第一篇：加油站操作員高級-理論試題

加油站操作員職業技能鑒定高級工練習題

第一部分

一、判斷題

1.除去石油中的非烴類是石油產品精制的目的之一。(√)2.裝置誤差是由于計量裝置本身不完善和不穩定引起的計量誤差。(√)3.隨機誤差的定義也稱偶然誤差。(√)4.計量器對輸出的油品質量進行計量。(×)正確答案：計量器對輸出的油品體積進行計量。

5.電腦加油機計量器的作用是計量油品的質量。(×)正確答案：電腦加油機計量器的作用是計量油品的體積。

6.自封油槍副閥的作用，是防止加油機在工作狀態下油液滲漏。(×)正確答案：自封油槍副閥的作用，是防止加油機在停機狀態下油液滲漏。

7.開關板發出信號送入電腦裝置，電腦裝置發出開機信號啟動油泵。(×)正確答案：開關板發出信號送入電腦裝置，電腦裝置發出開機信號啟動電機。

8.如果顧客在購買產品或接受服務的可感知效果與期望所匹配，顧客就會感到滿意。(√)

9.一個以產品為中心的企業應該為其顧客投訴和提建議提供方便。(×)正確答案：一個以顧客為中心的企業應該為其顧客投訴和提建議提供方便。

10.影響加油站安全的最大因素是設備等物處在一種不安全狀態。(×)正確答案：影響加油站安全的最大因素是人的因素。

11.加油站每班均應配備兼職安全員，并佩戴統一的安全員標志上崗。(√)

12.加油站安全管理的環節是指從加油站建設項目立項一直到加油站關門這段過程的安全管理。(×)正確答案：加油站安全管理的環節是指從加油站建設項目立項一直到加油站的報廢、拆除等全過程的安全管理。

13.設計過程中防靜電、雷電是指加油站的設計應按《加油（氣）站設計施工規范》的要求從技術上對加油站的防靜電、雷電措施予以保證。(√)

14.加油站設備檢修需動用明火時，加油站必須停止加油作業。(√)

15.使用接地電阻測定儀時，當檢流計的靈敏度過高，應將電位探針插入土中深一些。(×)正確答案：使用接地電阻測定儀時，當檢流計的靈敏度過高，應將電位探針插入土中淺一些。

16.當污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環境衛生允許的地區，污泥應集中收集運出加油站外棄置。(×)正確答案：當污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環境衛生允許的地區，污泥應采用自然干化脫水。

17.使用二氧化碳滅火器撲救臥式油罐火災時，要從上風方向靠近。(√)

18.油罐車側翻，油品外溢起火后，首先應筑堤攔油，阻止火勢蔓延，然后設法撲救。(√)

19.加油站對運輸油品2％的油品溢余量可以不退還。(×)正確答案：加油站對不大于運輸油品0.2%的油品溢余量可以不退還。

20.壓力表測量的壓強為該測壓點的相對壓強。(√)

21.在加油站，剎車油、防凍液等小包裝油品，包裝必須嚴密，不得敞口存放，應按照“先進先出”進行。(√)

22.當發生油品質量糾紛時，填寫油品質量檢驗報告單的質檢員，必須具備國家認可的資質證書。(√)23.油品質量檢驗報告中數據不能隨意涂改。(√)

24.經辦人是信息的提供者，處在決策的中間環節，對決策不起決定性作用，因此，經辦人在決策中作用不大。(×)正確答案：經辦人處在決策的中間環節，對決策不起決定性作用，但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者，決策的影響者，在決策中起著重要的作用。

25.炫耀型心理駕駛員的收入水平相對較高，喜歡用高價格的油品，以顯示其身份，他們愿意到環境條件好、服務好、設備精良的加油站加油，享受其他增值服務，追求一種心理上的滿足感。(√)27.隨從型消費者一般受教育程度較低，年齡相對較大，特點是認死理，比較固執，對自己不了解和不熟悉的加油站防備心理比較強。(×)正確答案：隨從型消費者性格大多比較隨和，認為加油站都差不多，油品質量也差不多，能跑就行，大多會選擇方便、便宜、實惠的加油站，對加油站外觀形象、服務質量等不太在意。

28.客戶檔案是一種對各類用戶信息的收集和整理。(√)29.只要是使用車用潤滑油的部件就可以用潤滑脂作潤滑。(×)正確答案：使用車用潤滑油的部件不一定用潤滑脂作潤滑。30.娛樂業的營業稅稅率為3％－20％。(×)正確答案：娛樂業的營業稅稅率為5％－20％。

31.加油站的加油總量和銷售總量有一定的聯系，加油總量大于銷售總量。(×)正確答案：加油站的加油總量和銷售總量有一定的聯系，加油總量小于銷售總量。32.已知加油站的噸油毛利和銷售總量，可以求出加油站的毛利。(√)33.加油站的營業費用也叫管理費用，它們都屬于加油站的費用。(×)正確答案：加油站的營業費用和管理費用都屬于加油站的費用。

34.加油站模擬核算的一般流程是搜集數據、計算各經濟指標、編制報表、分析報表并提出建議。(√)35.計量器是活塞與分配閥的配合，達到計量油品體積的目的。(×)正確答案：計量器是活塞與缸套的配合，達到計量油品體積的目的。36.自封油槍副閥的作用是防止槍體及輸油膠管內的油液外流。(√)37.脈沖發生器輸出端計數脈沖信號不準或丟失計數脈沖，都會造成計量不準。(√)38.儲油罐對于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用動火修補方法。(×)正確答案：儲油罐對于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用不動火修補方法。39.接地裝置通過沖擊電流求得的電阻為接地電阻。(×)正確答案：接地裝置通過工頻電流求得的電阻為接地電阻。

40.操作人員要隨時檢查發電機組運行情況，發現問題，應馬上進行拆卸和調整。(×)正確答案：操作人員要隨時檢查發電機組運行情況，但發電機在運行中不允許進行拆卸和調整。

二、單項選擇題

1.在車用汽油中(C)含量越多，其抗爆性能好，辛烷值高。

A、正構烷烴

B、C17以上的正構烷烴

C、異構烷烴

D、C17以上的異構烷烴

2.對于汽油來說，芳香烴含量越多，其抗爆性能越強，但(B)性能越差。A、清潔

B、環保

C、流動性

D、安全

3.對于油品來說，(B)含量越多，油品在銷售過程中，容易變質。A、正構烷烴

B、烯烴

C、C17以上的正構烷烴

D、芳香烴

4.流量計的系統誤差為-0.2％，若發出的成品油在流量計上的測量值是1000L，該油品的實際體積是(B)。

A、1000L

B、1002L

C、998L

D、1000.2L 5.電腦加油機視油器的作用是(B)。

A、導流油品

B、觀察油品

C、觀察油氣

D、連接 6.控制顯示箱是電腦加油機的(D)中心。

A、顯示

B、加油

C、控制

D、指揮 7.電腦加油機開關板的作用，是向主板傳送(B)信號。A、啟動

B、開機

C、通電

D、加油

8.電腦加油機脈沖發生器的作用，是向主板傳送(A)信號。A、計數

B、開機

C、顯示

D、加油 9.量油管內裝有(C)制作的專用量油槽。

A、鑄鐵

B、純鋼

C、鋁合金

D、純銅 10.量油管上端與油罐人孔操作井蓋應保持(B)cm的距離。A、10

B、20

C、30

D、50 11.顧客的需求被滿足后的愉悅感的一種心理活動是指(A)。A、顧客滿意

B、產品滿意

C、滿意狀態

D、心理滿意 12.顧客滿意度的內涵是(C)。

A、滿意狀態

B、心理對比

C、滿意水平

D、實際狀況 13.影響加油站安全最大的因素是(D)。

A、設備

B、工藝

C、消防設施、設備

D、人 14.冬季檢查以(A)為重點。

A、防火、防爆

B、防凍、防滑

C、防靜電、防凍

D、防靜電 15.加油站的重點要害部位除了卸油區、加油機附近外，還包括(B)。A、營業室

B、通氣管阻火器附近

C、發電間

D、非油品經營場所 16.加油站卸油防靜電接地電阻值不得大于(D)。A、4Ω

B、10Ω

C、30Ω

D、100Ω 17.目前加油站常用的含油污水處理方法是(A)。A、隔油

B、氣浮

C、絮疑

D、過濾 18.穩定燃燒油罐火災最好的滅火方法是(D)。

A、冷卻法

B、隔離法

C、負催化抑制法

D、窒息法 19.撲救汽車油罐車初起火災，最好選用(B)。A、滅火器

B、滅火毯

C、水

D、沙 20.加油站發生電氣設備火災，首先應(A)。

A、設法切斷電源

B、用泡沫滅火器撲救

C、用干粉滅火器撲救

D、用水撲救 21.用汽車油罐車裝運汽油，起運前經一根管線長5000mm、內徑180mm輸油管輸送到罐車內，管線前空后滿，經測算管線油的標準密度為0.8011g/cm，體積系數為1。儲油罐計量數為9947kg,裝車定額損耗率為0.1%。車內實際裝油(B)。A、9845kg

B、9880kg

C、9855kg

D、9825kg 22.收到一批汽油，原發數量1000升，運輸定額損耗率0.2％，卸油定額損耗率0.1％到站后在油罐實測數為979升，該批油的超耗量是(A)。A、18升

B、19升

C、20升

D、21升

23.用汽車油罐車裝運汽油，起運前經儲油罐計量裝車數為9845kg，裝車定額損耗量為10kg，運輸定額損耗量24kg，到站后在罐車上實測數為9500kg，索賠量為(D)。A、325kg

B、345kg

C、335kg

D、311kg 24.用汽車油罐車裝運汽油，起運前經儲油罐計量裝車數為9845kg，裝車定額損耗量為10kg，運輸定額損耗量24kg，到站后在罐車上實測數為9880kg，溢余量為(A)。A、69kg

B、35kg

C、45kg

D、21kg 25.用汽車油罐車裝運汽油，起運前經儲油罐計量裝車數為9807kg，裝車定額損耗量為10kg，運輸定額損耗量24kg，到站后在罐車上實測數為9792kg，溢余量為(A)。

A、19kg，無需退還

B、19kg，需要退還

C、53kg，無需退還

D、53kg，需要退還 26.用汽車油罐車裝運汽油，在沒有給出原發數的情況下，到站后在罐車上實測數為9792kg，卸入1號油罐，卸油定額損耗率0.23％，定額損耗量是(D)。A、24kg

B、25kg

C、33kg

D、23kg 27.自動液位計無法通信的原因有(B)。

A、未設置油罐參數

B、端口設置錯誤

C、使用WindowsMe

D、油位過低 28.自動液位計量系統計算機運行速度太慢的原因有(A)。

A、系統數據庫太大

B、端口設置錯誤

C、使用WindowsMe

D、內存大 29.石油產品國家標準的代號是(D)。

A、SH B、Q/SH C、SY D、GB 30.93車用無鉛汽油的研究法辛烷值為(D)。

#3A、小于93 B、等于93

C、介于93—97

D、介于93—95 31.-35柴油比0柴油的(B)性能好。

A、安全

B、低溫流動

C、蒸發

D、燃燒 32.0車用柴油比0輕柴油更(D)。

A、安全

B、清潔

C、便宜

D、環保

33.在加油站，汽油、柴油儲存時間越長，油品的(C)性能越差。A、安全

B、燃燒

C、安定

D、清潔 34.通常情況下，油樣是指(A)。

A、平均試樣

B、個別試樣

C、中部試樣

D、底部試樣

35.研究消費者消費的過程及其心理活動的產生、發展與變化規律的學科是指(C)。A、企業行為學

B、消費行為學

C、消費心理學

D、心理學

36.有一類消費者，他們大多收入較高，一般喜歡用高價格的商品，以顯示其身份。他們愿意到環境條件好、服務好、設施精良的加油站加油，享受其他增值服務，追求一種心理上的滿足。這類消費者屬于(C)的消費者。

A、理智型

B、隨和型

C、炫耀型

D、經濟型 37.[T]B-B-A-010 3 2 3具有隨意心理的消費者屬于(B)的消費者。A、固執型

B、隨和型

C、炫耀型

D、經濟型 38.具有成熟心理的消費者屬于(D)的消費者。A、固執型

B、隨和型

C、炫耀型

D、理智型 39.客戶檔案建立最主要的一個環節是(C)。

A、對客戶特征進行分析

B、對客戶業務狀況進行分析 C、獲取客戶資料

D、對客戶交易活動現狀進行調查

40.客戶檔案系統應由(A)管理，并確定嚴格的查閱和使用管理辦法。A、專人負責

B、多人負責

C、經理負責

D、營銷人員負責 41.(D)潤滑脂最稀薄，針入度最小。A、6 B、3 C、1 D、000

42.在顧客投訴處理過程中，無論何時都要堅持“顧客總是對的”這一原則，即使顧客有誤，也絕不能與顧客發生爭辯，要耐心解釋，緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的(A)原則。

A、絕對性

B、及時性

C、道歉性

D、補救性

#43.發生顧客投訴事件時，首先應該(C)。

A、找出投訴原因

B、分析投訴內容

C、記錄投訴內容

D、解決投訴問題 44.(B)是以納稅人從事經營活動的營業額為課稅對象的稅種。A、增值稅

B、營業稅

C、所得稅

D、資源稅 45.以下稅種中，(C)是國家參與企業利潤分配的重要手段。A、增值稅

B、營業稅

C、所得稅

D、資源稅

46.對年應納稅所得額在10萬元（含10萬元）以下至3萬元的企業，減按(C)的稅率征收所得稅。

A、18％

B、33％

C、27％

D、15％ 47.(C)與進項稅額相對應。

A、增值稅

B、營業稅

C、銷項稅額

D、所得稅 48.不含稅銷售額的計算公式是(A)。A、不含稅銷售額＝銷項稅額÷稅率

B、不含稅銷售額＝進項稅額÷稅率

C、不含稅銷售額＝含增值稅的銷售額×（1+稅率）D、不含稅銷售額＝含增值稅的銷售額÷稅率

49.(B)是指在月末結賬后，根據加油站的收入、成本、費用等數據，核算出加油站實現的利潤等數據。

A、獨立核算

B、模擬核算

C、非獨立核算

D、非模擬核算 50.加油站對外銷售油品的進價成本（不含稅）叫(A)。A、銷售成本

B、銷售額

C、銷售費用

D、銷售稅金

51.已知某加油站某月含稅進價成本為3510元/噸，該月銷售30噸，該油品適用增值稅率為17％，計算該月銷售成本為(C)元。

A、105300

B、200000

C、90000

D、80000 52.書寫加油站模擬月報表里的文字和數字一般應占格距的(B)，以便上方留有改錯的空間。

A、三分之一

B、二分之一

C、四分之一

D、五分之一 53.由于葉片泵的故障，造成加油機噪聲和振動異常增大的原因是(B)。A、葉片磨損

B、溢流閥打不開

C、轉子磨損

D、軸承磨損 54.脈沖發生器內的編碼電路可以調節(C)。A、壓力

B、流量大小

C、流量系數

D、計數多少 55.電磁閥的調試用非定量校準時，如有誤差應調整(D)。

A、計量器調量活塞

B、電磁閥提前量

C、電機提前量

D、流量系數 56.在清罐時要注意檢查罐體腐蝕程度，罐壁局部的余厚小于(A)mm或有嚴重點蝕的要停止使用。

A、2

B、2.5

C、3

D、3.5 57.接地線與被接地設備的連接應采取(C)A、螺栓連接

B、焊接

C、斷接卡連接

D、絞接 58.下列網絡屬于局域網的是(B)。

A、因特網

B、校園網

C、上海熱線

D、中國教育網 59.打印服務器提供(B)服務。

A、下載

B、網絡打印

C、數據共享

D、通訊

60.不經常啟用的發電機組，每周必須空載運行一次，時間為(A)，以確保處于良好技術狀態。

A、10-15分鐘

B、3-5分鐘

C、5-10分鐘

D、15-20分鐘 61.經常檢查配電柜的自動保護系統，使其保持良好的(A)。A、技術狀態

B、條件

C、環境

D、溫度

三、多項選擇題

1.對于煤油來說，芳香烴含量越多，在點燈時，易出現(A.D)現象。

A、燈芯易燒焦

B、燈油消耗快

C、燈罩有白霧

D、易冒黑煙 2.潤滑油的粘度主要是指(A,B)。

A、潤滑油的粘稠程度

B、潤滑油分子間內摩擦力的大小 C、潤滑油與摩擦表面間摩擦力的大小

D、潤滑油的流速大小 3.粘度是評定油品(A,C,D)的指標。

A、流動性能

B、安全性能

C、霧化質量

D、低溫泵送性能 4.影響潤滑油抗氧化安定性能的主要因素有(A,B)。

A、高溫

B、與氧的接觸機會

C、油中蠟含量多少

D、油環烷烴含量多少 5.偏差是指(A,C)。

A、實際值與標稱值之差

B、標稱值與實際值之差 C、描述標稱值偏離真值的程度

D、與絕對誤差相等 6.環境誤差是因各種環境因素與(A,B,D)。

A、測量所要求的標準狀態不一致

B、時間的變化不一致 C、被測量本身的量的不一致

D、空間位置的不一致 7.方法誤差是指(A,B,C)。

A、用近似的方法而引起的誤差

B、采用不合理的測量方法而引起的誤差 C、采用不合理的計算方法而引起的誤差

D、采用實驗性的測量方法而引起的誤差 8.人員誤差是指(A,B,C,D)。

A、受分辨能力影響所造成的誤差

B、受固有習慣影響所造成的誤差 C、受操作熟練程度的限制所造成的誤差

D、受一時疏忽所造成的誤差 9.下列誤差屬于粗大誤差(B,C,D)。

A、偶然誤差

B、寄生誤差

C、差錯

D、疏忽誤差 10.粗大誤差的剔除步驟中的內容是(A,B,C)。A、計算殘余誤差

B、利用貝塞爾公式

C、計算殘余誤差的平方和

D、計算測量值的平均差 11.以下部件屬于電腦加油機葉片泵的是(A,B,D)。A、溢流閥

B、彈簧片

C、出油閥

D、刮板 12.電腦加油機油氣分離器包括以下部件的是(A,B,C)。A、出氣閥

B、出油閥

C、平行閥

D、轉子 13.電腦加油機油氣分離器的作用是(A,B,C,D)。

A、將油品中的氣體分離出機外

B、濾掉油品中雜質

C、保證加油機輸出的油品不含氣體

D、防止計量器中的油液倒流

14.雙門底閥的工作原理，當加油機停止吸油時，閥芯在(B,C)作用下自垂下落，使底閥關閉。A、壓力

B、重力

C、油壓

D、作用力 15.以下部件屬于皮碗活塞式計量器的是(A,B,C)。A、分配閥

B、活塞

C、托架

D、出油閥 16.以下部件屬于自封油槍的是(B,C,D)。

A、調節桿

B、開關膜

C、進氣嘴

D、限位板 17.電腦加油機鍵盤的作用是(A,B,C,D)。A、向主板輸入數據

B、向主板輸入加油量 C、向主板輸入指令

D、向主板輸入加油金額 18.電腦加油機電磁閥的結構，包括以下部件(A,B,C)。A、膜片

B、上銜鐵

C、下銜鐵

D、軸承

19.防爆接線盒在正常運行時不會產生(B,C,D)的電氣設備，可確保安全可靠性。A、燃燒

B、電火花

C、電弧

D、危險溫度 20.油罐的卸油管管端可做成(B,C)形狀。

A、平口

B、傘柄

C、斜口

D、波文 21.顧客滿意度的評估選項主要有(A,B,D)。A、感知價值

B、顧客感受的服務質量 C、顧客的學歷

D、顧客預期的服務質量 22.銷售促進方式的主要策略包括(A,B,C,D)。

A、誘因的大小

B、參與者的條件

C、促銷媒體的分配

D、促銷時間的長短 23.油品展示包括的方式有(A,C,D)。

A、示范表演

B、油品介紹

C、油品示范

D、實地操作表演

24.加油站開展促銷活動時，為達到促銷目標，可以借助許多促銷工具如降價、贈獎、試用等，但促銷計劃者應考慮(A,B,C,D)等問題。

A、促銷的目標

B、誘因大小

C、促銷工具的成本效益

D、市場的類型 25.下列因素，會影響加油站安全的是(A,B,C)。A、憑經驗操作

B、加油機帶病作業

C、油罐防腐層脫落

D、采用密閉卸油工藝卸油 26.加油站設計過程中的靜電、雷電防范主要指(A,B)。

A、建（構）筑物防靜電、雷電設計

B、儲、輸油設備防靜電、雷電設計 C、加油機防靜電、雷電設計

D、弱電系統的防靜電、雷電設計 27.下列屬于定期安全檢查的是(B,C)。

A、日常檢查

B、周查、月查、季度檢查、年度檢查 C、節日前檢查

D、班組檢查 28.“三不動火”是指(A,B,D)。

A、沒有合格的動火作業票不能動火

B、動火作業監護人不在場不能動火 C、要擴大動火作業范圍時不能動火

D、防范措施未落實不能動火 29.ZC-8型接地電阻測定儀的量程范圍有(B,D)。A、0∽10Ω

B、0∽100Ω

C、0∽1000Ω

D、100∽1000Ω 30.滅火指揮應遵循的原則有(A,B,C,D)。

A、救人第一，減少損失的救災原則

B、加強第一出動力量的原則 C、先控制，后滅火的原則

D、保障重點，兼顧一般的原則 31.關于消防器材，下列說法正確的是(A,B,C,D)。A、二氧化碳滅火器應每隔三個月檢查一次重量

B、干粉滅火器應每隔半年稱重一次，每三年做一次21MPa的水壓試驗 C、化學泡沫滅火器裝藥一年后，必須檢查藥液是否符合規定的技術要求 D、滅火器每次使用后都必須進行檢查

32.化學泡沫滅火器經常性檢查的內容主要有(A,B,C)。A、噴嘴是否堵塞

B、有無銹蝕或損壞 C、表面涂漆是否脫落

D、安全閥有無堵塞 33.撲救帶電電氣設備火災要注意(A,B,C,D)。A、不能使用泡沫滅火器撲救

B、不能用水撲救

C、先要設法切斷電源

D、撲救的距離不能太近，防止發生觸電事故 34.在選擇自動液位計時，要重點考慮技術參數有(A,B,C)。A、測量精度

B、重復精度

C、分辨率

D、報警方式 35.自動液位計系統參數設置內容包括(A,B,D)。

A、編輯容積表

B、油品名稱

C、加油站信息

D、標準密度 36.石油產品標準主要包括了(A,B,C,D)組成部分。

A、標準代號

B、順序號

C、年代號

D、尾注

37.93車用乙醇汽油與93車用無鉛汽油相比，93車用乙醇汽油的優點有(B,C)。A、抗爆性能好

B、尾氣中二氧化碳少

C、尾氣中含氮、含硫氣體少

D、動力性能強 38.歐Ⅱ汽油與歐Ⅲ汽油相比，歐Ⅲ汽油中(A,D)含量少。A、硫

B、碳

C、氫

D、烯烴 39.在燃燒過程中，歐Ⅳ汽油比歐Ⅱ汽油(A,C,D)。

A、產生積炭少

B、污染大

C、不易變質

D、噪音小

40.在燃燒過程中，達到世界燃油規范Ⅰ類技術要求的汽油與Ⅱ類汽油相比，Ⅱ類汽油的優點有(A,B,C,D)。

###A、產生積炭少

B、污染小

C、不易變質

D、噪音小 41.汽油的常規質量檢測項目有(A,B)。

A、餾程

B、蒸氣壓

C、硫含量

D、腐蝕試驗

42.消費者購買決策與其他決策活動相比具有自身的特殊性，這些特殊性是指(A,B,D)。A、決策主體的單一性

B、影響決策因素的復雜性 C、決策主體的多樣性

D、決策內容的情景性 43.用油單位負責人的主要心理特點是(A,C,D)。

A、認真負責，比較注重油品質量

B、愛貪圖小便宜 C、對價格較為敏感

D、對加油站的服務要求高 44.在客戶檔案管理過程中，一般可按(B,C,D)來對客戶進行分類。

A、客戶消費頻率

B、客戶性質

C、客戶等級

D、客戶路序 45.客戶基礎資料的獲取形式有(A,B,D)。

A、在進行市場調查和客戶訪問時，由銷售代表進行整理匯總 B、向客戶郵寄客戶資料表，請客戶填寫 C、從客戶檔案中獲取

D、委托專業調查機構進行專項調查

46.客戶檔案管理技巧中，根據客戶性質來劃分客戶，可劃分為(A,B,C,D)。A、政府機構（政府采購）

B、與公司有特殊業務的公司 C、普通公司

D、顧客和合作伙伴 47.處理顧客投訴處理時，應重點注意(A,B,C,D)等問題。

A、建立健全各種規章制度

B、一旦出現客戶投訴，應及時進行處理

C、處理問題時應分清責任，確保問題的妥善解決

D、記錄顧客投訴處理的全過程 48.增值稅是以增值額為課稅對象，以(A,D)為計稅依據，實行稅款抵扣計稅方式的一種稅收。

A、銷售額

B、利潤總額

C、凈利潤

D、營業額 49.以下稅率屬于增值稅稅率的是(A,B,C)。A、17％

B、13％

C、6％

D、33％ 50.營業稅營業額的價外費用包括(A,B,C)。

A、手續費

B、基金

C、集資費

D、辦公費 51.以下項目，屬于個人所得稅應稅項目的有(A,B,C,D)。A、工資、薪金所得

B、勞務報酬所得

C、稿酬所得

D、財產租賃所得 52.以下有關進項稅額說法正確的有(B,C,D)。A、增值稅小規模納稅人準予抵扣進項稅額 B、增值稅一般納稅人準予抵扣進項稅額

C、當期進項稅額＝當期銷項稅額-增值稅應納稅額 D、銷售方收取的銷項稅額就是購買方支付的進項稅額

53.以外匯結算營業額的，其營業額的人民幣折合率可以選擇營業額發生的(A,B)的中國人民銀行規定的基準匯價。

A、當天

B、當月1日

C、當月最后一天

D、當月平均匯價 54.計算應納稅所得額時，下列項目不得扣除的有(C,D)。

A、工資、薪金支出

B、業務招待費

C、各種贊助支出

D、違法經營的罰款 55.在加油站模擬核算中，下列經濟指標與銷售總量有關系的有(A,C,D)。A、人均銷售量

B、人均加油量

C、噸油費用額

D、噸油利潤額 56.下列有關計算加油站銷售收入的公式中，正確的有(B,D)。A、銷售收入＝不含稅銷售收入÷（1+增值稅稅率）B、銷售收入＝含稅銷售收入÷（1+增值稅稅率）C、銷售收入＝含稅銷售單價×銷售總量 D、銷售收入＝不含稅銷售單價×銷售總量

57.在加油站模擬核算中，下列經濟指標與銷售收入有關系的有(A,B,C,D)。A、毛利

B、利潤

C、凈利潤

D、銷售利潤率 58.下列支出中，不得列入費用開支的有(B,C,D)。A、手續費

B、為購置、建造固定資產的支出 C、贊助和捐贈支出

D、違約金、罰款等

59.當電機帶動葉片泵轉子作順時針旋轉時，葉片在(B,D)的作用下貼緊泵腔。A、工作壓力

B、彈簧力

C、大氣壓力

D、離心力 60.油氣分離器常壓腔與低壓腔之間有(B,D)。A、溢流閥

B、錐形閥

C、出油閥

D、平行閥 61.油氣分離器排氣管冒油的故障原因是(A,B,D)。

A、回油浮子破損

B、出氣閥失效

C、溢流閥打不開

D、平行閥打不開 62.造成計量器準確度降低的原因有(B,C,D)。A、傳動軸磨損

B、活塞磨損

C、缸套磨損

D、滑輪磨損 63.自封油槍頻繁自封的主要原因是(A,C)。

A、開關膜上腔彈簧力過小

B、開關膜上腔與外界密封不嚴 C、油槍嘴內的進氣管被臟物堵塞

D、油槍濾網堵塞 64.脈沖發生器包括(A,D)電路。

A、計數

B、穩壓

C、濾波

D、編碼 65.造成加油機不出油的故障原因主要是(A,C,D)。

A、機械故障

B、油品質量

C、強、弱電故障

D、管道和閥門滲漏 66.加完一天油后，如(B,C)存在較大差額，說明輸油管線有滲漏。A、計量數

B、收油量

C、發油量

D、累計數 67.管道滲漏應急搶修的方法有(A,C,D)。

A、木塞堵漏

B、棉紗堵漏

C、堵漏栓

D、環箍堵漏 68.在局域網中，常用的通信協議有(B,C,D)。

A、FIX/UP； UNICA

B、NetBEUI C、TCP/IP

D、IPX/SPX 69.Windows NT網絡的特點(A,B,C,D)。

A、內存與任務管理

B、開放的體系結構

C、內置管理

D、集中式管理、用戶工作站管理 70.制訂應急救援預案的依據有(A,B,C,D)。

A、國家有關法律法規

B、政府決定

C、公司管理制度

D、客觀要求

四、簡答題

1.我國內燃機油按用途不同如何分類？

答：①按用途不同分汽油機油和柴油機油；（0.2）②汽油機油可分為汽車用汽油機油、二沖程汽油機油、航空活塞式汽油機油；（0.4）③柴油機油可分為汽車拖拉機以及固定式柴油機油、內燃機車用油、船用柴油機油。（0.4）2.我國內燃機油按粘度等級不同如何分類？

答：①按粘度等級不同分低溫粘度等級和高溫粘度等級；（0.4）②低溫粘度等級可分為0W、5W、10W、15W、20W、25W；（0.3）③高溫粘度等級可分為20、30、40、50。（0.3）[ 3.什么是摩擦？摩擦有哪些作用？

答：①摩擦是指兩個相互接觸的物體在作相對運動或有運動趨勢時，物體表面間所產生力的作用或現象；（0.6）②摩擦的作用有有益作用和有害作用。（0.4）4.什么是磨損？磨損與摩擦的關系是什么？

答：①磨損是指兩個相互接觸的物體在作相對運動或有運動趨勢時，在物體表面間所產生發光、發熱以及材質的損耗的現象或過程；（0.6）②磨損與摩擦的關系是摩擦是原因，磨損是結果，二者之間是因果關系（0.4）

5.潤滑劑按物理狀態不同可分為哪幾類？我國潤滑劑共分多少組？

答：①潤滑劑按物理狀態不同可分為液態潤滑劑、氣態潤滑劑、固態潤滑劑、半液態潤滑劑。（0.6）②我國潤滑劑共分19組。（0.4）6.內燃機油應該具備哪些性能要求？

答：內燃機油應該具備①適宜的粘度和良好的粘溫性能；（0.2）②良好的清凈分散性能；（0.2）③良好的抗氧化安定性能；（0.2）④良好的無腐蝕性能（0.2）⑤良好的抗磨性能。（0.2）7.在銷售過程中，優質的潤滑油應該具備哪些條件？

答：優質的潤滑油應該具備①優質的基礎油；（0.2）②適宜的添加劑；（0.2）③良好的復合配方技術；（0.2）④與國際間通用的評定設備；（0.2）⑤先進的包裝技術與材料。（0.2）8.修正因數的定義？

答：為消除或減少系統誤差，(0.5)對未修正測量值所乘的數值稱為修正因數。(0.5)9.系統誤差有什么特性？

答：系統誤差表現為在同一條件下對同一給定量進行多次重復測量的過程中，其誤差的絕對值和符號均保持不變或當條件改變時，誤差按某一確定的規律變化。(0.5)而且這種有規律變化的誤差可以表示為某一個或某幾個因素的函數，而這些因素的變化情況則是我們可以掌握的。這就為我們減少或消除這種誤差提供了方便。(0.5)10.系統誤差有哪些不同類型？

答：按變化規律的不同系統誤差可分為恒定系統誤差(又稱定值系統誤差，包括恒正系統誤差、恒負系統誤差)(0.5)和可變系統誤差(變值系統誤差，包括線性系統誤差、周期性系統誤差和復雜規律系統誤差)，按對系統誤差掌握的程度又可將系統誤差分為已定系統誤差和未定系統誤差。(0.5)11.列舉一些消除系統誤差的方法

答：(1)檢定修正法。將計量器具送檢，求出其示值修正值以修正之。(0.25)(2)異號法(反向對稱法)。如果反向對稱測量時誤差符號相反，則可正向反向各測一次，取其平均值以消除誤差。(0.1)(3)交換法。對某些測量條件(包括計量人員)交換，取交換前后測量結果的平均值，以消除誤差。(0.1)(4)替代法。保持測量條件不變，用某一已知量替換被測量作同樣的測量，以達到消除系統誤差的目的。(0.2)(5)對稱測量法。對隨時間變化的線性系統誤差，可將測量程序對某時刻對稱地再作一次，即可有效地消除隨時間變化的線性誤差。(0.15)(6)半周期偶數測量法。對周期變化的系統誤差，可以每經過半個周期進行偶數次測量，即可有效地消除之。對其它有規律變化的系統誤差，往往可以求出其變化的函數關系，再進行修正。(0.2)12.加油站埋地油罐的結構知識。

答：①臥式油罐罐頂為碟形或橢圓形封頭；(0.30)②在罐筒體內罐身環形焊縫處，安裝有幾道圓形角鋼加強環，加強環中間架用三角支撐；(0.40)③以提高油罐的剛度和它在工作時的承壓力。(0.30)13.簡述加油機的電源安裝要求。

答：①加油機的電源總開關應設在室內，開關保險應根據電機啟動時電流來確定；(0.25)②電源線應選用耐油、耐腐蝕性能好的四芯多股銅芯電纜；(0.25)③配電室與加油機連接線采用套管地埋方式，禁止在電纜出口處至接線盒的中途再設任意接頭，以免發生打火危及加油站安全；(0.25)④電源線接入加油機防爆接線盒內，應與本機接線盒的三相電源和地線相對應，電纜線入盒后應擰緊絲堵，務必把電纜夾緊，以保證接線盒的防爆性能。(0.25)14.簡述吸油管的安裝要求。

答：①吸油管底部裝設雙門底閥，當加油機停止工作時，油品不會倒流至油罐內；(0.25)②吸油管距離罐底一般為0．15米；(0.25)③吸油管路應盡量直線布置，減少不必要的管路彎頭和管道長度；(0.25)④吸油管應坡向油罐，其坡度應不小于0．002，便于檢修時排空管線油品，也可檢驗底閥是否嚴密。(0.25)15.簡述臥式油罐呼吸管的安裝要求。

答：①每個儲油罐的通氣管宜單獨設置，并必須在管口安裝行之有效的阻火器；(0.25)②呼吸管的公稱直徑不應小于50 mm，否則因阻力大，將延長卸油時間；(0.25)③通氣管管口與地面的距離不應小于4m；沿建筑物的墻（柱）向上敷設的通氣管管口，應高出建筑物的頂面1.5m及以上；(0.25)④通氣管與加油站圍墻的距離不小于3米。(0.25)16.簡述顧客滿意度的內涵？

答：①對于顧客滿意度的基本內涵，可以從個人層面和企業層面兩個方面來理解；(0.3)②從個人層面上講，顧客滿意度是顧客對產品或服務的消費經驗的情感反映狀態；(0.3)③從企業層面來講，顧客滿意度是企業用以評價和增強企業業績，以顧客為導向的一整套指標，它代表了企業在其所服務的市場中的所有購買和消費經驗的實際和預期的總體評價，它是企業經營“質量”的衡量方式；(0.4)17.簡述差異化服務的內涵？

答：①服務質量的差異化(0.1)；②服務環境的差異化；(0.3)③服務過程的差異化；(0.3)④服務要素的差異化(0.2)⑤服務內容的差異化(0.1)18.簡述溝通的概念？

答：①人與人之間進行思想或情感交流；(0.2)②取得彼此了解；(0.3)③信任和建立良好的人際關系的活動；(0.3)④它是保證人們在共同活動中步調一致的基礎(0.2)19.事故預防的主要途徑有哪些？

答：①堅持事前安全管理；(0.2)②控制不安全因素：一是使設備、設施等物處于良好的技術狀態，二是控制人的不安全行為，三是消除管理上的缺陷；(0.4)③提高安全技術水平；(0.2)④健全安全管理（0.2）。

20.簡述便攜式測爆儀的使用方法？

答：①將便攜式測爆儀放在新鮮空氣中進行調零；(0.2)②開啟電源后，接上取樣管，加熱幾分鐘，再將波段開關撥到所測氣體檔，使指針調零；(0.2)③測量時把測爆儀的取樣管伸到所要檢測的地點，開啟電源，待表針穩定地停留在擺動后最大值時，讀取測量值；(0.2)④測量時可重復測定2∽3次，取平均值（0.2）；⑤測量完畢后，將儀器放在新鮮空氣中工作幾分鐘用來清洗管路系統，然后切斷電源，卸下吸氣管，恢復測量前的樣子（0.2）。21.簡述臥式油罐使用的基本條件。

答：①罐體無變形，滲漏；(0.2)②罐壁局部余厚不小于2.5㎜，無嚴重點蝕存在；(0.2)③油罐附件齊全、有效；(0.2)④油罐技術資料齊全（0.2）；⑤有合格的計量容積表（0.2）。22.簡述加油站消防器材的配置要求。

答：①每2臺加油機應設置不少于1只4㎏手提式干粉滅火器和1只6L泡沫滅火器，加油機不足2臺按2臺計算；(0.2)②地上儲罐應設35㎏推車式干粉滅火器2個，當兩種介質儲罐之間的距離超過15m時，應分開設置；(0.2)③地下儲罐應設35㎏推車式干粉滅火器1個，當兩種介質儲罐之間的距離超過15m時，應分開設置；(0.2)④一、二級加油站應配置滅火毯5塊，沙子2m3，三級加油站應配置滅火毯2塊，沙子2m3；（0.2）⑤其余建筑的滅火器材配置應符合現行國家標準《建筑滅火器設計規范》GBJ140的規定（0.2）。23.撲救臥式油罐火災應注意的事項主要有哪些？

答：①應注意選擇靠近的方向，以上風方向為首選，其次是側風方向；(0.2)②注意選擇合適的滅火時機，如果是初起火災，采用窒息法滅火要果斷、動作迅速，準確，如不是初起火災，則要先控制，后滅火，要根據不同情況選擇不同的滅火方法和滅火時機；(0.2)③要注意集中力量打殲滅戰；(0.2)④要注意靠近的距離不能太近亦不能太遠，以滅火器的射程和人不會受到傷害為準，（0.2）；⑤使用滅火器材時，動作要規范，符合不同滅火器材的使用要求（0.2）。24.滅火作戰應遵循怎樣的指揮原則？

答：①以人為本，救人第一，減少損失的救災原則；(0.4)②加強第一出動力量的原則；(0.2)③先控制，后滅火的原則；(0.2)④保障重點，兼顧一般的原則（0.2）。25.使用液位計標定儲油罐容積表的系統設備及工作原理是什么？

答：①系統由特制加油機、探針、電腦系統及其它配件組成，實際應用中必須配置進出油設備如油罐車等；(0.50)②通過加油機、進出油數據及探針所測量的罐內油位變化數據經電腦計算而得出實際的油罐容積表。

26.磁致伸縮液位計碳棒的安全要求、供電方式及信號傳輸方式是什么？

答：①探棒防爆類型：本安型磁致伸縮探棒；(0.30)②探棒供電方式：本安恒流源；(0.30)③信號傳輸方式：數字信號（重要特性）。(0.40)27.溫度測量原理是什么？

答：①兩個冷熱程度不同的物體接觸，熱量從受熱程度高的物體傳導至受熱程度低的物體達到平衡狀態，這就是溫度測量原理。(0.50)②但要求所選擇物體的物理量（如：體積、電阻等）連續、單值地隨溫度變化，并要復現性好。(0.50)28.如何加強加油站油品質量管理？

答：①把好進油關；（0.1）②嚴把運輸關；（0.1）③嚴把好卸油關；（0.1）④嚴把好加油關；（0.1）⑤解決好質量糾紛；（0.2）⑥處理好質量事故；（0.2）⑦做好質量技術咨詢。（0.2）29.加油站在顧客對油品質量提出異議時應如何處理？

答：①首先應向油站經理匯報取樣備查；（0.2）②檢查油品顏色、氣味和揮發性等；（0.2）③檢查后，如確有質量問題，應立即停止相應油罐的加油業務，取樣化驗，同時向主管報告，反之耐心解釋；（0.3）④依據化驗結果及時答復顧客。（0.3）30.什么是油品質量事故？

答：①凡在油品購、銷、存及運輸等物流環節中，發生油品質量變化；（0.3）②使油品不符合現行標準；（0.4）③給加油站造成經濟損失或對加油站的商譽造成不良影響，統稱為油品質量事故。（0.4）

31.試分析企事業單位駕駛員心理特點？

答：①首先該類型消費者對加油站的服務要求比較高；(0.2)；②其次他們對加油站贈送的獎品比較感興趣；(0.3)③第三他們對加油站的環境有一定要求；(0.3)④第四要他們加油的時候特別注重加油站的品牌效應；(0.2)⑤第五他們對油品的質量要求比較高。32.簡述具有好奇心理駕駛員的心理特點。

答：①首先，該類型消費者對任何事物都抱有好奇心；(0.2)；②其次，他們對油品的知識比較渴望；(0.3)③第三，他們對加油站開展的促銷活動特別感興趣(0.3)④第四，他們對待新鮮事物愿意冒險嘗試；(0.2)⑤第五他們對成功的欲望特別強烈。33.簡述具有戒防心理駕駛員的心理特點。

答：①這類消費者一般受教育程度較低，年齡相對較大，特點是認死理，比較固執；(0.2)；②對自己不了解或不熟悉的加油站防衛心理比較強，不輕易相信廣告宣傳，眼見為實(0.2)③但這類消費者實際上心地比較善良，經歷比較坎坷；(0.2)④加油員要通過真誠和熱情去打動他們(0.2)⑤一旦取得他們的信任，就是企業忠誠的客戶和義務宣傳員；(0.2)34.客戶檔案管理的實質是什么？

答：①方便銷售人員管理客戶；(0.2)；②在各個部門之間起到客戶信息資源共享的作用；(0.3)③實質就是客戶關系的程序化管理；(0.3)④能夠隨時掌握客戶的最新發展動向(0.2)35.潤滑脂有哪些牌號？其中滴點最大的是哪一牌號的脂？

答：①潤滑脂按針入度不同，可劃分000#、00#、0#、1#、2#、3#、4#、5#、6#等牌號；（0.6）②其中滴點最大的是6#。（0.4）35.簡述客戶投訴處理程序。

答：①記錄投訴內容；(0.2)②判斷投訴是否成立；(0.1)③確定投訴處理責任部門；(0.1)④責任部門分析投訴原因；(0.1)⑤公平提出處理方案；(0.2)⑥提交主管部門領導批示；(0.1)⑦實施處理方案；(0.2)⑧總結評價(0.1)36.個人所得稅的納稅人指的是什么？

答：個人所得稅的納稅人指的是①在中國境內有住所，或者無住所而在境內居住滿1年的個人；(0.4)②在中國境內無住所又不居住或者無住所而在境內居住不滿1年的個人，包括中國公民，個體工商戶，外籍個人，香港、澳門、臺灣同胞等。(0.6)37.現行增值稅法對一些特定貨物的銷售行為，無論其是一般納稅人還是小規模納稅人，一律按小規模納稅人應納稅額計算辦法計算應納稅額，這些特定貨物銷售行為有哪些？ 答：①寄售商店代銷寄售物品；(0.25)②典當業銷售死當物品；(0.25)③銷售舊貨（不包括使用過的固定資產）；(0.25)④經有權機關批準的免稅商店零售免稅貨物。(0.25)38.在企業所得稅準予扣除的項目中，納稅人發生的與生產、經營有關的業務招待費在哪些規定比例范圍內可據實扣除？

答：①全年銷售（營業）收入凈額在1500萬元及其以下的，不超過銷售（營業）收入凈額的5‰；(0.5)②全年銷售（營業）收入凈額超過1500萬元的部分，不超過該部分銷售凈額的3‰。(0.5)39.計算加油站的噸油費用額的步驟有哪些？

答：①計算費用總額：費用總額＝營業費用+管理費用+財務費用；(0.3)②計算銷售總量：銷售總量是指某一時段加油站各種成品油銷售的數量；(0.3)③計算噸油費用額：噸油費用額＝費用總額÷銷售總量(0.4)40.由于脈沖發生器的故障，造成加油機出油不計數的原因。

答：①首先檢查計量器傳動軸是否轉動，若不轉動，則檢修計量器；(0.3)②若轉動，則檢查計數脈沖信號輸出端有無變化的信號；(0.3)③有脈沖信號，可斷定為主板故障，無脈沖信號，可斷定是脈沖發生器故障。(0.4)41.簡述電磁閥的工作原理。

答：①當上下線圈斷電時，上下銜鐵處于最下端，膜片上腔油壓與閥的入口油壓相等，膜片在彈簧力作用下關閉主閥，油液不能流過閥體；(0.2)②上下線圈通電時，上下銜鐵被吸起，膜片上腔油液經上閥體的通孔和下閥體的通孔到達出口，入口油液由膜片上的小孔進入膜片上腔，由于膜片孔直徑小，液阻大，使膜片上下兩面形成一定的壓力差，膜片在此壓力差作用下克服彈簧力向上升起，打開主閥，大量油液由入口流向出口；(0.3)③下線圈斷電時，下銜鐵落下，膜片上腔油液由上閥體通孔，下銜鐵側槽，下銜鐵中心孔及下閥體通孔流向出口，由于下銜鐵中心孔直徑較小，使得膜片上腔油壓升高，膜片在彈簧力作用下關閉主閥，這時，只有少量油液由膜片孔、上閥體孔、下銜鐵中心孔及下閥體孔流向出口；(0.4)④上線圈斷電時，上銜鐵落下，堵住下銜鐵中心孔，電磁閥關閉。(0.2)42.加油機出油正常，但不計數的主要原因是什么？

答：①查看計量器傳動軸是否加油時轉動，如不轉動，一般為計量器傳動彎頭銷釘脫落或斷裂；(0.25)②傳感器軸轉動正常，應檢查計數脈沖是否正常；(0.25)③如傳感器脈沖和接線正常，應檢查主板是否損壞，芯片是否與機型相符；(0.25)④如檢查上述部件均無問題，應考慮接線是否有斷線的故障。(0.25)43.加油機顯示板在提槍或放槍時有跳數現象。

答：①加油機管線或底閥有滲漏，均會使加油機在提槍時產生跳數；(0.25)②加油機輸油膠管隨意加長或更換時使用非標準膠管，產生開機跳數；(0.25)③傳感器的傳動軸過于靈活，產生開機跳數；(0.25)④出油閥不能封閉，關機時計量器中的油液倒流，產生關機跳數現象。(0.25)44.當使用接地電阻儀測量接地電阻時，當檢流計的靈敏度過高或過低應如何處理。答：①當檢流計的靈敏度過高時可將電位指針插入土中淺一些；(0.50)②當檢流計的靈敏度過低時可沿電位指針和電流指針注水，使其潮濕。(0.50)45.簡述打印服務器的概念？

答：①打印服務器是指安裝了打印服務程序的網絡服務器或專用微機；(0.3)②用于管理和控制網絡中的打印任務；(0.3)③各工作站上的用戶把要打印的數據送到文件服務器的打印隊列中，再連接打印服務器，將數據送到打印機；((0.4)46.簡述發電機日常維護保養的主要內容。

答：①要經常檢查發電機的工作情況，檢查的方法可通過看各種儀表是否正常，聽轉動聲音有否異常，聞電氣系統有無燒焦氣味，摸電機外殼和軸承蓋溫度變化，發現問題及時報告；(0.4)②經常對發電機進行擦拭，保持發電機的清潔；(0.2)③對應該潤滑的部位定期潤滑，保證其正常工作；(0.2)④對發電機上的螺絲應經常檢查，發現松動，及時擰緊，防止發電機發生故障。(0.2)47.簡述配電箱日常維護保養的主要內容。

答：①經常保持配電柜整體清潔、無灰塵、無脫漆；(0.25)②保證各部件連接螺栓緊固可靠，接地裝置完好有效；(0.25)③保持儀表完好有效，開關啟閉靈活；(0.25)④經常檢查配電柜的自動保護系統，使其保持良好的技術狀態；(0.25)48.制訂應急預案應遵循哪些基本原則？

答：①統一領導，分級處理；(0.1)②條塊結合，以塊為主；(0.1)③以人為本，健全機制；(0.2)④明確職責，加強協作；（0.2）⑤快速反應，高效運轉(0.2)；⑥依靠科學，依法規范（0.1）；⑦全員動手，搶險救災。

49.加油站消防預案的內容主要由哪幾部分組成？

答：①加油站的基本情況，包括加油站的位置、油罐區、加油區、發配電房等；(0.2)②加油站消防設備、設施配置情況；(0.2)③加油站消防組織；(0.2)④滅火戰斗分工；(0.2)⑤滅火戰斗方案。(0.2)

五、計算題

1.用油輪裝運柴油，裝油時油罐計量數為3936051kg，到達后用油駁轉運入庫，油罐收到量為3910255kg，裝船定額損耗率為0.01％，卸船定額損耗率為0.05％，水運定額損耗率為0.15％，求超額運輸損耗率。

解：發油量：3936051-3936051×0.01％=3935657 kg(0.2)水運定額損耗量：3935657×0.15％=5903 kg(0.2)卸船定額損耗量：（3935657-5903）×0.05％×2=3930 kg(0.2)超額運輸損耗量：3935657-5903-3930-3910255=15569kg(0.2)超額運輸損耗率：15569/3935657=0.40％(0.2)

2.某加油站月盤點損耗量150L，不包括儲存損耗量在內的零售損耗量為20L儲存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，運輸損耗100L，儲存定額損耗率為0.21％，求本月油品儲存損耗率？ 解：月實際儲存損耗量：150-100-20=30（L）(0.2)月平均儲存量：（500×12+1000×5+400×8+900×2+300×4）/（12+5+8+2+4）=555（L）(0.5)月儲存損耗率：(0.25)30÷555×100％=5.41%（0.3）

3.某加油站8月5日從油庫進4車同品種汽油，經加油站驗收21666kg，該罐7月底盤點時有汽油20403 kg，此時加油機的泵碼數2326872L，8月5日盤點時泵碼數2358294L，發油密度、溫度按罐內所測數據計，測得臥罐內油高1386mm，水高42 mm，油溫17.2℃，水高42mm，視密度ρ18.4℃ˊ＝726.0kg/m3，該5天內無校泵量。求：5天內的零售損耗量和損耗率？

解：ρ20=723.6+[（725.7-723.6）/（727.0-725.0）]（726.0-725.0）=724.7kg/m3(0.1)VCF20=1.0035(0.1)V油=27496+[（27727-27496）/（139-138）]（138.6-138）-{1179 + [（1280-1179）/（5-4）]（4.2-4）}=26436（L）(0.1)m存= 26436（0.7247-0.0011）1.0035=19196kg(0.2)m發=（2358294-2326872）（0.7247-0.0011）1.0035=22817kg(0.2)m零損=20403+21666-22817-19196=56kg(0.2)損耗率=56/22817=0.25％(0.1)4.已知某加油站某日銷售油品共收到貨款46800元（假定均開普通發票），該油品適用增值稅率為17％，計算該項業務的銷項稅額為多少？ 解：①銷項稅額＝銷售額×稅率 ②銷售額＝46800÷（1+17％）＝40000（元）銷項稅額＝40000×17％＝6800（元）答：該項業務的銷項稅額為6800元。

評分標準：要點①正確占0.2分；要點②正確占0.6分；答正確占0.2分。

5.已知某獨立核算加油站某年收入總額為3500000元（其中國庫劵利息收入2000元），支出總額為3100000元（其中違法經營罰款3000元，實際支付工資154000元，而計稅工資為150000元，業務招待費實際支出超出標準3000元），計算應納稅所得額和應納稅額（適用33％所得稅稅率）？

解：①應納稅所得額＝應納稅收入總額-準予扣除項目金額

應納稅所得額＝3500000-2000-[3100000-3000-（154000-150000）-3000]＝408000（元）②應納稅額＝應納稅所得額×稅率 應納稅額＝408000×33％＝134640（元）

答：應納稅所得額為408000元，應納稅額為134640元。

評分標準：要點①正確占0.4分；要點②正確占0.4分；答正確占0.2分。

6.已知某加油站某月含稅銷售單價為4680元/噸，該月銷售總量為50噸，該油品適用增值稅率為17％，計算不含稅銷售收入為多少？

解：①不含稅銷售收入＝不含稅銷售單價×銷售總量 ②不含稅銷售收入＝4680÷（1+17％）×50＝200000（元）答：不含稅銷售收入為200000元。

評分標準：要點①正確占0.3分；要點②正確占0.5分；答正確占0.2分。

7.已知某加油站某月銷售收入（不含稅）為102564.10元，銷售成本為81000元，該月銷售30噸，計算噸油毛利額為多少元？（結果保留小數點后兩位數）解：①噸油毛利＝毛利÷銷售總量

②噸油毛利＝（102564.10-81000）÷30＝718.80（元）答：噸油毛利額為718.80元。

評分標準：要點①正確占0.3分；要點②正確占0.5分；答正確占0.2分。

8.已知某加油站某年的銷售收入（不含稅）為1400萬元，銷售成本（不含稅）為1200萬元，營業費用為20萬元，管理費用為32萬元，計算營業利潤為多少元？ 解：①營業利潤＝銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加-費用總額 ②營業利潤＝1400-1200-20-32＝148（萬元）答：營業利潤為148萬元。

評分標準：要點①正確占0.3分；要點②正確占0.5分；答正確占0.2分。

第二部分

一、判斷題

1.班組交接班記錄必須憑舊換新。(√)2.車間主要領導參加班組安全日活動每月不少于2次。(×)正確答案：車間主要領導參加班組安全日活動每月不少于3次。3.在剖視圖中，零件后部的不見輪廓線、虛線一律省略不畫。(×)正確答案：在剖視圖中，零件后部的不見輪廓線、虛線一般省略不畫，只有對尚未表達清楚的結構，才用虛線畫出。

4.剖面圖是剖視圖的一種特殊視圖。(×)正確答案：剖面圖是零件上剖切處斷面的投影，而剖視圖是剖切后零件的投影。5.化工設備圖的視圖布置靈活，俯(左)視圖可以配置在圖面任何地方，但必須注明“俯(左)視圖”的字樣。(√)6.化工設備圖中的零件圖與裝配圖一定分別畫在不同的圖紙上。(×)正確答案：化工設備圖中的零件圖可與裝配圖畫在同張圖紙上。7.零件圖不需要技術要求，在裝配圖表述。(×)正確答案：零件圖一般需要技術要求。

8.零件圖用視圖、剖視圖、剖面圖及其它各種表達方法，正確、完整、清晰地表達零件的各部分形狀和結構。(√)9.ISO14000系列標準的對管理標準的一個重大改進,就是建立了一套對組織環境行為的評價體系,這便是環境行為評價標準。(√)10.環境管理體系的運行模式,遵守由查理斯.德明提供的規劃策劃(PLAN)、實施(DO)、驗證(CHECK)和改進(ACTION)運行模式可簡稱PDCA模式。(√)11.環境管理體系的運行模式與其它管理的運行模式相似，共同遵循PDCA運行模式，沒有區別。(×)正確答案：環境管理體系的運行模式與其它管理的運行模式相似，除了共同遵循PDCA運行模式外，它還有自身的特點，那就是持續改進，也就是說它的環線是永遠不能閉合的。12.采取隔離操作，實現微機控制不屬于防塵防毒的技術措施。(×)正確答案：采取隔離操作，實現微機控制是防塵防毒的技術措施之一。

13.嚴格執行設備維護檢修責任制，消除“跑冒滴漏”是防塵防毒的技術措施。(×)正確答案：嚴格執行設備維護檢修責任制，消除“跑冒滴漏”是防塵防毒的管理措施。14.在ISO14001環境管理體系中，初始環境評審是建立環境管理體系的基礎。(√)15.在HSE管理體系中，定量評價指不對風險進行量化處理，只用發生的可能性等級和后果的嚴重度等級進行相對比較。(×)正確答案：在HSE管理體系中，定性評價指不對風險進行量化處理，只用發生的可能性等級和后果的嚴重度等級進行相對比較。

16.HSE管理體系規定，在生產日常運行中各種操作、開停工、檢維修作業、進行基建及變更等活動前，均應進行風險評價。(√)17.對某項產品返工后仍需重新進行檢查。(√)18.ISO9000族標準中，質量審核是保證各部門持續改進工作的一項重要活動。(√)19.ISO9000族標準的三種審核類型中，第三方審核的客觀程度最高，具有更強的可信度。(√)20.平頂型直方圖的形成由單向公差要求或加工習慣等引起。(×)正確答案：平頂型直方圖的形成往往因生產過程有緩慢因素作用引起。21.質量統計排列圖分析是質量成本分析的方法之一。(√)22.質量統計因果圖的作用是為了確定“關鍵的少數”。(×)正確答案：質量統計排列圖的作用是為了確定“關鍵的少數” 23.質量統計控制圖上出現異常點時，才表示有不良品發生。(×)正確答案：不一定。在質量統計控制圖上，即使點子都在控制線內，但排列有缺陷，也要判做異常。

24.國際上通用的產品不良項分級共分三級。(×)正確答案：國際上通用的產品不良項分級共分四級。

25.在計算機應用軟件Word中插入的文本框不允許在文字的上方或下方。(×)

正確答案：Word中插入的文本框通過設置文本框格式當中的版式允許在文字的上方或下方。

26.在計算機應用軟件Word中繪制圖形要求兩個圖形能準確對齊可通過調整繪圖網格的水平、垂直間距來實現。(√)27.在計算機應用軟件Excel 中“COUNTIF()”函數的作用是計算某區域滿足條件的單元格數。(√)28.Excel數據表中漢字排序一般是按拼音順序排序，但也可以按筆畫排序。(√)29.Excel數據表中分類匯總的選項包括分類字段、匯總方式兩方面的內容。(×)正確答案：Excel數據表中分類匯總的選項包括分類字段、匯總方式多方面的內容。30.Excel數據表中修改圖表中的數據標志是通過圖表區格式選項中的數據標志選項實現的。(×)正確答案：Excel數據表中修改圖表中的數據標志是通過數據系列格式選項中的數據標志選項實現的。

31.班組建設不同于班組管理，班組建設是一個大概念，班組管理從屬于班組建設。(√)32.一般來說，班組的成本核算是全面的統計核算、業務核算和會計核算。(×)正確答案：一般來說，班組的成本核算是局部核算和群眾核算。33.總結的基本特點是匯報性和陳述性。(×)正確答案：總結的基本特點是回顧過去，評估得失，指導將來。

34.報告的目的在于把已經實踐過的事情上升到理論認識，指導以后的實踐，或用來交流，加以推廣。(×)正確答案：報告的主要目的是下情上達，向上級匯報工作、反映情況、提出意見和建議。35.為了減少發文，可以把若干問題歸納起來向上級寫綜合請示，但不能多方請示。(×)正確答案：要堅持“一文一事”的原則，切忌“一文數事”使上級機關無法審批。

二、單選題

1.班組交接班記錄填寫時，一般要求使用的字體是(B)。

A、宋體

B、仿宋

C、正楷

D、隸書 2.下列選項中不屬于班組安全活動的內容是(A)。

A、對外來施工人員進行安全教育

B、學習安全文件、安全通報

C、安全講座、分析典型事故，吸取事故教訓

D、開展安全技術座談、消防、氣防實地救護訓練

3.安全日活動常白班每周不少于(D)次，每次不少于1小時。

A、4

B、3

C、2

D、1 4.當物體結構形狀復雜，虛線就愈多，為此，對物體上不可見的內部結構形狀采用(C)來表示。

A、旋轉視圖

B、局部視圖

C、全剖視圖

D、端面圖 5.單獨將一部分的結構形狀向基本投影面投影需要用(B)來表示。

A、旋轉視圖

B、局部視圖

C、全剖視圖

D、端面圖 6.用剖切平面把物體完全剖開后所得到的剖視圖稱為(D)。

A、局部剖視圖

B、局部視圖

C、半剖視圖

D、全剖視圖 7.畫在視圖外的剖面圖稱為(A)剖面圖。

A、移出

B、重合C、局部放大

D、局部 8.重合在視圖內的剖面圖稱為(B)剖面圖。

A、移出

B、重合C、局部放大

D、局部 9.化工設備圖中，表示點焊的焊接焊縫是(A)。

A、О

B、∪

C、△

D、⊿ 10.下列選項中，不屬于零件圖內容的是(D)。

A、零件尺寸

B、技術要求

C、標題欄

D、零件序號表

11.在HSE管理體系中，(C)是管理手冊的支持性文件，上接管理手冊，是管理手冊規定的具體展開。

A、作業文件

B、作業指導書

C、程序文件

D、管理規定 12.ISO14001環境管理體系共由(B)個要素所組成。

A、18

B、17

C、16

D、15 13.ISO14000系列標準的指導思想是(D)。

A、污染預防

B、持續改進

C、末端治理

D、污染預防，持續改進 14.不屬于防塵防毒技術措施的是(C)。

A、改革工藝

B、濕法除塵

C、安全技術教育

D、通風凈化 15.防塵防毒治理設施要與主體工程(A)同時施工、同時投產。

A、同時設計

B、同時引進

C、同時檢修

D、同時受益

16.在HSE管理體系中，物的不安全狀態是指使事故(B)發生的不安全條件或物質條件。

A、不可能

B、可能

C、必然

D、必要

17.在HSE管理體系中，風險指發生特定危害事件的(C)性以及發生事件結果嚴重性的結合。

A、必要

B、嚴重

C、可能

D、必然 18.在(B)情況下不能對不合格品采取讓步或放行。

A、有關的授權人員批準

B、法律不允許

C、顧客批準

D、企業批準 19.不合格品控制的目的是(C)。

A、讓顧客滿意

B、減少質量損失

C、防止不合格品的非預期使用

D、提高產品質量

20.在ISO9001族標準中，內部審核是(D)。

A、內部質量管理體系審核

B、內部產品質量審核

C、內部過程質量審核

D、內部質量管理體系、產品質量、過程質量的審核

21.在ISO9001族標準中，第三方質量管理體系審核的目的是(C)。

A、發現盡可能多的不符合項

B、建立互利的供方關系

C、證實組織的質量管理體系符合已確定準則的要求

D、評估產品質量的符合性 22.ISO9000族標準規定，(C)屬于第三方審核。

A、顧客進行的審核

B、總公司對其下屬公司組織的審核

C、認證機構進行的審核

D、對協作廠進行的審核

23.在ISO9000族標準中，組織對供方的審核是(D)。

A、第一方審核

B、第一、第二、第三方審核

C、第三方審核

D、第二方審核

24.數據分組過多或測量讀數錯誤而形成的質量統計直方圖形狀為(A)型。

A、鋸齒

B、平頂

C、孤島

D、偏峰

25.把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同設備生產的兩批產品混在一起時，質量統計直方圖形狀為(D)型。

A、偏向

B、孤島

C、對稱

D、雙峰

26.在質量管理過程中，以下哪個常用工具可用于明確“關鍵的少數”(A)。

A、排列圖

B、因果圖

C、直方圖

D、調查表 27.質量統計圖中，圖形形狀像“魚刺”的圖是(D)圖。

A、排列

B、控制

C、直方

D、因果

28.在質量統計控制圖中，若某個點超出了控制界限，就說明工序處于(D)。

A、波動狀態

B、異常狀態

C、正常狀態

D、異常狀態的可能性大 29.質量統計控制圖的上、下控制限可以用來(B)。

A、判斷產品是否合格

B、判斷過程是否穩定

C、判斷過程能力是否滿足技術要求

D、判斷過程中心與技術中心是否發生偏移

30.產品的不良項分為A、B、C、D四級，A級不良項是指產品的(C)不良項。

A、輕微

B、一般

C、致命

D、嚴重

31.產品的不良項分為A、B、C、D四級，C級不良項是指產品的(B)不良項。

A、輕微

B、一般

C、致命

D、嚴重 32.在計算機應用軟件Word中插入的圖片(A)。

A、可以嵌入到文本段落中

B、圖片的位置可以改變，但大小不能改變

C、文檔中的圖片只能顯示，無法用打印機打印輸出

D、不能自行繪制，只能從Office的剪輯庫中插入

33.在Excel97工作表中，單元格C4中有公式“=A3+$C$5”，在第3行之前插入一行之后，單元格C5中的公式為(A)。

A、=A4+$C$6

B、=A4+$C$5

C、=A3+$C$6

D、=A3+$C$5 34.圖中所指的按鈕是(B)。

A、降序按鈕

B、升序按鈕

C、插入字母表

D、刪除字母表 35.建立圖表的方法是從(C)菜單里點擊圖表。

A、編輯

B、視圖

C、插入

D、工具

36.班組管理是在企業整個生產活動中，由(D)進行的管理活動。

A、職工自我B、企業

C、車間

D、班組自身 37.屬于班組經濟核算主要項目的是(C)。

A、設備完好率

B、安全生產

C、能耗

D、環保中的三廢處理

三、多選題

1.屬于班組交接班記錄的內容是(A,B,C)。

A、生產運行

B、設備運行

C、出勤情況

D、安全學習2.下列屬于班組安全活動的內容是(B,C,D)。

A、對外來施工人員進行安全教育

B、學習安全文件、安全通報

C、安全講座、分析典型事故，吸取事故教訓

D、開展安全技術座談、消防、氣防實地救護訓練

3.化工設備裝配圖中，螺栓連接可簡化畫圖，其中所用的符號可以是(C,D)。

A、細實線+

B、細實線×

C、粗實線+

D、粗實線× 4.下列選項中，屬于零件圖內容的是(A,C)。

A、零件尺寸

B、零件的明細欄

C、技術要求

D、零件序號表 5.清潔生產審計有一套完整的程序,是企業實行清潔生產的核心,其中包括以下(B,C,D)階段。

A、確定實施方案

B、方案產生和篩選

C、可行性分析

D、方案實施 6.HSE體系文件主要包括(A,B,C)。

A、管理手冊

B、程序文件

C、作業文件

D、法律法規 7.下列敘述中，屬于生產中防塵防毒技術措施的是(A,B,C,D)。

A、改革生產工藝

B、采用新材料新設備

C、車間內通風凈化

D、濕法除塵

8.下列敘述中，不屬于生產中防塵防毒的管理措施的有(A,B)。

A、采取隔離法操作，實現生產的微機控制

B、濕法除塵

C、嚴格執行安全生產責任制

D、嚴格執行安全技術教育制度

9.我國在勞動安全衛生管理上實行“(A,B,C,D)”的體制。

A、企業負責

B、行業管理

C、國家監察

D、群眾監督 10.在HSE管理體系中，危害識別的狀態是(A,B,C)。

A、正常狀態

B、異常狀態

C、緊急狀態

D、事故狀態 11.在HSE管理體系中，可承受風險是根據企業的(A,B)，企業可接受的風險。

A、法律義務

B、HSE方針

C、承受能力

D、心理狀態 12.在HSE管理體系中，風險控制措施選擇的原則是(A,B)。

A、可行性、B、先進性、安全性

C、經濟合理

D、技術保證和服務 13.對于在產品交付給顧客及產品投入使用時才發現不合格產品，可采用以下方法處置(B,D)。

A、一等品降為二等品

B、調換

C、向使用者或顧客道歉

D、修理 14.在ISO9000族標準中，關于第一方審核說法正確的是(A,B,D)。

A、第一方審核又稱為內部審核

B、第一方審核為組織提供了一種自我檢查、自我完善的機制

C、第一方審核也要由外部專業機構進行的審核

D、第一方審核的目的是確保質量管理體系得到有效地實施 15.質量統計排列圖的作用是(A,B)。

A、找出關鍵的少數

B、識別進行質量改進的機會

C、判斷工序狀態

D、度量過程的穩定性

16.質量統計因果圖具有(C,D)特點。

A、尋找原因時按照從小到大的順序

B、用于找到關鍵的少數

C、是一種簡單易行的科學分析方法

D、集思廣益，集中群眾智慧 17.質量統計控制圖包括(B,C,D)。

A、一個坐標系

B、兩條虛線

C、一條中心實線

D、兩個坐標系 18.產品不良項的內容包括(A,C,D)。

A、對產品功能的影響

B、對質量合格率的影響

C、對外觀的影響

D、對包裝質量的影響

19.在計算機應用軟件Word中頁眉設置中可以實現的操作是(A,B,D)。

A、在頁眉中插入剪貼畫

B、建立奇偶頁內容不同的頁眉

C、在頁眉中插入分隔符

D、在頁眉中插入日期

20.在計算機應用軟件Excel 中單元格中的格式可以進行(A,B,C)等操作。

A、復制

B、粘貼

C、刪除

D、連接 21.自動篩選可以實現的條件是(A,C,D)。

A、自定義

B、數值

C、前10個

D、全部 22.對于已生成的圖表，說法正確的是(A,B,D)。

A、可以改變圖表格式

B、可以更新數據

C、不能改變圖表類型

D、可以移動位置

23.班組的勞動管理包括(A,B,D)。

A、班組的勞動紀律

B、班組的勞動保護管理

C、對新工人進行“三級教育”

D、班組的考勤、考核管理

24.班組生產技術管理的主要內容有(A,C,D)。

A、定時查看各崗位的原始記錄，分析判斷生產是否處于正常狀態

B、對計劃完成情況進行統計公布并進行分析講評

C、指揮崗位或系統的開停車

D、建立指標管理帳

25.在班組經濟核算中，從項目的主次關系上看，屬于主要項目的有(A,C,D)指標。

A、產量

B、安全生產

C、質量

D、工時 26.總結與報告的主要區別是(A,C,D)不同。

A、人稱

B、文體

C、目的D、要求 27.報告與請示的區別在于(A,B,C,D)不同。

A、行文目的B、行文時限

C、內容

D、結構 28.請示的種類可分為(A,B,C,D)的請示。

A、請求批準

B、請求指示

C、請求批轉

D、請求裁決

四、簡答題

1.清潔生產審計有哪幾個階段？

答：①籌劃與組織(0.2分)；②預評估(0.1分)；③評估(0.1分)；④方案產生和篩選(0.2分)；⑤可行性分析(0.1分)；⑥方案實施(0.1分)；⑦持續清潔生產(0.2分)； 2.ISO14001環境管理體系由哪些基本要素構成？

答：ISO14001環境管理體系由環境方針(0.2分)、規劃(0.2分)、實施(0.2分)、測量和評價(0.2分)、評審和改進(0.2分)等五個基本要素構成。3.防塵防毒的主要措施是什么？

答：我國石化工業多年來治理塵毒的實踐證明，在大多數情況下，靠單一的方法防塵治毒是行不通的，必須采取綜合治理措施。(0.2分)即首先改革工藝設備和工藝操作方法，從根本上杜絕和減少有害物質的產生，(0.4分)在此基礎上采取合理的通風措施，建立嚴格的檢查管理制度，這樣才能有效防止石化行業塵毒的危害。(0.4分)4.什么叫消除二次塵毒源？

答：對于因“跑冒滴漏”而散落地面的粉塵、固、液體有害物質要加強管理(0.5)，及時清掃、沖洗地面，實現文明生產，叫消除二次塵毒源。(0.5分)5.什么是勞動安全衛生管理體制中的“行業管理”？

答：勞動安全衛生管理體制中的“行業管理”就是行業主管部門根據本行業的實際和特點切實提出本行業的勞動安全衛生管理的各項規章制度（0.5），并監督檢查各企業的貫徹執行情況。(0.5)6.簡述ISO14001環境管理體系建立的步驟。

答：一般而言,建立環境管理體系過程包括以下六大階段:①領導決策與準備(0.2分)②初始環境評審(0.1分)③體系策劃與設計(0.2分)④環境管理體系文件編制(0.2分)⑤體系運行(0.1分)⑥內部審核及管理評審(0.2分)7.HSE管理體系中危害識別的思路是什么？

答：①存在什么危害(傷害源)？(0.4分)②誰(什么)會受到傷害？(0.3分)③傷害怎樣發生？(0.3分)8.什么是第一方審核？第二方審核？第三方審核？

答：第一方審核又成為內部審核，第二方審核和第三方審核統稱為外部審核。(0.1分)①第一方審核指由組織的成員或其他人員以組織的名義進行的審核。這種審核為組織提供了一種自我檢查、自我完善的機制。(0.3分)②第二方審核是在某種合同要求的情況下，由與組織有某種利益關系的相關方或由其他人員以相關方的名義實施的審核。這種審核旨在為組織的相關方提供信任的證據。(0.3分)③第三方審核是由獨立于受審核方且不受其經濟利益制約的第三方機構依據特定的審核準則，按規定的程序和方法對受審核方進行的審核。(0.3分)9.什么是排列圖？

答：排列圖又叫帕累托圖，在質量管理中，排列圖是用來尋找影響產品質量的主要問題，確定質量改進關鍵項目的圖。(1分)10.控制圖的主要用途是什么？

答：①分析用的控制圖主要用于分析工藝過程的狀態，看工序是否處于穩定狀態；(0.5分)②管理用的控制圖主要用于預防不合格品的產生。(0.5分)11.國際上通用的產品不良項分為幾級？

答：國際上通用的產品不良項分級共分為：致命(A級)、嚴重(B級)、一般(C級)、輕微(D級)四級(1分)12.班組在企業生產中的地位如何？

答：①班組是企業組織生產活動的基本單位；(0.25分)②班組是企業管理的基礎和一切工作的立腳點；(0.25分)③班組是培養職工隊伍，提高工人技能的課堂；(0.25分)④班組是社會主義精神文明建設的重要陣地。(0.25分)13.班組管理有哪些基本內容？

答：①建立和健全班組的各項管理制度；(0.125分)②編制和執行生產作業計劃，開展班組核算；(0.125分)③班組的生產技術管理；(0.125分)④班組的質量管理；(0.125分)⑤班組的勞動管理；(0.125分)⑥班組的安全管理；(0.125分)⑦班組的環境衛生管理；(0.125分)⑧班組的思想政治工作。(0.125分)14.班組經濟核算的基本原則和注意事項是什么？

答：班組經濟核算應遵循“干什么、管什么、算什么”的原則，力求注意三個問題：一是計算內容少而精；二是分清主次；三是方法簡潔。(1分)15.總結的寫作要求是什么？

答：①要新穎獨特，不能報流水帳；(0.2分)②要重點突出，找出規律，避免事無巨細面面俱到；(0.2分)③要實事求是，全面分析問題，從中找出經驗教訓；(0.2分)④要材料取舍得當；(0.2分)⑤要先敘后議或夾敘夾議。(0.2分)16.什么是報告？

答：報告是下級機關向上級機關匯報工作、反映情況、提出意見或建議，和答復上級機關的詢問時使用的行文。(1分)17.請示的特點是什么？

答：請示的最大特點是請求性。(0.4分)指本機關、本部門打算辦理某件事情，而礙于無權自行決定、或者無力去做，或不知該不該辦，必須請求上級機關批準、同意后方可辦理。(0.6分)

第二篇：《加油站操作員》高級理論考核題庫整理版

高級

一、判斷（√）

1、（）制定加油站聯防組織的原則是“聯系周圍、群防群治、全員全方位、齊抓共管”。

2、（）電腦加油機防爆接線盒技術要求，在防爆盒內產生的電弧或電火花不能傳出盒外。

3、（）脈沖發生器是將計量器排出的油液體積量轉換為電脈沖數，供電腦裝置運算、顯示。

4、（）視油器是用于觀察油品中是否含有氣體。

5、（）無論采取何種潤滑方式，在摩擦表面間一定會存在著磨損。

6、（）普通車輛齒輪油抗極性能比中負荷車輛齒輪油抗極性能要差。

7、（）滴點越高的潤滑脂，其熱穩定性越好。

8、（）裝置誤差是由于計量裝置本身不完善和不穩定引起的計量誤差。

9、（）隨機誤差也稱偶然誤差。

10、（）顧客忠誠度指的是客戶滿意后產生的對某種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向。

11、（）設計過程中防靜電、雷電是指加油站的設計應按《加油（氣）站設計施工規范》的要求從技術上對加油站的防靜電、雷電措施予以保證。

12、（）設計過程中防靜電、雷電是指加油站的設計應按《加油（氣）站設計與施工規范》的要求從技術上對加油站的防靜電、雷電措施予以保證。

13、（）加油站輸油管線檢修需動用明火時，加油站必須停止加油作業。

14、（）二氧化碳滅火器鋼瓶內液態二氧化碳受熱會變成氣體，使壓力劇增，易發生物理性爆炸事故。

15、（）儲壓式滅火器壓力表指針指在綠色區域，表明該滅火器壓力正常。

16、（）滅火指揮應遵循救人重于滅火，先控制后消除的。

17、（）撲救臥式油罐火災時，應注意加油站的警戒，在估計無法控制火勢的情況下應即使報警。

18、（）油罐車側翻，油品外溢起火后，首先應筑堤攔油，阻止火勢蔓延，然后設法撲救。

19、（）汽車油罐車著火撲救時，應注意在條件允許下，應將罐車推出站外，避免造成更大的傷害。20、（）流量計發油量5000L到油罐車，從理論上講油罐車運輸量應是5000L。站庫溫差大，油品運輸定額損耗量會產生虛假。

21、（）油罐容積表是一個從油罐底部基準點開始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積。

22、站庫溫差大，油品運輸定額損耗量會產生虛假。

23、（）油罐容積表是一個從油罐底部基準點開始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積。

##

24、（）-10輕柴油在燃燒過程中的動力性能與0輕柴油的動力性能相當。

25、（）含有清凈劑的車用汽油在使用過程中,將會使汽油發動機的燃燒室及油路變得干凈。

26、（）端口占用是自動液位計無法通信的原因之一。

27、（）含有清凈劑的輕柴油在使用過程中,將會柴油發動機氣缸中的積炭減少、噴嘴不易燒結。

28、（）在加油站，剎車油、防凍液等小包裝油品，包裝必須嚴密，不得敞口存放，應按照“先進先出”進行。

29、（）消費心理學就是研究人們的消費心理問題。30、（）炫耀型心理駕駛員收入水平相對較高，喜歡用高價格的油品，以顯示其身份，他們愿意去環境條件好、服務好、設備精良的加油站加油，享受其他增值服務，追求一種心理上的滿足感。

31、（）客戶檔案是一種對各類用戶信息的收集和整理。

32、（）企業運用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業產品或服務的促銷活動。

33、（）你所在的加油站如果兼營娛樂業、服務業、交通運輸業等應繳納營業稅。

34、（）已知加油站的噸油毛利和銷售總量，可以求出加油站的毛利。

35、（）加油站模擬核算的一般流程是搜集數據、計算各經濟指標、編制報表、分析報表并提出建議。

36、（）自封油槍副閥的作用是在主閥未關閉時，防止槍體及輸油膠管內的油液外流。

37、（）脈沖發生器輸出端計數脈沖信號不準或丟失計數脈沖，都會造成計量不準。

38、（）不加油時，如管道內有類似流水般響聲，說明輸油管線有滲漏。

39、（）冬季啟動柴油發電機前，應做好防凍預熱措施。40、（）事故原點理論不僅可以解釋事故現象，剖析事故規律，而且為事故分析，特別為特別復

41、（）雜的事故分析建立一套技術分析的理論體系和操作系統，使事故的技術分析科學化。

42、（）排列圖法是用于事故分析主次因素的方法，排列圖又稱為主次因素圖。

43、（）事故處理要堅持“四不放過原則”的原則。

44、（）自封油槍進氣嘴的作用是向開關膜上腔補充空氣。

45、（）雙門底閥的閥體和閥座之間的密封屬于機械密封。

46、（）凡是能在摩擦副間起到減小摩擦，降低磨損的物質均可稱為潤滑劑。

47、（）加油站每班均應配備兼職安全員，并佩戴統一的安全員標志上崗。

二、判斷（×）

1、（）我們可以通過降低產品售價來建立顧客對品牌的忠誠度，從而提高企業利潤。

正確答案：我們可以通過提高油品質量和服務方面來建立顧客對品牌的忠誠度，從而提高企業利潤。

2、（）一個以產品為中心的企業應該為其顧客投訴和提建議提供方便。正確答案：一個以顧客為中心的企業應該為其顧客投訴和提建議提供方便。

3、（）加油站使用的儲油罐按端頭分類為平頂型和弧型頂罐。正確答案：加油站使用的儲油罐按端頭分類為平頂型和碟型頂罐。

4、（）電磁閥斷電時，上下銜鐵處于最下端，膜片上腔油壓與電磁閥的出口油壓相等。正確答案：電磁閥斷電時，上下銜鐵處于最下端，膜片上腔油壓與電磁閥的入口油壓相等。

5、（）電腦加油機開關板的作用，是向電動機傳送啟動信號。正確答案：電腦加油機開關板的作用，是向主板傳送開機信號。

6、（）自封油槍副閥的作用，是防止加油機在工作狀態下油液滲漏。正確答案：自封油槍副閥的作用，是防止加油機在停機狀態下油液滲漏。

7、（）在同一溫度下，通常GL-4車輛齒輪油的粘度要比GL-3車輛齒輪油的粘度大。正確答案：在同一溫度下，GL-4車輛齒輪油的粘度不一定比GL-3車輛齒輪油的粘度大。

8、（）液壓油在使用過程中有傳遞能量作用，因此，要求液壓油具有良好的可壓縮性能。正確答案：液壓油在使用過程中有傳遞能量作用，因此，要求液壓油具有良好的不可壓縮性能。

9、（）在能滿足液壓系統正常工作情況下，液壓油粘度越大其使用性能越好。正確答案：在能滿足液壓系統正常工作情況下，液壓油粘度越小其使用性能越好。

10、（）影響加油站安全的最大因素是設備等物處在一種不安全狀態。正確答案：影響加油站安全的最大因素是人的因素。

11、（）當污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環境衛生允許的地區，污泥應集中收集運出加油站外棄置。正確答案：當污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環境衛生允許的地區，污泥應采用自然風化脫水。

12、（）使用二氧化碳滅火器撲救臥式油罐火災時，要從下風方向靠近。正確答案：使用二氧化碳滅火器撲救臥式油罐火災時，要從上風方向靠近。

13、（）帶電設備火災應首選泡沫滅火器撲救。

正確答案：帶電設備火災應首選二氧化碳滅火器撲救。

14、（）油品運輸定額損耗量可以自行核銷。

正確答案：油品運輸定額損耗量應按規定時間報主管公司審批后核銷。

15、（）加油站對運輸油品2％的油品溢余量可以不退還。

正確答案：加油站對不大于運輸油品0.2%的油品溢余量可以不退還。

16、（）使用液位計標定儲油罐容積表時探針所測量的是罐內進出油流量的變化數據。正確答案：使用液位計標定儲油罐容積表時探針所測量的是罐內油位的變化數據。

17、（）自動液位計系統參數設置與計量系統正常使用無關。

正確答案：按要求設置自動液位計系統參數，才能保證計量系統正常使用。

18、（）使用自動液位計量系統時，加油站每半年或一年應進行一次數據庫的“備份”和“刪除”。正確答案：加油站每周或每月應進行一次數據庫的“備份”和“刪除”。

19、（）我國石油產品標準按其效用不同，可分強制性和臨時性標準。

正確答案：我國石油產品標準按其效用不同，可分強制性和非強制性性標準。20、（）汽油清凈劑含量越多，其清洗效果越明顯。

正確答案：汽油清凈劑含量越多，其清洗效果不一定越明顯。

21、（）按GB252—2000規定，我國各牌號輕柴油中已加有燃油清凈劑，因此在使用過程中沒有必要加入柴油清凈劑。

正確答案：GB252—2000尚未規定各牌號輕柴油中必須加有燃油清凈劑，因此在使用過程中仍然有必要加入適量的柴油清凈劑。

22、（）經辦人是信息的提供者，處在決策的中間環節，對決策不起決定性作用，因此，經辦人在決策中作用不大。

正確答案：經辦人處在決策的中間環節，對決策不起決定性作用，但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者，決策的影響者，在決策中起著重要的作用。

23、（）隨從型消費者一般受教育程度較低，年齡相對較大，特點是認死理，比較固執，對自己不了解和不熟悉的加油站防備心理比較強。

正確答案：隨從型消費者性格大多比較隨和，認為加油站都差不多，油品質量也差不多，能

24、（）娛樂業的營業稅稅率為3％－20％。正確答案：娛樂業的營業稅稅率為5％－20％。

25、（）加油站的加油總量和銷售總量有一定的聯系，加油總量大于銷售總量。正確答案：加油站的加油總量和銷售總量有一定的聯系，加油總量小于銷售總量。

26、（）加油站的營業費用也叫管理費用，它們都屬于加油站的費用。正確答案：加油站的營業費用和管理費用都屬于加油站的費用。

27、（）加油機油槍開度不變，向里擰溢流閥的調節螺釘，加油機供油量減少。正確答案：加油機油槍開度不變，向里擰溢流閥的調節螺釘，加油機供油量增加。

28、（）上線圈斷電時，上銜鐵落下，堵住上銜鐵中心孔，電磁閥關閉。正確答案：上線圈斷電時，上銜鐵落下，堵住下銜鐵中心孔，電磁閥關閉

29、（）如果收油量和發油量存在差額時，可以判定是油罐滲漏。

正確答案：如果收油量和發油量存在較大差額，可以初步判斷油罐或輸油管線有滲漏。30、（）儲油罐對于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用動火修補方法。正確答案：儲油罐對于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用不動火修補方法。

31、（）接地裝置通過沖擊電流求得的電阻為接地電阻。正確答案：接地裝置通過工頻電流求得的電阻為接地電阻。

32、（）操作人員要隨時檢查發電機組運行情況，發現問題，應馬上進行拆卸和調整。

正確答案：操作人員要隨時檢查發電機組運行情況，但發電機在運行中不允許進行拆卸和調整。

33、（）使用接地電阻測定儀時，當檢流計的靈敏度過高，應將電位探針插入土中深一些。正確答案：使用接地電阻測定儀時，當檢流計的靈敏度過高，應將電位探針插入土中淺一些。

三、選擇題（A）

1、內燃機油在發動機中的潤滑方式是（油浴式）A、油浴式 B、開式 C、半開式 D、油霧式

2、粘度指數是評定油品(粘溫性能)的指標。

A、粘溫性能 B、安全性能 C、霧化質量 D、安定性能

3、電腦加油機葉片泵的作用是(產生工作壓力)。

A、產生工作壓力 B、排氣 C、計量 D、產生計數信號

4、雙門底閥安裝于油罐的(吸油管底部)。

A、吸油管底部 B、進油管底部 C、呼吸管頂端 D、量油管底部

5、自封油槍當油液將加滿容器時，液面淹沒了(進氣嘴)，自封油槍就自動關閉。A、進氣嘴 B、油槍口 C、進氣管 D、副閥

6、電腦加油機顯示屏的作用是(顯示)。

A、顯示 B、加油 C、控制 D、指揮

7、電腦加油機脈沖發生器的作用，是向主板傳送(計數)信號。A、計數 B、開機 C、顯示 D、加油

8、埋地油罐人孔應定期檢查是否滲油、漏氣、螺栓是否齊全完整，檢查周期是(每月一次)。A、每月一次 B、每季一次 C、每半年一次 D、每年一次

9、埋地油罐吸油管距離罐底一般為(0.15)m。

A、0.15 B、0.20 C、0.25 D、0.30

10、卸油管端伸入罐內，距罐底(0.2)米處。

A、0.2 B、0.3 C、0.02 D、0.5

11、顧客的需求被滿足后的愉悅感的一種心理活動是指(顧客滿意)。A、顧客滿意 B、產品滿意 C、滿意狀態 D、心理滿意

12、顧客購買某一特定產品或服務所獲得的全部利益是指(顧客總價值)。A、顧客總價值 B、顧客總成本 C、時間成本 D、精力成本

13、一貫忠誠于某品牌，始終如一購買該品牌產品的消費者群屬于(單一品牌忠誠者)。A、單一品牌忠誠者 B、多種品牌忠誠者 C、轉移的忠誠者 D、非忠誠者

14、企業為了獲取利潤決定要進入某個市場部分，并且企業擬投資其所好，為之服務的那個顧客群是指(目標市場)。

A、目標市場 B、現有市場 C、未成熟市場 D、細分市場

15、加油站在了解競爭對手的營銷狀況時，應包括競爭對手的營銷策略和(營銷模式)。A、營銷模式 B、整體實力 C、經營規模 D、發展趨向和前景

16、從溝通的語言形式上來分，溝通分為(語言溝通和非語言溝通)。A、語言溝通和非語言溝通 B、書面溝通和口頭溝通

C、直接溝通和間接溝通 D、主動溝通和非主動溝通

17、通過口頭表達的形式進行人與人之間思想或情感交流指的是(口頭溝通)。A、口頭溝通 B、書面溝通 C、情感溝通 D、心理溝通

18、由明確的發起者以公開支付費用的做法，以非人員的任何形式，對產品、服務或某項行動的意見和想法等作介紹的促銷方法是(廣告)。

A、廣告 B、人員推銷 C、銷售促進 D、宣傳

19、加油站安全管理的環節是指(從加油站建設項目立項一直到加油站的報廢、拆除等全過程的安全管理)。

A、從加油站建設項目立項一直到加油站的報廢、拆除等全過程的安全管理 B、營業過程中的安全管理

C、從加油站建設項目立項一直到加油站營業過程的安全管理

D、從加油站建設項目立項一直到加油站停止營業這段過程的安全管理

20、下列對油氣濃度檢測表述正確的是(通氣閥采樣點應位于通氣閥出口處)。A、通氣閥采樣點應位于通氣閥出口處。

B、人井采樣點應設在井內中間高度，每間隔10 min 采集1個樣品，共采集3個樣品。C、油氣濃度檢測應在加油站停止加油期間進行。

D、油氣濃度檢測應在環境風速小于5m/s氣象條件下進行。

21、目前加油站常用的含油污水處理方法是(隔油)。A、隔油 B、氣浮 C、絮疑 D、過濾

22、加油站臥罐油品外溢火災應(先撲救流散油品火焰，后撲救油罐火災)。A、先撲救流散油品火焰，后撲救油罐火災 B、先撲救油罐火災，后撲救流散油品火焰 C、流散油品火焰與油罐火災應同時撲滅

D、流散油品火焰和油罐火災可隨便撲救哪個，沒有先后順序

23、加油站發生電氣設備火災，首先應(設法切斷電源)。

A、設法切斷電源 B、用泡沫滅火器撲救 C、用干粉滅火器撲救 D、用水撲救

24、實際裝油9834L，超損耗量(1L)。

A、1L B、11L C、10L D、5L

25、運輸損耗在扣除定額損耗后，超耗溢余的互不找補幅度為(油輪、油駁為發貨量的0.3％，鐵路罐車、汽車罐車、整裝油品為發貨量的0.2％.)。

A、油輪、油駁為發貨量的0.3％，鐵路罐車、汽車罐車、整裝油品為發貨量的0.2％.B、油輪、油駁為發貨量的0.2％，鐵路罐車、汽車罐車、整裝油品為發貨量的0.3％.C、油輪、油駁為發貨量的3％，鐵路罐車、汽車罐車、整裝油品為發貨量的2％ D、油輪、油駁為發貨量的2％，鐵路罐車、汽車罐車、整裝油品為發貨量的3％

26、用汽車油罐車裝運汽油，起運前經儲油罐計量裝車數為9807L，裝車定額損耗量為10L，運輸定額損耗量24L，到站后在罐車上實測數為9792L，溢余量為(19L，無需退還)。

A、19L，無需退還 B、19L，需要退還 C、53L，無需退還 D、53L，需要退還

27、用汽車油罐車裝運汽油，起運前經儲油罐計量裝車數為9845L，裝車定額損耗量為10L，運輸定額損耗量24L，到站后在罐車上實測數為9880L，溢余量為(69L)。A、69L B、35L C、45L D、21L

28、用汽車油罐車裝運汽油9895L，運輸損耗量10L，卸入1號油罐，卸油定額損耗率0.23％，定額損耗量是(23L)。A、23L B、24L C、33L D、25L

29、自動液位計量系統計算機運行速度太慢的原因有(系統數據庫太大)。

A、系統數據庫太大 B、端口設置錯誤 C、使用WindowsMe D、內存大

###30、車用乙醇汽油93與車用汽油(Ⅱ)93相比，車用乙醇汽油93的缺點有(吸濕性強)。A、吸濕性強 B、清潔性差 C、抗爆性能差 D、污染大

31、具有戒防心理的消費者屬于(固執型)的消費者。

A、固執型 B、隨和型 C、炫耀型 D、經濟型

32、客戶檔案管理的實質是(客戶信息的資源共享)。

A、客戶信息的資源共享 B、客戶信息的保存 C、客戶信息的出售 D、客戶信息判別

33在顧客投訴處理過程中，無論何時都要堅持“顧客總是對的”這一原則，即使顧客有誤，也絕不能與顧客發生爭辯，要耐心解釋，緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的(絕對性)原則。A、絕對性 B、及時性 C、道歉性 D、補救性

34、美國市場營銷協會定義委員會認為：“除了人員推銷、廣告、宣傳以外的、刺激消費者購買和經銷商效益的各種市場營銷活動”稱為(銷售促進)A、銷售促進 B、誘因大小 C、促銷工具的成本效益 D、市場的類型

35、以下稅種屬于我國現行稅制中流轉稅的是(增值稅)。A、增值稅 B、所得稅 C、房產稅 D、土地增值稅

36、對年應納稅所得額在3萬元（含3萬元）以下的企業，應按(18％)的稅率征收所得稅。A、18％ B、33％ C、27％ D、15％

37、不含稅銷售額的計算公式是(不含稅銷售額＝銷項稅額÷稅率)。

A、不含稅銷售額＝銷項稅額÷稅率 B、不含稅銷售額＝進項稅額÷稅率

C、不含稅銷售額＝含增值稅的銷售額×（1+稅率）D、不含稅銷售額＝含增值稅的銷售額÷稅率

38、在開機狀態下，油液經過自封油槍的副閥時，由于液流的(空吸)作用，使開關膜上腔壓力降低。A、空吸 B、壓力 C、氣體 D、速度

39、電腦加油機不出油的故障，首先要判斷是機械故障還是電氣故障所引起的，要區分是機械故障還是電氣故障關鍵是看(電動機是否轉動)。

A、電動機是否轉動 B、顯示板是否顯示 C、油泵是否轉動 D、電磁閥是否起作用

40、在清罐時要注意檢查罐體腐蝕程度，罐壁局部的余厚小于(2)mm或有嚴重點蝕的要停止使用。

A、2 B、2.5 C、3 D、3.5

41、清洗油罐時，進罐作業人員一般不得少于(2)。A、2 B、3 C、4 D、5

42、不經常啟用的發電機組，每周必須空載運行一次，時間為(10-15分鐘)，以確保處于良好技術狀態。A、10-15分鐘 B、3-5分鐘 C、5-10分鐘 D、15-20分鐘

43、經常檢查配電柜的自動保護系統，使其保持良好的(技術狀態)。A、技術狀態 B、條件 C、環境 D、溫度

44、量油管裝于人孔蓋上，油罐（水平）長軸線靠近油罐頂端的位置。A、水平B、徑向 C、縱向 D、橫向

45、加油站對外銷售油品的進價成本（不含稅）叫(銷售成本)。A、銷售成本 B、銷售額 C、銷售費用 D、銷售稅金

四、選擇題（B）

1、流量計的系統誤差為-0.2％，若發出的成品油在流量計上的測量值是1000L，該油品的實際體積是(1002L)。

2、電腦加油機油氣分離器的高壓腔與常壓腔之間有(出氣閥)。

3、電腦加油機視油器的作用是(觀察油品)。

4、電腦加油機開關板的作用，是向主板傳送(開機)信號。

5、電磁閥下閥體與上閥體之間有(膜片)。

6、顧客滿意是指顧客需求被滿足后的愉悅感的一種(心理活動)。

7、保證人們在共同活動中步調一致的基礎主要是(溝通)。

8、從溝通的表達方式上來分，溝通分為(書面溝通和口頭溝通)。

9、鼓勵讓自己的想象力自由的飛翔的一種書面溝通的技巧是(自由寫作法)。

10、加油站爆炸危險區域除了卸油口附近、加油機附近外，還包括(通氣管阻火器附近)。

11、在用火作業前，應清除現場一切可燃物，并準備好消防器材。用火期間，距用火點(30m)范圍內嚴禁排放各類可燃氣體。

12、下列對于油氣濃度檢測方法表述不正確的是(B)。

A、油氣濃度檢測采用針筒或氣袋收集樣品，分析方法按GB/T 15263—1994執行

B、人井采樣點應設在井內中間高度，每間隔10 min 采集1個樣品，共采集3個樣品。C、油氣濃度檢測應在加油站停止加油期間進行。

D、油氣濃度檢測應在環境風速小于3m/s氣象條件下進行。

13、當污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環境衛生允許的地區，污泥應采用(自然干化脫水)。

14、撲救汽車油罐車初起火災，最好選用(滅火毯)。

15、自動液位計無法通信的原因有(端口設置錯誤)。

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16、車用乙醇汽油93與車用無鉛汽油93(Ⅱ)相比，車用乙醇汽油93的優點有(尾氣中二氧化碳少)。

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17、-35輕柴油比0輕柴油的(低溫流動)性能好。

18、在加油站，汽油、柴油儲存(3個月)需質量檢測。

19、有一類消費者，他們的性格大多比較隨和，認為加油站都差不多，油品質量也差不多，能跑就行，大多會選擇方便、便宜、實惠的加油站，對加油站外觀形象、服務質量等不太在意。這類消費者屬于(隨和型)的消費者。20、具有好奇心理消費者的心理特點主要是(對新鮮、刺激、冒險的事物感興趣)。

21、具有隨意心理的消費者屬于(隨和型)的消費者。

22、客戶檔案管理的主要方法是(軟件管理法)。

23、發生顧客投訴事件時，企業不能拖延，更不能回避，應盡快處理解決。屬于顧客投訴處理(及時性)的原則。

24、(營業稅)是以納稅人從事經營活動的營業額為課稅對象的稅種。

25、(模擬核算)是指在月末結賬后，根據加油站的收入、成本、費用等數據，核算出加油站實現的利潤等數據。

26、已知某加油站某月銷售報表中的銷售收入為2340000元，該油品適用增值稅率為17％，計算不含稅銷售收入為(2000000)元。

27、(加油總量)是指某一時段加油站通過加油機付出去的油品總量。

28、由于葉片泵的故障，造成加油機噪聲和振動異常增大的原因（溢流閥打不開）。

29、加油機在工作時，計量器在排出油液體積的同時，通過傳動軸帶動脈沖發生器內（分度盤）旋轉，從而向主板發出計數脈沖信號。

30、清洗油罐抽吸底油時，電動泵應設在距離油罐口（3）m以外。

31、接地電阻是(接地裝置電阻與流散電阻)的總和。

32、新安裝的發電機在正式投入運行之前，須先(試運行)，目的是檢查和鑒定發電機組的安裝質量及運行特性。

33、電氣設備維修時，配電柜斷開工作回路的開關上應懸掛(警示牌)。

34、量油管上端與油罐人孔操作井蓋應保持（20）厘米距離。

35、在整個行業當中，只忠誠于該市場中兩三種品牌的消費者群屬于(多種品牌忠誠者)。

35、通過書面的形式進行人與人之間思想或情感交流指的是(書面溝通)。

36、站在讀者的角度思考問題的一種書面溝通的技巧是()。

37、書寫加油站模擬月報表里的文字和數字一般應占格距的(二分之一)，以便上方留有改錯的空間。

五、選擇題（C）

1、為消除或減少(系統誤差)，對未修正測量值所乘的數值稱為修正因數。

2、電腦加油機葉片泵的正壓區與負壓區之間有（溢流閥）。

3、電腦加油機鍵盤是實現加油員與（加油機）對話的裝置。

4、電腦加油機防爆接線盒的作用是（防止電火花傳出盒外）。

5、量油管內裝有（鋁合金）制作的專用量油槽。

6、顧客讓渡價值是由(菲利普·科特勒)提出的。

7、從忠誠于某一品牌轉移到忠誠于另一品牌的消費者群屬于(轉移的忠誠者)。

8、我們在開展溝通之前，先要確定(溝通對象)。

9、企業運用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業產品或服務的促銷活動稱之為(銷售促進)。

10、加油站定期進行的安全檢查的種類有(5)種。

11、下屬不屬于加油站安全周查內容的是(周邊下水井、暗溝)。

12、春節前安全檢查以(防火、防爆，防搶、防盜)為重點。

13、加油站輸油管線的防雷、防靜電接地電阻值不得大于(30Ω)。

14、加油機允許誤差是(流經加油機油品絕對誤差與流經標準容器油品測量值)之比的百分數。

15、我國石油產品分類標準是參照(國際標準化組織)的標準進行制定的。

##

16、0輕柴油與0車用柴油相比，(低溫流動)性能相差無幾。

17、客戶檔案建立最主要的一個環節是(獲取客戶資料)。

18、發生顧客投訴事件時，首先應該(記錄投訴內容)。

19、以下稅種中，(所得稅)是國家參與企業利潤分配的重要手段。20、(銷項稅額)與進項稅額相對應。

21、進項稅額是指納稅人購進貨物或接受應稅勞務所支付或負擔的增值稅額。

22、已知某加油站某月含稅進價成本為3510元/噸，該月銷售30噸，該油品適用增值稅率為17％，計算該月銷售成本為(90000)元。

23、已知某獨立核算的加油站某月費用總額為20000元，管理費用為5000元，財務費用為200元，計算該月營業費用為(14800)元。

24、加油機計量器是活塞與（缸套）的配合，達到計量油品體積的目的。25、26、脈沖發生器內的編碼電路可以調節（流量系數）。

27、接地線與被接地設備的連接應采取(斷接卡連接)

28、在加油站，汽油、柴油儲存時間越長，油品的(安定)性能越差。

29、研究消費者消費的過程及其心理活動的產生、發展與變化規律的學科是(消費心理學)。

30、有一類消費者，他們大多收入較高，一般喜歡用高價格的商品，以顯示其身份。他們愿意到環境條件好、服務好、設施精良的加油站加油，享受其他增值服務，追求一種心理上的滿足。這類消費者屬于(炫耀型)的消費者。

31、通常用來管理客戶關系的最重要手段是(客戶檔案管理)。

32、對年應納稅所得額在10萬元（含10萬元）以下至3萬元的企業，應按(27％)的稅率征收所得稅。

33、下列對目標市場的定義，表述正確的是(目標市場就是企業決定要進入的那個市場部分，也就是企業擬投資其所好，為之服務的那個顧客群)。

34、加油站應急預案(每季度)組織演練一次。

六、選擇題（D）

1、在潤滑脂中，穩定劑主要作用是（）。

A、使產品具有一些基本性能 B、使產品具有某些特殊性能 C、增加產品的硬度 D、提高油皂結合能力

2、對于抗氧化安定性能差的內燃機油，其()指標偏高。A、酸度 B、無機酸 C、閃點 D、中和值

3、粗大誤差主要是()。

A、故意造成的 B、儀器造成的 C、環境造成的 D、人為造成的

4、電腦加油機油氣分離器的作用是將油品中的（）分離出來排出機外。A、混合物 B、雜質 C、水份 D、氣體

5、自封油槍開關膜的上方有（）。

A、頂桿 B、鋼球 C、自封桿 D、彈簧

6、臥式油罐呼吸管的直徑不應小于（）毫米。A、30 B、40 C、50 D、55

7、影響加油站安全最大的因素是()。

A、設備 B、工藝 C、消防設施、設備 D、人

8、以下不屬于冬季安全檢查重點內容的是()。

A、防火、防爆 B、防凝、防滑 C、防煤氣中毒 D、防靜電

9、加油站卸油防靜電接地電阻值不得大于()。

A、4Ω B、10Ω C、30Ω D、100Ω

10、ZC-8型接地電阻測定儀在測定接地電阻時，將兩根探測針插入大地中，其距離沿被檢測接地極直線相距()。A、5m B、10m C、15m D、20m

11、加油站水封井沉泥高度不應小于()。

A、0.10M B、0.15m C、0.20m D、0.25m

12、穩定燃燒油罐火災最好的滅火方法是()。

A、冷卻法 B、隔離法 C、負催化抑制法 D、窒息法

13、流量計發油量10000L，油罐車運輸量是()。

A、10000L B、大于10000L C、小于10000L D、小于10000L但其少量在發油量的0.3%之內

14、用汽車油罐車裝運汽油，起運前經儲油罐計量并扣除裝車定額損耗量的裝車數為9845L，到站后在罐車上實測數與運輸定額損耗量之和為9892L，溢余量為()。

A、19L，無需退還 B、19L，需要退還 C、47L，無需退還 D、27L，需要退還

15、用汽車油罐車裝運汽油，在沒有給出原發數的情況下，到站后在罐車上實測數為9792L，卸入1號油罐，卸油定額損耗率0.23％，定額損耗量是()。

A、24L B、25L C、33L D、23L

16、某加油站進油1000L，原有油500 L，加油機發出1000 L，結存490 L，加油機校泵量5 L。零售損耗量是()。A、2 L B、3 L C、4 L D、5 L

17、加油機重復性誤差的確定是指在相同的流量點()。

A、確定加油機的連續三次相對誤差，找出這三次相對誤差的最大絕對值與最小絕對值之差 B、確定加油機的連續三次相對誤差，找出這三次相對誤差之差

C、確定加油機的連續三次相對誤差，找出這三次相對誤差的最小絕對值與最大絕對值之差 D、確定加油機的連續三次相對誤差，找出這三次相對誤差的最大值與最小值之差

18、石油產品國家標準的代號是()。

A、SH B、Q/SH C、SY D、GB

19、按照GB17930—2006，車用汽油（Ⅱ）的牌號有()。

#####

A、66、70 B、90、93、95C、90、93、95、97 D、90、93、97 20、按照GB17930—2006，車用汽油（Ⅲ）的含硫量為()。

A、低于0.1% B、等于0.1% C、低于0.05% D、低于0.015% ##

21、0車用柴油比0輕柴油更()。

A、安全 B、清潔 C、便宜 D、環保

22、有一類消費者，他們對加油站有無贈品很感興趣，比如報紙、毛巾、純凈水等，另外對加油站環境有一定要求，對加油站服務要求比較高，他們公司的主管則對加油站的品牌、信譽有較高的要求，這類消費者屬是()A、公交車司機 B、出租車司機 C、私人車輛 D、企事業單位司機

23、具有成熟心理的消費者屬于()的消費者。

A、固執型 B、隨和型 C、炫耀型 D、理智型

24、企業所得稅的應納稅所得額等于()減去準與扣除項目金額。

A、利潤總額 B、凈利潤 C、其他收入 D、每一納稅的收入總額

25、()是指某一時段加油站各種成品油銷售的總量，含不通過加油機而直接銷售的數量。A、支出總量 B、加油總量 C、收入總額 D、銷售總量

26、銷售收入減去銷售成本的差額叫()。

A、噸油毛利 B、利潤 C、凈利潤 D、毛利

27、已知某加油站某月不含稅進價成本為3600元/噸，該月銷售30噸，銷售收入（不含稅）為200000元，計算該月銷售毛利為()元。

A、107692.31 B、9200 C、90000 D、92000

28、加油站的模擬核算是在月末()后進行的。

A、盤點 B、班組核算 C、登賬 D、結賬

29、計量器的調量螺栓順時針旋轉，會使加油機的出油量（）。A、變大 B、不變 C、增多 D、減少

24、在排除電磁閥過沖量對誤差影響的情況下，用非定量校準時，如仍有誤差應調整（）。A、計量器調量活塞 B、電磁閥提前量 C、電機提前量 D、流量系數

30、油罐滲漏選擇彈性聚氨酯涂料修補法時，修補時每道涂料的間隔時間為()小時。A、2 B、6 C、12 D、24

31、配電柜(箱)前應敷設()。

A、絕緣導線 B、絕緣子 C、絕緣體 D、絕緣膠墊

32、對加油站應急預案進行()的適應性審核。

A、每季度一次 B、每周一次 C、每月一次 D、每年一次

用汽車油罐車裝運汽油，起運前經儲油罐計量裝車數為9845L，裝車定額損耗量為10L，運輸定額損耗量24L，33、到站后在罐車上實測數為9500L，索賠量為()。A、325L B、345L C、335L D、311L

34、()是對個人（自然人）取得的各項應稅所得征收的一種稅。A、增值稅 B、營業稅 C、所得稅 D、個人所得稅

35、站在讀者的角度思考問題的一種書面溝通的技巧是()。A、頭腦風暴法 B、自由寫作法 C、提綱開端法 D、提問法

七、多選題（ABCD）

1、在對競爭對手的整體情況進行調查時，其內容應包括()。

A、競爭對手的名稱和所在地 B、競爭對手的經營規模 C、競爭對手的整體實力 D、競爭對手的市場占有率

2、溝通對象的類型有()。

A、含蓄型 B、直率型 C、精明型 D、簡單型

3、電腦加油機油氣分離器的作用是（）。

A、將油品中的氣體分離出機外 B、濾掉油品中雜質

C、保證加油機輸出的油品不含氣體 D、防止計量器中的油液倒流

4、人員誤差是指()。

A、受分辨能力影響所造成的誤差 B、受固有習慣影響所造成的誤差 C、受操作熟練程度的限制所造成的誤差 D、受一時疏忽所造成的誤差

5、常見的促銷方法有()。

A、廣告 B、人員推銷 C、銷售促進 D、宣傳 制訂銷售促進策略應考慮的因素主要包括()。

A、誘因的大小 B、參與者的條件C、促銷媒體的分配D、促銷時間的長短

6、電腦加油機鍵盤的作用是（）。

A、向主板輸入數據 B、向主板輸入加油量 C、向主板輸入指令 D、向主板輸入加油金額

7、加油站設計過程中的靜電、雷電防范主要指()。

A、建（構）筑物防靜電、雷電設計 B、儲、輸油設備防靜電、雷電設計 C、加油機防靜電、雷電設計 D、弱電系統的防靜電、雷電設計

8、上級主管公司對加油站進行安全檢查的主要內容有()。

A、崗位安全生產責任制的落實情況 B、作業現場的安全管理與衛生 C、設備的技術狀況 D、隱患整改情況

9、加油站的重點要害部位包括()。

A、收銀室 B、油罐區 C、卸油區、發配電區 D、加油區

10、事故預防的主要途徑有()。

A、控制不安全因素 B、實行事前安全管理 C、提高安全技術水平D、健全安全管理

11、預防加油站發生火災事故的主要途徑()。

A、控制火源 B、減少油蒸汽的蒸發 C、杜絕跑、冒、滴、漏現象 D、填實低洼區域

12、關于消防器材，下列說法正確的是()。A、二氧化碳滅火器應每隔三個月檢查一次重量

B、干粉滅火器應每隔半年稱重一次，每三年做一次水壓試驗

C、化學泡沫滅火器裝藥一年后，必須檢查藥液是否符合規定的技術要求 D、滅火器每次使用后都必須進行檢查

13、以下項目，屬于個人所得稅應稅項目的有()。

A、工資、薪金所得 B、勞務報酬所得 C、稿酬所得 D、財產租賃所得

14、撲救帶電電氣設備火災要注意()。

A、不能使用泡沫滅火器撲救 B、不能用水撲救

C、先要設法切斷電源 D、撲救的距離不能太近，防止發生觸電事故

15、下列屬于臥式儲油罐使用應符合()的基本條件。

A、罐體無變形，滲漏 B、罐壁局部余厚不小于2.5㎜，無嚴重點蝕存在 C、油罐附件齊全、有效 D、油罐技術資料齊全

16、滅火指揮應遵循的原則有()。

A、救人第一，減少損失的救災原則 B、加強第一出動力量的原則 C、先控制，后滅火的原則 D、保障重點，兼顧一般的原則

17、影響消費者購買決策行為的因素有()。

A、刺激因素 B、消費者的個人因素 C、環境因素 D、反應因素

18、石油產品標準主要包括了()組成部分。

A、標準代號 B、順序號 C、年代號 D、尾注

19、用油單位經辦人的心理特點是()。

A、對價格較為敏感 B、對贈送的獎品比較感興趣 C、希望提供快捷的服務 D、對加油站環境要求不高 20、客戶檔案維護的法則有()

A、對于曾經有過交易業務的客戶，不能因為交易中斷而放棄對其的檔案管理 B、對于正在進行交易的客戶，應當逐步充實和完善其檔案內容

C、對于未來進行交易的客戶，檔案管理的重點是全面搜集和整理客戶資料，為將來展開交易業務準備資料 D、專人負責

21、客戶檔案管理技巧中，根據客戶性質來劃分客戶，可劃分為()。

A、政府機構（政府采購）B、與公司有特殊業務的公司 C、普通公司 D、顧客和合作伙伴

22、加油站開展促銷活動時，為達到促銷目標，可以借助許多促銷工具如降價、贈獎、試用等，但促銷計劃者應考慮()等因素。

A、促銷的目標 B、誘因大小 C、促銷工具的成本效益 D、市場的類型

23、處理顧客投訴時，應重點注意()等問題。

A、建立健全各種規章制度 B、一旦出現客戶投訴，應及時進行處理 C、處理問題時應分清責任，確保問題的妥善解決 D、記錄顧客投訴處理的全過程

24、增值稅稅率分為()。

A、基本稅率 B、低稅率 C、零稅率 D、小規模納稅人適用稅率

25、計算應納稅所得額時,準予扣除的項目是納稅人每一納稅發生的與取得應納稅收入有關的所有必要和正常的()。

A、成本 B、費用 C、稅金 D、損失

26、對配電柜進行維護與保養，應做到()。

A、經常保持配電柜整體清潔、無灰塵、無脫漆 B、各部件連接螺栓緊固可靠，接地裝置完好有效

C、儀表完好有效，開關啟閉靈活 D、經常檢查配電柜的自動保護系統，使其保持良好的技術狀態

27、下列屬于事故分析原理的是()。

A、歸因理論 B、原點理論 C、事故傾向性格理論 D、事故因果論

28、下列屬于加油站財產處理程序內容的是()。

A、加油站財產遭受損失時，應積極搶救，即使采取必要措施防止損失擴大 B、盡快與當地政府和上級主管部門取得聯系；

C、會同主管部門進行現場勘查，查出險原因，進行拍照 D、統計整理受損財產，弄清受損財產名稱、規格、數量等

29、下列屬于隱患整改內容的是()。

A、危險存放易燃易爆品 B、在加油站內吸煙 C、挪用消防器材擋門 D、堵塞消防通道 30、制訂應急救援預案的依據有()。

A、中華人民共和國安全生產法 B、國家突發公共事件總體應急預案 C、國務院關于進一步加強安全生產工作的決定 D、單位要求

31、加油站消防預案的內容主要由()幾部分組成。

A、加油站的基本情況，包括消防設備、設施配置情況 B、加油站消防組織 C、滅火戰斗分工 D、滅火戰斗方案

32、制定加油站聯防組織的原則是()A、聯系周圍； B、群防群治； C、全員全方位 D、齊抓共管

33、加油站形體動作規范要求坐姿()。

A、端正 B、不前俯后仰 C、不東倒西歪 D、不搖腿翹腳

34、下列關于加油站保險柜的使用說法正確的是()。

A、在營加油站應統一配置投幣式保險柜和普通保險柜，投幣式保險柜用于存放加油員、收銀員和計帳員收取的營業款 項

B、投幣式保險柜應固定安裝，不允許移動使用

C、保險柜質量應符合國家標準并滿足加油站實際需要。D、保險柜鑰匙和密碼必須分開保管。

八、多選題（ABC）

1、方法誤差是指()。

A、用近似的方法而引起的誤差 B、采用不合理的測量方法而引起的誤差 C、采用不合理的計算方法而引起的誤差 D、采用實驗性的測量方法而引起的誤差

2、粗大誤差的剔除步驟中的內容是()。

A、計算殘余誤差 B、利用貝塞爾公式 C、計算殘余誤差的平方和 D、計算測量值的平均差

3、以下部件屬于電腦加油機油氣分離器的是（）。A、出氣閥 B、出油閥 C、平行閥 D、轉子

4、以下部件屬于電腦加油機電磁閥的有（）。A、膜片 B、上銜鐵 C、下銜鐵 D、軸承

5、衡量顧客滿意的方法有()。

A、詢問法 B、列舉法 C、要素排列比較法 D、觀察法

6、實施品牌忠誠度競爭策略，培養顧客的品牌忠誠度，可以通過()來實現。

A、通過油品質量服務方面的的競爭來建立用戶的品牌忠誠度，使用戶出于對油品和服務的高度信賴而產生對品牌的特別偏好

B、通過樹立和改變用戶的觀念來建立品牌忠誠度

C、通過改變市場環境來改變加油站的市場地位，從而建立用戶對加油站的品牌忠誠度 D、通過更換品牌標志來培養顧客對品牌的忠誠度

7、下列因素，會影響加油站安全的是()。

A、憑經驗操作 B、加油機帶病作業 C、油罐防腐層脫落 D、采用密閉卸油工藝卸油

8、干粉滅火器經常性檢查的內容主要有()。

A、噴嘴是否堵塞 B、有無銹蝕或損壞 C、表面涂漆是否脫落 D、安全閥有無堵塞

9、在選擇自動液位計時，要重點考慮技術參數有()。

A、測量精確度 B、重復精度 C、分辨率 D、報警方式

10、柴油的常規質量檢測項目有()。

A、餾程 B、閉口杯閃點 C、凝點 D、酸值

11、加油站遇到油品質量抽查，所取3份油樣的用途是（）。

A、１份受檢 B、1份備用 C、1份自查 D、1份上報

12、加油站遇到法定質檢部門油品質量抽查，裝汽油油樣的瓶子必須（）。A、干凈 B、干燥 C、棕色 D、白色

13、以下稅率屬于增值稅稅率的是()。

A、17％ B、13％ C、6％ D、33％

14、下列有關計算加油站營業利潤的公式中，正確的有()。A、營業利潤＝銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加-費用總額 B、營業利潤＝毛利-銷售稅金及附加-費用總額

C、營業利潤＝毛利-銷售稅金及附加-營業費用-管理費用-財務費用 D、營業利潤＝凈利潤-銷售稅金及附加-費用總額T/]

15、由于葉片泵的故障，造成加油機不供油或供油不足的原因是（）。

A、溢流閥封閉不嚴 B、葉片嚴重磨損 C、彈簧片斷裂 D、電機的反轉

16、營業稅營業額的價外費用包括()。

A、手續費 B、基金 C、集資費 D、辦公費

17、裝有電磁閥的加油機在關機前沒有小流量的原因是（）。

A、主板的損壞 B、主閥的提前量調整過少 C、主副閥控制線接反 D、溢流閥損壞

18、下列屬于事故處理原則的是()。

A、事故原因沒有查清不放過 B、事故責任者和周圍群眾沒有受到教育不放過 C、沒有防范措施不放過 D、事故沒有處罰不放過

19、建立加油站防搶防盜聯防組織的內容是()A、加油站與周圍工廠、飯店、住戶或村委會、派出所成立聯防組織； B、約定報警方式，以便在發生搶盜案件時，及時與周圍聯防單位聯絡； C、形成群防群治、齊抓共管的局面，保障油站安全。D、安裝報警器，與110聯網

20、下列屬于臥式儲油罐要求的是()。

A、罐體根據設計要求，做抗浮設計 B、油罐埋地前按技術要求做好內外防腐 C、做好防雷、防靜電接地 D、設置防火堤

21、下列屬于事故分析方法的是()。

A、程序設問法 B、流程圖分析法 C、事故樹分析法 D、調查法

九、多選題（ABD）

1、環境誤差是因各種環境因素與()。

A、測量所要求的標準狀態不一致 B、時間的變化不一致 C、被測量本身的量的不一致 D、空間位置的不一致

2、以下部件屬于電腦加油機葉片泵的是（）。

A、溢流閥 B、彈簧片 C、出油閥 D、刮板

3、以下部件屬于油罐的附件的有（）。

A、人孔 B、量油孔 C、電磁閥 D、呼吸管

4、顧客滿意度的評估選項主要有()。

A、感知價值 B、顧客感受的服務質量 C、顧客的學歷 D、顧客預期的服務質量

5、“三不動火”是指()。

A、沒有合格的動火作業票不能動火 B、動火作業監護人不在場不能動火 C、要擴大動火作業范圍時不能動火 D、防范措施未落實不能動火

6、消費者購買決策與其他決策活動相比具有自身的特殊性，這些特殊性是指()。

A、決策主體的單一性 B、影響決策因素的復雜性 C、決策主體的多樣性 D、決策內容的情景性

7、關于加油站使用的消防器材，下列說法正確的是()。

A、儲壓式滅火器壓力表指針指在綠色區域，表明該滅火器壓力正常

2B、推車式干粉滅火器在使用時，應待壓力表指針達到0.98MPa（10㎏f/㎝）時，方可打開滅火器開關，此時干粉即可噴出

C、儲壓式滅火器壓力表指針指在紅色區域，表明該滅火器壓力正常 D、手提式泡沫滅火器對其存放時的壓力沒有要求

8、自動液位計系統參數設置內容包括()。

A、編輯容積表 B、油品名稱 C、加油站信息 D、標準密度

9、我國現行的營業稅是對在我國境內()取得的營業額征收的一種稅。

A、提供應稅勞務 B、轉讓無形資產 C、生產銷售的應稅消費品 D、銷售不動產

10、客戶基礎資料的獲取形式有()。

A、在進行市場調查和客戶訪問時，由銷售代表進行整理匯總 B、向客戶郵寄客戶資料表，請客戶填寫 C、從客戶檔案中獲取 D、委托專業調查機構進行專項調查

11、油氣分離器排氣管冒油的故障原因是（）。

A、回油浮子破損 B、出氣閥失效 C、溢流閥打不開 D、平行閥打不開

十、多選題（ACD）

1、電腦加油機控制顯示箱具有的功能是（）。A、運算 B、加油 C、顯示 D、通訊

2、加油站卸油防靜電接地電阻值不得大于10Ω的設備設施有()。A、油罐 B、輸油管線 C、站房 D、罩棚

3、下列情況屬于運輸損耗而不屬于運輸事故的是()。

A、桶裝油料滲漏0.4％ B、桶裝油料滲漏0.6％ C、桶裝油料滲漏0.2％ D、桶裝油料滲漏0.5％

4、用油單位負責人的主要心理特點是()。

A、認真負責，比較注重油品質量 B、愛貪圖小便宜 C、對價格較為敏感 D、對加油站的服務要求高

5、以下公式屬于銷項稅額的公式有()。

A、銷項稅額＝不含稅銷售額×稅率 B、銷項稅額＝銷售額÷稅率

C、銷項稅額＝含增值稅的銷售額÷(1+稅率)×稅率 D、當期銷項稅額＝增值稅應納稅額+當期進項稅額

6、在加油站模擬核算中，下列經濟指標與銷售總量有關系的有()。A、人均銷售量 B、人均加油量 C、噸油費用額 D、噸油利潤額

7、管道滲漏應急搶修的方法有（）。

A、木塞堵漏 B、棉紗堵漏 C、堵漏栓 D、環箍堵漏

8、造成加油機不出油的故障原因主要是（）。

A、機械故障 B、油品質量 C、強、弱電故障 D、管道和閥門滲漏

十一、多選題（BCD）

1、正態分布的隨機誤差具有()。

A、溯源性 B、有界性和單峰性 C、對稱性 D、抵償性和單調性、有界性、對稱性、抵償性

2、下列誤差屬于粗大誤差()。

A、偶然誤差 B、寄生誤差 C、差錯 D、疏忽誤差

3、以下部件屬于自封油槍的是（）。

A、調節桿 B、開關膜 C、進氣嘴D、限位板

4、在客戶檔案管理過程中，一般可按()來對客戶進行分類。A、客戶消費頻率B、客戶性質C、客戶等級D、客戶路序

5、以下有關進項稅額說法正確的有()。

A、增值稅小規模納稅人準予抵扣進項稅額 B、增值稅一般納稅人準予抵扣進項稅額

C、當期進項稅額＝當期銷項稅額-增值稅應納稅額 D、銷售方收取的銷項稅額就是購買方支付的進項稅額

6、關于發電機組的管理，必須()。

A、由加油站負責售貨員管理 B、經常保持發電機組整體清潔、無灰塵

C、發電機房內不得堆放雜物和存放與操作無關的物品

D、發電機組備用的燃油、潤滑油、循環冷卻液等必須滿足發電要求

7、下列支出中，不得列入費用開支的有()。

A、手續費 B、為購置、建造固定資產的支出 C、贊助和捐贈支出 D、違約金、罰款等

十二、多選題（AB）

1、潤滑油的粘度主要是指()。

A、潤滑油的粘稠程度 B、潤滑油分子間內摩擦力的大小 C、潤滑油與摩擦表面間摩擦力的大小 D、潤滑油的流速大小

2、差異化戰略包括()。

A、人員差異化 B、形象差異化 C、心理差異化 D、環境差異化

3、加油站設計過程中的靜電、雷電防范主要指()。

A、建（構）筑物防靜電、雷電設計 B、儲、輸油設備防靜電、雷電設計 C、加油機防靜電、雷電設計 D、弱電系統的防靜電、雷電設計

4、汽車油罐車火災的撲救方法主要有()。

A、用滅火毯或濕棉被覆蓋在油罐口 B、就地取用滅火器撲救 C、必要時，將油罐車推進水潭、江河或海里 D、用水進行撲救

5、用汽車油罐車裝運汽油，起運前經儲油罐計量數為9845L，裝車定額損耗率為0.1％。車內、油罐容積表是()。

A、一個從油罐底部基準點開始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積.B、一個從計量口參照點開始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積 C、一個從油罐底部管線出口開始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積 D、一個從油罐底部墊水層開始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積

6、壓力表測量的壓強為該測壓點的()。

A、相對壓強 B、表壓 C、絕對壓強 D、負壓

7、汽油的常規質量檢測項目有()。

A、餾程 B、蒸氣壓 C、硫含量 D、腐蝕試驗

8、下列有關計算加油站銷售成本的公式中，正確的有()。A、銷售成本＝不含稅的批發價（或內部調撥價）×銷售總量 B、銷售成本＝銷售收入-毛利

C、銷售成本＝含稅的批發價（或內部調撥價）×銷售總量 D、銷售成本＝不含稅的批發價（或內部調撥價）×加油總量

9、以外匯結算營業額的，其營業額的人民幣折合率可以選擇營業額發生的()的中國人民銀行規定的基準匯價。A、當天 B、當月1日 C、當月最后一天 D、當月平均匯價

十三、多選題（AC）

1、流經流量計油品的實際值等于()。

A、測量值與修正因數之積 B、測量值與真值之積 C、測量值與1減去系統的相對誤差之積 D、測量值與給出值之積

2、裝置誤差是由于計量裝置本身()引起的計量誤差。

A、不完善 B、測量值與真值之差 C、測量值與系統的相對誤差之差 D、不穩定

3、粗大誤差的剔除方法是()。

A、萊依達準則 B、內插法公式 C、貝塞爾公式 D、加權平均法公式

4、要使顧客經歷的服務質量的構成具有可操作性，可以運用質量管理術語來描述服務消費經驗的兩項重要構成，這兩項重要構成是指()。

A、服務的顧客化程度 B、服務的市場化程度 C、服務的可靠程度 D、服務的可操作性程度

5、關于加油站滅火器材的配置，下列說法正確的是()。

A、每2臺加油機應設置不少于1只4㎏手提式干粉滅火器和1只6L泡沫滅火器，加油機不足2臺按2臺計算 B、地上儲罐應設35㎏推車式干粉滅火器1個

3C、一、二級加油站應配置滅火毯5塊，沙子2m

D、加油站地上儲罐設35㎏推車式干粉滅火器1個即可

6、油品運輸損耗量為()。

A、起運前罐車油品計量數與卸油前罐車油品計量數之差 B、起運后罐車油品計量數與卸油前罐車油品計量數之差 C、起運前流量計走表數與卸油前罐車油品計量數之差 D、卸油前罐車油品計量數與起運前罐車油品計量數之差

7、運輸油品中由收油方負擔的損耗是()。

A、定額損耗 B、超定額損耗

C、互不找補以內的超定額損耗 D、油品溢余時沒有可以負擔的損耗

8、自封油槍頻繁自封的主要原因是（）。

A、臺階開關膜上腔彈簧力過小 B、開關膜上腔與外界密封不嚴 C、油槍嘴內的進氣管被臟物堵塞 D、油槍濾網堵塞

十四、多選題（AD）

1、增值稅是以增值額為課稅對象，以()為計稅依據，實行稅款抵扣計稅方式的一種稅收。A、銷售額 B、利潤總額 C、凈利潤 D、營業額

2、脈沖發生器主要包括以下（）電路。

A、計數 B、穩壓 C、濾波 D、編碼

十五、多選題（BC）

1、電腦加油機葉片泵的作用是（）。

A、產生計數信號 B、產生工作壓力 C、產生真空度 D、產生計量數據

2、雙門底閥又可稱為（）。

3、A、球閥 B、單向閥 C、止回閥 D、閘閥

4、雙門底閥的工作原理，當加油機停止吸油時，閥芯在（）作用下自行下落，使底閥關閉。A、壓力 B、重力 C、油壓 D、作用力

5、油罐的卸油管底部管端可做成（）形狀。A、平口 B、傘柄 C、斜口 D、波紋

6、下列屬于定期安全檢查的是()。

A、日常檢查 B、周查、月查、季度檢查、檢查 C、節日前檢查 D、班組檢查

7、下列油量屬于零售定額損耗量的一種的是()。

A、加油機滲漏的油量 B、加油時油氣散發的油量 C、粘附在油槍中的油量 D、銷售日報表中漏記的油量

8、一加油站對某罐車測量實收10000L汽油，原發數10000L，定額損耗率0.01％，該罐車油()。A、損、溢量為零 B、溢余量1L C、定額損耗1L D、溢余量2L

9、以下稅率屬于營業稅稅率的是()。

A、17％ B、20％ C、5％ D、33％

10、現行營業稅法對納稅人取得的屬于營業稅征收范圍的收入金額起征點為()。

A、按期納稅的起征點為月營業額1000－3000元 B、按期納稅的起征點為月營業額1000－5000元 C、按次納稅的起征點為每次（日）營業額100元 D、按次納稅的起征點為每次（日）營業額1000元

十六、多選題（BD）

1、ZC-8型接地電阻測定儀的量程范圍有()。

A、0∽10Ω B、0∽100Ω C、0∽1000Ω D、100∽1000Ω

2、下列有關計算加油站不含稅銷售收入的公式中，正確的有()。A、不含稅銷售收入＝不含稅銷售收入÷（1+增值稅稅率）B、不含稅銷售收入＝含稅銷售收入÷（1+增值稅稅率）C、不含稅銷售收入＝含稅銷售單價×銷售總量 D、不含稅銷售收入＝不含稅銷售單價×銷售總量

3、在加油站模擬核算中，下列經濟指標與銷售收入有關系的有()。A、毛利 B、利潤 C、凈利潤 D、銷售利潤率

4、下列有關計算加油站噸油毛利的公式中，正確的有()。

A、噸油毛利＝毛利÷加油總量 B、噸油毛利＝毛利÷銷售總量

C、噸油毛利＝（銷售收入-銷售成本）÷加油總量 D、噸油毛利＝（銷售收入-銷售成本）÷銷售總量

5、當電機帶動葉片泵轉子作順時針旋轉時，葉片在（）的作用下貼緊泵腔。A、工作壓力 B、彈簧力 C、大氣壓力 D、離心力

6、油氣分離器常壓腔與低壓腔之間有（）。

A、溢流閥 B、錐形閥 C、出油閥 D、平行閥

7、自封油槍不自封的主要原因是（）。

A、開關膜上腔彈簧力過小 B、開關膜上腔與外界密封不嚴 C、油槍嘴內的進氣管被臟物堵塞 D、副閥座上的O型密封圈損壞

8、加完一天油后，如（）存在較大差額，說明輸油管線有滲漏。A、計量數 B、收油量 C、發油量 D、累計數

9、計算應納稅所得額時，下列項目不得扣除的有()。

A、工資、薪金支出 B、在規定范圍內的業務招待費 C、各種贊助支出 D、違法經營的罰款

十七、簡答

1、什么是摩擦？

答：摩擦是指兩個相互接觸的物體在作相對運動或有運動趨勢時，物體表面間所產生力的作用或現象。

2、摩擦有哪些作用？

答：摩擦的作用有有益作用和有害作用。

3、內燃機油應該具備哪些性能要求？

答：內燃機油應該具備①適宜的粘度和良好的粘溫性能；（0.2）②良好的清凈分散性能；（0.2）③良好的抗氧化安定性能和無腐蝕性能；（0.2）④良好的抗磨性能（0.2）⑤良好的抗泡沫性和低的蒸發損失（0.2）。

4、在銷售過程中，優質的潤滑油應該具備哪些條件？ 答：優質的潤滑油應該具備①優質的基礎油；（0.2）②適宜的添加劑；（0.2）③良好的復合配方技術；（0.2）④與國際間通用的評定設備；（0.2）⑤先進的包裝技術與材料。（0.2）[D/]

5、環境誤差的定義？

答：由于各種環境因素與測量所要求的標準狀態不一致(0.5)及其隨時間和空間位置的變化引起的測量裝置和被測量本身的變化而造成的誤差。(0.5)

6、方法誤差的定義？

答：采用近似的(0.5)或不合理的測量方法和計算方法而引起的誤差。(0.5)

7、人員誤差的定義？

答：測量人員由于受分辨能力、反應速度、固有習慣和操作熟練程度的限制(0.5)以及疲勞或一時疏忽等生理、心理上的原因所造成的誤差。(0.5)

8、系統誤差的定義？答：在重復條件下，(0.5)對同一被測量進行無限多次測量所得結果的平均值與被測量真值之差。稱為系統誤差。(0.5)

9、系統誤差有什么特性？ 答：系統誤差表現為在同一條件下對同一給定量進行多次重復測量的過程中，其誤差的絕對值和符號均保持不變或當條件改變時，誤差按某一確定的規律變化。(0.5)而且這種有規律變化的誤差可以表示為某一個或某幾個因素的函數，而這些因素的變化情況則是我們可以掌握的。這就為我們減少或消除這種誤差提供了方便。(0.5)

10、系統誤差有哪些不同類型？ 答：按變化規律的不同系統誤差可分為恒定系統誤差(又稱定值系統誤差，包括恒正系統誤差、恒負系統誤差)(0.5)和可變系統誤差(變值系統誤差，包括線性系統誤差、周期性系統誤差和復雜規律系統誤差)，按對系統誤差掌握的程度又可將系統誤差分為已定系統誤差和未定系統誤差。(0.5)

11、消除系統誤差的基本方法是什么？

答：消除系統誤差有以下基本方法。(0.25)以修正值的方法加入測量結果中消除之；(0.25)在實驗過程中消除一切產生系統誤差的因素；(0.25)在測量過程中，選擇適當的測量方法，使系統誤差抵消而不致帶入測量結果中。(0.25)

12、列舉一些消除系統誤差的方法

答：(1)檢定修正法。將計量器具送檢，求出其示值修正值以修正之。(0.25)(2)異號法(反向對稱法)。如果反向對稱測量時誤差符號相反，則可正向反向各測一次，取其平均值以消除誤差。(0.1)(3)交換法。對某些測量條件(包括計量人員)交換，取交換前后測量結果的平均值，以消除誤差。(0.1)(4)替代法。保持測量條件不變，用某一已知量替換被測量作同樣的測量，以達到消除系統誤差的目的。(0.2)(5)對稱測量法。對隨時間變化的線性系統誤差，可將測量程序對某時刻對稱地再作一次，即可有效地消除隨時間變化的線性誤差。(0.15)(6)半周期偶數測量法。對周期變化的系統誤差，可以每經過半個周期進行偶數次測量，即可有效地消除之。對其它有規律變化的系統誤差，往往可以求出其變化的函數關系，再進行修正。(0.2)

13、為什么電磁閥能提高定量加油的準確度？

答：①在定量加油中，由于“過沖量”的存在，使實際加油量大于顯示的加油量；(0.5)②加裝電磁閥后，可以消除液壓沖擊和電機慣性作用，提高加油準確度。(0.5)

14、簡述加油站常用埋地鋼制油罐的結構特點。

答：①臥式油罐罐頂為碟形或橢圓形封頭；(0.30)②在罐筒體內罐身環形焊縫處，安裝有幾道圓形角鋼加強環，加強環中間架用三角支撐；(0.40)③以提高油罐的剛度和它在工作時的承壓力。(0.30)

15、簡述加油機的安裝要求。

答：①加油機應安裝在室外的罩棚下，避免雨淋露曬；(0.25)②加油機與周圍建筑物間有足夠的安全距離；(0.25)③加油機應裝在加油島上，避免車輛對加油機的碰撞，提高防爆安全性能；(0.25)④加油機主機座應安裝在水泥基礎上，用地腳螺栓固定好，水泥基礎應設孔，以便引入輸油管線和接地線。(0.25)

16、簡述加油機的電源安裝要求。

答：①加油機的電源總開關應設在室內，開關保險應根據電機啟動時電流來確定；(0.25)②電源線應選用耐油、耐腐蝕性能好的四芯多股銅芯電纜；(0.25)③配電室與加油機連接線采用套管地埋方式，禁止在電纜出口處至接線盒的中途再設任意接頭，以免發生打火危及加油站安全；(0.25)④電源線接入加油機防爆接線盒內，應與本機接線盒的三相電源和地線相對應，電纜線入盒后應擰緊絲堵，務必把電纜夾緊，以保證接線盒的防爆性能。(0.25)

17、簡述吸油管的安裝要求是什么？

答：①吸油管底部裝設雙門底閥，當加油機停止工作時，油品不會倒流至油罐內；(0.25)②吸油管距離罐底一般為0．15米；(0.25)③吸油管路應盡量直線布置，減少不必要的管路彎頭和管道長度；(0.25)④吸油管應坡向油罐，其坡度應不小于0．002，便于檢修時排空管線油品，也可檢驗底閥是否嚴密。(0.25)

18、簡述臥式油罐通氣管的安裝要求。

答：①每個儲油罐的通氣管宜單獨設置，并必須在管口安裝行之有效的阻火器；(0.25)②通氣管的公稱直徑不應小于50毫米，否則因阻力大，將延長卸油時間；(0.25)③通氣管線的管口與建筑物門窗的距離不小于4米，與加油站圍墻的距離不小于3米，與地面的距離不小于4米；(0.25)④沿建筑物的墻（柱）向上敷設的通氣管的管口應高出建筑物的頂面或屋脊1米，防止通氣管排出的油氣進入建筑物內。(0.25)

19、簡述差異化服務的內涵？

答：①服務質量的差異化(0.1)；②服務環境的差異化；(0.3)③服務過程的差異化；(0.3)④服務要素的差異化(0.2)⑤服務內容的差異化(0.1)20、加油站安全管理的主要內容有哪些？

答：①建立健全安全管理組織，組織機構形式、任務、目標；(0.2)②加油站安全生產責任制的貫徹實施和安全生產法規、制度的建立與執行0.4)③加油站油品接卸、加注和儲存作業的安全管理(0.2)④加油站設施、設備的安全管理（0.1）；⑤加油站員工的安全教育、培訓（0.1）。⑥加油站安全檢查和事故管理

21、簡述溝通的概念？ 答：①人與人之間進行思想或情感交流；(0.2)②取得彼此了解；(0.3)③信任和建立良好的人際關系的活動；(0.3)④它是保證人們在共同活動中步調一致的基礎(0.2)

22、簡述加油站消防器材的配置要求。

答：①每2臺加油機應設置不少于1只4㎏手提式干粉滅火器和1只6L泡沫滅火器，加油機不足2臺按2臺計算；(0.2)②地上儲罐應設35㎏推車式干粉滅火器2個，當兩種介質儲罐之間的距離超過15m時，應分開設置；(0.2)③地下儲罐應設35㎏推車式干粉滅火器1個，當兩種介質儲罐之間的距離超過15m時，應分開設置；(0.2)

33④一、二級加油站應配置滅火毯5塊，沙子2m，三級加油站應配置滅火毯2塊，沙子2m；（0.2）⑤其余建筑的滅火器材配置應符合現行國家標準《建筑滅火器配置設計規范》GB50140的規定（0.2）。

23、撲救臥式油罐火災應注意的事項主要有哪些？

答：①應注意選擇靠近的方向，以上風方向為首選，其次是側風方向；(0.2)②注意選擇合適的滅火時機，如果是初起火災，采用窒息法滅火要果斷、動作迅速，準確，如不是初起火災，則要先控制，后滅火，要根據不同情況選擇不同的滅火方法和滅火時機；(0.2)③要注意集中力量打殲滅戰；(0.2)④要注意靠近的距離不能太近亦不能太遠，以滅火器的射程和人不會受到傷害為準，（0.2）；⑤使用滅火器材時，動作要規范，符合不同滅火器材的使用要求（0.2）。

24、汽車油罐車卸油時人孔口火災撲救的注意事項有哪些？

答：①發現火情，應關閉卸油閥門，停止卸油作業，切斷油源，拆除卸油管；(0.3)②一般應注意疏散未燃燒罐車至安全地帶，根據具體情況適時疏散附近的可燃物，條件許可，可將罐車開到安全地帶再滅火；(0.2)③滅火過程中，應注意風向、滅火距離等，以保護自身安全（0.3）。

25、簡述加油站電氣火災的撲救方法？

答：①發生電氣火災時，首先應切斷電源，然后用二氧化碳或干粉滅火器撲滅；②電氣火災嚴禁用泡沫滅火器、水和濕棉被進行滅火；③當無法切斷電源時，滅火人員應身著耐火并絕緣的鞋靴、服裝，防止觸電。然后用二氧

化碳滅火器或干粉滅火器直接向電氣著火源噴射滅火劑滅火，并應盡快設法切斷電源，然后全面滅火。

26、潤滑劑按物理狀態不同可分為哪幾類？

答：潤滑劑按物理狀態不同可分為液態潤滑劑、氣態潤滑劑、固態潤滑劑、半液態潤滑劑。

27、什么是磨損？磨損與摩擦的關系是什么？

答：①磨損是指兩個相互接觸的物體在作相對運動或有運動趨勢時，在物體表面間所產生發光、發熱以及材質的損耗的現象或過程；（0.6）②磨損與摩擦的關系是摩擦是原因，磨損是結果，二者之間是因果關系（0.4）

28、溫度測量原理是什么？

答：①兩個冷熱程度不同的物體接觸，熱量從受熱程度高的物體傳導至受熱程度低的物體達到平衡狀態，這就是溫度測量原理。(0.50)②但要求所選擇物體的物理量（如：體積、電阻等）連續、單值地隨溫度變化，并要復現性好。(0.50

29、如何加強加油站油品質量管理？ 答：①把好進油關；（0.1）②嚴把運輸關；（0.1）③嚴把好卸油關；（0.1）④嚴把儲存關；（0.1）④嚴把好加油關；（0.1）⑤正確對待質量抽檢；（0.1）⑥解決好質量糾紛、處理好質量事故；（0.2）⑦做好質量技術咨詢。（0.2）30、加油站在顧客對油品質量提出異議時應如何處理？ 答：①首先應向油站經理匯報取樣備查；（0.2）②檢查油品顏色、氣味和揮發性等；（0.2）③檢查后，如確有質量問題，應立即停止相應油罐的加油業務，取樣化驗，同時向主管公司報告，反之耐心解釋；（0.3）④依據化驗結果及時答復顧客。（0.3）

31、汽車熄火有哪些原因？

答：①油的原因，加錯油、油品某項指標不合格、油品變質、油中有水、所選油品不正確等；（0.4）②車的原因，油路堵塞、濾清器問題、噴嘴、活塞、氣門等；（0.3）③人的原因④環境的原因。（0.3）

32、什么是油品質量事故？

答：①凡在油品購、銷、存及運輸等物流環節中，發生油品質量變化；（0.3）②使油品不符合現行標準；（0.3）③給加油站造成經濟損失或對加油站的商譽造成不良影響，統稱為油品質量事故。（0.4）

33、什么是油品運輸事故？

答：①油品運輸事故是指在運送油品過程中發生的質量事故；（0.3）②主要有未按規定實行“專車專用”或運送油品容器的清潔度未達標，造成油品質量不合格；（0.3）③委托承運油品時，未與承運方簽定質量保證協議或合同，造成油品不合格。（0.4）

34、試分析企事業單位駕駛員心理特點？ 答：①首先該類型消費者對加油站的服務要求比較高；(0.2)；②其次他們對加油站贈送的獎品比較感興趣；(0.3)③第三他們對加油站的環境有一定要求；(0.3)④第四要他們加油的時候特別注重加油站的品牌效應；(0.2)⑤第五他們對油品的質量要求比較高；

35、試分析用油單位負責人的心理特點？ 答：①首先該類型消費者對加油站的油品質量要求比較高；(0.2)②其次他們對加油站贈送的獎品沒有很大興趣；(0.3)③第三他們對油品的知識表示比較愿意學習；(0.3)④第四要他們加油的時候特別注重加油站的品牌效應；(0.2)⑤第五他們比較注重油品的售后服務；

36、簡述具有好奇心理駕駛員的心理特點。

答：①首先，該類型消費者對任何事物都抱有好奇心；(0.2)；②其次，他們對油品的知識比較渴望；(0.3)③第三，他們對加油站開展的促銷活動特別感興趣(0.3)④第四，他們對待新鮮事物愿意冒險嘗試；(0.2)⑤第五他們對成功的欲望特別強烈。

37、簡述具有戒防心理駕駛員的心理特點。

答：①這類消費者一般受教育程度較低，年齡相對較大，特點是認死理，比較固執；(0.2)；②對自己不了解或不熟悉的加油站防衛心理比較強，不輕易相信廣告宣傳，眼見為實(0.2)③但這類消費者實際上心地比較善良，經歷比較坎坷；(0.2)④加油員要通過真誠和熱情去打動他們(0.2)⑤一旦取得他們的信任，就是企業忠誠的客戶和義務宣傳員；(0.2)

38、簡述具有隨意心理駕駛員的心理特點。

答：①這類消費者一般會選擇比較方便、便宜、實惠的加油站加油；(0.2)；②這類消費者不忠誠于任何一種品

牌，認為油品的質量都差不多，只要汽車能跑就行(0.3)③這類型消費者比較好講話，也能夠接受新鮮的事物；(0.3)④這要求加油員要通過詳細的介紹來贏得他們的認同(0.2)

39、簡述具有成熟心理駕駛員的心理特點。

答：①這類消費者文化程度較高，信息來源渠道多，處事比較穩重，較成熟，自信心強，善于獨立思考，獨立性和判斷能力比較強；(0.2)；②他們能比較敏感地分析每個加油站的長處和不足，經過充分的調查后選擇加油站然后根據自身的特點進行消費，消費觀念較理智成熟；(0.3)③這類型消費者比較相信企業具有科學原理和數據的促銷廣告和宣傳、國家權威性檢測機構和專家的評價和建議；(0.3)④對這類消費者應向他們介紹推薦一些權威性的數據，讓他們獨立思考，不宜強行推介(0.2)40、客戶檔案管理的實質是什么？

答：①方便銷售人員管理客戶；(0.2)；②在各個部門之間起到客戶信息資源共享的作用；(0.3)③實質就是客戶關系的程序化管理；(0.3)④能夠隨時掌握客戶的最新發展動向(0.2)

41、簡述客戶檔案建立的步驟？

答：①建立客戶檔案系統；(0.2)②客戶分類；(0.3)③客戶構成分析(0.3)④客戶信用分析；(0.2)

42、客戶基礎資料主要包括哪些內容？

答：①客戶的基本情況；(0.2)②所有者、管理者、資質；(0.3)③創立時間、與本公司交易時間(0.3)④企業規模、行業、資產等方面；(0.2)

43、客戶檔案維護的法則是什么？

答：①對于曾經有過交易業務的客戶，不能因為交易中斷而放棄對其的檔案管理；(0.3)；②對于正在進行交易的客戶，應當逐步充實和完善其檔案內容；(0.4)③對于未來進行交易的客戶，檔案管理的重點是全面搜集和整理客戶資料，為將來展開交易業務準備資料。(0.3)

44、在客戶檔案管理技巧中，應從哪些方面來識別客戶特征？

答：①服務區域、銷售能力；(0.3)②發展潛力、公司文化、經營方針與政策、(0.4)③企業規模（員工人數、銷售額等）、經營管理特點等。(0.3)

45、簡述客戶投訴處理程序。

答：①記錄投訴內容；(0.2)②判斷投訴是否成立；(0.1)③確定投訴處理責任部門；(0.1)④責任部門分析投訴原因；(0.1)⑤公平提出處理方案；(0.2)⑥提交主管部門領導批示；(0.1)⑦實施處理方案；(0.2)⑧總結評價(0.1)

46、加油站促銷應注意的問題是？ 答：①首先要考慮促銷的誘因大小；(0.2)②其次要考慮參與者的類型及條件；(0.3)③第三要考慮媒體選擇；(0.3)④第四要考慮此次促銷活動的時間長短；(0.2)⑤第五要選擇好促銷的時機；⑥最后則要核算促銷的總成本及效果預測；

47、記錄顧客投訴處理時，應記錄哪些內容？ 答：①對每一起顧客投訴及處理都要進行詳細的記錄包括投訴的內容；(0.1)；②投訴的時間；(0.2)③處理過程；(0.2)④處理結果；(0.2)⑤客戶滿意度等；(0.2)⑥通過記錄、吸取教訓、總結經驗，并為以后更好地處理顧客投訴提供參考；(0.1)

48、個人所得稅的納稅人指的是什么？

答：個人所得稅的納稅人指的是①在中國境內有住所，或者無住所而在境內居住滿1年的個人；(0.4)②在中國境內無住所又不居住或者無住所而在境內居住不滿1年的個人，包括中國公民，個體工商戶，外籍個人，香港、澳門、臺灣同胞等。(0.6)

49、個人所得稅的征稅范圍是什么？

答：個人所得稅的征稅范圍是①對于居民納稅人，應就來源于中國境內和境外的全部所得征稅；(0.5)②對于非居民納稅人，則只就來源于中國境內所得部分征稅，境外所得部分不屬于我國個人所得稅法規定的征稅范圍。(0.5)50、銷項稅額的定義是什么？銷項稅額的計算公式是什么？ 答：①銷項稅額是納稅人銷售貨物或者提供應稅勞務，按照銷售額和規定的稅率計算并向購買方收取的增值稅額；(0.5)②銷項稅額＝不含稅銷售額×稅率。(0.5)

51、現行增值稅法對一些特定貨物的銷售行為，無論其是一般納稅人還是小規模納稅人，一律按小規模納稅人應

納稅額計算辦法計算應納稅額，這些特定貨物銷售行為有哪些？

答：①寄售商店代銷寄售物品；(0.25)②典當業銷售死當物品；(0.25)③銷售舊貨（不包括使用過的固定資產）；(0.25)④經有關機關批準的免稅商店零售免稅貨物。(0.25)

52、計算小規模納稅人應納稅額時應注意的事項是什么？

答：計算小規模納稅人應納稅額時應注意的事項是：①小規模納稅人不得抵扣進項稅額；(0.5)②小規模納稅人取得的銷售額與一般納稅人一樣，都是銷售貨物或提供應稅勞務向購買方收取的全部價款和價外費用，不包括收取的增值稅稅額。(0.5)

53、在企業所得稅準予扣除的項目中，納稅人發生的與生產、經營有關的業務招待費在哪些規定比例范圍內可據實扣除？

答：①全年銷售（營業）收入凈額在1500萬元及其以下的，不超過銷售（營業）收入凈額的5‰；(0.5)②全年銷售（營業）收入凈額超過1500萬元的部分，不超過該部分銷售凈額的3‰。(0.5)

54、在計算應納稅所得額時，哪些項目不得扣除？

答：①向投資者支付的股息、紅利等權益性投資收益款項；(0.125)②企業所得稅稅款；(0.125)③稅收滯納金；(0.125)④罰金、罰款和被沒收財物的損失；(0.125)⑤企業發生的公益性支出在利潤總額12%以內的部分，準予在計算應納稅所得額時扣除；(0.125)⑥贊助支出；(0.125)⑦未經核定的準備金支出；(0.125)⑧與取得收入無關的支出；(0.125)

55、企業所得稅應納稅額的計算步驟有哪些？

答：①先計算應納稅所得額，其公式為：應納稅所得額＝應納稅收入總額-準予扣除項目金額；(0.5)②再計算所得稅應納稅額，其公式為：應納稅額＝應納稅所得額×稅率。(0.5)

56、什么叫加油站的銷售收入？銷售收入的計算公式是什么？

答：①銷售收入是指加油站對外銷售油品取得的收入（這里指不含稅的銷售收入，平時銷售報表一般為含稅銷售收入）；(0.5)②計算公式是：不含稅銷售收入＝含稅銷售收入÷（1+增值稅稅率）。(0.5)

57、什么叫加油站的營業費用？

答：①加油站的營業費用是指加油站在購、銷、存環節發生的各種經營費用；(0.5)②營業費用包括加油站的運雜費、裝卸費、經營人員工資、經營人員福利費、商品損耗、水費、電費等。(0.5)

58、計算加油站的噸油費用額的步驟有哪些？（請寫出每一步的計算公式）

答：①計算費用總額：費用總額＝營業費用+管理費用+財務費用；(0.3)②計算銷售總量：銷售總量是指某一時段加油站各種成品油銷售的數量；(0.3)③計算噸油費用額：噸油費用額＝費用總額÷銷售總量(0.4)

59、加油站的噸油費用和噸油現金費用是如何計算的？

[D]答：噸油費用額＝費用總額÷銷售總量；噸油現金費用額＝噸油現金費用總額÷銷售總量 60、在填寫加油站模擬月報表的數字發生錯誤時，應如何更正？

答：①在填寫報表時發生錯誤，不準涂改、挖補、刮擦或用藥水消除字跡；(0.2)②應將錯誤的數字用紅筆劃一橫線注銷，劃上橫線注銷的原有字跡仍可辨認；(0.4)③然后在劃線上方填寫正確的數據，并由記帳人員在更正處蓋章。(0.4)61、油氣分離器出氣閥的作用是什么？

答：①當高壓腔內油液少，氣體多時，能迅速排氣；(0.5)②當高壓腔內油液多，氣體少時，能增高油壓，同時保持排氣的通暢。(0.5)62、簡述電腦加油機出油含有氣泡的故障原因及排除方法。答：①油氣分離器低壓腔漏氣，檢查低壓腔各密封墊的性能和安裝位置；(0.25)②油氣分離器出氣孔堵塞，清理、修復出氣閥；(0.25)③油罐與加油機連接管道滲漏，檢修管道與有關接頭、閥件的密封性；(0.25)④油氣分離器出口處單向閥卡死不能關閉，修復或更換單向閥。(0.25)63、簡述由于脈沖發生器的故障，造成加油機出油不計數的原因。

答：①首先檢查計量器傳動軸是否轉動，若不轉動，則檢修計量器；(0.3)②若轉動，則檢查計數脈沖信號輸出端有無變化的信號；(0.3)③有脈沖信號，可斷定為主板故障，無脈沖信號，可斷定是脈沖發生器故障。(0.4)64、簡述電磁閥的工作原理。

答：①當上下線圈斷電時，上下銜鐵處于最下端，膜片上腔油壓與閥的入口油壓相等，膜片在彈簧力作用下關閉

主閥，油液不能流過閥體；(0.2)②上下線圈通電時，上下銜鐵被吸起，膜片上腔油液經上閥體的通孔和下閥體的通孔到達出口，入口油液由膜片上的小孔進入膜片上腔，由于膜片孔直徑小，液阻大，使膜片上下兩面形成一定的壓力差，膜片在此壓力差作用下克服彈簧力向上升起，打開主閥，大量油液由入口流向出口；(0.3)③下線圈斷電時，下銜鐵落下，膜片上腔油液由上閥體通孔，下銜鐵側槽，下銜鐵中心孔及下閥體通孔流向出口，由于下銜鐵中心孔直徑較小，使得膜片上腔油壓升高，膜片在彈簧力作用下關閉主閥，這時，只有少量油液由膜片孔、上閥體孔、下銜鐵中心孔及下閥體孔流向出口；(0.4)④上線圈斷電時，上銜鐵落下，堵住下銜鐵中心孔，電磁閥關閉。(0.2)65、加油機出油正常，但不計數的主要原因是什么？

答：①查看計量器傳動軸是否加油時轉動，如不轉動，一般為計量器傳動彎頭銷釘脫落或斷裂；(0.25)②傳感器軸轉動正常，應檢查計數脈沖是否正常；(0.25)③如傳感器脈沖和接線正常，應檢查主板是否損壞，芯片是否與機型相符；(0.25)④如檢查上述部件均無問題，應考慮接線是否有斷線的故障。(0.25)66、加油機提槍或放槍時產生跳數的主要原因是什么？

答：①加油機管線或底閥有滲漏，均會使加油機在提槍時產生跳數；(0.25)②加油機輸油膠管隨意加長或更換時使用非標準膠管，產生開機跳數；(0.25)③傳感器的傳動軸過于靈活，產生開機跳數；(0.25)④出油閥不能封閉，關機時計量器中的油液倒流，產生關機跳數現象。(0.25)67、簡述輸油管線防漏的措施。

答：①地下管道敷設時切實做好防腐措施，并定期檢查防腐層是否完好；(0.5)②為保證工作安全可靠，使用中每隔1至2年應對管道進行一次強度和嚴密性復檢。(0.5)68、當使用接地電阻儀測量接地電阻時，當檢流計的靈敏度過高或過低應如何處理。[T/] 答：①當檢流計的靈敏度過高時可將電位指針插入土中淺一些；(0.50)②當檢流計的靈敏度過低時可沿電位指針和電流指針注水，使其潮濕。(0.50)69、簡述發電機日常維護保養的主要內容。

答：①要經常檢查發電機的工作情況，檢查的方法可通過看各種儀表是否正常，聽轉動聲音有否異常，聞電氣系統有無燒焦氣味，摸電機外殼和軸承蓋溫度變化，發現問題及時報告；(0.4)②經常對發電機進行擦拭，保持發電機的清潔；(0.2)③對應該潤滑的部位定期潤滑，保證其正常工作；(0.2)④對發電機上的螺絲應經常檢查，發現松動，及時擰緊，防止發電機發生故障。(0.2)70、簡述配電箱日常維護保養的主要內容。

答：①經常保持配電柜整體清潔、無灰塵、無脫漆；(0.25)②保證各部件連接螺栓緊固可靠，接地裝置完好有效；(0.25)③保持儀表完好有效，開關啟閉靈活；(0.25)④經常檢查配電柜的自動保護系統，使其保持良好的技術狀態；(0.25)71、簡述加油站財產損失事故處理程序？

答：①加油站財產遭受損失時，應積極搶救，即使采取必要措施防止損失擴大；②盡快與當地政府和上級主管部門取得聯系；③會同主管部門進行現場勘查，查出險原因，進行拍照，照片要顯示出險地點。現場概況、損失財產等；④統計整理受損財產，弄清受損財產名稱、規格、數量等； 72、簡述事故處理的程序？

答：①首先進行事故分類；②事故等級劃分和損失計算；③事故管理的分工；④事故逐級報告；⑤進行事故搶險和救助；⑥事故責任的劃分；⑦事故調查和處理 73、簡述火災隱患整改方法？

答：①火災隱患整改按發生火災的危險性和整改的難易程度，可以采用當場整改和限期整改兩種辦法。②如果發現單位內部存在違章使用和存放易燃易爆危險物品、違章使用明火作業、在具有火災、爆炸危險的場所吸煙等容易誘發火災的隱患，以及鎖閉、遮擋、占用安全出口和疏散通道、遮擋或挪用消防器材、常閉式防火門敞開、防火卷簾下方堆放物品、消防設施管理和值班人員脫崗、違章關閉消防設施和切斷消防電源等整改起來不需要花費較多時間、人力、物力和財力的火災隱患，單位應當責成有關人員當場整改，并做好記錄；③對整改起來比較復雜，涉及面廣，對生產生活影響較大的火災隱患，例如占用防火間距、阻塞消防車通道、消防水源不足、防火分區超大、自動消防設施不能正常運行等整改起來難度較大的火災隱患，應制定整改方案，明確整改措施和責任人員，在一定期限內加以整改，并向上級主管部門報告。對隨時可能引發火災的隱患或重大火災隱患，應將危險部

位停業整改，并落實整改期間的安全防范措施；④火災隱患整改完畢后，應向公安消防部門申報檢查、驗收。74、制訂應急預案應遵循哪些基本原則？

答：①以人為本，減少危害；(0.1)②居安思危，預防為主；(0.1)③統一領導，分級負責；(0.2)④依法規范，加強管理；（0.2）⑤快速反應，協同應對(0.2)；⑥依靠科技，提高素質 75、制訂應急救援預案的依據有哪些？

答：①國家有關法律法規和政府決定，依據憲法及有關法律、行政法規：《安全生產法》、《國家突發公共事件總體應急預案》、《國家安全生產事故災難應急預案》、《國家突發環境事件應急預案》；《國務院關于進一步加強安全生產工作的決定》《中華人民共和國職業病防治法》（中華人民共和國主席令第60號）；《中華人民共和國消防法》（中華人民共和國主席令第83號）；《危險化學品安全管理條例》（國務院令第344號）；《石油化工企業設計防火規范》（GB50160）(0.4)②公司管理制度；(0.3)③客觀要求。(0.3)76、加油站消防預案的內容主要由哪幾部分組成？

答：①組織機構和指揮系統；(0.2)②地理位置；油罐數量、容積；加油機位置、數量；輸油管線走向圖；其他油品的存放地點、數量；(0.2)③建筑物的結構形式、耐火等級、面積、高度、內部設施及相互間的距離；；(0.2)④滅火作戰人員的配備、分工，警衛力量的布置，物資搶救、人員疏散措施及相應的操作程序；(0.2)⑤各種消防器材的數量、擺放位置、應急補充措施；⑥對外通信聯絡及外援力量的部署、指揮等(0.2)77、簡述加油站防搶防盜聯防組織的內容？

答：①在每座加油站成立防盜搶小組，由站長任組長，班長任副組長，全體加油工為成員，制定防盜搶應急預案；②每季開展一次防搶防盜預案演練。③加油站與周圍工廠、飯店、住戶或村委會、派出所成立聯防組織③約定報警方式，以便在發生搶盜案件時，及時與周圍聯防單位聯絡，④形成群防群治、齊抓共管的局面，保障油站安全。78、使用液位計標定儲油罐容積表的系統設備及工作原理是什么？ 答：①系統由特制加油機、探針、電腦系統及其它配件組成，實際應用中必須配置進出油設備如油罐車等；(0.50)②通過加油機、進出油數據及探針所測量的罐內油位變化數據經電腦計算而得出實際的油罐容積表。(0.50)79、磁致伸縮液位計碳棒的安全要求、供電方式及信號傳輸方式是什么？

答：①探棒防爆類型：本安型磁致伸縮探棒；(0.30)②探棒供電方式：本安恒流源；(0.30)③信號傳輸方式：數字信號（重要特性）。(0.40)80、如何做好加油站的模擬核算工作？

答：①先掌握加油站的銷售量、銷售收入、銷售成本、各項費用開支等數據；(0.5)②再通過報表分析方法分析、研究各項數據，及時發現經營中存在的問題，針對問題提出意見和建議。(0.5)81、修正因數的定義？

答：為消除或減少系統誤差，(0.5)對未修正測量值所乘的數值稱為修正因數。(0.5)

十八、計算

1、已知某加油站某年的銷售收入（不含稅）為1400萬元，銷售成本（不含稅）為1200萬元，營業費用為20萬元，管理費用為32萬元，計算營業利潤為多少元？

解：①營業利潤＝銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加-費用總額 ②營業利潤＝1400-1200-20-32＝148（萬元）答：營業利潤為148萬元。

評分標準：要點①正確占0.3；要點②正確占0.5；答正確占0.2。

2、某加油站8月5日從油庫進4車同品種汽油，經加油站驗收21666L，該罐7月底盤點時有汽油36200 L，此時加油機的泵碼數2326872L，8月5日盤點時泵碼數2358294L，發溫度按罐內所測數據計，測得臥罐內油高1386mm，水高42 mm，油溫17.2℃，該5天內無校泵量。求：5天內的零售損耗量和損耗率？ 解：V油=（27727-27496）×0.6+27496-[（1280-1179）×0.2+1179]=26436（L）(0.3)V發=（2358294-2326872）=31422L(0.2)V零損=36200+21666-31422-26436=8L(0.2)損耗率=8/31422=0.03％(0.1)

3、已知某加油站某日銷售油品共收到貨款46800元（假定均開普通發票），該油品適用增值稅率為17％，計算該項業務的銷項稅額為多少？

解：①銷項稅額＝不含稅銷售額×稅率

②不含稅銷售額＝46800÷（1+17％）＝40000（元）銷項稅額＝40000×17％＝6800（元）答：該項業務的銷項稅額為6800元。

評分標準：要點①正確占0.2；要點②正確占0.6；答正確占0.2。

4、已知某加油站某月的增值稅應納稅額為5400元，當期進項稅額為2000元，該油品適用增值稅率為17％，計算該項業務的不含稅銷售額為多少？ 解：①不含稅銷售額＝銷項稅額÷稅率

②銷項稅額＝增值稅應納稅額+當期進項稅額＝5400+2000＝7400（元）不含稅銷售額＝7400÷17％＝43529.41（元）答：該項業務的不含稅銷售額為43529.41元。

評分標準：要點①正確占0.2；要點②正確占0.6；答正確占0.2。

5、已知某獨立核算加油站某年收入總額為3500000元（其中國庫劵利息收入2000元），支出總額為3100000元（其中違法經營罰款3000元，實際支付工資154000元，而計稅工資為150000元，業務招待費實際支出超出標準3000元），計算應納稅所得額和應納稅額（適用25％所得稅稅率）？ 解：①應納稅所得額＝應納稅收入總額-準予扣除項目金額

應納稅所得額＝3500000-2000-[3100000-3000-（154000-150000）-3000]＝408000（元）②應納稅額＝應納稅所得額×稅率

應納稅額＝408000×25％＝102000（元）

答：應納稅所得額為408000元，應納稅額為102000元。

評分標準：要點①正確占0.4；要點②正確占0.4；答正確占0.2。

6、已知某加油站某月含稅銷售單價為4680元/噸，該月銷售總量為50噸，該油品適用增值稅率為17％，計算不含稅銷售收入為多少？

解：①不含稅銷售收入＝不含稅銷售單價×銷售總量

②不含稅銷售收入＝4680÷（1+17％）×50＝200000（元）答：不含稅銷售收入為200000元。

評分標準：要點①正確占0.3；要點②正確占0.5；答正確占0.2。

7、已知某加油站某月銷售收入（不含稅）為81000元，銷售毛利為10000元，計算銷售成本為多少元？ 解：①銷售成本＝銷售收入-毛利

②銷售成本＝81000-10000＝71000（元）答：銷售成本為71000元。

評分標準：要點①正確占0.3；要點②正確占0.5；答正確占0.2。

8、已知某加油站某月銷售收入（不含稅）為102564.10元，銷售成本為81000元，該月銷售30噸，計算噸油毛利額為多少元？（結果保留小數點后兩位數）解：①噸油毛利＝毛利÷銷售總量

②噸油毛利＝（102564.10-81000）÷30＝718.80（元）不大于 答：噸油毛利額為718.80元。

評分標準：要點①正確占0.3；要點②正確占0.5；答正確占0.2。

第三篇：加油站操作員高級

加油站操作員高級(理論)v4

一、單選題

1.（）是指客戶對產品和服務的需求點與企業提供的產品和服務的賣點完全重合，已經至少一次購買過企業的產品和服務的消費者。[1.0] C.交易時長 D.噸油銷售 標準答案：A 試題分析：無

6.加油站監控系統的主機風扇濾網如果長期得不到維護將造成（）。[1.0] A.集團用戶 B.老顧客 C.新顧客 D.潛在顧客 標準答案：B 試題分析：無

2.加油站處理服務異議第一步工作是（）。[1.0] A.仔細傾聽顧客投訴原因及要求，詳細了解事情經過，最好做記錄，B.將顧客帶離加油現場 C.再次表示歉意，并給與解釋 D.送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客 標準答案：B 試題分析：無

3.GB 11118.1-2011標準根據GB/T7631.2將液壓油分為（）個品種。[1.0] A.6 B.5 C.4 D.3 標準答案：B 試題分析：無

4.防凍液的選用應該根據當地（），選用冰點低于5-8℃的防凍液。[1.0] A.環境溫度 B.使用溫度 C.最高溫度 D.最低溫度 標準答案：D 試題分析：無

5.便利店銷售分析中，客單價是一項重要指標，客單價的主要變量是銷售額和客流量即（A.交易筆數 B.成交時間

A.死機

B.監控畫面清晰度下降 C.視頻文件丟失 D.硬盤格式化 標準答案：A 試題分析：無

7.便利店的食品、日用品等，通常屬于（）商品。[1.0]

A.常規品類 B.偶然/季節性品類 C.便利性品類 D.特殊性品類 標準答案：A 試題分析：無

8.電磁閥控制扳損壞導致電磁閥無法關閉的故障排除方法是（A.更換控制板 B.重裝控制信號線 C.清洗先導閥線圈 D.更換主板 標準答案：A 試題分析：無

9.自動液位儀油罐高度參數指（）。[1.0]

A.油罐內徑

B.油罐容積表的結束高度 C.油罐安全高度 D.油罐計量口到罐底高度 標準答案：A 試題分析：無

。[1.0]

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第1頁，共12頁）。[1.0]）{margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-size:10.5pt;font-family:“Calibri”,“sans-serif”;}.MsoChpDefault {font-size:10.0pt;} div.WordSection1 {page:WordSection1;}

加油站對臥式罐進行計量，測得數據：油高1123mm，無水，則油品體積為（）。（查本題附表）

1082

附表：（臥式罐部分容積表）

高度cm

容積L

高度cm

容積L

988

21240

112

21470

1179

113

21701 A.21550L B.21539L C.21521L D.21589L 標準答案：B 試題分析：無

客戶持加油卡在聯網站加油時，未等加油結束就將卡片拔出，將導致加油卡成為（灰卡 壞卡 C、黑卡 11.D、掛失卡[1.0]

A.黑卡 B.掛失卡

第2頁，共12頁。）標準答案：A 試題分析：無

12.（）不僅是品類商品性質的創造者和維護者，也是品類的推廣者，同時還是品類商品后勤的保障者。[1.0] A.零售商 B.供應商 C.消費者 D.管理者 標準答案：B 試題分析：無

13.規劃促銷活動，以提升毛利率為目標，促銷思路包括（）。[1.0] A.吸引顧客進店消費 B.提高整體商品銷售 C.增加品牌知名度

D.提升高毛利商品的銷售份額 標準答案：D 試題分析：無

14.在零售管理站級系統安全管理模塊中，以下內容不屬于加油站填報的有（）。[1.0] A.異常事件上報 B.安全檢查 C.HSE會議 D.應急演練 標準答案：A 試題分析：無

15.中國石化充值卡售卡時，一旦超過規定限額，系統會自動跳入（）界面進行售卡操作。[1.0] A.單筆售卡 B.售卡 C.批量售卡申請 D.驗證 標準答案：C 試題分析：無

16.商品缺貨如果已經要貨并確認會送達的，可暫時保留陳列位置，并使用（）標注。[1.0] A.缺貨卡 B.價格標簽 C.顧客預留卡

D.贈品卡 標準答案：A 試題分析：無

17.加油站臥式油罐的檢定周期通常為（）。[1.0]

A.2年 B.3年 C.4年 D.5年 標準答案：C 試題分析：無

18.預測加油站某油品進貨數量時，必須考慮存儲該油品油罐的安全容積，一般來說，安全容積為該

油罐最大容積的（）。[1.0] A.71%-88% B.82%-90% C.92%-95% D.90%-100% 標準答案：C 試題分析：無

19.完整的促銷方案包含很多要素，其中包括活動時間、活動范圍等，不包括（）。[1.0]

A.宣傳方式 B.供應商評估 C.注意事項 D.費用預算 標準答案：B 試題分析：無

20.關于員工卡，下列說法錯誤的是（）。[1.0]

A.員工卡可以設置密碼

B.一個員工可以被分配多張員工卡 C.被取消分配的員工卡可以進行再次分配 D.當班員工卡不用做上下班操作 標準答案：D 試題分析：無

21.貴重商品放在（）處不易被顧客調包。[1.0]

A.壁柜 B.促銷島柜

第3頁，共12頁 C.中島柜 D.收銀臺背柜 標準答案：D 試題分析：無

22.2011年12月10日，在零售管理系統中縣（區）公司做資金檢查表錄入時，被檢查加油站的班次狀態可能為（）[1.0] A.2011121101正常 B.2011121102正常 C.2011121102新建 D.2011121101新建 標準答案：C 試題分析：無

23.電腦加油機不出油的故障，首先要判斷是機械故障還是電氣故障所引起的，要區分是機械故障還是電氣故障關鍵是看（）。[1.0] A.電動機是否轉動 B.顯示板是否顯示 C.油泵是否轉動 D.電磁閥是否起作用 標準答案：A 試題分析：無

24.加油站根據不同車輛司機的個性特點分為出租車司機、公交車司機、私家車司機、大貨車司機、摩托車司機等，這種市場細分的方法為（）。[1.0] A.心理標準細分 B.地理標準細分 C.人文標準細分 D.行為標準細分 標準答案：A 試題分析：無

25.對目標市場的定義，下列表述正確的是（）。[1.0] A.目標市場就是我們正在運作的市場 B.目標市場是企業的美好遠景

C.目標市場就是企業決定要進入的那個市場部分，也就是企業擬投資其所好，為之服務的那個顧客群

D.就是企業即將放棄的那個市場 標準答案：C 試題分析：無

26.下列不屬于油氣分離器排氣管冒油的故障原因的是（）[1.0]

A.回油浮子破損 B.出氣閥失效 C.長時間提槍不加油 D.出油閥彈簧彈性不足 標準答案：D 試題分析：無

27.品類評估中，消費趨勢評估指標不包括以下內容的有（）。[1.0]

A.消費者如何使用該類商品 B.消費者在便利店停留多長時間 C.消費者對購買的商品是否滿意 D.消費者對該品類有什么潛在需求和建議 標準答案：B 試題分析：無

28.“黃金通道”是顧客從門店入口走向（）的通道，第二動線是走向（）的通道。[1.0]

A.收銀臺、洗手間 B.香煙柜、飲料展示柜 C.收銀臺、飲料展示柜 D.洗手間、出口 標準答案：C 試題分析：無

29.（）是指顧客在購買過程中獲得的全部利益，包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值。

[1.0] A.產品價值 B.客戶價值理論 C.顧客總價值 D.服務價值 標準答案：C 試題分析：無

30.在進行安全檢查時，要注意進入便利店進行改造的人員，需要接受（訓考試。[1.0] A.安全 B.消防知識 C.熱食品加工操作 D.財務知識

第4頁，共12頁）培訓，是否通過了培標準答案：A 試題分析：無

31.月度促銷（）是對促銷規劃的豐富和調整。[1.0] A.通知 B.檔期 C.報告 D.督導 標準答案：B 試題分析：無

32.開展促銷活動時針對加油站便利店的特點和目標顧客的特征，還需要結合（）與非油品的業務發展情況。[1.0] A.促銷 B.廣告 C.人員 D.油品 標準答案：D 試題分析：無

33.下列選項中，不屬于便利店營業室外部盜竊防范處理規定的是（）。[1.0] A.發現扒竊者，要按主管部門規定程序或依法查辦 B.暫時拘禁有偷盜行為的顧客

C.對于偷竊情節輕、商品價值量低、未成年扒竊者，口頭警告，采取和解的處理方式 D.對于情節較重且認錯態度差的，移交公安機關處理。標準答案：B 試題分析：無

34.門店布局圖的制造步驟不包括（）。[1.0] A.對整個門店的功能區域進行劃分 B.給貨架的層板編號，設計商品陳列位置 C.標注貨架、收銀臺、飲料展示柜等設備設施 D.給每個貨架進行編號 標準答案：B 試題分析：無

35.對車用齒輪油的品質要求主要是有良好的油性及（）。[1.0] A.分散性 B.氧化性 C.極壓性

D.防腐性 標準答案：C 試題分析：無

36.促銷形式豐富多樣能夠吸引顧客參與，通常采用的形式有降價促銷、游戲抽獎、抵用券、贈品或

試用等，下列不屬于的是（）。[1.0] A.電臺廣告 B.危機公關 C.會員促銷 D.第二件半價 標準答案：B 試題分析：無

37.下列說法中，不屬于便利店內部員工偷竊行為的是（）。[1.0]

A.內外勾結、漏掃錯掃、高價低賣

B.加油員工替客戶進店購買燃油寶、整箱水，按系統正常售價掃碼銷售 C.虛構退貨，私吞貨款 D.調換商品、調換價簽 標準答案：B 試題分析：無

38.影響加油站安全最大的因素是（）。[1.0]

A.設備 B.工藝

C.消防設施、設備 D.人 標準答案：D 試題分析：無

39.我國常用車輛齒輪油為（）和GL-4。[1.0]

A.GL-1 B.GL-2 C.GL-3 D.GL-5 標準答案：D 試題分析：無

40.下列行為中，違反清罐作業防靜電安全要求的是（）。[1.0]

A.穿戴棉質衣服 B.使用噴嘴噴射蒸汽

第5頁，共12頁 C.使用木質器具清理油污

D.使用蒸汽吹掃油罐排油軟管與油罐作電器連接并接地 標準答案：B 試題分析：無

A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

46.加油站油品分罐保管登記賬罐車驗收原發升數與《加油站進油核對單》中“原發升數”相一致。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：加油站油品分罐保管登記賬罐車驗收原發升數與同日同罐油品的加油站進油核對單中原發升數欄合計數一致，采取公布溫度的，與同日同罐油品的加油站進油核對單中的核算升數合計數相一致。

47.加油加氣站內爆炸危險區域以外的電氣設備可選用非防爆型。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

48.充值卡銷售不得打折、不得賒銷，銷售款應隨便利店營業款一同填寫銀行繳款單繳存銀行，不得

挪用。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

49.20L標準器檢定證書給出：計量頸讀數38.6mm時標準器內為20.00L.若標準器計量頸讀數值為

38.8mm,則通常可判定該次自校的加油機的示值誤差合格。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

50.中國國家標準GB12904ABA091《通用商品條碼》中規定中國通用商品條碼結構與EAN條碼結構

相同。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

第6頁，共12頁

二、判斷題

41.促銷活動主要是便利店員的工作，只要便利店員做好促銷前、中、后的工作，就是促銷成功的要素。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：全員參與、緊密配合是促銷成功的要素。

42.在加油機通電、提槍時，潛油泵控制柜的相應控制繼電器沒有動作（啪），不出油，可判斷潛油泵或潛油泵繼電器出現故障不能工作。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

43.省道國道高速公路的貨車司機，要求加油站提供的服務類型單一，服務迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃飯、住宿一條龍，且價格要低，有洗車、洗澡設施更好，對具體服務設施設備質量要求不高，只要價格便宜、方便就行。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：省道國道高速公路的貨車司機，要求加油站提供的服務類型盡量多樣化，服務迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃飯、住宿一條龍，且價格要低，有洗車、洗澡設施更好，但對具體服務設施要求不高，只要價格便宜、方便就行

44.易捷便利店提供的如柴油降凝劑、防凍液、輪胎防滑鏈等商品屬于偶然/季節性品類。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：易捷便利店提供的如柴油降凝劑、輪胎防滑鏈等商品屬于偶然/季節性品類，但防凍液屬于常規品類

45.普洱茶是以云南一定區域內的云南大葉種曬青毛茶為原料，經過后發酵加工而成的散茶和壓緊茶。[0.5] 51.脈沖發生器輸出端計數脈沖信號不準或丟失計數脈沖，都會造成計量不準。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

52.顧客克服空間距離的作用所需付出的交通運輸費用和時間費用是決定顧客選擇加油站的重要因素。一般交通條件好的加油站，可以降低消費者的購買費用，其市場的輻射就會擴大，提高了加油站的總車流量，因此，地理位置優越的加油站經營情況普遍良好。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：顧客克服空間距離的作用所需付出的交通運輸費用和時間費用是決定顧客選擇加油站的重要因素。一般交通條件好的加油站，可以降低消費者的購買費用，其市場的輻射就會擴大，提高了加油站的有效車流量，因此，地理位置優越的加油站經營情況普遍良好

53.一臺計量器具送上級計量機構檢定，主要目的之一就是為了獲得準確的修正值。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

54.收銀臺是最容易打動顧客消費的地方，也是員工口頭促銷最佳場所和店內銷售貢獻率最大的地方，所以要重視收銀臺的陳列。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

55.便利店發生搶劫事件，待搶劫者離開時，可以悄悄尾隨跟蹤，確定搶劫者藏匿位置后報警。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：搶劫者離開時，不要立刻追趕或自行跟蹤。記住搶劫者乘坐的車輛號碼、車型和顏色，并看清楚他們離開的方向。

56.如果收油量和發油量存在差額時，可以判定是油罐滲漏。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：如果收油量和發油量存在較大差額，可以初步判斷油罐或輸油管線有滲

57.我們可以通過降低產品售價來建立顧客對品牌的忠誠度，從而提高企業利潤。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：我們可以通過提高油品質量和服務方面來建立顧客對品牌的忠誠度，從而提高企業利潤

58.不飽和烴含量越多，其氧化安定性能越好。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：不飽和烴含量越多，其氧化安定性能越差

59.制定油品進貨計劃時，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：制定油品進貨計劃時，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油品脫銷，影響銷售量

60.依據燃燒爆炸的條件，防火防爆的工作重點是消除火源、控制油氣濃度、防止油品失控。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：依據燃燒爆炸的條件，防火防爆的工作重點是控制火源、控制油氣濃度、防止油品失控

61.在零售管理站級系統管理臺賬模塊中，目前只有加油站運行日志這一項內容。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

62.崗位安全生產責任制的貫徹落實情況是日常巡查最重要的內容之一。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：崗位安全生產責任制的貫徹落實情況是上級公司定期安全檢查最重要的內容之

第7頁，共12頁 一。

63.加油站銷量預測的定量分析法主要是根據加油站歷年的銷售數據，運用現代數學方法對其進行分析加工處理，并通過建立預測模型來對銷售量變動趨勢進行研究并作出推測的預測方法，如趨勢預測分析法、因果預測分析法和市場調研法。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：加油站銷量預測的定量分析法主要是根據加油站歷年的銷售數據，運用現代數學方法對其進行分析加工處理，并通過建立預測模型來對銷售量變動趨勢進行研究并作出推測的預測方法，如趨勢預測分析法和因果預測分析法

64.因為計劃購買通常在沖動型購買之前，所以大部分顧客會直接去飲料展示柜，然后到收銀臺，他們會經過擺放在從前門到飲料展示柜的通道兩旁的商品，及飲料展示柜到收款臺兩旁的商品。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

65.轉化法是指利用顧客異議中有利于推銷成功的因素，肯定顧客提出的異議點，直接針對異議向顧客提供正確信息。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

66.管道采用焊接法修復時，焊縫咬肉深度不應大于0.5mm，連續咬肉長度不應大于100mm，且焊縫兩側咬肉總長不應大于焊縫全長的10%。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

67.抗爆性能好的汽油在燃燒時，燃燒有規律，不易自燃，且噪音小。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

68.電氣設備安全運行，主要采用過流與過壓（缺相、欠壓、）及漏電（接地）保護方式。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

69.根據國標GB 50156-2012，為了防止雷電損壞，在鋪設液位儀金屬穿線管時，金屬穿線管兩端均應

可靠與加油站接地網接地；如果采用鎧裝電纜直接布設則不需要接地。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：根據國標GB 50156-2012，為了防止雷電損壞，在鋪設金屬穿線管時，金屬穿線管兩端均應可靠與加油站接地網接地；如果采用鎧裝電纜應將鎧裝外皮兩端接地

70.清罐作業時，罐內油氣濃度須經防爆可燃氣體測試儀進行檢測確認后，方可入罐作業。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：清罐作業時，罐內油氣濃度須經2臺以上相同型號的防爆可燃氣體測試儀進行檢測確認后，方可入罐作業。

71.手動變速箱油（MTF）用于盤式或者帶式無級變速箱中的潤滑油產品。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：手動變速箱油（MTF）適用于各種車輛的手動變速箱

72.加油機的最大允許誤差為0.3%，其測量重復性應不超過0.15%。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：加油機的最大允許誤差為±0.3%，其測量重復性應不超過0.10%

73.不得向未成年人銷售彩票。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

74.@客戶連續三次輸入加油卡錯誤密碼，導致卡片被鎖定，需到發卡網點進行密碼修改，方可再使用。

[0.5]

第8頁，共12頁 A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：客戶連續三次輸入加油卡錯誤密碼，導致卡片被鎖定，需到發卡省發卡網點進行密碼解鎖，方可再使用

75.簡述制定促銷規劃時參考供應商促銷計劃的原因。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

76.便利店百貨類銷售額為7600元，門店的總營業額為10.4萬元，服務類商品銷售額5萬元，百貨類的占基礎商品比例為7.3%。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：百貨類的占基礎商品比例為14%。

77.公共關系活動線下活動是指：利用電臺、網站、移動互聯等平臺，開展各種主題和形式的活動，擴大企業或相關商品的影響力。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：公共關系活動線上活動是指：利用電臺、網站、移動互聯等平臺，開展各種主題和形式的活動，擴大企業或相關商品的影響力

78.高溫卸壓閥可用于加油機一旦倒塌引起剪切環切斷，副閥關閉后管路內油液溫度升高而引起壓力升高時卸荷用。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

79.硫含量是油品升級換代的重要標志。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

80.設計促銷方案時，要考慮到信息系統是否支持促銷活動的實現。系統支持主要包括系統促銷單據

應用、數據統計和結果監控等。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：設計促銷方案時，要考慮到信息系統是否支持促銷活動的實現。系統支持主要包括系統促銷單據應用、數據統計和過程管控監督等

三、多選題

81.預置加油時沒有小流量的原因是（）。[1.0]

A.線圈接反 B.先導閥未關嚴 C.膜片破損 D.大流量線圈燒壞 標準答案：A、B 試題分析：無

82.一個對企業高度滿意的顧客會（）。[1.0]

A.拒絕企業的其它產品 B.提高購買產品的等級 C.為企業或產品說好話 D.重復購買企業產品 標準答案：B、C、D 試題分析：無

83.隔爆型電氣設備在安裝和維護前，應進行檢查內容有（）[1.0]

A.設備的型號、規格應符合設計要求 B.設備的外殼無裂紋、損傷 C.隔爆結構及間隙應符合要求 D.接地標志及接地螺釘完好 標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

84.在客戶檔案管理過程中，一般可按（）來對客戶進行分類。[1.0]

A.客戶消費頻率 B.客戶性質 C.客戶等級 D.客戶忠誠度 標準答案：B、C、D

第9頁，共12頁 試題分析：無

85.隨著監控技術的不斷發展，計算機數字監控技術的出現，它取代了傳統的模擬錄像技術，音頻、視頻信號數字化，信息記錄大容量自動化，具有（）等特點。[1.0] D.尼龍輪 標準答案：A、B 試題分析：無

A.運行穩定 B.使用壽命長 C.功能多 D.操作簡便 E.免維護

標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

86.遇跨步電壓點擊時要防止（）等二次傷害事故。[1.0] A.摔倒 B.跌傷 C.繞行 D.回避 標準答案：A、B 試題分析：無

87.自封油槍頻繁自封的主要原因是（）。[1.0] A.開關膜上腔彈簧力過小 B.開關膜上腔與外界密封不嚴 C.油槍嘴內的進氣管被臟物堵塞 D.油槍濾網堵塞 標準答案：A、C 試題分析：無

88.為防范加油站便利店發生內部盜竊，需建立相應的管理制度，如（A.和解處理 B.依法查辦 C.建立內部舉報制度 D.輪崗制度 標準答案：C、D 試題分析：無

89.屬于四軟活塞式流量測量變換器部件的是（）。[1.0] A.分配閥 B.凸輪 C.傳動彎頭

90.葉片泵的部件包括（）。[1.0]

A.溢流閥 B.葉片 C.轉自

轉子 D.彈簧片

標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

91.為了確保加油站油品質量不易變質，通常可采用（）等方法。[1.0]

A.密閉儲存 B.減少油品中轉環節 C.冷凍儲存 D.高溫儲存 標準答案：A、B 試題分析：無

92.商品依據小類細分標準，如（）等，可依次橫向陳列。[1.0]

A.功能 B.口味 C.包裝 D.品牌

標準答案：A、B、D 試題分析：無

與具體的處罰措施等。[1.0]

93.關于便利店擺位圖，下列表述正確的有（）。[1.0]

A.盤點表的商品順序應與擺位圖一致

B.督導中對于標準化陳列貨架檢查，督導人員要按照《商品擺位圖》對商品逐一進行核對 C.在商品擺位圖中，端架上可以陳列便利店的促銷品 D.商品擺位圖無法提供商品在某一貨架上的具體位置 標準答案：A、B、C 試題分析：無

94.加油站油品的盤點應（）的監督指導。[1.0]

A.嚴格執行國家《計量法》

B.嚴格執行公司《油品計量管理規定》 C.接受上級主管部門

第10頁，共12頁）D.公安部門 標準答案：A、B、C 試題分析：無

95.加油站某一油品本日賬面罐存與（）數據有關。[1.0] A.上日賬面罐存 B.本日進貨 C.本日付出 D.核銷損溢

標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

96.品類評分表主要包括（）和供應鏈等評估項目。[1.0] A.消費者 B.市場 C.利潤 D.銷售

標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

97.營銷策略包括（）等內容。[1.0] A.增加客流量 B.提高客單價 C.刺激購買 D.試用滲透

標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

98.造成加油機出油但不計數的原因有（）。[1.0] A.光電計數器損壞 B.光電傳感器軸銷脫落 C.主板計數集成塊損壞 D.光電傳感器轉盤松脫 標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

99.廣義的庫存是指以支持生產、維護、操作和客戶服務為目的而存儲的各種物料，包括（[1.0] A.原材料和在制品 B.維修件和生產消耗品

C.代保管快消品 D.成品和備件 標準答案：A、B、D 試題分析：無

100.下列描述正確的是（）。[1.0]

A.同一品類在不同的零售商中可能充當不同的品類角色

B.在進行便利店單品淘汰的時候，應使用同一評價指標對各品類角色進行銷售排名淘汰單品。C.不同角色的品類不宜直接競爭

D.美容護理品類在大超市可能是常規品類，但是在屈臣氏店內為目標品類。標準答案：A、C、D 試題分析：無

四、簡答題

101.采用可燃氣體檢測儀測量油氣濃度有哪些要求？[2.5]

標準答案：答：①采樣時盡可能伸向設備內部，切不可在人孔、計量孔、采光孔等處取樣；（0.4）②采樣時，要確保沒有任何產生火源的行為和動作；（0.3）③按規定穿戴勞動防護用品，確保自身安全。（0.3）試題分析：無

102.請簡述并舉例業務資源互促的主要形式。[2.5]

標準答案：

（1）“油”“非”互促，如加油送便利店抵扣券、便利店現金券，加油送洗車券。（0.4）（2）“卡”“非”互促，如加油卡充值送便利店商品、抵扣券等。（0.3）（3）“非”“油”互促，如購買便利店商品贈送加油券。（0.3）試題分析：無

103.請簡述加油站內部用卡的分類、功能和管理要求。[2.5]

標準答案：

（1）加油站內部用卡分為員工卡、維修卡、驗泵卡、PSAM卡（APSAM卡）、ACT卡；（0.1）（2）員工卡：加油員為現金客戶加油時使用的卡片，同時用于交接班簽到、簽退及結賬；（0.1）（3）維修卡：加油機維修、排空以及取樣時使用的專用卡片。由縣公司指定專人保管，不得隨意挪做它用；（0.2）

（4）驗泵卡：校驗加油機計量準確性的專用卡片，由縣公司指定專人保管，不得隨意挪做它用。同時可以用于強制下班；（0.2）

（5）PSAM卡:是用于對加油IC卡的認證，每條加油槍（POS機）上都要安裝一張PSAM卡。加油站要對每張PSAM卡卡號和對應安裝的油槍（POS機）進行動態跟蹤。嚴禁私自拆下加油機（POS機）上的PSAM卡。對2011年9月后出廠的新款防作弊加油機，配套使用的是APSAM卡。APSAM卡具有原PSAM卡的所有功能，同時增加了計量芯片認證功能；（0.2）

第11頁，共12頁）等。

（6）ACT卡：是加油機計量芯片綁定操作的授權卡，由縣公司指定專人保管，在機卡綁定注冊時使用。（0.2）試題分析：無

104.請簡述加油機開機時有缺相報警聲，電機不工作的故障排除方法。[2.5] 標準答案：

答：①檢查加油機三相電源是否缺相，造成缺相檢測電路啟動而發生報警聲；（0.4）②檢查電源盒內是否缺相，檢測板上的兩組檢測變壓器是否有一組損壞造成；（0.3）③檢查缺相檢測板是否損壞。（0.3）試題分析：無

17％，計算該項業務的銷項稅額為多少？[2.5] 標準答案：解：①銷項稅額＝不含稅銷售額×稅率 ②不含稅銷售額＝46800÷（1+17％）＝40000（元）銷項稅額＝40000×17％＝6800（元）答：該項業務的銷項稅額為6800元。評分標準：（1）公式正確(0.1)；（2）求出不含稅銷售額(0.5)；（3）求出銷項稅額(0.3)；（4）答正確(0.1)。試題分析：無

五、計算題

105.5月份，某便利店銷售商品品種共721種，銷售金額為65000元，期末庫存商品品種為1015種，庫存金額為105200元。求便利店商品動銷率。[2.5] 標準答案：解：便利店動銷率為

商品動銷率=動銷品種數÷門店經營總品種數×100% 便利店商品動銷率=721÷1015×100%=71% 答：該便利店商品動銷率為71%。評分標準：（1）公式正確0.3；（2）求出值0.4；（3）回答正確0.3。試題分析：無

106.對某油罐中部油品溫度（℃）測量15次的結果為：14.2、14.3、14.0、14.3、14.2、14.3、13.9、13.0、14.0、14.3、14.2、14.1、13.9、13.9、14.0。求：油溫平均值？[2.5] 標準答案： 解：①油溫平均值=（14.2+14.3+14.0+14.3+14.2+14.3+13.9+13.0+14.0+14.3 +14.2+14.1+13.9+13.9+14.0）÷15=14.04℃（0.8）答：油溫平均值是14.04℃（0.2）試題分析：無

107.某加油站通過加油機發油，７月份汽油盤存賬目如下：月初庫存29464L，本月入庫量為58966L，本月出庫量為573193L，月末庫存量為44240L，試求零售損耗量和零售損耗率。（忽略溫度）[2.5] 標準答案：零售損耗量=29464+589666-573193-44240=1697L(0.5)零售損耗率=(1697/573193)×100％=0.30%(0.4)答：零售損耗量為1697L，零售損耗率為0.30%(0.1)

試題分析：無

108.已知某加油站某日銷售油品共收到貨款46800元（假定均開普通發票），該油品適用增值稅率為

第12頁，共12頁

第四篇：加油站操作員高級(6)

加油站操作員高級(理論)v7

一、單選題

1.汛情發生后，加油站做法不正確的是（）。[1.0] A.與主管部門、防汛部門、氣象部門保持密切聯系 B.檢查，加固加油機、油罐等設備是否安全可靠 C.加強警戒

D.關門，等待洪水退去 標準答案：D 試題分析：無

2.便店內使用防盜設備有（）、球面鏡等。[1.0] A.養狗

B.安裝攝像監控探頭 C.招聘保安 D.錄音筆 標準答案：B 試題分析：無

3.國標GB 50156-2002中對信號電纜保護套管的要求為（）。[1.0] A.鋼管 B.PVC管 C.無需保護套管 D.材質沒有要求 標準答案：A 試題分析：無

4.便利性品類具有加強該零售商“（）”購物的形象特點。[1.0] A.額外性 B.一站式 C.形象性 D.輔助性 標準答案：B 試題分析：無

5.便利店提供的情人節巧克力、圣誕禮品等，屬于（）商品。[1.0] A.目標品類 B.偶然/季節性品類 C.便利性品

D.特殊性品類 標準答案：B 試題分析：無

6.企業為了獲取利潤決定要進入某個市場部分，并且企業擬投資其所好，為之服務的那個顧客群是

指（）。[1.0] A.目標市場 B.現有市場 C.未成熟市場 D.細分市場 標準答案：A 試題分析：無

7.進貨計劃發生變化，最主要的原因是（）。[1.0]

A.該油品庫存減少 B.該油品銷售量發生變化 C.該油品質量發生變化 D.該油品的銷售成本增加 標準答案：B 試題分析：無

8.有些公司花錢雇用一些顧客公司的人員，或是消費者，他們裝扮成顧客，親身經歷一般顧客在消

費中所需要經歷的全部過程，然后向公司報告公司及其競爭產品（或服務）所具有的優點和缺點，這種顧客滿意度調研方法稱之為（）。[1.0] A.問卷調查法 B.觀察法 C.座談法 D.神秘顧客調查 標準答案：D 試題分析：無

9.防凍液的基礎液由水和（）組成。[1.0]

A.添加劑 B.潤滑劑 C.醚 D.醇 標準答案：D 試題分析：無

10.在零售管理系統中，縣（區）公司做資金檢查表錄入時，被檢查加油站必須在站級系統做一次（）

第1頁，共11頁 [1.0] A.日結 B.班結 C.盤點 D.資金上繳錄入 標準答案：B 試題分析：無

11.不屬于日常巡查范圍的是（B.員工著裝情況 C.隱患整改情況

D.違反勞動紀律、操作規程情況 標準答案：C 試題分析：無

12.便利店客單價分析時，通常會按照（）序列排開，以便分析消費特征。[1.0] A.偏好 B.時間段 C.銷售額 D.商品 標準答案：B 試題分析：無

13.有一類消費者，他們的性格大多比較隨和，認為加油站都差不多，油品質量也差不多，能跑就行，大多會選擇方便、便宜、實惠的加油站，對加油站外觀形象、服務質量等不太在意。這類消費者屬于（）的消費者。[1.0] A.理智型 B.隨和型 C.炫耀型 D.經濟型 標準答案：B 試題分析：無

14.影響促銷時機選擇的因素中，外在事件因素中，不包括（）。[1.0] A.突發性事件 B.輿論造勢 C.競品針對性促銷 D.店慶活動 標準答案：D）。[1.0] A.違反“顧客進站須知”情況

試題分析：無

15.促銷活動應以（）為單位進行整體規劃。[1.0]

A.月度 B.季度 C. D.周周 標準答案：C 試題分析：無

16.加油站監控報警系統不宜在以下那個區域（）利用運動目標檢測技術在監視畫面上進行設防

等功能。[1.0]

A.油罐區加油作業區等目標 B.營業室 C.倉庫區

D.夜間停業站停止加油作業區 標準答案：B 試題分析：無

17.企業加強客戶關系管理意味著企業經營以（）為重點，通過開展全面的客戶研究，優化企業組織

體系和業務流程，以提高客戶滿意度和忠誠度為目的，最終實現企業效率和效益的雙重提高。[1.0] A.提高服務質量 B.降低成本 C.產品質量 D.客戶關系 標準答案：D 試題分析：無

18.按照應急演練的目的分，預案演練可分為（）。[1.0]

A.綜合演練和專項演練 B.現場演練和桌面演練 C.檢驗性演練和研究性演練 D.現場演練和專項演練 標準答案：C 試題分析：無

19.便利店商品動銷率（），即便利店銷售品種數高于目前現有庫存的品種數。[1.0]

A.等于0 B.大于100% C.等于100%

第2頁，共11頁 D.小于100% 標準答案：B 試題分析：無

20.屬于增值稅基本稅率的是（）。[1.0]

D.提高電壓 標準答案：B 試題分析：無

25.庫存周轉天數是指門店從商品驗收入庫至（）為止所經歷的天數。[1.0] A.17％ B.13％ C.6％ D.33％ 標準答案：A 試題分析：無

21.不屬于便利店搶劫處理程序的是（）。[1.0] A.眼睛不要盯住搶劫者，但要盡可能留意他的特征 B.不要立刻追趕或自行跟蹤,保存監控記錄 C.立即撥打“110”報警電話

D.大聲呼救，和其他員工一起追回損失 標準答案：D 試題分析：無

22.發電設備的電氣線路（儀表）故障準確判斷，應采用的方法是（）。[1.0] A.聽 B.測 C.聞 D.摸 標準答案：B 試題分析：無

23.在編寫清罐技術方案時不需要明確（）。[1.0] A.作業人員姓名 B.作業單位名稱 C.技術員姓名 D.安全員姓名 標準答案：A 試題分析：無

24.自吸泵加油機電機反轉造成泵不出油的故障排除方法是（）。[1.0] A.更換電機 B.任意調節兩個相線 C.調緊皮帶

A.全部銷售完 B.全部陳列完 C.全部盤點完 D.全部調撥完 標準答案：A 試題分析：無

26.非油品銷售中前常見的公共關系活動是指（）。[1.0]

A.促銷活動 B.贊助活動 C.投放廣告 D.明星代言 標準答案：B 試題分析：無

27.ZC-8型接地電阻測定儀在測定接地電阻時，發動機搖把的轉速要達到（A.60r/min以上 B.120r/min以上 C.240r/min以上 D.360r/min以上 標準答案：B 試題分析：無

28.齒輪泵泵軸根部發生滲漏的原因是（）。[1.0]

A.密封圈失效 B.泵軸過度磨損 C.骨架油封失效 D.齒輪磨損 標準答案：C 試題分析：無

29.清戶前，先將所有用戶卡卡錢包中的金額（）至客戶額度賬中。[1.0]

A.圈存 B.圈提 C.預分配

第3頁，共11頁

。[1.0]）D.充值 標準答案：B 試題分析：無

30.在零售管理站級系統中，可以直接查看本月初至本班次或上一班次本站進、銷、存及損耗累計數

C.最高溫度 D.最低溫度 標準答案：D 試題分析：無

據的報表是（）。[1.0] A.油品分罐保管帳 B.庫存商品明細分類帳 C.班末盤點表 D.交接班 標準答案：C 試題分析：無

31.加油站處理服務異議第一步工作是（）。[1.0] A.仔細傾聽顧客投訴原因及要求，詳細了解事情經過，最好做記錄，B.將顧客帶離加油現場 C.再次表示歉意，并給與解釋 D.送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客 標準答案：B 試題分析：無

32.規劃促銷活動，屬于促銷活動成功的要素的是（）。[1.0] A.促銷商品組合選擇正確 B.促銷時機明確 C.促銷品貨值低 D.庫存豐富 標準答案：A 試題分析：無

33.在零售管理站級系統設備維修申請上報中，加油站對加油機的評價是在（A.市公司回復后 B.縣（區）公司回復后 C.縣（區）公司處理后 D.縣（區）公司審批后 標準答案：B 試題分析：無

34.防凍液的選用應該根據當地（），選用冰點低于5-8℃的防凍液。[1.0] A.環境溫度 B.使用溫度

35.客戶檔案管理的實質是（）。[1.0]

A.客戶信息的資源共享 B.客戶信息的保存 C.客戶信息的出售 D.客戶信息判別 標準答案：A 試題分析：無

36.顧客的購買決策大多在現場發生，并且很容易受到店內促銷、陳列措施的影響，這屬于顧客購買

決策分類中的（）。[1.0] A.盲目型消費 B.計劃型消費 C.沖動型消費 D.冷靜型消費 標準答案：C 試題分析：無

37.在零售管理站級系統數質量管理模塊中，加油機鉛封登記錄入時，（）不是手工錄入而是通過

選擇來完成的。[1.0] A.鉛封號 B.施封原因 C.鉛封單位 D.施封人 標準答案：C。[1.0]

試題分析：無

38.油罐滲漏選擇彈性聚氨酯涂料修補法時，修補時每道涂料的間隔時間為（）小時。[1.0]

A.2 B.6 C.12 D.24 標準答案：D 試題分析：無

39.良好的（）可誘導顧客在店內順暢的選購商品，避免賣場產生死角，提高賣場坪效。[1.0]

第4頁，共11頁）A.商品陳列 B.動線設計 C.營業氛圍 D.購物體驗 標準答案：B 試題分析：無

40.在運用釋疑法處理顧客異議時，要注意溝通方式，做到（）、事實清楚。[1.0] A.有感染力 B.強抓不放 C.無動于衷 D.說服有力 標準答案：D 試題分析：無

標準答案：B

試題分析：確答案：便利店無法通過POS機查詢歷史庫存

45.同種類、同粘度級、不同廠家生產的液壓油不能混存、混用。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

46.在加油站中，所有加油機等設備外殼均應接地。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

47.粗大誤差不具有抵償性和對稱性。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

48.卡管系統可以直接以充值卡方式給客戶加油卡進行聯動充值。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

49.汽油蒸發速度若太快，說明汽油中輕質組分多，汽油在使用過程中損耗大，安全性能差，高溫易

產生氣阻現象。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

50.造成計量準確度降低的原因很多，即有機械故障，也有雙光電板、主板等電子故障，因此遇到計

量準確度降低的故障時，一般先重新調整流量系數，再檢查電子部分，再檢查活塞測量變換器。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

第5頁，共11頁

二、判斷題

41.當電磁閥沒有小流量時，應檢查電磁閥的控制信號線是否裝錯，如裝錯需重新安裝。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

42.白酒的主要成分是水和乙醇，約占98%。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

43.廣告是最常用的促銷方法之一，運用廣告傳播手段向消費者、企業客戶和各類社會組織提供商品和服務信息，擴大企業知名度，提高美譽度，最終提高利潤。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：廣告是最常用的促銷方法之一，運用廣告傳播手段向消費者、企業客戶和各類社會組織提供商品和服務信息，擴大企業知名度，提高美譽度，最終提高市場占有率

44.便利店計算周轉天數時，可以通過POS機查詢歷史庫存。[0.5] A.是 B.否

51.柴油的閃點是保證安全性的指標。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

52.中性區域是指顧客容易看到但并非必須經過的區域。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

53.商品基本資料檔案只要包括每一種商品的進價、售價、毛利率、最小訂貨量、照片就可以。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：商品基本資料檔案至少包括每一種商品的尺寸、規格、重量、進價、售價、毛利率、最小訂貨量、照片。

54.脈沖發生器輸出端計數脈沖信號不準或丟失計數脈沖，都會造成計量不準。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

55.目前我國車輛齒輪油的粘度分類采用SAE J306,分為后橋齒輪及手動變速箱潤滑劑粘度分類。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

56.直埋臥式油罐罐頂覆土厚度不應小于0.5m，油罐周圍應回填干凈的細沙或細土，其厚度不應小于0.2m。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：直埋臥式油罐罐頂覆土厚度不應小于0.5m，油罐周圍應回填干凈的細沙或細土，其厚度不應小于0.3m。

57.零售商表現評估中，管理指標評估主要包括分類銷售占比、缺貨率、周轉天數、新品更換率、空

間分配合理性、淘汰率等指標。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：零售商表現評估中，管理指標評估主要包括缺貨率、周轉天數、新品更換率、空間分配合理性、淘汰率等指標

58.制定油品進貨計劃時，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：制定油品進貨計劃時，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油品脫銷，影響銷售量

59.投尺點不一致是液位計測量對比出現誤差的原因之一。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

60.加強級的防腐層是由瀝青底漆-瀝青-玻璃布-瀝青-玻璃布-瀝青-玻璃布-瀝青-聚氯乙烯薄膜組成。

[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

61.客戶連續三次輸入加油卡錯誤密碼，導致卡片被鎖定，需到發卡省發卡網點進行密碼解鎖，方可

再使用。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

62.加油時收集的油氣體積與同時加入油箱的汽油體積的比值為氣液比。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

第6頁，共11頁

63.便利店百貨類銷售額為7600元，門店的總營業額為10.4萬元，服務類商品銷售額5萬元，百貨類的占基礎商品比例為7.3%。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：百貨類的占基礎商品比例為14%。

64.供應鏈策略中，成本領先策略是指通過優化供應鏈不斷降低商品成本和運營成本；優化庫存管理策略指優化庫存金額，提高現金流的周轉，從而降低成本。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

65.潤滑脂具有特殊的觸變性，在常溫和靜止狀態時，潤滑脂能粘附在金屬表面，當溫度升高和運動狀態下，潤滑脂會變硬，成為流體而潤滑機械運動部件。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：潤滑脂具有特殊的觸變性，在常溫和靜止狀態時，潤滑脂能粘附在金屬表面，當溫度升高和運動狀態下，潤滑脂會變軟，成為流體而潤滑機械運動部件

66.“顧客讓渡價值”即顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客讓渡價值為正時，購買行為則很難發生；顧客讓渡價值為負時，購買行為則很可能實現。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：“顧客讓渡價值”即顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客讓渡價值為正時，購買行為很有可能實現；顧客讓渡價值為負時，購買行為則很難發生

67.柴油中非烴類含量越多，其腐蝕性能越大。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

68.促銷力度可以分為常態促銷和強力促銷，常態促銷通常選擇高敏感商品，追求銷售額提升、總體毛利率提升的促銷效果。[0.5] A.是

B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：促銷力度可以分為常態促銷和強力促銷，常態促銷通常選擇低敏感商品，追求銷售額提升、總體毛利率提升的促銷效果

69.優化便利店布局應首先從調整便利店面積入手。特別是對銷售額較低的便利店，可以通過空間調

整，如縮小營業面積進行優化。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

70.便利店營業室內部盜竊防范不定期安全檢查的內容包括：檢查班結記錄、檢查鎖、鑰匙、檢查貴

重商品的進銷存，檢查現金賬目，監視偷盜率較高的商品。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

71.加油站油品分罐保管登記賬罐車驗收原發升數與《加油站進油核對單》中“原發升數”相一致。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：B

試題分析：確答案：加油站油品分罐保管登記賬罐車驗收原發升數與同日同罐油品的加油站進油核對單中原發升數欄合計數一致，采取公布溫度的，與同日同罐油品的加油站進油核對單中的核算升數合計數相一致。

72.電氣設備安全運行，主要采用過流與過壓（缺相、欠壓、）及漏電（接地）保護方式。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

73.評估廣告效果與銷售、利潤的提升并不是必然的因果關系，其他活動的投入、市場狀況的變化不

會對銷售產生影響。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

第7頁，共11頁 74.-10#柴油的燃燒性能比0#柴油的燃燒性能好。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：-10#柴油的低溫流動性能比0#柴油的低溫流動性能好

75.測量汽車罐車內空高時，一般測一次就能滿足要求。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：測量汽車罐車內空高時，要求連續兩次測量的讀數不大于2㎜

76.加油站在初開業時，應在零售管理站級系統的油罐交接模塊下核對本站的油罐、油槍等信息。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：加油站在初開業時，應在零售管理站級系統的基礎數據模塊下核對本站的油罐、油槍等信息

77.在同等條件下，催化裂化汽油比催化重整汽油質量變化要慢些。[0.5] A.是 B.否 標準答案：B 試題分析：確答案：在同等條件下，催化裂化汽油比催化重整汽油質量變化要快些

78.油氣分離器因回油浮漂進油導致排氣管冒油，只需將油品清楚即可排除該故障。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

79.柴油機的工作原理是：柴油噴入氣缸內，借助高溫空氣自燃，產生大量氣體并迅速膨脹推動活塞下行，將熱能轉化為機械能。[0.5] A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

80.便利店改造現場安全檢查內容中，包括確認施工人員是否已接受安全培訓，是否通過了培訓考試。[0.5]

A.是 B.否 標準答案：A 試題分析：無

三、多選題

81.管道滲漏的修復方法有（）。[1.0]

A.焊接法 B.環氧樹脂補漏 C.密封劑堵漏 D.管卡堵漏

標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

82.下列現象中，可判斷埋地油罐發生滲漏的是（）。[1.0]

A.油品計量時,油罐油面有不正常的下降 B.罐壁防腐層出現銹斑,有油滲出 C.地面、污水溝等有不正常的油跡 D.罐區雜草枯黃 標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

83.加油站選擇目標市場時應該考慮的因素包括（）。[1.0]

A.加油站的自身實力

B.加油站提供的油品非油品和服務項目 C.加油站所處的地理位置和區域的市場狀況 D.競爭對手的營銷策略 標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

84.一般而言，對加油站某油品進貨數量進行預測時，必須考慮（）。[1.0]

A.油罐安全容量 B.油罐總容量 C.該油品日均銷售數量 D.油罐空容量 標準答案：A、C、D 試題分析：無

85.在零售管理系統的縣（區）公司商品檢查中，關于上期帳面罐存（含水升數），下列說法正確的是

第8頁，共11頁（）。[1.0]

90.加油站油品的盤點應（）的監督指導。[1.0] A.等于上個日結分罐賬的賬面罐存數 B.等于上次檢查日的分罐賬賬面罐存數

C.如果油站是第一天開業上線，上期賬面罐存為油罐上線時的賬面罐存。D.如果油站是第一天開業上線，上期賬面罐存為油罐上線時的實際罐存。標準答案：A、C 試題分析：無

86.事故預防的主要途徑有（）。[1.0] A.控制或消除危險有害因素 B.實行事前安全管理 C.提高安全技術水平D.健全安全管理制度 標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

87.油罐清洗應按照作業程序進行，作業前應做好各項安全準備工作，包括（A.制定清罐作業計劃 B.人員組織 C.安全教育 D.儀器設備檢查 標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

88.在零售管理站級系統安全隱患錄入時，以下說法正確的是（）。[1.0] A.在“安全隱患等級”可以選擇隱患等級 B.在“安全隱患描述”記錄安全隱患的具體情況 C.安全隱患內容較多時，可最多上傳5個附件 D.上傳附件總容量不能大于3M 標準答案：A、B、D 試題分析：無

89.供應商評估不包括（）。[1.0] A.供應商對零售商的重要性 B.供應商配送能力評估 C.消費者信任度評估

D.所供商品所屬品類的市場規模 標準答案：C、D 試題分析：無

A.嚴格執行國家《計量法》

B.嚴格執行公司《油品計量管理規定》 C.接受上級主管部門 D.公安部門 標準答案：A、B、C 試題分析：無

91.一個對企業高度滿意的顧客會（）。[1.0]

A.拒絕企業的其它產品 B.提高購買產品的等級 C.為企業或產品說好話 D.重復購買企業產品 標準答案：B、C、D 試題分析：無

。[1.0]

92.屬于四軟活塞式流量測量變換器部件的是（A.分配閥 B.凸輪 C.傳動彎頭 D.尼龍輪 標準答案：A、B 試題分析：無

93.品類評分表中消費者評估主要指標包括（A.消費者性別 B.客單價 C.客戶滿意度 D.購物頻率 標準答案：B、C、D 試題分析：無

94.葉片泵的部件包括（）。[1.0]

A.溢流閥 B.葉片 C.轉自

轉子 D.彈簧片

標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

第9頁，共11頁）。[1.0]

。[1.0]））95.加油站商品盤點月報表（）。[1.0] A.綜合反映加油站當月經營情況

B.月末盤點時，由記賬員（核算員）負責匯總、填寫 C.計量員、記賬員、站長、片區經理簽字確認 D.經過上級管理部門審批，作為本站核銷損耗的依據 100.一般而言，對加油站某一周期內日均銷量進行統計時，必須考慮（）。[1.0]

A.周期內加油機現金售油數量 B.周期內加油機石化卡售油數量 C.周期內機出小額配送售油數量 D.周期內庫出小額配送售油數量 標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

96.我國發行的彩票是（）。[1.0] A.賑災彩票 B.體育彩票 C.福利彩票 D.企業彩票 標準答案：B、C 試題分析：無

97.HL液壓油具有較好的（）性能。[1.0] A.抗氧化性 B.防銹性 C.抗乳化性 D.抗泡性

標準答案：A、B、C、D 試題分析：無

98.自封油槍關閉不嚴或關閉后少量漏油的原因是（A.開關膜上腔彈簧力過小 B.主閥與閥座間有異物 C.油槍嘴內的進氣管被臟物堵塞 D.副閥彈簧失效 標準答案：B、D 試題分析：無

99.合理庫存檢測流程包括（）。[1.0] A.了解庫存商品存放情況 B.了解商品庫存情況

C.按整體和分品類計算庫存周轉天數 D.合理分配庫房貨架空間 標準答案：B、C 試題分析：無

。[1.0]

標準答案：A、B、D 試題分析：無

四、簡答題

101.采用可燃氣體檢測儀測量油氣濃度有哪些要求？[2.5]

標準答案：答：①采樣時盡可能伸向設備內部，切不可在人孔、計量孔、采光孔等處取樣；（0.4）②采樣時，要確保沒有任何產生火源的行為和動作；（0.3）③按規定穿戴勞動防護用品，確保自身安全。（0.3）試題分析：無

102.請簡述加油站老客戶的維護方法。[2.5]

標準答案：答：①建立客戶數據庫；(0.3)②制定客戶維護制度；(0.2)③客戶的業務維護；(0.2)④客戶的客情維護；(0.3)試題分析：無

103.清洗油罐準備工作有哪些？[2.5]

標準答案：答：①成立清罐領導小組；(0.1)②按照批準的作業方案和HSE安全措施，準備防爆工具、防爆電器和設備；(0.2)③排除罐內余油；(0.2)④按作業方案用盲板隔離封堵進出油管、通氣管；(0.2)⑤斷開與油罐相連接電氣、自動化儀表接線；(0.1)⑥填寫和審批受限空間作業票、作業許可證。(0.2)

試題分析：無

104.請詳細描述制作兩圖一表的注意事項。[2.5]

標準答案：

（1）貨架規格標準化。0.2

商品陳列使用的貨架應盡量標準化，同一區域、類型便利店統一貨架規格。0.1

（2）商品相關資料齊全。0.2每一種商品都要建立尺寸、規格、重量、進價、售價、毛利率、最小訂貨量、照片等基本資料檔案。0.2

（3）充分利用試驗架。0.2在配置商品時，利用試驗貨架進行商品預陳列，查看陳列效果。0.1 試題分析：無

五、計算題

105.某次自校測得柴油標準量器示值19.760L，油槍出口處油溫17.5℃，標準量器內油溫17.3℃，標準

第10頁，共11頁）罐材料不銹鋼，體膨脹系數βγ=50×10-6℃-1，柴油體膨脹系數βB=9×10-4℃-1。標準罐在實際溫度下給出的實際體積是多少？。[2.5] 標準答案：解：VB=19.760[1+0.0009（17.5-17.3）+0.00005（17.3-20）]=19.761L（0.8）答：標準罐在實際溫度下給出的實際體積是19.761L（0.2）試題分析：無

106.對某油罐中部油品溫度（℃）測量15次的結果為：14.2、14.3、14.0、14.3、14.2、14.3、13.9、13.0、14.0、14.3、14.2、14.1、13.9、13.9、14.0。求：油溫平均值？[2.5] 標準答案： 解：①油溫平均值=（14.2+14.3+14.0+14.3+14.2+14.3+13.9+13.0+14.0+14.3 +14.2+14.1+13.9+13.9+14.0）÷15=14.04℃（0.8）答：油溫平均值是14.04℃（0.2）試題分析：無

107.8月份，某分公司高速公路服務區第一加油站便利店，油品銷售金額是1億元，加油筆數日均1500筆。非油品銷售額是350000元，毛利率25%，POS顯示商品交易筆數10000筆，客單價50元。求進店消費率。[2.5] 標準答案：解：進店消費率=非油品交易筆數÷加油筆數×100%； 進店消費率=10000/（31×1500）×100%=21.5% 答：進店消費率為21.5%。

評分標準：1.進店消費率公式正確（0.4）；2.計算結果正確(0.5)；3.答案正確（0.1）。試題分析：無

108.某加油站通過加油機發油，７月份汽油盤存賬目如下：月初庫存29464L，本月入庫量為58966L，本月出庫量為573193L，月末庫存量為44240L，試求零售損耗量和零售損耗率。（忽略溫度）[2.5] 標準答案：零售損耗量=29464+589666-573193-44240=1697L(0.5)零售損耗率=(1697/573193)×100％=0.30%(0.4)答：零售損耗量為1697L，零售損耗率為0.30%(0.1)

試題分析：無

第11頁，共11頁

第五篇：2009年加油站操作員高級模擬試題一

二OO八年高級工鑒定模擬試題

（一）姓名_________ 單位________

一、判斷題

1、國際上通用的產品不良項共分為三級（）

2、汽油蒸發速度若太快，說明汽油中輕質組分多，汽油在使用過程中損耗大，安全性能差，高溫易產生氣阻現象。（）

3、自封油槍副閥的作用，是防止加油機在停機狀態下油液滲漏（）

4、在服務企業擔任生產或操作性角色的人在顧客看來其實就是服務產品的一部分（）

5.除去石油中的非烴類是石油產品精制的目的之一。（）6.裝臵誤差是由于計量裝臵本身不完善和不穩定引起的計量誤差。（）

7.隨機誤差的定義也稱偶然誤差。（）8.計量器對輸出的油品質量進行計量。（）

9、氣設備技術管理主要內容是：正確使用和維護，展開預防性維修，配備必要的設備管理人員，規定設備的維修內容，修理時間的定額及修理費用（）

10、如果顧客在購買產品或接受服務的可感知效果與期望所匹配，顧客就會感到滿意。（）

11、一個以產品為中心的企業應該為其顧客投訴和提建議提供方便。（）

12、開關板發出信號送入電腦裝臵，電腦裝臵發出開機信號啟動油泵（）

13、密度計測量值不能用修正因數轉化為實際值而流量計可以是因為前者每個分度上的已定系統誤差相同。（）

14、影響加油站安全的最大因素是設備等物處在一種不安全狀態。

()

15、多用戶加油卡中，一張主卡下開設的副卡不能超過1000張。

24．當日上交銀行（公司）的營業款應與同日《加油站銷售日報表》現金收入合計欄數量相符。（）

（）

16、不記名卡在補辦手續后可以轉為記名卡后，享受記名卡的功能。（）

17、儲油罐對于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用動火修補方法（）

18、對加油站的績效考核，原則上以規范化服務為主。（）19．加油站站長是本站財務管理的直接責任人。（）。20、多用戶卡在收款后需要使用預分配業務將額度賬中的金額劃分到主副卡的備付金賬中，才能做圈存業務。（）

21、用戶卡可以替代員工卡進行加油操作。（）22．只有一戶應收款業務，不需設立應收款總賬。（）

23．當日上交銀行（公司）的營業款應與同日《加油站銷售日報表》銷售收入合計欄金額相符。（）

25．用營業款臨時墊付加油站電費不視為挪用營業款。（）

26、加油站必須建立PSAM卡檔案，同時進行動態跟蹤，一旦有變化及時修改。（）

27、加油站已經與數據中心通訊過，但未能上傳記錄數據的原因之一是操作員未做結賬或已經做班結但未做日結。（）

28、發卡網點領用的卡片僅限于客戶用卡（加油用戶卡）。（）29．加油員調離加油站，只要將手中的員工卡交給新加油工，在管控中不需做操作。（）

30．新油價版本無論在加油站日常通訊之前或之后下發，加油站都能取得。

（）

31．散裝油品必須分罐（艙）建立商品保管賬，及時準確記錄收、發、存數量，日清月結、月末盤點，做到賬賬相符、賬實相符，損耗（溢余）清楚。（）

32．加油站儲油罐必須經過容積標定，達到一罐一表。且罐容表的誤差應控制在±0.3%以內.（）

33．加油站站長每季度至少對加油站數質量管理工作進行一次全面檢查，及時整改存在的問題。（）

34．加油站站長應每周檢查、核對《加油站庫存商品明細分類賬》、《加油站油品分罐保管登記賬》，發現問題及時解決或匯報。（）35．散裝油品要每天計算損耗（溢余）量，按月報主管公司審批后進行核銷。發現屢虧屢盈要及時查明原因，予以解決。（）36．加油站事故按等級分為特大事故、重大事故、一級事故、二級事故、三級事故、四級事故等6級。（）

37．違章指揮、違章作業、違反勞動紀律稱作＂三違＂，是安全生產所不允許的行為。（）

38．在雷雨、暴風雨天氣里應該抓緊時間進行卸油工作。（）

39．加油站油罐、站房、罩棚的接地電阻值不得大于10Ω。（）40、加油站的接地靜電夾子允許夾在油罐車罐口附近（）

41、上班期間，除站長會見客戶可不著公裝外，其他人員必須著裝上崗。（）

42、安全員臂章的樣式由省市公司統一規定，員工上崗時端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿離肩口接縫處8厘米。（）

43、加油機出現亂碼時，立即停止加油，迅速盤點結賬，查明原因，做好記錄，不必上報（）

44、燈用煤油中硫含量越多，煤油燃燒時毒性越大（）

45、開發票時，應根據實際加油數量、金額開發票（）

二、單項選擇題：

1.在車用汽油中（）含量越多，其抗爆性能好，辛烷值高。A、正構烷烴

B、C17以上的正構烷烴

C、異構烷烴

D、C17以上的異構烷烴

2.對于汽油來說，芳香烴含量越多，其抗爆性能越強，但（）性能越差。

連接

6.控制顯示箱是電腦加油機的（）中心。

A、清潔

B、環保

C、流動性

A、顯示

B、加油

C、控制

D、D、安全

3.對于油品來說，（）含量越多，油品在銷售過程中，容易變質。

A、正構烷烴

B、烯烴C、C17以上的正構烷烴

D、芳香烴

4.流量計的系統誤差為-0.2％，若發出的成品油在流量計上的測量值是1000L，該油品的實際體積是（）。

A、1000L

B、1002L

C、998L

D、1000.2L 5.電腦加油機視油器的作用是（）。

A、導流油品

B、觀察油品

C、觀察油氣

D、指揮

7.電腦加油機開關板的作用，是向主板傳送（）信號。A、啟動

B、開機

C、通電

D、加油

8.電腦加油機脈沖發生器的作用，是向主板傳送（）信號。A、計數

B、開機

C、顯示

D、加油

9.量油管內裝有（）制作的專用量油槽。

A、鑄鐵

B、純鋼

C、鋁合金

D、純銅

10.量油管上端與油罐人孔操作井蓋應保持（）cm的距離。A、10

B、20

C、30

D、50 11.顧客的需求被滿足后的愉悅感的一種心理活動是指（）。A、顧客滿意

B、產品滿意

C、滿意狀態

D、心理滿意

12.顧客滿意度的內涵是（）。

A、滿意狀態

B、心理對比

C、滿意水平

D、實際狀況

13．落實加油站安全生產責任制，開展健康、安全、環保教育，完善各項設施，落實各項措施是屬于（）的職責

A．零售管理部門

B．片區經理（ME）C．站長

D．加油員

14．某加油站今年3月份接卸油品40車次，其中白天接卸30車次。按照規定，該站站長應參與接卸的次數應不少于（）

A．18

B．28 C．21

D．24

15．與加油站協議賒銷客戶發生業務時，由于操作不慎引起超協議范圍的賒銷情況，這種情況該如何處理？（）

A．只要能收回油款，這種情況是允許的

B．可以擴大賒銷范圍，但應報公司領導批準變更協議后才能操作

C．因為該客戶是加油站主管領導介紹的關系，可以通融 16．不屬于售卡網點負責人的崗位職責是（）。

A.全面協調網點各崗位工作

B.接受客戶的投訴，協調解決客戶的異議

C.受理開戶、發卡、掛失、清戶等業務

D．負責設備安全管理、日常維護、故障報修

17．不屬于發卡網點日常設備維修管理要求的是（）。

A.做好設備日常檢測

B.建立設備檔案

C.修改網點參數、配臵

D.建立設備報廢處理制度

18．加油站的液位儀自動檢測計量數與手工檢尺數比對過程中，若發現連續3天以上單邊損耗在0.3%以上且損耗量超過（）時，必須查明原因。

A．0.01%

B．100升

C．0.3%

D．50升

19．加油站計量的原始記錄是測量和計算結果的原始記載，不得隨意更改或刪減，一般不允許（）查閱。

A．物流部門

B．業務部門

C．財務部門

D．外單位

20．加油站站長（）至少對加油站數質量工作進行一次全面檢查，及時整改存在的問題。

A．每年

B．每半年

C．每季

D．每月 21．加油站在接卸油品時，為加快油品接卸速度可以采用（）方式。

A．開儲油罐量油口

B．按正常程序收卸

C．敞開油罐車量油口

D．采用泵卸 22．加油站夜間來油，站長與計量員均不在場，此時應該（）。

A．由當班員工代卸

B．由值班賬務員代卸

C．只通知計量員到站卸收

D．通知計量員到站與站長指定人共同卸收

23．加油站各類接地宜共用接地裝臵，其接地電阻不應大于（）Ω。

A．4

B．10

C．30

D．100 24．一級站內加油機與明火或散發火花地點的防火距離是（）。

A．16米

B．18米

C．20米

D．22米

25．站房與加油機的安全距離為（）

A．5米

B．10米

C．15米

D．20米

26．加油站內汽油罐與柴油罐通氣管應分開，管口應高出地面（）以上。

A．1米

B．2米

C．3米

D．4 27．沿建筑物的墻向上敷設的通氣管管口應高出建筑物的頂面（）以上。

A．1米

B．1.5米

C．4米

D．5米

28．當采用卸油油氣回收系統時，通氣管管口與圍墻的距離可適當減少，但不得小于（），通氣管的公稱直徑不應小于（）。

A．1.5米，50毫米

B．2米，50毫米

C．4米，50毫米

D．5米，50毫米

29．一級加油站中埋地油罐距明火地點位臵不得小于（）。

A．50m

B．30m

C．25m

D．35m

三、多項選擇題：

1.對于煤油來說，芳香烴含量越多，在點燈時，易出現（）現象。A、燈芯易燒焦

B、燈油消耗快 C、燈罩有白霧

D、易冒黑煙 2.潤滑油的粘度主要是指（）。

A、潤滑油的粘稠程度

B、潤滑油分子間內摩擦力的大小

C、潤滑油與摩擦表面間摩擦力的大小

D、潤滑油的流速大小 3.粘度是評定油品（）的指標。

A、流動性能

B、安全性能 C、霧化質量

D、低溫泵送性能 C、被測量本身的量的不一致

D、空間位臵的不一致

7.方法誤差是指（）。

4.影響潤滑油抗氧化安定性能的主要因素有(A、高溫

B、C、油中蠟含量多少

D、5.偏差是指（）。

A、實際值與標稱值之差

際值之差

C、描述標稱值偏離真值的程度

相等

6.環境誤差是因各種環境因素與（）。

A、測量所要求的標準狀態不一致

化不一致)。

與氧的接觸機會

B、標稱值與實 D、與絕對誤差

B、時間的變A、用近似的方法而引起的誤差

理的測量方法而引起的誤差

C、采用不合理的計算方法而引起的誤差

性的測量方法而引起的誤差 8.人員誤差是指（）。

A、受分辨能力影響所造成的誤差

慣影響所造成的誤差

C、受操作熟練程度的限制所造成的誤差

忽所造成的誤差

9.下列誤差屬于粗大誤差（）。

A、偶然誤差

B、寄生誤差

B、采用不合D、采用實驗B、受固有習D、受一時疏

C、差錯

油環烷烴含量多少

D、疏忽誤差

10.粗大誤差的剔除步驟中的內容是（）。

A、計算殘余誤差

B、利用貝塞爾公式

C、計算殘余誤差的平方和

D、計算測量值的平均差

11.以下部件屬于電腦加油機葉片泵的是（）。

A、溢流閥

B、彈簧片

C、出油閥D、刮板

12.電腦加油機油氣分離器包括以下部件的是（）。

A、出氣閥

B、出油閥

C、平行閥

D、轉子

13.電腦加油機油氣分離器的作用是（）。

A、將油品中的氣體分離出機外

B、濾掉油品 中雜質

C、保證加油機輸出的油品不含氣體

D、防止計量器中的油液倒流

14.雙門底閥的工作原理，當加油機停止吸油時，閥芯在（）作用下自垂下落，使底閥關閉。

A、壓力

B、重力

C、油壓

D、作用力 ． 某加油站計量員卸油時造成少量灑油引發起火，當班安全員和計量員當場撲滅，站長應該如何處理：（）

A．給予當班安全員獎勵

B．召開加油站會議吸取教訓

C．對責任人報公司處理

D．分析原因，落實防范措施

16．安全生產責任制的內容包括()

A．各級領導的安全職責

B.職能部門的安全生產職責

C．安全專職機構的職責

D.工人的安全生產職責

17．事故調查和處理要堅持“四不放過”的原則，“四不放過”是指：（）A．事故原因分析不清不放過、事故責任者和群眾沒有受到教育不放過

B．沒有防范措施不放過、事故沒有處理不放過

C．事故責任人未受到嚴肅處理不放過、事故沒有處理不放過 D．沒有防范措施不放過、事故責任人未受到嚴肅處理不放過 18．油罐車進站后，可將罐車靜臵（）方可卸油。

A． 5min

B．10 min

C．15 min

D．20min 19．某加油站盤點時測量0#柴油罐時發現幾次測量結果相差過大，其原因可能是（）。

A．油罐底部有異物

B．未從檢尺口下尺

C．檢尺時先讀小數再讀大數

D．檢尺時先讀大數再讀小數

20．加油站的進貨流程由（）環節構成。

A．進貨申報

B．罐車驗收

C．損耗分析

D．油罐驗收

21．屬于加油卡的內部用卡包括（）。A.PSAM卡

B.員工卡

C.用戶卡

D.維修卡

22．預收賬款客戶因為資金不能及時到位需要繼續加油，加油站該如何處理？（）

A．可以將該客戶轉為應收款客戶，向上級報批 B．可以暫借其他預收款客戶的款項墊支

C．向該客戶說明情況后，待客戶資金到位后再供應油品 D．先少加一點，待資金到位后恢復正常加油 23．下列內容屬于加油站站長職責的有（）

A．負責對參股、特許加油站的安全、服務和形象進行監督和指導

B．在上級領導下，負責組織和領導全站員工開展各項經營管理和服務工作

C．負責本站經營業務活動，組織好經營商品的進、銷、調、存工作，了解市場，建立健全客戶檔案，開拓經營，保障供應，確保質量，提高銷量

D．熟悉各項經營管理環節和操作規程，合理調配人力，堅持每日指導、檢查、監督各崗位員工的工作 24．下列符合四星級站評定標準的有（）

A．單項得分率80%以上

B．綜合考評得分950分以上

C．年銷量在6000噸以上

D．人均年加油量300噸以上

25．加油站在設備設施日常維修維護當中的職責是（）

A．申報維修項目

B．現場安全監督C．協助完工驗收

D．日常小額、簡單的維修應自己動手解決。

A．有利于調動客戶的購買欲望

B．促進油品銷售

C．有利于提高員工素質

D．促進管理水平提高．提升形象

26、下列不屬于中國石化加油站服務承諾的是（）。

A．計量準確

B．質量合格

C．服務一流11

D．價格合理

四、簡答題：

1.我國內燃機油按用途不同如何分類？ 2.內燃機油應該具備哪些性能要求？

3在銷售過程中，優質的潤滑油應該具備哪些條件？

五、計算題

1、某油站的柴油上月末盤點體積為5800升，在月末盤點體積為4300升，全月銷售體積為368660升，盤點及銷售油品平均溫度為14.0℃，油庫總交運體積為367250升，交運油品平均溫度為6.0℃，試計算油站的月盤點損耗及損耗率，并對損耗率進行分析。2.某加油站月盤點損耗量150L，不包括儲存損耗量在內的零售損耗量為20L儲存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，運輸損耗100L，儲存定額損耗率為0.21％，求本月油品儲存損耗率？