第一篇：在不斷學(xué)習(xí)中進(jìn)步

在不斷學(xué)習(xí)中進(jìn)步

----2011年工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)的真快！又是歲末年初時(shí)。在此將一年來(lái)的工作進(jìn)行一下盤點(diǎn)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足；并對(duì)新的一年工作進(jìn)行規(guī)劃。

一年來(lái)我的工作變化：

2011年1月至4月上旬，任秦皇島公司采制樣部班長(zhǎng)。

2011年4月中旬至8月中旬，任秦皇島公司采制樣部調(diào)度。2011年8月中旬至今，任北京公司質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督主管。現(xiàn)將一年來(lái)的收獲總結(jié)如下：一、二、三、四、任采制樣調(diào)度期間，“1+1”的傳幫帶模式基本是成功的。實(shí)踐證明“1+1”模式能夠進(jìn)一步提高班組的工作效率，同時(shí)對(duì)培養(yǎng)后備力量也有積極作用。調(diào)職現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督以來(lái)，能夠適應(yīng)崗位需要，完成日常工作。

對(duì)日常監(jiān)督記錄進(jìn)行系統(tǒng)分析，結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題。有針對(duì)性的尋求解決辦法。

結(jié)合自己的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，借鑒他人好的方式方法，使自己成為一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)型的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)講解和示范；列舉相似案例進(jìn)行深入分析，以加深印象。這樣當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)解決，及時(shí)分析總結(jié)的效果往往優(yōu)于事后分析總結(jié)。

始終將思想工作貫穿于現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的全過(guò)程。用自己的親身經(jīng)歷影響和鼓勵(lì)身邊

五、的人，堅(jiān)定每個(gè)人建設(shè)一流煤炭檢驗(yàn)公司的信心，樹(shù)立“公司興我行”的信念和“主人翁”意識(shí)。

失誤和不足： 作為一名老員工，我做的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，由于入職以來(lái)絕大多數(shù)時(shí)間在采樣一線工作。對(duì)其他部門的工作接觸很少，這也是我目前工作的短板。尤其調(diào)職新的崗位以來(lái)，我深感自身理論知識(shí)與崗位的需要還有很大差距。今后應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)理論的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)提高自己，適應(yīng)公司和個(gè)人發(fā)展需要。

展望明年，又是一個(gè)大發(fā)展的好年頭。新的一年里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我將恪守工作職責(zé)，保證日常監(jiān)督工作的正常進(jìn)行；充分發(fā)揮監(jiān)督一線的窗口作用，向客戶和世人展現(xiàn)華夏力鴻的良好形象。

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督：史海清

2011-12-17

第二篇：在不斷學(xué)習(xí)中感悟“有效教育”

在不斷學(xué)習(xí)中感悟“有效教育”

忻城縣民族中學(xué)教師：羅俊騁

2011年11月8日

我對(duì)EEPO有效教育的認(rèn)知是經(jīng)歷了這樣一個(gè)過(guò)程的： 疑惑

我校是實(shí)施有效教育的試點(diǎn)學(xué)校之一，我們當(dāng)然也接受了一、二期的這方面的培訓(xùn)。但我卻不屑以待之，原因有三：（1）這幾年看慣了專家們輪番做的教育改革，開(kāi)始有樣，最后無(wú)形告終。（2）基層的有效教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)教師們的培訓(xùn)、指導(dǎo)也往往只停留在抽象的理論階段，至使教師們感到復(fù)雜化，不易操作，不想實(shí)踐。（3）有效教育的觀摩示范課，總讓人覺(jué)得有形而無(wú)型，花架子，達(dá)不到教學(xué)實(shí)效。

所以，我對(duì)有效教育并沒(méi)有深入地去研究，更沒(méi)有把它當(dāng)做一種有效的教學(xué)方式真正地在課堂中實(shí)施。

有感

2011年10月31日，我和兩名同事前往山東泰安現(xiàn)代中學(xué)參加孟照彬教授舉辦的EEPO有效教學(xué)系列活動(dòng)的觀摩學(xué)習(xí)。在這短短的幾天觀摩學(xué)習(xí)中，雖還沒(méi)有來(lái)得及細(xì)細(xì)梳理和反思，但已感覺(jué)自己過(guò)往腳步遲緩和笨重，但更重要的是從這次學(xué)習(xí)中汲取了營(yíng)養(yǎng)和動(dòng)力，信心倍增。首先，泰山實(shí)驗(yàn)中學(xué)、鳳臺(tái)中學(xué)、南關(guān)中學(xué)的老師先后上了不同內(nèi)容的教學(xué)觀摩課，這些課的課型有學(xué)習(xí)方式訓(xùn)練課、平臺(tái)互動(dòng)方式、平臺(tái)加要素方式等。在這些教學(xué)活動(dòng)中，他們都融入了“集慧式教學(xué)”的理念。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是提煉關(guān)鍵項(xiàng)，充分利用好單元組、團(tuán)隊(duì)的人力資源去合作、探究、解決問(wèn)題。同時(shí)，在各個(gè)環(huán)節(jié)還對(duì)學(xué)生進(jìn)行了多種形式的流程性檢測(cè)和板卡呈現(xiàn)，充分的體現(xiàn)了“三動(dòng)”（主動(dòng)、互動(dòng)、能動(dòng)），有效地避免了“假思、假做”和“空講”，增加了對(duì)知識(shí)點(diǎn)的強(qiáng)化次數(shù)，使課堂教學(xué)的有效性大大增強(qiáng)，很另我震撼。

其次，孟照彬教授的有效教育理論讓我認(rèn)識(shí)到實(shí)施有效教學(xué)的必要性。

“……批改作業(yè)是在強(qiáng)化老師，而不是強(qiáng)化學(xué)生;……”。孟照彬教授的話細(xì)想起來(lái)是有道理的，我們平時(shí)在給學(xué)生批改課后作業(yè)的時(shí)候，老師無(wú)形中被強(qiáng)化了許多次，而學(xué)生只在分發(fā)作業(yè)的時(shí)候得到了一、二次的強(qiáng)化而已。可見(jiàn)，要提高課堂效率就必須實(shí)施有效教學(xué)方式：精備課、增加課容量、加大強(qiáng)化次數(shù)。因此，我要從自身做起，從現(xiàn)在做起，立足課堂，把EEPO有效教學(xué)進(jìn)行到底！

實(shí)施

通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為把孟教授的有效教學(xué)理念融入到英語(yǔ)教學(xué)中去，應(yīng)做到：

一、老師應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)集慧式備課，發(fā)揮集體的優(yōu)勢(shì)，明確教學(xué)目標(biāo)，然后利用各種資源創(chuàng)設(shè)情境，合理地整合教材。

二、老師可以利用板卡、詞匯拼寫接龍游戲、詞匯改錯(cuò)、單詞或短語(yǔ)編故事等方法來(lái)提高強(qiáng)化次數(shù)，以解決學(xué)生記憶單詞、短語(yǔ)的困難。

三、對(duì)于各單元的重難點(diǎn)，老師應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生自己總結(jié)，展示，或小組討論，互相批閱，以使強(qiáng)化次數(shù)不斷上升。

四、在課上對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)、表?yè)P(yáng)要自然真實(shí)，靈活多樣，讓學(xué)生在一種友好、自信、被肯定的氛圍中愛(ài)上英語(yǔ)，愿學(xué)英語(yǔ)。

總之，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)MS-EEPO有效教育的理論，力求在“動(dòng)中學(xué)”中領(lǐng)悟它的真諦，使老師和學(xué)生在教學(xué)上都能達(dá)到“雙贏”（強(qiáng)化了學(xué)生；解放了老師），開(kāi)創(chuàng)教學(xué)新主流！

第三篇：在學(xué)習(xí)中進(jìn)步

在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在努力中前行

七（2）（3）唐可欣 光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期的教學(xué)工作已接近尾聲，本學(xué)期我擔(dān)任七（2）、（3）班的語(yǔ)文教學(xué)工作，對(duì)洋思“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式有了一定的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐，學(xué)校倡導(dǎo)的新改變教育更是深植腦海，回顧即將過(guò)去的這一學(xué)期，我感受頗深。這一學(xué)期是我在學(xué)習(xí)中進(jìn)步的一個(gè)學(xué)期，是我在努力中前行的一學(xué)期。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找不足，現(xiàn)將一學(xué)期的工作總結(jié)如下：

積極探索業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

我比較注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立新的教育教學(xué)理念。經(jīng)常在網(wǎng)上查閱或到閱覽室借閱一些與教育教學(xué)有關(guān)的文章、雜志，圍繞學(xué)習(xí)新課程，構(gòu)建新課程，嘗試新教法的目標(biāo)，不斷更新教學(xué)觀念。特別是學(xué)校提倡學(xué)習(xí)“洋思教學(xué)法”后，使我更加認(rèn)識(shí)到課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。我將做到把理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識(shí)，提高能力，以全新的姿態(tài)面對(duì)這一次課程改革浪潮的“洗禮”。

領(lǐng)悟洋思教學(xué)法

（一）沒(méi)有教不好的學(xué)生

我們應(yīng)做到時(shí)時(shí)關(guān)心、教育、幫助后進(jìn)生，千方百計(jì)確保教好每一位學(xué)生，堅(jiān)持不分快慢班，把學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差的學(xué)生分散到各個(gè)班，便于老師輔導(dǎo)，便于班級(jí)競(jìng)爭(zhēng)；堅(jiān)持排座位時(shí)，把學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差的學(xué)生優(yōu)生同桌，便于“兵”教“兵”；教師的起點(diǎn)是后進(jìn)生，重點(diǎn)也是后進(jìn)生，課堂上回答問(wèn)題、板演、做試驗(yàn)，都由后進(jìn)生打“頭陣”，對(duì)后進(jìn)生的作業(yè)優(yōu)先批閱。

（二）課堂教學(xué)的過(guò)程是學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程

課堂教學(xué)的全過(guò)程都讓學(xué)生自學(xué)。但是，每一步都離不開(kāi)老師的引導(dǎo)；課堂上，首先，用最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言準(zhǔn)確地學(xué)習(xí)目標(biāo)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性；接著，提出明確的自學(xué)要求，即自學(xué)什么內(nèi)容，用多長(zhǎng)時(shí)間，屆時(shí)如何堅(jiān)持，并交給學(xué)生一些自學(xué)的方法；學(xué)生自學(xué)時(shí)，教師一方面督促學(xué)生按老師的指導(dǎo)自學(xué)，確保完成自學(xué)任務(wù)，課及時(shí)表?yè)P(yáng)速度快、效果好的學(xué)生；可給后進(jìn)生說(shuō)幾句悄悄話，幫助其端正自學(xué)態(tài)度；另以方面通過(guò)巡視、個(gè)別詢問(wèn)，最大限度地暴露學(xué)生自學(xué)中的疑難問(wèn)題，并認(rèn)真分析，進(jìn)行梳理、歸納，為“后教”作好準(zhǔn)備。扎實(shí)教學(xué)，夯實(shí)基礎(chǔ)

教學(xué)工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的中心，也是檢驗(yàn)一個(gè)教師工作成敗的關(guān)鍵。一學(xué)期來(lái)，在堅(jiān)持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時(shí)，我積極探索教育教學(xué)規(guī)律，充分運(yùn)用學(xué)校現(xiàn)有的教育教學(xué)資源，大膽改革課堂教學(xué)，加大新型教學(xué)方法使用力度，取得了明顯效果，具體表現(xiàn)在：

（一）發(fā)揮教師為主導(dǎo)的作用、備課深入細(xì)致。平時(shí)認(rèn)真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)。在制定教學(xué)目的時(shí)，非常注意學(xué)生的實(shí)際情況。教案、學(xué)案編寫認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2、注重課堂教學(xué)效果。針對(duì)初一年級(jí)學(xué)生特點(diǎn)，以愉快式教學(xué)為主，不搞滿堂灌，堅(jiān)持學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線，注重講練結(jié)合。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。

3、堅(jiān)持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動(dòng)，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請(qǐng)教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問(wèn)題。聽(tīng)公開(kāi)課多次，自己執(zhí)教一節(jié)公開(kāi)課，尤其本學(xué)期，自己執(zhí)教的公開(kāi)課 , 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師們給我提出了不少寶貴的建議，使我明確了今后講課的方向和以后科學(xué)課該怎么教和怎么講。本外出聽(tīng)課 2 節(jié)，在校內(nèi)聽(tīng)課 16節(jié)。

4、在作業(yè)批改上，認(rèn)真及時(shí)，力求做到全批全改，重在訂正，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。學(xué)思結(jié)合，上下而求索

在自己的努力下，這學(xué)期自己的教學(xué)有了一定的提升，但也存在諸多不足之處，例如讀書太少，尤其是一些教學(xué)理論性方面的書籍讀的太少，教材挖掘不深入；備教不一致，有時(shí)候備課的時(shí)候是一個(gè)思路，但在上課的時(shí)候又想到了另外一個(gè)思路，影響了整堂課的連貫性；課堂上的教學(xué)藝術(shù)有所欠缺，對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)、啟發(fā)不足。對(duì)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí), 缺乏理論指導(dǎo)，教學(xué)反思不夠，個(gè)人素養(yǎng)和能力還有待于提升??

但我想，只要努力，只要用心，只要多學(xué)習(xí)其他老師的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，只要多反思自己的教育教學(xué)，只要腳踏實(shí)地地進(jìn)行備課探討，我會(huì)不斷進(jìn)步、不斷提升的。

第四篇：在學(xué)習(xí)中進(jìn)步

在學(xué)習(xí)中進(jìn)步

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，海量的信息沖擊我們固有的思維，知識(shí)的更新日益頻繁，在快捷的社會(huì)變化中，作為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者如何在競(jìng)爭(zhēng)中形成持續(xù)的優(yōu)勢(shì)，要做到這一點(diǎn)，這就需要我們時(shí)刻心存憂患意識(shí)，保持良好的學(xué)習(xí)心態(tài)，完善自身不足，提升管理能力。一個(gè)企業(yè)存在這種進(jìn)取的氛圍，那么在面對(duì)任何企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，就能立于不敗之地，其實(shí)簡(jiǎn)而言之就是做學(xué)習(xí)型集體，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

現(xiàn)代企業(yè)如果固步自封，墨守成現(xiàn)不思進(jìn)取往往只有陷于淘汰的局面，所以一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，從始至終就要將學(xué)習(xí)的氣氛貫穿在企業(yè)每一處細(xì)節(jié)中，讓企業(yè)每一個(gè)人都要有追求卓越的理念不斷進(jìn)步的信念。

當(dāng)然，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型集體并不是心血來(lái)潮的應(yīng)急之作，更不是一蹴而就的泛泛之談，更多是一個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)性工程，是一個(gè)企業(yè)的核心組成部分。

真正要做到學(xué)習(xí)型集體，首先每一個(gè)集體根據(jù)自身發(fā)展的需要以及客觀存在的問(wèn)題，制定本階段的學(xué)習(xí)的目標(biāo)，并將這些目標(biāo)予以細(xì)分為不同的主題。第二、確定學(xué)習(xí)的主題后，因地制宜通過(guò)各種方式（比如參觀學(xué)習(xí)研討會(huì)）進(jìn)行學(xué)習(xí)吸收，同時(shí)借鑒其他企業(yè)先進(jìn)的做法，有針對(duì)性與企業(yè)自身特性有機(jī)融合，制定可行的學(xué)習(xí)推行方案。第三、制定好相應(yīng)執(zhí)行方案后，就進(jìn)入到關(guān)鍵的執(zhí)行細(xì)節(jié)，在這個(gè)過(guò)程中執(zhí)行就顯的至關(guān)重要，團(tuán)隊(duì)的組成人員不徹不扣履行相應(yīng)的職責(zé)和程序，而且要以標(biāo)準(zhǔn)化的手段進(jìn)行強(qiáng)有力的推進(jìn)。第四、檢查評(píng)估在做學(xué)習(xí)性集體中，檢查評(píng)估是一個(gè)總結(jié)改正的細(xì)節(jié)，通過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)，可一方面有效強(qiáng)化學(xué)習(xí)的力度，同時(shí)，對(duì)于在前期存在問(wèn)題及時(shí)反饋，以便更好修正，使標(biāo)準(zhǔn)值趨于完善。

在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)體系中，企業(yè)如逆水行舟不進(jìn)則退要想搶占先機(jī)，我們必須樹(shù)立學(xué)習(xí)性集體的思想，在平常的工作中，我們?nèi)w員工借鑒他人長(zhǎng)處彌補(bǔ)自身不足，努力創(chuàng)造出你追我趕爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀的學(xué)習(xí)模式，這樣在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，我們的企業(yè)才能永立潮頭，我們的人生才能得到升華。

第五篇：在學(xué)習(xí)中進(jìn)步

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

大家上午好，我是來(lái)自運(yùn)營(yíng)中心管家B團(tuán)隊(duì)的殷姍姍，很榮幸又一次站在這個(gè)舞臺(tái)上和大家分享我的案例，今天我演講的題目是《在學(xué)習(xí)中進(jìn)步》

毛主席曾說(shuō)過(guò)“三天不學(xué)習(xí)，趕不上劉少奇”，古語(yǔ)有云“學(xué)無(wú)止盡”、“活到老學(xué)到老”，這些都告訴了我們學(xué)習(xí)的重要性，從古代到現(xiàn)代，正是由于人們的不斷學(xué)習(xí)才創(chuàng)造了我們現(xiàn)在的美好生活，第一個(gè)鉆木取火的人，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)電的人，第一個(gè)發(fā)明火的人，無(wú)不都是不斷學(xué)習(xí)，善于發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的好例子，總結(jié)古人經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)習(xí)實(shí)踐，我更加深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性。

每天我們都在做一些以前沒(méi)有做過(guò)的事，從發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)到實(shí)際操作，這就是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。初來(lái)CHINA公社時(shí)，從一個(gè)普通的客房服務(wù)員做起，鋪床、拖地、摸塵，在不斷的學(xué)習(xí)中我提高了自己的衛(wèi)生質(zhì)量與速度技能；從一個(gè)一無(wú)所知的前臺(tái)管家做起，學(xué)習(xí)辦理入住、退房，征詢客人意見(jiàn)等，我學(xué)會(huì)了怎樣與客人溝通，發(fā)現(xiàn)客人的需求，在每天的班會(huì)與部門會(huì)議中，我學(xué)會(huì)了怎樣處理顧客投訴，怎樣把客人的利益放首位，怎樣更好的去為客人服務(wù)，所以，學(xué)習(xí)伴隨著我的成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)使我進(jìn)步。禮儀培訓(xùn)讓我更有氣質(zhì)，洗衣服務(wù)、叫醒服務(wù)等的培訓(xùn)讓我在面客時(shí)更加自信，一些反面案例的學(xué)習(xí)也成為了我前進(jìn)的指南針，對(duì)旅游客人我們應(yīng)該做什么，對(duì)商務(wù)客人的預(yù)定我們應(yīng)該準(zhǔn)備些什么，對(duì)這些技能的學(xué)習(xí)都讓我更加的沉著更加睿智。

在工作中我喜有悲，為領(lǐng)導(dǎo)的一句贊揚(yáng)我心潮澎湃，面對(duì)客人的投訴我冷靜應(yīng)對(duì)，一切都在有條不紊的進(jìn)行著。11月6日下午，兩位客人到店，根據(jù)客人的預(yù)定姓名，我找到了客人的預(yù)訂單，制作好房卡后，我?guī)Э腿巳シ块g，在兩位客人的交談中，我得知客人來(lái)自上海，是上海某家樂(lè)福的工作人員，對(duì)我們酒店的風(fēng)格很是喜歡，以后有機(jī)會(huì)還會(huì)介紹朋友來(lái)住，出了電梯，客人看到我們的家具看到每個(gè)房門前的燈籠，客人感慨到我們酒店真是太有特色了，我感謝了客人對(duì)我們酒店的喜歡，并告訴客人我們有十種房型，喜歡的話我可以帶客人去參觀，打開(kāi)3115房間后，客人對(duì)房間里面的裝修也大為肯定，在辦理完入住后，我詢問(wèn)客人從上海來(lái)青島對(duì)這里的氣溫等是否適應(yīng)，客人說(shuō)上海和青島氣溫差不多，我告訴客人青島早晚風(fēng)大，關(guān)照他們?cè)缤矶嗉右路？吹娇腿俗詭Я穗娔X，我詢問(wèn)客人是否有在床上上網(wǎng)的習(xí)慣，客人表示喜歡，于是我提出給客人加一個(gè)電腦桌，看到客人飄逸的秀發(fā)，我提出給客人加一個(gè)吹風(fēng)機(jī)，客人不經(jīng)意的一句“這些衣服還潮，我得趕緊拿出來(lái)晾涼”，我趕忙告訴客人我們可以免費(fèi)為客人烘干衣物，客人回答等把身上的這個(gè)小毛衫洗了一起烘吧，想到客人出門在外，帶洗衣粉肥皂等可能不方便，于是我詢問(wèn)客人是否需要洗衣粉或肥皂，客人回復(fù)說(shuō)“需要一點(diǎn)洗衣粉，你想的真是太周到了”，我說(shuō)這是我應(yīng)該做到的，從前臺(tái)找到了洗衣粉，又給客人多準(zhǔn)備了幾個(gè)衣架，我趕忙給客人送了去，并告訴她多放一會(huì)兒就有熱水了，洗好之后給前臺(tái)打電話，我們幫她烘干，客人對(duì)我的服務(wù)表示非常滿意。

經(jīng)過(guò)了這件事，我意識(shí)到：如果不是平時(shí)學(xué)著怎樣與客人溝通，怎樣通過(guò)學(xué)習(xí)增加自己的業(yè)務(wù)技能，我何時(shí)才能成為一名合格的管家呢？所以，在以后業(yè)余的時(shí)間里，我們一定要多學(xué)習(xí)多看書，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技巧，學(xué)以致用，在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步。每個(gè)人都有自己的理想，讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)的海洋中徜徉，在實(shí)踐中一步一步的靠近自己的理想。

運(yùn)營(yíng)中心殷姍姍

2010.11.8