第一篇：培訓資料

培訓資料

主講人：王懿

培訓對象：全體醫護工作者

培訓地點：醫院食堂

培訓時間： 2012 年 11 月 6 日

金州區第二人民醫院院科兩級醫療質量安

全培訓方案

質量管理活動是一個工作過程，也是一個教育過程。人 是管理的主體，任何工作和過程都是通過人來完成的，人的 素質對醫療服務質量和工作質量起著至關重要的作用，加強 人員培訓是提高人員素質的關鍵，也是調動人員積極性的主 要手段，必須對全員進行質量安全教育培訓。

培訓內容：

一、質量觀念教育：、新的就醫觀念。要樹立“醫院救治了病人，但病人養 活了醫院”這個觀念。、新的質量觀念。就是樹立大質量觀，要做到療效好、療程短、費用低、滿意度高，并得到社會的質量認可。、質量成本觀念。要樹立以高質量、低成本求得最大利 潤的觀念，重視醫院經濟運營。

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4、全面質量管理觀念。現代全面質量管理是全體員工的 事，醫院各項工作、醫療質量貫穿到每個工作環節，落實到 每一個人。

二、醫德醫風教育：

醫德醫風教育的原則是堅持以醫療

質量為核心，以服務態度與質量為重點，致力于提高醫護人 員的業務素質、道德素質、心理素質、政治素質和身體素質。

三、法律、法規與規章制度教育：、《中華人民共和國執業醫師法》、《醫療事故處理條 例》及《中華人民共和國侵權責任法》等法律、法規。、醫療規章制度主要包括各級人員職責、各項醫療規章 制度，以及落實法律法規的具體實施辦法。、醫療技術操作規范。

四、質量控制教育：、質量意識培養，醫院的質量是由個體質量構成的，個 體質量的好壞決定著整體質量的效果。、控制方法教育，包括各科室的質量控制點以及質量控 制手段等。、質量考評與講評，在了解掌握質量控制標準的基礎上，定進行質量講評，通過目標管理實現引導式教育。

具體措施：

一、每年舉辦一次醫療質量安全教育會議，對全員進行 質量安全教育。

二、每季度進行一次質量講評，對上季度醫療質量、安 全情況進行總結，并提出下一階段的醫療質量安全教育方 案。

三、每半年對醫療事故、醫療過失、醫療缺陷案例和司 法訴訟案例進行公示，并討論（也可在質量講評提及）。

四、定期或不定期安排衛生管理法律、法規和規章的學習。

五、各科室每月進行一次安全、質量教育，并記錄學習情況，作為質量檢查的重要內容。科室學習內容包括：、國家有關法律、法規；

2、醫院各種規章制度、職責；、對安全質量會議、質量講評的內容組織學習；

4、對醫務科通報、日常檢查反饋情況組織學習和討論；

5、科室典型醫療事件分析。

簽到：

二、每季度進行一次質量講評，對上季度醫療質量、安分享到：把文檔貼到Blog、BBS或個人站等： 復制 預覽

普通尺寸(450*500pix)較大尺寸(630*500pix)

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第二篇：培訓資料

培訓資料

電腦銷售品牌：聯想，惠普，華碩，宏基，戴爾（DELL），三星，東芝，索尼

類別： 臺式機，筆記本，一體機，平板，兼容機（DIY，組裝機）

CPU：內存，硬盤，主板，顯卡，（AMD，I3）

相機銷售品牌：索尼，三星，尼康佳能，卡片機微單，卡西歐，奧林斯

手機銷售品牌：外貿蘋果，三星，HTC，摩托羅拉，諾基亞，LG，國內步步高，OPPO，金立，華為，聯想

手機制式

網絡制式主要包括GSM、CDMA、3G三種，手機自問世至今，經歷了第一代模擬制式手機（1G）、第二代GSM、TDMA等數字手機（2G）、第2.5代移動通信技術CDMA和第三代移動通信技術3G。

GSM手機（中國移動和中國聯通的2G制式網絡）

GSM系統：防盜拷能力佳、網絡容量大、號碼資源豐富、通話清晰、穩定性強不易受干擾、信息靈敏、通話死角少、手機耗電量底等。

CDMA手機（中國電信的2G制式網絡）

CDMA是碼分多址的英文縮寫（Code Division Multiple Access），它是在數字技術的分支－－擴頻通信技術上發展起來的一種嶄新而成熟的無線通信技術。它能夠滿足市場對移動通信容量和品質的高要求，具有頻譜利用率高、話音質量好、保密性強、掉話率低、電磁輻射小、容量大、覆蓋廣等特點，可以大量減少投資和降低運營成本。

注：目前GSM網絡使用最多。CDMA2000（中國電信3G網絡）可以用133卡，其余WCDMA與TD-SCDMA（中國移動3G網絡）暫時無法使用133卡。2008年，我國開始應用3G手機，成為“3G”元年。

雙模手機簡介：

GSM+CDMA 即雙模手機，所謂的“雙模”就是工作在兩個網絡模式下，這兩個工作模式就是GSM網絡和CDMA網絡，所謂的“GSM/CDMA雙模手機”就是指手機可以同時支持GSM以及CDMA這兩個網絡通信技術，它可以根據環境或者是實際操作的需要來從中做出選擇，哪個網絡技術更能發揮作用，就讓手機切換到哪種模式下去工作，如果在一種模式下，手機通信質量不高或者是出現其他不良的通信現象，可以自由轉到另外一個網絡模式上工作，它實際上就是擴大了手機的通話頻率，并大大提高通信的穩定性而已。

智能手機簡介：

智能手機（Smartphone)，是指“像個人電腦一樣，具有獨立的操作系統，可以由用戶自行安裝軟件、游戲等第三方服務商提供的程序，通過此類程序來不斷對手機的功能進行擴充，并可以通過移動通訊網絡來實現無線網絡接入的這樣一類手機的總稱”。

3G智能手機的基本要求

1．高速度處理芯片。這樣的芯片才能讓手機不經常死機，不發熱，不會讓系統慢得如蝸牛。

2．大存儲芯片和存儲擴展能力。要保證足夠的內存存儲或擴展存儲，才能真正滿足3G的應用。

3．面積大、標準化、可觸摸的顯示屏。只有面積大和標準化的顯示屏，才能讓用戶充分享受3G的應用。辨率一般不低于320×240。而支持手機的觸屏功能是中國用戶必不可少的。

4．支持播放式的手機電視。支持GPS導航。它不但可以幫助你很容易找到你想找到的地方，這是手機特有特點。

5．配備大容量電池，并支持電池更換。良好的人機交互界面。

基本特點

1、具備普通手機的全部功能，2、具備無線接入互聯網的能力，即需要支持GSM網絡下的GPRS或者CDMA網絡下的CDMA 1X或者3G網絡。

3、具備PDA的功能，包括PIM（個人信息管理），日程記事，任務安排，多媒體應用，瀏覽網頁。

4、具備一個具有開放性的操作系統，5、具有人性化的一面，可以根據個人需要擴展機器的功能。

6、功能強大，擴展性能強，第三方軟件支持多。

不足：價格普遍較高，易用性較差，新手需要慢慢適應。那些對電腦以及手機不是很熟悉的朋友來說，如果你想玩轉一個智能手機，不花點時間好好鉆研鉆研是不行的，而真正制約用戶消費的還是在于價格，一般都要高出非智能手機一大截。

第三篇：培訓資料

雅

詩

萊

麗

培

訓

資

料

第一章公司簡介

公司簡介：

2006年巴黎歐萊雅化妝品（集團）有限公司摩下力作“雅詩萊麗”已隆重上市，并授權廣州合盛化妝品有限公司為生產基地。廣州俊倩化妝品公司為中國總代理。廣州俊倩先以北方為中心向南方拓展市場，后以香港·澳門區域為銷售中心。

2010年9月份登陸湖南聯城化妝品公司。

湖南聯誠化妝品有限公司是集美容護膚用品銷售、服務、管理顧問，人才教育培訓、營銷策劃為一體的綜合性企業。通過不懈努力，憑借勇于探索，敢于拼博的企業精神，是目前湖南省內最具有潛力的精品日化強勢代理商。主要代理韓國品牌，歐萊雅-雅詩萊麗，丹雅斯等系列化妝品，在公司全體員工的鍥而不舍的努力下和精誠所至、金石為開的奮斗精神，始終堅持品牌與品質并重，經營與服務并舉的經營方針，不斷創新與超越，以此來鑄就在美容化妝品領域的輝煌成就！

“誠信為本、互惠共贏”是聯誠公司恒久的經營理念。

“心有多高，舞臺就有多大”是聯誠公司給予員工發展的理念。

“立足湖南、輻射全國”是聯誠公司的宏偉目標

巴黎歐萊雅化妝品（集團）有限公司針對亞洲人皮膚特質，研究開發出的“雅詩萊麗”天然植物素系列化妝品，以天然植物粹取精華為基礎原料，衍生出 補水保濕抗皺系列·煥顏美白系列·清爽控油祛痘系列·眼部調理系列·手部防護系列·美容院裝系列·亮透凈白系列·水漾滋潤系列·復顏緊致系列·明晰亮彩系列· UV防護系列·洗發護發系列等，宗旨以其高貴的質量，良好的實效，豐富的內涵，播種的美麗，收獲美麗。

第二章

1． 產品定位 雅詩萊麗的定位

從細胞改善到肌膚動力，全面對抗衰老。

2． 價格定位

貴族產品的平民化消費，著重滿足中低收入人群的需求。

3． 市場定位

大型商場的專柜產品商超渠道的高檔陳列

精品日化的連鎖加盟終端美容院的首選產品

4.經營策略

以廣告為導以促銷為手段

以客源為目標以服務為基礎以利益為宗旨

以滿足女性的護膚要求為第一竟爭力，第一產品研發力

第三章

1．脂質體高壓輸送技術： 核心技術

又稱超微囊包裹技術，脂質體是一種技術，也是一種成分，（簡稱LPS 成份既是大豆卵磷脂）它是運用納米級的膜囊將營養成份層層包裹在里面，滲透至肌膚每一層、層層釋放、修復受損肌膚、直達基底層。具有超微超滲性：滲透至肌膚每一層直達基底層 靶向性：針對需要營養的肌膚釋放營養成份，不需要的地方不釋放分段釋放性：肌膚需要的時候釋放不需要的時候再將營養成份包裹起來不造成浪費.2．生物仿生技術：

模仿人體細胞結構與人體內細胞吸收營養的方式，使化妝品營養成份極易被皮膚所吸收，迅速滲透到皮膚的真皮層，達到長效高效補充營養。

3．自動水分子平衡技術:

利用天然保濕因子,使肌膚根據自身水分狀況即使的吸收或釋放水分,保濕皮膚的水潤度.同時調節自身的攝水含量。

EF.GF皮膜再生技術：

在現代生物高科技技術的支持下，利用高分子基因EF來修復各種受損細胞，再利用分子元素GF強滲透顆粒因子來自動調節皮膚的皮膜再生。

第四章

皮膚的基礎知識: 皮膚的基礎知識

一．皮膚的概念

皮膚位于人體表面與外界直接接觸的一種組織，是人體最大的器官，也是生命必須的器官之一，同是它就像一臺精密儀器，是內臟器官的一面鏡子，顯示一個人體內的狀況。因此，其內外環境中的變化可能通過皮膚反映出。

皮膚指身體表面包在肌肉外面的組織，是人體最大的器官。主要承擔保護身體，排汗，感覺冷熱和壓力的功能。皮膚覆蓋全身，它使體內各種組織和器官免受物理性，機械性，化學性和病原微生物性的侵襲。皮膚的顏色跟黑色素，胡蘿卜素，血紅素有關。人和高等動物的皮膚由表皮·真皮·皮下組織·皮下附屬器組成。

皮膚的概述：

皮膚總重量占體重的5%～15%

總面積為1.5～2平方米

厚度因人或因部位而異，0.5～4毫米（最厚的為腳掌·手掌，最薄的為眼

險）皮膚具有兩個方面的屏障作用：一方面防止體內水分，電解質和其他物質的丟失；另一方面阻止外界有害物質的侵入。保持著人體內環境的穩定上，在生理上起著重要的保護功能，同時皮膚也參與人體的代謝過程

二． 皮膚的作用

1.保護2.排泄

3.觸覺4.吸收

5.新成代謝6.調節體溫

三． 皮膚的結構

表皮分為角質層·透明層·顆粒層·荊棘層·基底層

1.角質層：

老化.死亡,并開始脫落的細胞具有保護作用。角質層的細胞內含有角蛋白，它有助

減少水份蒸發，甚至能吸收水份，使皮膚保持濕潤。角質層具有保濕，保護的作用。含

水量約為20%-25%。角蛋白吸水力較強，一般含水量不低于10%，以維持皮膚的柔潤。如

低于15%水含量就會出現緊繃的現象。低于10%水含量，皮膚則干燥，出現鱗屑或皸裂，脫皮。

2.透明層

由2～3層核已消失的扁平透明細胞組成，含有角母蛋白。能防止水分，電

解質和化學物質的丟失，故又稱屏障帶。有過濾紫外線的作用。

3.顆粒層

由2～4層扁平梭形細胞組成，含有大量嗜堿性透明角質顆粒。顆粒層細胞約需14天，在通過角質層而脫落又需14天左右此層有兩種重要結構：1.障壁層：可分泌并形成膜一樣的結構，形成天然的屏障，常溫下呈封閉狀態，防止水分流失.水及大分子物質通過表皮和細菌感染但遇高溫（蒸臉`熱敷）會產生裂隙；2.晶樣角素:晶狀顆粒,可折射紫外線,但受到鹽堿及陽光暴曬的損害會失去功能.有折身紫外線的作用.4.棘細胞層 具有分裂和繁殖作用，給表皮供養。各細胞間有間隙可存儲淋巴液供給細胞的營養。

5．基地層

由一層排列呈柵狀的圓柱細胞組成。此層細胞不斷（經常有3%～5%的細胞進行分裂），逐漸向上推移、角化、變形，形成表皮其他各層，最后角化脫落。基底細胞間夾雜一種來源于神經嵴的黑色素細胞（又稱樹枝狀細胞），占整個基底細胞的4%～10%，能產生黑色素（色素顆粒），決定著皮膚顏色的深淺，適當的黑色素能夠保護皮膚。

黑色素細胞： 是一種腺細胞透過樹枝壯軸突的運動將黑色素輸入鄰近的表皮細胞內，隨著細胞的角化過程與表皮分離。人體每十個細胞內就有一個黑色素細胞，皮膚的膚色深淺主要取決于黑色素細胞分泌量的多少及在表皮細胞內降解的過程。黑色素細胞受紫外線照射加上體內荷爾蒙分泌發生異常易產生黑斑，雀斑等皮膚狀況。

基底細胞——角質層（停留14天）正常角化——皮膚表面柔嫩光滑

異常原因：缺乏維生素A，女性荷爾蒙不足，皮脂膜不全.異常癥狀: 1.角化不全,導致表皮增生分解霉不足,應多吃豆制品.2.角化過度,顆粒層減少或消失,使有棘層萎縮,魚鱗病，基底細胞母營養不足

皮膚的再生周期

皮膚表皮的再生周期約為56天，由基底層細胞分裂到開始角化約為14天，由棘狀層至顆粒層約為28天，而角質層從角化死亡到成為皮屑污垢剝落也需14天。

真皮

真皮層男人比女人真皮層多10%，真皮層內有密集的神經纖維叢，血管與淋巴管，汗腺，皮脂腺與毛囊也是由真皮延伸至表皮，真皮層中含基質膠原纖維，彈性膠原纖維及網狀纖維，真皮含二層，乳突狀與網狀層。

1、纖維：有膠原纖維、彈力纖維和網狀纖維三種

（1）膠原纖維：皮膚中80%為膠原蛋白，骨骼中75%-80%為膠原蛋白

為真皮的主要成分，約占95%，集合組成束狀。由膠原母細胞制造一種有力的纖維，能提供張力及承受力，讓皮膚細胞和血管有支撐的架構。VC優點：可以促進膠原蛋白的合成，具有還原美白的作用。缺點：容易被氧化。

附：一聲驚嚇容易失去14毫克VC，一支香煙可以流失25毫克VC

（2）彈力纖維：

在網狀層下部較多，多盤繞在膠原纖維束下及皮膚附屬器官周圍。介于

膠原蛋白纖維之間，除賦予皮膚彈性外，也構成皮膚及其附屬器的支架。

(3)網狀纖維：

被認為是未成熟的膠原纖維，于膠原纖維，彈性纖維一起提供細胞周圍的支撐結構。固定，牽拉。（4）乳突層占真皮層20%,含豐富神經末梢，微細血管。神經末梢：調節體溫，輸送表皮氧分，知覺作用。

（5）網狀層：膠原纖維，網狀纖維，彈性纖維對真皮層支撐，連接，架構，張力，占真皮面積的80%,也是真皮中最緊密的纖維叢，主要為膠原纖維，混合些網狀纖維與彈性纖維。

2、基質：是一種無定形的、均勻的膠樣物質，充塞于纖維束間及細胞間，能潤滑及

隔離，細胞與細胞之間，含大量粘多糖體，是皮膚絕佳的天然保濕因子。為皮膚提供各種物質成分的支持，并為物質代謝提供場所。

基質含有大量的玻尿酸，1分子的玻尿酸可補充比自身大1000倍的水份來供給自己使用，1公克玻尿酸可捕捉500cc—800cc水分，供給細胞使用，體內通過血液循環來提取水分，體外通過空氣來提取水分。

皮下組織

來源于中胚葉，在真皮的下部，由疏松結締組織和脂肪小葉組成，其下緊臨

肌膜。皮下組織的厚薄依年齡、性別、部位及營養狀態而異。有防止散熱、儲備能量和抵御外來機械性沖擊的功能.皮下組織，女人比男人多10%。

皮下附屬器

汗腺皮脂腺毛發

四． 皮膚的分類

中性皮膚特征：水份、油份適中，皮膚酸堿度適中，皮膚光滑細嫩柔軟，富于彈性，紅潤而有光澤，毛孔細小，無任何瑕疵，紋路排列整齊，皮溝縱橫

走向，是最理想漂亮的皮膚。中性皮膚多數出現在小孩當中，通常以10歲以下

發育前的少女為多。年紀輕的人尤其青春期過后仍保持中性皮膚的很少這種皮

膚一般炎夏易偏油，冬季易偏干

保養重點：注意清潔、爽膚、潤膚以及按摩的周護理。注意日補水、調節水油平衡的護理。

護膚品選擇：依皮膚年齡、季節選擇，夏天親水性，冬天選滋潤性，選擇范圍較廣。

干性皮膚特征：皮膚水份、油份均不正常，干燥、粗糙，缺乏彈性，皮膚的PH值不正常，毛孔細小，臉部皮膚較薄，易敏感，注意防曬。面部偏白肌膚暗沉、沒有光澤，易破裂、起皮屑、長斑，不易上妝。但外觀比較干凈，皮丘平坦，皮溝呈直線走向，淺、亂而廣。皮膚松弛、容易產生皺紋和老化現象。干性皮膚又可分為缺油性和缺水性兩種。

保養重點：多做按摩護理，促進血液循環，注意使用滋潤、美白、活性的修護霜和營養霜。注意補充肌膚的水份與營養成份、調節水油平衡的護理。

護膚品選擇：多喝水、多吃水果、蔬菜，不要過于頻繁的沐浴及過度使用潔面乳，注意周護理及使用保持營養型的產品，選擇非泡沫型、堿性度較低的清潔產品，帶保濕的化妝水。

油性皮膚特征：油脂分泌旺盛、T部位油光明顯、毛孔粗大、觸摸有黑頭、皮質厚硬不光滑、皮紋較深；外觀暗黃，膚色較深、皮膚偏堿性，彈性較佳，不容易起皺紋、衰老，對外界刺激不敏感。皮膚易吸收紫外線容易變黑、易脫妝、易產生粉刺、暗瘡。

保養重點： 隨時保持皮膚潔凈清爽，少吃糖、咖啡、刺激性食物，多吃維生素B2/B6以增加肌膚抵抗力，注意補水及皮膚的深層清潔，控制油份的過度分泌，調節皮膚的平衡。護膚品選擇：使用油份較少、清爽性、抑制皮脂分泌、收斂作用較強的護膚品。白天用溫水洗面，選用適合油性皮膚的洗面奶，保持毛孔的暢通和皮膚清潔。暗瘡處不可以化妝，不可使用油性護膚品，要注意適度的保濕。

混合性皮膚特征: 種皮膚呈現出兩種或兩種以上的外觀（同時具有油性和干性皮膚的特征）。多見為面孔T區部位易出油，其余部分則干燥，并時有粉刺發生，男性80%都是混合性皮膚。混合性皮膚多發生于20～35歲之間.保養重點：按片油性、偏干性、偏中性皮膚分別側重處理，在使用護膚品時，先滋潤較干的部位，再在其它部位用剩余量擦拭。注意適時補水、補營養成份、調節皮膚的平衡。

敏感性肌膚特征：表現特征：皮膚較敏感，皮脂膜薄，皮膚自身保護能力較弱，皮膚易出現紅、腫、刺、癢、痛和脫皮、脫水現象。

保養重點：洗臉時水不可以過熱過冷，要使用溫和的洗面奶洗臉。早晨，可選用防曬霜，以避免日光傷害皮膚；晚上，可用營養型化裝水增加皮膚的水份。在飲食方面要注意易引起過敏的食物。皮膚出現過敏后，要立即停止使用任何化妝品，對皮膚進行觀察和保養護理

護膚品選擇：應先進行適應性試驗，在無反應的情況下方可使用。切忌使用劣質化妝品或同時使用多重化妝品，并注意不要頻繁更換化妝品含香料過多及過酸過堿的護膚品不能用，而應選擇適用于敏感性皮膚的化妝品。

第五章雅詩萊麗產品

雅詩萊麗產品：

57個客裝單品·12款院裝

八大系列:

補水保濕系列·煥顏美白系列·清爽控油系列

眼部調理系列·完美防曬系列·亮透凈白系列

水漾滋潤系列·復顏緊致系列

七個套盒：

煥顏美白精品五件套·補水嫩膚精品四件套·

亮透凈白精品五件套·水漾滋潤精品四件套·復顏緊致精品四件套

雪顏美白靚膚精品六件套·彈性緊實去皺眼部修護精品四件套

第四篇：培訓資料

（九）嚴格落實企業職工先培訓后上崗制度。礦山、危險物品等高危企業要對新職工進行至少72學時的安全培訓，建筑企業要對新職工進行至少32學時的安全培訓，每年進行至少20學時的再培訓；非高危企業新職工上崗前要經過至少24學時的安全培訓，每年進行至少8學時的再培訓。企業調整職工崗位或者采用新工藝、新技術、新設備、新材料的，要進行專門的安全培訓。礦山和危險物品生產企業逐步實現從職業院校和技工院校相關專業畢業生中錄用新職工。政府有關部門要實施“中小企業安全培訓援助”工程，推動大型企業和培訓機構與中小企業簽訂培訓服務協議；組織講師團，開展培訓下基層進企業活動。

（十）完善和落實師傅帶徒弟制度。高危企業新職工安全培訓合格后，要在經驗豐富的工人師傅帶領下，實習至少2個月后方可獨立上崗。工人師傅一般應當具備中級工以上技能等級，3年以上相應工作經歷，成績突出，善于“傳、幫、帶”，沒有發生過“三違”行為等條件。要組織簽訂師徒協議，建立師傅帶徒弟激勵約束機制。

（十一）嚴格落實安全監管監察人員持證上崗和繼續教育制度。市（地）及以下政府分管安全生產工作的領導同志要在明確分工后半年內參加專題安全培訓。各級安全監管監察人員要經執法資格培訓考試合格，持有效行政執法證上崗；新上崗人員要在上崗一年內參加執法資格培訓考試；執法證有效期滿的，要參加延期換證繼續教育和考試。鼓勵安全監管監察人員報考注冊安全工程師等職業資格，在職攻讀安全生產相關專業學歷和學位。

第五篇：培訓資料

每天了解一個人——喬·吉拉德 世界上最偉大的推銷員

喬·吉拉德，是美國著名的推銷員。從1963年至1978年總共推銷出13001輛雪佛蘭汽車，連續12年榮登世界吉尼斯記錄大全世界銷售第一的寶座，他所保持的世界汽車銷售紀錄：連續12年平均每天銷售6輛車，至今無人能破。

2001年，喬吉拉德躋身“汽車名人堂”，這是汽車界的最高榮譽。都是汽車業界的先驅與靈魂人物，包括福特汽車創辦人亨利·福特、本田汽車創辦人 本田宗一郎、法拉利創辦人恩佐法拉利等人。喬吉拉德，是唯一的汽車銷售員。

推銷的關鍵——看你如何把細節做到極致

一般的銷售員會說，他看起來不像一個買東西的人。但是，有誰能告訴我們，買東西的人長得什么樣？——喬．吉拉德

他每天這樣離開家門：觀察身上所有細節，看看自己是否會買自己的賬。一切準備好，手握在門把手上，打開門，像豹子一樣沖出去。喬．吉拉德認為，賣汽車，人品重于商品。一個成功的汽車銷售商，肯定有一顆尊重普通人的愛心。他的愛心體現在他的每一個細小的行為中。有一天，一位中年婦女從對面的福特汽車銷售商行，走進了吉拉德的汽車展銷室。她說自己很想買一輛白色的福特車，就像她表姐開的那輛，但是福特車行的經銷商讓她過一個小時之后再去，所以先過這兒來瞧一瞧。“夫人，歡迎您來看我的車。”吉拉德微笑著說。婦女興奮地告訴他：“今天是我55歲的生日，想買一輛白色的福特車送給自己作為生日的禮物。”“夫人，祝您生日快樂！”吉拉德熱情地祝賀道。隨后，他輕聲地向身邊的助手交待了幾句。

吉拉德領著夫人從一輛輛新車面前慢慢走過，邊看邊介紹。在來到一輛雪佛萊車前時，他說：“夫人，您對白色情有獨鐘，瞧這輛雙門式轎車，也是白色的。”

就在這時，助手走了進來，把一束玫瑰花交給了吉拉德。他把這束漂亮的花送給夫人，再次對她的生日表示祝賀。那位夫人感動得熱淚盈眶，非常激動地說：“先生，太感謝您了，已經很久沒有人給我送過禮物。剛才那位福特車的推銷商看到我開著一輛舊車，一定以為我買不起新車，所以在我提出要看一看車時，他就推辭說需要出去收一筆錢，我只好上您這兒來等他。現在想一想，也不一定非要買福特車不可。”后來，這位婦女就在吉拉德那兒買了一輛白色的雪佛萊轎車。

250定律：不得罪任何一個顧客

“你只要趕走一個顧客，就等于趕走了潛在的250個顧客。”——喬·吉拉德

在每位顧客的背后，都大約站著250個人，這是與他關系比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。如果一個推銷員在年初的一個星期里見到50個人，其中只要有兩個顧客對他的態度感到不愉快，到了年底，由于連鎖影響就可能有5000個人不愿意和這個推銷員打交道，他們知道一件事：不要跟這位推銷員做生意。在喬的推銷生涯中，每天都將250定律牢記在心，抱定生意至上的態度，時刻控制著自己的情緒，不因顧客的刁難，或是不喜歡對方，或是自己心緒不佳等原因而怠慢顧客。

獵犬計劃——顧客也是推銷員

“買過我汽車的顧客都會幫我推銷——喬·吉拉德

喬認為，干推銷這一行，需要別人的幫助。喬的很多生意都是由“獵犬”幫助促成。在生意成交之后，喬會寄給顧客感謝卡和一疊名片，以后至少每年他會收到喬的一封附有獵犬計劃的信件，提醒他喬的承諾仍然有效。如果喬發現顧客是一位領導人物，其他人會聽他的話，那么，喬會更加努力促成交易并設法讓其成為獵犬。實施獵犬計劃的關鍵是守信用——一定要付給顧客25美元。喬的原則是：寧可錯付50個人，也不要漏掉一個該付的人。獵犬計劃使喬的收益很大。1976年，獵犬計劃為喬帶來了150筆生意，總交易額的三分之一。喬付出了3750美元的獵犬費用，收獲了75000美元的傭金。

顧客檔案——見面不要只會談論車

“不論你推銷的是任何東西，最有效的辦法就是讓顧客相信——真心相信——你喜歡他，關心他。”——喬·吉拉德

剛開始工作時，喬把搜集到的顧客資料寫在紙上，塞進抽屜里。后來，有幾次因為缺乏整理而忘記追蹤某一位準顧客，他開始意識到自己動手建立顧客檔案的重要性。他去文具店買了日記本和一個小小的卡片檔案夾，把原來寫在紙片上的資料全部做成記錄，建立起了他的顧客檔案。

喬說：“在建立自己的卡片檔案時，你要記下有關顧客和潛在顧客的所有資料，他們的孩子、嗜好、學歷、職務、成就、旅行過的地方、年齡、文化背景及其它任何與他們有關的事情，這些都是有用的推銷情報。

所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。”

推銷就是推銷自己

“我的名字?喬吉拉德?一年出現在你家十二次！當你想要買車，自然就會想到我！”——喬·吉拉德

喬吉拉德很有耐性，不放棄任何一個機會。或許客戶五年后才需要買車，或許客戶兩年后才需要送車給大學畢業的小孩當禮物；沒關系，不管等多久，喬吉拉德都會三不五時打電話追蹤客戶，一年十二個月更是不間斷地寄出不同花樣設計、上面永遠印有“I like you!”的卡片給所有客戶，最高紀錄曾每月寄出一萬六千封卡片。

喬吉拉德還特別把名片印成橄欖綠，令人聯想到一張張美鈔。每天一睜開眼，他逢人必發名片，每見一次面就發一張，堅持要對方收下。喬吉拉德解釋，銷售員一定要讓全世界的人都知道“你在賣什么”，而且一次一次加強印象，讓這些人一想到要買車，自然就會想到“喬吉拉德”。

喬吉拉德有一個特別的習慣，喜歡在公眾場合“撒”名片，例如在熱門球賽觀眾席上，他便整袋整袋地撒出名片，他聳聳肩表示，“我同意這是個很怪異的舉動，但就是因為怪異，人們越會記得，而且只要有一張落入想買車的人手中，我賺到的傭金就超過這些名片的成本了！”

直到現在，喬吉拉德還是保有到處廣發名片的習慣，他說雖然已經不賣車，卻還是賣書、賣自己的人生與行銷經驗，尋求各種可能的演講與曝光機會。因此，到餐廳用完餐，他總是在帳單里夾上三、四張名片及豐厚的小費，經過公共電話旁，也不忘在話機上夾個兩張名片，永遠不放棄任何一個機會。

真正的銷售始于售后

“我相信推銷活動真正的開始在成交之后，而不是之前。”——喬·吉拉德

推銷是一個連續的過程，成交既是本次推銷活動的結束，又是下次推銷活動的開始。推銷員在成交之后繼續關心顧客，將會既贏得老顧客，又能吸引新顧客，使生意越做越大，客戶越來越多。

“成交之后仍要繼續推銷”，這種觀念使得喬把成交看作是推銷的開始。喬在和自己的顧客成交之后，并不是把他們置于腦后，而是繼續關心他們，并恰當地表示出來。

喬每月要給他的1萬多名顧客寄去一張賀卡。一月份祝賀新年，二月份紀念華盛頓誕辰日，三月份祝賀圣帕特里克日……凡是在喬那里買了汽車的人，都收到了喬的賀卡，也就記住了喬。

正因為喬沒有忘記自己的顧客，顧客才不會忘記喬·吉拉德。