第一篇：質量是企業的信譽和生命

質量誠信是企業的信譽和生命

質量誠信是企業的信譽和生命，是生產力水平的綜合反映，是市場競爭力的集中體現。黨中央、國務院高度重視產品質量工作。自經濟危機以來，中央領導多次作出重要批示和指示，強調要大力加強產品質量建設，認真落實有關法律法規，科學實施，常抓不懈，努力把我國產品質量提高到新水平。今年黨中央、國務院又作出了開展“抓質量水平提升，促發展方式轉變”活動的重大部署。

質量誠信是產品和服務質量的重要保障。質量誠信建設是產品質量建設的重要環節。在當前經濟形勢下，加強質量誠信建設，意義尤其重大，我認為從以下五方面來做好質量誠信工作。

第一、加強質量誠信建設，是應對國際金融危機，落實擴內需、保增長、調結構的政策措施，促進經濟平穩較快發展的重要舉措。當前，我國工業產業質量存在的問題，與質量誠信體系不健全、企業產品質量責任不落實密切相關。質量誠信是企業贏得消費者、贏得市場的關鍵要素。面對外需萎縮、內需不足等嚴峻形勢，必須把質量誠信建設放在突出位置，重信譽、守承諾，開發品種、提高質量、創建品牌、改善服務，提振投資者和消費者信心，增強市場競爭力，穩出口、擴內需，度過難關，促進發展。

第二、加強質量誠信建設，是推進社會信用體系建設、健全和完善社會主義市場經濟體制的重要內容。信用是現代市場經濟的基石。質量信用缺失不僅嚴重損害消費者利益，危害企業自身發展，而且擾亂市場經濟秩序，敗壞國家聲譽。完善我國社會主義市場經濟體制，發揮市場機制資源配置基礎性作用，提高市場經濟運行效率，必須以質量誠信為重點，大力加強社會信用體系建設，從根本上規范和維護市場經濟秩序。

第三、加強質量誠信建設，是堅持以人為本、維護消費者合法權益、促進民生改善與和諧社會的重要保障。工業產品質量關系人民群眾的生活質量、身體健康和生命安全。企業如果缺乏質量誠信，產品粗制濫造、假冒偽劣，坑騙消費者，后果極為嚴重。去年發生的“三鹿”嬰幼兒奶粉事件就是深刻教訓。堅持以人為本，保障和改善民生，構建和諧社會，必須牢固樹立質量意識、誠信意識，切實維護消費者合法權益，滿足人民群眾物質和精神生活需要。

第四、加強質量誠信建設，是企業強化內部管理、增強市場競爭力、實現持續健康發展的應有之義。質量誠信是企業合法參與市場競爭、樹立企業和產品形象的基本要求，是決定企業生死存亡的重要條件。一個缺乏質量誠信的企業，無法立足于市場，更談不上健康發展。隨著市場規則逐步完善、社會輿論監督不斷加強，企業必須把質量誠信建設貫穿到發展戰略、生產經營、市場營銷、內部管理等各個方面，誠信為本，精益求精，打造品牌，樹立形象，謀求發展。

質量誠信既是道德問題，又是法律問題；既是經濟問題，又是社會問題。加強質量誠信建設是一項系統工程，需要充分發揮政府、協會、企業、消費者和社會各界的作用，大力協同，形成合力。在這里本人有以下五點體會。

一是加強法制建設，完善制度環境。制度是質量誠信建設的依據和基礎。政府部門要針對當前質量管理工作規劃、政策、標準滯后和缺失的突出問題，加強溝通協作，深入調查研究，大力推進規劃、政策、標準的完善和落實，把誠信原則落實到具體法律法規中。要充分發揮各類協會等中介組織的作用和優勢，加快建立健全質量誠信等級評價制度和機制，不斷完善質量誠信建設的制度環境。

二是提升產品質量，強化誠信基礎。企業產品質量的保持從來都不是一勞永逸的，質量管理的持續改進才能使產品質量能夠持久穩定。公司除了在原材料的選用、生產工藝等方面堅持“質量第一”的理念和建立起一套高標準的質量保證體系之外，極為重要的一環是，在廣大員工中持之以恒地開展質量管理教育，牢固地樹立和凝聚企業共同的質量價值觀念，并貫穿于每個員工、每道生產工序、每一管理環節，從而使質量是企業生命的理念變為全體人員的自覺行動。

產品質量是企業質量誠信建設的基礎。企業要適應市場需求，加大自主創新，加強內部管理，加快更新品種、提高質量、創建品牌、改善服務，向社會提供優質產品和服務。政府部門要綜合運用質量規劃、產業政策、技術標準、技術改造、企業管理、行規行約等手段，指導支持企業加強質量工作。總結交流和推廣應用先進質量管理方法，建立支撐行業發展的質量服務體系。

三是引導企業自律，發揮主體作用。企業是質量誠信體系建設的主體。企業要增強質量誠信意識、自律意識，建立健全從技術創新、產品研發、生產制造、儲運銷售、技術服務等全員、全過程、全方位的質量管理體系；加強售后服務、質量追溯和質量誠信管理，嚴格落實產品質量責任。企業講誠信歸根到底是企業經營管理者和員工有沒有誠信意識。要加強誠信規范道德宣傳教育，建設誠實守信的企業文化，使誠信變成員工自覺行為，融入企業生產經營全過程，為持續發展奠定堅實的思想道德基礎。

四是加強質量監管，規范企業行為。政府部門要依法加強質量監管，加大對企業誠實守信行為的監督和檢查，嚴厲打擊質量失信、假冒偽劣、坑蒙欺詐等不良和違法行為，規范企業市場行為。加強對重點行業工業產品質量的跟蹤監測預警，建立工業產品質量評價報告發布制度。督促企業認真履行產品“三包”和缺陷產品召回等質量責任，兌現承諾、承擔責任。

五是加強宣傳教育，營造良好氛圍。要大力開展形式多樣、內容豐富、通俗易懂的質量誠信宣傳教育活動，宣傳質量管理法律法規、標準，普及質量知識。發揮質量協會、行業協會、消費者協會、新聞媒體、其他中介組織和廣大消費者的社會監督作用，開展質量誠信評價活動，表彰和宣傳質量守信企業，加大對誠信缺失行為和企業的道德譴責，引導形成全社會誠實守信、重視質量的良好氛圍。

在經濟全球化的大背景下，沒有質量，就沒有市場，就沒有效益；沒有品牌，就沒有競爭力，就沒有生命力。加強質量誠信建設，是一項長期而艱巨的任務。讓我們團結協作，開拓進取，扎實工作，不斷提升質量誠信水平，為促進經濟社會又好又快發展，做出新的貢獻。

第二篇：質量誠信是企業的信譽和生命

質量誠信是企業的信譽和生命

人們常說：“質量是企業之本，質量是企業是生命”，而信譽是建立企業形象的關鍵。先輩們用他們“敬業報國,追求卓越”的企業精神,讓我們的企業，走過了艱辛而光輝的50多年的歷程。

“誠信”就是誠實守信。“立身之本”即處世之根基。為什么大公司都講誠信？是因為誠信成就了大公司。誠信是企業賴以生存的基本條件，而產品質量承載了企業的誠信。質量誠信問題已是中國所必須面臨的重大國情之一，它與農業問題、環保問題、人口問題、失業問題、腐敗問題等相比，好像并不直觀顯露，但它在社會經濟生活各個層面已曲折凸顯出來的破壞性是如此觸目驚心。近幾年發生的震撼全國的各類造假制假偽略產品事件，其深層原因就是誠信在市場中的缺失與缺席。質量誠信問題已經危機到社會經濟生活的各個層面。

質量誠信是安全的保障是企業的生命。“質量”不是一個空洞的詞語。自行車需要講質量，飛機需要講質量，就連我們日用的小家電也需要講質量，不然的話，我們騎著車子會突然發生事故，小則擦傷拗腳，大則可能會沒了性命；一個小小的部件，因質量不合格，也可能會導致飛機飛不起來，或者可能會把百余條生命瞬間煙消云散。朋友，別以為我在故弄玄虛，我是想說：質量問題無處不在，不可回避。質量是一切東西的基礎，沒有質量，談什么品牌、發展、競爭都是空話。質量更是我們企業賴以生存和發展的基石。

對于我們運輸部來說，我們屬于服務廠礦，而我們耐火站更是其中的一份子。優質的運輸服務是實現各服務單位穩產高產的前提條件。為了提高運輸組織能力及時掌握和了解各服務單位生產工藝流程，有效地保證各生產單位對鐵路運輸服務的要求，及時正確掌握各個裝卸場的裝卸機械人力和貨位庫存情況以及生產廠礦的用料情況，正確及時組織配車、裝車和卸車，堅持計劃運輸，合理運輸的原則，切實加強貨運組織工作，不斷提高運輸效率，把由貨流到車流的工作組織的更加合理，更好地為用戶服務，進一步提高我們的服務質量，有效地保證各生產單位對鐵路運輸服務的要求，從8月份開始，耐火站四個班組充分利用下夜班的時間深入各服務單位進行調研。在調研過程中，所有成員都本著“三心、兩意”的調研思路積極走訪各服務單位。

一是“細心”，即在走訪中細心了解參觀各單位工藝流程，細心了解設備、環境以及線路容車數、裝卸能力。

二是“多心”，即在走訪中多掌握觀察各運輸線路使用情況以及是否存在安全隱患，各單位裝車是否違反車輛使用限制現象。

三是“專心”，即在走訪中，認真專心聽取貨主的意見和建議以及在工作中存在的需要改進的問題專心做好記錄。

“兩意”即在交流中結合日常工作存在的問題，多提意見及時把發現的隱患及時提出來并落實到具體的整改中。其次，是多留意整改后的后果，杜絕提完意見就完事的現象發生。

（一）煉鐵廠北受料槽

煉鐵廠分為南受料槽和北受料槽，而耐火站服務的是北受料槽。保鋼保鐵是運輸的重點工作，所以我們必須做好服務工作。由于北受料槽貨位短，用料品種多，鐵廠有時需要的用料也不固定所以帶來搗調頻繁的因素。在工作中，如果和當班調度聯系不勤不徹底，那么很容易造成影響生產。而我們在實際工作當中也正是經常出現不是車去了貨物沒卸完就是實際卸車情況和聯系的有出入，造成耽誤時間和計劃經常變更的不利因素。帶著這個問題我們來到了北受料槽。首先，我們先來到了貨場，了解了115#和116#兩條卸車線路，北受料槽共有24個槽，115#和116#各12個槽。115#里是焦粉貨位，外是瓦斯灰貨位；116#里是白云石貨位，外是瓦斯灰貨位。因為鐵廠生產用料情況不固定所以造成貨位也會經常變。我們來到了調度室與調度進行了交談，我們提出了上述的問題，調度也一一作出了解答，是由于自己懶惰的原因，沒有親自到現場了解卸車情況，而是聽隊長盲目匯報的情況而造成了所說卸車情況和現場實際卸車情況不符的原因。至于用料數量掌握不準，這個北受槽調度也作出了解答，因為生產情況經常變化所以用料很難掌握，這個因素就需要雙方共同克服了。此外，受料槽調度也給我們提出了意見，希望我們在接到需要搗調的通知后要盡量及時下計劃倒調，以免造成在等待搗調的期間又接著卸車出現卸車情況有變動的情況，我們認真聽取了他們的意見和建議。保證在今后的工作中提前了解卸車情況，為調度提供更加準確的信息，做到及時地搗調。針對空車車門關閉不良和車底未清理干凈等問題，我們對他們也提出了要求。

（二）鹿暢達

包鋼集團鹿暢達物流有限公司占地40多萬平方米，料場面積２０多萬平方米（其中固定料場５萬平方米，流動料場15萬平方米），可一次性存放鋼材30萬噸。是一個以鋼材交易為主的大型物流市場。有鐵路專用線九條，可一次性容納火車皮200節，鐵路運輸納入大包鋼運輸體系，安全順暢，可將貨物直發全國各地。擁有大型吊裝設備16臺，電子衡3臺，日裝卸能力達5000多噸。

由于鹿暢達線路多，所卸外購和廠內倒庫鋼的品種之多，實際貨位短，造成貨位不固定，倒庫鋼的貨位經常變化，造成一鉤車經常要里外倒一下或所卸貨位滿需要轉線才能卸完。這樣以來，給我們的工作就帶來了很大的不便。我們與調度談了關于廠內鋼倒調頻繁的問題，調度也說明了原因，在以后的工作中盡量做到有計劃的裝車和卸車工作，優先裝貨位貨物滿的，減少由于一鉤車由于貨位滿而需二次倒調的次數。針對搗庫鋼材侵界以及坡道配車使用鐵鞋的相關規定與他們的領導做了相互的溝通。

（三）帶鋼廠

包鋼帶鋼廠主要生產帶鋼，廠內裝車線路主要有付線和新線。付線的貨位是10車，新線的貨位是6車。由于為保證按時完成日裝車計劃，所以我們要及時掌握現場的裝車情況。在平時總會出現裝車和配車情況掌握不準確和危及行車安全的不利因素。來到現場，我們觀看了現場裝車情況，也發現在線路的附近經常會有裝自提的汽車在穿梭行駛，這對我們的安全十分不利。在調度室我們與調度進行了親切的會談，調度給我們解釋了由于交接班兩個班的調度沒有更好的掌握現場的貨物數量情況，所以造成了在交接班時總會出現的配車有變動的情況，還有就是汽車占道的問題，這是個很重要的問題，調度也給我們解釋了，裝自提是不可避免的，但只要提前通知倒調車的準確時間，是可以避免的。同時也給我們提出了，希望我們在以后的工作中，去搗調一定要提前通知，時間一定要準確，這樣，調度才能準確的通知現場的汽車停止作業，什么都需要一個過程。我們對帶鋼提出的寶貴建議做了認真的聽取，同時我們在今后的工作中也一定要認真執行！

（四）原料庫

原料庫是耐火站所服務的最大的卸車單位（同時還進行裝車工作），線路多，實際貨位比規定的貨位短，貨位也經常變化，所卸貨物品種也很多。道口多而且危及行車安全的汽車也很多，這些諸多不利因素都是需要我們解決的。

我們先來到的現場，貨物堆積如山，這是貨位縮短的其中一個原因，還有就是現場的汽車穿行于道口，把道口掩埋了，這樣機車車輛通過時如不能及時清理好很容易發生事故！就這一系列的問題，我們和調度進行了交談。首先，是關于所卸貨物提前通知的工作，就是提前通知原料庫調度預計要到達的貨物，讓調度提前查看貨位情況，準備卸車機具和人力；其次，就是在開車前一定要提前通知清道口，這是最重要的工作，原料庫調度也表示一定要做好此項工作。再次，就是裝卸作業情況一定要及時了解向耐火站準確的匯報，以便讓我們更及時準確的組織取送調配工作。

（五）其他服務廠礦

最后，我們對基建庫、設備處、木材庫、礦機、煉鐵廠白灰車間等等廠礦一一進行了走訪。了解了各個現場線路和貨位情況，并進行了交換意見和建議。

總之，通過這一個月來對各個服務廠礦的走訪和了解，我們覺得自己的收獲很大。使自己了解了各個廠礦的線路和貨位情況，這是很重要的，還有就是和服務單位進行了很好的溝通，便于以后更能很好的開展工作。最主要的就是讓我們知道了各個貨場所存在的危險因素，這樣在工作中就能做到提醒和通知有關人員對危險因素的防范，利于我們安全圓滿的完成工作任務，從中提高我們的服務質量！

我們常說質量在我心中——表明質量是人控制的，強調的是人的責任。我們認為：不管在什么情況和條件下，人的因素是第一位，人是服務的主體，人決定服務質量，而非機器決定質量。服務質量也是一種責任心的培養。實際上，我們都知道，服務質量是我們每一個職工干出來的，而不是我們說出來的！因此應該提高職工的業務素質，把服務質量深入到每個職工的心中。嚴把服務質量關，從現在做起，從我們做起。

總之，質量是企業之本，質量是企業的生命。企業只有把講究質量放在整個企業工作的第一位，把它作為企業的生命來抓，一絲不茍，精益求精，始終保持優質高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

耐火站 李東華

第三篇：企業質量信譽情況總結

質量信譽情況總結

一年來，我廠嚴格執行一類企業開業條件和《機動車維修管理規定》，加強企業內部管理，增加高科技維修設備，完善質量管理，積極參加運管處組織的各項培訓工作，通過一年的工作實踐，我們隊增強服務意識有了新的認識，經營上也有了新的改觀，現將過去一年的工作情況總結如下：

一、經營管理方面

建立了一套責任明確、獎懲合理的管理制度。將涉及公司發展的承攬業務量、創造效益額、維修質量、工作進度、服務態度等每一個環節納入管理之中，明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據個人的工作能力、工作態度、工作成績真正拉開收入檔次，激勵每一個員工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術投入工作。

二、加強自有設備的維護保養、檢驗檢測

公司自有設備的維護工作一律責任到人，并將相關責任卡片標識到設備上，標識卡項目包括，設備名稱、維護責任人、維護間隔等，公司每月對自有設備進行一次例行保養檢查，并將價差記錄和維修保養記錄存檔。

對于維修專用的一些儀器，我公司積極與相關檢測部門進行聯系，按要求進行年檢工作，以保證設備處于正常的運行狀態。

三、加強消防安全工作

公司組織人員定期或者不定期對廠區進行安全消防檢查，發現不安全因素立即提出書面整改。

四、強化安全管理，落實各項制度，嚴格執行車輛各級維護工藝

制定安全管理崗位工作標準、完善應急救援預案，實現安全管理。

明確安全責任，把安全責任覆蓋到每位員工，落實到每個經營管理環節，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執行到位，安全宣傳與制度到位，安全責任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在的盲點現象。

嚴格車輛檢測、維修管理制度，認真落實車輛大修、維護保養制度，嚴格執行車輛各級維護工藝。

五、建立車輛維修檔案，提高服務質量

車輛在維修過程中做到重點內容進行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格證制度、車輛維修合同制度等進行責任落實，確保質量；完善企業質量管理重點把關，要求建立齊全的二維檔案，一車一檔，及時上報維修登記臺賬，完善車輛送檢制度，實行完備的質量保證制度。

完善公司車輛維護檔案，公司各部門對車輛的維修過程嚴格把關，車輛從進廠修理開始到修浚交工建立了一整套的管理流程，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車計量員，進廠檢驗記錄，結算單等，各種記錄隨著車輛修竣工結算一并進入車輛維修檔案，公司有專人進行存檔并將客戶相關信息錄入電腦，以便以對客戶進行回訪和提醒。

六、加強配件管理

公司建立了健全的采購登記制度，材料及零配件進度由專人驗收，材料進庫后由庫管員立卡、入賬，并做到帳、卡、實物三符合，月底要上交公司當月進、存、銷、核算表，以便以公司統計成產進度。配件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買日期、供應商名稱、地址、產品名稱、規格型號、生

產廠名及合格證等等。原廠配件、副廠配件標識清洗，明碼標價。

對于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進行明確登記。

庫房每部防止易燃物品的貨架，在明顯的部位設置了消防器材，以便發生事故發生初期立即反應，進行撲滅工作。

七、保護環境，嚴格控制

依據我廠所處的環境現狀、所在地域環境、社會條件、適用的法律法規、自身的環境價值觀和經濟技術條件等客觀因素，依據重要環境因素的6項評價，確定我們提出的環境目標及指標管理方案，明確各職能部門和各車間的職責和要達到的目標、指標。固體廢棄物分類無公害化處理、汽車尾氣排放達標、節約用電用水以及杜絕環境污染事故等，并要求各職能部門、各車間必須把環境的治理貫穿和落實于日常生產經營的各項活動中，進一步提高全員環境保護意識，確保生產經營人員的活動符合組織確定的環境目標。

八、提高員工服務水平

工作人員應熱情、主動的為客戶提供服務，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。

公司制定完備的業務接待制度，有業務專用電話進行24小時服務，并開展提醒跟蹤服務，耐心答復客戶咨詢。

總之，在運管處領導的指導下。在我公司全體員工的努力下，過去的一年里我公司在經營方面取得了新成就，在新的一年里我們將加大各方面的管理制度，努力提高自的服務水平，為顧客提供更好的服務。

2012年5月15日

為搞好的貨運企業質量信譽考核，市公路運輸管理所嚴格按照省質量信譽考核辦法的要求，成立考核領導小組。考核小組成員由運管所、許可科、貨運企業所在地交管所各派一名工作人員參加，從4月19號開始對全市貨運企業進行質量信譽考核，對道路運輸企業的安全生產、經營行為、服務質量、管理水平和履行社會責任等方面進行綜合評價。截止到6月30號止，我們共考核貨運企業76家，達到考核要求。具體工作匯報如下：

一、在考核中，我們注重加強對企業安全生產方面的監督檢查力度，設計了安全生產監督檢查表，要求運輸企業就安全生產方面可能存在的問題進行自查，采取運輸企業自查和行業主管部門檢查相結合的方式，這樣就更容易發現安全生產管理中存在問題，并要求企業限期進行整改，整改達到合格要求，才能給予企業質量信譽考核合格，再對道路運輸經營許可證進行審驗。

二、在考核工作中，我們特別注重加強運輸企業的安全例會記錄、安全生產隱患排查記錄、從業人員的教育培訓和學習記錄等幾個方面的監督檢查，要求運輸企業消防設施完好，并要求企業進行應急演練以應對突發事件。運管所還與企業簽訂了安全生產責任書，并要求企業與其從業人員層層簽訂安全生產責任書，把安全生產責任落實到每一個人身上。

三、在企業的經營行為方面，要求企業守法、誠信、規范經營，禁止車輛隨意掛靠，禁止企業亂發公司銘牌給無關車輛經營。在服務質量方面，要求企業制定服務質量保障措施并上墻公示，加強了企業的文化理念建設，增強企業核心競爭力。

四、在考核過程中，運管所還印制了《省道路運輸條例》單行本、《省道路運輸企業質量信譽考核實施辦法（試行）》以及《公路保護條例》的宣傳頁，免費提供給運輸企業，要求運輸企業組織從業人員認真學習和培訓，做到遵守交通法律法規，合法、守法經營。經過學習培訓提高了運輸企業的管理水平和從業人員的素質，達到了很好的經濟和社會效益。

第四篇：質量是企業的生命

“質量是企業的生命，質量是效益”這一觀念已成為當代企業的基本共識，對于酒店管理也是如此。酒店是以建筑物為憑借，通過為賓客提供住宿和飲食等而取得經營收入的旅游企業，酒店服務質量、產品質量的高低直接影響到客人是否選擇該酒店，質量是經營成效的關鍵。各酒店人員應像保護自己的眼睛一樣高度重視質量。

為了保證質量，臨平大酒店積極發揮公司質量互檢網作用，內部開展了三級質檢，開展有效地內部審核；同時參加余杭區、杭州市互檢網，不定時地對酒店的各部門進行暗訪、明察，及時發現不規范、不到位的地方，及時加以改進。

質檢，就是通過檢查發現管理和服務質量問題，進而分析問題、解決問題，然后再進行跟蹤復檢，確保類似問題不再發生。這里有幾個關鍵詞：檢查、發現、問題、分析、解決、復檢。發現問題，是解決問題的一半。要發現什么問題？——就是細節。一個稍縱即逝的微笑或冷漠，一次默契無聲的左撇客筷子擺放，一個在客房走廊里側身讓客人先通過的禮讓瞬間，一聲親切友好的“您慢走，歡迎下次再來”再加揮手道別目送客人……這些都是細節。質檢人員，最重要的工作和最基本的能力，就是要會發現問題，發現酒店各個系統、各個部門的細節問題。一位合格的質檢員，就要善于從檢查的細節入手，發現日常忽視的問題。如何才能練就火眼金睛呢？這就需要質檢員掌握扎實的基本功。

基本功主要是指質檢員對酒店各項管理過程、服務過程的了解、掌握程度。因為要檢查發現各個部門的細節問題，首先要對這個部門的工作過程有所了解，知道這個過程的關鍵要求，這樣才能有所判斷。否則，就只能檢查檢查衛生了。檢查的內容要全面，因此，在質檢前，要對所查檢的部門服務項目、服務規范加以了解，再依據不同的檢查手段進行檢查。

說到方法，質檢也是要策劃的。這方面，我覺得今年區旅游局組織學習的青島海景花園酒店做得不錯。他們有著完善的檢查制度，做到事事有人查，并能堅持。質檢的方法，包括檢查過程的策劃和對檢查發現的處理方式。質檢工作要創新，必須做好策劃。質檢的時機、頻率、檢查點、關鍵環節、質檢手段等，都在策劃之列。如在暗訪中，要關注凌晨時間段保安部、娛樂部、前廳部情況，查看各崗點的服務是否依然規范、到位；又如在送客服務常受忽視，涉及到前廳、客房、餐飲、商務中心、保安等所有客人消費的環節，這些部門的員工送客服務如何？可以從語言、動作、表情、情緒等方面進行一次專題檢查。觀察酒店職員在送客服務的禮貌尊客反應等，這些過程都是非常真實的，很有說服力。

檢查手段可從聞、看、聽、摸、感入手。用鼻子聞，感覺空氣中是否有異味，舒適度如何；用眼看，觀察凡是客人看到的是否都是安全、有效的；用耳聽，判斷是否按職業語言操作，隔音是否標準，機械設備運行是否正常；用手摸，覺測各方位的衛生、設施是否到位；用心感覺，整個環境的格調、色調是否和諧，照明、通風情況；體會舒適度，體驗滿意度。

目前，大多數酒店的質檢都習慣于檢查靜態的內容（這也是有些酒店質檢被冠以“衛生檢查員”“安全檢查員”的原因），而疏于檢查動態的服務過程。但酒店服務問題，大多出現在客人消費的過程中亦即服務的過程中。例如大堂休息區的煙缸，PA員工多長時間過去檢查并清理一次？前臺服務員在客人進入前臺區域多遠的距離開始注視客人并招呼問好？餐廳服務員觀察本臺區客人用餐需求的環視頻率是多少（常有客人在用餐過程中想增加服務而四處觀望但就是沒有服務員發現）？保安員的侍門服務是否到位？這就需要質檢員改變思路，掌握這些關鍵要求，然后以此檢查員工的服務過程。

第五篇：質量是企業的生命范文

質量是企業的生命

甕福黃磷公司

田如斌

在市場經濟日益發展的今天，質量對于一個企業的重要性越來越強，產品質量的好壞是企業核心競爭力的重要體現，提高產品質量是保證企業在競爭中占有市場的基礎，從而使企業能夠持續經營的一種重要手段，一個企業想做大做強，在增強創新能力的基礎上，還要努力提高產品和服務的質量。沒有優質的產品，企業就會失去競爭的優勢，甚至無法進入市場。質量是企業賴以生存的根本，產品質量是超越所有其他競爭手段的最根本也是最有效的武器。因此，產品質量已成為企業參與市場競爭最重要的支柱，是企業生命強大的體現，質量管理也成為企業管理的一個中心環節。

在質量管理的發展過程中，企業的質量管理思路已發生了質的轉變，從產品質量的“檢驗”到“預防”，由“堵”到“疏”，再到生產的“全面質量管理”，我們不難看出在生產過程中的精細化要求與質量水平要求越來越高。

為保障產品質量安全，現在很多企業在質量管理方面已以有更高的起點，與國際質量管理模式接軌，全面導入產品生產的質量管理理念，建立獨立于生產管理的質量保證體系，加強產品實現過程的質量檢查和質量監督，在解決產量、成本、質量發生沖突時，從根本上杜絕犧牲質量的思想痼疾，實現了質量管理理念的轉變。

質量管理應由事后質量檢驗把關控制轉變為“預防式”的事前控制和事中控制；質量管理如同醫生看病，治標不能忘治本，許多企業雖然高懸著“質量是企業的生命”的標語，而現實中存在“頭疼醫頭、腳疼醫腳”的“重結果輕過程”的質量管理誤區。為了徹底走出“事后控制”的誤區，提高事前控制和事中控制的執行力，企業必須在質量管理中推行全面質量管理模式，層層把關，人人負責，才能把質量控制在每一個產生的源頭。

質量問題的處理“由堵向疏”的轉變。由質量問題責任追究和結果考核，向原因分析、持續推行質量改進的轉變。質量問題的發生必然有其產生的原因，如果一味追究責任和進行經濟處罰，會導致隱瞞小問題，最終集結成大質量事故，為此倡導提出問題，商討改進和預防措施，避免同樣的問題重復發生。采用定期召開質量分析會的方式，通過“頭腦風暴法”，對產生的或可能產生的質量問題進行原因剖析，找出問題產生的根源，研究制定質量問題的解決方法和預防措施。

一個企業，一個行業，其產品和服務的質量至關重要。質量是企業和行業生存之本，立足之基，也是企業的生命之基。質量高則興，質量低則亡。對于企業和行業，可以說“質量即命運”。就拿我國的知名國際品牌海爾從創業早期開始，就把質量當做公司生死攸關的大事，海爾的總裁張瑞敏曾于1985年在海爾當時還很困難的情況下，砸了59臺不合格冰箱，而每臺冰箱的價值相對于當時一個工人的一年半工資，這個事件使海爾的員工徹底改變了對產品的質量觀念，同時，也為自己樹立了良好的市場形象，這個事件被很多海爾人認為是他們創業20年來最偉大的事情，也成為許多商學院的經典案例。又拿電視臺播報的“三鹿奶粉”事件來說，“三鹿奶粉”事件固然給消費者家庭、給社會造成了嚴重危害，但害人者必害己，損人者必損己。始作俑者正在受到黨紀政紀的嚴肅處理、國家法律的嚴厲制裁；生產廠家由紅紅火火的發展變成了冷冷落落的停產整頓，也給全國奶產業的生產帶來了很大的沖擊，嚴重影響了在國際市場的競爭力。河北省年產值一百億的企業——三鹿，說完就完了，就因為產品質量問題，連它的品牌也完了，這是一個因產品質量喪命的血淋淋的例子，不管你多大規模，多大品牌，消費者對產品的質量都是一票否決。深刻的教訓告訴我們：產品質量是企業生存和發展之根本，是企業的生命。生產不合格產品，就是把企業往死路上推。因此，我們應該對我們做的每一件事負責任，應該對我們所做的每一件產品負責任。這才是對企業負責。企業在生產中存在的一些問題后，都會強調，“今年在這種經濟形勢下，我們企業要不抓住質量這一關的的話，就等于咱們是在走死路呢！這并不是危言聳聽。沒人買你的東西以后，咱們企業就關門了，員工就失業了，咱們是不是往死路上走呢？”所以說，企業最關鍵的問題就是質量問題。

質量管理沒有永恒的答案，只有永遠的問題，質量管理就是在持續不斷地解決問題的過程中逐步規范起來的，鼓勵持續改進。質量管理沒有最好，只有更好，是企業力求卓越的質量意識體現；打造著名品牌，奉獻精品產品，是企業生產永恒的追求。