**社區志愿者服務培訓資料

志愿者定義：

志愿者是英文Volunteer的中文解釋。國際上稱為“義工”。我國稱為“志愿者”。具體指：志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會服務，促進社會進步而提供服務的人員。義務工作的四個特征：志愿性、無償性、公益性、組織性。

志愿服務（Volunteering）是指任何個人基于良知、道義、信念、同情心和責任心，自愿貢獻個人的時間、精力及技能，在不為任何物質報酬的情況下，幫助他人和團體，滿足需求，改善現狀。

志愿服務精神：奉獻、友愛、互助、進步。

“奉獻”——原指恭敬地交付、呈獻，即不求回報地付出。奉獻精神是高尚的，是志愿服務精神的精髓。志愿者在不計報酬、不求名利、不要特權的情況下參與推動人類發展、促進社會的活動，這些都體現著高尚的奉獻精神。

“友愛”——志愿服務精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國界、職業和貧富差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，沒有收入高低的平等之愛，它讓社會充滿陽光般的溫暖。如無國界醫生，他們不分種族、政治及宗教信仰，為受天災、人禍及戰火影響的受害者提供人道援助，他們奉獻的是超國界之愛。

“互助”——志愿服務包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務活動，幫助那些處于困難和危機中的人們。志愿服務者以“互助”精神喚醒了許多人內心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻。“助人自助”幫助人們走出困境，自強自立，重返生活舞臺。受助者獲得生活的能力后，也會投入到關心他人、幫助他人、為社會做貢獻的志愿活動中，這些志愿活動都涵蓋著深刻的“互助”精神。

“進步”——進步精神是志愿服務精神的重要組成部分，志愿者通過參與志愿服務，使自己的能力得到提高，同時促進了社會的進步。在志愿活動中無處不體現著“進步”的精神，正是這一精神使人們甘心付出，追求社會和諧之境的實現。

志愿者標志：

1994年1月13日，中國青年志愿者標志征集啟事在《中國青年報》刊出。經由新聞界、美術界有關專家和團中央有關負責同志組成的評選委員會評審，確定中央工藝美術學院青年教師陳磊的作品為中國青年志愿者（也是目前義工）的標志。

該標志的整體構圖為心的造型，又是英文“志愿者”的第一個字母“V”，紅色。圖案中央是手的造型，也是鴿子的造型，同時是英文“青年”的第一個字母“Y”，白色。標志寓意為中國青年志愿者向社會上所有需要幫助的人們奉獻一片愛心，伸出友愛之手，表達“愛心獻社會，真情暖人心”的志愿者主題。

志愿服務的價值意義：

對社會而言：

（1）傳遞愛心，傳播文明。志愿者在把關懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳遞了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖流。

（2）建立和諧社會。志愿服務，是提供社交和互助幫助的機會，加強人與人之間的交往及關懷，減低彼此間的疏遠感，促進社會和諧。

（3）促進社會進步。社會的進步需要全社會的共同參與和努力。志愿服務正是鼓勵越來越多的人參與到服務社會的行列中來，對促進社會進步有一定的積極作用。、對志愿者個人而言：

（1）提升個人精神境界。志愿者通過參與志愿服務，有機會為社會出力，盡公民責任和義務，而且人生的價值也在志愿活動當中得到體現，從中學會自覺地奉獻精神和參與社會活動的責任感，精神境界得到了升華。

（2）豐富生活體驗。志愿者利用閑余的時間，參與一些的意義的工作和活動，既可擴大自己的生活圈子，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認識，這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的。

（3）提供學習的機會。志愿者在參與志愿服務過程中，除了可以幫助人以外，更可培養自己的組織及領導能力，學習新知識、增強自信心及學會與人相處等。

（4）促進自身的發展。在開展志愿者各項活動中，義工（志愿者）可通過學習對比，發現別人的優點和自身的不足，并可以善加利用，取長補短，使自已的綜合素質和總體水平得到不斷的提高，有助于自身的發展。

對服務對象而言：

（1）授受個人化服務。志愿服務提供大量的人力資源的同時，更能發揮志愿服務的人性化、個人化及全面化的功能，從而令服務對象受益。

（2）幫助融入社會，增強歸屬感。通過志愿者服務，能有效地幫助服務對象擴大社交圈子，增強他們對人、對社會的信心，同時，義工（志愿者）親切的關懷和鼓勵，幫助服務對象減輕接受服務時的自卑感和疏遠感，從而建立其自尊心和自信心。

**社區注冊志愿者注意事項：

（1）認真接受培訓。積極參與本單位組織的志愿者培訓，了解志愿服務精神和志愿服務的意義。

（2）積極參與活動。積極參與單位和社區組織各類志愿服務活動，在實踐中體驗志愿服務的價值。

（3）廣泛動員宣傳。注冊志愿者要積極向單位同事、廣大市民宣傳志愿服務精神，動員更多人參與到志愿者隊伍中來。

（4）做好迎檢工作。本月中央文明委測評組將會前往我市開展測評工作。志愿者在接到相關電話時，要注意禮貌，并能夠清楚介紹自己參與過的志愿服務活動。（注：除單位集中組織的志愿服務活動和之外，日常開展的環境衛生清掃、背街小巷清掃、向災區人民獻愛心、看望慰問孤寡老人、殘疾兒童等都屬于志愿服務活動）

Tips：?接電話禮儀：?面帶微笑、主動問好。

標準用語。“您好，我是（2016年、2017年、2018年）成為**市**社區注冊志愿者的，一直都積極參與單位和社區組織的志愿服務活動，例如：環境衛生清掃、背街小巷清掃、向災區人民獻愛心、看望慰問空巢老人、殘疾兒童、環保宣傳、便民服務、交通文明勸導……我認為參與志愿服務活動十分有意義，在服務他人、服務社會的過程中自己也收獲了快樂，豐富了生活體驗，學習到更多知識，提升精神境界，讓我們的生活更美好、社會更和諧。”

當問到有**市文明創建的其他問題時，不要輕易做否定回答，要向積極方面引導或者做好解釋工作。親切告別，待對方掛機后掛電話。

—

END

—