第一篇：保安培訓資料

培 訓 授 課 教 案

（2011年度）

臺泥（重慶）公司外協辦

火災逃生的辦法

一場大火降臨，在眾多被火圍困的人員中，有的人生靈涂炭，命赴黃泉；有的人跳樓喪生或造成終生殘疾；也有人化險為夷，死里逃生。這固然與起火時間、地點、火勢大小、建筑物內消防設施等因素有關，還要看被火圍困的人員，在災難臨頭時有沒有逃生的本領。那么，在火場中如何逃生自救呢？這里向你介紹十種方法。

一、熟悉環境法。

就是要了解和熟悉我們經常或臨時所處建筑物的消防安全環境。對我們通常工作或居住的建筑物，事先可制定較為詳細的逃生計劃，以及進行必要的逃生訓練和演練。對確定的逃生出口、路線和方法，要讓所有成員都熟悉掌握。必要時可把確定的逃生出口和路線繪制成圖，張貼在明顯的位臵，以便平時大家熟悉，一旦發生火災，則按逃生計劃順利逃出火場。當人們外出，走進商場、賓館、酒樓、歌舞廳等公共場所時，要留心看一看大平門、安全出口、滅火器的位臵，以便遇到火災時能及時疏散和滅火。只有警鐘長鳴，養成習慣，才能處險不驚，臨危不亂。如1985年4月18日深夜，哈爾濱市天鵝賓館發生特大火災，起火的樓層住著一位日本客人。他在18日住進11層時，進房前先在門口看了看周圍環境，知道了疏散出口。當夜里意識到失火后，便穿過煙霧彌漫的走廊直往疏散通道摸去，得以死里逃生。

二、迅速撤離法。

逃生行動是爭分奪秒的行動。一旦聽到火災警報或意識到自己可能被煙火包圍，千萬不要遲疑，要立即跑出房間，設法脫險，切不可延誤逃生良機。1989年，吉林省東遼縣就曾發生過一位青年婦女已經逃離險境又返回火場穿衣服、搶拿財物，導致喪命火場的悲劇。一般說，火災初期煙少火小，只要迅速撤離，是能夠安全逃生的。

三、毛巾保護法。

火災中產生的一氧化碳在空氣中的含量過1.28％時，即可導致人在1～3分鐘內窒息死亡。同時，燃燒中產生的熱空氣被人吸入，會嚴重灼傷呼吸系統的軟組織，嚴重的也可致人員窒息死亡。逃生的人員多數要經過充滿濃煙的路線才能離開危險的區域。逃生時，可把毛巾浸濕，疊起來捂住口鼻，無水時，干毛巾也可。身邊如沒有毛巾，餐巾布、口罩、衣服也可以代替。要多疊幾層，使濾煙面積增大，將口鼻捂嚴。穿越煙霧區時，即使感到呼吸困難，也不能將毛巾從品鼻上拿開。

四、通道疏散法。

樓房著火時，應根據火勢情況，優先選用最便捷、最安全的通道和疏散設施，如疏散樓梯、消防電梯、窒外疏散樓梯等。從濃煙彌漫的建筑物通道向外逃生，可向頭部、身上澆些涼水，用濕衣服、濕床單、濕毛毯等將身體裹好，要低勢行進或匍匐爬行，穿過險區。如無其它救生器材時，可考慮利用建筑的窗戶、陽臺、屋頂、避雷線、落水管等脫險。如1993年2月14日，唐山市林西南路百貨大樓特大火災，死80人，傷53人。而有位叫劉麗英的女士卻死里逃生，著火時她正在三樓購物，混亂中她趴在地板上，順著樓梯爬到二樓，從窗戶跳出，得以幸存。

五、繩索滑行法。

當各通道全部被濃煙烈火封鎖時，可利用結實的繩子，或將窗簾、床單、被褥等撕成條，擰成繩，用水沾濕，然后將其拴在牢固的暖氣管道、窗框、床架上，被困人員逐個順繩索沿墻緩慢滑到地面或下到未著火的樓層而脫離險境。

六、低層跳離法。

如果被火困在二層樓內，若無條件采取其它自救方法并得不到救助，在煙火威脅、萬不得已的情況下，也可以跳樓逃生。但在跳樓之前，應先向地面扔些棉被、枕頭、床墊、大衣等柔軟物品，以便“軟著陸”。然后用手扒住窗臺，身體下垂，頭上腳下，自然下滑，以縮小跳落高度，并使雙腳首先落在柔軟物上。如果被煙火圍困在三層以上的高層內，千萬不要急于跳樓，因為距地面太高，往下跳時容易造成重傷和死亡。只要有一線生機，就不要冒險跳樓。

七、借助器材法。

人們處在火災中，生命危在旦夕，不到最后一刻，誰也不會放棄生命，一定要竭盡所能設法逃生。逃生和救人的器材設施種類較多，通常使用的有緩降器、救生袋、救生網、救生氣墊、救生軟梯、救生滑桿、救生滑臺、導向繩、救生舷梯等等，如果能充分利用這些器材和設施，就可以火“口”脫險。

八、暫時避難法。

在無路可逃生的情況下，應積極尋找暫時的避難處所，以保護自己，擇機而逃。如果在綜合性多功能大型建筑物內，可利用設在電梯、走廊末端以及衛生間附近的避難間，躲避煙火的危害。如果處在沒有避難間的建筑里，被困人員應創造避難場所與烈火搏斗，求得生存。首先，應關緊房間迎火的門窗，打開背火的門窗，但不要打碎玻璃，窗外有煙進來時，要趕緊把窗子關上。如門窗縫或其它孔洞有煙進來時，要用毛巾、床單等物品堵住，或掛上濕棉被、濕毛毯、濕床袋等難燃物品，關不斷向迎火的門窗及遮擋物上灑水，最后淋濕房間內一切可燃物，一直堅持到火災熄滅。另外，在被困時，要主動與外界聯系，以便極早獲救。如房間有電話、對講機、大哥大，要及時報警。如沒有這些通訊設備，白天可用各色的旗子或衣物搖晃，向外投擲物品，夜間可搖晃點著的打火機、劃火柴、打開電燈、手電向外報警求援，直到消防隊來救助脫險或在能疏散的情況下擇機逃生。在逃生過程中如果有可能應及時關閉防火門、防火卷簾門等防火分隔物，啟動通風和排煙系統，以便贏得逃生的救援時機。

九、標志引導法。

在公共場所的墻面上、頂棚上、門頂處、轉彎處，要設臵“太平門”、“緊急出口”、“安全通道”、“火警電話”以及逃生方向箭頭、事故照明燈等消防標志和事故照明標志。被困人員看到這些標志時，馬上就可以確定自己的行為，按照標志指示的方向有秩序地撤離逃生，以解“燃眉之急”

十、利人利已法。

在眾多被困人員逃生過程中，極易出現擁擠、聚堆、甚至傾軋踐踏的現象，造成通道堵塞和不必要的人員傷亡。相互擁擠、踐踏，既不利于自己逃生，也不利于他人逃生。如1994年11月27日13時28分，遼寧省阜新市發生了震驚全國的特大火災。在一幢單層的藝苑歌舞廳，有233人喪生，就是與被困人員擁擠、踩壓有關。歌舞廳僅有一個0.83米寬的小門，且有5個臺階，發現火時，所有舞池中的人立即擁向小門逃生。一人跌倒還未及爬起，后面接踵而到的人便被絆倒，呼啦一下子，逃生者就人疊人地堵住了小門。災后發現，死者呈扇形擁在門口處，尸體疊了9層，約有1.5米高，其景慘不忍睹。因此，在逃生過程中如看見前面的人倒下去了，應立即扶起，對擁擠的人應給予疏導或選擇其他疏散方法予以分流，減輕單一疏散通道的壓力，竭盡全力保持疏散通道暢通，以最大限度減少人員傷亡。

滅火器的性能和使用方法

1、滅火器的性能，滅火器是用來撲救初期火災的，目前我公司配備的是手提式ABC型干粉滅火器。

干粉滅火器，它內裝的藥劑是粉狀磷酸氨鹽，可以撲救可燃氣體、電氣、油類和木材、棉絮等類型火災。2、滅火器的使用方法

滅火器的使用方法是：將滅火器提到起火地點附近站在火場的上風頭（1）拔下保險銷（2）一手握緊噴管，（3）另一手捏緊壓把，（4）噴嘴對準火焰根部掃射。

3、參加滅火的注意事項

火場是人員多、情況復雜的場所。要迅速有效的撲救火災，必須統一指揮，才能保證滅火戰斗的整體性和協調性，避免影響撲救效力，更好的完成滅火工作。1、一切行動聽指揮；

2、注意自身安全，避免傷亡；

3、用水撲救帶電火災時，必須先將電源斷開，嚴禁帶電撲救；

4、使用水龍帶時防止扭轉和折彎；

5、滅液體火災時（汽油、酒精）不能直接噴射液面，要由近向遠，在液面上 10 厘米左右掃射，覆蓋燃燒面切割火焰；、注意保護現場，以利于火因調查；

1、著裝規范。

保安員的著裝、儀容、舉止、禮節規范

1、要求。

（1）保安員工作執勤時，應按要求著保安制服。上衣、褲子、帽子、皮帶、各種符號等齊全。大沿帽須戴正，帽沿與鼻、嘴上下成一線，前沿離眉一指。上衣扣、褲門扣要扣齊，領帶系于襯衣領內，下部不得露出外衣，著裝時不得卷袖口、褲腳，風紀要嚴整。

（2）保安員工作執勤時，必須系好皮帶。系帶方法為右肩左挎，肩帶由右肩袢下穿過，不得壓肩袢。腰帶系于外衣下數一、二扣之間，穿黑色或深色皮鞋。

（3）保安制服與便服或冬服與夏服均不得混穿。夏季執勤時可著半袖制式襯衣，衣擺外露，不系領帶，但必須戴大沿帽。炎熱時在辦公室或營房區內可以不戴大沿帽，但不得赤腳穿涼鞋。

（4）下班后和休假期間著便服。女保安員懷孕期間應著便裝。

（5）執行任務需配帶保安器械（棍）時，步話機佩掛在腰帶左前側，小保安棍掛在腰帶右前側，大保安棍佩帶在腰帶右后側，棍頭一律朝下。

（6）儀表端莊，不準留小胡子和怪發型；女保安員不準留披肩發，不準描眉、涂口紅、染指甲、戴耳環；男女保安員均不準戴戒指。（7）著裝上街或到公共場所時，不準吸煙、吃東西，不準搭肩、挽臂、敞懷、袖手、手插兜里和嬉笑打鬧，不準隨地吐痰，不準亂扔廢棄物。

（8）上班、執行任務和佩帶警械時，不準飲酒，著保安服不準在公共場所飲酒，任何情況下都不得酗酒。

（9）服裝鞋帽要保持整潔，要講究儀容美。

2、儀容規范。

（1）服裝要清潔、整齊、筆挺，衣領、袖口要保持干凈。穿襯衣要將前后擺塞在褲內，袖口和長褲不要卷起來。不準赤腳穿涼鞋或穿拖鞋站崗巡邏。

（2）穿制服時，不準圍圍巾、戴手套，要扣好領扣和領鉤。如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。不準將制服外借、出賣。

（3）帽子要端正，武裝帶、防偽器械要佩帶好。除因工作需要外，不準戴有色眼鏡。女保安員著制服時，不準戴耳環、項鏈、戒指等首飾；不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。除了在沙漠、雪地行動，在特大風帶口罩外，不得把口罩帶系在帽子上。

（4）男保安員蓄發不得露出帽外，不準留大包頭、大鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發不得超過1.5厘米。女保安員發辮不得過肩，不得燙發。

3、舉止規范。

（1）用語文明。在執勤中與人交談時，語氣要親切，言辭要得體。如檢查驗證時，應說“同志（或先生、小姐）請出示證件”，驗證完畢，應說“謝謝”或“多謝合作”；如查驗提包時，應說“履行規定，麻煩您打開提包檢查”，檢查完畢，應說“謝謝”或“謝謝合作”；如遇對方表示感謝時，應說“不用謝，這是我們應該做的”。

（2）坐姿大方。在執勤中，坐姿要舒展、自然和大方。席地而坐的姿勢是：左小腿與右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直；坐在椅、凳上的姿勢是：兩腿自然并攏、頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。坐時不要垂肩、搖腿、翹腳、晃身子。要上身挺直，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。

（3）站姿端莊。在執勤中，站立時，腰要直，肩要平，要挺胸收腹，保持身體端正，要精神振奮，態度嚴肅，姿態端莊，體現出保安員的雄壯與尊嚴。

（4）行走穩健。行走時，要身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進。步履要輕捷、穩健。在公開場合行走時，要遵守交通規則。步行時要走人行道，穿越馬路時，要走人行橫道；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立。走路時，不要左顧右盼，東張西望，如若撞了別人或踩了別人的腳，要主動道歉。穿制服走路時，不要吃東西、吸煙或將手插在褲兜和衣兜內，不能邊走路邊隨意說笑。

（5）談話自然。保安員無論在任何場合的談話中，態度要誠懇大方，親切自然。交談開始，要創造理想的氣氛，語氣柔和，平等相待，神情專注，正視對方。不要虛情假意，言不由衷，裝腔作勢，夸夸其談。另外，需要回避保密的問題，必須拒問不談。

4、禮節規范。

（1）舉手禮。即抬起右手接觸帽沿向受禮者表示敬意。行舉手禮時，行禮者與受禮者的距離不能太近，也不能太遠，一般在5-7米處行禮較為適當。

（2）注目禮。即注視受禮者并用目送和目迎來表示敬意的一種禮節。這是保安員最常用的敬禮方式。行注目禮時，行禮者應面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者并目送或目迎，待受禮者還禮后將頭轉正。

保安交接班制度

A

1、接班班組提前15分鐘在大門口集合，由領班點名并帶隊前去接班。下班隊員交班后隨隊帶回。

2、各崗位對服務區檢查完畢之后，認為沒有問題方可登記，登記本上要記錄當天確切的交接時間。

3、接班秩序維護員確有特殊事情，不能準時接班的，必須提前30分鐘請示，秩序維護部另派人接班。

4、接班秩序維護員若無正當理由，既不請示又不準時接班的，按缺勤進行處理。

5、交班秩序維護員要等接班秩序維護員對管區巡視一遍進行驗收后才能交接，但接班秩序維護員驗收時間無特殊情況不能超過10分鐘。

6、交接班時，交班秩序維護員必須把本班情況及各種設施設備的狀況，以及可能出現的非常情況需在下班值班過程中繼續觀察，特別留意或處理的問題，上級的指示，待辦事項及各類物品如實登記清楚，向接班秩序維護員交待，同時也須督促接班人員接收清楚并簽名。一旦簽名，責任由簽名保安自己承擔。

7、所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實的上下班時間并簽名，然后交班秩序維護員方可離開崗位下班休息。

8、接班秩序維護員若在接班驗收時發現問題，必須報告秩序維護員領班處理，并在接班記錄本上記錄清楚，責任由交班秩序維護員承擔。如果報告處理后不接班，以無故和借故不上班論處（按曠工處理）。

9、接班秩序維護員自己驗收完畢并已簽名接班，而且交班秩序維護員已離開崗位之后，無論發生發現任何問題，責任一律由當班秩序維護員承擔。

10、接班秩序維護員因故沒有及時接班，交班員不得下班并且擅離崗位。同時及時報告領班處理。

11、若接班秩序維護員沒簽名接班，交班秩序維護員已下班離開崗位，其間發生的任何問題責任由兩人共同承擔，沒有發生問題，則按私自離崗處理。

12、交班員若發現接班員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班員可以提出抗議，并報告領班，領班報隊長。根據情況對接班人員按處罰條款進行處罰。

13、交接班路徑和班組講評。

⑴、接班班組隊員由班長帶隊，途徑路線：........交接完比后行進到大門，進行中崗、邊崗和領班的交接。下班隊員必須隨隊列行進至大門。

⑵、下班隊員交接完畢后，在大門列隊，由領班對本班的上班情況、違規事項、好人好事及在以后的工作中需要改進的地方進行講評。

B １、值班保安員提前３０分鐘叫崗，接班員提前１０分鐘接班，對服務區檢查完畢之后，認為沒有問題方可登記，登記本上要記錄當天確切的交接時間。２、接班保安員若有特殊事情，不能準時接班，必須提前３０分鐘請示，保安部另派人接班。

３、接班保安員若無正當理由，既不請示又不準時接班的，按缺勤及處罰條款進行處理。

４、交班保安員要等接班保安員對管區巡視一遍進行驗收后才能交接，但接班保安員驗收時間無特殊情況不能超過１０分鐘。

５、交接班時，交班保安必須把本班情況及各種設施設備的狀況，以及可能出現的非常情況需在下班值班過程中繼續觀察，特別留意或處理的問題，上級的指示，待辦事項及各類物品如實登記清楚，向接班保安員交待，同時也須督促接班員接收清楚并簽名。一旦簽名，責任由簽名保安自己承擔。

６、所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實的上下班時間并簽名，然后交班保安員方可離開崗位下班休息。

７、接班保安員若在接班驗收時發現問題，不具備接班簽名條件時可以拒絕簽名接班，但必須同時報告保安隊處理再進行簽囊名接班，責任由交班保安員承擔。如果報告處理后不接班，以無故和借故不上班論處。

８、接班保安員自己驗收完畢并已簽名接班，而且交班保安已離開崗位之后，無論發生發現任何問題，責任一律由當班保安員承擔。

９、接班保安員因故沒有及時接班，交班員不得下班并且擅離崗位。

10、若接班員沒簽名接班，交班員已下班離開崗位，其間發生的任何問題責任由兩人共同承擔，沒有發生問題，則按物業制度及處罰條款進行處罰。

11、交班員若發現接班員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班員可以提出抗議，并報告保安隊，保安隊根據情況對接班人員按處罰條款進行處罰。

車輛進出廠區管理規定

為進一步貫徹落實精細化管理的要求，維護廠區道路交通秩序，凈化廠區工作環境，使各類車輛在場區內行駛、停放做到規范化，確保人員和車輛交通安全，特制本規定。

一、本規定所指車輛是指公司員工個人車輛和外部進廠辦事的小型車輛，不包括公務用車、貨車、機械工程類車輛和特種車輛；

二、進入廠區所有車輛一律停放在辦公生活區停車場（車頭正對辦公樓），中控樓和總降上班員工的私車需在中控樓樓下整齊停放；

三、廠區道路全段及工作場所禁止停放車輛（因辦公事除外）；

四、出入公司的車輛必須自覺接受外協辦保衛人員的指揮和檢查，不聽從指揮的，保衛人員有權扣車；

五、車輛在廠區內行駛要自覺減速慢行，車速不得超過20公里/小時，在廠區內交叉路口、轉彎處行駛時，車速不得超過10公里/小時；

六、在廠區內造成的交通事故，由外協辦負責處理，因違章造成公司財物損失的要照價賠償；

七、對于拒不服從管理，刁難、辱罵、毆打執勤人員者加倍考核，情節嚴重的移交公安機關處理；

八、外協辦對車輛管理行使督查考核權；

九、本規定即日起施行，解釋權歸外協辦。

保安崗位職責

（一）保安部經理崗位職責

1、對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

2、熟悉和掌握大廈內業主的地理位臵，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。

4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

6、配合物業顧問，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。

7、監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。

8、做好大廈內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）保安部班長崗位職責

1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。

2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）保安員崗位職責

1、負責維持廠區秩序，保證廠區出入口暢通。

2、密切注視廠區出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負責查驗大件物品放行手續。

4、負責非公司人員出入的登記工作。

5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區域的治安消防工作。

（四）監控室保安崗位職責

1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作

2、負責監控室內的衛生清掃工作。

3、發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。

4、負責監控錄像帶的管理工作。

5、發現火警立即報告并按報警程序報警。

（五）發運廣場保安員崗位職責

1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位臵

2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

3、負責日常檢查，保持消防通道的暢通。

4、負責發運廣場的安全管理，維持車場秩序。

5、做好當值期間的各項情況記錄工作。

（七）巡樓崗保安崗位職責

1、負責巡查全廠區，留意治安消防情況。

2、負責巡查可疑人員，及時將閑雜人員勸離公司。

3、監督檢查非生產現場的治安消防狀況，及時處理違規作業。

4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發現問題及時處理。

5、負責非辦公時間進出辦公樓的登記工作。

十、操作流程

（一）交接班管理規程 交接班規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。

5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

（二）警棍佩帶使用規定

為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

（三）對講機使用規定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

1、使用規定

（1）、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

（2）、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

（3）、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。（4）、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

2、對話要求

（1）、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

（2）、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

（3）、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

保安員政治思想教育

隨著公司業務的不斷發展，保安人員的不斷增加。在這支保安隊伍里，許多是剛走上社會的年輕人，他們沒有從業的艱辛經歷，沒有“打拼才能取得成功”的拼搏意識，對“生存”和“發展”這兩個概念比較模糊，缺乏自主性和職業危機感，在工作中遇到不順心或遇到某種困難時，就放棄了自己對人生目標的追求，有的違紀，有的離職，有的得過且過。因此，要確保隊伍高素質和隊伍的穩定，應著重抓好保安員的思想教育工作。

一、要加強對保安員服務理念的引導。

在日常值勤的過程中，有部分保安員對“文明執勤”服務理念的認識度不夠。我們知道，在日常崗位執勤中，保安員要做到有禮有節，以理服人，樹立起良好的保安形象，這不僅是公司的制度要求，也是客戶單位的基本要求。比如，在門崗執勤中，有的企業員工不遵守規章制度，不出示證件等，我們要耐心做好解釋工作，不能產生對立情緒，更不能以暴制暴，要有禮有節，因為，保安服務素質的高低是體現這一企業形象的窗口，所以，保安服務首先做到文明執勤，樹立服務意識。

部分新進保安員對保安工作的服務性質不清楚，認為自己的工作是為人提供服務的，因此低人一等，尤其當你以禮相迎反而受到別人的冷眼時，更徒生滿腹委屈，對保安工作產生了誤解，認為保安的地位低下。當他們的思想偏離了正常的軌道，不能認識到保安員肩負著維護人民，服務于客戶的高度責任感和使命感時，基層管理人員應及時給予正確的引導，采取循循善誘的方法，使他們知道我們是保障安全的衛士，客戶單位的安全就是我們工作的成效，我們保安員的付出，是實實在在的看得見的，因此，要以積極的姿態投入到工作中去，提高執勤工作的服務效率。

二、要不斷發揮各級管理人員的作用，加強隊伍思想教育引導，把思想政治工作當作一項長期的任務來抓。

一個好的榜樣可以影響一批人，所以加強隊伍管理，要建立各級管理人員負責制。各級管理人員作為一級負責人，通過加強保安隊伍政治思想工作，發現隊伍中的閃光點，弘揚隊伍中的先進典型，讓我們保安員看到身邊的好人好事，真正做到學有榜樣，趕有方向。也可以創造一定的條件，在各項目點之間進行學習交流，讓員工交流工作經驗和體會，從而鼓舞保安隊伍的士氣，牢固樹立文明執勤、優質服務的理念和積極向上的工作作風。

三、要認真全面落實“以人為本”的管理理念，積極倡導“以司為家，司興我榮”的集體主義觀念。

我們的保安員大部分是20多歲的年輕人，思維比較活躍，但業務知識技能不夠強，缺少工作經驗，工作中難免會出現一些失誤。我們各級管理人員要堅持“以人為本”的管理理念，耐心地做隊員的思想工作，以理服人，以情帶兵，將公司的管理理念貫徹到日常管理工作中去。各級管理人員要改變工作作風，以身作則，做好表率；要與隊員多溝通，多交流，做好保安員的思想工作，及時了解隊員的思想動態和工作生活中的實際困難，多關心、幫助隊員，尤其是一些員工離開老家外出打工多年沒回家，我們更要給予關心，平時多聽聽員工的意見，看看他們有哪些需要我們可以給予幫助的，如果在我們力所能及范圍內可以幫助解決的，盡可能的解決，積極倡導“以司為家，司興我榮”的理念，營造一種“家”的感覺，讓保安員在無形中產生一種安全感和責任感，自覺維護公司利益，腳踏實地開展工作。

四、要經常性加強基層骨干的業務培訓，不斷提高基層隊伍管理的層次與水平，極力做好“傳、幫、帶”工作。

目前，我們保安隊伍存在一定比例的流失率，有的保安員對前途不是很信心，有的保安員覺得不能勝任崗位，有的保安員覺得待遇不高等原因而離職。要改變這一現狀，最有效的途徑就是加強隊伍管理，提高隊伍素質，增強保安員的自信心。

總的來說，只要我們的各級管理人員時時處處關心和愛護保安員，有困難時給予幫助，有問題時及時給予解決，并適時地給予教育，使他們放下思想包袱，改變狀態，輕裝上陣、恢復活力，全身心地投入工作，并大力弘揚公司的企業文化，讓保安員以司為家，意識上有一種安全感和歸屬感，才能腳踏實地工作，發揮最大的潛能，為公司的發展作出更大的貢獻。

保安員職業道德，就是保安員在保安服務過程中，應當遵守的具有自身職業特點的行為規范。在保安隊伍的建設中推行職業道德教育，可提高保安從業人員的業務素質，樹立良好的企業形象，增強公司在市場上的競爭力，進而促進公司社會效益和經濟效益的雙贏。

保安正規化建設中，開展職業道德教育，學習職業道德知識，可使保安員端正職業思想，樹立正確的人生觀，增強職業責任心和職業榮譽感；有助于培養保安員愛崗敬業的職業風尚，讓公司的規章制度成為保安員的日常自覺行為；有助于提高保安隊伍的管理效率。

保安員職業道德，規范保安員的日常行為，培養“愛崗敬業、遵紀守法、廉潔奉公、文明執勤”的職業意識，增強隊伍凝聚力，有助于提高整體保安隊伍的戰斗力。

保安員職業道德是在長期的工作實踐中，逐步形成的，它不僅反映保安員的工作態度，同時還可以體現出保安員的工作作風和生活習慣。因此，加強職業道德教育，規范保安員的職業行為，對于保安員在社會中樹立良好的職業形象，促進保安服務業的發展，具有重要的戰略意義。

由此可見，通過開展職業道德教育，推動職業道德規范可以把保安員的行為，約束于保安職業規范的范圍之內，促使保安員加強自身修養，提高政治、業務素質，遵守規章制度和法律觀念，改進工作作風，從而提高保安隊伍的整體素質。

保安員行為規范

一、模范遵守國家法律法規、及公司的有關規章制度。

二、服從命令，聽從指揮。

三、上班不遲到、不早退。

四、上班時按規定著裝，著裝整齊、清潔，不披衣、惝懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。

五、按規定佩戴好通訊器材，正確使用對講機，不利用對講機談私事，言語文明。

六、男員工不留長發、蓄胡須。

七、值班期間不吃零食、看書報、寫信、聽收音機、睡覺等與工作無關的事情。

八、值班時不得在崗位上喧嘩、打鬧、嬉戲。

九、站崗時，站姿要標準，見到賓客及公司領導要敬禮，站崗時不做小動作，不得吸煙。

十、值班前不喝酒，不吃有異味的食物。工余時間不酗酒，不賭博。

十一、講究衛生，不隨地吐痰、亂丟紙屑，注意個人衛生，經常打掃崗位及周邊的衛生。

十二、不得委托或代理他人簽到，不離崗、竄崗。

十三、微笑、禮貌、準確回答客人的問題。

十四、不用電話閑聊，接打電話時文明禮貌。

十五、幫助有求助、有困難的客人，下雨天打好雨傘迎送客人，以周到、細致的服務對待客人。

十六、拾獲物品，及時上報及尋找失主，不占為己有。

十七、積極參加隊部的學習和訓練及各種會議。

十八、愛護公物，不浪費辦公用品，注意環保。

十九、不搬弄是非、誹謗他人，不搞拉幫結派，注意團結。

二十、積極配合公司領導或公司授權人員的檢查。二

十一、不泄漏、傳播公司、客戶、員工的秘密和隱私。

第二篇：保安培訓資料

保安培訓資料

1、物業管理的“物業”是什么？

答：是指已建成投入使用的住宅區各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。

2、“物業管理”是指什么？

答：是指物業管理企業按照委托合同的約定對物業所進行的養護、維修管理和位業主、房屋使用人提供的服務。

3、什么要實行物業管理？

答：是為了適應社會主義市場經濟和住房制度改革的要求，建立業主自治與與物業管理相結合的物業管理新體制，規范物業管理行為，提高城市住宅區物業管理水平，為小區居民創造和保持政界、文明、安全、方便的居住環境，延長物業使用年限及確保其功能的正常發揮，事業主的物業保值、增值。

4、業管理的“業主”和“房屋使用人”是指什么？ 答：業主是指住宅區內各類房屋的所有人；

房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業主使用人。

5、物業管理企業的作用是什么？

答：為業主創造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環境； 提高城市管理的社會化、專業化能力；

延長物業使用年限確保其功能的正常發揮； 使業主的物業保值、增值。

6、安的職責是什么？ 答：保安的職責是：

a)保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。b)作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要及時匯報領班及部門領導。

c)值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設備設施，發現安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領班吉部門領導，確保管區的安全。

d)執勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。

e)愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財產不得隨便亂用。

f)嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。g)對業主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行。h)嚴格執行交接班制度、按時按規定交接班。

i)對小區的住戶做好公司的規章制度及治安保衛的宣傳工作。

7、有禮貌的查詢進入小區的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關住戶。

8、若發生案件，應采取一系列步驟以協助破案：

（1）立即匯報部門領導和撥打110電話，并留在現場直至公安人員到達；

（2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品，保留現場證據，方便取證工作；

（3）禁止任何人在現場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現場，以方便公安人員現場調查；（4）向公安人員提供相關案件詳情。

9、小區對裝修施工單位與那些規定？

答：進入小區的施工單位必須有裝修企業的《營業執照》、《資質證書》和裝飾裝修圖紙。與物業管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》，并領取《施工許可證》。辦理《臨時出入證》，交身份證復印件兩張、申報工種、人數（暫住人員）、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。

保證公共設施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。

保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負一切經濟損失和法律責任。裝修時間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時間段，不得裝修（發出噪音）。裝修施工人員的車輛一律不得進入小區。

10、么是業主大會？什么是業主委員會？

答：業主大會是全體業主組成決定本物業管理重大事項的業主自治組織。

業主委員會是業主大會的常設執行機構，經所在地政府物業管理主管部門登記確認批準成立后，維護全體業主的物業權益，依法行使各項權利，業委會委員從全體業主中產生。業主大會和業主委員會均應受物業管理主管部門的指導和監督。

11、物業管理公司和業主委員會的關系是什么

答：物業管理公司與業主委員會共同管理者一定范圍的物業，是平等的，雙方存在一定的法律關系和經濟關系。

法律關系是：業主委員會和物業管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關系。

經濟關系是：物業管理企業提供的物業管理服務是有償的，在提供一定的物業管理服務的同時應獲得相應的報酬。同樣，業主在享受物業管理服務的同時也應付出相應的費用。雙方的經濟關系是通過物業管理委托合同確認和保證的。

12、日常工作中常遇問題及解答。1）。如有業主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？

答：a..如果是初裝戶，代辦費為n元，請住戶繳納初裝費n元（別墅的價格），將身份證和聯系電話留下，兩天內可以代為辦理。

b.如果是移機，代辦費為n元，請住戶繳納移機費n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯系電話留下，兩天內可以代為辦理。2）。如果業主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？

答：由于水表產權系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯系自來水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為： 3）。春節期間，如業主家中水電出現問題，到門衛處報修，如何解釋？

答：一方面安慰業主寬心，一方面立刻撥打電話???反映情況，或直接撥答手機???..找*****（水電維修工），問清何時能來后，向業主解釋。4）。如有訪客來訪，如何接待？ 答：當值保安應敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？”

如果對方準確說出姓名、位置，應詢問是否已聯系過，如已聯系過，應敬禮放行；如未聯系，應讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯系對方要找的住戶。如業主確認，可禮貌放行。如業主不在家，或不愿意相見，應禮貌的向對方說：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來。”

如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應請其到值班室登記，并請他主動電話聯系，或我們聯系業主確認。

如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區時，應立刻匯報領班，并撥打報警電話*****，領班應在5分鐘內抵達現場。

如果來人是裝修施工人員，應核對有無有效的臨時出入證，如有，驗證后，應登記后放行； 如果沒有，則要求其辦理臨時出入證后方可進入。如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當之保安應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區。

13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。

答：如果寄存為普通物品，應請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應超過三天。如超期未取，應將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。

如果為貴重物品，應委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。如超期未取，應立即將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。

14、大宗物件出小區，應如何處理？

答：應確認對方身份，如對方為業主，應請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行；

如對方不是業主，應請其填寫物品放行登記表，并請其聯系業主或直接聯系業主確認；確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應制止其出小區，并聯系業主到現場確認。

15、突發事件處理程序： 快速反應原則：

——正門當值保安一名3分鐘內趕至現場； 保安領班3分鐘內趕至現場。統一指揮原則；

——處理突發事件有主管經理負責統一指揮； 特殊情況下，有保安領班負責統一指揮。服從命令原則： ——任何工作人員須無條件服從主管經理的命令，保安領班負責對突發事件的處理過程的詳細記錄。團結協作原則：(一)盜竊。

當保安員、保安領班發現有盜竊現象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機或電話）想保安領班/主管經理報告現場的具體位置，然后留在被盜現場，或迅速趕到被盜現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場：

a． 保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；

b． 保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“隊長，請你速到**位置；

c． 保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領班匯報。保安領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛，并迅速趕赴現場指揮： a． 對案發現場進行保護；

b． 領班到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。

（二）打架斗毆

當值保安在巡邏發現打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：

a.應立即上前制止或迅速趕赴現場制止，同時向保安領班報告具體位置，以傷人數、參與打架的人數； b.將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場；

保安領班接到報告后，3分鐘內趕至現場，領班到達現場后，立即了解案情及相關資料，根據現場的事態做出布置：

——對事態輕微的事件進行調解，事后向公安機關報案； ——對事態嚴重的，應立即報告公安機關。

（三）搶劫

當值保安巡邏中發現搶劫或接到搶劫報案時：

a． 應立即制止或趕赴現場制止，對現場進行保護，同時向領班匯報；

b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治；

c.在追捕犯罪嫌疑人時，應采取：“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。

（四）兇殺

當值保安巡邏中發現兇殺行為或接到兇殺報案時：

a.立即向保安領班匯報，并制止犯罪行為，對現場進行保護；

b.封鎖案發現場，在公安機關人員到達前，堅決禁止任何人進出現場（如受害者家屬、朋友等）c.對傷者應立即報救護車送往醫院搶救； d.公安人員到達時，立即向公安機關報告。

（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）

當值保安巡邏中發現有中毒情況或接到中毒報案時：

a.立即向保安鏈鏘殖×⒓戳私獍蓋榧跋喙刈柿希ㄑ時事跡蒞蓋樾枰鞍訃鶚Т笮∠蜆不乇ǜ姘蓋欏?

（二）打架斗毆

當值保安在巡邏發現打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：

a.應立即上前制止或迅速趕赴現場制止，同時向保安領班報告具體位置，以傷人數、參與打架的人數； b.將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場；

保安領班接到報告后，3分鐘內趕至現場，領班到達現場后，立即了解案情及相關資料，根據現場的事態做出布置：

——對事態輕微的事件進行調解，事后向公安機關報案； ——對事態嚴重的，應立即報告公安機關。

（三）搶劫

當值保安巡邏中發現搶劫或接到搶劫報案時：

a． 應立即制止或趕赴現場制止，對現場進行保護，同時向領班匯報； b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治；

c.在追捕犯罪嫌疑人時，應采取：“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。

（四）兇殺

當值保安巡邏中發現兇殺行為或接到兇殺報案時：

a.立即向保安領班匯報，并制止犯罪行為，對現場進行保護；

b.封鎖案發現場，在公安機關人員到達前，堅決禁止任何人進出現場（如受害者家屬、朋友等）c.對傷者應立即報救護車送往醫院搶救； d.公安人員到達時，立即向公安機關報告。

（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）

當值保安巡邏中發現有中毒情況或接到中毒報案時：

a.立即向保安救中心聯系。要求物業公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。

16、我國消防管理的方針是“預防為主，防消結合”。消防設備保證隨時有效地供水至關重要，物業管理公司應該怎樣加強對消防設備維修管理哪？

答：消防設備維修管理：

1、對于室內消防設備與室內供水管道部分的維修相同，室外的管道，應做好冬季防凍保溫工作；

2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應按有關規定進行定時檢查、保養及試驗工作，不合格的應及時更換；

3、儲水池應存足夠的水量，并隨時補足；離心泵及其電機，定時檢查保養并設置備用水泵。

17、門衛是物業安全的第一衛士，在物業治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛工作嗎？

答：門衛的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務：

1、提供引導服務及簡單咨詢服務。

2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。

3、當大堂人流過多擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出。

4、客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。

5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。

18、巡邏是物業安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規定？

答：巡邏治安管理：

1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經許可，不許進入用戶的房間內。

2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。

19、我國消防管理的方針“預防為主，防消結合”一旦要發生火警時你知道應急措施嗎？

答：發生火警時的應急措施：

1、打“119”并報告上級；

2、組織人員搶救，并查找原因；

3、控制火勢；

4、組織群眾撤離危險區；

5、嚴防壞人趁火打劫；

6、協助有關部門做好善后處理工作。20、火災起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？

答：滅火通常有四種方法：

1、冷卻法；

2、窒息法；

3、隔離法；

4、抑制法。

21、噪聲污染妨礙人們的工作，學習和生活，你知道產生噪聲污染的類型嗎？并說出物業環境噪聲污染的控制方法。

答：噪聲污染的產生：

1、車輛交通噪聲；

2、建筑施工噪聲；

3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制：

1、禁止在住宅，文教區設立產生噪聲污染的生產、經營項目；

2、禁止在夜間規定不得作業的時間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內從事施工作業；

3、禁止機動車、船在禁止鳴笛區域內鳴笛；

4、從事娛樂性文化娛樂活動。應采取有效措施控制音響。

22、禮儀規范

禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規范自身形式的禮，稱為禮儀。規范對他人態度和行為的禮，稱為禮貌。禮節是禮貌的具體體現。

物業管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題：注意禮節，講究原則；一視同仁，舉止得當；嚴于律己，寬于待人。

禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現在語言上的禮節，有稱呼禮節、問候禮節、應答禮節；另一類是體現在行為舉止上的禮節，有迎送禮節、操作禮節和次序禮節。

儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

23、儀態的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。

24、物業管理禮儀接待工作的主要規程是：接待服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。

25、治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、**活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業主或非業主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

26、治安管理的主要內容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防**活動、防災害事故。治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

27、物業公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。

28、普法學習；職業道德教育；軍訓。

29、保安人員在崗培訓的主要內容包括：安保操作規程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

30、保安人員單兵隊列考核標準是：軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

31、保安人員擒拿技術動作的基本內容是：基本功：直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。

32、保安人員軍事體能測試標準是：百米跑14秒以內；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內。

33、保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協議（委托管理合同、業主公約以外的協議），采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區、對一棟或一組大廈以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業管理單位不承擔生命及財產的保險責任。

34、保安守護工作主要有：保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。

在守護過程中可能遇到的主要問題是：火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業主或非業主使用人求助。

35、巡邏保安服務的主要任務是：維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發現、制止各種違法犯罪行為；及時發現各種可疑情況，抓獲現行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場；檢查發現防范方面的漏洞；平息巡邏中突發事件和意外事故。

36、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。

37、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協助客戶單位處理問題；防止事態擴大。

38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。

39、守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關報案；保護好現場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。

40、發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。

41、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。

42、遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報。

43、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。

44、保安巡邏工作應注意的事項是：在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。

45、違反治安管理行為的主要內容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權利行為；侵犯公共財產的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。

違反治安管理行為與犯罪的主要區別是：情節輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應當受到的處罰不同。

46、正當防衛的條件是：1.正當防衛的不法侵害條件：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛。2.正當防衛的防衛條件：正當防衛必須針對不法侵害者本人實行；正當防衛不能超過必要限度，造成不應有的損害。

47、真實存在的不法侵害行為：指客觀上發生了危害社會的行為。

48、正當防衛的必要限度：要看防衛行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛行為與侵害行為進行比較，凡是經綜合分析認為防衛行為與侵害行為在性質、強度、手段等方面大體相當，即可認定是制止不法侵害所必須的限度。

49、非正當防衛的性質：屬于不法行為。

50、常見的非正當防衛有：假想防衛；防衛挑撥；不適時防衛；局外防衛；抗拒防衛；互毆行為；防衛過當。

51、防衛過當：指行為人的防衛行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。

緊急避險的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為。

52、緊急避險的構成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。

53、保安員處理問題應遵循的原則：保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執行政策，不徇私情，以理服人。

54、保安員處理問題應遵循的方法：對不同性質的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規和管理規定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。對處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節輕微，不需處罰的，可當場教育，或協助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。違反其他行政規定的，交行政機關處理。對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關。

第三篇：保安培訓資料

物業保安培訓計劃

根據公司目前實際情況，針對保安員整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。

第一、培訓內容

一、保安管理制度

1、保安員紀律、職責權限、職業道德規范、禮儀規定

2、行為規范

3、對講機使用規定

4、保安人員獎懲制度

5、各崗位職責

二、消防知識

1、消防安全知識

2、滅火器及滅火方法

3、火警報警程序

4、發現火警、火災應急處理程序

三、治安管理知識

1、物業管理及治安管理的要求

2、正當防衛

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標準作業規程

5、停車場管理標準作業規程

6、易發生事故的11個部位強化防范措施

四、軍體素質

1、單列考核標準

五、物業管理專業知識

1、物業管理的概念

2、物業管理的分類

3、物業管理的主要內容

4、物業管理人員的素質要求與職業道德

5、物業管理的基本原則

第二、培訓方案

根據領導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員（除值勤外）和全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。

一、培訓時間

1、全程培訓時間為 個月。

2、具體時間按排詳見《培訓時間表》

3、培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據具體情況臨時決定。

二、培訓地點

選擇我公司寬闊的地方。

第三、培訓目標

一、提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。

二、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為業主（使用人）提供高效、周到的服務。

三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現企業前景。

第四、培訓管理規定

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則。

物業保安培訓計劃三：

根據實際情況,針對全體保安員對業務技能和個人素質,進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高全體保安員綜合服務素質,以體現我公司服務宗旨,塑造良好的企業形象。

第一、培訓內容:

一、保安管理制度(附:保安員守則)

1、保安員紀律、職責權限、職業道德規范、禮儀規定

2、行為規范

3、對講機使用規定

4、保安人員獎懲制度

5、崗位職責

二、消防知識

1、消防安全知識

2、滅火器及滅火方法

3、義務消防隊的任務

4、火警報警程序

5、發現火警、火災應急處理程序

三、治安管理知識

1、物業管理及治安管理的要求

2、正當防衛

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標準作業規程

5、易發生事故部位強化防范措施

四、軍體素質

1、單列考核標準

2、擒敵應用技術動作

第二、培訓方案

根據領導指示和實際情況。主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后,根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。

一、培訓時間

1、培訓時間為 1個月,每星期一、三、五(每年9月份進行)。

2、培訓以操練和理論交叉進行,時間安排根據具體情況臨時決定。

二、培訓地點

公司大門口

第三、培訓目標

一、提高全體保安人員綜合素質,樹立良好的社會形象。

二、提高全體保安人員工作效率,服務質量,為公司提供高效、周到的服務。

三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力,實現企業前景。

第四、培訓管理規定

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行,達到預期的目標,現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律:

1、不得無故不參加培訓,違者按曠工處理

2、培訓時應該做到不早退不遲到,違者捐活動基金

3、遵守紀律,不得在培訓過程中做與培訓內容無關之事項

第五、考核管理

物業保安培訓計劃四：

一．公司概況

二、公司理念

三、企業精神

四、管理模式

五、質量目標

1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。

2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。

3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設施完好率達98%。

5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。

6、員工上崗前培訓合格率達100%。

六、員工行為規范

（一）員工守則

1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。

2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

（二）工作態度

1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

（三）服務態度

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

（五）行為舉止

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

（六）接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內接答。

2、拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

6、班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、獎懲制度

為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵

1．獎勵種類

頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發放獎金。

2．獎勵條件

（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。

（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

（5）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。

（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。

3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

（二）處分

1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

（1）不按公司規定著裝。

（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規定佩戴員工證。

（4）不使用本崗位禮貌用語。

（5）不認真填寫交接班記錄。

（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

（8）在當值崗位上吸煙。

（9）丟失公司財物。

（10）私自使用公司長途電話。

（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

（13）工作散漫，粗心大意。

（14）無故不參加公司的業務培訓。

（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）當班時間睡覺。

（3）撤離工作崗位，經常遲到或早退（1周達3次）。

（4）因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。

（5）在大廈內變相賭博或從事不道德活動。

（6）未經批準私自配制大廈內房間鑰匙。

（7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。

（8）私自向外界泄露公司機密資料。

（9）故意損壞公司或業主財物。

（10）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

（11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。

（12）工作時間消極怠工。

3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

（1）以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。

（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

（3）工作時間酗酒、賭博、打架。

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

（5）服務態度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。

（6）偷竊公司或用戶財物。

（7）玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。

（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

（9）連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。

（10）不服從正常的工作調動。

（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

（12）受到國家法律及治安條例處罰。

（13）其他嚴重違反公司規定的行為。

（三）處罰種類及執行方式

1．口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報常務副總經理審核備案。

2．書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20﹪。

3．最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪并下調工資一級。

4．降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

5．辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

6．經公司領導批準，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。

（四）處罰程序

1．員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送管理部。

2．普通員工的違紀處罰，由管理部經理審批。

3．主任級以上員工（含主任級）的違紀處罰，由常務副總經理審批。

（五）處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。

（六）申訴

員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。

八、保安部任務

保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區內用戶的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動。

5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

6、抓好保安隊伍的業務培訓。

九、崗位職責

（一）保安部經理崗位職責

1、對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

2、熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。

4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

6、配合物業顧問，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。

7、監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。

8、做好大廈內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）保安部班長崗位職責

1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。

2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）大堂保安員崗位職責

1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負責查驗大件物品放行手續。

4、負責非大廈人員出入的登記工作。

5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區域的治安消防工作。

（四）監控室保安崗位職責

1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作

2、負責監控室內的衛生清掃工作。

3、發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。

4、負責監控錄像帶的管理工作。

5、發現火警立即報告并按報警程序報警。

（五）停車場保安員崗位職責

1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置

2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。

5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。

6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

（七）巡樓崗保安崗位職責

1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。

3、監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。

4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發現問題及時處理。

5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。

6、負責七樓物業辦公室的治安保衛工作和外來人員的登記工作。

十、操作流程

（一）交接班管理規程

交接班規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工 作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。

5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

（二）警棍佩帶使用規定

為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

（三）對講機使用規定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

（一）使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

（四）緊急事件處理程序

1、突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理、班長協助調查處理。

（9）保安部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

（10）保安部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

5、水浸處理程序

（1）當值各崗保安員如發現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系維修部，盡快采取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

（5）監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實；

（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

（3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。

2．巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

（3）報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。

第四篇：保安培訓資料

保安各種問題的處理方法

1.保安員辨別盤查可疑人員：

1）.執勤時要集中精力，注意觀察。

2）.當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

3）.觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

4）..盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

5）.檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。

6）.衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

7）.所攜帶的物品是否與身份相符。

8）.檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

2.保安執勤時與對方發生糾紛的處理：

1）.由于按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

2）.對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要克制，避免和對方發生沖突，防止矛盾激化。

3）.耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

4）.對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知領導，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。

3.盜竊案件的處理：

盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，連同證物送交公安機關處理，失主仍在現場的也要一起到公安機關作證。

4.現場發現門窗被撬的處理：

1）.及時通知班長、隊友，對案發地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。

2）.保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，及時向公安機關報告。

3）.及時通知公司領導到場。

4）.公安機關到場后，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細的報告。

5）.對可疑人員可采取暗中監視或設法約束住，交給公安機關處理。

5.搶劫的處理：

1)接報后迅速趕往發案現場，制止犯罪和抓獲劫匪。

2)向目擊者問清劫匪人數、年齡、性別、面型、發式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

3)如劫匪逃離現場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部領導報告。

4)發現罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

5)如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，并向派出所報警。

6)做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。

7)保護搶劫現場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現場。

8)訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關。

9)事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫院搶救，并迅速報告公安機關。

10)要求事主一起到派出所報案。

6.醉酒的處理：

1)當班時，對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應當好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位

領導或其家屬。

2)對不認識的醉酒漢應相機行事，不要與其爭吵論理。

3)發現醉酒漢闖入公司大發酒瘋、打人罵人、毀壞公私財物，甚至調戲婦女的應立即報告派

出所處理。

4)醉漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通或治安秩

序，應及時報告派出所，強行將其約束到酒醒。

7.煤氣泄漏的處理：

1)

2)

3)

4)發現煤氣泄漏，不準在現場使用對講機，嚴禁按門鈴、打電話等一切能冒火花的工具。所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。通知隊友或設備工人迅速關閉煤氣總閘或分閘。輕敲門呼喚室內的人，若無人應答時，在感覺氣味疏淡時（或戴上防毒面具），在保證自

身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內救人。

5)發現有人昏迷，應及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫院。

6)通知上級領導到場，通知煤氣公司負責人到場。

7)配合有關部門查明原因，了解情況。

8.聚眾打架斗毆的處理：

1)即時勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報

告公安機關處理。

2)保持中立態度，盡量保護自己人身安全。

3)雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報告公安機關，如有重傷者送醫院

搶救。

4)協助公安機關勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。

9.糾紛的處理：

1)及時勸止，并向上級或辦公室報告。

2)詳細詢問雙方，弄清情況。向雙方同事人詢問糾紛發生的原因和經過，并了解在場其他人

員，分清是非。

3)說服教育，疏導調解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開調解。

4)召集雙方當事人開調解會，講明調解的內容和目的，提出調解糾紛的見解和看法。

5)要求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即履行調解協議書，雙方簽字。

6)雙方執著，調解無效，交公安機關處理。

10.遇到犯罪分子偷盜或搶劫的處置方法：

1)保持鎮靜，設法制服罪犯，發出信號，召集隊友按時完成保安員和群眾支援。

2)對逃跑的罪犯，要看清人數、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公

安部門和保衛部門。

3)有固定現場的，要保護好現場；沒有固定現場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作

案工具，要避免破壞指紋痕跡。

11.執勤中發現客戶斗毆的處置方法：

1)勸阻斗毆雙方離開現場，如能確認屬違反治安管理規定或犯罪行為，應及時報告公安機關

或將行為人扭送公安機關處理。

2)警惕、防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動。

3)勸阻圍觀群眾離開，確保公司內的正常治安秩序。

12.對醉酒滋事或精神病人闖入的處置辦法：

1)進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區域；

2)及時通知醉酒者或精神病人的家屬或工作單位，由他們領回，或采取控制和監護措施。

3)如有危害保安目標或危害社會安全的行為時，可將其強制送到公安部門處理。

13.臺風暴雨、水浸的處理：

1)臺風暴雨來臨之前：

2)張貼警示通告，提醒各車間、各部門進出員工做好防范工作。

3)檢查樓宇立面，通知聯絡各車間、各部門、各宿舍關好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜

物。

4)檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發現堵塞，及時通知工程、保潔予以疏通。

5)搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走的、吹倒的物品。

6)樓宇四周停泊的車輛及時疏導在廣場空闊地帶。

7)頻危建筑及時配合給予加固。

8)通知保安員備好雨具。

9)對一些不穩的標識牌予以加固。

10)對保安員執勤用具、對講機、門開關等予以保護，以防淋雨損壞。

14.緊急避險的處理：

1)緊急避險行為，是以損害一個較小的合法權益來保全與其相關的另一個較大的合法權益。

2)緊急避險必須具備以下三項：

i.保護合法權益；

ii.正在面臨的危險；

iii.在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。

15.保安在執勤時，如遇住戶、單位房內滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊閉（鎖），室內無人應答，又聯系不到人時的處理：

1)保安員應立即報告公司領導。

2)

3)

4)

5)

力爭找到突破口，在保證自身安全的前提下，謹慎地從鄰近的陽臺爬入。需破門進入救助時，報告上級領導批準。及時與住戶聯系。如住戶室內無人時，應保證兩名以上隊員在場。

16.保安員在執勤時，如發現有人輕生、自殺時的處理：

1)

2)

3)

4)

迅速報告上級領導。應立即到場勸解，向對方曉之以理，談家庭等方式，分散其注意力。安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。如有條件應迅速鋪設墊子。

17.電梯困人的處理程序：

1)消防中心（保安室）接到電梯應急電話或保安巡查發現困梯，立即報告當班和值班領導，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時，必須詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現場協助維修人員協調控制電梯和解救被困人員。

2)監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解

釋安慰工作。

3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報告消防部門或求助

有關部門解決。

4)被困者救出后，續詢問：是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯系電話及到

本公司的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

5)值班領導填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

第五篇：保安培訓資料

保安培訓資料

1.保安員辨別盤查可疑人員：

ａ）執勤時要集中精力，注意觀察。

ｂ）當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

ｃ）觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

ｄ）盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

ｅ）檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。

ｆ）衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

g）檢查對方時，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

2.保安執勤時與對方發生糾紛的處理：

ａ）由于按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

ｂ）對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要克制，避免和對方發生沖突，防止矛盾激化。ｃ）耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

ｄ）對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知主管，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。

3.盜竊案件的處理：

盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，連同證物送交公安機關處理，失主仍在現場的也要一起到公安機關作證。

4.現場發現門窗被撬的處理：

ａ）及時通知班長，對案發地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。

ｂ）保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，及時向公安機關報告。ｃ）及時通知公司領導到場。

ｄ）對重大可疑被撬現場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細的報告。ｅ）對可疑人員可采取暗中監視或設法約束住，交給公安機關處理。

5.發現客戶車輛碰撞的處理：

*當場發現客戶車輛碰撞應攔截肇事車輛，記下肇事車輛號碼、車型或顏色，司機容貌，防止肇事司機逃跑。

*及時通知被撞車輛的客戶到場，由雙方協商不成，報公安交警部門處理。

*保護出事現場，防止有人破壞現場，盜竊或哄搶出事財物。

*公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。

*詳細做好值班記錄。

6.搶劫的處理：

a)接報后迅速趕往發案現場，制止犯罪和抓獲劫匪。

b)向目擊者問清劫匪人數、年齡、性別、面型、發式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

c)

d)

e)

f)

g)

h)

i)

j)

如劫匪逃離現場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部領導報告。發現罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，并向派出所報警。做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。保護搶劫現場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現場。訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關。事主或在場客戶如有受傷，要立即截車送醫院搶救，并迅速報告公安機關。要求事主一起到派出所報案。

7.醉酒的處理：

a)當班時，對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應當好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位

領導或其家屬。

b)對不認識的醉酒漢應相機行事，不要與其爭吵論理。

c)發現醉酒漢闖入酒店大發酒瘋、打人罵人、毀壞公私財物，甚至調戲婦女的應立即報告派

出所處理。

d)醉漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙酒店秩序，應

及時報告派出所，強行將其約束到酒醒。

8.聚眾打架斗毆的處理：

a)即時勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報

告公安機關處理。

b)保持中立態度，盡量保護自己人身安全。

c)雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報告公安機關，如有重傷者送醫院

搶救。

d)協助公安機關勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。

9糾紛的處理：

a)及時勸止，并向上級或辦公室報告。

b)詳細詢問雙方，弄清情況。向雙方同事人詢問糾紛發生的原因和經過，并了解在場其他人

員，分清是非。

c)說服教育，疏導調解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開調解。

d)召集雙方當事人開調解會，講明調解的內容和目的，提出調解糾紛的見解和看法。

e)要求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即履行調解協議書，雙方簽字。f)雙方執著，調解無效，交公安機關處理。

10.爆炸的處理：

a)

b)

c)

d)

可能發生爆炸物品。如炸彈或炸藥包等，應設法切斷引爆裝置，并報告上級公安機關處理。設法立即疏散客人和轉移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送公安機關處理。可疑爆炸現場或地點，進行全面清查，并報告公安機關處理。

11.遇到犯罪分子偷盜或搶劫的處置方法：

a)保持鎮靜，設法制服罪犯，發出信號，召集其他工作人員按時完成保安員和群眾支援。b)對逃跑的罪犯，要看清人數、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公

安部門和主管。

c)有固定現場的，要保護好現場；沒有固定現場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作

案工具，要避免破壞指紋痕跡。

12.對醉酒滋事或精神病人闖入的處置辦法：

a)進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區域；

b)及時通知醉酒者或精神病人的家屬或工作單位，由他們領回，或采取控制和監護措施。c)如有危害保安目標或危害酒店安全的行為時，可將其強制送到公安部門處理。

13.臺風暴雨等惡劣天氣、水浸的處理：

1)臺風暴雨來臨之前：

a)張貼警示通告，提醒進出客人做好防范工作。

b)檢查樓宇立面，通知聯絡各客房關好窗戶。

c)檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發現堵塞，及時通知工程、保潔予以疏通。

d)搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走的、吹倒的物品。

e)樓宇四周停泊的車輛及時疏導在廣場空闊地帶。

f)頻危建筑及時配合給予加固。

g)對一些不穩的標識牌予以加固。

h)對保安員執勤用具、對講機、門開關等予以保護，以防淋雨損壞。

14.保安在執勤時，如遇客房內滲出濃煙，或映出火苗時，室內無人應答，又聯系不到人時的處理：

a)

b)

c)

d)

e)

保安員應立即報告公司領導。力爭找到突破口，在保證自身安全的前提下，謹慎地從鄰近的陽臺爬入。需破門進入救助時，報告上級領導批準。及時與客人聯系。如客房內無人時，應保證兩名以上同事在場。

15.保安員在執勤時，如發現有人輕生、自殺時的處理：

a)

b)

c)

d)

迅速報告上級領導。應立即到場勸解，向對方曉之以理，談家庭等方式，分散其注意力。安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。如有條件應迅速鋪設墊子。

16.兇殺案件的處理：

a)接到報警后，迅速趕到現場，單獨或多人將兇手抓獲。

b)立即向派出所報警，如現場有生命危險的傷員應立即送往就近的醫院搶救。

c)犯罪分子已逃跑，應立即用報警，報告逃跑路線。

d)

e)

f)

g)

力爭既要抓獲罪犯，又要保護好自己的人身安全。保護現場，直至公安人員到來。了解知情人，犯罪特征、面貌、衣著等向公安人員提供證據。協助公安機關處理善后工作。

17.電梯困人的處理程序：

a)接到電梯應急電話或保安巡查發現困梯，立即報告當班和值班領導，同時將被困電梯的停

留的樓層通知維保單位（通知維保單位時，必須詢問對方姓名及告知有人被困），組織工作人員到現場協助維修人員協調控制電梯和解救被困人員。

b)使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

c)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報告消防部門或求助

有關部門解決。

d)被困者救出后，續詢問：是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯系電話及到

本公司的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

e)值班領導填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。