第一篇：商場保潔員培訓資料

一、員工守則

1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。

2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

二、工作態度

1、服從領導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實：對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效：發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

三、服務態度

1、禮貌：這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀：以樂觀的態度接待業主。

3、友善：“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。

4、熱情：盡可能為同事和業主提供方便，熱情服務。

5、耐心：對業主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等：一視同仁地對待所有業主，不應有貧富之分，厚此薄彼。

四、儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

五、行為舉止

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業主、女士或來訪人員先行。

7、對業主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

六、接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內接答。

2、拿起話筒先說“您好，金泰物業！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、獎懲制度

為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵

1．獎勵種類 頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉級；發放獎金。

2．獎勵條件

（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

（2）為業主提供熱情、耐心、周到的服務，受到業主表揚者。

（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

（5）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。

（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。

3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

（二）處分

1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

（1）不按公司規定著裝。

（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規定佩戴員工證。

（4）不使用本崗位禮貌用語。

（5）不認真填寫交接班記錄。

（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

（8）在當值崗位上吸煙。

（9）丟失公司財物。

（10）私自使用公司長途電話。

（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

（13）工作散漫，粗心大意。（14）無故不參加公司的業務培訓。

（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）當班時間睡覺。

（3）撤離工作崗位，經常遲到或早退（1周達3次）。

（4）因服務態度差受到業主投訴時，與業主爭辯、吵鬧。

（5）在轄區內變相賭博或從事不道德活動。

（6）未經批準私自配制轄區內房間鑰匙。

（7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。

（8）私自向外界泄露公司機密資料。

（9）故意損壞公司或業主財物。

（10）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

（11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。

（12）工作時間消極怠工。

3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

（1）以權謀私，敲詐勒索業主或下屬。

（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

（3）工作時間酗酒、賭博、打架。

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

（5）服務態度極差，與業主吵架，或1年累計被業主投訴達3次以上者。

（6）偷竊公司或業主財物。

（7）玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。

（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

（9）連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。

（10）不服從正常的工作調動。

（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

（12）受到國家法律及治安條例處罰。

（13）其他嚴重違反公司規定的行為。

（三）處罰種類及執行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報常務副總經理審核備案。

2、書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20﹪。

3、最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪并下調工資一級。

4、降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

6、經公司領導批準，辦公室可直接對違規員工簽發警告通告書。

（四）處罰程序

1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送總經理辦公室。

2、普通員工的違紀處罰，由總經理辦公室主任審批。

3、主管級以上（含主管級）人員的違紀處罰，由常務副總經理審批。

（五）處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門經理提出，公司領導批準后可取消警告處分。

（六）申訴

員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向辦公室或公司領導提出申訴。辦公室經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。

商場保潔員崗位職責。

1、努力學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，不斷提高自己的業務素質和道德水平，衣冠整齊，談吐文雅，舉止文明。

2、工作時間堅守崗位，做好商場內的衛生保潔工作。

3、每天清、掃、擦凈商場內的地面、公廁、樓梯及扶手，不留死角，清掃過程中不得污染業戶的柜臺及商品，清掃過程中動作要規范，做到無塵清掃，濕式作業。

4、衛生潔具使用時要清洗干凈，不使用時要擺放整齊，不得亂扔亂放，保證環境整潔。

5、隨時清掃廁所，保持廁所無味。

6、場內經常通風換氣，預防非典和其它傳染病發生。

7、完成領導臨時指派的各項工作。

1、努力學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，不斷提高自己的業務素質和道德水平，衣冠整齊，談吐文雅，舉止文明。

2、工作時間堅守崗位，做好商場內的衛生保潔工作。

3、每天清、掃、擦凈商場內的地面、公廁、樓梯及扶手，不留死角，清掃過程中不得污染業戶的柜臺及商品，清掃過程中動作要規范，做到無塵清掃，濕式作業。

4、衛生潔具使用時要清洗干凈，不使用時要擺放整齊，不得亂扔亂放，保證環境整潔。

5、隨時清掃廁所，保持廁所無味。

6、場內經常通風換氣，預防非典和其它傳染病發生。

7、完成領導臨時指派的各項工作。、保潔主管

①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的清潔工作；

②負責提出培訓要求，并按照年度培訓計劃負責組織實施

③負責墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內外停車場、會所等公共區域的清潔保潔工作的組織安排與實施。

④負責對有償服務項目的組織和實施。

⑤負責進行員工的日檢、周檢工作。

⑥負責垃圾清理、回收工作的組織、檢查。⑦負責衛生消毒工作計劃的制定，并組織實施。

⑧負責清潔設備的操作培訓和督導。

保潔員

①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內公共區域的清潔保潔工作；

②定期做好衛生消毒和害蟲的殺滅工作；

③負責工作區域內道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內走廊、入口、衛生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內墻面、外墻面等公共區域的清潔保潔工作；

④負責工作區域內業主的室內菜單清潔服務工作；

⑤負責垃圾的清理工作；

⑥負責清潔用具的保管、使用和維修工作；

⑦完成上級安排的其他工作。

二、工作標準

（一）清潔工作標準

【國家物業管理住宅示范小區標準（國優標準）】

1、環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔

3、垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺

4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害

5、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈

7、商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象

8、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜

9、排放油煙、嗓音等符合國家環保標準、外墻無污染

【國家協會管理服務等級標準（一級）】

1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。

3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

5、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

（二）綠化工作標準

【國家物業管理住宅示范小區標準（國優標準）】

1、小區內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當

2、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象

3、花草樹木長勢良好．修剪整齊美觀．無病蟲害．無折損現象．無斑禿

4、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物

【國家協會管理服務等級標準（一級）】

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

一、員工守則 ?

1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。

2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。?

1、服從領導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實：對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效：發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

?

1、禮貌：這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀：以樂觀的態度接待業主。

3、友善：“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。

4、熱情：盡可能為同事和業主提供方便，熱情服務。

5、耐心：對業主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等：一視同仁地對待所有業主，不應有貧富之分，厚此薄彼。

?

1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。?

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧

一、⒈什么是保潔

保潔，即清潔和清潔過后的保養的意思，物業保潔即物業清潔保養，是物業管理的重要組成部份，是體現物業管理水平高低的重要標志．

⒉ 職業道德 ⊙ 勤勞奮斗，誠懇實在 ⊙ 遵守法律，尊敬職業 ⊙ 擔負責任，互助合作 ⊙ 服務業主，不斷進取

二、保潔服務禮儀

¤ 在工作中堅持使用禮貌用語，請字當頭，謝字不離口

¤ 工作時與業主或公司領導相遇，應停下工作讓業主先通行，并主動問好；如發現業主手提重物不方便時應主動詢問是否需要幫忙，征得業主同意后方可代勞 ¤ 不收取業主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務 ¤ 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛生工具者，照價賠償

三、崗位職責

⊙ 負責所轄區內（室內、室外）設施、設備日常清潔和愛護。⊙ 服從上級領導的工作安排并按時按量完成。

⊙ 積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。⊙ 嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。

⊙ 協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立即匯報。⊙ 阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。⊙ 完成上級交辦的其他工作任務。相關鏈接：

物業管理公司保潔與綠化管理培訓操作資料大全http://

四、職業安全

人身事故:由于我們的工作引發的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。

①剝離作業時滑倒；（立作業標示板，穿防滑鞋。）②赤手使用強酸、強堿；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗劑和漂白水混合產生有毒氣體； ④由絕緣不良的洗地機產生觸電；

⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；

⑥梯子、架子沒有放穩，引起人員墜落，資材墜落。⑦

物業保潔公司保潔員培訓教材（上）

一、⒈什么是保潔

保潔，即清潔和清潔過后的保養的意思，物業保潔即物業清潔保養，是物業管理的重要組成部份，是體現物業管理水平高低的重要標志．

⒉ 職業道德 ⊙ 勤勞奮斗，誠懇實在 ⊙ 遵守法律，尊敬職業 ⊙ 擔負責任，互助合作

⊙ 服務業主，不斷進取

二、保潔服務禮儀 ¤ 在工作中堅持使用禮貌用語，請字當頭，謝字不離口

¤ 工作時與業主或公司領導相遇，應停下工作讓業主先通行，并主動問好；如發現業主手提重物不方便時應主動詢問是否需要幫忙，征得業主同意后方可代勞

¤ 不收取業主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務

¤ 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛生工具者，照價賠償

三、崗 位 職 責

⊙ 負責所轄區內（室內、室外）設施、設備日常清潔和愛護。

⊙ 服從上級領導的工作安排并按時按量完成。

⊙ 積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。

⊙ 嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。

⊙ 協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立即匯報。

⊙ 阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。

⊙ 完成上級交辦的其他工作任務。

四、職 業 安 全

人身事故:由于我們的工作引發的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。

①剝離作業時滑倒；（立作業標示板，穿防滑鞋。）

②赤手使用強酸、強堿；（一定要戴橡皮手套。）

③酸性洗劑和漂白水混合產生有毒氣體；

④由絕緣不良的洗地機產生觸電；

⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；

⑥梯子、架子沒有放穩，引起人員墜落，資材墜落。

⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。

五、⒈清潔保養常用的清潔劑使用規程

☆ 洗潔精：適應于任何環境下的除污，使用時，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精

要用清水沖洗。

☆ 全能水：適于墻面、地板、木制品、玻璃、金屬、地毯、汽車，具有消毒殺菌功能。較洗潔精去污力強，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。一般清潔1：30-40份水，中等清潔1：20份水稀釋，頑漬、污漬1：5份水或1：1份水稀釋或直接噴用。

☆ 玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片、不銹鋼鏡面，使用時，要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當遇到較難清潔的表面或污漬太厚時，可以少加水，增加濃度，達到清潔效果。

☆ 洗衣粉：是一種常用去污能力較強清潔劑。（使用范圍：清洗毛巾、拖

把較臟污漬）

☆ 洗手液：是一種去污能力較強洗滌液，對皮膚無腐蝕性。（使用范圍：

適用于大廈公共洗手間）

☆ 地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產生泡沫的程度來分，有高泡、干泡、無泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清潔劑：一般污漬，1：8-16份水稀釋；嚴重污漬，1：5份水稀釋。低泡地毯清潔劑：一般污漬，1：60-80份水稀釋；嚴重污漬，1：30-40份水稀釋。無泡清潔劑：一般污漬，1：30-40稀釋；嚴重污漬，1：10-20份水稀釋。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫進入地毯的水份較少，僅對地毯絨毛部分進行清洗。（使用范圍：清洗地毯污漬）☆ 潔廁王：洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。

☆ 不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

☆ 不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼啞鋼進行保養，清潔的清潔劑，使用方法：將本品直接噴少許于干布上，仔細磨擦不銹鋼表面能有效清除金屬表面污垢，灰塵及不銹鋼表面手印、還復其富麗持久光彩。

☆ 去污粉：是一種除污較強的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的去污效果較好。

☆ 靜電除塵液：將少許本品噴于塵推上，地面上的灰塵將被吸附在塵推上，不需要清洗，抖動塵推頭，灰塵自動脫落，用后放于通風干燥處待用。作用：

具有除塵功能

☆ 潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時要謹慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質表面污垢）

操 作 規 程 ⑴ 大堂的清潔規程 ⑵ 抹物操作規程

⑶ 掃地操作規程 ⑷ 拖地操作規程 ⑸ 清潔玻璃操作規程

⑹ 不銹鋼垃圾筒清潔操作規程 ⑺ 樓層通道、樓梯操作規程

⑻ 桌椅的清潔規程 ⑼ 電梯清潔操作規程 ⑽ 瓷磚大理石墻面清潔規程

⑾ 停車場清潔操作規程

⑿ 衛生間的清潔規程

⒀ 地毯清洗操作規程

⒁ 綠化帶、盆花的清潔規程

大堂的清潔規程

⊙ 大堂清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺階清理

⊙ 日常保潔原則：巡回保潔，重點清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持

地面光亮、整潔。

⊙ 日常保潔要求：每天對地面清潔數次（具體次數由各管理處視具體情況而定）。大堂內的其它部位和公共設施，如墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發、燈座等須保持光亮、明凈。

⊙注意事項

操作過程中，根據實際情況，適當避開客人和客人聚集的區域，待客人離散后再予以補做；客人進出頻繁和容易臟的區域要重點拖擦，并增加拖

擦次數。

遇下雨天，可在大堂進出口處由專人用推水器不停排除雨水并設置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次數，以防客人滑跤或將雨水帶進樓內。

保潔時以不影響到業戶的行走或活動為原則。

物業保潔公司保潔員培訓教材（中）

抹物操作規程 ☆ 備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨

布料（必要時）。

☆ 毛巾使用中要經常清洗，保持干凈。

☆ 使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用,一面擦臟后及時換另一面使

用。

☆ 從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。

☆ 物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。☆ 處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。

☆ 使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑

噴到物體上。

☆ 鏡面物體需要用質量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡

面。

☆ 清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干

掃地操作規程

⊙

裝備：掃把〔膠掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃〕、鏟刀（必要

時）。

⊙

清潔室內用膠掃把，室外一般用竹掃把或蘆葦掃把

⊙

室內清潔程序：從內到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污

漬的可用鏟刀鏟去。

⊙

清掃樓梯時，站在下二臺階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。

⊙

注意角落、門底各死角，不時檢查已做部分是否徹底掃干凈。

⊙

工作完畢后，將掃把清潔干凈，并擺放在規定位置。

拖地操作規程

☆ 濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應盡量擰干。

☆ 拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把

撞到墻身或玻璃。

☆

水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口等以免影響業主（應盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內）。☆ 地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。☆ 清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。

☆

清潔玻璃操作規程

☆

清洗時，先用羊毛套將兌好玻璃水的水涂抹在玻璃上。

☆

涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持45-60的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。☆ 用干毛巾擦干膠條上水跡，一刮一抹重復進行。☆ 在刮鍍膜玻璃時，應注意操作，防止刮刀刮花玻璃。☆ 如刮刀膠條有磨損而影響作業效果，應及時更換。

☆ 更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒進行軟化，以便套入玻璃刮

內。

不銹鋼垃圾筒清潔操作規程 ⊙ 備干、濕毛巾各一條。

⊙ 對于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去

表面水痕。

⊙ 垃圾桶清潔順序：由內到外，從上到下全面清潔。⊙ 掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡。⊙ 靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應搬回原位。

⊙ 對于有煙灰缸的垃圾桶，要及時清理，保持干凈，石米應勤洗勤換。

樓層通道、樓梯操作規程

☆

備垃圾鏟、掃把、水桶、毛巾、中性藥水、刀片（必要時）。☆

從上往下清潔整棟樓層一遍，對裝修樓層需要加強清潔次數，發現通

道有生活垃圾須及時清理。

☆

每天將地面打掃一次（掃、拖結合），如遇地面較臟時，應先用濕拖把拖干凈后再用干拖把拖干，工作時發現地面有香口膠之類的污漬，可用刀

片清除干凈。

☆

每天將樓層通道窗戶臺階，墻面消防設備、防火門擦洗二次，玻璃隨

時保潔。2．樓梯的清潔 ⊙

備垃圾鏟，掃把。

⊙

從天臺往下清潔樓梯一遍，對樓梯各角落的沙土可用小掃把掃干凈。

⊙

每日將樓梯扶手擦一次。

⊙

每天將樓梯臺階拖一遍，保持地面無明顯灰塵。

⊙

每周用長柄雞毛掃對樓道高位角落除蜘蛛網一次；燈飾、出口牌除塵

一次。

注意事項。

⊙

清潔消防設備時，須認真、細心，應避免引起報警現象。⊙

清潔消防栓時，禁止扭動水閥開關，以免造成失水事故。清潔完畢

后，須關閉消防門。

桌椅的清潔規程

☆ 備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑（全能水）。

☆

將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試桌面、椅子、椅架。

☆

從桌向椅順序依次擦試，縫隙要求無塵、污漬。☆

毛巾及時換面、清洗，用相同方法擦試桌面。

☆

從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應留有泥土。☆

桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無塵、無污

漬。

☆

如工作需要或客戶需要對高檔辦公設施可用家具專用清潔劑進行保

養，比如碧麗珠等。

電梯清潔操作規程

⊙

備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時）、梯子（必要時）、小刀（必要時）、不銹鋼液。

⊙

先清掃地面，掃地時應由外到內清掃，避免將垃圾掃入電梯槽內。

⊙

發現地面有香口膠時，用小刀片清除干凈。⊙

地面需定期清洗、進行保養、保持亮度。⊙

電梯門、轎箱手印、污跡可用沾有清潔劑抹布擦試，再用干抹布擦凈。

瓷磚大理石墻面清潔規程

☆

備：桶、鏟刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗潔精。

☆

裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。☆

用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。

☆

把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。

☆

有污漬的地方，再用短柄刷洗。

☆

用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹干凈。

☆

換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍。☆

工作完后，須及時再用拖把干凈地面。

☆

墻面污漬至少半月清潔一次，各管理處在此基礎上視具體情況規定本

管理處的清潔次數。

停車場清潔操作規程

⊙

備：掃把、水桶、抹布、膠刷（必要時）、清潔劑。⊙

用掃把全面清掃地面垃圾，將垃圾掃起倒入垃圾袋內。⊙

清掃地面時發現有油跡時，倒少量清潔劑于污跡處用膠刷擦洗，然后

用水沖干凈。

⊙

每日將車庫入口、出口擋車器抹一遍，及時清理進、出口處垃圾。

⊙

每天將車庫低位消防栓、擋車欄、管道除塵一次。⊙

每周對車庫進行一次沖洗，沖洗地面時，積水須及時清掃干凈。⊙

每月對車庫高位消防管道除塵一次，下水道清理一次，保證排水暢通

注意事項

⊙

發現車輛漏油，應通知車主或中控室并及時用干抹布抹去燃油，用洗

潔精洗油污。

⊙

沖洗地面時，應避免水濺到墻壁和車輛上。

用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。

物業保潔公司保潔員培訓教材（下）

衛生間的清潔規程

☆

準備：工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。

☆

沖洗：在確認異性洗手間無人時進入洗手間，首先放水將衛生潔具沖

洗干凈。☆

清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶，不超過該容器的2/3。☆

清潔：按照先云臺(洗手臺)、面盆、小便池、大便池的順序，逐項逐個刷洗衛生潔具，衛生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配

合專用清潔劑刷洗。

☆

抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機。☆

拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。☆

補充：及時補充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。

☆

噴灑：按規定噴灑除臭劑或點塔香。

☆

撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把

門窗關好。

☆

清洗頻率：每天至少二次，每45分鐘須巡查一次并做記錄。☆

環境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于《洗手間檢

查記錄表》

地毯清洗操作規程

¤

先用吸塵器將所要洗的地毯進行徹底吸塵 ¤

對污跡比較嚴重的地方進行局部清潔（用板刷）¤

將稀釋好的清潔劑倒入電子泡箱中，啟動機器進行清洗

注意事項

¤ 在行人出入頻繁的地點必須鋪白布，待徹底干后方可撤掉

綠化帶、盆花的清潔規程

⊙

用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、落葉、落花等雜物。⊙

對煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應撿入垃

圾鏟內。

⊙

清掃草地時，仔細清理綠籬下面的枯落葉。⊙

及時清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。

⊙

及時清除草皮長出的雜草。

⊙

每天巡視室內盆花，及時澆水（列入計劃衛生，可選擇在禮拜天進行）、清理枯葉、黃葉。清潔花盆器皿和盆花葉片的灰塵，注意勿損傷葉片，須輕

輕擦拭干凈。

⊙

每天上午、下午各清掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆花干凈。

清掃辦公室人員注意事項

☆

進入辦公室開啟所有的室內燈和電熱水器開關，不得隨便開啟室內空

調，接聽和使用電話

☆

不得隨意翻閱辦公室內的書報、雜志和文件。☆

不得在辦公室內的沙發、椅子上休息。☆

不得隨便使用辦公室內的紙杯或進入辦公室內倒開水。

☆

發現辦公室內的設備損壞及時報告。☆

保持良好的精神狀態和工作效率。

第二篇：保潔員培訓資料

保潔員培訓資料-1

一、保潔服務行為規范

（一）保潔服務人員職業道德要求 客戶大小一樣主動收費多少一樣熱情 復雜簡單一樣耐心業務忙閑一樣周到 新老客戶一樣親切表揚批評一樣誠懇

（二）保潔服務人員工作態度要求

1、服從調配。不得頂撞上司，絕對服從上司的工作安排和調動。

2、禮貌熱情。為客戶提供禮貌、親切、周到、恭順的服務是我們的天職。在工作和服務中首先做到五聲要求：相逢有問候聲、詢問有解答聲、告別有歡送聲、辦事有回復聲，差錯有致歉聲。

3、忠誠老實。不說假話、不做假事。受人之托、忠人之事，收人錢財，替人解憂。

4、自律責任。在對客戶的服務中，沒有內外之分、你我之分。凡是對客戶重要的，對我們來講也一定重要。在沒有人指揮你、命令你、安排你的情況下，要自覺、自動、自發的去尋找、去進行和去完成自己的工作。

5、耐心細致。觀察細節、注意細節、做好細節、完善細節。

6、周到圓滿。不為客戶著想，就不會有企業的生存和繁榮及我們自身的生存和發展。客戶沒有想到的，我們要主動、周到的替客戶想到和做到，在服務中努力創造服務的額外價值、驚喜價值和感動價值。

7、重視效率。及時、準時、省時地完成客戶的服務。

8、每天進步。用未來思考現在，用明天思考今天，從內心要求自己、檢討自己，每天進步一點點。

（三）保潔服務人員工作自我管理要求

1、我現在對公司的貢獻是什么？

2、我的行為是否符合公司的管理規定、操作規程和行為規范？

3、我是否充分利用了我的工作時間？

4、我是否分清了工作中的輕重緩急，抓住了重點，并有明顯的效率、質量成果？

5、與我配合的同事是否明白和清楚了我人意圖？

6、我發現的問題是否反饋給了有關人員和部門？

（四）保潔服務人員工作儀表要求

1、身體、面部、手部必須清潔。提倡勤洗澡、勤洗頭、勤換衣襪、勤涑口、身上不留有異味。

2、上班前不能喝酒，忌吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。

3、頭發要梳理整齊，不準染異色頭發、留奇異發型。女員工在工作中應把長發扎起戴好發套，不留披肩發；男員工鬢發不蓋過耳部，頭發不能觸及后衣領，不留長發、燙發。

4、面部要注意清潔一適當修飾，保持容光煥發。在崗位上，不能戴有色眼鏡。女員工化妝以淡妝為宜，避免使用氣味濃烈的化妝品和香水。男員工胡須要剃凈，鼻毛應剪斷。

5、鞋襪要保持干凈，不能穿破損鞋襪、拖鞋、涼鞋上班。女員工應穿肉色絲襪，穿裙子不露出襪口。男子應穿與褲子、鞋同類顏色或較深顏色的襪子。

6、制服穿戴整齊、清潔、挺括、得體。襯衣要在長褲、裙子里。長袖衫，袖口不能卷起，袖口的鈕扣要扣好。內衣不能外露、掉扣、漏扣，不挽袖卷褲。領帶、領結、飄帶與襯衫領口吻合，工號牌要佩戴在左正上方。

7、指甲要經常修剪洗涮，保持清潔，不留黑邊。不留長指甲，也不得涂有色指甲油。

8、首飾。除手表外，一般不戴耳環、手鐲、手鏈、胸針、戒指等飾物。

（五）保潔人員工作儀態要求

1、站姿挺拔

（1）上半身挺胸收腹，腰直，雙肩齊平，舒展，精神飽滿，雙臂自然下垂，面帶微笑。

（2）下半身雙腳應靠攏，兩腿關節與髖光節展直，身體重心落在兩腳中間，雙腳成V字型。

（3）站時不能雙手叉腰及雙臂抱在胸前，也不能將腿叉開和一腿伸向外邊，更不能將身體東倒西歪的靠在一邊。

2、坐姿文雅

（1）上半身自然垂直，兩腿自然彎曲，雙腿不落地面，雙膝應并攏，男士可稍稍分開。

（2）兩手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅兩側扶手上。（3）胸微挺，腰要直，目平視，嘴微閉，微笑大方、自然。

3、走姿穩健

（1）起步時，上身略向前傾，身體重心放在腳掌上。

（2）行走時，應目視前方，上休正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，雙肩平衡，以肩關節為軸，前后自然擺動。女子兩腿行走線跡，應在正對前方成直線，保持步態優美。男子行走兩腿跟交替前進在一線上，腳尖可稍外展，體現走態矯健。

4、目光有神

（1）在與人產交談時，目光局限在對方頭下至上身第二顆鈕扣以上，不能將目光盯在對方臉上或某一部位和身體其它部位。

（2）不能采取上下打量的方法直盯對方。

5、微笑友善

（1）微笑是員工最起碼的表情。（2）而對客戶應表現出熱情、親切、友好。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢，必要時要有情的表情。

（3）為客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌眨眼等。

6、手勢優美

同住戶交談不得叉腰、雙臂交叉胸前或插人衣褲隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。

（六）保潔服務人員語言文明要求

1、服務中必須使用普通話。

2、工作中自覺使用文明禮貌用語，做到談吐文雅，語調氣關切。

3、工作中禁止使用粗俗言辭、蔑視語、枯燥語、斗氣語，不得與與客戶爭辯和損傷客戶自尊心。

4、工作中應常用以下的文明禮貌用語：

（1）問候用語：您好！早晨好！您早！晚上好！晚安！（2）致謝用語：謝您！多謝了！十分感謝！（3）拜托用語：拜托！請多關照！承蒙關照！（4）慰問用語：辛苦了！受累了！麻煩您了！（5）贊賞用語：太好了！真棒！美極了！

（6）謝罪用語：對不起！實在抱歉！真過意不去！請愿諒！（7）同情用語：真可惜！這可怎么是好！（8）掛念用語：身體好嗎？怎么樣？還好吧？

（9）祝福用語：托您的福！您真福氣！祝您身體健康！（10）理解用語：只能如此！深有同感！所見略同！（11）祝賀用語：祝您快樂！生意興隆！恭喜發財！

（12）征詢用語：有什么事嗎？需要我幫什么忙嗎？您還有別的事嗎？

4（13）應答用語：沒關系！不必客氣！不周地方請多指正！

（14）道歉用語：實在對不起！請原諒！打擾您了！失禮了！完全是我們的過錯！對不起！謝謝您的提醒，我們立刻進行改正！

（15）推辭用語：很遺憾不能幫您忙！承您的好意，但我還有許多事要做。

（七）保潔服務人員安全操作規程要求

1、不得在經營場所、工作場地中奔跑、打鬧、大聲喧嘩、聚眾開玩笑、哼歌。

2、不要將手伸進垃圾桶或垃圾袋內,以防利器或碎玻璃劃傷手指。

3、使用手推車時，必須雙手推車。工作場地或客戶出入的場地若有油跡或濕滑應立即擦拭干凈，以防滑倒摔傷。

4、不可使用已經損壞的工具、用具以免發生危險，也不可私自修理。

5、拿取高處物品時應使用梯子，不可使用任何代用品。

6、搬笨重物品，應兩人或多人搬移。般移時須用腳腿力不宜用背力，最好用手推車搬運。

7、發現公共照明不良或齊備有損壞，應馬上報告，并采取臨時救急措施，以免發生危險。

8、公共場所進行清潔時，應先擺放好警告牌。使用吸塵器和洗地機等械時，應留意是否有電線絆腳的可能性，避免機器在電源線上碾過，工作用具應靠邊擺放。

9、用機器洗地毯或洗地時要特別注意，不要弄濕插頭或插座，小心觸電。

10、清潔劑等藥劑不慎接觸到皮膚或進入眼內時，應用大量自來水沖洗，沖洗后若仍感不適，應盡快就醫。當使用較濃的清潔工劑時，應戴好手套，以免腐蝕皮膚。

11、大塊玻璃隔面或玻璃門上，要貼上有色標致，以免客人或員工不慎撞傷。在清潔高空玻璃窗時，必須配戴安全繩，否則不得操作。在清洗過程中，應防止工具從高空落下而發生危險。

12、對保潔服務區域發生的治安刑事案件應認真保護好現場，積極提供線索，配合有關部門做好調查取證工作。

13、對客人遺留的物品或拾獲的物品應立即上交，不得以任何理由私自占有。

14、發現可疑、易燃、易爆等危險物品時，不得隨便翻動，應及時報告上級處理。

15、對本人所保管使用的鑰匙，應隨身攜帶，嚴禁轉借他人，以免保管責任的混淆。

第三篇：保潔員培訓資料

醫院保潔員感染培訓資料

做好醫院室內外的環境衛生工作，是醫院后勤保障系統的重要任務，保潔人員在日常操作過程中，不僅要清掃垃圾，擦掉塵埃，同時還必須做好消毒隔離，預防交叉感染，是提高醫護質量的要求，是醫院管理的需要，也是提高醫院整體水平的重要環節。

清潔衛生是控制醫院感染的基礎

醫院感染率能反映醫院的醫療水平,管理水平及社會形象.醫院感染率極大地影響著醫院衛生資源的流向,影響著病人身心康復和醫院的綜合效益。在環境臟、亂、差的情況下,就談不上醫院感染的具體措施.如果把降低醫院感染率看做一個整體工程,醫院環境衛生就是基礎工程之一.我們在日常保潔中要做到：

一、樹立自我保護意識：如工作中穿工作服、戴口罩，觸摸污物時戴手套，觸摸后及時洗手。了解各項工作的目的，要求，方法及工作中應注意的事項，了解消毒的目的，意義和要求，知道消毒液的使用方法及注意事項等，而不是隨意配置，濃度過高或太低，即造成了消毒液的浪費，又達不到消毒的目的。

二、了解清潔區（病區內醫護辦、值班室等辦公區域。）、半污染區（病區內走廊、護士站等。）、污染區（污染區指，有病人或病人排泄物、分泌物等污染區域，如病室、廁所、浴室、洗漱間、污衣污物存放處、雜用室等。）的劃分及意義，工作內容按流程進行不交叉，保潔工具專項使用。如掃地、擦拭床邊框、門把手、走廊扶手等分時段進行，抹桌毛巾未做到一桌一巾一消毒。毛巾分區使用：污染區用紅色，床單元用白色，半污染區用藍色，清潔區用綠色。

三、防止空氣污染，堅持濕式清掃，清掃必須在醫護人員上班前進行，采用消毒過的專用地拖，一室一巾，干濕交替，及時擦干地面，防止行人滑倒，對于收集的垃圾分類存放。

使用拖把應保持干燥，分區固定使用：病房使用藍色拖把，樓道（公共區域）使用黃色拖把，衛生間使用紅色拖把，不同區域的拖把如病房、走廊、廁所不得混用并應定點放置。拖把分池清洗，禁止在洗漱池沖洗，拖把及水桶用后要洗干凈進行消毒并涼干。

四、醫院內環境、物體表面衛生消毒：醫院內環境表面包括地面、墻壁、天花板、物體表面包括病房和醫護辦公室的桌、椅、凳、床具、櫥柜、門及門把手、窗戶和窗臺、水池和廁具等，同時也包括輔助科室的工作臺面、儀器表面等物體表面。由于這些部位處在醫院這個特殊環境內，所以不斷地受到污染。

根據不同情況進行分類處理。一般劃分為四類：清潔處理，消毒處理，預防消毒處理和終末消毒處理等。

1、清潔處理：清潔是用物理方法去除物體表面上的有機物、塵埃和污跡，以減少微生物污染的方法。清潔可在去除污染物的同時，清除大量病原微生物，以保證清潔物品的安全性，但清潔不能殺死微生物。

在醫院工作中，清潔即是對一般環境物品保潔的常規方法。環境表面和物體表面清潔處理適用于醫院內清潔區域，在沒有明確被污染的普通辦公區、普通綜合病房、過道等。

清潔分為三個層次，掃除、擦拭、洗滌，清潔必須堅持制度，地面應達到每天濕拖2—3次，有污跡時隨時清潔。如果地面被血液、嘔吐物、排泄物等污染時，先用500mg／L的有效氯溶液適量倒在污染的地面30分鐘，再用拖把拖干凈；拖把用500mg／L的有效氯溶液浸泡30分鐘后，清洗干凈；

2、物體表面的預防性消毒處理：對可能受到病原微生物污染的物品和場所進行消毒，即對醫院內環境表面和空氣以及其他各種物品所進行的消毒。

3、物品和家具表面消毒：病房內的床具、床頭柜、門把手、窗臺、桌椅等，用250mg／L有效氯溶液蘸濕抹布擦拭2遍即可。

4、衛生潔具消毒：廁身、便器、痰盂等衛生潔具比較臟，污染較重，需要加大消毒劑用量，便器可用500mg／L有效氯溶液刷洗干凈；廁所門把手和水池水龍頭用500—1000mg/L有效氯溶液進行擦拭消毒。

5、病人出院、轉科或死亡的終末消毒處理：病人出院、轉科或死亡后我們要對病人的床、床頭柜、液體架及衣柜進行整理清潔、擦拭消毒，并進行紫外線空氣消毒。含氯消毒液的配置：500mg/L 1000mg/L 2000mg/L

五、墻面消毒：醫院墻面在一般情況下污染狀況輕于地面，通常不需要進行常規消毒，經常進行清潔就可以了。當受到病原菌污染時，可采用化學消毒劑噴霧或擦洗，墻面消毒一般為2.0米--2.5米高即可。

六、對易受微生物污染地段要定期做好防蠅、防蚊、防鼠等衛生措施。

第四篇：保潔員培訓資料

保潔培訓資料

一、保潔的意義 ⒈什么是保潔

保潔，即清潔和清潔過后的保養的意思，物業保潔即物業清潔保養，是物業管理的重要組成部份，是體現物業管理水平高低的重要標志． ⒉ 職業道德 ⊙ 勤勞奮斗，誠懇實在 ⊙ 遵守法律，尊敬職業 ⊙ 擔負責任，互助合作 ⊙ 服務業主，不斷進取

二、保潔服務禮儀

¤ 在工作中堅持使用禮貌用語，請字當頭，謝字不離口

¤ 工作時與業主或公司領導相遇，應停下工作讓業主先通行，并主動問好；如發現業主手提重物不方便時應主動詢問是否需要幫忙，征得業主同意后方可代勞

¤ 不收取業主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務 ¤ 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛生工具者，照價賠償

四、操作方法：

1、推塵：推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡單省力，附著灰塵力強，可保持地面光亮，被廣泛應用于責任區域的日常清掃保潔。基本操作要求：

（1）將及少量的牽塵油滲入拖布。（2）沿直線推塵，塵推不可離地。

（3）塵推沾滿塵土時，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止

（4）塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。（5）塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。

2、擦拭

（1）干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時，就像撫摸似地輕擦，以去除細微的灰塵。如果用力干擦，反而會產生靜電粘附灰塵。（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛運用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時，應經常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。

（3）抹布應選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復擦拭，否則會損傷被擦物的表面。

（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛生間的馬桶等，必須嚴格分別專用。

（5）擦拭時應從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。

（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。

3、怎樣用好抹布？

（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。

（2）在使用抹布擦拭時，需根據不同情況采用不同的擦拭方法。

干擦：去除細微的灰塵，干擦用力不能太重；

半干擦；當灰塵較多時使用；

水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應經常清洗抹布，保持抹布清潔；

利用清潔劑擦拭：在去除不溶于水，含油脂的污垢時,應在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時,應先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時,應洗干凈再使用.五、樓道清潔操作標準

1、清潔范圍：走廊、樓梯、扶手、墻面、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。

2、清潔作業程序

1、備掃把、垃圾鏟、水桶、垃圾袋各一只，從底層至頂層自下而上○清掃樓道梯級，將果皮、煙頭收集于垃圾袋中然后到入垃圾車；用水

桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。

2、備抹布一快，水桶，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清○洗抹布數次。

3、清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕○抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。

4、清潔房門：備梯子一個，水桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹房○門一遍，擦拭時，清洗抹布數次。用干抹布抹信房門上的號牌和按鈕、樓道燈開關板。

5、用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕，擦拭配電箱時禁○用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

6、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、○鏡面的清潔》進行作業。

7、按衛生間檢查表每小時巡視檢查樓道內外衛生一次，清掃干凈。○

六、院區雕塑裝飾物、宣傳欄的操作標準。

1、清潔范圍：物業管轄區內的雕塑裝飾物、宣傳欄。

2、作業程序：

1、雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃、抹布、清潔劑、梯子等工具。○用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯上，用濕抹布從上往下擦拭一遍，如有污痕用清潔劑涂在污跡處，用抹布抹，然后用水清洗。

2、宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦拭一邊，玻璃用○

玻璃刮清潔。

3、宣傳牌、標識牌的清潔：用抹布從上往下抹牌，然后用干抹布一○次。

3、清潔標準

1、宣傳牌每周清潔一次。

2、室內標識每天清潔一次。

3、雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡，積塵。

4、安全注意事項

1、梯子放平穩，人不要爬上裝飾物，防止人員摔傷。

2、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。

3、清潔工具不要損傷被清潔物。

七、玻璃門、窗、鏡面的清潔

1、目的：

確保玻璃門、窗、鏡面的清潔。

2、適用范圍：

門衛室、辦公室、活動場所和樓道的玻璃門、窗、鏡面。

3、作業程序：

（1）先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。（2）將玻璃清潔劑按1:5的比例加清水稀釋。

（3）把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后適當用力按在玻璃頂端，從上往下垂直刮。

（4）除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。

（5）一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置與地面較接近時，可以將刮橫向移動。

（6）用無絨毛巾抹去玻璃框上水珠。（7）最后用拖把抹凈地面上的污水。

（8）清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

（9）玻璃水用后不要輕易倒掉，沉淀后倒入新水桶，以備后用。

4、標準：

玻璃上無污跡、水珠、無明顯灰塵。

八、公共場地和道路的清潔

1、目的：

確保公共場地和路面的清潔。

2、適用范圍：

汽車道、人行道、活動場所等。

3、作業程序：

（1）用竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。

（2）用掃把把垃圾掃入垃圾斗內，然后倒進垃圾手推車。（3）對有污跡的路面和場地用水進行清洗。

（4）雨停天晴后，用竹掃把把道路上的積水泥沙掃干凈。

4、標準：

公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。

九、綠地的清潔

1、目的；

保持草地和綠化帶的清潔。

2、適用范圍：

物業區域內草地和綠化帶。

3、作業程序：

（1）仔細清撿草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。（2）在清理草地的同時，仔細清理草叢中的枯枝落葉。

4、標準：

（1）每天上午、下午各清撿一次以上，保持清潔干凈。

（2）目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無垃圾和雜物；煙頭控制在每100平方米1個以內。

十、清潔劑的相關知識

1、使用清潔劑是為了達到以下效果:(1)使清潔工作更加容易.(2)消除或減少塵污的附著力.(3)防止物件因受熱、受潮、受化學污染或摩擦而遭受損壞.(4)延長物品的使用壽命.(5)美化物品的外觀.2.酸性清潔劑的主要用途是什么?

酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,所以酸性清潔劑主要用途是用于衛生間的清潔.3.中性清潔劑的主要功能是什么?

中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對被清洗物起到清潔和保護作用,其主要功能是除污保潔.4.堿性清潔劑的主要功能是什么?

堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,對于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果.5、怎樣搞好清潔劑的使用控制？

（1）培訓服務員正確使用放置清潔劑，并按規定程序進行操作。（2）在通風良好的地方使用。（3）切忌在類似明火之處使用的清潔劑，如照明燈或取暖器旁。（4）為使用完全應配備相應的防護用具，如橡皮手套等。（5）平時應多作保養，盡量少做清潔工作。在物體不太臟時，使用適量的清潔劑，不僅省時、省節約清潔劑，而且有益于物體的保養，延長使用壽命。切不能到物體很“臟”時再用大量清潔劑，既花時間又費力，效果還不好，對物體損傷也很大。

6、怎樣搞好清潔劑的安全管理？

（1）制定相應的規章制度，培訓服務員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時注意檢查和提醒服務員嚴格按規進行操作。

（2）對強酸、強堿的清潔劑應先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內，再使用。

（3）配備權應的防護用具，如合適的清潔工具、防護手套等。靜電吸塵劑

產品性能：本品是含油基洗潔劑，利用靜電原理，對灰塵、細小顆粒，有較強的吸附和牽引作用。

適用范圍：適用于各種地面的除塵、保潔。

使用方法：將本品用噴壺均勻噴灑在塵推底部，稍干后，直接使用，用后只需輕輕拍打或搖動塵推，即可除塵，無需過水。消毒清潔劑

產品性能：為多用途漂白消毒液，具有殺菌能力，可有效抑制細菌、酵母菌和霉菌的滋生，高氯低堿無泡，過洗容易，不留殘跡。是日常保潔中用途廣泛的消毒劑。

適用范圍：用于衛生間、浴室、商場、機場候車、候機大廳、公共場所的地面和設備清洗、消毒。

使用方法：將本品按比例配好，均勻噴灑在表面上，用軟布、地拖清洗即可。建議比例：1：5。PH：6-7

保潔員每日工作量化程序：

一、責任區域

1、辦公樓走廊

2、衛生間

3、樓梯

4、開放式辦公室

二、保潔程序

1、整理儀容儀表，準備清潔工具

2、每日早8：00分到崗，將所負責區域進行徹底清潔，補配卷紙、洗手液，9：00分前全部清潔完畢

9：00分—11：30定時（間隔時間為10-15分鐘）巡視清潔所負責區域衛生并詳細記錄在衛生間清潔表上 14：00到崗，將所負責區域進行徹底清潔 14：30前全部清潔完畢

14：30—17：30對各自區域進行巡視清潔并詳細記錄在衛生間清潔表上

17：00—17：30做下午下班前最后一件工作：清倒各垃圾桶內的垃圾，檢查各負責區域的門窗鎖閉情況確保安全。

3、填寫當日工作記錄

保潔員周細化工作流程和標準

一、責任區域

1、辦公樓走廊。

2、衛生間。

3、樓梯。

4、各項陳設。

二、保潔程序

1、整理儀容儀表，準備清潔工具 2、8：30進行公共區域的第一次檢查及相關部位的保潔（大廳地面的推塵，垃圾桶煙頭的清潔，扶手的擦拭，衛生間洗手臺、面盆、鏡面、卷紙檢查、便池的清潔、地面的清潔）3、9：00開始對負責區域進行細化衛生工作，所有清潔工作均應自上而下，有內至外進行。

公共區域：按順序清潔地面、踢腳線、墻面、天棚、清掃蜘蛛網、內外窗臺、門、門框、窗、紗窗，燈具、開關、插座，花盆花卉、工藝品、宣傳板、消火栓、報警器、配電箱等設施及其他陳設品。

衛生間 ：

①清除垃圾筒內雜物

②用除漬劑清洗大、小便池下水口，噴灑消毒液，停留10分鐘后沖洗干凈、，并用抹布擦干、擦凈大、小便池外側

③清潔洗臉盆和鏡面、洗臉盆下的水管。④清擦衛生間墻面及衛生間隔板

⑤擦凈衛生間內的所有設施，清洗垃圾桶并消毒 6擦凈地面 ○

4、細化衛生時隨時注意公共區域的衛生狀況

5、填寫工作記錄

第五篇：保潔員培訓資料

www.tmdps.cn 保潔員培訓資料

保潔員培訓資料

第一部分 公司組織目標 第二部分 員工行為規范

一、員工守則

1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。

2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

二、工作態度

1、服從領導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實：對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效：發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

三、服務態度

1、禮貌：這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀：以樂觀的態度接待業主。

3、友善：“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。

4、熱情：盡可能為同事和業主提供方便，熱情服務。

5、耐心：對業主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等：一視同仁地對待所有業主，不應有貧富之分，厚此薄彼。

四、儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

五、行為舉止

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭

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www.tmdps.cn 正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業主、女士或來訪人員先行。

7、對業主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

六、接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內接答。

2、拿起話筒先說“您好，和諧物業！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、獎懲制度

為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵 1．獎勵種類

頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉級；發放獎金。2．獎勵條件

（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

（2）為業主提供熱情、耐心、周到的服務，受到業主表揚者。

（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

（5）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。

（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

（二）處分

1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

（1）不按公司規定著裝。

（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規定佩戴員工證。（4）不使用本崗位禮貌用語。

（5）不認真填寫交接班記錄。

（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

（8）在當值崗位上吸煙。

（9）丟失公司財物。

（10）私自使用公司長途電話。

（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

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www.tmdps.cn（13）工作散漫，粗心大意。

（14）無故不參加公司的業務培訓。

（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）當班時間睡覺。

（3）撤離工作崗位，經常遲到或早退（1周達3次）。

（4）因服務態度差受到業主投訴時，與業主爭辯、吵鬧。

（5）在轄區內變相賭博或從事不道德活動。

（6）未經批準私自配制轄區內房間鑰匙。

（7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。

（8）私自向外界泄露公司機密資料。

（9）故意損壞公司或業主財物。

（10）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

（11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。（12）工作時間消極怠工。

3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

（1）以權謀私，敲詐勒索業主或下屬。

（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

（3）工作時間酗酒、賭博、打架。

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

（5）服務態度極差，與業主吵架，或1年累計被業主投訴達3次以上者。

（6）偷竊公司或業主財物。

（7）玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。

（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

（9）連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。

（10）不服從正常的工作調動。

（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

（12）受到國家法律及治安條例處罰。

（13）其他嚴重違反公司規定的行為。

（三）處罰種類及執行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報常務副總經理審核備案。

2、書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20﹪。

3、最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪并下調工資一級。

4、降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

6、經公司領導批準，辦公室可直接對違規員工簽發警告通告書。

（四）處罰程序

1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送總經理辦公室。

2、普通員工的違紀處罰，由總經理辦公室主任審批。

3、主管級以上（含主管級）人員的違紀處罰，由常務副總經理審批。

（五）處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門經理提出，公司領導批準后可取消警告處分。

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（六）申訴

員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向辦公室或公司領導提出申訴。辦公室經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。

第三部分 崗位職責及管理制度

一、崗位職責

1、綠化保潔部經理

①對總經經理負責；

②按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的綠化、清潔工作；

③按照公司《培訓教育體系實施計劃》，負責本部員工培訓教育工作；

④按照公司《績效管理體系實施計劃》，負責本部門員工的績效管理工作；

⑤負責業主入室綠化清潔服務；

⑥按照《質量管理體系實施計劃》，制定員工崗位工作標準和考核工作標準；

⑦負責員工工作的督促檢查及糾正；

⑧完成上級安排的其他工作。

2、綠化主管

①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的綠化工作；

②協助部門經理，按照《培訓教育實施計劃》做好員工培訓教育的組織實施工作；

③協助部門經理，按照《績效管理實施計劃》做好組織實施工作；

④負責進行綠化工的日檢、周檢工作，發現問題及時糾正，對重大問題及時向上級匯報；

⑤負責組織綠化機具操作與技術培訓及機具的維修保養工作；

⑥負責病蟲害防治工作的組織實施及質量檢查。

3、保潔主管

①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的清潔工作；

②負責提出培訓要求，并按照培訓計劃負責組織實施

③負責墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內外停車場、會所等公共區域的清潔保潔工作的組織安排與實施。

④負責對有償服務項目的組織和實施。

⑤負責進行員工的日檢、周檢工作。

⑥負責垃圾清理、回收工作的組織、檢查。

⑦負責衛生消毒工作計劃的制定，并組織實施。

⑧負責清潔設備的操作培訓和督導。

4、綠化工

①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的綠化工作；

②負責工作區域內草坪、盆景、花卉、喬木、灌木的整枝修剪、澆水施肥、補栽補種、病蟲害的防治工作；

③負責各類綠化機具的操作及保養維修；

④負責工作區域內業主室內綠化菜單服務工作；

⑤完成上級安排的其他工作。

5、保潔員

①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內公共區域的清潔保潔工作；

②定期做好衛生消毒和害蟲的殺滅工作；

③負責工作區域內道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內走廊、入口、衛生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內墻面、外墻面等公共區域的清潔保潔工作；

④負責工作區域內業主的室內菜單清潔服務工作；

⑤負責垃圾的清理工作；

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www.tmdps.cn ⑥負責清潔用具的保管、使用和維修工作；

⑦完成上級安排的其他工作。

二、工作標準

（一）清潔工作標準

【國家物業管理住宅示范小區標準（國優標準）】

1、環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔

3、垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺

4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害

5、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈

7、商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象

8、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜

9、排放油煙、嗓音等符合國家環保標準、外墻無污染

【國家協會管理服務等級標準（一級）】

1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。

3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

5、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

（二）綠化工作標準

【國家物業管理住宅示范小區標準（國優標準）】

1、小區內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當

2、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象

3、花草樹木長勢良好．修剪整齊美觀．無病蟲害．無折損現象．無斑禿

4、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物

【國家協會管理服務等級標準（一級）】

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

三、工作規程

【消殺管理規定】

制定《消殺管理規定》也是為了保證責任區域環境清潔衛生，使消殺工作有標準依據。

一、需要消殺的地方及時間間隔。

1、每月要求對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并由主管跟蹤記錄。

2、每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉站、衛生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動。

二、進行消殺活動時要注意的事項。

1、使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點。噴灑時要注意做好預防措施，穿長衣、長褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。

2、對廣場外圍進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以減少對行人的直接接觸。

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3、根據實際需要可以增加噴灑次數，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。

4、每次消殺后由主管進行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交部門存檔。

【會所清潔常用的機械及清潔劑】

一、常用清潔器械：

1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。

2、吸水機。主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。

3、地毯清洗機。主要用于協助清洗地毯。

4、拋光機。用于地面拋光作用，對于面積大的樓宇，尤為必要。

此外，比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。

二、常用清潔劑：

1、去污粉。用于清除污跡、污漬。

2、潔廁靈。用于清潔衛生間的陶瓷制品上的污漬。

3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。

4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養。

5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。

6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。

7、地毯水。用于清洗地毯上的污漬。

8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

三、基本作業法

（一）手工作業

1、推塵

推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡單省力，附著灰塵力強，可保持地面光亮，被廣泛應用于責任區域的日常清掃保潔。

基本操作要求：

（1）將及少量的牽塵油滲入拖布。

（2）沿直線推塵，塵推不可離地。

（3）塵推沾滿塵土時，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止。

（4）塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。

（5）塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。

2、擦拭

（1）干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時，就像撫摸似地輕擦，以去除細微的灰塵。如果用力干擦，反而會產生靜電粘附灰塵。

（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛運用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時，應經常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。

（3）抹布應選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復擦拭，否則會損傷被擦物的表面。

（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛生間的馬不等，必須嚴格分別專用。

（5）擦拭時應從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。

（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。

（二）機械操作

1、擦地機

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www.tmdps.cn 它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設備之一，有單盤式和多盤式兩種。

（1）操作細則

①裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。

②往水箱內注入清水和清潔劑，按比例兌水。

③插上電源，按下調節開關，將手柄桿調至適合自己的高度。

④從最*電源插座的地方開始操作機器，防治機器壓過電線。

（2）注意事項

①工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內。

②開動擦地機時，電源線要在操作者的背后。

③使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。

④使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。

（3）保養工作

①使用完畢，把機身及配件清洗干凈。

②用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。

2、吸塵機

它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專用設備，使清潔工作中常用的設備之一。

（1）操作細則

①把軟管接駁在機身，插入220v電源。

②開動時按頂上的開關按鈕。

③吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內。

（2）注意事項

①使用前，檢查機內塵袋是否已清塵。

②使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。

③干性吸塵機，切勿把水分吸入機內。

（3）保養工作

①使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。

②將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。

3、吸水機

它專用于清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，其構造原理與吸塵器相同。

（1）操作細則

①把軟管接駁在機身，插入22v電源。

②吸地面使用帶軟膠得吸扒，吸地毯使用鐵扒吸水。

③吸水機如果滿水時，會發出不同的響聲。

（2）注意事項

①使用前，檢查機內是否已倒水。

②使用后，倒掉污水后用清水洗過，再用干布抹干凈。

③如機內吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。

（3）保養工作

①機器使用后切斷電源，卸下軟管和管吧，然后將電源線繞好掛于機頭殼。

②吸水機內過濾器要拆開進行清潔。

③機身不銹鋼殼用保養臘進行保養。

4、高速拋光機

它專用于地面拋光，其構造原理與擦地機相同。它通過高速旋轉，使毛刷盤于地面進行軟磨擦，達到拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質地板等各種平整硬至地面的拋光。

（1）操作細則

①拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。

②檢查拋光機的拋光刷是否干凈、需要更換。

③檢查調節機速的控制器是否在正常機速的位置。

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www.tmdps.cn ④接通電源，操作應從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。

（2）注意事項

①在工作時不要將機速開得太快，以免碰撞。

②不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。

③操作機器時，不可抬起操作桿，這會導致機器失控。

④機器必須放在室內，不可淋到雨和雪，決不可以使機器頂端噴到任何液體。

⑤不可在機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當操作需移動操作標時，必須移動全部電線。

⑥底線必須和開關盒、馬達相連，接措將導致觸電、休克。

（3）保養工作

①每次使用后，需用干凈布擦清機器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅動盤下面，并斷開機器。

②檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去任何灰塵。

5、吹干機

又稱吹風機，主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。

（1）操作細則。

①首先移去室內的所有家具，掀開地毯一角。

②調整除風口位置，正對地毯或地坪，確保內置網罩不被封住。

③把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關，風扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。

④當干燥或梳理地毯時，必須不斷調整風扇的方向。

（2）注意事項。

①不要放在水中操作機器。

②當機器的格柵與網罩受損時，不要操作機器。

③不可在機器開放的外部插入任何物件。

④人身各部位及衣服必須離開機身開放的外部及運轉部位。

⑤機器開啟時必須有人在場，機器不用時必須切斷電源，必須先關機器在拔去插頭。

⑥不可在易燃易爆的環境中操作機器。

（3）保養工作。需定期潤滑軸承架并清洗內置網罩與出風口格柵。

6、高壓水槍

它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。

（1）操作細則。

①把水管接駁在機身，然后把水關接在水龍頭上，插入220v電源。

②開動機身電源開關。

③沖洗計劃好的地方。

（2）注意事項。

①使用前檢查機器及水管是否損壞。

②使用后必須將水管水放清。

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