第一篇：商場保安員培訓資料

商

場

保

安

培

訓

資

料

培訓人員：

一、保安員的守則 遵守國家政策法令、法規，遵守市民行為道德規范，遵守本商場一切規章制度。辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。按照本商場《培訓制度》的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。講究社會公德和職業道德，嚴守商場機密，廉潔奉公，維護集體利益和商場聲譽。愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

二、保安工作態度 服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團結協作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

三、服務態度

1.禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2.樂觀――以樂觀的態度接待客戶。

3.友善――“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4.熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5.耐心――對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。

6.平等――視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

（一）著裝

1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

2、制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。

3、除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班后不得穿制服。

（二）儀容儀表 精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，胡須。2 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，手機、鎖匙扣。物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。

（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩健。用語文明，談話自然。精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）保安員有下列行為之一的堅決予以辭退：

1.違法亂紀受過公安機關處罰的；

2.以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；

3.利用工作之便，監守自盜的；

4.值班時間喝酒的；

5.多次違反保安員各項規章制度，屢教不改的；

6.目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的五、保安員交接班管理標準作業規程

（一）職責 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。當值保安組長負責所管班組的交接班工作。當值保安員負責具體工作的交接。

（二）保安員交接班管理

1、當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。

2、當值保安組長負責所管班組的交接班工作。

3、當值保安員負責具體的工作交接。

4、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

6、接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領導查明原因以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。

7、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

8、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

9、接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。

10、出現下列情況不準交接班

A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；

B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；

C)發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；

D)在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。

11、交接班時，交接雙方要相互敬禮。

六、保安員值班制度 恪盡職守、堅守崗位。在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到早退、擅離職守、串崗。儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到 遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規和酒店的規章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發現問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。

6.值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

七、停車場管理標準作業規程

（一）車輛進、出場 所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點頭致禮。當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。值班員應文明執勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、值班經理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。

（二）交通督察 交通督察員在巡查時發現車輛有損壞和漏水漏油等現象，應及時告知車主。2 遇有人在車輛旁邊窺視，應及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應將其帶到安保部或扭送公安機關處理。愛護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗亭。遇場內車輛堵塞時應及時疏導車輛，對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。

（三）車管員服務用語 當車輛進場必要時應說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。對違章停車者應說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？對場內閑雜人員應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”。“多謝合作”。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應說“不用謝，這是我應該做的”。

八、禮貌服務用語

（一）禮貌服務用語

請！您好！歡迎。請問？請進、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關系！不用謝！

請稍等。請當心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務！請問您有什么事？請問您是否捉找人？ 這是我應該做的。您的需求就是我的職責。對不起，這里不能停車，請將車開到停車場內停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

（二）禮節與文明用語

1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡潔向對方說明地點。

2、值崗時遇主管以上領導、部門經理、總經理、商場其他部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。

3、保安部辦公室或公司辦公室應按規定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門喊“報告”。

4、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇商場客人經過崗位時，應面帶微笑，起身問好；如因事與商場顧客交流，應事先要敬禮。

6、車輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，”，“如果您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應多敬禮。

（三）敬禮

適用對象：

a)公司部門經理以上領導； b)公司領導陪同人員；

c)上級公安機關有關人員；

d)安保部領導、分隊長、保安督察員到崗上查崗查哨時；

e)糾正違紀違章或檢查時；

要求：

a)保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎上。

b)敬禮要標準，對領導陪同人員、視察工作的領導到距崗位前5-10米遠時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；

顧客問路時因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。

九、保安員權限

1、對治安、刑事案件等現行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。

2、發生在管理服務區域內的刑事、治安案件，有權保護現場、保護證據，維護現場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現場勘查的權力。

3、管理服務區域內進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。

4、值勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛，但不得波及無辜人員或防衛過當

6、對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），落實各項安全防范措施，發現隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關部門。

7、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監視，并報告安保部及當地公安機關處理。

8、有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。

9、違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。

10、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監視，并向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。

十、保安九不準

1.不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務等行為；

2.不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權利；

3.不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益；

4.不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘；

5.不準妨礙國家工作人員依法執行公務；

6.不準私自為他人提供有償服務；

7.不準非法限制他人人身自由； 8.不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；

9.不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。

十一、保安員辨別盤查可疑人員

a)執勤時要集中精力，注意觀察。

b)當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

d)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

e)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

f)所攜帶的物品是否與身份相符。

g)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

十二、保安員執勤時與對方發生糾紛的處理

a)由于按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

b)對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要克制，避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。

c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。

十三、電梯困人的處理程序

A.消防中心接到電梯應急電話或保安員巡查發現困梯，立即報告當值班長和值班領導，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現場協助維修人員協調控制電梯和解救被困人員。

B.監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

C..如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

D.被困者救出后，續詢問:

是否有不適，是否需要幫助等。

提供姓名、地址、聯系電話。

如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

十四、消防安全知識 1． “一知”、“三能”、“三會”：一知消防工作的方針，“預防為主，消防結合”；三能是：“能檢查發現隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災”；三會是：“會使用消防器材，會維修保養器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。

2． 事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。

3． 火險隱患：是指生產，生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。

4． 電路火災最基本的原困是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。

5． 日光燈起火：主要是鎮流器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區間短路，產生高溫或因接觸不良產生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。

6． 電視機起火：電視機放木箱（柜）內或用布罩圍著收看，其熱量散發不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。

7． 煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。

8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。

A.可燃物按物理狀態分為：氣體、液體、和固體三種。

B.助燃劑即能與可燃物發生氧化反應的物質，在分子結構中含有氧元素，鹵素，無機酸根及過氧化物等。

C.著火源：明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。

9、著火源溫度：火柴焰：500-600；機械火星：1200；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車排氣管火星：600-800。

10、著火：可燃物質與空氣共存條件下，當達到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續燃燒，這種持續燃燒叫著火。

11、燃氣：可燃物質開始持續燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點。

12、義務消防隊的任務（職責）

A、貫徹執行國家和地方政府及本單位的消防法規制度，參加業務訓練演習；

B、開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；

C、進行消防安全檢查，督促整改火險隱患；

D、保護火災現場，協助調查火災原因；

E、熟悉本崗位的設備（物質）性能和生產過程中的火災危險性，掌握本崗位的滅火方法，維護保養滅火器材和設備、設施；

F、及時報警并積極參加火災撲救。

13、汽車發生火災的原因：

A、燃油系統故障（如發動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空氣與汽油的混合比失調，當混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內和容器內的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災）；

B、用明火加溫發動機；

C、車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發生泄漏或透明火發生爆炸或燃燒； D、電氣系統出現故障引起火災事故

E、酒后開車或車輛故障發生沖撞引起火災；

F、高溫天氣引燃車間易爆物品。

14、滅火器

A、化學泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學反應而產生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。

一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災撲救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳氣體，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。

該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距離1.5-2m。

C、干粉滅火器

常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體，及固體火災等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

15、火的燃燒階段：初起，發展，猛烈，熄滅。

16、滅火方法

A、冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法（劑）是水。

B、隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。

C、窒息法：是采取適當措施，阻止空氣進入燃燒區，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。

D、抑制法：將化學滅火劑噴入燃燒區，參與燃燒反應，中止鏈反應而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。

17、撲救初起火災的要求：

A、及時報警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延；C、消滅飛火（下風一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。

18、原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點后一般。

19、火場義務消防隊的任務：

A、協助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務；

B、公安消防隊到達火場后，義務消防隊指揮應及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況，以便迅速、準確投入滅火戰斗。

20、火場義務消防員的作用：根據實際需要將義務消防隊分成若干小組配合公安消防隊：

A、滅火組：義務消防核心力量，擔任協同公安作戰滅火，破拆撲打飛火等任務；

B、搶救組：協同公安搶救人員，疏散重要物資；

C、供水組：供水任務包括消防車供水，維護水帶等；

D、后勤組：負責護理救治傷員，供應戰斗物資、器材和飲食等； E、警戒組：擔負安全警戒任務，維護火場秩序，保護火災現場，防止物資丟失。

21、疏散自救方法：

A、熟悉環境，臨危不亂：每個人應對自己生活、工作的居住建筑物結構及逃生出口熟悉，平時應做到了然于胸，而當身處陌生環境也應養成留意通道及出口的方位等的習慣，便于關鍵時刻逃離火場。

B、保持鎮靜，明辨方向：突遇火災時應保持鎮定，不要盲目地跟從人流和相互擁護，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生。

C、不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要。

D、簡易防護，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。

E、善用通道，莫入電梯：發生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂等攀到安 全地點，或利用下水管滑下樓脫險。

F、避難場所，固守待援：如在房內側手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應關緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。

G、傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發生聲音求救）。

H、火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。

I、緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應在消防員準備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應先丟下大量棉被，沙發墊或打開大雨傘跳下。

22、燃氣鋼瓶爆炸前火情判斷：

A、鋼瓶在火焰的直接作用下，持續燃燒三分鐘，就有爆炸危險；

B、鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆；

C、火焰顏色白亮刺眼，聲音變細，發出“嘶嘶”聲，如此持續5-10秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。

23、使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災應保持一定距離。

24、防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。

25、汽車應配：干粉、泡沫及石棉被。

26、火警、火災應急處理程序：

崗亭值班、車管、巡邏保安員、物管及其相關人員發現火警、火災處理發現火警：聽到警鈴或發現樓層、煙霧

1)、及時通知管理處，部門領導，同時通知相關人員現場確認；

2)、利用周圍的消防器材，配合義務消防員將火源撲滅；

27、發現火災：看到樓層著火或有火焰竄出窗外 1)、立即打“119”火警電話報警(報警時應講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領導并安排相關人員去路口接消防車；

2)、利用身邊的消防應急器材及時趕到現場協助撲救火災；

3)、做好火場安全秩序維護，保護好火災現場；

28、發現停放車輛著火

1)、及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；

2)、向領導匯報，并通知車主前往相關部門處理；

3)、發現車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡?滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現場，同時遠距離現場監控。

29、中控室值班人員火災、火警處理

1)值班人員在發現火警的情況下(顯示屏顯火災)應及時通知相關人員(保安員或消防檢修員)趕到現場(報警點)確認，如系統發生故障應及時通知檢修員排除(按程序文件規定時間)

2)如發現明火應立即用樓層的消防設施器材將初起火源撲滅，并及時向部門管理處領導匯報情況；

30、火災事故處理

1)、當火災得到確認并迅速蔓延時，值班人員應立即打“119”電話報警，同時通知公司、管理處領導，并安排專人去路口迎接消防車；

2)、與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應急發電機，啟動排煙系統，確保消防給水正常。

31、停車場車管員注意事項：

停車場內嚴禁停放易燃、易爆車輛；

第二篇：保安員培訓資料

部門描述

我部門做為正基物業公司對業主、客戶提供公共秩序維護服務、交通秩序維護服務、消防安全維護服務的直接責任部門，必須同時實現責任履行到位和禮貌禮儀良好兩個工作目標。

部門的主要職能

1.負責通過各種手段保障物業區域整體公共秩序，不發生重大案件及火災。

2.為物業區域提供職責履行到位，禮貌禮儀良好的公共秩序維護服務。

3.監督、檢查保安部員工工作，實行監督和被監督的管理模式使我部工作能夠更好的發展。

4.根據物業區域內經營的特殊要求制定重大活動公共秩序維護方案，布置公共秩序維護力量。

5.當安防或消防設備出現故障的時候，要及時通知工程部組織人力進行維修，或聯系廠商修理，以最短時間恢復其正常運行。

6.負責培訓消防知識及安排定期演習。（物業區域內發生突發事件時的組織搶救工作）

7.必要時配合其它部門一道完成重要的賓客接待任務

保安人員的素質要求

保安員必須忠誠、積極、好學上進、樂于奉獻、敢于斗爭、不怕苦、不怕累、熱愛本職工作。

我部保安員要求具有良好的物業服務意識，儀表端正、干凈整潔、努力奉獻。必須堅持“業主、客戶至上，服務第一的宗旨”在安保服務過程中真正體現出真實、誠摯、親切的服務風氣。

當班時應該做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，發現問題及時處理和匯報，及時清除不安全隱患。

刻苦學習文化知識，努力學習物業服務的各種業務技能。

堅持鍛煉身體，擁有健康的體魄，以保證當班時有良好的精神狀態和旺盛的斗志。

犯罪現場及現場的保護

犯罪現場———是指犯罪分子實施犯罪的地點及周圍與犯罪活動有關的一切場所。

現場的保護應該遵循以下幾點：

1.不準移動和使用現場上與案件有關的物品； 2.不準泄露現場的有關情況（向公安機關除外）； 3.嚴格遵守國家的政策法規，嚴格依法辦事。

安保人員的職責

是有保安員必須按照規定的時間當值，不可擅離職守，當值人員如果到下班時間如未有隊員接替，切勿離開崗位，應該

一直到有隊員到來交接清楚才可下班，如遇時太久可請示上級給予指示。

絕對禁止向住戶、外界、傳播媒介等發布關于公司的任何信息，以毀壞公司形象。

保安人員在當值時所負責的是維護雇主物業范圍內任何人員的生命及財產安全。

在任何時間任何崗位內發生的事件或意外等，無論大小均要立即匯報和采取適當措施防止事態的發展或擴大。

保安員切勿在以為在下班時間或準備下班時如有事件發生，甚至事件的地點不在自己的崗位范圍以內，就不管給領導上報時就說不是自己的責任。要切記，保安員的責任是：保護財務、防止罪案發生、維護秩序、防水、防火、防盜、保護雇主生命財產安全。

保安員有責任向上級報告所有事件發生的經過，無論在崗位還是在下班后準備離開崗位回家時所發生的任何情況，無論大小均可能引發意外或重大事件發生。必須向上級報告，更可和上級商討有關的處理方案。

工作態度

每一個保安員，無論身居何職或任何崗位，當值時應該保持制服清潔、整齊、皮鞋光亮，不得閱報、看書、抽煙、飲酒、賭博、聽收音機、打堆閑談及打瞌睡。因為你身上穿著制服，你在崗位上的一舉一動，代表的是公司的整體形象，對工作態度的不認真會會導致公司及個人聲譽蒙上污點。

在崗期間如遇任何事情發生，應盡量冷靜處理，則應呈報上級并要求協助處理。若發現可疑事態，切勿害怕麻煩而放棄追查。

遇有業主投訴時，必須耐心聆聽，并盡力為業主解決問題，如遇無法解決的應該及時上報有關部門處理。

必須具備團隊精神，同事之間應主動互相幫助，不可在遇到事情的時候互相推卸責任而拒不赴援。

若發現業主客戶需要幫忙時，應主動做出協助。

保安員的“五要、七不準”

要服從命令，聽從指揮；要說話和氣，禮貌待人； 要辦事公道，以理服人；要團結互助，愛護公物； 要遵守法律，要遵守公司/業主的規章制度。不準打罵人；

不準包庇壞人；

不準亂拿亂摸； 不準貪污受賄或私自接受饋贈；

不準在崗位上吸煙、吹牛談笑，或與工作無關的事情； 不可進行任何形式的賭博；

撿到物品的處理方法

保安員在執勤中撿到遺失物品該按照以下幾點處理： 1.如當班期間有群眾在物業區域內拾獲其它群眾遺失的物品，都要一一登記清楚，并向主管領導報告；

2.拾獲物品中有失主的證件記錄著失主的詳細地址，如果是物業區域內的業主應該及時歸還失主，其它地點的應該交公司處理。

3.對撿到物品應該如實上報，不得少報或挪用，違者重處。

4.在公告欄粘貼失物招領啟示。

保安員的職業道德

1.熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成本職工作、任務。

2.遵紀守法，嚴于律己，切實做到學法、守法、用法，為了維護 國家利益和客戶財產安全，敢于同違法亂紀現象作斗爭。3.不計個人得失，樂于奉獻，廉潔奉公，不牟私利，廉潔自律，堅持原則，照章辦事。

4.文明服務，禮貌待人，耐心向業主和客戶作必要的解釋，以優質服務贏得社會的認可、業主/客戶的信任。

消防培訓資料

? 燃燒的本質：

燃燒是指可燃物與氧化劑發生的放熱反應，通常伴有火焰、發光、發熱、冒煙的現象發生。燃燒的基本特征是：放熱、發光、生成新物等。? 消防的意義：

消防工作是國民經濟和社會發展的重要組成部分，是發展社會主義市場經濟不可缺少的保障條件。消防工作直接關系人民生命財產的安全和社會穩定。? 燃燒的條件：

燃燒的發生和發展，一般必須具備以下三個條件，即：可燃物、氧化劑、溫度。? 消防工作的原則：

堅持專門機關與群體相結合的原則；

一、消防工作的作用：

1.保護公民人生和財產安全； 2.保護公共財產安全； 3.保衛社會主義現代化建設； 4.保護歷史文化遺產；

5.打擊放火犯罪，維護社會安全。

二、火災的蔓延方法：

火焰蔓延、熱傳導、熱對流、熱輻射；

a)室內火災的蔓延途徑：

1、火災在水平方向蔓延；

2、火災在豎直方向蔓延；

3、火災通過空調系統蔓延；

4、火災由窗口蔓延；

三、火災的分類：

a)A類火災（固體物質火災）如：木材、棉、毛、麻等。b)B類火災（液體和可溶性固體火災）如：油類、甲醇、瀝青、石蠟。

c)C類火災（氣體火災）如：煤氣、天然氣、甲烷、氫氣等。d)D類火災（金屬火災）如：鉀、鈉、鎂、鈦等。e)E類火災（帶電火災）指：物體帶電燃燒的火災。

四、ABC干粉滅火器的使用及消防栓的使用步驟：

? ABC干粉滅火器可用于滅ABC干粉滅火器可用于撲滅固體火災、液體火災、氣體火災、金屬火災； ? 帶電火災的撲滅時應該選擇適當的滅火器，如：二氧化碳、四氧化碳、或干粉滅火器。

? 在使用滅火器時首先看此滅火器的壓力是否正常（紅/低壓；綠/正常；黃/高壓）

使用滅火器的步驟：

1、目測滅火器外觀結構是否完好，壓力表是否正常；

2、將滅火器上下翻轉幾下，將滅火器內部的干粉抖松；

3、拔出保險銷；

4、右手提起滅火器，左手握住噴管；

5、壓下壓把，對準火焰根部（固體物質）順風掃射；（油類物質）順風點射。

注意：滅火器的噴射距離為3—5米，內部成分為：磷酸銨鹽干粉，驅動氣體為氮氣；使用時應當提住提把，跑向火場，滅火隊員應該站在上風口，對準火焰根部噴射，油類物質用點射； 消防栓的使用方法：

1.打開消防栓，取出水帶、水槍；

2.檢查水帶及接口是否完好，如有破損嚴禁使用； 3.連接之前需要認真檢查滑槽和密封部位，若有沙粒或雜質需及時處理，防止拆裝困難、密封不好導致漏水； 4.向火場鋪設水帶，避免扭折、摔、撞或重壓，以防損壞。5.水帶接口與消防栓接口連接時，將接口準確的插入滑槽，銨順時針的方向擰緊。水帶的接口也相同。

6.連接完畢后，需要3人操作，兩人抱緊水槍，防止高壓傷人，1人開啟消火栓閥門至最大，對準火場滅火。7.滅火前應檢查是否切斷非消防電源，斷電后方可滅火。8.盡力避免水流向電梯。

五、滅火的實際操作，現場演示。

此項培訓內容需要隊員進行模擬滅火，加強對滅火器、消防栓等設備的使用和了解。

六、物業區域內如果發生火災應該如何報警：

1、應該沉著冷靜的撥打物業公司消防控制中心的電話報警；

2、說清楚著火的具體位置、火勢大小、燃燒的物質、報警人的部門、姓名、工號。

3、報警人放下電話后應該馬上找最近的滅火器和呼叫附近的同事幫助控制火情。

4、消控中心值班人員接到報警后應該立即報告公司領導或值班經理。

七、消防自動報警系統的組成：

感煙探測器、感溫探測器、手動報警按鈕、消火栓報警按鈕、消防廣播、非消防電源切除、風機風閥控制、消防電梯、消防噴淋水泵控制、消防栓水泵控制、S型熱熔膠氣體滅火控制等設施的火災報警及聯動控制系統組成。

車輛管理制度

一、車輛管理員職責

1、負責對停車場(庫)的汽車、摩托車，以及保管站內的自行

管理。

2、按規定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規定和程序指揮

并認真填寫《車輛出入登記表》。

3、按規定和標準收費，開具發票，及時繳納營業款。

4、負責對小區道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證

車輛安全。

5、負責指揮區內車輛行駛和停放，維持小區交通、停車秩序。

6、負責停車場的消防以及停車場、值班室，崗亭和收費室 的清潔工作。

7、實行24小時輪流值班，服從統一安排調度，遵守規章制

度按時上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。

二、道口崗崗位職責

1、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。

2、對出入住宅區的車輛進行登記，發卡，檢查核對后收卡，按規定標準收費。

3、發現進場車輛有損壞時應向車主(司機)指出，并作好記錄，使責任分明。

4、提醒和指揮司機按路線行駛，按定位泊車。

5、嚴守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上

崗時責任明確。

6、嚴格執行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清 楚。

7、負責崗亭里外及路口的清潔衛生。

三、停車場崗位職責：

1、對出入的車輛作好記錄，并指揮車輛行駛和停放。

2、.檢查停放車輛的狀況，發現未關車窗、車門、未關車燈，應該及時通知車主。發現漏油的情況要及時做出處理，報告部門領導。

3、定期檢查車場內消防設施是否完好、有效，如有損壞或壓力不足的要及時進行更換處理。

四、車輛管理員培訓制度

1、凡在職停車場管理員必須堅持定期接受法制、交通指揮、車輛管理方面的業務訓練。

2、停車場管理員每周分班集中訓練一次。

3、車輛管理執勤人員和指揮員應按照保安員培訓制度，與保安員進行同類培訓和訓練。

4、每季度進行一次軍訓和交通指揮考核。

第三篇：保安員培訓資料

保安員培訓資料

一、單兵隊列考核標準

1、軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關節，中指貼在褲縫，精神面貌好。

2、停止間轉法：“兩快一穩”，即轉體快，*腳快，站得穩。

3、齊步與立定：向前擺臂到作訓服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分鐘。

4、正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110～115步／分鐘。

5、跑步與立定：第一步“躍”出去，運臂時“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分鐘。

6、敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約1～2厘米，取捷徑一步到位。

二、擒敵應用技術動作

1、基本功：

(1)直打、側打、勾打：出拳以“快、準、狠”為主，動作與力量結合。

(2)彈踢、側踹、勾踢：腿部穩而有力，配合兩手動作。

(3)綜合練習：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協調一致。

2、擒敵拳：動作準確、熟練，剛勁有力，干脆利落。

三、軍事體能測試標準

1、百米跑14秒以內。

2、俯臥撐50個以上。

3、爬樓20層樓45秒以內。

一、工作標準

國家物業管理住宅示范小區標準。l、小區基本實行封閉式管理

2、有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區的環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真 負責.3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施

4、消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急方案

5、機動車停車場制度完善。管理責任明確、車輛進出有登記

6、非機動車車輛管理制度完善．按規定位臵停放．管理有序

1、小區主出入口24小時站崗值勤。

2、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監控設施的，實施24小時監控。

3、對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。

4、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。

5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

二、崗位職責

1、安全事務部職責

安全事務部擔負著轄區進行治安防范、消防安全的重要職責。主要任務是落實各項治安、消防制度，維護轄區秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護轄區設施及轄區內業主的財產安全。

安全事務部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則，應履行以下職責：

①負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護轄區范圍內治安秩序。

②嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

③嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。④積極配合公安機關打擊轄區內及周圍發生的違法犯罪活動。⑤負責對轄區各業主治安、消防工作的宣傳、指導和監督。⑥抓好保安隊伍的業務培訓。

2、安全事務部經理職責

①對總經理負責，組織領導安全事務部工作，對轄區治安保衛工作和消防工作負全面責任。②熟悉和掌握轄區地理位臵、重點要害部位和設施布局的基本情況。③貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解轄區內各種糾紛。

④組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

⑤主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

⑥按照《國家示范小區標準》《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好本職工作；

⑦監督和檢查轄區的安全情況和交通管理情況，處理各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。

⑧做好轄區內業主的安全消防防范和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

⑨帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權。⑩對保安員的聘用，解聘提出建議。

3、保安班長職責

①對保安部經理負責，做好轄區內安全和消防工作；

②帶領保安全體人員，根據制定的崗位職責，搞好安全保衛工作；

③根據崗位職責和要求，嚴格進行檢查，督促全體保安人員落實崗位責任制； ④要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業務，了解物業管理公司所制定的規章制度，掌握轄區內治安和消防工作的規律、特點，嚴格管好、做好安全保衛工作；

⑤做好部門領導和基層保安人員的協調工作，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排；

⑥認真做好本版保安人員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應向部門經理匯報一次； ⑦以身作則，做好本職工作。

4、門警崗工作職責

?著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

?儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感； ?每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位； ?站立時，姿態端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

?對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心； ?器械佩帶整齊有序，目視感覺協調、自然； ?熟知、熟記轄區內住戶及其車輛（包括車號）； ?對住戶要用規范用語問好；

?認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯絡； ?遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦；

⑴指揮車輛進出時，動作統一規范、不僵硬，目視無不舒適感； ⑵熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

⑶不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）； ⑷下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求； ⑸按規定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

5、車管崗工作職責

?道路線型、斷面與整個住宅區建筑群體布臵相協調； ?車行道通至每幢住宅樓單元入口處； ?外來車輛未經許可，不可進入轄區； ?進入物業轄區內車輛，均服從物業公司管理；

?凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準駛入轄區；

?駛入轄區內的車輛，均需減速慢行，時速不超過15公里，無鳴笛現象發生；（救護車、警車、救火車除外）；

?轄區內所有車輛均納入物業公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；

?車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

?車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；

?車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現象發生時，10分鐘內通知車主； ⑴停車場內無貨物堆積、道路阻塞現象；

⑵停車場內地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物； ⑶停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；

⑷停車場內有明顯禁煙標牌，且消防器械及設施均配備齊全，使用功能完好率100%；

⑸轄區內交通事故年發生率不超過2%，丟失事故發生率為0%； ⑹地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上； ⑺臨時停放車輛收費率100%；

⑻每車位文字檔案齊全、資料準確率100%；

⑼外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%。

6、巡邏崗工作職責

?著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

?儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感； ?器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

?白天巡邏園區不少于6次，樓內不少于8次；夜間巡邏園區不間斷、樓內不少于6次；

?認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛生情況應及時處臵并詳細記錄后上報；

?巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；

?對重點區域和部位（如監測死角、設備房）做重點監測跟蹤和記錄工作； ?巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊； ?與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯系，及時匯報相關情況； ?接客戶電話報案后，5分鐘內到達現場；遇見住戶本人報案，3分鐘內到達現場；

⑴熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； ⑵熟練使用各種消防器械，掌握使用要領；

⑶園區內巡邏注意行走姿勢、姿態，且保持統一、一致，目視形象感要好； ⑷遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦；

⑸下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求； ⑹按規定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。第四部分 操作流程

一、交接班管理規程

交接班規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。

5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

二、警棍佩帶使用規定

為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

三、對講機使用規定

對講機是安全事務部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

1、使用規定

（1）持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

（2）發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

（3）嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

（4）嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

2、對話要求

（1）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

（3）用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

第五部分 保安員儀容儀表標準

一、儀表

1、上班時穿著統一制服，工作服應挺直、舒展、干凈，不得穿有皺折的服裝上崗。

2、服裝：男士襯衣必須扎領帶，不能穿高領內衣，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。護衛員著裝時領口及袖口處不得顯露個人衣物，不得佩帶飾物，制服外不得有筆、紙張等物品，衣袋內不得裝過大過厚物品；著冬裝時，應穿白色或白底色帶暗細條紋的襯衣，結正領帶；冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，并佩戴禮儀帶，外面扎上武裝帶，不得敞開或披在肩上。護衛員下班后應著便裝。

3、帽子：護衛員戴帽時，應自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側*近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位臵，并與左眼在一條垂直線上。

4、禮儀帶：線帶從穗帶頭上線圈內穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。

5、武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準。中間以卡子中央的五星上角對正衣扣中線為準。吊帶環前面放在腰帶卡子的左側，吊帶從右肩挎過，后面吊放在腰中央偏右處。掛物環不掛物時，緊*前面卡子的右側放好。

6、鞋襪：鞋襪整齊，工作鞋干凈光亮，鞋底不釘鐵掌；男士上班時只準穿深色皮鞋（護衛員只準穿黑色皮鞋），禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；男士襪子要穿素色，但不得穿白色襪子，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。女士襪口不能露在西裝裙外，穿肉色襪子，不能穿黑色襪子。

7、工作牌：佩戴公司統一制作的員工證。佩戴時，員工證須臵于上衣左側兜蓋上方中央位臵，員工證下沿與兜蓋上線平齊。

8、頭發要整潔，不允許染發，不留奇異的發型；男士前額發不得遮蓋眼眉，鬢角發不得超過耳屏，腦后發不得觸及衣領；女士不得披頭散發，不戴夸張的頭飾。

9、男士堅持每天刮胡子，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔；女士上班應化淡裝，但不得濃抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹濃香水。

10、男士指甲長不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。

11、不得將任何物件夾于腋下。

12、注意個人衛生，上班前不許吃帶有異味（姜蔥蒜味）的食品，不得飲酒，飯后要漱口。

13、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

二、表情

1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷默，表情呆板。微笑時，嘴角向上微微翹起，隱約露出八顆牙齒，表情自然。

2、要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經心。

3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，面帶虛偽。

4、要沉著穩重，給人以鎮定感；不要慌手慌腳，毛毛躁躁。

5、要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面。

6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉、吐舌、眨眼，給業主以不受尊重感。

三、儀態

應精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、*腰或將手插入衣（褲）袋。經常檢查并保持良好的儀表，但不得當眾整理個人衣物。

1、站姿：站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙腿分開，雙腳與肩同寬，腳跟分開距離限8厘米以內，雙臂自然下垂、在體前交*或采用背手式（雙手在體前交*站立時腳呈V字型），右手放在左手上，從正面看身體重心線應在兩腿中間，向上穿過脊柱及頭部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在兩個前腳掌。禁止手*腰、手插兜、手抱胸。

女子站立時，雙腳呈V字型，膝和腳后跟要緊*，兩腳張開的距離約為兩拳；男子站立時，雙腳與肩同寬，站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直。

2、坐姿：應坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上；雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對前方，雙膝并攏。入坐時要輕盈、和緩、從容自如；落座后要保持上身正直；兩臂可彎曲放于桌上或椅子和沙發的扶手上，也可放在雙膝上，目光平視，面帶笑容；兩腿間距和肩寬大致相等，兩腳自然落地；身后無依*時，身體可稍前傾；頭平正，不東搖西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，將腳跨在桌子或沙發扶手上；不得在業主面前雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐、趴在工作臺上。

3、行態：行走應輕而穩，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不要頭晃腦、吹口哨、吃零食；不要左顧右盼；不與他人拉手、摟腰搭背。同時注意：盡量*右行，不走中間；與業主、上級相遇時，要點頭示禮致意；與業主、上級同行到門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；與業主、上級上下電梯時應主動控制住按鈕，讓他們先上或先下；引導業主時，讓業主在自己的右側；業主迎面走來或上下樓梯時，要主動為業主讓路。與他人同行應記住位次上的尊卑；在狹窄之處行走，若無急事，最好將外側讓出，以便有事者迅速通過。

男子走路應該昂首、閉口、兩眼平視前方，挺胸、收腹、直腰，行走間上身不動，兩肩不搖、步態穩健。女子走路應該頭部端正，不宜抬的過高，目光平和、直視前方；行走間上身自然挺直、收腹、兩手前后擺動幅動小；小步前進走直線，步態要自如、輕柔。行走輕穩，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男士雙腳走兩條線（橫向距離3CM左右）；禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。

4、手姿：在給業主指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標；在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點。與業主談話時手勢不易過多，幅度不宜過大。

5、點頭與鞠躬：當業主走到面前時，應主動起立點頭問好，點頭時目光要看著業主的面部；當業主離去時應起立，身體要微前傾（15°鞠躬狀），敬語告別。

四、舉止

1、舉止要端莊，動作要文明，迎客時走在前，送客時走在后，客過讓路，同行不搶道。站、坐、走要符合規定要求。

2、在業主面前應禁止各種不文明的舉動，如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也應盡力采取措施掩飾或回避，并主動道歉示意。

3、上班時間應保證室內安靜，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調、看報紙，干私活，化妝；不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到說話輕、走路輕、操作動作輕，保持工作時的良好氣氛。

4、應保持工作臺面清潔，除標識牌和工作用品外，不能有任何雜物，煙灰缸放在服務臺下，當有業主抽煙時才禮貌拿出使用。

5、使用呼機或手機時，應低聲細語，不應大喊大叫或故作神秘。開會時應設臵在震動狀態或關機。辦公時間禁止打私人電話。第六部分 服務語言標準

一、語言的重要性

語言能反映個人思想，體現個人能力，是與他人溝通的工具。服務中使用禮貌用語，既能使自己敞開美好的心靈，給對方以親切感；又能增進雙方的了解和感情，為交談創造出和諧、融洽的氣氛，給業主留下美好的印象。

二、基本禮貌用語

常用禮貌用詞：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

1、稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生

2、歡迎語：您來了、歡迎光臨！

3、問候語：您好、早上好、早安、晚安、下午好！晚上好！

4、祝賀語：節日愉快！圣誕快樂！新年快樂！生日快樂！

5、道歉語：對不起、請原諒、打擾了、失禮了

6、告別語：再見！歡迎下次光臨！晚安！明天見！

7、道謝語：謝謝、非常感謝！

8、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒關系、這是我應該做的。

9、征詢語：我能為您做什么嗎？您喜歡??？請您??好嗎？您喜歡（需要、能夠??）？

10、電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見

三、對客服務用語要求

1、遇到業主要面帶微笑，站立服務。當距離業主3米時，應先開口主動問候，稱呼要得當，問候語要簡單、親切、熱情。對于熟悉的業主要稱呼業主姓氏。

2、與業主對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語。

3、對業主的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著業主的面部（但不要死盯著業主），要等著業主把話說完，不要打斷業主的談話。與業主談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對方，面帶笑容，要有反應。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，對沒聽清楚的地方要禮貌的請業主重復一遍。

4、與業主對話，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確。

5、對業主的問詢應圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應查找有關資料或請示上級，盡量答復業主，決不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

6、當業主需要我們服務時，我們從言語中要體現出樂意為業主服務，不要表現出厭煩、冷漠、無關痛癢的神態，應說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你沒看見我忙著嗎？”

7、當業主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向業主講清原因，并向業主表示歉意，同時要給業主一個解決問題的建議或主動聯系解決。要讓業主感到：雖然問題一時未能解決，但受到了重視，得到了應有的幫助。

8、在原則性、較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉靈活，既不能違反公司規定，也要維護業主的自尊心。切忌使用質問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語言，要用詢問、請求、商量、解釋的說話方式。如

詢問式：“請問???”

請求式：“請您協助我們???”

商量式：“???您看這樣好不好？”

解釋式：“這種情況，有關規定是這樣的???”

9、打擾業主或請求業主協助的地方，首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了”。對業主的幫助或協助（如交錢后、登記后、配合我們工作后）要表示感謝。接過了業主的任何東西都要表示感謝（如錢、卡、證件等）。業主對我們感謝時，一定要回答“請別客氣”。

10、與業主對話時，如遇另一業主來訪，應點頭示意打招呼，或請新來業主稍候，不能視而不見，無所表示，冷落新來業主；同時盡快結束談話，招呼新來業主，如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作

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第四篇：保安員培訓資料

保安員培訓資料

一、保安服務業概述

1、保安服務的含義:保安服務是指為滿足公民、法人和其他社會組織的安全需求，由依法設立的保安從業單位（包括保安服務公司和自行招用保安員的單位）提供的專業化、社會化安全防范服務及相關的服務。

2、保安服務業的含義：保安服務業是保安從業單位為個體或群體提供有償安全服務的一個行業是第三產業的有機組成部分，保安從業人員在服務經濟發展和協助維護社會治安工作中發揮著日益重要的作用，是一支重要的社會安全防范力量。

3、保安服務的對象：主要是客戶單位和自行招用保安員的單位。

4、保安服務的任務：

①維護客戶單位及服務區域內的正常秩序；②預防客戶單位及服務區域內的治安災害事故和治安事件；③預防客戶單位及服務區域內的違法犯罪。

5、保安服務的特點:特許性；有償性；防范性；契約性；風險性。

6、保安服務業的管理

①公安機關對保安服務業的管理：對保安從業單位的管理；對保安培訓單位的管理。②保安服務公司設立的條件：具備一定的注冊資本；有必要的管理人員；有相應的專業技術人員；有固定場所和所需設施；有健全的機構和制度。③自行招用保安員單位的條件：具有法人資格；有符合條件的保安員；有相應的管理制度。④保安從業單位的內部管理制度：保安服務管理制度；崗位責任制度；保安員管理制度；緊急情況應急預案；槍支管理制度。

二、保安員

1、保安員的含義：保安員是指符合規定條件，經過考試合格，取得保安員證，在保安從業單位為公民、法人和其他社會組織提供人身、財產、信息等安全防范服務人員。是保安服務的主要力量，在保安服務活動中享有一定的權利，履行相應的義務。

2、保安員的基本條件:年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學歷的中國公民并取得保安員證。

3、不得擔任保安員的情形：①曾被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養或者3次以上行政拘留的；②曾因故意犯罪被刑事處罰的；③被吊銷保安員證未滿3年的；④曾兩次吊銷保安員證的。

4、保安員的職責任務①查驗出入人員證件，登記出入車輛和物品；②開展守護、巡邏、安全檢查、報警監控活動；③維護公共場所秩序；④設立臨時隔離區；⑤制止違法犯罪行為。

5、保安員國家職業分級情況：《保安員國家職業標準（試行）》中把保安員分為初級保安員（國家職業資格五級）、中級保安員（國家職業資格四級）、高級保安員（國家職業資格三級）、保安師（國家職業資格二級）、高級保安師（國家職業資格一級）五級。

6、保安員的權利：①享受社會保險的權利；②接受安全教育和技能培訓的權利；③簽訂勞動合同的權利；④享受勞動條件和勞動保護的權利；⑤受表彰獎勵的權利；⑥正當防衛與緊急避險。

7、保安員的義務:①守法義務；②履行合同義務；③保密義務；④遵紀義務

8、保安員禁止性行為：限制他人人身自由、搜查他人身體；侮辱、毆打他人；扣押、沒收他人證件、財物；阻礙依法執行公務；參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；刪改或者擴散監控影像資料、報警記錄；侵犯公民意思、泄露涉密信息。

9、保安員職業道德：是指保安員在保安服務活動中應遵循的行為準則和基本規范。

①保安員職業道德的內容：誠實守信；愛崗敬業；團結互助；文明服務。

②保安員職業道德的作用：規范保安員服務行為；形成高尚職業情操；塑造良好企業形象；形成和諧人際關系。

10、禮儀的基本要素：語言、行為表情、服飾器物。

11、保安員日常禮貌用語可分為：見面語；感謝語；致歉語；告別語，征詢語，應答語，慰問語，贊美語，敬語。

12、保安員行為舉止：舉止端莊；儀容整潔；舉止規范。

三、保安員專業技能

1、保安員的專業技能具體表現：履行維護秩序、保護人身及財產安全等指責，保安員在守護、巡邏、押運、安全技術防范、隨身護衛、安全風險評估、秩序維護等服務活動中應具備的技術和能力。

2、保安守護:保安員以門衛、守護等方式對服務單位特定目標進行看護和守衛的服務形式。主要通過出入口守衛（門衛）和目標部位守護為服務單位提供安全保障。可分為一般守護和武裝守護。

3、出入口的含義和類型:出入口是指單位一定區域內人員、車輛、物資等進出的通道口。根據出入口用途不同，出入口主要有以下幾類：①根據出入對象不同，分為人員出入口、車輛出入口、物資出入口；②根據人員身份、車輛歸屬不同，分為內部人員出入口、來訪人員出入口、內部車輛出入口、來訪車輛出入口；③根據出入時間不同，分為工作時間出入口、非工作時間出入口、流量高峰時間出入口；④根據入口位置不同，分為大門出入口、工作區出入口、生活區出入口、倉儲區出入口、停車區出入口等。

4、出入口守衛的含義和任務：出入口守衛就是通常說的門衛，是保安員依據法律法規和單位內部規章制度，按照服務單位的要求，在服務單位出入口值守，對出入人員、車輛、物資進行驗證、登記、疏導，維護秩序的一種保安服務活動。主要任務是：①查驗出入人員、車輛證件，阻止無關人員、車輛進入；②登記出入人員和攜帶的物品、出入車輛和運輸的物品，防止危險品、違禁品入內及服務區內物品被盜。③疏導出入口車輛和人員，確保出入口暢通有序。④做好出入口安全防范工作。⑤完成與服務單位約定的其他人物。

5、出入口守衛的特點：①位置獨立；②崗位固定；③工作連續；④人員較少；⑤對象復雜。

6、出入口崗位的類型：①站崗；②坐崗；③禮賓崗；④專用設施控制崗。

7、出入口守衛的程序與要求：①制定出入口守衛方案；②熟悉出入口方案；③做好上崗前準備；④出入口守衛的實施。

8、出入口守衛的主要方法與要求：①驗證；②登記；③觀察；④疏導。

9、出入口常見緊急情況的處置與要求：①遇有尋釁滋事的，保安員要立即制止，控制事態的發展。對人數較多難以制止或事態有可能擴大的，保安員要立即報告，并通知其他保安員到達現場，協助疏散圍觀群眾，疏導交通，盡快恢復正常秩序。②遇有無關人員違反規定強行進入或圍堵出入口的，要先行勸阻，對不聽勸阻的，應通過關閉出入口等方式堅決制止并立即報告。③遇有無證車輛欲通過出入口的，應告知其有關規定并予以制止；欲強行出入的，應立即報告，并記下車型、號牌、顏色等特征。④發現不法侵害行為時，要立即采取措施予以制止，在確保安全的情況下將違法犯罪嫌疑人扭送服務單位或公安機關，同時做好現場保護工作。⑤出入口發生火災、爆炸等治安災害事故的，應立即報警，及時通知服務單位，同時采取必要措施防止事態擴大，疏散圍觀人員，搶救受傷人員，并做好現場保護工作。

10、目標部位的含義及類型：目標部位是服務單位內需要重點看護和守衛的特定區域或位置。一般情況下，服務單位的目標部位有：①掌管國家秘密的部位；②生產、使用、儲存危險物品的部位；③實驗和保存有害菌種、毒種的部位；④重要的供水、供電、供氣、供油、供熱等部位；⑤存放貴重、稀有物資的倉庫；⑥集中儲存錢財物資的部位；⑦存放珍貴文物、檔案資料的部位；⑧人員高度密集的部位；⑨服務單位要求守護的其他重點部位。

11、目標部位守護的含義和形式：目標部位守護是保安員依據法律法規和服務單位內部規章制度，按照保安服務合同要求，對目標部位進行檢查、看護、守衛，保護目標部位安全的一種保安服務。目標部位的形式：①固定崗；②流動崗；③瞭望崗；④安全技術防范。

12、影響目標部位安全的因素：①人的因素；②物的因素；③自然因素；④技術因素。

13、目標部位守護的程序和要求:①制定目標部位守護方案；②熟悉目標部位守護方案；③部署崗位；④做好上崗前準備；⑤執行目標部位守護方案。

14、保安巡邏的含義和類型：保安巡邏是保安員對特定區域、地段和目標進行巡視、檢查、警戒的一種服務形式，其目的是為了預防、遏制和威懾違法犯罪，保障一定區域內的人身、財產及有關目標的安全。一般分為區域巡邏和人員密集場所巡邏。

15、區域巡邏的含義和特點：區域巡邏是指保安員按照服務單位的要求，對特定區域、地段、目標進行的巡視、檢查、警戒活動。具有以下特點：①對象固定；②主動性強；③流動性大；④風險度高。

16、區域巡邏的任務：①維護巡邏區域內的秩序；②發現各種可疑情況，制止不法侵害；③排除各種不安全因素，防止治安災害事故發生；④協助處置區域內的自然災害事故；⑤保護現場。

17、區域巡邏中常見異常情況的處置與要求：保安員在執行區域巡邏過程中，根據觀察、分析發現的不正常現象，均稱異常情況。常見的異常情況主要有：①異常氣味；②異常的人；③異常物品；④異常設施設備。保安員在區域巡邏中發現異常情況，要及時進行仔細的巡視、檢查，發現異常所在的具體位置及具體原因，采取必要措施及時解決所存在的問題，對于不能解決或無法解決的要立即報告服務單位，有可能發生重大火災事故的要立即報警。

18、區域巡邏的方式：步巡、騎巡、車巡、舟巡。

19、徒步巡邏的方式和要求：①單線巡邏；②往返訓練；③交叉巡邏；④點線巡邏。

20、區域巡邏的程序和要求：①制定區域巡邏方案；②熟悉區域巡邏方案；③接班；④填寫接班記錄；⑤按方案要求巡邏；⑥填寫巡邏記7填寫交班記錄；○8巡邏中特殊情況的處理。錄；○

21、人員密集場所的含義及類型;人員密集場所是指單位面積內人員密度較大的場所。一般分為室內人員密集場所和室外人員密集場所。

22、人員密集場所的任務和特點：人員密集場所的任務主要包括：①疏導人員有序行進和流動；②巡視、檢查場所內的安全設施，確保運轉正常；③進行安全宣傳；④預防制止違法犯罪活動；⑤協助處理緊急情況。其特點主要有：①危險因素不確定；②勤務難度大；③精力、體能消耗大；④處置要求高。

23、人員密集場所各種情況的處置：①人員密集場所可疑情況的識別；②人員密集場所糾紛的處理；③人員密集場所隔離區設置；④人員密集場所巡邏區域警戒。

24、保安押運的含義：保安押運是指保安從業單位按照服務合同的約定或者單位任務的要求，派出保安員護送物品安全抵達目的地的一種保安服務形式。

25、保安押運的實施工作內容和要求：為了順利、圓滿的完成押運任務，必須做好以下幾項工作：（1）勘察；（2）制定押運方案①確定交通工具；②確定槍彈及其他械具的配備；③制定較完備的通訊聯絡方案；④明確押運各環節、起運地和目的地；⑤制定消防方案；⑥制定應急預案（3）其它相關內容①押運人員熟悉押運方案，了解相關知識；②與接收方接洽有關押運的具體事宜；③領取各種押運所需的法律文書、法定證件、武器裝備；④做好起運前的交接工作。

26、押運任務的實施;①押運人員坐在指定位置，注意觀察途中情況的變化；②車輛（船舶）臨時停駛時應加強對物資的警戒；③運輸途中押運人員要注意查看押運物品，檢查物品有無移動、遺失，包裝、鉛封是否完好，發現問題應立即查明原因，做好檢查登記，有異常情況及時報告；④押運途中遇物品中轉、敢換交通工具時，應立即組織保安員進行站位、警戒，迅速對所壓物品形成安全區域；⑤物品抵達目的地后，押運人員仍要加強警戒，嚴密觀察周圍動態。

27、押運中緊急情況的處置:① 押運中發現可疑人員或車輛時，押運人員要高度警惕，做好應急準備，立即向本單位報告，并嚴密監視可疑人員或車輛動態，必要時可報警求助；②押運途中發生交通事故，要嚴密看管索所押物品，確保安全，及時與事發地公安機關聯系，說明情況，并及時向本單位報告；③押運途中發生押運物品丟失，應立即報警，并及時向本單位報告；④押運途中遇有對押運物品的不法侵害，應按預案要求處置并立即報警；⑤押運途中押運物品發生火災、爆炸等事故，押運人員應搶救傷員和物品，并立即報警，同時向本單位報告，要保護好現場，做好記錄；⑥當因客觀原因無法按時抵達目的地時，押運人員要及時向本單位報告并說明情況。

28、安全技術方范的含義:安全技術防范是以防范技術為先導，以人力防范為基礎，以技術防范和實體防護為手段，所建立的一種有探測、延遲、快速反應相結合的安全防范體系。其特點：①安全性強，操作方便；②可靠性強，可及時發現險情；③主動性強，可快速反應；④技術性強，專業化程度高。

29、安全技術防范常用術語：①安全技術防范工程；②安全管理系統；③風險級別；④防護級別；⑤安全防護水平；⑥誤報警；⑦漏報警；11禁區；○12盲區；○13縱深防護；○14縱⑧周界；⑨防護區；⑩監視區；○15報警接收中心；○16監控中心。深防護體系；○30、安全技術防范系統的構成：①入侵報警系統；②視頻安防監控系統；③出入口控制系統；④樓宇對講系統；⑤電子巡查系統；⑥停車場管理系統；⑦防爆安全檢查系統；⑧安全管理系統；⑨GPS系統；⑩火災報警系統。

31、秩序維護的含義及手段：秩序維護是指保安員為保持服務區域內正常的工作、生活有條不紊，不出現混亂局面所提供的一系列服務活動。其手段主要是：巡視查看、安全檢查、報警監控、糾正和制止不良行為、疏導人群有序流動等。

32、人群控制的含義和任務：人群控制是保安員在特定的地點、區域、部位等人群聚集場所維持秩序的服務形式。起任務主要是：對聚集場所的人群進行疏導、分流、限制，防止踩踏等事故的發生，查驗人員證件及攜帶物品，維持特定地點、區域、部位的治安秩序，威懾不法分子，保護重點部位和目標的安全。

33、人群控制的方法：一般情況下要事先制定安全方案，根據場所容量、通道及活動特點，通過限制人員進入、設置隔離區、及時疏散等措施防止人群擁擠。當保安員發現人群聚集場所發生擁堵時，要按照緊急情況處置預案和工作任務要求，對現場擁堵人員進行分流引導，使現場擁堵人員有序、快速地離開現場，避免踩踏事故的發生。

四、保安員應用技能知識

1、火災的分類和級別：火災主要分為A類火災（固體物質火災）；B類火災（液體火災）；C類物質火災（氣體火災）；D類火災（金屬火災）四類；火災劃分為特別重大火災、重大火災、較大火災、一般火災四個等級。

2、火災預防的具體要求:即“四懂四會”，四懂：懂火災危險性，懂預防火災措施，懂火災撲救方法，懂防火巡查方法；四會：會報火警，會使用滅火器材，會撲救初起火災，會組織疏散逃生。

3、火災隱患和重大火災隱患的含義:火災隱患是指可能導致火災發生或火災危害可能增大的各類潛在不安全因素。重大火災隱患是指違反消防法律、法規，可能導致火災發生或火災危害增大，并由此可能造成特大火災事故和嚴重社會影響的各類潛在不安全因素。

4、火災巡查的內容：①用火、用電有無違章情況；②安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應急照明是否完好；③消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整；④常閉式防火門是否處于關閉狀態，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；⑤消防安全重點部位的人員在崗情況；⑥其他消防安全情況。

5、接、處警的程序和措施：①確認火情；②啟動消防設施；③及時報警；④啟動應急預案；⑤組織疏散于撲救。

6、滅火的方法：①A類（固體）火災：一般采用水冷卻法，對珍貴的圖書、檔案使用二氧化碳、干粉滅火器；②B類（液體）火災：先切斷可燃液體的來源同時將液體排至安全地區，并用水冷卻燃燒區可燃液體容器外壁，減慢蒸發速度，及時使用泡沫滅火器、干粉滅火器將液體撲滅；③C類（氣體）火災：先關閉可燃氣體閥門，防止可燃氣體發生爆炸，然后用干粉、二氧化碳滅火器滅火；④D類（金屬）火災：此類火災應選用特殊的物質，如干砂等進行撲救；⑤帶電火災:干粉、二氧化碳滅火器撲救效果好。

7、保護火災現場的主要措施：①劃出警戒區，指派專人看護，不準無關人員進入現場；②對火災現場的一切遺留物，燃燒過的或未燃燒過的物質及其陳設位置，必須保持原樣，在沒有經過現場勘查人員允許之前，一律不準搬動；③撤銷現場保護，清掃火災現場，必須得到當地公安消防監督機關同意。

8、滅火器的含義及構成：滅火器是借助驅動壓力將所充裝的滅火劑噴出，達到滅火目的的器具。主要由筒體、器頭、噴嘴等部件構成。

9、滅火劑的含義：是指能夠有效地破壞燃燒條件、中止燃燒的物質，如干粉、二氧化碳等。

10、滅火器的種類：①泡沫滅火器；②二氧化碳滅火器；③干粉滅火器。

11、滅火器的設置要求：①設置要醒目；②取用要方便；③存放要牢固；④標志要明顯。

12、消火栓的含義及種類：消火栓是指于供水管路連接，由閥、出水口和殼體等組成的消防供水（或泡沫溶液）裝置。按設置形式可分為室外消火栓和室內消火栓兩種。

13、室內消火栓的含義及構成：室內消火栓是指設置于建筑物內部的消火栓，是建筑物應用最廣泛的一種滅火設施，既可供火災現場人員使用消火栓箱內的消防水喉、水槍撲救的初期火災，又可供消防隊員撲救建筑物大火。室內消火栓系統由消防水池、消防給水設施、消防給水管網、消火栓箱等組成。

14、室內消火栓系統的工作原理及操作方法：當發現火災時，滅火人員打開消火栓箱門，按動控制按鈕，由其遠距離啟動消防泵 或向消防中心發出火災報警信號，然后迅速拉出水帶、水槍（或消防水喉），將水袋一頭于消火栓出口接好，另一頭與水槍接好，展（甩）開水帶，開啟消火栓手輪，握緊水槍，通過水槍（水喉）產生的射流將水射向著火點實施滅火。

15、影劇院火災的安全疏散：影劇院發生火災后，應按照應急指示指引的方向選擇安全出口逃生，選擇人流量較小的疏散通道撤離。①發生火災時，樓上的觀眾可從疏散門由樓梯向外疏散，樓梯如果被煙霧阻隔，在火勢不大時，可以從火中沖過去，雖然可能會受點傷，但可避免生命危險。此外，還可就地取材，利用窗簾布等自制救生器材，開辟疏散通道。②疏散人員要聽從工作人員的指揮，切記互相擁擠，亂跑亂竄，堵塞疏散通道，影響疏散速度。③疏散時，人員要盡量靠近承重墻行走，以防被墜落物砸傷。人員不要在劇場中央停留。④若煙氣較大時，應彎腰行走或匍匐前進。

16、商場（集貿市場）火災的安全疏散：①利用疏散通道逃生；②自制器材逃生；③利用建筑物逃生；④尋找避難處所。

17、樓逃生：①用濕毛巾、口罩蒙鼻；②爬行撤離；③走下樓梯；④不乘電梯；⑤盡量暴露；⑥撲滅火苗；⑦靠墻躲避。

18、遇火自救方法：①可先進入避難層或由疏散樓梯撤到安全地點。②如果樓層已著火燃燒，但樓梯尚未燒斷，火勢并不十分猛烈時，可披上用水浸濕的衣被，從樓上快速沖下。③多層建筑火災，如樓梯已經燒斷，可利用房屋的陽臺、落水管或竹竿等逃生。④如各種逃生路線被切斷，應退居室內，關閉門窗。有條件時可向門窗上澆水，以延緩火勢蔓延過程。同時，可向室外扔出小東西，在夜晚則可向外打手電，發出求救信號。⑤如生命受到嚴重威脅，又無其他自救辦法時，可將繩子或床單撕成條狀連接起來，一端緊拴在牢固的窗格或其他重物上，再順著繩子或布條滑下。⑥如無條件采取上述自救辦法，而時間又十分緊迫，煙火威脅嚴重，被迫跳樓時，可先向地面拋下一些棉被等物，以增加緩沖，然后手扶窗臺往下滑，以縮小跳樓高度，并保證雙腳首先落地。⑦首先要幫助老人、小孩、病人疏散，用被子、毛毯等包扎好，用繩子、布條等掉下。

19、濃煙下的疏散逃生：煙霧是火災第一殺手，防煙是逃生自救的關鍵。煙霧來襲時，人應保持冷靜、理智，有效的行動，才能安全逃生，要審視周圍環境，所處位置，尋找逃生路線，用逃生技巧逃離險境，不能因個人財產喪失逃生良機；穿越煙霧區，以毛巾、床單等作為臨時“空氣呼吸器”。還可向身體澆水，用濕衣服等物將身體包裹穿越煙霧區，在逃離時，即使呼吸困難也不能將毛巾從口、鼻處拿開，否則會立即中毒；逃離時應低頭彎腰，匍匐前進、爬行；還有注意向明亮或空曠處跑，并盡量往樓層下面跑，如果樓梯被燒斷，或被烈火封閉，向背煙處逃離，另尋他法。

20、道路交通安全設施的含義和種類：含義：道路交通安全設施時為了保障道路交通的安全和暢通而設置的管制和引導交通的設備。是道路交通系統不可缺少的重要組成部分；種類：包括道路交通信號燈，道路交通標志和道路交通標線。

21、道路交通標線的含義和種類：含義是由施劃或安裝于道路上的各種線條、箭頭、文字、圖案及立面標記、實體標記、突起路標和輪廓標等所構成的交通設施。種類：分為指示標線、禁止標線和警告標線三大類。

22、道路交通信號燈的含義和種類：含義：是指用燈光顏色向交通參與者發出特定的指示、禁止、警告等信號等專用燈具。道路信號燈是由紅燈、綠燈、黃燈組成。種類：分為機動車信號燈、非機動車信號燈、人行橫道信號燈，方向信號指示燈、車道信號燈、閃光警告信號燈、道路信口燈。

23、道路交通標志的含義：道路交通標志是用顏色、形狀、字符、圖形等向道路使用者傳遞信息，用于管理交通的設施。

24、道路交通標志種類：分為主標志和輔助標志兩大類。主標志是能夠傳遞特定交通管理信息的標志，按作用不同分為七類，①警告標志②禁令標志③指示標志④指路標志⑤旅游區標志⑥作業區標志⑦告示標志。輔助標志是附設在主標志下，對主標志進行輔助說明的標志，按其用途分為表示時間、表示車輛種類及屬性、表示方向、表示區域或距離、表示警告和禁令理由的輔助標志以及組合輔助標志等幾種。輔助標志形狀為矩形，顏色為白底、黑字、黑邊框、白色襯邊。

25、停車管理:停車管理是指機動車、非機動車存放、停駛的看管和疏導工作。

26、允許臨時停車：在道路上臨時停車的，不得妨礙其他車輛和行人通行。同時注意以下幾點：①路邊停車應緊靠道路右側，機動車駕駛人不得離開車輛，上下人員或裝卸物品后，立即駛離；②車輛停穩前，不得開門和上下人員，開關車門不得妨礙其他車輛和行人通行；③機動車在夜間或遇風、雪、雨、霧天停車時，須開啟示廓燈、尾燈；④機動車在行駛中發生故障被迫停車時，須立即報告附近的交通警察，或自行將車輛移至不妨礙交通的地方，并在車后設置明顯的警告標志或開啟危險信號燈。夜間還須開啟示廓燈、尾燈，或設置明顯標志。

27、機動車在道路上臨時停車應當遵守下列規定：①在設有禁停標志、標線的路段，在機動車道與非機動車道、人行道之間設有隔離設施的路段以及人行橫道、施工地段，不得停車；②交叉路口、鐵道路口、急彎路、寬度不足4米的窄路、橋梁、陡坡、隧道以及距離上述地點50米以內的路段，不得停車；③公共汽車站、急救站、加油站、消火栓或消防隊（站）門前以及距離上述地點30米以內的路段，除使用上述設施的以外不得停車；④車輛停穩前不得開車門或上下人員，開關車門不得妨礙其他車輛和行人通行；⑤路邊停車應當緊靠道路右側，機動車駕駛人不得離車，上下人員或裝卸物品后，立即駛離；⑥城市公共汽車不得在站點以外的路段停車上下乘客。

28、公共停車場管理:公共停車場主要是在公共場所設置的 公社會使用的停車場，既包括政府機構開辟的供社會使用的停車場，也包括超市等商務部門設置的供社會使用的停車場。①要事先規劃好停車位及進出通道；②確定車輛存放次序與出入秩序；③協助駕駛人員按序停放；④加強停車場巡視檢查；⑤注意防止車輛及車內物品被盜；⑥防止火災等災害的發生；⑦必要時實行有證存放、出入登記制度。

29、物業小區停車場管理：①必須實行嚴格的進出登記或智能通行制度；②機動車時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車；③進入車輛應按規定行駛方向行駛，車輛停放位置應適當，并停放整齊；④進場車輛和駕駛人員要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內吸煙；⑤遵守安全防火規定，嚴謹載有易燃易爆、劇毒等危險物品的車輛進入停車場。

五、保安員法律常識

1、公民的基本權利：①平等權；②政治權利；③宗教信仰自由；④人身自由；⑤批評建議權，申訴、控告檢舉權和取得賠償權；⑥社會經濟權利。

2、公民的基本義務：①維護國家統一和民族團結；②遵守憲法和法律，保守國家秘密，愛護公共財產，遵守勞動紀律，遵守公共秩序，尊重社會公德；③維護祖國的安全、榮譽和利益；④保衛祖國、依法服役和參加民兵組織；⑤其他義務。如《憲法》規定，“夫妻雙方又實行計劃生育的義務”“父母有撫養教育未成年子女的義務，成年子女有贍養扶助父母的義務”“依照法律納稅的義務”等。

3、違反治安管理行為的含義及特征：違反治安管理的行為是指違反治安管理法律法規、應受治安管理處罰的具有社會危害性的行為。其特征：①具有社會危害性；②具有違反治安管理法律法規性，即違反了治安管理的法律法規；③不夠刑事處罰性，即該行為不構成犯罪；④應受行政處罰性，即該行為應該受到行政處罰。

4、常見違反治安管理的行為的種類：①擾亂公共秩序的行為；②妨害公共安全的行為；③侵犯人身權利、財產權利的行為；④妨害社會管理的行為。

5、治安管理處罰的含義及種類：治安管理處罰是指公安機關以國家的名義，依法強制剝奪違反治安管理行為人的人身自由、名譽、財產或其他權利的行政法律制裁。其種類有：警告、罰款、行政拘留、吊銷公安機關發放的許可證。對違反治安管理的外國人，可以附加適用限期出境或驅逐出境。

6、勞動者的基本權利和基本義務：我國《憲法》和《勞動法》規定了勞動者的權利包括勞動權、勞動報酬權、休息休假權、獲得勞動安全衛生保護的權利、接受職業技能培訓的權利、享受社會保險和福利權等。他的基本任務有:①勞動者有完成勞動任務的義務；②勞動者有遵守勞動紀律和職業道德的義務。勞動紀律包括各種規章制度以及服從管理、聽從指揮；③勞動者有執行勞動安全衛生規程義務；④法律、法規規定的其他義務。如忠實履行勞動合同、為用人單位保守商業秘密、發生事故后接受檢查、提高職業技能等義務。

7、治安保衛重點單位的含義與范圍：治安保衛重點單位是指關系全國或者所在地區國計民生、國家安全和公共安全，由縣級以上地方各級人民政府公安機關提出并報本級人民政府確定的單位。它主要包括：①廣播電臺、電視臺、通訊社等重要新聞單位；②機場、港口、大型車站等重要交通樞紐；③國防科技工業重要產品的研制、生產單位；④大型能源動力設施、水利設施和城市水、電、然氣、熱力供應設施；⑤大型物資儲備單位和大型商貿中心；⑥教育、科研、醫療單位和大型文化、體育場所；⑦博物館、檔案館和重點文物保護單位；⑧研制、生產、銷售、儲存危險物品或者實驗、保藏傳染性菌種、毒種的單位；⑨國家重點建設工程單位；⑩其他需要列為治安保衛重點的單位。

8、娛樂場所及其從業人員的禁止行為：①販賣、提供毒品，或者組織、強迫、教唆、引誘、欺騙、容留他人吸食、注射毒品；②組織、強迫、引誘、容留、介紹他人賣淫、嫖娼；③制作、販賣、傳播淫穢物品；④提供或者從事以贏利為目的的陪侍；⑤賭博；⑥從事邪教、迷信活動；⑦其他違法犯罪行為。

9、娛樂場所內禁止的活動：①違反憲法確定的基本原則的；②危害國家統一、主權或者領土完整的；③危害國家安全，或者損害國家榮譽、利益的；④煽動民族仇恨、民族歧視，傷害民族感情或者侵害民族風俗、習慣，破壞民族團結的；⑤違反國家宗教政策，宣揚邪教、迷信的；⑥宣揚淫穢、賭博、暴力以及與毒品有關的違法犯罪活動，或者教唆犯罪的；⑦違背社會公德或者民族優秀文化傳統的；⑧侮辱、誹謗他人，侵害他人合法權益的；⑨法律、行政法規禁止的其他內容。

10、保安服務管理條例：保安服務管理條例共九章五十二條，2010年1月1日實施

第五篇：商場保安員

保安工作總結

做為一名商場保安在工作、學習和生活中，我取得了很多的成績，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：

一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。

二是得益于工作上的創新。商場的特點是：出口多，人員雜。怎樣預防公司的財產、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學習和怎樣改進的目標。維多利國際廣告是一個產業平臺，定位高端、規模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在國際廣場發展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經驗的干擾，從客觀實際出發，批判地接受新的思維，堅持不斷的創新，將創新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內容上創新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，同時，在工作上幫助調班，好讓他安心養傷。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動。其次是思想觀念上的創新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。

三是在工作方法上創新。工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環境和工作要求，我在工作方法上不斷的創新，使工作的方法從嚴肅向靈活；從單一向多樣；從會議講向正常化；從說教向談心，關愛轉變。這種有益的創新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。四是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結協作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。

五是存在的不足和今后的努力方向回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我的工作提出了新的更高的要求。我一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領導滿意，讓珠寶城領導滿意，讓來珠寶城的國內外領導、客商，顧客滿意。

以上是我2013年工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。