格合理

四、簡答題：

1.我國內(nèi)燃機油按用途不同如何分類？ 2.內(nèi)燃機油應(yīng)該具備哪些性能要求？

3在銷售過程中，優(yōu)質(zhì)的潤滑油應(yīng)該具備哪些條件？

五、計算題

1、某油站的柴油上月末盤點體積為5800升，在月末盤點體積為4300升，全月銷售體積為368660升，盤點及銷售油品平均溫度為14.0℃，油庫總交運體積為367250升，交運油品平均溫度為6.0℃，試計算油站的月盤點損耗及損耗率，并對損耗率進(jìn)行分析。2.某加油站月盤點損耗量150L，不包括儲存損耗量在內(nèi)的零售損耗量為20L儲存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，運輸損耗100L，儲存定額損耗率為0.21％，求本月油品儲存損耗率？

第二篇：加油站操作員高級-理論試題

加油站操作員職業(yè)技能鑒定高級工練習(xí)題

第一部分

一、判斷題

1.除去石油中的非烴類是石油產(chǎn)品精制的目的之一。(√)2.裝置誤差是由于計量裝置本身不完善和不穩(wěn)定引起的計量誤差。(√)3.隨機誤差的定義也稱偶然誤差。(√)4.計量器對輸出的油品質(zhì)量進(jìn)行計量。(×)正確答案：計量器對輸出的油品體積進(jìn)行計量。

5.電腦加油機計量器的作用是計量油品的質(zhì)量。(×)正確答案：電腦加油機計量器的作用是計量油品的體積。

6.自封油槍副閥的作用，是防止加油機在工作狀態(tài)下油液滲漏。(×)正確答案：自封油槍副閥的作用，是防止加油機在停機狀態(tài)下油液滲漏。

7.開關(guān)板發(fā)出信號送入電腦裝置，電腦裝置發(fā)出開機信號啟動油泵。(×)正確答案：開關(guān)板發(fā)出信號送入電腦裝置，電腦裝置發(fā)出開機信號啟動電機。

8.如果顧客在購買產(chǎn)品或接受服務(wù)的可感知效果與期望所匹配，顧客就會感到滿意。(√)

9.一個以產(chǎn)品為中心的企業(yè)應(yīng)該為其顧客投訴和提建議提供方便。(×)正確答案：一個以顧客為中心的企業(yè)應(yīng)該為其顧客投訴和提建議提供方便。

10.影響加油站安全的最大因素是設(shè)備等物處在一種不安全狀態(tài)。(×)正確答案：影響加油站安全的最大因素是人的因素。

11.加油站每班均應(yīng)配備兼職安全員，并佩戴統(tǒng)一的安全員標(biāo)志上崗。(√)

12.加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站關(guān)門這段過程的安全管理。(×)正確答案：加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站的報廢、拆除等全過程的安全管理。

13.設(shè)計過程中防靜電、雷電是指加油站的設(shè)計應(yīng)按《加油（氣）站設(shè)計施工規(guī)范》的要求從技術(shù)上對加油站的防靜電、雷電措施予以保證。(√)

14.加油站設(shè)備檢修需動用明火時，加油站必須停止加油作業(yè)。(√)

15.使用接地電阻測定儀時，當(dāng)檢流計的靈敏度過高，應(yīng)將電位探針插入土中深一些。(×)正確答案：使用接地電阻測定儀時，當(dāng)檢流計的靈敏度過高，應(yīng)將電位探針插入土中淺一些。

16.當(dāng)污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應(yīng)集中收集運出加油站外棄置。(×)正確答案：當(dāng)污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應(yīng)采用自然干化脫水。

17.使用二氧化碳滅火器撲救臥式油罐火災(zāi)時，要從上風(fēng)方向靠近。(√)

18.油罐車側(cè)翻，油品外溢起火后，首先應(yīng)筑堤攔油，阻止火勢蔓延，然后設(shè)法撲救。(√)

19.加油站對運輸油品2％的油品溢余量可以不退還。(×)正確答案：加油站對不大于運輸油品0.2%的油品溢余量可以不退還。

20.壓力表測量的壓強為該測壓點的相對壓強。(√)

21.在加油站，剎車油、防凍液等小包裝油品，包裝必須嚴(yán)密，不得敞口存放，應(yīng)按照“先進(jìn)先出”進(jìn)行。(√)

22.當(dāng)發(fā)生油品質(zhì)量糾紛時，填寫油品質(zhì)量檢驗報告單的質(zhì)檢員，必須具備國家認(rèn)可的資質(zhì)證書。(√)23.油品質(zhì)量檢驗報告中數(shù)據(jù)不能隨意涂改。(√)

24.經(jīng)辦人是信息的提供者，處在決策的中間環(huán)節(jié)，對決策不起決定性作用，因此，經(jīng)辦人在決策中作用不大。(×)正確答案：經(jīng)辦人處在決策的中間環(huán)節(jié)，對決策不起決定性作用，但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者，決策的影響者，在決策中起著重要的作用。

25.炫耀型心理駕駛員的收入水平相對較高，喜歡用高價格的油品，以顯示其身份，他們愿意到環(huán)境條件好、服務(wù)好、設(shè)備精良的加油站加油，享受其他增值服務(wù)，追求一種心理上的滿足感。(√)27.隨從型消費者一般受教育程度較低，年齡相對較大，特點是認(rèn)死理，比較固執(zhí)，對自己不了解和不熟悉的加油站防備心理比較強。(×)正確答案：隨從型消費者性格大多比較隨和，認(rèn)為加油站都差不多，油品質(zhì)量也差不多，能跑就行，大多會選擇方便、便宜、實惠的加油站，對加油站外觀形象、服務(wù)質(zhì)量等不太在意。

28.客戶檔案是一種對各類用戶信息的收集和整理。(√)29.只要是使用車用潤滑油的部件就可以用潤滑脂作潤滑。(×)正確答案：使用車用潤滑油的部件不一定用潤滑脂作潤滑。30.娛樂業(yè)的營業(yè)稅稅率為3％－20％。(×)正確答案：娛樂業(yè)的營業(yè)稅稅率為5％－20％。

31.加油站的加油總量和銷售總量有一定的聯(lián)系，加油總量大于銷售總量。(×)正確答案：加油站的加油總量和銷售總量有一定的聯(lián)系，加油總量小于銷售總量。32.已知加油站的噸油毛利和銷售總量，可以求出加油站的毛利。(√)33.加油站的營業(yè)費用也叫管理費用，它們都屬于加油站的費用。(×)正確答案：加油站的營業(yè)費用和管理費用都屬于加油站的費用。

34.加油站模擬核算的一般流程是搜集數(shù)據(jù)、計算各經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、編制報表、分析報表并提出建議。(√)35.計量器是活塞與分配閥的配合，達(dá)到計量油品體積的目的。(×)正確答案：計量器是活塞與缸套的配合，達(dá)到計量油品體積的目的。36.自封油槍副閥的作用是防止槍體及輸油膠管內(nèi)的油液外流。(√)37.脈沖發(fā)生器輸出端計數(shù)脈沖信號不準(zhǔn)或丟失計數(shù)脈沖，都會造成計量不準(zhǔn)。(√)38.儲油罐對于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用動火修補方法。(×)正確答案：儲油罐對于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用不動火修補方法。39.接地裝置通過沖擊電流求得的電阻為接地電阻。(×)正確答案：接地裝置通過工頻電流求得的電阻為接地電阻。

40.操作人員要隨時檢查發(fā)電機組運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)馬上進(jìn)行拆卸和調(diào)整。(×)正確答案：操作人員要隨時檢查發(fā)電機組運行情況，但發(fā)電機在運行中不允許進(jìn)行拆卸和調(diào)整。

二、單項選擇題

1.在車用汽油中(C)含量越多，其抗爆性能好，辛烷值高。

A、正構(gòu)烷烴

B、C17以上的正構(gòu)烷烴

C、異構(gòu)烷烴

D、C17以上的異構(gòu)烷烴

2.對于汽油來說，芳香烴含量越多，其抗爆性能越強，但(B)性能越差。A、清潔

B、環(huán)保

C、流動性

D、安全

3.對于油品來說，(B)含量越多，油品在銷售過程中，容易變質(zhì)。A、正構(gòu)烷烴

B、烯烴

C、C17以上的正構(gòu)烷烴

D、芳香烴

4.流量計的系統(tǒng)誤差為-0.2％，若發(fā)出的成品油在流量計上的測量值是1000L，該油品的實際體積是(B)。

A、1000L

B、1002L

C、998L

D、1000.2L 5.電腦加油機視油器的作用是(B)。

A、導(dǎo)流油品

B、觀察油品

C、觀察油氣

D、連接 6.控制顯示箱是電腦加油機的(D)中心。

A、顯示

B、加油

C、控制

D、指揮 7.電腦加油機開關(guān)板的作用，是向主板傳送(B)信號。A、啟動

B、開機

C、通電

D、加油

8.電腦加油機脈沖發(fā)生器的作用，是向主板傳送(A)信號。A、計數(shù)

B、開機

C、顯示

D、加油 9.量油管內(nèi)裝有(C)制作的專用量油槽。

A、鑄鐵

B、純鋼

C、鋁合金

D、純銅 10.量油管上端與油罐人孔操作井蓋應(yīng)保持(B)cm的距離。A、10

B、20

C、30

D、50 11.顧客的需求被滿足后的愉悅感的一種心理活動是指(A)。A、顧客滿意

B、產(chǎn)品滿意

C、滿意狀態(tài)

D、心理滿意 12.顧客滿意度的內(nèi)涵是(C)。

A、滿意狀態(tài)

B、心理對比

C、滿意水平

D、實際狀況 13.影響加油站安全最大的因素是(D)。

A、設(shè)備

B、工藝

C、消防設(shè)施、設(shè)備

D、人 14.冬季檢查以(A)為重點。

A、防火、防爆

B、防凍、防滑

C、防靜電、防凍

D、防靜電 15.加油站的重點要害部位除了卸油區(qū)、加油機附近外，還包括(B)。A、營業(yè)室

B、通氣管阻火器附近

C、發(fā)電間

D、非油品經(jīng)營場所 16.加油站卸油防靜電接地電阻值不得大于(D)。A、4Ω

B、10Ω

C、30Ω

D、100Ω 17.目前加油站常用的含油污水處理方法是(A)。A、隔油

B、氣浮

C、絮疑

D、過濾 18.穩(wěn)定燃燒油罐火災(zāi)最好的滅火方法是(D)。

A、冷卻法

B、隔離法

C、負(fù)催化抑制法

D、窒息法 19.撲救汽車油罐車初起火災(zāi)，最好選用(B)。A、滅火器

B、滅火毯

C、水

D、沙 20.加油站發(fā)生電氣設(shè)備火災(zāi)，首先應(yīng)(A)。

A、設(shè)法切斷電源

B、用泡沫滅火器撲救

C、用干粉滅火器撲救

D、用水撲救 21.用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)一根管線長5000mm、內(nèi)徑180mm輸油管輸送到罐車內(nèi)，管線前空后滿，經(jīng)測算管線油的標(biāo)準(zhǔn)密度為0.8011g/cm，體積系數(shù)為1。儲油罐計量數(shù)為9947kg,裝車定額損耗率為0.1%。車內(nèi)實際裝油(B)。A、9845kg

B、9880kg

C、9855kg

D、9825kg 22.收到一批汽油，原發(fā)數(shù)量1000升，運輸定額損耗率0.2％，卸油定額損耗率0.1％到站后在油罐實測數(shù)為979升，該批油的超耗量是(A)。A、18升

B、19升

C、20升

D、21升

23.用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量裝車數(shù)為9845kg，裝車定額損耗量為10kg，運輸定額損耗量24kg，到站后在罐車上實測數(shù)為9500kg，索賠量為(D)。A、325kg

B、345kg

C、335kg

D、311kg 24.用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量裝車數(shù)為9845kg，裝車定額損耗量為10kg，運輸定額損耗量24kg，到站后在罐車上實測數(shù)為9880kg，溢余量為(A)。A、69kg

B、35kg

C、45kg

D、21kg 25.用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量裝車數(shù)為9807kg，裝車定額損耗量為10kg，運輸定額損耗量24kg，到站后在罐車上實測數(shù)為9792kg，溢余量為(A)。

A、19kg，無需退還

B、19kg，需要退還

C、53kg，無需退還

D、53kg，需要退還 26.用汽車油罐車裝運汽油，在沒有給出原發(fā)數(shù)的情況下，到站后在罐車上實測數(shù)為9792kg，卸入1號油罐，卸油定額損耗率0.23％，定額損耗量是(D)。A、24kg

B、25kg

C、33kg

D、23kg 27.自動液位計無法通信的原因有(B)。

A、未設(shè)置油罐參數(shù)

B、端口設(shè)置錯誤

C、使用WindowsMe

D、油位過低 28.自動液位計量系統(tǒng)計算機運行速度太慢的原因有(A)。

A、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫太大

B、端口設(shè)置錯誤

C、使用WindowsMe

D、內(nèi)存大 29.石油產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)的代號是(D)。

A、SH B、Q/SH C、SY D、GB 30.93車用無鉛汽油的研究法辛烷值為(D)。

#3A、小于93 B、等于93

C、介于93—97

D、介于93—95 31.-35柴油比0柴油的(B)性能好。

A、安全

B、低溫流動

C、蒸發(fā)

D、燃燒 32.0車用柴油比0輕柴油更(D)。

A、安全

B、清潔

C、便宜

D、環(huán)保

33.在加油站，汽油、柴油儲存時間越長，油品的(C)性能越差。A、安全

B、燃燒

C、安定

D、清潔 34.通常情況下，油樣是指(A)。

A、平均試樣

B、個別試樣

C、中部試樣

D、底部試樣

35.研究消費者消費的過程及其心理活動的產(chǎn)生、發(fā)展與變化規(guī)律的學(xué)科是指(C)。A、企業(yè)行為學(xué)

B、消費行為學(xué)

C、消費心理學(xué)

D、心理學(xué)

36.有一類消費者，他們大多收入較高，一般喜歡用高價格的商品，以顯示其身份。他們愿意到環(huán)境條件好、服務(wù)好、設(shè)施精良的加油站加油，享受其他增值服務(wù)，追求一種心理上的滿足。這類消費者屬于(C)的消費者。

A、理智型

B、隨和型

C、炫耀型

D、經(jīng)濟(jì)型 37.[T]B-B-A-010 3 2 3具有隨意心理的消費者屬于(B)的消費者。A、固執(zhí)型

B、隨和型

C、炫耀型

D、經(jīng)濟(jì)型 38.具有成熟心理的消費者屬于(D)的消費者。A、固執(zhí)型

B、隨和型

C、炫耀型

D、理智型 39.客戶檔案建立最主要的一個環(huán)節(jié)是(C)。

A、對客戶特征進(jìn)行分析

B、對客戶業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行分析 C、獲取客戶資料

D、對客戶交易活動現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查

40.客戶檔案系統(tǒng)應(yīng)由(A)管理，并確定嚴(yán)格的查閱和使用管理辦法。A、專人負(fù)責(zé)

B、多人負(fù)責(zé)

C、經(jīng)理負(fù)責(zé)

D、營銷人員負(fù)責(zé) 41.(D)潤滑脂最稀薄，針入度最小。A、6 B、3 C、1 D、000

42.在顧客投訴處理過程中，無論何時都要堅持“顧客總是對的”這一原則，即使顧客有誤，也絕不能與顧客發(fā)生爭辯，要耐心解釋，緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的(A)原則。

A、絕對性

B、及時性

C、道歉性

D、補救性

#43.發(fā)生顧客投訴事件時，首先應(yīng)該(C)。

A、找出投訴原因

B、分析投訴內(nèi)容

C、記錄投訴內(nèi)容

D、解決投訴問題 44.(B)是以納稅人從事經(jīng)營活動的營業(yè)額為課稅對象的稅種。A、增值稅

B、營業(yè)稅

C、所得稅

D、資源稅 45.以下稅種中，(C)是國家參與企業(yè)利潤分配的重要手段。A、增值稅

B、營業(yè)稅

C、所得稅

D、資源稅

46.對年應(yīng)納稅所得額在10萬元（含10萬元）以下至3萬元的企業(yè)，減按(C)的稅率征收所得稅。

A、18％

B、33％

C、27％

D、15％ 47.(C)與進(jìn)項稅額相對應(yīng)。

A、增值稅

B、營業(yè)稅

C、銷項稅額

D、所得稅 48.不含稅銷售額的計算公式是(A)。A、不含稅銷售額＝銷項稅額÷稅率

B、不含稅銷售額＝進(jìn)項稅額÷稅率

C、不含稅銷售額＝含增值稅的銷售額×（1+稅率）D、不含稅銷售額＝含增值稅的銷售額÷稅率

49.(B)是指在月末結(jié)賬后，根據(jù)加油站的收入、成本、費用等數(shù)據(jù)，核算出加油站實現(xiàn)的利潤等數(shù)據(jù)。

A、獨立核算

B、模擬核算

C、非獨立核算

D、非模擬核算 50.加油站對外銷售油品的進(jìn)價成本（不含稅）叫(A)。A、銷售成本

B、銷售額

C、銷售費用

D、銷售稅金

51.已知某加油站某月含稅進(jìn)價成本為3510元/噸，該月銷售30噸，該油品適用增值稅率為17％，計算該月銷售成本為(C)元。

A、105300

B、200000

C、90000

D、80000 52.書寫加油站模擬月報表里的文字和數(shù)字一般應(yīng)占格距的(B)，以便上方留有改錯的空間。

A、三分之一

B、二分之一

C、四分之一

D、五分之一 53.由于葉片泵的故障，造成加油機噪聲和振動異常增大的原因是(B)。A、葉片磨損

B、溢流閥打不開

C、轉(zhuǎn)子磨損

D、軸承磨損 54.脈沖發(fā)生器內(nèi)的編碼電路可以調(diào)節(jié)(C)。A、壓力

B、流量大小

C、流量系數(shù)

D、計數(shù)多少 55.電磁閥的調(diào)試用非定量校準(zhǔn)時，如有誤差應(yīng)調(diào)整(D)。

A、計量器調(diào)量活塞

B、電磁閥提前量

C、電機提前量

D、流量系數(shù) 56.在清罐時要注意檢查罐體腐蝕程度，罐壁局部的余厚小于(A)mm或有嚴(yán)重點蝕的要停止使用。

A、2

B、2.5

C、3

D、3.5 57.接地線與被接地設(shè)備的連接應(yīng)采取(C)A、螺栓連接

B、焊接

C、斷接卡連接

D、絞接 58.下列網(wǎng)絡(luò)屬于局域網(wǎng)的是(B)。

A、因特網(wǎng)

B、校園網(wǎng)

C、上海熱線

D、中國教育網(wǎng) 59.打印服務(wù)器提供(B)服務(wù)。

A、下載

B、網(wǎng)絡(luò)打印

C、數(shù)據(jù)共享

D、通訊

60.不經(jīng)常啟用的發(fā)電機組，每周必須空載運行一次，時間為(A)，以確保處于良好技術(shù)狀態(tài)。

A、10-15分鐘

B、3-5分鐘

C、5-10分鐘

D、15-20分鐘 61.經(jīng)常檢查配電柜的自動保護(hù)系統(tǒng)，使其保持良好的(A)。A、技術(shù)狀態(tài)

B、條件

C、環(huán)境

D、溫度

三、多項選擇題

1.對于煤油來說，芳香烴含量越多，在點燈時，易出現(xiàn)(A.D)現(xiàn)象。

A、燈芯易燒焦

B、燈油消耗快

C、燈罩有白霧

D、易冒黑煙 2.潤滑油的粘度主要是指(A,B)。

A、潤滑油的粘稠程度

B、潤滑油分子間內(nèi)摩擦力的大小 C、潤滑油與摩擦表面間摩擦力的大小

D、潤滑油的流速大小 3.粘度是評定油品(A,C,D)的指標(biāo)。

A、流動性能

B、安全性能

C、霧化質(zhì)量

D、低溫泵送性能 4.影響潤滑油抗氧化安定性能的主要因素有(A,B)。

A、高溫

B、與氧的接觸機會

C、油中蠟含量多少

D、油環(huán)烷烴含量多少 5.偏差是指(A,C)。

A、實際值與標(biāo)稱值之差

B、標(biāo)稱值與實際值之差 C、描述標(biāo)稱值偏離真值的程度

D、與絕對誤差相等 6.環(huán)境誤差是因各種環(huán)境因素與(A,B,D)。

A、測量所要求的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)不一致

B、時間的變化不一致 C、被測量本身的量的不一致

D、空間位置的不一致 7.方法誤差是指(A,B,C)。

A、用近似的方法而引起的誤差

B、采用不合理的測量方法而引起的誤差 C、采用不合理的計算方法而引起的誤差

D、采用實驗性的測量方法而引起的誤差 8.人員誤差是指(A,B,C,D)。

A、受分辨能力影響所造成的誤差

B、受固有習(xí)慣影響所造成的誤差 C、受操作熟練程度的限制所造成的誤差

D、受一時疏忽所造成的誤差 9.下列誤差屬于粗大誤差(B,C,D)。

A、偶然誤差

B、寄生誤差

C、差錯

D、疏忽誤差 10.粗大誤差的剔除步驟中的內(nèi)容是(A,B,C)。A、計算殘余誤差

B、利用貝塞爾公式

C、計算殘余誤差的平方和

D、計算測量值的平均差 11.以下部件屬于電腦加油機葉片泵的是(A,B,D)。A、溢流閥

B、彈簧片

C、出油閥

D、刮板 12.電腦加油機油氣分離器包括以下部件的是(A,B,C)。A、出氣閥

B、出油閥

C、平行閥

D、轉(zhuǎn)子 13.電腦加油機油氣分離器的作用是(A,B,C,D)。

A、將油品中的氣體分離出機外

B、濾掉油品中雜質(zhì)

C、保證加油機輸出的油品不含氣體

D、防止計量器中的油液倒流

14.雙門底閥的工作原理，當(dāng)加油機停止吸油時，閥芯在(B,C)作用下自垂下落，使底閥關(guān)閉。A、壓力

B、重力

C、油壓

D、作用力 15.以下部件屬于皮碗活塞式計量器的是(A,B,C)。A、分配閥

B、活塞

C、托架

D、出油閥 16.以下部件屬于自封油槍的是(B,C,D)。

A、調(diào)節(jié)桿

B、開關(guān)膜

C、進(jìn)氣嘴

D、限位板 17.電腦加油機鍵盤的作用是(A,B,C,D)。A、向主板輸入數(shù)據(jù)

B、向主板輸入加油量 C、向主板輸入指令

D、向主板輸入加油金額 18.電腦加油機電磁閥的結(jié)構(gòu)，包括以下部件(A,B,C)。A、膜片

B、上銜鐵

C、下銜鐵

D、軸承

19.防爆接線盒在正常運行時不會產(chǎn)生(B,C,D)的電氣設(shè)備，可確保安全可靠性。A、燃燒

B、電火花

C、電弧

D、危險溫度 20.油罐的卸油管管端可做成(B,C)形狀。

A、平口

B、傘柄

C、斜口

D、波文 21.顧客滿意度的評估選項主要有(A,B,D)。A、感知價值

B、顧客感受的服務(wù)質(zhì)量 C、顧客的學(xué)歷

D、顧客預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量 22.銷售促進(jìn)方式的主要策略包括(A,B,C,D)。

A、誘因的大小

B、參與者的條件

C、促銷媒體的分配

D、促銷時間的長短 23.油品展示包括的方式有(A,C,D)。

A、示范表演

B、油品介紹

C、油品示范

D、實地操作表演

24.加油站開展促銷活動時，為達(dá)到促銷目標(biāo)，可以借助許多促銷工具如降價、贈獎、試用等，但促銷計劃者應(yīng)考慮(A,B,C,D)等問題。

A、促銷的目標(biāo)

B、誘因大小

C、促銷工具的成本效益

D、市場的類型 25.下列因素，會影響加油站安全的是(A,B,C)。A、憑經(jīng)驗操作

B、加油機帶病作業(yè)

C、油罐防腐層脫落

D、采用密閉卸油工藝卸油 26.加油站設(shè)計過程中的靜電、雷電防范主要指(A,B)。

A、建（構(gòu)）筑物防靜電、雷電設(shè)計

B、儲、輸油設(shè)備防靜電、雷電設(shè)計 C、加油機防靜電、雷電設(shè)計

D、弱電系統(tǒng)的防靜電、雷電設(shè)計 27.下列屬于定期安全檢查的是(B,C)。

A、日常檢查

B、周查、月查、季度檢查、檢查 C、節(jié)日前檢查

D、班組檢查 28.“三不動火”是指(A,B,D)。

A、沒有合格的動火作業(yè)票不能動火

B、動火作業(yè)監(jiān)護(hù)人不在場不能動火 C、要擴大動火作業(yè)范圍時不能動火

D、防范措施未落實不能動火 29.ZC-8型接地電阻測定儀的量程范圍有(B,D)。A、0∽10Ω

B、0∽100Ω

C、0∽1000Ω

D、100∽1000Ω 30.滅火指揮應(yīng)遵循的原則有(A,B,C,D)。

A、救人第一，減少損失的救災(zāi)原則

B、加強第一出動力量的原則 C、先控制，后滅火的原則

D、保障重點，兼顧一般的原則 31.關(guān)于消防器材，下列說法正確的是(A,B,C,D)。A、二氧化碳滅火器應(yīng)每隔三個月檢查一次重量

B、干粉滅火器應(yīng)每隔半年稱重一次，每三年做一次21MPa的水壓試驗 C、化學(xué)泡沫滅火器裝藥一年后，必須檢查藥液是否符合規(guī)定的技術(shù)要求 D、滅火器每次使用后都必須進(jìn)行檢查

32.化學(xué)泡沫滅火器經(jīng)常性檢查的內(nèi)容主要有(A,B,C)。A、噴嘴是否堵塞

B、有無銹蝕或損壞 C、表面涂漆是否脫落

D、安全閥有無堵塞 33.撲救帶電電氣設(shè)備火災(zāi)要注意(A,B,C,D)。A、不能使用泡沫滅火器撲救

B、不能用水撲救

C、先要設(shè)法切斷電源

D、撲救的距離不能太近，防止發(fā)生觸電事故 34.在選擇自動液位計時，要重點考慮技術(shù)參數(shù)有(A,B,C)。A、測量精度

B、重復(fù)精度

C、分辨率

D、報警方式 35.自動液位計系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置內(nèi)容包括(A,B,D)。

A、編輯容積表

B、油品名稱

C、加油站信息

D、標(biāo)準(zhǔn)密度 36.石油產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)主要包括了(A,B,C,D)組成部分。

A、標(biāo)準(zhǔn)代號

B、順序號

C、年代號

D、尾注

37.93車用乙醇汽油與93車用無鉛汽油相比，93車用乙醇汽油的優(yōu)點有(B,C)。A、抗爆性能好

B、尾氣中二氧化碳少

C、尾氣中含氮、含硫氣體少

D、動力性能強 38.歐Ⅱ汽油與歐Ⅲ汽油相比，歐Ⅲ汽油中(A,D)含量少。A、硫

B、碳

C、氫

D、烯烴 39.在燃燒過程中，歐Ⅳ汽油比歐Ⅱ汽油(A,C,D)。

A、產(chǎn)生積炭少

B、污染大

C、不易變質(zhì)

D、噪音小

40.在燃燒過程中，達(dá)到世界燃油規(guī)范Ⅰ類技術(shù)要求的汽油與Ⅱ類汽油相比，Ⅱ類汽油的優(yōu)點有(A,B,C,D)。

###A、產(chǎn)生積炭少

B、污染小

C、不易變質(zhì)

D、噪音小 41.汽油的常規(guī)質(zhì)量檢測項目有(A,B)。

A、餾程

B、蒸氣壓

C、硫含量

D、腐蝕試驗

42.消費者購買決策與其他決策活動相比具有自身的特殊性，這些特殊性是指(A,B,D)。A、決策主體的單一性

B、影響決策因素的復(fù)雜性 C、決策主體的多樣性

D、決策內(nèi)容的情景性 43.用油單位負(fù)責(zé)人的主要心理特點是(A,C,D)。

A、認(rèn)真負(fù)責(zé)，比較注重油品質(zhì)量

B、愛貪圖小便宜 C、對價格較為敏感

D、對加油站的服務(wù)要求高 44.在客戶檔案管理過程中，一般可按(B,C,D)來對客戶進(jìn)行分類。

A、客戶消費頻率

B、客戶性質(zhì)

C、客戶等級

D、客戶路序 45.客戶基礎(chǔ)資料的獲取形式有(A,B,D)。

A、在進(jìn)行市場調(diào)查和客戶訪問時，由銷售代表進(jìn)行整理匯總 B、向客戶郵寄客戶資料表，請客戶填寫 C、從客戶檔案中獲取

D、委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)進(jìn)行專項調(diào)查

46.客戶檔案管理技巧中，根據(jù)客戶性質(zhì)來劃分客戶，可劃分為(A,B,C,D)。A、政府機構(gòu)（政府采購）

B、與公司有特殊業(yè)務(wù)的公司 C、普通公司

D、顧客和合作伙伴 47.處理顧客投訴處理時，應(yīng)重點注意(A,B,C,D)等問題。

A、建立健全各種規(guī)章制度

B、一旦出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)及時進(jìn)行處理

C、處理問題時應(yīng)分清責(zé)任，確保問題的妥善解決

D、記錄顧客投訴處理的全過程 48.增值稅是以增值額為課稅對象，以(A,D)為計稅依據(jù)，實行稅款抵扣計稅方式的一種稅收。

A、銷售額

B、利潤總額

C、凈利潤

D、營業(yè)額 49.以下稅率屬于增值稅稅率的是(A,B,C)。A、17％

B、13％

C、6％

D、33％ 50.營業(yè)稅營業(yè)額的價外費用包括(A,B,C)。

A、手續(xù)費

B、基金

C、集資費

D、辦公費 51.以下項目，屬于個人所得稅應(yīng)稅項目的有(A,B,C,D)。A、工資、薪金所得

B、勞務(wù)報酬所得

C、稿酬所得

D、財產(chǎn)租賃所得 52.以下有關(guān)進(jìn)項稅額說法正確的有(B,C,D)。A、增值稅小規(guī)模納稅人準(zhǔn)予抵扣進(jìn)項稅額 B、增值稅一般納稅人準(zhǔn)予抵扣進(jìn)項稅額

C、當(dāng)期進(jìn)項稅額＝當(dāng)期銷項稅額-增值稅應(yīng)納稅額 D、銷售方收取的銷項稅額就是購買方支付的進(jìn)項稅額

53.以外匯結(jié)算營業(yè)額的，其營業(yè)額的人民幣折合率可以選擇營業(yè)額發(fā)生的(A,B)的中國人民銀行規(guī)定的基準(zhǔn)匯價。

A、當(dāng)天

B、當(dāng)月1日

C、當(dāng)月最后一天

D、當(dāng)月平均匯價 54.計算應(yīng)納稅所得額時，下列項目不得扣除的有(C,D)。

A、工資、薪金支出

B、業(yè)務(wù)招待費

C、各種贊助支出

D、違法經(jīng)營的罰款 55.在加油站模擬核算中，下列經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與銷售總量有關(guān)系的有(A,C,D)。A、人均銷售量

B、人均加油量

C、噸油費用額

D、噸油利潤額 56.下列有關(guān)計算加油站銷售收入的公式中，正確的有(B,D)。A、銷售收入＝不含稅銷售收入÷（1+增值稅稅率）B、銷售收入＝含稅銷售收入÷（1+增值稅稅率）C、銷售收入＝含稅銷售單價×銷售總量 D、銷售收入＝不含稅銷售單價×銷售總量

57.在加油站模擬核算中，下列經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與銷售收入有關(guān)系的有(A,B,C,D)。A、毛利

B、利潤

C、凈利潤

D、銷售利潤率 58.下列支出中，不得列入費用開支的有(B,C,D)。A、手續(xù)費

B、為購置、建造固定資產(chǎn)的支出 C、贊助和捐贈支出

D、違約金、罰款等

59.當(dāng)電機帶動葉片泵轉(zhuǎn)子作順時針旋轉(zhuǎn)時，葉片在(B,D)的作用下貼緊泵腔。A、工作壓力

B、彈簧力

C、大氣壓力

D、離心力 60.油氣分離器常壓腔與低壓腔之間有(B,D)。A、溢流閥

B、錐形閥

C、出油閥

D、平行閥 61.油氣分離器排氣管冒油的故障原因是(A,B,D)。

A、回油浮子破損

B、出氣閥失效

C、溢流閥打不開

D、平行閥打不開 62.造成計量器準(zhǔn)確度降低的原因有(B,C,D)。A、傳動軸磨損

B、活塞磨損

C、缸套磨損

D、滑輪磨損 63.自封油槍頻繁自封的主要原因是(A,C)。

A、開關(guān)膜上腔彈簧力過小

B、開關(guān)膜上腔與外界密封不嚴(yán) C、油槍嘴內(nèi)的進(jìn)氣管被臟物堵塞

D、油槍濾網(wǎng)堵塞 64.脈沖發(fā)生器包括(A,D)電路。

A、計數(shù)

B、穩(wěn)壓

C、濾波

D、編碼 65.造成加油機不出油的故障原因主要是(A,C,D)。

A、機械故障

B、油品質(zhì)量

C、強、弱電故障

D、管道和閥門滲漏 66.加完一天油后，如(B,C)存在較大差額，說明輸油管線有滲漏。A、計量數(shù)

B、收油量

C、發(fā)油量

D、累計數(shù) 67.管道滲漏應(yīng)急搶修的方法有(A,C,D)。

A、木塞堵漏

B、棉紗堵漏

C、堵漏栓

D、環(huán)箍堵漏 68.在局域網(wǎng)中，常用的通信協(xié)議有(B,C,D)。

A、FIX/UP； UNICA

B、NetBEUI C、TCP/IP

D、IPX/SPX 69.Windows NT網(wǎng)絡(luò)的特點(A,B,C,D)。

A、內(nèi)存與任務(wù)管理

B、開放的體系結(jié)構(gòu)

C、內(nèi)置管理

D、集中式管理、用戶工作站管理 70.制訂應(yīng)急救援預(yù)案的依據(jù)有(A,B,C,D)。

A、國家有關(guān)法律法規(guī)

B、政府決定

C、公司管理制度

D、客觀要求

四、簡答題

1.我國內(nèi)燃機油按用途不同如何分類？

答：①按用途不同分汽油機油和柴油機油；（0.2）②汽油機油可分為汽車用汽油機油、二沖程汽油機油、航空活塞式汽油機油；（0.4）③柴油機油可分為汽車拖拉機以及固定式柴油機油、內(nèi)燃機車用油、船用柴油機油。（0.4）2.我國內(nèi)燃機油按粘度等級不同如何分類？

答：①按粘度等級不同分低溫粘度等級和高溫粘度等級；（0.4）②低溫粘度等級可分為0W、5W、10W、15W、20W、25W；（0.3）③高溫粘度等級可分為20、30、40、50。（0.3）[ 3.什么是摩擦？摩擦有哪些作用？

答：①摩擦是指兩個相互接觸的物體在作相對運動或有運動趨勢時，物體表面間所產(chǎn)生力的作用或現(xiàn)象；（0.6）②摩擦的作用有有益作用和有害作用。（0.4）4.什么是磨損？磨損與摩擦的關(guān)系是什么？

答：①磨損是指兩個相互接觸的物體在作相對運動或有運動趨勢時，在物體表面間所產(chǎn)生發(fā)光、發(fā)熱以及材質(zhì)的損耗的現(xiàn)象或過程；（0.6）②磨損與摩擦的關(guān)系是摩擦是原因，磨損是結(jié)果，二者之間是因果關(guān)系（0.4）

5.潤滑劑按物理狀態(tài)不同可分為哪幾類？我國潤滑劑共分多少組？

答：①潤滑劑按物理狀態(tài)不同可分為液態(tài)潤滑劑、氣態(tài)潤滑劑、固態(tài)潤滑劑、半液態(tài)潤滑劑。（0.6）②我國潤滑劑共分19組。（0.4）6.內(nèi)燃機油應(yīng)該具備哪些性能要求？

答：內(nèi)燃機油應(yīng)該具備①適宜的粘度和良好的粘溫性能；（0.2）②良好的清凈分散性能；（0.2）③良好的抗氧化安定性能；（0.2）④良好的無腐蝕性能（0.2）⑤良好的抗磨性能。（0.2）7.在銷售過程中，優(yōu)質(zhì)的潤滑油應(yīng)該具備哪些條件？

答：優(yōu)質(zhì)的潤滑油應(yīng)該具備①優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)油；（0.2）②適宜的添加劑；（0.2）③良好的復(fù)合配方技術(shù)；（0.2）④與國際間通用的評定設(shè)備；（0.2）⑤先進(jìn)的包裝技術(shù)與材料。（0.2）8.修正因數(shù)的定義？

答：為消除或減少系統(tǒng)誤差，(0.5)對未修正測量值所乘的數(shù)值稱為修正因數(shù)。(0.5)9.系統(tǒng)誤差有什么特性？

答：系統(tǒng)誤差表現(xiàn)為在同一條件下對同一給定量進(jìn)行多次重復(fù)測量的過程中，其誤差的絕對值和符號均保持不變或當(dāng)條件改變時，誤差按某一確定的規(guī)律變化。(0.5)而且這種有規(guī)律變化的誤差可以表示為某一個或某幾個因素的函數(shù)，而這些因素的變化情況則是我們可以掌握的。這就為我們減少或消除這種誤差提供了方便。(0.5)10.系統(tǒng)誤差有哪些不同類型？

答：按變化規(guī)律的不同系統(tǒng)誤差可分為恒定系統(tǒng)誤差(又稱定值系統(tǒng)誤差，包括恒正系統(tǒng)誤差、恒負(fù)系統(tǒng)誤差)(0.5)和可變系統(tǒng)誤差(變值系統(tǒng)誤差，包括線性系統(tǒng)誤差、周期性系統(tǒng)誤差和復(fù)雜規(guī)律系統(tǒng)誤差)，按對系統(tǒng)誤差掌握的程度又可將系統(tǒng)誤差分為已定系統(tǒng)誤差和未定系統(tǒng)誤差。(0.5)11.列舉一些消除系統(tǒng)誤差的方法

答：(1)檢定修正法。將計量器具送檢，求出其示值修正值以修正之。(0.25)(2)異號法(反向?qū)ΨQ法)。如果反向?qū)ΨQ測量時誤差符號相反，則可正向反向各測一次，取其平均值以消除誤差。(0.1)(3)交換法。對某些測量條件(包括計量人員)交換，取交換前后測量結(jié)果的平均值，以消除誤差。(0.1)(4)替代法。保持測量條件不變，用某一已知量替換被測量作同樣的測量，以達(dá)到消除系統(tǒng)誤差的目的。(0.2)(5)對稱測量法。對隨時間變化的線性系統(tǒng)誤差，可將測量程序?qū)δ硶r刻對稱地再作一次，即可有效地消除隨時間變化的線性誤差。(0.15)(6)半周期偶數(shù)測量法。對周期變化的系統(tǒng)誤差，可以每經(jīng)過半個周期進(jìn)行偶數(shù)次測量，即可有效地消除之。對其它有規(guī)律變化的系統(tǒng)誤差，往往可以求出其變化的函數(shù)關(guān)系，再進(jìn)行修正。(0.2)12.加油站埋地油罐的結(jié)構(gòu)知識。

答：①臥式油罐罐頂為碟形或橢圓形封頭；(0.30)②在罐筒體內(nèi)罐身環(huán)形焊縫處，安裝有幾道圓形角鋼加強環(huán)，加強環(huán)中間架用三角支撐；(0.40)③以提高油罐的剛度和它在工作時的承壓力。(0.30)13.簡述加油機的電源安裝要求。

答：①加油機的電源總開關(guān)應(yīng)設(shè)在室內(nèi)，開關(guān)保險應(yīng)根據(jù)電機啟動時電流來確定；(0.25)②電源線應(yīng)選用耐油、耐腐蝕性能好的四芯多股銅芯電纜；(0.25)③配電室與加油機連接線采用套管地埋方式，禁止在電纜出口處至接線盒的中途再設(shè)任意接頭，以免發(fā)生打火危及加油站安全；(0.25)④電源線接入加油機防爆接線盒內(nèi)，應(yīng)與本機接線盒的三相電源和地線相對應(yīng)，電纜線入盒后應(yīng)擰緊絲堵，務(wù)必把電纜夾緊，以保證接線盒的防爆性能。(0.25)14.簡述吸油管的安裝要求。

答：①吸油管底部裝設(shè)雙門底閥，當(dāng)加油機停止工作時，油品不會倒流至油罐內(nèi)；(0.25)②吸油管距離罐底一般為0．15米；(0.25)③吸油管路應(yīng)盡量直線布置，減少不必要的管路彎頭和管道長度；(0.25)④吸油管應(yīng)坡向油罐，其坡度應(yīng)不小于0．002，便于檢修時排空管線油品，也可檢驗底閥是否嚴(yán)密。(0.25)15.簡述臥式油罐呼吸管的安裝要求。

答：①每個儲油罐的通氣管宜單獨設(shè)置，并必須在管口安裝行之有效的阻火器；(0.25)②呼吸管的公稱直徑不應(yīng)小于50 mm，否則因阻力大，將延長卸油時間；(0.25)③通氣管管口與地面的距離不應(yīng)小于4m；沿建筑物的墻（柱）向上敷設(shè)的通氣管管口，應(yīng)高出建筑物的頂面1.5m及以上；(0.25)④通氣管與加油站圍墻的距離不小于3米。(0.25)16.簡述顧客滿意度的內(nèi)涵？

答：①對于顧客滿意度的基本內(nèi)涵，可以從個人層面和企業(yè)層面兩個方面來理解；(0.3)②從個人層面上講，顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)；(0.3)③從企業(yè)層面來講，顧客滿意度是企業(yè)用以評價和增強企業(yè)業(yè)績，以顧客為導(dǎo)向的一整套指標(biāo)，它代表了企業(yè)在其所服務(wù)的市場中的所有購買和消費經(jīng)驗的實際和預(yù)期的總體評價，它是企業(yè)經(jīng)營“質(zhì)量”的衡量方式；(0.4)17.簡述差異化服務(wù)的內(nèi)涵？

答：①服務(wù)質(zhì)量的差異化(0.1)；②服務(wù)環(huán)境的差異化；(0.3)③服務(wù)過程的差異化；(0.3)④服務(wù)要素的差異化(0.2)⑤服務(wù)內(nèi)容的差異化(0.1)18.簡述溝通的概念？

答：①人與人之間進(jìn)行思想或情感交流；(0.2)②取得彼此了解；(0.3)③信任和建立良好的人際關(guān)系的活動；(0.3)④它是保證人們在共同活動中步調(diào)一致的基礎(chǔ)(0.2)19.事故預(yù)防的主要途徑有哪些？

答：①堅持事前安全管理；(0.2)②控制不安全因素：一是使設(shè)備、設(shè)施等物處于良好的技術(shù)狀態(tài)，二是控制人的不安全行為，三是消除管理上的缺陷；(0.4)③提高安全技術(shù)水平；(0.2)④健全安全管理（0.2）。

20.簡述便攜式測爆儀的使用方法？

答：①將便攜式測爆儀放在新鮮空氣中進(jìn)行調(diào)零；(0.2)②開啟電源后，接上取樣管，加熱幾分鐘，再將波段開關(guān)撥到所測氣體檔，使指針調(diào)零；(0.2)③測量時把測爆儀的取樣管伸到所要檢測的地點，開啟電源，待表針穩(wěn)定地停留在擺動后最大值時，讀取測量值；(0.2)④測量時可重復(fù)測定2∽3次，取平均值（0.2）；⑤測量完畢后，將儀器放在新鮮空氣中工作幾分鐘用來清洗管路系統(tǒng)，然后切斷電源，卸下吸氣管，恢復(fù)測量前的樣子（0.2）。21.簡述臥式油罐使用的基本條件。

答：①罐體無變形，滲漏；(0.2)②罐壁局部余厚不小于2.5㎜，無嚴(yán)重點蝕存在；(0.2)③油罐附件齊全、有效；(0.2)④油罐技術(shù)資料齊全（0.2）；⑤有合格的計量容積表（0.2）。22.簡述加油站消防器材的配置要求。

答：①每2臺加油機應(yīng)設(shè)置不少于1只4㎏手提式干粉滅火器和1只6L泡沫滅火器，加油機不足2臺按2臺計算；(0.2)②地上儲罐應(yīng)設(shè)35㎏推車式干粉滅火器2個，當(dāng)兩種介質(zhì)儲罐之間的距離超過15m時，應(yīng)分開設(shè)置；(0.2)③地下儲罐應(yīng)設(shè)35㎏推車式干粉滅火器1個，當(dāng)兩種介質(zhì)儲罐之間的距離超過15m時，應(yīng)分開設(shè)置；(0.2)④一、二級加油站應(yīng)配置滅火毯5塊，沙子2m3，三級加油站應(yīng)配置滅火毯2塊，沙子2m3；（0.2）⑤其余建筑的滅火器材配置應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑滅火器設(shè)計規(guī)范》GBJ140的規(guī)定（0.2）。23.撲救臥式油罐火災(zāi)應(yīng)注意的事項主要有哪些？

答：①應(yīng)注意選擇靠近的方向，以上風(fēng)方向為首選，其次是側(cè)風(fēng)方向；(0.2)②注意選擇合適的滅火時機，如果是初起火災(zāi)，采用窒息法滅火要果斷、動作迅速，準(zhǔn)確，如不是初起火災(zāi)，則要先控制，后滅火，要根據(jù)不同情況選擇不同的滅火方法和滅火時機；(0.2)③要注意集中力量打殲滅戰(zhàn)；(0.2)④要注意靠近的距離不能太近亦不能太遠(yuǎn)，以滅火器的射程和人不會受到傷害為準(zhǔn)，（0.2）；⑤使用滅火器材時，動作要規(guī)范，符合不同滅火器材的使用要求（0.2）。24.滅火作戰(zhàn)應(yīng)遵循怎樣的指揮原則？

答：①以人為本，救人第一，減少損失的救災(zāi)原則；(0.4)②加強第一出動力量的原則；(0.2)③先控制，后滅火的原則；(0.2)④保障重點，兼顧一般的原則（0.2）。25.使用液位計標(biāo)定儲油罐容積表的系統(tǒng)設(shè)備及工作原理是什么？

答：①系統(tǒng)由特制加油機、探針、電腦系統(tǒng)及其它配件組成，實際應(yīng)用中必須配置進(jìn)出油設(shè)備如油罐車等；(0.50)②通過加油機、進(jìn)出油數(shù)據(jù)及探針?biāo)鶞y量的罐內(nèi)油位變化數(shù)據(jù)經(jīng)電腦計算而得出實際的油罐容積表。

26.磁致伸縮液位計碳棒的安全要求、供電方式及信號傳輸方式是什么？

答：①探棒防爆類型：本安型磁致伸縮探棒；(0.30)②探棒供電方式：本安恒流源；(0.30)③信號傳輸方式：數(shù)字信號（重要特性）。(0.40)27.溫度測量原理是什么？

答：①兩個冷熱程度不同的物體接觸，熱量從受熱程度高的物體傳導(dǎo)至受熱程度低的物體達(dá)到平衡狀態(tài)，這就是溫度測量原理。(0.50)②但要求所選擇物體的物理量（如：體積、電阻等）連續(xù)、單值地隨溫度變化，并要復(fù)現(xiàn)性好。(0.50)28.如何加強加油站油品質(zhì)量管理？

答：①把好進(jìn)油關(guān)；（0.1）②嚴(yán)把運輸關(guān)；（0.1）③嚴(yán)把好卸油關(guān)；（0.1）④嚴(yán)把好加油關(guān)；（0.1）⑤解決好質(zhì)量糾紛；（0.2）⑥處理好質(zhì)量事故；（0.2）⑦做好質(zhì)量技術(shù)咨詢。（0.2）29.加油站在顧客對油品質(zhì)量提出異議時應(yīng)如何處理？

答：①首先應(yīng)向油站經(jīng)理匯報取樣備查；（0.2）②檢查油品顏色、氣味和揮發(fā)性等；（0.2）③檢查后，如確有質(zhì)量問題，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐的加油業(yè)務(wù)，取樣化驗，同時向主管報告，反之耐心解釋；（0.3）④依據(jù)化驗結(jié)果及時答復(fù)顧客。（0.3）30.什么是油品質(zhì)量事故？

答：①凡在油品購、銷、存及運輸?shù)任锪鳝h(huán)節(jié)中，發(fā)生油品質(zhì)量變化；（0.3）②使油品不符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)；（0.4）③給加油站造成經(jīng)濟(jì)損失或?qū)佑驼镜纳套u造成不良影響，統(tǒng)稱為油品質(zhì)量事故。（0.4）

31.試分析企事業(yè)單位駕駛員心理特點？

答：①首先該類型消費者對加油站的服務(wù)要求比較高；(0.2)；②其次他們對加油站贈送的獎品比較感興趣；(0.3)③第三他們對加油站的環(huán)境有一定要求；(0.3)④第四要他們加油的時候特別注重加油站的品牌效應(yīng)；(0.2)⑤第五他們對油品的質(zhì)量要求比較高。32.簡述具有好奇心理駕駛員的心理特點。

答：①首先，該類型消費者對任何事物都抱有好奇心；(0.2)；②其次，他們對油品的知識比較渴望；(0.3)③第三，他們對加油站開展的促銷活動特別感興趣(0.3)④第四，他們對待新鮮事物愿意冒險嘗試；(0.2)⑤第五他們對成功的欲望特別強烈。33.簡述具有戒防心理駕駛員的心理特點。

答：①這類消費者一般受教育程度較低，年齡相對較大，特點是認(rèn)死理，比較固執(zhí)；(0.2)；②對自己不了解或不熟悉的加油站防衛(wèi)心理比較強，不輕易相信廣告宣傳，眼見為實(0.2)③但這類消費者實際上心地比較善良，經(jīng)歷比較坎坷；(0.2)④加油員要通過真誠和熱情去打動他們(0.2)⑤一旦取得他們的信任，就是企業(yè)忠誠的客戶和義務(wù)宣傳員；(0.2)34.客戶檔案管理的實質(zhì)是什么？

答：①方便銷售人員管理客戶；(0.2)；②在各個部門之間起到客戶信息資源共享的作用；(0.3)③實質(zhì)就是客戶關(guān)系的程序化管理；(0.3)④能夠隨時掌握客戶的最新發(fā)展動向(0.2)35.潤滑脂有哪些牌號？其中滴點最大的是哪一牌號的脂？

答：①潤滑脂按針入度不同，可劃分000#、00#、0#、1#、2#、3#、4#、5#、6#等牌號；（0.6）②其中滴點最大的是6#。（0.4）35.簡述客戶投訴處理程序。

答：①記錄投訴內(nèi)容；(0.2)②判斷投訴是否成立；(0.1)③確定投訴處理責(zé)任部門；(0.1)④責(zé)任部門分析投訴原因；(0.1)⑤公平提出處理方案；(0.2)⑥提交主管部門領(lǐng)導(dǎo)批示；(0.1)⑦實施處理方案；(0.2)⑧總結(jié)評價(0.1)36.個人所得稅的納稅人指的是什么？

答：個人所得稅的納稅人指的是①在中國境內(nèi)有住所，或者無住所而在境內(nèi)居住滿1年的個人；(0.4)②在中國境內(nèi)無住所又不居住或者無住所而在境內(nèi)居住不滿1年的個人，包括中國公民，個體工商戶，外籍個人，香港、澳門、臺灣同胞等。(0.6)37.現(xiàn)行增值稅法對一些特定貨物的銷售行為，無論其是一般納稅人還是小規(guī)模納稅人，一律按小規(guī)模納稅人應(yīng)納稅額計算辦法計算應(yīng)納稅額，這些特定貨物銷售行為有哪些？ 答：①寄售商店代銷寄售物品；(0.25)②典當(dāng)業(yè)銷售死當(dāng)物品；(0.25)③銷售舊貨（不包括使用過的固定資產(chǎn)）；(0.25)④經(jīng)有權(quán)機關(guān)批準(zhǔn)的免稅商店零售免稅貨物。(0.25)38.在企業(yè)所得稅準(zhǔn)予扣除的項目中，納稅人發(fā)生的與生產(chǎn)、經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)招待費在哪些規(guī)定比例范圍內(nèi)可據(jù)實扣除？

答：①全年銷售（營業(yè)）收入凈額在1500萬元及其以下的，不超過銷售（營業(yè)）收入凈額的5‰；(0.5)②全年銷售（營業(yè)）收入凈額超過1500萬元的部分，不超過該部分銷售凈額的3‰。(0.5)39.計算加油站的噸油費用額的步驟有哪些？

答：①計算費用總額：費用總額＝營業(yè)費用+管理費用+財務(wù)費用；(0.3)②計算銷售總量：銷售總量是指某一時段加油站各種成品油銷售的數(shù)量；(0.3)③計算噸油費用額：噸油費用額＝費用總額÷銷售總量(0.4)40.由于脈沖發(fā)生器的故障，造成加油機出油不計數(shù)的原因。

答：①首先檢查計量器傳動軸是否轉(zhuǎn)動，若不轉(zhuǎn)動，則檢修計量器；(0.3)②若轉(zhuǎn)動，則檢查計數(shù)脈沖信號輸出端有無變化的信號；(0.3)③有脈沖信號，可斷定為主板故障，無脈沖信號，可斷定是脈沖發(fā)生器故障。(0.4)41.簡述電磁閥的工作原理。

答：①當(dāng)上下線圈斷電時，上下銜鐵處于最下端，膜片上腔油壓與閥的入口油壓相等，膜片在彈簧力作用下關(guān)閉主閥，油液不能流過閥體；(0.2)②上下線圈通電時，上下銜鐵被吸起，膜片上腔油液經(jīng)上閥體的通孔和下閥體的通孔到達(dá)出口，入口油液由膜片上的小孔進(jìn)入膜片上腔，由于膜片孔直徑小，液阻大，使膜片上下兩面形成一定的壓力差，膜片在此壓力差作用下克服彈簧力向上升起，打開主閥，大量油液由入口流向出口；(0.3)③下線圈斷電時，下銜鐵落下，膜片上腔油液由上閥體通孔，下銜鐵側(cè)槽，下銜鐵中心孔及下閥體通孔流向出口，由于下銜鐵中心孔直徑較小，使得膜片上腔油壓升高，膜片在彈簧力作用下關(guān)閉主閥，這時，只有少量油液由膜片孔、上閥體孔、下銜鐵中心孔及下閥體孔流向出口；(0.4)④上線圈斷電時，上銜鐵落下，堵住下銜鐵中心孔，電磁閥關(guān)閉。(0.2)42.加油機出油正常，但不計數(shù)的主要原因是什么？

答：①查看計量器傳動軸是否加油時轉(zhuǎn)動，如不轉(zhuǎn)動，一般為計量器傳動彎頭銷釘脫落或斷裂；(0.25)②傳感器軸轉(zhuǎn)動正常，應(yīng)檢查計數(shù)脈沖是否正常；(0.25)③如傳感器脈沖和接線正常，應(yīng)檢查主板是否損壞，芯片是否與機型相符；(0.25)④如檢查上述部件均無問題，應(yīng)考慮接線是否有斷線的故障。(0.25)43.加油機顯示板在提槍或放槍時有跳數(shù)現(xiàn)象。

答：①加油機管線或底閥有滲漏，均會使加油機在提槍時產(chǎn)生跳數(shù)；(0.25)②加油機輸油膠管隨意加長或更換時使用非標(biāo)準(zhǔn)膠管，產(chǎn)生開機跳數(shù)；(0.25)③傳感器的傳動軸過于靈活，產(chǎn)生開機跳數(shù)；(0.25)④出油閥不能封閉，關(guān)機時計量器中的油液倒流，產(chǎn)生關(guān)機跳數(shù)現(xiàn)象。(0.25)44.當(dāng)使用接地電阻儀測量接地電阻時，當(dāng)檢流計的靈敏度過高或過低應(yīng)如何處理。答：①當(dāng)檢流計的靈敏度過高時可將電位指針插入土中淺一些；(0.50)②當(dāng)檢流計的靈敏度過低時可沿電位指針和電流指針注水，使其潮濕。(0.50)45.簡述打印服務(wù)器的概念？

答：①打印服務(wù)器是指安裝了打印服務(wù)程序的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或?qū)Ｓ梦C；(0.3)②用于管理和控制網(wǎng)絡(luò)中的打印任務(wù)；(0.3)③各工作站上的用戶把要打印的數(shù)據(jù)送到文件服務(wù)器的打印隊列中，再連接打印服務(wù)器，將數(shù)據(jù)送到打印機；((0.4)46.簡述發(fā)電機日常維護(hù)保養(yǎng)的主要內(nèi)容。

答：①要經(jīng)常檢查發(fā)電機的工作情況，檢查的方法可通過看各種儀表是否正常，聽轉(zhuǎn)動聲音有否異常，聞電氣系統(tǒng)有無燒焦氣味，摸電機外殼和軸承蓋溫度變化，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；(0.4)②經(jīng)常對發(fā)電機進(jìn)行擦拭，保持發(fā)電機的清潔；(0.2)③對應(yīng)該潤滑的部位定期潤滑，保證其正常工作；(0.2)④對發(fā)電機上的螺絲應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)松動，及時擰緊，防止發(fā)電機發(fā)生故障。(0.2)47.簡述配電箱日常維護(hù)保養(yǎng)的主要內(nèi)容。

答：①經(jīng)常保持配電柜整體清潔、無灰塵、無脫漆；(0.25)②保證各部件連接螺栓緊固可靠，接地裝置完好有效；(0.25)③保持儀表完好有效，開關(guān)啟閉靈活；(0.25)④經(jīng)常檢查配電柜的自動保護(hù)系統(tǒng)，使其保持良好的技術(shù)狀態(tài)；(0.25)48.制訂應(yīng)急預(yù)案應(yīng)遵循哪些基本原則？

答：①統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級處理；(0.1)②條塊結(jié)合，以塊為主；(0.1)③以人為本，健全機制；(0.2)④明確職責(zé)，加強協(xié)作；（0.2）⑤快速反應(yīng)，高效運轉(zhuǎn)(0.2)；⑥依靠科學(xué)，依法規(guī)范（0.1）；⑦全員動手，搶險救災(zāi)。

49.加油站消防預(yù)案的內(nèi)容主要由哪幾部分組成？

答：①加油站的基本情況，包括加油站的位置、油罐區(qū)、加油區(qū)、發(fā)配電房等；(0.2)②加油站消防設(shè)備、設(shè)施配置情況；(0.2)③加油站消防組織；(0.2)④滅火戰(zhàn)斗分工；(0.2)⑤滅火戰(zhàn)斗方案。(0.2)

五、計算題

1.用油輪裝運柴油，裝油時油罐計量數(shù)為3936051kg，到達(dá)后用油駁轉(zhuǎn)運入庫，油罐收到量為3910255kg，裝船定額損耗率為0.01％，卸船定額損耗率為0.05％，水運定額損耗率為0.15％，求超額運輸損耗率。

解：發(fā)油量：3936051-3936051×0.01％=3935657 kg(0.2)水運定額損耗量：3935657×0.15％=5903 kg(0.2)卸船定額損耗量：（3935657-5903）×0.05％×2=3930 kg(0.2)超額運輸損耗量：3935657-5903-3930-3910255=15569kg(0.2)超額運輸損耗率：15569/3935657=0.40％(0.2)

2.某加油站月盤點損耗量150L，不包括儲存損耗量在內(nèi)的零售損耗量為20L儲存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，運輸損耗100L，儲存定額損耗率為0.21％，求本月油品儲存損耗率？ 解：月實際儲存損耗量：150-100-20=30（L）(0.2)月平均儲存量：（500×12+1000×5+400×8+900×2+300×4）/（12+5+8+2+4）=555（L）(0.5)月儲存損耗率：(0.25)30÷555×100％=5.41%（0.3）

3.某加油站8月5日從油庫進(jìn)4車同品種汽油，經(jīng)加油站驗收21666kg，該罐7月底盤點時有汽油20403 kg，此時加油機的泵碼數(shù)2326872L，8月5日盤點時泵碼數(shù)2358294L，發(fā)油密度、溫度按罐內(nèi)所測數(shù)據(jù)計，測得臥罐內(nèi)油高1386mm，水高42 mm，油溫17.2℃，水高42mm，視密度ρ18.4℃ˊ＝726.0kg/m3，該5天內(nèi)無校泵量。求：5天內(nèi)的零售損耗量和損耗率？

解：ρ20=723.6+[（725.7-723.6）/（727.0-725.0）]（726.0-725.0）=724.7kg/m3(0.1)VCF20=1.0035(0.1)V油=27496+[（27727-27496）/（139-138）]（138.6-138）-{1179 + [（1280-1179）/（5-4）]（4.2-4）}=26436（L）(0.1)m存= 26436（0.7247-0.0011）1.0035=19196kg(0.2)m發(fā)=（2358294-2326872）（0.7247-0.0011）1.0035=22817kg(0.2)m零損=20403+21666-22817-19196=56kg(0.2)損耗率=56/22817=0.25％(0.1)4.已知某加油站某日銷售油品共收到貨款46800元（假定均開普通發(fā)票），該油品適用增值稅率為17％，計算該項業(yè)務(wù)的銷項稅額為多少？ 解：①銷項稅額＝銷售額×稅率 ②銷售額＝46800÷（1+17％）＝40000（元）銷項稅額＝40000×17％＝6800（元）答：該項業(yè)務(wù)的銷項稅額為6800元。

評分標(biāo)準(zhǔn)：要點①正確占0.2分；要點②正確占0.6分；答正確占0.2分。

5.已知某獨立核算加油站某年收入總額為3500000元（其中國庫劵利息收入2000元），支出總額為3100000元（其中違法經(jīng)營罰款3000元，實際支付工資154000元，而計稅工資為150000元，業(yè)務(wù)招待費實際支出超出標(biāo)準(zhǔn)3000元），計算應(yīng)納稅所得額和應(yīng)納稅額（適用33％所得稅稅率）？

解：①應(yīng)納稅所得額＝應(yīng)納稅收入總額-準(zhǔn)予扣除項目金額

應(yīng)納稅所得額＝3500000-2000-[3100000-3000-（154000-150000）-3000]＝408000（元）②應(yīng)納稅額＝應(yīng)納稅所得額×稅率 應(yīng)納稅額＝408000×33％＝134640（元）

答：應(yīng)納稅所得額為408000元，應(yīng)納稅額為134640元。

評分標(biāo)準(zhǔn)：要點①正確占0.4分；要點②正確占0.4分；答正確占0.2分。

6.已知某加油站某月含稅銷售單價為4680元/噸，該月銷售總量為50噸，該油品適用增值稅率為17％，計算不含稅銷售收入為多少？

解：①不含稅銷售收入＝不含稅銷售單價×銷售總量 ②不含稅銷售收入＝4680÷（1+17％）×50＝200000（元）答：不含稅銷售收入為200000元。

評分標(biāo)準(zhǔn)：要點①正確占0.3分；要點②正確占0.5分；答正確占0.2分。

7.已知某加油站某月銷售收入（不含稅）為102564.10元，銷售成本為81000元，該月銷售30噸，計算噸油毛利額為多少元？（結(jié)果保留小數(shù)點后兩位數(shù)）解：①噸油毛利＝毛利÷銷售總量

②噸油毛利＝（102564.10-81000）÷30＝718.80（元）答：噸油毛利額為718.80元。

評分標(biāo)準(zhǔn)：要點①正確占0.3分；要點②正確占0.5分；答正確占0.2分。

8.已知某加油站某年的銷售收入（不含稅）為1400萬元，銷售成本（不含稅）為1200萬元，營業(yè)費用為20萬元，管理費用為32萬元，計算營業(yè)利潤為多少元？ 解：①營業(yè)利潤＝銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加-費用總額 ②營業(yè)利潤＝1400-1200-20-32＝148（萬元）答：營業(yè)利潤為148萬元。

評分標(biāo)準(zhǔn)：要點①正確占0.3分；要點②正確占0.5分；答正確占0.2分。

第二部分

一、判斷題

1.班組交接班記錄必須憑舊換新。(√)2.車間主要領(lǐng)導(dǎo)參加班組安全日活動每月不少于2次。(×)正確答案：車間主要領(lǐng)導(dǎo)參加班組安全日活動每月不少于3次。3.在剖視圖中，零件后部的不見輪廓線、虛線一律省略不畫。(×)正確答案：在剖視圖中，零件后部的不見輪廓線、虛線一般省略不畫，只有對尚未表達(dá)清楚的結(jié)構(gòu)，才用虛線畫出。

4.剖面圖是剖視圖的一種特殊視圖。(×)正確答案：剖面圖是零件上剖切處斷面的投影，而剖視圖是剖切后零件的投影。5.化工設(shè)備圖的視圖布置靈活，俯(左)視圖可以配置在圖面任何地方，但必須注明“俯(左)視圖”的字樣。(√)6.化工設(shè)備圖中的零件圖與裝配圖一定分別畫在不同的圖紙上。(×)正確答案：化工設(shè)備圖中的零件圖可與裝配圖畫在同張圖紙上。7.零件圖不需要技術(shù)要求，在裝配圖表述。(×)正確答案：零件圖一般需要技術(shù)要求。

8.零件圖用視圖、剖視圖、剖面圖及其它各種表達(dá)方法，正確、完整、清晰地表達(dá)零件的各部分形狀和結(jié)構(gòu)。(√)9.ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的對管理標(biāo)準(zhǔn)的一個重大改進(jìn),就是建立了一套對組織環(huán)境行為的評價體系,這便是環(huán)境行為評價標(biāo)準(zhǔn)。(√)10.環(huán)境管理體系的運行模式,遵守由查理斯.德明提供的規(guī)劃策劃(PLAN)、實施(DO)、驗證(CHECK)和改進(jìn)(ACTION)運行模式可簡稱PDCA模式。(√)11.環(huán)境管理體系的運行模式與其它管理的運行模式相似，共同遵循PDCA運行模式，沒有區(qū)別。(×)正確答案：環(huán)境管理體系的運行模式與其它管理的運行模式相似，除了共同遵循PDCA運行模式外，它還有自身的特點，那就是持續(xù)改進(jìn)，也就是說它的環(huán)線是永遠(yuǎn)不能閉合的。12.采取隔離操作，實現(xiàn)微機控制不屬于防塵防毒的技術(shù)措施。(×)正確答案：采取隔離操作，實現(xiàn)微機控制是防塵防毒的技術(shù)措施之一。

13.嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維護(hù)檢修責(zé)任制，消除“跑冒滴漏”是防塵防毒的技術(shù)措施。(×)正確答案：嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維護(hù)檢修責(zé)任制，消除“跑冒滴漏”是防塵防毒的管理措施。14.在ISO14001環(huán)境管理體系中，初始環(huán)境評審是建立環(huán)境管理體系的基礎(chǔ)。(√)15.在HSE管理體系中，定量評價指不對風(fēng)險進(jìn)行量化處理，只用發(fā)生的可能性等級和后果的嚴(yán)重度等級進(jìn)行相對比較。(×)正確答案：在HSE管理體系中，定性評價指不對風(fēng)險進(jìn)行量化處理，只用發(fā)生的可能性等級和后果的嚴(yán)重度等級進(jìn)行相對比較。

16.HSE管理體系規(guī)定，在生產(chǎn)日常運行中各種操作、開停工、檢維修作業(yè)、進(jìn)行基建及變更等活動前，均應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險評價。(√)17.對某項產(chǎn)品返工后仍需重新進(jìn)行檢查。(√)18.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量審核是保證各部門持續(xù)改進(jìn)工作的一項重要活動。(√)19.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的三種審核類型中，第三方審核的客觀程度最高，具有更強的可信度。(√)20.平頂型直方圖的形成由單向公差要求或加工習(xí)慣等引起。(×)正確答案：平頂型直方圖的形成往往因生產(chǎn)過程有緩慢因素作用引起。21.質(zhì)量統(tǒng)計排列圖分析是質(zhì)量成本分析的方法之一。(√)22.質(zhì)量統(tǒng)計因果圖的作用是為了確定“關(guān)鍵的少數(shù)”。(×)正確答案：質(zhì)量統(tǒng)計排列圖的作用是為了確定“關(guān)鍵的少數(shù)” 23.質(zhì)量統(tǒng)計控制圖上出現(xiàn)異常點時，才表示有不良品發(fā)生。(×)正確答案：不一定。在質(zhì)量統(tǒng)計控制圖上，即使點子都在控制線內(nèi)，但排列有缺陷，也要判做異常。

24.國際上通用的產(chǎn)品不良項分級共分三級。(×)正確答案：國際上通用的產(chǎn)品不良項分級共分四級。

25.在計算機應(yīng)用軟件Word中插入的文本框不允許在文字的上方或下方。(×)

正確答案：Word中插入的文本框通過設(shè)置文本框格式當(dāng)中的版式允許在文字的上方或下方。

26.在計算機應(yīng)用軟件Word中繪制圖形要求兩個圖形能準(zhǔn)確對齊可通過調(diào)整繪圖網(wǎng)格的水平、垂直間距來實現(xiàn)。(√)27.在計算機應(yīng)用軟件Excel 中“COUNTIF()”函數(shù)的作用是計算某區(qū)域滿足條件的單元格數(shù)。(√)28.Excel數(shù)據(jù)表中漢字排序一般是按拼音順序排序，但也可以按筆畫排序。(√)29.Excel數(shù)據(jù)表中分類匯總的選項包括分類字段、匯總方式兩方面的內(nèi)容。(×)正確答案：Excel數(shù)據(jù)表中分類匯總的選項包括分類字段、匯總方式多方面的內(nèi)容。30.Excel數(shù)據(jù)表中修改圖表中的數(shù)據(jù)標(biāo)志是通過圖表區(qū)格式選項中的數(shù)據(jù)標(biāo)志選項實現(xiàn)的。(×)正確答案：Excel數(shù)據(jù)表中修改圖表中的數(shù)據(jù)標(biāo)志是通過數(shù)據(jù)系列格式選項中的數(shù)據(jù)標(biāo)志選項實現(xiàn)的。

31.班組建設(shè)不同于班組管理，班組建設(shè)是一個大概念，班組管理從屬于班組建設(shè)。(√)32.一般來說，班組的成本核算是全面的統(tǒng)計核算、業(yè)務(wù)核算和會計核算。(×)正確答案：一般來說，班組的成本核算是局部核算和群眾核算。33.總結(jié)的基本特點是匯報性和陳述性。(×)正確答案：總結(jié)的基本特點是回顧過去，評估得失，指導(dǎo)將來。

34.報告的目的在于把已經(jīng)實踐過的事情上升到理論認(rèn)識，指導(dǎo)以后的實踐，或用來交流，加以推廣。(×)正確答案：報告的主要目的是下情上達(dá)，向上級匯報工作、反映情況、提出意見和建議。35.為了減少發(fā)文，可以把若干問題歸納起來向上級寫綜合請示，但不能多方請示。(×)正確答案：要堅持“一文一事”的原則，切忌“一文數(shù)事”使上級機關(guān)無法審批。

二、單選題

1.班組交接班記錄填寫時，一般要求使用的字體是(B)。

A、宋體

B、仿宋

C、正楷

D、隸書 2.下列選項中不屬于班組安全活動的內(nèi)容是(A)。

A、對外來施工人員進(jìn)行安全教育

B、學(xué)習(xí)安全文件、安全通報

C、安全講座、分析典型事故，吸取事故教訓(xùn)

D、開展安全技術(shù)座談、消防、氣防實地救護(hù)訓(xùn)練

3.安全日活動常白班每周不少于(D)次，每次不少于1小時。

A、4

B、3

C、2

D、1 4.當(dāng)物體結(jié)構(gòu)形狀復(fù)雜，虛線就愈多，為此，對物體上不可見的內(nèi)部結(jié)構(gòu)形狀采用(C)來表示。

A、旋轉(zhuǎn)視圖

B、局部視圖

C、全剖視圖

D、端面圖 5.單獨將一部分的結(jié)構(gòu)形狀向基本投影面投影需要用(B)來表示。

A、旋轉(zhuǎn)視圖

B、局部視圖

C、全剖視圖

D、端面圖 6.用剖切平面把物體完全剖開后所得到的剖視圖稱為(D)。

A、局部剖視圖

B、局部視圖

C、半剖視圖

D、全剖視圖 7.畫在視圖外的剖面圖稱為(A)剖面圖。

A、移出

B、重合C、局部放大

D、局部 8.重合在視圖內(nèi)的剖面圖稱為(B)剖面圖。

A、移出

B、重合C、局部放大

D、局部 9.化工設(shè)備圖中，表示點焊的焊接焊縫是(A)。

A、О

B、∪

C、△

D、⊿ 10.下列選項中，不屬于零件圖內(nèi)容的是(D)。

A、零件尺寸

B、技術(shù)要求

C、標(biāo)題欄

D、零件序號表

11.在HSE管理體系中，(C)是管理手冊的支持性文件，上接管理手冊，是管理手冊規(guī)定的具體展開。

A、作業(yè)文件

B、作業(yè)指導(dǎo)書

C、程序文件

D、管理規(guī)定 12.ISO14001環(huán)境管理體系共由(B)個要素所組成。

A、18

B、17

C、16

D、15 13.ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想是(D)。

A、污染預(yù)防

B、持續(xù)改進(jìn)

C、末端治理

D、污染預(yù)防，持續(xù)改進(jìn) 14.不屬于防塵防毒技術(shù)措施的是(C)。

A、改革工藝

B、濕法除塵

C、安全技術(shù)教育

D、通風(fēng)凈化 15.防塵防毒治理設(shè)施要與主體工程(A)同時施工、同時投產(chǎn)。

A、同時設(shè)計

B、同時引進(jìn)

C、同時檢修

D、同時受益

16.在HSE管理體系中，物的不安全狀態(tài)是指使事故(B)發(fā)生的不安全條件或物質(zhì)條件。

A、不可能

B、可能

C、必然

D、必要

17.在HSE管理體系中，風(fēng)險指發(fā)生特定危害事件的(C)性以及發(fā)生事件結(jié)果嚴(yán)重性的結(jié)合。

A、必要

B、嚴(yán)重

C、可能

D、必然 18.在(B)情況下不能對不合格品采取讓步或放行。

A、有關(guān)的授權(quán)人員批準(zhǔn)

B、法律不允許

C、顧客批準(zhǔn)

D、企業(yè)批準(zhǔn) 19.不合格品控制的目的是(C)。

A、讓顧客滿意

B、減少質(zhì)量損失

C、防止不合格品的非預(yù)期使用

D、提高產(chǎn)品質(zhì)量

20.在ISO9001族標(biāo)準(zhǔn)中，內(nèi)部審核是(D)。

A、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核

B、內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量審核

C、內(nèi)部過程質(zhì)量審核

D、內(nèi)部質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量的審核

21.在ISO9001族標(biāo)準(zhǔn)中，第三方質(zhì)量管理體系審核的目的是(C)。

A、發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項

B、建立互利的供方關(guān)系

C、證實組織的質(zhì)量管理體系符合已確定準(zhǔn)則的要求

D、評估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性 22.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，(C)屬于第三方審核。

A、顧客進(jìn)行的審核

B、總公司對其下屬公司組織的審核

C、認(rèn)證機構(gòu)進(jìn)行的審核

D、對協(xié)作廠進(jìn)行的審核

23.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，組織對供方的審核是(D)。

A、第一方審核

B、第一、第二、第三方審核

C、第三方審核

D、第二方審核

24.數(shù)據(jù)分組過多或測量讀數(shù)錯誤而形成的質(zhì)量統(tǒng)計直方圖形狀為(A)型。

A、鋸齒

B、平頂

C、孤島

D、偏峰

25.把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同設(shè)備生產(chǎn)的兩批產(chǎn)品混在一起時，質(zhì)量統(tǒng)計直方圖形狀為(D)型。

A、偏向

B、孤島

C、對稱

D、雙峰

26.在質(zhì)量管理過程中，以下哪個常用工具可用于明確“關(guān)鍵的少數(shù)”(A)。

A、排列圖

B、因果圖

C、直方圖

D、調(diào)查表 27.質(zhì)量統(tǒng)計圖中，圖形形狀像“魚刺”的圖是(D)圖。

A、排列

B、控制

C、直方

D、因果

28.在質(zhì)量統(tǒng)計控制圖中，若某個點超出了控制界限，就說明工序處于(D)。

A、波動狀態(tài)

B、異常狀態(tài)

C、正常狀態(tài)

D、異常狀態(tài)的可能性大 29.質(zhì)量統(tǒng)計控制圖的上、下控制限可以用來(B)。

A、判斷產(chǎn)品是否合格

B、判斷過程是否穩(wěn)定

C、判斷過程能力是否滿足技術(shù)要求

D、判斷過程中心與技術(shù)中心是否發(fā)生偏移

30.產(chǎn)品的不良項分為A、B、C、D四級，A級不良項是指產(chǎn)品的(C)不良項。

A、輕微

B、一般

C、致命

D、嚴(yán)重

31.產(chǎn)品的不良項分為A、B、C、D四級，C級不良項是指產(chǎn)品的(B)不良項。

A、輕微

B、一般

C、致命

D、嚴(yán)重 32.在計算機應(yīng)用軟件Word中插入的圖片(A)。

A、可以嵌入到文本段落中

B、圖片的位置可以改變，但大小不能改變

C、文檔中的圖片只能顯示，無法用打印機打印輸出

D、不能自行繪制，只能從Office的剪輯庫中插入

33.在Excel97工作表中，單元格C4中有公式“=A3+$C$5”，在第3行之前插入一行之后，單元格C5中的公式為(A)。

A、=A4+$C$6

B、=A4+$C$5

C、=A3+$C$6

D、=A3+$C$5 34.圖中所指的按鈕是(B)。

A、降序按鈕

B、升序按鈕

C、插入字母表

D、刪除字母表 35.建立圖表的方法是從(C)菜單里點擊圖表。

A、編輯

B、視圖

C、插入

D、工具

36.班組管理是在企業(yè)整個生產(chǎn)活動中，由(D)進(jìn)行的管理活動。

A、職工自我B、企業(yè)

C、車間

D、班組自身 37.屬于班組經(jīng)濟(jì)核算主要項目的是(C)。

A、設(shè)備完好率

B、安全生產(chǎn)

C、能耗

D、環(huán)保中的三廢處理

三、多選題

1.屬于班組交接班記錄的內(nèi)容是(A,B,C)。

A、生產(chǎn)運行

B、設(shè)備運行

C、出勤情況

D、安全學(xué)習(xí)2.下列屬于班組安全活動的內(nèi)容是(B,C,D)。

A、對外來施工人員進(jìn)行安全教育

B、學(xué)習(xí)安全文件、安全通報

C、安全講座、分析典型事故，吸取事故教訓(xùn)

D、開展安全技術(shù)座談、消防、氣防實地救護(hù)訓(xùn)練

3.化工設(shè)備裝配圖中，螺栓連接可簡化畫圖，其中所用的符號可以是(C,D)。

A、細(xì)實線+

B、細(xì)實線×

C、粗實線+

D、粗實線× 4.下列選項中，屬于零件圖內(nèi)容的是(A,C)。

A、零件尺寸

B、零件的明細(xì)欄

C、技術(shù)要求

D、零件序號表 5.清潔生產(chǎn)審計有一套完整的程序,是企業(yè)實行清潔生產(chǎn)的核心,其中包括以下(B,C,D)階段。

A、確定實施方案

B、方案產(chǎn)生和篩選

C、可行性分析

D、方案實施 6.HSE體系文件主要包括(A,B,C)。

A、管理手冊

B、程序文件

C、作業(yè)文件

D、法律法規(guī) 7.下列敘述中，屬于生產(chǎn)中防塵防毒技術(shù)措施的是(A,B,C,D)。

A、改革生產(chǎn)工藝

B、采用新材料新設(shè)備

C、車間內(nèi)通風(fēng)凈化

D、濕法除塵

8.下列敘述中，不屬于生產(chǎn)中防塵防毒的管理措施的有(A,B)。

A、采取隔離法操作，實現(xiàn)生產(chǎn)的微機控制

B、濕法除塵

C、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制

D、嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)教育制度

9.我國在勞動安全衛(wèi)生管理上實行“(A,B,C,D)”的體制。

A、企業(yè)負(fù)責(zé)

B、行業(yè)管理

C、國家監(jiān)察

D、群眾監(jiān)督 10.在HSE管理體系中，危害識別的狀態(tài)是(A,B,C)。

A、正常狀態(tài)

B、異常狀態(tài)

C、緊急狀態(tài)

D、事故狀態(tài) 11.在HSE管理體系中，可承受風(fēng)險是根據(jù)企業(yè)的(A,B)，企業(yè)可接受的風(fēng)險。

A、法律義務(wù)

B、HSE方針

C、承受能力

D、心理狀態(tài) 12.在HSE管理體系中，風(fēng)險控制措施選擇的原則是(A,B)。

A、可行性、B、先進(jìn)性、安全性

C、經(jīng)濟(jì)合理

D、技術(shù)保證和服務(wù) 13.對于在產(chǎn)品交付給顧客及產(chǎn)品投入使用時才發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，可采用以下方法處置(B,D)。

A、一等品降為二等品

B、調(diào)換

C、向使用者或顧客道歉

D、修理 14.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于第一方審核說法正確的是(A,B,D)。

A、第一方審核又稱為內(nèi)部審核

B、第一方審核為組織提供了一種自我檢查、自我完善的機制

C、第一方審核也要由外部專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行的審核

D、第一方審核的目的是確保質(zhì)量管理體系得到有效地實施 15.質(zhì)量統(tǒng)計排列圖的作用是(A,B)。

A、找出關(guān)鍵的少數(shù)

B、識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機會

C、判斷工序狀態(tài)

D、度量過程的穩(wěn)定性

16.質(zhì)量統(tǒng)計因果圖具有(C,D)特點。

A、尋找原因時按照從小到大的順序

B、用于找到關(guān)鍵的少數(shù)

C、是一種簡單易行的科學(xué)分析方法

D、集思廣益，集中群眾智慧 17.質(zhì)量統(tǒng)計控制圖包括(B,C,D)。

A、一個坐標(biāo)系

B、兩條虛線

C、一條中心實線

D、兩個坐標(biāo)系 18.產(chǎn)品不良項的內(nèi)容包括(A,C,D)。

A、對產(chǎn)品功能的影響

B、對質(zhì)量合格率的影響

C、對外觀的影響

D、對包裝質(zhì)量的影響

19.在計算機應(yīng)用軟件Word中頁眉設(shè)置中可以實現(xiàn)的操作是(A,B,D)。

A、在頁眉中插入剪貼畫

B、建立奇偶頁內(nèi)容不同的頁眉

C、在頁眉中插入分隔符

D、在頁眉中插入日期

20.在計算機應(yīng)用軟件Excel 中單元格中的格式可以進(jìn)行(A,B,C)等操作。

A、復(fù)制

B、粘貼

C、刪除

D、連接 21.自動篩選可以實現(xiàn)的條件是(A,C,D)。

A、自定義

B、數(shù)值

C、前10個

D、全部 22.對于已生成的圖表，說法正確的是(A,B,D)。

A、可以改變圖表格式

B、可以更新數(shù)據(jù)

C、不能改變圖表類型

D、可以移動位置

23.班組的勞動管理包括(A,B,D)。

A、班組的勞動紀(jì)律

B、班組的勞動保護(hù)管理

C、對新工人進(jìn)行“三級教育”

D、班組的考勤、考核管理

24.班組生產(chǎn)技術(shù)管理的主要內(nèi)容有(A,C,D)。

A、定時查看各崗位的原始記錄，分析判斷生產(chǎn)是否處于正常狀態(tài)

B、對計劃完成情況進(jìn)行統(tǒng)計公布并進(jìn)行分析講評

C、指揮崗位或系統(tǒng)的開停車

D、建立指標(biāo)管理帳

25.在班組經(jīng)濟(jì)核算中，從項目的主次關(guān)系上看，屬于主要項目的有(A,C,D)指標(biāo)。

A、產(chǎn)量

B、安全生產(chǎn)

C、質(zhì)量

D、工時 26.總結(jié)與報告的主要區(qū)別是(A,C,D)不同。

A、人稱

B、文體

C、目的D、要求 27.報告與請示的區(qū)別在于(A,B,C,D)不同。

A、行文目的B、行文時限

C、內(nèi)容

D、結(jié)構(gòu) 28.請示的種類可分為(A,B,C,D)的請示。

A、請求批準(zhǔn)

B、請求指示

C、請求批轉(zhuǎn)

D、請求裁決

四、簡答題

1.清潔生產(chǎn)審計有哪幾個階段？

答：①籌劃與組織(0.2分)；②預(yù)評估(0.1分)；③評估(0.1分)；④方案產(chǎn)生和篩選(0.2分)；⑤可行性分析(0.1分)；⑥方案實施(0.1分)；⑦持續(xù)清潔生產(chǎn)(0.2分)； 2.ISO14001環(huán)境管理體系由哪些基本要素構(gòu)成？

答：ISO14001環(huán)境管理體系由環(huán)境方針(0.2分)、規(guī)劃(0.2分)、實施(0.2分)、測量和評價(0.2分)、評審和改進(jìn)(0.2分)等五個基本要素構(gòu)成。3.防塵防毒的主要措施是什么？

答：我國石化工業(yè)多年來治理塵毒的實踐證明，在大多數(shù)情況下，靠單一的方法防塵治毒是行不通的，必須采取綜合治理措施。(0.2分)即首先改革工藝設(shè)備和工藝操作方法，從根本上杜絕和減少有害物質(zhì)的產(chǎn)生，(0.4分)在此基礎(chǔ)上采取合理的通風(fēng)措施，建立嚴(yán)格的檢查管理制度，這樣才能有效防止石化行業(yè)塵毒的危害。(0.4分)4.什么叫消除二次塵毒源？

答：對于因“跑冒滴漏”而散落地面的粉塵、固、液體有害物質(zhì)要加強管理(0.5)，及時清掃、沖洗地面，實現(xiàn)文明生產(chǎn)，叫消除二次塵毒源。(0.5分)5.什么是勞動安全衛(wèi)生管理體制中的“行業(yè)管理”？

答：勞動安全衛(wèi)生管理體制中的“行業(yè)管理”就是行業(yè)主管部門根據(jù)本行業(yè)的實際和特點切實提出本行業(yè)的勞動安全衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度（0.5），并監(jiān)督檢查各企業(yè)的貫徹執(zhí)行情況。(0.5)6.簡述ISO14001環(huán)境管理體系建立的步驟。

答：一般而言,建立環(huán)境管理體系過程包括以下六大階段:①領(lǐng)導(dǎo)決策與準(zhǔn)備(0.2分)②初始環(huán)境評審(0.1分)③體系策劃與設(shè)計(0.2分)④環(huán)境管理體系文件編制(0.2分)⑤體系運行(0.1分)⑥內(nèi)部審核及管理評審(0.2分)7.HSE管理體系中危害識別的思路是什么？

答：①存在什么危害(傷害源)？(0.4分)②誰(什么)會受到傷害？(0.3分)③傷害怎樣發(fā)生？(0.3分)8.什么是第一方審核？第二方審核？第三方審核？

答：第一方審核又成為內(nèi)部審核，第二方審核和第三方審核統(tǒng)稱為外部審核。(0.1分)①第一方審核指由組織的成員或其他人員以組織的名義進(jìn)行的審核。這種審核為組織提供了一種自我檢查、自我完善的機制。(0.3分)②第二方審核是在某種合同要求的情況下，由與組織有某種利益關(guān)系的相關(guān)方或由其他人員以相關(guān)方的名義實施的審核。這種審核旨在為組織的相關(guān)方提供信任的證據(jù)。(0.3分)③第三方審核是由獨立于受審核方且不受其經(jīng)濟(jì)利益制約的第三方機構(gòu)依據(jù)特定的審核準(zhǔn)則，按規(guī)定的程序和方法對受審核方進(jìn)行的審核。(0.3分)9.什么是排列圖？

答：排列圖又叫帕累托圖，在質(zhì)量管理中，排列圖是用來尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題，確定質(zhì)量改進(jìn)關(guān)鍵項目的圖。(1分)10.控制圖的主要用途是什么？

答：①分析用的控制圖主要用于分析工藝過程的狀態(tài)，看工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)；(0.5分)②管理用的控制圖主要用于預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。(0.5分)11.國際上通用的產(chǎn)品不良項分為幾級？

答：國際上通用的產(chǎn)品不良項分級共分為：致命(A級)、嚴(yán)重(B級)、一般(C級)、輕微(D級)四級(1分)12.班組在企業(yè)生產(chǎn)中的地位如何？

答：①班組是企業(yè)組織生產(chǎn)活動的基本單位；(0.25分)②班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ)和一切工作的立腳點；(0.25分)③班組是培養(yǎng)職工隊伍，提高工人技能的課堂；(0.25分)④班組是社會主義精神文明建設(shè)的重要陣地。(0.25分)13.班組管理有哪些基本內(nèi)容？

答：①建立和健全班組的各項管理制度；(0.125分)②編制和執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計劃，開展班組核算；(0.125分)③班組的生產(chǎn)技術(shù)管理；(0.125分)④班組的質(zhì)量管理；(0.125分)⑤班組的勞動管理；(0.125分)⑥班組的安全管理；(0.125分)⑦班組的環(huán)境衛(wèi)生管理；(0.125分)⑧班組的思想政治工作。(0.125分)14.班組經(jīng)濟(jì)核算的基本原則和注意事項是什么？

答：班組經(jīng)濟(jì)核算應(yīng)遵循“干什么、管什么、算什么”的原則，力求注意三個問題：一是計算內(nèi)容少而精；二是分清主次；三是方法簡潔。(1分)15.總結(jié)的寫作要求是什么？

答：①要新穎獨特，不能報流水帳；(0.2分)②要重點突出，找出規(guī)律，避免事無巨細(xì)面面俱到；(0.2分)③要實事求是，全面分析問題，從中找出經(jīng)驗教訓(xùn)；(0.2分)④要材料取舍得當(dāng)；(0.2分)⑤要先敘后議或夾敘夾議。(0.2分)16.什么是報告？

答：報告是下級機關(guān)向上級機關(guān)匯報工作、反映情況、提出意見或建議，和答復(fù)上級機關(guān)的詢問時使用的行文。(1分)17.請示的特點是什么？

答：請示的最大特點是請求性。(0.4分)指本機關(guān)、本部門打算辦理某件事情，而礙于無權(quán)自行決定、或者無力去做，或不知該不該辦，必須請求上級機關(guān)批準(zhǔn)、同意后方可辦理。(0.6分)

第三篇：2009年加油站操作員初級模擬試題一

二OO八年初級工鑒定理論部分

模擬試題

（一）姓名_________ 單位________

一、判斷題

1.石油具有固定的物理常數(shù)。（）2.原油是沒有經(jīng)過煉制的石油。（）

3.石油產(chǎn)品是經(jīng)過加工并滿足一定的規(guī)格要求的石油。（）4.石油是一種非再生資源，用一點少一點，因此，要在開發(fā)石油資源的同時，要節(jié)約每一滴石油資源。（）

5.量是現(xiàn)象、物體或物質(zhì)可定性區(qū)別和定量確定的一種屬性。（）

6.量通常可分為可數(shù)的量和可測的量兩類。可數(shù)的量通過測量得出結(jié)果，有誤差；可測的量，通過計數(shù)得出結(jié)果，沒有誤差。（）

7.測量的對象是“量”。（）

8.計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一和量值準(zhǔn)確可靠的活動。（）9.法定計量單位就是計量單位的簡稱。（）

10.SI單位包括基本、輔助、導(dǎo)出三個部份。（）

11.國際單位制由SI基本單位、SI輔助單位和SI導(dǎo)出單位三部

分構(gòu)成。（）

12.質(zhì)量等于密度與體積之積。（）

13.64．真人民幣紙張是特制紙，結(jié)實挺括，較新人民幣用手指

彈動會發(fā)出清脆的聲音，假幣紙張發(fā)軟、偏薄、聲音發(fā)悶，經(jīng)不起揉折。（）

14.第五套人民幣100元規(guī)格為160*77mm，50元規(guī)格為

165*77mm。（）

15．為避免值夜班時睡覺，加油員可以聚集在一起聊天。（）16．員工胸徽損壞或遺失，在站內(nèi)無備用胸徽的情況下，站長應(yīng)

將自己的胸徽暫借給員工，以保證員工能佩帶胸徽上崗。（）

17．安全員佩章的樣式是正方形、三角形、長方形或圓形的，顏

色為黃色和綠色的混合色。（）18．男員工在夏天時可以剃光頭。（）

19．員工頭發(fā)只能染金黃色，染其他顏色不可以。（）

20．由于場地狹小，加油站可以不建立衛(wèi)生責(zé)任制。（）21．加油站員工的新樣式佩章遺失，可用老樣式佩章代替。（）22．加油站罩棚頂部可以安裝固定的橫幅、標(biāo)牌、廣告。（）23．在加油時,加油站員工應(yīng)統(tǒng)一采用 “師傅您好，歡迎光臨” 的問候方式。（）

24．當(dāng)班員工在加油站內(nèi)遇到熟人時喊其綽號，比較親切。（）25．如臂章佩戴影響操作，當(dāng)班員工可將其帶在肩上。（）26．顧客使用方言時，員工既可以使用方言也可以使用普通話服

務(wù)。（）

27．加油站班前會的內(nèi)容一般包括傳達(dá)上級文件及通知，學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，強調(diào)工作重點及分工，檢查著裝，進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)的語言及形體訓(xùn)練。（）

28．員工為顧客服務(wù)時，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、侮辱性語言，杜絕服務(wù)忌語。（）

29．員工站姿應(yīng)正直平穩(wěn)，眼神目視前方，注視顧客，精神飽滿，落落大方。（）

30．中國石化油品銷售事業(yè)部統(tǒng)一制定的管理臺賬有7種。（）31．中國石化油品銷售事業(yè)部統(tǒng)一制定的流傳賬、表、單有5種。（）

32．為了保證賬、表格式和內(nèi)在稽核關(guān)系不變，是不允許根據(jù)實際情況增減行或列。（）

33．交接班時因錢款未交接清楚，可以無限制延長中斷加油作業(yè)時間。（）

34．交接班時只需要雙方記錄、核對加油機累計字碼數(shù)，不需要計量罐存量、交接雙方簽字確認(rèn)。（）

35．非卡機聯(lián)動加油站，調(diào)價工作由主管部門派專人到加油站協(xié)

同站內(nèi)人員共同完成。（）

36．集中精力、準(zhǔn)確快捷，不冒、不灑、不錯是加油操作標(biāo)準(zhǔn)。

（）

37．加油員要利用加油空隙，清理手中現(xiàn)金，將超過規(guī)定數(shù)額的錢票及時上交收銀員或放進(jìn)投幣柜。（）

38．中國石化加油卡屬于行業(yè)專用卡，僅限于加油使用，不可提

取現(xiàn)金、不能透支。（）

39．加油卡充值后可以在中國石化所屬的所有加油站加油。（）40．加油站經(jīng)營的汽、柴油及其它油品須符合現(xiàn)行的國家、行業(yè)

或地方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（）

41．加油站計量員必須主動做好加油機的校驗工作，發(fā)現(xiàn)超耗及

時匯報。（）

42．未經(jīng)質(zhì)檢部門檢定或鉛封不完整的加油機不得對外經(jīng)營。

（）

43．溫度的變化，對油品的體積沒有影響。（）

44．加油機為國家強制檢定的計量器具，計量準(zhǔn)確度必須控制在±0.5%以內(nèi)。（）

45．加油站在進(jìn)行卸油作業(yè)時，如遇特殊情況，與該罐相連的加

油機可以繼續(xù)加油作業(yè)。（）

46．特殊情況，男員工經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可以留長發(fā)，但需修剪整齊。（）

47.加油站在卸油結(jié)束后，穩(wěn)油十五分鐘后方可進(jìn)行加油作業(yè)。（）

48．加油站發(fā)生水患時，要立即關(guān)閉電源開關(guān)，停止?fàn)I業(yè)，同時密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。（）49．卸油罐車著火，用石棉被蓋住罐口，撲滅火源；同時立即關(guān)閉卸油閥，撲滅余火。（）

50．穿化纖服裝可以在加油站上班。（）

51．加油時，油槍應(yīng)與油箱直接接觸，以消除油箱靜電。（）52．當(dāng)向便民桶或鐵桶加注油品時，油槍可以不與鐵桶直接接觸。

（）

53．加油站臨時拉接電線容易造成負(fù)荷過重和觸電事故。（）

54．加油站加油機起火時應(yīng)立即用水撲救。（）

二、單項選擇題： 1．石油產(chǎn)品是()。

A、純凈物 B、化合 C、無機化合物 D、有機化合物 2．石油主要是由()等元素組成的。

A、碳、氫 B、碳、氫、氧、氮 C、碳、氫、氧、氮、硫 D、碳、氫、氧、氮、硫及其它微量元素

3．天然石油中一般不含有()。

A、烷烴 B、環(huán)烷烴 C、不飽和烴 D、芳香烴

4．汽油中()含量越多，其抗爆性能越好，但同時其毒性也越大。

A、烷烴 B、芳香烴 C、不飽和烴 D、環(huán)烷烴 5．我國石油產(chǎn)品按GB498—87可以分為()大類。A、14 B、36 C、4 D、6 6．汽油、柴油屬于()燃料。

A、餾分型 B、殘渣型 C、重質(zhì) D、中質(zhì) 7．發(fā)動機的壓縮比是指()。A、燃燒室容積與氣缸的總?cè)莘e之比

B、氣缸的總?cè)莘e與燃燒室容積之比

C、燃燒室容積與氣缸的工作容積之比 D、氣缸與燃燒室之比

8．壓縮比越大的汽油機要選用()牌號的汽油。A、越高 B、越低 C、90# D、93#

9．計量具有準(zhǔn)確性，一致性，()和法制性四個特點。A、實用性 B、簡明性 C、溯源性 D、合理性

10．計量單位是用以()而約定采用的特定量，它具有名稱、符號和定義，其數(shù)值為1。

A、定量表示同種量量值

B、非定量表示同種量量值 C、定量表示非同種量量值 D、非定量表示非同種量量值 11．下列計量單位屬于法定計量單位的是()。A、重量KGS B、密度g/m3 C、質(zhì)量t D、體積cc 12．油品標(biāo)準(zhǔn)溫度“20℃”正確的寫法或讀法是()。A、攝氏度20 B、攝氏20度 C、攝氏20度數(shù) D、20攝氏度

13．根據(jù)規(guī)定大型加油站宜采用()加油機。A、自吸式 B、潛油泵式 C、固定泵式 D、機械式 14．加油站使用的儲油罐是()罐。A、鋼制立式 B、非鋼制臥式 C、非鋼制立式 D、鋼制臥式

15．加油站每個儲油罐的呼吸管宜單獨設(shè)臵，并必須在管口安裝行之有效的()。

A、呼吸閥

B、阻火器 C、出氣閥 D、雙門底閥 16．吸油管管端裝有底閥，距離罐底一般為()米。A、0．2 B、0．25 C、0．1

D、0．15 17．柴油發(fā)動機是屬于()的內(nèi)燃機。

A、低增壓 B、二行程 C、火花塞式

D、壓縮燃燒式18．下面敘述不正確的是。()A、采用專線接入方式上網(wǎng)時用戶的IP地址由ISP動態(tài)分配 B、采用仿真終端方式上網(wǎng)，用戶沒有IP地址

C、采用PPP/SLIP方式撥號上網(wǎng)成功后，用戶擁有一個IP地址

D、PPP/SLIP方式撥號上網(wǎng)是在串行鏈路上實現(xiàn)TCP/IP連接 19．采用分布式超媒體信息查詢系統(tǒng)，()包括如文本、聲音、圖像、視頻等信息。

A、電子郵件

B、萬維網(wǎng)

C、遠(yuǎn)程登陸

D、專題討論（BBS）

20．域名有一定的格式，下面哪個格式是正確的()。A、網(wǎng)絡(luò)名.機器名.機構(gòu)名.最高域名

B、機器名.網(wǎng)絡(luò)名.機構(gòu)名.最高域名

C、機器名.網(wǎng)絡(luò)名.機構(gòu)名.國家名

D、機器名.網(wǎng)絡(luò)名.機構(gòu)名.局域名 21．下面關(guān)于域名內(nèi)容正確的是()。A、CN代表中國，COM代表商業(yè)機構(gòu)

B、CN代表中國，EDU代表科研機構(gòu) C、UK代表美國，GOV代表政府機構(gòu)

D、UK代表中國，AC代表教育機構(gòu)

22．卸油油氣回收與密閉卸油，工藝的主要不同之處是油罐車與地下油罐之間加設(shè)了一條()連通管道。

A、呼吸管

B、卸油管

C、油氣回收

D、吸油管 23．下列提供的服務(wù)，屬于“便民服務(wù)”的是()。

A、提供住宿、餐飲服務(wù)

B、設(shè)立潤滑油超市，提供小品種潤滑油 C、提供洗車、修車業(yè)務(wù)

D、免費為顧客提供開水

24．加油站規(guī)范服務(wù)形式中體現(xiàn)員工服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、著裝儀表、形體動作等形式的是()。

A、站容站貌規(guī)范服務(wù)形式

B、經(jīng)營規(guī)范服務(wù)形式

C、員工服務(wù)素質(zhì)規(guī)范形式

D、售后服務(wù)形式

25．下列對顧客表示歉意的用語，最常用、最適用的是()。A、不好意思！B、請原諒！C、請多多包涵！D、對不起！26．車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟的時間，一般不應(yīng)超過()分鐘。

A、1

B、2

C、3

D、4 27．加油員在加注油品作業(yè)過程中，必須做到()，以防出現(xiàn)“溢油”事故的發(fā)生。

A、準(zhǔn)確快捷 B、精力集中 C、動作要輕、要慢D、動作要輕、要快

28．加油站在服務(wù)方面，要做到一視同仁，“一視同仁”指的是（）。

A、供應(yīng)的油品數(shù)量一樣

B、滿足每位顧客的每一個要求

C、對每位顧客的服務(wù)態(tài)度一樣

D、給每位顧客提供的服務(wù)一樣 29．下列說法正確的是()。

A、為降低加油站運行成本，站內(nèi)廁所對外開放應(yīng)收取一定的費用

B、服務(wù)的本質(zhì)是獲取一定的利潤，因此，加油站為顧客提供飲用水服務(wù)必須是有償?shù)?/p>

C、水上加油站還可以設(shè)臵供應(yīng)蔬菜，代換液化石油氣，代發(fā)郵件等等便民服務(wù)

D、顧客來站咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)收取一定的咨詢費 30．處理顧客異議的正確方法是()。

A、據(jù)理力爭

B、調(diào)查事實，及時反饋

C、保持沉默

D、臵之不理

31．每班工作交接，中斷加油作業(yè)時間一般不得超過()分鐘。

A、1 B、5

C、10

D、15

32．加油站應(yīng)設(shè)臵服務(wù)質(zhì)量征詢簿（箱）公布投訴電話，接受顧客監(jiān)督，目的是()。

A、改善服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象

B、讓服務(wù)質(zhì)量差的員工接受處罰

C、樹立領(lǐng)導(dǎo)在員工中的威信

D、維護(hù)企業(yè)與顧客之間的關(guān)系

A、計量作業(yè)前，將汽車油罐車靜臵一定時間 B、對從業(yè)人員進(jìn)行崗前安全教育 C、對

員

工

進(jìn)

行

績

效

考

核

33．人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)，是一種約定俗成的行為規(guī)范，是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。這是()的定義。

A、宴會禮儀

B、商務(wù)禮儀

C、西餐禮儀D、舞會禮儀

34．商務(wù)禮儀的基本原則有平等原則、信用原則、寬容原則和()。

A、誠信原則

B、互惠原則

C、發(fā)展原則D、等同原則

35．車輛一次加油的體積與油箱體積的比例稱為(B)。

A、進(jìn)站率

B、加滿率

C、回頭率D、滿意率

36．安全的核心思想是()。

A、安全第一，預(yù)防為主

B、預(yù)防為主，防消結(jié)合

C、安全生產(chǎn)，人人有責(zé)

D、預(yù)知危險，消除危險

37．下列工作不屬于安全范疇的是()。

D、編寫作業(yè)指導(dǎo)書

38．下列行為正確的是()。

A、直接對塑料桶加注油品 B、卸油作業(yè)時，與收油罐相連的加油機同時進(jìn)行加油作業(yè)

C、拒絕為未熄火的車輛加油 D、司機在加油作業(yè)區(qū)內(nèi)修理車輛

39．下列行為不正確的是()。

A、保險柜隨手亂碼

B、營業(yè)室的門隨手關(guān)閉

C、加油站的同事可以隨意出入營業(yè)室

D、大額現(xiàn)鈔應(yīng)

隨手丟入保險柜

40．加油站的供電負(fù)荷等級為()。

A、二級

B、三級

C、四級 D、五級

41．下列說法，正確的是()。

A、為加快卸油速度，可以打開計量孔蓋卸油

B、為保護(hù)油罐安全，降低油品蒸發(fā)損耗，油罐必須安裝機械呼吸閥

C、油罐區(qū)可以種草綠化

D、為防止油氣積聚，油罐井必須敞開 42．下列不符合現(xiàn)金安全管理規(guī)定的是()。

A、完善現(xiàn)金的內(nèi)部管理制度

B、做好備用金的管理

C、收找現(xiàn)金應(yīng)唱收唱付

D、可用油票代替現(xiàn)金 43．以下關(guān)于員工著裝說法正確的是（）。

A．男女員工著不同樣式的工裝 B．站長穿黑褲、員工穿藍(lán)褲

C．女員工穿藍(lán)褲、男員工穿黑褲 D．男女員工按季節(jié)和規(guī)定穿統(tǒng)一樣式的工作服

44．安全員上崗時，臂章的正確戴法是（）。

A．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處8Cm B．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處10Cm C．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處10Cm D．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處8Cm 45．員工在給三輛車加油時，第四輛車進(jìn)站，如何接待？()

A．可以不管 B．請顧客到其他中國石化站加油

C．請加完油的車輛趕快出站 D．禮貌地打招呼，請顧客稍等

46．關(guān)于找零以下說法正確的是()。

A．找不找零由顧客要求而定 B．沒有零錢可以不找

C．因存在讓零的情況，不找零錢很正常 D．有零找零，無零讓零

47．顧客對員工的服務(wù)非常滿意，一定要將托運的水果送給加油員，加油員如何處理？()。

A．收下，并表示感謝 B．收下，并要求多買幾個 C．表示感謝，婉言謝絕 D．送的不要，買幾個可以 48．加油站必須提供的便民服務(wù)至少有：（）

A．五種

B．六種

C．七種

D．八種 49．中國石化加油站的服務(wù)宗旨是（）。

A．計量準(zhǔn)確

B．顧客至上

C．環(huán)境整潔

D．安全快捷

50．《加油站交接班表》說法正確的是（）

A．付油數(shù)就是加油機走字?jǐn)?shù) B．交接班表現(xiàn)金數(shù)和銷售日報現(xiàn)金數(shù)一致 C．油罐交接按品種進(jìn)行交接 D．交接班表上記錄發(fā)票交接

51．賬表單銜接關(guān)系說法錯誤的是（）

A．《進(jìn)油核對單》是填制《付油日報》、《分罐保管賬》、《庫存商品明細(xì)分類賬》的依據(jù)

B．《交接班表》是填制《付油日報》、《銷售日報》的依據(jù) C．《付油日報》和《銷售日報》是填制《分罐保管賬》及《庫存商品明細(xì)分類賬》的依據(jù)

D．《商品盤點月報表》在《分罐保管賬》的基礎(chǔ)上填報 52．加油站管理臺賬和賬表單填制分工錯誤的是（）

A．《經(jīng)理工作日志》由經(jīng)理填制 B．《進(jìn)油核對單》由油料管理員填制 C．《安全管理紀(jì)錄》由安全員填制

D．人員空缺時，可由一人包攬全部填制工作

53．有一顧客來加油站加油，當(dāng)出現(xiàn)要找一角錢、而顧客也堅持要找時，如何處理？（）

A．實在沒有，不找錢 B．找一角錢給顧客 C．給顧客說明情況，耐心解釋，爭取顧客的諒解 54．加油站使用發(fā)票正確的是（）

A．發(fā)票啟用要先清點 B．交接班時，發(fā)票可以留在本班不用交接

C．屬于不同規(guī)定區(qū)域的加油站因為隸屬于同一管理片區(qū)，增值稅可以互借使用

D．用完發(fā)票可以不做初審工作，直接領(lǐng)用新發(fā)票 55．中國石化加油卡由（）統(tǒng)一發(fā)行。

A．中國石化集團(tuán)公司 B.中國石化股份有限公司

C.中國石化各省（市）石油分公司 D.中國石化油品銷售事業(yè)部

56．不記名卡不能享受以下功能（）。

A.充值、掛失、轉(zhuǎn)賬 B.積分、限車號、圈存 C.積分、掛失、清戶 D.充值、圈存、積分 57．限車號加油的加油卡加油時，需要員工輸入的是（）。

A．客戶密碼 B.員工密碼 C.車號D．字母Y或N

58．測量油罐內(nèi)油溫時，提起溫度計要迅速，溫度計離開油面到讀數(shù)的時間不超過（）

A．5s B．10s C．6s D．15s 59．我國某地區(qū)海拔高，全年平均溫度只有15℃，那么它的標(biāo)準(zhǔn)溫度為()。

A．15℃ B．20℃ C．25℃ D．30℃ 60．加油站用的量油尺尺砣遺失，（）情況下可以繼續(xù)用

另一把尺的尺砣代替。

A．用另一把經(jīng)過鑒定的尺砣代替 B．只要這把尺在鑒定期內(nèi)就可以

C．兩把量油尺是一個廠家生產(chǎn)的一個型號 D．更換尺砣后經(jīng)鑒定合格后可以

61．量油尺刻度清晰，無折損，配件齊全的情況下的檢定周期為。（）

A．一年 B．三個月 C．半年 D．二年 62．加油站成立以（）參加的群眾性義務(wù)消防組，定期開展消防知識學(xué)習(xí)，參加消防訓(xùn)練和預(yù)案演習(xí)。

A．全體員工 B．加油 員 C．加油站站長D．領(lǐng)班

63．哪些員工屬于加油站的義務(wù)消防隊員：（）

A．男員工45歲以下 B．女員工40歲以下； C．加油站所有員工； D．正式工

64．根據(jù)加油站管理規(guī)范要求，加油站消防器材配臵標(biāo)準(zhǔn)是：每2臺加油機應(yīng)設(shè)臵不少于1只（）手提式干粉滅火器和1只泡沫滅火器。

A．2㎏ B．4㎏ C．8㎏ D．16㎏ 65．機動車在加油站需（）加油。

A．熄火

B．不熄火 C．熄不熄火都行 D．無所謂

三、多項選擇題：

1．從安全角度看，車輛進(jìn)站時下列做法正確的是（）

A．不能站在行車道的中間正面引導(dǎo)車輛 B．站在靠近進(jìn)口的泵島側(cè)面引導(dǎo)車輛

C．快速跑到指定位臵等候車輛 D．注意車道上往來車輛，快步到指定位臵等候車輛 ２．可以防止加錯油的做法是（）

A．加油前詢問所加油品 B．重復(fù)確認(rèn)

顧客所加油品 C．柴油槍套和汽油槍套用不同顏色分開 D．不準(zhǔn)向塑料容器加注油品

3．加油站計量員負(fù)責(zé)儲油罐計量，要認(rèn)真做好（）。

A．加油工作 B．計量工作 C．油量計算工作 D．營銷工作

4．在向容器加注油品時正確的做法是()

A．只能使用金屬容器來裝載油品 B．加油時油槍必須與儲油容器相接觸

C．在輸油過程中，建議儲油容器一直放在地面上 D．為增加銷售，把容器裝的越滿越好

5．加油站計量員應(yīng)（）。

A．學(xué)習(xí)油品數(shù)質(zhì)量知識 B．執(zhí)行計量規(guī)章制度 C．提高計量業(yè)務(wù)水平D．做好油品數(shù)質(zhì)量管理工作

6、司機持一張用戶卡加油消費后，在加油站當(dāng)天未做數(shù)據(jù)通訊前，該用戶通過插卡查詢時，其卡賬戶金額和錢包賬戶金額會出現(xiàn)以下情況：（）

A.金額相等 B.金額不相等 C.卡賬金額大于錢包賬戶金額 D.以上皆有可能

7．在發(fā)票管理方面，下列錯誤的是（）

A．按發(fā)票的不同領(lǐng)用環(huán)節(jié)分別建立發(fā)票領(lǐng)用記錄冊 B．增值稅專用發(fā)票存放于保險柜內(nèi)

C．班組之間進(jìn)行交接班時，不進(jìn)行發(fā)票交接 D．作廢發(fā)票只作廢報銷聯(lián)

8．賬、表、單的填制要求是（）

A．做到及時、準(zhǔn)確、全面 B．字跡工整、清晰 C．可以用鉛筆填寫 D．填寫不允許出現(xiàn)錯誤

9．加油站泵碼交接工作，正確的是（）

A．《加油站交接班表》和《加油站付油日報表》記錄的加油機累計數(shù)與加油機實際累計數(shù)保持一致

B．加油機出現(xiàn)亂碼或數(shù)據(jù)丟失后，不計量儲油罐，直接清點現(xiàn)金、記賬憑證

C．加油機出現(xiàn)亂碼、歸零和更換電腦主板等情況時，加油機累計數(shù)按亂碼前和亂碼后在《加油站交接班表》和《加油站付油日報表》上分行填寫

D．正常情況下，《加油站交接班表》和《加油站付油日報表》記錄的加油機累計數(shù)與上一累計數(shù)必須銜接一致

10．加油站營業(yè)室外墻壁允許懸掛下列哪些牌匾？（）

A．加油站名稱牌 B．星級加油站牌匾 C．廣告牌 D．質(zhì)量信得過牌匾

11．加油站需要保管的學(xué)習(xí)資料有（）。A．《加油站管理規(guī)范》 B．《加油站達(dá)標(biāo)

創(chuàng)星辦法》 C．《加油站賬務(wù)人員手冊》 D．《加油站員工手冊》

12.以下哪些是加油員為顧客提供服務(wù)時應(yīng)使用的文明用語？（）

A．您好 B．對不起 C．不知道D．謝謝

13.以下哪些是服務(wù)忌語？（）

A．靠邊點 B．快點快點 C．請稍候 D．喂

14．加油站對外公布的客戶服務(wù)電話是（）。

A．95105888 B．95105998 C．95105988 D．95115888 15．以下哪些是員工違反勞動紀(jì)律的行為（A．脫崗 B ．睡崗 C．遲到 D

．早退）。

第四篇：加油站操作員高級

加油站操作員高級(理論)v4

一、單選題

1.（）是指客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求點與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的賣點完全重合，已經(jīng)至少一次購買過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費者。[1.0] C.交易時長 D.噸油銷售 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

6.加油站監(jiān)控系統(tǒng)的主機風(fēng)扇濾網(wǎng)如果長期得不到維護(hù)將造成（）。[1.0] A.集團(tuán)用戶 B.老顧客 C.新顧客 D.潛在顧客 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

2.加油站處理服務(wù)異議第一步工作是（）。[1.0] A.仔細(xì)傾聽顧客投訴原因及要求，詳細(xì)了解事情經(jīng)過，最好做記錄，B.將顧客帶離加油現(xiàn)場 C.再次表示歉意，并給與解釋 D.送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

3.GB 11118.1-2011標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)GB/T7631.2將液壓油分為（）個品種。[1.0] A.6 B.5 C.4 D.3 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

4.防凍液的選用應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)兀ǎx用冰點低于5-8℃的防凍液。[1.0] A.環(huán)境溫度 B.使用溫度 C.最高溫度 D.最低溫度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

5.便利店銷售分析中，客單價是一項重要指標(biāo)，客單價的主要變量是銷售額和客流量即（A.交易筆數(shù) B.成交時間

A.死機

B.監(jiān)控畫面清晰度下降 C.視頻文件丟失 D.硬盤格式化 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

7.便利店的食品、日用品等，通常屬于（）商品。[1.0]

A.常規(guī)品類 B.偶然/季節(jié)性品類 C.便利性品類 D.特殊性品類 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

8.電磁閥控制扳損壞導(dǎo)致電磁閥無法關(guān)閉的故障排除方法是（A.更換控制板 B.重裝控制信號線 C.清洗先導(dǎo)閥線圈 D.更換主板 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

9.自動液位儀油罐高度參數(shù)指（）。[1.0]

A.油罐內(nèi)徑

B.油罐容積表的結(jié)束高度 C.油罐安全高度 D.油罐計量口到罐底高度 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

。[1.0]

10./* Generator: eWebEditor */

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第1頁，共12頁）。[1.0]）{margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-size:10.5pt;font-family:“Calibri”,“sans-serif”;}.MsoChpDefault {font-size:10.0pt;} div.WordSection1 {page:WordSection1;}

加油站對臥式罐進(jìn)行計量，測得數(shù)據(jù)：油高1123mm，無水，則油品體積為（）。（查本題附表）

1082

附表：（臥式罐部分容積表）

高度cm

容積L

高度cm

容積L

988

21240

112

21470

1179

113

21701 A.21550L B.21539L C.21521L D.21589L 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

客戶持加油卡在聯(lián)網(wǎng)站加油時，未等加油結(jié)束就將卡片拔出，將導(dǎo)致加油卡成為（灰卡 壞卡 C、黑卡 11.D、掛失卡[1.0]

A.黑卡 B.掛失卡

第2頁，共12頁。）標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

12.（）不僅是品類商品性質(zhì)的創(chuàng)造者和維護(hù)者，也是品類的推廣者，同時還是品類商品后勤的保障者。[1.0] A.零售商 B.供應(yīng)商 C.消費者 D.管理者 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

13.規(guī)劃促銷活動，以提升毛利率為目標(biāo)，促銷思路包括（）。[1.0] A.吸引顧客進(jìn)店消費 B.提高整體商品銷售 C.增加品牌知名度

D.提升高毛利商品的銷售份額 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

14.在零售管理站級系統(tǒng)安全管理模塊中，以下內(nèi)容不屬于加油站填報的有（）。[1.0] A.異常事件上報 B.安全檢查 C.HSE會議 D.應(yīng)急演練 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

15.中國石化充值卡售卡時，一旦超過規(guī)定限額，系統(tǒng)會自動跳入（）界面進(jìn)行售卡操作。[1.0] A.單筆售卡 B.售卡 C.批量售卡申請 D.驗證 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

16.商品缺貨如果已經(jīng)要貨并確認(rèn)會送達(dá)的，可暫時保留陳列位置，并使用（）標(biāo)注。[1.0] A.缺貨卡 B.價格標(biāo)簽 C.顧客預(yù)留卡

D.贈品卡 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

17.加油站臥式油罐的檢定周期通常為（）。[1.0]

A.2年 B.3年 C.4年 D.5年 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

18.預(yù)測加油站某油品進(jìn)貨數(shù)量時，必須考慮存儲該油品油罐的安全容積，一般來說，安全容積為該

油罐最大容積的（）。[1.0] A.71%-88% B.82%-90% C.92%-95% D.90%-100% 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

19.完整的促銷方案包含很多要素，其中包括活動時間、活動范圍等，不包括（）。[1.0]

A.宣傳方式 B.供應(yīng)商評估 C.注意事項 D.費用預(yù)算 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

20.關(guān)于員工卡，下列說法錯誤的是（）。[1.0]

A.員工卡可以設(shè)置密碼

B.一個員工可以被分配多張員工卡 C.被取消分配的員工卡可以進(jìn)行再次分配 D.當(dāng)班員工卡不用做上下班操作 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

21.貴重商品放在（）處不易被顧客調(diào)包。[1.0]

A.壁柜 B.促銷島柜

第3頁，共12頁 C.中島柜 D.收銀臺背柜 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

22.2011年12月10日，在零售管理系統(tǒng)中縣（區(qū)）公司做資金檢查表錄入時，被檢查加油站的班次狀態(tài)可能為（）[1.0] A.2011121101正常 B.2011121102正常 C.2011121102新建 D.2011121101新建 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

23.電腦加油機不出油的故障，首先要判斷是機械故障還是電氣故障所引起的，要區(qū)分是機械故障還是電氣故障關(guān)鍵是看（）。[1.0] A.電動機是否轉(zhuǎn)動 B.顯示板是否顯示 C.油泵是否轉(zhuǎn)動 D.電磁閥是否起作用 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

24.加油站根據(jù)不同車輛司機的個性特點分為出租車司機、公交車司機、私家車司機、大貨車司機、摩托車司機等，這種市場細(xì)分的方法為（）。[1.0] A.心理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分 B.地理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分 C.人文標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分 D.行為標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

25.對目標(biāo)市場的定義，下列表述正確的是（）。[1.0] A.目標(biāo)市場就是我們正在運作的市場 B.目標(biāo)市場是企業(yè)的美好遠(yuǎn)景

C.目標(biāo)市場就是企業(yè)決定要進(jìn)入的那個市場部分，也就是企業(yè)擬投資其所好，為之服務(wù)的那個顧客群

D.就是企業(yè)即將放棄的那個市場 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

26.下列不屬于油氣分離器排氣管冒油的故障原因的是（）[1.0]

A.回油浮子破損 B.出氣閥失效 C.長時間提槍不加油 D.出油閥彈簧彈性不足 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

27.品類評估中，消費趨勢評估指標(biāo)不包括以下內(nèi)容的有（）。[1.0]

A.消費者如何使用該類商品 B.消費者在便利店停留多長時間 C.消費者對購買的商品是否滿意 D.消費者對該品類有什么潛在需求和建議 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

28.“黃金通道”是顧客從門店入口走向（）的通道，第二動線是走向（）的通道。[1.0]

A.收銀臺、洗手間 B.香煙柜、飲料展示柜 C.收銀臺、飲料展示柜 D.洗手間、出口 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

29.（）是指顧客在購買過程中獲得的全部利益，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值。

[1.0] A.產(chǎn)品價值 B.客戶價值理論 C.顧客總價值 D.服務(wù)價值 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

30.在進(jìn)行安全檢查時，要注意進(jìn)入便利店進(jìn)行改造的人員，需要接受（訓(xùn)考試。[1.0] A.安全 B.消防知識 C.熱食品加工操作 D.財務(wù)知識

第4頁，共12頁）培訓(xùn)，是否通過了培標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

31.月度促銷（）是對促銷規(guī)劃的豐富和調(diào)整。[1.0] A.通知 B.檔期 C.報告 D.督導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

32.開展促銷活動時針對加油站便利店的特點和目標(biāo)顧客的特征，還需要結(jié)合（）與非油品的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。[1.0] A.促銷 B.廣告 C.人員 D.油品 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

33.下列選項中，不屬于便利店營業(yè)室外部盜竊防范處理規(guī)定的是（）。[1.0] A.發(fā)現(xiàn)扒竊者，要按主管部門規(guī)定程序或依法查辦 B.暫時拘禁有偷盜行為的顧客

C.對于偷竊情節(jié)輕、商品價值量低、未成年扒竊者，口頭警告，采取和解的處理方式 D.對于情節(jié)較重且認(rèn)錯態(tài)度差的，移交公安機關(guān)處理。標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

34.門店布局圖的制造步驟不包括（）。[1.0] A.對整個門店的功能區(qū)域進(jìn)行劃分 B.給貨架的層板編號，設(shè)計商品陳列位置 C.標(biāo)注貨架、收銀臺、飲料展示柜等設(shè)備設(shè)施 D.給每個貨架進(jìn)行編號 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

35.對車用齒輪油的品質(zhì)要求主要是有良好的油性及（）。[1.0] A.分散性 B.氧化性 C.極壓性

D.防腐性 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

36.促銷形式豐富多樣能夠吸引顧客參與，通常采用的形式有降價促銷、游戲抽獎、抵用券、贈品或

試用等，下列不屬于的是（）。[1.0] A.電臺廣告 B.危機公關(guān) C.會員促銷 D.第二件半價 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

37.下列說法中，不屬于便利店內(nèi)部員工偷竊行為的是（）。[1.0]

A.內(nèi)外勾結(jié)、漏掃錯掃、高價低賣

B.加油員工替客戶進(jìn)店購買燃油寶、整箱水，按系統(tǒng)正常售價掃碼銷售 C.虛構(gòu)退貨，私吞貨款 D.調(diào)換商品、調(diào)換價簽 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

38.影響加油站安全最大的因素是（）。[1.0]

A.設(shè)備 B.工藝

C.消防設(shè)施、設(shè)備 D.人 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

39.我國常用車輛齒輪油為（）和GL-4。[1.0]

A.GL-1 B.GL-2 C.GL-3 D.GL-5 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

40.下列行為中，違反清罐作業(yè)防靜電安全要求的是（）。[1.0]

A.穿戴棉質(zhì)衣服 B.使用噴嘴噴射蒸汽

第5頁，共12頁 C.使用木質(zhì)器具清理油污

D.使用蒸汽吹掃油罐排油軟管與油罐作電器連接并接地 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

46.加油站油品分罐保管登記賬罐車驗收原發(fā)升數(shù)與《加油站進(jìn)油核對單》中“原發(fā)升數(shù)”相一致。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：加油站油品分罐保管登記賬罐車驗收原發(fā)升數(shù)與同日同罐油品的加油站進(jìn)油核對單中原發(fā)升數(shù)欄合計數(shù)一致，采取公布溫度的，與同日同罐油品的加油站進(jìn)油核對單中的核算升數(shù)合計數(shù)相一致。

47.加油加氣站內(nèi)爆炸危險區(qū)域以外的電氣設(shè)備可選用非防爆型。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

48.充值卡銷售不得打折、不得賒銷，銷售款應(yīng)隨便利店營業(yè)款一同填寫銀行繳款單繳存銀行，不得

挪用。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

49.20L標(biāo)準(zhǔn)器檢定證書給出：計量頸讀數(shù)38.6mm時標(biāo)準(zhǔn)器內(nèi)為20.00L.若標(biāo)準(zhǔn)器計量頸讀數(shù)值為

38.8mm,則通常可判定該次自校的加油機的示值誤差合格。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

50.中國國家標(biāo)準(zhǔn)GB12904ABA091《通用商品條碼》中規(guī)定中國通用商品條碼結(jié)構(gòu)與EAN條碼結(jié)構(gòu)

相同。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

第6頁，共12頁

二、判斷題

41.促銷活動主要是便利店員的工作，只要便利店員做好促銷前、中、后的工作，就是促銷成功的要素。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：全員參與、緊密配合是促銷成功的要素。

42.在加油機通電、提槍時，潛油泵控制柜的相應(yīng)控制繼電器沒有動作（啪），不出油，可判斷潛油泵或潛油泵繼電器出現(xiàn)故障不能工作。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

43.省道國道高速公路的貨車司機，要求加油站提供的服務(wù)類型單一，服務(wù)迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃飯、住宿一條龍，且價格要低，有洗車、洗澡設(shè)施更好，對具體服務(wù)設(shè)施設(shè)備質(zhì)量要求不高，只要價格便宜、方便就行。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：省道國道高速公路的貨車司機，要求加油站提供的服務(wù)類型盡量多樣化，服務(wù)迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃飯、住宿一條龍，且價格要低，有洗車、洗澡設(shè)施更好，但對具體服務(wù)設(shè)施要求不高，只要價格便宜、方便就行

44.易捷便利店提供的如柴油降凝劑、防凍液、輪胎防滑鏈等商品屬于偶然/季節(jié)性品類。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：易捷便利店提供的如柴油降凝劑、輪胎防滑鏈等商品屬于偶然/季節(jié)性品類，但防凍液屬于常規(guī)品類

45.普洱茶是以云南一定區(qū)域內(nèi)的云南大葉種曬青毛茶為原料，經(jīng)過后發(fā)酵加工而成的散茶和壓緊茶。[0.5] 51.脈沖發(fā)生器輸出端計數(shù)脈沖信號不準(zhǔn)或丟失計數(shù)脈沖，都會造成計量不準(zhǔn)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

52.顧客克服空間距離的作用所需付出的交通運輸費用和時間費用是決定顧客選擇加油站的重要因素。一般交通條件好的加油站，可以降低消費者的購買費用，其市場的輻射就會擴大，提高了加油站的總車流量，因此，地理位置優(yōu)越的加油站經(jīng)營情況普遍良好。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：顧客克服空間距離的作用所需付出的交通運輸費用和時間費用是決定顧客選擇加油站的重要因素。一般交通條件好的加油站，可以降低消費者的購買費用，其市場的輻射就會擴大，提高了加油站的有效車流量，因此，地理位置優(yōu)越的加油站經(jīng)營情況普遍良好

53.一臺計量器具送上級計量機構(gòu)檢定，主要目的之一就是為了獲得準(zhǔn)確的修正值。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

54.收銀臺是最容易打動顧客消費的地方，也是員工口頭促銷最佳場所和店內(nèi)銷售貢獻(xiàn)率最大的地方，所以要重視收銀臺的陳列。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

55.便利店發(fā)生搶劫事件，待搶劫者離開時，可以悄悄尾隨跟蹤，確定搶劫者藏匿位置后報警。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：搶劫者離開時，不要立刻追趕或自行跟蹤。記住搶劫者乘坐的車輛號碼、車型和顏色，并看清楚他們離開的方向。

56.如果收油量和發(fā)油量存在差額時，可以判定是油罐滲漏。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：如果收油量和發(fā)油量存在較大差額，可以初步判斷油罐或輸油管線有滲

57.我們可以通過降低產(chǎn)品售價來建立顧客對品牌的忠誠度，從而提高企業(yè)利潤。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：我們可以通過提高油品質(zhì)量和服務(wù)方面來建立顧客對品牌的忠誠度，從而提高企業(yè)利潤

58.不飽和烴含量越多，其氧化安定性能越好。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：不飽和烴含量越多，其氧化安定性能越差

59.制定油品進(jìn)貨計劃時，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：制定油品進(jìn)貨計劃時，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油品脫銷，影響銷售量

60.依據(jù)燃燒爆炸的條件，防火防爆的工作重點是消除火源、控制油氣濃度、防止油品失控。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：依據(jù)燃燒爆炸的條件，防火防爆的工作重點是控制火源、控制油氣濃度、防止油品失控

61.在零售管理站級系統(tǒng)管理臺賬模塊中，目前只有加油站運行日志這一項內(nèi)容。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

62.崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制的貫徹落實情況是日常巡查最重要的內(nèi)容之一。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制的貫徹落實情況是上級公司定期安全檢查最重要的內(nèi)容之

第7頁，共12頁 一。

63.加油站銷量預(yù)測的定量分析法主要是根據(jù)加油站歷年的銷售數(shù)據(jù)，運用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法對其進(jìn)行分析加工處理，并通過建立預(yù)測模型來對銷售量變動趨勢進(jìn)行研究并作出推測的預(yù)測方法，如趨勢預(yù)測分析法、因果預(yù)測分析法和市場調(diào)研法。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：加油站銷量預(yù)測的定量分析法主要是根據(jù)加油站歷年的銷售數(shù)據(jù)，運用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法對其進(jìn)行分析加工處理，并通過建立預(yù)測模型來對銷售量變動趨勢進(jìn)行研究并作出推測的預(yù)測方法，如趨勢預(yù)測分析法和因果預(yù)測分析法

64.因為計劃購買通常在沖動型購買之前，所以大部分顧客會直接去飲料展示柜，然后到收銀臺，他們會經(jīng)過擺放在從前門到飲料展示柜的通道兩旁的商品，及飲料展示柜到收款臺兩旁的商品。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

65.轉(zhuǎn)化法是指利用顧客異議中有利于推銷成功的因素，肯定顧客提出的異議點，直接針對異議向顧客提供正確信息。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

66.管道采用焊接法修復(fù)時，焊縫咬肉深度不應(yīng)大于0.5mm，連續(xù)咬肉長度不應(yīng)大于100mm，且焊縫兩側(cè)咬肉總長不應(yīng)大于焊縫全長的10%。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

67.抗爆性能好的汽油在燃燒時，燃燒有規(guī)律，不易自燃，且噪音小。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

68.電氣設(shè)備安全運行，主要采用過流與過壓（缺相、欠壓、）及漏電（接地）保護(hù)方式。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

69.根據(jù)國標(biāo)GB 50156-2012，為了防止雷電損壞，在鋪設(shè)液位儀金屬穿線管時，金屬穿線管兩端均應(yīng)

可靠與加油站接地網(wǎng)接地；如果采用鎧裝電纜直接布設(shè)則不需要接地。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：根據(jù)國標(biāo)GB 50156-2012，為了防止雷電損壞，在鋪設(shè)金屬穿線管時，金屬穿線管兩端均應(yīng)可靠與加油站接地網(wǎng)接地；如果采用鎧裝電纜應(yīng)將鎧裝外皮兩端接地

70.清罐作業(yè)時，罐內(nèi)油氣濃度須經(jīng)防爆可燃?xì)怏w測試儀進(jìn)行檢測確認(rèn)后，方可入罐作業(yè)。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：清罐作業(yè)時，罐內(nèi)油氣濃度須經(jīng)2臺以上相同型號的防爆可燃?xì)怏w測試儀進(jìn)行檢測確認(rèn)后，方可入罐作業(yè)。

71.手動變速箱油（MTF）用于盤式或者帶式無級變速箱中的潤滑油產(chǎn)品。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：手動變速箱油（MTF）適用于各種車輛的手動變速箱

72.加油機的最大允許誤差為0.3%，其測量重復(fù)性應(yīng)不超過0.15%。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：加油機的最大允許誤差為±0.3%，其測量重復(fù)性應(yīng)不超過0.10%

73.不得向未成年人銷售彩票。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

74.@客戶連續(xù)三次輸入加油卡錯誤密碼，導(dǎo)致卡片被鎖定，需到發(fā)卡網(wǎng)點進(jìn)行密碼修改，方可再使用。

[0.5]

第8頁，共12頁 A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：客戶連續(xù)三次輸入加油卡錯誤密碼，導(dǎo)致卡片被鎖定，需到發(fā)卡省發(fā)卡網(wǎng)點進(jìn)行密碼解鎖，方可再使用

75.簡述制定促銷規(guī)劃時參考供應(yīng)商促銷計劃的原因。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

76.便利店百貨類銷售額為7600元，門店的總營業(yè)額為10.4萬元，服務(wù)類商品銷售額5萬元，百貨類的占基礎(chǔ)商品比例為7.3%。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：百貨類的占基礎(chǔ)商品比例為14%。

77.公共關(guān)系活動線下活動是指：利用電臺、網(wǎng)站、移動互聯(lián)等平臺，開展各種主題和形式的活動，擴大企業(yè)或相關(guān)商品的影響力。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：公共關(guān)系活動線上活動是指：利用電臺、網(wǎng)站、移動互聯(lián)等平臺，開展各種主題和形式的活動，擴大企業(yè)或相關(guān)商品的影響力

78.高溫卸壓閥可用于加油機一旦倒塌引起剪切環(huán)切斷，副閥關(guān)閉后管路內(nèi)油液溫度升高而引起壓力升高時卸荷用。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

79.硫含量是油品升級換代的重要標(biāo)志。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

80.設(shè)計促銷方案時，要考慮到信息系統(tǒng)是否支持促銷活動的實現(xiàn)。系統(tǒng)支持主要包括系統(tǒng)促銷單據(jù)

應(yīng)用、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和結(jié)果監(jiān)控等。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：設(shè)計促銷方案時，要考慮到信息系統(tǒng)是否支持促銷活動的實現(xiàn)。系統(tǒng)支持主要包括系統(tǒng)促銷單據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和過程管控監(jiān)督等

三、多選題

81.預(yù)置加油時沒有小流量的原因是（）。[1.0]

A.線圈接反 B.先導(dǎo)閥未關(guān)嚴(yán) C.膜片破損 D.大流量線圈燒壞 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B 試題分析：無

82.一個對企業(yè)高度滿意的顧客會（）。[1.0]

A.拒絕企業(yè)的其它產(chǎn)品 B.提高購買產(chǎn)品的等級 C.為企業(yè)或產(chǎn)品說好話 D.重復(fù)購買企業(yè)產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、C、D 試題分析：無

83.隔爆型電氣設(shè)備在安裝和維護(hù)前，應(yīng)進(jìn)行檢查內(nèi)容有（）[1.0]

A.設(shè)備的型號、規(guī)格應(yīng)符合設(shè)計要求 B.設(shè)備的外殼無裂紋、損傷 C.隔爆結(jié)構(gòu)及間隙應(yīng)符合要求 D.接地標(biāo)志及接地螺釘完好 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無

84.在客戶檔案管理過程中，一般可按（）來對客戶進(jìn)行分類。[1.0]

A.客戶消費頻率 B.客戶性質(zhì) C.客戶等級 D.客戶忠誠度 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、C、D

第9頁，共12頁 試題分析：無

85.隨著監(jiān)控技術(shù)的不斷發(fā)展，計算機數(shù)字監(jiān)控技術(shù)的出現(xiàn)，它取代了傳統(tǒng)的模擬錄像技術(shù)，音頻、視頻信號數(shù)字化，信息記錄大容量自動化，具有（）等特點。[1.0] D.尼龍輪 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B 試題分析：無

A.運行穩(wěn)定 B.使用壽命長 C.功能多 D.操作簡便 E.免維護(hù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無

86.遇跨步電壓點擊時要防止（）等二次傷害事故。[1.0] A.摔倒 B.跌傷 C.繞行 D.回避 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B 試題分析：無

87.自封油槍頻繁自封的主要原因是（）。[1.0] A.開關(guān)膜上腔彈簧力過小 B.開關(guān)膜上腔與外界密封不嚴(yán) C.油槍嘴內(nèi)的進(jìn)氣管被臟物堵塞 D.油槍濾網(wǎng)堵塞 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C 試題分析：無

88.為防范加油站便利店發(fā)生內(nèi)部盜竊，需建立相應(yīng)的管理制度，如（A.和解處理 B.依法查辦 C.建立內(nèi)部舉報制度 D.輪崗制度 標(biāo)準(zhǔn)答案：C、D 試題分析：無

89.屬于四軟活塞式流量測量變換器部件的是（）。[1.0] A.分配閥 B.凸輪 C.傳動彎頭

90.葉片泵的部件包括（）。[1.0]

A.溢流閥 B.葉片 C.轉(zhuǎn)自

轉(zhuǎn)子 D.彈簧片

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無

91.為了確保加油站油品質(zhì)量不易變質(zhì)，通常可采用（）等方法。[1.0]

A.密閉儲存 B.減少油品中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié) C.冷凍儲存 D.高溫儲存 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B 試題分析：無

92.商品依據(jù)小類細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，如（）等，可依次橫向陳列。[1.0]

A.功能 B.口味 C.包裝 D.品牌

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D 試題分析：無

與具體的處罰措施等。[1.0]

93.關(guān)于便利店擺位圖，下列表述正確的有（）。[1.0]

A.盤點表的商品順序應(yīng)與擺位圖一致

B.督導(dǎo)中對于標(biāo)準(zhǔn)化陳列貨架檢查，督導(dǎo)人員要按照《商品擺位圖》對商品逐一進(jìn)行核對 C.在商品擺位圖中，端架上可以陳列便利店的促銷品 D.商品擺位圖無法提供商品在某一貨架上的具體位置 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C 試題分析：無

94.加油站油品的盤點應(yīng)（）的監(jiān)督指導(dǎo)。[1.0]

A.嚴(yán)格執(zhí)行國家《計量法》

B.嚴(yán)格執(zhí)行公司《油品計量管理規(guī)定》 C.接受上級主管部門

第10頁，共12頁）D.公安部門 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C 試題分析：無

95.加油站某一油品本日賬面罐存與（）數(shù)據(jù)有關(guān)。[1.0] A.上日賬面罐存 B.本日進(jìn)貨 C.本日付出 D.核銷損溢

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無

96.品類評分表主要包括（）和供應(yīng)鏈等評估項目。[1.0] A.消費者 B.市場 C.利潤 D.銷售

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無

97.營銷策略包括（）等內(nèi)容。[1.0] A.增加客流量 B.提高客單價 C.刺激購買 D.試用滲透

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無

98.造成加油機出油但不計數(shù)的原因有（）。[1.0] A.光電計數(shù)器損壞 B.光電傳感器軸銷脫落 C.主板計數(shù)集成塊損壞 D.光電傳感器轉(zhuǎn)盤松脫 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無

99.廣義的庫存是指以支持生產(chǎn)、維護(hù)、操作和客戶服務(wù)為目的而存儲的各種物料，包括（[1.0] A.原材料和在制品 B.維修件和生產(chǎn)消耗品

C.代保管快消品 D.成品和備件 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D 試題分析：無

100.下列描述正確的是（）。[1.0]

A.同一品類在不同的零售商中可能充當(dāng)不同的品類角色

B.在進(jìn)行便利店單品淘汰的時候，應(yīng)使用同一評價指標(biāo)對各品類角色進(jìn)行銷售排名淘汰單品。C.不同角色的品類不宜直接競爭

D.美容護(hù)理品類在大超市可能是常規(guī)品類，但是在屈臣氏店內(nèi)為目標(biāo)品類。標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、D 試題分析：無

四、簡答題

101.采用可燃?xì)怏w檢測儀測量油氣濃度有哪些要求？[2.5]

標(biāo)準(zhǔn)答案：答：①采樣時盡可能伸向設(shè)備內(nèi)部，切不可在人孔、計量孔、采光孔等處取樣；（0.4）②采樣時，要確保沒有任何產(chǎn)生火源的行為和動作；（0.3）③按規(guī)定穿戴勞動防護(hù)用品，確保自身安全。（0.3）試題分析：無

102.請簡述并舉例業(yè)務(wù)資源互促的主要形式。[2.5]

標(biāo)準(zhǔn)答案：

（1）“油”“非”互促，如加油送便利店抵扣券、便利店現(xiàn)金券，加油送洗車券。（0.4）（2）“卡”“非”互促，如加油卡充值送便利店商品、抵扣券等。（0.3）（3）“非”“油”互促，如購買便利店商品贈送加油券。（0.3）試題分析：無

103.請簡述加油站內(nèi)部用卡的分類、功能和管理要求。[2.5]

標(biāo)準(zhǔn)答案：

（1）加油站內(nèi)部用卡分為員工卡、維修卡、驗泵卡、PSAM卡（APSAM卡）、ACT卡；（0.1）（2）員工卡：加油員為現(xiàn)金客戶加油時使用的卡片，同時用于交接班簽到、簽退及結(jié)賬；（0.1）（3）維修卡：加油機維修、排空以及取樣時使用的專用卡片。由縣公司指定專人保管，不得隨意挪做它用；（0.2）

（4）驗泵卡：校驗加油機計量準(zhǔn)確性的專用卡片，由縣公司指定專人保管，不得隨意挪做它用。同時可以用于強制下班；（0.2）

（5）PSAM卡:是用于對加油IC卡的認(rèn)證，每條加油槍（POS機）上都要安裝一張PSAM卡。加油站要對每張PSAM卡卡號和對應(yīng)安裝的油槍（POS機）進(jìn)行動態(tài)跟蹤。嚴(yán)禁私自拆下加油機（POS機）上的PSAM卡。對2011年9月后出廠的新款防作弊加油機，配套使用的是APSAM卡。APSAM卡具有原PSAM卡的所有功能，同時增加了計量芯片認(rèn)證功能；（0.2）

第11頁，共12頁）等。

（6）ACT卡：是加油機計量芯片綁定操作的授權(quán)卡，由縣公司指定專人保管，在機卡綁定注冊時使用。（0.2）試題分析：無

104.請簡述加油機開機時有缺相報警聲，電機不工作的故障排除方法。[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案：

答：①檢查加油機三相電源是否缺相，造成缺相檢測電路啟動而發(fā)生報警聲；（0.4）②檢查電源盒內(nèi)是否缺相，檢測板上的兩組檢測變壓器是否有一組損壞造成；（0.3）③檢查缺相檢測板是否損壞。（0.3）試題分析：無

17％，計算該項業(yè)務(wù)的銷項稅額為多少？[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案：解：①銷項稅額＝不含稅銷售額×稅率 ②不含稅銷售額＝46800÷（1+17％）＝40000（元）銷項稅額＝40000×17％＝6800（元）答：該項業(yè)務(wù)的銷項稅額為6800元。評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）公式正確(0.1)；（2）求出不含稅銷售額(0.5)；（3）求出銷項稅額(0.3)；（4）答正確(0.1)。試題分析：無

五、計算題

105.5月份，某便利店銷售商品品種共721種，銷售金額為65000元，期末庫存商品品種為1015種，庫存金額為105200元。求便利店商品動銷率。[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案：解：便利店動銷率為

商品動銷率=動銷品種數(shù)÷門店經(jīng)營總品種數(shù)×100% 便利店商品動銷率=721÷1015×100%=71% 答：該便利店商品動銷率為71%。評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）公式正確0.3；（2）求出值0.4；（3）回答正確0.3。試題分析：無

106.對某油罐中部油品溫度（℃）測量15次的結(jié)果為：14.2、14.3、14.0、14.3、14.2、14.3、13.9、13.0、14.0、14.3、14.2、14.1、13.9、13.9、14.0。求：油溫平均值？[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案： 解：①油溫平均值=（14.2+14.3+14.0+14.3+14.2+14.3+13.9+13.0+14.0+14.3 +14.2+14.1+13.9+13.9+14.0）÷15=14.04℃（0.8）答：油溫平均值是14.04℃（0.2）試題分析：無

107.某加油站通過加油機發(fā)油，７月份汽油盤存賬目如下：月初庫存29464L，本月入庫量為58966L，本月出庫量為573193L，月末庫存量為44240L，試求零售損耗量和零售損耗率。（忽略溫度）[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案：零售損耗量=29464+589666-573193-44240=1697L(0.5)零售損耗率=(1697/573193)×100％=0.30%(0.4)答：零售損耗量為1697L，零售損耗率為0.30%(0.1)

試題分析：無

108.已知某加油站某日銷售油品共收到貨款46800元（假定均開普通發(fā)票），該油品適用增值稅率為

第12頁，共12頁

第五篇：加油站操作員高級(6)

加油站操作員高級(理論)v7

一、單選題

1.汛情發(fā)生后，加油站做法不正確的是（）。[1.0] A.與主管部門、防汛部門、氣象部門保持密切聯(lián)系 B.檢查，加固加油機、油罐等設(shè)備是否安全可靠 C.加強警戒

D.關(guān)門，等待洪水退去 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

2.便店內(nèi)使用防盜設(shè)備有（）、球面鏡等。[1.0] A.養(yǎng)狗

B.安裝攝像監(jiān)控探頭 C.招聘保安 D.錄音筆 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

3.國標(biāo)GB 50156-2002中對信號電纜保護(hù)套管的要求為（）。[1.0] A.鋼管 B.PVC管 C.無需保護(hù)套管 D.材質(zhì)沒有要求 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

4.便利性品類具有加強該零售商“（）”購物的形象特點。[1.0] A.額外性 B.一站式 C.形象性 D.輔助性 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

5.便利店提供的情人節(jié)巧克力、圣誕禮品等，屬于（）商品。[1.0] A.目標(biāo)品類 B.偶然/季節(jié)性品類 C.便利性品

D.特殊性品類 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

6.企業(yè)為了獲取利潤決定要進(jìn)入某個市場部分，并且企業(yè)擬投資其所好，為之服務(wù)的那個顧客群是

指（）。[1.0] A.目標(biāo)市場 B.現(xiàn)有市場 C.未成熟市場 D.細(xì)分市場 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

7.進(jìn)貨計劃發(fā)生變化，最主要的原因是（）。[1.0]

A.該油品庫存減少 B.該油品銷售量發(fā)生變化 C.該油品質(zhì)量發(fā)生變化 D.該油品的銷售成本增加 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

8.有些公司花錢雇用一些顧客公司的人員，或是消費者，他們裝扮成顧客，親身經(jīng)歷一般顧客在消

費中所需要經(jīng)歷的全部過程，然后向公司報告公司及其競爭產(chǎn)品（或服務(wù)）所具有的優(yōu)點和缺點，這種顧客滿意度調(diào)研方法稱之為（）。[1.0] A.問卷調(diào)查法 B.觀察法 C.座談法 D.神秘顧客調(diào)查 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

9.防凍液的基礎(chǔ)液由水和（）組成。[1.0]

A.添加劑 B.潤滑劑 C.醚 D.醇 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

10.在零售管理系統(tǒng)中，縣（區(qū)）公司做資金檢查表錄入時，被檢查加油站必須在站級系統(tǒng)做一次（）

第1頁，共11頁 [1.0] A.日結(jié) B.班結(jié) C.盤點 D.資金上繳錄入 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

11.不屬于日常巡查范圍的是（B.員工著裝情況 C.隱患整改情況

D.違反勞動紀(jì)律、操作規(guī)程情況 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

12.便利店客單價分析時，通常會按照（）序列排開，以便分析消費特征。[1.0] A.偏好 B.時間段 C.銷售額 D.商品 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

13.有一類消費者，他們的性格大多比較隨和，認(rèn)為加油站都差不多，油品質(zhì)量也差不多，能跑就行，大多會選擇方便、便宜、實惠的加油站，對加油站外觀形象、服務(wù)質(zhì)量等不太在意。這類消費者屬于（）的消費者。[1.0] A.理智型 B.隨和型 C.炫耀型 D.經(jīng)濟(jì)型 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

14.影響促銷時機選擇的因素中，外在事件因素中，不包括（）。[1.0] A.突發(fā)性事件 B.輿論造勢 C.競品針對性促銷 D.店慶活動 標(biāo)準(zhǔn)答案：D）。[1.0] A.違反“顧客進(jìn)站須知”情況

試題分析：無

15.促銷活動應(yīng)以（）為單位進(jìn)行整體規(guī)劃。[1.0]

A.月度 B.季度 C. D.周周 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

16.加油站監(jiān)控報警系統(tǒng)不宜在以下那個區(qū)域（）利用運動目標(biāo)檢測技術(shù)在監(jiān)視畫面上進(jìn)行設(shè)防

等功能。[1.0]

A.油罐區(qū)加油作業(yè)區(qū)等目標(biāo) B.營業(yè)室 C.倉庫區(qū)

D.夜間停業(yè)站停止加油作業(yè)區(qū) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

17.企業(yè)加強客戶關(guān)系管理意味著企業(yè)經(jīng)營以（）為重點，通過開展全面的客戶研究，優(yōu)化企業(yè)組織

體系和業(yè)務(wù)流程，以提高客戶滿意度和忠誠度為目的，最終實現(xiàn)企業(yè)效率和效益的雙重提高。[1.0] A.提高服務(wù)質(zhì)量 B.降低成本 C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.客戶關(guān)系 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

18.按照應(yīng)急演練的目的分，預(yù)案演練可分為（）。[1.0]

A.綜合演練和專項演練 B.現(xiàn)場演練和桌面演練 C.檢驗性演練和研究性演練 D.現(xiàn)場演練和專項演練 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

19.便利店商品動銷率（），即便利店銷售品種數(shù)高于目前現(xiàn)有庫存的品種數(shù)。[1.0]

A.等于0 B.大于100% C.等于100%

第2頁，共11頁 D.小于100% 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

20.屬于增值稅基本稅率的是（）。[1.0]

D.提高電壓 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

25.庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)是指門店從商品驗收入庫至（）為止所經(jīng)歷的天數(shù)。[1.0] A.17％ B.13％ C.6％ D.33％ 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

21.不屬于便利店搶劫處理程序的是（）。[1.0] A.眼睛不要盯住搶劫者，但要盡可能留意他的特征 B.不要立刻追趕或自行跟蹤,保存監(jiān)控記錄 C.立即撥打“110”報警電話

D.大聲呼救，和其他員工一起追回?fù)p失 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

22.發(fā)電設(shè)備的電氣線路（儀表）故障準(zhǔn)確判斷，應(yīng)采用的方法是（）。[1.0] A.聽 B.測 C.聞 D.摸 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

23.在編寫清罐技術(shù)方案時不需要明確（）。[1.0] A.作業(yè)人員姓名 B.作業(yè)單位名稱 C.技術(shù)員姓名 D.安全員姓名 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

24.自吸泵加油機電機反轉(zhuǎn)造成泵不出油的故障排除方法是（）。[1.0] A.更換電機 B.任意調(diào)節(jié)兩個相線 C.調(diào)緊皮帶

A.全部銷售完 B.全部陳列完 C.全部盤點完 D.全部調(diào)撥完 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

26.非油品銷售中前常見的公共關(guān)系活動是指（）。[1.0]

A.促銷活動 B.贊助活動 C.投放廣告 D.明星代言 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

27.ZC-8型接地電阻測定儀在測定接地電阻時，發(fā)動機搖把的轉(zhuǎn)速要達(dá)到（A.60r/min以上 B.120r/min以上 C.240r/min以上 D.360r/min以上 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

28.齒輪泵泵軸根部發(fā)生滲漏的原因是（）。[1.0]

A.密封圈失效 B.泵軸過度磨損 C.骨架油封失效 D.齒輪磨損 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

29.清戶前，先將所有用戶卡卡錢包中的金額（）至客戶額度賬中。[1.0]

A.圈存 B.圈提 C.預(yù)分配

第3頁，共11頁

。[1.0]）D.充值 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

30.在零售管理站級系統(tǒng)中，可以直接查看本月初至本班次或上一班次本站進(jìn)、銷、存及損耗累計數(shù)

C.最高溫度 D.最低溫度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

據(jù)的報表是（）。[1.0] A.油品分罐保管帳 B.庫存商品明細(xì)分類帳 C.班末盤點表 D.交接班 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

31.加油站處理服務(wù)異議第一步工作是（）。[1.0] A.仔細(xì)傾聽顧客投訴原因及要求，詳細(xì)了解事情經(jīng)過，最好做記錄，B.將顧客帶離加油現(xiàn)場 C.再次表示歉意，并給與解釋 D.送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

32.規(guī)劃促銷活動，屬于促銷活動成功的要素的是（）。[1.0] A.促銷商品組合選擇正確 B.促銷時機明確 C.促銷品貨值低 D.庫存豐富 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

33.在零售管理站級系統(tǒng)設(shè)備維修申請上報中，加油站對加油機的評價是在（A.市公司回復(fù)后 B.縣（區(qū)）公司回復(fù)后 C.縣（區(qū)）公司處理后 D.縣（區(qū)）公司審批后 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

34.防凍液的選用應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)兀ǎx用冰點低于5-8℃的防凍液。[1.0] A.環(huán)境溫度 B.使用溫度

35.客戶檔案管理的實質(zhì)是（）。[1.0]

A.客戶信息的資源共享 B.客戶信息的保存 C.客戶信息的出售 D.客戶信息判別 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

36.顧客的購買決策大多在現(xiàn)場發(fā)生，并且很容易受到店內(nèi)促銷、陳列措施的影響，這屬于顧客購買

決策分類中的（）。[1.0] A.盲目型消費 B.計劃型消費 C.沖動型消費 D.冷靜型消費 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

37.在零售管理站級系統(tǒng)數(shù)質(zhì)量管理模塊中，加油機鉛封登記錄入時，（）不是手工錄入而是通過

選擇來完成的。[1.0] A.鉛封號 B.施封原因 C.鉛封單位 D.施封人 標(biāo)準(zhǔn)答案：C。[1.0]

試題分析：無

38.油罐滲漏選擇彈性聚氨酯涂料修補法時，修補時每道涂料的間隔時間為（）小時。[1.0]

A.2 B.6 C.12 D.24 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

39.良好的（）可誘導(dǎo)顧客在店內(nèi)順暢的選購商品，避免賣場產(chǎn)生死角，提高賣場坪效。[1.0]

第4頁，共11頁）A.商品陳列 B.動線設(shè)計 C.營業(yè)氛圍 D.購物體驗 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

40.在運用釋疑法處理顧客異議時，要注意溝通方式，做到（）、事實清楚。[1.0] A.有感染力 B.強抓不放 C.無動于衷 D.說服有力 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：便利店無法通過POS機查詢歷史庫存

45.同種類、同粘度級、不同廠家生產(chǎn)的液壓油不能混存、混用。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

46.在加油站中，所有加油機等設(shè)備外殼均應(yīng)接地。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

47.粗大誤差不具有抵償性和對稱性。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

48.卡管系統(tǒng)可以直接以充值卡方式給客戶加油卡進(jìn)行聯(lián)動充值。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

49.汽油蒸發(fā)速度若太快，說明汽油中輕質(zhì)組分多，汽油在使用過程中損耗大，安全性能差，高溫易

產(chǎn)生氣阻現(xiàn)象。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

50.造成計量準(zhǔn)確度降低的原因很多，即有機械故障，也有雙光電板、主板等電子故障，因此遇到計

量準(zhǔn)確度降低的故障時，一般先重新調(diào)整流量系數(shù)，再檢查電子部分，再檢查活塞測量變換器。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

第5頁，共11頁

二、判斷題

41.當(dāng)電磁閥沒有小流量時，應(yīng)檢查電磁閥的控制信號線是否裝錯，如裝錯需重新安裝。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

42.白酒的主要成分是水和乙醇，約占98%。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

43.廣告是最常用的促銷方法之一，運用廣告?zhèn)鞑ナ侄蜗蛳M者、企業(yè)客戶和各類社會組織提供商品和服務(wù)信息，擴大企業(yè)知名度，提高美譽度，最終提高利潤。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：廣告是最常用的促銷方法之一，運用廣告?zhèn)鞑ナ侄蜗蛳M者、企業(yè)客戶和各類社會組織提供商品和服務(wù)信息，擴大企業(yè)知名度，提高美譽度，最終提高市場占有率

44.便利店計算周轉(zhuǎn)天數(shù)時，可以通過POS機查詢歷史庫存。[0.5] A.是 B.否

51.柴油的閃點是保證安全性的指標(biāo)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

52.中性區(qū)域是指顧客容易看到但并非必須經(jīng)過的區(qū)域。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

53.商品基本資料檔案只要包括每一種商品的進(jìn)價、售價、毛利率、最小訂貨量、照片就可以。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：商品基本資料檔案至少包括每一種商品的尺寸、規(guī)格、重量、進(jìn)價、售價、毛利率、最小訂貨量、照片。

54.脈沖發(fā)生器輸出端計數(shù)脈沖信號不準(zhǔn)或丟失計數(shù)脈沖，都會造成計量不準(zhǔn)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

55.目前我國車輛齒輪油的粘度分類采用SAE J306,分為后橋齒輪及手動變速箱潤滑劑粘度分類。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

56.直埋臥式油罐罐頂覆土厚度不應(yīng)小于0.5m，油罐周圍應(yīng)回填干凈的細(xì)沙或細(xì)土，其厚度不應(yīng)小于0.2m。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：直埋臥式油罐罐頂覆土厚度不應(yīng)小于0.5m，油罐周圍應(yīng)回填干凈的細(xì)沙或細(xì)土，其厚度不應(yīng)小于0.3m。

57.零售商表現(xiàn)評估中，管理指標(biāo)評估主要包括分類銷售占比、缺貨率、周轉(zhuǎn)天數(shù)、新品更換率、空

間分配合理性、淘汰率等指標(biāo)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：零售商表現(xiàn)評估中，管理指標(biāo)評估主要包括缺貨率、周轉(zhuǎn)天數(shù)、新品更換率、空間分配合理性、淘汰率等指標(biāo)

58.制定油品進(jìn)貨計劃時，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：制定油品進(jìn)貨計劃時，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油品脫銷，影響銷售量

59.投尺點不一致是液位計測量對比出現(xiàn)誤差的原因之一。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

60.加強級的防腐層是由瀝青底漆-瀝青-玻璃布-瀝青-玻璃布-瀝青-玻璃布-瀝青-聚氯乙烯薄膜組成。

[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

61.客戶連續(xù)三次輸入加油卡錯誤密碼，導(dǎo)致卡片被鎖定，需到發(fā)卡省發(fā)卡網(wǎng)點進(jìn)行密碼解鎖，方可

再使用。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

62.加油時收集的油氣體積與同時加入油箱的汽油體積的比值為氣液比。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

第6頁，共11頁

63.便利店百貨類銷售額為7600元，門店的總營業(yè)額為10.4萬元，服務(wù)類商品銷售額5萬元，百貨類的占基礎(chǔ)商品比例為7.3%。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：百貨類的占基礎(chǔ)商品比例為14%。

64.供應(yīng)鏈策略中，成本領(lǐng)先策略是指通過優(yōu)化供應(yīng)鏈不斷降低商品成本和運營成本；優(yōu)化庫存管理策略指優(yōu)化庫存金額，提高現(xiàn)金流的周轉(zhuǎn)，從而降低成本。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

65.潤滑脂具有特殊的觸變性，在常溫和靜止?fàn)顟B(tài)時，潤滑脂能粘附在金屬表面，當(dāng)溫度升高和運動狀態(tài)下，潤滑脂會變硬，成為流體而潤滑機械運動部件。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：潤滑脂具有特殊的觸變性，在常溫和靜止?fàn)顟B(tài)時，潤滑脂能粘附在金屬表面，當(dāng)溫度升高和運動狀態(tài)下，潤滑脂會變軟，成為流體而潤滑機械運動部件

66.“顧客讓渡價值”即顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客讓渡價值為正時，購買行為則很難發(fā)生；顧客讓渡價值為負(fù)時，購買行為則很可能實現(xiàn)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：“顧客讓渡價值”即顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客讓渡價值為正時，購買行為很有可能實現(xiàn)；顧客讓渡價值為負(fù)時，購買行為則很難發(fā)生

67.柴油中非烴類含量越多，其腐蝕性能越大。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

68.促銷力度可以分為常態(tài)促銷和強力促銷，常態(tài)促銷通常選擇高敏感商品，追求銷售額提升、總體毛利率提升的促銷效果。[0.5] A.是

B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：促銷力度可以分為常態(tài)促銷和強力促銷，常態(tài)促銷通常選擇低敏感商品，追求銷售額提升、總體毛利率提升的促銷效果

69.優(yōu)化便利店布局應(yīng)首先從調(diào)整便利店面積入手。特別是對銷售額較低的便利店，可以通過空間調(diào)

整，如縮小營業(yè)面積進(jìn)行優(yōu)化。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

70.便利店營業(yè)室內(nèi)部盜竊防范不定期安全檢查的內(nèi)容包括：檢查班結(jié)記錄、檢查鎖、鑰匙、檢查貴

重商品的進(jìn)銷存，檢查現(xiàn)金賬目，監(jiān)視偷盜率較高的商品。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

71.加油站油品分罐保管登記賬罐車驗收原發(fā)升數(shù)與《加油站進(jìn)油核對單》中“原發(fā)升數(shù)”相一致。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：加油站油品分罐保管登記賬罐車驗收原發(fā)升數(shù)與同日同罐油品的加油站進(jìn)油核對單中原發(fā)升數(shù)欄合計數(shù)一致，采取公布溫度的，與同日同罐油品的加油站進(jìn)油核對單中的核算升數(shù)合計數(shù)相一致。

72.電氣設(shè)備安全運行，主要采用過流與過壓（缺相、欠壓、）及漏電（接地）保護(hù)方式。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

73.評估廣告效果與銷售、利潤的提升并不是必然的因果關(guān)系，其他活動的投入、市場狀況的變化不

會對銷售產(chǎn)生影響。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

第7頁，共11頁 74.-10#柴油的燃燒性能比0#柴油的燃燒性能好。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：-10#柴油的低溫流動性能比0#柴油的低溫流動性能好

75.測量汽車罐車內(nèi)空高時，一般測一次就能滿足要求。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：測量汽車罐車內(nèi)空高時，要求連續(xù)兩次測量的讀數(shù)不大于2㎜

76.加油站在初開業(yè)時，應(yīng)在零售管理站級系統(tǒng)的油罐交接模塊下核對本站的油罐、油槍等信息。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：加油站在初開業(yè)時，應(yīng)在零售管理站級系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊下核對本站的油罐、油槍等信息

77.在同等條件下，催化裂化汽油比催化重整汽油質(zhì)量變化要慢些。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：在同等條件下，催化裂化汽油比催化重整汽油質(zhì)量變化要快些

78.油氣分離器因回油浮漂進(jìn)油導(dǎo)致排氣管冒油，只需將油品清楚即可排除該故障。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

79.柴油機的工作原理是：柴油噴入氣缸內(nèi)，借助高溫空氣自燃，產(chǎn)生大量氣體并迅速膨脹推動活塞下行，將熱能轉(zhuǎn)化為機械能。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

80.便利店改造現(xiàn)場安全檢查內(nèi)容中，包括確認(rèn)施工人員是否已接受安全培訓(xùn)，是否通過了培訓(xùn)考試。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

三、多選題

81.管道滲漏的修復(fù)方法有（）。[1.0]

A.焊接法 B.環(huán)氧樹脂補漏 C.密封劑堵漏 D.管卡堵漏

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無

82.下列現(xiàn)象中，可判斷埋地油罐發(fā)生滲漏的是（）。[1.0]

A.油品計量時,油罐油面有不正常的下降 B.罐壁防腐層出現(xiàn)銹斑,有油滲出 C.地面、污水溝等有不正常的油跡 D.罐區(qū)雜草枯黃 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無

83.加油站選擇目標(biāo)市場時應(yīng)該考慮的因素包括（）。[1.0]

A.加油站的自身實力

B.加油站提供的油品非油品和服務(wù)項目 C.加油站所處的地理位置和區(qū)域的市場狀況 D.競爭對手的營銷策略 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無

84.一般而言，對加油站某油品進(jìn)貨數(shù)量進(jìn)行預(yù)測時，必須考慮（）。[1.0]

A.油罐安全容量 B.油罐總?cè)萘?C.該油品日均銷售數(shù)量 D.油罐空容量 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、D 試題分析：無

85.在零售管理系統(tǒng)的縣（區(qū)）公司商品檢查中，關(guān)于上期帳面罐存（含水升數(shù)），下列說法正確的是

第8頁，共11頁（）。[1.0]

90.加油站油品的盤點應(yīng)（）的監(jiān)督指導(dǎo)。[1.0] A.等于上個日結(jié)分罐賬的賬面罐存數(shù) B.等于上次檢查日的分罐賬賬面罐存數(shù)

C.如果油站是第一天開業(yè)上線，上期賬面罐存為油罐上線時的賬面罐存。D.如果油站是第一天開業(yè)上線，上期賬面罐存為油罐上線時的實際罐存。標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C 試題分析：無

86.事故預(yù)防的主要途徑有（）。[1.0] A.控制或消除危險有害因素 B.實行事前安全管理 C.提高安全技術(shù)水平D.健全安全管理制度 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無

87.油罐清洗應(yīng)按照作業(yè)程序進(jìn)行，作業(yè)前應(yīng)做好各項安全準(zhǔn)備工作，包括（A.制定清罐作業(yè)計劃 B.人員組織 C.安全教育 D.儀器設(shè)備檢查 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無

88.在零售管理站級系統(tǒng)安全隱患錄入時，以下說法正確的是（）。[1.0] A.在“安全隱患等級”可以選擇隱患等級 B.在“安全隱患描述”記錄安全隱患的具體情況 C.安全隱患內(nèi)容較多時，可最多上傳5個附件 D.上傳附件總?cè)萘坎荒艽笥?M 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D 試題分析：無

89.供應(yīng)商評估不包括（）。[1.0] A.供應(yīng)商對零售商的重要性 B.供應(yīng)商配送能力評估 C.消費者信任度評估

D.所供商品所屬品類的市場規(guī)模 標(biāo)準(zhǔn)答案：C、D 試題分析：無

A.嚴(yán)格執(zhí)行國家《計量法》

B.嚴(yán)格執(zhí)行公司《油品計量管理規(guī)定》 C.接受上級主管部門 D.公安部門 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C 試題分析：無

91.一個對企業(yè)高度滿意的顧客會（）。[1.0]

A.拒絕企業(yè)的其它產(chǎn)品 B.提高購買產(chǎn)品的等級 C.為企業(yè)或產(chǎn)品說好話 D.重復(fù)購買企業(yè)產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、C、D 試題分析：無

。[1.0]

92.屬于四軟活塞式流量測量變換器部件的是（A.分配閥 B.凸輪 C.傳動彎頭 D.尼龍輪 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B 試題分析：無

93.品類評分表中消費者評估主要指標(biāo)包括（A.消費者性別 B.客單價 C.客戶滿意度 D.購物頻率 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、C、D 試題分析：無

94.葉片泵的部件包括（）。[1.0]

A.溢流閥 B.葉片 C.轉(zhuǎn)自

轉(zhuǎn)子 D.彈簧片

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無

第9頁，共11頁）。[1.0]

。[1.0]））95.加油站商品盤點月報表（）。[1.0] A.綜合反映加油站當(dāng)月經(jīng)營情況

B.月末盤點時，由記賬員（核算員）負(fù)責(zé)匯總、填寫 C.計量員、記賬員、站長、片區(qū)經(jīng)理簽字確認(rèn) D.經(jīng)過上級管理部門審批，作為本站核銷損耗的依據(jù) 100.一般而言，對加油站某一周期內(nèi)日均銷量進(jìn)行統(tǒng)計時，必須考慮（）。[1.0]

A.周期內(nèi)加油機現(xiàn)金售油數(shù)量 B.周期內(nèi)加油機石化卡售油數(shù)量 C.周期內(nèi)機出小額配送售油數(shù)量 D.周期內(nèi)庫出小額配送售油數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無

96.我國發(fā)行的彩票是（）。[1.0] A.賑災(zāi)彩票 B.體育彩票 C.福利彩票 D.企業(yè)彩票 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、C 試題分析：無

97.HL液壓油具有較好的（）性能。[1.0] A.抗氧化性 B.防銹性 C.抗乳化性 D.抗泡性

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無

98.自封油槍關(guān)閉不嚴(yán)或關(guān)閉后少量漏油的原因是（A.開關(guān)膜上腔彈簧力過小 B.主閥與閥座間有異物 C.油槍嘴內(nèi)的進(jìn)氣管被臟物堵塞 D.副閥彈簧失效 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、D 試題分析：無

99.合理庫存檢測流程包括（）。[1.0] A.了解庫存商品存放情況 B.了解商品庫存情況

C.按整體和分品類計算庫存周轉(zhuǎn)天數(shù) D.合理分配庫房貨架空間 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、C 試題分析：無

。[1.0]

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D 試題分析：無

四、簡答題

101.采用可燃?xì)怏w檢測儀測量油氣濃度有哪些要求？[2.5]

標(biāo)準(zhǔn)答案：答：①采樣時盡可能伸向設(shè)備內(nèi)部，切不可在人孔、計量孔、采光孔等處取樣；（0.4）②采樣時，要確保沒有任何產(chǎn)生火源的行為和動作；（0.3）③按規(guī)定穿戴勞動防護(hù)用品，確保自身安全。（0.3）試題分析：無

102.請簡述加油站老客戶的維護(hù)方法。[2.5]

標(biāo)準(zhǔn)答案：答：①建立客戶數(shù)據(jù)庫；(0.3)②制定客戶維護(hù)制度；(0.2)③客戶的業(yè)務(wù)維護(hù)；(0.2)④客戶的客情維護(hù)；(0.3)試題分析：無

103.清洗油罐準(zhǔn)備工作有哪些？[2.5]

標(biāo)準(zhǔn)答案：答：①成立清罐領(lǐng)導(dǎo)小組；(0.1)②按照批準(zhǔn)的作業(yè)方案和HSE安全措施，準(zhǔn)備防爆工具、防爆電器和設(shè)備；(0.2)③排除罐內(nèi)余油；(0.2)④按作業(yè)方案用盲板隔離封堵進(jìn)出油管、通氣管；(0.2)⑤斷開與油罐相連接電氣、自動化儀表接線；(0.1)⑥填寫和審批受限空間作業(yè)票、作業(yè)許可證。(0.2)

試題分析：無

104.請詳細(xì)描述制作兩圖一表的注意事項。[2.5]

標(biāo)準(zhǔn)答案：

（1）貨架規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化。0.2

商品陳列使用的貨架應(yīng)盡量標(biāo)準(zhǔn)化，同一區(qū)域、類型便利店統(tǒng)一貨架規(guī)格。0.1

（2）商品相關(guān)資料齊全。0.2每一種商品都要建立尺寸、規(guī)格、重量、進(jìn)價、售價、毛利率、最小訂貨量、照片等基本資料檔案。0.2

（3）充分利用試驗架。0.2在配置商品時，利用試驗貨架進(jìn)行商品預(yù)陳列，查看陳列效果。0.1 試題分析：無

五、計算題

105.某次自校測得柴油標(biāo)準(zhǔn)量器示值19.760L，油槍出口處油溫17.5℃，標(biāo)準(zhǔn)量器內(nèi)油溫17.3℃，標(biāo)準(zhǔn)

第10頁，共11頁）罐材料不銹鋼，體膨脹系數(shù)βγ=50×10-6℃-1，柴油體膨脹系數(shù)βB=9×10-4℃-1。標(biāo)準(zhǔn)罐在實際溫度下給出的實際體積是多少？。[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案：解：VB=19.760[1+0.0009（17.5-17.3）+0.00005（17.3-20）]=19.761L（0.8）答：標(biāo)準(zhǔn)罐在實際溫度下給出的實際體積是19.761L（0.2）試題分析：無

106.對某油罐中部油品溫度（℃）測量15次的結(jié)果為：14.2、14.3、14.0、14.3、14.2、14.3、13.9、13.0、14.0、14.3、14.2、14.1、13.9、13.9、14.0。求：油溫平均值？[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案： 解：①油溫平均值=（14.2+14.3+14.0+14.3+14.2+14.3+13.9+13.0+14.0+14.3 +14.2+14.1+13.9+13.9+14.0）÷15=14.04℃（0.8）答：油溫平均值是14.04℃（0.2）試題分析：無

107.8月份，某分公司高速公路服務(wù)區(qū)第一加油站便利店，油品銷售金額是1億元，加油筆數(shù)日均1500筆。非油品銷售額是350000元，毛利率25%，POS顯示商品交易筆數(shù)10000筆，客單價50元。求進(jìn)店消費率。[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案：解：進(jìn)店消費率=非油品交易筆數(shù)÷加油筆數(shù)×100%； 進(jìn)店消費率=10000/（31×1500）×100%=21.5% 答：進(jìn)店消費率為21.5%。

評分標(biāo)準(zhǔn)：1.進(jìn)店消費率公式正確（0.4）；2.計算結(jié)果正確(0.5)；3.答案正確（0.1）。試題分析：無

108.某加油站通過加油機發(fā)油，７月份汽油盤存賬目如下：月初庫存29464L，本月入庫量為58966L，本月出庫量為573193L，月末庫存量為44240L，試求零售損耗量和零售損耗率。（忽略溫度）[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案：零售損耗量=29464+589666-573193-44240=1697L(0.5)零售損耗率=(1697/573193)×100％=0.30%(0.4)答：零售損耗量為1697L，零售損耗率為0.30%(0.1)

試題分析：無

第11頁，共11頁