第一篇：保安員工作標準及崗位職責操作流程培訓資料

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保安員培訓資料

保安員工作標準及崗位職責

一、工作標準

?國家物業管理住宅示范小區標準（國優標準）l、小區基本實行封閉式管理

2、有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區的環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真 負責.3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施

4、消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急方案

5、機動車停車場制度完善。管理責任明確、車輛進出有登記

6、非機動車車輛管理制度完善．按規定位臵停放．管理有序 ?國家協會管理服務等級標準（一級）

1、小區主出入口24小時站崗值勤。

2、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監控設施的，實施24小時監控。

3、對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。

4、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。

5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

二、崗位職責

1、安全事務部職責

安全事務部擔負著轄區進行治安防范、消防安全的重要職責。主要任務是落實各項治安、消防制度，維護轄區秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護轄區設施及轄區內業主的財產安全。

安全事務部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則，應履行以下職責： ①負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護轄區范圍內治安秩序。②嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

③嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。④積極配合公安機關打擊轄區內及周圍發生的違法犯罪活動。⑤負責對轄區各業主治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

⑥抓好保安隊伍的業務培訓。

2、安全事務部經理職責

①對總經負責，組織領導安全事務部工作，對轄區治安保衛工作和消防工作負全面責任。

②熟悉和掌握轄區地理位臵、重點要害部位和設施布局的基本情況。

③貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解轄區內各種糾紛。

④組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

⑤主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

⑥按照《國家示范小區標準》《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好

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本職工作；

⑦監督和檢查轄區的安全情況和交通管理情況，處理各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。

⑧做好轄區內業主的安全消防防范和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

⑨帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權。

⑩對保安員的聘用，解聘提出建議。

3、保安班長職責

①對保安部經理負責，做好轄區內安全和消防工作；

②帶領保安不安全體人員，根據制定的崗位職責，搞好安全保衛工作；

③根據崗位職責和要求，嚴格進行檢查，督促全體保安人員落實崗位責任制；

④要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業務，了解物業管理公司所制定的規章制度，掌握轄區內治安和消防工作的規律、特點，嚴格管好、做好安全保衛工作；

⑤做好部門領導和基層保安人員的協調工作，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排；

⑥認真做好本版保安人員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應向部門經理匯報一次；

⑦以身作則，做好本職工作。

4、門警崗工作職責

⑴著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損； ⑵儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感； ⑶每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；

⑷站立時，姿態端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

⑸對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心； ⑹器械佩帶整齊有序，目視感覺協調、自然； ⑺熟知、熟記轄區內住戶及其車輛（包括車號）； ⑻對住戶要用規范用語問好；

⑼認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯絡； ⑽遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦；

⑾指揮車輛進出時，動作統一規范、不僵硬，目視無不舒適感； ⑿熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

⒀不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）； ⒁下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求；

⒂按規定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

5、車管崗工作職責 ⑴道路線型、斷面與整個住宅區建筑群體布臵相協調； ⑵車行道通至每幢住宅樓單元入口處； ⑶外來車輛未經許可，不可進入轄區；

⑷進入物業轄區內車輛，均服從物業公司管理； ⑸凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準駛入轄區； ⑹駛入轄區內的車輛，均需減速慢行，時速不超過15公里，無鳴笛現象發生；（救護車、警車、救火車除外）；

⑺轄區內所有車輛均納入物業公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見

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證放車；

⑻車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

⑼車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；

⑽車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現象發生時，10分鐘內通知車主；

⑾停車場內無貨物堆積、道路阻塞現象；

⑿停車場內地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物； ⒀停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；

⒁停車場內有明顯禁煙標牌，且消防器械及設施均配備齊全，使用功能完好率100%； ⒂轄區內交通事故年發生率不超過2%，丟失事故發生率為0%； ⒃地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上； ⒄臨時停放車輛收費率100%；

⒅每車位文字檔案齊全、資料準確率100%；

⒆外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%。

6、巡邏崗工作職責

⑴著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損； ⑵儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感； ⑶器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

⑷白天巡邏園區不少于6次，樓內不少于8次；夜間巡邏園區不間斷、樓內不少于6次；

⑸認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛生情況應及時處臵并詳細記錄后上報；

⑹巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；

⑺對重點區域和部位（如監測死角、設備房）做重點監測跟蹤和記錄工作； ⑻巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊； ⑼與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯系，及時匯報相關情況；

⑽接客戶電話報案后，5分鐘內到達現場；遇見住戶本人報案，3分鐘內到達現場； ⑾熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； ⑿熟練使用各種消防器械，掌握使用要領；

⒀園區內巡邏注意行走姿勢、姿態，且保持統一、一致，目視形象感要好； ⒁遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦；

⒂下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求； ⒃按規定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

第四部分 操作流程

一、交接班管理規程 交接班規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班

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開展工作。

3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。

5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

二、警棍佩帶使用規定

為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

三、對講機使用規定

對講機是安全事務部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

1、使用規定

（1）持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

（2）發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

（3）嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

（4）嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

2、對話要求

（1）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

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（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

（3）用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

第五部分 保安員儀容儀表標準

一、儀表

1、上班時穿著統一制服，工作服應挺直、舒展、干凈，不得穿有皺折的服裝上崗。

2、服裝：男士襯衣必須扎領帶，不能穿高領內衣，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。護衛員著裝時領口及袖口處不得顯露個人衣物，不得佩帶飾物，制服外不得有筆、紙張等物品，衣袋內不得裝過大過厚物品；著冬裝時，應穿白色或白底色帶暗細條紋的襯衣，結正領帶；冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，并佩戴禮儀帶，外面扎上武裝帶，不得敞開或披在肩上。護衛員下班后應著便裝。

3、帽子：護衛員戴帽時，應自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側*近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位臵，并與左眼在一條垂直線上。

4、禮儀帶：線帶從穗帶頭上線圈內穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。

5、武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準。中間以卡子中央的五星上角對正衣扣中線為準。吊帶環前面放在腰帶卡子的左側，吊帶從右肩挎過，后面吊放在腰中央偏右處。掛物環不掛物時，緊*前面卡子的右側放好。

6、鞋襪：鞋襪整齊，工作鞋干凈光亮，鞋底不釘鐵掌；男士上班時只準穿深色皮鞋（護衛員只準穿黑色皮鞋），禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；男士襪子要穿素色，但不得穿白色襪子，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。女士襪口不能露在西裝裙外，穿肉色襪子，不能穿黑色襪子。

7、工作牌：佩戴公司統一制作的員工證。佩戴時，員工證須臵于上衣左側兜蓋上方中央位臵，員工證下沿與兜蓋上線平齊。

8、頭發要整潔，不允許染發，不留奇異的發型；男士前額發不得遮蓋眼眉，鬢角發不得超過耳屏，腦后發不得觸及衣領；女士不得披頭散發，不戴夸張的頭飾。

9、男士堅持每天刮胡子，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔；女士上班應化淡裝，但不得濃抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹濃香水。

10、男士指甲長不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。

11、不得將任何物件夾于腋下。

12、注意個人衛生，上班前不許吃帶有異味（姜蔥蒜味）的食品，不得飲酒，飯后要漱口。

13、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

二、表情

1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷默，表情呆板。微笑時，嘴角向上微微翹起，隱約露出八顆牙齒，表情自然。

2、要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經心。

3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，面帶虛偽。

4、要沉著穩重，給人以鎮定感；不要慌手慌腳，毛毛躁躁。

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5、要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面。

6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉、吐舌、眨眼，給業主以不受尊重感。

三、儀態

應精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、*腰或將手插入衣（褲）袋。經常檢查并保持良好的儀表，但不得當眾整理個人衣物。

1、站姿：站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙腿分開，雙腳與肩同寬，腳跟分開距離限8厘米以內，雙臂自然下垂、在體前交*或采用背手式（雙手在體前交*站立時腳呈V字型），右手放在左手上，從正面看身體重心線應在兩腿中間，向上穿過脊柱及頭部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在兩個前腳掌。禁止手*腰、手插兜、手抱胸。

女子站立時，雙腳呈V字型，膝和腳后跟要緊*，兩腳張開的距離約為兩拳；男子站立時，雙腳與肩同寬，站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直。

2、坐姿：應坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上；雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對前方，雙膝并攏。入坐時要輕盈、和緩、從容自如；落座后要保持上身正直；兩臂可彎曲放于桌上或椅子和沙發的扶手上，也可放在雙膝上，目光平視，面帶笑容；兩腿間距和肩寬大致相等，兩腳自然落地；身后無依*時，身體可稍前傾；頭平正，不東搖西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，將腳跨在桌子或沙發扶手上；不得在業主面前雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐、趴在工作臺上。

3、行態：行走應輕而穩，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不要頭晃腦、吹口哨、吃零食；不要左顧右盼；不與他人拉手、摟腰搭背。同時注意：盡量*右行，不走中間；與業主、上級相遇時，要點頭示禮致意；與業主、上級同行到門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；與業主、上級上下電梯時應主動控制住按鈕，讓他們先上或先下；引導業主時，讓業主在自己的右側；業主迎面走來或上下樓梯時，要主動為業主讓路。與他人同行應記住位次上的尊卑；在狹窄之處行走，若無急事，最好將外側讓出，以便有事者迅速通過。

男子走路應該昂首、閉口、兩眼平視前方，挺胸、收腹、直腰，行走間上身不動，兩肩不搖、步態穩健。女子走路應該頭部端正，不宜抬的過高，目光平和、直視前方；行走間上身自然挺直、收腹、兩手前后擺動幅動小；小步前進走直線，步態要自如、輕柔。行走輕穩，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男士雙腳走兩條線（橫向距離3CM左右）；禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。

4、手姿：在給業主指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標；在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點。與業主談話時手勢不易過多，幅度不宜過大。

5、點頭與鞠躬：當業主走到面前時，應主動起立點頭問好，點頭時目光要看著業主的面部；當業主離去時應起立，身體要微前傾（15°鞠躬狀），敬語告別。

四、舉止

1、舉止要端莊，動作要文明，迎客時走在前，送客時走在后，客過讓路，同行不搶道。站、坐、走要符合規定要求。

2、在業主面前應禁止各種不文明的舉動，如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也

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應盡力采取措施掩飾或回避，并主動道歉示意。

3、上班時間應保證室內安靜，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調、看報紙，干私活，化妝；不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到說話輕、走路輕、操作動作輕，保持工作時的良好氣氛。

4、應保持工作臺面清潔，除標識牌和工作用品外，不能有任何雜物，煙灰缸放在服務臺下，當有業主抽煙時才禮貌拿出使用。

5、使用呼機或手機時，應低聲細語，不應大喊大叫或故作神秘。開會時應設臵在震動狀態或關機。辦公時間禁止打私人電話。

第六部分 服務語言標準

一、語言的重要性

語言能反映個人思想，體現個人能力，是與他人溝通的工具。服務中使用禮貌用語，既能使自己敞開美好的心靈，給對方以親切感；又能增進雙方的了解和感情，為交談創造出和諧、融洽的氣氛，給業主留下美好的印象。

二、基本禮貌用語

常用禮貌用詞：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

1、稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生

2、歡迎語：您來了、歡迎光臨！

3、問候語：您好、早上好、早安、晚安、下午好！晚上好！

4、祝賀語：節日愉快！圣誕快樂！新年快樂！生日快樂！

5、道歉語：對不起、請原諒、打擾了、失禮了

6、告別語：再見！歡迎下次光臨！晚安！明天見！

7、道謝語：謝謝、非常感謝！

8、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒關系、這是我應該做的。

9、征詢語：我能為您做什么嗎？您喜歡……？請您……好嗎？您喜歡（需要、能夠……）？

10、電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見

三、對客服務用語要求

1、遇到業主要面帶微笑，站立服務。當距離業主3米時，應先開口主動問候，稱呼要得當，問候語要簡單、親切、熱情。對于熟悉的業主要稱呼業主姓氏。

2、與業主對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語。

3、對業主的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著業主的面部（但不要死盯著業主），要等著業主把話說完，不要打斷業主的談話。與業主談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對方，面帶笑容，要有反應。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，對沒聽清楚的地方要禮貌的請業主重復一遍。

4、與業主對話，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確。

5、對業主的問詢應圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應查找有關資料或請示上級，盡量答復業主，決不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

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6、當業主需要我們服務時，我們從言語中要體現出樂意為業主服務，不要表現出厭煩、冷漠、無關痛癢的神態，應說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你沒看見我忙著嗎？”

7、當業主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向業主講清原因，并向業主表示歉意，同時要給業主一個解決問題的建議或主動聯系解決。要讓業主感到：雖然問題一時未能解決，但受到了重視，得到了應有的幫助。

8、在原則性、較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉靈活，既不能違反公司規定，也要維護業主的自尊心。切忌使用質問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語言，要用詢問、請求、商量、解釋的說話方式。如

詢問式：“請問………”

請求式：“請您協助我們………”

商量式：“………您看這樣好不好？”

解釋式：“這種情況，有關規定是這樣的………”

9、打擾業主或請求業主協助的地方，首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了”。對業主的幫助或協助（如交錢后、登記后、配合我們工作后）要表示感謝。接過了業主的任何東西都要表示感謝（如錢、卡、證件等）。業主對我們感謝時，一定要回答“請別客氣”。

10、與業主對話時，如遇另一業主來訪，應點頭示意打招呼，或請新來業主稍候，不能視而不見，無所表示，冷落新來業主；同時盡快結束談話，招呼新來業主，如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。

第七部分 治安保衛隊員的考核

一、單兵隊列考核標準

1、軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關節，中指貼在褲縫，精神面貌好。

2、停止間轉法：“兩快一穩”，即轉體快，*腳快，站得穩。

3、齊步與立定：向前擺臂到作訓服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分鐘。

4、正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110～115步／分鐘。

5、跑步與立定：第一步“躍”出去，運臂時“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分鐘。

6、敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約1～2厘米，取捷徑一步到位。

二、擒敵應用技術動作

1、基本功：

(1)直打、側打、勾打：出拳以“快、準、狠”為主，動作與力量結合。

(2)彈踢、側踹、勾踢：腿部穩而有力，配合兩手動作。

(3)綜合練習：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協調一致。

2、擒敵拳：動作準確、熟練，剛勁有力，干脆利落。

三、軍事體能測試標準

1、百米跑14秒以內。

2、俯臥撐50個以上。

3、爬樓20層樓45秒以內。

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第二篇：保安員崗位職責及工作標準

保安員崗位職責及工作標準11、執行巡邏、門衛、守護等保安服務任務。

2、利用科技手段和設備執行保安服務任務。

3、對發生在值勤區域的不法侵害和災害事故，及時報告客戶單位和當地公安機關，采取措施控制事態擴大，保護現場，維護現場秩序。

4、落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發現值勤區域內的隱患立即報告客戶單位，并協助予以處置。

5、保安人員對值勤區域內發生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人應送交公安機關或有關部門處理。支持和配合公安機關和其他執法部門依法執行公務。

勤 務 制 度

6、交接班制度

1保安人員要嚴格遵守交接班制度，按規定時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理交接班手續。

2接班人員上崗時，必須提前做好準備，按規定著裝，攜帶工具準時接班。

3接班人員到達崗位后，交接時應雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班手續，交班人員要告知本班發生的情況和處理的結果，并交代需要繼續辦理的事項，移交勤務登記薄，雙方簽字備查。接班著未到或未辦理交接班手續的，當班著不能離開。

7、請示報告制度

保安人員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安部門請示報告、對客戶單位、上級領導及公安等部門的指示要堅決執行、執行結果要及時反饋、并做好記錄。

8、勤務檢查制度

駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安人員值勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安人員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應向上級匯報。

9、勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生的問題和處理結果，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。

門衛勤務的實施

1、驗證

1逐個查證：在一般情況下，當來人距門衛2～3米時，保安人員應請其止步并出示證件，接過證件后要著重檢查照片與持證人的相貌是否相符，印簽單位與簽發證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，保護自身安全。經查證未發現問題的，歸還證件并禮貌的示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。

2.重點查驗：在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應站在大門一側，提示出示證件，并仔細檢查，注意發現異常。對無證件的人員、車輛、待高峰過后經檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。

3、檢查

1對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品，是否載有無關人員，對無關人員應動員其下車在外面等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓對方動手開車門和包裹物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。

2.發現有攜帶可疑物品的人時，應先禮貌的要求說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關證件或有關部門開具的證明，對無手續和拒絕檢查的應交客戶單位保衛或有關部門處理。對盜拿物品的可疑人，保安人員不能對其進行搜身，應報告客戶單位或公安機關處理。

保安員崗位職責及工作標準21、門崗

①熟悉物業轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況;②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌;③負責做好大宗物品出物業轄區的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業轄區;

④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。

⑤熟悉保安設施設備的操作規程及報警設施的使用方法;

⑥做好本崗位的清潔衛生和交接班工作。

⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內的問題;

⑧對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止。

2、巡邏崗

①嚴格遵守公司規章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范;②樹立強烈的責任感，全面做好物業轄區的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業轄區治安安全，秩序井然;

③熟知本人責任區域內住戶情況，了解物業轄區內其它區域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發現問題及時處理;

④熟悉物業轄區消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識;⑤巡查公共設備設施使用和公共衛生保潔情況，發現設施受損及時上報，對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止;

⑥加強對物業轄區的機動車輛管理，維持車輛停放秩序;

⑦積極參加職業道德和業務、消防培訓，努力提高自身素質。保安員崗位職責2

(1)、堅決服從上級各項指示，嚴格遵守甲方安全保衛制度，執行交接班制度，對工作認真負責，做到誰當班誰負責的原則，秉公辦事，不徇私舞弊，不歧視民工及他人，文明執勤，保持高度的警惕性，敢于挺身而出制止各類違法、違規行為。

(2)、熟悉本崗位的任務與要求，認真貫徹執行安全保衛的崗位職責，做好本職工作，確保當班期間治安安全。

(3)、在區域內加強巡視，時刻保持警惕，果斷處理好突發事件和消防安全隱患，發現可疑的人和事要認真盤查，仔細詢問和監控。

(4)、按照要求統一著裝，按時上下班，并做好當班值班記錄和物品、代辦事項的交接工作，愛護設施設備。

(5)、上崗時認真檢查設施、設備，做好“四防”(防火、防盜、防破壞、放自然災害)等工作，發現不安全隱患立即查明情況，在工作個人能力范圍內排除險情，并及時上報主管領導。

(6)、熟悉本崗位任務和工作程序，值班過程中要以敏銳的目光注意發現可疑的人、事、物預防意外事故發生。(7)、堅守崗位提高警惕，夜晚嚴密注意區域內外的人員、車輛動態，對安全區域內發生的事情要認真細致處理，不得推諉或消極應負，發現違法犯罪人員要堅決設法抓獲，并及時通知上級主管領導和公安部門.(8)、愛護服務方的設施設備及配發的物品，節?a href=“http://www.tmdps.cn/zhaoshangjiameng/” target=“_blank” class=“keylink”>加盟玫紓孕∏詰囊磺猩枋⒉莆癲壞盟嬉庖貧蛘唄矣茫煜じ髦置鴰鵪韃募?/p>

消防栓的使用方法及各種火災的滅火方法，遇到突發事件能正確進行及時有效的處理。

(9)、遇到緊急突發事件在能力范圍內的，能夠及時有效的處理，同時根據情況向上級主管領導及時匯報。

保安員交接班制度：

1、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行離開。

2、下班隊員將未完成的工作向接班隊員交待清楚，簽字生效

3、接班隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。

4、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。

交接班雙方簽字，以備后查。

5、接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。

保安員崗位職責及工作標準31、保安、更值人員要加強管理，提高警惕，增強責任心，堅守崗位，履行職責，明確職責，做好保安、更值、保衛、檢查工作。

2、保安、更值人員要建立崗位責任制，分清職責，按部值守，工作期間要經常巡邏、看護，檢查重點部位，做好安全防范，嚴禁睡覺、看電視合作其他與本職無關的活動，一經發現，給與嚴肅批評，經濟罰款，開除職務。

3、保安、更值人員工作期間嚴禁喝酒和其他帶有酒精的飲料，不得在崗位上吃飯、做菜用火。不得在遜湖區內吸煙、弄火和使用明火。

4、重點保護看管好燃氣灌區、加氣站區、車庫庫區、內外停車場、辦公樓、鍋爐房的安全、放火、防盜。

5、看護好公司廠區內的一切貨物和車輛，在交接班時，對院內外的一切車輛和相關設備數量逐一清點，做好交接班記錄并雙方簽字。凡是當班保安、更值人員在自己負責的責任區出現的起火、失竊、配件丟失，由當事人負責賠償并按照情節、責任給與處罰。

6、更職人員堅持經常性的巡視，發現火災火情、被盜問題，應采取必要措施，保護現場，積極撲救，并向值班領導，公司領導和公安、消防、急救等部門報告。

7、保安、更值人員要按照公司規定和廠區管理辦法對進出院內的車輛、人員進行詢問檢查，防止出現事故，對可疑人員和可疑車輛可以進行巡查，發現問題及時報告，果斷處理。

8、保安、更值人員負責對院內、罐區內的環境衛生，場地進行清掃，保證場地平整寬敞，為租賃創造田間，對廠區內的垃圾、包裝物等及時清理。

9、保安、更值人員要文明執勤，文明服務，工作期間要著裝上崗，執勤要態度和藹，待人熱情，周到服務，處理問題要微笑示意，說話和氣。

10、保安、更值人員有權對在廠區院內、庫內、罐區內吸煙人員進行制止，對不配合工作的人員進行批評教育，經濟處罰。

11、公司工作積極，認真負責，及時發現問題，主動處理各種事故，有重大貢獻的保安、更值人員給予表彰和物資獎勵。對工作不力，敷衍了事，違法紀律，造成損失和影響的，給與批評教育、經濟罰款、開除公職的處罰。

第三篇：酒店保安員崗位職責和工作流程

八方快捷酒店迎賓保安工作流程及職責

一：工作職責：

1保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，積極主動維護酒店內外的治安秩序，做好防盜.防火.防搶.防破壞等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

2．具有為酒店全心全意服務的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務第一”的服務宗旨，在迎賓服務中真正體現“敬客、敏捷、周到”的服務風格。3．上崗時注意力要集中，不得擅離職守，無故遲到早退，下班不要在酒店內（大廳和客房區域）無故逗留，如需調換班次，須事先征得部門負責人同意，努力鉆研保安服務知識，掌握酒店保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的精力。

4．服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務與要求，認真貫徹執行安全崗位職責，做好本職工作，確保酒店安全。

5．處理在酒店內發生的非常事故并協助酒店各部門處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通信器材和崗位上的各種設施。

6．在酒店范圍內外巡查，果斷處理突發事件，發現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監控。

7.熱愛本職工作，敬業愛崗，自覺維護公司所在形象，心向八方，遵守職業道德，忠于職守，認真履行崗位職責，遵守工作操作規范，同事之間應以誠相待，團結友愛，維護內部團結，做到不利于團結的話不說.不利團結事不做。發楊團隊精神，工作相互關心，相互支持，團結協作，共同維護公司整體利益和品牌形象。8.定期檢查報警系統、安全及消防系統，嚴密控制建筑物周圍之門戶、前臺、倉庫.客房等區域安全防范。

9．嚴格遵守酒店各項規章制度，特別是安全保衛制度，執行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。

10.嚴格遵守公司的保密制度，嚴守公司機密不得向外界泄露公司財務，營銷.人事.及客人等機密材料和內部資料。酒店店長及部門主管安排和交辦的其他事項。

保安員崗位職責

1、管理層級關系（1）、直接上級：后勤主管，直屬主管休息時，須聽取值班主管工作安排（2）、配合崗位：客房服務員，前臺接待員

2、基本職責

保障住客及員工人身，財產安全，保障酒店財產安全，處理客人或員工意外事件，做好車輛停放保管工作

3、工作內容（1）、準確安排停車場，車輛停放，并做好車輛進出登記工作（2）、定時對客房區域與樓道區域進行巡檢（3）、協助前臺做好賓客迎送工作（4）、定期對防盜設施，做出檢查，并做好詳細記錄工作

4、溝通流線（1）、與值班經理建立每班匯報反饋機制，接受工作指令，反饋工作建議，反應異常情況，協助值班主管處理各項當班事務（2）、與前臺接待員、客房服務員協同作好安全防范工作，杜絕事故發生；配合他們做好對客服務工作

5、崗位工作制度（1）、上崗前不得飲酒，制服著裝整齊，不能留長胡子、長頭發、長指甲，違者警告并限期改證（2）、上崗時注意力集中，舉止端莊，迎賓有禮；處理問題時要妥善分析情節輕重，果斷公平（3）、不能擅離崗位，遇到報警時應沉著冷靜，準確地向上司報告（4）、上崗時不得會客，不得私自帶陌生人隨意進出酒店（5）、上崗時需堅守崗位，不得到總臺閑坐，大廳區域注意坐姿，不得影響酒店形象，妨礙他人工作。（6）、不得窺視客人行為，不得與客人發生爭吵甚至打斗（7）、上班時不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺（8）、保障消防通道暢通和停車場秩序良好，如因亂停放造成損壞追究當班人責任（9）、經常巡邏檢查，經常巡查重點位置，如發現可疑的人要查問清楚防止意外事故發生（10）、維修工不在或休假期間，處理酒店簡單維修工作，特別是周末影響營業和影響出租率的情況下。（10）、不得遲到早退，嚴格遵守公司規章制度（11）、嚴格遵守保密制度，不瀉露酒店和客人任何資料（12）、交接班要準確，詳細，按工作標準執行。（13）、負責保證廣告燈及外圍燈按時開關，有故障要及時上報，工作流程：

1.提前10分打卡簽到，2.做好上崗前的準備工作。

3.早班上班前閱讀上一班工作情況及記錄，是否有未完成的工作事項并及時處理，檢查大廳內及電梯.電腦.玻璃門框.報刊.書吧.消防及前后門各區域的衛生是否清理干凈.大廳及酒店外招牌燈是否關閉.前后車輛是否正常.如發現問題上一班應說明情況并及時處理。

4.檢查處理完所有事項后，有需要時協助前臺對離店及入住客人做好登記工作，會同前臺受理客人有關各方面的投訴工作并做好記錄。配合前臺及客房做好酒水的配送服務工作。….衛生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機、空調、報紙架、一樓聞衛生間、一樓樓梯及地面。

1.中班交班前檢查早班工作是否完成并閱讀交班記錄，負責大廳.酒店樓頂.側面招牌燈的開啟（開啟時間因天氣而定）檢查酒店內外照明設施是否正常工作，2.負責按排客人車輛停放，檢查車輛門是否關好，車輛是否完好并提醒客人帶好貴重物品，并做好車輛的進出登記工作。負責每天晚上8點30分之前把前臺住宿客人手抄登記本送到派出所并拿回前一天登記本，保持大廳及各區域的衛生清潔，做好前臺的迎客服務。3.負責對重點區域的安全檢查，如天臺.機房.消防設施.電器設施.酒店前后車輛等重要部位要定時巡查.發現問題要及時排除，并做好記錄。

4.有需要時協助前臺對客人身份證掃描及傳送工作，負責酒水的配送，在電工下班的情況下負責酒店能完成的維修工作。

衛生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機、空調、報紙架、一樓聞衛生間、一樓樓梯及地面。

1.夜班交班前檢查中班工作是否完成的工作并閱讀交班記錄，檢查各區域照明是否正常，車輛停放位置是否按規定要求停放，酒店前后是否正常，2.負責對酒店周圍的安全防范，每10分鐘要對酒店前后車輛進行安全巡邏，要對酒店內的防盜設施.消防設施等重要區域做好安全防范措施，對停車場.大廳.客房區域要重點防范.做到萬無一失。

3.主動做好對客服務，對進出酒店人員要有禮貌的問候，如發現可疑人員長時間在大廳及客房區域逗留應主動上前詢問，應妥善處理。

4.每天早上7點之前做好各鋪位及本酒店的水.電表的登記工作（包括天臺機房電梯電表），負責前臺.酒店外招牌燈的關閉工作，檢查大廳及一樓衛生間的清潔是否清理干凈，做好下一班交接工作。

衛生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機、空調、報紙架、一樓聞衛生間、一樓樓梯及地面。

說明：各班保安不得在大廳、客房公共區域、前門區域內吸煙，如違反本規定將嚴格按照八方快捷酒店員工手冊執行。以上各條望各位同事仔細閱讀。

第四篇：酒店保安員崗位職責和工作流程

保安工作流程及職責

一、工作職責：

1.保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，積極主動維護安慶迎賓館內外的治安秩序，做好防盜、防火、防搶、防破壞等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

2.具有為賓館全心全意服務的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務第一”的服務宗旨，在迎賓服務中真正體現“敬客、敏捷、周到”的服務風格。

3.上崗時注意力要集中，不得擅離職守，無故遲到早退，下班不要在賓館內（大廳和客房、餐廳區域）無故逗留，如需調換班次，須事先征得部門負責人同意，努力鉆研保安服務知識，掌握酒店保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的精力。

4．服從上級的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務與要求，認真貫徹執行安全崗位職責，做好本職工作，確保賓館安全。

5．處理在賓館內發生的非正常事故并協助賓館各部門處理賓客或工作人員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護本崗位上的各種設施設備。

6.在賓館范圍內外巡查，果斷處理突發事件，發現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監控。

7.熱愛本職工作，敬業愛崗，自覺維護賓館形象，遵守職業道德，忠于職守，認真履行崗位職責，遵守工作操作規范，同事之間應以誠相待，團結友愛，維護內部團結，做到不利于團結的話不說，不利團結事不做。發揚團隊精神，工作相互關心，相互支持，團結協作，共同維護賓館整體利益和品牌形象。

8.定期檢查報警系統、安全及消防系統，嚴密控制建筑物周圍之門戶、前臺、倉庫、餐廳、客房等區域安全防范。

9．嚴格遵守賓館內各項規章制度，特別是安全保衛制度，執行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。

10.嚴格遵守賓館的保密制度，嚴守賓館機密，不得向外界泄露賓館財務，營銷、人事及客人等機密材料和內部資料。

11、完成賓館及部門領導安排和交辦的其他事項。

保安員崗位職責

1、管理層級關系

（1）、直接上級：管事部經理

（2）、配合部門：客房、前臺、餐廳、后勤

2、基本職責

保障住客及員工人身，財產安全，處理客人或員工意外事件，做好車輛停放保管工作

3、工作內容

（1）、安排停車場，車輛停放，并做好車輛進出登記工作（2）、定時對客房區域、餐廳區域與樓道區域進行巡檢（3）、協助前臺做好賓客迎送工作

（4）、定期對防火、防盜設施，做出檢查，并做好詳細記錄工作

4、溝通

（1）、與值班經理建立每班匯報反饋機制，接受工作指令，反饋工作建議，反映異常情況，協助值班經理處理各項當班事務

（2）、與各部門協同作好安全防范工作，杜絕事故發生；配合做好對客服務工作

5、崗位工作制度

（1）、上崗前不得飲酒，制服著裝整齊，不能留長胡子、長頭發、長指甲，違者警告并限期改正

（2）、上崗時注意力集中，舉止端莊有禮；處理問題時要妥善分析情節輕重，果斷公平

（3）、不能擅離崗位，遇到報警時應沉著冷靜，準確地向上級報告（4）、上崗時不得會客，不得私自帶陌生人隨意進出賓館

（5）、上崗時需堅守崗位，公共區域注意儀容儀表，不得影響酒店形象，妨礙他

人工作。

（6）、不得窺視客人行為，不得與客人發生爭吵甚至打斗（7）、上班時不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺

（8）、保障消防通道暢通和停車場秩序良好，如因亂停放造成損壞追究當班人責任

（9）、經常巡邏檢查，經常巡查重點位置，如發現可疑的人要查問清楚防止意外事故發生

（10）、不得遲到早退，嚴格遵守公司規章制度

（11）、嚴格遵守保密制度，不得泄露賓館和客人任何資料（12）、交接班要準確，詳細，按工作標準執行。

保安員工作流程：

1、提前10分打卡簽到，做好上崗前的準備工作。

2、上班前閱讀上一班工作情況及記錄，是否有未完成的工作事項并及時處理，如發現問題，上一班應說明情況并及時處理。

3、負責車輛檢查，指揮車輛進出，安排車輛停放至指定位置；巡查車輛設置情況，對有損車輛，請司機簽名確認；檢查車輛門是否關好，并提醒客人帶好貴重物品，做好車輛的進出登記工作；維護停車秩序，禁止貨車、摩托車、自行車等車輛停放在大門口； 保障車輛及行人安全，使門前暢通無阻，并保證消防安全通道暢通

4、需要時協助前臺對離店及入住客人做好登記、引導工作，會同前臺受理客人的投訴工作并做好記錄。

5、負責對重點區域的安全檢查，如客房、餐廳、機房、消防設施、電器設施、前后停車場等重要部位要定時巡查，發現問題要及時排除，并做好記錄。

6、夜班人員對賓館內部要加強巡查，22：00、00:00、05:00時必須對指定位置進行巡更。

7、主動做好對客服務，對進出酒店人員要有禮貌的問候，如發現可疑人員長時間在大廳、客房、餐廳等區域逗留應主動上前詢問，妥善處理。

8、每班當班人員交接班前必須做好監控室、值班室的衛生工作。交接班時，必須做好交接班記錄及工作用品的移交工作。工作用品如丟失或人為損壞，必須照價賠償。

第五篇：酒店保安員崗位職責和工作流程

保安員崗位職責

1.保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，積極主動維護酒店內外的治安秩序，做好防盜、防火、防搶、防破壞等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

2.具有為酒店全心全意服務的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務第一”的服務宗旨，在迎賓服務中真正體現“敬客、敏捷、周到”的服務風格。

3.上崗時注意力要集中，不得擅離職守，無故遲到早退，下班不要在酒店內（大廳和客房、餐廳區域）無故逗留，如需調換班次，須事先征得部門負責人同意，努力鉆研保安服務知識，掌握酒店保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的精力。

4．服從上級的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務與要求，認真貫徹執行安全崗位職責，做好本職工作，確保賓館安全。

5．處理在酒店內發生的非正常事故并協助酒店各部門處理賓客或工作人員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護本崗位上的各種設施設備。

6.在酒店范圍內外巡查，果斷處理突發事件，發現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監控。

7.熱愛本職工作，敬業愛崗，自覺維護酒店形象，遵守職業道德，忠于職守，認真履行崗位職責，遵守工作操作規范，同事之間應以誠相待，團結友愛，維護內部團結，做到不利于團結的話不說，不利團結事不做。發揚團隊精神，工作相互關心，相互支持，團結協作，共同維護酒店整體利益和品牌形象。

8.定期檢查報警系統、安全及消防系統，嚴密控制建筑物周圍之門戶、前臺、倉庫、餐廳、客房等區域安全防范。

9．嚴格遵守酒店內各項規章制度，特別是安全保衛制度，執行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。

10.嚴格遵守酒店的保密制度，嚴守酒店機密，不得向外界泄露酒店財務，營銷、人事及客人等機密材料和內部資料。

11、完成酒店及部門領導安排和交辦的其他事項。

保安員崗位職責

1、管理層級關系

（1）、直接上級：保安部主管

（2）、配合部門：客房、前臺、餐廳、后勤

2、基本職責

保障住客及員工人身，財產安全，處理客人或員工意外事件，做好車輛停放保管工作

3、工作內容

（1）、安排停車場，車輛停放，并做好車輛進出登記工作（2）、定時對客房區域、餐廳區域與樓道區域進行巡檢（3）、協助前臺做好賓客迎送工作

（4）、定期對防火、防盜設施，做出檢查，并做好詳細記錄工作

4、溝通

（1）、與值班經理建立每班匯報反饋機制，接受工作指令，反饋工作建議，反映異常情況，協助值班經理處理各項當班事務

（2）、與各部門協同作好安全防范工作，杜絕事故發生；配合做好對客服務工作

5、崗位工作制度

（1）、上崗前不得飲酒，制服著裝整齊，不能留長胡子、長頭發、長指甲，違者警告并限期改正

（2）、上崗時注意力集中，舉止端莊有禮；處理問題時要妥善分析情節輕重，果斷公平（3）、不能擅離崗位，遇到報警時應沉著冷靜，準確地向上級報告（4）、上崗時不得會客，不得私自帶陌生人隨意進出賓館

（5）、上崗時需堅守崗位，公共區域注意儀容儀表，不得影響酒店形象，妨礙他人工作。（6）、不得窺視客人行為，不得與客人發生爭吵甚至打斗（7）、上班時不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺

（8）、保障消防通道暢通和停車場秩序良好，如因亂停放造成損壞追究當班人責任（9）、經常巡邏檢查，經常巡查重點位置，如發現可疑的人要查問清楚防止意外事故發生（10）、不得遲到早退，嚴格遵守公司規章制度

（11）、嚴格遵守保密制度，不得泄露賓館和客人任何資料

（12）、交接班要準確，詳細，按工作標準執行。

保安員工作流程

1、提前10分打卡簽到，做好上崗前的準備工作。

2、上班前閱讀上一班工作情況及記錄，是否有未完成的工作事項并及時處理，如發現問題，上一班應說明情況并及時處理。

3、負責車輛檢查，指揮車輛進出，安排車輛停放至指定位置；巡查車輛設置情況，對有損車輛，請司機簽名確認；檢查車輛門是否關好，并提醒客人帶好貴重物品，做好車輛的進出登記工作；維護停車秩序，禁止貨車、摩托車、自行車等車輛停放在大門口； 保障車輛及行人安全，使門前暢通無阻，并保證消防安全通道暢通

4、需要時協助前臺對離店及入住客人做好登記、引導工作，會同前臺受理客人的投訴工作并做好記錄。

5、負責對重點區域的安全檢查，如客房、餐廳、機房、消防設施、電器設施、前后停車場等重要部位要定時巡查，發現問題要及時排除，并做好記錄。

6、夜班人員對酒店內部要加強巡查，22：00后必須對指定位置進行巡更。

7、主動做好對客服務，對進出酒店人員要有禮貌的問候，如發現可疑人員長時間在大廳、客房、餐廳等區域逗留應主動上前詢問，妥善處理。

8、每班當班人員交接班前必須做好監控室、值班室的衛生工作。交接班時，必須做好交接班記錄及工作用品的移交工作。工作用品如丟失或人為損壞，必須照價賠償。