第一篇：加油站操作員初級

加油站操作員初級(理論)v1

一、單選題

1.有關銀聯卡充值加油的說法，下列描述正確的是（）。[1.0] A.客戶可以不用在IC卡預收款憑證上簽字確認。B.POS機進行刷卡充值時，應讓客戶簽名并保管好刷卡小票。

C.POS機進行刷卡充值時，刷卡小票無法從POS機中打出而客戶收到扣款成功信息，加油站可以憑該信息給客戶充值加油。

D.加油站的POS機可以對外出租。

標準答案：B 試題分析：無

2.確認地罐空容主要是指該罐的安全容量與（）體積的差。[1.0] A.前尺高度 B.后尺高度 C.前尺空高 D.后尺空度

標準答案：A 試題分析：無

3.推車式干粉滅火器應待壓力表指針達到（）時，方可打開滅火器開關噴射干粉。[1.0] A.0.49MPa B.0.98MPa C.1.47 D.1.96 標準答案：B 試題分析：無

4.不法份子會將一張真幣正反面撕開，與另一張假幣的正反面分別組合，制造出兩張半真半假的變造幣稱為（）。[1.0] A.兩面揭變造幣 B.拼湊幣 C.挖補變造幣 D.全真紙幣

標準答案：A 試題分析：無

5.對內向型顧客推銷時要注意（）。[1.0] A.多聽顧客的表述，可以適當地挫其銳氣 B.多說恭維顧客的話 C.讓顧客感覺占到了便宜

D.主動介紹商品，謹慎詢問顧客意見

標準答案：D 試題分析：無

6.加油時，油槍應與油箱（），以消除油箱靜電。[1.0] A.直接接觸 B.間接接觸 C.不接觸

D.直接或間接循環使用

標準答案：A 試題分析：無

7.在其它指標相同的情況下，色度越大的柴油其油品質量

（）。[1.0] A.越好 B.越差 C.沒有影響 D.以上都不對

標準答案：B 試題分析：無

8.有關IC卡加油銷售的說法，下列表述正確的是（）。[1.0]

A.發卡充值人員沒有培訓就可以直接上崗。

B.當加油員用客戶IC卡加油時，加油員可以不用向客戶確

認卡內初始余額。

C.加油站必須妥善保管IC卡客戶資料，嚴禁客戶資料外泄。D.為了服務質量，方便客戶，可以先充值再收款。

標準答案：C 試題分析：無

9.不能在加油站自動液位計量系統中讀取的是（）。[1.0]

A.罐內油品溫度 B.罐內油容積及空容量 C.罐內出油量 D.罐內油高度、水高度

標準答案：C 試題分析：無

10.維護設備之前，應先了解（）。[1.0]

A.便利店經營效率 B.可有效利用的空間資源 C.顧客對便利店的形象感受

D.清洗及消毒等藥劑的安全性和適用性

標準答案：D 試題分析：無

11.下列說法不正確的是（）。[1.0]

A.在將火焰附近的可燃物、助燃物質從燃燒區轉移到安全

地帶時，動作一定要快

B.在拆除與火源相毗連的易燃建（構）筑物時，要注意人

身安全

C.用水形成水墻，防止火勢蔓延時，一定要注意水的供應

能力

D.當臥式油罐發生火災時，為減少損失，應首先將罐內的油品排出 標準答案：D 試題分析：無

12.關于獨立核算加油站使用庫存現金的做法，下列錯誤的做法

為（）。[1.0]

A.加油站發放員工工資 B.加油站支付水費2000元 C.加油站支付員工差旅費 D.加油站發放員工福利費

標準答案：B 試題分析：無

13.不屬于輸油管線構件的是（）。[1.0]

A.法蘭

第1頁，共9頁 B.過濾器 C.閥門 D.壓力表

標準答案：D 試題分析：無

14.關于便利店內部員工的安全管理規范方面，下列說法錯誤的是（）。[1.0] A.便利店員工應熟練掌握“四懂四會”，熟悉“三不傷害” B.遵守現金管理制度，限額投幣，保險柜不許隨手亂碼 C.禁止使用容易引起火災的電器 D.保守便利店的商業秘密

標準答案：B 試題分析：無

15.談話時表情要自然，語言和氣親切，表達得體，說話時可適當做些（），但動作不要過大，更不要手舞足蹈。[1.0] A.解釋 B.停頓 C.手勢 D.詢問

標準答案：D 試題分析：無

16.使用手提式干粉滅火器時，應對準火焰根部，并采用以下哪個方式進行撲救？[1.0] A.上下垂直擺動 B.由近及遠 C.緩慢推進 D.不斷復燃

標準答案：B 試題分析：無

17.屬于安全技術工作的是（）。[1.0] A.開展安全檢查 B.選用防爆電氣設備 C.貫徹安全生產工作方針 D.對員工進行安全教育

標準答案：B 試題分析：無

18.為什么不能用自來水配制柴油車尾氣處理液而必須使用超純水，下列說法錯誤的是（）。[1.0] A.因為自來水金屬元素鈣含量高 B.因為自來水金屬元素鎂含量高 C.因為自來水金屬尿素含量高 D.因為自來水金屬元素鉀含量高

標準答案：C 試題分析：無

19.語言是人類特有的也是非常有效的溝通方式，語言溝通又分為口頭溝通和（）。[1.0] A.肢體語言 B.文字 C.通知 D.書面溝通

標準答案：D 試題分析：無

20.石油成品油計量是計量學的一個分支,是研究關于成品油儲

存、（）和運輸過程測量理論與實踐的知識領域。[1.0] A.零售 B.保管 C.收發 D.測量

標準答案：C 試題分析：無

21.加油站員工在服務過程中，（）不得加注油品。[1.0]

A.油品接卸時

B.高強閃電或雷擊頻繁時 C.客戶未辦理加油卡時 D.客戶未付油款時

標準答案：B 試題分析：無

22.溝通就是為了設定的目標，把（）在個人或群體間傳遞，并

達成共同協議的過程。[1.0] A.信息 B.思想 C.情感

D.信息、思想和情感

標準答案：D 試題分析：無

23.檢查、督促、指導班組開展安全活動，協助站（班組）長對

員工和顧客進行安全宣傳教育是（）HSE職責。[1.0] A.計量員 B.加油員 C.安全員 D.賬務人員

標準答案：C 試題分析：無

24.主管公司邀請神秘顧客對加油站規范服務工作進行檢查，運

用的是服務質量檢查的（）方法。[1.0] A.自查 B.相互檢查 C.上級督查 D.社會評價

標準答案：D 試題分析：無

25.不屬于加油機外殼維護保養標準是（）。[1.0]

A.無積塵、無蛛絲、B.無油污、無銹蝕 C.無任何張貼物 D.無殘舊、無破損

標準答案：C 試題分析：無

26.汽油牌號的選用是發動機的（）大小來選用的。[1.0]

A.轉速 B.行程 C.壓縮比 D.負荷

第2頁，共9頁 標準答案：C 試題分析：無

27.不是柴油發動機減排方法的是（）。[1.0] A.提高電控技術、增壓中冷技術、廢氣再循環等新技術，并改進燃燒室結構，改善柴油機的燃燒條件 B.燃油多次噴射技術，高壓共軌燃油噴射系統 C.使用選擇性催化還原技術 D.使用含硫量高的車用柴油

標準答案：D 試題分析：無

28.卸油前進行安全防護的內容是，設置（）、消防器材，穿戴好個人防護用品。[1.0] A.監控系統 B.警戒線、警示牌 C.安全區域 D.閑人免進標識牌

標準答案：B 試題分析：無

29.車輛齒輪油根據性能要求選用，主要應根據齒輪的（）和使用時的負荷、速度來確定。[1.0] A.形狀 B.類型 C.牌號 D.重量

標準答案：B 試題分析：無

30.在計量期間被計量對象是隨時間而變化的，這種計量屬于（）。[1.0] A.靜態計量 B.動態計量 C.直接計量 D.間接計量

標準答案：B 試題分析：無

31.空調定期清洗空氣過濾網，一般（）時間一次。[1.0] A.半年 B.一月 C.三月 D.一年

標準答案：A 試題分析：無

32.我國內燃機油粘度分為5個高粘度級號，20、30、40、50和（）。[1.0] A.10 B.60 C.15 D.25 標準答案：B 試題分析：無

33.加油站配電柜起火，應首先選用的滅火器材是（）。[1.0] A.干粉滅火器

B.二氧化碳滅火器 C.泡沫滅火器 D.水型滅火器

標準答案：B 試題分析：無

34.（）不屬于店外陳列設施。[1.0]

A.托盤

B.室外特色促銷臺 C.LED顯示屏 D.移動促銷車

標準答案：C 試題分析：無

35.國際單位制的優點是統一性、簡明性、（）、合理性、科學

性、繼承性。[1.0] A.準確性 B.實用性 C.溯源性 D.法制性

標準答案：B 試題分析：無

36.卸油罐車卸油口起火，應迅速用（）滅火，而不能用滅火毯

滅火。[1.0] A.滅火毯 B.黃沙 C.滅火器 D.清水

標準答案：C 試題分析：無

37.在進行交接班前，交班人員要完成的工作不包括（）。

[1.0]

A.檢查設備是否運行正常 B.門店衛生 C.準備發票、零錢等 D.完成商品理貨和補貨工作

標準答案：C 試題分析：無

38.中國石化達標創星管理辦法規定達標加油站除滿足評定的基

本條件外，加油站成品油年銷量必須在1500噸以上，加油站必須有加油卡系統和（）。[1.0] A.零售信息管理系統 B.液位儀 C.發卡充值網點 D.視頻監控系統

標準答案：A 試題分析：無

39.存在質量問題的商品，顧客退換后必須放置在（）。[1.0]

A.促銷端架，盡快打折銷售 B.倉庫的退貨區或者殘損區 C.周轉箱內 D.臨期商品處理區

標準答案：B 試題分析：無

第3頁，共9頁

40.內燃機油在使用過程中容易氧化變質，油品氧化后生成酸性化合物，易腐蝕（）。[1.0] A.發動機機件 B.橡膠部件 C.塑料部件 D.油管

標準答案：A 試題分析：無

41.在安全管理信息系統中，職業病危害防護設施不包括（）。[1.0] A.除塵器 B.空調 C.屏閉罩（網）D.電磁灶

標準答案：D 試題分析：無

42.從加油站服務設施的有形化劃分，加油站的服務內容可以分為硬件服務和軟件服務。其中硬件服務包括加油設備設施是否完好、廁所是否開放、（）等內容。[1.0] A.員工的儀容儀表 B.員工提供的服務行為 C.客戶投訴的處理 D.便民服務措施的設置

標準答案：D 試題分析：無

43.油品火災具有（）、低熱輻射性等特性。[1.0] A.燃燒速度慢 B.燃燒頻次高 C.燃燒速度快 D.不易燃燒

標準答案：C 試題分析：無

44.不屬于加油站員工的服務語言標準的是（）。[1.0] A.迎送接待顧客時，主動使用文明服務用語，會說普通話 B.用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇

C.嚴禁使用不負責任的、歧視性、侮辱性語言，杜絕服務忌語

D.站姿正直平穩，眼神自然，注視顧客，精神飽滿，落落大方 標準答案：D 試題分析：無

45.關于車窗凈的主要功能，下列說法錯誤的是（）。[1.0] A.提高了擋風玻璃的洗凈能力 B.防凍，減少腐蝕、靜電、劃傷 C.保證駕駛員視線清晰，維護行車安全 D.增加汽車金屬零件的腐蝕

標準答案：D 試題分析：無

46.汽油具有芳香味主要是由于（）造成的。[1.0] A.加入芳香劑 B.汽油中含有芳香烴

C.含水 D.加入抗爆劑

標準答案：B 試題分析：無

47.作為中國石化非油品商標，易捷的含義是（）。[1.0]

A.便宜、快捷 B.方便、快捷 C.誠信、品質 D.便宜、敏捷

標準答案：B 試題分析：無

48.處理顧客異議，向顧客解釋理由時，要態度冷靜，控制住自

己的（）。[1.0] A.言行 B.心情 C.情緒 D.語速

標準答案：C 試題分析：無

49.設備維護十字作業法中潤滑指的是（）。[1.0]

A.設備各潤滑部位的油質滿足要求，油量滿足要求 B.各導軌面、金屬結構件及機體清除掉腐蝕介質的浸蝕及

銹跡

C.設備外觀無灰垢、油泥

D.有關間隙、油壓、安全裝置調整合理

標準答案：A 試題分析：無

50.加油站卸油前應將（）有效連接在油罐車固定連接處。

[1.0] A.卸油膠管 B.靜電接地報警器 C.警示牌 D.警戒線

標準答案：B 試題分析：無

51.管控系統要求油機重新上傳交易數據的操作叫（）。[1.0]

A.回叫 B.掛失 C.解灰 D.解黑

標準答案：A 試題分析：無

52.電氣設備清理維護過程中，應（）。[1.0]

A.使用濕布清潔 B.使用堿性清凈劑擦拭 C.聽從店長指導 D.遵循廠家指引

標準答案：D 試題分析：無

53.（）不屬于POP四要素。[1.0]

A.價格

第4頁，共9頁 B.商品品名 C.規格 D.生產日期

標準答案：D 試題分析：無

54.某品牌純牛奶的保質期為180天，則該商品的允收期應小于（）。[1.0] A.36天 B.90天 C.60天 D.45天

標準答案：D 試題分析：無

55.關于臥式冰柜的使用維護要求，下列表述不正確的是（）。[1.0] A.臥式冰柜每天至少清潔外表一次

B.臥式冰柜除霜必須在其正常使用狀態下進行 C.不能用漂白劑清洗臥式冰柜 D.臥式冰柜嚴禁擺放員工私人物品

標準答案：B 試題分析：無

56.便利店店員與送貨人員一起對送達的商品進行現場清點，按貨找單、確認數量、檢查質量，這種收貨的交接方式被稱為（）。[1.0] A.逐箱清點 B.隨機抽檢 C.信任交接 D.直送交接

標準答案：A 試題分析：無

57.不屬于商品陳列的原則是（）。[1.0] A.便利原則、安全原則 B.豐滿原則、價格醒目原則 C.左高右低原則、整齊清潔原則 D.先進先出原則、分區定位原則

標準答案：C 試題分析：無

58.貨架黃金陳列線是銷售商機，一般不單獨用來放置（）。[1.0] A.高毛利商品 B.沖動型消費品 C.宣傳裝飾品 D.自有品牌商品

標準答案：C 試題分析：無

59.前臺門店在做直送驗收時查詢不到相應的采購單，不可能是（）。[1.0] A.網絡不通暢或閃斷 B.沒有做通訊

C.采購單已經被別的用戶做了驗收 D.門店誤將采購單刪除

標準答案：D

試題分析：無

60.關于便利店清掃地面注意事項的描述，下列說法錯誤的是

（）。[1.0]

A.拖地時，應先清掃地面

B.有液體時，放置“小心地滑”的標識 C.將清掃工具暫放在收銀區 D.拖地時，應擰干拖把

標準答案：C 試題分析：無

61.加油機的油氣分離器銅管冒油時應（）。[1.0]

A.檢查回油浮漂是否完好 B.直接堵住

C.回油閥道是否有異物堵塞 D.檢查球形浮標是否破損

標準答案：B 試題分析：無

62.關于空調的基本維護要求，下列說法錯誤的是（）。[1.0]

A.深夜（0:00點至凌晨5:00點間）應關閉空調兩至三小時 B.定期清洗空氣過濾網，一般每月一次

C.經常檢查電源插頭與插座的接觸是否良好，有無松動或

脫落

D.經常擦拭空調的外表面，特別是面板部分

標準答案：B 試題分析：無

63.屬于商品陳列清潔原則的是（）。[1.0]

A.價格標簽標示要清楚、醒目、準確 B.商品陳列要易見、易選、易取

C.商品陳列應充分利用貨架陳列面積和店內其他陳列空間 D.貨架和商品都符合清潔衛生標準

標準答案：D 試題分析：無

64.對自封油槍的維護，下列操作錯誤的是（）。[1.0]

A.每次加油要滴盡槍內余油 B.用清潔劑清除油污 C.用棉布擦拭槍口后放回槍托 D.油槍擋片未復位即掛槍

標準答案：D 試題分析：無

65.屬于店內促銷物料的是（）。[1.0]

A.注水旗 B.加油機海報 C.大型模型道具 D.吊旗

標準答案：D 試題分析：無

66.關于飲料展示柜的使用維護要求，下列表述不正確的是

（）。[1.0]

A.飲料展示柜在營業時間內需開啟

B.員工須熟知飲料展示柜的儲藏溫度，按主管部門要求設

定溫度

第5頁，共9頁 C.飲料展示柜用于陳列飲料、冰品及少量員工私人物品，但私人物品必須擺放在角落

D.帶溫控器的飲料展示柜，其檔位需根據季節、環境溫度、使用情況來適當進行調整 標準答案：C 試題分析：無

67.不屬于油（氣）站便利店特性的是（）。[1.0] A.商品齊全

B.經營商品和油品有關 C.顧客主要是司機和乘客 D.營業時間長

標準答案：A 試題分析：無

68.飲料類商品在店內地面、移動貨架及托盤上采用（）。[1.0] A.橫向陳列 B.縱向陳列 C.分區分位陳列 D.堆頭陳列

標準答案：D 試題分析：無

69.關于餐車衛生清潔，下列說法不正確的是（）。[1.0] A.關東煮補貨時，生冷食品須放置在熟食上 B.鮮食操作人員必須佩帶口罩

C.賣相不佳（變色、變形、變味）的鮮熱食要及時報損 D.鮮熱食商品一般需要冷凍（冷藏）保存

標準答案：A 試題分析：無

70.屬于店外促銷物料的是（）。[1.0] A.地貼膜 B.注水旗 C.收銀臺貼 D.吊旗

標準答案：B 試題分析：無

71.加油機外殼維護保養方法錯誤的是（）。[1.0] A.用棉布擦拭油機表面積塵 B.用清潔劑清除油污

C.擦拭時要防止張貼物四周反卷現象 D.用鐵絲球清除銹蝕

標準答案：D 試題分析：無

72.不屬于加油機的日常維護和保養方法的是（）。[1.0] A.聽加油機運轉的聲音是否正常

B.看加油機的外殼和整機的各部位連接處有無脫落、變形或其他故障

C.聞加油機工作時有無油味

D.擦拭加油機外殼及相關部件，保持清潔無灰塵、無污垢

標準答案：C 試題分析：無

73.關于微波爐加熱食品的注意事項，下列說法不正確的是

（）。[1.0] A.避免超時加熱 B.使用微波爐專用容器 C.使用敞口金屬托盤 D.封閉容器不能加熱

標準答案：C 試題分析：無

74.不屬于設備維護保養方法或要求的是（）。[1.0]

A.十字作業法 B.五字訣 C.三不落地 D.四懂四會

標準答案：D 試題分析：無

75.不屬于設備維護十字作業法內容的是（）。[1.0]

A.調整 B.緊固 C.拆卸 D.防腐

標準答案：C 試題分析：無

76.（）設備需要每日清洗。[1.0]

A.空調 B.蒸包機 C.收銀機 D.微波爐

標準答案：B 試題分析：無

77.銷售者不得偽造或冒用（）標志等質量標志。[1.0]

A.保質期 B.生產廠家 C.生產日期 D.認證

標準答案：D 試題分析：無

78.加油站常用的發票有普通發票和（）。[1.0]

A.票據

B.增值稅專用發票 C.發票 D.支票

標準答案：B 試題分析：無

79.卸油完畢，卸油員確認罐車內油品卸凈。關好閥門、拆卸卸

油管、蓋嚴罐（艙）口處的卸油帽（艙蓋），收回（）。[1.0] A.消防器材 B.罐車的靜電接地線 C.計量工具 D.集油容器

標準答案：B 試題分析：無

第6頁，共9頁

80.柴油的牌號是按（）指標的大小來劃分的。[1.0] A.濁點 B.凝點 C.冷濾點

標準答案：B 試題分析：無

87.交接班時，POS機當天《銷售流水帳》報表合計金額與《收

款員銷售報表》合計金額及實際上交備用金金額一致。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B

試題分析：正確答案：交接班時，POS機當天“銷售流水賬”報表合計金額與“收款員銷售報表”合計金額及實際上交營業款金額一致。

88.舉起重物或搬運重物時應遵循安全規程，并要有足夠人員在場，以確保操作安全。[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

89.滿貨架盤點時雙方需做到滿貨架、滿排面、滿冰柜陳列。[0.5]

A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

90.潤滑劑由于其組成的基礎油、添加劑等組成成分的不同，性

能也有極大的不同。[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

91.勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關系、明確雙方權利

和義務的協議。[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

92.車用汽油的閃點比車用柴油的閃點低。[0.5]

A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

93.商標用來區別一個企業出售的產品和其他企業出售的不同產

品。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：商標用來區別一個企業出售的產品和其他企業出售的同類產品

94.靜電危害中最嚴重的是靜電放電引起可燃物的燃燒和爆炸。

[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

二、判斷題

81.中國石化加油卡屬于行業專用卡，僅限于加油使用，不可提取現金、不能透支。[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

82.生產者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：確答案：經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限

83.飲料雖然是快速消費品，推銷過程也要分析顧客的不同需求，不能一概而論。[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

84.芳香烴在高溫下可以燃燒。[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

85.二氧化碳的滅火機理是利用二氧化碳覆蓋在燃燒物的表面，使其窒息而滅。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：正確答案：二氧化碳的滅火機理是利用二氧化碳吸收燃燒區的熱量，使火場溫度下降到燃燒物的燃點以下而熄滅

86.通氣孔是有人孔蓋引出，油罐無需設置單獨的通氣管，需要時需安裝阻火器。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：確答案：通氣孔是有人孔蓋引出，每個油罐需設置單獨的通氣管，頂部安裝阻火器

第7頁，共9頁 95.高強電閃、雷擊頻繁時，只要有司機進站加油，應繼續加油作業。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：正確答案：高強電閃、雷擊頻繁時，應切斷加油機電源，停止加油作業

96.油罐車到站后，司機將車輛停靠安全、方便卸油的位置準備卸油。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：正確答案：油罐車到站后，應由卸油員將油罐車引導至指定卸油位置準備卸油

97.所有加油站均須配備6項基本便民服務項目：供應飲用水、配備方便油桶、提供簡易醫藥箱、對外開放廁所、提供臨時休息場所、提供簡易維修工具。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：正確答案：所有加油站均須配備6項基本便民服務項目：供應飲用水、配備方便油桶、提供簡易醫藥箱、對外開放廁所、提供地圖指路和道路信息、提供簡易維修工具等

98.便利店和大超市的區別主要是營業面積的大小不一樣。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：確答案：便利店和大超市的區別主要四個“便利”的業態特征。即：距離的便利性、購物的便利性、時間的便利性、服務的便利性

99.營業室工作人員要提高警惕，留意觀察，加強對營業室的安全防范，確保資金、票證、商品安全。（）[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

100.當顧客持加過油的小票要求再次加油或退款時，現場巡視員應禮貌接待；根據小票條形碼查看交款和加油記錄，核實情況；必要時應調取視頻監控錄像或報警處理。[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

101.對加油站進行等級評定，劃分達標加油站、星級加油站的目的主要是為了對加油站進行區別管理，合理分配員工收入。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B

試題分析：正確答案：對加油站進行等級評定，劃分達標加油站、星級加油站的目的主要是為了提升加油站品牌形象，增強市場競爭力，進一步提高加油站經營管理水平

102.加油站員工應注意儀容儀表，應做到不染怪發，不戴墨鏡,不

留長指甲，飾物適當；男性員工頭發不過耳、不蓄胡須，無大鬢角；女性員工長發束起，不化濃妝，不染彩甲。[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

103.系統中管理庫存的贈品，由于不可單獨銷售，不需要像正常

商品一樣驗收，但是需要建立贈品臺賬。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B

試題分析：正確答案：系統中管理庫存的贈品按照正常商品驗收。

104.逾期交貨（交貨時間不符）的商品，便利店在收貨前應報告

主管部門，聽從指示。若得到許可，則便利店可接收商品，若不許可，則拒收，并在單據上注明原因。[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

105.安全管理的主要手段是貫徹執行國家、上級安全生產有關政

策、法規、標準、規范、制度、條例、命令等。[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

106.內燃機油廣泛用于汽車、內燃機車、摩托車、施工機具、船

舶、齒輪等移動式或固定式發動機中。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B

試題分析：確答案：內燃機油廣泛用于汽車、內燃機車、摩托車、施工機具、船舶等移動式或固定式發動機中

107.對于不同種油品，閃點越低，自燃點越高。[0.5]

A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

108.加油站油品銷售是指商品實物發生轉移的一種行為。[0.5]

A.是 B.否

標準答案：B

試題分析：正確答案：加油站油品銷售是指商品所有權發生轉移的銷售行為

109.因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為二年，自當事人知道或應當知道其權益受到損害時起計算。[0.5]

第8頁，共9頁 A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

110.只要有空氣和火源，可燃物就一定會發生燃燒。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：正確答案：在有空氣參與的情況下，還要有使可燃物的溫度上升到其燃點的能量，可燃物才會發生燃燒

111.發卡網點的卡片包括用戶卡、員工卡、維修卡、驗泵卡。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：正確答案：發卡網點的卡片只有用戶卡

112.卸后確認是指罐車司機登上油罐車頂部檢查確認罐車內油品卸盡。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：正確答案：卸后確認是指計量員登上油罐車頂部檢查確認罐車內油品卸盡

113.交接班盤點時嚴禁銷售。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：正確答案：交接班盤點，要對此期間所產生的銷售注意記錄，避免遺漏。

114.在前臺做驗收時，未啟用保質期的商品必須錄入商品的生產日期，否則無法驗收。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：確答案：未啟用保質期的商品可以不錄入生產日期

115.加油站嚴禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產生靜電的服裝上崗。[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

116.河南全省銷售的汽油全部為甲醇汽油。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：正確答案：河南全省銷售的汽油全部為乙醇汽油

117.咖啡中的咖啡因具有利尿作用，因而適合劇烈運動和急需補充水分的人。[0.5] A.是

B.否

標準答案：B

試題分析：正確答案：咖啡中的咖啡因具有利尿作用，會加速飲用者體內水分的流失，因而不適合劇烈運動和急需補充水分的人，否則會造成嚴重的后果

118.燃油清凈劑（燃油寶）液體外觀顏色發生明顯變化不應該繼

續使用，應該進行技術咨詢，由技術人員作出判斷。[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

119.接卸油品前，加油站計量員（卸油員）應核對油罐車鉛封，交運單上加油站名、油品品名、數量與本站相符。[0.5] A.是 B.否

標準答案：A 試題分析：無

120.每旬對電源及插座進行檢查，損壞及時更換。[0.5]

A.是 B.否

標準答案：B

試題分析：正確答案：每月對電源及插座進行檢查，損壞及時更換。

第9頁，共9頁

第二篇：加油站操作員試卷-初級(理論)v43

加油站操作員試卷-初級(理論)v43

一、單選題

1.對商品采用比較陳列法進行陳列，主要是考慮顧客具有的（）。[1.0] A.求名心理 B.求便利心理 C.求廉心理 D.求實心理 標準答案：C 試題分析：無

2.（）不是促成交易的方式。[1.0] A.例證法 B.假設法 C.直接法 D.間接法 標準答案：D 試題分析：無

3.清點并在指定位置存放促銷贈品和禮品，等待主管部門處理意見屬于（）工作內容。[1.0] A.促銷前 B.促銷中 C.促銷后 D.促銷準備 標準答案：C 試題分析：無

4.在門店布局圖中，進門的端架位置上，要盡量擺放（），以吸引顧客注意，增加銷售。[1.0] A.淡季商品 B.過季商品

C.應季商品 D.滯銷商品 標準答案：C 試題分析：無

5.使用石棉被滅火時，下列說法不正確的是（）。[1.0]

A.應嚴密地將容器口密封 B.應是油品初期火災 C.動作要快，要準

D.應從下風方向接近容器口進行

撲救 標準答案：D 試題分析：無

6.檢水尺的形狀為圓柱形或方形，采用

與（）摩擦不產生火花的黃銅等制成。[1.0] A.油罐車 B.鐵器 C.油罐 D.塑膠 標準答案：B 試題分析：無

7.商務禮儀是人們在商務活動中要遵

循的（），它是一種約定俗成的、體現個人內在修養的外在表現。[1.0] A.行為準則 B.法律規范 C.制度要求 D.公司規定 標準答案：A 試題分析：無

8.下列不屬于測量變化器維護保養標

準的是（）[1.0] A.無積塵

第1頁，共15頁 B.無油污 C.無滲漏 D.銅管刷防銹漆 標準答案：D 試題分析：無

9.目前在加油站用于輕油測量的檢水尺的長度為（）。[1.0] A.30mm B.25mm C.3000mm D.300mm 標準答案：D 試題分析：無

10.便利店營業員為顧客服務時其語言要求（）。[1.0] A.發音準確，和顧客語言一致 B.目光注視，和顧客保持交流 C.增加手勢，有助于信息傳遞 D.保持微笑，有利于顧客接受 標準答案：A 試題分析：無

11.臥式油罐或油罐車內油品要求靜止至少（）分鐘后才能計量。[1.0] A.5 B.10 C.15 D.20 標準答案：C 試題分析：無

12.在溝通過程當中，要不斷對溝通的目標加以審定，判斷行為是否偏離目標，發現問題及時糾正，從而（）。[1.0] A.維護自尊，增強自信

B.仔細聆聽，善意回應 C.提供空間，鼓勵參與 D.推動事情向前發展 標準答案：D 試題分析：無

13.下列零部件屬于管式油氣分離器的是（）[1.0] A.球形浮子 B.滑輪 C.油氣分離管 D.平行閥 標準答案：C 試題分析：無

14.下列說法，不正確的是（）。[1.0]

A.使用冷卻法滅火時，應將滅火劑

直接噴灑在燃燒著的物體上 B.使用冷卻法滅火時，應將滅火劑

噴灑在燃燒物周圍

C.使用冷卻法滅火時，應保證滅火

劑充足

D.使用冷卻法滅火時，應先控制火

勢，然后集中力量滅火 標準答案：B 試題分析：無

15.百貨商店經營的商品毛利相對比較

（）。[1.0] A.高 B.低 C.多 D.少 標準答案：A 試題分析：無

16.盤點()時要核實進貨、銷售、變價、退貨、報廢品、移庫單、調撥單、前

第2頁，共15頁 期盤點單據等。未錄入系統的，及時錄入系統做相應處理。[1.0] A.準備 B.實施 C.計劃 D.控制 標準答案：A 試題分析：無

17.國際單位制由（）構成。[1.0] A.SI基本單位、SI導出單位、SI輔助單位，SI詞頭和SI單位的是十進倍數和分數單位三部分。B.SI基本單位、SI導出單位、SI單位的倍數單位、C.與SI單位并用的我國法定計量單位

D.SI導出單位、SI單位的倍數單位、可與SI單位并用的我國法定計量單位 標準答案：A 試題分析：無

18.加油員在為顧客服務加油時，后面又有顧客排隊，應及時與后面排隊的顧客打聲招呼，做到（）。[1.0] A.一視同仁 B.不卑不亢 C.態度真誠 D.加一看二照顧三 標準答案：D 試題分析：無

19.以下哪一類加油站不屬于中國石化加油站達標創星的評定范圍（）。[1.0] A.全資加油站 B.控股加油站

C.租賃加油站 D.特許加油站 標準答案：D 試題分析：無

20.下列不屬于臥式油罐附件的是（）

[1.0] A.人孔 B.液位儀 C.計量孔 D.阻火器 標準答案：B 試題分析：無

21.下列對緊急切斷閥的表述錯誤的是

（）。[1.0]

A.緊急切斷閥只適用于潛泵式加

油機

B.緊急切斷閥的作用是防止加油

機被撞倒，造成油料泄漏，引發安全事故

C.安裝在加油膠管尾部 D.安裝在加油機吸油管底部 標準答案：C 試題分析：無

22.在溝通過程當中必須有一個（）才

叫溝通。[1.0] A.明確目標 B.時間、地點 C.事由、數字 D.以上全部 標準答案：D 試題分析：無

23.消除油品產生的靜電，最根本的措施

是（）。[1.0] A.減少靜電荷的產生

第3頁，共15頁 B.靜電接地 C.控制油品流速 D.防止噴濺式發油 標準答案：B 試題分析：無

24.已辦理稅務登記的納稅人需要使用發票的，憑《發票領購簿》和（）核準的種類、數量以及購票方式，向主管稅務機關領購發票。[1.0] A.《稅務登記證》 B.《準予領購發票通知書》 C.《企業機構代碼證》 D.《一般納稅人資質證明》 標準答案：B 試題分析：無

25.加油油氣回收系統采用油氣流量控制調節閥調節油氣量與加油量之比時，其油氣回收比率約為（）。[1.0] A.1:01 B.1.4：1 C.2.4：1 D.3.4：1 標準答案：A 試題分析：無

26.下列選項中，屬于用電不規范的說法是（）。[1.0] A.隨意加大熔斷器熔絲規格 B.按照布線規程，在室內布置電線 C.先斷開電源，再移動用電設備 D.打掃衛生時，不用水沖洗帶電電器或線路 標準答案：A 試題分析：無

27.盤點前所有的到貨單、退貨單、調撥

單據必須()。[1.0] A.錄入系統 B.沒有遺漏 C.裝訂成冊 D.雙人簽名 標準答案：A 試題分析：無

28.加油站員工上崗前應該注意儀容儀

表，下列屬于員工儀容儀表要求的是（）。[1.0]

A.站姿平穩 坐姿端正 B.主動引車 動作規范 C.杜絕忌語 文明服務 D.著裝統一 穿戴規范 標準答案：D 試題分析：無

29.當前嚴峻的就業現實要求人們

（）。[1.0] A.盡快跳槽 B.愛崗敬業

C.哪里條件好就去哪里 D.按兵不動 標準答案：B 試題分析：無

30.商品展示時的要求為（）。[1.0]

A.輕拿，雙手遞給顧客 B.要將商品的主要特征突出展示 C.遞給顧客自己拿著容易打動顧

客

D.盡量多拿一些讓顧客挑選 標準答案：B 試題分析：無

31.在加油站，下列作業不必辦理作業許

可證的是（）。[1.0]

第4頁，共15頁 A.站內動用明火作業 B.油罐清罐作業 C.臨時用電

D.用手搖泵清除油罐內水分 標準答案：D 試題分析：無

32.鴨嘴式二氧化碳滅火器的代號是（）。[1.0] A.MP B.MF C.MFT D.MTZ 標準答案：D 試題分析：無

33.加油站規范化服務特點中標準化的涵義是（）。[1.0] A.符合規律, 具有特色 B.便于識別，提高效率 C.能夠作到，易于接受 D.保證實施，促進提高 標準答案：B 試題分析：無

34.（）是加油站流動性最強的資產，它包括加油站的庫存現金、銀行存款和其他貨幣資金（銀行匯票存款、外埠存款、在途資金等）。[1.0] A.發票 B.收據 C.支票 D.現金 標準答案：D 試題分析：無

35.汽油的牌號是按（）指標劃分的。[1.0]

A.抗爆指數 B.辛烷值 C.壓縮比 D.實際膠質 標準答案：B 試題分析：無

36.自動液位計“高液位報警值”是指

（）。[1.0] A.油位盲區高度

B.防止油罐溢油的安全高度 C.預警油位高度 D.油罐高度 標準答案：B 試題分析：無

37.因前期有盤點盈虧單和前期有()導

致的差異就是存在歷史盈虧單據。[1.0] A.商品損耗 B.商品失竊 C.退貨庫存不足 D.未按允收期收貨 標準答案：C 試題分析：無

38.加油站交接班表付油數量統計欄的走字總數應填寫（）。[1.0] A.同一種油品加油槍的走字數 B.本班同一種油品加油槍的走字

數

C.本班所有油品加油槍的走字數 D.所有油品加油槍的走字數 標準答案：B 試題分析：無

39.中國石化加油卡由（）統一發行。

[1.0]

第5頁，共15頁 A.中國石化集團公司 B.中國石化股份有限公司 C.中國石化各省（市）石油分公司 D.中國石化油品銷售事業部 標準答案：B 試題分析：無

40.下列做法，正確的是（）。[1.0] A.就地掩埋清洗油罐的油污 B.在加油站用溶劑汽油清洗加油機等設備

C.攜帶火種進入加油作業區域進行作業

D.不得在加油作業區域修理車輛，敲擊鐵器 標準答案：D 試題分析：無

41.加油站油品發生初起火災，首先應（）。[1.0] A.停止作業 B.用滅火器進行撲救 C.用滅火毯進行撲救 D.報119火警 標準答案：A 試題分析：無

42.加油站常用的玻璃溫度計的分辨力應不低于（）℃[1.0] A.0.1 B.0.2 C.0.3 D.0.4 標準答案：B 試題分析：無

43.計量前要求確認容器內油品的穩油時間，其目的是（）。[1.0]

A.是為了測量的準確和靜電的導

除

B.是為了靜電的導除 C.是為了測量的準確 D.是為了觀察來油質量 標準答案：A 試題分析：無

44.職業紀律是從事這一職業的員工應

該共同遵守的（）。[1.0] A.交往規則 B.操作程序 C.行為準則 D.外事紀律 標準答案：C 試題分析：無

45.參照高度是指從參照點到（）的距

離。[1.0] A.油罐底 B.檢尺點 C.油面 D.油水面 標準答案：B 試題分析：無

46.以下哪一種不屬于加油站液位儀系

統的操作平臺。（）[1.0] A.PC機 B.觸摸屏控制臺 C.按鍵控制臺 D.無線遙控控制臺 標準答案：D 試題分析：無

47.下列關于服務承諾的描述，錯誤的是

（）。[1.0]

A.服務承諾是企業提供給顧客的，第6頁，共15頁 是在服務方面的公開應允 B.服務承諾兌現與否，應視顧客及實際情況而定

C.服務承諾必須兌現，否則會失去信譽和顧客，也就失去了企業的生命

D.服務承諾是一個企業信心、信譽、品牌、實力等方面的綜合反映 標準答案：B 試題分析：無

48.汽油中的雜質越多，其()越差。[1.0] A.蒸發性能 B.清潔性能 C.安全性能 D.抗爆性能 標準答案：B 試題分析：無

用多用表的歐姆檔測量阻值約為幾十k(的電阻Rx，其中S為選擇開關，P為歐姆檔調零旋鈕，以下給出的是可能的操作步驟，則正確的操作步驟為（）。

① 將兩表筆短接，調節P使指針對準刻度盤上歐姆檔的零刻度，斷開兩表筆

② 將兩表筆分別連接到被測電阻的兩端，讀出Rx的阻值后，斷開兩表筆

③ 旋轉S使其尖端對準歐姆檔(1k ④ 旋轉S使其尖端對準歐姆檔(100 49.⑤ 旋轉S使其尖端對準交流500V檔，并拔出兩表筆[1.0] A.③ ① ② ⑤ B.④ ① ② ⑤ C.③ ② ① ⑤

D.④ ② ① ⑤ 標準答案：A 試題分析：無

50.加油站日常使用的卡中不能用于加

油的是（）。[1.0] A.維修卡 B.員工卡 C.驗泵卡 D.PSAM卡 標準答案：D 試題分析：無

51.當便攜式電子溫度計放預定液深上

下約()的區間內，上下緩慢提拉傳感器與周圍液體迅速達到溫度平衡。[1.0] A.0.5m B.0.3m C.1.0m D.0.1m 標準答案：B 試題分析：無

52.測深量油尺尺砣上任一刻度到零點

處的示值允許差不得超過（）。[1.0] A.±1.5mm B.±0.5mm C.±2.5mm D.±3.5mm 標準答案：B 試題分析：無

53.標準罐檢定周期一般為（）年。

[1.0] A.4 B.3 C.2

第7頁，共15頁 D.1 標準答案：C 試題分析：無

54.量油尺按測量方法分為（）。[1.0] A.重尺鉈量油尺和輕尺鉈量油尺 B.測深量油尺和測水量油尺 C.測深量油尺和測空量油尺 D.測水量油尺和測空量油尺 標準答案：C 試題分析：無

55.影響柴油霧化質量的指標是（）。[1.0] A.粘度 B.表面張力 C.濁點 D.酸度 標準答案：A 試題分析：無

56.若發現油罐車鉛封缺失、損壞或（）不相符的，加油站可以拒收、拒卸。[1.0] A.油品數量

B.鉛封編號與油罐車鉛封使用記錄 C.油品品種

D.鉛封編號與油罐編號 標準答案：B 試題分析：無

57.依據工商法律，適用一般程序處理的案件應當自立案之日起（）日內作出處理決定。[1.0] A.30 B.50 C.60

D.90 標準答案：D 試題分析：無

58.汽油具有芳香味主要是由于（）造

成的。[1.0] A.加入芳香劑 B.汽油中含有芳香烴 C.含水 D.加入抗爆劑 標準答案：B 試題分析：無

59.磁致伸縮式液位儀對探棒上的浮子

下列描述正確的是（）。[1.0] A.水浮子柴油、汽油不同油品可以

通用

B.油浮子柴油、汽油不同油品可以

通用

C.控制臺上浮子尺寸設定可以與

實際安裝的浮子尺寸不同 D.水浮子、油浮子對柴油、汽油不

同油品都可以通用 標準答案：B 試題分析：無

60.加油站卸油前應將（）有效連接在油罐車固定連接處。[1.0] A.卸油膠管 B.靜電接地報警器 C.警示牌 D.警戒線 標準答案：B 試題分析：無

61.加油站規范化服務是指加油站員工

要根據程序化、標準化、合理化、制度化的（）準則和具體要求做好對

第8頁，共15頁 客戶的油品銷售服務工作。[1.0] A.管理行為 B.安全行為 C.服務行為 D.銷售行為 標準答案：C 試題分析：無

62.下列不屬于過濾器檢查維護方法的是（）[1.0] A.用棉布擦拭表面油污 B.定期清洗濾網 C.定期更換濾網 D.除雜質 標準答案：C 試題分析：無

63.下列加油膠管使用錯誤的作法是（）。[1.0] A.車輛碾壓過膠管 B.減少膠管與地面摩擦

C.每次使用后盤齊，整齊掛放到油機或油島上 D.避免膠管出現彎折 標準答案：A 試題分析：無

64.加油站優質服務要求服務必須具有可靠度、敏銳度、同理心、有形化及服務保證。其中敏銳度指的是（）。[1.0] A.對油站的產品和服務作出保證 B.給顧客安全感 C.預見顧客的需求 D.設身處地為顧客著想 標準答案：C 試題分析：無

65.車輛較多且集中管理車輛的個人適

用于（）卡。[1.0] A.單位多用戶卡 B.單位單用戶卡 C.個人多用戶卡 D.個人單用戶卡 標準答案：C 試題分析：無

66.加油站埋地油罐的通氣管為了（），所以安裝阻火透氣帽。[1.0] A.阻止火源從通氣管進入油罐，以

確保油罐安全 B.減少蒸發損耗 C.降低環境污染 D.加快卸油速度 標準答案：A 試題分析：無

67.9,070.30元在萬元版的發票中大寫金

額表述為（）。[1.0]

A.萬玖仟零佰柒拾零元叁角零分 B.玖仟零佰柒拾零元叁角零分 C.玖仟另佰柒拾另元叁角另分 D.玖仟另佰柒拾另元叁角另分 標準答案：A 試題分析：無

68.（）是指長期固定客戶以支票或現

金預付一定金額的貨款作為加油站“預收賬款”，客戶再憑相關手續和憑證到加油站加油的銷售方式[1.0] A.現金加油方式 B.IC卡加油方式 C.預收賬款加油方式 D.消費卡加油方式 標準答案：C 試題分析：無

第9頁，共15頁

69.開啟功能開關、點鈔功能、紫光驗鈔功能、磁性驗鈔功能及綜合點驗鈔功能，要通過磁檢偽開關與（）來開啟。[1.0] A.接鈔輪

B.紫光靈敏度選擇檔位 C.計數顯示器 D.紫外燈開關 標準答案：D 試題分析：無

70.下列不屬于電磁閥維護保養標準的是（）。[1.0] A.無油污、無積塵 B.銅管保留原色

C.設有接地端口的電磁閥要接地，接地線要牢固、無氧化 D.應定期拆卸電磁閥清除雜物 標準答案：D 試題分析：無

71.散裝油品在庫房存儲時，溫度不宜高于（）。[1.0] A.35℃ B.46℃ C.72℃ D.56℃ 標準答案：A 試題分析：無

72.在一定的試驗條件下,加熱油品,當油品蒸氣與空氣所形成的混合氣沒有遇到明火時,發生自行發火燃燒,此時油品的（）稱自燃點。[1.0] A.最高溫度 B.溫度 C.相同溫度

D.最低溫度 標準答案：D 試題分析：無

73.下列關于UPS的保養要求，描述不

正確的是（）。[1.0]

A.兩次啟動間隔時間應保持在5分

鐘以上

B.兩次啟動間隔時間應保持在3分

鐘以上

C.UPS完全正常啟動1分鐘后再逐

一打開管控設備電源開關 D.UPS的鉛酸免維護蓄電池不同

于隔鎳電池，一定要滿充淺放 標準答案：A 試題分析：無

74.摸電動機一些部位的溫度也可判斷

故障原因。為確保安全，用手摸時應用（）去碰觸電動機外殼、軸承周圍部分，若發現溫度異常，及時解決.[1.0] A.手掌 B.手背 C.手指 D.指尖 標準答案：B 試題分析：無

75.卸油完畢，卸油員確認罐車內油品卸

凈。關好閥門、拆卸卸油管、蓋嚴罐（艙）口處的卸油帽（艙蓋），收回（）。[1.0] A.消防器材 B.罐車的靜電接地線 C.計量工具 D.集油容器 標準答案：B

第10頁，共15頁 試題分析：無

76.油品的物理狀態是（）[1.0] A.粘稠的可燃液體 B.粘稠的可燃固體 C.可燃氣體 D.以上都不對 標準答案：A 試題分析：無

77.便利店銷售大部分來自顧客的沖動購買，好的商品陳列能提高（）以上的銷售額。[1.0] A.5% B.10% C.20% D.50% 標準答案：B 試題分析：無

78.在職業活動中，（）的提高有利于人的思想道德素質的全面提高。[1.0] A.職業道德 B.學識水平C.自身素質 D.家庭道德 標準答案：A 試題分析：無

79.員工在操作中手部受刀傷或其他外傷時，應采取的措施是（）[1.0] A.委托他人代為加工食品。B.確保安全的前提下繼續進行食品銷售。

C.立即用大量自來水沖洗傷口。D.妥善包扎防護。標準答案：D 試題分析：無

80.柴油中的水分越多，其（）越差。

[1.0] A.蒸發性能 B.低溫性能 C.安全性能 D.抗爆性能 標準答案：B 試題分析：無

二、判斷題

81.質量驗收是檢查實物商品數量與經

過主管部門審核后的門店訂貨單據上的數量是否一致。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

82.加油站員工對不熟悉自助加油的顧

客，必須按照自助加油流程指導其完成加油過程，如“您好，請您插卡”、“請您到營業室交費，打印小票，回來加油”、“謝謝、歡迎下次光臨”，等等。（）[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

83.圓形陳列架屬于普通貨架。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

84.拉斷閥的作用的是防止加油膠管被

第11頁，共15頁 拉斷，造成油料泄漏，引發安全事故[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

85.隨時檢查庫存，確保促銷活動正常進行不屬于促銷前的工作。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

86.安全庫存天數是本次訂貨日到下一訂貨日之間的天數。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

87.水分含量越多的汽油，其蒸發性能越差。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

88.石油的基礎油是由C、H、O、N、S及其微量元素組成。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

89.向顧客推銷時，需保證商品在營業員的手上展示，以確保商品的安全。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

90.閃點是指油品在常壓下油氣混合氣

相當于爆炸下限或上限濃度時油品的溫度。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

91.不法份子通過將真幣上的變色熒光

數字挖剪，再粘補在錢幣同一位置上的變造幣稱為全真紙幣。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

92.加油站收到的加油款應上繳到上級

指定的賬戶中，不能“坐支”加油款。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

93.農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料，其權益也受《農產品質量安全法》的保護。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

94.接地裝置的每個連接點，特別是采用

第12頁，共15頁 螺絲壓接的連接點，應每隔半年至一年檢查一次，如發現螺絲松動，必須擰緊。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

95.若發生大宗銷售或集團購買時，按建議訂單要貨流程進行操作，以免造成銷售流失。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

96.按照退貨發起對象的不同，退貨分為直送商品退貨和配送商品退貨兩種類型。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

97.銷售者不能指明缺陷產品的生產者也不能指明缺陷產品的供貨者的，也要承擔賠償責任。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

98.輸油管線進入罐內，距離罐底15CM，管端應成傘柄狀。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

99.玻璃液體溫度計由感溫泡、中間泡、主刻度、輔刻度、毛細管和安全泡等組成。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

100.便利店設立貴重商品明細賬，每種商

品設單獨的明細賬頁，對貴重商品出入庫進行記錄。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

101.訂貨的基本公式：假設每天的銷售量

是平均穩定的，則：訂貨量=日均銷量×（訂貨周期+安全庫存天數）-當前庫存-在途商品。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

102.收銀機附近只能擺放帳表、計算器和

員工水杯等物品。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

103.JJG1014中規定油罐車應采用測實高的方法。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B

第13頁，共15頁 試題分析：無

104.在測量油高時，當尺鉈在輕輕觸及罐底之前，應有一個油面被擾動的平息時間。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

105.企業要提高競爭力，只要提高產品和服務質量即可，與職工職業道德關系不大。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

106.便利店必須嚴格遵守現金管理制度，按照公司規定限額投幣，保險柜不需隨手亂碼。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

107.0#車用柴油的顏色通常比0#普通柴油顏色深。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

108.銷售者使用銷售商標，旨在宣傳生產者，有利于經營者獲得經營的信譽，從而擴大銷售。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：無

109.二氧化碳的滅火機理是利用二氧化

碳覆蓋在燃燒物的表面，使其窒息而滅。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

110.對于便利店來說，最小訂貨量越大越

便于準確訂貨。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

111.黃金視線位是指水平視線的位置是

最好的銷售位置，應擺放熱銷貨品。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

112.液位儀是用于檢測儲罐安全值的儀

表。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

113.臨期商品處理流程分為臨期商品檢

查、現場確認、上報主管部門。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A

第14頁，共15頁 試題分析：無

114.熱點區域是指顧客付款時既不容易看到也不經過的區域，應陳列顧客因需要會主動去尋找的產品。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

115.世界各地所產的原油在性質上都是相同的。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

116.加油站的火源主要包括明火、靜電、雷電、電氣火花、摩擦撞擊等。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

117.棒式玻璃液體溫度計的使用規定要求有修正值表。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

118.人的職業道德品質反映著人的整體道德素質。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

119.職業道德的內容具有穩定性和連續

性。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

120.-10#普通柴油比0#普通柴油的安全

性能好。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

第15頁，共15頁

第三篇：2009年加油站操作員初級模擬試題一

二OO八年初級工鑒定理論部分

模擬試題

（一）姓名_________ 單位________

一、判斷題

1.石油具有固定的物理常數。（）2.原油是沒有經過煉制的石油。（）

3.石油產品是經過加工并滿足一定的規格要求的石油。（）4.石油是一種非再生資源，用一點少一點，因此，要在開發石油資源的同時，要節約每一滴石油資源。（）

5.量是現象、物體或物質可定性區別和定量確定的一種屬性。（）

6.量通常可分為可數的量和可測的量兩類。可數的量通過測量得出結果，有誤差；可測的量，通過計數得出結果，沒有誤差。（）

7.測量的對象是“量”。（）

8.計量是實現單位統一和量值準確可靠的活動。（）9.法定計量單位就是計量單位的簡稱。（）

10.SI單位包括基本、輔助、導出三個部份。（）

11.國際單位制由SI基本單位、SI輔助單位和SI導出單位三部

分構成。（）

12.質量等于密度與體積之積。（）

13.64．真人民幣紙張是特制紙，結實挺括，較新人民幣用手指

彈動會發出清脆的聲音，假幣紙張發軟、偏薄、聲音發悶，經不起揉折。（）

14.第五套人民幣100元規格為160*77mm，50元規格為

165*77mm。（）

15．為避免值夜班時睡覺，加油員可以聚集在一起聊天。（）16．員工胸徽損壞或遺失，在站內無備用胸徽的情況下，站長應

將自己的胸徽暫借給員工，以保證員工能佩帶胸徽上崗。（）

17．安全員佩章的樣式是正方形、三角形、長方形或圓形的，顏

色為黃色和綠色的混合色。（）18．男員工在夏天時可以剃光頭。（）

19．員工頭發只能染金黃色，染其他顏色不可以。（）

20．由于場地狹小，加油站可以不建立衛生責任制。（）21．加油站員工的新樣式佩章遺失，可用老樣式佩章代替。（）22．加油站罩棚頂部可以安裝固定的橫幅、標牌、廣告。（）23．在加油時,加油站員工應統一采用 “師傅您好，歡迎光臨” 的問候方式。（）

24．當班員工在加油站內遇到熟人時喊其綽號，比較親切。（）25．如臂章佩戴影響操作，當班員工可將其帶在肩上。（）26．顧客使用方言時，員工既可以使用方言也可以使用普通話服

務。（）

27．加油站班前會的內容一般包括傳達上級文件及通知，學習各種規章制度，強調工作重點及分工，檢查著裝，進行規范化服務的語言及形體訓練。（）

28．員工為顧客服務時，嚴禁使用不負責任的、歧視性、侮辱性語言，杜絕服務忌語。（）

29．員工站姿應正直平穩，眼神目視前方，注視顧客，精神飽滿，落落大方。（）

30．中國石化油品銷售事業部統一制定的管理臺賬有7種。（）31．中國石化油品銷售事業部統一制定的流傳賬、表、單有5種。（）

32．為了保證賬、表格式和內在稽核關系不變，是不允許根據實際情況增減行或列。（）

33．交接班時因錢款未交接清楚，可以無限制延長中斷加油作業時間。（）

34．交接班時只需要雙方記錄、核對加油機累計字碼數，不需要計量罐存量、交接雙方簽字確認。（）

35．非卡機聯動加油站，調價工作由主管部門派專人到加油站協

同站內人員共同完成。（）

36．集中精力、準確快捷，不冒、不灑、不錯是加油操作標準。

（）

37．加油員要利用加油空隙，清理手中現金，將超過規定數額的錢票及時上交收銀員或放進投幣柜。（）

38．中國石化加油卡屬于行業專用卡，僅限于加油使用，不可提

取現金、不能透支。（）

39．加油卡充值后可以在中國石化所屬的所有加油站加油。（）40．加油站經營的汽、柴油及其它油品須符合現行的國家、行業

或地方質量標準。（）

41．加油站計量員必須主動做好加油機的校驗工作，發現超耗及

時匯報。（）

42．未經質檢部門檢定或鉛封不完整的加油機不得對外經營。

（）

43．溫度的變化，對油品的體積沒有影響。（）

44．加油機為國家強制檢定的計量器具，計量準確度必須控制在±0.5%以內。（）

45．加油站在進行卸油作業時，如遇特殊情況，與該罐相連的加

油機可以繼續加油作業。（）

46．特殊情況，男員工經領導同意可以留長發，但需修剪整齊。（）

47.加油站在卸油結束后，穩油十五分鐘后方可進行加油作業。（）

48．加油站發生水患時，要立即關閉電源開關，停止營業，同時密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。（）49．卸油罐車著火，用石棉被蓋住罐口，撲滅火源；同時立即關閉卸油閥，撲滅余火。（）

50．穿化纖服裝可以在加油站上班。（）

51．加油時，油槍應與油箱直接接觸，以消除油箱靜電。（）52．當向便民桶或鐵桶加注油品時，油槍可以不與鐵桶直接接觸。

（）

53．加油站臨時拉接電線容易造成負荷過重和觸電事故。（）

54．加油站加油機起火時應立即用水撲救。（）

二、單項選擇題： 1．石油產品是()。

A、純凈物 B、化合 C、無機化合物 D、有機化合物 2．石油主要是由()等元素組成的。

A、碳、氫 B、碳、氫、氧、氮 C、碳、氫、氧、氮、硫 D、碳、氫、氧、氮、硫及其它微量元素

3．天然石油中一般不含有()。

A、烷烴 B、環烷烴 C、不飽和烴 D、芳香烴

4．汽油中()含量越多，其抗爆性能越好，但同時其毒性也越大。

A、烷烴 B、芳香烴 C、不飽和烴 D、環烷烴 5．我國石油產品按GB498—87可以分為()大類。A、14 B、36 C、4 D、6 6．汽油、柴油屬于()燃料。

A、餾分型 B、殘渣型 C、重質 D、中質 7．發動機的壓縮比是指()。A、燃燒室容積與氣缸的總容積之比

B、氣缸的總容積與燃燒室容積之比

C、燃燒室容積與氣缸的工作容積之比 D、氣缸與燃燒室之比

8．壓縮比越大的汽油機要選用()牌號的汽油。A、越高 B、越低 C、90# D、93#

9．計量具有準確性，一致性，()和法制性四個特點。A、實用性 B、簡明性 C、溯源性 D、合理性

10．計量單位是用以()而約定采用的特定量，它具有名稱、符號和定義，其數值為1。

A、定量表示同種量量值

B、非定量表示同種量量值 C、定量表示非同種量量值 D、非定量表示非同種量量值 11．下列計量單位屬于法定計量單位的是()。A、重量KGS B、密度g/m3 C、質量t D、體積cc 12．油品標準溫度“20℃”正確的寫法或讀法是()。A、攝氏度20 B、攝氏20度 C、攝氏20度數 D、20攝氏度

13．根據規定大型加油站宜采用()加油機。A、自吸式 B、潛油泵式 C、固定泵式 D、機械式 14．加油站使用的儲油罐是()罐。A、鋼制立式 B、非鋼制臥式 C、非鋼制立式 D、鋼制臥式

15．加油站每個儲油罐的呼吸管宜單獨設臵，并必須在管口安裝行之有效的()。

A、呼吸閥

B、阻火器 C、出氣閥 D、雙門底閥 16．吸油管管端裝有底閥，距離罐底一般為()米。A、0．2 B、0．25 C、0．1

D、0．15 17．柴油發動機是屬于()的內燃機。

A、低增壓 B、二行程 C、火花塞式

D、壓縮燃燒式18．下面敘述不正確的是。()A、采用專線接入方式上網時用戶的IP地址由ISP動態分配 B、采用仿真終端方式上網，用戶沒有IP地址

C、采用PPP/SLIP方式撥號上網成功后，用戶擁有一個IP地址

D、PPP/SLIP方式撥號上網是在串行鏈路上實現TCP/IP連接 19．采用分布式超媒體信息查詢系統，()包括如文本、聲音、圖像、視頻等信息。

A、電子郵件

B、萬維網

C、遠程登陸

D、專題討論（BBS）

20．域名有一定的格式，下面哪個格式是正確的()。A、網絡名.機器名.機構名.最高域名

B、機器名.網絡名.機構名.最高域名

C、機器名.網絡名.機構名.國家名

D、機器名.網絡名.機構名.局域名 21．下面關于域名內容正確的是()。A、CN代表中國，COM代表商業機構

B、CN代表中國，EDU代表科研機構 C、UK代表美國，GOV代表政府機構

D、UK代表中國，AC代表教育機構

22．卸油油氣回收與密閉卸油，工藝的主要不同之處是油罐車與地下油罐之間加設了一條()連通管道。

A、呼吸管

B、卸油管

C、油氣回收

D、吸油管 23．下列提供的服務，屬于“便民服務”的是()。

A、提供住宿、餐飲服務

B、設立潤滑油超市，提供小品種潤滑油 C、提供洗車、修車業務

D、免費為顧客提供開水

24．加油站規范服務形式中體現員工服務態度、職業道德、著裝儀表、形體動作等形式的是()。

A、站容站貌規范服務形式

B、經營規范服務形式

C、員工服務素質規范形式

D、售后服務形式

25．下列對顧客表示歉意的用語，最常用、最適用的是()。A、不好意思！B、請原諒！C、請多多包涵！D、對不起！26．車輛進站到位后至油槍開啟的時間，一般不應超過()分鐘。

A、1

B、2

C、3

D、4 27．加油員在加注油品作業過程中，必須做到()，以防出現“溢油”事故的發生。

A、準確快捷 B、精力集中 C、動作要輕、要慢D、動作要輕、要快

28．加油站在服務方面，要做到一視同仁，“一視同仁”指的是（）。

A、供應的油品數量一樣

B、滿足每位顧客的每一個要求

C、對每位顧客的服務態度一樣

D、給每位顧客提供的服務一樣 29．下列說法正確的是()。

A、為降低加油站運行成本，站內廁所對外開放應收取一定的費用

B、服務的本質是獲取一定的利潤，因此，加油站為顧客提供飲用水服務必須是有償的

C、水上加油站還可以設臵供應蔬菜，代換液化石油氣，代發郵件等等便民服務

D、顧客來站咨詢業務應收取一定的咨詢費 30．處理顧客異議的正確方法是()。

A、據理力爭

B、調查事實，及時反饋

C、保持沉默

D、臵之不理

31．每班工作交接，中斷加油作業時間一般不得超過()分鐘。

A、1 B、5

C、10

D、15

32．加油站應設臵服務質量征詢簿（箱）公布投訴電話，接受顧客監督，目的是()。

A、改善服務質量，樹立企業形象

B、讓服務質量差的員工接受處罰

C、樹立領導在員工中的威信

D、維護企業與顧客之間的關系

A、計量作業前，將汽車油罐車靜臵一定時間 B、對從業人員進行崗前安全教育 C、對

員

工

進

行

績

效

考

核

33．人們在商務活動中要遵循的禮節，是一種約定俗成的行為規范，是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。這是()的定義。

A、宴會禮儀

B、商務禮儀

C、西餐禮儀D、舞會禮儀

34．商務禮儀的基本原則有平等原則、信用原則、寬容原則和()。

A、誠信原則

B、互惠原則

C、發展原則D、等同原則

35．車輛一次加油的體積與油箱體積的比例稱為(B)。

A、進站率

B、加滿率

C、回頭率D、滿意率

36．安全的核心思想是()。

A、安全第一，預防為主

B、預防為主，防消結合

C、安全生產，人人有責

D、預知危險，消除危險

37．下列工作不屬于安全范疇的是()。

D、編寫作業指導書

38．下列行為正確的是()。

A、直接對塑料桶加注油品 B、卸油作業時，與收油罐相連的加油機同時進行加油作業

C、拒絕為未熄火的車輛加油 D、司機在加油作業區內修理車輛

39．下列行為不正確的是()。

A、保險柜隨手亂碼

B、營業室的門隨手關閉

C、加油站的同事可以隨意出入營業室

D、大額現鈔應

隨手丟入保險柜

40．加油站的供電負荷等級為()。

A、二級

B、三級

C、四級 D、五級

41．下列說法，正確的是()。

A、為加快卸油速度，可以打開計量孔蓋卸油

B、為保護油罐安全，降低油品蒸發損耗，油罐必須安裝機械呼吸閥

C、油罐區可以種草綠化

D、為防止油氣積聚，油罐井必須敞開 42．下列不符合現金安全管理規定的是()。

A、完善現金的內部管理制度

B、做好備用金的管理

C、收找現金應唱收唱付

D、可用油票代替現金 43．以下關于員工著裝說法正確的是（）。

A．男女員工著不同樣式的工裝 B．站長穿黑褲、員工穿藍褲

C．女員工穿藍褲、男員工穿黑褲 D．男女員工按季節和規定穿統一樣式的工作服

44．安全員上崗時，臂章的正確戴法是（）。

A．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處8Cm B．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處10Cm C．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處10Cm D．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處8Cm 45．員工在給三輛車加油時，第四輛車進站，如何接待？()

A．可以不管 B．請顧客到其他中國石化站加油

C．請加完油的車輛趕快出站 D．禮貌地打招呼，請顧客稍等

46．關于找零以下說法正確的是()。

A．找不找零由顧客要求而定 B．沒有零錢可以不找

C．因存在讓零的情況，不找零錢很正常 D．有零找零，無零讓零

47．顧客對員工的服務非常滿意，一定要將托運的水果送給加油員，加油員如何處理？()。

A．收下，并表示感謝 B．收下，并要求多買幾個 C．表示感謝，婉言謝絕 D．送的不要，買幾個可以 48．加油站必須提供的便民服務至少有：（）

A．五種

B．六種

C．七種

D．八種 49．中國石化加油站的服務宗旨是（）。

A．計量準確

B．顧客至上

C．環境整潔

D．安全快捷

50．《加油站交接班表》說法正確的是（）

A．付油數就是加油機走字數 B．交接班表現金數和銷售日報現金數一致 C．油罐交接按品種進行交接 D．交接班表上記錄發票交接

51．賬表單銜接關系說法錯誤的是（）

A．《進油核對單》是填制《付油日報》、《分罐保管賬》、《庫存商品明細分類賬》的依據

B．《交接班表》是填制《付油日報》、《銷售日報》的依據 C．《付油日報》和《銷售日報》是填制《分罐保管賬》及《庫存商品明細分類賬》的依據

D．《商品盤點月報表》在《分罐保管賬》的基礎上填報 52．加油站管理臺賬和賬表單填制分工錯誤的是（）

A．《經理工作日志》由經理填制 B．《進油核對單》由油料管理員填制 C．《安全管理紀錄》由安全員填制

D．人員空缺時，可由一人包攬全部填制工作

53．有一顧客來加油站加油，當出現要找一角錢、而顧客也堅持要找時，如何處理？（）

A．實在沒有，不找錢 B．找一角錢給顧客 C．給顧客說明情況，耐心解釋，爭取顧客的諒解 54．加油站使用發票正確的是（）

A．發票啟用要先清點 B．交接班時，發票可以留在本班不用交接

C．屬于不同規定區域的加油站因為隸屬于同一管理片區，增值稅可以互借使用

D．用完發票可以不做初審工作，直接領用新發票 55．中國石化加油卡由（）統一發行。

A．中國石化集團公司 B.中國石化股份有限公司

C.中國石化各省（市）石油分公司 D.中國石化油品銷售事業部

56．不記名卡不能享受以下功能（）。

A.充值、掛失、轉賬 B.積分、限車號、圈存 C.積分、掛失、清戶 D.充值、圈存、積分 57．限車號加油的加油卡加油時，需要員工輸入的是（）。

A．客戶密碼 B.員工密碼 C.車號D．字母Y或N

58．測量油罐內油溫時，提起溫度計要迅速，溫度計離開油面到讀數的時間不超過（）

A．5s B．10s C．6s D．15s 59．我國某地區海拔高，全年平均溫度只有15℃，那么它的標準溫度為()。

A．15℃ B．20℃ C．25℃ D．30℃ 60．加油站用的量油尺尺砣遺失，（）情況下可以繼續用

另一把尺的尺砣代替。

A．用另一把經過鑒定的尺砣代替 B．只要這把尺在鑒定期內就可以

C．兩把量油尺是一個廠家生產的一個型號 D．更換尺砣后經鑒定合格后可以

61．量油尺刻度清晰，無折損，配件齊全的情況下的檢定周期為。（）

A．一年 B．三個月 C．半年 D．二年 62．加油站成立以（）參加的群眾性義務消防組，定期開展消防知識學習，參加消防訓練和預案演習。

A．全體員工 B．加油 員 C．加油站站長D．領班

63．哪些員工屬于加油站的義務消防隊員：（）

A．男員工45歲以下 B．女員工40歲以下； C．加油站所有員工； D．正式工

64．根據加油站管理規范要求，加油站消防器材配臵標準是：每2臺加油機應設臵不少于1只（）手提式干粉滅火器和1只泡沫滅火器。

A．2㎏ B．4㎏ C．8㎏ D．16㎏ 65．機動車在加油站需（）加油。

A．熄火

B．不熄火 C．熄不熄火都行 D．無所謂

三、多項選擇題：

1．從安全角度看，車輛進站時下列做法正確的是（）

A．不能站在行車道的中間正面引導車輛 B．站在靠近進口的泵島側面引導車輛

C．快速跑到指定位臵等候車輛 D．注意車道上往來車輛，快步到指定位臵等候車輛 ２．可以防止加錯油的做法是（）

A．加油前詢問所加油品 B．重復確認

顧客所加油品 C．柴油槍套和汽油槍套用不同顏色分開 D．不準向塑料容器加注油品

3．加油站計量員負責儲油罐計量，要認真做好（）。

A．加油工作 B．計量工作 C．油量計算工作 D．營銷工作

4．在向容器加注油品時正確的做法是()

A．只能使用金屬容器來裝載油品 B．加油時油槍必須與儲油容器相接觸

C．在輸油過程中，建議儲油容器一直放在地面上 D．為增加銷售，把容器裝的越滿越好

5．加油站計量員應（）。

A．學習油品數質量知識 B．執行計量規章制度 C．提高計量業務水平D．做好油品數質量管理工作

6、司機持一張用戶卡加油消費后，在加油站當天未做數據通訊前，該用戶通過插卡查詢時，其卡賬戶金額和錢包賬戶金額會出現以下情況：（）

A.金額相等 B.金額不相等 C.卡賬金額大于錢包賬戶金額 D.以上皆有可能

7．在發票管理方面，下列錯誤的是（）

A．按發票的不同領用環節分別建立發票領用記錄冊 B．增值稅專用發票存放于保險柜內

C．班組之間進行交接班時，不進行發票交接 D．作廢發票只作廢報銷聯

8．賬、表、單的填制要求是（）

A．做到及時、準確、全面 B．字跡工整、清晰 C．可以用鉛筆填寫 D．填寫不允許出現錯誤

9．加油站泵碼交接工作，正確的是（）

A．《加油站交接班表》和《加油站付油日報表》記錄的加油機累計數與加油機實際累計數保持一致

B．加油機出現亂碼或數據丟失后，不計量儲油罐，直接清點現金、記賬憑證

C．加油機出現亂碼、歸零和更換電腦主板等情況時，加油機累計數按亂碼前和亂碼后在《加油站交接班表》和《加油站付油日報表》上分行填寫

D．正常情況下，《加油站交接班表》和《加油站付油日報表》記錄的加油機累計數與上一累計數必須銜接一致

10．加油站營業室外墻壁允許懸掛下列哪些牌匾？（）

A．加油站名稱牌 B．星級加油站牌匾 C．廣告牌 D．質量信得過牌匾

11．加油站需要保管的學習資料有（）。A．《加油站管理規范》 B．《加油站達標

創星辦法》 C．《加油站賬務人員手冊》 D．《加油站員工手冊》

12.以下哪些是加油員為顧客提供服務時應使用的文明用語？（）

A．您好 B．對不起 C．不知道D．謝謝

13.以下哪些是服務忌語？（）

A．靠邊點 B．快點快點 C．請稍候 D．喂

14．加油站對外公布的客戶服務電話是（）。

A．95105888 B．95105998 C．95105988 D．95115888 15．以下哪些是員工違反勞動紀律的行為（A．脫崗 B ．睡崗 C．遲到 D

．早退）。

第四篇：加油站操作員試卷-初級(理論)v45

加油站操作員試卷-初級(理論)v45

一、單選題

1.對于突然（）的商品，要分析原因，避免盲目加大要貨量，造成商品積壓。[1.0] A.開展促銷 B.臨近保質期 C.大幅增加銷量 D.大量減少銷量 標準答案：C 試題分析：無

2.對因觸電事故引起的呼吸和心跳停止者，下列救治方法錯誤的是（）。[1.0] A.立即進行拳擊復蘇 B.立即進行口對口的人工呼吸 C.直接放棄救治

D.立即進行心臟胸外擠壓，直至呼吸和心跳恢復為止 標準答案：C 試題分析：無

3.測量油溫時，杯盒溫度計自提出罐外到讀數完為止時間不超過（）。[1.0] A.5s B.20s C.15s D.10s 標準答案：D 試題分析：無

4.加油站員工為顧客提槍加油前，必須

確認加油槍開關把上的（）與限位板松開后，方可啟動加油機，以免造成噴油事件。[1.0] A.擋片 B.彈簧 C.皮套 D.閥門 標準答案：A 試題分析：無

5.任何一個計量結果，都能通過連續的比較鏈與原始的標準器具聯系起來，這就是計量的（）。[1.0] A.一致性 B.準確性 C.溯源性 D.法制性 標準答案：C 試題分析：無

6.量油尺刻度線長度和尺寬相同的刻

度線位置是（）。[1.0] A.m和cm B.m和mm C.dm和cm D.m和dm 標準答案：D 試題分析：無

7.溝通過程當中（）就是要用心和腦

去聽，要設身處地的去聽，目的是為了真正了解對方的意思。[1.0] A.及時反饋 B.善意回應 C.鼓勵參與 D.積極聆聽 標準答案：C 試題分析：無

第1頁，共15頁

8.以下有關識別變造幣的說法錯誤的為（）。[1.0] A.識別拼湊幣不應注意其左右兩邊的編號

B.對于粘和痕跡明顯且顯破舊的紙幣要引起注意

C.對于大面額紙幣一定要正反面同時鑒別

D.識別挖補變造幣要注意鑒別變色熒光數字 標準答案：A 試題分析：無

9.柴油的牌號是按（）指標的大小來劃分的。[1.0] A.濁點 B.凝點 C.冷濾點 D.十六烷值 標準答案：B 試題分析：無

10.下列對分體式油氣分離器的維護錯誤的是（）[1.0] A.如排氣管冒油，可堵住排氣管口 B.用清潔劑清除油污 C.檢查與泵連接處是否滲漏 D.用棉布擦拭表面積塵 標準答案：A 試題分析：無

11.手提式二氧化碳滅火器注意不能（）使用。[1.0] A.逆風 B.順風 C.噴射 D.點射

標準答案：A 試題分析：無

12.以下關于第五套人民幣識別方法的描述，描述錯誤的是（）。[1.0] A.看水印 B.看是否有凹凸感 C.看隱形面額數字 D.看安全線 標準答案：B 試題分析：無

13.以下描述是驗鈔機構件的為（）。

[1.0] A.白水印 B.磁性鑒偽 C.磁性紫光指示燈 D.磁性安全線 標準答案：C 試題分析：無

14.石油非烴類化合物不包括（）。

[1.0] A.硫化物 B.氮化物 C.氮含氧化合物 D.碳化合物 標準答案：D 試題分析：無

15.應急燈具是加油站的重要應急設備，在維護保養時應注意（）[1.0] A.為了節電，可將插頭拔下 B.定期測試燈具的完好性 C.為了方便，應將其安裝在墻壁底

部

D.便利店內無需安裝應急燈具 標準答案：B

第2頁，共15頁 試題分析：無

16.為了確保煤油的安全性能，通常煤油的閉口杯閃點不低于（）。[1.0] A.35℃ B.40℃ C.50℃ D.60℃ 標準答案：B 試題分析：無

17.準確度為±0.3%的加油機，其流量測量變換器的最大允許誤差不超過（），其重復性不超過（）。[1.0] A.±0.3% 0.15% B.±0.2% 0.1% C.±0.5% 0.2% D.±0.2% 0.15% 標準答案：B 試題分析：無

18.自動液位計量系統的管理軟件是（）。[1.0] A.WindowsMe B.加油站自動計量管理系統 C.Windows2000 D.linux 標準答案：B 試題分析：無

19.便利店各班便利店員需要發票時，須向（）申領。[1.0] A.記賬員 B.站長 C.公司領導

D.財務部門或稅務部門 標準答案：A 試題分析：無

20.在門店布局圖中，進門的端架位置

上，要盡量擺放（），以吸引顧客注意，增加銷售。[1.0] A.淡季商品 B.過季商品 C.應季商品 D.滯銷商品 標準答案：C 試題分析：無

21.下列不屬于輸油管線構件的是（）

[1.0] A.法蘭 B.過濾器 C.閥門 D.雙門底閥 標準答案：D 試題分析：無

22.“天時不如地利，地利不如人和”強

調的是（）。[1.0] A.地理優勢 B.團結互助 C.一團和氣

D.領導和群眾關系融洽 標準答案：B 試題分析：無

23.商標與（）密不可分。[1.0]

A.消費者 B.經營者 C.廣告 D.商品 標準答案：D 試題分析：無

24.下列對隔爆型防爆設備的表述正確

第3頁，共15頁 的是（）。[1.0] A.隔爆型防爆設備是指具有特定隔爆外殼的電氣設備 B.隔爆型防爆設備的標志是ia C.隔爆型防爆設備多用于非正常工作條件下，產生火花的電氣設備用的防爆形式

D.隔爆型防爆是指在正常運行條件下不會產生火花、電弧的結構上采取措施提高安全程度 標準答案：A 試題分析：無

25.下列對拉斷閥的表述正確的是（）。[1.0] A.拉斷閥只適用于自吸加油機 B.拉斷閥只適用于潛泵式加油機 C.防止加油膠管被拉斷，造成油料泄漏，引發安全事故 D.安裝在加油機吸油管底部 標準答案：C 試題分析：無

26.商務活動中與人交談時要態度誠懇，表情自然、大方，談話時不可用手指指人，談話者之間應保持一定（）。[1.0] A.距離 B.意見 C.態度 D.地位 標準答案：A 試題分析：無

27.下列不屬于便利店布局目的的是（）。[1.0] A.提高便利店的經營效率 B.有效利用空間資源

C.使顧客形成良好的便利店形象 D.減少進貨成本 標準答案：D 試題分析：無

28.下列哪項操作可以在加油站管控PC

機上進行操作。（）[1.0] A.修改屏幕背景 B.修改系統配置 C.關機 D.玩游戲 標準答案：C 試題分析：無

29.加油站罐區一般要求配置（）滅火

器。[1.0]

A.手提式二氧化碳滅火器 B.手提式干粉滅火器 C.手提式泡沫滅火器 D.推車式干粉滅火器 標準答案：D 試題分析：無

30.油罐車到站后，加油站卸油員應將其

引導至（）。[1.0] A.卸油口旁 B.儲油區 C.指定卸油位置 D.卸油區 標準答案：C 試題分析：無

31.因前期有盤點盈虧單和前期有()導

致的差異就是存在歷史盈虧單據。[1.0] A.商品損耗 B.商品失竊 C.退貨庫存不足

第4頁，共15頁 D.未按允收期收貨 標準答案：C 試題分析：無

32.CNG屬于（）燃料。[1.0] A.餾分型 B.殘渣型 C.氣體燃料 D.液化氣燃料 標準答案：D 試題分析：無

33.使用石棉被滅火時，下列說法不正確的是（）。[1.0] A.應嚴密地將容器口密封 B.應是油品初期火災 C.動作要快，要準

D.應從下風方向接近容器口進行撲救 標準答案：D 試題分析：無

34.加油站自動液位計量系統“低液位報警值”可以通過輸（）來設置。[1.0] A.油品體積 B.液位高度 C.體積或高度 D.百分比 標準答案：C 試題分析：無

35.溝通的關鍵在于人與人之間進行思想或情感交流，取得彼此（），建立良好的人際關系。[1.0] A.相互交流 B.合作 C.了解和信任 D.好感

標準答案：C 試題分析：無

36.（）用來復現和保存計量單位，具

有現代科學技術所能達到的最高準確度的計量器具。[1.0] A.國家基準 B.地方基準 C.工作基準 D.副基準 標準答案：A 試題分析：無

37.汽車加油站使用的儲油罐宜采用

（）罐。[1.0] A.地上立式 B.地下臥式 C.地下立式 D.地上臥式 標準答案：B 試題分析：無

38.不是造成汽油的顏色變深的原因為

（）。[1.0]

A.油庫儲存時間過長 B.混入了柴油 C.加油站儲存時間過長 D.辛烷值下降 標準答案：D 試題分析：無

39.從加油站服務設施的有形化劃分，加

油站的服務內容可以分為硬件服務和軟件服務。其中軟件服務包括員工的儀容儀表、服務態度及（）。[1.0] A.加油站設備設施 B.服務行為 C.油品質量和數量

第5頁，共15頁 D.廁所是否開放 標準答案：B 試題分析：無

40.不是盤點準備內容的為()。[1.0] A.檢查系統 B.檢查單據 C.準備工具 D.錄入數據 標準答案：D 試題分析：無

41.針對目標消費者行為，易捷便利店劃分為計劃購買區、一般購買區、沖動購買區、（）和休閑區5類功能區域。[1.0] A.收銀臺服務區 B.快餐臺服務區 C.展示柜陳列區 D.潤滑油區域 標準答案：A 試題分析：無

42.關于管控報表打印機的保養要求，下列哪項描述不正確。（）[1.0] A.打印機不能安裝在陽光直射的地方

B.打印機不能安裝在靠近熱源的地方

C.嚴禁在打印過程中人為轉動手柄

D.可以帶電插拔打印信號電纜 標準答案：D 試題分析：無

43.使用燃料清凈劑之后，車子排氣管出現冒黑煙的現象是由于（）。[1.0] A.燃料儲存時間過長

B.發動機出現問題

C.燃料清凈劑起到了清潔的作用。D.燃料中含有大量的水分 標準答案：C 試題分析：無

44.在職業活動中，（）的提高有利于

人的思想道德素質的全面提高。[1.0] A.職業道德 B.學識水平C.自身素質 D.家庭道德 標準答案：A 試題分析：無

45.加油站規范化服務是指加油站員工

要根據程序化、標準化、合理化、()的服務行為準則和具體要求做好對客戶的油品銷售服務工作。[1.0] A.制度化 B.規范化 C.模式化 D.人性化 標準答案：A 試題分析：無

46.內標式溫度計不能用于成品油計量

是因為（）。[1.0]

A.內標式溫度計比棒式溫度計熱

惰性小，標尺一旦發生移動，示值就產生很大誤差

B.內標式溫度計比棒式溫度計熱

惰性大，標尺一旦發生移動，示值就產生很大誤差

C.內標式溫度計比棒式溫度計熱

惰性大，標尺一旦發生移動，就無法讀出示值

D.內標式溫度計比棒式溫度計熱

第6頁，共15頁 惰性小，標尺一旦發生移動，就無法讀出示值 標準答案：B 試題分析：無

47.加油站規范服務主要形式包括經營規范服務形式、員工服務素質規范形式和（）。[1.0] A.售前服務形式 B.站容站貌規范服務形式 C.售中服務形式 D.售后服務形式 標準答案：B 試題分析：無

48.加油站除了六項便民服務項目外，還應該根據（）盡可能多地為客戶提供增值服務項目。[1.0] A.自身實際條件 B.客戶的需求 C.油站地理位置 D.員工勞動強度 標準答案：A 試題分析：無

49.下列不屬于明火的是（）。[1.0] A.金屬摩擦 B.生活用火

C.汽車排氣管尾氣夾帶的火星 D.電氣火花 標準答案：A 試題分析：無

50.位于解放路60號的解放路加油站卸93#汽油時，某路過車輛上突然扔下煙頭引發火災，報火警時，不必講清楚的是（）。[1.0] A.解放路加油站、位于解放路60

號 B.報警人姓名

C.93#汽油卸油時起火、到進站口

或交叉路口迎接消防車 D.煙頭引發火災 標準答案：D 試題分析：無

51.水可以用來撲救（）火災。[1.0]

A.A類火災 B.油品火災 C.電氣火災 D.所有火災 標準答案：A 試題分析：無

52.檢水尺的全長允許誤差（）mm。[1.0]

A.±1.3 B.±3 C.±0.3 D.±1.03 標準答案：C 試題分析：無

53.標準罐檢定周期一般為（）年。

[1.0] A.4 B.3 C.2 D.1 標準答案：C 試題分析：無

54.下列不屬于對防爆接線盒的基本要

求是（）[1.0] A.外殼過壓性能好 B.結合面內點燃不傳爆 C.穿線口需密封

第7頁，共15頁 D.結合面無需密封墊片 標準答案：D 試題分析：無

用多用表的歐姆檔測量阻值約為幾十k(的電阻Rx，其中S為選擇開關，P為歐姆檔調零旋鈕，以下給出的是可能的操作步驟，則正確的操作步驟為（）。

① 將兩表筆短接，調節P使指針對準刻度盤上歐姆檔的零刻度，斷開兩表筆

② 將兩表筆分別連接到被測電阻的兩端，讀出Rx的阻值后，斷開兩表筆

③ 旋轉S使其尖端對準歐姆檔(1k ④ 旋轉S使其尖端對準歐姆檔(100 55.⑤ 旋轉S使其尖端對準交流500V檔，并拔出兩表筆[1.0] A.③ ① ② ⑤ B.④ ① ② ⑤ C.③ ② ① ⑤ D.④ ② ① ⑤ 標準答案：A 試題分析：無

56.加油站防雷措施采用的是（）。[1.0] A.避雷帶 B.避雷針 C.避雷網

D.以上三種方式任意一種方式都可以 標準答案：C 試題分析：無

57.油罐車到站后必須靜置不低于（）分鐘時間方可進行接卸。[1.0] A.10分鐘

B.15分鐘 C.20分鐘 D.30分鐘 標準答案：B 試題分析：無

58.汽油的牌號是按（）指標劃分的。

[1.0] A.抗爆指數 B.辛烷值 C.壓縮比 D.實際膠質 標準答案：B 試題分析：無

59.下列產品中，不屬于燃料的是（）

[1.0] A.柴油 B.汽油 C.煤油 D.潤滑油 標準答案：D 試題分析：無

60.以下對加油站班組交接的描述中，錯

誤的是（）。[1.0]

A.加油員應隨時將所收現金、支

票、消費卡及加油原始憑證等的油品數量與所負責的加油機（流量表）的加油數量核對一致 B.記帳員將每個加油員所報的加

油機（流量表）的油槍加油量、加油憑證進行審核、匯總，得出全班的加油量及所收貨款總額，與所加油量的總金額核對一致 C.當班班長應計量油罐中油品的實物存量，計算出本班油罐實際出庫量

第8頁，共15頁 D.結繳本班銷售款 標準答案：A 試題分析：無

61.（）是指長期固定客戶以支票或現金預付一定金額的貨款作為加油站“預收賬款”，客戶再憑相關手續和憑證到加油站加油的銷售方式[1.0] A.現金加油方式 B.IC卡加油方式 C.預收賬款加油方式 D.消費卡加油方式 標準答案：C 試題分析：無

62.網絡型液位儀不具備下列那種功能（）。[1.0] A.庫存監控 B.油氣監測 C.油罐測漏 D.油溫測量 標準答案：B 試題分析：無

63.加油站進油核對單中（）是根據油品到站后的實際驗收數據填制。[1.0] A.原發升數 B.原發溫度 C.原發油高 D.到站實測油高 標準答案：D 試題分析：無

64.若發現油罐車鉛封缺失、損壞或（）不相符的，加油站可以拒收、拒卸。[1.0] A.油品數量

B.鉛封編號與油罐車鉛封使用記

錄 C.油品品種

D.鉛封編號與油罐編號 標準答案：B 試題分析：無

65.廢塑料柴油與普通柴油的不同是

()。[1.0] A.餾程不同 B.蒸氣壓不同 C.閃點不同 D.十六烷值 標準答案：C 試題分析：無

66.潤滑劑類（L）類可分為（）。[1.0]

A.16組 B.17組 C.18組 D.20組 標準答案：C 試題分析：無

67.確認地罐空容主要是指該罐的安全

容量與（）體積的差。[1.0] A.前尺高度 B.后尺高度 C.前尺空高 D.后尺空度 標準答案：A 試題分析：無

68.汽油具有芳香味主要是由于（）造

成的。[1.0] A.加入芳香劑 B.汽油中含有芳香烴 C.含水 D.加入抗爆劑

第9頁，共15頁 標準答案：B 試題分析：無

69.油罐車停穩后司機要（）。[1.0] A.關閉引擎打開電門，拉起手剎，在車輪下放置三角木

B.打開引擎關閉電門，拉起手剎，在車輪下放置三角木

C.打開引擎和電門，拉起手剎，在車輪下放置三角木

D.關閉引擎和電門，拉起手剎，在車輪下放置三角木 標準答案：D 試題分析：無

70.散裝油品在庫房存儲時，溫度不宜高于（）。[1.0] A.35℃ B.46℃ C.72℃ D.56℃ 標準答案：A 試題分析：無

71.加油站埋地油罐的通氣管為了（），所以安裝阻火透氣帽。[1.0] A.阻止火源從通氣管進入油罐，以確保油罐安全 B.減少蒸發損耗 C.降低環境污染 D.加快卸油速度 標準答案：A 試題分析：無

72.加油站日常使用的卡中不能用于加油的是（）。[1.0] A.維修卡 B.員工卡

C.驗泵卡 D.PSAM卡 標準答案：D 試題分析：無

73.中國石化加油卡由（）統一發行。

[1.0]

A.中國石化集團公司 B.中國石化股份有限公司 C.中國石化各省（市）石油分公司 D.中國石化油品銷售事業部 標準答案：B 試題分析：無

74.下列不是油品外觀識別的方法是

[1.0] A.看顏色 B.聞氣味 C.搖氣泡 D.銅片腐蝕 標準答案：D 試題分析：無

75.卸油完畢，卸油員確認罐車內油品卸

凈。關好閥門、拆卸卸油管、蓋嚴罐（艙）口處的卸油帽（艙蓋），收回（）。[1.0] A.消防器材 B.罐車的靜電接地線 C.計量工具 D.集油容器 標準答案：B 試題分析：無

76.加油站員工根據不同季節穿著不同的服裝，員工換裝（含戴帽）時間由（）統一規定。[1.0] A.省市公司

第10頁，共15頁 B.地市公司 C.集團公司 D.加油站 標準答案：A 試題分析：無

77.加油站臥式罐的油水總高是指從（）的距離。[1.0] A.水面到基準點 B.油品液面到檢尺點 C.水面到基準點 D.油水面到基準點 標準答案：B 試題分析：無

78.下列說法中，符合用電設備規范的是（）。[1.0] A.電氣設備絕緣性能低或損壞，金屬外殼無保護接地措施或接地電阻太大

B.開關、閘刀、攜帶式電器絕緣外殼破損，失去防護作用 C.開關、熔斷器誤裝在中性線上，一旦斷開，就使整個線路帶電 D.燈具絕緣外殼良好，具有防護作用 標準答案：D 試題分析：無

79.收貨時，遇到異常問題，不應采用拒收的是（）。[1.0] A.實物數量不符 B.允收期不符 C.無訂單商品 D.少于訂單數量 標準答案：D 試題分析：無

80.當前嚴峻的就業現實要求人們

（）。[1.0] A.盡快跳槽 B.愛崗敬業

C.哪里條件好就去哪里 D.按兵不動 標準答案：B 試題分析：無

二、判斷題

81.測水高時，可將試水膏均勻的涂在檢

水尺的任何部位。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

82.促銷活動開展時不需要對員工提前

進行培訓和學習。只需要讓員工知道促銷價格即可。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

83.制造商標也稱工業商標、服務商標，有時也作為主商標或廠標使用。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

84.跳跳卡可粘貼在商品、貨架的邊欄及

移動貨架的背板等陳列設施上。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A

第11頁，共15頁 試題分析：無

85.復盤前，需要確認盤點數據錄入是否完成，是否有遺漏區。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

86.在一定的試驗條件下,加熱油品,當油品蒸氣與空氣所形成的混合氣，在沒有明火的前提下,發生持續燃燒,且時間不少于5秒鐘,此時油品的最低溫度稱燃點。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

87.已保存的商品盤點數量可以在門店前臺做增加減少修改。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

88.便利店作業安全包括貨品的保質期、存儲、搬運和加工等內容。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

89.追求高消費、超前消費、奢華，有利于刺激內需，拉動消費，促進生產力的發展。[0.5] A.是 B.否

標準答案：B 試題分析：無

90.使用微波爐煎煮帶殼食物時，需事先

用針或筷子將殼刺破。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

91.員工攜帶與便利店在售商品相同的物品進店是要做好登記。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

92.檢水尺全長允許誤差±0.3mm，質量

約0.8kg。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

93.棒式玻璃溫度計相鄰兩刻線的間距，棒式水銀溫度計不得小于0.7 mm。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

94.儲存油品的油罐火災具有先燃燒后

爆炸、先爆炸后燃燒、爆炸后不再燃燒、局部穩定燃燒、沸溢噴射等特性。[0.5] A.是 B.否

第12頁，共15頁 標準答案：A 試題分析：無

95.當顧客走向便利店時，售貨員或店內員工應盡可能主動為顧客開門。顧客進入便利店，員工應微笑并向顧客打招呼。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

96.促銷中應按要求訂購、收取促銷品、宣傳物品及促銷道具。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

97.加強職工的職業道德修養有利于提高企業的競爭力。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

98.收銀過程遇到質量異常，只要顧客不知道就可以繼續銷售。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

99.燃燒是指伴隨光和熱產生的快速氧化反應。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A

試題分析：無

100.便利店設立貴重商品明細賬，每種商

品設單獨的明細賬頁，對貴重商品出入庫進行記錄。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

101.對于同一種油品閃點大于燃點，燃點

大于自燃點。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

102.兩年內發生私自進貨、私自簽訂購銷

合同、擅自出售溢余油品、擅自在所售油品中摻兌添加物、虛假回罐和利用加油卡套取現金等違規行為的加油站不得進行星級加油站、達標加油站評定。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

103.作為一名銷售人員，你首先必須了解

你要銷售的產品，必須深信，你要銷售的產品能夠滿足顧客的基本要求，甚至還可能會帶來的超值感受。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

104.集體商標是指用來區別其他同類服

第13頁，共15頁 務項目的標志，如航空、導游、保險和金融、郵電、飯店、電視臺等單位使用的標志，就是服務商標。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

105.根據《勞動法》及相關規定，如果是文藝、體育和特種工藝單位招用未滿14周歲的未成年人，必須依照國家有關規定，履行審批手續，并保障其接受義務教育的權利。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

106.訂貨時確定安全庫存天數時1.5倍原則是普遍采用的方式。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

107.向顧客展示商品一定要將商品交給顧客自己，這樣有利于加強顧客對商品的感性認識。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

108.《勞動法》規定的勞動者的權利主要有：平等就業和選擇職業的權利；取得勞動報酬的權利；休息休假的權利；獲得勞動安全衛生保護的權利；接受職業技能培訓的權利；享受社會

保險和福利的權利；提請勞動爭議處理的權利以及法律規定的其他勞動權利。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

109.設備維護中的“三不落地”是指使用

工具、量具不落地，拆下來的零件不落地，污油臟物不落地[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

110.按照各省市公司的相關規定處理，對

便利店盤點異常情況及時糾正。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

111.量油尺使用后應校對零點，使用前應

擦凈，收卷好，放在固定的尺架上。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

112.掛架通常用于陳列小規格袋裝食品。

[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

第14頁，共15頁 113.“噸”是質量單位，等于國際千克原器的質量。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

114.工作前必須穿戴已清洗、消毒的工作服、工作帽、口罩，頭發不得外露，口罩必須遮住口鼻。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

115.配送商品發生異常情況后，便利店向上級匯報時要填寫門店、司機姓名、手機號碼、車輛到達門店時間、車號等信息。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

116.因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為二年，自當事人知道或應當知道其權益受到損害時起計算。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

117.人的職業道德品質反映著人的整體道德素質。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A

試題分析：無

118.加油站進油核對單數據由加油站當

班人員填寫。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

119.促銷后應及時撤換過期的促銷宣傳

品，并將促銷陳列改為常規陳列。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

120.在測量完罐（車）內液高后應立即進

行試驗溫度的測量。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：無

第15頁，共15頁

第五篇：加油站操作員基本技能

加油站操作員基本技能

微笑，是一種美麗的心情；微笑，是一種人生的態度；微笑，是一座通向成功的橋梁。任何時候，任何一個崗位，只要我們微笑的去面對，就會得到別人微笑的回報。作為一名中國石油的加油員，每天都要面對數百個客人，而他們，就是用那真誠的微笑去服務每一個人，從而贏得了廣大顧客的歡迎。

要想成為一名合格的加油員，除了具有微笑服務理念外，還要具備一定的基本技能。本期節目，我們就向大家介紹加油站操作員到底應該具備哪些基本技能。

加油員職業道德規范（不讀）

首先，成為一名合格的加油員，必須要具備基本的職業道德規范。有強烈的責任心，愛崗敬業、忠于職守，這是工作的基礎，在此基礎上，要精通業務，并且精益求精。同時，要團結合作，禮貌待人。

加油員服務禮儀規范（不讀）

其次，加油員也要具備相應的服務禮儀規范。加油站員工的儀表、儀容規范必須做到：微笑、端莊、整齊、美觀、大方。員工上崗，必須要統一著裝。要穿著公司統一制作的工作服裝，穿防滑工鞋。同時，要佩戴公司統一制作的員工卡。女員工頭發應梳妝整齊，可化淡妝，不能濃妝艷抹。男員工不留胡須，以短發為好。工作時要精神抖擻，面帶笑容，并使用文明用語，讓顧客和同事都應感到心情愉快。

加油員操作規范（不讀）

要想成為一名加油站操作員，需要學習的內容還很多，首先要熟練整個加油操作過程。這里，我們把它規劃為“加油十二步曲”，記錄了整個加油過程。分別是：迎候、引導車輛、開啟車門、微笑招呼、禮貌詢問、開啟油箱、預置、提槍加油、收槍復位、提示付款、送行、清潔。

站立迎候（不讀）

加油員應站在加油島一側，面向車輛進入方向迎接顧客。要求:挺胸、直腰、收腹，不倚靠物體，雙腳要自然分開。男員工雙手交叉疊于身后，女員工雙手交叉疊于身前。

引導車輛（不讀）

當車輛駛進站內時，加油員應迅速判斷油箱的位置和應加油的品種，主動引導車輛到加油位停泊。

其動作要領是：第一步，從身體外側抬起左臂，與身體側面成180度，右臂與身體成90度,手指并攏，掌心向外。

第二步，左手臂平舉，右手小臂彎曲，手心向內，引導車輛行進。

第三步，面對來車，右手臂與身體呈135度角，手掌翹直，五指并攏，以提示減速、停靠。未示意停車的手背自然下垂，中指貼于褲縫。待車輛停穩后，可將手勢放下。車輛停穩五秒鐘內，要迅速小跑從車尾繞行到車前駕駛員一側，做到“車到人到”。

開啟車門（不讀）

車停穩后，加油員在征得顧客的同意后應主動為司機開啟車門。其動作要領是：身體稍微向前傾，伸出左手，輕提車門把，輕輕拉開車門，右手自然后背，手心向外提于腰際。

微笑招呼（不讀）

禮貌詢問（不讀）

加油員面對微笑，禮貌的向顧客打招呼，并詢問顧客所需油品品種以及加油數量，同時提醒司機熄火加油，以及不能使用手機、禁止吸煙等。其規范用語是：“先生，請熄火加油，您好，歡迎光臨大同九站，你好，請問您加什么品號的油？97#。您是否加滿？加滿。我能為您開起油箱么？可以。先生，為了您和他人的安全，在加油期間，請務吸煙，請務接打手機，謝謝您的合作。好的”。待顧客回答后，應立即復述：“好的97#加滿，請梢后。”

開啟油箱（不讀）

加油員應主動開啟油箱蓋，將油箱旋塞掛在油箱外蓋處

預置（不讀）

將加油機數碼歸零，并根據客戶需要的加油數量或金額在加油機上預置，預置后應請顧客確認。“先生，請看，泵碼已歸零”。禁止將加油槍對準顧客。

提槍加油（不讀）

確認油品無誤后，將加油槍插入車輛油箱口，打開加油槍加油。加油時，應面向車頭，一手持加油槍，一手扶住加油膠管，兩手間距離30—40厘米，并根據油箱位置高低采用站立姿勢加油。

加油員要控制油速，密切注意油箱口，以防止油品溢出。整個加油過程中，禁止與顧客交談。加油完畢后，要請顧客確認加油數量和金額。“師傅，您的油箱已加滿，您加了300元，46.22升”。

收槍復位（不讀）

收槍時，要滴盡油槍內的余油，槍口向上，不得將加油槍對準顧客。將加油槍輕輕放回原處后，主動替司機擰緊油箱蓋，上鎖關好外蓋。

提示付款（不讀）

收槍復位完畢后，加油員要跑步到駕駛員側，提示付款并主動出具發票。加油員右手五指并攏，指向加油機顯示屏，“您加了三百元。您刷卡還是付現金? 現金 ？”加油員自行收款的，必須當面唱票，并注意分辨真偽。“收您三百正好。”

同時，可以向顧客引薦超市：“我們這里有昆侖潤滑油，各種飲料和包裝方便食品，您需要么?不需要。那您稍等，我為您開據發票。”待加油員開具發票后，應禮貌的交給顧客，“先生您的發票，謝謝。”

送行（不讀）

提示付款完畢后，加油員要與顧客禮貌道別：“請您系好安全帶，再見。歡迎下次光臨”。同時引導車輛出站。

整理（不讀）

車輛離站后，在沒有下一輛車加油時，加油員應盤整好加油膠管。可將膠管按照由內向外的順序，順時針方向盤整，要求盤整好的膠管內圈直徑不超過40厘米，管與管之間緊貼，不留間隙。

當繼續有車輛來站加油時，按上述程序進行加油操作即可。

以上介紹的是使用現金加油時的操作流程，如果顧客使用的是全國統一加油卡，那么在引導車輛進入站內后，加油員可直接詢問顧客使用現金還是加油卡，然后把顧客帶到加油機旁，引導他如何使用加油卡。

其操作過程是：先插入加油卡，接著輸入密碼和加油的金額，然后可以讓顧客自行加油，只要將加油的要點告知顧客即可。“先生，在加油期間請勿吸煙、請勿接打手機，先生，請勻速加油，以免油濺到您身上造成一些不必要的傷害。”加油完畢后，加油員要禮貌的與顧客道別，并引導車輛出站。

開票規程（不讀）

下面介紹的是開票規程。一般由專人來負責。當加油員收取現金后，小跑來到收銀臺“97#汽油，300元 請開據發票。”“97#汽油300元？是的”。收銀員應按照加油員提供的加油金額開據發票。如果收取現金，則與加油結算現金收取相同。倘若是顧客自己刷卡結賬，收銀員應根據客戶購油數量、金額，幫助顧客刷卡，并開據發票。

所開具的發票應項目齊全，無涂改現象。收銀員在收款開票的同時，可以禮貌地向顧客推薦便利店的商品或潤滑油。顧客離開時，要禮貌送客。

量油操作規程（不讀）

作為一名加油站操作員，基本的量油操作規程也是必需要掌握的內容之一。其中主要包括：測油高、油溫、油品密度等。這里主要測量儲油罐內的數據。

測油高、油溫、油品密度的目的

按規定測量油高、油溫、油品密度等參數，其主要目的是計算油品實際數量和損耗情況。超過規定損耗的，要立即上報站長，對油品數量差異進行處理。

測量油高對應數據表可查出高容積 測量油溫對應數據表可查出體積修正系數

根據公式可計算油品的標準體積：標準體積=高容積*體積修正系數

然后可以得到油品重量

油品重量=標準體積*密度—1.1

1、測油高（不讀）

首先我們來測油高，準備好量油尺。在量油尺的尺砣底部涂抹一點薄的試水膏，然后將量油尺從計量口下尺槽垂直的徐徐放入油罐，在手感尺砣觸底時，應靜止3—5秒鐘后迅速提尺。避免傾斜擺動，使液面發生波動。卷尺提起后，可先觀察油面浸濕高度，讀出油高；先讀小數，后讀大數，讀數時尺帶不應平放或倒放，以防油面變化，測量結果應精確到毫米，每次測量至少兩次，兩次相差不大于lmm，取小的讀數，超過lmm時應重測。每次測量的最后結果應記入測量記錄表中。

2、測油品溫度（不讀）

下面要測量的是油品溫度。溫度測量應在油品高度測量之后進行。

先來測量罐內溫度。采用專用的保溫盒，保溫盒上裝有溫度計。將保溫盒垂直放入儲油罐內，置于油面高度的1/2處測量油溫，浸沒時間不少于5秒鐘。提取保溫盒時要迅速，讀數時應將溫度計垂直，不讓盒內液體灑出，此時，油品在罐內的溫度為16.2℃。

測完罐內溫度，還要測量油品在室外的溫度。首先要從儲油罐內采取油樣。可將量油桶直接放入儲油罐中，灌滿油品后，提上來，把桶壁的油擦干凈，然后倒入量杯內1000毫升，量杯要放在沒有氣流的地方，并保持平穩。將溫度計小心放入量杯中，可用一個小木棍支在量杯口處。其測量結果為25.6℃。

3、測油品密度（不讀）

這時可以同時測量油品密度。只要將密度計放入量杯中即可，待密度計穩定后按彎月面上緣讀數，讀數時必須注意，密度計不得與量筒內壁接觸，眼睛要與彎月面的上緣成同一水平線，此時，油品密度為0.723克/毫升。

溫度測量時也要與溫度計呈同一水平線。測量完畢后，蓋嚴油罐口，防止油品揮發。最后收好計量器具。

每次測量的最后結果應記入測量記錄表中。

卸油操作規程（不讀）

加油站操作員中，有一個職位是卸油員，它是專門負責卸油工作的。其操作規程包括：準備、驗收、卸油、卸后工作等。

1、準備（不讀）

當油罐車進站后，卸油員立即檢查油罐車安全設施是否齊全有效，引導罐車至計量場地。

車輛停穩后，卸油員要連接好車與儲油罐的靜電接地線，按規定將兩個滅火器分別放置在儲油罐口的兩側，將罐車靜置15秒，然后把故障牌放在車尾，防止無關人員進入。一切準備就緒后，開始進行驗收。

2、驗收（不讀）

卸油員會同駕駛員核對罐車油品交運單記載的品種、數量，并檢查、確認罐車鉛封是否完好。

接下來，卸油員與駕駛員一起登上罐車，測量油高、油溫、密度，計算油品數量。如果超過定額損耗，但在0．2％之內，可直接接卸。

測量方法與前邊測量儲油罐時的操作一樣。待雙方確認后，填寫進站油品核對單，由駕駛員、卸油員雙方簽字確認實收數量，方可卸油。

3、卸油（不讀）

卸油前，要先核對儲油罐與罐車所裝品種是否相符，然后人工計量、檢測，確認卸油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發生。按照工藝流程要求，要先把罐車上的卸油管取下來，然后與儲油罐口連接，做到接頭結合緊密，卸油管自然彎曲，不能折疊。

接好輸油膠管后，駕駛員和計量員檢查接口的密合性，確認沒有問題后，就可以打開儲油罐的進油閥門，進行收油工作了。

在接油過程中，閑雜人等不得靠近接卸油安全線，駕駛員和卸油員必須嚴守崗位，卸油員應站在儲油罐口處，并密切監視，一般通過液位儀來監測儲油罐內油位的高低。當油面接近油罐安全高度時，應關小閥門，控制速度，防止跑、冒油現象發生。如果遇到雷雨期間，要停止作業。

卸油完畢后，關好閘閥，卸下油罐車輸油端閥門的輸油膠管，還要把管口向上方抬起，將管內余油送入儲油罐中。

接著，要蓋嚴罐口處的卸油帽，將輸油膠管收好，并收回靜電導線。最后，還要在油罐車內打上自己加油站的鉛封，然后就可以引導油罐車離站了。

4、卸后工作（不讀）

待罐內油面靜止平穩后，約2分鐘左右，就可以通知加油員開機加油了。卸油員將消防器材放回原位，整理好現場。然后，根據進站油品核對單及油品交運單，填寫進貨驗收登記表。

通常，卸完油后，還要再次測量一下油高，以掌握卸油數量是否準確。

下面介紹記賬操作規程。

記賬規程（不讀）

記賬規程包括兩方面：進貨記賬和銷售進賬。

進貨記賬，主要是依據油品交運單及計量結果，登記商品進貨明細表，核對商品品種、數量、填寫入庫單。

銷售記賬，主要是依據銷售日報表散裝油品的銷售量，登記庫存商品明細賬、庫存分類保管賬等。其他商品銷售量，也要登記其他商品明細賬。

交接班操作規程（不讀）

每個加油站，每天都有一個固定的時間來進行交接班。

1、交接班準備（不讀）

接班人員應提前15分鐘到站，整理好服裝，經理對前一班的工作進行講評，班長下達本班的日銷量指標，傳達上級指示，通報有關情況，解決出現的問題。

2、交接程序（不讀）

由核算員與交接班雙方人員共同計量油罐存油量，抄錄加油機泵碼，并進行現金和帳表交接記錄。接著，要對設備進行交接。接班人員負責檢查三相電源是否正常；開關接觸是否良好，有無異味；接地裝置是否完好；加油機內，皮帶的松緊程度，以及底部是否鋪滿細沙；加油槍和皮管是否完好；儲油罐旁的消防器材是否齊全，包括滅火器、消防桶、鐵锨、細沙等。其中，細沙要仔細檢查，可用手掌插入細沙內，然后平鋪，看有無石子和大的顆粒；另外還要檢查配電室、發電機等設備是否完好。確認無任何問題后，方可進行交接。

設備日常維護（不讀）

加油站內每天都要對各種設備進行日常維護。

首先是加油機。

用干凈的棉布從上到下將整個加油機外部擦拭干凈，包括鍵盤。擦干后，要打開機身，用小毛刷刷去皮帶和各線路上的灰塵。接著再用濕布將加油槍從槍口至手柄都擦一遍，確保外邊沒有油污。擦完加油槍，還要順便把膠管也擦拭干凈，擦完后，記得要把膠管盤好。最后，可用刷子蘸水將加油島的外沿刷干凈。

除了加油機外，還要把加油機旁的每個滅火器表面擦拭一遍。卸油口處也要做到無油污。最后是電閘門，可用皮老虎吹去各開關上附著的灰塵，但操作時一定要戴上防電手套。

特殊情況處理規程（不讀）

在日常工作當中，難免會出現一些突發狀況，比如：加油機突然著火、儲油罐著火、有人突然暈倒等等，這就需要我們的工作人員能夠熟練掌握各種應對措施。有些加油站專門制定了一些應急預案演練，為的就是突發狀況時可以輕松處理。下面，我們就簡單的向大家演示幾種突發狀況的應急措施。

1、跑、冒油品（不讀）

當向儲油罐卸油時，發生跑、冒油品現象，應及時停止卸油。如果面積不大，要立即取一些細沙，覆蓋殘留油面，待充分吸收殘留油品后，將沙土清除干凈。

2、加油機著火（不讀）

如發現某個加油機突然著火，加油員要立即停止一切工作，并大聲呼喊“加油機著火啦，加油機著火啦”，班長應指揮各人員按照演練進行救護“??”；救護組要馬上用滅火器對著著火點進行噴射滅火，防止火勢擴大；疏導組人員要立即疏散站內車輛，“師傅，著火了，快，這邊走，這邊走”；而這邊還要有人切斷總電源；財務組要馬上撥打“119”報警電話“119嗎??”，并把重要的賬簿取走。

待火勢滅下來之后，班長還要清點人數，并報告有無財物損失和人員傷亡等。

3、汽車油箱口著火（不讀）

加油時，有時會產生靜電、放電、引燃油箱口散發的油蒸汽、而導致油箱口著火。這時，加油員要迅速用石棉被包裹住加油槍，以免繼續漏油，然后，油箱口處也要用石棉被覆蓋，已熄滅火勢。

4、儲油罐著火（不讀）

儲油罐一般不會著火，但在測量油高等數據時，萬一發生罐口著火現象，一般火勢不會太大，可迅速將石棉被覆蓋在罐口處，并用滅火器來撲滅。

5、暈倒（不讀）

在炎熱的夏季，尤其是女性，可能會因為體力不支導致暈倒，這時，旁邊的工作人員應迅速趕過來，詢問情況后，可將暈倒人員抬到室內，根據情況采取適當的救治措施。

作為一名加油站操作員，熟悉掌握各項基本技能是首要的條件，如果再具備優質的服務，微笑的面對每一個人，那么，相信他一定會成為一名優秀、合格的加油站操作員。