第一篇：企業年度質量信譽情況總結

唐山市路北區鑫安達汽車維修服務中心

考核年度質量信譽情況總結

一年來，我廠嚴格執行一類企業開業條件和《機動車維修管理規定》，加強企業內部管理，增加高科技維修設備，完善質量管理，積極參加運管處組織的各項培訓工作，通過一年的工作實踐，我們隊增強服務意識有了新的認識，經營上也有了新的改觀，現將過去一年的工作情況總結如下：

一、經營管理方面

建立了一套責任明確、獎懲合理的管理制度。將涉及公司發展的承攬業務量、創造效益額、維修質量、工作進度、服務態度等每一個環節納入管理之中，明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據個人的工作能力、工作態度、工作成績真正拉開收入檔次，激勵每一個員工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術投入工作。

二、加強自有設備的維護保養、檢驗檢測

公司自有設備的維護工作一律責任到人，并將相關責任卡片標識到設備上，標識卡項目包括，設備名稱、維護責任人、維護間隔等，公司每月對自有設備進行一次例行保養檢查，并將價差記錄和維修保養記錄存檔。

對于維修專用的一些儀器，我公司積極與相關檢測部門進行聯系，按要求進行年檢工作，以保證設備處于正常的運行狀態。

三、加強消防安全工作

公司組織人員定期或者不定期對廠區進行安全消防檢查，發現不安全因素立即提出書面整改。

四、強化安全管理，落實各項制度，嚴格執行車輛各級維護工藝

制定安全管理崗位工作標準、完善應急救援預案，實現安全管理。

明確安全責任，把安全責任覆蓋到每位員工，落實到每個經營管理環節，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執行到位，安全宣傳與制度到位，安全責任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在的盲點現象。

嚴格車輛檢測、維修管理制度，認真落實車輛大修、維護保養制度，嚴格執行車輛各級維護工藝。

五、建立車輛維修檔案，提高服務質量

車輛在維修過程中做到重點內容進行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格證制度、車輛維修合同制度等進行責任落實，確保質量；完善企業質量管理重點把關，要求建立齊全的二維檔案，一車一檔，及時上報維修登記臺賬，完善車輛送檢制度，實行完備的質量保證制度。

完善公司車輛維護檔案，公司各部門對車輛的維修過程嚴格把關，車輛從進廠修理開始到修浚交工建立了一整套的管理流程，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車計量員，進廠檢驗記錄，結算單等，各種記錄隨著車輛修竣工結算一并進入車輛維修檔案，公司有專人進行存檔并將客戶相關信息錄入電腦，以便以對客戶進行回訪和提醒。

六、加強配件管理

公司建立了健全的采購登記制度，材料及零配件進度由專人驗收，材料進庫后由庫管員立卡、入賬，并做到帳、卡、實物三符合，月底要上交公司當月進、存、銷、核算表，以便以公司統計成產進度。配件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買日期、供應商名稱、地址、產品名稱、規格型號、生產廠名及合格證等等。原廠配件、副廠配件標識清洗，明碼標價。

對于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進行明確登記。

庫房每部防止易燃物品的貨架，在明顯的部位設置了消防器材，以便發生事故發生初期立即反應，進行撲滅工作。

七、保護環境，嚴格控制

依據我廠所處的環境現狀、所在地域環境、社會條件、適用的法律法規、自身的環境價值觀和經濟技術條件等客觀因素，依據重要環境因素的6項評價，確定我們提出的環境目標及指標管理方案，明確各職能部門和各車間的職責和要達到的目標、指標。固體廢棄物分類無公害化處理、汽車尾氣排放達標、節約用電用水以及杜絕環境污染事故等，并要求各職能部門、各車間必須把環境的治理貫穿和落實于日常生產經營的各項活動中，進一步提高全員環境保護意識，確保生產經營人員的活動符合組織確定的環境目標。

八、提高員工服務水平

工作人員應熱情、主動的為客戶提供服務，并為客戶讓座、遞上

茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。

公司制定完備的業務接待制度，有業務專用電話進行24小時服務，并開展提醒跟蹤服務，耐心答復客戶咨詢。

總之，在運管處領導的指導下。在我公司全體員工的努力下，過去的一年里我公司在經營方面取得了新成就，在新的一年里我們將加大各方面的管理制度，努力提高自的服務水平，為顧客服務。

唐山市路北區鑫安達汽車維修服務中心

****年**月**日

第二篇：企業質量信譽情況總結

質量信譽情況總結

一年來，我廠嚴格執行一類企業開業條件和《機動車維修管理規定》，加強企業內部管理，增加高科技維修設備，完善質量管理，積極參加運管處組織的各項培訓工作，通過一年的工作實踐，我們隊增強服務意識有了新的認識，經營上也有了新的改觀，現將過去一年的工作情況總結如下：

一、經營管理方面

建立了一套責任明確、獎懲合理的管理制度。將涉及公司發展的承攬業務量、創造效益額、維修質量、工作進度、服務態度等每一個環節納入管理之中，明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據個人的工作能力、工作態度、工作成績真正拉開收入檔次，激勵每一個員工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術投入工作。

二、加強自有設備的維護保養、檢驗檢測

公司自有設備的維護工作一律責任到人，并將相關責任卡片標識到設備上，標識卡項目包括，設備名稱、維護責任人、維護間隔等，公司每月對自有設備進行一次例行保養檢查，并將價差記錄和維修保養記錄存檔。

對于維修專用的一些儀器，我公司積極與相關檢測部門進行聯系，按要求進行年檢工作，以保證設備處于正常的運行狀態。

三、加強消防安全工作

公司組織人員定期或者不定期對廠區進行安全消防檢查，發現不安全因素立即提出書面整改。

四、強化安全管理，落實各項制度，嚴格執行車輛各級維護工藝

制定安全管理崗位工作標準、完善應急救援預案，實現安全管理。

明確安全責任，把安全責任覆蓋到每位員工，落實到每個經營管理環節，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執行到位，安全宣傳與制度到位，安全責任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在的盲點現象。

嚴格車輛檢測、維修管理制度，認真落實車輛大修、維護保養制度，嚴格執行車輛各級維護工藝。

五、建立車輛維修檔案，提高服務質量

車輛在維修過程中做到重點內容進行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格證制度、車輛維修合同制度等進行責任落實，確保質量；完善企業質量管理重點把關，要求建立齊全的二維檔案，一車一檔，及時上報維修登記臺賬，完善車輛送檢制度，實行完備的質量保證制度。

完善公司車輛維護檔案，公司各部門對車輛的維修過程嚴格把關，車輛從進廠修理開始到修浚交工建立了一整套的管理流程，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車計量員，進廠檢驗記錄，結算單等，各種記錄隨著車輛修竣工結算一并進入車輛維修檔案，公司有專人進行存檔并將客戶相關信息錄入電腦，以便以對客戶進行回訪和提醒。

六、加強配件管理

公司建立了健全的采購登記制度，材料及零配件進度由專人驗收，材料進庫后由庫管員立卡、入賬，并做到帳、卡、實物三符合，月底要上交公司當月進、存、銷、核算表，以便以公司統計成產進度。配件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買日期、供應商名稱、地址、產品名稱、規格型號、生

產廠名及合格證等等。原廠配件、副廠配件標識清洗，明碼標價。

對于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進行明確登記。

庫房每部防止易燃物品的貨架，在明顯的部位設置了消防器材，以便發生事故發生初期立即反應，進行撲滅工作。

七、保護環境，嚴格控制

依據我廠所處的環境現狀、所在地域環境、社會條件、適用的法律法規、自身的環境價值觀和經濟技術條件等客觀因素，依據重要環境因素的6項評價，確定我們提出的環境目標及指標管理方案，明確各職能部門和各車間的職責和要達到的目標、指標。固體廢棄物分類無公害化處理、汽車尾氣排放達標、節約用電用水以及杜絕環境污染事故等，并要求各職能部門、各車間必須把環境的治理貫穿和落實于日常生產經營的各項活動中，進一步提高全員環境保護意識，確保生產經營人員的活動符合組織確定的環境目標。

八、提高員工服務水平

工作人員應熱情、主動的為客戶提供服務，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。

公司制定完備的業務接待制度，有業務專用電話進行24小時服務，并開展提醒跟蹤服務，耐心答復客戶咨詢。

總之，在運管處領導的指導下。在我公司全體員工的努力下，過去的一年里我公司在經營方面取得了新成就，在新的一年里我們將加大各方面的管理制度，努力提高自的服務水平，為顧客提供更好的服務。

2012年5月15日

為搞好的貨運企業質量信譽考核，市公路運輸管理所嚴格按照省質量信譽考核辦法的要求，成立考核領導小組?？己诵〗M成員由運管所、許可科、貨運企業所在地交管所各派一名工作人員參加，從4月19號開始對全市貨運企業進行質量信譽考核，對道路運輸企業的安全生產、經營行為、服務質量、管理水平和履行社會責任等方面進行綜合評價。截止到6月30號止，我們共考核貨運企業76家，達到考核要求。具體工作匯報如下：

一、在考核中，我們注重加強對企業安全生產方面的監督檢查力度，設計了安全生產監督檢查表，要求運輸企業就安全生產方面可能存在的問題進行自查，采取運輸企業自查和行業主管部門檢查相結合的方式，這樣就更容易發現安全生產管理中存在問題，并要求企業限期進行整改，整改達到合格要求，才能給予企業質量信譽考核合格，再對道路運輸經營許可證進行審驗。

二、在考核工作中，我們特別注重加強運輸企業的安全例會記錄、安全生產隱患排查記錄、從業人員的教育培訓和學習記錄等幾個方面的監督檢查，要求運輸企業消防設施完好，并要求企業進行應急演練以應對突發事件。運管所還與企業簽訂了安全生產責任書，并要求企業與其從業人員層層簽訂安全生產責任書，把安全生產責任落實到每一個人身上。

三、在企業的經營行為方面，要求企業守法、誠信、規范經營，禁止車輛隨意掛靠，禁止企業亂發公司銘牌給無關車輛經營。在服務質量方面，要求企業制定服務質量保障措施并上墻公示，加強了企業的文化理念建設，增強企業核心競爭力。

四、在考核過程中，運管所還印制了《省道路運輸條例》單行本、《省道路運輸企業質量信譽考核實施辦法（試行）》以及《公路保護條例》的宣傳頁，免費提供給運輸企業，要求運輸企業組織從業人員認真學習和培訓，做到遵守交通法律法規，合法、守法經營。經過學習培訓提高了運輸企業的管理水平和從業人員的素質，達到了很好的經濟和社會效益。

第三篇：2011質量信譽情況總結

XXX出租汽車有限公司2011質量信譽情況

總結

根據交通部《道路運輸企業質量信譽考核辦法（試行）》（交公路發【2006】294號）及《關于開展2011廣西道路客運企業質量信譽考核和汽車客運站信譽考核工作的通知》文件的規定和要求，現將我單位2011質量信譽情況總結如下：

一、企業基本情況

1、企業名稱：XXX2、從業人員：X人；

3、營運客車：X輛；

二、運輸安全情況

我公司的運輸安全管理工作始終認真貫徹落實各級人民政府及行業管理部門一系列的方針、政策，始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，牢固樹立安全生產為國家、為人民、為企業的觀念，把安全生產管理和安全防范措施落實到實處，有效的遏制了重特大事故的發生，運輸安全生產狀況比較平穩，2011年我公司為發生行車責任安全事故，三項交通責任事故考核指標分別為：

交通責任事故率：0.00次/車；

交通責任事故死亡率：0.00人/車；

交通責任事故傷人率：0.00人/車。

三、經營行為情況

我公司自開建以來緊緊圍繞“堅持誠信，渴望創新，善于經營，注重業

績”的企業核心價值觀，嚴格遵守上級管理部門各項運輸管理規定，服從行業管理部門的管理，嚴格實行不拒載、不宰客，不甩客、不欺行霸市的行業規范，嚴格審查各項證件，嚴格執行物價部門的規定，至目前為止公司未出現不良事件的反應，目前公司經營秩序保持穩定。2011年經營違章率為0.00次/車。

四、服務質量情況

公司認真貫徹執行“安全方便、快捷舒適，文明行車、熱情待客”的質量方針，建立一套嚴格、高效、全面的出租車服務質量管理體系，利用發放小卡片，張貼宣傳橫幅，制定服務規范、文明公約等措施來保障出租車的服務質量逐步提高，多數從業人員在運營服務過程中語言和藹，服務熱情，載客過程中堅持打表，不亂喊價、不故意繞道，不違背文明創建的要求。公司對安全行車、優質服務過程中評選出的司機進行表彰和獎勵，以此達到了表彰先進、樹立典型的目的，在良好的氛圍下，2011年未發生重大社會投訴事件。

五、社會責任情況

（一）投保承運人責任險情況

2011年，我公司按國家法律和法規的規定承擔了應盡的社會責任和義務，截止2011年底，我公司X臺營運車輛全部落實了車輛保險投保，承運人責任險保額達X萬元，交強保額達X萬元，第三者責任險投保金額最高為X萬/車。

（二）節能減排情況

2011年我公司積極開展節能減排工作，1、制定了《出租汽車有限公司

節能減排工作方案》，同時成立了工作領導小組，加強領導，落實工作責任。

2、完善節油管理制度和制定了考核指標體系，建立節能約束機制。

3、響應道路客運節能減排相關政策，每季度組織駕駛員開展節能培訓會議，推廣節能經驗、宣傳節能減排的重要性。

4、制定了辦公室節能公約，增強辦公節能意識。

（三）告知義務

2011年我公司嚴格按照上級部門下發的《關于積極推行道路客運安全告知制度有關事項的通知》（交運發【2011】396號）文件要求，認真履行告知義務：一是制定了《永安出租汽車公司道路客運安全告知制度》，規范管理；二是在車內明顯位置張貼了安全標示，向乘客公布了核載人數、安全事項、投訴舉報電話等信息，并在車身印刷了收費標準，嚴格按照縣物價部門規定實行打表收費；三是制作了駕駛員上崗證，將車號、駕駛員姓名、資格證號等信息印制在上崗證中，方便乘客監督；四是在乘客上車時，我公司駕駛員都會問清乘客去向、說明收費標準，如乘客單程去外地或鄉鎮地區都會事先向乘客說明需加收的空駛費或過路費情況，使乘客心中有數，同時注意做好安全乘車提示，如：提醒乘客不要將危險物品帶上車、注意系好安全帶、不要在車內吸煙、下車時注意拿好行李物品等，較好地履行了告知義務。

六、企業管理情況

（一）車輛及人員管理情況

公司為了提高運輸安全生產管理，2011年根據行業主管部門的要求做了如下工作：

1、按規定建立了車輛技術檔案，實行一車一檔管理，同時建立了公司管

理人員及駕駛員檔案，確保有效掌握車輛技術及從業人員信息。

2、嚴格落實車輛年審、二級維護保養制度，建立了相關車輛臺帳，按規定時間嚴格進行年檢、等級技術評定及各級維護保養，嚴禁不符合客運要求的車輛上路運營。

3、為全部營運車輛按裝了GPS車輛監控系統，將車輛納入了動態監控管理，目前整個系統運轉正常，上線率達99%。

4、嚴格按規定對新進駕駛員進行審核，禁止不符合出租車從業資質的駕駛員參與我公司車輛運營。同時定期或不定期對駕駛員進行職業道德、業務知識等方面的培訓教育，按時召開安全例會，進一步提高駕駛員安全意識及操作技能。嚴格對駕駛員行為進行管理，約束不安全駕駛行為。

（三）經營管理情況

2011年我公司新增的X臺車輛全部按規定投入運營，經營情況良好。

（四）質量信譽檔案及資料報送情況:

根據交通部交公路發【2006】294號和《關于開展2011廣西道路客運企業質量信譽考核和汽車客運站信譽考核工作的通知》文件的規定和要求，我公司建立了質量信譽考核檔案，并按照各級道路運輸管理機構的要求及時上報了有關資料和信息。

（五）企業穩定情況

為維護社會穩定，消除不穩定因素，規范交通運輸市場秩序，維護合法經營者的權利，我公司積極做好各項維穩工作，經常組織駕駛員學習有關法律法規，耐心教育，做好他們的思想工作，解決多數從業人員存在心理問題。傳達熱情服務、共建和諧的服務理念，嚴厲打擊各種違法違章行為，把矛盾

解決在萌芽狀態，確保社會穩定。2011年公司未發生違反《信訪條例》規定，未出現過激行為和嚴重擾亂社會秩序造成惡劣社會影響的群體性事件，經營秩序保持穩定。

八、企業質量自評情況

對照《2011廣西道路客運企業質量信譽考核評分標準》，我公司2011道路運輸企業質量信譽考核自評得分XXX分。

XXX出租汽車有限公司

2012年1月1日

第四篇：質量信譽總結

質量信譽總結

我公司在2012能自覺接受運管部門及各級管理部門的監督、檢查和指導，本著遵紀守法、誠信經營的原則，開展業務經營活動。公司現就質量信譽的各項具體指標進行嚴肅認真的自查活動，并作出詳細的總結報告。

一、公司現有維修技術人員、質量負責人、維修技工等人員，做到全體員工持證崗，同時為了不斷提高業務水平，公司從各種渠道收集 整理車輛維修技術資料，組織員工學習研究

二、公司自開辦以來，一直堅持安全生產為企業管理的基礎，建立了從公司經理到基層員工的安全生產管理制度，人人分工明確，個個責任清楚！同時配備了消防沙，滅火器等火災預防設施并定期更換。生產經營中必須的可燃氣體，做到專人保管，離火源遠，隨用隨關。公司內部電器電路有電工專門負責，定期檢查設備線路、隨時更換檢查維護、實用性確保安全。在公司全員的不懈努力下，全年沒有發生任何責任事故。

三、車輛維修保養的質量好壞關系到企業的生存和發展，公司建立了包括采購入庫、維修質量等方面的管理體系，在配件購進方面，我們選擇質量信譽好、實力強的供應商，配件材料入庫專人負責，不合格產品絕不入庫，確保車輛出廠性能完好。在公司進行二級維護的車輛，我們嚴格按照運管局的相關規定執行，維護一次開合格證一次，絕不虛開少開。

一年以來，公司在運管及各相關部門的領導下，本著遵章守紀，合法經營的原則，以服務本市經濟發展為己任，誠信經營，取得了一定的社會和經濟效益。公司在以后的業務經營活動中，將繼續接受各級部門的領導，發揮公司誠信經營的傳統，視質量為企業的生命，不斷努力，為本市經濟發展做出應有的貢獻

玉林市州佩三運維修廠

20年月日

第五篇：2010質量信譽情況總結

2010質量信譽情況總結

南城縣飛鵬物流自成立以來，不斷地從管理工作中總結經驗，吸取教訓，取得輝煌成就?，F有車輛15輛，總噸計150噸，管理人員6人，占地面積3000平方米，企業車輛實現公司管理，現將上半年信譽質量考核情況總結如下：

一、建立健全公司各項管理制度

公司在上級有關部門的指導下，健全各項管理制度，公司各部門各負其責，責任到人，并與公司簽訂了安全責任狀，制定了一系列安全措施及管理制度，到目前為止，未發現一起安全事故。

二、加強安全學習管理制度

我公司大部分車輛都在各地跑，行駛路線廣，為了加強每月的安全學習，又不能錯失學習機會，公司采取多種靈活多變的方法，保證隨到隨學。對一些特殊情況，不能到會的，進行電話聯系補充學習，并做好學習記錄。公司每月利用電話通知全公司駕駛員及押運員到會學習，并制定簽到制度。

三、嚴把準入關

1、危險品運輸是高危行業，對一些駕駛員無危貨從業資格證和押運證，堅決不能參加營運。確保生產安全無事故。

2、危貨車輛未按國家規定的保額進行投保，一律不予年審。

3、罐式專用車輛要有質監部門核發的合格證。

4、必須的應急處理器材和安全防護設施設備的配備情況。

5、車輛技術狀況達一級的，車輛才準入營運。

6、安裝GPS監控平臺，危貨車輛要安裝有效應用的GPS監控系統，使我公司能夠及時掌握車輛動向，消除安全隱患，提高經濟效益。

四、提高服務質量，規范經營行為

公司在加強安全管理的同時，不忘提高公司的服務質量，公司設立了24小時服務號碼，做到隨叫隨到，在思想觀念、首先品質上加強理論學習，提高駕駛員思想素質，只有這樣，才能營造一個良好的危貨市場環境，使我們公司成為南城縣經濟發展的一個支柱產業，為交通事業發展作出自己的貢獻。

南城縣飛鵬物流有限公司

2011年5月4日