第一篇：企業質量信譽考核工作總結

甘肅隴運（集團）快速客運有限公司 企業質量信譽考核自評及工作情況匯報

我公司按照交通部《道路旅客運輸企業質量信譽考核辦法（試行）》和《甘肅省道路運輸企業質量信譽考核實施細則》要求，結合企業安全生產運營工作實際情況，成立了以企業法人代表董事長席雙來為組長，副總經理劉林榆、陳德全為副組長，各部門負責人為成員的 “企業質量信譽考核工作領導小組”，對我公司2013年度的質量信譽工作按《辦法》和《細則》要求，開展了自查，自評工作，自評得分為1070分。現將具體情況匯報如下：

一、公司概況

隴運快客公司，是2000年5月，成立的股份制快速客運企業。2012年，被國家確定為道路旅客運輸一級企業。公司現擁有營運車輛80臺,運行線路29條，初步形成了以省會蘭州為中心，覆蓋全省市州，輻射北京、上海、寧夏、山東、湖北、浙江、福建等省市的快速客運網絡。2004年，通過國家ISO9001質量認證。2006年通過甘肅省安全生產標準化達標考核，取得安全生產A級企業資質；2008年，參加了北京奧運會保障車隊。2013年被中國道路運輸協會評為“中國道路運輸百強誠信企業”；被甘肅省總工會授予“工人先鋒號”榮譽稱號；通過了安全生產標準化企業達標（二級）。

二、主要工作和作法

（一）運輸安全方面

在安全生產經營活動中，公司嚴格按照質量信譽考核辦法的要求，始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，把安全生產服務工作，作為企業生產經營活動過程中的重中之重來抓。嚴格落實企業安全主體責任，層層簽訂了安全生產目標責任書，把安全責任落實到車頭、人頭、并建立了“12351安全管理體系”實行一票否決制，取得顯著成績。2013年，未發生道路交通責任事故。行車責任肇事率、事故責任死亡率、行車責任傷人率均為0，投訴一起，旅客滿意率達到了98%，顧客意見反饋及顧客投訴處理率達到100%。

今年，公司安全生產工作以隱患排查治理和車輛動態監控為切入點，以安全監督管理為抓手，通過開展安全生產標準化達標和各項安全檢查，安全生產工作從制度建設、資料匯總、安全會議、安全監督管理等方面都有所提高。一是制定下發《2014年公司安全生產服務質量工作要點》，對全年公司安全生產工作的重點提出了計劃、要求和具體措施，提高了安全生產工作的計劃性。二是加強八一票點安全管理，經多方協調，給八一票點配備了行包安檢機，嚴格落實行包安檢制度，杜絕“三品”上車，從源頭上消除安全隱患。三是通過安全生產標準化達標工作，建立了多項安全管理制度，進一步完善了安全基礎資料，加強了安全管理過程的程 序化、但是在具體工作的落實上，還是存在總體水平有所提升，加強了各項安全制度和加強了安全生產管理水平。

(二)生產經營方面

面對嚴峻的市場環境，公司堅持向管理要效益。積極推行“嚴、細、實”的管理措施，制定科學嚴格的考核方案，建立健全獎罰制度和成本責任控制體系，全面提升管理水平，夯實管理基礎，不斷提高企業的核心競爭力，使“隴運快客”和諧、穩定的又好又快發展。

在抓好運輸生產的同時，把企業文化和精神文明建設緊密聯系起來。在宣傳和豐富職工文化生活方面，開辟了文化生活園地、宣傳欄和光榮榜，同時把提高職工的福利待遇做為增強企業凝聚力的重點，積極調動職工的工作積極性，宣傳教育與考核指標相結合，不斷增強全員的榮譽感和凝聚力，公司成立以來，從未發生過上訪鬧事等群體性事件。

（三）服務質量方面

不斷提高服務質量和服務水平。嚴格執行《駕乘人員服務規范》，建立了服務質量考核體系，制定下發《服務質量考核辦法》，對公司整體服務過程制定了服務標準，實行“安全、快捷、優質、舒適”的服務承諾，服務好每一位顧客，打造有隴運特色的服務體系，不斷提高員工的服務創新能力，達到服務質量持續改進的目的。

（四）GPS監控方面

公司把車輛動態監控作為車輛安全運行過程管理的重 要手段。公司設立了動態管理監控中心，配備了專職主任和監控人員。從平臺管理、終端設備使用、人員崗位職責、工作流程和監控信息的登記、統計、報告、處理等方面制訂了比較全面的動態監控管理制度，保證了平臺監控正常運行。設備安裝率達到100%，在線使用率達到95%以上。

第二篇：企業質量信譽考核工作總結

邢臺XX汽車銷售有限公司 企業質量信譽情況總結

我公司按照邢臺市運輸管理處［2012］25號《關于開展2011機動車維修業戶質量信譽考核工作的通知》的文件要求，結合企業安全管理工作實際情況，成立了以企業法人代表總經理為組長，經理，車間主任，質量監督，辦公室主任，維修技師為組員的“企業質量信譽考核工作領導小組”，對我公司2011的質量信譽工作按照《通知》要求及標準開展了自查，自評及整改工作，現將情況總結如下：

一、公司概況

公司成立于2009年，連續兩年被評為文明經營誠信單位及質量服務雙滿意單位；企業資質等級為二類維修企業；公司位于邢臺縣晏家屯村，公司配備了國內先進的汽車檢測、維修設備，聘用了一批一流的汽修專業技術人才和具有豐富汽修經驗的技師。積極樹立質量品牌意識，誠信合法經營，為社會提供安全、優質、方便的全方位服務。

二、公司所做的工作：

在生產經營活動中，我們企業嚴格按照質量信譽考核辦法的要求，始終堅持“用戶第一、品質第一、誠信第一”的方針，視用戶為上帝，視質量為生命，嚴把質量關。同時把安全工作，作為企業生產經營活動過程中的重點來抓。自開業以來，公司未發生一次死亡1人及以上的安全生產責任事故和重大、特大惡性服務質量事件。為保證質量信譽考核工作的順利進行主要做了以下工作：

1、建立健全企業內部的各種安全管理責任制度，并明確各自職責，做到有法可依、有章可循、層層落實責任，不搞形式主義，確保各項安全管理制度和措施落到實處。

2、完善車輛、設備、人員管理檔案，提高服務質量，工作效率，增加客戶滿意度。

3、檢查檢測設備、工具，責任到人。

4、依照《通知》的要求，完善自身不足，補漏拾遺，對公司各項內容進行了系統的整理規劃，力求達到《通知》要求的各項標準。

二O一二年四月二十五日

第三篇：企業質量信譽考核工作總結 4

汽車運輸隊

企業質量信譽考核總結

一、公司概況

公司成立于2011年，經濟性質：有限責任，公司注冊資本3000萬元；企業資質等級為客運三級；公司位于太原市尖草坪區鋼園路15號，現有職工22人，其中管理人員8人（專兼職安全管理人員2人）；公司下設綜合科、客運科、財務科、技安科（專職安全機構），有大修廠、客運站各一個；現有危貨車11臺，其中班車77臺，城區公共汽車6臺。

二、公司所做的工作：

在生產經營活動中，我們企業嚴格按照質量信譽考核辦法的要求，始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，把安全工作，作為企業生產經營活動過程中的重中之重來抓，層層把關，把安全責任落實到車頭、人頭、并實行一票否決制，取得顯著成績。最近幾年來，公司未發生一起死亡3人以上的重大交通責任事故和其他安全責任事故，主要做了以下工作：

1、建立健全企業內部的各種安全管理責任制度，并明確各自職責，做到有法可依、有章可循、層層落實責任，不搞形式主義，確保各項安全管理制度和措施落到實處。

2、加強對管理人員安全法律、法規及政策的學習和培訓，提高其安全意識，增強責任心。

3、加強對駕駛員的安全教育和管理。提高其安全意識和職業道德及技術水平，關心他們的身體狀況和心理素質，克服繞幸心理和麻痹大意思想。教育他們遇到什么樣的情況采取何種處置措施，嚴禁他們違章操作，嚴禁“三超”及酒后駕車。

4、加強對車輛的管理；強化“三檢”制度，定期進行車輛維護和檢測；對到年限車輛進行強制報廢，確保車輛技術狀況良好。

5、加強路檢路查工作，把好“路”關，發現有違章現象及安全隱患應當場制止并予以糾正直到解除隱患為止。

6、加強客運站的源頭管理：堅持“五不出站”原則，做好“三品”查堵工作，搞好車輛的安檢工作，及時發現隱患并予以消除。

7、堅持執行車輛保險制度，把國家強制實施的“機動車交通強制保險”、“第三者責任險”、“道路承運人責任險”作為本公司客運車輛的基本投保險種，做到投夠保足，增強了企業和經營業主的抗風險能力。

四、安全管理中的不足之處

通過此次信譽質量考核工作我們也發現了公司在安全生產經營中的不足之處：

1、由于種種原因，造成公司年輕駕駛員增多，安全行駛里程不足，經驗不豐富，心理因素較弱，遇緊急情況有可能因措施不當而造成交通事故。

2、由于道路條件運行太差，導致車輛早期磨損，使車輛技術狀況有所下降。

五、改進措施

針對安全工作中的不足之處我們應：①加強對年輕駕駛員的技術培訓，總結行車經驗，提高他們的臨危處置能力。②對未到年限但車況較差的，公司提供貸款或以銀行按揭方式鼓勵業主提前報廢、更新車輛，以提高車輛技術狀況。我們應全力搞好公司的安全管理工作，堅決遏制重特大事故發生，減少一般事故發生，使安全工作上一個新臺階。

二OO八年四月二十八日

第四篇：2011維修企業質量信譽考核工作總結

2011維修企業質量信譽考核工作總結

為加快武當山特區機動車維修企業誠信機制建設，規范維修經營行為，為建立和完善優勝劣汰的市場競爭機制及退出機制，引導和促進機動車維修企業依法經營、誠實守信、公平競爭、優質服務，根據市局制定的的《十堰市機動車維修企業質量信譽考核實施細則》的要求，我所從今年三月份開始對轄區三家二類維修企業進行了質量信譽考核工作，現將考核情況總結如下：

一、加強組織領導，確保考核見實效

為切實加強維修企業質量信譽考核的組織領導，我所成立了以所長為組長，駕培科科長為副組長，所其他工作人員為成員的考核小組，考核組具體負責維修企業質量信譽考核的全面工作，同時召集轄區內的三家二類維修企業召開質量信譽考核動員大會，確保考核工作落到實處。

二、嚴格考核程序，強化行業管理 各維修企業接到通知后，按照規定時間上報了維修運輸企業質量信譽考核自查、自評情況報告，考核組根據維修企業上報的自查、自評情況，分別深入到二、三類維修企業進行認真仔細的考核，本著“公平、公正、客觀、透明、實事求是”的原則，以“一查、二看、三詢問、四評議”的考核方式從運輸安全、經營行為、服務質量、社會責任及相關制度的建立對維修企業進行考核。

三、以考核促管理，以信譽樹形象

在此次質量信譽考核工作中，我所人員分工明細，考核內容劃分詳細，考核中按照考核表格，對企業的設備、設施條件、從業人員素質、安全生產、維修質量、服務質量、遵章守紀、環境保護和企業管理等九個方面進行了綜合考評，通過近三個月的考核，考核結果為轄區三家二類維修企業都為AA級。此次考核為加強機動車維修市場管理，加快機動車維修市場誠信體系建設，建立和完善優勝劣汰的市場競爭機制及退出機制，引導和促進企業依法經營、誠實守信、公平競爭、優質服務，取得了很大的推動作用。

四、存在問題及不足

據我所調查統計，武當山轄區316國道兩旁有約30家大大小小維修業戶，這些業戶一部分是辦有經營許可證但多年未年審，還有一部分是近年來新開業沒有辦理經營許可證件。由于我所人員較少，工作任務相對繁重，無法安排專人負責維修工作的管理，再加上武當山特區政府計劃對316國道兩旁重新進行規劃，其中包括對維修業戶進行集中安置，所以，我所到目前為止還無法對轄區三類維修業戶全面實行質量信譽考核。

為緩解我所工作壓力，我所計劃下半年向有關單位借調工作人員協助我所工作，以便我所能騰出人手專門負責維修行業管理工作。待特區政府將城區316國道段規劃方案出臺之后，我所將對316國道沿線維修業戶統一進行清理整頓，爭取在2012年維修企業質量信譽考核工作中實現考核覆蓋面達100%的目標。

第五篇：企業質量信譽考核工作總結

XXXXX汽車銷售服務有限公司

企業質量信譽考核總結

我公司按照交通局資交運的文件要求，結合企業安全管理工作實際情況，對2012的質量信譽工作按照《通知》要求及標準開展了自查，自評及整改工作，現將情況總結如下：

一、公司概況

公司成立于2007年，經濟性質：有限責任，公司注冊資本1000萬元；企業資質一類；公司位廣州白云區白云大道北855號，現有職工108人，其中管理人員30人，公司下設行政部、服務部、安保（專職安全機構），有汽車銷售和汽車檢測和維修大修經營項目。

二、公司所做的工作：

在生產經營活動中，我們企業嚴格按照質量信譽考核辦法的要求，始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，把安全工作，作為企業生產經營活動過程中的重中之重來抓，層層把關，把安全責任落實到車頭、人頭、并實行一票否決制，取得顯著成績。最近幾年來，公司未發生一起死亡重大交通責任事故和其他安全責任事故，主要做了以下工作：

1、建立健全企業內部的各種安全管理責任制度，并明確各自職責，做到有法可依、有章可循、層層落實責任，不搞形式主義，確保各項安全管理制度和措施落到實處。

2、加強對管理人員安全法律、法規及政策的學習和培訓，提高其安全意識，增強責任心。

3、加強對駕駛員的安全教育和管理。提高其安全意識和職業道德及技術水平，關心他們的身體狀況和心理素質，克服繞幸心理和麻痹大意思想。教育他們遇到什么樣的情況采取何種處置措施，嚴禁他們違章操作。

4、加強設備安全操作的管理；強化“三檢”制度，定期進行設備維護和檢測；確保車輛技術狀況良好。

5、加強現場檢查工作，把好關發現有違規現象及安全隱患應當場制止并予以糾正直到解除隱患為止。

6、加強源頭管理：堅持車輛維修出廠前做好 “三問”工作，搞好車輛維修交車前的檢查，及時發現隱患并予以消除，避免產生客戶投訴和維修事故造成的安全隱患。

7、堅持貫徹國家的法律法規，認真組織學習交通管理部門下發各類政策和辦法。

四、管理中的不足之處

通過此次信譽質量考核工作我們也發現了公司在安全生產經營中的不足之處：

1、由于維修行業的特殊原因，造成公司人員流動頻繁。

2、對于員工的培訓不足專業較強的培訓有待提高。

五、改進措施

針對工作中的不足之處我們應：①加強公司文化的宣導和完善規章制度保證福利。②引導廠家的培訓課程，組織培訓和實踐雙相考評機制。

XXXX汽車銷售服務有限公司

2012.0219