第一篇：圖書館志愿者培訓資料(簡單上書排架)

下面是圖書管理員周姐總結的圖書館排序方法，大家在參加圖書館義工活動前可以先了解下。第一次看可能會比較難理解，紅字部分為義工上書工作中使用最多的規則，大家可以多注意下。剩下的就是多參加活動，再結合經驗，相信都難不倒大家！：）

圖書館志愿者培訓資料

珠海市少兒圖書館 周靜萍

圖書資料的分類排架方法

我館圖書采用《中國圖書館分類法》簡稱《中圖法》進行分類編目。各書庫及閱覽室的館藏資料都嚴格按照 分類索書號 進行排架。《中圖法》把一切知識分成五個基本部類，然后在五大部類基礎上展開為二十二個基本大類，再層層劃分、逐級展開。

二十二個基本大類分別為：

A 馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論 B 哲學、宗教 C 社會科學總論 D 政治、法律 E 軍事 F 經濟

G 文化、科學、教育、體育 H 語言、文字 I 文學 J 藝術 K 歷史、地理 N 自然科學總論 O 數理科學和化學 P 天文學、地理科學 Q 生物科學 R 醫學、衛生 S 農業科學 T 工業技術 U 交通運輸 V 航空、航天

X 環境科學、勞動保護科學（安全科學）Z 綜合性圖書

索書號是每種圖書的唯一標識符號，它指明了圖書和期刊在書架上的位置。索書號一般由“中圖分類號/圖書的入藏順序號或種次號”構成。

我館圖書嚴格依照索書號進行排架，查書目時應抄下索書號。圖書排架時，首先按中圖分類號的順序進行歸類排列，中圖分類號相同的圖書按入藏順序號或種次號的順序排列（書架側面的牌子標識了該架所放圖書索書號的范圍），小的在前，大的在后。

我特意將圖書館志愿者的上書培訓資料整理出來，希望大家能夠好好參詳一下，也許讓你能自己查書，上書，最起碼能夠把自己看過的書歸回原位。

上書培訓資料：以社會科學為例，有E、G、H、I、K這五類書。上書時根據書脊上的索書號（每本書的書標上標注的號）進行查找。一般索書號有兩排以上，索書號分為分類號和種次號。查找時首先是看大寫字母一排的書標，以編號H312.6/256（/后為第二排的編號）為例。

方法：第一步：根據每個書架頭的編號范圍，先找到H的書架。

第二步：找到H312.6（分類號）的書架。

第三步：根據第二排的編號256（種次號）在這個書架上循序（圖書按索書號的字母，數字順序，在書架上按照從左到右，從上到下，逐格，逐架，逐行，逐列，呈Z型路線依次存放）查找就可以找到H315.6/256的書籍。

上書時按此方法找到編號的地方，然后再把書放到相應的地方。再以H312為例，先擺H312系列的書，再擺H312后帶“—”的書，再擺H312后帶“·”的書，比如H312-1比H312大，但H312-1比H312.1小。另外，對于第一排編號（分類號）大小不是按值大小比較，而是按數字順序逐位比較，例如H123的書號比H13的書號小，但是對于第二排的編號（種次號），則比較書號值的大小。例如26小于256。每個樓層都差不多，僅供參考。。

第二篇：首都圖書館志愿者培訓資料

首都圖書館志愿者培訓資料

北京文化志愿者服務中心首都圖書館文化志愿者分中心，是一支專門從事公共圖書館志愿服務的隊伍。志愿者通過系統培訓樹立文化公益服務意識，提高志愿者公共文化服務水平和服務質量，增強對志愿者精神的理解，掌握圖書館基本志愿服務技能，確保志愿者提供最優質的志愿服務。

一、培訓內容

首都圖書館志愿者培訓內容主要包括通用培訓和圖書館專業培訓兩個方面。

1、通用培訓

培訓內容：志愿者精神、文明禮儀、公共場所突發事件處理及救護等基本知識。培訓目標：通過培訓使志愿者掌握服務必需的知識技能，具有志愿服務意識、服務精神、服務能力等。

2、專業培訓

培訓內容：首都圖書館基本業務流程介紹、現代化圖書館自動設備應用。培訓目標：根據服務崗位的專業要求，實施相關專業知識和技能的培訓，為到館讀者提供有效的導讀導引服務。

二、培訓時間及方式

１、培訓時間：2012年下半年雙休日9：00—17：00 暫定

時間

9:30—10：00

內容

志愿服務精神、文明禮儀

培訓形式

講座、面授

10：00—12：00

現場突發事件處理與急救、團隊建設 12：00--13：00

午餐 13：00--15：00 圖書館基礎知識培訓（首都圖書館基本情

講座、面授

況、新館布局、業務流程介紹）

圖書館業務知識培訓（現代化圖書館自動設

實踐、面授

備應用、導讀導引的基本模式）15：00--17：00

２、培訓地點：首都圖書館一層多功能廳 暫定 ３、培訓方式：

（1）集中培訓。將志愿者組織到一起開展學習培訓活動。邀請有關專家學者、優秀志愿者代表作專場報告、講座，并通過視頻教學的形式，詮釋志愿工作的意義和各個崗位志愿者的工作要求。

（2）實踐培訓。通過組織在首圖館內實踐的環節，提高志愿者的實際操作技能，培養團隊精神，有效提高志愿文化服務水平。

三、相關要求

首都圖書館志愿者培訓是提高志愿者知識素養和專業技能，提升志愿服務工作整體水平的重要環節，我們將予以高度重視，通過精心組織，切實提高志愿者隊伍的志愿服務能力和整體素質，嚴格要求參加培訓的志愿者，保證學習質量。

四、報名條件

1、自愿參加首都圖書館文化志愿服務工作；

2、年齡在１８周歲以上；

3、常住北京，身體健康；

4、具有良好的口頭表達能力、組織能力、溝通能力等；

5、有責任心，能自覺遵守規章制度，具有良好的組織紀律性和團結協作精神，能夠按時保質保量完成培訓和服務工作。

第三篇：圖書館志愿者（模版）

圖書館工會青年志愿者協會組織

青年職工開展學雷鋒活動

為了弘揚雷鋒精神，體現當代年輕職工精神風貌，圖書館工會、圖書館青年志愿者協會組織館內部分青年志愿者及學生對新改造的消防通道、隔離間進行了衛生清掃。

3月14日上午，20余名志愿者戴上手套，拿起掃帚，拎著水桶，墩布，把布滿灰塵，堆滿建筑垃圾的消防通道打掃的煥然一新。活動現場，熱火朝天，教工學生還就“發揚雷鋒精神，體現當代年輕職工精神風貌”進行了文明禮儀、環境衛生等方面的宣講勸導。經過一天的奮戰，清掃過后的七八個房間，整體的消防通道一塵不染，亮潔如新。

圖書館志愿服務隊自組建以來，已吸引了數十名職工報名加入，廣大志愿者在圖書館青年志愿者協會這個平臺上，積極奉獻自己的愛心，為廣大職工學生辦實事、做好事、解難事，得到了各界的贊譽。

青年志愿者活動是新形勢下學雷鋒活動的深化和延續，具有鮮明的時代特征，符合當代青年的特點，更容易激發青年的參與熱情。今后我們要繼續高舉圖書館青年志愿者這面旗幟，進一步發揚“奉獻、友愛、互助、進步”青年志愿者的服務精神，為醫科大學圖書館的轉型與騰飛奉獻自己的青春年華。

圖書館工會 2015年3月16日

第四篇：志愿者英文培訓資料

大運會志愿者英文培訓資料

Maps ? FISU: National University Sports Federation

國家大學生體育協會

? FNSU International Relations and Cooperation Department

外事聯絡部(簡稱番薯)

? Functional Zone of Universiade Village: 大運村功能區名稱 ? Operational Zone：運行區 ? Welcome Center 歡迎中心

?-CIC Office 報名與資格審核（International Control Committee國際資格審核委員會）

?-Accreditation Center 注冊制證

?-General Secretariat of FISU 國際大體聯秘書處 ?-Fee Payment Counter 住房分配及繳費處 ?-Arrival & Departure Service Center 抵離服務中心 ?-HoD?s Office 團長辦公室

?-Traffic Control Center 交通指揮中心 ?-Information Center 公共信息服務中心 ? Visitor Reception Center 訪客中心 ?-Media Center 媒體中心 ?-VIP Reception 貴賓接待處

?-Supermarket 超市

?-Currency Exchange 金融服務點（外幣兌換點）?-Store of Licensed Products 特許商品經營部 ? Shuttle Bus Station 大運村班車站 ? South Entrance Parking Lot 南門停車場 ? International Zone：國際區 ? Flag-Hoisting Square 升旗廣場

?-Delegation Welcome Ceremonies 升旗儀式（代表團歡迎儀式）?-Cultural Activities 文化活動 ? HoD Conference Hall 團長會會議室 ?-HoD conferences 團長會議 ?-Cultural Activities 文化活動

? Protocol Services Center 禮賓服務中心 ? Language Services Sub-center 語言服務處 ? Delegation Services Center 代表團服務中心 ?-Sports information Center 體育信息中心 ?-DVD Room & Internet Café 休閑區(網吧)?-Meeting Center 會議室

?-Delegation?s Mail Box 代表團信箱 ? Polyclinic Doping Center 醫療中心 ? Religious Activities Center 宗教服務中心 ? Physical Recovery Center 體能恢復中心 ?-Swimming Pool 游泳池 ?-Gym 健身房

? Administration Center 行政管理中心 ? Chinese Culture Exhibition 文化體驗區 ? Showcasing Area 贊助商展示區 ? Commercial Plaza 商業廣場 ? Universiade Square 大運會紀念廣場

? Residential Zone：居住區 ? Athlete?s Apartment 運動員公寓

?-Rooms for Athletes and HoDs 運動員及團長住房 ?-Extra Official Apartment 超編官員公寓 ?-Reception Desk 住宿服務臺 ?-Self-service Center 便民服務中心 ? Athlete?s Dining Hall 運動員餐廳

? Transportation Waiting Area 運動員候車區 ? Staff?s Dining Hall 員工餐廳

? Logistics Zone：后勤保障區 ? Logistics Center 物流中心 ? Laundry Center 洗衣中心

自我介紹篇&迎接篇

Welcome to Shenzhen!Ladies and gentlemen I am your attaché.My name is… I will work for you as your attaché during the Universiade Shenzhen.So if you have any questions or problems, please don't hesitate to contact me.This is my contact information.歡迎到深圳來！女士們，先生們，我是你們的隨員，我的名字叫…。深圳大運會期間我會一直陪同你們。若你們有什么問題請隨時與我聯系。這是我的聯絡方式。

Are you Mr.Taylor, head of UK delegation? 你是英國代表團團長泰勒先生嗎？ Nice to meet you!How many people do you have in your delegation?

Have you all got your luggage all right? 很高興見到你！你們代表團有多少人？行李都準備好了嗎? The reception personnel will help you check in.If you need to change rooms or have any particular requests about accommodation, you can contact our reception staff.接待人員會幫助你們辦理入住手續。若想換房間或有特殊要求，請與他們聯絡。

Please follow me.I will show you the way to the accreditation center.請跟隨我去制證中心。

This is the Accreditation Center;the staff will help you make the card.這是制證中心，工作人員會幫助你們辦理證件

Would you care to see it/ sit down for a while? 你要不要看/坐一會呢？ “Take a number.”取號（或者意思是請你到后面去排隊慢慢等著）——備注：用于跟酒店人員說的時候。

I am very pleased to be your friend，let me introduce myself。我很高興成為你們的朋友，請允許我自我介紹一下。

Could I have your name？我能知道你的名字么

集結篇&日常篇

一、帶隊用語：

American Style： Wait your turn, please請排隊等候。Pull over!把車子開到旁邊。

Are you sure you can come by at nine（**）? 你肯定你九點（**）能來嗎？ Line up, please請排好隊！Don?t crush不要擠！

Turn rightleftaboutaround向右轉|左|后

Please de quiet請安靜.Keep in silence保持安靜.Mind the traffic注意交通安全.Look out小心!Hurry up快點.It was wrong of me我做錯了.It?s my fault是我的錯.二、一般用語&對話情景假設 1這是比賽／開或閉幕式的時間表。

This is the schedule of games/opening or closing ceremony.2.明早7 點30 分在大廳集合。請準時到達。

We will meet at the hotel lobby at 7:30 am tomorrow morning.Please be on time.3.現在我們正在趕往大運村，然后我們要去新聞中心。

Now we are going to the Universiade Village, then we will go to the press center.4.這個日程貴方覺得合適嗎

I wonder if this schedule is suitable for you?

5、先生您好，有什么可為您幫忙的嗎？Good morning, sir.Anything I can do for you?

6、我是丹麥代表團的領隊。不知什么原因，我們的兩位隊員還沒拿到行李。恐怕是落在行李車上了。您能幫忙查查嗎？

I'm the team leader of the Delegation of Denmark.For some reason, two athletes in our delegation have not received their luggage yet.I'm afraid they are still on the luggage van.Could you please see to it?

7、當然可以。能看看您的注冊卡嗎？

Sure.Could I have a look at your Accreditation Card, please?

8、沒問題，我想我把卡裝在口袋里了。在這兒，給您。Certainly.I think I got it with me in my pocket.Yes, here you go.9、好。您能告訴我這兩名隊員叫什么名字，是什么時候抵達大運村的嗎？ Okay.Could you tell me the two athletes' names and the time they arrived at the Village?

10、一個叫奧羅夫，另一個叫索墨斯。他們是半小時前剛進村的。

The names are Olaf and Thormoth.They got off at the Village about half an hour ago.11、我打個電話幫您查一下。

I'll make a phone call and check it for you.三、問路情況

深圳簡介篇

Shenzhen is one of China's most important tourist cities, widely known as the “capital of China's.It is China's first Special Economic Zone.It was the “window” and “experimental field” for China's policy of reform and opening up, first established at the proposal of Deng Xiaoping.大運村簡介篇

The Athletes' Village for the 26th Summer Universiade in Shenzhen, or Shenzhen Universiade Village, is conveniently located in the southwest part of the city's central Longgang district.It's on the new campus of the Shenzhen Institute of Information and Technology, with the main venue for the Universiade in the north.The village, built on a 492,000 square meter plot, has a floor space of about 478,000sqm and extends 1,171 meters from east to west and 768 meters north-south.During the event, officials expect between 12,000 and 13,000 athletes and team officials to reside in the village.They will be provided with catering, accommodation, recreational, transportation and other services.After Universiade 2011, all the facilities in the village will be transferred for the use of the Shenzhen Institute of Information and Technology.

第五篇：志愿者崗前培訓資料

志 愿 者 培 訓 資 料

二0一四

目 錄

一、服務對象的需要

二、服務長者之理念

三、建立關系方法

四、義工探訪獨居長者須知

五、到戶清潔和慰問指引

六、為長者設計及帶領游戲的技巧及原則

七、長者參與義務工作的價值及意義

八、輪椅操作指南

服務長者技巧

一、服務對象需要

義工在服務長者時，須先了解長者在踏入老年期后身體上在生理及心理上的變化及其他所面對的問題及需要。多了解長者們的情況，才較容易與他們溝通和提供適當的義工服務。

1.老年期的生理及心理改變

在年老過程中都有一系列的老化性生理改變，同時多會經歷退休、健康、衰退、喪偶、子女結婚等階段。不同的改變對長者構成身心之影響、但這些改變會因個人之適應能力不同而有所分別。

（1）年老后最明顯改變包括： * 聽覺能力退化，* 神經系統退化（記憶力、思考、學習力下降、說話及反應緩慢）* 視力衰退

* 呼吸系統老化（如：氣喘）* 骨骼疏松

* 心臟及血管系統、消化系統及泌尿系統功能減弱 * 關節活動能力減低

（2）一般覺的老年期心理改變 *正面發展：

長者會繼續尋求心靈及生活的寄托，以積極的態度善用余暇，會到處游歷，繼續學習；亦會發展樂助性，認為自己的能力可回饋社會，故此亦活躍于助人的活動，體現自我的價值。

* 負面發展

個性變得比較內向，自我中心傾向會比較強烈；對新生事物之接受能力會減低，缺乏熱誠；比較關注自己之健康狀況；短期記憶能力會降低；會沉醉于緬懷過去之經驗；而人際關系方面，長者會面對退休及親友相繼去世、感動無助及恐懼；生活圈子較為狹窄，往往就只有他們的配偶、新人和幾名相交多年的好友；子女結婚；成長，離開家庭。

2.社會大眾對長者的認識

社會大眾往往對長者的晚年的生活態度及方式存在著一些誤解。其實長者對自我的認為自己非常聰慧警覺；另外大多數社會大眾認為 長者通常會整天看電視、獨坐靜思和睡覺，原來大多數長者都不認同，他們自學生活非常忙碌，如弄孫兒、家務、交友等、故此，義工服務長者時，不應存著偏見，每一位長者都應被視為獨一無二的性格特征，除了上文提及的一些與長者溝通的基本態度外，義工必須就著每一位長者的特質的需要，作出合適的表示和行動。

二、服務長者之理念

使長者有尊嚴地生活，并給予他適當的支援，從而提升他們對社區的歸屬感及享有保障和有價值的生活。

1.義工介入能提供情緒上的支援功能：（1）健康維系功能

*透過義工與長者的接觸與關懷（如家庭探訪、陪伴及護送），藉以滿足人類合群、聯系需要

*透過接觸以表示關心；彼此了解以去除寂寞、孤單感；建立自我身分、自尊

（2）減低憂慮功能

*透過義工的支持、鼓勵和專業技術支援（如健康檢查及教育），令長者減低對疾病、死亡等問題的困擾及憂慮事件的數目。

2.義工介入能提供積極支援

（1）鼓勵善用余暇，發揮所長及潛能，積極貢獻社會；

（2）加強家庭支援網絡系統；（3）加強社區及社交網絡與鄰舍關系；

（4）帶來新的社會資訊，讓長者的認知層面提升；（5）鼓勵加入長者義工行列，服務社會、體現自我價值。

三、建立關系方法

1.與長者溝通一般障礙(1)長者方面：

*認知障礙：記憶，思考、理解及表達能力衰退 *說話/言語上問題：地方語言、發音含糊不清(2)義工方面：

*自己對長者存有偏見誤解 *年齡差距導致信心不夠 2.與長者溝通技巧 ～義工應持的態度～ *對長者持尊敬的態度；

*設身處地、感同身受地去明白對方的困難及處境； *切勿抱著施予恩惠給別人的心理；

*尊重被訪者的私隱，勿濫用受訪者對我們的任任及期 望。

～專注技巧～

*集中注意長者，以表示對長者的尊重，及令對方產生信任； *表情自然不緊張；

*保持近而適當的身體距離； *面對面； *保持眼光的接觸； *上身微微傾向對方；

*情況許可，可握著長者的手傾談，表示親切；

*留意長者的言語及非言語表達，從而增加對長者的了解。～留意身體語言及健康狀況～

*保持目光接觸、坐姿距離須留意長者的聽覺敏銳程度； *應用手勢、表情、物件及圖書作輔助；

*需要時可用身體語言回應對方的說話（如點頭、微笑等），以表示對長者的說話作肯定；

*不時輕接觸長者的手或肩膀，表示肯定、回應和關懷； *留意長者的聽力和視力是否“正常”，以便作出適當的回應。～發問技巧～

*問開放式問題，能讓長者有充分機會來表達其感受或意見； *問封閉式問題，常用于義工本身想知長者們對問題直接意見，*這類問題不宜過份使用，這會令對方覺得不被重視 *亦避免濫用“為什么”這類問題。～改變談話風格～

*說話的速度要慢，語調平穩，句子要精簡直接； *直接以人名稱呼；

*發問時，只提出一個問題； *用選擇題或是非題模式發問；

*重復句子或問題的最后部分；

*適當地回應，不明白長者說話時，要跟他/地澄清； *保持忍耐，耐心的聆聽，可讓長者感受被尊重； *選擇合宜的時間、場合及表達方式與長者交流；

*給予足夠機會讓長者表達個人意見，長者感覺被尊重才能暢所 欲言

*如遇長者喋喋不休，應技巧地轉換話題；

*當義工打算離開時，不宜突然停止交談離去，宜向長者交待清楚方才離去。

3、與長者溝通忌諱 *嘈雜環境下與長者交談； *同一時間有太多人跟長者說話； *避免催促他們或急于代長者作答； *切勿妄下判斷或打斷對方的談話；

*取笑他們，可能會令對方產生自卑感或敵意；

*與長者爭辯或說服式的說話，因可能導致雙方爭持不下（這對于神志昏亂，或情緒極度困擾及有大腦癡呆傾向者尤為重要），這更會使人反駁、自衛及不敢坦誠對話；

*家長式的說話只會顯示你的權威而不能鼓勵長者主動解決問題，亦會養成信賴性；

*勿向他大聲呼叫或故意夸張唇或口部運作，因大聲只會把聲頻提高，尖聲信長者更難接收，*亦會讓對方誤會你是發怒。正確的做法是行近并把聲音壓低，長者對低沉的聲音接收好些。

在建立關系時，每一位長者都應被視為一個獨特的個體，有其獨一無二的性格特征和背景，因此，除了上述原則和基本態度外，我們必須就著每一位長者的特質和需要，作出合適的表示和行動才 能有效地建立有意義的相處關系。

四、義工探訪獨居長者須知

（一）義工探訪守則

1.義工在服務時間內，必須佩戴由陽光雨露發出的工作標識； 2.在服務過程中，不得擅離崗位； 3.要有禮貌及勿吝嗇笑容；

4.不要問太私隱或太深入的問題，可多談長者的生活習慣，若有個別問題可將紀錄/填寫問卷中，以使專職人員作出跟進；

5.切勿隨便作承諾，可表示會把長者期望和需要代為轉告本機構，尋求協助；

6.切勿接受被訪長者任何現金、利是或禮物，因這會觸犯防止賄賂條例；

7.如長者希望義工進食，義工可以接受，但要即時吃掉，切忌帶走；

8.如遇到長者不合理的要求/違反義工本人意愿的情況，義工可禮貌地拒絕；

9.如長者在傾談過程中，身體不適或發生意外，請保質冷靜，并立刻通知老師/中心工作人員；

10.服務完畢后，勿忘記知會長者并有禮貌地說再見。

（1）探訪前：

1.預先約定探訪日期、時間及清楚探訪地點； 2.出發前再與補訪者聯絡，確保他在家等候義工探訪； 3.探訪前先通知義工機構有關探訪日期、時間； 4.穿著整齊輕巧服飾，給予長者良好印象； 5.心理及情緒準備： *平伏的情緒及心情；

*關懷、尊重及接納不同類型的長者（長者可能因健康情況/衰退有不同的外觀、脾氣等）；

*接受可能被長者拒絕的探訪； *重溫探訪目的；

*帶備送贈給長者的心意紀念品/禮品（2）入屋前

1.按門鐘或輕拍門，因長者行動稍慢，需耐心等候回應； 2.請先主動與長者問安或打招呼；并自我介紹及表明來意（亦可出示義工證或有關證明以確認自己的身份）；

3.留意長者健康狀況，提醒長者小心開門； 4.預備談話內容。（3）入屋后：

1.讓長者說出自己喜歡別人如何稱呼他； 2.向長者詢問適當的座位位臵，然后坐下； 3.勿隨便搬動長者家居物品；

4.在探訪時，組織談話過程以開放式問題來展開話題；

——談話過程首先包括自我介紹 *打招呼：公公/婆婆，午安/你好 *自己的名字：我個名叫 *自己的身份：我來自 ***中心 的義工 *探訪的目的：我今次來是希望

——在未找到話題時，可以慰問身體情況、天氣以及近期發生的大事發掘共同話題：

*今天天氣轉涼，你覺得有點冷啊？ *這里晚上大風嗎？

*最近天氣好熱，你在家里熱嗎？有什么消暑秘方？最近天氣開始轉涼，你穿的衣服夠嗎？

*伯伯/婆婆，你近來身體好嗎？（視乎健康狀況而發問）——可以根據長者枱頭或家里的擺設、日常生活上的事情來傾談： *你家里有很從盆栽，叫什么名字？怎樣種呢？ *你平日有什么休閑活動？ *在哪里買菜啊？

*你今天早餐/午飯吃了什么東西？

*這張照片相當漂亮，你是在什么地方拍的？ ——可以利用心意手工藝作傾談及表達關懷的話題 ——多些贊美長者（4）離開前

1.應重復提醒重要事項，預約下次見面日期及時間或有關電話問候的安排。如得長者同意，可于長者日歷上定下記號，有助長者 記憶；

2.收拾所有帶備物品；

3.提醒長者支援服務之單張、電話等。

（二）義工安全：

1.小心觀察長者的居住環境是否有危險，如樓梯，走廊、通道等；是否有足夠照明設施；

2.義工要顧及自身安全，盡量安排2個或以上之義工進行探訪； 3.入屋探訪時，要坐在靠近出口的位臵，假若被訪者是異性，盡量避免與長者單獨在密室傾談；

4.探訪時若遇到長者不禮貌，不合作，衣冠不整或可能有危險的情況下，義工最好不進入屋內，事后盡快向服務機構匯報。

（1）危急事件處理：

義工面對緊急事件時，應視乎情況作出以下回應： 1.按平安鐘求助； 2.聯絡服務機構； 3.聯系長者的緊急聯絡人； 4.社會上的求助熱線；

5.聯絡屬區的長者支援服務隊； 6.報警、送院； 7.向鄰里求助。

五、到戶清潔和慰問指引

（一）活動前：

在服務前，義工必須出席是項活動的義工簡介會議，以掌握活 動的指引和安排，學習有關安全程序，清潔程序及所須注意的事項，并填寫個人資料表，簽署同意書。

（二）活動當日

1.義工在活動當日須準時到中心集合及報到，隨身只帶備輕便的個人物品；

2.義工將獲分派保護衣/鞋套、帽、手套、口罩、酒精棉、清潔劑、清潔工具、盛載清潔劑/水的容器、毛巾及義工證、服務對象的住址；

3.在推行活動時，期間義工須依照大會的指引、安全措施和工作人員指示進行服務，當遇有任何問題時，即時致電工作人員尋求指示；

4.抵達服務住址門前，義工需依照下列的程序：

（1）義工在到戶時，義工需出示義工證，并作自我介紹，如發現長者有咳嗽、呼吸急促，義工需立即查問長者有否發熱、發冷、頭痛、全身酸痛、全身乏力的癥狀，如有，組長需致電地區聯絡指揮中心尋求指示，如否，義工便簡介上門的目的，如“你好，我是***機構的義工，我們今天是來為你清潔家居的，請讓我們進來”，當肯定對方是愿意接受服務，才換上保護衣物；

（2）如實際環境清潔情況許可，義工需在入戶前按指引消毒鞋和手，穿上全新的保護衣/鞋套、帽、手套。否則，義工需取得服務對象同意后在其住所門口位臵穿著；

（3）隨后，義工按下列次序進行清潔。首先打開垃圾袋，并逐一清潔廁所（包括洗擦坐廁、墻壁上的瓷磚、清潔地面、洗手盤、門手把等）----廚房（包括抹爐頭、廚柜、墻壁上的瓷磚、清潔地面、洗碗盤、門手把等）----客廳（包括抹除大型家具的塵埃、電話、燈開關、清潔地面、窗戶、門手把等）；

（4）義工在進行清潔時，記緊先問準長者可以進入的地方，不要開啟住所內的衣柜或儲物柜，及要小心處理易碎物品；

（5）在清潔完畢后，義工需處理所清理的垃圾，義工在清理垃圾時，記緊先問準服務對象，才掉去服務對象的物件。如服務對象要求搬走大型的物件如家具，或協助沖身，或送上利是等，請婉轉拒絕，表明因“能力不能勝任和是義務的”，如服務對象遞上飲料或食品，則義工自行決定會否接受；

（6）請服務對象看看清潔是否妥當，提醒服務對象注意家居及個人衛生，并指導他們有關家居的防炎措施：每天以1：99（示范如何稀釋家用漂白水）消毒劑清潔桌椅面、門手把、電話、燈開關、地面、洗手間等，然后以清水沖洗和抹干；提醒勤洗手、勿多手、少握手、每天洗澡和洗發；講解消毒片、口罩、酒精棉使用方法；不要亂服中藥、如感到不適，需往注冊醫生求診；如服務對象患有慢性病需定期服藥或復診，請提醒他們要依時服藥及復診；

（7）離開時，義工點齊物品，和要棄掉的垃圾，若服務對象樂意接受，清潔的用具可留下給他們，否則義工需將清潔用具，連同垃圾取走，然后向服務對象說再見：“這次是一次性服務，如你有需要，請向你相熟的機構提出，時間也差不多了，我們要走了，記緊保持個人衛生和家居清潔，再見”

（8）按指引除去和處理保護衣/鞋套、帽、手套、口罩、和要棄 掉的垃圾，然后按指引消毒鞋和手；

（9）義工必須將曾用過的清潔用具、保護衣物、收集了的垃圾按指引掉棄，才到下一戶清潔；

（10）抵達下一戶前，重復程序1—9。

5.完成服務后，按指引棄掉所有垃圾，然后向報到中心報告，返回中心后須立刻進行簡單的個人清潔；

6.如義工途中感到不適，須致電回中心，以便決定義工是否需要暫停服務；

7.義工均須在活動后十日內致電指定中心，報告健康狀況；期間若當有任何不適，須立即通知中心職員。義工須知：

1.義工不可將從服務中所得的一切資料向外透露，包括服務對象的姓名、住址及電話等，所有資料只供是項服務使用；

2.服務對象為答謝義工，有時可能會給予義工利是或禮物，義工應婉拒，表明因“能力不能勝任”；

3.如服務對象遞上飲料或食品，義工自行決定會否接受； 4.義工也不要自攜禮物贈給服務對象，以避免任何交叉感染。

六、為長者設計及帶領游戲的技巧及原則

（一）設計游戲原則

1.了解長者之背景、性別、年齡、人數及興趣； 2.留意長者的能力不及而減低參與；

3.注意男性長者與女性長者的參與游戲差異，如果長者較喜歡 思考性的游戲等待；

4.訂定游戲的目的及配合長者的需要； 5.考慮活動場地及需要資源； 6.游戲需包含娛樂的意味。

（二）帶領游戲技巧及注意事項 1.注意安全；

2.以參加者為活動的中心、由參加者主導； 3.鼓勵嘗試；

4.鼓勵組員自我挑戰；

5.游戲本身應具趣味性及創新性；

6.游戲須適合參加者本身的能力范圍，游戲速度太快和太刺激都不太適宜，時間亦不宜太長，最好為15—20分鐘；

7.每次聚會之游戲須國求平衡，有靜/有動、有用腦/體力、有集體/分組，不宜讓長者站立太久或過分體力透支；

8.游戲具現實意義，又和參加者日常生活有關，則效果更好； 9.游戲的規則應簡單、直接，帶領者需清晰地講解游戲的規則和玩法，包括是否比賽性質、計分方法，勝負制等，避免產生誤會； 10.游戲應在同一時間讓全體參加者都有機會參與，這有助令他們不要更容易投入，避免淘汰式的游戲；

11.帶領者應有心理準備，當參加者覺得一些游戲沉悶時，應預備多些游戲作為后備；

12.如果可能，每次聚會都有主題明確的目的；

13.選擇適合季節、人數、場地的游戲，如需預備道具，宜采用色 彩較鮮明的顏色，如紅色和橙色，字體亦應放大，避免采用太多的文字及太多的色彩，影響長者的接收能力；

14.游戲應選有助體力的智慧的發展，培養合作精神。

（三）帶領游戲進程： 1.安頓組員； 2.營造氣氛； 3.分組與選員； 4.鼓勵參與和投入；

5.道明規則，慢慢地或重復多一至兩次； 6.減少規則；

7.需要時調改規則和節奏（環境、氣氛、參加者的需要和要求）； 8.示范玩法，讓長者更容易接收有關訊息及游戲的細則； 9.瘋狂前完結； 10.預先完結。

七、長者參與義務工作的價值及意義

社會上有不少人士對長者當義工扔抱有存疑及不正確的態度，有些人會認為參與義務工作只是一般年輕人的玩意，他們精力充沛、充滿干勁、擁有較豐富的知識和技能，是當義工的最佳人選；而認為長者們年經老邁、體力衰退及自顧能力亦較低，是缺乏足夠精力去服務他人；而亦有長者的家人認為，人老了便應在家中賦閑享福，來得到家人的孝順及照顧，不應該再作勞碌的工作。故此，在提倡長者參與義工服務上，經過十多年的推動，其果效似乎并不十分顯著，其發展亦較為緩慢。

雖然如此，但我們深信，長者參與義務工作的價值及意義是肯定的、是值得我們有關團體積極協助推崇的。就其價值意義，可作三方面和大家一起分享。

1.善用余暇，豐富晚年生活

退休是人生一個很重要的轉折點，退休人士要重新適應另一種與前半生不同的生活方式，無論在家庭功能、社會角色及生活調適上皆要作出改變及適應。老年社會學中之活躍理論指出，老年人需要與社會保持聯系，應多接觸不同或新鮮的事物，要有活躍的社交生活，保持個人人的社會角色及功能，才能夠獲得一個豐盛及充實的晚年。因此，發展長者參與義務工作是能夠為老年人發掘不少與社會保持聯系的機會。

透過參與社會服務，除可以消磨時間來讓精神有所寄托外，更可擴展生活圈子及社會接觸面，去認識更多的新事物及新朋友；并從中有機會發揮個人的潛能，學習新技能及加強自我能力的信心；再者，透過幫助別人而得到的滿足及成就感，使生活過得更加有意義及充實。

2.教育大眾，建立長者積極及正面的形象

一向以來，長者在一般人心目中，形象都是較為老弱及消極的，認為長者 是被家人及社會照顧的一群，甚或被視為是家庭及社會的負累，實際上，由于體能老化及“以家為先”傳統觀念的限制，長者較少活躍于參與社會活動，令致慢慢地和社會脫節，亦往往造成與別人在溝通上的障礙，因此他們也被視為頑固及自我孤立的一群。

老年人參與義務工作，如以上所述，既可充實人生，同時亦可 洗脫一些社會人士對老人家視為老弱的錯誤觀念，其實，只要有適當的途徑和機會，很多長者仍然希望為社會多作貢獻，來證明自己的能力及存在價值。透過參與義工服務的成果，正好改變長者的自我價值觀念及社會人士對他們的看法。同時他們對服務所表現的熱誠及積極行動，可以對其他較被動的長者起著示范作用，互相鼓勵及支持下，共同分享積極的人生觀。

3.豐富社會資源，貢獻社會

根據香港社會服務聯會“香港安老服務概覽2003”統計資料顯示，預期到2005年本港六十歲或以上的老人約占人口的28.2%，男女平均壽命年齡為男性77.4歲及女性82.7歲。雖然社會越趨老化，長者人口數字及壽命不斷提高，但我們相信，隨著經濟生活富裕及醫療進步，大部分老年人在退休后仍然身心強健，精力充沛，有能力再繼續工作，服務人群來貢獻社會。再者，他們擁有豐富的人生經驗，累積不少知識和技能，再加上有充裕的時間，這對服務機構來說，即可減輕人手的緊迫，同時亦可協助加強服務的質與量，使更多的服務對象受惠。

當然，因應長者義工的能力及動機各異，在初期的作用及組織他們時可能會遇到相當的困難，有時更會收到事倍功半的效果，這亦往往造成作用義工者或機構對推廣長者參與義務工作感到卻步。但我們認為，作用義工者先需要開放自我對老年人的觀念，對他們的能力采取接納及信任的態度，應以循序漸進、按不同義工的才能及興趣，充分去善用長者們豐富的知識和經驗，并提供適當的指引，訓練，督導及完善的義工管理系統，這才是善用豐富社會資料的有 效方法。

縱觀以上所論，我們深信長者們透過參與社會事務，可達致長者的形象由消極變為積極；被視為社會的負累而改變為貢獻社會；由消耗社會資料而轉化為豐富社會資源，這對長者來說可算是重大的意義意義及價值。

4.維系長者參與義務工作的有效方法

一套完善的義工管理系統及方法，包括策劃、組織、分工、督導及控制五個管理程序，是縱義工參與的有效方法。此外，維系長者義工最有效的方法便是對義工們作出適當的嘉許，以達致：

*認同及肯定長者參與義工服務的價值 *嘉許長者熱心服務的表現及成就 *表達服務對象及機構對義工們的致意 *表揚義工們對社會的貢獻

*產生積極及正面的示范作用以喚起及教育大眾人士的關注和支持

雖然目前沒有清晰的數據去顯示長者們參與社會服務的參與程度，但縱觀現況，己發現有不少學者、專業人士、熱心人士及團體去關注和支持這項有意義的工作。當然，這亦少不了一群長者們的熱心參與，他們透過不同的社會服務機構或自發團體、宗教組織，地區鄰舍組織、政府下屬各文娛離康體部門、醫院及其他社團等來提供服務，甚或一些熱心的長者，自愿自發地去關心及幫助他們周遭有需要的人士；他們正默默耕耘地貢獻自己的時間，本著義務精神，不為酬勞地辛勤工作，服務及幫助有需要的人士，為改進社會 而作出努力。

八、輪椅操作指南

1、輪椅基本認識 輪椅種類可分為四大類

（1）自己推動輪椅（下肢不良于行，上肢可自行推動輪椅者）（2）需要他人協助推動輪椅（多是老弱人士使用，行動不便及緩慢）

（3）電動輪椅（下肢不良于行，上肢的活動能力弱）（4）單手推動輪椅（半身不逐者，多是中風人士）

2、義工協助輪椅使用者時注意事項

（1）首先要選定一位與自己身形及體重相近的輪椅使用者，以免在協助過程中引致受傷；

（2）主動與輪椅使用者溝通，語音聽覺地應在固定的位臵面對面交談；

（3）在戶外活動時需要觀察四周環境時作出適當的應變，除了留意可讓輪椅專用的通道或設施外，應注意地面是否平坦，避免行徑有水漬及碎片等地方；

（4）協助輪椅使用者付款時，應站在前面，讓他/她知道付款的總額，以免在金錢產生誤會；

（5）協助輪椅使用者往洗手間時，須按個另需要確定是否其他人士協助；

（6）上落梯級時，需量度輪椅使用者的整體重量，包括輪椅重 量，以及安排三至四位的義工協助；切勿使用電動扶手電梯，使用升降機才是可靠的方法。