第一篇：實(shí)施問(wèn)題總結(jié)[范文]

實(shí)施問(wèn)題總結(jié)

1.先固化再優(yōu)化

軟件在實(shí)施過(guò)程中，采用先固化再優(yōu)化的原則，先把軟件的功能用起來(lái)，一些操作方面的細(xì)節(jié)問(wèn)題不去計(jì)較，流程走通了，再說(shuō)操作方面的細(xì)節(jié)問(wèn)題，如操作方便性。因?yàn)榻K端用戶（操作員）往往提問(wèn)題都是針對(duì)操作，而沒(méi)有站在整個(gè)軟件的流程上去提問(wèn)題，這樣在對(duì)軟件不熟悉的情況下，往往會(huì)對(duì)軟件造成錯(cuò)誤的判斷，導(dǎo)致大量不必要的工作。2.先功能后操作

每套軟件都有自己的架構(gòu)思路和特色，不同的軟件在操作上沒(méi)有可比性，操作人員在使用軟件時(shí)，應(yīng)先注重軟件的整體功能能否滿足需要。在實(shí)施過(guò)程中，對(duì)于不影響整體流程操作的問(wèn)題，應(yīng)該先放一放，等流程走通了再去解決，不能以操作不方便等理由，拒絕使用軟件。企業(yè)管理者應(yīng)制定相關(guān)規(guī)定，要求操作人員及時(shí)準(zhǔn)確地把數(shù)據(jù)錄入軟件。3.層層負(fù)責(zé)

在實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)指定一位主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)軟件實(shí)施的日常工作，主要職責(zé)是維護(hù)軟件和監(jiān)督各部門(mén)軟件的使用情況，對(duì)各部門(mén)針對(duì)軟件提出的問(wèn)題進(jìn)行篩選和匯總，和實(shí)施方負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，協(xié)商解決。各部門(mén)應(yīng)指定一位負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部門(mén)的軟件實(shí)施工作，監(jiān)督操作員使用的情況。對(duì)于每位操作員提出的問(wèn)題進(jìn)行篩選和匯總。4.工作文檔化

各操作員對(duì)日常操作中軟件出現(xiàn)的影響流程或操作的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)記下來(lái)，以書(shū)面形式反饋給負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人和實(shí)施方負(fù)責(zé)人協(xié)商解決，實(shí)施方會(huì)及時(shí)給于解決方案，實(shí)施方對(duì)于非書(shū)面形式提出的問(wèn)題有權(quán)不給與答復(fù)。5.實(shí)施制度化

企業(yè)管理者在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)給與大力支持，實(shí)施方會(huì)及時(shí)把實(shí)施情況反饋給企業(yè)高層。在實(shí)施過(guò)程中，為保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行和成功實(shí)施，企業(yè)管理者有時(shí)候有必要制定一系列獎(jiǎng)懲制度和考核制度，對(duì)實(shí)施過(guò)程中不給與配合的或配合不力的人員給與一定的懲罰，對(duì)做得好的給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以此監(jiān)督和鼓勵(lì)員工對(duì)實(shí)施工作的熱情和重視程度，保證項(xiàng)目的成功上線。

企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是一種以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一切無(wú)效的勞動(dòng)和資源，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目的，以計(jì)劃與控制為主線，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺(tái)，集客戶、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組（BPR）等功能為一體，面向SCM的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。

國(guó)外權(quán)威研究機(jī)構(gòu)對(duì)未來(lái)的ERP發(fā)展提出了一些新的思想和方法。如美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制協(xié)會(huì)認(rèn)為未來(lái)的ERP將是一個(gè)全面企業(yè)集成（TEI）的系統(tǒng)；美國(guó)加特納公司則稱未來(lái)的ERP為ERPII。

未來(lái)的ERP的擴(kuò)展功能主要有：

1、支持集多種生產(chǎn)類(lèi)型、多種經(jīng)營(yíng)方式和多種產(chǎn)業(yè)為一體的，跨區(qū)域的SCM模式；

2、支持以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)和雙贏原則為商業(yè)運(yùn)作模式的SCM體系；

3、支持市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售分析和客戶關(guān)系管理；

4、支持包括先進(jìn)計(jì)劃與排產(chǎn)技術(shù)在內(nèi)的多種計(jì)劃和優(yōu)化排產(chǎn)方法；

5、支持電子商務(wù)；

6、支持物流和配送體系管理；

7、支持集團(tuán)的資本運(yùn)作管理；

8、支持更大范圍的信息集成和系統(tǒng)開(kāi)放。

ERP項(xiàng)目是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而不是一般意義上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程或者是企業(yè)信息化建設(shè)工程。這不僅僅是因?yàn)檎麄€(gè)管理系統(tǒng)基于ERP、SCM、BPR、系統(tǒng)工程和信息技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的思想和方法，而是從本質(zhì)上深刻地揭示了現(xiàn)代企業(yè)管理與傳統(tǒng)企業(yè)管理、先進(jìn)與落后，以及企業(yè)應(yīng)用ERP與開(kāi)展企業(yè)管理創(chuàng)新、推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間的必然關(guān)系。

成功應(yīng)用ERP的基本要素主要有：必須增強(qiáng)企業(yè)自身主體意識(shí)；重視知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)與利用；充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性；深刻認(rèn)識(shí)我國(guó)企業(yè)應(yīng)用ERP的根本目的；正確認(rèn)識(shí)ERP項(xiàng)目是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)工程；企業(yè)一定要盡快、科學(xué)的做出應(yīng)用SCM、ERP和BPR的決策；企業(yè)應(yīng)用ERP一定要立足于創(chuàng)新和BPR；引入企業(yè)管理咨詢；認(rèn)真做好ERP項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作；加強(qiáng)企業(yè)需求分析；制定明確、量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)；確保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性；加強(qiáng)ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析；建立ERP項(xiàng)目變革管理體系；實(shí)行ERP項(xiàng)目監(jiān)理制和評(píng)價(jià)制；完善和提高服務(wù)商的能力與水平。

大量的研究與實(shí)踐充分表明，ERP在我國(guó)應(yīng)用的成敗并不取決于技術(shù)、資金、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件和軟件實(shí)施，而主要取決于企業(yè)自身主體意識(shí)。企業(yè)是應(yīng)用ERP的主體。企業(yè)應(yīng)用ERP首先要提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)自身主體意識(shí)。只有增強(qiáng)了主體意識(shí)，才能提高主體能力，才能發(fā)揮主體作用，才能確保ERP項(xiàng)目的成功。

在ERP的實(shí)施過(guò)程中，有許多成功的案例，也有不少慘痛的教訓(xùn)。成功的經(jīng)驗(yàn)總是非常類(lèi)似，而失敗的教訓(xùn)卻各有各的不同。ERP成功實(shí)施，需要解決下面幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

1、一把手堅(jiān)決支持，中低層員工積極參與

ERP的實(shí)施不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)軟件培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)流程重組、管理模式和業(yè)務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)變、崗位職能調(diào)整等許多方面。由于損害到部分人的長(zhǎng)期或短期利益，ERP的實(shí)施常常會(huì)遇到或明或暗的阻力。只有得到一把手的堅(jiān)決支持，才能排除干擾，克服困難，成功地實(shí)施ERP。聯(lián)想的ERP系統(tǒng)之所以能成功，與柳傳志下的決心有很大關(guān)系，他在有關(guān)內(nèi)部會(huì)議上明確表態(tài)：不配合實(shí)施ERP，責(zé)任人將被撤職。

企業(yè)的中層管理者，扮演著局部目標(biāo)和政策的制定以及企業(yè)管理政策執(zhí)行者的雙重角色；企業(yè)的基層員工是業(yè)務(wù)流程的日常參與者，軟件的日常操作者；必須讓他們理解如何利用ERP提高日常決策的及時(shí)性和正確性，提高工作的效率和效益。因此應(yīng)當(dāng)注重對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)，使他們理解在ERP的實(shí)施過(guò)程中，自己應(yīng)當(dāng)如何配合項(xiàng)目小組、管理咨詢公司、軟件廠商的工作，調(diào)整工作方式、工作內(nèi)容，才能使為ERP實(shí)施付出的時(shí)間、金錢(qián)得到切實(shí)的收益。

2、良好的管理基礎(chǔ)

企業(yè)管理基礎(chǔ)涉及許多個(gè)方面，總結(jié)起來(lái)較為關(guān)鍵的有以下幾點(diǎn)：①制度基礎(chǔ)。特指企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、法人治理結(jié)構(gòu)和激勵(lì)約束機(jī)制等企業(yè)基本制度。良好的制度基礎(chǔ)是企業(yè)建立和使用信息系統(tǒng)的動(dòng)力源泉，也是突破實(shí)施障礙的關(guān)鍵；②業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該較為固定而且固化成為管理制度。即使業(yè)務(wù)流程經(jīng)常發(fā)生變化，企業(yè)各個(gè)部門(mén)也應(yīng)該根據(jù)規(guī)定按部就班地進(jìn)行各種調(diào)整；③數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。不知道有多少項(xiàng)目因?yàn)閿?shù)據(jù)問(wèn)題而失敗，以至于項(xiàng)目實(shí)施人員經(jīng)常發(fā)出“一份技術(shù)，兩分管理，七分?jǐn)?shù)據(jù)”的感慨④人力資源基礎(chǔ)。人力資源基礎(chǔ)包括了企業(yè)員工素質(zhì)、能力、責(zé)任心以及各種人力資源政策。ERP實(shí)施過(guò)程的一個(gè)重要工作就是對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)，員工的操作能力、崗位理解能力和學(xué)習(xí)能力也是影響實(shí)施成敗的重要因素。

3、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，分階段實(shí)施

理論上完整的ERP系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程覆蓋廣泛，功能繁雜。隨著投入使用的ERP子系統(tǒng)逐漸增多，企業(yè)信息集成程度不斷提高，企業(yè)在優(yōu)化資源運(yùn)用，縮短采購(gòu)提前期和生產(chǎn)周期，降低庫(kù)存資金占用、降低制造成本等方面的收益也日益顯著。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定中長(zhǎng)期的ERP實(shí)施計(jì)劃，明確ERP實(shí)施項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)。也就是說(shuō)，要確定中長(zhǎng)期內(nèi)ERP應(yīng)用所應(yīng)該覆蓋的業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域，并對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提出明確、可量化的目標(biāo)。

由于時(shí)間、資金、人力資源等方面的約束，企業(yè)實(shí)施ERP通常不可能在所有的業(yè)務(wù)流程同時(shí)開(kāi)始實(shí)施ERP，也不可能一下子實(shí)施ERP中的所有功能。因此，應(yīng)當(dāng)從提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的角度出發(fā)，從那些“瓶頸”業(yè)務(wù)流程入手；對(duì)于業(yè)務(wù)流程內(nèi)的功能需求，優(yōu)先考慮哪些對(duì)改進(jìn)關(guān)鍵增值活動(dòng)有明顯效益的需求。只有這樣，才能既有效控制ERP項(xiàng)目的時(shí)間、成本，又能切實(shí)看到效益，這樣后續(xù)的ERP項(xiàng)目才能進(jìn)行。在實(shí)施過(guò)程中常見(jiàn)的錯(cuò)誤就是ERP項(xiàng)目承諾了過(guò)多對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值并無(wú)實(shí)際幫助的功能需求，導(dǎo)致大量的客戶化或二次開(kāi)發(fā)工作，項(xiàng)目進(jìn)度拖延，成本超支。

4、選擇好的ERP軟件供應(yīng)商和管理咨詢公司

各個(gè)企業(yè)實(shí)施的ERP項(xiàng)目中所覆蓋流程、流程中要求的功能點(diǎn)不盡相同。不同的ERP供應(yīng)商在所適應(yīng)的行業(yè)范圍、覆蓋的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能的全面性、與第三方軟件的集成性、可擴(kuò)展性、二次開(kāi)發(fā)難易程度等方面各有千秋。目前國(guó)內(nèi)的ERP廠商，有些是從財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)型做ERP，在財(cái)務(wù)模塊上的功能很強(qiáng)，而在其他模塊上相對(duì)較弱；有些則是從MRP擴(kuò)張而來(lái)，在財(cái)務(wù)方面的功能相對(duì)較弱。國(guó)外的ERP廠商水平相對(duì)較高，但在本地化支持和價(jià)格缺乏優(yōu)勢(shì)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)的需要和承受能力量體裁衣，在考核了ERP軟件商的公司資信、ERP軟件產(chǎn)品演示、樣板客戶調(diào)查結(jié)果、合同費(fèi)用、實(shí)施人員和實(shí)施計(jì)劃、各個(gè)模塊的功能需求后再選擇合適的ERP軟件供應(yīng)商。

咨詢公司的價(jià)值在于幫助客戶贏得時(shí)間和降低風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)外企業(yè)實(shí)施ERP時(shí)慣常采用方式是由軟件供應(yīng)廠商、咨詢顧問(wèn)公司共同為客戶完成系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)。

5、注重實(shí)施工程中的項(xiàng)目監(jiān)控

ERP實(shí)施是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)很高的工程，需要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的項(xiàng)目監(jiān)控。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該規(guī)范項(xiàng)目例會(huì)和階段性評(píng)審制度：定期召開(kāi)由企業(yè)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)以及實(shí)施咨詢?nèi)藛T參加的項(xiàng)目實(shí)施例會(huì),協(xié)調(diào)解決實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的部門(mén)協(xié)調(diào)、人員溝通、技術(shù)支持、時(shí)間和成本控制等問(wèn)題；分階段對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行評(píng)估，如果出現(xiàn)偏差，研究是否需要更新計(jì)劃及資源,同時(shí)落實(shí)所需的更新措施，如果達(dá)到要求，就部署下一階段的工作。規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的文檔管理也是一項(xiàng)關(guān)鍵工作。應(yīng)該對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面的文檔記錄，詳盡而規(guī)范的實(shí)施文檔不僅有利于企業(yè)、ERP軟件廠商、管理咨詢公司之間的交流，而且對(duì)于ERP項(xiàng)目的后期維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)都是重要的基礎(chǔ)資料。

總之，ERP實(shí)施的過(guò)程就是體制與觀念變革的過(guò)程。實(shí)施ERP，首先要學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟先進(jìn)的管理思想，只有企業(yè)內(nèi)部對(duì)ERP說(shuō)代表的先進(jìn)管理思想有充分認(rèn)識(shí)，才能加強(qiáng)企業(yè)上下級(jí)之間、各部門(mén)之間、企業(yè)與ERP軟件廠商和管理咨詢公司之間的溝通和協(xié)作，共同把ERP實(shí)施工作做好

1．實(shí)施ERP成功關(guān)鍵因素 不同公司ERP實(shí)施成功，都會(huì)打上本公司特點(diǎn)的烙印，凝結(jié)實(shí)施方與實(shí)施公司兩者的智慧與汗水，但同樣的軟件在不同的咨詢公司實(shí)施，其結(jié)果卻可能千差萬(wàn)別。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)不同ERP軟件分析和研究，結(jié)合自己這些年來(lái)ERP項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，本文重新認(rèn)識(shí)和理解影響實(shí)施成功的因素及應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施方法論（AIM）體系的重要性和必要性。對(duì)于中國(guó)制造企業(yè)，影響ERP實(shí)施的關(guān)鍵成功因素： ●公司IT戰(zhàn)略規(guī)劃――對(duì)ERP正確認(rèn)識(shí)

企業(yè)的高層管理人員在IT戰(zhàn)略規(guī)劃中對(duì)ERP認(rèn)識(shí)程度直接影響ERP選型和實(shí)施，對(duì)ERP實(shí)施成功與否產(chǎn)生深刻的影響。IT戰(zhàn)略規(guī)劃也能清晰，詳細(xì)的含概ERP實(shí)施的項(xiàng)目范圍和風(fēng)險(xiǎn)。

ERP（EntERPriseResourse Planning）企業(yè)資源規(guī)劃，是一個(gè)以管理會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，最后得到客戶付款。ERP通過(guò)運(yùn)用最佳業(yè)務(wù)制度規(guī)范以及集成企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程提高企業(yè)利潤(rùn)，市場(chǎng)需求反應(yīng)速度。ERP軟件的合理運(yùn)用還可以幫助企業(yè)提升內(nèi)部業(yè)務(wù)操作合理化水平幫助企事業(yè)在跨合作企業(yè)群體和貿(mào)易伙伴之間提高管理水平，擴(kuò)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空間和提高綜合能力。●領(lǐng)導(dǎo)支持力－實(shí)現(xiàn)真正的全程參與

因?yàn)閷?shí)施ERP項(xiàng)目必然要進(jìn)行管理創(chuàng)新、流程重組（BPR），必然涉及到具體人或門(mén)的利益問(wèn)題。只有領(lǐng)導(dǎo)的真正的全程參與，才會(huì)更快的解決ERP實(shí)施中疑難問(wèn)題。不會(huì)造成和職能部門(mén)“陽(yáng)奉陰違，貌合神離”人為阻力和干擾。●基礎(chǔ)管理規(guī)范性－實(shí)施前提

我們根據(jù)現(xiàn)代現(xiàn)代企業(yè)管理原理（以人為本、信息管理、動(dòng)態(tài)原理、創(chuàng)新原理、經(jīng)濟(jì)效益原理、反饋原理）來(lái)衡量本公司基礎(chǔ)管理的主要內(nèi)容包括企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、計(jì)量與定額管理，規(guī)章制度，員工教育與體系保障，所以在某方面上來(lái)說(shuō)，企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)是實(shí)實(shí)在在，來(lái)不得半點(diǎn)虛假。不象通過(guò)某些認(rèn)證體系可以“花錢(qián)找公司擺平”了事。我們必須建立明確的責(zé)任制度來(lái)保障數(shù)據(jù)操作在各個(gè)環(huán)節(jié)上的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。●咨詢公司－成功保障

有效的項(xiàng)目管理和有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目實(shí)施不可或重要因素。咨詢公司如何在時(shí)間、成本、人力資源的約束下，對(duì)實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、評(píng)價(jià)，風(fēng)險(xiǎn)判斷是項(xiàng)目管理及成功的必備課程。咨詢公司在項(xiàng)目管理成功前提必須包括：經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家或咨詢顧問(wèn)；正確的實(shí)施理念；可操作的實(shí)施規(guī)范；高素質(zhì)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；高效溝通和激勵(lì)制度及統(tǒng)一的項(xiàng)目目標(biāo)。

●員工參與程度與培訓(xùn)－項(xiàng)目可持續(xù)保證

只有全員參與并建立起員工的主人翁精神，才能充分發(fā)揮ERP的效益。其中，中層干部的理解和支持是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。因此，企業(yè)應(yīng)用ERP一定要加強(qiáng)以人為本的管理工作，建立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，促使他們?cè)诟惺芡獠繅毫Φ耐瑫r(shí)都自覺(jué)地投入到ERP應(yīng)用中來(lái)。

2．實(shí)施ERP成功理論保障－AIM(系統(tǒng)實(shí)施方法論)前面介紹了影響ERP實(shí)施的關(guān)鍵成功因素，下面我們就咨詢公司實(shí)施方法論來(lái)做另一方面的介紹。首先ERP不是萬(wàn)能的，不可能實(shí)現(xiàn)或含蓋企業(yè)所有的業(yè)務(wù)和功能。ERP是實(shí)實(shí)在在的管理和業(yè)務(wù)工具，是改善管理體系，提高利潤(rùn)、降低成本的管理方法。不同的軟件咨詢公司和ERP應(yīng)用企業(yè)，對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)及投入資源存在不同的認(rèn)識(shí)，并且受企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，規(guī)模大小，文化制度等約束，使得每個(gè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施方法并不相同。但統(tǒng)一起來(lái)，我們一般采用的ERP實(shí)施過(guò)程方法如下圖：

2.1建立實(shí)施策略

主要包括項(xiàng)目的建立和項(xiàng)目的規(guī)劃，主要從商務(wù)和技術(shù)上來(lái)計(jì)劃項(xiàng)目的范圍，并確定項(xiàng)目的目標(biāo)。這一階段的工作，包括建立由公司主要領(lǐng)導(dǎo)為首的項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組和各部門(mén)有關(guān)人員參加的項(xiàng)目實(shí)施小組，并開(kāi)始對(duì)員工進(jìn)行初步的業(yè)務(wù)管理觀念和方法培訓(xùn)。具體制定出企業(yè)實(shí)施應(yīng)用管理的策略和目標(biāo)。主要包括： ●確定項(xiàng)目總體需求 ●明確項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo) ●掌握項(xiàng)目的范圍及途徑 ●建立項(xiàng)目實(shí)施組織 ●編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 ●確定項(xiàng)目階段目標(biāo) ●文檔控制與管理職責(zé) 2.2業(yè)務(wù)分析

主要是定義項(xiàng)目的內(nèi)容，即對(duì)現(xiàn)行的管理進(jìn)行仔細(xì)地回顧和描述，從而認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)和技術(shù)上的具體要求。一般在這個(gè)分階段要編寫(xiě)一個(gè)項(xiàng)目定義分析報(bào)告，可以更多地是借助于IPO圖的形式來(lái)描述目前的流程，并從中找出希望改進(jìn)的地方，為進(jìn)一步解決方案的設(shè)計(jì)創(chuàng)造條件。為此，需對(duì)項(xiàng)目實(shí)施小組的成員進(jìn)行比較系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理的概念和Oracle系統(tǒng)軟件功能層次的培訓(xùn)。主要包括： ●工作計(jì)劃與職責(zé)

●當(dāng)前系統(tǒng)/業(yè)務(wù)流程/業(yè)務(wù)量 ●業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 ●應(yīng)用產(chǎn)品功能培訓(xùn)

●產(chǎn)品功能與業(yè)務(wù)需求的匹配程度 ●功能開(kāi)發(fā)與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換需求 ●各層次硬/軟件需求結(jié)構(gòu)

2.3解決方案的設(shè)計(jì)

主要是對(duì)上階段形成的業(yè)務(wù)分析流程，結(jié)合業(yè)務(wù)管理的基本概念和具體的軟件功能，逐項(xiàng)進(jìn)行回顧、分析，以便對(duì)目前每個(gè)管理業(yè)務(wù)流程，提出解決方案。解決方案也許是直接可以套用Oracle應(yīng)用系統(tǒng)中某些功能，也許是對(duì)現(xiàn)行管理流程作一些改進(jìn)，也可能是對(duì)軟件系統(tǒng)作一些必要的二次開(kāi)發(fā)。這時(shí)一般應(yīng)編寫(xiě)項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)之類(lèi)的文檔，作為一個(gè)里程碑也作為建立系統(tǒng)的設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)。主要包括： ●工作計(jì)劃與設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) ●培訓(xùn)/測(cè)試環(huán)境安裝 ●針對(duì)重點(diǎn)的培訓(xùn) ●設(shè)計(jì)解決方案

●設(shè)計(jì)硬/軟件邏輯與物理結(jié)構(gòu) ●設(shè)計(jì)安全控制與備份/恢復(fù)計(jì)劃 ●擴(kuò)展程序(接口/功能/數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換)●詳細(xì)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃

2.4系統(tǒng)及文檔建立

本階段需根據(jù)前一階段擬訂的方案，對(duì)管理上（或組織上）需改進(jìn)之處制定改進(jìn)方案，包括調(diào)整分工、規(guī)范流程、統(tǒng)一方法、標(biāo)準(zhǔn)信息編碼等。從軟件來(lái)講，系統(tǒng)初始化設(shè)計(jì)及二次開(kāi)發(fā)工作可開(kāi)始進(jìn)行。這樣建立起一個(gè)符合企業(yè)管理思想的應(yīng)用系統(tǒng)。此時(shí)大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理工作也將著手進(jìn)行。在建立應(yīng)用系統(tǒng)的同時(shí)，除了必須對(duì)軟件進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，按軟件工程要求提供必須的文檔以外，對(duì)管理要改進(jìn)的流程及方法等方面，也必須編寫(xiě)或修改原來(lái)的制度、職責(zé)、流程圖。這時(shí)，系統(tǒng)一旦已建立起來(lái)，可著手對(duì)最終用戶的主要應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)。主要包括：

2.4．1應(yīng)用系統(tǒng)建立 ●詳細(xì)計(jì)劃與職責(zé) ●建立開(kāi)發(fā)與測(cè)試環(huán)境 ●與產(chǎn)品的集成測(cè)試

●建立正式運(yùn)行的硬件環(huán)境 ●業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試與文檔記錄 ●解決方案修改 ●確認(rèn)系統(tǒng)功能

2.4．2用戶文檔建立 ●文檔編制計(jì)劃

●文檔編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)/格式 ●擴(kuò)展程序文檔/技術(shù)手冊(cè) ●最終用戶(崗位)培訓(xùn)資料 ●文檔更改控制

2.5系統(tǒng)移植

在這個(gè)階段，為了減少系統(tǒng)實(shí)施時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，各職能部門(mén)分別按照自己的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)，參照已文檔化的流程，運(yùn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，以證實(shí)其系統(tǒng)是基本可行的。這時(shí)才開(kāi)始正式向新系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)、創(chuàng)建初態(tài)、定義參數(shù)、開(kāi)始運(yùn)行。為了保證切換的成功，這時(shí)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組要求及時(shí)地發(fā)布許多指令，來(lái)逐步地進(jìn)行系統(tǒng)地切換。一般來(lái)講，能有一個(gè)新老系統(tǒng)并行的運(yùn)行期間，風(fēng)險(xiǎn)可更小些。主要包括： ●轉(zhuǎn)換計(jì)劃/準(zhǔn)備工作 ●培訓(xùn)最終用戶 ●宣傳新系統(tǒng)

●產(chǎn)品系統(tǒng)完整配置及安裝 ●應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)置 ●業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換

●確認(rèn)新系統(tǒng)正常運(yùn)作

2.6正式上線

在并行一段時(shí)間后，事實(shí)證明系統(tǒng)是安全、可靠、可行的，那么可以正式投入運(yùn)行。●確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行 ●系統(tǒng)性能監(jiān)控與優(yōu)化 ●關(guān)閉原有系統(tǒng) ●確認(rèn)系統(tǒng)實(shí)施完成 2.7運(yùn)營(yíng)維護(hù) 在上線完成后，詳細(xì)記錄上線后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的問(wèn)題，以便進(jìn)行維護(hù)和提高。●確保系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行 ●系統(tǒng)性能監(jiān)控與優(yōu)化

3．總結(jié)

本文從一個(gè)實(shí)施角度，分析公司上ERP成功能幾個(gè)關(guān)鍵因素，同時(shí)，就實(shí)施方（乙）的方法論做了簡(jiǎn)單介紹，真正企業(yè)應(yīng)用ERP，和顧問(wèn)公司的經(jīng)驗(yàn)和顧問(wèn)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有高度的要求。方法論是成功的保障，但不是必然。我們?cè)鯓舆M(jìn)行目前業(yè)務(wù)分析及提出優(yōu)化方案，是我們進(jìn)行BPR的依據(jù)，當(dāng)然也是項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵。

三、ERP軟件選型過(guò)程管理

1.建立軟件選型小組

ERP系統(tǒng)的選型要從企業(yè)的管理模式、業(yè)務(wù)需求到底層的技術(shù)平臺(tái)綜合考慮。因此選型小組應(yīng)包括各領(lǐng)域相關(guān)人員。選型小組建立以后需要定期開(kāi)會(huì)討論選型事宜，收集關(guān)于軟件供應(yīng)商和軟件系統(tǒng)的資料，負(fù)責(zé)選型的全過(guò)程。

2.需求分析

①各個(gè)部門(mén)需要處理的業(yè)務(wù)需求。如有關(guān)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流入、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理方式（處理步驟、處理點(diǎn)等）、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流出的情況。尤其注意產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、物料管理特點(diǎn)、生產(chǎn)工藝特點(diǎn)與成本核算特點(diǎn)。②考慮用計(jì)算機(jī)處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的軟件使用權(quán)限的設(shè)置。③業(yè)務(wù)報(bào)表需求。企業(yè)的報(bào)表形式非常豐富，需要對(duì)報(bào)表需求列出清單，標(biāo)識(shí)出必要需求、一般需求或最好需求等。④調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)接口。企業(yè)在以前可能已經(jīng)有各種各樣的信息系統(tǒng)，如：CAM、CAI、CAD、PDM、DSS等，因此，要考慮這些數(shù)據(jù)的傳輸問(wèn)題。

3.構(gòu)建ERP軟件選型目標(biāo)結(jié)構(gòu)圖（1）ERP軟件選型目標(biāo)結(jié)構(gòu)的作用

①是建立統(tǒng)一評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。只有有了選型目標(biāo)，才能在其中識(shí)別出可以作為“標(biāo)的物”的評(píng)估因素。②使選型小組成員重新思考企業(yè)需求、公司戰(zhàn)略、文化。在建立目標(biāo)的過(guò)程中軟件選型小組通過(guò)不斷討論思考，既要考慮到自己企業(yè)資源的限制，又要考慮到企業(yè)的需求。③協(xié)調(diào)項(xiàng)目選型小組的意見(jiàn)使其統(tǒng)一。（2）畫(huà)軟件目標(biāo)結(jié)構(gòu)圖的方法

畫(huà)軟件目標(biāo)結(jié)構(gòu)圖可以采用從上至下分解的方法。軟件選型的總目標(biāo)是“選擇最合適的ERP軟件”，而想要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)必須從兩個(gè)方面考慮：“選擇最適當(dāng)?shù)腅RP軟件”和“選擇最好的ERP供應(yīng)商”。軟件選型基本目標(biāo)結(jié)構(gòu)如圖1所示。圖1 ERP軟件選型基本目標(biāo)結(jié)構(gòu)（3）特殊目標(biāo)的制定

不同的生產(chǎn)類(lèi)型對(duì)ERP軟件有著顯著不同的要求，而不同的ERP軟件供應(yīng)商的產(chǎn)品也往往支持不同的生產(chǎn)類(lèi)型，或在某種生產(chǎn)類(lèi)型上有特殊優(yōu)勢(shì)。因此對(duì)于計(jì)劃實(shí)施ERP的企業(yè)來(lái)說(shuō)，明確自己企業(yè)的生產(chǎn)類(lèi)型，清楚由該生產(chǎn)類(lèi)型對(duì)ERP軟件產(chǎn)生特殊目標(biāo)是極其重要的。企業(yè)生產(chǎn)類(lèi)型有多種分類(lèi)方法。制造行業(yè)按生產(chǎn)工藝特點(diǎn)不同分為離散性和流程性，具有各自不同的特殊目標(biāo)。在BOM上，前者層次多且復(fù)雜，后者扁平且簡(jiǎn)單，配方安全性、安全性要求高的企業(yè)無(wú)準(zhǔn)確BOM；工藝路線上，前者有多種選擇，后者固定，由流程確定；主生產(chǎn)計(jì)劃上，前者為單件計(jì)劃，后者為流程計(jì)劃等。

不同的企業(yè)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)也會(huì)有所不同。對(duì)于那些數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)屬于通用類(lèi)型的企業(yè)，各種通用軟件都能適合企業(yè)的使用。但對(duì)于在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上由特殊要求的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就必須將ERP軟件支持此數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)作為自己的目標(biāo)。如對(duì)鋼鐵、服裝等行業(yè)，其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的描述相當(dāng)復(fù)雜，不是所有的ERP軟件都能適合。

應(yīng)對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)的ERP解決深度做具體描述、并提出相應(yīng)的目標(biāo)。比如從事分銷(xiāo)的企業(yè)，從各種ERP軟件中都能找到分銷(xiāo)的功能，但不同的軟件對(duì)分銷(xiāo)的支持力度相去甚遠(yuǎn)，企業(yè)如果對(duì)分銷(xiāo)有更深層次的應(yīng)用需求，就必須詳細(xì)了解ERP系統(tǒng)對(duì)分銷(xiāo)的解決深度，否則系統(tǒng)的運(yùn)行就無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)管理的根本要求。

最后，選擇ERP軟件的過(guò)程也是企業(yè)選擇今后采用何種管理思想的過(guò)程。因此，需要將今后選擇何種管理思想也應(yīng)作為自己的特殊目標(biāo)。

4.軟件選型“標(biāo)的物”的制定 在畫(huà)完目標(biāo)結(jié)構(gòu)圖后，軟件選型小組需要選擇軟件選型的評(píng)估因素，這將大大減少正式做模型評(píng)估時(shí)的工作量。例如模型評(píng)估方法中的AHP方法要求兩兩做比較并打分，層次和準(zhǔn)則越多則工作量越大。把一些從主觀上看重要性不大的目標(biāo)此時(shí)就剔去，可以在招標(biāo)后有限的時(shí)間內(nèi)，企業(yè)把注意力集中到相對(duì)重要性的目標(biāo)上，徹底調(diào)查供應(yīng)商在這些關(guān)鍵因素上的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，可以提高評(píng)估準(zhǔn)確度。一般來(lái)說(shuō)，目標(biāo)結(jié)構(gòu)圖的最后一層其重要度小于其他層次，對(duì)這一層次的某些項(xiàng)目可以進(jìn)行剔除。對(duì)于選出來(lái)的因素，選型項(xiàng)目小組需要反復(fù)地驗(yàn)證和調(diào)查因素的合理性、完備性、可測(cè)量性。對(duì)那些定性因素，要針對(duì)性的提出測(cè)量意見(jiàn)，將定性因素轉(zhuǎn)化為定量因素。選出來(lái)的評(píng)估因素制作成標(biāo)書(shū)里的“標(biāo)的物”。表1是定性因素轉(zhuǎn)為定量因素示例。表1 定性因素轉(zhuǎn)為定性因素示例

5.發(fā)出邀請(qǐng)函

在做完前面的工作后，就到了招標(biāo)階段。可以選擇性邀請(qǐng)軟件供應(yīng)商，要求供應(yīng)商提交初步的項(xiàng)目解決方案，進(jìn)行第一輪評(píng)選。由于是初選，可以采取專(zhuān)家評(píng)分的辦法，從中挑選3～4個(gè)進(jìn)行后面的選型評(píng)估。

對(duì)于參加復(fù)選的軟件供應(yīng)商要求提交詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)并召開(kāi)討論會(huì)，討論企業(yè)最關(guān)鍵的流程、特殊的功能要求、重要的軟件模塊要求等。要求各供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示。演示時(shí)最好運(yùn)行企業(yè)自己準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)。這一階段，軟件選型小組還要根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)背景對(duì)各供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查。如企業(yè)計(jì)算機(jī)中心的人員對(duì)軟件的可靠性和安全性進(jìn)行考察；企業(yè)財(cái)務(wù)人員收集供應(yīng)商財(cái)務(wù)報(bào)表，考察供應(yīng)商的實(shí)力等。

6.用層次分析法（AHP）決策模型進(jìn)行軟件選型

AHP是一種有效的解決難以抽象為解析形式數(shù)學(xué)模型的問(wèn)題（即非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題）或難以完全用定量方法來(lái)分析的復(fù)雜問(wèn)題的手段。具體選型步驟如下：首先按照“標(biāo)的物”中的評(píng)估因素制定綜合評(píng)價(jià)體系，再運(yùn)用AHP決策模型對(duì)待選的ERP軟件進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)排序，最后選擇綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)最高的軟件為企業(yè)最終選型軟件。

四、結(jié)束語(yǔ)

做好ERP選型工作，重點(diǎn)是對(duì)ERP選型過(guò)程進(jìn)行規(guī)范的管理，提出一個(gè)清晰明確的規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)給軟件供應(yīng)商。本文只是做了初步的探討。某一特定類(lèi)型的企業(yè)如何選型、如何更科學(xué)的建立“標(biāo)的物”仍然是今后研究的重點(diǎn)。

隨著信息化技術(shù)的不斷進(jìn)步及企業(yè)管理水平的不斷提高，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始嘗試使用ERP作為企業(yè)管理提升的工具。ERP的應(yīng)用也已經(jīng)涉及到各行各業(yè)，許多信息化水平較高企業(yè)更是實(shí)施了一體化ERP系統(tǒng)，使其涵蓋該企業(yè)絕大多數(shù)核心業(yè)務(wù)和日常工作。自ERP系統(tǒng)成功上線之后，ERP系統(tǒng)在該企業(yè)運(yùn)行中的作用會(huì)逐漸日趨重要。如果說(shuō)企業(yè)是一個(gè)人的話，那么運(yùn)行ERP系統(tǒng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層好比人的大腦，ERP系統(tǒng)就是心臟、每日在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)便是循環(huán)流動(dòng)的血液。因此如何維護(hù)好這顆“心臟”，使其能夠持續(xù)不斷、強(qiáng)勁有力的跳躍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)自然顯得尤為重要。大型一體化ERP系統(tǒng)的實(shí)施，本企業(yè)人員大都是輔助、協(xié)調(diào)、配合軟件供應(yīng)商或第三方咨詢公司派駐的顧問(wèn)進(jìn)行實(shí)施的。因此在項(xiàng)目上線、實(shí)施顧問(wèn)撤離之后當(dāng)務(wù)之急應(yīng)明確將來(lái)維護(hù)ERP系統(tǒng)的部門(mén)及確定維護(hù)的范圍。

絕大多數(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)ERP實(shí)施的牽頭部門(mén)為該公司的財(cái)務(wù)或IT部門(mén)，系統(tǒng)從實(shí)施轉(zhuǎn)為維護(hù)后，大部分仍由牽頭實(shí)施的部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)工作。也存在由業(yè)務(wù)部門(mén)牽頭實(shí)施，但驗(yàn)收后交由IT部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)系統(tǒng)的情況。為分清職責(zé)，務(wù)必制定相關(guān)部門(mén)在系統(tǒng)中的工作、維護(hù)職責(zé)范圍。職責(zé)范圍必須明確：系統(tǒng)模塊與實(shí)際業(yè)務(wù)的結(jié)合工作、ERP運(yùn)行管理制度的制定工作、審計(jì)檢查工作、培訓(xùn)工作、系統(tǒng)升級(jí)改進(jìn)工作、基礎(chǔ)環(huán)境的維護(hù)管理。以下就按照上述職責(zé)分類(lèi)對(duì)ERP系統(tǒng)的維護(hù)進(jìn)行詳細(xì)分析。

一、系統(tǒng)模塊與實(shí)際業(yè)務(wù)的結(jié)合工作 在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施顧問(wèn)大多側(cè)重產(chǎn)品功能的講解和培訓(xùn)，再根據(jù)需求調(diào)研配置參數(shù)搭建系統(tǒng)。但往往忽略了系統(tǒng)與實(shí)際業(yè)務(wù)和工作中的銜接問(wèn)題。如不盡快處理便會(huì)造成系統(tǒng)與實(shí)際工作脫節(jié)。以合同審批為例：ERP系統(tǒng)已具備了合同錄入、合同審批、合同生效、合同打印的功能，但入忽略上述功能與實(shí)際工作的銜接，就會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員不清楚系統(tǒng)中合同應(yīng)由誰(shuí)錄入？合同在系統(tǒng)中審批完畢后，應(yīng)該由誰(shuí)在什么時(shí)候?qū)ο到y(tǒng)中的合同進(jìn)行生效操作？財(cái)務(wù)如何依據(jù)系統(tǒng)中審批完的合同進(jìn)行實(shí)際付款？付款后制作憑證依附什么樣的審批單？依附的審批單由誰(shuí)提供或打印？等等一系列問(wèn)題。因此應(yīng)根據(jù)本公司使用ERP的功能模塊結(jié)合本公司的實(shí)際情況確定該功能的業(yè)務(wù)應(yīng)用方案，該方案建議業(yè)務(wù)執(zhí)行部門(mén)提出。

二、ERP運(yùn)行管理制度的制定工作

“國(guó)有國(guó)規(guī)，家有家規(guī)”，“無(wú)規(guī)無(wú)矩，不成方圓”，都說(shuō)明了制度的重要性。而ERP這么復(fù)雜的項(xiàng)目，制度更加顯得重要了。完成上一步系統(tǒng)模塊與實(shí)際業(yè)務(wù)的結(jié)合方案之后，應(yīng)盡早將方案中內(nèi)容完善入制度中。制度重點(diǎn)規(guī)定操作規(guī)范，但又應(yīng)與操作指南區(qū)分，操作指南側(cè)重的是對(duì)系統(tǒng)的操作，而ERP運(yùn)行管理規(guī)定更多的是規(guī)范系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)。如明確：?jiǎn)螕?jù)的上報(bào)崗位、單據(jù)的上報(bào)時(shí)間、單據(jù)的審批期限、單據(jù)的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，成本的拆分原則、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)部門(mén)、用戶權(quán)限的確認(rèn)過(guò)程、審批流程的確認(rèn)過(guò)程、需求的確認(rèn)過(guò)程等等。

三、審計(jì)檢查工作

完成了“有法可依”，接下來(lái)便應(yīng)做到“違法必究”。成立ERP系統(tǒng)檢查小組，小組成員應(yīng)覆蓋所有應(yīng)用系統(tǒng)的部門(mén)。檢查過(guò)程應(yīng)重點(diǎn)針對(duì)規(guī)定的操作規(guī)范進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果定期進(jìn)行公示或與公司的績(jī)效考核掛鉤。為系統(tǒng)持續(xù)發(fā)揮作用奠定良好的基礎(chǔ)。

四、培訓(xùn)工作

相關(guān)人員培訓(xùn)是ERP系統(tǒng)建設(shè)中極其重要的部分。ERP系統(tǒng)的人員培訓(xùn)對(duì)象包括三種一是技術(shù)人員，即ERP系統(tǒng)中負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)的技術(shù)人員；二是使用人員，即企業(yè)中的各級(jí)工作人員；三是管理人員，即企業(yè)中負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)建設(shè)的決策人員和高級(jí)管理人員。

“技術(shù)人員”需要培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括ERP系統(tǒng)的平臺(tái)建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目管理、信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)、信息安全管理等;使用人員需要培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括信息系統(tǒng)與ERP的基本知識(shí)和概念、計(jì)算機(jī)的知識(shí)和使用、辦公軟件的使用、各種應(yīng)用軟件的使用等等，“管理人員”需要培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括企業(yè)信息化的一般知識(shí)，企業(yè)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)理論，其他與房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和行業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，以及企業(yè)信息化的發(fā)展動(dòng)態(tài)和未來(lái)的發(fā)展方向。

五、系統(tǒng)升級(jí)改進(jìn)工作

使用過(guò)程中ERP系統(tǒng)BUG的出現(xiàn)，公司管理思路的變化，新需求的提出，各種環(huán)境、條件的影響導(dǎo)致ERP系統(tǒng)必將不斷進(jìn)行升級(jí)改進(jìn)工作。升級(jí)改進(jìn)分為需求收集、需求確定、需求提交、升級(jí)測(cè)試、升級(jí)操作培訓(xùn)、制度修改等等一系列的工作。系統(tǒng)升級(jí)改進(jìn)過(guò)程中文檔資料的保留相當(dāng)重要，完善的文檔為系統(tǒng)每一次修改升級(jí)留下軌跡及修改依據(jù)，最大限度的保證系統(tǒng)的延續(xù)性。

六、基礎(chǔ)環(huán)境的維護(hù)管理

上述維護(hù)工作大都基于業(yè)務(wù)和管理層面的，而ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)行離不開(kāi)穩(wěn)定、安全的基礎(chǔ)設(shè)備環(huán)境。這包括：機(jī)房的管理、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的管理、服務(wù)器的管理、數(shù)據(jù)庫(kù)的管理、備份的管理等。

機(jī)房的管理：保證機(jī)房的溫度、濕度、防火、防盜等，通過(guò)ERP制度明確機(jī)房管理細(xì)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的管理：保證網(wǎng)絡(luò)暢通，始終有足夠帶寬滿足ERP系統(tǒng)的運(yùn)行。服務(wù)器的管理：做好服務(wù)器的安全設(shè)置、檢查工作。每日檢查系統(tǒng)日志，建立完善的防攻擊、防病毒體系，定期升級(jí)系統(tǒng)補(bǔ)丁。

數(shù)據(jù)庫(kù)的管理：做好數(shù)據(jù)庫(kù)的安全設(shè)置、檢查工作。每日檢查數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行日志、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)性能。

備份管理：建立完善的備份體系。體系應(yīng)按照數(shù)據(jù)更新頻率和重要性建立數(shù)據(jù)備份的周期，所有數(shù)據(jù)需做到異地備份，并定期對(duì)備份進(jìn)行恢復(fù)測(cè)試。我的ERP之路 我的ERP之路

不是第一次嘗試寫(xiě)ERP的文章，只是我覺(jué)得，倘若自己沒(méi)有半桶水，便搜盡腦汁東拼西湊生搬硬套胡說(shuō)八道，飄飄然炫出一篇雜文，也道不出ERP那其中的滋味。所以，一提到書(shū)寫(xiě)的自己便惶恐不已，拼命的補(bǔ)習(xí)些知識(shí)和道理。那知，越看越感覺(jué)心虛，越覺(jué)得與ERP相關(guān)的東西浩如大海。隨著從一些個(gè)小系統(tǒng)慢慢有機(jī)會(huì)做到SAP這個(gè)龐然大物，在知識(shí)面加寬的同時(shí)，也知道自己更無(wú)知。所以，我只是述說(shuō)一下，我的ERP之路和其中的感受。國(guó)際慣例，介紹一下我的從業(yè)經(jīng)歷。我非科班出身，甚至不能算科班（早期讀的中專(zhuān)未畢業(yè)，就算后來(lái)自學(xué)自考來(lái)的大專(zhuān)和本科，也與IT關(guān)系不大，英文更甭提了）。讀書(shū)早，出來(lái)得來(lái)早，九九年，到了一家工廠做模具和機(jī)械方面的學(xué)徒，那時(shí)沒(méi)畢業(yè)證，往珠三角涌的人也比現(xiàn)在多許多，所以，極低的收入，漫長(zhǎng)的上班時(shí)間，如豬食般的伙食，以及在臺(tái)資廠的辛酸，現(xiàn)在回想起來(lái)，還有一些自豪感－我是從那樣的環(huán)境走過(guò)來(lái)的，不過(guò)也導(dǎo)致了我往后都沒(méi)進(jìn)過(guò)臺(tái)資企業(yè)。當(dāng)然，這一段日歷我從來(lái)都沒(méi)寫(xiě)進(jìn)過(guò)簡(jiǎn)歷中，不是虛假，而是不堪回首。學(xué)徒八個(gè)月，我從番禺來(lái)到東莞進(jìn)了一家機(jī)械廠。在東莞這一呆，便是八年。在這家機(jī)械廠，先是從車(chē)間機(jī)床工做起，把各個(gè)工種如電焊，鉗，車(chē)，銑，磨，噴涂，組裝，包裝，出貨裝車(chē)等都玩弄過(guò)。爾后，因?yàn)榭纪炅舜髮?zhuān)和學(xué)會(huì)了CAD，工作表現(xiàn)也算OK，做起了機(jī)械方面的設(shè)計(jì)及工藝及一些基層的管理工作。不得不承認(rèn)，因?yàn)楹髞?lái)發(fā)生的一些事情，我不是很喜歡這家工廠，但我在這里收獲得最多，邁出了成長(zhǎng)的第一步，我在往后的編程和實(shí)施，很多經(jīng)驗(yàn)都得益于這段時(shí)期的工作。

進(jìn)入IT行業(yè)是我來(lái)這家工廠二年半以后的事，思考著要換個(gè)生活方式的我，受了**的誘惑，參加了程序員的培訓(xùn)。雖然這在以后一直被我稱作垃圾的培訓(xùn)沒(méi)讓我學(xué)到太多，但卻讓我有了做程序員的契機(jī)－我在程序邏輯和算法上的表現(xiàn)征服了我后來(lái)的一個(gè)同事。在我離職后，他介紹下，我進(jìn)了一家IT小公司。這屬于XX供電局下屬的一家IT公司，主要面向于電力相關(guān)企業(yè)提供MIS系統(tǒng)和一些其他服務(wù)。公司總共八個(gè)人：三個(gè)老板，一個(gè)財(cái)務(wù)，四個(gè)技術(shù)小組人員。我們的工作范圍包括系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析，數(shù)據(jù)流程分析，業(yè)務(wù)邏輯分析，程序編碼，各模塊集成，單元測(cè)試，綜合測(cè)試，培訓(xùn)安裝，售后支持??基本該做的事都做。最開(kāi)始使用的是PowerBuilder做編程工具，SQL Server作為數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)。其后，老板之一，項(xiàng)目經(jīng)理做出了重要決定，完全摒棄PB，全體人員學(xué)習(xí)JAVA，使用JAVA重新進(jìn)行架構(gòu)，取代原有的模板。在這項(xiàng)‘英明’的決定下，我在02年初到04年底，開(kāi)始了瘋狂的JAVA學(xué)習(xí)。公司購(gòu)買(mǎi)了大量JAVA相關(guān)書(shū)籍，也提供了許多業(yè)務(wù)模型進(jìn)行模擬和測(cè)試。在這期間，我們分工合作，基本上完成了系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)的工作和舊模板的重開(kāi)發(fā)工作。我后來(lái)認(rèn)為，因?yàn)闆](méi)有資深JAVA架構(gòu)人員，我們走了許多彎路，例如，我們沒(méi)有采用EJB架構(gòu)，而使用老思路，使用JDBC和其他數(shù)據(jù)底層連接，配合JTABLE等控件，架構(gòu)了類(lèi)似于PB數(shù)據(jù)窗口功能的類(lèi)庫(kù)；我們沒(méi)有用Jbuilder等帶圖形界面的編程工具，而是使用Jcreate編寫(xiě)了自己的TABLE和TREE等控件，編寫(xiě)了簡(jiǎn)單的圖形化界面的工具，再基于這之上，重開(kāi)發(fā)了原有的MIS系統(tǒng)。用三層架構(gòu)去死套兩套結(jié)構(gòu)的東西，這本身就是岐途，花費(fèi)了太多的時(shí)間和精力去做這些意義不是太大的東西。再例如，我們后來(lái)使用上的Hibernate, Spring, struts, 都要與我們的稱為數(shù)據(jù)集的自定義類(lèi)庫(kù)相關(guān)聯(lián)，把這些比較有前途的東西弄得四不像，還不思悔改，還有野心使用它開(kāi)發(fā)GIS。這讓我想起一句話：只有偏執(zhí)狂才能成功，這對(duì)于當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理老板來(lái)說(shuō)是對(duì)的，不過(guò)，數(shù)年后，因?yàn)闆](méi)有業(yè)務(wù)，這家公司關(guān)閉了，也算在我意料之外了。日復(fù)一日高強(qiáng)度的開(kāi)發(fā)工作，每天十幾個(gè)小時(shí)的開(kāi)發(fā)任務(wù)，終于消磨完我對(duì)開(kāi)發(fā)的興趣。而且，公司沒(méi)有業(yè)務(wù)人員，基本上靠老板的關(guān)系拉了一些沒(méi)有利潤(rùn)的項(xiàng)目進(jìn)行開(kāi)發(fā)，這也就導(dǎo)致業(yè)務(wù)極少，因而長(zhǎng)期沒(méi)有項(xiàng)目獎(jiǎng)金，這樣的狀況，我無(wú)可奈何。在這家公司呆了兩年半之后，我選擇了離開(kāi)。

接下來(lái)的一個(gè)多月，無(wú)所事事，我其實(shí)不知道自己何去何從。這時(shí)的我很惘然，機(jī)械設(shè)計(jì)？估計(jì)是回不去了，開(kāi)發(fā)?暫時(shí)是沒(méi)興趣的，我在思量自己的出路。無(wú)意中，我在ITPUB上接觸到企業(yè)信息化和ERP，便意識(shí)到，這可能是我的路途了：可以不用多編碼，也可以利用我在工廠基層的管理經(jīng)驗(yàn)，和在開(kāi)發(fā)分析和數(shù)據(jù)庫(kù)方面的經(jīng)驗(yàn)。于是，我決然開(kāi)始了這方面的學(xué)習(xí)。感謝互聯(lián)網(wǎng)，讓我搜索到了許多資料，也讓我加入了一些論壇，比如ITPUB，ERP沙龍，企業(yè)信息化論壇等等，而且讓我結(jié)識(shí)了不少人，ERP方面或各行業(yè)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的朋友。在這些條件下，我的學(xué)習(xí)極有效率，但零星的，不系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，也間接導(dǎo)致我之后在某些方面的基礎(chǔ)薄弱，知識(shí)不足，鬧過(guò)不少概念的笑話。

說(shuō)句好笑的，我做了這么長(zhǎng)時(shí)間的工廠和MIS開(kāi)發(fā)，這時(shí)候還不知道ERP是什么（不過(guò)現(xiàn)在看來(lái)不重要，就算做了ERP許久的人，又有多少人真正能體會(huì)ERP的含義？）。我自信的發(fā)現(xiàn)，ERP也沒(méi)什么大不了的（現(xiàn)在看來(lái)很悲哀），我從前做MIS系統(tǒng)包括進(jìn)銷(xiāo)存及項(xiàng)目管理，遇到的各種各樣問(wèn)題的解決方案，從前在機(jī)械工廠做的那一套生產(chǎn)方面的經(jīng)驗(yàn)，也能拿來(lái)唬弄許多人。至于各種工具和相關(guān)文檔，在做開(kāi)發(fā)時(shí)都已使用過(guò)，只是換個(gè)方式表述而已。不過(guò)，這時(shí)候遇到一個(gè)問(wèn)題：我能夠?qū)懗鰜?lái)，卻不善于溝通和表達(dá)，特別是在高層前，往往心慌氣悶，詞不達(dá)意。我想太長(zhǎng)時(shí)間專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)的人，基本上都有這樣的通病。

于是，接下來(lái)的一段時(shí)間，是我工作最雜的時(shí)間，我做過(guò)銷(xiāo)售，做過(guò)售前，做過(guò)實(shí)施，接觸過(guò)的產(chǎn)品，包括國(guó)外的IFS，國(guó)內(nèi)的和佳，臺(tái)灣的正航等，還有些小公司或自行開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)。在我參與實(shí)施的幾家工廠，包括膠紙，機(jī)加工，玻璃工藝，皮革制品，運(yùn)動(dòng)器材等行業(yè)，有成功也有失敗，有歡笑也有苦悶。可以說(shuō)，人生的諸多情感，酸甜苦辣咸，做ERP實(shí)施的人都要遍嘗。

不考慮產(chǎn)品的因素，對(duì)我前期在這些項(xiàng)目中實(shí)施的簡(jiǎn)單總結(jié)是：不是技術(shù)程度上較難的就會(huì)失敗，如那家膠紙加工企業(yè)，膠紙的尺寸進(jìn)MRP計(jì)算，但膠紙卻不分編碼；也不是管理水平較差的容易失敗，如其中一家玻璃工藝企業(yè)在上ERP之前，大部分流程不清楚，各部門(mén)職責(zé)重疊，管理混亂，一切看起來(lái)一團(tuán)槽。這些都在ERP實(shí)施后，得到了一定程度改善。較容易失敗的，是那些得不到老板實(shí)際上的支持，內(nèi)斗不休的企業(yè)，ERP在重新洗牌企業(yè)權(quán)力的同時(shí)受到重大打擊，也讓我們這些所謂的顧問(wèn)碰得頭破血流。

在這些或成功或失敗的項(xiàng)目中，我的溝通表達(dá)能力得到了較大提高，已基本上做到，在高層甚至是總經(jīng)理面前，我還是心平氣和，侃侃而談，將我的思想和流程清楚的表達(dá)，這對(duì)我無(wú)疑是較大的成就。我也較較從毛臊走向了成熟。只是，在一年多一點(diǎn)的時(shí)間，換了三家公司，這頻率很高，卻也是無(wú)奈。從一家IFS咨詢公司因?yàn)槟承┮蛩厥〉碾x開(kāi)后，我終于得以穩(wěn)定，進(jìn)到一家制帽工廠，在這里，我全權(quán)負(fù)責(zé)已購(gòu)買(mǎi)（我沒(méi)趕上選型）的服裝行業(yè)系統(tǒng)的內(nèi)部實(shí)施推行工作。

詳細(xì)的述說(shuō)一下我在這家企業(yè)作為甲方的第一個(gè)全力負(fù)責(zé)推行的項(xiàng)目吧，在這個(gè)項(xiàng)目里，我經(jīng)歷了悲喜兩重天，對(duì)自己，對(duì)各甲方人員，或者都有較大的啟示。這家公司原是松散型的集團(tuán)勞動(dòng)力密集型的加工企業(yè)，在一個(gè)鎮(zhèn)有近十家小的加工工廠，為廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，但各廠不負(fù)責(zé)采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)。加工工廠上還有個(gè)總部，由總經(jīng)理全權(quán)對(duì)各加工工廠進(jìn)行管理。各加工工廠接總部的銷(xiāo)售訂單加工，常用料向總部倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料，向總部采購(gòu)進(jìn)行采購(gòu)申請(qǐng)，特殊物料則直接由工廠采購(gòu)（因?yàn)槊嫦蚩蛻舻牟煌＜瘓F(tuán)進(jìn)行總的能力計(jì)劃和生產(chǎn)調(diào)度，及大的物料需求計(jì)劃，各工廠對(duì)工廠內(nèi)部進(jìn)行細(xì)的能力分析和生產(chǎn)調(diào)度，分別將各自的物料需求向集團(tuán)匯總。

ERP項(xiàng)目是原集團(tuán)老總一力引入。這個(gè)老總脾氣非常大，非常強(qiáng)勢(shì)。因?yàn)樗年P(guān)系，一家香港的制衣行業(yè)ERP打敗原來(lái)處于領(lǐng)先位置的UF服裝版，最終簽下這個(gè)總金額近兩百萬(wàn)的項(xiàng)目。而UF報(bào)價(jià)，不足它的一半。

我是合同簽署前半個(gè)月，才進(jìn)的工廠。當(dāng)時(shí)已經(jīng)到了談付款比例的時(shí)候了，ERP公司提出驚人的條款：先付百分之九十，上線后付余下的百分之十。我得知后，打了個(gè)報(bào)告，將市場(chǎng)ERP的付款方式做了份報(bào)告遞上去，如3-3-3-1或3-4-2-1，但毫無(wú)音訊。最后簽下來(lái)，是首付百分之七十，硬件全額付款??據(jù)說(shuō)這還是在財(cái)務(wù)部門(mén)堅(jiān)持下才得到后的。我知道后苦笑不已，公司有難了。

合同簽署三個(gè)月后，一直在安裝硬件。除了ERP公司一個(gè)月才來(lái)一次的進(jìn)度會(huì)議外，我無(wú)所事事。我向ERP公司提出索要實(shí)施總體規(guī)劃，軟件說(shuō)明，流程方案等，ERP公司也以公司機(jī)密為由拒絕配合。

好不容易等到三個(gè)月后開(kāi)始進(jìn)行部分模塊的實(shí)施，我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題特別嚴(yán)重起來(lái)：

1，軟件存在有極大缺陷，我與各相關(guān)用戶整理出來(lái)的BUG可以寫(xiě)成BUG大全，不過(guò)關(guān)鍵流程還走得通，但流程死板強(qiáng)硬，沒(méi)有變通的余地。

2，實(shí)施顧問(wèn)水平嚴(yán)重不足。沒(méi)有自己的實(shí)施方法，沒(méi)有做過(guò)詳細(xì)的實(shí)施調(diào)研，基本上屬于買(mǎi)軟件后，培訓(xùn)一下操作就相當(dāng)于上線的水平。

3，公司本身基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備不足。由于這些不讓我參與，而公司安排的參與基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備的人員不足或不到位，到培訓(xùn)后準(zhǔn)備去做的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，有很多的事情沒(méi)有去做，包括最重要的物料編碼及顏色編碼。

4，公司中高層人員的不配合態(tài)度，以及老總的遙控指揮，粗暴對(duì)待各相關(guān)人員的做法，使各方人員對(duì)這個(gè)項(xiàng)目越來(lái)越抗拒。等等

還可以羅列不少問(wèn)題的。這些問(wèn)題導(dǎo)致項(xiàng)目在推行不久后，就基本上陷于停滯狀態(tài)，我所提出的各種方案和建議都被擱置。老總咆哮的聲音總是在遠(yuǎn)遠(yuǎn)便令人心驚，沒(méi)有人敢與他溝通。這一切都讓我想嘗試放棄，也真的打算放棄，只是，在沒(méi)有找到其他合適的工作，以及沒(méi)有完全失敗的雙重情況下，我呆了下去。項(xiàng)目的轉(zhuǎn)機(jī)發(fā)生在高層的變更，這位老總因?yàn)楣灸甓鹊臉I(yè)績(jī)問(wèn)題被老板炒了，換了個(gè)比較有魄力的女老總。接著，新老總對(duì)公司所有原老總的嫡系進(jìn)行了清理，對(duì)公司的整體架構(gòu)也進(jìn)行了清理，關(guān)停并轉(zhuǎn)掉了幾家虧損嚴(yán)重的加工工廠，對(duì)各部負(fù)責(zé)人也進(jìn)行了考核。在對(duì)我進(jìn)行考評(píng)并讓我提交了ERP現(xiàn)況報(bào)告后，也在各層內(nèi)部安排會(huì)議專(zhuān)門(mén)對(duì)ERP項(xiàng)目的可行性重新進(jìn)行了評(píng)估，考慮到已付了大部分款項(xiàng)，而該服裝ERP還有可取之處，決定不放棄ERP項(xiàng)目。但她決定，先暫停ERP項(xiàng)目的推行，由我協(xié)助她和生產(chǎn)副總進(jìn)行各部門(mén)的流程梳理。在將大部分流程理順后，再與ERP公司重新談判后繼續(xù)進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。得到了新老總的支持，我的干勁來(lái)了。我先出具了新的項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃書(shū)；然后，流竄于各個(gè)部門(mén)訪談?wù)恚_(kāi)會(huì)商討，完成了各部門(mén)較詳細(xì)的操作規(guī)范及流程文檔；完成了對(duì)基礎(chǔ)資料特別是物料編碼和顏色編碼的方案，并提交到各相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行準(zhǔn)備；完成了硬件方面的準(zhǔn)備；在一個(gè)加工廠的范圍內(nèi)，試推行了進(jìn)銷(xiāo)存及生產(chǎn)工票機(jī)系統(tǒng)，并對(duì)此進(jìn)行每周會(huì)議及長(zhǎng)期跟蹤總結(jié)；也與ERP公司進(jìn)行了詳細(xì)的溝通，特別安排與ERP實(shí)施顧問(wèn)溝通了項(xiàng)目管理理論，項(xiàng)目生命周期，實(shí)施方法，各階段的實(shí)施目標(biāo)等（等同于幫ERP公司在培訓(xùn)實(shí)施人員）；也請(qǐng)老總一起與ERP公司在已付了百分之七十款項(xiàng)的情況下與ERP公司談判，共同達(dá)成了軟件功能上BUG方面的更改協(xié)議；我還與老總及ERP顧問(wèn)共同制定比較詳細(xì)的ERP上線計(jì)劃清單，將大部分預(yù)計(jì)需要處理的事務(wù)分門(mén)別類(lèi)做好時(shí)間進(jìn)度表??

經(jīng)過(guò)新老總及副總的流程重組，以及我協(xié)助完成的ERP各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，終于將ERP項(xiàng)目全面重新啟動(dòng)，培訓(xùn)、練習(xí)、關(guān)鍵用戶會(huì)議、與ERP公司例會(huì)等等按部就班進(jìn)行。看著項(xiàng)目初見(jiàn)起色，我長(zhǎng)舒了一口氣：不管最后這個(gè)項(xiàng)目的成敗如何，最少，能有個(gè)比較好的重新開(kāi)始，也算是有點(diǎn)成就了。

恰好在這時(shí)，我得到了兩個(gè)職位的OFFICE，一是歐洲的一家國(guó)內(nèi)生產(chǎn)工廠做ERP的副理，相當(dāng)于ERP項(xiàng)目的二把手，這家企業(yè)目前在歐洲用的是SAP，但在大陸使用用友，按面試我的老外的說(shuō)法，就是處于過(guò)渡時(shí)期。另一則是一家美資的家具企業(yè)，實(shí)施的是SAP，不過(guò)這里需要做開(kāi)發(fā)，也需要實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，且是從底層做起。在留與走，走之后選擇的三者之間，我思慮了良久，終于決定選擇了去做SAP。原因呢，就是年紀(jì)不小了，英文也不是很好，如果錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)，將來(lái)可能再無(wú)進(jìn)入SAP的機(jī)會(huì)了。雖然舍不得自己親手在甲方培養(yǎng)起來(lái)的這個(gè)ERP孩子，且無(wú)論老總或者各層管理人員，都處得不錯(cuò)，項(xiàng)目也能得到他們的支持，但畢竟情感上還是比不過(guò)個(gè)人的前途，所以，我不顧老總和其他人的數(shù)次挽留，最終選擇了好和好散，遺憾的離開(kāi)了。

如今，我做SAP內(nèi)部顧問(wèn)也有相當(dāng)一段日子了，在對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足之處，許多曾經(jīng)堅(jiān)持的錯(cuò)誤和流程的迷惘漸漸更正和清晰。我在不斷的汲取產(chǎn)品中的養(yǎng)份的同時(shí)，也對(duì)ERP有了更深的體會(huì)。通過(guò)SAP去應(yīng)對(duì)我以前深思的問(wèn)題，并提供的較完整的解決方案，這讓我收獲良多。SAP雖然繁煩，許多功能也不如傳說(shuō)中的完美，但它確讓人為它折服。現(xiàn)在，工廠工作環(huán)境不錯(cuò)，任務(wù)也不是很繁重，我與各同事間關(guān)系和偕，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，這讓我感覺(jué)良好。當(dāng)然，除了收入。

回憶這么些年來(lái)的歷程，雖然坎坷波折，卻也一直向前，從一個(gè)連畢業(yè)證都沒(méi)有的中專(zhuān)畢業(yè)生，到現(xiàn)在能夠在一個(gè)還算理想的環(huán)境中工作，便覺(jué)有些感觸。我想向所有從事IT或其他行業(yè)的起點(diǎn)較低，卻一直堅(jiān)持不懈的人說(shuō)，對(duì)于曾經(jīng)的基礎(chǔ)，我們既已無(wú)法選擇，但我們可以選擇堅(jiān)持，人生的酸甜苦辣咸，我們都要遍嘗，才不會(huì)讓回憶失色。

我不知道我的未來(lái)會(huì)如何，但我有我規(guī)劃和目的：資深制造顧問(wèn)或CIO。對(duì)于這不是很遠(yuǎn)大的規(guī)劃，我對(duì)自己提出了幾點(diǎn)要求：

1，必備的語(yǔ)言能力，英文以及流利條理清晰的中文表達(dá)能力。

2，必備的工作技能，深厚的制造行業(yè)知識(shí)和ERP理論，快速完善的解決方案。

3，必備的態(tài)度性格，良好的態(tài)度，專(zhuān)業(yè)和成熟。

4，必備的身體條件，健康的身體。

5，其它輔助條件。編程技能，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，管理水平，團(tuán)隊(duì)精神??

這里你要問(wèn)了，這樣的要求？ERP人有這么完美嗎？對(duì)，或許沒(méi)有，但人總要有所追求的不是？

套用尼采的一句話：你是你自己的上帝！

第二篇：道德領(lǐng)域突出問(wèn)題實(shí)施總結(jié)

我校認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)和主管部門(mén)的工作部署，根據(jù)《開(kāi)展道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)教育和治理活動(dòng)實(shí)施方案》的精神，迅速制定了相應(yīng)的活動(dòng)實(shí)施方案，成立了黃家寨鎮(zhèn)中心學(xué)校開(kāi)展道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)教育和治理活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)全校開(kāi)展道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)教育和治理活動(dòng)進(jìn)行了部署，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)道德教育，大力開(kāi)展“專(zhuān)項(xiàng)治理”活動(dòng)

自上級(jí)部署開(kāi)展“專(zhuān)項(xiàng)治理”活動(dòng)工作后，我校迅速啟動(dòng)，動(dòng)員全體師生，開(kāi)展“專(zhuān)項(xiàng)治理”活動(dòng)，以《道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)教育和治理活動(dòng)宣講提綱》為主要內(nèi)容，長(zhǎng)期開(kāi)展活動(dòng)，以“五個(gè)一”（唱一首歌曲，看一部短片，誦一段經(jīng)典，講一個(gè)故事，作一番感悟）為參照流程，積極開(kāi)展“專(zhuān)項(xiàng)治理”活動(dòng)，讓身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊事教身邊人，在全校掀起唱“道德歌曲”弘揚(yáng)文明、學(xué)“道德榜樣”修身養(yǎng)德、講“道德故事”傳承文化的道德建設(shè)熱潮。“專(zhuān)項(xiàng)治理”活動(dòng)的全面開(kāi)展，為道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)教育和治理活動(dòng)營(yíng)造了良好的氛圍。

二、大力開(kāi)展自查自糾工作，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。

組織教師對(duì)照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、“八條禁令”、“重慶市教師十不準(zhǔn)”，自查自糾，自我評(píng)價(jià)。全面總結(jié)近幾年來(lái)在依法執(zhí)教、廉潔從教、為人師表等方面的情況，重點(diǎn)檢查存在突出問(wèn)題，推行“四提倡”：即提倡愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，提高課堂教育教學(xué)效率：提倡關(guān)愛(ài)學(xué)生，愛(ài)生如子、樹(shù)立慈母形象；提倡尊重課標(biāo)，尊重課本、減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)；提倡加強(qiáng)自律、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、為人師表。堅(jiān)決反對(duì)賭博、酗酒、奇裝異服和上課時(shí)接打手機(jī)等違規(guī)行為。堅(jiān)持把學(xué)校的各項(xiàng)工作與師德師風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，全面規(guī)范教師的教育教學(xué)行為。

通過(guò)開(kāi)展“師德師風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大教師樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，自覺(jué)遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《公民基本道德規(guī)范》、重慶市教師十不準(zhǔn)規(guī)定，嚴(yán)于律己，奉獻(xiàn)愛(ài)心，做到“以德立身，以身立教，寓德于學(xué)，寓教于樂(lè)”，全力打造“一支隊(duì)伍”：安心于教育事業(yè)，品德高尚、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛的教師隊(duì)伍；致力促進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”：師德師風(fēng)向更好的方面轉(zhuǎn)變，學(xué)風(fēng)、校風(fēng)向更好的方面轉(zhuǎn)變；著力解決“三大問(wèn)題”：以教謀私、體罰學(xué)生、江津教委治理三風(fēng)的規(guī)定；努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)提升”：在教師政治素質(zhì)和師德素養(yǎng)上有新的提升，在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)家長(zhǎng)、服務(wù)學(xué)生的觀念和行為上有新的提升，在樹(shù)立教師良好形象上有新的提升，在推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作和教育教學(xué)質(zhì)量上有新的提升。

三、充分發(fā)揮全體教師在教育治理中的主體作用。

組織學(xué)校黨政班子、優(yōu)秀教師、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀輔導(dǎo)員對(duì)全校開(kāi)展巡查。深入中心校各班、村小，找出誠(chéng)信缺失和公德失范問(wèn)題，督促相關(guān)人員進(jìn)行整改。針對(duì)不同領(lǐng)域存在的誠(chéng)信缺失和公德失范問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后依據(jù)相關(guān)規(guī)定及時(shí)督促整改，把監(jiān)督作用落到實(shí)處。我校全體師生都積極參加到學(xué)校的各項(xiàng)工作中去，為學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生、文明禮貌等方面做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。積極開(kāi)展“我為三小文明禮儀添光彩”活動(dòng)，有效提升了我校的文明水平。

四、充分發(fā)揮道德評(píng)議在糾正誠(chéng)信缺失、公德失范方面的重要作用，形成有力的道德約束。

針對(duì)我校存在的誠(chéng)信缺失和公德失范問(wèn)題，建立由教師推舉德高望重的人組成的道德評(píng)議會(huì)。定期發(fā)布道德評(píng)估意見(jiàn)。通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)卡等形式，聽(tīng)取本單位干部職工以及社會(huì)上的反映，進(jìn)行綜合分析評(píng)議后形成階段性道德評(píng)估意見(jiàn)，用道德評(píng)議的方式形成有力的道德約束，并定期對(duì)內(nèi)對(duì)外發(fā)布。

五、大力開(kāi)展選樹(shù)先進(jìn)典型活動(dòng)。

我校通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)，積極挖掘身邊在見(jiàn)義勇為、助人為樂(lè)、孝老愛(ài)親、扶貧濟(jì)困、誠(chéng)實(shí)守信、共同致富、關(guān)心學(xué)校建設(shè)、敬業(yè)奉獻(xiàn)等方面表現(xiàn)突出的先進(jìn)事跡。把推薦的重點(diǎn)放在普通人所做的“善舉”方面，著重推選師生身邊看得見(jiàn)、過(guò)得硬、學(xué)得到的先進(jìn)人物。嚴(yán)格審核，確保推薦的道德模范具有群眾性、先進(jìn)性、典型性，能夠叫得響、立得起，經(jīng)得住群眾的檢驗(yàn)，經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。

六、充分運(yùn)用管理手段治理道德領(lǐng)域突出問(wèn)題。

加大整治力度，中心校各班、村小等部門(mén)，針對(duì)存在的問(wèn)題，大力進(jìn)行整治，并將整治結(jié)果、成效公之于眾。建立規(guī)范的工作制度、嚴(yán)格的辦事程序、嚴(yán)明的紀(jì)律要求、有效的管理機(jī)制，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)。特別是針對(duì)教師亂訂資料、賭博等，加強(qiáng)日常監(jiān)管，堅(jiān)決制止，切實(shí)維護(hù)廣大的群眾的利益。

七、提升宣傳氛圍，廣泛樹(shù)立道德標(biāo)桿和精神榜樣。

在黃家寨鎮(zhèn)中心學(xué)校網(wǎng)站開(kāi)設(shè)“文明驛站”道德模范宣傳專(zhuān)欄，聯(lián)系江津網(wǎng)、教管中心等骨干記者深入挖掘我校敬業(yè)奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)先鋒、基層機(jī)關(guān)干部，助人為樂(lè)的身邊志愿者等類(lèi)別的典型事跡，大力宣傳電力公司對(duì)我校的春苗活動(dòng)的資助和對(duì)貧困學(xué)生的幫扶。、愛(ài)崗敬業(yè)一心一意為教育的好校長(zhǎng)謝真云等我校涌現(xiàn)出來(lái)的道德模范，在全校營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、關(guān)愛(ài)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，形成知榮辱、講正氣、促和諧的良好社會(huì)風(fēng)尚，有效提升學(xué)校師生的誠(chéng)信意識(shí)和公德意識(shí)，促進(jìn)我校道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)教育和治理活動(dòng)向縱深開(kāi)展。

八、加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)教育和治理活動(dòng)常態(tài)長(zhǎng)效。

一是認(rèn)真做好作風(fēng)效能考評(píng)工作。要求中心校各班、村小根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)查找并整改存在的問(wèn)題，爭(zhēng)取在考評(píng)中取得優(yōu)良成績(jī)。白沙教管中心積極創(chuàng)新考核評(píng)議方式方法，探索推行民意調(diào)查、干群互動(dòng)、無(wú)紙化投票、現(xiàn)場(chǎng)計(jì)票等措施；加大人民群眾評(píng)議權(quán)重，在一定范圍公開(kāi)評(píng)議結(jié)果，提高考核評(píng)議的公信力；強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，進(jìn)一步形成獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的目標(biāo)導(dǎo)向。

二是加大監(jiān)督檢查工作力度。堅(jiān)持日常檢查與專(zhuān)項(xiàng)督查相結(jié)合、全面檢查和重點(diǎn)督查相結(jié)合，保持督查的常態(tài)化和嚴(yán)肅性。探索開(kāi)展“切片式”督查，緊緊圍繞亂訂資料、亂收費(fèi)、賭博等工作，抓好道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理，及時(shí)通報(bào)存在問(wèn)題。以督查促服務(wù)，對(duì)事關(guān)全局、難度大、一時(shí)難以解決的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤督辦，主動(dòng)幫助解決實(shí)際困難，不斷鞏固和擴(kuò)大督查工作成果。三是強(qiáng)化宣傳教育影響力。以堅(jiān)定理想信念和增強(qiáng)宗旨意識(shí)為重點(diǎn)，強(qiáng)化黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性修養(yǎng)、作風(fēng)養(yǎng)成和紀(jì)律意識(shí)，促使他們秉公用權(quán)，自覺(jué)接受黨組織和群眾的監(jiān)督，決不逾越紀(jì)律這條警戒線，決不觸及法律這根高壓線。深化改革創(chuàng)新，以制度建設(shè)為主線，以監(jiān)督和制約權(quán)力為核心，整體推動(dòng)權(quán)力制衡、社會(huì)監(jiān)督等各方面工作，進(jìn)一步完善與率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化相適應(yīng)的懲防體系。積極培育先進(jìn)典型，加大正面宣傳引導(dǎo)力度，督促和引導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部錘煉解放思想、創(chuàng)新開(kāi)拓的作風(fēng)。

黃家寨鎮(zhèn)中心學(xué)校

關(guān)于開(kāi)展道德領(lǐng)域突出問(wèn)題活動(dòng)總結(jié)

黃家寨鎮(zhèn)中心學(xué)校黨支部

2012年10月

第三篇：實(shí)施問(wèn)題解決方案

1、暢捷通T+系統(tǒng)中，產(chǎn)品批次，每次生產(chǎn)批號(hào)不一樣，如何管理？

解決方案：?jiǎn)⒂门?hào)管理（系統(tǒng)管理 →帳套設(shè)置 →選項(xiàng)設(shè)置 →批號(hào)管理），在存貨里面勾選批次，下訂單的時(shí)候 填寫(xiě)批號(hào)即可，查批號(hào)庫(kù)存（收發(fā)存匯總表查詢）

2、暢捷通T+系統(tǒng)中，一個(gè)銷(xiāo)售訂單，如何因產(chǎn)品類(lèi)別不同生成對(duì)應(yīng)的采購(gòu)訂單，分不同的供應(yīng)商去采購(gòu)？

解決方案：

1、首先在存貨檔案里面，把默認(rèn)供應(yīng)商維護(hù)進(jìn)去

2、通過(guò)采購(gòu)訂單分析，生成采購(gòu)訂單（請(qǐng)購(gòu)單），可以根據(jù)不同的供應(yīng)商，下相對(duì)應(yīng)采購(gòu)的產(chǎn)品

3、暢捷通T+系統(tǒng)中，制作銷(xiāo)售訂單，輸入產(chǎn)品編碼帶不出產(chǎn)品單價(jià)（發(fā)票立賬）？

解決方案：因?yàn)闆](méi)有做立賬，如果做了發(fā)票，進(jìn)行了收款，第二次輸入改產(chǎn)品的時(shí)候就會(huì)自動(dòng)帶出最新單價(jià)（價(jià)格策略中優(yōu)先最新單價(jià)），如果想第一次就待出單價(jià)需在基礎(chǔ)設(shè)置-進(jìn)價(jià)、售價(jià)管理，把價(jià)格維護(hù)進(jìn)去

4、暢捷通T+系統(tǒng)中，銷(xiāo)售訂單完成后，沒(méi)有提醒有銷(xiāo)售訂單未執(zhí)行采購(gòu)？

解決方案：設(shè)置銷(xiāo)售備貨預(yù)警提醒（預(yù)警提前天數(shù)設(shè)置→系統(tǒng)管理→帳套設(shè)置→預(yù)警設(shè)置→設(shè)置天數(shù)），達(dá)到預(yù)警的要求的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒

5、暢捷通T+系統(tǒng)中，銷(xiāo)貨單及進(jìn)貨單完成后沒(méi)有收款和付款的提醒？

解決方案：設(shè)置收款、付款預(yù)警提醒（預(yù)警提前天數(shù)設(shè)置 →系統(tǒng)管理 →帳套設(shè)置 →預(yù)警設(shè)置 →設(shè)置天數(shù)），達(dá)到預(yù)警的要求的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒

6、暢捷通T+系統(tǒng)中，銷(xiāo)售訂單制作保存審核后不能做修改，提示該單據(jù)被后續(xù)執(zhí)行

解決方案：是因?yàn)樽隽讼掠螁螕?jù)，執(zhí)行了下個(gè)步驟后就不能再修改（可以用聯(lián)查功能查詢），查詢后把下游單據(jù)棄審刪除，再回到銷(xiāo)售訂單，棄審刪除即可

第四篇：企業(yè)信息化實(shí)施的問(wèn)題

今天，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜、全球化進(jìn)程迅猛、監(jiān)管新規(guī)不斷出臺(tái)，使得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力日益取決于在快速變化環(huán)境中的業(yè)務(wù)靈活性、商業(yè)創(chuàng)新以及對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。最終所有的價(jià)值取向、盈利模式都會(huì)落實(shí)到企業(yè)資源和過(guò)程管理上，而這些管理手段將以IT技術(shù)來(lái)更快速地實(shí)現(xiàn)——“IT即業(yè)務(wù)”，一個(gè)偉大的構(gòu)想，正在變成生動(dòng)的現(xiàn)實(shí)。

ERP的實(shí)施成功率究竟有多高？這個(gè)中國(guó)大多數(shù)ERP廠商難以回答的問(wèn)題！如果以計(jì)劃、成本及車(chē)間工序管理的成功應(yīng)用來(lái)評(píng)價(jià)的話，中國(guó)企業(yè)成功實(shí)施ERP的比率不超過(guò)5%，甚至更低。大部分企業(yè)掙扎在簡(jiǎn)單應(yīng)用的邊緣，ERP成為了記錄系統(tǒng)，并沒(méi)有真正發(fā)揮它應(yīng)用的價(jià)值！

事實(shí)上，實(shí)施ERP是一個(gè)極其復(fù)雜的管理工程，比單純實(shí)施部門(mén)級(jí)系統(tǒng)或者技術(shù)改造項(xiàng)目要復(fù)雜得多。這里面涉及軟件產(chǎn)品、實(shí)施顧問(wèn)、企業(yè)部門(mén)間的配合、流程與制度、一把手工程等諸多因素，而中國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP往往存在三大黑洞：

一、沒(méi)有進(jìn)行IT規(guī)劃。沒(méi)有將IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)，為IT而IT，倉(cāng)促實(shí)施。各系統(tǒng)間的信息難以集成，各環(huán)節(jié)需求雜亂無(wú)章，方向都存在根本性的問(wèn)題。沒(méi)有進(jìn)行IT整體規(guī)劃進(jìn)行的信息化建設(shè)，存在推倒重來(lái)的巨大風(fēng)險(xiǎn)，成功率自然大大降低。

二、沒(méi)有進(jìn)行管理咨詢。中國(guó)很多企業(yè)，業(yè)務(wù)的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于基礎(chǔ)管理的完善速度，本身便存在管理基礎(chǔ)薄弱、管理意識(shí)落后、流程不規(guī)范、制度不完善、管理方法不科學(xué)、執(zhí)行力弱等諸多問(wèn)題。而ERP系統(tǒng)本身要求企業(yè)的流程與制度規(guī)范（ERP需要以企業(yè)的規(guī)范性作為前提，但實(shí)施的過(guò)程也會(huì)促進(jìn)企業(yè)管理的完善，它是雙向的）、信息集成更需要各部門(mén)的緊密配合，中高層管理人員也必須能夠快速接受新的理念。所以企業(yè)薄弱的管理往往與ERP的先進(jìn)理念形成激烈的沖突，導(dǎo)致項(xiàng)目的成功率極低。

三、沒(méi)有評(píng)估改進(jìn)。ERP的實(shí)施是一個(gè)長(zhǎng)期改進(jìn)的過(guò)程。許多企業(yè)好不容易取得一些成果。系統(tǒng)上線后更草草收兵，項(xiàng)目組解散，領(lǐng)導(dǎo)的重視度下降。實(shí)際上，系統(tǒng)上線只是ERP的開(kāi)始；顧問(wèn)公司基于成本考慮及項(xiàng)目約定，會(huì)在一個(gè)特定的時(shí)間點(diǎn)撤離。但對(duì)于企業(yè)來(lái)講，許多管理工作的完善還需要繼續(xù)。一定要將ERP項(xiàng)目作為企業(yè)管理變革的重要部分，持續(xù)改進(jìn)！

今天，企業(yè)和顧問(wèn)公司都要真正用心去思考幾個(gè)問(wèn)題：

一、ERP究竟是什么。

二、為什么要上ERP。

三、如何真正上好ERP。相信很多企業(yè)選擇ERP并不是因?yàn)樗苡涗浶畔ⅲ蚰芸焖偌尚畔ⅰ８嗟钠髽I(yè)選擇ERP，是緣于自身管理的問(wèn)題，物控與計(jì)劃、流程與內(nèi)控、組織與績(jī)效、成本與控制、執(zhí)行力、現(xiàn)場(chǎng)管理等等，這些問(wèn)題都在吞噬企業(yè)為數(shù)不多的利潤(rùn)，限制企業(yè)的發(fā)展與擴(kuò)張。所以基于IT系統(tǒng)，為企業(yè)構(gòu)建適應(yīng)發(fā)展需要的管理體系，已經(jīng)是中國(guó)制造業(yè)刻不容緩的事情。

顧問(wèn)公司需結(jié)合中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀及國(guó)內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn)，摸索出一套IT規(guī)劃+管理咨詢+軟件實(shí)施+評(píng)估改進(jìn)的整體解決方案。以幫助企業(yè)提升了管理能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力，

第五篇：淺析行政許可法實(shí)施問(wèn)題

《行政許可法》施行以來(lái)，政府法制部門(mén)和許可實(shí)施部門(mén)在《行政許可法》的宣傳、培訓(xùn)、許可清理、許可公示、許可監(jiān)督等方面做了大量工作，有力的促進(jìn)了《行政許可法》的貫徹落實(shí)，但在實(shí)施中還存在以下一些問(wèn)題，不利于保護(hù)行政管理相對(duì)人的合法權(quán)益，也影響法治政府的建設(shè)。

一、行政許可清理工作不理想。由于行政許可清理工作不是自上而下進(jìn)行，而是在國(guó)務(wù)院和省、市、縣各級(jí)政府平行推開(kāi)的，因無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，致使行政許可清理工作不徹底。主要表現(xiàn)為：一是由于對(duì)哪些屬于行政許可事項(xiàng)，哪些屬于行政審批事項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)不明確、不統(tǒng)一，致使各級(jí)政府保留或取消的某些行政許可事項(xiàng)不一致，給行政許可實(shí)施部門(mén)帶來(lái)實(shí)際操作上的難度；二是由于某些已取消的行政許可事項(xiàng)的有效監(jiān)管機(jī)制尚未建立，導(dǎo)致某些已取消行政許可的事項(xiàng)仍按照原方式實(shí)施或造成管理空白。尤其需要引起重視的是，有關(guān)行政許可的規(guī)章和規(guī)范性文件清理工作嚴(yán)重滯后，造成許可項(xiàng)目雖然清理了，但規(guī)章或規(guī)范性文件沒(méi)有廢止的情況，給《行政許可法》的實(shí)施工作造成很多障礙。

二、行政許可公示不夠充分。有的行政機(jī)關(guān)公示的審批依據(jù)不具體，只列出了所依據(jù)的法律規(guī)范名稱，沒(méi)有注明具體條款和條款內(nèi)容，有的沒(méi)有將申請(qǐng)書(shū)示范文本在辦公場(chǎng)所公示。有的行政許可實(shí)施部門(mén)受理行政許可申請(qǐng)后，沒(méi)有依照規(guī)定給申請(qǐng)人出具行政許可受理通知書(shū)，載明申請(qǐng)人、申請(qǐng)事項(xiàng)、受理機(jī)關(guān)、受理時(shí)間、承諾時(shí)限、經(jīng)辦人、投訴和監(jiān)督電話。相當(dāng)一部分行政機(jī)關(guān)沒(méi)有依照《行政許可法》的規(guī)定將作出的行政許可決定予以公開(kāi)，供公眾查閱。

三、許可實(shí)施主體方面存在一定問(wèn)題。有的企業(yè)在行使行政許可權(quán)；有的行政許可實(shí)施部門(mén)以內(nèi)部處室的名義對(duì)外行使行政許可權(quán)；個(gè)別部門(mén)安排未取得行政許可工作資格人員從事行政許可工作；有的許可實(shí)施部門(mén)在沒(méi)有法律、法規(guī)和規(guī)章依據(jù)的情況下，通過(guò)內(nèi)部文件將許可權(quán)下放給下級(jí)部門(mén)實(shí)施。

四、行政許可程序方面的問(wèn)題比較嚴(yán)重。一是多數(shù)部門(mén)沒(méi)有按照《行政許可法》規(guī)定的程序?qū)嵤┬姓S可，仍然按照《行政許可法》實(shí)施之前的方式辦理許可事項(xiàng)，穿新鞋走老路，普遍沒(méi)有使用行政許可文書(shū)，《行政許可法》的實(shí)施只是停留在紙上，沒(méi)有落實(shí)到具體工作中，距離依法行政的要求還有相當(dāng)?shù)木嚯x。二是救濟(jì)權(quán)利、救濟(jì)途徑的告知不明確。依照《行政許可法》的規(guī)定，公民、法人或者其他組織對(duì)行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政許可，享有陳述權(quán)、申辯權(quán)，有權(quán)依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟，其合法權(quán)益因行政機(jī)關(guān)違法實(shí)施行政許可受到侵害的，有權(quán)依法要求賠償。但實(shí)踐中，存在著行政機(jī)關(guān)均不告知申請(qǐng)人救濟(jì)途徑和陳述、申辯權(quán)利的問(wèn)題，有的行政機(jī)關(guān)雖然履行了告知義務(wù)，但告知的內(nèi)容不正確或者不具體。三是有的部門(mén)在許可期限方面存在問(wèn)題。個(gè)別行政機(jī)關(guān)承諾的審批期限違反《行政許可法》的規(guī)定。《行政許可法》第四十二條規(guī)定：行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理行政許可申請(qǐng)之日起二十日內(nèi)作出行政許可決定。二十日內(nèi)不能作出行政許可決定的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)十日，并應(yīng)當(dāng)將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人。但是，法律、法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。實(shí)踐中，有的行政機(jī)關(guān)在沒(méi)有法律、法規(guī)依據(jù)的情況下，承諾的審批期限超過(guò)二十日。有的行政機(jī)關(guān)還存在實(shí)施許可超過(guò)法定期限的情況。不按照法定期限實(shí)施許可，損害了許可申請(qǐng)人的合法權(quán)益，也與國(guó)務(wù)院《綱要》確定的高效便民的基本要求相違背。四是行政許可決定方面存在一定問(wèn)題。有很多部門(mén)做出的行政許可決定沒(méi)有具體的內(nèi)容，只是很籠統(tǒng)的寫(xiě)上“準(zhǔn)予你單位行政許可”。正確的做法應(yīng)當(dāng)是在許可決定書(shū)中明確做出行政許可的法律依據(jù)和準(zhǔn)予申請(qǐng)人活動(dòng)的具體內(nèi)容。有的部門(mén)行政許可印章的使用不夠規(guī)范。按照《行政許可法》第三十二條二款和第三十九條的規(guī)定，行政許可專(zhuān)用章只能用于行政許可辦理過(guò)程中，許可實(shí)施部門(mén)出具的行政許可受理或者不予受理通知書(shū)。對(duì)于需要頒發(fā)行政許可證件的許可，應(yīng)當(dāng)在證件上加蓋行政機(jī)關(guān)印章，也就是公章，或者加蓋檢驗(yàn)、檢測(cè)、檢疫印章。

五、重許可、輕監(jiān)管的舊弊仍未得到克服。《行政許可法》實(shí)施以前，行政機(jī)關(guān)普遍存在重許可、輕監(jiān)管或只許可、不監(jiān)管的問(wèn)題，把實(shí)施行政許可視為行使權(quán)力的手段，欠缺服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，而行政許可事項(xiàng)多涉及國(guó)家安全、公共安全、人身健康、公民生命財(cái)產(chǎn)安全等重大利益，如缺乏有效監(jiān)管，將使上述重大利益受到損害，使國(guó)家設(shè)定、實(shí)施行政許可的目的不能完全實(shí)現(xiàn)。為根除這一弊病，《行政許可法》以專(zhuān)章規(guī)定了行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查職責(zé)，其中第六十一條規(guī)定：行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立監(jiān)督制度，履行監(jiān)督責(zé)任，應(yīng)當(dāng)將監(jiān)督檢查的情況和處理結(jié)果予以記錄，公眾有權(quán)查閱行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查記錄。但自行政許可法實(shí)施以來(lái)，行政機(jī)關(guān)在履行監(jiān)督職責(zé)，公示監(jiān)管工作方面并不盡如人意，普遍沒(méi)有公示監(jiān)管情況，導(dǎo)致監(jiān)管工作脫離社會(huì)監(jiān)督。監(jiān)督檢查工作是行政許可的延續(xù)，一定要依法進(jìn)行，既不能過(guò)于頻繁，干擾