第一篇：關于新時期供電企業行風和優質服務的重新思考

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關于新時期供電企業行風和優質服務的重新思考2010-06-29 18:22:44免費文秘網免費公文網關于新時期供電企業行風和優質服務的重新思考關于新時期供電企業行風和優質服務的重新思考(2)本文作者：David 免費文秘網原創投稿

關于新時期公司行風和優質服務的重新思考

——全市供電系統行風和優質服務調研報告

2008年，××供電公司緊緊圍繞公司發展的目標，在深入學習實踐科學發展觀活動中，推進行風建設和優質服務工作，認真梳理和分析存在的問題和不足，重點提出針對性工作措施，供電服務重視程度、管理力度和窗口服務人員的職業素質和工作水平得到明顯提升。特別體現在客戶對供電服務的投訴舉報上，更是經歷了高發、降低、好轉、平穩四個階段，第四季度達到了公司領導提出的“零越級、零屬實投訴”的目標，行風建設和優質服務工作打了一個“翻身仗”。

“優質服務是供電企業的生命線”是公司主要領導在各種會議上經常提到的一句話。電是特殊的商品，供電企業要適應當前市場經濟大潮，就要從改善優質服務上下功夫，真心為客戶提供服務，建設一個具有良好信譽及美譽度、讓客戶放心的供電企業。這一切，要求企業必須有著堅實的行風建設和優質服務基礎，德州供電公司也以此作為推動建設“一強三優”現代公司的重要抓手。通過一年來的工作，公司抓行風和優質服務的創新舉措取得非常明顯的成效，公司紀委監察部在大量調研分析和認識思考 的基礎之上，形成如下調研報告，供各位領導參考。緣起——

企業發展的必然之舉 2007年，是公司發展史上輝煌的一年，公司完成售電量億千瓦時，增長率%，增幅居全省第4位。電網建設方面，220千伏天衢變電站建成投產，并被評為國家電網公司優質輸變電工程，××北部220千伏電網形成了環網，電網結構實現質的跨越。以年售電量突破100億、安全生產突破3000天、220千伏電網實現南北環網為里程碑，公司發展進入了更高階段。

2008年，山東電力集團公司“兩會”提出，深入貫徹落實科學發展觀，加快推進“兩個轉變”，確保集團公司工作繼續走在國家電網公司系統前列，率先初步建成“一強三優”現代公司。與此同時，××市第十三次黨代會也確定了“全面建設小康社會，爭當全省西部地區發展最快、實力最強、環境最好的城市，實現新崛起、建設新德州”奮斗目標。以上這些，都對公司發展和電網發展提出了新的更

高要求。

就在公司上下積極投入到熱火朝天的電網建設之時，一個不合拍的音符逐漸出現：

2008年1-3月份，公司各種渠道共受理行風和優質服務類投訴舉報36件，其中經查實后屬實20件，占總數的%，內容涉及供電服務、電能質量、電費電價等多個方面。少數單位不同程度的存在傳統的“電老虎”思想，缺乏與客戶的溝通，工作方式、方法不當造成客戶的不滿，給供電企業的聲譽造成較大影響。

在山東電力集團公司紀委下發的《2008年第一季度受理行風投訴舉報情況通報》中，××供電公司更是以10件的數量列全省17地市之首，占總數的%。

“客戶有投訴舉報就說明工作中存在不足，客戶對供電服務的不滿將極大影響公司的聲譽，必須要將行風建設和優質服務工作作為一項長期的、不間斷的工作常抓不懈，一定要與公司的各項工作協同發展，堅決制止供電服務工作中的

不作為現象！”公司總經理×××說。問診——

既要找準“癥狀”，更要查清深層根源 針對客戶的投訴舉報重點和意見建議，一場較大規模的自查自糾活動在公司系統全面展開。通過對客戶的投訴舉報進行深入細致的調查了解，同時結合公司開展的作風建設和農電優質服務專項檢查活動，采取多種形式發動干部職工，深入查擺公司在行風建設優質服務工作中的問題和不足，認真加以梳理整合，主要有以下幾點：

客戶至上的思想沒有真正樹立。有的單位對行風建設優質服務工作重視程度不夠，員工服務意識有待進一步轉變和提高，“電老大”思想還不同程度的存在，供電服務人員態度差的現象還時有發生。個別單位對重要敏感問題欠重視，處理不果斷。

服務宣傳沒有達到預定效果。電力服務熱線“95598”的宣傳不夠，社會知曉度偏低。多數農村客戶有事只聯系當地供電

所和農電工，造成部分報修服務和投訴舉報沒有完全納入“95598”系統，失去有效監控，使問題得不到及時有效解決。

少數單位與客戶沒有做到真誠溝通。有的單位停電計劃剛性不強，存在與客戶溝通不夠、停送電手續不完備、實際停送電時間與通知時間不符、停電計劃變更不能及時通知客戶等現象。少數單位仍沒有按照供電服務“十項承諾”嚴格要求，有的抄表人員工作不細致，客戶用電設備情況掌握不全面，以至于抄表或停電催費錯戶問題仍有發生。

個別農電工面向客戶的服務沒有做到真情相待。基層、一線、特別是農電工隊伍建設亟需加強。農電工綜合素質參差不齊，大局意識有待提高，少數農電工服務態度不好、甚至以電謀私，在客戶中造成不良影

第二篇：關于新時期供電企業行風和優質服務的重新思考

本文作者：David 好范文原創投稿

關于新時期公司行風和優質服務的重新思考

——全市供電系統行風和優質服務調研報告

2008年，××供電公司緊緊圍繞公司發展的目標，在深入學習實踐科學發展觀活動中，推進行風建設和優質服務工作，認真梳理和分析存在的問題和不足，重點提出針對性工作措施，供電服

務重視程度、管理力度和窗口服務人員的職業素質和工作水平得到明顯提升。特別體現在客戶對供電服務的投訴舉報上，更是經歷了高發、降低、好轉、平穩四個階段，第四季度達到了公司領導提出的“零越級、零屬實投訴”的目標，行風建設和優質服務工作打了一個“翻身仗”。

“優質服務是供電企業的生命線”是公司主要領導在各種會議上經常提到的一句話。電是特殊的商品，供電企業要適應當前市場經濟大潮，就要從改善優質服務上下功夫，真心為客戶提供服務，建設一個具有良好信譽及美譽度、讓客戶放心的供電企業。這一切，要求企業必須有著堅實的行風建設和優質服務基礎，德州供電公司也以此作為推動建設“一強三優”現代公司的重要抓手。通過一年來的工作，公司抓行風和優質服務的創新舉措取得非常明顯的成效，公司紀委監察部在大量調研分析和認識思考的基礎之上，形成如下調研報告，供各位領導參考。

緣起——

企業發展的必然之舉

2007年，是公司發展史上輝煌的一年，公司完成售電量103.17億千瓦時，增長率14.4%，增幅居全省第4位。電網建設方面，220千伏天衢變電站建成投產，并被評為國家電網公司優質輸變電工程，××北部220千伏電網形成了環網，電網結構實現質的跨越。以年售電量突破100億、安全生產突破3000天、220千伏電網實現南北環網為里程碑，公司發展進入了更高階段。

2008年，山東電力集團公司“兩會”提出，深入貫徹落實科學發展觀，加快推進“兩個轉變”，確保集團公司工作繼續走在國家電網公司系統前列，率先初步建成“一強三優”現代公司。與此同時，××市第十三次黨代會也確定了“全面建設小康社會，爭當全省西部地區發展最快、實力最強、環境最好的城市，實現新崛起、建設新德州”奮斗目標。以上這些，都對公司發展和電網發展提出了新的更高要求。

就在公司上下積極投入到熱火朝天的電網建設之時，一個不合拍的音符逐漸出現：

2008年1-3月份，公司各種渠道共受理行風和優質服務類投訴舉報36件，其中經查實后屬實20件，占總數的55.6%，內容涉及供電服務、電能質量、電費電價等多個方面。少數單位不同程度的存在傳統的“電老虎”思想，缺乏與客戶的溝通，工作方式、方法不當造成客戶的不滿，給供電企業的聲譽造成較大影響。

在山東電力集團公司紀委下發的《2008年第一季度受理行風投訴舉報情況通報》中，××供電公司更是以10件的數量列全省17地市之首，占總數的23.3%。

“客戶有投訴舉報就說明工作中存在不足，客戶對供電服務的不滿將極大影響公司的聲譽，必須要將行風建設和優質服務工作作為一項長期的、不間斷的工作常抓不懈，一定要與公司的各項工作協同發展，堅決制止供電服務工作中的不作為現象！”公司總經理×××說。

問診——

既要找準“癥狀”，更要查清深層根源

針對客戶的投訴舉報重點和意見建議，一場較大規模的自查自糾活動在公司系統全面展開。通過對客戶的投訴舉報進行深入細致的調查了解，同時結合公司開展的作風建設和農電優質服務專項檢查活動，采取多種形式發動干部職工，深入查擺公司在行風建設優質服務工作中的問題和不足，認真加以梳理整合，主要有以下幾點：

客戶至上的思想沒有真正樹立。有的單位對行風建設優質服務工作重視程度不夠，員工服務意識有待進一步轉變和提高，“電老大”思想還不同程度的存在，供電服務人員態度差的現象還時有發生。個別單位對重要敏感問題欠重視，處理不果斷。

服務宣傳沒有達到預定效果。電力服務熱線“95598”的宣傳不夠，社會知曉度偏低。多數農村客戶有事只聯系當地供電所和農電工，造成部分報修服務和投訴舉報沒有完全納入“95598”系統，失去有效監控，使問題得不到及時有效解決。

少數單位與客戶沒有做到真誠溝通。有的單位停電計劃剛性不強，存在與客戶溝通不夠、停送電手續不完備、實際停送電時間與通知時間不符、停電計劃變更不能及時通知客戶等現象。少數單位仍沒有按照供電服務“十項承諾”嚴格要求，有的抄表人員工作不細致，客戶用電設備情況掌握不全面，以至于抄表或停電催費錯戶問題仍有發生。

個別農電工面向客戶的服務沒有做到真情相待。基層、一線、特別是農電工隊伍建設亟需加強。農電工綜合素質參差不齊，大局意識有待提高，少數農電工服務態度不好、甚至以電謀私，在客戶中造成不良影

響。

農電設備沒有做到精益化管理。隨著農村經濟發展和用電量增加，安全供電隱患逐步顯現。首批農改時更換的一些設備、線路現已瀕臨老化，遇到惡劣天氣甚至刮風下雨都會引起大范圍農村客戶停電，降低了供電可靠性和供電質量；部分農業生產用電設備用電管理不規范；客戶維權意識的增強使有些老問題在新時期有新表現，轉供電問題仍然沒有得到徹底解決，由此產生的用電服務糾紛較多，給優質服務工作帶來被動局面。

在找出以上“癥狀”后，公司有關部門深究下去，深入“剖析”，找到了這些現象背后的“病根”——

思路上有差距。少數單位領導對新形勢下做好優質服務工作的思想重視程度不高，至今仍對優質服務是企業生命線的認識不清，造成抓優質服務力度不夠、辦法不多、工作不力。

管理上有漏洞。有的單位沒有把優質服務工作納入日常管理，管理制度、管理程序不健全、不完善，對基層服務人員特別是農電工監管不力，工作有死角。

設備上有缺陷。一些危及農村供電設施運行安全的問題不能得到及時有效解決，第一次農網改造后的一些低壓配電設施出線了老化、銹蝕、容量不足等現象，不能及時滿足客戶日益增長的電力需求。

溝通上有不足。有的單位沒有所做的工作及時向地方黨委、政府和社會各界進行匯報、交流，這與政府對供電服務日趨嚴格的監管形勢不協調，與廣大電力客戶不斷提高的服務需求不適應，與強化“四個服務”、落實“三個十條”的內容不相符，造成局部工作被動、甚至滑坡。

素質上有問題。一些單位的管理部門、一線服務人員、個別職工尤其是農電工思想素質和業務素質跟不上形勢發展，傳統職業行為給電力服務造成負面影響，個別人服務態度不好，造成客戶群眾的不信任。

開方——

標本兼治，統籌推進

找準“癥狀”和“病根”，就要對癥開方。

在查清諸上問題之后，公司黨委給予了前所未有的高度重視，正視問題，果斷決策，以黨委文件下發《關于建立<行風建設及優質服務通報分析聯席會議制度>的通知》，在全省供電系統創新性地建立了行風建設優質服務通報分析聯席會議制度。每月定期組織公司有關部門、直屬供電部、各縣電業公司負責人召開專題分析會議，通過客戶的投訴舉報和各類檢查、走訪情況發現、分析典型問題，隨時監控行風建設和優質服務工作情況。

公司紀委也發出《關于加強2008年糾風和行風建設工作的意見》，確定了以堅持“標本兼治、糾建并舉、以建為主”的指導方針，結合“彩虹連奧運、服務促和諧”活動，加強監督檢查，規范服務行為；健全機制制度，實現糾風和行風建設工作常態運行；加強服務文化建設，強化全員服務理念；注重創新，豐富載體，推進糾風和行風建設工作向深層次、高水準邁進，確保不發生影響公司形象的行風和優質服務事件。

“設立通報分析聯席會議制度，充分體現了公司黨委對行風建設及優質服務工作的高度重視和做好這項工作的決心。”公司黨委書記×××如是說。

由此，公司的行風建設和優質服務工作被提升到與安全、生產、經營等工作同等重要的位置。

用藥——

“溫藥”“猛藥”齊施用

自3月份開始實行行風建設及優質服務月度通報分析聯席會議以來，公司各級領導高度重視，各主管部門通過月度通報會對一個時期內出現的典型投訴舉報進行分析，查找深層根源，有針對性地提出的工作要求和整改措施。各供電部、縣電業公司在分析自身服務中存在問題的基礎上，認真借鑒和總結其他單位的經驗和教訓，有效遏制了“相同問題在不同地區的重復投訴”的現象。各單位先后在農水管理、規范收費行為、客戶溝通宣傳方式、農電工培訓和兼職情況、停止服務收費等問題上進行了規范和整改，主管部門以抽查和暗訪形式檢查落實執行情況，及時向相關單位提出工作意見。

同時公司進一步完善了供電服務質量管理考核辦法和投訴舉報處理程序，制訂了針對大客戶、社區客戶、弱勢群體以及重要客戶、重大事項供電服務實施細則，使優質服務應急處理有章可循，提升了優質服務質量。進一步做好與市委、市政府公布的64家重點企業的溝通交流，分別由公司領導、副總師、各縣公司班子成員一對一進行跟蹤服務，加強向當地黨委政府、人大代表、政協委員和有關部門的匯報溝通，召開客戶關系委員會議和企業家代表懇談會，擴大溝通面，提升溝通水準，改進和完善承諾熱線上線和辦理程序，多措并舉優化外部發展環境。

在加強制度建設的同時輔以對典型問題的調查研究。從近期進行的農電工調研的統計結果來看，全市共有簽約農電工2494名，平均每人負責475戶、月收入784元（最高1200元，最低500元）；各單位累計走訪農電工397名，認為收入偏低占24.9%，工作量大占13.4%，工作環境差占11.1%。以上結果表明多數農電工對本職工作表示滿意。下一步各單位應當針對農電工的工作需求，豐富和充實培訓內容，提高服務技能；建立農電工獎懲常態機制，樹立優質服務典型，以點帶面，提升隊伍的凝聚力和工作動力；在人員組成結構上，建議新入農電工逐步招收職業技術院校電氣專業的本地畢業生，將有利于塑造農電工隊伍優質服務的思想和提高整體素質。

公司紀委監察部、農電部、營銷部在組織的全市農電優質服務大檢查中為了檢查到真實情況，以暗訪的形式深入村莊、企業進行走訪，向普通村民、企業客戶了解供電質量、電費電價、服務人員服務情況和“95598”電力服務熱線的知曉度。每到一個村莊，檢查組查看了供電設施、線路的運行狀況和客戶計量箱、入戶線的安全情況，并通過撥打“95598”電話報修的方式檢驗工作人員是否在承諾時間內趕赴現場、攜帶檢修工具情況及業務技術情況。檢查中發現的21項存在問題立即向當地電業公司反饋，并對整改情況進行督辦。

公司進一步加強了行風監督工作，著力在強化監督、責任追究上加大力度，堅決查處與服務承諾不合拍以及給公司抹黑添亂的人和事。各職能部門重點加強對分管工作的指導和監督，強化監督檢查，做實“明查暗訪”，明查輔以調研、暗訪重摸實情，本著“誰主管、誰負責”的原則，高標準、嚴要求，立足于及時發現問題和及時解決問題。堅持聯責處罰制度，對違反優質服務規定的行為，嚴格對責任人及所在單位進行聯責處罰；對影響公司聲譽的事件，嚴格考核兌現，并實行各類先進評比“一票否決”。

公司紀委重點強化監督檢查，嚴肅查處典型事例，每查處影響大的行風事件，都要在月度通報分析會議上進行總結，做到一事一剖析，一事一建議。2008年至今，由于供電服務工作不到位、造成一定影響的行風事件已累計解聘農電工8人，調離工作崗位的窗口服務部門負責人4人。通過查處一批典型的行風事件，取得了查辦一事、警示一片、以案促改、服務大局的良好效果。

起效——

體制順、觀念變、氣象新

自今年3月份以來，公司的行風建設和優質服務工作在公司領導的高度關心和密切關注下，各部門、各縣電業公司措施得力，通過聯席會議對供電服務中各類“不到位”的現象進行深層次分析，形成了紀檢、農電、營銷等部門“一盤棋、一體化”工作機制，“優質服務是供電企業的生命線”的思想在公司上下逐步形成，窗口服務人員的優質服務水平得到顯著提高。第四季度更是達到了“零越級、零屬實投訴”，實現了行風建設和優質服務工作的預定目標，企業外部發展環境得到明顯改善。上級公司和地方主管部門也對我公司取得的成績給予充分肯定。第二季度至第四季度公司受理、承辦的投訴舉報事件呈明顯減少趨勢，發展態勢良好。

觀察――

立足新起點、再上新水平

2009年，公司的行風和優質服務工作要在公司黨委的堅強領導下，認真貫徹落實“兩會”精神和上級各項工作部署要求，按照“思想認識再提高、領導重視再加強、執行制度再嚴格、隊伍素質再提升、服務意識再增強”的總體工作思路，創新性的改進工作措施，突出抓思想提升認識、抓教育提升素質、抓落實提升效果、抓宣傳提升形象，全力構筑“大服務”工作格局，努力把公司行風和優質服務工作推向新水平。

具體工作中，要根據上級的要求，借鑒其他單位的先進經驗，查擺制約行風建設和優質服務水平的問題并進行逐項分析，及時整改落實，做到硬件投入和軟件管理相結合、優質服務保證體系和監督體系相結合、生產工作和營銷工作相結合、明查和暗訪相結合，通過多措并舉、上下聯動和內外結合，使公司2009年的行風建設和優質服務工作再上新水平。

第三篇：優質服務演講稿：讓生命重新煥發光彩

優質服務演講稿：讓生命重新煥發光彩

各位領導各位同事：

你們好！

走在春日的長海，站在長海的舞臺，我自豪，我是一名護士，我自豪我是長海燒傷護理的一員。我自豪于護士工作的圣潔，和高尚的情操，走近患者總帶著真切的微笑，不求回報是工作的初衷也是我們心中的驕傲。

我自豪護士工作平凡卻又不可或缺，每天的挑戰更拒絕著平庸；我自豪護士用柔弱的肩膀挑起一份女兒、母親、兼顧朋友的重擔；我自豪護士如春天的雨露滋潤患者久旱的心田；如夏天的微風吹走燥熱的空氣帶走患者心靈的創痛；如秋夜的明月照亮患者通往健康的心靈彼岸；如冬日的暖陽蒸發她們的憂傷。

。。

年初一的傍晚，一位上海阿姨年屆六旬，離異獨自撫養的兒子剛20歲，糖尿病左大腿截肢腦梗后遺癥偏癱，偏偏又遭遇了電熱毯著火，38%三度燒傷收治入院。我不知道若是有上天，這位阿姨究竟為何會經歷如此多的劫難。被收到燒傷監護室的她，口齒不清，佝僂著營養重度缺乏的身軀，瑟瑟發抖，每回答兩個字就欲嚎啕大哭。。她更像一個大嬰兒，無助地任由我們處置，眼里流露的都是信任和期待。我們協助醫生清理燒焦的衣服，包扎創面，問她痛不痛，要不要用止痛藥，問她冷不冷，要不要加毛毯，問她餓不餓，問她有無別的不舒服…建立靜脈通道，快速輸液，吸氧，插導尿管，留置胃管，經過三個多小時的處理，阿姨的心率血壓終于穩定了。她放心地睡著了。看著心電示波儀有節奏地跳動著，看著這個阿姨平穩的呼吸，我感受到的不只是是沉甸甸的信任和肩頭的責任。。這位阿姨前兩天剛剛傷愈出院，兩個半月的時間，我們的悉心呵護，將命運多舛的阿姨從生死邊緣拉了回來，數不清我們有多少護士自己拿錢幫她買紙買牛奶。。有人問：明天和意外哪個先來？因為生命只有一次，做自己喜歡的事，幫能幫助的人，讓宇宙間極其短暫的生命的寬度得到延伸…我想，作為護士，我們付出了，但收獲的卻更多，我們付出的是專業的技術和傳承的關愛，我們收獲的是對生命的守護與感悟。

。。

長海，杏林之海，長海，感恩之海，長海，你我安心游弋、樂于奉獻的事業之海。

在許多人眼里，護士作為職業，平凡而簡單，我卻感謝母校的老師幫我選擇了當一名護士，讓我可以擁有如此豐富的人生。我熱愛這份工作，因為生命在疾病面前的脆弱讓我更珍惜每一個生命，并將這份敬畏在心中珍藏；而生命在疾病面前的頑強更讓我倍感生命的可貴，并化作執著來面對；正是這份職業，讓我體驗著人間的真情和幫助別人的快樂。

對于這份工作，對于優質護理的開展，我早已有了自己的理解：把自己從事的工作做到最優，本身是人類文明進化的需要和標志，而服務質量不斷提升的背后，最后被惠及的不正是曾經致力于改善的我們每一位嗎？社會對于醫護行業眾說紛紜，我相信隨著時代的變遷，會有越來越多的人加入這個隊伍的。我相信——因為這份工作，她改變了我的人生，因為很多人需要我，而我，也需要他們，需要他們的康復和笑容，那就是充實我的生命的最好養料！

第四篇：優質服務演講稿：讓生命重新煥發光彩

文 章來源

蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.COm 9

優質服務演講稿：讓生命重新煥發光彩

各位領導各位同事：

你們好！

走在春日的長海，站在長海的舞臺，我自豪，我是一名護士，我自豪我是長海燒傷護理的一員。我自豪于護士工作的圣潔，和高尚的情操，走近患者總帶著真切的微笑，不求回報是工作的初衷也是我們心中的驕傲。

我自豪護士工作平凡卻又不可或缺，每天的挑戰更拒絕著平庸；我自豪護士用柔弱的肩膀挑起一份女兒、母親、兼顧朋友的重擔；我自豪護士如春天的雨露滋潤患者久旱的心田；如夏天的微風吹走燥熱的空氣帶走患者心靈的創痛；如秋夜的明月照亮患者通往健康的心靈彼岸；如冬日的暖陽蒸發她們的憂傷。

。。

年初一的傍晚，一位上海阿姨年屆六旬，離異獨自撫養的兒子剛20歲，糖尿病左大腿截肢腦梗后遺癥偏癱，偏偏又遭遇了電熱毯著火，38%三度燒傷收治入院。我不知道若是有上天，這位阿姨究竟為何會經歷如此多的劫難。被收到燒傷監護室的她，口齒不清，佝僂著營養重度缺乏的身軀，瑟瑟發抖，每回答兩個字就欲嚎啕大哭。。她更像一個大嬰兒，無助地任由我們處置，眼里流露的都是信任和期待。我們協助醫生清理燒焦的衣服，包扎創面，問她痛不痛，要不要用止痛藥，問她冷不冷，要不要加毛毯，問她餓不餓，問她有無別的不舒服…建立靜脈通道，快速輸液，吸氧，插導尿管，留置胃管，經過三個多小時的處理，阿姨的心率血壓終于穩定了。她放心地睡著了。看著心電示波儀有節奏地跳動著，看著這個阿姨平穩的呼吸，我感受到的不只是是沉甸甸的信任和肩頭的責任。。這位阿姨前兩天剛剛傷愈出院，兩個半月的時間，我們的悉心呵護，將命運多舛的阿姨從生死邊緣拉了回來，數不清我們有多少護士自己拿錢幫她買紙買牛奶。。有人問：明天和意外哪個先來？因為生命只有一次，做自己喜歡的事，幫能幫助的人，讓宇宙間極其短暫的生命的寬度得到延伸…我想，作為護士，我們付出了，但收獲的卻更多，我們付出的是專業的技術和傳承的關愛，我們收獲的是對生命的守護與感悟。

。。

長海，杏林之海，長海，感恩之海，長海，你我安心游弋、樂于奉獻的事業之海。

在許多人眼里，護士作為職業，平凡而簡單，我卻感謝母校的老師幫我選擇了當一名護士，讓我可以擁有如此豐富的人生。我熱愛這份工作，因為生命在疾病面前的脆弱讓我更珍惜每一個生命，并將這份敬畏在心中珍藏；而生命在疾病面前的頑強更讓我倍感生命的可貴，并化作執著來面對；正是這份職業，讓我體驗著人間的真情和幫助別人的快樂。

對于這份工作，對于優質護理的開展，我早已有了自己的理解：把自己從事的工作做到最優，本身是人類文明進化的需要和標志，而服務質量不斷提升的背后，最后被惠及的不正是曾經致力于改善的我們每一位嗎？社會對于醫護行業眾說紛紜，我相信隨著時代的變遷，會有越來越多的人加入這個隊伍的。我相信——因為這份工作，她改變了我的人生，因為很多人需要我，而我，也需要他們，需要他們的康復和笑容，那就是充實我的生命的最好養料！

面對許多渴求健康的目光，我們用鼓勵的眼神傳遞力量，用有力的雙手攙扶他們越過心靈的沼澤，奔向健康；萬家團聚的日子我們堅守在病房，花前月下的時節我們在病人身旁，時時把微笑，熱情的服務送到他們心坎上；我們全無生物鐘的作息規律，夜深人靜之時陪伴的是手電筒的微光；當發現病情變化，我們不怕累和臟，分秒必爭沖向搶救生命的戰場；只因為這就是我們的職責呵――呵護生命、珍惜生命、關愛生命、感悟生命……承載著一份對生命的膜拜和敬畏。

我們用辛勤的勞動，點滴的汗水譜寫一闕闕優質護理服務的新篇章：為生命開辟綠色通道，用熱情將生命之光點亮；我們懷著滿心的希冀和五彩斑斕的夢想，為了全人類的健康，發誓奏響青春的絕唱！讓生命重新煥發光彩，留下永不磨滅的希望！

蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.COm 9

第五篇：2016優質服務演講稿：讓生命重新煥發光彩

2016優質服務演講稿：讓生命重新煥發光彩

第一

優質服務演講稿：讓生命重新煥發光彩 各位領導各位同事： 你們好！

走在春日的長海，站在長海的舞臺，我自豪，我是一名護士，我自豪我是長海燒傷護理的一員。我自豪于護士工作的圣潔，和高尚的情操，走近患者總帶著真切的微笑，不求回報是工作的初衷也是我們心中的驕傲。

我自豪護士工作平凡卻又不可或缺，每天的挑戰更拒絕著平庸；我自豪護士用柔弱的肩膀挑起一份女兒、母親、兼顧朋友的重擔；我自豪護士如春天的雨露滋潤患者久旱的心田；如夏天的微風吹走燥熱的空氣帶走患者心靈的創痛；如秋夜的明月照亮患者通往健康的心靈彼岸；如冬日的暖陽蒸發她們的憂傷。。

年初一的傍晚，一位上海阿姨年屆六旬，離異獨自撫養的兒子剛20歲，糖尿病左大腿截肢腦梗后遺癥偏癱，偏偏又遭遇了電熱毯著火，38%三度燒傷收治入院。我不知道若是有上天，這位阿姨究竟為何會經歷如此多的劫難。被收到燒傷監護室的她，口齒不清，佝僂著營養重度缺乏的身軀，瑟瑟發抖，每回答兩個字就欲嚎啕大哭。。她更像一個大嬰兒，無助地任由我們處置，眼里流露的都是信任和期待。我們協助醫生清理燒焦的衣服，包扎創面，問她痛不痛，要不要用止痛藥，問她冷不冷，要不要加毛毯，問她餓不餓，問她有無別的不舒服…建立靜脈通道，快速輸液，吸氧，插導尿管，留置胃管，經過三個多小時的處理，阿姨的心率血壓終于穩定了。她放心地睡著了。看著心電示波儀有節奏地跳動著，看著這個阿姨平穩的呼吸，我感受到的不只是是沉甸甸的信任和肩頭的責任。。這位阿姨前兩天剛剛傷愈出院，兩個半月的時間，我們的悉心呵護，將命運多舛的阿姨從生死邊緣拉了回來，數不清我們有多少護士自己拿錢幫她買紙買牛奶。。有人問：明天和意外哪個先來？因為生命只有一次，做自己喜歡的事，幫能幫助的人，讓宇宙間極其短暫的生命的寬度得到延伸…我想，作為護士，我們付出了，但收獲的卻更多，我們付出的是專業的技術和傳承的關愛，我們收獲的是對生命的守護與感悟。。

長海，杏林之海，長海，感恩之海，長海，你我安心游弋、樂于奉獻的事業之海。在許多人眼里，護士作為職業，平凡而簡單，我卻感謝母校的老師幫我選擇了當一名護士，讓我可以擁有如此豐富的人生。我熱愛這份工作，因為生命在疾病面前的脆弱讓我更珍惜每一個生命，并將這份敬畏在心中珍藏；而生命在疾病面前的頑強更讓我倍感生命的可貴，并化作執著來面對；正是這份職業，讓我體驗著人間的真情和幫助別人的快樂。

對于這份工作，對于優質護理的開展，我早已有了自己的理解：把自己從事的工作做到最優，本身是人類文明進化的需要和標志，而服務質量不斷提升的背后，最后被惠及的不正是曾經致力于改善的我們每一位嗎？社會對于醫護行業眾說紛紜，我相信隨著時代的變遷，會有越來越多的人加入這個隊伍的。我相信——因為這份工作，她改變了我的人生，因為很多人需要我，而我，也需要他們，需要他們的康復和笑容，那就是充實我的生命的最好養料！

面對許多渴求健康的目光，我們用鼓勵的眼神傳遞力量，用有力的雙手攙扶他們越過心靈的沼澤，奔向健康；萬家團聚的日子我們堅守在病房，花前月下的時節我們在病人身旁，時時把微笑，熱情的服務送到他們心坎上；我們全無生物鐘的作息規律，夜深人靜之時陪伴的是手電筒的微光；當發現病情變化，我們不怕累和臟，分秒必爭沖向搶救生命的戰場；只因為這就是我們的職責呵――呵護生命、珍惜生命、關愛生命、感悟生命……承載著一份對生命的膜拜和敬畏。

我們用辛勤的勞動，點滴的汗水譜寫一闕闕優質護理服務的新篇章：為生命開辟綠色通道，用熱情將生命之光點亮；我們懷著滿心的希冀和五彩斑斕的夢想，為了全人類的健康，發誓奏響青春的絕唱！讓生命重新煥發光彩，留下永不磨滅的希望！第一