第一篇：物業保潔員崗前培訓流程

物業保潔員崗前培訓流程

經考察合格后，項目主管通知其報到日期及所需佩帶的相關證件準時到項目報到；

一、報到第一天：

1.遞交身份證復印件1張，查驗原件，項目主管填寫《試工人員情況登記表》；

2.項目主管向員工講解入職須知、薪資構成、考勤及請假管理規定；

3.項目主管或向員工介紹其所在項目人員情況，告知其清潔范圍，講解清潔流程、清潔標準及注意事項；

4.配發工作服及保潔作業工具，項目負責人向員工講解工作服及工具使用管理規定；

5.項目主管全天帶領保潔員熟悉工作和對工具的使用及操作；

6.項目主管當天負責把新員工報到及工作情況反饋到區域經理及人資部；

二、報到第二天：

項目主管須抽出固定時間親自帶領新保潔員強化工作，目的讓其更好地熟悉保潔作業工具及其使用，掌握清潔范圍、清潔流程及清潔標準；

三、報到第三天：

項目主管首先與其進行談話，了解其三天工作狀況，重申工作職責，談論工作中出現的問題，對其三天的表現作出評價；其次將評價結果上報區域經理；最后在《試工人員情況登記表》上標注留用或辭職；

三、報到后第四天：項目主管負責給現員工辦理入職；當天或次日將員工入職通知單及相關資料遞交到人資部；

五、到職后第一周與第二周內：各項目負責人負責把新入職員工召集在一起，由人資部與項目負責人商定統一安排時間向新員工介紹公司成立、組織結構框架、發展歷程及對其進行行為規范、企業文化培訓；

六、到職后第三周：項目主管或區域經理對其掌握了解的基礎知識進行檢測評估；

七、到職后第四周：區域經理與其進行非正式談話，對其試用期一個月來的表現進行評價及調整，對于表現一般者，區域經理與人資部討論，并針對問題重新調整培訓方案。

第二篇：保潔員崗前培訓書

保潔員崗前培訓書

保潔員崗位職責

1.遵守公司各項管理制度，統一著裝上崗，樹立良好形象。

2.聽從上級領導指揮，按照衛生管理要求高品質的完成本人所分管理區域內的保潔工作。

3.清潔過程中若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，應及時報告主管（領班）或專管人員，必要時積極協助專業人員排除故障。

4.發現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展。

5.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和為人損壞，努力學會控制易耗品的使用量，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。6.及時處理業主、住戶對清潔質量提出的意見和建議，不得與其發生爭執。7.認真完成上級主管臨時交辦的其他任務。天面清潔作業指導書 1.適用范圍

適用于大廈的天面保潔 2.保潔內容

天面的所有釉面地磚、普通地面磚、雨水管（溝）道。3.工作程序

3.1每日上午用掃把進行清掃

3.2用去污粉、長柄手刷對天面進行徹底清刷。瓷磚地面每月清洗1-2次，普通地面磚每季度清洗1-2次。

3.3對瓷磚地面有污跡的用潔瓷靈少許，沾濕拖布拖抹，拖凈后用水沖干凈。

3.4用地刷刷洗雨水管（溝）道 4.標準

4.1釉面地磚目視干凈、無污漬、有光澤。4.2普通地面磚目視干凈、無污漬。4.3雨水管道無污泥、積水。地面保潔作業指導書 1.適用范圍

適用于大廈的地面保潔 2.保潔內容

大廈內的通道（含停車場）的保潔保養。3.工作程序 3.1每天工作

3.1.1先用大竹掃對責任區內明顯垃圾清掃一遍，倒入垃圾桶。3.1.2再用膠掃對責任區內砂土、垃圾進行清掃，倒入垃圾桶，清潔地面污漬、香口膠等雜物。

3.1.3將垃圾桶內的垃圾裝上垃圾車，送到垃圾中專站。3.1.4清洗一次垃圾桶（車）

3.1.5每30-40分鐘對責任區巡回工作一次，清掃出現的垃圾、雜物、清理亂張貼等。

3.2每月對有地（瓷）磚的地面沖洗一次。4.標準

責任區出現垃圾、雜物，在0-40分鐘內必須清除；地面公共設施五灰塵、污漬。標準層保潔作業指導書 1.適用范圍

適用于大廈所管理物業的樓層保潔。2.保潔內容

樓層（包括首層門廳、電梯廳、天面）的公共場所，消防箱、消防樓梯、公共門窗、瓷磚墻面及附屬設備的保潔。3.工作程序 3.1每天工作

3.1.1收集每層樓上垃圾桶內垃圾袋，并套上新的垃圾袋。

3.1.2收集的垃圾袋運至地面，集中到垃圾車或在指定時間內送至垃圾周轉站。

3.1.3清洗垃圾桶（車）

3.1.4清掃各樓層（天面）的樓道及樓梯通道。

3.1.5用拖布沾清潔劑拖擦樓層地面、消防樓梯的梯級。

3.1.6用抹布擦抹公共門窗、消防栓、樓梯扶手、排風口、管道、管線、閥門等附屬設備。

3.1.7清潔電梯內垃圾，擦抹電梯轎廂，更換地毯，不銹鋼按（不銹鋼保養作業指導書）進行保養。

3.1.8每40-50分鐘對責任區巡回工作一次，隨時清掃出現的垃圾、雜物。3.2每周對樓層燈具清洗擦抹一次。

3.3每月對通道走廊、樓梯天棚掃塵除蛛網一次。4.標準

電梯內出現垃圾、雜物，每20-30分鐘內必須清除；樓層地面出現垃圾、雜物，40-50分鐘內必須清除；各種管道系統、公共設施、墻面無明顯污垢。地下室保潔作業指導書 1.適用范圍

適用于公司所管物業的地下室保潔 2.保潔內容

大廈內的地下停車場及附屬設施的清潔保養。3.工作程序

3.1先用大竹掃對責任區內明顯垃圾清掃一遍，倒入垃圾桶。3.2再用膠掃對責任區內砂土、垃圾進行清掃，倒入垃圾桶。3.3將垃圾桶內的垃圾裝上垃圾車，送到垃圾中轉站。3.4清洗垃圾桶（車）。

3.5用毛刷或撣子清理地下室各轉角積塵、蜘蛛網等。

3.6對消防箱、各種管道系統、防火門、指示燈器等公共設施用毛巾進行擦拭。

3.7每30-40分鐘對責任區巡回工作一次，隨時清掃出現的垃圾、雜物。4．標準

責任區出現垃圾、雜物，40-50分鐘內必須清除；各種管道系統，公共設施無明顯污垢。洗手間保潔作業指導書 1.適用范圍

適用于公司所管物業內所有公用洗手間的保潔。2.工作程序

2.1用膠掃掃凈地面垃圾、雜物，傾倒紙簍里廢物。

2.3向便器內倒入潔瓷靈，用刷子擦拭，然后用水沖洗尿槽、大便器。2.4尿槽清潔完后，放3-5個衛生球。

2.5用消毒水進行消毒殺菌，并用干拖布把地面的水拖干。2.6噴上少許空氣清新劑，點燃衛生香。3.標準

3.1目視地面墻壁干凈，便器潔凈無污垢，室內無異味。3.2每天多次打掃，隨時保持干凈。4.注意事項

禁止使用強堿性清潔劑，以免損壞地面及設備。瓷磚（片）保潔作業指導書 1.適用范圍

公司管理大廈所有標準層通道地面的瓷磚（片）保潔。2.工作程序

2.1每日清晨用掃把清掃。

2.2對鋪設有瓷磚的墻面用拖布擦拭一遍。

2.3用洗潔精、長柄手刷對墻面、通道地面徹底清刷。

2.4保潔次數為：瓷磚地面每月1-2次，普通地面磚每季1-2次，水磨石地面每半年1-2次。

2.5對油漆、膠水污染的墻面、地面，可用少許天那水浸濕后，用鐵鏟清除后用清水洗凈。3.標準

3.1釉面地磚目視干凈、無污垢、有光澤。

3.2玻化地磚目視干凈、無雜物、無污染，可倒映出通道照明燈輪廓。3.3水磨石地面目視干凈、無垃圾、無明顯污跡、黑印。4.注意事項 4.1在使用清潔劑清刷通道時，先放置“路面保潔，注意防滑”的工作牌。4.2在清刷過程中，要防止污水倒流入住戶家中。4.3使用天那水時，應注意驗煙火，防止火災發生。大理石、云石、花崗石、人造石保養作業指導書 1.適用范圍

適用于公司所管物業大廈大廳、臺階之大理石、云石、花崗石、人造石的保養。2.工作程序

2.1經過對拋光。打蠟、晶面處理過的石材地面，先用膠掃清掃。2.2用靜電吸塵大寬拖布對地面進行拖抹去塵。

2.3對石材表面粘貼的膠水油漆，用少許SR202活性清潔劑去漬去污，然后用半干的抹布擦拭。

2.4對表面粗糙、做防滑處理的石材地面清潔可用竹掃、膠掃清掃，然后用清水拖抹。

2.5對石材無拋光處理過的粗糙表面，有污漬的可用少許潔瓷靈浸濕污漬表面，然后用長柄膠刷和水沖洗干凈。3.標準

3.1拋光、打蠟處理過的大理石、云石、人造石材的表面保潔后，3米內可清晰倒映人影。

3.2表面無細小砂粒、塵土、污跡。

3.3經過防滑處理的各種石材表面無積塵、無垃圾。4.注意事項

表面拋光處理過的石材地面去除污漬時禁止使用強酸、強堿去污劑，以防石材表面變色、失去關澤。地毯保養作業指導書 1.適用范圍

適用于公司所管物業大廈的地毯保養。2.保養內容

地毯表面灰塵、雜物及水溶性污漬（如茶漬、污水漬、飲料汁等），油溶性污漬（如機械用油等），膠質類污漬（如香口膠、玻璃膠及漆油漬等）。3.工作程序 3.1清潔

3.1.1先用直立式吸塵器吸塵。

3.1.2先清除明顯的污漬（除水溶性、油溶性、膠質類污垢外）3.1.3將清潔液安裝在擦地機中，并將兌好水的干泡液倒入箱內。

3.1.4將擦地機推到所要清洗場所的最里面，插上電源線頭，調試好擦地機升降桿（將位置調至適合自己操作的位置），然后開動機械，由室內至室外，每行隔疊三分之一進行擦洗，并隨機械行走的方向由左至右，然后移動至另一行由右至左，重復上述操作直至全面擦洗完畢。3.2復原性清潔保養

3.2.1先用直立式吸塵器全面吸塵。

3.2.2清除油溶性污漬及水溶性污跡（地毯除漬劑），除香口膠污漬。3.2.3將除漬劑（兌水1:5）加入打氣噴壺，均勻噴在地毯表面，污跡重的地方多噴，約5分鐘后（將污漬溶解）才開機抽洗。4.標準

4.1無灰塵雜物、塵粒污染。4.2水溶性及膠質類污漬清除干凈。4.3地毯水已被抽干，且恢復原狀。5.注意事項

5.1所有機械在使用之前應先檢查電源線插頭及開關。

5.2機械停止后，先行拔掉電源，用干凈毛巾將機身及電源線擦抹干凈，并將接觸過清潔劑后的機件過清水擦干。

5.3抽洗機使用后要用清水洗凈污水箱，把箱內水放干。5.4以上機械使用完畢應存放在干燥的地方。

5.5工作中，如發現吸塵器有異常的響聲應停機檢查、檢修。玻璃門、窗、冪墻保養作業指導書 1.適用范圍

適用于公司所管物業大廈的玻璃門、窗、幕墻保養（大廈里的玻璃窗、寫字樓的玻璃門、窗、幕墻）。2.工作程序

2.1先用玻璃刀鏟除玻璃邊緣上的污跡。

2.2把粉頭套在伸縮桿上，且兩端分別浸入玻璃水中。2.3把粉頭按在玻璃頂端上下垂直洗抹。2.4污染較重的地方重點抹。

2.5用另一支伸縮桿套好玻璃刮，刮去玻璃上的水分。

2.6一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面比較近時，可以把刮做橫向移動。

2.7用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。2.8最后用地拖拖抹地面上污水。3.標準

玻璃面上無污跡、水珠；鍍膜玻璃半米內能影出人影。4.注意事項

在清刮鍍膜玻璃時防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。不銹鋼保養作業指導書 1.適用范圍

適用于公司所管物業大廈的公共防盜門、不銹鋼裝飾柱、護欄、電梯門（框）等不銹鋼裝飾品的保養。2.工作程序

2.1先用手動噴霧槍將不銹鋼清潔劑噴灑于不銹鋼表面。2.2然后用半干毛巾從上往下、巡回反復擦拭不銹鋼表面。

2.3用無絨干毛巾沾少許不銹鋼油（保護劑），按從上往下次序對不銹鋼表面進行涂抹、擦拭。

2.4表面面積較大的不銹鋼表面，可用手動噴霧槍將清潔液噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。3.標準

3.1光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內可映出人影。3.2鏡面不銹鋼表面光亮，3米內能清晰映出人物影像。4.注意事項

4.1在電梯內操作時應避開上、下班使用電梯的高峰期。4.2上不銹鋼油時不宜太多，防止油淋沾他人衣物。雨天保潔作業指導書 1.適用范圍

公司所管物業大廈的電梯大堂、門廳、走廊、樓道首層走廊及樓層周圍地面的雨天保潔。2.工作程序 2.1穿著雨衣、雨靴按日常規定保潔順序清掃地面垃圾和地面積水。2.2大理石廣場地面積水用塑料刮水器推刮積水。

2.3電梯內、門廳走廊及臺階的水漬用擰干的拖布進行拖抹。2.4道路、停車場的積水用大竹掃把清掃入井內。3.標準

3.1目視門廳、電梯內、電梯廳、走廊、人流量大的臺階無積水漬。3.2道路、停車場低洼處無積水。4.注意事項

拖抹、清掃水漬、積水時注意避讓行人、車輛。保潔用品使用作業指導書 1.適用范圍

公司所管物業大廈常用的保潔工具及清潔劑的使用 2.工作內容

2.1玻璃刷、玻璃水的使用

2.1.1將玻璃水均勻的噴灑在玻璃表面上，勿使其流淌為度。

2.1.2將玻璃刮沿玻璃的一側從上往下刮動，刮至最低處時，將玻璃刮移至上次刮過的玻璃邊沿，按以上步驟，直至將全部玻璃刮凈。

2.1.3用清水噴灑玻璃，將玻璃刮在清水中洗凈后，按以上步驟逐步刮凈玻璃的水珠。

2.1.4刮時中途不要停頓，否則會留下刮痕；清洗樓層玻璃時，身體切勿探出窗外。

2.2常用保潔清潔劑的使用

2.2.1使用具有強腐蝕性的酸、堿清潔劑前，保潔員需要穿長袖、長褲、防滑水靴，戴好膠手套，并儲備好清水，2.2.2保潔員應將清潔劑倒在污染的地面上，并用長地刷對倒有腐蝕性清潔劑的地面刷洗，然后用大量清水沖洗，不得殘留液。2.2.3使用保潔清潔劑保潔后的地面無變色、無損壞。2.2.4注意事項

2.2.4.1保潔員在穿水靴、戴膠手套前應檢查水靴、膠手套是否有破損及漏洞。

2.2.4.2保潔員只能在水泥地面和表面經過防滑糟化處理的大理石、花崗巖、廣場磚上使用強酸或強堿類清潔劑。

2.2.4.3未用完的酸、堿清潔劑應及時收回并妥善保管。2.3不銹鋼油的使用

2.3.1適用范圍：不銹鋼制品，如電梯門的保養。2.3.2準備工作：清水一桶，干抹布三塊，不銹鋼油少許。2.3.3不銹鋼面用濕抹布擦拭去除表面灰漬。2.3.4用干抹布將以上工作面的水漬抹除。

2.3.5用少許不銹鋼油沾干抹布從上至下，從左至右全面、均勻涂拭不銹鋼面。

2.3.6用無油凈抹布擦拭以上工作面，將多余的不銹鋼油擦掉。2.3.7標準：使用不銹鋼油后，用手觸摸，工作面油不沾手，無痕跡。

第三篇：崗前培訓流程

崗前培訓流程

為了讓新人更好更快的融入新環境，從技能和心理感情上盡快入倍好大家庭的門，制定如下培訓流程：

1、入職當天

第四篇：關于物業保潔員安全培訓

關于物業保潔員安全培訓

保潔員常見危險和傷病有哪些？

1、外傷。

扭傷、跌傷、撞傷、割傷都是保潔人員常見的職業傷害。例如提重姿勢不正確、提重負荷過重會造成扭傷；地面濕滑、雜物絆倒會造成跌傷；高空擲物、不正確操作機械可造成撞傷；處理未包扎的破爛雜物、玻璃、罐頭盒等可能會造成割傷。

樓梯及垃圾房燈光不足、地面濕滑、工作量大、時間緊迫等都會增加保潔員工受傷的幾率。

2、疲勞損傷。

姿勢不當并且負擔過重的重復動作，容易造成筋肌勞損，例如經常彎腰推拉垃圾桶、垃圾車，彎腰掃地、拖地，抹窗均有可能造成腰部、手或前臂的肌腱勞損。患者會感到患部痛楚、乏力、僵硬、麻木，若不加以理會，病情便會惡化而持續，從而妨礙正常的工作和生活。

3、化學性皮膚炎。

保潔人員經常需要接觸化學類清潔劑。如果使用不當則會引起各種傷害，最常見是因化學品腐蝕等造成的皮膚損害。

①

保潔人員如果不戴手套而直接接觸洗潔精、去污劑、清潔劑等化學品，其手部表面起保護作用的油脂層就會被破壞，致使皮膚缺乏保護，時間久了，手部皮膚就會變得干燥，甚至開裂，因而易受細菌感染。

②

有些清潔劑和去油污劑含有腐蝕性強的化學成分，如苛性鈉和氫氟酸等。含高濃度苛性鈉的清潔劑可引起皮膚灼傷，若不及時除掉皮膚沾染的液體，它會繼續向深部組織滲透，從而形成更嚴重的皮膚損害。保潔人員雙手經常接觸苛性鈉的稀溶液，則會使指甲變薄、變脆、失去光澤。氫氟酸是一種氟化氫的水溶液，為五色液體，對皮膚有很強的刺激和腐蝕作用。氫氟酸沾染在皮膚上，會穿透皮膚角質層滲入肌膚深部組織，引起組織液化壞死，形成較難愈合的潰瘍。

為防止化學清潔劑等傷害皮膚，應避免直接接觸，因此保潔人員工作時要戴手套等護具。

4、傳染病。

垃圾可以滋生細菌、病毒、真菌或寄生蟲等，如果不及時清理，通過各種傳播途徑，便會引發傳染病和寄生蟲病等。保潔人員在處理、清運垃圾時，如果沒有采取保護措施，就極有可能被傳染上疾病。

5、呼吸道疾病。

保潔人員在工作中會吸入各種對身體有害的塵埃。一般而言，塵埃可分為有機塵、無機塵（或礦物塵）和化學塵三類。

①

有機U塵是指一些由動物、植物或微生物等生物塵埃。這類塵埃通常不會積存在肺內，但卻會造成過敏反應。保潔人員工作中可能要接觸到雞鴨羽毛或鱗屑，這些東西會引發過敏性鼻炎和支氣管哮喘。而雞鴨等排泄物的粉塵如果被吸入肺中，則會造成過敏性肺泡炎，患者會有氣喘、干咳、發冷、發熱等癥狀。

②

無機塵或礦物塵是指由非生物（如礦石、土等）所形成的塵埃。這類塵埃對人的健康的影響非常嚴重。例如，長期吸入沙、石塵，其中的二氧化硅可造成肺部組織損壞而導致矽肺病，患者會出現不同程度的呼吸困難，肺部功能日漸衰退，嚴重影響工作及日常生活。

③

化學塵是指清潔劑等化學品，除以液體狀態存在外，也以煙塵或氣體形態存在而形成的塵埃。化學塵在空氣中隨呼吸進入人的呼吸道。化學塵對人的危害要視其種類及濃度而定。例如，漂白粉揮發的氯氣，長期吸人會造成牙齒、眼結膜及呼吸道損害，甚至造成喉炎或支氣管炎，患者會有喉干、喉痛、聲音嘶啞、咳嗽及吞咽困難等癥狀。

6、設備造成的肢體損傷與振動傷害。

保潔人員工作中使用的設備越來越多，如洗地車、吸塵機等。設備的使用可以降低保潔人員的勞動強度，提高工作效率。然而，如果不注意對設備的維修保養，使其保持最佳的工作狀態，或者不按操作規程去操作設備，便有可能造成嚴重事故，并給保潔人員帶來各種傷害。

保潔人員如何防護？

1、改善工作環境。工作環境的惡劣、不合乎安全要求是影響保潔人員安全的首要因素。工作環境的改善和多種因素有關。要在可能的條件下，爭取有關部門的配合，改善保潔人員的工作環境，以保障其安全，提高工作效率。

2.安全使用化學品。化學品對人體有多方面的危害。為了保障保潔人員的安全健康，應盡量使用低毒或無毒的清潔

劑。所有盛裝化學品的容器，都應貼上正確的化學品標簽，說明危害性和防護方法。要為保潔人員提供安全使用清潔劑等化學品的訓練。監督其安全使用化學品。

3.正確的工作姿勢。正確的工作姿勢對預防工傷和職業病極為重要。因此，應對保潔人員進行正確工作姿勢的培訓，督促其采用正確姿勢進行工作：以減少受傷和發生工作勞損的機會。特別要避免彎腰負重或負重扭腰；避免徒手將重物大幅度地移動或徒手搬運一段長距離；亦應避免過度用力推動或拉動物件。

4.正確選用工具。使用設計良好的工具不僅可以提高效率，還可以降低或避免保潔人員的受傷及患病的機會。因此應選用較輕便的工具，如果工具或工具連同承載物較重，應讓操作人員能同時使用兩手。工具的扶手應盡量靠近工具的重心或工具與承載物連線的重心。扶手應易于抓握，并讓保潔人員能輕易地轉變握持位置。工具和手部接觸處應沒有尖銳或突出的部分，但接觸處也不能太光滑，以免工具滑脫。在有需要時，工具應裝置足夠的避振配件。

5.正確使用勞動保護器具。保潔人員經常接觸化學清潔劑及垃圾塵埃等，因此應該佩帶合適的個人防護器具，如手套、安全工作膠鞋、防塵口罩等。

6.注意個人衛生。保潔人員經常接觸垃圾及化學清潔劑等，因此一定要注意個人衛生，養成良好的衛生習慣，避免在工作中感染各種傳染病，并避免將病菌帶回家中而影響家人的健康。

保潔人員在工作期間不得進食、飲水前要洗手，工間休息時應洗凈手再進食。工作完畢，一定要沐浴、更衣后再回家。

7.進行正確、規范的操作規程的培訓。經常對保潔人員進行培訓，提高他們的安全健康意識，訓練他們熟悉各種操作規程，熟練地使用各種工具和防護器具。需要操作重型設備的人員更要接受專業訓練，熟悉工作程序及注意事項。在操作危險性大的重型設備時，應規定必須有其他員工在旁監護操作。

8.定期檢查身體。保潔人員要定期檢查身體，監測健康狀況，發現問題要及早處理，確保其身體健康。

什么是現場急救的正確姿勢？

保潔人員在工作中意外受傷，則要進行現場救治，傷勢嚴重者應立即呼叫救護車將傷者送醫院救治。

在救護車到達前的時間里要對傷者進行正確處理，以減輕傷者的痛苦，減少搶救的困難，增加傷者復原的機會，降低傷殘的幾率。因此，保潔人員和領班應懂得現場急救常識，以便在救護車來到之前，可以現場為傷者作一些必要的處理。下面介紹保潔工作意外傷害情況的正確急救方法。

1、保潔人員在烈日下工作突然暈倒。正確的處理方法是將其抬到陰涼并空氣流通的地方，使暈倒的人員可以呼吸到充足的氧氣，并由鎮定而有經驗的人員照顧，疏散圍觀的人群，直到救護車到達。

2.保潔人員意外觸電。應該立即切斷電源。如一時找不到電源開關，應該用干的竹、木、膠棍等絕緣體將電線打開或將觸電者推離電源，然后立即為觸電者進行人工呼吸和心臟擠壓。只有搶救及時才可能挽救其生命。

3.沙粒或其他異物入眼。不能用手、紙巾或毛巾擦拭，以免擦傷眼角膜引起角膜炎而造成嚴重后果。正確的處理方法是用清水沖洗。

4.化學品入眼。應立即用水不停地沖洗，直至眼睛恢復正常。

5.化學品沾染身體其他部位。最好的辦法是用大量清水沖洗。

6.高空作業時從高處墜下。當其倒臥地上時，在未了解清楚其受傷情況時，不應立即攙扶他。因為，如果保潔人員不幸跌傷腰骨，出現腰椎骨折，此時扶起傷者就會使其脊椎彎曲，骨折的腰椎就有可能切斷脊髓，從而造成保潔人員的下肢癱瘓。如果是胸椎或頸椎骨折，草率地一扶、一彎甚至會即時危及傷者的生命。

正確的做法是：如果傷者還清醒，應該不斷地與傷者對話，盡量保持傷者不昏迷，不要翻動傷者，但見到出血或衣服內有滲血，應即時壓迫止血，注意傷者的呼吸，等候救護車到達。

7.跌斷肢骨，斷骨刺穿皮肉。應用硬木板托住斷肢，用現場可以找得到的干凈布料包扎止血，盡量不要移動斷骨。

8.鐵釘或鐵桿插人身體。正確的處理方法是不要把鐵桿或鐵釘從傷者身體拔出，應維護原狀，將傷者直接送人醫院，由醫生妥善處理。因為鐵桿或鐵釘有可能插著血管，如把鐵桿、鐵釘拔出則可能導致傷者大出血。如果傷及大血管，就會有生命危險。在搬動傷者時要確保鐵桿、鐵釘不得移動。

9.利器或設備截斷手指。救助者不應該丟掉斷指，也不應該找回來就立即接在傷口上包扎。正確的做法是：首先用現場可以找得到的干凈布料（通常最快捷的方法是撕下衣服的干凈部分），用力壓住傷者的傷口，力度以不出血為準。然后將斷掉的手指找回來，用干凈的布料包好，等候救護車到來。匆忙中不要忘記把傷者斷離的手指交給救護的醫護人員帶回醫院處理。

第五篇：保潔員崗前培訓資料

保潔員崗前培訓資料

保潔崗前培訓資料

一、崗位職責

1、負責所轄區內（室內、室外）設施、設備日常清潔和愛護。

2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。

3、積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。

4、嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。

5、協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立即匯報。

6、阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。

7、完成上級交辦的其他工作任務。二、一般作業的操作程序和原則

總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

1、掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊開始再中間清潔。

2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、較臟、破壞現象要及時更換垃圾袋。

4、推塵：沿地面直線成行操作。

三、保潔過程中應注意的事項

1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉話話交流，講普通話，如碰到講家鄉話的業主，可以用家鄉話同業主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見業主、領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先進。

4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊，著裝應按照公司規定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象；統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下，后腦勺頭發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長。

5、室內清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內容，注意作業效率；室外清潔時，注意清潔的姿態、姿勢，遇到顧客應主動讓路。

6、在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

7、清潔時應注意保持現場衛生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

8、清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。

四、常用清潔劑的認識與使用

1、清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。

3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。

4、中性清潔劑有：

①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現象。

③潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。

④128萬能起漬劑：用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。

5、酸性清潔劑有：

①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。（屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。）②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。

6、堿性清潔劑：

①洗手液：用于洗手間洗手。

②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。③燒堿：用于硬堅固地面。

7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項：

①使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。

②使用前必須查看現場材質，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

③所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發生中和反應，沒有清潔效果且會產生新的污垢與雜質。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。⑤如清潔劑使用量大，必須在環境主管的指導下操作。

8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質，可分別清除在不同材質物品上的污漬：

起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養。靜電吸塵油：用于推塵板推塵。

地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。碧麗珠：用于保養皮具、石材、木板等物品。

空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。香球：用于男洗手間小便池除異味。不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養。

潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

五、常用工具的認識與使用

1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）

2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。

3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。

4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。

5、水刮：用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。

7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。

12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。

13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

14、鋁梯：用于清潔高位處的衛生工作。

15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。

16、常用清潔機械的認識和作用

①洗地機：用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據地面材質選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入機器內。②吸水機：用于洗地、漏雨產生積水的情況。

③吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。

④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。

⑤拋光機：用于瓷磚、大理石保養，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。

⑥烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。

17、清潔工具的保養：清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。

六、清潔物品材質的識別

地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。地板：木質地板、膠地板。不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。

墻面：木質、布質、玻璃、涂料、紙質。垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質等。拖把：棉質、布條。

掃把：塑料質、竹葉質、毛質等。玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。

七、保潔工作的基本操作

1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。

2、毛巾的使用：應對折為8面，反正面可用16面。

3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。

4、不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。

5、玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；②每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作；④清洗工作完成后應將工具放回指定地點。

6、銅制品清潔：準備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。

7、公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網內進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。

8、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。

9、便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。

10、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。

八、物業清潔保養工作的幾個重要階段

（一）開荒階段

開荒重點：確定開荒時間，查看開荒現場、確定開荒天數，組織開荒人員，準備開荒物料及工具，人員動員工作。工作前人員分工、實施、監督和檢查驗收。開荒項目：根據現場情況而定。

開荒注意事項：在環境主管、領班的帶領下，聽從指揮，規范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。

在工作實施中應注意個人安全及因清潔不當造成的物品損壞。開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎。

1、樓層開荒：由上至下，三人一組，事先準備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個推塵布。先除塵、推塵，后去膠質等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中，合作進行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。

2、地面開荒：五人一組，準備洗地機（也可以用高壓水槍）、臨時電源（或長的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長一定在現場跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時一定注意地面的材質，不要用水過多，防止材質受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。

3、水景清潔：七人一組，準備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長或主管在現場跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質損壞，再進行全面沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計劃性，當日放完水的一定要當日清洗完畢，不能隔日完成。

4、地庫開荒：同地面開荒相向，但沒有地 language=“JavaScript” type=“text/javascript”> function doZoom(size){ document.getElementById('zoom').style.fontSize=size+'pt' } 面要求的高，如果地庫出入口是玻璃的，注意清潔時的安全，且在清潔過程中注意玻璃的防水性，再去除不規則玻璃膠時注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區域進行清潔時，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。

（二）銷售階段

保潔重點：外圍廣場、銷售現場、樣板房。注意事項：樹立個人形象，加大保潔頻次。

1、銷售現場、樣板房：上班時間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現場與樣板房都是比較華麗或較高襠環境，故清潔時一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報告班長或主管來處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水，有客戶來訪時一定及時將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務，不要影響客戶看房，有禮有節。

2、外圍廣場、看樓通道：清潔頻率加大，廣場要每周清洗，通道的擺設與幕布每日都要擦拭，做到地面無垃圾、水漬、腳印，設施設備無塵，花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露，水景清澈無落葉，有油污或其它污漬時，能及時清理的及時清理，不能及時清理的，及時換掉，當晚要及時處理。

（三）裝修階段

保潔重點：大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業主門口衛生。注意事項：共同維護公共設施設備，配合保安員協助裝修人員的管理。

1、大堂、電梯箱：在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時鋪好地面，做好防護，日常清潔時注意加強裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運物料，裝修層不允許開門施工，有破壞公共設施設備的要及時制止并上報。

2、地庫、樓層清防梯：一是裝修材料運送完后要及時清潔，二是裝修垃圾臨時堆放點衛生的清潔與跟蹤，做到日產日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時清理干凈。地庫可以一月清洗一次，臨時堆放點可以兩日沖洗一次。

（四）使用階段

保潔重點：做好日常的清潔工作及家政服務工作。

注意事項：倡導隱性、零干擾管理模式（寫字樓），避開業主上下班、員工上下班高峰期時間段工作，不影響正常辦公。

九、清潔的內容與標準

（一）外圍

地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。

垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。

休閑桌椅：無灰塵、無污漬，發現破壞及時匯報。標識牌：目視無灰塵、污漬。燈具：目視無灰塵。污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。

崗亭：里面地面無垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。綠化帶：目視無垃圾。

（二）樓層

大堂：地面無明顯灰塵、無污跡、設施設備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。

注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室內，大堂入口處應鋪設防塵腳墊，遇到下雨天，應派專人清潔保養，隨時保持衛生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應根據不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養時要選用專用 的清潔劑、保護劑，保養時注意不要留劃痕。

電梯箱：電梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網、門槽無積碎物。

電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。墻身：手摸無明顯灰塵。

消防梯：臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網，扶手無灰塵。

（三）車庫

地面：無垃圾、明顯灰塵、無積水。設施設備：2米以下手摸無明顯灰塵。排水溝：排水順暢，無明顯積水。

消防水管、燈具：目視無明顯灰塵、無蜘蛛網。

（四）中控室

地面：無腳印、無污跡、無煙蒂。

設施設備：無明顯灰塵，在安全員的指導下進行全面清潔。

（五）垃圾房、箱

垃圾容器：經常清掃、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。

（六）辦公室、洗手間、公共區域等按公司規定的作業程序指導書進行操作。

（七）水井池

每天：用撈網清除水面垃圾、灰塵，定時對水質進行測量，及時投放藥品，清洗要求：

根據水質、PH值低于4.5，且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進行清洗。

清洗時先放干水，將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，清除內垃圾雜物，直到干凈為止。清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規定水位線。

為凈化水質，放滿水后應投入相應的藥水，按常規投放（硫酸銅、漂白水）。

十、安全事故

1、物損事故 損傷建材

①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；

②將黃銅錯看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞； ③將透明膠貼到墻壁上，揭下時將涂料剝下； 損壞用品

④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃； ⑤椅子沒有放妥，損壞周圍用品；

⑥在洗地機開關開著的狀態下放底盤，損壞周圍用品； ⑦吸塵器電線纏倒臺燈

⑧移動桌子時，打爛桌子上的煙灰缸； 其它

⑨剝離作業時，浸水至電話、電腦插孔內，使電話通訊中斷； ⑩操作洗地機，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管；

2、人身事故:由于我們的工作引發的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。

①剝離作業時滑倒；（立作業標示板，穿防滑鞋。）②赤手使用強酸、強堿；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗劑和漂白水混合產生有毒氣體； ④由絕緣不良的洗地機產生觸電；

⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； ⑥梯子、架子沒有放穩，引起人員墜落，資材墜落。⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩