第一篇：志愿者崗前培訓資料

志 愿 者 培 訓 資 料

二0一四年度

目 錄

一、服務對象的需要

二、服務長者之理念

三、建立關系方法

四、義工探訪獨居長者須知

五、到戶清潔和慰問指引

六、為長者設計及帶領游戲的技巧及原則

七、長者參與義務工作的價值及意義

八、輪椅操作指南

服務長者技巧

一、服務對象需要

義工在服務長者時，須先了解長者在踏入老年期后身體上在生理及心理上的變化及其他所面對的問題及需要。多了解長者們的情況，才較容易與他們溝通和提供適當的義工服務。

1.老年期的生理及心理改變

在年老過程中都有一系列的老化性生理改變，同時多會經歷退休、健康、衰退、喪偶、子女結婚等階段。不同的改變對長者構成身心之影響、但這些改變會因個人之適應能力不同而有所分別。

（1）年老后最明顯改變包括： * 聽覺能力退化，* 神經系統退化（記憶力、思考、學習力下降、說話及反應緩慢）* 視力衰退

* 呼吸系統老化（如：氣喘）* 骨骼疏松

* 心臟及血管系統、消化系統及泌尿系統功能減弱 * 關節活動能力減低

（2）一般覺的老年期心理改變 *正面發展：

長者會繼續尋求心靈及生活的寄托，以積極的態度善用余暇，會到處游歷，繼續學習；亦會發展樂助性，認為自己的能力可回饋社會，故此亦活躍于助人的活動，體現自我的價值。

* 負面發展

個性變得比較內向，自我中心傾向會比較強烈；對新生事物之接受能力會減低，缺乏熱誠；比較關注自己之健康狀況；短期記憶能力會降低；會沉醉于緬懷過去之經驗；而人際關系方面，長者會面對退休及親友相繼去世、感動無助及恐懼；生活圈子較為狹窄，往往就只有他們的配偶、新人和幾名相交多年的好友；子女結婚；成長，離開家庭。

2.社會大眾對長者的認識

社會大眾往往對長者的晚年的生活態度及方式存在著一些誤解。其實長者對自我的認為自己非常聰慧警覺；另外大多數社會大眾認為 長者通常會整天看電視、獨坐靜思和睡覺，原來大多數長者都不認同，他們自學生活非常忙碌，如弄孫兒、家務、交友等、故此，義工服務長者時，不應存著偏見，每一位長者都應被視為獨一無二的性格特征，除了上文提及的一些與長者溝通的基本態度外，義工必須就著每一位長者的特質的需要，作出合適的表示和行動。

二、服務長者之理念

使長者有尊嚴地生活，并給予他適當的支援，從而提升他們對社區的歸屬感及享有保障和有價值的生活。

1.義工介入能提供情緒上的支援功能：（1）健康維系功能

*透過義工與長者的接觸與關懷（如家庭探訪、陪伴及護送），藉以滿足人類合群、聯系需要

*透過接觸以表示關心；彼此了解以去除寂寞、孤單感；建立自我身分、自尊

（2）減低憂慮功能

*透過義工的支持、鼓勵和專業技術支援（如健康檢查及教育），令長者減低對疾病、死亡等問題的困擾及憂慮事件的數目。

2.義工介入能提供積極支援

（1）鼓勵善用余暇，發揮所長及潛能，積極貢獻社會；

（2）加強家庭支援網絡系統；（3）加強社區及社交網絡與鄰舍關系；

（4）帶來新的社會資訊，讓長者的認知層面提升；（5）鼓勵加入長者義工行列，服務社會、體現自我價值。

三、建立關系方法

1.與長者溝通一般障礙(1)長者方面：

*認知障礙：記憶，思考、理解及表達能力衰退 *說話/言語上問題：地方語言、發音含糊不清(2)義工方面：

*自己對長者存有偏見誤解 *年齡差距導致信心不夠 2.與長者溝通技巧 ～義工應持的態度～ *對長者持尊敬的態度；

*設身處地、感同身受地去明白對方的困難及處境； *切勿抱著施予恩惠給別人的心理；

*尊重被訪者的私隱，勿濫用受訪者對我們的任任及期 望。

～專注技巧～

*集中注意長者，以表示對長者的尊重，及令對方產生信任； *表情自然不緊張；

*保持近而適當的身體距離； *面對面； *保持眼光的接觸； *上身微微傾向對方；

*情況許可，可握著長者的手傾談，表示親切；

*留意長者的言語及非言語表達，從而增加對長者的了解。～留意身體語言及健康狀況～

*保持目光接觸、坐姿距離須留意長者的聽覺敏銳程度； *應用手勢、表情、物件及圖書作輔助；

*需要時可用身體語言回應對方的說話（如點頭、微笑等），以表示對長者的說話作肯定；

*不時輕接觸長者的手或肩膀，表示肯定、回應和關懷； *留意長者的聽力和視力是否“正常”，以便作出適當的回應。～發問技巧～

*問開放式問題，能讓長者有充分機會來表達其感受或意見； *問封閉式問題，常用于義工本身想知長者們對問題直接意見，*這類問題不宜過份使用，這會令對方覺得不被重視 *亦避免濫用“為什么”這類問題。～改變談話風格～

*說話的速度要慢，語調平穩，句子要精簡直接； *直接以人名稱呼；

*發問時，只提出一個問題； *用選擇題或是非題模式發問；

*重復句子或問題的最后部分；

*適當地回應，不明白長者說話時，要跟他/地澄清； *保持忍耐，耐心的聆聽，可讓長者感受被尊重； *選擇合宜的時間、場合及表達方式與長者交流；

*給予足夠機會讓長者表達個人意見，長者感覺被尊重才能暢所 欲言

*如遇長者喋喋不休，應技巧地轉換話題；

*當義工打算離開時，不宜突然停止交談離去，宜向長者交待清楚方才離去。

3、與長者溝通忌諱 *嘈雜環境下與長者交談； *同一時間有太多人跟長者說話； *避免催促他們或急于代長者作答； *切勿妄下判斷或打斷對方的談話；

*取笑他們，可能會令對方產生自卑感或敵意；

*與長者爭辯或說服式的說話，因可能導致雙方爭持不下（這對于神志昏亂，或情緒極度困擾及有大腦癡呆傾向者尤為重要），這更會使人反駁、自衛及不敢坦誠對話；

*家長式的說話只會顯示你的權威而不能鼓勵長者主動解決問題，亦會養成信賴性；

*勿向他大聲呼叫或故意夸張唇或口部運作，因大聲只會把聲頻提高，尖聲信長者更難接收，*亦會讓對方誤會你是發怒。正確的做法是行近并把聲音壓低，長者對低沉的聲音接收好些。

在建立關系時，每一位長者都應被視為一個獨特的個體，有其獨一無二的性格特征和背景，因此，除了上述原則和基本態度外，我們必須就著每一位長者的特質和需要，作出合適的表示和行動才 能有效地建立有意義的相處關系。

四、義工探訪獨居長者須知

（一）義工探訪守則

1.義工在服務時間內，必須佩戴由陽光雨露發出的工作標識； 2.在服務過程中，不得擅離崗位； 3.要有禮貌及勿吝嗇笑容；

4.不要問太私隱或太深入的問題，可多談長者的生活習慣，若有個別問題可將紀錄/填寫問卷中，以使專職人員作出跟進；

5.切勿隨便作承諾，可表示會把長者期望和需要代為轉告本機構，尋求協助；

6.切勿接受被訪長者任何現金、利是或禮物，因這會觸犯防止賄賂條例；

7.如長者希望義工進食，義工可以接受，但要即時吃掉，切忌帶走；

8.如遇到長者不合理的要求/違反義工本人意愿的情況，義工可禮貌地拒絕；

9.如長者在傾談過程中，身體不適或發生意外，請保質冷靜，并立刻通知老師/中心工作人員；

10.服務完畢后，勿忘記知會長者并有禮貌地說再見。

（1）探訪前：

1.預先約定探訪日期、時間及清楚探訪地點； 2.出發前再與補訪者聯絡，確保他在家等候義工探訪； 3.探訪前先通知義工機構有關探訪日期、時間； 4.穿著整齊輕巧服飾，給予長者良好印象； 5.心理及情緒準備： *平伏的情緒及心情；

*關懷、尊重及接納不同類型的長者（長者可能因健康情況/衰退有不同的外觀、脾氣等）；

*接受可能被長者拒絕的探訪； *重溫探訪目的；

*帶備送贈給長者的心意紀念品/禮品（2）入屋前

1.按門鐘或輕拍門，因長者行動稍慢，需耐心等候回應； 2.請先主動與長者問安或打招呼；并自我介紹及表明來意（亦可出示義工證或有關證明以確認自己的身份）；

3.留意長者健康狀況，提醒長者小心開門； 4.預備談話內容。（3）入屋后：

1.讓長者說出自己喜歡別人如何稱呼他； 2.向長者詢問適當的座位位臵，然后坐下； 3.勿隨便搬動長者家居物品；

4.在探訪時，組織談話過程以開放式問題來展開話題；

——談話過程首先包括自我介紹 *打招呼：公公/婆婆，午安/你好 *自己的名字：我個名叫 *自己的身份：我來自 ***中心 的義工 *探訪的目的：我今次來是希望

——在未找到話題時，可以慰問身體情況、天氣以及近期發生的大事發掘共同話題：

*今天天氣轉涼，你覺得有點冷啊？ *這里晚上大風嗎？

*最近天氣好熱，你在家里熱嗎？有什么消暑秘方？最近天氣開始轉涼，你穿的衣服夠嗎？

*伯伯/婆婆，你近來身體好嗎？（視乎健康狀況而發問）——可以根據長者枱頭或家里的擺設、日常生活上的事情來傾談： *你家里有很從盆栽，叫什么名字？怎樣種呢？ *你平日有什么休閑活動？ *在哪里買菜啊？

*你今天早餐/午飯吃了什么東西？

*這張照片相當漂亮，你是在什么地方拍的？ ——可以利用心意手工藝作傾談及表達關懷的話題 ——多些贊美長者（4）離開前

1.應重復提醒重要事項，預約下次見面日期及時間或有關電話問候的安排。如得長者同意，可于長者日歷上定下記號，有助長者 記憶；

2.收拾所有帶備物品；

3.提醒長者支援服務之單張、電話等。

（二）義工安全：

1.小心觀察長者的居住環境是否有危險，如樓梯，走廊、通道等；是否有足夠照明設施；

2.義工要顧及自身安全，盡量安排2個或以上之義工進行探訪； 3.入屋探訪時，要坐在靠近出口的位臵，假若被訪者是異性，盡量避免與長者單獨在密室傾談；

4.探訪時若遇到長者不禮貌，不合作，衣冠不整或可能有危險的情況下，義工最好不進入屋內，事后盡快向服務機構匯報。

（1）危急事件處理：

義工面對緊急事件時，應視乎情況作出以下回應： 1.按平安鐘求助； 2.聯絡服務機構； 3.聯系長者的緊急聯絡人； 4.社會上的求助熱線；

5.聯絡屬區的長者支援服務隊； 6.報警、送院； 7.向鄰里求助。

五、到戶清潔和慰問指引

（一）活動前：

在服務前，義工必須出席是項活動的義工簡介會議，以掌握活 動的指引和安排，學習有關安全程序，清潔程序及所須注意的事項，并填寫個人資料表，簽署同意書。

（二）活動當日

1.義工在活動當日須準時到中心集合及報到，隨身只帶備輕便的個人物品；

2.義工將獲分派保護衣/鞋套、帽、手套、口罩、酒精棉、清潔劑、清潔工具、盛載清潔劑/水的容器、毛巾及義工證、服務對象的住址；

3.在推行活動時，期間義工須依照大會的指引、安全措施和工作人員指示進行服務，當遇有任何問題時，即時致電工作人員尋求指示；

4.抵達服務住址門前，義工需依照下列的程序：

（1）義工在到戶時，義工需出示義工證，并作自我介紹，如發現長者有咳嗽、呼吸急促，義工需立即查問長者有否發熱、發冷、頭痛、全身酸痛、全身乏力的癥狀，如有，組長需致電地區聯絡指揮中心尋求指示，如否，義工便簡介上門的目的，如“你好，我是***機構的義工，我們今天是來為你清潔家居的，請讓我們進來”，當肯定對方是愿意接受服務，才換上保護衣物；

（2）如實際環境清潔情況許可，義工需在入戶前按指引消毒鞋和手，穿上全新的保護衣/鞋套、帽、手套。否則，義工需取得服務對象同意后在其住所門口位臵穿著；

（3）隨后，義工按下列次序進行清潔。首先打開垃圾袋，并逐一清潔廁所（包括洗擦坐廁、墻壁上的瓷磚、清潔地面、洗手盤、門手把等）----廚房（包括抹爐頭、廚柜、墻壁上的瓷磚、清潔地面、洗碗盤、門手把等）----客廳（包括抹除大型家具的塵埃、電話、燈開關、清潔地面、窗戶、門手把等）；

（4）義工在進行清潔時，記緊先問準長者可以進入的地方，不要開啟住所內的衣柜或儲物柜，及要小心處理易碎物品；

（5）在清潔完畢后，義工需處理所清理的垃圾，義工在清理垃圾時，記緊先問準服務對象，才掉去服務對象的物件。如服務對象要求搬走大型的物件如家具，或協助沖身，或送上利是等，請婉轉拒絕，表明因“能力不能勝任和是義務的”，如服務對象遞上飲料或食品，則義工自行決定會否接受；

（6）請服務對象看看清潔是否妥當，提醒服務對象注意家居及個人衛生，并指導他們有關家居的防炎措施：每天以1：99（示范如何稀釋家用漂白水）消毒劑清潔桌椅面、門手把、電話、燈開關、地面、洗手間等，然后以清水沖洗和抹干；提醒勤洗手、勿多手、少握手、每天洗澡和洗發；講解消毒片、口罩、酒精棉使用方法；不要亂服中藥、如感到不適，需往注冊醫生求診；如服務對象患有慢性病需定期服藥或復診，請提醒他們要依時服藥及復診；

（7）離開時，義工點齊物品，和要棄掉的垃圾，若服務對象樂意接受，清潔的用具可留下給他們，否則義工需將清潔用具，連同垃圾取走，然后向服務對象說再見：“這次是一次性服務，如你有需要，請向你相熟的機構提出，時間也差不多了，我們要走了，記緊保持個人衛生和家居清潔，再見”

（8）按指引除去和處理保護衣/鞋套、帽、手套、口罩、和要棄 掉的垃圾，然后按指引消毒鞋和手；

（9）義工必須將曾用過的清潔用具、保護衣物、收集了的垃圾按指引掉棄，才到下一戶清潔；

（10）抵達下一戶前，重復程序1—9。

5.完成服務后，按指引棄掉所有垃圾，然后向報到中心報告，返回中心后須立刻進行簡單的個人清潔；

6.如義工途中感到不適，須致電回中心，以便決定義工是否需要暫停服務；

7.義工均須在活動后十日內致電指定中心，報告健康狀況；期間若當有任何不適，須立即通知中心職員。義工須知：

1.義工不可將從服務中所得的一切資料向外透露，包括服務對象的姓名、住址及電話等，所有資料只供是項服務使用；

2.服務對象為答謝義工，有時可能會給予義工利是或禮物，義工應婉拒，表明因“能力不能勝任”；

3.如服務對象遞上飲料或食品，義工自行決定會否接受； 4.義工也不要自攜禮物贈給服務對象，以避免任何交叉感染。

六、為長者設計及帶領游戲的技巧及原則

（一）設計游戲原則

1.了解長者之背景、性別、年齡、人數及興趣； 2.留意長者的能力不及而減低參與；

3.注意男性長者與女性長者的參與游戲差異，如果長者較喜歡 思考性的游戲等待；

4.訂定游戲的目的及配合長者的需要； 5.考慮活動場地及需要資源； 6.游戲需包含娛樂的意味。

（二）帶領游戲技巧及注意事項 1.注意安全；

2.以參加者為活動的中心、由參加者主導； 3.鼓勵嘗試；

4.鼓勵組員自我挑戰；

5.游戲本身應具趣味性及創新性；

6.游戲須適合參加者本身的能力范圍，游戲速度太快和太刺激都不太適宜，時間亦不宜太長，最好為15—20分鐘；

7.每次聚會之游戲須國求平衡，有靜/有動、有用腦/體力、有集體/分組，不宜讓長者站立太久或過分體力透支；

8.游戲具現實意義，又和參加者日常生活有關，則效果更好； 9.游戲的規則應簡單、直接，帶領者需清晰地講解游戲的規則和玩法，包括是否比賽性質、計分方法，勝負制等，避免產生誤會； 10.游戲應在同一時間讓全體參加者都有機會參與，這有助令他們不要更容易投入，避免淘汰式的游戲；

11.帶領者應有心理準備，當參加者覺得一些游戲沉悶時，應預備多些游戲作為后備；

12.如果可能，每次聚會都有主題明確的目的；

13.選擇適合季節、人數、場地的游戲，如需預備道具，宜采用色 彩較鮮明的顏色，如紅色和橙色，字體亦應放大，避免采用太多的文字及太多的色彩，影響長者的接收能力；

14.游戲應選有助體力的智慧的發展，培養合作精神。

（三）帶領游戲進程： 1.安頓組員； 2.營造氣氛； 3.分組與選員； 4.鼓勵參與和投入；

5.道明規則，慢慢地或重復多一至兩次； 6.減少規則；

7.需要時調改規則和節奏（環境、氣氛、參加者的需要和要求）； 8.示范玩法，讓長者更容易接收有關訊息及游戲的細則； 9.瘋狂前完結； 10.預先完結。

七、長者參與義務工作的價值及意義

社會上有不少人士對長者當義工扔抱有存疑及不正確的態度，有些人會認為參與義務工作只是一般年輕人的玩意，他們精力充沛、充滿干勁、擁有較豐富的知識和技能，是當義工的最佳人選；而認為長者們年經老邁、體力衰退及自顧能力亦較低，是缺乏足夠精力去服務他人；而亦有長者的家人認為，人老了便應在家中賦閑享福，來得到家人的孝順及照顧，不應該再作勞碌的工作。故此，在提倡長者參與義工服務上，經過十多年的推動，其果效似乎并不十分顯著，其發展亦較為緩慢。

雖然如此，但我們深信，長者參與義務工作的價值及意義是肯定的、是值得我們有關團體積極協助推崇的。就其價值意義，可作三方面和大家一起分享。

1.善用余暇，豐富晚年生活

退休是人生一個很重要的轉折點，退休人士要重新適應另一種與前半生不同的生活方式，無論在家庭功能、社會角色及生活調適上皆要作出改變及適應。老年社會學中之活躍理論指出，老年人需要與社會保持聯系，應多接觸不同或新鮮的事物，要有活躍的社交生活，保持個人人的社會角色及功能，才能夠獲得一個豐盛及充實的晚年。因此，發展長者參與義務工作是能夠為老年人發掘不少與社會保持聯系的機會。

透過參與社會服務，除可以消磨時間來讓精神有所寄托外，更可擴展生活圈子及社會接觸面，去認識更多的新事物及新朋友；并從中有機會發揮個人的潛能，學習新技能及加強自我能力的信心；再者，透過幫助別人而得到的滿足及成就感，使生活過得更加有意義及充實。

2.教育大眾，建立長者積極及正面的形象

一向以來，長者在一般人心目中，形象都是較為老弱及消極的，認為長者 是被家人及社會照顧的一群，甚或被視為是家庭及社會的負累，實際上，由于體能老化及“以家為先”傳統觀念的限制，長者較少活躍于參與社會活動，令致慢慢地和社會脫節，亦往往造成與別人在溝通上的障礙，因此他們也被視為頑固及自我孤立的一群。

老年人參與義務工作，如以上所述，既可充實人生，同時亦可 洗脫一些社會人士對老人家視為老弱的錯誤觀念，其實，只要有適當的途徑和機會，很多長者仍然希望為社會多作貢獻，來證明自己的能力及存在價值。透過參與義工服務的成果，正好改變長者的自我價值觀念及社會人士對他們的看法。同時他們對服務所表現的熱誠及積極行動，可以對其他較被動的長者起著示范作用，互相鼓勵及支持下，共同分享積極的人生觀。

3.豐富社會資源，貢獻社會

根據香港社會服務聯會“香港安老服務概覽2003”統計資料顯示，預期到2005年本港六十歲或以上的老人約占人口的28.2%，男女平均壽命年齡為男性77.4歲及女性82.7歲。雖然社會越趨老化，長者人口數字及壽命不斷提高，但我們相信，隨著經濟生活富裕及醫療進步，大部分老年人在退休后仍然身心強健，精力充沛，有能力再繼續工作，服務人群來貢獻社會。再者，他們擁有豐富的人生經驗，累積不少知識和技能，再加上有充裕的時間，這對服務機構來說，即可減輕人手的緊迫，同時亦可協助加強服務的質與量，使更多的服務對象受惠。

當然，因應長者義工的能力及動機各異，在初期的作用及組織他們時可能會遇到相當的困難，有時更會收到事倍功半的效果，這亦往往造成作用義工者或機構對推廣長者參與義務工作感到卻步。但我們認為，作用義工者先需要開放自我對老年人的觀念，對他們的能力采取接納及信任的態度，應以循序漸進、按不同義工的才能及興趣，充分去善用長者們豐富的知識和經驗，并提供適當的指引，訓練，督導及完善的義工管理系統，這才是善用豐富社會資料的有 效方法。

縱觀以上所論，我們深信長者們透過參與社會事務，可達致長者的形象由消極變為積極；被視為社會的負累而改變為貢獻社會；由消耗社會資料而轉化為豐富社會資源，這對長者來說可算是重大的意義意義及價值。

4.維系長者參與義務工作的有效方法

一套完善的義工管理系統及方法，包括策劃、組織、分工、督導及控制五個管理程序，是縱義工參與的有效方法。此外，維系長者義工最有效的方法便是對義工們作出適當的嘉許，以達致：

*認同及肯定長者參與義工服務的價值 *嘉許長者熱心服務的表現及成就 *表達服務對象及機構對義工們的致意 *表揚義工們對社會的貢獻

*產生積極及正面的示范作用以喚起及教育大眾人士的關注和支持

雖然目前沒有清晰的數據去顯示長者們參與社會服務的參與程度，但縱觀現況，己發現有不少學者、專業人士、熱心人士及團體去關注和支持這項有意義的工作。當然，這亦少不了一群長者們的熱心參與，他們透過不同的社會服務機構或自發團體、宗教組織，地區鄰舍組織、政府下屬各文娛離康體部門、醫院及其他社團等來提供服務，甚或一些熱心的長者，自愿自發地去關心及幫助他們周遭有需要的人士；他們正默默耕耘地貢獻自己的時間，本著義務精神，不為酬勞地辛勤工作，服務及幫助有需要的人士，為改進社會 而作出努力。

八、輪椅操作指南

1、輪椅基本認識 輪椅種類可分為四大類

（1）自己推動輪椅（下肢不良于行，上肢可自行推動輪椅者）（2）需要他人協助推動輪椅（多是老弱人士使用，行動不便及緩慢）

（3）電動輪椅（下肢不良于行，上肢的活動能力弱）（4）單手推動輪椅（半身不逐者，多是中風人士）

2、義工協助輪椅使用者時注意事項

（1）首先要選定一位與自己身形及體重相近的輪椅使用者，以免在協助過程中引致受傷；

（2）主動與輪椅使用者溝通，語音聽覺地應在固定的位臵面對面交談；

（3）在戶外活動時需要觀察四周環境時作出適當的應變，除了留意可讓輪椅專用的通道或設施外，應注意地面是否平坦，避免行徑有水漬及碎片等地方；

（4）協助輪椅使用者付款時，應站在前面，讓他/她知道付款的總額，以免在金錢產生誤會；

（5）協助輪椅使用者往洗手間時，須按個另需要確定是否其他人士協助；

（6）上落梯級時，需量度輪椅使用者的整體重量，包括輪椅重 量，以及安排三至四位的義工協助；切勿使用電動扶手電梯，使用升降機才是可靠的方法。

第二篇：保潔員崗前培訓資料

保潔員崗前培訓資料

保潔崗前培訓資料

一、崗位職責

1、負責所轄區內（室內、室外）設施、設備日常清潔和愛護。

2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。

3、積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。

4、嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。

5、協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立即匯報。

6、阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。

7、完成上級交辦的其他工作任務。二、一般作業的操作程序和原則

總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

1、掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊開始再中間清潔。

2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、較臟、破壞現象要及時更換垃圾袋。

4、推塵：沿地面直線成行操作。

三、保潔過程中應注意的事項

1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉話話交流，講普通話，如碰到講家鄉話的業主，可以用家鄉話同業主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見業主、領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先進。

4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊，著裝應按照公司規定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象；統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下，后腦勺頭發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長。

5、室內清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內容，注意作業效率；室外清潔時，注意清潔的姿態、姿勢，遇到顧客應主動讓路。

6、在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

7、清潔時應注意保持現場衛生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

8、清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。

四、常用清潔劑的認識與使用

1、清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。

3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。

4、中性清潔劑有：

①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現象。

③潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。

④128萬能起漬劑：用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。

5、酸性清潔劑有：

①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。（屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。）②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。

6、堿性清潔劑：

①洗手液：用于洗手間洗手。

②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。③燒堿：用于硬堅固地面。

7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項：

①使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。

②使用前必須查看現場材質，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

③所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發生中和反應，沒有清潔效果且會產生新的污垢與雜質。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。⑤如清潔劑使用量大，必須在環境主管的指導下操作。

8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質，可分別清除在不同材質物品上的污漬：

起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養。靜電吸塵油：用于推塵板推塵。

地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。碧麗珠：用于保養皮具、石材、木板等物品。

空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。香球：用于男洗手間小便池除異味。不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養。

潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

五、常用工具的認識與使用

1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）

2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。

3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。

4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。

5、水刮：用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。

7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。

12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。

13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

14、鋁梯：用于清潔高位處的衛生工作。

15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。

16、常用清潔機械的認識和作用

①洗地機：用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據地面材質選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入機器內。②吸水機：用于洗地、漏雨產生積水的情況。

③吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。

④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。

⑤拋光機：用于瓷磚、大理石保養，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。

⑥烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。

17、清潔工具的保養：清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。

六、清潔物品材質的識別

地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。地板：木質地板、膠地板。不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。

墻面：木質、布質、玻璃、涂料、紙質。垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質等。拖把：棉質、布條。

掃把：塑料質、竹葉質、毛質等。玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。

七、保潔工作的基本操作

1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。

2、毛巾的使用：應對折為8面，反正面可用16面。

3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。

4、不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。

5、玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；②每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作；④清洗工作完成后應將工具放回指定地點。

6、銅制品清潔：準備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。

7、公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網內進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。

8、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。

9、便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。

10、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。

八、物業清潔保養工作的幾個重要階段

（一）開荒階段

開荒重點：確定開荒時間，查看開荒現場、確定開荒天數，組織開荒人員，準備開荒物料及工具，人員動員工作。工作前人員分工、實施、監督和檢查驗收。開荒項目：根據現場情況而定。

開荒注意事項：在環境主管、領班的帶領下，聽從指揮，規范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。

在工作實施中應注意個人安全及因清潔不當造成的物品損壞。開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎。

1、樓層開荒：由上至下，三人一組，事先準備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個推塵布。先除塵、推塵，后去膠質等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中，合作進行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。

2、地面開荒：五人一組，準備洗地機（也可以用高壓水槍）、臨時電源（或長的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長一定在現場跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時一定注意地面的材質，不要用水過多，防止材質受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。

3、水景清潔：七人一組，準備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長或主管在現場跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質損壞，再進行全面沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計劃性，當日放完水的一定要當日清洗完畢，不能隔日完成。

4、地庫開荒：同地面開荒相向，但沒有地 language=“JavaScript” type=“text/javascript”> function doZoom(size){ document.getElementById('zoom').style.fontSize=size+'pt' } 面要求的高，如果地庫出入口是玻璃的，注意清潔時的安全，且在清潔過程中注意玻璃的防水性，再去除不規則玻璃膠時注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區域進行清潔時，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。

（二）銷售階段

保潔重點：外圍廣場、銷售現場、樣板房。注意事項：樹立個人形象，加大保潔頻次。

1、銷售現場、樣板房：上班時間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現場與樣板房都是比較華麗或較高襠環境，故清潔時一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報告班長或主管來處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水，有客戶來訪時一定及時將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務，不要影響客戶看房，有禮有節。

2、外圍廣場、看樓通道：清潔頻率加大，廣場要每周清洗，通道的擺設與幕布每日都要擦拭，做到地面無垃圾、水漬、腳印，設施設備無塵，花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露，水景清澈無落葉，有油污或其它污漬時，能及時清理的及時清理，不能及時清理的，及時換掉，當晚要及時處理。

（三）裝修階段

保潔重點：大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業主門口衛生。注意事項：共同維護公共設施設備，配合保安員協助裝修人員的管理。

1、大堂、電梯箱：在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時鋪好地面，做好防護，日常清潔時注意加強裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運物料，裝修層不允許開門施工，有破壞公共設施設備的要及時制止并上報。

2、地庫、樓層清防梯：一是裝修材料運送完后要及時清潔，二是裝修垃圾臨時堆放點衛生的清潔與跟蹤，做到日產日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時清理干凈。地庫可以一月清洗一次，臨時堆放點可以兩日沖洗一次。

（四）使用階段

保潔重點：做好日常的清潔工作及家政服務工作。

注意事項：倡導隱性、零干擾管理模式（寫字樓），避開業主上下班、員工上下班高峰期時間段工作，不影響正常辦公。

九、清潔的內容與標準

（一）外圍

地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。

垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。

休閑桌椅：無灰塵、無污漬，發現破壞及時匯報。標識牌：目視無灰塵、污漬。燈具：目視無灰塵。污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。

崗亭：里面地面無垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。綠化帶：目視無垃圾。

（二）樓層

大堂：地面無明顯灰塵、無污跡、設施設備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。

注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室內，大堂入口處應鋪設防塵腳墊，遇到下雨天，應派專人清潔保養，隨時保持衛生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應根據不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養時要選用專用 的清潔劑、保護劑，保養時注意不要留劃痕。

電梯箱：電梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網、門槽無積碎物。

電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。墻身：手摸無明顯灰塵。

消防梯：臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網，扶手無灰塵。

（三）車庫

地面：無垃圾、明顯灰塵、無積水。設施設備：2米以下手摸無明顯灰塵。排水溝：排水順暢，無明顯積水。

消防水管、燈具：目視無明顯灰塵、無蜘蛛網。

（四）中控室

地面：無腳印、無污跡、無煙蒂。

設施設備：無明顯灰塵，在安全員的指導下進行全面清潔。

（五）垃圾房、箱

垃圾容器：經常清掃、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。

（六）辦公室、洗手間、公共區域等按公司規定的作業程序指導書進行操作。

（七）水井池

每天：用撈網清除水面垃圾、灰塵，定時對水質進行測量，及時投放藥品，清洗要求：

根據水質、PH值低于4.5，且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進行清洗。

清洗時先放干水，將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，清除內垃圾雜物，直到干凈為止。清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規定水位線。

為凈化水質，放滿水后應投入相應的藥水，按常規投放（硫酸銅、漂白水）。

十、安全事故

1、物損事故 損傷建材

①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；

②將黃銅錯看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞； ③將透明膠貼到墻壁上，揭下時將涂料剝下； 損壞用品

④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃； ⑤椅子沒有放妥，損壞周圍用品；

⑥在洗地機開關開著的狀態下放底盤，損壞周圍用品； ⑦吸塵器電線纏倒臺燈

⑧移動桌子時，打爛桌子上的煙灰缸； 其它

⑨剝離作業時，浸水至電話、電腦插孔內，使電話通訊中斷； ⑩操作洗地機，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管；

2、人身事故:由于我們的工作引發的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。

①剝離作業時滑倒；（立作業標示板，穿防滑鞋。）②赤手使用強酸、強堿；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗劑和漂白水混合產生有毒氣體； ④由絕緣不良的洗地機產生觸電；

⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； ⑥梯子、架子沒有放穩，引起人員墜落，資材墜落。⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩

第三篇：實習護士崗前培訓資料

實習護士崗前培訓資料(一)

項目

1、儀表儀容與紀律要求

項目

2、消毒隔離與職業防護。

一、標準預防

（一）標準預防的概念：即認定病人血液，體液，分泌物，排泄物均具有傳染

性，需要進行隔離，無論是否有明顯的血跡污染或是否接觸非完整的皮膚與粘膜，接觸上述物質者必須采取防護措施，根據傳播途徑采取相對應的隔離，是預防醫院感染成功而有效的措施。

（二）標準預防的具體措施

①、接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質以及被其污染的物品時應戴手套； ②、脫去手套后立即洗手；

③、一旦接觸了血液、體液、分泌物、排泄物等物質以及被其污染的物品后應當立即洗手；

④、醫務人員的工作服、臉部及眼睛有可能被血液、體液、分泌物等物質噴濺到時，應戴一次性外科口罩或者醫用防護口罩、防護眼鏡或者面罩，穿隔離衣或圍裙；

⑤、處理所有的銳器時應當特別注意，防止被刺傷；

⑥、對病人用后的醫療器械、器具應當采取正確的消毒措施。

（二）手的消毒

（1）下列情況需及時進行洗手或進行手消毒：

①、接觸病人前后；

②、摘除手套后；

③、進行侵入性操作前；

④、接觸病人體液、排泄物、粘膜、破損的皮膚或傷口敷料后； ⑤、從病人臟的身體部位轉到干凈的部位；

⑥、直接接觸、接近病人的無生命物體（包括醫療器械）后。

（2）常用的手消毒劑的使用方法（無條件進行手清洗時，可使用免洗手消毒劑，消毒后，仍需盡快進行手的清洗。）

二、醫用銳器的處理

所有損傷性廢物必須盛裝在銳器盒內，包括：醫用針頭（頭皮縫合針）、各類用銳器（解剖刀、手術刀、備皮刀、手術鋸等）、載玻片、玻璃試管、玻璃安瓿等。為了避免和減少發生損傷性廢物對醫護人員的傷害，應禁止以下不規范操作：

①、將用過的銳器或注射器進行分離、浸泡、清洗；

②、將用過的針帽套回針頭；

③、將針頭遺棄在不耐刺的容器中；

④、用過的注射器未及時處理針頭；

⑤、將血液或體液從一個容器轉到另一個容器等。

三、醫療垃圾的處置

①、生活廢棄物：放置黑色塑料袋內；

②、醫療廢棄物（一次性塑料用品、注射器、輸液器及外包裝袋）：放置黃色

塑料內；

③、放射性廢棄物：放置紅色塑料污物袋內；

④、玻璃瓶：放置統一加厚黑色污物袋內；

⑤、塑料輸液空瓶（袋）：放置黃色污物袋內。

四、護士發生針刺傷時的處理：

1、立即進行局部處理，用流動水沖洗3—5分鐘，在傷口旁端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液。

2、傷口沖洗后用3﹪的過氧化氫和0.5%碘伏進行消毒，并包扎。

3、報告：尋求醫療幫助，進行醫療咨詢，采納執行醫療處理措施。

項目

3、急診病人的預檢分診

一、急診預檢分診工作程序

（一）職責

①、具有強烈的急救意識，堅守工作崗位；

②、主動接待、妥善安排病人；

③、按病情危重程度分診，優先分類、轉運、處置危重病人；

④、所有急診病人均應詳細登記，并有生命體征記錄；

⑤、維持就診秩序；

⑥、協調各專科的接診、會診等事宜；

⑦、負責傳染病例的統計報告。

（二）急診科急診分診標準

海口市人民醫院急診科急診分診標準

（三）急診病種的分診特點

急診分診是指對來醫院急診就診的病人進行快速、重點地收集資料，并將資料進行分析、判斷、分科（我們科室主要是內、外、婦、兒、五官科）同時按輕、重、緩、急安排就診順序，時間一般應在1-2分鐘內完成。高質量的分診能使病人得以及時救治，反之，則有可能因延誤急救時機而危及生命。所以，做好這項工作對急危重病人的救治成功與否起著至關重要的作用。

1）初步診斷：護士一旦接診病人應①、詢問：通過問診和病人及家屬的“傾訴”獲得第一手資料（病人的主觀資料即主訴及其相關的伴隨癥狀和病人對疾病的感受）。②、觀察：運用眼睛來收集病人的客觀資料，即主要的體征：如意識、精神狀態、面容表情、膚色等。做出初步的判斷:是內科病還是外科病、是多系統病還是單系統病、以哪一系統為主、立即通知值班醫生。

2）急救處理：當值班醫生未到之前，遇急危重病人可行必要的急救處理（如首先讓病人躺在平車上或者坐在輪椅上、吸氧、吸痰、包扎止血、測量生命體征、心肺復蘇、建立靜脈通道（生理鹽水、心電監護等），隨至向醫生報告，靜脈通道的建立，起到用藥方便，搶救迅速的作用，及時有效的急救處理，是急診分診的重要環節。

3）分科

①外科：凡是所有的外傷都是外科，包括蜜蜂蜇傷、毒蛇咬傷等

其它：皮膚過敏（14歲以上）、誤吞異物、泌尿系結石或感染、闌尾

炎、腸梗阻、膽囊炎或結石等

②內科：15及15歲以上的感冒、發熱等；頭疼頭暈、高血壓、心臟病、孕婦感

冒等。

③婦科：對于女性的腹痛應注意：上腹部、下腹部、月經史等，初診是否屬于

外科、內科、婦科，有困難時請內科先看。

④兒科：14及14歲以下的感冒、發熱、皮膚過敏、胃腸炎等。

⑤五官科：牙痛、被魚刺卡住喉嚨、眼睛（耳朵、鼻子、口腔、頜面部）的外傷等

第四篇：司機崗前安全培訓資料

司機崗前安全培訓資料

1、各司機因按照公司排班時間安排，準時上班，不準出現遲到早退，無故曠工的情況。司機若有事請假，必須提前申請并提交請假表。待準假后，方可休假，休假前需要向替班司機講明車輛有關事宜。

2、考勤內容：

（1）考勤包含遲到、早退、曠工、加班、事假、病假、調休假、婚假、喪假以及員工福利制度中涉及的相關假期。（2）定義: A.遲到：是指員工未履行請假手續或請假手續未獲批準，而在規定起始工作時點缺勤的情形。

B.早退：是指員工未履行請假手續或請假手續未獲批準，而在規定結束工作時點前缺勤的情形。

C.擅離職守：是指員工未經批準，而在規定工作時間內缺勤的情形。在崗位上做與工作無關的事情的情形，視同擅離職守。

D.曠工：是指員工未履行請假手續或請假手續未獲批準而缺勤的情形。具有下列情形之一者，視為曠工：

a.員工遲到、早退或擅離職守超2小時； b.工作時間脫崗超2小時； c.請假理由與事實不符合的；

d.假期滿后無特殊原因，也未經部門負責人批準而不按時上班者；

E.加班：是指員工在法定節假日和公休日（含輪值排班休息日）出勤，或在正常工作日延長工作時間的情形。

F.事假：員工因私事或其他個人原因不能正常出勤而請假的。G.病假：因病或者因公受傷不能正常出勤而請假的。

3、因路面作業交通狀況瞬息萬變，各位司機開車作業需嚴格按照交通法進行，確保行駛安全。若有交接班情況，交接班當中需要將當天所需注意的情況交接清楚，保證施工安全。

4、司機應按規定保持行車距離，禮貌行車，不開斗氣車。

5、嚴禁在作業或值班時間內飲酒。

6、嚴禁將作業車輛停放在任何餐飲處。

7、作業時，若出現需要臨時占用道路情況，需做好安全防范工作，確保安全的情況下才可進行。

8、所有司機上班時間必須穿著反光衣，作業期間保持服飾整潔，不準坦胸露背。

9、司機要保持車廂內外衛生良好，車內無雜物，車身整潔光亮，噴飾、標識完整清晰，車窗內外不張貼未經公司批準允許的廣告，不放置影響駕駛視線的裝飾物，并定期對車身進行清洗。

10、嚴禁司機疲勞駕駛，嚴禁將公車開回家。

11、司機在上班時間內中必須保證通訊工具暢通，不得無故關機，拒接電話。

12、如有丟失或損壞車輛隨車工具和證件，司機必須立即上報上級管理員，并追究當事人責任，如是個人原因，當事人按照實際價值賠償。

13、駕駛員的車輛日常管理

（1）駕駛員每月必須進行一次安全及操作培訓，并作好培訓記錄。培訓工作由項目進行安排，綜合部根據情況列席。

（2）駕駛員作業時必須嚴格按照作業要求行駛，不得為早下班開快車降低作業質量。

（3）駕駛員必須根據項目安排領取鑰匙，作業完畢后按要求將鑰匙進行歸還。

（4）駕駛員必須按公司要求如實填寫加油表等公司要求的表格，不得事后補填或造假，一經發現，作開除處理。

（5）駕駛員之間應相互交流，提升技術及作業效率。

（6）駕駛員每天出車前要檢查燈光、水箱、電瓶、制動、備胎各項操縱等有關安全部件，及時更換機油等。車輛警示牌、滅火器要配備齊全，如發現故障，配件失竊或損壞等現象，應立即報告，否則駕駛員要對此引發的后果負責。

（7）駕駛員對車輛要勤檢查、勤保養，使車輛始終保持最佳運行狀況，發現問題，及時處理，嚴防事故發生。駕駛員要愛護車輛一切設備，熟悉市政車輛性能，如發生故障，駕駛員必須認真檢查發生故障部位，初步判斷故障原因，并同時向綜合部匯報，經上級領導批準后，方可進入維修流程。

（8）按要求定期對車輛進行保養，擬定車輛保養計劃，以半年為一個周期，逐月落實。公司定期組織人員對車輛進行檢查。

（9）駕駛員按公司安排駕駛車輛，嚴禁私自與人換車或將車交予他人駕駛，否則出現一切事故與公司無關，由駕駛員自行承擔，公司將對相關駕駛員作開除處理。

（10）駕駛員必須嚴格遵守相關法律法規，因違法駕駛產生的一切事故由駕駛員自行承擔，與公司無關。發生車輛損壞，根據實際情況進行賠償。

（11）駕駛員嚴禁利用公司車輛從事盈利性活動，一經發現，作開除處理。

14、發生交通事故時，報告事故發生時間、地點、準確位置，保護好現場，并急時上報上級領導、交警及保險公司。

15、各司機上工作中需加強法律法規和業務學習，杜絕行車隱患，提高駕駛技能，做好節約用油。

16、作業車輛的違章處理：

（1）綜合部在每月進行所有車輛的違章情況查詢，將其匯總，責成市政項目管理人員跟進。無特殊情況，公司不報銷車輛違章所產生的費用，所有費用由駕駛員個人承擔；

（2）有車輛違章的，市政項目管理人員根據記錄確定違章駕駛員。

（3）駕駛員離職前必須處理完所負責車輛的違章，綜合部在工資結算時查詢該駕駛員所負責的車輛的違章情況，如有未處理，暫扣工資，待處理完畢后方予以發放。

17、認真完成領導交代的各項任務。

第五篇：青年志愿者培訓資料

·基 本 概 念·

一、志愿者的概念：志愿者是指不為物質報酬，基于良知、信念和責任，自愿為社會和他人提供服務和幫助的人。國際上給真正的志愿精神作出定義，一必須是志愿，二不為報酬，三是利他。宗旨是奉獻、友愛、互助、進步。

二、志愿者標志含義：標志的整體構圖為心的造型，同時也是英語“青年”（YOUTH）的第一個字母Y；圖案中央既是手，也是鴿子的造型。標志寓意中國青年志愿者向社會上所有需要幫助的人奉獻一片愛心，伸出友愛之手，面向世界、奔向未來，表現青年志愿者“熱心獻社會，真情暖人心”的主題。

三、志愿服務的概念：志愿服務是指任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會服務，促進社會進步而提供的服務。志愿服務具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。

四、志愿服務的主要價值意義：志愿者服務活動，倡導 “無私奉獻、友愛互助、共同進步”的精神。在當社會主義市場經濟蓬勃發展，在講求競爭、效率、利益的時期，我們同樣要注重公平、道義和愛心，需要一種新的時代精神的支撐，需要道德準則的規范，需要人與社會的協調。志愿者服務活動既繼承和發揚了中華民族的傳統美德，又樹立了時代新風正氣，成為新時期群眾性精神文明創建活動的有效載體，發揮著改進社會及推動社會進步的重要作用。總的來說，它對于社會的價值體現在以下幾個方面：

1、傳遞愛心，傳播文明

志愿者圍繞廣大人民群眾普遍關心的生活、環保、交通、治安等問題，從點滴入手，從身邊做起，做了大量看起來很平凡卻很有意義的事情，讓廣大群眾因志愿者的出現而減少憂慮，讓全社會因志愿者的辛勞付出而充滿溫馨，讓祖國大家庭因志愿者的無償奉獻而更加富有凝聚力。在奉獻愛心的同時，志愿者也傳播了文明，傳播了追求、責任和理想，傳播了“愛心獻社會，真情暖人間”的精神。這種“愛心”和“文明”最終會匯聚成一股強大的社會暖流，溫暖著社會大家庭里的每一個人。

2、建立和諧的社會

隨著社會主義市場經濟的不斷發展，不少人由于激烈的社會競爭和在強烈的物質欲望中迷失了自我，人與人之間形成一種互不信任、互不關心的冷漠習慣，人際關系越來越趨向于“沙漠化”。志愿者活動為群眾提供了互相幫助、互相關懷、關心的社交機會，加強人與人之間的交往與關懷，減低彼此間的疏遠感，讓人在為社會無償奉獻的同時，學會相互關懷，相互信任，從而形成一股“我為人人，人人為我”團結、互助的精神，這將有助于進一步改善社會風氣，凈化社會環境。

3、促進社會進步

社會的進步需要全社會的共同參與和努力。只有做到“同呼吸、共命運”，才能創造出超過十二億倍的強大動力。社會主義祖國的現代化建設呼喚著大批既有專業學識和專業能力，又有高尚品德和有“為人民服務，造福社會”思想的未來諦造者。志愿者行動正是鼓勵越來越多的人參與到志愿從事社會公益和社會保障事業行列中來，讓其從中獲得或加強已掌握的學識和能力，更重要的是 使其在服務社會的同時，培養形成一種奉獻精神，使其更加積極地投入現代化建設的大潮中去，從而對促進社會進步起到一定的積極作用。

志愿者活動的開展主要是為適當的服務對象提供幫助，服務對象是志愿服務的直接受惠者及價值體現者，因而對于服務對象有著相當重要的價值意義。主要體現以下幾個方面：

1、提供特別需要的服務，創造解決困難的機會

志愿者行動，在提供大量的人力資源和物質資源的同時，注入大量人類的真、善、美的元素，更能根據服務對象的個人實際需要，發揮服務的人性化、個人化、專業化、全面化及實效化的功能，從而令服務對象通過服務活動能夠真真正正地解決實際困難，獲得切實的受益。同時，更可以通過成功的服務范例，讓更多有需要幫助的人去認識及接受志愿者服務活動，從而可以更大程度地為社會分擔一定的負擔，進一步促進志愿者事業的發展。

2、有助于融入社會，增強歸屬感

通過志愿者服務，能有效地幫助服務對象擴大社交圈子，增廣風韻，擴展其對自然、社會等的認識，從而增強他們對他人、對生活、對社會的信心，同時，志愿者以親切的關懷和鼓勵，幫助服務對象減輕甚至消除對他人、對社會的受服務時的自卑感和疏遠感，從而有效地幫助其建立自尊心和自信心，重拾對生活的熱愛和希望，使其更順利地融入社會大家庭，增強其歸屬感。

志愿者活動對于服務對象的價值意義主要通過服務活動來實現。在志愿者組織中，應注意服務對于服務對象的正負面影響，盡可能發揮正面的影響，減少或消除負面影響，使服務活動朝正確而有目的方向發展。

志愿服務幾乎是每個文明社會不可缺少的一部分，既包括地方和國家范圍內的志愿者行為，也包括跨越國境的雙邊的和國際的志愿者項目。志愿服務為發達國家和發展中國家福利的提高和社會進步做出了重要貢獻。它是各國和聯合國進行人道主義援助計劃、技術合作、改善人權、促進民主與和平的重要組成部分。志愿服務突出地表現在非政府組織、專業協會、工會和其他民間組織的活動中。許多社會運動，比如在消除文盲，免疫和環境保護等領域，都主要依靠志愿者的幫助。

五、應急基礎知識：

（一）突發公共事件及其分級分類：突發公共事件是指突然發生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產損失、嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。

⑴特別重大（Ⅰ級）——自然災害：氣象、地震、地質、海洋、生物等災害和森林草原火災。⑵重大（Ⅱ級）——事故災難：企業安全生產、交通運輸、煙花爆竹燃放、核與輻射、特種設備、基礎設施與公用設施等方面事故，建筑火災、環境污染與生態破壞事件。

⑶較大（Ⅲ級）——公共衛生事件：傳染病疫情、食品藥品安全、群體性中毒與不明原因疾病、職業中毒、動物疫情。

⑷一般（Ⅳ級）——社會安全事件：恐怖襲擊事件、民族宗教事件、經濟安全事件、涉外突發事件、群體性事件、刑事案件等。

（二）廣西公共安全概況：廣西常見突發公共事件：

⑴自然災害：洪澇、干旱、臺風、雷電、冰雹、滑坡、崩塌、森林火災等災害較為嚴重；地震、低溫凍害、龍卷風時有發生。

⑵事故災難：礦山生產事故、危險化學品生產運輸事故、道路交通事故、煙花爆竹燃放事故、建筑火災、環境污染與破壞事件。

⑶公共衛生事件：霍亂、乙腦等重大傳染病，炭疽、豬鏈球菌病、狂犬病等人畜（禽）共患病，河豚、毒蘑菇、酵米面等食物中毒。

⑷社會安全事件：土地山林水事糾紛，盜竊、搶劫、綁架等犯罪活動。

（三）政府、社會組織、公眾的應急責任：政府是應對突發公共事件的主體，各級人民政府是突發事件應對工作的行政領導機關。政府各部門按照各自職責開展突發公共應急管理工作。突發事件發生后，政府要采取保障、控制等應急措施，保障人民群眾生命安全和基本生活，最大限度地減輕危害。

公民、法人和其他組織有義務參與突發公共事件應對工作，報告所知的突發公共事件信息，不編造、傳播有關突發公共事件的虛假信息，服從政府及所在單位的指揮和安排，配合政府的應急處置措施，積極參加應急救援工作，協助維護社會秩序。

第一課

第一部分 對自身健康情況的認知

志愿者在服務時必須擁有一個正常的健康狀態，這樣才可以在志愿服務中順利完成志愿服務。什么叫健康？長期以來，單純從生物醫學模式出發，認為健康就是“沒有病”，而對心理或精神的健康卻是了解較少；但人既然是組成社會的個體，人的活動就離不開社會，除生理活動之外，還有心理活動，因而提出了“健康不僅僅是機體沒有病，而且應該有良好的心理狀態和社會活動能力”。

世界衛生組織曾經對健康提出以下定義：“健康不但是身體沒有殘疾，還要有完整的生理、心理狀態和社會適應力。具體地說，健康包括軀體、器官等生理方面的正常發育，也包括認識、情感、意志與人格特征以及社會適應等心理方面的正常發展。軀體健康和心理健康統一起來，才是完整的健康。”

健康包括生理上的健康、心理上的健康和社會學上的健康，由于志愿者的社會角色、身份各不相同，而因其社會學上的健康標準各不相同，所以在此主要談到的是生理和心理上的健康。

（1）生理學上的健康

從外表看應是體重適當，身材均勻，站立時頭、肩、臀位置協調；眼睛明亮，反應敏銳，眼瞼不發炎；頭發有光澤，牙齒清潔、無空洞、無病感；齒齦顏色正常無出血癥狀，肌肉、皮膚富于彈性；身體各器官沒有發現疾病。

（2）心理學上的健康 正常青年人心理健康標準如下： ① 智力正常。智力是衡量心理健康最重要的標準之一，是正常生活、學習和工作和基本心理條件。是人們與周圍環境達到心理平衡的心理保證。心理學家普遍用智力商數（簡稱智商IQ）表示智力發展高低，一般而言，正常智商為90-110。② 有獨立完整的人格。心理健康的人，胸襟開闊，胸懷坦蕩，言行一致，表里如一，熱愛生活，善于生活，一方面能調節自己的行為，克服各種困難。另一方面也能戰勝自己的疲倦、抑郁、沮喪等消極情緒，能承受打擊而保持自身人格的完整，達到心理的平衡。③ 尊重自己，尊重別人。尊重自己就是要有自尊心，有自知之明和良好的自我意識。缺乏自尊心的參與者，則憂郁頹廢。而且還要尊重別人，講究文明禮貌，要知彼知己，謙虛謹慎，看別人的長處，認識自己的不足，互相學習，共同提高。尊重別人，并非盲從，而是正常心理適應。④ 有良好的人際關系。人生活在社會之中，必須與各種各樣、形形式式的人交往，結成不同的關系，并能正確地處理好這些關系，保持和睦相處。⑤ 要有適應的年齡心理特點。不同的年齡階段各有與之相適應的年齡特點。一個人的舉止、言行符合其年齡特點者，是健康的表現，反之，嚴重地偏離了自己的年齡特點者，為不健康的表現。⑥ 有高尚的追求目標。有理想、有信心、堅韌不撥，樹立正確的世界觀，樹雄心、立壯志，勤奮好學，自強不息。⑦ 基本穩定的情緒。遇事冷靜思考，謹慎處理，在順境中，不會不可一世，驕傲自滿，盛氣凌人，忘乎所以。在逆境中，也不會自怨自艾，多愁善感，抑郁沮喪，消極悲觀，心境上常常保持相對的平衡。

當然，在志愿者服務活動中所需要的健康包括生理上的健康和心理上的健康，但并不是以上的全部，主要是身體的健康狀況能夠承擔起不同種類的志愿活動，如戶外的活動，需要志愿者至少能夠承受得起戶外陽光的曝曬，不會發生中暑或不適昏倒而退出服務活動。而心理方面的要求，則應有除⑤、⑥點外的幾點標準。對于想參加志愿服務的人士，應該要以此來比對自己的情況，從而考慮能否參加志愿服務活動。

其次，對于志愿者的心理方面也有一些基本的要求，這些要求就是：

1、能夠控制自己的感情，因為面對服務對象的情況，不少志愿者可能會觸景生情，或者在聽完服務對象的不幸經歷之后，可能會跌入一個心理“黑洞”。

2．面對來自各方面的壓力和意見，志愿者必須有一種堅持的心理，排除各種的不良心理！例如，做志愿者好蠢啊！志愿者是個免費勞力！等等。

志愿者團體的志愿管理人員對于下面的志愿者的心理調控也是他們的工作內容之一，為什么? 因為志愿者的不良心理對于其自身的參與積極性有相當大的影響！

例如：一次大型活動過程中，出現了許多的問題，雖然活動最終能完成，但是對于參與活動的志愿者卻產生了一些負面的影響，他們可能會覺得原來搞活動是這么差，或者他們可能懷疑上層志愿管理人員的能力和水平，此時，管理人員應該及時舉行有關的會議，對于志愿者提出的一些疑問作一定的解釋，對于產生問題的責任人應該做些一定處理，一方面可以解決志愿者們的心理問題，另一方面也更利于日后工作的開展。

第二部分 對自身不良行為的認知

由于志愿者服務活動主要是志愿者與服務對象之間的面對面，手拉手的服務來完成的，所以志愿者與服務對象之間存在著明顯的相互影響的關系，所以說如果志愿者本身存在著能對服務對象產 生負面影響的不良行為，則會直接影響服務的質量，并對服務對象起到較壞的作用，這樣的服務只會是適得其反。那么什么叫不良行為？不良行為是指不能適合于志愿者服務活動的舉止行為，包括言語和動作，這里包含一部分日常生活、工作、學習中的不良行為，如吸煙、酗酒等，而另一部分則是在服務過程中不利于服務對象的進步和改善，嚴重者會使服務對象學會這些不良行為，加重他們的不利因素，如一位志愿者是商場的售貨員，因工作原因而養成給予顧客以帶有欺騙的贊美，以增加自己售賣成績的習慣，但在服務過程中，這種行為習慣則是不可取的，尤其對于年齡小，判斷能力差的服務對象容易產生負面的影響，使得他們有機會學習這種欺騙的行為，甚至會活學活用，結果服務導致了不良的后果。

由此可見，志愿者的行為對于志愿服務是十分重要的。志愿者在參加志愿服務活動前，應該對自身的不良行為有正確的認知，如果自身的行為比較良好，就能夠適合志愿服務的需要。如果自身的確存在著不良行為，的確不適合開展某一類服務對象時，你可以更換服務對象，也可以通過自身的努力而改變甚至消除自身的不良行為，使自己能夠勝任志愿服務。

此外，由于一些不良行為會嚴重影響到志愿者之間或志愿者與機構之間關系的維系，例如某些人總是喜歡滔滔不絕地說話，這樣在團隊中容易使人產生厭惡心理，影響此人在團隊中的形象，也影響到團隊的團結。所以不僅在服務時要注意，在整個志愿工作中都要注意。

第三部分 對自身空閑時間的認知

志愿服務是一項長期的、經常性的服務活動，志愿者的空閑時間對于志愿服務來說是十分重要的，由于空閑時間而想參加志愿服務的熱心人士，慎重考慮自身的空閑時間，在處理完工作時間、個人學習進修時間、社交時間之后，確實在空余的時間用來做志愿者時，才去志愿者機構報名，但應該提出的是，這種空暇時間應該相對固定，如每周六、周日，或者是周一至周五的某個下午或晚上時間，這樣方能使服務可以固定下來，方便志愿者機構去安排志愿服務，有利于機構服務的穩定長期開展。

想參加志愿服務活動的朋友們，應該在以上方面充分全面地認識自己，使自己的條件可以更好的符合志愿服務活動的要求，一方面有助于提高參與的興趣，另一方面，能夠保證自己的特長可以在適合的場合得到運用。

第二課

第一部分 對自我能力、專業知識水平以及自我性格的認知

能力是指圓滿完成某種活動所必須具備并直接影響服務效率的個性心理特征，能力必定是和人所完成的活動緊密聯系的。我們所指的能力就是指可以用于志愿服務的能力，其中包括觀察力、知覺力、思維力、想象力、記憶力、意志力等等，而急躁、冷靜、沉著、活動等心理特征就不是完成某種活動最直接、最基本的心理特征。在志愿服務中，幾種能力的有機結合和協調運作，才能夠成為一系列能力的綜合，才可以形成俗稱的“才能”，不同能力的結合則形成不同的才能。想參加志 愿服務的人士應該對自己的能力作一個正確的全面的總結，同時注意一般能力與特殊能力、優勢能力與非優勢能力的區別以及聯系。

一般能力也稱基本能力，具有經常性、穩定性和普遍性，即普通能力。一般能力是特殊能力的基礎，一般能力越發展，特殊能力越能得到提高，在發展特殊能力的過程同時也發展和提高了一般能力；兩者之間起著相輔相成的作用。

特殊能力則反映順利完成特殊活動所要求的心理特征（條件），也可稱專業能力，或稱為“特長”，特殊能力是特定活動所要求的多種基本能力的有機結合。而在志愿服務中，對于特殊能力的要求就較高，較廣泛。

在志愿服務中還需要志愿者的優勢能力，優勢能力是在個人的工作實踐活動中起著主導作用的能力，可使個人有突出的表現和非凡的成就。

專業知識是志愿者所擁有的特殊的、與眾不同的知識，往往與志愿者的基本能力一起構成志愿服務的主要力量源泉，可以在志愿服務當中發揮著巨大的作用，同時也有助于志愿者團隊的服務開展和綜合質素的提高，專業知識可為服務對象帶來實實在在的得益，同時也是志愿者在團隊活動中體現自己價值的重要標志，所以志愿者本身應注意加以重視。

專業知識和能力、特長都會在志愿工作中發揮著重要的作用。

新加入團隊的志愿者不能夠馬上體會得到這些道理，在經過一段時間的志愿活動之后，就可以體現出來。而志愿者團體的志愿管理人員，應該積極地去發掘有一定專業特長和技能的志愿者，充分發揮他們的人力資源，不應造成資源的浪費。

當然，有相當一部分的志愿者對于自身特長或專業技能的運作并不太在意的，他們也愿意參加一些無需太多技能的活動，對于這些志愿者，志愿團體的志愿者管理人員應根據志愿團體自身的情況加以一定的引導，使之更能適合志愿團體發展的需要。

第二部分 對自我性格的認知

很多人認為志愿服務活動對于志愿者的性格應該沒有多大嚴格的要求，覺得“只要他有一份心就可以啦，還要求這么多干嗎？”但是，他們的確忽視了性格對于志愿服務的重要影響，例如，志愿者的服務對象是一位盲童，盲童需要的是志愿者和他多說話多溝通，而開展志愿服務的志愿者如果是相當內向的，在服務時很拘謹，發言很少或者是一言不發，結果服務對象有需求，志愿者卻因自身的性格而不能給予滿足，這樣的志愿服務一定是失敗的。可見，志愿者的性格對于志愿服務活動來說是相當重要的。所以志愿者自身對于自己的性格，應在參加志愿服務之前有一個具體、準確的認知，再根據自身實際情況參加適合自己的服務項目，或者在通過志愿者團隊組織的一些輔導后，改善自己某些能力結構的不足，使自己更能勝任志愿服務活動。

由于性格關系到志愿者與其他志愿者、服務對象、志愿者機構管理人員之間的相互作用，也可關系到團隊或組織的運作，所以對于想參加志愿服務的人士來說，必須充分正確認知自己的性格，如果自己的性格比較適合志愿服務，那就可以比較輕易地融入到志愿服務中，與服務對象、其他志愿者的關系也會處理的很好；相反，就會比較難融入志愿服務之中，與服務對象、其他志愿者之間 6 的關系也會較差，不利于自身在志愿者機構中的存在。所以，這一類朋友就要做出較大的改變，在能夠適應志愿服務的需要之后，再參加志愿服務比較好，這樣就可以避免一些不愉快的事情發生。

作為志愿者應該從以下四個方面評價自己、他人、服務對象的性格，以利于志愿活動的順利開展。

第一、對現實的態度：包括對人、對事、對社會、對自己的態度。如：是否關心志愿者團隊，有無同情心，為人誠實、正直還是虛偽，勤勞還是懶惰，謙虛還是自負，是否能與人友好相處，自信還是有自卑感等等。

第二、性格的意志特征：包括對行為目標的明確程度、行為的自覺控制水平、面臨困難的意志表現、自我做出的決定能否貫徹到底等，如目的性或沖動性、獨立性或易受暗示性，紀律性與放縱性，主動性與自制力，勇敢與怯懦、有恒心、堅韌性、偏執、頑固等。

第三、性格的情緒特征：包括情緒的強度、穩定性、持久性及主導心境等方面。如情緒對他人的感染力、情緒的起伏與波動程度，情緒對身體、工作、生活產生影響的時間長短。一個人是經常處于精神飽滿、歡樂愉快之中，還是經常郁郁寡歡，或經常處于寧靜安樂的心境之中等。

第四、性格的理智特征：包括表現在感知、記憶、思維、想象等認識過程之中的特征。如觀察的持久性、細致程度；喜歡獨立思考還是循規蹈矩、是否有大膽的想象力、記憶的策略如何等。

作為要求成為志愿者的朋友，在對于自身性格有一個較為全面的認識之后，可以選擇與之相適應的服務，不能強行參加一些不合適的服務，避免問題的發生，或者可以在服務時對自己的性格表現進行一些的控制或適當改變，以適應服務的需要。志愿者團隊的志愿管理人員也要注意及時進行指導工作，有利于志愿者團隊工作的順利開展。

性格的相沖，存在于志愿團體的志愿管理人員與普通志愿者之間、普通志愿者之間與普通志愿者之間、志愿者與服務對象之間、社會服務對象管理機構人員與志愿者之間、甚至外界社會人士與志愿者之間；因此，性格對于志愿者在志愿者團隊的存在起著相當重要的意義，切不可忽視，請朋友們注意。

第三課

認識自我也就是自我認知：是自己對自己的看法，是通過對自身行為的觀察，而對自己的形象和心理狀態的認識，包括了對自己的動機、意圖的驗證與評價。

為了更好地適應志愿服務的需要，對自己有一個清醒的認識，應該對自己的體魄、欲求、動機、意圖、思想、感情、智力、個性特點有所認知。但要提醒的是自己本人更容易受到自身的認知框架的影響和制約，正如俗語說“旁觀者清，當局者迷。”所以在需要的時候應該詢問一下自己身邊的朋友，更全面的認識自己。

一、關于對自身參與志愿服務動機的認知

參與心理是社會人士要求成為志愿者的一個重要原因，也是維系志愿者在機構中參與志愿活動的思想支柱，所以志愿者自己必須對參與心理有一個充分的認識。

歸納起來，對志愿工作的參與心理有以下幾種：

1、幫助有需要的人，回應社會需要；

2、參與改善社會問題；

3、盡公民的責任，回報社會；

4、希望發揮自己所長；

5、感覺自己的存在價值；

6、學習新的技能；

7、善用業余空閑時間；

8、擴寬社交圈子；

9、取得他人的認知和贊許以及在群體中的位置；

10、豐富經驗，自我成長；

11、培養組織能力及領導才能；

12、尋求新刺激及擴寬生活體驗；

13、為未來工作做準備；

14、感覺志愿工作有意義；

15、趕潮流，追時尚；

16、出于對志愿服務的好奇心；

研究者通過一定的研究得知參與志愿活動的動機有以上數種，其統計來源結果可能與本地的志愿者參與動機多少有些出入，不過，這并不重要，它只是一個借鑒而已！

研究者們對于普通人為何參與志愿活動進行了研究，同時也對于某些朋友為何不參與志愿活動作了一定的研究，得出了以下的一些結果：

1、沒有空余時間參與；

2、以自我中心，對其他的人和事情不感興趣去關注；

3、對無報酬的工作不感興趣；

4、認為做志愿者的意義不大；

5、不知道怎樣參與志愿工作；

6、對志愿工作概念模糊，不了解其性質；

7、認為志愿工作是青年人的活動；

8、認為志愿工作是消閑玩意；

9、沒有信心去應對志愿工作及服務；

10、志愿服務種類及性質不適合自己的選擇；

11、認為志愿者是為人作廉價勞動力，地位不被重視，怕別人講閑話；

12、怕志愿工作太投入會影響學業、功課或家庭生活；

13、沒有得到應有的支持甚至有很多人反對；

14、怕接觸到一些讓自己悲傷或困難苦惱的人和事情。

當有了一定的志愿參與動機后，這種動機會起到一個什么作用呢？它會使志愿者在志愿活動中的表現和參與取向出現一些不同的情況：

1、幫助有需要的人，回應社會需要——這類朋友喜歡參與幫助服務對象的服務活動，而對于其它的活動，就已經不太感興趣了，例如交流活動、培訓活動、宣傳活動等，這類志愿者大多喜歡默默地開展工作。

2、參與改善社會問題——這類朋友積極面對和關注社會問題，通過不斷的關注的深入了解，可能會對社會問題有很多的意見，在參與志愿者活動的時候容易產生受挫折的心理；

3、盡公民責任，回報社會——這類朋友認為自己既然是社會中的一員，那就應該盡一個公民的責任，對于志愿工作的要求就不會高，而是積極參于，努力完成；

4、希望發揮一己所長——這類朋友多有一定的專業技能，一般要求參與能發揮自己專項所長的志愿服務，而對于不對應的服務一般不感興趣；

5、感覺自己的存在價值——這類朋友要求在志愿者服務或志愿者活動中可以體現出自身價值，希望能夠得到大家或社會得認同；

6、學習新技能——這類朋友對于一些培訓活動特別感興趣，希望能夠參加志愿者活動學習到一些新的技能；

7、善用業余空閑時間——這類朋友對于時間的利用觀點比較重視，活動中對于一些如遲到等浪費時間的現象特別反感；

8、擴寬社交圈子——這類朋友只要是有能見到新面孔機會的活動都感興趣，有時注意力不在志愿服務上，而可能轉向了志愿者或其他人身上，志愿活動后會積極保持與人聯系；

9、取得他人的認知和贊許以及在群體中的位置——這類朋友希望有機會來表現自己，得到他人得認知稱贊等，通過展示自己的能力來爭得到領導者的角色；

10、豐富經驗，自我成長——這類朋友比較重視體現活動的趣味經歷，容易對一些人或事情產生留戀或回味情緒，對于失敗挫折難以放開；

11、培養組織能力及領導才能——這類朋友對機構管理活動的興趣較濃，對于培訓課程興趣也較大；

12、尋求新刺激及擴寬生活體驗——這類朋友對于有難度的活動都會積極參與，但經常忽視某些重要問題；

13、為未來工作準備——這類朋友可能注重有利于自身工作的人事關系的建立；

14、感覺義務工作有意義——這類朋友比較重視工作的意義所在，對于某些意義較小的志愿工作就有可能不愿參加；

15、趕潮流，追時尚——這類朋友喜歡新潮事物，盲目跟隨，見到有同學朋友或其他人去做志愿服務，自己也趕去湊熱鬧玩新鮮；

16、出于對志愿服務的好奇——這類朋友希望通過志愿服務有機會看服務對象是怎樣的，如智力落后兒童到底是什么樣子的等等，或者覺得這一項服務內容較有新意，希望自己有機會去體驗一下。

以上所述，是作為志愿者參與或不參與服務時所考慮的因素。如果能弄清楚自己的真正動機，經過細心思考而做出決定的話，這才是明智及有意義的行為。再者，這樣也可對任用志愿者起到一定幫助，協助志愿者在參與志愿服務前，先了解自己的期望及需要，以免有所失望。作為志愿者組織機構必須對眾多的參與志愿活動的動機及可能有的表現有一個充分的認識，在挑選志愿者時應多加注意和重視和培養，否則，會為組織機構帶來不穩定的因素，影響自身的發展。

價值觀引導著個人的行為，每個人都有自己的價值觀，這千差萬別的價值觀或回報源于每個人對價值的主觀評判不一樣。同樣，每位志愿者成員的內在正確的價值觀指導著他們去做很多對社會、他人有意義的事情。

志愿者的參與動機其實是其價值觀一個側面的反映，有人認為社會存在著太多的現實問題，于是他選擇通過做志愿者來嘗試解決一下；有人認為社會存在著太多的人和事需要幫助，于是他選擇了通過參與志愿服務活動，使他認為要幫助的人能夠得到一點幫助。

但是有某些時候，志愿者團體中的不同的價值觀，不同的參與動機是需要進行一定的調控，不然，團體中的各位志愿者會意見不一，影響團體的運作和團結。解決的方式是什么？培訓課程就是其中一種，也算是比較好的一種。

培訓是調控各個志愿者參與動機的方法之一，希望可以做到使某些志愿者可以轉變自己不完善得動機，配合整個團體的運作！

所以作為志愿團體的志愿管理人員應該在新會員入會后，組織好一個適應自身團體的基礎（入門）培訓，如果沒有這樣的培訓的團體，新參與的成員應該考慮一下這個團體的運作情況以及是否 應該留下來。強調志愿者組織的目的是很有意義的，一個有組織性的志愿者團隊必須有一定的價值觀去體現他們平常的目標、成就、共同意見和行為。當一個隊伍沒有他們一致的價值觀，那么這個隊伍將會變得難以領導；會因為意見分歧而難以開展工作。因此，組織者將必須花更多精力來管理這支隊伍，除非她或他想仔細地調理各個志愿者之間在協調的價值觀以及整個團隊的凌亂的價值取向。所以，在志愿服務中提出和推廣這些價值是組織者和志愿者組織的首要責任。

第四課

急救常識

一、心肺復蘇：對呼吸、心中停止的急癥危重病人所作的搶救治療叫做心肺復蘇，主要包括要工呼吸和胸外心臟按壓，地于搶救猝死、溺水、觸電、窒息、中毒、失血過多等造成的心跳停止至關重要。

操作要點：

●施救前必須先撥打120急救電話。

●施救前，施救者首先要確保現場安全，確定病人呼吸、脈搏確實停止，然后再施行救助。●讓病人仰面平臥于硬板床或平坦堅實的地面，然后施救者兩腿自然分開，與肩同寬，跪于病人肩與腰之間的一側。

●人工呼吸法：先清除病人口中的異物，開放氣道，再以一只手按住病人前額，另一只手的食指、中指將其下頦托起，使其頭部后仰；按壓前額那只手的拇指、食指捏緊病人鼻翼，吸足一口氣后，用口唇嚴密地包住病人的口唇，以中等力量將氣吹入病人口內，不要漏氣；看到病人的廓擴張時停止吹氣，離開病人的口唇，松開捏緊病人鼻翼的拇指和食指，同時側轉頭吸入新鮮空氣，再施二次吹氣。每次吹氣時間：成人為2秒鐘，兒童為1-1.15秒鐘。

●胸外心臟按壓法：施救者以靠近病人的下肢手（定位手）的中指沿病人的肋緣自下而上移動至肋緣交會處（劍突），伸出食指與中指并排，另一手掌根置于此兩指旁，再以定位手疊放于這只手的手背上，手指相扣，貼腕蹺指，手指蹺起勿壓胸肋，以髖關節為軸用力，肘關節伸直向下壓（垂直用力），手掌下壓深度為3.5-4.5厘米，每分鐘約做100次。

●胸外心臟按壓法與人工呼吸法應交替進行，單人進行復蘇施救比例為30：2，也就是說，心臟按壓30次，吹氣2次，反復做；雙人進行復蘇施救比例為30：2，也就是說，一人做30次心臟按壓，另一人吹氣2次，反復做。

二、埋壓自救：如果因地震、地質災害被廢墟埋壓，要保持冷靜，樹立生存信心，設法自救。應急辦法：

●用濕毛巾、衣物捂住口鼻，防止灰塵嗆悶發生窒息。

●盡量清除頭部和壓在身上的物體，擴大活動空間，保證足夠的空氣；如果受傷，設法簡單包扎好傷口，以免失血過多。

●保存體力，耐心等待救援，不要盲目大聲呼救，聽到人聲，再敲擊墻壁、鐵管等發出求救信號。

●盡量尋找食物和水，并節約使用，必要時可喝尿解渴。

三、骨折：骨折是指由于外傷或骨組織的病變，導致骨頭折斷、變成碎塊或發生裂紋。骨折會傷及周圍的血管、神經、內臟及肌肉，導致腫脹、出血。

應急辦法：

●用雙手穩定及承托受傷部位，限制骨折處活動，并放置軟墊，用繃帶、夾板或者替代品妥善固定傷肢。如上肢受傷，則將傷肢固定于軀干；如下肢受傷，則將傷肢固定于另一健肢。

●墊高傷肢，減輕腫脹。如包扎后傷肢出現麻痹或者脈搏消失等情況，應立即松解繃帶。●如傷口中已有臟物或者異物，不要用水沖洗，不要使用藥物，不要拔除，也不要試圖將裸露在傷口外的斷骨復位。應在傷口上覆蓋滅菌紗布，然后適度包扎固定。

四、中暑：中暑常有先兆。如果長時間處在高溫環境下，當出現大量出汗、口渴、頭昏、耳鳴、胸悶、心慌、惡心、四肢無力等癥狀時，則應考慮可能已中暑。

應急辦法：

●出現中暑先兆時，應立即停止工作，自行到通風、陰涼處休息，喝淡鹽水、冷飲等補充水分，降低體溫。

●迅速將患者移到通風、陰涼、干燥的地方休息；讓患者仰臥，解開其衣扣，脫去或者松開衣服，墊高雙腳，增加腦部的血液供應；用開電扇或者空調地、濕毛巾冷敷等方式，設法降低患者體溫。

●對體溫特別高、出現昏迷的患者，立即掐其人中、合谷等穴位。對四肢及全身肌肉痙攣的患者，可在其痙攣部位稍加按摩，同時盡快送醫院治療。

五、燙傷和燒傷：燙傷和燒傷事故如能及時采取措施，可有效減緩傷害的程度。應急辦法：

●燙傷后，應首先冷卻傷處，第一時間用清水沖洗傷口10分鐘以上。如燙傷較輕無傷口，可用花生油、燙傷藥膏或者牙膏涂在患處。如用蘆薈葉汁涂抹傷處，效果更佳。

●燒傷后，在隔斷熱源后，小心除去傷者創面及周圍的衣物、皮帶、手表、項鏈、戒指、鞋等。對粘在創面的衣物等，應先用冷水降溫后，再慢慢地除去。

●對嚴重燙傷和燒傷病人，應用敷料（如清潔的布料等）遮蓋其傷處，立即送醫院救治。