第一篇：保潔員崗前培訓(xùn)資料

保潔員崗前培訓(xùn)資料

保潔崗前培訓(xùn)資料

一、崗位職責

1、負責所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護。

2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。

3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中。

4、嚴格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。

5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。

6、阻止、勸阻所負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。二、一般作業(yè)的操作程序和原則

總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。

2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。

4、推塵：沿地面直線成行操作。

三、保潔過程中應(yīng)注意的事項

1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀：上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘電梯時，應(yīng)主動讓顧客先出先進。

4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。

5、室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動讓路。

6、在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

7、清潔時應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

8、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

9、清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果。

四、常用清潔劑的認識與使用

1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。

3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應(yīng)注意做好防護措施。

4、中性清潔劑有：

①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

③潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。

④128萬能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。

5、酸性清潔劑有：

①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。（屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。）②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質(zhì)物品污漬。

6、堿性清潔劑：

①洗手液：用于洗手間洗手。

②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。③燒堿：用于硬堅固地面。

7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項：

①使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時用清水沖洗干凈。

②使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

③所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。⑤如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。

8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬：

起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。靜電吸塵油：用于推塵板推塵。

地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。香球：用于男洗手間小便池除異味。不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

五、常用工具的認識與使用

1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）

2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。

3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。

4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。

5、水刮：用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。

7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。

12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。

13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

14、鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。

15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。

16、常用清潔機械的認識和作用

①洗地機：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機器內(nèi)。②吸水機：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。

③吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。

④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。

⑤拋光機：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。

⑥烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。

17、清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。

六、清潔物品材質(zhì)的識別

地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。地板：木質(zhì)地板、膠地板。不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。

墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。拖把：棉質(zhì)、布條。

掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。

七、保潔工作的基本操作

1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。

2、毛巾的使用：應(yīng)對折為8面，反正面可用16面。

3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。

4、不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。

5、玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；②每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作；④清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點。

6、銅制品清潔：準備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。

7、公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復(fù)搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。

8、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。

9、便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。

10、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。

八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個重要階段

（一）開荒階段

開荒重點：確定開荒時間，查看開荒現(xiàn)場、確定開荒天數(shù)，組織開荒人員，準備開荒物料及工具，人員動員工作。工作前人員分工、實施、監(jiān)督和檢查驗收。開荒項目：根據(jù)現(xiàn)場情況而定。

開荒注意事項：在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，聽從指揮，規(guī)范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。

在工作實施中應(yīng)注意個人安全及因清潔不當造成的物品損壞。開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎(chǔ)。

1、樓層開荒：由上至下，三人一組，事先準備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個推塵布。先除塵、推塵，后去膠質(zhì)等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中，合作進行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。

2、地面開荒：五人一組，準備洗地機（也可以用高壓水槍）、臨時電源（或長的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長一定在現(xiàn)場跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時一定注意地面的材質(zhì)，不要用水過多，防止材質(zhì)受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。

3、水景清潔：七人一組，準備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長或主管在現(xiàn)場跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結(jié)晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質(zhì)的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質(zhì)損壞，再進行全面沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉(zhuǎn)移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復(fù)原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計劃性，當日放完水的一定要當日清洗完畢，不能隔日完成。

4、地庫開荒：同地面開荒相向，但沒有地 language=“JavaScript” type=“text/javascript”> function doZoom(size){ document.getElementById('zoom').style.fontSize=size+'pt' } 面要求的高，如果地庫出入口是玻璃的，注意清潔時的安全，且在清潔過程中注意玻璃的防水性，再去除不規(guī)則玻璃膠時注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區(qū)域進行清潔時，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。

（二）銷售階段

保潔重點：外圍廣場、銷售現(xiàn)場、樣板房。注意事項：樹立個人形象，加大保潔頻次。

1、銷售現(xiàn)場、樣板房：上班時間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現(xiàn)場與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境，故清潔時一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報告班長或主管來處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水，有客戶來訪時一定及時將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務(wù)，不要影響客戶看房，有禮有節(jié)。

2、外圍廣場、看樓通道：清潔頻率加大，廣場要每周清洗，通道的擺設(shè)與幕布每日都要擦拭，做到地面無垃圾、水漬、腳印，設(shè)施設(shè)備無塵，花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露，水景清澈無落葉，有油污或其它污漬時，能及時清理的及時清理，不能及時清理的，及時換掉，當晚要及時處理。

（三）裝修階段

保潔重點：大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業(yè)主門口衛(wèi)生。注意事項：共同維護公共設(shè)施設(shè)備，配合保安員協(xié)助裝修人員的管理。

1、大堂、電梯箱：在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時鋪好地面，做好防護，日常清潔時注意加強裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內(nèi)，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運物料，裝修層不允許開門施工，有破壞公共設(shè)施設(shè)備的要及時制止并上報。

2、地庫、樓層清防梯：一是裝修材料運送完后要及時清潔，二是裝修垃圾臨時堆放點衛(wèi)生的清潔與跟蹤，做到日產(chǎn)日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時清理干凈。地庫可以一月清洗一次，臨時堆放點可以兩日沖洗一次。

（四）使用階段

保潔重點：做好日常的清潔工作及家政服務(wù)工作。

注意事項：倡導(dǎo)隱性、零干擾管理模式（寫字樓），避開業(yè)主上下班、員工上下班高峰期時間段工作，不影響正常辦公。

九、清潔的內(nèi)容與標準

（一）外圍

地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。

垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。

休閑桌椅：無灰塵、無污漬，發(fā)現(xiàn)破壞及時匯報。標識牌：目視無灰塵、污漬。燈具：目視無灰塵。污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。

崗?fù)ぃ豪锩娴孛鏌o垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。綠化帶：目視無垃圾。

（二）樓層

大堂：地面無明顯灰塵、無污跡、設(shè)施設(shè)備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。

注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，應(yīng)派專人清潔保養(yǎng)，隨時保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應(yīng)根據(jù)不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時要選用專用 的清潔劑、保護劑，保養(yǎng)時注意不要留劃痕。

電梯箱：電梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、門槽無積碎物。

電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。墻身：手摸無明顯灰塵。

消防梯：臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網(wǎng)，扶手無灰塵。

（三）車庫

地面：無垃圾、明顯灰塵、無積水。設(shè)施設(shè)備：2米以下手摸無明顯灰塵。排水溝：排水順暢，無明顯積水。

消防水管、燈具：目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。

（四）中控室

地面：無腳印、無污跡、無煙蒂。

設(shè)施設(shè)備：無明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進行全面清潔。

（五）垃圾房、箱

垃圾容器：經(jīng)常清掃、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。

（六）辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導(dǎo)書進行操作。

（七）水井池

每天：用撈網(wǎng)清除水面垃圾、灰塵，定時對水質(zhì)進行測量，及時投放藥品，清洗要求：

根據(jù)水質(zhì)、PH值低于4.5，且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進行清洗。

清洗時先放干水，將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，清除內(nèi)垃圾雜物，直到干凈為止。清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規(guī)定水位線。

為凈化水質(zhì)，放滿水后應(yīng)投入相應(yīng)的藥水，按常規(guī)投放（硫酸銅、漂白水）。

十、安全事故

1、物損事故 損傷建材

①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；

②將黃銅錯看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞； ③將透明膠貼到墻壁上，揭下時將涂料剝下； 損壞用品

④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃； ⑤椅子沒有放妥，損壞周圍用品；

⑥在洗地機開關(guān)開著的狀態(tài)下放底盤，損壞周圍用品； ⑦吸塵器電線纏倒臺燈

⑧移動桌子時，打爛桌子上的煙灰缸； 其它

⑨剝離作業(yè)時，浸水至電話、電腦插孔內(nèi)，使電話通訊中斷； ⑩操作洗地機，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管；

2、人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。

①剝離作業(yè)時滑倒；（立作業(yè)標示板，穿防滑鞋。）②赤手使用強酸、強堿；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體； ④由絕緣不良的洗地機產(chǎn)生觸電；

⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； ⑥梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩

第二篇：保潔員培訓(xùn)資料

保潔員培訓(xùn)資料-1

一、保潔服務(wù)行為規(guī)范

（一）保潔服務(wù)人員職業(yè)道德要求 客戶大小一樣主動收費多少一樣熱情 復(fù)雜簡單一樣耐心業(yè)務(wù)忙閑一樣周到 新老客戶一樣親切表揚批評一樣誠懇

（二）保潔服務(wù)人員工作態(tài)度要求

1、服從調(diào)配。不得頂撞上司，絕對服從上司的工作安排和調(diào)動。

2、禮貌熱情。為客戶提供禮貌、親切、周到、恭順的服務(wù)是我們的天職。在工作和服務(wù)中首先做到五聲要求：相逢有問候聲、詢問有解答聲、告別有歡送聲、辦事有回復(fù)聲，差錯有致歉聲。

3、忠誠老實。不說假話、不做假事。受人之托、忠人之事，收人錢財，替人解憂。

4、自律責任。在對客戶的服務(wù)中，沒有內(nèi)外之分、你我之分。凡是對客戶重要的，對我們來講也一定重要。在沒有人指揮你、命令你、安排你的情況下，要自覺、自動、自發(fā)的去尋找、去進行和去完成自己的工作。

5、耐心細致。觀察細節(jié)、注意細節(jié)、做好細節(jié)、完善細節(jié)。

6、周到圓滿。不為客戶著想，就不會有企業(yè)的生存和繁榮及我們自身的生存和發(fā)展。客戶沒有想到的，我們要主動、周到的替客戶想到和做到，在服務(wù)中努力創(chuàng)造服務(wù)的額外價值、驚喜價值和感動價值。

7、重視效率。及時、準時、省時地完成客戶的服務(wù)。

8、每天進步。用未來思考現(xiàn)在，用明天思考今天，從內(nèi)心要求自己、檢討自己，每天進步一點點。

（三）保潔服務(wù)人員工作自我管理要求

1、我現(xiàn)在對公司的貢獻是什么？

2、我的行為是否符合公司的管理規(guī)定、操作規(guī)程和行為規(guī)范？

3、我是否充分利用了我的工作時間？

4、我是否分清了工作中的輕重緩急，抓住了重點，并有明顯的效率、質(zhì)量成果？

5、與我配合的同事是否明白和清楚了我人意圖？

6、我發(fā)現(xiàn)的問題是否反饋給了有關(guān)人員和部門？

（四）保潔服務(wù)人員工作儀表要求

1、身體、面部、手部必須清潔。提倡勤洗澡、勤洗頭、勤換衣襪、勤涑口、身上不留有異味。

2、上班前不能喝酒，忌吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。

3、頭發(fā)要梳理整齊，不準染異色頭發(fā)、留奇異發(fā)型。女員工在工作中應(yīng)把長發(fā)扎起戴好發(fā)套，不留披肩發(fā)；男員工鬢發(fā)不蓋過耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不留長發(fā)、燙發(fā)。

4、面部要注意清潔一適當修飾，保持容光煥發(fā)。在崗位上，不能戴有色眼鏡。女員工化妝以淡妝為宜，避免使用氣味濃烈的化妝品和香水。男員工胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪斷。

5、鞋襪要保持干凈，不能穿破損鞋襪、拖鞋、涼鞋上班。女員工應(yīng)穿肉色絲襪，穿裙子不露出襪口。男子應(yīng)穿與褲子、鞋同類顏色或較深顏色的襪子。

6、制服穿戴整齊、清潔、挺括、得體。襯衣要在長褲、裙子里。長袖衫，袖口不能卷起，袖口的鈕扣要扣好。內(nèi)衣不能外露、掉扣、漏扣，不挽袖卷褲。領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口吻合，工號牌要佩戴在左正上方。

7、指甲要經(jīng)常修剪洗涮，保持清潔，不留黑邊。不留長指甲，也不得涂有色指甲油。

8、首飾。除手表外，一般不戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、胸針、戒指等飾物。

（五）保潔人員工作儀態(tài)要求

1、站姿挺拔

（1）上半身挺胸收腹，腰直，雙肩齊平，舒展，精神飽滿，雙臂自然下垂，面帶微笑。

（2）下半身雙腳應(yīng)靠攏，兩腿關(guān)節(jié)與髖光節(jié)展直，身體重心落在兩腳中間，雙腳成V字型。

（3）站時不能雙手叉腰及雙臂抱在胸前，也不能將腿叉開和一腿伸向外邊，更不能將身體東倒西歪的靠在一邊。

2、坐姿文雅

（1）上半身自然垂直，兩腿自然彎曲，雙腿不落地面，雙膝應(yīng)并攏，男士可稍稍分開。

（2）兩手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅兩側(cè)扶手上。（3）胸微挺，腰要直，目平視，嘴微閉，微笑大方、自然。

3、走姿穩(wěn)健

（1）起步時，上身略向前傾，身體重心放在腳掌上。

（2）行走時，應(yīng)目視前方，上休正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，雙肩平衡，以肩關(guān)節(jié)為軸，前后自然擺動。女子兩腿行走線跡，應(yīng)在正對前方成直線，保持步態(tài)優(yōu)美。男子行走兩腿跟交替前進在一線上，腳尖可稍外展，體現(xiàn)走態(tài)矯健。

4、目光有神

（1）在與人產(chǎn)交談時，目光局限在對方頭下至上身第二顆鈕扣以上，不能將目光盯在對方臉上或某一部位和身體其它部位。

（2）不能采取上下打量的方法直盯對方。

5、微笑友善

（1）微笑是員工最起碼的表情。（2）而對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、友好。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢，必要時要有情的表情。

（3）為客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌眨眼等。

6、手勢優(yōu)美

同住戶交談不得叉腰、雙臂交叉胸前或插人衣褲隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。

（六）保潔服務(wù)人員語言文明要求

1、服務(wù)中必須使用普通話。

2、工作中自覺使用文明禮貌用語，做到談吐文雅，語調(diào)氣關(guān)切。

3、工作中禁止使用粗俗言辭、蔑視語、枯燥語、斗氣語，不得與與客戶爭辯和損傷客戶自尊心。

4、工作中應(yīng)常用以下的文明禮貌用語：

（1）問候用語：您好！早晨好！您早！晚上好！晚安！（2）致謝用語：謝您！多謝了！十分感謝！（3）拜托用語：拜托！請多關(guān)照！承蒙關(guān)照！（4）慰問用語：辛苦了！受累了！麻煩您了！（5）贊賞用語：太好了！真棒！美極了！

（6）謝罪用語：對不起！實在抱歉！真過意不去！請愿諒！（7）同情用語：真可惜！這可怎么是好！（8）掛念用語：身體好嗎？怎么樣？還好吧？

（9）祝福用語：托您的福！您真福氣！祝您身體健康！（10）理解用語：只能如此！深有同感！所見略同！（11）祝賀用語：祝您快樂！生意興隆！恭喜發(fā)財！

（12）征詢用語：有什么事嗎？需要我?guī)褪裁疵幔磕€有別的事嗎？

4（13）應(yīng)答用語：沒關(guān)系！不必客氣！不周地方請多指正！

（14）道歉用語：實在對不起！請原諒！打擾您了！失禮了！完全是我們的過錯！對不起！謝謝您的提醒，我們立刻進行改正！

（15）推辭用語：很遺憾不能幫您忙！承您的好意，但我還有許多事要做。

（七）保潔服務(wù)人員安全操作規(guī)程要求

1、不得在經(jīng)營場所、工作場地中奔跑、打鬧、大聲喧嘩、聚眾開玩笑、哼歌。

2、不要將手伸進垃圾桶或垃圾袋內(nèi),以防利器或碎玻璃劃傷手指。

3、使用手推車時，必須雙手推車。工作場地或客戶出入的場地若有油跡或濕滑應(yīng)立即擦拭干凈，以防滑倒摔傷。

4、不可使用已經(jīng)損壞的工具、用具以免發(fā)生危險，也不可私自修理。

5、拿取高處物品時應(yīng)使用梯子，不可使用任何代用品。

6、搬笨重物品，應(yīng)兩人或多人搬移。般移時須用腳腿力不宜用背力，最好用手推車搬運。

7、發(fā)現(xiàn)公共照明不良或齊備有損壞，應(yīng)馬上報告，并采取臨時救急措施，以免發(fā)生危險。

8、公共場所進行清潔時，應(yīng)先擺放好警告牌。使用吸塵器和洗地機等械時，應(yīng)留意是否有電線絆腳的可能性，避免機器在電源線上碾過，工作用具應(yīng)靠邊擺放。

9、用機器洗地毯或洗地時要特別注意，不要弄濕插頭或插座，小心觸電。

10、清潔劑等藥劑不慎接觸到皮膚或進入眼內(nèi)時，應(yīng)用大量自來水沖洗，沖洗后若仍感不適，應(yīng)盡快就醫(yī)。當使用較濃的清潔工劑時，應(yīng)戴好手套，以免腐蝕皮膚。

11、大塊玻璃隔面或玻璃門上，要貼上有色標致，以免客人或員工不慎撞傷。在清潔高空玻璃窗時，必須配戴安全繩，否則不得操作。在清洗過程中，應(yīng)防止工具從高空落下而發(fā)生危險。

12、對保潔服務(wù)區(qū)域發(fā)生的治安刑事案件應(yīng)認真保護好現(xiàn)場，積極提供線索，配合有關(guān)部門做好調(diào)查取證工作。

13、對客人遺留的物品或拾獲的物品應(yīng)立即上交，不得以任何理由私自占有。

14、發(fā)現(xiàn)可疑、易燃、易爆等危險物品時，不得隨便翻動，應(yīng)及時報告上級處理。

15、對本人所保管使用的鑰匙，應(yīng)隨身攜帶，嚴禁轉(zhuǎn)借他人，以免保管責任的混淆。

第三篇：保潔員培訓(xùn)資料

醫(yī)院保潔員感染培訓(xùn)資料

做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)的重要任務(wù)，保潔人員在日常操作過程中，不僅要清掃垃圾，擦掉塵埃，同時還必須做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染，是提高醫(yī)護質(zhì)量的要求，是醫(yī)院管理的需要，也是提高醫(yī)院整體水平的重要環(huán)節(jié)。

清潔衛(wèi)生是控制醫(yī)院感染的基礎(chǔ)

醫(yī)院感染率能反映醫(yī)院的醫(yī)療水平,管理水平及社會形象.醫(yī)院感染率極大地影響著醫(yī)院衛(wèi)生資源的流向,影響著病人身心康復(fù)和醫(yī)院的綜合效益。在環(huán)境臟、亂、差的情況下,就談不上醫(yī)院感染的具體措施.如果把降低醫(yī)院感染率看做一個整體工程,醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生就是基礎(chǔ)工程之一.我們在日常保潔中要做到：

一、樹立自我保護意識：如工作中穿工作服、戴口罩，觸摸污物時戴手套，觸摸后及時洗手。了解各項工作的目的，要求，方法及工作中應(yīng)注意的事項，了解消毒的目的，意義和要求，知道消毒液的使用方法及注意事項等，而不是隨意配置，濃度過高或太低，即造成了消毒液的浪費，又達不到消毒的目的。

二、了解清潔區(qū)（病區(qū)內(nèi)醫(yī)護辦、值班室等辦公區(qū)域。）、半污染區(qū)（病區(qū)內(nèi)走廊、護士站等。）、污染區(qū)（污染區(qū)指，有病人或病人排泄物、分泌物等污染區(qū)域，如病室、廁所、浴室、洗漱間、污衣污物存放處、雜用室等。）的劃分及意義，工作內(nèi)容按流程進行不交叉，保潔工具專項使用。如掃地、擦拭床邊框、門把手、走廊扶手等分時段進行，抹桌毛巾未做到一桌一巾一消毒。毛巾分區(qū)使用：污染區(qū)用紅色，床單元用白色，半污染區(qū)用藍色，清潔區(qū)用綠色。

三、防止空氣污染，堅持濕式清掃，清掃必須在醫(yī)護人員上班前進行，采用消毒過的專用地拖，一室一巾，干濕交替，及時擦干地面，防止行人滑倒，對于收集的垃圾分類存放。

使用拖把應(yīng)保持干燥，分區(qū)固定使用：病房使用藍色拖把，樓道（公共區(qū)域）使用黃色拖把，衛(wèi)生間使用紅色拖把，不同區(qū)域的拖把如病房、走廊、廁所不得混用并應(yīng)定點放置。拖把分池清洗，禁止在洗漱池沖洗，拖把及水桶用后要洗干凈進行消毒并涼干。

四、醫(yī)院內(nèi)環(huán)境、物體表面衛(wèi)生消毒：醫(yī)院內(nèi)環(huán)境表面包括地面、墻壁、天花板、物體表面包括病房和醫(yī)護辦公室的桌、椅、凳、床具、櫥柜、門及門把手、窗戶和窗臺、水池和廁具等，同時也包括輔助科室的工作臺面、儀器表面等物體表面。由于這些部位處在醫(yī)院這個特殊環(huán)境內(nèi)，所以不斷地受到污染。

根據(jù)不同情況進行分類處理。一般劃分為四類：清潔處理，消毒處理，預(yù)防消毒處理和終末消毒處理等。

1、清潔處理：清潔是用物理方法去除物體表面上的有機物、塵埃和污跡，以減少微生物污染的方法。清潔可在去除污染物的同時，清除大量病原微生物，以保證清潔物品的安全性，但清潔不能殺死微生物。

在醫(yī)院工作中，清潔即是對一般環(huán)境物品保潔的常規(guī)方法。環(huán)境表面和物體表面清潔處理適用于醫(yī)院內(nèi)清潔區(qū)域，在沒有明確被污染的普通辦公區(qū)、普通綜合病房、過道等。

清潔分為三個層次，掃除、擦拭、洗滌，清潔必須堅持制度，地面應(yīng)達到每天濕拖2—3次，有污跡時隨時清潔。如果地面被血液、嘔吐物、排泄物等污染時，先用500mg／L的有效氯溶液適量倒在污染的地面30分鐘，再用拖把拖干凈；拖把用500mg／L的有效氯溶液浸泡30分鐘后，清洗干凈；

2、物體表面的預(yù)防性消毒處理：對可能受到病原微生物污染的物品和場所進行消毒，即對醫(yī)院內(nèi)環(huán)境表面和空氣以及其他各種物品所進行的消毒。

3、物品和家具表面消毒：病房內(nèi)的床具、床頭柜、門把手、窗臺、桌椅等，用250mg／L有效氯溶液蘸濕抹布擦拭2遍即可。

4、衛(wèi)生潔具消毒：廁身、便器、痰盂等衛(wèi)生潔具比較臟，污染較重，需要加大消毒劑用量，便器可用500mg／L有效氯溶液刷洗干凈；廁所門把手和水池水龍頭用500—1000mg/L有效氯溶液進行擦拭消毒。

5、病人出院、轉(zhuǎn)科或死亡的終末消毒處理：病人出院、轉(zhuǎn)科或死亡后我們要對病人的床、床頭柜、液體架及衣柜進行整理清潔、擦拭消毒，并進行紫外線空氣消毒。含氯消毒液的配置：500mg/L 1000mg/L 2000mg/L

五、墻面消毒：醫(yī)院墻面在一般情況下污染狀況輕于地面，通常不需要進行常規(guī)消毒，經(jīng)常進行清潔就可以了。當受到病原菌污染時，可采用化學(xué)消毒劑噴霧或擦洗，墻面消毒一般為2.0米--2.5米高即可。

六、對易受微生物污染地段要定期做好防蠅、防蚊、防鼠等衛(wèi)生措施。

第四篇：保潔員培訓(xùn)資料

保潔培訓(xùn)資料

一、保潔的意義 ⒈什么是保潔

保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標志． ⒉ 職業(yè)道德 ⊙ 勤勞奮斗，誠懇實在 ⊙ 遵守法律，尊敬職業(yè) ⊙ 擔負責任，互助合作 ⊙ 服務(wù)業(yè)主，不斷進取

二、保潔服務(wù)禮儀

¤ 在工作中堅持使用禮貌用語，請字當頭，謝字不離口

¤ 工作時與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時應(yīng)主動詢問是否需要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞

¤ 不收取業(yè)主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務(wù) ¤ 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價賠償

四、操作方法：

1、推塵：推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡單省力，附著灰塵力強，可保持地面光亮，被廣泛應(yīng)用于責任區(qū)域的日常清掃保潔。基本操作要求：

（1）將及少量的牽塵油滲入拖布。（2）沿直線推塵，塵推不可離地。

（3）塵推沾滿塵土時，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止

（4）塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。（5）塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。

2、擦拭

（1）干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時，就像撫摸似地輕擦，以去除細微的灰塵。如果用力干擦，反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛運用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。

（3）抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則會損傷被擦物的表面。

（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的馬桶等，必須嚴格分別專用。

（5）擦拭時應(yīng)從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。

（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。

3、怎樣用好抹布？

（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。

（2）在使用抹布擦拭時，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。

干擦：去除細微的灰塵，干擦用力不能太重；

半干擦；當灰塵較多時使用；

水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；

利用清潔劑擦拭：在去除不溶于水，含油脂的污垢時,應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時,應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時,應(yīng)洗干凈再使用.五、樓道清潔操作標準

1、清潔范圍：走廊、樓梯、扶手、墻面、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。

2、清潔作業(yè)程序

1、備掃把、垃圾鏟、水桶、垃圾袋各一只，從底層至頂層自下而上○清掃樓道梯級，將果皮、煙頭收集于垃圾袋中然后到入垃圾車；用水

桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。

2、備抹布一快，水桶，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清○洗抹布數(shù)次。

3、清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕○抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。

4、清潔房門：備梯子一個，水桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹房○門一遍，擦拭時，清洗抹布數(shù)次。用干抹布抹信房門上的號牌和按鈕、樓道燈開關(guān)板。

5、用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕，擦拭配電箱時禁○用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

6、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、○鏡面的清潔》進行作業(yè)。

7、按衛(wèi)生間檢查表每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，清掃干凈。○

六、院區(qū)雕塑裝飾物、宣傳欄的操作標準。

1、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑裝飾物、宣傳欄。

2、作業(yè)程序：

1、雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃、抹布、清潔劑、梯子等工具。○用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯上，用濕抹布從上往下擦拭一遍，如有污痕用清潔劑涂在污跡處，用抹布抹，然后用水清洗。

2、宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦拭一邊，玻璃用○

玻璃刮清潔。

3、宣傳牌、標識牌的清潔：用抹布從上往下抹牌，然后用干抹布一○次。

3、清潔標準

1、宣傳牌每周清潔一次。

2、室內(nèi)標識每天清潔一次。

3、雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡，積塵。

4、安全注意事項

1、梯子放平穩(wěn)，人不要爬上裝飾物，防止人員摔傷。

2、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。

3、清潔工具不要損傷被清潔物。

七、玻璃門、窗、鏡面的清潔

1、目的：

確保玻璃門、窗、鏡面的清潔。

2、適用范圍：

門衛(wèi)室、辦公室、活動場所和樓道的玻璃門、窗、鏡面。

3、作業(yè)程序：

（1）先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。（2）將玻璃清潔劑按1:5的比例加清水稀釋。

（3）把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后適當用力按在玻璃頂端，從上往下垂直刮。

（4）除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。

（5）一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置與地面較接近時，可以將刮橫向移動。

（6）用無絨毛巾抹去玻璃框上水珠。（7）最后用拖把抹凈地面上的污水。

（8）清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

（9）玻璃水用后不要輕易倒掉，沉淀后倒入新水桶，以備后用。

4、標準：

玻璃上無污跡、水珠、無明顯灰塵。

八、公共場地和道路的清潔

1、目的：

確保公共場地和路面的清潔。

2、適用范圍：

汽車道、人行道、活動場所等。

3、作業(yè)程序：

（1）用竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。

（2）用掃把把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進垃圾手推車。（3）對有污跡的路面和場地用水進行清洗。

（4）雨停天晴后，用竹掃把把道路上的積水泥沙掃干凈。

4、標準：

公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。

九、綠地的清潔

1、目的；

保持草地和綠化帶的清潔。

2、適用范圍：

物業(yè)區(qū)域內(nèi)草地和綠化帶。

3、作業(yè)程序：

（1）仔細清撿草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。（2）在清理草地的同時，仔細清理草叢中的枯枝落葉。

4、標準：

（1）每天上午、下午各清撿一次以上，保持清潔干凈。

（2）目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無垃圾和雜物；煙頭控制在每100平方米1個以內(nèi)。

十、清潔劑的相關(guān)知識

1、使用清潔劑是為了達到以下效果:(1)使清潔工作更加容易.(2)消除或減少塵污的附著力.(3)防止物件因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞.(4)延長物品的使用壽命.(5)美化物品的外觀.2.酸性清潔劑的主要用途是什么?

酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,所以酸性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔.3.中性清潔劑的主要功能是什么?

中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對被清洗物起到清潔和保護作用,其主要功能是除污保潔.4.堿性清潔劑的主要功能是什么?

堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,對于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果.5、怎樣搞好清潔劑的使用控制？

（1）培訓(xùn)服務(wù)員正確使用放置清潔劑，并按規(guī)定程序進行操作。（2）在通風良好的地方使用。（3）切忌在類似明火之處使用的清潔劑，如照明燈或取暖器旁。（4）為使用完全應(yīng)配備相應(yīng)的防護用具，如橡皮手套等。（5）平時應(yīng)多作保養(yǎng)，盡量少做清潔工作。在物體不太臟時，使用適量的清潔劑，不僅省時、省節(jié)約清潔劑，而且有益于物體的保養(yǎng)，延長使用壽命。切不能到物體很“臟”時再用大量清潔劑，既花時間又費力，效果還不好，對物體損傷也很大。

6、怎樣搞好清潔劑的安全管理？

（1）制定相應(yīng)的規(guī)章制度，培訓(xùn)服務(wù)員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時注意檢查和提醒服務(wù)員嚴格按規(guī)進行操作。

（2）對強酸、強堿的清潔劑應(yīng)先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內(nèi)，再使用。

（3）配備權(quán)應(yīng)的防護用具，如合適的清潔工具、防護手套等。靜電吸塵劑

產(chǎn)品性能：本品是含油基洗潔劑，利用靜電原理，對灰塵、細小顆粒，有較強的吸附和牽引作用。

適用范圍：適用于各種地面的除塵、保潔。

使用方法：將本品用噴壺均勻噴灑在塵推底部，稍干后，直接使用，用后只需輕輕拍打或搖動塵推，即可除塵，無需過水。消毒清潔劑

產(chǎn)品性能：為多用途漂白消毒液，具有殺菌能力，可有效抑制細菌、酵母菌和霉菌的滋生，高氯低堿無泡，過洗容易，不留殘跡。是日常保潔中用途廣泛的消毒劑。

適用范圍：用于衛(wèi)生間、浴室、商場、機場候車、候機大廳、公共場所的地面和設(shè)備清洗、消毒。

使用方法：將本品按比例配好，均勻噴灑在表面上，用軟布、地拖清洗即可。建議比例：1：5。PH：6-7

保潔員每日工作量化程序：

一、責任區(qū)域

1、辦公樓走廊

2、衛(wèi)生間

3、樓梯

4、開放式辦公室

二、保潔程序

1、整理儀容儀表，準備清潔工具

2、每日早8：00分到崗，將所負責區(qū)域進行徹底清潔，補配卷紙、洗手液，9：00分前全部清潔完畢

9：00分—11：30定時（間隔時間為10-15分鐘）巡視清潔所負責區(qū)域衛(wèi)生并詳細記錄在衛(wèi)生間清潔表上 14：00到崗，將所負責區(qū)域進行徹底清潔 14：30前全部清潔完畢

14：30—17：30對各自區(qū)域進行巡視清潔并詳細記錄在衛(wèi)生間清潔表上

17：00—17：30做下午下班前最后一件工作：清倒各垃圾桶內(nèi)的垃圾，檢查各負責區(qū)域的門窗鎖閉情況確保安全。

3、填寫當日工作記錄

保潔員周細化工作流程和標準

一、責任區(qū)域

1、辦公樓走廊。

2、衛(wèi)生間。

3、樓梯。

4、各項陳設(shè)。

二、保潔程序

1、整理儀容儀表，準備清潔工具 2、8：30進行公共區(qū)域的第一次檢查及相關(guān)部位的保潔（大廳地面的推塵，垃圾桶煙頭的清潔，扶手的擦拭，衛(wèi)生間洗手臺、面盆、鏡面、卷紙檢查、便池的清潔、地面的清潔）3、9：00開始對負責區(qū)域進行細化衛(wèi)生工作，所有清潔工作均應(yīng)自上而下，有內(nèi)至外進行。

公共區(qū)域：按順序清潔地面、踢腳線、墻面、天棚、清掃蜘蛛網(wǎng)、內(nèi)外窗臺、門、門框、窗、紗窗，燈具、開關(guān)、插座，花盆花卉、工藝品、宣傳板、消火栓、報警器、配電箱等設(shè)施及其他陳設(shè)品。

衛(wèi)生間 ：

①清除垃圾筒內(nèi)雜物

②用除漬劑清洗大、小便池下水口，噴灑消毒液，停留10分鐘后沖洗干凈、，并用抹布擦干、擦凈大、小便池外側(cè)

③清潔洗臉盆和鏡面、洗臉盆下的水管。④清擦衛(wèi)生間墻面及衛(wèi)生間隔板

⑤擦凈衛(wèi)生間內(nèi)的所有設(shè)施，清洗垃圾桶并消毒 6擦凈地面 ○

4、細化衛(wèi)生時隨時注意公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況

5、填寫工作記錄

第五篇：保潔員培訓(xùn)資料

www.tmdps.cn 保潔員培訓(xùn)資料

保潔員培訓(xùn)資料

第一部分 公司組織目標 第二部分 員工行為規(guī)范

一、員工守則

1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。

2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。

二、工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實：對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效：發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1、禮貌：這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。

3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。

4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心：對業(yè)主的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等：一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

四、儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

五、行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭

www.tmdps.cn

www.tmdps.cn 正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。

7、對業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。

六、接聽電話

1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說“您好，和諧物業(yè)！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、獎懲制度

為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵 1．獎勵種類

頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉級；發(fā)放獎金。2．獎勵條件

（1）對改進公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。

（2）為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到業(yè)主表揚者。

（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。

（4）在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

（6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。

（二）處分

1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

（1）不按公司規(guī)定著裝。

（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。（4）不使用本崗位禮貌用語。

（5）不認真填寫交接班記錄。

（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

（8）在當值崗位上吸煙。

（9）丟失公司財物。

（10）私自使用公司長途電話。

（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。

（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

www.tmdps.cn

www.tmdps.cn（13）工作散漫，粗心大意。

（14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）當班時間睡覺。

（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達3次）。

（4）因服務(wù)態(tài)度差受到業(yè)主投訴時，與業(yè)主爭辯、吵鬧。

（5）在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。

（6）未經(jīng)批準私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。

（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。

（8）私自向外界泄露公司機密資料。

（9）故意損壞公司或業(yè)主財物。

（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。（12）工作時間消極怠工。

3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索業(yè)主或下屬。

（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

（3）工作時間酗酒、賭博、打架。

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

（5）服務(wù)態(tài)度極差，與業(yè)主吵架，或1年累計被業(yè)主投訴達3次以上者。

（6）偷竊公司或業(yè)主財物。

（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果。

（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。

（10）不服從正常的工作調(diào)動。

（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

（12）受到國家法律及治安條例處罰。

（13）其他嚴重違反公司規(guī)定的行為。

（三）處罰種類及執(zhí)行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。

2、書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20﹪。

3、最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪并下調(diào)工資一級。

4、降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的員工給予辭退處分。

6、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，辦公室可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。

（四）處罰程序

1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送總經(jīng)理辦公室。

2、普通員工的違紀處罰，由總經(jīng)理辦公室主任審批。

3、主管級以上（含主管級）人員的違紀處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。

（五）處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門經(jīng)理提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準后可取消警告處分。

www.tmdps.cn

www.tmdps.cn

（六）申訴

員工若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向辦公室或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。辦公室經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進行認真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。

第三部分 崗位職責及管理制度

一、崗位職責

1、綠化保潔部經(jīng)理

①對總經(jīng)經(jīng)理負責；

②按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化、清潔工作；

③按照公司《培訓(xùn)教育體系實施計劃》，負責本部員工培訓(xùn)教育工作；

④按照公司《績效管理體系實施計劃》，負責本部門員工的績效管理工作；

⑤負責業(yè)主入室綠化清潔服務(wù)；

⑥按照《質(zhì)量管理體系實施計劃》，制定員工崗位工作標準和考核工作標準；

⑦負責員工工作的督促檢查及糾正；

⑧完成上級安排的其他工作。

2、綠化主管

①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；

②協(xié)助部門經(jīng)理，按照《培訓(xùn)教育實施計劃》做好員工培訓(xùn)教育的組織實施工作；

③協(xié)助部門經(jīng)理，按照《績效管理實施計劃》做好組織實施工作；

④負責進行綠化工的日檢、周檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對重大問題及時向上級匯報；

⑤負責組織綠化機具操作與技術(shù)培訓(xùn)及機具的維修保養(yǎng)工作；

⑥負責病蟲害防治工作的組織實施及質(zhì)量檢查。

3、保潔主管

①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區(qū)域內(nèi)的清潔工作；

②負責提出培訓(xùn)要求，并按照培訓(xùn)計劃負責組織實施

③負責墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場、會所等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實施。

④負責對有償服務(wù)項目的組織和實施。

⑤負責進行員工的日檢、周檢工作。

⑥負責垃圾清理、回收工作的組織、檢查。

⑦負責衛(wèi)生消毒工作計劃的制定，并組織實施。

⑧負責清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。

4、綠化工

①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；

②負責工作區(qū)域內(nèi)草坪、盆景、花卉、喬木、灌木的整枝修剪、澆水施肥、補栽補種、病蟲害的防治工作；

③負責各類綠化機具的操作及保養(yǎng)維修；

④負責工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主室內(nèi)綠化菜單服務(wù)工作；

⑤完成上級安排的其他工作。

5、保潔員

①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準及評分細則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔工作；

②定期做好衛(wèi)生消毒和害蟲的殺滅工作；

③負責工作區(qū)域內(nèi)道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內(nèi)走廊、入口、衛(wèi)生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內(nèi)墻面、外墻面等公共區(qū)域的清潔保潔工作；

④負責工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主的室內(nèi)菜單清潔服務(wù)工作；

⑤負責垃圾的清理工作；

www.tmdps.cn

www.tmdps.cn ⑥負責清潔用具的保管、使用和維修工作；

⑦完成上級安排的其他工作。

二、工作標準

（一）清潔工作標準

【國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準（國優(yōu)標準）】

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺

4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害

5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈

7、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象

8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

9、排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標準、外墻無污染

【國家協(xié)會管理服務(wù)等級標準（一級）】

1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。

3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。

（二）綠化工作標準

【國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標準（國優(yōu)標準）】

1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當

2、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

3、花草樹木長勢良好．修剪整齊美觀．無病蟲害．無折損現(xiàn)象．無斑禿

4、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物

【國家協(xié)會管理服務(wù)等級標準（一級）】

1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。

三、工作規(guī)程

【消殺管理規(guī)定】

制定《消殺管理規(guī)定》也是為了保證責任區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，使消殺工作有標準依據(jù)。

一、需要消殺的地方及時間間隔。

1、每月要求對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并由主管跟蹤記錄。

2、每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動。

二、進行消殺活動時要注意的事項。

1、使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點。噴灑時要注意做好預(yù)防措施，穿長衣、長褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。

2、對廣場外圍進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以減少對行人的直接接觸。

www.tmdps.cn

www.tmdps.cn

3、根據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。

4、每次消殺后由主管進行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交部門存檔。

【會所清潔常用的機械及清潔劑】

一、常用清潔器械：

1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。

2、吸水機。主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。

3、地毯清洗機。主要用于協(xié)助清洗地毯。

4、拋光機。用于地面拋光作用，對于面積大的樓宇，尤為必要。

此外，比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。

二、常用清潔劑：

1、去污粉。用于清除污跡、污漬。

2、潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。

3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。

4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養(yǎng)。

5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。

6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。

7、地毯水。用于清洗地毯上的污漬。

8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

三、基本作業(yè)法

（一）手工作業(yè)

1、推塵

推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡單省力，附著灰塵力強，可保持地面光亮，被廣泛應(yīng)用于責任區(qū)域的日常清掃保潔。

基本操作要求：

（1）將及少量的牽塵油滲入拖布。

（2）沿直線推塵，塵推不可離地。

（3）塵推沾滿塵土時，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止。

（4）塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。

（5）塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。

2、擦拭

（1）干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時，就像撫摸似地輕擦，以去除細微的灰塵。如果用力干擦，反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。

（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛運用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。

（3）抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則會損傷被擦物的表面。

（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的馬不等，必須嚴格分別專用。

（5）擦拭時應(yīng)從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。

（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。

（二）機械操作

1、擦地機

www.tmdps.cn

www.tmdps.cn 它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式兩種。

（1）操作細則

①裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)。

②往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。

③插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。

④從最*電源插座的地方開始操作機器，防治機器壓過電線。

（2）注意事項

①工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內(nèi)。

②開動擦地機時，電源線要在操作者的背后。

③使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。

④使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。

（3）保養(yǎng)工作

①使用完畢，把機身及配件清洗干凈。

②用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。

2、吸塵機

它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專用設(shè)備，使清潔工作中常用的設(shè)備之一。

（1）操作細則

①把軟管接駁在機身，插入220v電源。

②開動時按頂上的開關(guān)按鈕。

③吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內(nèi)。

（2）注意事項

①使用前，檢查機內(nèi)塵袋是否已清塵。

②使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內(nèi)及塵袋外微塵。

③干性吸塵機，切勿把水分吸入機內(nèi)。

（3）保養(yǎng)工作

①使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。

②將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。

3、吸水機

它專用于清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，其構(gòu)造原理與吸塵器相同。

（1）操作細則

①把軟管接駁在機身，插入22v電源。

②吸地面使用帶軟膠得吸扒，吸地毯使用鐵扒吸水。

③吸水機如果滿水時，會發(fā)出不同的響聲。

（2）注意事項

①使用前，檢查機內(nèi)是否已倒水。

②使用后，倒掉污水后用清水洗過，再用干布抹干凈。

③如機內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。

（3）保養(yǎng)工作

①機器使用后切斷電源，卸下軟管和管吧，然后將電源線繞好掛于機頭殼。

②吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清潔。

③機身不銹鋼殼用保養(yǎng)臘進行保養(yǎng)。

4、高速拋光機

它專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機相同。它通過高速旋轉(zhuǎn)，使毛刷盤于地面進行軟磨擦，達到拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬至地面的拋光。

（1）操作細則

①拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。

②檢查拋光機的拋光刷是否干凈、需要更換。

③檢查調(diào)節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。

www.tmdps.cn

www.tmdps.cn ④接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。

（2）注意事項

①在工作時不要將機速開得太快，以免碰撞。

②不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。

③操作機器時，不可抬起操作桿，這會導(dǎo)致機器失控。

④機器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨和雪，決不可以使機器頂端噴到任何液體。

⑤不可在機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當操作需移動操作標時，必須移動全部電線。

⑥底線必須和開關(guān)盒、馬達相連，接措將導(dǎo)致觸電、休克。

（3）保養(yǎng)工作

①每次使用后，需用干凈布擦清機器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面，并斷開機器。

②檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去任何灰塵。

5、吹干機

又稱吹風機，主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。

（1）操作細則。

①首先移去室內(nèi)的所有家具，掀開地毯一角。

②調(diào)整除風口位置，正對地毯或地坪，確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住。

③把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關(guān)，風扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。

④當干燥或梳理地毯時，必須不斷調(diào)整風扇的方向。

（2）注意事項。

①不要放在水中操作機器。

②當機器的格柵與網(wǎng)罩受損時，不要操作機器。

③不可在機器開放的外部插入任何物件。

④人身各部位及衣服必須離開機身開放的外部及運轉(zhuǎn)部位。

⑤機器開啟時必須有人在場，機器不用時必須切斷電源，必須先關(guān)機器在拔去插頭。

⑥不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機器。

（3）保養(yǎng)工作。需定期潤滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風口格柵。

6、高壓水槍

它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。

（1）操作細則。

①把水管接駁在機身，然后把水關(guān)接在水龍頭上，插入220v電源。

②開動機身電源開關(guān)。

③沖洗計劃好的地方。

（2）注意事項。

①使用前檢查機器及水管是否損壞。

②使用后必須將水管水放清。

www.tmdps.cn