第一篇：銷售員工崗位職責標準及工作流程

銷售人員崗位標準及工作方法1、2、3、主要負責幼兒園的開發和維護。

熟知書琳經營所有產品的特點、配置、價格、經營范圍、營銷策略以及教學服務體系。

熟知所負責市內分幾個區，有幾個縣級市，有多少個縣；該地區的地域文化、特產；從出發地到該地區火車和汽車的時間及價格等詳細交通情況，本地區的賓館、旅館、飯店、飯館的地理位置及價格，并以書面形式及時交給大區主管，如有變動立即通知大區主管。

4、熟知自己所負責區域的客戶詳細資料：

班，每班人數；

（2）幼兒園教師水平，硬件設施；

（3）使用何種中、英文教材、閱讀課程、珠心算、其他特色教育及可深度開發的其他項目；

（4）園長和其他負責人的個人資料：姓名、職務、電話（辦公室、手機、宅電）、個性和興趣愛好。

（5）把需要修正和調整的幼兒園詳細資料隨時反饋給客服，以便更準確的進行儲運和客戶服務。

5、按時做好季度工作計劃，書琳每年分為秋季和春季兩季，春季為1月1日—6月30日，秋季為7月1日—12月31日；春季計劃在12月的第二個業務交流會上交給所屬市場部大區主管，秋季計劃在6月的第二個業務交流會上1日上交給所屬市場部大區主管。

6、季度工作計劃內容為：（1）本季度工作重點;（2）列出自己所負責區域的全部客戶名單并標注序號（和客服申領客服直接打印），再把已合作和未合作的幼兒園分開列清；

（3）詳細說明未合作幼兒園不合作的原因，此類幼兒園所使用的全部課程和特色教育；

（4）作出未合作幼兒園的幾套開發計劃、策略及需要的支持和幫助；（5）列出已合作幼兒園的合作內容，分析此類幼兒園的可開發項目及全套開發計劃、策略和可使用的幾套方案；

（6）詳細安排和申請自己所負責區域各種課程下一季度大規模師訓的時間、地點、預計參會人數和希望來講課的講師,所申請師訓必需保證到場園所數和到場人數，以確保大規模師訓的會場效果和在當地的影響（1）幼兒園詳細地址、幼兒人數，托、小、中、大、學前班各有幾個教學（7）有序安排下一季度的課程入園指導的課程、時間、指導內容、期望申請的講師，努力做好幼兒園的開發和維護工作。

7、每季度末認真進行工作總結，詳細總結本季度自身的工作情況、市場狀況并進行客觀自我評價；給公司提出寶貴意見和建議；對本崗位職責標準和工作流程提出自己的修正和調整的意見和建議；和下季度工作計劃一并上交。

8、必須做好周工作計劃，寫明本周工作重點；安排好每日的工作行程及走訪該幼兒園的既定目標；周工作計劃上周五下午一上班交給所屬市場部主管；若有變動或突發事件及時告知主管，并進行合理、有效調整。

9、做好周工作總結，把本周的問題、困惑及收獲、意見和建議附在周工作計劃之后，以便迅速得到市場部主管和客服的幫助。

10、凡在外地的業務員必須以電子版形式寫計劃和總結，各自設定自己的文檔和密碼，把密碼交給所屬客服和市場部大區經理；外派市場部業務員寫在書琳專用信紙上寫清編號、日期和姓名，每兩周市場部交流會時交給所屬市場部大區經理和客服，若有急待解決的問題，則必須立即上報所屬市場部大區經理。

11、新接手業務員進入市場前，如果書琳有原始相關資料，必須由原業務員和客服對現有資料進行熟悉和分析，由客服在回訪時提前電話通知幼兒園有關負責人，以免幼兒園感到很突然；新開發的市場客服和市場部大區經理盡量把現有資料給業務員；業務員和客服相互配合，用以下途徑獲取幼兒園相關資料：

（1）、網上查詢；

（2）、查當地黃頁；

（3）、根據現有資料詢問幼兒園；

（4）、可租用自行車，走街串巷詢問當地人；

（5）、打板兒車尋找，嚴禁打車，特殊情況和主管申請。

12、和新幼兒園建立聯系的途徑：

（1）、通過大規模免費師訓通知建立第一次聯系；師訓結束后進行回訪建立第二次聯系；需要相關資料親自送建立第三次聯系；

（2）、通過送書琳書目介紹公司，營銷自己；

（3）、贈送低成本禮品進入幼兒園接觸園長；

（4）、直接營銷課程。

13、進入幼兒園必須衣著整潔、頭發干凈利落，嚴禁衣著不整、奇裝異服、蓬

頭垢面進入幼兒園，給公司帶來負面影響。

14、進入幼兒園前必須進行電話預約，詳細詢問幼兒園所需資料，并完整攜

帶所需要的全部資料，以免重復工作，省時省力，提高工作效率。

15、預約后必須嚴格守時，并盡量提前十分鐘到達；若有特殊情況必須提前電

話告知對方，延后時間或重新預約。

16、業務員進入幼兒園時必須攜帶書琳專用信紙、紅印紙藍印紙各兩張、藍

圓珠筆、紅圓珠筆、鉛筆、橡皮、碳素黑筆、書琳專用收據、書琳書目。

17、業務員為開拓市場發放資料時，必須對幼兒園資料發放進行詳細記錄，填

寫《幼兒園教學資料發放表》（本地以電子文檔形式填寫，外派直接寫到表上），發放資料后和客服協調及時回訪，便于讓幼兒園重視資料，以免幼兒園隨意亂丟亂放，更不得無限量發放。

18、業務員在推廣課程的過程中，必須以書面的形式并由幼兒園負責人簽字確

認折扣、回款時間及退貨問題，一式一份，交由會計存檔并妥善保管；特殊情況另行處理。

19、本部業務員或客服接到訂單后，必須寫在業務員指定的記錄本上，詳細記

錄接單時間、序號、課程、品名、數量、客戶要求的到貨時間等，并口頭 告知微機操作員。外派業務員接到訂單后，一個工作日內到網吧以書面形 式打出后發給所屬微機操作員，并語音核對；所屬客服或其他任何部門員 工接到訂單后，必須以最經濟、快捷、方便的形式告知業務員，以免重復 詢問；同時必須口頭告知客戶訂貨時不要太多，盡可能減少退書量，確保 合理庫存及資金的正常流動。

20、對于不知對方詳情的客戶、低于書琳最低發書折扣的客戶，必須在一個

工作日內上報直屬市場部大區主管，批準后方可發書。

21、微機員打單一式三份，儲運部員工、幼兒園負責人簽收后園方留存粉單，剩余交給客服，由客服分解給業務員一份白單、會計留存一份黃單。

22、業務員接到任何結賬單據必須把同一幼兒園的訂單、退單及贈品單據放在

一起進行整理，以免丟失。

23、對于幼兒園課程的變化必須及時告知微機員，以便微機員能夠適量保證合理庫存。

23、業務員結賬前必須和會計對單、核數后方可結賬，以免漏單或計算有誤。

24、結賬時如果幼兒園給大額現金，則必須從銀行直接轉存到書琳；若不是

大額則需從銀行提取，當面點清，以避免假鈔；小額結賬必須仔細查驗；業務員收回假鈔，會計不予接收，由業務員自行承擔經濟損失。

25、每季結賬要求：春季回款三月20％，四月50％，截止到五月底全部回清；

秋季回款九月20％，十月50％，截止到11月底全部回清；特殊情況由市 場部區域主管批準后，待積極組織回款。

26、后期結清書款后幼兒園仍需少量補訂時，則書到一并結帳，以免多次往返。

27、幼兒園需要開發票，必須以書面形式寫在自己專用訂書記錄本上，提醒微

機員盡快提供。

28、業務員發書后無法回款成為死帳的，由業務員按幼兒園折扣價承擔經濟損

失，從下月工資中一并扣除。

29、退貨時,業務員必須在幼兒園用紅筆當下打退單，寫清課程、品名、數量、單價、總價、退貨時間和制單人，一式三份，幼兒園負責人簽字后，園方 留存一份；業務員拿回兩份，把退書及兩份退單及時一并交給儲運部，儲 運部簽字后交給客服，并同微機單一樣的程序進行分解。

30、收取退書只限當季版本、書琳直發、不缺不殘不影響二次銷售的產品；

帶回后一個工作日內轉到儲運部，若入庫時儲運部發現有不符合退貨要求的產品，儲運部出示《殘品確認單》，業務員簽字確認后，由儲運部及時交給會計，業務員按幼兒園折扣價承擔經濟損失，從下月工資中一并扣除。

31、幼兒園需要看書必須填寫看書單，寫明幼兒園名稱、課程、品名、數量、單價、總價、時間和提書人，一式三份及時到儲運部提書，儲運部簽字后 留存一份，業務員持兩份送入幼兒園，幼兒園負責人簽字后留存一份，業 務員留存一份；要求看書兩周內必須回庫，送書時必須提前和幼兒園接收 人溝通保護好所送書；業務員取回看書時，確保在不傷、不殘、不影響第 二次銷售的情況下方可接收幼兒園看書，交回看書時由儲運部驗收后方可 撤回看書單；若有不符合要求的產品回庫，儲運部出示《殘品確認單》，業務員簽字確認后，由儲運部及時交給會計，業務員按幼兒園折扣價承擔經濟損失，從下月工資中一并扣除。

32、業務員在執行此流程的過程中如有問題，可以和市場部大區經理或總經理

直接提出整改意見和合理化建議；隨著公司的發展，以上流程業務員和公司負責人不斷補充、修正和調整，使之進一步細致和完善。

07年1月1日

第二篇：銷售員工崗位職責標準及工作流程

銷售人員崗位標準及工作方法 1、2、3、主要負責幼兒園的開發和維護。熟知書琳經營所有產品的特點、配置、價格、經營范圍、營銷策略以及教學服務體系。熟知所負責市內分幾個區，有幾個縣級市，有多少個縣；該地區的地域文

化、特產；從出發地到該地區火車和汽車的時間及價格等詳細交通情況，本地區的賓館、旅館、飯店、飯館的地理位置及價格，并以書面形式及時交給大區主管，如有變動立即通知大區主管。

4、熟知自己所負責區域的客戶詳細資料：

班，每班人數；

（2）幼兒園教師水平，硬件設施；

（3）使用何種中、英文教材、閱讀課程、珠心算、其他特色教育及可深度

開發的其他項目；

（4）園長和其他負責人的個人資料：姓名、職務、電話（辦公室、手機、宅電）、個性和興趣愛好。

（5）把需要修正和調整的幼兒園詳細資料隨時反饋給客服，以便更準確的進行儲運和客戶服務。

5、按時做好季度工作計劃，書琳每年分為秋季和春季兩季，春季為1月1

日—6月30日，秋季為7月1日—12月31日；春季計劃在12月的第二個業務交流會上交給所屬市場部大區主管，秋季計劃在6月的第二個業務交流會上1日上交給所屬市場部大區主管。

6、季度工作計劃內容為：

（1）本季度工作重點;

（2）列出自己所負責區域的全部客戶名單并標注序號（和客服申領客服直

接打印），再把已合作和未合作的幼兒園分開列清；

（3）詳細說明未合作幼兒園不合作的原因，此類幼兒園所使用的全部課程

和特色教育；

（4）作出未合作幼兒園的幾套開發計劃、策略及需要的支持和幫助；

（5）列出已合作幼兒園的合作內容，分析此類幼兒園的可開發項目及全套

開發計劃、策略和可使用的幾套方案；

（6）詳細安排和申請自己所負責區域各種課程下一季度大規模師訓的時

間、地點、預計參會人數和希望來講課的講師,所申請師訓必需保證到場園所數和到場人數，以確保大規模師訓的會場效果和在當地的影響（1）幼兒園詳細地址、幼兒人數，托、小、中、大、學前班各有幾個教學

（7）有序安排下一季度的課程入園指導的課程、時間、指導內容、期望申

請的講師，努力做好幼兒園的開發和維護工作。

7、每季度末認真進行工作總結，詳細總結本季度自身的工作情況、市場狀況

并進行客觀自我評價；給公司提出寶貴意見和建議；對本崗位職責標準和

工作流程提出自己的修正和調整的意見和建議；和下季度工作計劃一并上

交。

8、必須做好周工作計劃，寫明本周工作重點；安排好每日的工作行程及走訪

該幼兒園的既定目標；周工作計劃上周五下午一上班交給所屬市場部主

管；若有變動或突發事件及時告知主管，并進行合理、有效調整。

9、做好周工作總結，把本周的問題、困惑及收獲、意見和建議附在周工作計

劃之后，以便迅速得到市場部主管和客服的幫助。

10、凡在外地的業務員必須以電子版形式寫計劃和總結，各自設定自己的文檔

和密碼，把密碼交給所屬客服和市場部大區經理；外派市場部業務員寫在書琳專用信紙上寫清編號、日期和姓名，每兩周市場部交流會時交給所屬

市場部大區經理和客服，若有急待解決的問題，則必須立即上報所屬市場

部大區經理。

11、新接手業務員進入市場前，如果書琳有原始相關資料，必須由原業務員和

客服對現有資料進行熟悉和分析，由客服在回訪時提前電話通知幼兒園有

關負責人，以免幼兒園感到很突然；新開發的市場客服和市場部大區經理

盡量把現有資料給業務員；業務員和客服相互配合，用以下途徑獲取幼兒

園相關資料：

（1）、網上查詢；

（2）、查當地黃頁；

（3）、根據現有資料詢問幼兒園；

（4）、可租用自行車，走街串巷詢問當地人；

（5）、打板兒車尋找，嚴禁打車，特殊情況和主管申請。

12、和新幼兒園建立聯系的途徑：

（1）、通過大規模免費師訓通知建立第一次聯系；師訓結束后進行回訪建立

第二次聯系；需要相關資料親自送建立第三次聯系；

（2）、通過送書琳書目介紹公司，營銷自己；

（3）、贈送低成本禮品進入幼兒園接觸園長；

（4）、直接營銷課程。

13、進入幼兒園必須衣著整潔、頭發干凈利落，嚴禁衣著不整、奇裝異服、蓬

頭垢面進入幼兒園，給公司帶來負面影響。

14、進入幼兒園前必須進行電話預約，詳細詢問幼兒園所需資料，并完整攜

帶所需要的全部資料，以免重復工作，省時省力，提高工作效率。

15、預約后必須嚴格守時，并盡量提前十分鐘到達；若有特殊情況必須提前電

話告知對方，延后時間或重新預約。

16、業務員進入幼兒園時必須攜帶書琳專用信紙、紅印紙藍印紙各兩張、藍

圓珠筆、紅圓珠筆、鉛筆、橡皮、碳素黑筆、書琳專用收據、書琳書目。

17、業務員為開拓市場發放資料時，必須對幼兒園資料發放進行詳細記錄，填

寫《幼兒園教學資料發放表》（本地以電子文檔形式填寫，外派直接寫到

表上），發放資料后和客服協調及時回訪，便于讓幼兒園重視資料，以免

幼兒園隨意亂丟亂放，更不得無限量發放。

18、業務員在推廣課程的過程中，必須以書面的形式并由幼兒園負責人簽字確

認折扣、回款時間及退貨問題，一式一份，交由會計存檔并妥善保管；特

殊情況另行處理。

19、本部業務員或客服接到訂單后，必須寫在業務員指定的記錄本上，詳細記

錄接單時間、序號、課程、品名、數量、客戶要求的到貨時間等，并口頭

告知微機操作員。外派業務員接到訂單后，一個工作日內到網吧以書面形

式打出后發給所屬微機操作員，并語音核對；所屬客服或其他任何部門員

工接到訂單后，必須以最經濟、快捷、方便的形式告知業務員，以免重復

詢問；同時必須口頭告知客戶訂貨時不要太多，盡可能減少退書量，確保

合理庫存及資金的正常流動。

20、對于不知對方詳情的客戶、低于書琳最低發書折扣的客戶，必須在一個

工作日內上報直屬市場部大區主管，批準后方可發書。

21、微機員打單一式三份，儲運部員工、幼兒園負責人簽收后園方留存粉單，剩余交給客服，由客服分解給業務員一份白單、會計留存一份黃單。

22、業務員接到任何結賬單據必須把同一幼兒園的訂單、退單及贈品單據放在一起進行整理，以免丟失。

23、對于幼兒園課程的變化必須及時告知微機員，以便微機員能夠適量保證合理庫存。

23、業務員結賬前必須和會計對單、核數后方可結賬，以免漏單或計算有誤。

24、結賬時如果幼兒園給大額現金，則必須從銀行直接轉存到書琳；若不是

大額則需從銀行提取，當面點清，以避免假鈔；小額結賬必須仔細查驗；

業務員收回假鈔，會計不予接收，由業務員自行承擔經濟損失。

25、每季結賬要求：春季回款三月20％，四月50％，截止到五月底全部回清；

秋季回款九月20％，十月50％，截止到11月底全部回清；特殊情況由市

場部區域主管批準后，待積極組織回款。

26、后期結清書款后幼兒園仍需少量補訂時，則書到一并結帳，以免多次往返。

27、幼兒園需要開發票，必須以書面形式寫在自己專用訂書記錄本上，提醒微

機員盡快提供。

28、業務員發書后無法回款成為死帳的，由業務員按幼兒園折扣價承擔經濟損

失，從下月工資中一并扣除。

29、退貨時,業務員必須在幼兒園用紅筆當下打退單，寫清課程、品名、數量、單價、總價、退貨時間和制單人，一式三份，幼兒園負責人簽字后，園方 留存一份；業務員拿回兩份，把退書及兩份退單及時一并交給儲運部，儲 運部簽字后交給客服，并同微機單一樣的程序進行分解。

30、收取退書只限當季版本、書琳直發、不缺不殘不影響二次銷售的產品；

帶回后一個工作日內轉到儲運部，若入庫時儲運部發現有不符合退貨要求的產品，儲運部出示《殘品確認單》，業務員簽字確認后，由儲運部及時交給會計，業務員按幼兒園折扣價承擔經濟損失，從下月工資中一并扣除。

31、幼兒園需要看書必須填寫看書單，寫明幼兒園名稱、課程、品名、數量、單價、總價、時間和提書人，一式三份及時到儲運部提書，儲運部簽字后 留存一份，業務員持兩份送入幼兒園，幼兒園負責人簽字后留存一份，業 務員留存一份；要求看書兩周內必須回庫，送書時必須提前和幼兒園接收 人溝通保護好所送書；業務員取回看書時，確保在不傷、不殘、不影響第 二次銷售的情況下方可接收幼兒園看書，交回看書時由儲運部驗收后方可 撤回看書單；若有不符合要求的產品回庫，儲運部出示《殘品確認單》，業務員簽字確認后，由儲運部及時交給會計，業務員按幼兒園折扣價承擔經濟損失，從下月工資中一并扣除。

32、業務員在執行此流程的過程中如有問題，可以和市場部大區經理或總經理

直接提出整改意見和合理化建議；隨著公司的發展，以上流程業務員和公司負責人不斷補充、修正和調整，使之進一步細致和完善。

07年1月1日

第三篇：銷售工作標準流程

銷售工作標準流程

一 迎賓

1.主動和客人聯系：

1）預知客人將會到來的，銷售員應在客人到公司前提前給客人電話聯系，確認到達時間（若客人無交通工具，則開車準時去客人所在位置迎接）；

2）對臨時決定到來的客人，銷售員要熱情迎接，微笑問候。

2.帶客人到接待室后，必須在一分鐘內為客人遞上一杯水（或請其他同事協助完成）。

二 免費服務

1.主動為客人檢測所帶樣品的材質，并進行光譜分析。

2.主動為客人測量所帶樣品的尺寸和厚度。

3.主動為客人分析產品在當地市場的定位。

三 洽談

1.主動詢問客人的經銷史：

1）對以前已經有經銷經驗的客人，了解客人對當地市場的反饋和期望；

2）對新接觸經銷，無經驗的客人，了解客人所在地的同類產品的反饋和對當地市場的期望，并給予分析和重新定位。

2.通過溝通了解客人對本產品的要求：

1)了解客人對產品的材質類別要求；

2）了解客人對產品的直徑、拋光、厚度、長度的要求；

3.主動為客人了解貨運成本的時間。

四 選擇商品

1.主動請客人參觀車間和倉庫，并隨機抽看產品質量工藝。

2.專業而耐心的介紹產品及特性，充分挖掘顧客的潛在需求，并將產品的性能特點和賣點轉化為顧客的利益及需求，促成交易：或通過同事間的相互協作完成交易。

五 達成交易

1.正確下單：

1）請顧客留下詳細的姓名、電話、地址及特殊要求。

2）準確書寫產品規格、厚度、價格及客人的特殊要求。

2.主動引導客人至財務部付款，并簽定供銷合同。

3.再次明確告之客人發貨時間。

六 提供專業服務

1.告知客人產品的正確存放方式。

2.告知客人產品的維護方法及注意事項。

3.向客人推薦多家產品的相關配套商品的采購點和對比方法。

4.積極引導顧客延伸開發下級經銷點，由一線城市逐步發展到二、三、四線城市或鄉鎮，并提供配套的跟進服務。

5.向客人提供公司的免費宣傳資料和廣告服，宣傳公司的促銷活動和新產品。

七 送客

主動送顧客至門口或客人下一個目的地（例如：乘車點或賓館），并歡迎其再次光臨。

備注：視具體情況二、三、四環節順序可先后調整進行，但不可省略。

第四篇：銷售標準工作流程

銷售標準工作流程

目標：最大化每次拜訪的銷量及銷售代表的銷售時間。以達到每輛車每日拜訪50個店，有效拜訪超過40個店的目標。

小店貨車銷售標準配置：每輛貨車兩名銷售代表，其中一名兼任司機。每到一處，兩個分頭拜訪不同的小店，平均每人每天拜訪25家小店。拜訪頻率為兩周一次，每輛車每月拜訪500家小店。

小店貨車銷售每日工作流程及時間表

08：30-09：00

出發前準備工作 09：00-1200

拜訪商店

12：00-1700

午餐時間 13：00-17：00

拜訪商店

17：00-17：30

回到公司，清點庫存、貨款，將庫存定點存放，交款回顧并完成報表，下貨車補貨訂單，清潔貨車

17：30

結束工作

任務 時間 內容 負責

VSR 一．裝貨、準備

08：30-09：00 1．VSR重溫拜訪計劃

VSR 2．VSR準備相關拜訪材料

VSR 3．VSR檢查電腦訂單后交給倉管員

4．倉管員準備貨物 倉管員

VSR 5．VSR將貨物裝上車并有序擺放

VSR 6．檢查車輛，準備出發

二．銷售時間 09：00-17：00

〉50個訪問/車，〈12分鐘/訪問

1．回分銷商辦公室

2．清點貨物，上次貨款給財務

3．填寫每日訪問報告，分析當日工作

4．設定次日目標，下貨車補貨訂單，交給IDSS 5．檢查和清潔貨車 6．結束一天工作

17：30-18：00

整理并打印貨車訂單

VSR VSA VSR/財務

VSR VSR VSR VSR

IDSS 三．訪問結束后的工作

17：00-17：30 四．IDS產生訂單

時間分配：

——1小時非銷售時間，1小時午餐時間

——7小時銷售時間

第五篇：銷售員工工作標準

銷售員工工作標準

1、通過多種渠道，了解房地產市場信息和商品房市場動態，定期提出分析報告，向領導和有關部門提供參考數據。

2、根據施工圖紙和有關規定，正確計算商品房單體、戶室、建筑面積，復雜的布局要現實實地測量。

3、認真做好商品房銷售工作，積極擴大用戶群，拓寬銷售市場，保證銷售計劃的完成。

4、按規定辦理商品房出入庫手續，做到手續完備，記載清楚。

5、登記各種臺賬，及時準確，帳物相符。