第一篇：青年志愿者培訓(xùn)資料

·基 本 概 念·

一、志愿者的概念：志愿者是指不為物質(zhì)報酬，基于良知、信念和責(zé)任，自愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。國際上給真正的志愿精神作出定義，一必須是志愿，二不為報酬，三是利他。宗旨是奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。

二、志愿者標(biāo)志含義：標(biāo)志的整體構(gòu)圖為心的造型，同時也是英語“青年”（YOUTH）的第一個字母Y；圖案中央既是手，也是鴿子的造型。標(biāo)志寓意中國青年志愿者向社會上所有需要幫助的人奉獻(xiàn)一片愛心，伸出友愛之手，面向世界、奔向未來，表現(xiàn)青年志愿者“熱心獻(xiàn)社會，真情暖人心”的主題。

三、志愿服務(wù)的概念：志愿服務(wù)是指任何人志愿貢獻(xiàn)個人的時間及精力，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改善社會服務(wù)，促進(jìn)社會進(jìn)步而提供的服務(wù)。志愿服務(wù)具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。

四、志愿服務(wù)的主要價值意義：志愿者服務(wù)活動，倡導(dǎo) “無私奉獻(xiàn)、友愛互助、共同進(jìn)步”的精神。在當(dāng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，在講求競爭、效率、利益的時期，我們同樣要注重公平、道義和愛心，需要一種新的時代精神的支撐，需要道德準(zhǔn)則的規(guī)范，需要人與社會的協(xié)調(diào)。志愿者服務(wù)活動既繼承和發(fā)揚(yáng)了中華民族的傳統(tǒng)美德，又樹立了時代新風(fēng)正氣，成為新時期群眾性精神文明創(chuàng)建活動的有效載體，發(fā)揮著改進(jìn)社會及推動社會進(jìn)步的重要作用?？偟膩碚f，它對于社會的價值體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、傳遞愛心，傳播文明

志愿者圍繞廣大人民群眾普遍關(guān)心的生活、環(huán)保、交通、治安等問題，從點(diǎn)滴入手，從身邊做起，做了大量看起來很平凡卻很有意義的事情，讓廣大群眾因志愿者的出現(xiàn)而減少憂慮，讓全社會因志愿者的辛勞付出而充滿溫馨，讓祖國大家庭因志愿者的無償奉獻(xiàn)而更加富有凝聚力。在奉獻(xiàn)愛心的同時，志愿者也傳播了文明，傳播了追求、責(zé)任和理想，傳播了“愛心獻(xiàn)社會，真情暖人間”的精神。這種“愛心”和“文明”最終會匯聚成一股強(qiáng)大的社會暖流，溫暖著社會大家庭里的每一個人。

2、建立和諧的社會

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，不少人由于激烈的社會競爭和在強(qiáng)烈的物質(zhì)欲望中迷失了自我，人與人之間形成一種互不信任、互不關(guān)心的冷漠習(xí)慣，人際關(guān)系越來越趨向于“沙漠化”。志愿者活動為群眾提供了互相幫助、互相關(guān)懷、關(guān)心的社交機(jī)會，加強(qiáng)人與人之間的交往與關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，讓人在為社會無償奉獻(xiàn)的同時，學(xué)會相互關(guān)懷，相互信任，從而形成一股“我為人人，人人為我”團(tuán)結(jié)、互助的精神，這將有助于進(jìn)一步改善社會風(fēng)氣，凈化社會環(huán)境。

3、促進(jìn)社會進(jìn)步

社會的進(jìn)步需要全社會的共同參與和努力。只有做到“同呼吸、共命運(yùn)”，才能創(chuàng)造出超過十二億倍的強(qiáng)大動力。社會主義祖國的現(xiàn)代化建設(shè)呼喚著大批既有專業(yè)學(xué)識和專業(yè)能力，又有高尚品德和有“為人民服務(wù)，造福社會”思想的未來諦造者。志愿者行動正是鼓勵越來越多的人參與到志愿從事社會公益和社會保障事業(yè)行列中來，讓其從中獲得或加強(qiáng)已掌握的學(xué)識和能力，更重要的是 使其在服務(wù)社會的同時，培養(yǎng)形成一種奉獻(xiàn)精神，使其更加積極地投入現(xiàn)代化建設(shè)的大潮中去，從而對促進(jìn)社會進(jìn)步起到一定的積極作用。

志愿者活動的開展主要是為適當(dāng)?shù)姆?wù)對象提供幫助，服務(wù)對象是志愿服務(wù)的直接受惠者及價值體現(xiàn)者，因而對于服務(wù)對象有著相當(dāng)重要的價值意義。主要體現(xiàn)以下幾個方面：

1、提供特別需要的服務(wù)，創(chuàng)造解決困難的機(jī)會

志愿者行動，在提供大量的人力資源和物質(zhì)資源的同時，注入大量人類的真、善、美的元素，更能根據(jù)服務(wù)對象的個人實(shí)際需要，發(fā)揮服務(wù)的人性化、個人化、專業(yè)化、全面化及實(shí)效化的功能，從而令服務(wù)對象通過服務(wù)活動能夠真真正正地解決實(shí)際困難，獲得切實(shí)的受益。同時，更可以通過成功的服務(wù)范例，讓更多有需要幫助的人去認(rèn)識及接受志愿者服務(wù)活動，從而可以更大程度地為社會分擔(dān)一定的負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步促進(jìn)志愿者事業(yè)的發(fā)展。

2、有助于融入社會，增強(qiáng)歸屬感

通過志愿者服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對象擴(kuò)大社交圈子，增廣風(fēng)韻，擴(kuò)展其對自然、社會等的認(rèn)識，從而增強(qiáng)他們對他人、對生活、對社會的信心，同時，志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵，幫助服務(wù)對象減輕甚至消除對他人、對社會的受服務(wù)時的自卑感和疏遠(yuǎn)感，從而有效地幫助其建立自尊心和自信心，重拾對生活的熱愛和希望，使其更順利地融入社會大家庭，增強(qiáng)其歸屬感。

志愿者活動對于服務(wù)對象的價值意義主要通過服務(wù)活動來實(shí)現(xiàn)。在志愿者組織中，應(yīng)注意服務(wù)對于服務(wù)對象的正負(fù)面影響，盡可能發(fā)揮正面的影響，減少或消除負(fù)面影響，使服務(wù)活動朝正確而有目的方向發(fā)展。

志愿服務(wù)幾乎是每個文明社會不可缺少的一部分，既包括地方和國家范圍內(nèi)的志愿者行為，也包括跨越國境的雙邊的和國際的志愿者項(xiàng)目。志愿服務(wù)為發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家福利的提高和社會進(jìn)步做出了重要貢獻(xiàn)。它是各國和聯(lián)合國進(jìn)行人道主義援助計(jì)劃、技術(shù)合作、改善人權(quán)、促進(jìn)民主與和平的重要組成部分。志愿服務(wù)突出地表現(xiàn)在非政府組織、專業(yè)協(xié)會、工會和其他民間組織的活動中。許多社會運(yùn)動，比如在消除文盲，免疫和環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域，都主要依靠志愿者的幫助。

五、應(yīng)急基礎(chǔ)知識：

（一）突發(fā)公共事件及其分級分類：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。

⑴特別重大（Ⅰ級）——自然災(zāi)害：氣象、地震、地質(zhì)、海洋、生物等災(zāi)害和森林草原火災(zāi)。⑵重大（Ⅱ級）——事故災(zāi)難：企業(yè)安全生產(chǎn)、交通運(yùn)輸、煙花爆竹燃放、核與輻射、特種設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施與公用設(shè)施等方面事故，建筑火災(zāi)、環(huán)境污染與生態(tài)破壞事件。

⑶較大（Ⅲ級）——公共衛(wèi)生事件：傳染病疫情、食品藥品安全、群體性中毒與不明原因疾病、職業(yè)中毒、動物疫情。

⑷一般（Ⅳ級）——社會安全事件：恐怖襲擊事件、民族宗教事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、涉外突發(fā)事件、群體性事件、刑事案件等。

（二）廣西公共安全概況：廣西常見突發(fā)公共事件：

⑴自然災(zāi)害：洪澇、干旱、臺風(fēng)、雷電、冰雹、滑坡、崩塌、森林火災(zāi)等災(zāi)害較為嚴(yán)重；地震、低溫凍害、龍卷風(fēng)時有發(fā)生。

⑵事故災(zāi)難：礦山生產(chǎn)事故、危險化學(xué)品生產(chǎn)運(yùn)輸事故、道路交通事故、煙花爆竹燃放事故、建筑火災(zāi)、環(huán)境污染與破壞事件。

⑶公共衛(wèi)生事件：霍亂、乙腦等重大傳染病，炭疽、豬鏈球菌病、狂犬病等人畜（禽）共患病，河豚、毒蘑菇、酵米面等食物中毒。

⑷社會安全事件：土地山林水事糾紛，盜竊、搶劫、綁架等犯罪活動。

（三）政府、社會組織、公眾的應(yīng)急責(zé)任：政府是應(yīng)對突發(fā)公共事件的主體，各級人民政府是突發(fā)事件應(yīng)對工作的行政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)。政府各部門按照各自職責(zé)開展突發(fā)公共應(yīng)急管理工作。突發(fā)事件發(fā)生后，政府要采取保障、控制等應(yīng)急措施，保障人民群眾生命安全和基本生活，最大限度地減輕危害。

公民、法人和其他組織有義務(wù)參與突發(fā)公共事件應(yīng)對工作，報告所知的突發(fā)公共事件信息，不編造、傳播有關(guān)突發(fā)公共事件的虛假信息，服從政府及所在單位的指揮和安排，配合政府的應(yīng)急處置措施，積極參加應(yīng)急救援工作，協(xié)助維護(hù)社會秩序。

第一課

第一部分 對自身健康情況的認(rèn)知

志愿者在服務(wù)時必須擁有一個正常的健康狀態(tài)，這樣才可以在志愿服務(wù)中順利完成志愿服務(wù)。什么叫健康？長期以來，單純從生物醫(yī)學(xué)模式出發(fā)，認(rèn)為健康就是“沒有病”，而對心理或精神的健康卻是了解較少；但人既然是組成社會的個體，人的活動就離不開社會，除生理活動之外，還有心理活動，因而提出了“健康不僅僅是機(jī)體沒有病，而且應(yīng)該有良好的心理狀態(tài)和社會活動能力”。

世界衛(wèi)生組織曾經(jīng)對健康提出以下定義：“健康不但是身體沒有殘疾，還要有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)力。具體地說，健康包括軀體、器官等生理方面的正常發(fā)育，也包括認(rèn)識、情感、意志與人格特征以及社會適應(yīng)等心理方面的正常發(fā)展。軀體健康和心理健康統(tǒng)一起來，才是完整的健康。”

健康包括生理上的健康、心理上的健康和社會學(xué)上的健康，由于志愿者的社會角色、身份各不相同，而因其社會學(xué)上的健康標(biāo)準(zhǔn)各不相同，所以在此主要談到的是生理和心理上的健康。

（1）生理學(xué)上的健康

從外表看應(yīng)是體重適當(dāng)，身材均勻，站立時頭、肩、臀位置協(xié)調(diào)；眼睛明亮，反應(yīng)敏銳，眼瞼不發(fā)炎；頭發(fā)有光澤，牙齒清潔、無空洞、無病感；齒齦顏色正常無出血癥狀，肌肉、皮膚富于彈性；身體各器官沒有發(fā)現(xiàn)疾病。

（2）心理學(xué)上的健康 正常青年人心理健康標(biāo)準(zhǔn)如下： ① 智力正常。智力是衡量心理健康最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，是正常生活、學(xué)習(xí)和工作和基本心理?xiàng)l件。是人們與周圍環(huán)境達(dá)到心理平衡的心理保證。心理學(xué)家普遍用智力商數(shù)（簡稱智商IQ）表示智力發(fā)展高低，一般而言，正常智商為90-110。② 有獨(dú)立完整的人格。心理健康的人，胸襟開闊，胸懷坦蕩，言行一致，表里如一，熱愛生活，善于生活，一方面能調(diào)節(jié)自己的行為，克服各種困難。另一方面也能戰(zhàn)勝自己的疲倦、抑郁、沮喪等消極情緒，能承受打擊而保持自身人格的完整，達(dá)到心理的平衡。③ 尊重自己，尊重別人。尊重自己就是要有自尊心，有自知之明和良好的自我意識。缺乏自尊心的參與者，則憂郁頹廢。而且還要尊重別人，講究文明禮貌，要知彼知己，謙虛謹(jǐn)慎，看別人的長處，認(rèn)識自己的不足，互相學(xué)習(xí)，共同提高。尊重別人，并非盲從，而是正常心理適應(yīng)。④ 有良好的人際關(guān)系。人生活在社會之中，必須與各種各樣、形形式式的人交往，結(jié)成不同的關(guān)系，并能正確地處理好這些關(guān)系，保持和睦相處。⑤ 要有適應(yīng)的年齡心理特點(diǎn)。不同的年齡階段各有與之相適應(yīng)的年齡特點(diǎn)。一個人的舉止、言行符合其年齡特點(diǎn)者，是健康的表現(xiàn)，反之，嚴(yán)重地偏離了自己的年齡特點(diǎn)者，為不健康的表現(xiàn)。⑥ 有高尚的追求目標(biāo)。有理想、有信心、堅(jiān)韌不撥，樹立正確的世界觀，樹雄心、立壯志，勤奮好學(xué)，自強(qiáng)不息。⑦ 基本穩(wěn)定的情緒。遇事冷靜思考，謹(jǐn)慎處理，在順境中，不會不可一世，驕傲自滿，盛氣凌人，忘乎所以。在逆境中，也不會自怨自艾，多愁善感，抑郁沮喪，消極悲觀，心境上常常保持相對的平衡。

當(dāng)然，在志愿者服務(wù)活動中所需要的健康包括生理上的健康和心理上的健康，但并不是以上的全部，主要是身體的健康狀況能夠承擔(dān)起不同種類的志愿活動，如戶外的活動，需要志愿者至少能夠承受得起戶外陽光的曝曬，不會發(fā)生中暑或不適昏倒而退出服務(wù)活動。而心理方面的要求，則應(yīng)有除⑤、⑥點(diǎn)外的幾點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)。對于想?yún)⒓又驹阜?wù)的人士，應(yīng)該要以此來比對自己的情況，從而考慮能否參加志愿服務(wù)活動。

其次，對于志愿者的心理方面也有一些基本的要求，這些要求就是：

1、能夠控制自己的感情，因?yàn)槊鎸Ψ?wù)對象的情況，不少志愿者可能會觸景生情，或者在聽完服務(wù)對象的不幸經(jīng)歷之后，可能會跌入一個心理“黑洞”。

2．面對來自各方面的壓力和意見，志愿者必須有一種堅(jiān)持的心理，排除各種的不良心理！例如，做志愿者好蠢啊！志愿者是個免費(fèi)勞力！等等。

志愿者團(tuán)體的志愿管理人員對于下面的志愿者的心理調(diào)控也是他們的工作內(nèi)容之一，為什么? 因?yàn)橹驹刚叩牟涣夹睦韺τ谄渥陨淼膮⑴c積極性有相當(dāng)大的影響！

例如：一次大型活動過程中，出現(xiàn)了許多的問題，雖然活動最終能完成，但是對于參與活動的志愿者卻產(chǎn)生了一些負(fù)面的影響，他們可能會覺得原來搞活動是這么差，或者他們可能懷疑上層志愿管理人員的能力和水平，此時，管理人員應(yīng)該及時舉行有關(guān)的會議，對于志愿者提出的一些疑問作一定的解釋，對于產(chǎn)生問題的責(zé)任人應(yīng)該做些一定處理，一方面可以解決志愿者們的心理問題，另一方面也更利于日后工作的開展。

第二部分 對自身不良行為的認(rèn)知

由于志愿者服務(wù)活動主要是志愿者與服務(wù)對象之間的面對面，手拉手的服務(wù)來完成的，所以志愿者與服務(wù)對象之間存在著明顯的相互影響的關(guān)系，所以說如果志愿者本身存在著能對服務(wù)對象產(chǎn) 生負(fù)面影響的不良行為，則會直接影響服務(wù)的質(zhì)量，并對服務(wù)對象起到較壞的作用，這樣的服務(wù)只會是適得其反。那么什么叫不良行為？不良行為是指不能適合于志愿者服務(wù)活動的舉止行為，包括言語和動作，這里包含一部分日常生活、工作、學(xué)習(xí)中的不良行為，如吸煙、酗酒等，而另一部分則是在服務(wù)過程中不利于服務(wù)對象的進(jìn)步和改善，嚴(yán)重者會使服務(wù)對象學(xué)會這些不良行為，加重他們的不利因素，如一位志愿者是商場的售貨員，因工作原因而養(yǎng)成給予顧客以帶有欺騙的贊美，以增加自己售賣成績的習(xí)慣，但在服務(wù)過程中，這種行為習(xí)慣則是不可取的，尤其對于年齡小，判斷能力差的服務(wù)對象容易產(chǎn)生負(fù)面的影響，使得他們有機(jī)會學(xué)習(xí)這種欺騙的行為，甚至?xí)顚W(xué)活用，結(jié)果服務(wù)導(dǎo)致了不良的后果。

由此可見，志愿者的行為對于志愿服務(wù)是十分重要的。志愿者在參加志愿服務(wù)活動前，應(yīng)該對自身的不良行為有正確的認(rèn)知，如果自身的行為比較良好，就能夠適合志愿服務(wù)的需要。如果自身的確存在著不良行為，的確不適合開展某一類服務(wù)對象時，你可以更換服務(wù)對象，也可以通過自身的努力而改變甚至消除自身的不良行為，使自己能夠勝任志愿服務(wù)。

此外，由于一些不良行為會嚴(yán)重影響到志愿者之間或志愿者與機(jī)構(gòu)之間關(guān)系的維系，例如某些人總是喜歡滔滔不絕地說話，這樣在團(tuán)隊(duì)中容易使人產(chǎn)生厭惡心理，影響此人在團(tuán)隊(duì)中的形象，也影響到團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。所以不僅在服務(wù)時要注意，在整個志愿工作中都要注意。

第三部分 對自身空閑時間的認(rèn)知

志愿服務(wù)是一項(xiàng)長期的、經(jīng)常性的服務(wù)活動，志愿者的空閑時間對于志愿服務(wù)來說是十分重要的，由于空閑時間而想?yún)⒓又驹阜?wù)的熱心人士，慎重考慮自身的空閑時間，在處理完工作時間、個人學(xué)習(xí)進(jìn)修時間、社交時間之后，確實(shí)在空余的時間用來做志愿者時，才去志愿者機(jī)構(gòu)報名，但應(yīng)該提出的是，這種空暇時間應(yīng)該相對固定，如每周六、周日，或者是周一至周五的某個下午或晚上時間，這樣方能使服務(wù)可以固定下來，方便志愿者機(jī)構(gòu)去安排志愿服務(wù)，有利于機(jī)構(gòu)服務(wù)的穩(wěn)定長期開展。

想?yún)⒓又驹阜?wù)活動的朋友們，應(yīng)該在以上方面充分全面地認(rèn)識自己，使自己的條件可以更好的符合志愿服務(wù)活動的要求，一方面有助于提高參與的興趣，另一方面，能夠保證自己的特長可以在適合的場合得到運(yùn)用。

第二課

第一部分 對自我能力、專業(yè)知識水平以及自我性格的認(rèn)知

能力是指圓滿完成某種活動所必須具備并直接影響服務(wù)效率的個性心理特征，能力必定是和人所完成的活動緊密聯(lián)系的。我們所指的能力就是指可以用于志愿服務(wù)的能力，其中包括觀察力、知覺力、思維力、想象力、記憶力、意志力等等，而急躁、冷靜、沉著、活動等心理特征就不是完成某種活動最直接、最基本的心理特征。在志愿服務(wù)中，幾種能力的有機(jī)結(jié)合和協(xié)調(diào)運(yùn)作，才能夠成為一系列能力的綜合，才可以形成俗稱的“才能”，不同能力的結(jié)合則形成不同的才能。想?yún)⒓又?愿服務(wù)的人士應(yīng)該對自己的能力作一個正確的全面的總結(jié)，同時注意一般能力與特殊能力、優(yōu)勢能力與非優(yōu)勢能力的區(qū)別以及聯(lián)系。

一般能力也稱基本能力，具有經(jīng)常性、穩(wěn)定性和普遍性，即普通能力。一般能力是特殊能力的基礎(chǔ)，一般能力越發(fā)展，特殊能力越能得到提高，在發(fā)展特殊能力的過程同時也發(fā)展和提高了一般能力；兩者之間起著相輔相成的作用。

特殊能力則反映順利完成特殊活動所要求的心理特征（條件），也可稱專業(yè)能力，或稱為“特長”，特殊能力是特定活動所要求的多種基本能力的有機(jī)結(jié)合。而在志愿服務(wù)中，對于特殊能力的要求就較高，較廣泛。

在志愿服務(wù)中還需要志愿者的優(yōu)勢能力，優(yōu)勢能力是在個人的工作實(shí)踐活動中起著主導(dǎo)作用的能力，可使個人有突出的表現(xiàn)和非凡的成就。

專業(yè)知識是志愿者所擁有的特殊的、與眾不同的知識，往往與志愿者的基本能力一起構(gòu)成志愿服務(wù)的主要力量源泉，可以在志愿服務(wù)當(dāng)中發(fā)揮著巨大的作用，同時也有助于志愿者團(tuán)隊(duì)的服務(wù)開展和綜合質(zhì)素的提高，專業(yè)知識可為服務(wù)對象帶來實(shí)實(shí)在在的得益，同時也是志愿者在團(tuán)隊(duì)活動中體現(xiàn)自己價值的重要標(biāo)志，所以志愿者本身應(yīng)注意加以重視。

專業(yè)知識和能力、特長都會在志愿工作中發(fā)揮著重要的作用。

新加入團(tuán)隊(duì)的志愿者不能夠馬上體會得到這些道理，在經(jīng)過一段時間的志愿活動之后，就可以體現(xiàn)出來。而志愿者團(tuán)體的志愿管理人員，應(yīng)該積極地去發(fā)掘有一定專業(yè)特長和技能的志愿者，充分發(fā)揮他們的人力資源，不應(yīng)造成資源的浪費(fèi)。

當(dāng)然，有相當(dāng)一部分的志愿者對于自身特長或?qū)I(yè)技能的運(yùn)作并不太在意的，他們也愿意參加一些無需太多技能的活動，對于這些志愿者，志愿團(tuán)體的志愿者管理人員應(yīng)根據(jù)志愿團(tuán)體自身的情況加以一定的引導(dǎo)，使之更能適合志愿團(tuán)體發(fā)展的需要。

第二部分 對自我性格的認(rèn)知

很多人認(rèn)為志愿服務(wù)活動對于志愿者的性格應(yīng)該沒有多大嚴(yán)格的要求，覺得“只要他有一份心就可以啦，還要求這么多干嗎？”但是，他們的確忽視了性格對于志愿服務(wù)的重要影響，例如，志愿者的服務(wù)對象是一位盲童，盲童需要的是志愿者和他多說話多溝通，而開展志愿服務(wù)的志愿者如果是相當(dāng)內(nèi)向的，在服務(wù)時很拘謹(jǐn)，發(fā)言很少或者是一言不發(fā)，結(jié)果服務(wù)對象有需求，志愿者卻因自身的性格而不能給予滿足，這樣的志愿服務(wù)一定是失敗的?？梢?，志愿者的性格對于志愿服務(wù)活動來說是相當(dāng)重要的。所以志愿者自身對于自己的性格，應(yīng)在參加志愿服務(wù)之前有一個具體、準(zhǔn)確的認(rèn)知，再根據(jù)自身實(shí)際情況參加適合自己的服務(wù)項(xiàng)目，或者在通過志愿者團(tuán)隊(duì)組織的一些輔導(dǎo)后，改善自己某些能力結(jié)構(gòu)的不足，使自己更能勝任志愿服務(wù)活動。

由于性格關(guān)系到志愿者與其他志愿者、服務(wù)對象、志愿者機(jī)構(gòu)管理人員之間的相互作用，也可關(guān)系到團(tuán)隊(duì)或組織的運(yùn)作，所以對于想?yún)⒓又驹阜?wù)的人士來說，必須充分正確認(rèn)知自己的性格，如果自己的性格比較適合志愿服務(wù)，那就可以比較輕易地融入到志愿服務(wù)中，與服務(wù)對象、其他志愿者的關(guān)系也會處理的很好；相反，就會比較難融入志愿服務(wù)之中，與服務(wù)對象、其他志愿者之間 6 的關(guān)系也會較差，不利于自身在志愿者機(jī)構(gòu)中的存在。所以，這一類朋友就要做出較大的改變，在能夠適應(yīng)志愿服務(wù)的需要之后，再參加志愿服務(wù)比較好，這樣就可以避免一些不愉快的事情發(fā)生。

作為志愿者應(yīng)該從以下四個方面評價自己、他人、服務(wù)對象的性格，以利于志愿活動的順利開展。

第一、對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度：包括對人、對事、對社會、對自己的態(tài)度。如：是否關(guān)心志愿者團(tuán)隊(duì)，有無同情心，為人誠實(shí)、正直還是虛偽，勤勞還是懶惰，謙虛還是自負(fù)，是否能與人友好相處，自信還是有自卑感等等。

第二、性格的意志特征：包括對行為目標(biāo)的明確程度、行為的自覺控制水平、面臨困難的意志表現(xiàn)、自我做出的決定能否貫徹到底等，如目的性或沖動性、獨(dú)立性或易受暗示性，紀(jì)律性與放縱性，主動性與自制力，勇敢與怯懦、有恒心、堅(jiān)韌性、偏執(zhí)、頑固等。

第三、性格的情緒特征：包括情緒的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性及主導(dǎo)心境等方面。如情緒對他人的感染力、情緒的起伏與波動程度，情緒對身體、工作、生活產(chǎn)生影響的時間長短。一個人是經(jīng)常處于精神飽滿、歡樂愉快之中，還是經(jīng)常郁郁寡歡，或經(jīng)常處于寧靜安樂的心境之中等。

第四、性格的理智特征：包括表現(xiàn)在感知、記憶、思維、想象等認(rèn)識過程之中的特征。如觀察的持久性、細(xì)致程度；喜歡獨(dú)立思考還是循規(guī)蹈矩、是否有大膽的想象力、記憶的策略如何等。

作為要求成為志愿者的朋友，在對于自身性格有一個較為全面的認(rèn)識之后，可以選擇與之相適應(yīng)的服務(wù)，不能強(qiáng)行參加一些不合適的服務(wù)，避免問題的發(fā)生，或者可以在服務(wù)時對自己的性格表現(xiàn)進(jìn)行一些的控制或適當(dāng)改變，以適應(yīng)服務(wù)的需要。志愿者團(tuán)隊(duì)的志愿管理人員也要注意及時進(jìn)行指導(dǎo)工作，有利于志愿者團(tuán)隊(duì)工作的順利開展。

性格的相沖，存在于志愿團(tuán)體的志愿管理人員與普通志愿者之間、普通志愿者之間與普通志愿者之間、志愿者與服務(wù)對象之間、社會服務(wù)對象管理機(jī)構(gòu)人員與志愿者之間、甚至外界社會人士與志愿者之間；因此，性格對于志愿者在志愿者團(tuán)隊(duì)的存在起著相當(dāng)重要的意義，切不可忽視，請朋友們注意。

第三課

認(rèn)識自我也就是自我認(rèn)知：是自己對自己的看法，是通過對自身行為的觀察，而對自己的形象和心理狀態(tài)的認(rèn)識，包括了對自己的動機(jī)、意圖的驗(yàn)證與評價。

為了更好地適應(yīng)志愿服務(wù)的需要，對自己有一個清醒的認(rèn)識，應(yīng)該對自己的體魄、欲求、動機(jī)、意圖、思想、感情、智力、個性特點(diǎn)有所認(rèn)知。但要提醒的是自己本人更容易受到自身的認(rèn)知框架的影響和制約，正如俗語說“旁觀者清，當(dāng)局者迷?！彼栽谛枰臅r候應(yīng)該詢問一下自己身邊的朋友，更全面的認(rèn)識自己。

一、關(guān)于對自身參與志愿服務(wù)動機(jī)的認(rèn)知

參與心理是社會人士要求成為志愿者的一個重要原因，也是維系志愿者在機(jī)構(gòu)中參與志愿活動的思想支柱，所以志愿者自己必須對參與心理有一個充分的認(rèn)識。

歸納起來，對志愿工作的參與心理有以下幾種：

1、幫助有需要的人，回應(yīng)社會需要；

2、參與改善社會問題；

3、盡公民的責(zé)任，回報社會；

4、希望發(fā)揮自己所長；

5、感覺自己的存在價值；

6、學(xué)習(xí)新的技能；

7、善用業(yè)余空閑時間；

8、擴(kuò)寬社交圈子；

9、取得他人的認(rèn)知和贊許以及在群體中的位置；

10、豐富經(jīng)驗(yàn)，自我成長；

11、培養(yǎng)組織能力及領(lǐng)導(dǎo)才能；

12、尋求新刺激及擴(kuò)寬生活體驗(yàn)；

13、為未來工作做準(zhǔn)備；

14、感覺志愿工作有意義；

15、趕潮流，追時尚；

16、出于對志愿服務(wù)的好奇心；

研究者通過一定的研究得知參與志愿活動的動機(jī)有以上數(shù)種，其統(tǒng)計(jì)來源結(jié)果可能與本地的志愿者參與動機(jī)多少有些出入，不過，這并不重要，它只是一個借鑒而已！

研究者們對于普通人為何參與志愿活動進(jìn)行了研究，同時也對于某些朋友為何不參與志愿活動作了一定的研究，得出了以下的一些結(jié)果：

1、沒有空余時間參與；

2、以自我中心，對其他的人和事情不感興趣去關(guān)注；

3、對無報酬的工作不感興趣；

4、認(rèn)為做志愿者的意義不大；

5、不知道怎樣參與志愿工作；

6、對志愿工作概念模糊，不了解其性質(zhì)；

7、認(rèn)為志愿工作是青年人的活動；

8、認(rèn)為志愿工作是消閑玩意；

9、沒有信心去應(yīng)對志愿工作及服務(wù)；

10、志愿服務(wù)種類及性質(zhì)不適合自己的選擇；

11、認(rèn)為志愿者是為人作廉價勞動力，地位不被重視，怕別人講閑話；

12、怕志愿工作太投入會影響學(xué)業(yè)、功課或家庭生活；

13、沒有得到應(yīng)有的支持甚至有很多人反對；

14、怕接觸到一些讓自己悲傷或困難苦惱的人和事情。

當(dāng)有了一定的志愿參與動機(jī)后，這種動機(jī)會起到一個什么作用呢？它會使志愿者在志愿活動中的表現(xiàn)和參與取向出現(xiàn)一些不同的情況：

1、幫助有需要的人，回應(yīng)社會需要——這類朋友喜歡參與幫助服務(wù)對象的服務(wù)活動，而對于其它的活動，就已經(jīng)不太感興趣了，例如交流活動、培訓(xùn)活動、宣傳活動等，這類志愿者大多喜歡默默地開展工作。

2、參與改善社會問題——這類朋友積極面對和關(guān)注社會問題，通過不斷的關(guān)注的深入了解，可能會對社會問題有很多的意見，在參與志愿者活動的時候容易產(chǎn)生受挫折的心理；

3、盡公民責(zé)任，回報社會——這類朋友認(rèn)為自己既然是社會中的一員，那就應(yīng)該盡一個公民的責(zé)任，對于志愿工作的要求就不會高，而是積極參于，努力完成；

4、希望發(fā)揮一己所長——這類朋友多有一定的專業(yè)技能，一般要求參與能發(fā)揮自己專項(xiàng)所長的志愿服務(wù)，而對于不對應(yīng)的服務(wù)一般不感興趣；

5、感覺自己的存在價值——這類朋友要求在志愿者服務(wù)或志愿者活動中可以體現(xiàn)出自身價值，希望能夠得到大家或社會得認(rèn)同；

6、學(xué)習(xí)新技能——這類朋友對于一些培訓(xùn)活動特別感興趣，希望能夠參加志愿者活動學(xué)習(xí)到一些新的技能；

7、善用業(yè)余空閑時間——這類朋友對于時間的利用觀點(diǎn)比較重視，活動中對于一些如遲到等浪費(fèi)時間的現(xiàn)象特別反感；

8、擴(kuò)寬社交圈子——這類朋友只要是有能見到新面孔機(jī)會的活動都感興趣，有時注意力不在志愿服務(wù)上，而可能轉(zhuǎn)向了志愿者或其他人身上，志愿活動后會積極保持與人聯(lián)系；

9、取得他人的認(rèn)知和贊許以及在群體中的位置——這類朋友希望有機(jī)會來表現(xiàn)自己，得到他人得認(rèn)知稱贊等，通過展示自己的能力來爭得到領(lǐng)導(dǎo)者的角色；

10、豐富經(jīng)驗(yàn)，自我成長——這類朋友比較重視體現(xiàn)活動的趣味經(jīng)歷，容易對一些人或事情產(chǎn)生留戀或回味情緒，對于失敗挫折難以放開；

11、培養(yǎng)組織能力及領(lǐng)導(dǎo)才能——這類朋友對機(jī)構(gòu)管理活動的興趣較濃，對于培訓(xùn)課程興趣也較大；

12、尋求新刺激及擴(kuò)寬生活體驗(yàn)——這類朋友對于有難度的活動都會積極參與，但經(jīng)常忽視某些重要問題；

13、為未來工作準(zhǔn)備——這類朋友可能注重有利于自身工作的人事關(guān)系的建立；

14、感覺義務(wù)工作有意義——這類朋友比較重視工作的意義所在，對于某些意義較小的志愿工作就有可能不愿參加；

15、趕潮流，追時尚——這類朋友喜歡新潮事物，盲目跟隨，見到有同學(xué)朋友或其他人去做志愿服務(wù)，自己也趕去湊熱鬧玩新鮮；

16、出于對志愿服務(wù)的好奇——這類朋友希望通過志愿服務(wù)有機(jī)會看服務(wù)對象是怎樣的，如智力落后兒童到底是什么樣子的等等，或者覺得這一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容較有新意，希望自己有機(jī)會去體驗(yàn)一下。

以上所述，是作為志愿者參與或不參與服務(wù)時所考慮的因素。如果能弄清楚自己的真正動機(jī)，經(jīng)過細(xì)心思考而做出決定的話，這才是明智及有意義的行為。再者，這樣也可對任用志愿者起到一定幫助，協(xié)助志愿者在參與志愿服務(wù)前，先了解自己的期望及需要，以免有所失望。作為志愿者組織機(jī)構(gòu)必須對眾多的參與志愿活動的動機(jī)及可能有的表現(xiàn)有一個充分的認(rèn)識，在挑選志愿者時應(yīng)多加注意和重視和培養(yǎng)，否則，會為組織機(jī)構(gòu)帶來不穩(wěn)定的因素，影響自身的發(fā)展。

價值觀引導(dǎo)著個人的行為，每個人都有自己的價值觀，這千差萬別的價值觀或回報源于每個人對價值的主觀評判不一樣。同樣，每位志愿者成員的內(nèi)在正確的價值觀指導(dǎo)著他們?nèi)プ龊芏鄬ι鐣?、他人有意義的事情。

志愿者的參與動機(jī)其實(shí)是其價值觀一個側(cè)面的反映，有人認(rèn)為社會存在著太多的現(xiàn)實(shí)問題，于是他選擇通過做志愿者來嘗試解決一下；有人認(rèn)為社會存在著太多的人和事需要幫助，于是他選擇了通過參與志愿服務(wù)活動，使他認(rèn)為要幫助的人能夠得到一點(diǎn)幫助。

但是有某些時候，志愿者團(tuán)體中的不同的價值觀，不同的參與動機(jī)是需要進(jìn)行一定的調(diào)控，不然，團(tuán)體中的各位志愿者會意見不一，影響團(tuán)體的運(yùn)作和團(tuán)結(jié)。解決的方式是什么？培訓(xùn)課程就是其中一種，也算是比較好的一種。

培訓(xùn)是調(diào)控各個志愿者參與動機(jī)的方法之一，希望可以做到使某些志愿者可以轉(zhuǎn)變自己不完善得動機(jī)，配合整個團(tuán)體的運(yùn)作！

所以作為志愿團(tuán)體的志愿管理人員應(yīng)該在新會員入會后，組織好一個適應(yīng)自身團(tuán)體的基礎(chǔ)（入門）培訓(xùn)，如果沒有這樣的培訓(xùn)的團(tuán)體，新參與的成員應(yīng)該考慮一下這個團(tuán)體的運(yùn)作情況以及是否 應(yīng)該留下來。強(qiáng)調(diào)志愿者組織的目的是很有意義的，一個有組織性的志愿者團(tuán)隊(duì)必須有一定的價值觀去體現(xiàn)他們平常的目標(biāo)、成就、共同意見和行為。當(dāng)一個隊(duì)伍沒有他們一致的價值觀，那么這個隊(duì)伍將會變得難以領(lǐng)導(dǎo)；會因?yàn)橐庖姺制缍y以開展工作。因此，組織者將必須花更多精力來管理這支隊(duì)伍，除非她或他想仔細(xì)地調(diào)理各個志愿者之間在協(xié)調(diào)的價值觀以及整個團(tuán)隊(duì)的凌亂的價值取向。所以，在志愿服務(wù)中提出和推廣這些價值是組織者和志愿者組織的首要責(zé)任。

第四課

急救常識

一、心肺復(fù)蘇：對呼吸、心中停止的急癥危重病人所作的搶救治療叫做心肺復(fù)蘇，主要包括要工呼吸和胸外心臟按壓，地于搶救猝死、溺水、觸電、窒息、中毒、失血過多等造成的心跳停止至關(guān)重要。

操作要點(diǎn)：

●施救前必須先撥打120急救電話。

●施救前，施救者首先要確?，F(xiàn)場安全，確定病人呼吸、脈搏確實(shí)停止，然后再施行救助?！褡尣∪搜雒嫫脚P于硬板床或平坦堅(jiān)實(shí)的地面，然后施救者兩腿自然分開，與肩同寬，跪于病人肩與腰之間的一側(cè)。

●人工呼吸法：先清除病人口中的異物，開放氣道，再以一只手按住病人前額，另一只手的食指、中指將其下頦托起，使其頭部后仰；按壓前額那只手的拇指、食指捏緊病人鼻翼，吸足一口氣后，用口唇嚴(yán)密地包住病人的口唇，以中等力量將氣吹入病人口內(nèi)，不要漏氣；看到病人的廓擴(kuò)張時停止吹氣，離開病人的口唇，松開捏緊病人鼻翼的拇指和食指，同時側(cè)轉(zhuǎn)頭吸入新鮮空氣，再施二次吹氣。每次吹氣時間：成人為2秒鐘，兒童為1-1.15秒鐘。

●胸外心臟按壓法：施救者以靠近病人的下肢手（定位手）的中指沿病人的肋緣自下而上移動至肋緣交會處（劍突），伸出食指與中指并排，另一手掌根置于此兩指旁，再以定位手疊放于這只手的手背上，手指相扣，貼腕蹺指，手指蹺起勿壓胸肋，以髖關(guān)節(jié)為軸用力，肘關(guān)節(jié)伸直向下壓（垂直用力），手掌下壓深度為3.5-4.5厘米，每分鐘約做100次。

●胸外心臟按壓法與人工呼吸法應(yīng)交替進(jìn)行，單人進(jìn)行復(fù)蘇施救比例為30：2，也就是說，心臟按壓30次，吹氣2次，反復(fù)做；雙人進(jìn)行復(fù)蘇施救比例為30：2，也就是說，一人做30次心臟按壓，另一人吹氣2次，反復(fù)做。

二、埋壓自救：如果因地震、地質(zhì)災(zāi)害被廢墟埋壓，要保持冷靜，樹立生存信心，設(shè)法自救。應(yīng)急辦法：

●用濕毛巾、衣物捂住口鼻，防止灰塵嗆悶發(fā)生窒息。

●盡量清除頭部和壓在身上的物體，擴(kuò)大活動空間，保證足夠的空氣；如果受傷，設(shè)法簡單包扎好傷口，以免失血過多。

●保存體力，耐心等待救援，不要盲目大聲呼救，聽到人聲，再敲擊墻壁、鐵管等發(fā)出求救信號。

●盡量尋找食物和水，并節(jié)約使用，必要時可喝尿解渴。

三、骨折：骨折是指由于外傷或骨組織的病變，導(dǎo)致骨頭折斷、變成碎塊或發(fā)生裂紋。骨折會傷及周圍的血管、神經(jīng)、內(nèi)臟及肌肉，導(dǎo)致腫脹、出血。

應(yīng)急辦法：

●用雙手穩(wěn)定及承托受傷部位，限制骨折處活動，并放置軟墊，用繃帶、夾板或者替代品妥善固定傷肢。如上肢受傷，則將傷肢固定于軀干；如下肢受傷，則將傷肢固定于另一健肢。

●墊高傷肢，減輕腫脹。如包扎后傷肢出現(xiàn)麻痹或者脈搏消失等情況，應(yīng)立即松解繃帶?！袢鐐谥幸延信K物或者異物，不要用水沖洗，不要使用藥物，不要拔除，也不要試圖將裸露在傷口外的斷骨復(fù)位。應(yīng)在傷口上覆蓋滅菌紗布，然后適度包扎固定。

四、中暑：中暑常有先兆。如果長時間處在高溫環(huán)境下，當(dāng)出現(xiàn)大量出汗、口渴、頭昏、耳鳴、胸悶、心慌、惡心、四肢無力等癥狀時，則應(yīng)考慮可能已中暑。

應(yīng)急辦法：

●出現(xiàn)中暑先兆時，應(yīng)立即停止工作，自行到通風(fēng)、陰涼處休息，喝淡鹽水、冷飲等補(bǔ)充水分，降低體溫。

●迅速將患者移到通風(fēng)、陰涼、干燥的地方休息；讓患者仰臥，解開其衣扣，脫去或者松開衣服，墊高雙腳，增加腦部的血液供應(yīng)；用開電扇或者空調(diào)地、濕毛巾冷敷等方式，設(shè)法降低患者體溫。

●對體溫特別高、出現(xiàn)昏迷的患者，立即掐其人中、合谷等穴位。對四肢及全身肌肉痙攣的患者，可在其痙攣部位稍加按摩，同時盡快送醫(yī)院治療。

五、燙傷和燒傷：燙傷和燒傷事故如能及時采取措施，可有效減緩傷害的程度。應(yīng)急辦法：

●燙傷后，應(yīng)首先冷卻傷處，第一時間用清水沖洗傷口10分鐘以上。如燙傷較輕無傷口，可用花生油、燙傷藥膏或者牙膏涂在患處。如用蘆薈葉汁涂抹傷處，效果更佳。

●燒傷后，在隔斷熱源后，小心除去傷者創(chuàng)面及周圍的衣物、皮帶、手表、項(xiàng)鏈、戒指、鞋等。對粘在創(chuàng)面的衣物等，應(yīng)先用冷水降溫后，再慢慢地除去。

●對嚴(yán)重燙傷和燒傷病人，應(yīng)用敷料（如清潔的布料等）遮蓋其傷處，立即送醫(yī)院救治。

第二篇：志愿者崗前培訓(xùn)資料

志 愿 者 培 訓(xùn) 資 料

二0一四

目 錄

一、服務(wù)對象的需要

二、服務(wù)長者之理念

三、建立關(guān)系方法

四、義工探訪獨(dú)居長者須知

五、到戶清潔和慰問指引

六、為長者設(shè)計(jì)及帶領(lǐng)游戲的技巧及原則

七、長者參與義務(wù)工作的價值及意義

八、輪椅操作指南

服務(wù)長者技巧

一、服務(wù)對象需要

義工在服務(wù)長者時，須先了解長者在踏入老年期后身體上在生理及心理上的變化及其他所面對的問題及需要。多了解長者們的情況，才較容易與他們溝通和提供適當(dāng)?shù)牧x工服務(wù)。

1.老年期的生理及心理改變

在年老過程中都有一系列的老化性生理改變，同時多會經(jīng)歷退休、健康、衰退、喪偶、子女結(jié)婚等階段。不同的改變對長者構(gòu)成身心之影響、但這些改變會因個人之適應(yīng)能力不同而有所分別。

（1）年老后最明顯改變包括： * 聽覺能力退化，* 神經(jīng)系統(tǒng)退化（記憶力、思考、學(xué)習(xí)力下降、說話及反應(yīng)緩慢）* 視力衰退

* 呼吸系統(tǒng)老化（如：氣喘）* 骨骼疏松

* 心臟及血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)及泌尿系統(tǒng)功能減弱 * 關(guān)節(jié)活動能力減低

（2）一般覺的老年期心理改變 *正面發(fā)展：

長者會繼續(xù)尋求心靈及生活的寄托，以積極的態(tài)度善用余暇，會到處游歷，繼續(xù)學(xué)習(xí)；亦會發(fā)展樂助性，認(rèn)為自己的能力可回饋社會，故此亦活躍于助人的活動，體現(xiàn)自我的價值。

* 負(fù)面發(fā)展

個性變得比較內(nèi)向，自我中心傾向會比較強(qiáng)烈；對新生事物之接受能力會減低，缺乏熱誠；比較關(guān)注自己之健康狀況；短期記憶能力會降低；會沉醉于緬懷過去之經(jīng)驗(yàn)；而人際關(guān)系方面，長者會面對退休及親友相繼去世、感動無助及恐懼；生活圈子較為狹窄，往往就只有他們的配偶、新人和幾名相交多年的好友；子女結(jié)婚；成長，離開家庭。

2.社會大眾對長者的認(rèn)識

社會大眾往往對長者的晚年的生活態(tài)度及方式存在著一些誤解。其實(shí)長者對自我的認(rèn)為自己非常聰慧警覺；另外大多數(shù)社會大眾認(rèn)為 長者通常會整天看電視、獨(dú)坐靜思和睡覺，原來大多數(shù)長者都不認(rèn)同，他們自學(xué)生活非常忙碌，如弄孫兒、家務(wù)、交友等、故此，義工服務(wù)長者時，不應(yīng)存著偏見，每一位長者都應(yīng)被視為獨(dú)一無二的性格特征，除了上文提及的一些與長者溝通的基本態(tài)度外，義工必須就著每一位長者的特質(zhì)的需要，作出合適的表示和行動。

二、服務(wù)長者之理念

使長者有尊嚴(yán)地生活，并給予他適當(dāng)?shù)闹г?，從而提升他們對社區(qū)的歸屬感及享有保障和有價值的生活。

1.義工介入能提供情緒上的支援功能：（1）健康維系功能

*透過義工與長者的接觸與關(guān)懷（如家庭探訪、陪伴及護(hù)送），藉以滿足人類合群、聯(lián)系需要

*透過接觸以表示關(guān)心；彼此了解以去除寂寞、孤單感；建立自我身分、自尊

（2）減低憂慮功能

*透過義工的支持、鼓勵和專業(yè)技術(shù)支援（如健康檢查及教育），令長者減低對疾病、死亡等問題的困擾及憂慮事件的數(shù)目。

2.義工介入能提供積極支援

（1）鼓勵善用余暇，發(fā)揮所長及潛能，積極貢獻(xiàn)社會；

（2）加強(qiáng)家庭支援網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；（3）加強(qiáng)社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)與鄰舍關(guān)系；

（4）帶來新的社會資訊，讓長者的認(rèn)知層面提升；（5）鼓勵加入長者義工行列，服務(wù)社會、體現(xiàn)自我價值。

三、建立關(guān)系方法

1.與長者溝通一般障礙(1)長者方面：

*認(rèn)知障礙：記憶，思考、理解及表達(dá)能力衰退 *說話/言語上問題：地方語言、發(fā)音含糊不清(2)義工方面：

*自己對長者存有偏見誤解 *年齡差距導(dǎo)致信心不夠 2.與長者溝通技巧 ～義工應(yīng)持的態(tài)度～ *對長者持尊敬的態(tài)度；

*設(shè)身處地、感同身受地去明白對方的困難及處境； *切勿抱著施予恩惠給別人的心理；

*尊重被訪者的私隱，勿濫用受訪者對我們的任任及期 望。

～專注技巧～

*集中注意長者，以表示對長者的尊重，及令對方產(chǎn)生信任； *表情自然不緊張；

*保持近而適當(dāng)?shù)纳眢w距離； *面對面； *保持眼光的接觸； *上身微微傾向?qū)Ψ剑?/p>

*情況許可，可握著長者的手傾談，表示親切；

*留意長者的言語及非言語表達(dá)，從而增加對長者的了解?！粢馍眢w語言及健康狀況～

*保持目光接觸、坐姿距離須留意長者的聽覺敏銳程度； *應(yīng)用手勢、表情、物件及圖書作輔助；

*需要時可用身體語言回應(yīng)對方的說話（如點(diǎn)頭、微笑等），以表示對長者的說話作肯定；

*不時輕接觸長者的手或肩膀，表示肯定、回應(yīng)和關(guān)懷； *留意長者的聽力和視力是否“正?！保员阕鞒鲞m當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。～發(fā)問技巧～

*問開放式問題，能讓長者有充分機(jī)會來表達(dá)其感受或意見； *問封閉式問題，常用于義工本身想知長者們對問題直接意見，*這類問題不宜過份使用，這會令對方覺得不被重視 *亦避免濫用“為什么”這類問題?！淖冋勗掞L(fēng)格～

*說話的速度要慢，語調(diào)平穩(wěn)，句子要精簡直接； *直接以人名稱呼；

*發(fā)問時，只提出一個問題； *用選擇題或是非題模式發(fā)問；

*重復(fù)句子或問題的最后部分；

*適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)，不明白長者說話時，要跟他/地澄清； *保持忍耐，耐心的聆聽，可讓長者感受被尊重； *選擇合宜的時間、場合及表達(dá)方式與長者交流；

*給予足夠機(jī)會讓長者表達(dá)個人意見，長者感覺被尊重才能暢所 欲言

*如遇長者喋喋不休，應(yīng)技巧地轉(zhuǎn)換話題；

*當(dāng)義工打算離開時，不宜突然停止交談離去，宜向長者交待清楚方才離去。

3、與長者溝通忌諱 *嘈雜環(huán)境下與長者交談； *同一時間有太多人跟長者說話； *避免催促他們或急于代長者作答； *切勿妄下判斷或打斷對方的談話；

*取笑他們，可能會令對方產(chǎn)生自卑感或敵意；

*與長者爭辯或說服式的說話，因可能導(dǎo)致雙方爭持不下（這對于神志昏亂，或情緒極度困擾及有大腦癡呆傾向者尤為重要），這更會使人反駁、自衛(wèi)及不敢坦誠對話；

*家長式的說話只會顯示你的權(quán)威而不能鼓勵長者主動解決問題，亦會養(yǎng)成信賴性；

*勿向他大聲呼叫或故意夸張唇或口部運(yùn)作，因大聲只會把聲頻提高，尖聲信長者更難接收，*亦會讓對方誤會你是發(fā)怒。正確的做法是行近并把聲音壓低，長者對低沉的聲音接收好些。

在建立關(guān)系時，每一位長者都應(yīng)被視為一個獨(dú)特的個體，有其獨(dú)一無二的性格特征和背景，因此，除了上述原則和基本態(tài)度外，我們必須就著每一位長者的特質(zhì)和需要，作出合適的表示和行動才 能有效地建立有意義的相處關(guān)系。

四、義工探訪獨(dú)居長者須知

（一）義工探訪守則

1.義工在服務(wù)時間內(nèi)，必須佩戴由陽光雨露發(fā)出的工作標(biāo)識； 2.在服務(wù)過程中，不得擅離崗位； 3.要有禮貌及勿吝嗇笑容；

4.不要問太私隱或太深入的問題，可多談長者的生活習(xí)慣，若有個別問題可將紀(jì)錄/填寫問卷中，以使專職人員作出跟進(jìn)；

5.切勿隨便作承諾，可表示會把長者期望和需要代為轉(zhuǎn)告本機(jī)構(gòu)，尋求協(xié)助；

6.切勿接受被訪長者任何現(xiàn)金、利是或禮物，因這會觸犯防止賄賂條例；

7.如長者希望義工進(jìn)食，義工可以接受，但要即時吃掉，切忌帶走；

8.如遇到長者不合理的要求/違反義工本人意愿的情況，義工可禮貌地拒絕；

9.如長者在傾談過程中，身體不適或發(fā)生意外，請保質(zhì)冷靜，并立刻通知老師/中心工作人員；

10.服務(wù)完畢后，勿忘記知會長者并有禮貌地說再見。

（1）探訪前：

1.預(yù)先約定探訪日期、時間及清楚探訪地點(diǎn)； 2.出發(fā)前再與補(bǔ)訪者聯(lián)絡(luò)，確保他在家等候義工探訪； 3.探訪前先通知義工機(jī)構(gòu)有關(guān)探訪日期、時間； 4.穿著整齊輕巧服飾，給予長者良好印象； 5.心理及情緒準(zhǔn)備： *平伏的情緒及心情；

*關(guān)懷、尊重及接納不同類型的長者（長者可能因健康情況/衰退有不同的外觀、脾氣等）；

*接受可能被長者拒絕的探訪； *重溫探訪目的；

*帶備送贈給長者的心意紀(jì)念品/禮品（2）入屋前

1.按門鐘或輕拍門，因長者行動稍慢，需耐心等候回應(yīng)； 2.請先主動與長者問安或打招呼；并自我介紹及表明來意（亦可出示義工證或有關(guān)證明以確認(rèn)自己的身份）；

3.留意長者健康狀況，提醒長者小心開門； 4.預(yù)備談話內(nèi)容。（3）入屋后：

1.讓長者說出自己喜歡別人如何稱呼他； 2.向長者詢問適當(dāng)?shù)淖晃慌Z，然后坐下； 3.勿隨便搬動長者家居物品；

4.在探訪時，組織談話過程以開放式問題來展開話題；

——談話過程首先包括自我介紹 *打招呼：公公/婆婆，午安/你好 *自己的名字：我個名叫 *自己的身份：我來自 ***中心 的義工 *探訪的目的：我今次來是希望

——在未找到話題時，可以慰問身體情況、天氣以及近期發(fā)生的大事發(fā)掘共同話題：

*今天天氣轉(zhuǎn)涼，你覺得有點(diǎn)冷?。?*這里晚上大風(fēng)嗎？

*最近天氣好熱，你在家里熱嗎？有什么消暑秘方？最近天氣開始轉(zhuǎn)涼，你穿的衣服夠嗎？

*伯伯/婆婆，你近來身體好嗎？（視乎健康狀況而發(fā)問）——可以根據(jù)長者枱頭或家里的擺設(shè)、日常生活上的事情來傾談： *你家里有很從盆栽，叫什么名字？怎樣種呢？ *你平日有什么休閑活動？ *在哪里買菜啊？

*你今天早餐/午飯吃了什么東西？

*這張照片相當(dāng)漂亮，你是在什么地方拍的？ ——可以利用心意手工藝作傾談及表達(dá)關(guān)懷的話題 ——多些贊美長者（4）離開前

1.應(yīng)重復(fù)提醒重要事項(xiàng)，預(yù)約下次見面日期及時間或有關(guān)電話問候的安排。如得長者同意，可于長者日歷上定下記號，有助長者 記憶；

2.收拾所有帶備物品；

3.提醒長者支援服務(wù)之單張、電話等。

（二）義工安全：

1.小心觀察長者的居住環(huán)境是否有危險，如樓梯，走廊、通道等；是否有足夠照明設(shè)施；

2.義工要顧及自身安全，盡量安排2個或以上之義工進(jìn)行探訪； 3.入屋探訪時，要坐在靠近出口的位臵，假若被訪者是異性，盡量避免與長者單獨(dú)在密室傾談；

4.探訪時若遇到長者不禮貌，不合作，衣冠不整或可能有危險的情況下，義工最好不進(jìn)入屋內(nèi)，事后盡快向服務(wù)機(jī)構(gòu)匯報。

（1）危急事件處理：

義工面對緊急事件時，應(yīng)視乎情況作出以下回應(yīng)： 1.按平安鐘求助； 2.聯(lián)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)； 3.聯(lián)系長者的緊急聯(lián)絡(luò)人； 4.社會上的求助熱線；

5.聯(lián)絡(luò)屬區(qū)的長者支援服務(wù)隊(duì)； 6.報警、送院； 7.向鄰里求助。

五、到戶清潔和慰問指引

（一）活動前：

在服務(wù)前，義工必須出席是項(xiàng)活動的義工簡介會議，以掌握活 動的指引和安排，學(xué)習(xí)有關(guān)安全程序，清潔程序及所須注意的事項(xiàng)，并填寫個人資料表，簽署同意書。

（二）活動當(dāng)日

1.義工在活動當(dāng)日須準(zhǔn)時到中心集合及報到，隨身只帶備輕便的個人物品；

2.義工將獲分派保護(hù)衣/鞋套、帽、手套、口罩、酒精棉、清潔劑、清潔工具、盛載清潔劑/水的容器、毛巾及義工證、服務(wù)對象的住址；

3.在推行活動時，期間義工須依照大會的指引、安全措施和工作人員指示進(jìn)行服務(wù)，當(dāng)遇有任何問題時，即時致電工作人員尋求指示；

4.抵達(dá)服務(wù)住址門前，義工需依照下列的程序：

（1）義工在到戶時，義工需出示義工證，并作自我介紹，如發(fā)現(xiàn)長者有咳嗽、呼吸急促，義工需立即查問長者有否發(fā)熱、發(fā)冷、頭痛、全身酸痛、全身乏力的癥狀，如有，組長需致電地區(qū)聯(lián)絡(luò)指揮中心尋求指示，如否，義工便簡介上門的目的，如“你好，我是***機(jī)構(gòu)的義工，我們今天是來為你清潔家居的，請讓我們進(jìn)來”，當(dāng)肯定對方是愿意接受服務(wù)，才換上保護(hù)衣物；

（2）如實(shí)際環(huán)境清潔情況許可，義工需在入戶前按指引消毒鞋和手，穿上全新的保護(hù)衣/鞋套、帽、手套。否則，義工需取得服務(wù)對象同意后在其住所門口位臵穿著；

（3）隨后，義工按下列次序進(jìn)行清潔。首先打開垃圾袋，并逐一清潔廁所（包括洗擦坐廁、墻壁上的瓷磚、清潔地面、洗手盤、門手把等）----廚房（包括抹爐頭、廚柜、墻壁上的瓷磚、清潔地面、洗碗盤、門手把等）----客廳（包括抹除大型家具的塵埃、電話、燈開關(guān)、清潔地面、窗戶、門手把等）；

（4）義工在進(jìn)行清潔時，記緊先問準(zhǔn)長者可以進(jìn)入的地方，不要開啟住所內(nèi)的衣柜或儲物柜，及要小心處理易碎物品；

（5）在清潔完畢后，義工需處理所清理的垃圾，義工在清理垃圾時，記緊先問準(zhǔn)服務(wù)對象，才掉去服務(wù)對象的物件。如服務(wù)對象要求搬走大型的物件如家具，或協(xié)助沖身，或送上利是等，請婉轉(zhuǎn)拒絕，表明因“能力不能勝任和是義務(wù)的”，如服務(wù)對象遞上飲料或食品，則義工自行決定會否接受；

（6）請服務(wù)對象看看清潔是否妥當(dāng)，提醒服務(wù)對象注意家居及個人衛(wèi)生，并指導(dǎo)他們有關(guān)家居的防炎措施：每天以1：99（示范如何稀釋家用漂白水）消毒劑清潔桌椅面、門手把、電話、燈開關(guān)、地面、洗手間等，然后以清水沖洗和抹干；提醒勤洗手、勿多手、少握手、每天洗澡和洗發(fā)；講解消毒片、口罩、酒精棉使用方法；不要亂服中藥、如感到不適，需往注冊醫(yī)生求診；如服務(wù)對象患有慢性病需定期服藥或復(fù)診，請?zhí)嵝阉麄円罆r服藥及復(fù)診；

（7）離開時，義工點(diǎn)齊物品，和要棄掉的垃圾，若服務(wù)對象樂意接受，清潔的用具可留下給他們，否則義工需將清潔用具，連同垃圾取走，然后向服務(wù)對象說再見：“這次是一次性服務(wù)，如你有需要，請向你相熟的機(jī)構(gòu)提出，時間也差不多了，我們要走了，記緊保持個人衛(wèi)生和家居清潔，再見”

（8）按指引除去和處理保護(hù)衣/鞋套、帽、手套、口罩、和要棄 掉的垃圾，然后按指引消毒鞋和手；

（9）義工必須將曾用過的清潔用具、保護(hù)衣物、收集了的垃圾按指引掉棄，才到下一戶清潔；

（10）抵達(dá)下一戶前，重復(fù)程序1—9。

5.完成服務(wù)后，按指引棄掉所有垃圾，然后向報到中心報告，返回中心后須立刻進(jìn)行簡單的個人清潔；

6.如義工途中感到不適，須致電回中心，以便決定義工是否需要暫停服務(wù)；

7.義工均須在活動后十日內(nèi)致電指定中心，報告健康狀況；期間若當(dāng)有任何不適，須立即通知中心職員。義工須知：

1.義工不可將從服務(wù)中所得的一切資料向外透露，包括服務(wù)對象的姓名、住址及電話等，所有資料只供是項(xiàng)服務(wù)使用；

2.服務(wù)對象為答謝義工，有時可能會給予義工利是或禮物，義工應(yīng)婉拒，表明因“能力不能勝任”；

3.如服務(wù)對象遞上飲料或食品，義工自行決定會否接受； 4.義工也不要自攜禮物贈給服務(wù)對象，以避免任何交叉感染。

六、為長者設(shè)計(jì)及帶領(lǐng)游戲的技巧及原則

（一）設(shè)計(jì)游戲原則

1.了解長者之背景、性別、年齡、人數(shù)及興趣； 2.留意長者的能力不及而減低參與；

3.注意男性長者與女性長者的參與游戲差異，如果長者較喜歡 思考性的游戲等待；

4.訂定游戲的目的及配合長者的需要； 5.考慮活動場地及需要資源； 6.游戲需包含娛樂的意味。

（二）帶領(lǐng)游戲技巧及注意事項(xiàng) 1.注意安全；

2.以參加者為活動的中心、由參加者主導(dǎo)； 3.鼓勵嘗試；

4.鼓勵組員自我挑戰(zhàn)；

5.游戲本身應(yīng)具趣味性及創(chuàng)新性；

6.游戲須適合參加者本身的能力范圍，游戲速度太快和太刺激都不太適宜，時間亦不宜太長，最好為15—20分鐘；

7.每次聚會之游戲須國求平衡，有靜/有動、有用腦/體力、有集體/分組，不宜讓長者站立太久或過分體力透支；

8.游戲具現(xiàn)實(shí)意義，又和參加者日常生活有關(guān)，則效果更好； 9.游戲的規(guī)則應(yīng)簡單、直接，帶領(lǐng)者需清晰地講解游戲的規(guī)則和玩法，包括是否比賽性質(zhì)、計(jì)分方法，勝負(fù)制等，避免產(chǎn)生誤會； 10.游戲應(yīng)在同一時間讓全體參加者都有機(jī)會參與，這有助令他們不要更容易投入，避免淘汰式的游戲；

11.帶領(lǐng)者應(yīng)有心理準(zhǔn)備，當(dāng)參加者覺得一些游戲沉悶時，應(yīng)預(yù)備多些游戲作為后備；

12.如果可能，每次聚會都有主題明確的目的；

13.選擇適合季節(jié)、人數(shù)、場地的游戲，如需預(yù)備道具，宜采用色 彩較鮮明的顏色，如紅色和橙色，字體亦應(yīng)放大，避免采用太多的文字及太多的色彩，影響長者的接收能力；

14.游戲應(yīng)選有助體力的智慧的發(fā)展，培養(yǎng)合作精神。

（三）帶領(lǐng)游戲進(jìn)程： 1.安頓組員； 2.營造氣氛； 3.分組與選員； 4.鼓勵參與和投入；

5.道明規(guī)則，慢慢地或重復(fù)多一至兩次； 6.減少規(guī)則；

7.需要時調(diào)改規(guī)則和節(jié)奏（環(huán)境、氣氛、參加者的需要和要求）； 8.示范玩法，讓長者更容易接收有關(guān)訊息及游戲的細(xì)則； 9.瘋狂前完結(jié)； 10.預(yù)先完結(jié)。

七、長者參與義務(wù)工作的價值及意義

社會上有不少人士對長者當(dāng)義工扔抱有存疑及不正確的態(tài)度，有些人會認(rèn)為參與義務(wù)工作只是一般年輕人的玩意，他們精力充沛、充滿干勁、擁有較豐富的知識和技能，是當(dāng)義工的最佳人選；而認(rèn)為長者們年經(jīng)老邁、體力衰退及自顧能力亦較低，是缺乏足夠精力去服務(wù)他人；而亦有長者的家人認(rèn)為，人老了便應(yīng)在家中賦閑享福，來得到家人的孝順及照顧，不應(yīng)該再作勞碌的工作。故此，在提倡長者參與義工服務(wù)上，經(jīng)過十多年的推動，其果效似乎并不十分顯著，其發(fā)展亦較為緩慢。

雖然如此，但我們深信，長者參與義務(wù)工作的價值及意義是肯定的、是值得我們有關(guān)團(tuán)體積極協(xié)助推崇的。就其價值意義，可作三方面和大家一起分享。

1.善用余暇，豐富晚年生活

退休是人生一個很重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，退休人士要重新適應(yīng)另一種與前半生不同的生活方式，無論在家庭功能、社會角色及生活調(diào)適上皆要作出改變及適應(yīng)。老年社會學(xué)中之活躍理論指出，老年人需要與社會保持聯(lián)系，應(yīng)多接觸不同或新鮮的事物，要有活躍的社交生活，保持個人人的社會角色及功能，才能夠獲得一個豐盛及充實(shí)的晚年。因此，發(fā)展長者參與義務(wù)工作是能夠?yàn)槔夏耆税l(fā)掘不少與社會保持聯(lián)系的機(jī)會。

透過參與社會服務(wù)，除可以消磨時間來讓精神有所寄托外，更可擴(kuò)展生活圈子及社會接觸面，去認(rèn)識更多的新事物及新朋友；并從中有機(jī)會發(fā)揮個人的潛能，學(xué)習(xí)新技能及加強(qiáng)自我能力的信心；再者，透過幫助別人而得到的滿足及成就感，使生活過得更加有意義及充實(shí)。

2.教育大眾，建立長者積極及正面的形象

一向以來，長者在一般人心目中，形象都是較為老弱及消極的，認(rèn)為長者 是被家人及社會照顧的一群，甚或被視為是家庭及社會的負(fù)累，實(shí)際上，由于體能老化及“以家為先”傳統(tǒng)觀念的限制，長者較少活躍于參與社會活動，令致慢慢地和社會脫節(jié)，亦往往造成與別人在溝通上的障礙，因此他們也被視為頑固及自我孤立的一群。

老年人參與義務(wù)工作，如以上所述，既可充實(shí)人生，同時亦可 洗脫一些社會人士對老人家視為老弱的錯誤觀念，其實(shí)，只要有適當(dāng)?shù)耐緩胶蜋C(jī)會，很多長者仍然希望為社會多作貢獻(xiàn)，來證明自己的能力及存在價值。透過參與義工服務(wù)的成果，正好改變長者的自我價值觀念及社會人士對他們的看法。同時他們對服務(wù)所表現(xiàn)的熱誠及積極行動，可以對其他較被動的長者起著示范作用，互相鼓勵及支持下，共同分享積極的人生觀。

3.豐富社會資源，貢獻(xiàn)社會

根據(jù)香港社會服務(wù)聯(lián)會“香港安老服務(wù)概覽2003”統(tǒng)計(jì)資料顯示，預(yù)期到2005年本港六十歲或以上的老人約占人口的28.2%，男女平均壽命年齡為男性77.4歲及女性82.7歲。雖然社會越趨老化，長者人口數(shù)字及壽命不斷提高，但我們相信，隨著經(jīng)濟(jì)生活富裕及醫(yī)療進(jìn)步，大部分老年人在退休后仍然身心強(qiáng)健，精力充沛，有能力再繼續(xù)工作，服務(wù)人群來貢獻(xiàn)社會。再者，他們擁有豐富的人生經(jīng)驗(yàn)，累積不少知識和技能，再加上有充裕的時間，這對服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，即可減輕人手的緊迫，同時亦可協(xié)助加強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)與量，使更多的服務(wù)對象受惠。

當(dāng)然，因應(yīng)長者義工的能力及動機(jī)各異，在初期的作用及組織他們時可能會遇到相當(dāng)?shù)睦щy，有時更會收到事倍功半的效果，這亦往往造成作用義工者或機(jī)構(gòu)對推廣長者參與義務(wù)工作感到卻步。但我們認(rèn)為，作用義工者先需要開放自我對老年人的觀念，對他們的能力采取接納及信任的態(tài)度，應(yīng)以循序漸進(jìn)、按不同義工的才能及興趣，充分去善用長者們豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)，并提供適當(dāng)?shù)闹敢?，?xùn)練，督導(dǎo)及完善的義工管理系統(tǒng)，這才是善用豐富社會資料的有 效方法。

縱觀以上所論，我們深信長者們透過參與社會事務(wù)，可達(dá)致長者的形象由消極變?yōu)榉e極；被視為社會的負(fù)累而改變?yōu)樨暙I(xiàn)社會；由消耗社會資料而轉(zhuǎn)化為豐富社會資源，這對長者來說可算是重大的意義意義及價值。

4.維系長者參與義務(wù)工作的有效方法

一套完善的義工管理系統(tǒng)及方法，包括策劃、組織、分工、督導(dǎo)及控制五個管理程序，是縱義工參與的有效方法。此外，維系長者義工最有效的方法便是對義工們作出適當(dāng)?shù)募卧S，以達(dá)致：

*認(rèn)同及肯定長者參與義工服務(wù)的價值 *嘉許長者熱心服務(wù)的表現(xiàn)及成就 *表達(dá)服務(wù)對象及機(jī)構(gòu)對義工們的致意 *表揚(yáng)義工們對社會的貢獻(xiàn)

*產(chǎn)生積極及正面的示范作用以喚起及教育大眾人士的關(guān)注和支持

雖然目前沒有清晰的數(shù)據(jù)去顯示長者們參與社會服務(wù)的參與程度，但縱觀現(xiàn)況，己發(fā)現(xiàn)有不少學(xué)者、專業(yè)人士、熱心人士及團(tuán)體去關(guān)注和支持這項(xiàng)有意義的工作。當(dāng)然，這亦少不了一群長者們的熱心參與，他們透過不同的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)或自發(fā)團(tuán)體、宗教組織，地區(qū)鄰舍組織、政府下屬各文娛離康體部門、醫(yī)院及其他社團(tuán)等來提供服務(wù)，甚或一些熱心的長者，自愿自發(fā)地去關(guān)心及幫助他們周遭有需要的人士；他們正默默耕耘地貢獻(xiàn)自己的時間，本著義務(wù)精神，不為酬勞地辛勤工作，服務(wù)及幫助有需要的人士，為改進(jìn)社會 而作出努力。

八、輪椅操作指南

1、輪椅基本認(rèn)識 輪椅種類可分為四大類

（1）自己推動輪椅（下肢不良于行，上肢可自行推動輪椅者）（2）需要他人協(xié)助推動輪椅（多是老弱人士使用，行動不便及緩慢）

（3）電動輪椅（下肢不良于行，上肢的活動能力弱）（4）單手推動輪椅（半身不逐者，多是中風(fēng)人士）

2、義工協(xié)助輪椅使用者時注意事項(xiàng)

（1）首先要選定一位與自己身形及體重相近的輪椅使用者，以免在協(xié)助過程中引致受傷；

（2）主動與輪椅使用者溝通，語音聽覺地應(yīng)在固定的位臵面對面交談；

（3）在戶外活動時需要觀察四周環(huán)境時作出適當(dāng)?shù)膽?yīng)變，除了留意可讓輪椅專用的通道或設(shè)施外，應(yīng)注意地面是否平坦，避免行徑有水漬及碎片等地方；

（4）協(xié)助輪椅使用者付款時，應(yīng)站在前面，讓他/她知道付款的總額，以免在金錢產(chǎn)生誤會；

（5）協(xié)助輪椅使用者往洗手間時，須按個另需要確定是否其他人士協(xié)助；

（6）上落梯級時，需量度輪椅使用者的整體重量，包括輪椅重 量，以及安排三至四位的義工協(xié)助；切勿使用電動扶手電梯，使用升降機(jī)才是可靠的方法。

第三篇：志愿者英文培訓(xùn)資料

大運(yùn)會志愿者英文培訓(xùn)資料

Maps ? FISU: National University Sports Federation

國家大學(xué)生體育協(xié)會

? FNSU International Relations and Cooperation Department

外事聯(lián)絡(luò)部(簡稱番薯)

? Functional Zone of Universiade Village: 大運(yùn)村功能區(qū)名稱 ? Operational Zone：運(yùn)行區(qū) ? Welcome Center 歡迎中心

?-CIC Office 報名與資格審核（International Control Committee國際資格審核委員會）

?-Accreditation Center 注冊制證

?-General Secretariat of FISU 國際大體聯(lián)秘書處 ?-Fee Payment Counter 住房分配及繳費(fèi)處 ?-Arrival & Departure Service Center 抵離服務(wù)中心 ?-HoD?s Office 團(tuán)長辦公室

?-Traffic Control Center 交通指揮中心 ?-Information Center 公共信息服務(wù)中心 ? Visitor Reception Center 訪客中心 ?-Media Center 媒體中心 ?-VIP Reception 貴賓接待處

?-Supermarket 超市

?-Currency Exchange 金融服務(wù)點(diǎn)（外幣兌換點(diǎn)）?-Store of Licensed Products 特許商品經(jīng)營部 ? Shuttle Bus Station 大運(yùn)村班車站 ? South Entrance Parking Lot 南門停車場 ? International Zone：國際區(qū) ? Flag-Hoisting Square 升旗廣場

?-Delegation Welcome Ceremonies 升旗儀式（代表團(tuán)歡迎儀式）?-Cultural Activities 文化活動 ? HoD Conference Hall 團(tuán)長會會議室 ?-HoD conferences 團(tuán)長會議 ?-Cultural Activities 文化活動

? Protocol Services Center 禮賓服務(wù)中心 ? Language Services Sub-center 語言服務(wù)處 ? Delegation Services Center 代表團(tuán)服務(wù)中心 ?-Sports information Center 體育信息中心 ?-DVD Room & Internet Café 休閑區(qū)(網(wǎng)吧)?-Meeting Center 會議室

?-Delegation?s Mail Box 代表團(tuán)信箱 ? Polyclinic Doping Center 醫(yī)療中心 ? Religious Activities Center 宗教服務(wù)中心 ? Physical Recovery Center 體能恢復(fù)中心 ?-Swimming Pool 游泳池 ?-Gym 健身房

? Administration Center 行政管理中心 ? Chinese Culture Exhibition 文化體驗(yàn)區(qū) ? Showcasing Area 贊助商展示區(qū) ? Commercial Plaza 商業(yè)廣場 ? Universiade Square 大運(yùn)會紀(jì)念廣場

? Residential Zone：居住區(qū) ? Athlete?s Apartment 運(yùn)動員公寓

?-Rooms for Athletes and HoDs 運(yùn)動員及團(tuán)長住房 ?-Extra Official Apartment 超編官員公寓 ?-Reception Desk 住宿服務(wù)臺 ?-Self-service Center 便民服務(wù)中心 ? Athlete?s Dining Hall 運(yùn)動員餐廳

? Transportation Waiting Area 運(yùn)動員候車區(qū) ? Staff?s Dining Hall 員工餐廳

? Logistics Zone：后勤保障區(qū) ? Logistics Center 物流中心 ? Laundry Center 洗衣中心

自我介紹篇&迎接篇

Welcome to Shenzhen!Ladies and gentlemen I am your attaché.My name is… I will work for you as your attaché during the Universiade Shenzhen.So if you have any questions or problems, please don't hesitate to contact me.This is my contact information.歡迎到深圳來！女士們，先生們，我是你們的隨員，我的名字叫…。深圳大運(yùn)會期間我會一直陪同你們。若你們有什么問題請隨時與我聯(lián)系。這是我的聯(lián)絡(luò)方式。

Are you Mr.Taylor, head of UK delegation? 你是英國代表團(tuán)團(tuán)長泰勒先生嗎？ Nice to meet you!How many people do you have in your delegation?

Have you all got your luggage all right? 很高興見到你！你們代表團(tuán)有多少人？行李都準(zhǔn)備好了嗎? The reception personnel will help you check in.If you need to change rooms or have any particular requests about accommodation, you can contact our reception staff.接待人員會幫助你們辦理入住手續(xù)。若想換房間或有特殊要求，請與他們聯(lián)絡(luò)。

Please follow me.I will show you the way to the accreditation center.請跟隨我去制證中心。

This is the Accreditation Center;the staff will help you make the card.這是制證中心，工作人員會幫助你們辦理證件

Would you care to see it/ sit down for a while? 你要不要看/坐一會呢？ “Take a number.”取號（或者意思是請你到后面去排隊(duì)慢慢等著）——備注：用于跟酒店人員說的時候。

I am very pleased to be your friend，let me introduce myself。我很高興成為你們的朋友，請?jiān)试S我自我介紹一下。

Could I have your name？我能知道你的名字么

集結(jié)篇&日常篇

一、帶隊(duì)用語：

American Style： Wait your turn, please請排隊(duì)等候。Pull over!把車子開到旁邊。

Are you sure you can come by at nine（**）? 你肯定你九點(diǎn)（**）能來嗎？ Line up, please請排好隊(duì)！Don?t crush不要擠！

Turn rightleftaboutaround向右轉(zhuǎn)|左|后

Please de quiet請安靜.Keep in silence保持安靜.Mind the traffic注意交通安全.Look out小心!Hurry up快點(diǎn).It was wrong of me我做錯了.It?s my fault是我的錯.二、一般用語&對話情景假設(shè) 1這是比賽／開或閉幕式的時間表。

This is the schedule of games/opening or closing ceremony.2.明早7 點(diǎn)30 分在大廳集合。請準(zhǔn)時到達(dá)。

We will meet at the hotel lobby at 7:30 am tomorrow morning.Please be on time.3.現(xiàn)在我們正在趕往大運(yùn)村，然后我們要去新聞中心。

Now we are going to the Universiade Village, then we will go to the press center.4.這個日程貴方覺得合適嗎

I wonder if this schedule is suitable for you?

5、先生您好，有什么可為您幫忙的嗎？Good morning, sir.Anything I can do for you?

6、我是丹麥代表團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)。不知什么原因，我們的兩位隊(duì)員還沒拿到行李。恐怕是落在行李車上了。您能幫忙查查嗎？

I'm the team leader of the Delegation of Denmark.For some reason, two athletes in our delegation have not received their luggage yet.I'm afraid they are still on the luggage van.Could you please see to it?

7、當(dāng)然可以。能看看您的注冊卡嗎？

Sure.Could I have a look at your Accreditation Card, please?

8、沒問題，我想我把卡裝在口袋里了。在這兒，給您。Certainly.I think I got it with me in my pocket.Yes, here you go.9、好。您能告訴我這兩名隊(duì)員叫什么名字，是什么時候抵達(dá)大運(yùn)村的嗎？ Okay.Could you tell me the two athletes' names and the time they arrived at the Village?

10、一個叫奧羅夫，另一個叫索墨斯。他們是半小時前剛進(jìn)村的。

The names are Olaf and Thormoth.They got off at the Village about half an hour ago.11、我打個電話幫您查一下。

I'll make a phone call and check it for you.三、問路情況

深圳簡介篇

Shenzhen is one of China's most important tourist cities, widely known as the “capital of China's.It is China's first Special Economic Zone.It was the “window” and “experimental field” for China's policy of reform and opening up, first established at the proposal of Deng Xiaoping.大運(yùn)村簡介篇

The Athletes' Village for the 26th Summer Universiade in Shenzhen, or Shenzhen Universiade Village, is conveniently located in the southwest part of the city's central Longgang district.It's on the new campus of the Shenzhen Institute of Information and Technology, with the main venue for the Universiade in the north.The village, built on a 492,000 square meter plot, has a floor space of about 478,000sqm and extends 1,171 meters from east to west and 768 meters north-south.During the event, officials expect between 12,000 and 13,000 athletes and team officials to reside in the village.They will be provided with catering, accommodation, recreational, transportation and other services.After Universiade 2011, all the facilities in the village will be transferred for the use of the Shenzhen Institute of Information and Technology.

第四篇：學(xué)雷鋒志愿者培訓(xùn)資料

學(xué)雷鋒志愿者培訓(xùn)資料

1、思想： ①統(tǒng)一思想：

目標(biāo)：使全體志愿者統(tǒng)一思想，認(rèn)識到自己的身份職責(zé)，如何做好本次志愿者工作，服從安排，不拋棄，不放棄，不抱怨。

培訓(xùn)內(nèi)容：認(rèn)識自我

認(rèn)識自我也就是自我認(rèn)知：是自己對自己的看法，是通過對自身行為的觀察，而對自己的形象和心理狀態(tài)的認(rèn)識，包括了對自己的動機(jī)、意圖的驗(yàn)證與評價。

為了更好地適應(yīng)志愿服務(wù)的需要，對自己有一個清醒的認(rèn)識，應(yīng)該對自己的體魄、欲求、動機(jī)、意圖、思想、感情、智力、個性特點(diǎn)有所認(rèn)知。但要提醒的是自己本人更容易受到自己的認(rèn)知框架的影響和制約，正如俗語說“旁觀者清，當(dāng)局者迷?！彼栽谛枰臅r候應(yīng)該詢問一下自己身邊的朋友，更全面的認(rèn)識自己。

活動安排：每位志愿者上臺演講，闡述自己為什么要來參加本次志愿者活動。

②使命感：

目標(biāo)：使每一位志愿者深知此次工作的重要性，讓每一個志愿者帶著使命感出現(xiàn)在賽場，時時體現(xiàn)志愿者精神。

培訓(xùn)內(nèi)容：學(xué)習(xí)志愿者精神 志愿精神的核心是服務(wù)、團(tuán)結(jié)的理想和共同使這個世界變得更加美好的信念。從這個意義上說，志愿精神是聯(lián)合國精神的最終體現(xiàn)?！边@句話指出了志愿精神的本質(zhì)，表達(dá)了人們對志愿服務(wù)的由衷贊美。志愿服務(wù)的精神概括起來是：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。

1.奉獻(xiàn)

“奉獻(xiàn)”原指恭敬地交付、呈獻(xiàn)，即不求回報地付出。奉獻(xiàn)精神是高尚的，是志愿服務(wù)精神的精髓。志愿者在不計(jì)報酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動人類發(fā)展、促進(jìn)社會進(jìn)步的活動，這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻(xiàn)精神。1938年，白求恩大夫放棄優(yōu)越的物質(zhì)條件，不遠(yuǎn)萬里從加拿大來到中國，為八路軍提供醫(yī)療救治服務(wù)，幫助創(chuàng)辦了軍區(qū)衛(wèi)生學(xué)校，親自編寫各種教材并講課。1939年秋，他在搶救傷員時因不幸感染病毒而犧牲。白求恩大夫?qū)⒆约旱纳瞰I(xiàn)給了中國，這種國際主義精神也是奉獻(xiàn)精神的重要體現(xiàn)。

2.友愛

志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國界、職業(yè)和貧富差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，不論高低貴賤的平等之愛，它讓社會充滿陽光般的溫暖。如無國界醫(yī)生，他們不分種族、政治及宗教信仰，為受天災(zāi)、人禍及戰(zhàn)火影響的受害者提供人道援助，他們奉獻(xiàn)的是超國界之愛。1999年10月15日，無國界醫(yī)生組織因“一直堅(jiān)持使災(zāi)難受害者享有獲得迅速而有效的專業(yè)援助的權(quán)利”而獲得當(dāng)年的諾貝爾和平獎。

3.互助

志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務(wù)活動，幫助那些處于困難和危機(jī)中的人們。志愿服務(wù)者以“互助”精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻(xiàn)。“助人自助”幫助人們走出困境，自強(qiáng)自立，重返生活舞臺。受助者獲得生活的能力后，也會投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會做貢獻(xiàn)的志愿活動中，這些志愿活動都涵蓋著深刻的“互助”精神。

4.進(jìn)步

進(jìn)步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分，志愿者通過參與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時促進(jìn)了社會的進(jìn)步。在志愿活動中無處不體現(xiàn)著“進(jìn)步”的精神，正是這一精神使人們甘心付出，追求社會和諧之境的實(shí)現(xiàn)。

活動內(nèi)容：實(shí)例講述：馬克思曾說過：“作為確定的人，現(xiàn)實(shí)的人，你就有規(guī)定，就有使命，就有任務(wù)，至于你是否意識到這一點(diǎn)，那是無所謂的。這個任務(wù)是由于你的需要及其與現(xiàn)存世界的聯(lián)系而產(chǎn)生的?！笔姑强陀^存在的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，無論你是否愿意接受，無論你是否意識到，是否感覺到它的存在，這種使命伴隨人出生而降臨到每個人身上。使命感，即人對一定社會一定時代，社會和國家賦予的使命的一種感知和認(rèn)同。對于使命的意義是什么？人為什么要承擔(dān)使命？自己的使命是什么？人應(yīng)該通過怎樣的努力，以怎樣的實(shí)際行動去實(shí)現(xiàn)自己的使命？對于這些問題的深入思考和感知。并在這種使命感的指導(dǎo)下，完成自己的使命，實(shí)現(xiàn)人生的價值。

有這樣一個故事，老木匠辛苦了一生，建造了多得數(shù)不清的房子。這一年，他覺得自己老了，便向主人告別，想要回家鄉(xiāng)去，安享晚年。

老板十分舍不得他離去，因?yàn)樗w房子的手藝是鎮(zhèn)上最好的，再也沒有第二個人能夠跟他相比。但是他的去意已決，老板挽留不住，就請他再蓋最后一座房子。老木匠答應(yīng)了。

最好的木料都被拿出來了，老木匠也馬上開始了工作，但是人們都可以看出，老木匠歸心似箭，注意力完全沒有辦法集中到工作上來。梁是歪的，木料表面的漆也不如以前刷得光亮。

房子終于如期建造完成，老板把鑰匙交到老木匠的手上，告訴他這是送給他的禮物，以報答他多年來辛苦的工作。

老木匠愣住了，他怎么也沒有想到，自己一生建造了無數(shù)精美又結(jié)實(shí)的房子，最后卻讓自己獲得了一件粗制濫造的禮物。如果他知道這房子是為自己而建的，他無論如何也不會這樣心不在焉。

這只是一則故事，但現(xiàn)實(shí)卻比故事里的情況更糟。許多年輕人，每天帶著一臉的茫然和無奈去工作，茫然地完成老板的任務(wù)，茫然地領(lǐng)回工資。他們認(rèn)為自己所做的，不過是為別人打工而已。這樣被動地應(yīng)付工作，自然不可能投入全部的熱情和智慧。這樣的人，也是不會有大作為的。

老木匠沒有保持晚節(jié)，而許多年輕人從一踏入社會就缺乏責(zé)任心，一定要在別人的督促下才能工作。這就是缺乏人生使命感的典型體現(xiàn)了。

在相同條件下，有明確而且強(qiáng)烈的個人使命，與沒有目標(biāo)被動懈怠的結(jié)果是完全不同的。我們要做的就是，發(fā)現(xiàn)自己喜歡做的事，并且全力以赴融于其中，保持一種積極的心態(tài)，不計(jì)較個人得失，勤奮努力，自動自發(fā)，這樣你最終將出人頭地，收獲無窮。

③責(zé)任感：

目標(biāo)：使每一位志愿者肩負(fù)起深深的責(zé)任感，將本次志愿者工作作為自己的事去做，任何工作有頭有尾，善始善終。

培訓(xùn)內(nèi)容：責(zé)任感有其豐富的內(nèi)涵，它要求人有崇高的理想，健全的人格，要求人勤奮學(xué)習(xí)，敬業(yè)奉獻(xiàn)，要求人公正誠信，團(tuán)結(jié)友善，關(guān)心集體，艱苦奮斗。

1、對自己負(fù)責(zé)。首先是對自己的生命負(fù)責(zé)，作為青年人的高職學(xué)生正處在求知欲最旺盛的時期，應(yīng)該盡可能地把時間用在對知識的求索上，少追求娛樂享受；第二是對自己的言行負(fù)責(zé)，做到言而有信，良好的言行造就良好的品德，只有不斷優(yōu)化自己的性格，才會增強(qiáng)責(zé)任感；第三是對自己的命運(yùn)負(fù)責(zé)，學(xué)生要明確樹立自己的奮斗目標(biāo)，每個人的命運(yùn)都掌握在自己的手中，只有靠自己的努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)才能改善自己的命運(yùn)。

2、對他人負(fù)責(zé)。人是社會的組成因子，每個人隨時都要正確處理與他人、集體、社會的關(guān)系。現(xiàn)代社會也最強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)、協(xié)作的精神，作為高職學(xué)生首先要對同學(xué)負(fù)責(zé)，同學(xué)之間要相互關(guān)心，相互幫助，團(tuán)結(jié)友愛；其次要對老師負(fù)責(zé)，對老師布臵的學(xué)習(xí)任務(wù)、科研課題要保質(zhì)保量地完成。

3、對家庭負(fù)責(zé)。家庭是養(yǎng)育自己的搖籃，對家庭負(fù)責(zé)是子女應(yīng)盡的義務(wù)。要懂得體諒父母的辛苦，做一些力所能及的家務(wù)勞動，以減輕父母的負(fù)擔(dān)；多和父母溝通，多聽取父母對自己學(xué)習(xí)、生活、思想、品行等方面的指導(dǎo)和意見，主動在各方面幫助、關(guān)心、照顧家人。

4、對集體負(fù)責(zé)。首先是對班級負(fù)責(zé)。認(rèn)真遵守班規(guī)，努力學(xué)習(xí)，積極參加文體活動，認(rèn)真搞好衛(wèi)生區(qū)、教室、宿舍衛(wèi)生等等。其次是對學(xué)校負(fù)責(zé)。認(rèn)真遵守校紀(jì)校規(guī)，積極創(chuàng)造良好和諧的校園環(huán)境，認(rèn)真參與校園文化建設(shè)。

5、對社會負(fù)責(zé)。作為學(xué)生，首先要做一個合格、守法的公民。每個人都取之于社會，也應(yīng)該努力回報社會。作為大學(xué)生應(yīng)該從小事做起，講究公德和公共衛(wèi)生，積極參加青年志愿者服務(wù)活動，關(guān)心慈善事業(yè)和希望工程。要時刻關(guān)心國家的發(fā)展，樹立“天下興亡，匹夫有責(zé)”的思想意識，以自己的實(shí)際行動為國家建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

總之，責(zé)任感是一個國家文化和價值的體現(xiàn)，是國家軟實(shí)力的體現(xiàn)，只有人人都有社會責(zé)任，一個社會才能和諧繁榮發(fā)展。

④榮譽(yù)感：

目標(biāo)：使每一位志愿者肩負(fù)著榮譽(yù)感而出征本次工作，讓其深知他們所代表的是中博學(xué)院的榮譽(yù)，金山區(qū)的榮譽(yù)，上海市的榮譽(yù)，乃至中國的榮譽(yù)。

培訓(xùn)內(nèi)容：實(shí)例：2001年7月13日的那個夜晚，當(dāng)北京這個美妙的名稱從薩馬蘭奇口中飛揚(yáng)出來的時候，全中國的人民都為之歡呼！當(dāng)時，有一家人也都在看電視。享受著期盼已久的結(jié)果，都在默默地盤算著：到了2008年，會有多大年齡？會在做些什么？這時，9歲的女兒突然冒出一句：“爸爸，到2008年開奧運(yùn)會的時候，我要去做志愿者！”

“我要做志愿者”！這樣一句簡單的話語從一個9歲孩子的嘴里說出來，令我深受感動。是啊，如果能夠在“自己家門口的”奧運(yùn)會上做一名志愿者，那會是多么有意義又多么自豪的一件事??！可以近距離地與世界頂級選手接觸，并為他們服務(wù)；可以親眼目睹世界最高水平的體育比賽，并親身參與其中；可以在來自世界各國的觀眾面前展示擁有五千年文化底蘊(yùn)的中國人的風(fēng)采；想起這些就讓人激動不已。

根據(jù)國際慣例，凡是具有重大公益性質(zhì)的活動、賽事、展覽、宣傳等，都可以引入一部分志愿者來承擔(dān)部分服務(wù)性或宣傳性的工作，這也是舉辦方解決人手問題的一個良好渠道。對于像殘疾人奧運(yùn)會這樣的特殊賽事，由于比賽參與者甚至包括部分觀眾身份的特殊性，志愿者的作用就會顯得尤為重要。志愿者的參與不但為主辦城市減少了服務(wù)力量的預(yù)算，更重要的是也滿足了那些對奧運(yùn)精神具有很大熱情的一部分人，能夠使他們以志愿者的身份參與這樣一次活動，實(shí)際上也是成就了他們的夢想。據(jù)北京奧組委提供的數(shù)字，北京奧運(yùn)會與殘奧會總共需要約十萬名志愿者。

志愿者具有的熱情是顯而易見的，然而，僅有熱情是不夠的。雖然志愿者只是工作人員的一個補(bǔ)充，但對于觀眾和運(yùn)動員來說，他們與正式工作人員是一樣的，志愿者的一言一行，一舉一動，無一不在展示著舉辦方組織工作的專業(yè)水準(zhǔn)。作為2008北京奧運(yùn)會的志愿者，他們的精神面貌直接體現(xiàn)了當(dāng)代中國人民的風(fēng)采，他們的言談舉止直接反映了中國人民的文化修養(yǎng)，他們的職業(yè)素質(zhì)與敬業(yè)精神直接體現(xiàn)了中國人民對此次活動的重視程度。一個熱情周到而又專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，配以得體大方的中國式微笑，都將在無形之中鑄成了中國奧運(yùn)會的良好口碑。志愿者的總體水準(zhǔn)已經(jīng)不僅僅代表他們個人，而是整個中國的形象。

在志愿者服務(wù)了奧運(yùn)的同時，奧運(yùn)也成就了志愿者的夢想。從狹義上講，只有那些經(jīng)過奧組委認(rèn)可的在特定崗位上提供服務(wù)的人是志愿者，但從廣義上講，全體北京市民、甚至全國人民乃至所有的炎黃子孫都是2008年的志愿者。因?yàn)橹腥A民族發(fā)展到了今天，還沒有一個事件能夠像奧運(yùn)會這樣，受到全世界這么多人的關(guān)注，難道這不是一個向全世界展現(xiàn)和介紹我們中國的絕佳機(jī)會嗎？當(dāng)然，這需要我們志愿者提供服務(wù)上的補(bǔ)充，也需要我們所有人的幫助和參與。從這個角度上說，我們每個人，包括你和我，以及身邊所有的人，都是北京奧運(yùn)會的志愿者。同理可證，本次世錦賽與奧運(yùn)會同等級比賽，我們每一位志愿者同樣也如奧運(yùn)志愿者那樣身負(fù)重大責(zé)任和榮耀。

活動內(nèi)容：1.要求：每位志愿者開通博客、微薄，將每一次志愿者培訓(xùn)、活動，工作的內(nèi)容、感想、照片第一時間同步上傳，在網(wǎng)絡(luò)上向全世界展示我們的光輝形象。

2.分組比賽：現(xiàn)場隨機(jī)分成6個小組，每組5人，選舉一名負(fù)責(zé)人，進(jìn)行趣味乒乓球接力游戲，用時最短的一組獲勝。

舉行紙衣往返接力游戲，用時最短一組獲勝。獲勝小組給予小獎品獎勵

目標(biāo)：在趣味比賽中凝合團(tuán)隊(duì)合作精神，同時通過比賽增強(qiáng)每個人的榮譽(yù)感。

⑤觀看勵志電影：

目標(biāo)：通過電影具體情節(jié)，提升每位志愿者的使命感、責(zé)任感、榮譽(yù)感。

活動內(nèi)容：《海上鋼琴師》或《阿甘正傳》

2、技能：

①志愿者基本禮儀：

目標(biāo)：通過培訓(xùn)讓每一位志愿者了解最基本接待禮儀。培訓(xùn)內(nèi)容：(一)儀表

儀表包括容貌,姿態(tài),風(fēng)度,個人衛(wèi)生等方面,相應(yīng)要做到美觀,清潔,衛(wèi)生,得體,整潔,端莊,親切的儀表會給人留下友善的第一印象,為后面的服務(wù)贏得一個完美的開局,也創(chuàng)造一個良好的服務(wù)氣氛.每天上崗之前,讓我們對照以下,從頭到腳看一看自己的著裝打扮是不是符合要求: 1.帽子:盡量帶的深一些,可以避免被風(fēng)吹掉.部歪帶帽子

2.頭發(fā):保持清潔.不要染成怪異的顏色.3.面容:女志愿者使用是以的淡妝,展現(xiàn)更好的精神風(fēng)貌;男志愿者保持面容的干凈清爽.胡子務(wù)必刮干凈.4.飾物:夸張的耳環(huán),手鏈,戒指在平日里是一道亮彩,而對于志愿者來說過于招搖,少帶為宜

5.指甲:指甲長度不易超出手指過多,不要使用過于鮮明的指甲油

6.褲子:建議穿容易活動,穩(wěn)重,顏色大方的褲子.女生喜歡穿裙子,更改展現(xiàn)風(fēng)貌,但是志愿者的著裝以利于做事為上,裙子雖美,還需方便.7.鞋子:建議傳便于活動的運(yùn)動鞋.作為志愿者每天為別人服務(wù),有不少時間要來回走動,涼鞋,高跟鞋可能都會讓長時間處于運(yùn)動狀態(tài),較不舒服,運(yùn)動鞋可以有效的保護(hù)雙腳,減輕疲勞態(tài)

8.其他:香水等物雖然無形無色,然而可能會使某些學(xué)生及運(yùn)動員、觀眾的不良感覺。

(二)問候招呼小竅門

問候招呼是和觀眾及運(yùn)動員見面,為其提供服務(wù)之前的理解表達(dá)方式.讓觀眾及運(yùn)動員感覺到我們的熱情,是開始我們來良好服務(wù)的第一個環(huán)節(jié).讓我們來看看我么要注意什么~~ 1.要主動：要主動問候具有“先說優(yōu)勢”表達(dá)了良好的交往意愿.2.要真誠：對學(xué)生及運(yùn)動員、觀眾要熱情,不要受個人.外在因素的影響,在需要的時候送出熱情.真摯的問候

3.要因人制宜：根據(jù)學(xué)生及運(yùn)動員、觀眾的年齡和當(dāng)時的情況使用適合的問候用語

4.問候切忌過度, 5.問候是切忌將手放在口袋里,會給人留下漫不經(jīng)心的印象

6.問候是注意控制眼神.(三)禮貌用語

有了良好的第一印象與問候,接下來的對話中還要注意禮貌用語,將有好的態(tài)度貫穿志愿者服務(wù)的始終,給觀眾及運(yùn)動員留下持久的良好印象.多用敬語和謙辭: 敬語:“您好”開始,“請”夾帶在中間,“謝謝”,“再見”結(jié)束,這些語言的使用可以傳達(dá)出自己對新生及運(yùn)動員、觀眾的尊重,體現(xiàn)出我們志愿者服務(wù)的誠意.謙辭:“請問我能為您做點(diǎn)什么”,“沒關(guān)系”,“不好意思”,過獎了"等都是謙辭,體現(xiàn)著一種自律精神,也是我們志愿者內(nèi)省態(tài)度的展現(xiàn)哦~~` 微笑是人類最美的語言 微笑是一種最美妙的語言,它好像有一種磁力,一種電波,能夠溝通人與人之間心靈的對話,促進(jìn)人與人之間情感的交流

訓(xùn)練微笑的方法：

1．對鏡訓(xùn)練法——端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢；靜心3秒鐘，開始微笑，雙唇輕閉，使嘴角微微翹起,面部肌肉舒展開來；同時注意眼神的配合，使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。如此反復(fù)多次。自我對鏡微笑訓(xùn)練時間長度隨意。為了使效果明顯，放背景音樂。（較歡快的節(jié)奏）

2．模擬微笑訓(xùn)練法——A、輕合雙唇。B、兩手食指伸出（其余四指自然并攏），指尖對接，放在嘴前15至20厘米處。C、讓兩食指尖以緩慢勻速分別向左右移動，使之拉開5至10厘米的距離。同時嘴唇隨兩食指移動速度而同步加大唇角的展開度，并在意念中形成美麗的微笑；并讓微笑停留數(shù)秒種。D、兩食指再以緩慢勻速向中間靠攏，直至兩食指相接；同時，微笑的唇角開始以兩指移動的速度，同步緩緩收回。需要提示的是，訓(xùn)練微笑緩緩收住，這很重要。切忌不能讓微笑突然停止。（如此反復(fù)開合訓(xùn)練20至30次。）

3．情緒誘導(dǎo)法——情緒誘導(dǎo)就是設(shè)法尋求外界物的誘導(dǎo)、刺激，以求引起情緒的愉悅和興奮，從而喚起微笑的方法。諸如，打開你喜歡的書頁，翻看使你高興的照片、畫冊，回想過去幸福生活的片斷，放送你喜歡的、容易使自己快樂的樂曲等等，以期在欣賞和回憶中引發(fā)快樂和微笑。有條件，最好用攝像機(jī)攝錄下來。

4．記憶提取法——據(jù)載這是演員在訓(xùn)練中常采用的一種方法，也被稱為“情緒記憶法”。就是將自己過去那些最愉快、最令人喜悅的情景，從記憶中喚醒，使這種情緒重新襲上心頭，重享那愜意的微笑。

5．觀摩欣賞法——這是幾個人湊在一起，互相觀摩、議論，互相交流，互相鼓勵，互相分享開心微笑的一種方法。也可以平時留心觀察他人的微笑，把精彩的“鏡頭”封存記憶中，時時模仿。

6．含著法——這是日式訓(xùn)練法。道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子（不宜用一次性的簡易木筷，以防拉破嘴唇），橫放在嘴中，用牙輕輕咬?。ê。杂^察微笑狀態(tài)。

7．意念法——這是一種已經(jīng)有了微笑訓(xùn)練基礎(chǔ)或者善于微笑的人，不用對鏡或其它道具，而只用意念控制，驅(qū)動雙唇，以求達(dá)到最佳微笑狀態(tài)的訓(xùn)練法。

8．他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。9．口型對照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。如“一”“茄子”“呵”“哈”等。

10．習(xí)慣性佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。

11．牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。

12．強(qiáng)迫微笑法——強(qiáng)迫自己微笑，如果你是單獨(dú)一個人，強(qiáng)迫你自己吹口哨，或哼一首，表現(xiàn)出你似乎已經(jīng)很快樂。因?yàn)樾袨楹透杏X是并肩而行的，如果我們不愉快的話，要獲得愉快的主動方式是：愉快的坐起來，而且言行都好像是已經(jīng)愉快起來。

②志愿者溝通技巧

目標(biāo)：使每一位志愿者能夠合理運(yùn)用溝通技巧，做到得體大方地與他人溝通。

培訓(xùn)內(nèi)容：詳見PPT ③總體活動：

現(xiàn)場模擬：將同學(xué)現(xiàn)場隨機(jī)分成2組，一組模仿觀眾或運(yùn)動員，一組模仿志愿者，互相出題，模擬工作時場景，由主講人點(diǎn)評。

七、預(yù)期成果：

通過大賽前的志愿者培訓(xùn)，能夠使每一位志愿者隊(duì)員對本職工作有著深刻的認(rèn)識，富有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)使命感，集體榮譽(yù)感，能夠在本次大賽運(yùn)用員及觀眾心目中樹立我們志愿者服務(wù)質(zhì)量好，到崗率高，熱情大方的形象。充分展示中博學(xué)院志愿者的良好形象。

第五篇：青年志愿者

學(xué)生會工作總結(jié)

時間流逝，歲月變遷。青年志愿者協(xié)會又度過了不平凡的一學(xué)期，本學(xué)期我院以“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”為服務(wù)精神，以“散播愛心，傳播文明，奉獻(xiàn)社會，完善自我”為口號，在回報社會、學(xué)院的同時，并不斷開拓創(chuàng)新，使黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院青年志愿者協(xié)會的工作在原有的基礎(chǔ)上有了更好的發(fā)展，無論在校外還是校內(nèi)都取得了良好的效果。在系領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及青年志愿者的大力配合下，我院將自身專業(yè)與青年志愿者工作完美結(jié)合，真正的展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采，體現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生服務(wù)學(xué)校、服務(wù)社會的志愿者精神。

我們這一學(xué)期的工作是值得欣喜的。因?yàn)橛心敲炊喑蓡T在支持著我們的工作，他們無私的奉獻(xiàn)，鑄造了青年志愿者協(xié)會今天的成績。使我們協(xié)會越來越成熟。當(dāng)然我們在成熟的過程中也有一些困難與坎坷。不過那些困難我們會把他作為我們繼續(xù)創(chuàng)造成績的動力。我們會一如既往地工作。讓青年志愿者這個光榮的稱號唱響全系，唱響全學(xué)院，唱響全中國。

在我們積極開展工作，取得成績的同時我們還存在很多不足：

1、在開展校園定向服務(wù)的活動中，因沒有一套完整的評定和考核制度，部分志愿者沒有嚴(yán)格按照工作內(nèi)容辦事，不能盡職盡責(zé)。

2、我們隊(duì)伍較龐大，在開展工作時，不能很好地調(diào)動組織全體會員，因而一小部分會員因閑置而積極性不高。

3、開展的活動涉及面可以更寬，更多樣化，與社區(qū)長期、穩(wěn)定的交流合作也有待提高。

為人民服務(wù)是每一個公民應(yīng)盡的義務(wù)，更應(yīng)該是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有的道德觀念，作為一名青年志愿者，尤其要有清醒的認(rèn)識，本著為人民服務(wù)，為社會服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。堅(jiān)定信念，開拓進(jìn)取，發(fā)奮成才，建功立業(yè)，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興作出的更大貢獻(xiàn)。

有總結(jié)才有反思,有反思才有進(jìn)步。在此,我們感謝大家的支持,我們所做的一切工作都是為了我系體育工作的順利開展,并將一如既往,努力為廣大同學(xué)營造一個積極向上,奮發(fā)有為的氛圍。同時,希望同學(xué)們以運(yùn)動會為挈機(jī),大力發(fā)揚(yáng)拼搏精神和團(tuán)隊(duì)意識,在以后的學(xué)習(xí)和生活中取得成績。我們只需要讓別人知道在他們周圍有一群用愛心、耐心和細(xì)心為他們默默的服務(wù)，為他們的生活、學(xué)習(xí)、娛樂創(chuàng)造一個良好的環(huán)境的人群，那就是我們青年志愿者。

總之，哪里需要我們的幫助和服務(wù)，哪里就會出現(xiàn)我們的身影。高尚是高尚者的墓志銘，時代需要志愿者的服務(wù)精神！我們青年志愿者也會以此為契機(jī)，在每次活動中展現(xiàn)我們的智慧與風(fēng)采！

商學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會

青年志愿者服務(wù)部

胡書靜

2011年6月15日