第一篇：商場保潔員管理制度

嘉和國際建材家居城保潔員管理制度 保潔員是負責商場內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規范公司賣場管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：

一、保潔日常素養：

1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。

2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假，得到主管的批準，方才可離開崗位。

3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。

5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設制工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。

8、商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

二、日常工作安排：

1、保潔班設保潔4人，其中班長1人。班長下設代理人1人，便于當班長因特殊原因或休假不在崗時，處理日常保潔組工作。

2、一層設保潔3名，負責大廳內衛生以及各通道衛生。一層東、西門外大理石臺階衛生，兩個衛生間衛生。以及日常垃圾清理。（另在有人員負責樓梯衛生）

3、二層設保潔一名，負責負二層公共通道衛生，日常垃圾清理并在清理日常垃圾時傾倒二層辦公室內垃圾。（另在人員休假時負責洗手間衛生。一般負責清理洗手間四次，每隔2小時清理一次，保證無異味無雜物）

4、原則上以上工作崗位一周輪換一次，如遇到特殊情況或不能勝任某一工作崗位時可定崗作業。中間吃飯時間保潔之間協商好吃飯時間，確保商場衛生。

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第二篇：商場保潔員管理制度和獎懲辦法

商場保潔員管理制度和獎懲辦法

保潔員是負責商場內繁重而辛勞的清潔衛生工作,直接服務于商家、顧客的重要工作集體,亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織,為了規范公司賣場管理,提高服務工作質量,特制定保潔人員崗位責任制度,每位員工必須認真執行: 工作時間:星期一至星期五,早7:30—晚19:30 星期六至星期日,早8:00—晚19:30

1、樹立高度的責任心,關心商場的利益,嚴格片區保潔責任制,在清潔過程中,如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報,負責管理好片區衛生器具,認真做到衛生器具整潔、布置合理,隨時保持清爽、美觀,保證商場內外的清潔衛生,不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場,發現污物雜物應及時處理,隨時保證商場內的清潔衛生。

2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟,服從領導工作安排,遵守公司工作紀律,不遲到,不早退,不擅自離崗,如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準,方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準,連續3次未達標者,分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到,舉止端莊,禮貌大方,把顧客當作上帝,對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理,不得與客戶發生爭執。

5、上班時必須穿著清潔,按規定要求著裝,并將工作卡端正戴在左胸前,不管在任何時候,任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則,團結協作,以禮相待,不準以個人恩怨懈怠工作,不準給同事設備工作障礙,不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物,私賣廢品,如發現,分別給予罰款并同時辭退;如損壞衛生工具者,要照價賠償。拾到物品,應及時上交主管。

8、商場內的垃圾要隨時清除干凈,用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾,運送垃圾必須走樓梯通道,扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為,不能處理、解決時應立即向上級主管匯報,有權提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。

一、環境清潔衛生管理實行專人負責與分片包干相結合的責任制度。區委、區政府領導辦公區域、會議室和公共區域的環境衛生由區政府辦公室安排專職清潔工和服務員負責清掃。院內各單位、各部門室內的清潔衛生,由各單位、各部門自行負責。其他公共區域由區政府辦公室聘請專職環衛工人負責清掃,周末安排一次清潔衛生大掃除,責任到各單位、各部門。

二、辦公室內部要求一天一打掃,一周進行一次大掃除。必須保證擺放整齊,地面清潔,墻壁無污跡。

三、任何單位和個人不得隨意損壞室內外地板、天花板、門窗和墻面,不得隨意在墻壁上張貼、懸掛公示牌等物品,若確需懸掛的,須報區政府辦公室批準后方可實施。

四、各單位環境衛生清掃時間為每天上午上班前5分鐘,大掃除時間為每周五下午下班前1小時。

五、區政府辦公室對環境衛生實行定期檢查和平時抽查相結合的督查制度,對于不按規定進行清掃和管理的單位與個人,將給予通報批評。

六、區政府辦公室專職服務員必須遵守以下規定:(一)領導辦公室要求一天一打掃,一周進行一次大掃除。衛生清理時間為每天上午上班前30分鐘或下午下班5:10之后。辦公室必須做到室內擺放整齊、地面光潔、窗明幾凈,墻壁無蛛網。(二)每天下午下班后,檢查領導辦公室茶杯、茶葉及純凈水是否需要添加,門窗、飲水機、燈具等是否關好,并及時做好相關工作。(三)及時傳遞領導辦公室訂閱的報刊雜志、信件。(四)協助管理好領導辦公室花卉,定期澆水,若需更換花卉,應及時向行管科匯報。(五)會議室實行一樓、二樓各負其責,三個月輪換一次,三樓會議室共同管理。會議室內必須保持擺放整齊、桌面干凈,地面整潔。會議結束后應及時清掃。(六)除特殊情況外,應在會議前15分鐘將會議室門打開,并做好相應準備,參會人員進入會場后應及時提供茶水,并根據實際情況(夏天、下午)提高供水頻率,每次供水間隔時間一般不超過10分鐘。外單位借用會議室須經辦公室主任或分管領導同意,并根據安排積極協助外單位做好會議服務工作。(七)嚴格遵守保密紀律。做到不該看的不看,不該問的不問,不該講的不講,不該傳的不傳。管好領導辦公室及會議室鑰匙,未經允許一律不得外借。(八)嚴格請銷假制度。半天以內的病假、事假報請文秘科批準,需請假1天以上的應報請主任或分管副主任批準。(九)必須保持通訊暢通。手機應保持24小時開機,在接到會議通知后迅速趕到會場,一般不得超過15分鐘。(十)雙休及節假日期間,應實行輪流值班制,值班人員在值班當天不得出猇亭區,并保證在規定時間內趕到會場。如值班人員因事外出,應提前與不值班的人員協商,確保一旦有事有人頂崗,始終保證不缺崗。(十一)著裝整潔得體,文明用語,禮貌待人。工作時間,不得在辦公室做與工作無關的事。(十二)實行服務工作質效與工資、聘用掛鉤制度,每人每月工資600元(其中:基本工資400元,浮動工資200元)。服務人員工作情況每月一考核,優質高效得到領導及“兩辦”公認的,每月發放全額工資600元。工作出現下列情況之一的,扣減當月工資,扣完為止。(十三)遲到、早退一次扣除10元,曠工一次扣30元;(十四)領導辦公室、會議室打掃不及時不到位,報刊信件傳遞不及時,不關門窗,一次扣20元;(十五)服務過程中態度生硬不熱情,辦公室、會議室茶水供應不及時,一次扣10元;(十六)節假日及休息時間不接電話或不按時到會服務的,一次扣30元;(十七)工作時間大聲喧嘩、閑聊或做工作無關的事,一次扣20元。工作出現下列情況之一,直接解除聘用合同并追究相關責任。(十八)不遵守保密紀律,出現泄密事件;(十九)丟失領導辦公室鑰匙,造成不良后果;(二十)因工作不負責造成領導辦公室被盜;(二十一)累計曠工達3次;(二十二)工作不認真負責,多次教育不改。

七、區政府辦公室專職清潔工必須遵守以下規定:(一)公共區域要求一天一打掃,必須保證地面清潔無灰塵,墻壁(玻璃)無污跡、無蜘蛛網。打掃時間一般為每天上班前1小時或下班1小時以后。

(二)嚴肅工作紀律,上班時間內除在休息室適當休息外,其他時間要在責任清潔區內不間斷巡查,隨時保潔,及時提醒與糾正損壞公共區域清潔衛生的行為。嚴禁在休息室或其他場所做與工作無關的事(閑聊、閑坐、打毛衣、做鞋墊等)(三)嚴格請銷假制度。半天以內的病假、事假須經行管科批準,請假1天以上的應報請主任或分管副主任批準。(四)必須保持通訊暢通。手機應保持24小時開機,并在接到任務通知后按要求迅速趕到現場,一般不得超過20分鐘。(五)實行工作質效與工資掛鉤制度,每人每月工資700元(其中:基本工資400元,浮動工資300元)。區政府辦公室對公共區域清潔衛生情況每月一考核,根據各單位評價和辦內檢查考核結果發放工資。工作中出現下列情況之一,扣減當月浮動工資,扣完為止。(六)遲到、早退一次扣10元,曠工一次扣30元;(七)上班時間內,衛生區域打掃不及時,地面不衛生,有煙頭、灰塵、污水、垃圾、樹葉等,一次扣20元;(八)上班時間內,對責任區域巡查不及時,保潔不到位,責任區內有污物,一次扣10元;(九)工作過程中態度不端正,在休息室閑聊、閑坐或做與工作無關的事情,一次扣10元;(十)根據工作需要,節假日及休息時間不接電話或不按時到場服務,一次扣30元;工作出現下列情況之一,直接解除聘用合同。(十一)一年中累計曠工達3次;(十二)工作質量特差,受到各單位嚴重指責,或辦內考核多次不合格;(十三)工作不認真負責,態度生硬,多次教育仍不改正。

八、對于連續兩年考核為優秀等次的清潔工(服務員),每月固定給予20元的獎勵。

第三篇：2015商場保潔員崗位職責

2015商場保潔員崗位職責

第1篇：商場保潔員崗位職責

一、保潔員必須每天準時上班，做到不遲到不早退，聽從分配及管理。

二、上班報到時必須填好每日上班時間考勤表。

三、在員工更衣室換好工作服，帶好工作證。

四、上班時間不允許做工作外的事情，（例如：發短信聊天，織毛衣等）要做到人走清潔工具跟隨，不亂放。

五、上班時間不允許在公共區域（或辦公區域）喧鬧或聚會聊天，上班時間工作交談聲音小點。

六、工作時間做好工作記錄，每月發工資前提交工作記錄和考勤記錄。

七、時刻要意識到客人走后該清理的物品（例如：茶杯、煙灰缸、茶幾擦拭等）。

八、中午只少有壹人保持在大廳值班巡邏衛生，做到一人一崗，各負其責，公用部位做到每隔20分鐘巡邏一次。（例如：衛生間紙盒、馬桶沖洗、地面清潔、洗臉盤毛巾折疊整齊）。

九、中午領導休息時，請勿打攪。（例如：送報紙、擦桌子等）。

十、下雨時，客戶雨傘要負責放到傘架上，并將地面上雨水清潔干凈。

十一、收拾好的報紙及其它物品，未經甲方同意，禁止保潔員私自出售。

十二、上班時間有事外出，必須向甲方請假，并將請假時間記錄于考勤表。

十三、保潔員打掃衛生間時，有客人進入時，保潔員應極時回避。

十四、下班前，大堂公共地面必須塵推一次，垃圾桶清理，檢查是否關好門窗、水龍頭、電源開關。是否收拾好保潔工具和清潔用品（例如：梯子、拖把等）。

十五、保潔員必須做到對公司管理保密，對工作負責。

十六、保潔人員上班時間應保持通信聯絡（上班手機保持開通），以便管理人員有事能急時找到工作人員。

第2篇：商場保潔員崗位職責

1、確保每天按計劃全面清潔所分擔的服務區域，同時正確執行清潔標準操作程序；

2、保持所使用的清潔設備處于良好的工作狀態；

3、保持清潔工作車的整潔及所需清潔用品的充分，確保化學清潔劑被安全有效地使用；

4、確保擦手紙的供應；

5、發現異常情況或設施報修事宜及時上報；

6、完成領導交辦的其他清潔任務。第3篇：商場保潔員崗位職責

1、服從公司管理人員和商場管理人員的雙重管理。對領導提出的保潔要求做好、做仔細。

2、嚴格本部門考勤制度，有時間觀念，不遲到不早退、有事情需要請假時，應得到公司管理人員的同意，并由公司告知商場方管理人員后方可請假。不請霸王假。進出門禁須打卡。

3、誠實、守信做事認真不計較。商場內的任何東西，都不得私自帶走或者偷拿。不貪小便宜。做好自己份內的事，不生是非，不談閑話。

4、保潔員的崗位職責嚴格按照公司要求統一著裝，保持衣冠整潔。講文明懂禮貌，自覺養成良好的文明衛生習慣。對商場客人應用禮貌用語，服務態度周到。

5、公共場所每天清潔2次以上，對于公共場所地面的維護很重要，如果發現有臟的地方，應及時做好清理工作。地面、樓梯無灰塵污漬、口痰、垃圾。

6、衛生間清潔每日清掃、沖洗公廁三次以上，保證蹲坑無積物，便池無污垢，洗手盆臺面無污漬，鏡面無痕跡，地面清潔，廁所無異味。

7、垃圾桶內垃圾應及時傾倒。垃圾桶內的垃圾應不超過垃圾桶的三分之二（），垃圾車每次裝運垃圾后，及時用水將垃圾箱沖洗干凈。

8、公司保潔員崗位職責定期清理貨梯、扶梯衛生，貨梯內保持干凈無雜物，無異味。扶梯扶手無灰塵，玻璃清潔后無污垢。

9、每日清掃各大門前公共衛生，保證門前無雜物、大塊垃圾。

10、商場地面會做定期保養，比如大理石翻新、地板打蠟等，所以作為商場保潔員應該按照以上商場保潔員崗位職責做好日常保潔工作。第4篇：商場保潔員崗位職責

1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。

2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。（具體標準細則見附頁）。

4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。

5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。

8、商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。第5篇：商場保潔員崗位職責

1、努力學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，不斷提高自己的業務素質和道德水平，衣冠整齊，談吐文雅，舉止文明。

2、工作時間堅守崗位，做好商場內的衛生保潔工作。

3、每天清、掃、擦凈商場內的地面、公廁、樓梯及扶手，不留死角，清掃過程中不得污染業戶的柜臺及商品，清掃過程中動作要規范，做到無塵清掃，濕式作業。

4、衛生潔具使用時要清洗干凈，不使用時要擺放整齊，不得亂扔亂放，保證環境整潔。

5、隨時清掃廁所，保持廁所無味。

6、場內經常通風換氣，預防非典和其它傳染病發生。

7、完成領導臨時指派的各項工作。

第四篇：商場保潔員崗位職責

保潔員崗位職責

樓內保潔

一、每天工作：

1、拖擦大堂地面，樓層地面，清潔電梯，上不銹鋼油，做到無煙頭、紙屑、無污跡。

2、及時拖抹消防通道，擦抹樓層扶手、開關、警鈴、按鈕、信箱、等公共

設施。

3、每天作完第一次清潔后，不斷巡回保潔，始終保持干凈、整潔。

4、每天必須認真檢查、記錄、報告樓道燈具、開關、消防箱、內墻等公共

設施的完損情況，如發現問題，在職責范圍內不能解決的，及時上報處理。

5、每次作業完畢后，及時清潔干凈工具，并整齊、歸類擺放在指定的位置。

6、發現破壞環境衛生的不良行為或可疑情況及時勸阻并及時上報。

7、認真學習專業知識，努力提高工作質量和服務意識。

8、服從安排和管理，遵守工作紀律，按時、按質完成上級交辦的各項工作。

二、每周工作：

1、清潔樓內消防箱、防火門、防盜門、電梯門、水電管道門。

2、清潔樓層玻璃門、窗、燈具、墻面除塵，蜘蛛網等。

3、清潔外露管道、露臺、天臺等設施。

三、每月工作（定期作業）：

1、清潔樓宇首層的墻面。

2、清潔小區地面（洗地）

2、每月對車庫進行一次大掃除和樓層衛生整頓工作。

四、完成保潔班長交辦的其它工作。

外圍保潔

一、每天工作：

1、定時與不定時收集生活垃圾，及時清理垃圾桶下殘留垃圾及水漬，清洗垃圾

桶。

2、清掃外圍環境，清潔綠化內的垃圾，不斷巡回保潔，始終保持地面干凈整潔，無煙頭，無果皮紙屑。

二、每周工作：

1、清潔小區內公共設施。（包括路燈、欄桿、游樂設施等）

三、每月工作（定期作業）：

1、清潔樓宇首層的墻面。

2、清潔小區地面（洗地）

2、每月對車庫進行一次大掃除和樓層衛生整頓工作。

四、完成保潔班長交辦的其它工作。

停車場保潔

一、每天工作：

1、清掃負一層候梯廳殘留的垃圾（包括清掃候梯廳周圍的死角位置），濕拖候

梯廳，保持候梯廳干凈整潔。

2、在裝修高峰期時，協助保安員監督建筑垃圾堆放整齊，不定期的巡視車庫內環境的清潔。及時清掃車庫內的垃圾，不斷巡回保潔，始終保持地面干凈整潔，無煙頭，無果皮紙屑。

二、每周工作：

1、清潔停車場內公共設施。（包括標識牌、各種門、管線，天花上的管道等）

三、每月工作（定期作業）：

1、清潔樓宇首層的墻面。

2、清潔小區地面（洗地）

2、每月對車庫進行一次大掃除和樓層衛生整頓工作。

四、完成保潔班長交辦的其它工作。

第五篇：商場保潔員培訓資料

一、員工守則

1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。

2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

二、工作態度

1、服從領導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實：對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效：發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

三、服務態度

1、禮貌：這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀：以樂觀的態度接待業主。

3、友善：“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。

4、熱情：盡可能為同事和業主提供方便，熱情服務。

5、耐心：對業主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等：一視同仁地對待所有業主，不應有貧富之分，厚此薄彼。

四、儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

五、行為舉止

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業主、女士或來訪人員先行。

7、對業主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

六、接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內接答。

2、拿起話筒先說“您好，金泰物業！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、獎懲制度

為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵

1．獎勵種類 頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉級；發放獎金。

2．獎勵條件

（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

（2）為業主提供熱情、耐心、周到的服務，受到業主表揚者。

（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

（5）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。

（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。

3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

（二）處分

1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

（1）不按公司規定著裝。

（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規定佩戴員工證。

（4）不使用本崗位禮貌用語。

（5）不認真填寫交接班記錄。

（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

（8）在當值崗位上吸煙。

（9）丟失公司財物。

（10）私自使用公司長途電話。

（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

（13）工作散漫，粗心大意。（14）無故不參加公司的業務培訓。

（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）當班時間睡覺。

（3）撤離工作崗位，經常遲到或早退（1周達3次）。

（4）因服務態度差受到業主投訴時，與業主爭辯、吵鬧。

（5）在轄區內變相賭博或從事不道德活動。

（6）未經批準私自配制轄區內房間鑰匙。

（7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。

（8）私自向外界泄露公司機密資料。

（9）故意損壞公司或業主財物。

（10）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

（11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。

（12）工作時間消極怠工。

3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

（1）以權謀私，敲詐勒索業主或下屬。

（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

（3）工作時間酗酒、賭博、打架。

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

（5）服務態度極差，與業主吵架，或1年累計被業主投訴達3次以上者。

（6）偷竊公司或業主財物。

（7）玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。

（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

（9）連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。

（10）不服從正常的工作調動。

（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

（12）受到國家法律及治安條例處罰。

（13）其他嚴重違反公司規定的行為。

（三）處罰種類及執行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報常務副總經理審核備案。

2、書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20﹪。

3、最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪并下調工資一級。

4、降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

6、經公司領導批準，辦公室可直接對違規員工簽發警告通告書。

（四）處罰程序

1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送總經理辦公室。

2、普通員工的違紀處罰，由總經理辦公室主任審批。

3、主管級以上（含主管級）人員的違紀處罰，由常務副總經理審批。

（五）處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門經理提出，公司領導批準后可取消警告處分。

（六）申訴

員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向辦公室或公司領導提出申訴。辦公室經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。

商場保潔員崗位職責。

1、努力學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，不斷提高自己的業務素質和道德水平，衣冠整齊，談吐文雅，舉止文明。

2、工作時間堅守崗位，做好商場內的衛生保潔工作。

3、每天清、掃、擦凈商場內的地面、公廁、樓梯及扶手，不留死角，清掃過程中不得污染業戶的柜臺及商品，清掃過程中動作要規范，做到無塵清掃，濕式作業。

4、衛生潔具使用時要清洗干凈，不使用時要擺放整齊，不得亂扔亂放，保證環境整潔。

5、隨時清掃廁所，保持廁所無味。

6、場內經常通風換氣，預防非典和其它傳染病發生。

7、完成領導臨時指派的各項工作。

1、努力學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，不斷提高自己的業務素質和道德水平，衣冠整齊，談吐文雅，舉止文明。

2、工作時間堅守崗位，做好商場內的衛生保潔工作。

3、每天清、掃、擦凈商場內的地面、公廁、樓梯及扶手，不留死角，清掃過程中不得污染業戶的柜臺及商品，清掃過程中動作要規范，做到無塵清掃，濕式作業。

4、衛生潔具使用時要清洗干凈，不使用時要擺放整齊，不得亂扔亂放，保證環境整潔。

5、隨時清掃廁所，保持廁所無味。

6、場內經常通風換氣，預防非典和其它傳染病發生。

7、完成領導臨時指派的各項工作。、保潔主管

①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內的清潔工作；

②負責提出培訓要求，并按照培訓計劃負責組織實施

③負責墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內外停車場、會所等公共區域的清潔保潔工作的組織安排與實施。

④負責對有償服務項目的組織和實施。

⑤負責進行員工的日檢、周檢工作。

⑥負責垃圾清理、回收工作的組織、檢查。⑦負責衛生消毒工作計劃的制定，并組織實施。

⑧負責清潔設備的操作培訓和督導。

保潔員

①按照《國家物業管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理區域內公共區域的清潔保潔工作；

②定期做好衛生消毒和害蟲的殺滅工作；

③負責工作區域內道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內走廊、入口、衛生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內墻面、外墻面等公共區域的清潔保潔工作；

④負責工作區域內業主的室內菜單清潔服務工作；

⑤負責垃圾的清理工作；

⑥負責清潔用具的保管、使用和維修工作；

⑦完成上級安排的其他工作。

二、工作標準

（一）清潔工作標準

【國家物業管理住宅示范小區標準（國優標準）】

1、環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔

3、垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺

4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害

5、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈

7、商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象

8、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜

9、排放油煙、嗓音等符合國家環保標準、外墻無污染

【國家協會管理服務等級標準（一級）】

1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。

3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

5、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

（二）綠化工作標準

【國家物業管理住宅示范小區標準（國優標準）】

1、小區內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當

2、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象

3、花草樹木長勢良好．修剪整齊美觀．無病蟲害．無折損現象．無斑禿

4、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物

【國家協會管理服務等級標準（一級）】

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

一、員工守則 ?

1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。

2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。?

1、服從領導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實：對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效：發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

?

1、禮貌：這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀：以樂觀的態度接待業主。

3、友善：“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。

4、熱情：盡可能為同事和業主提供方便，熱情服務。

5、耐心：對業主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等：一視同仁地對待所有業主，不應有貧富之分，厚此薄彼。

?

1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。?

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧

一、⒈什么是保潔

保潔，即清潔和清潔過后的保養的意思，物業保潔即物業清潔保養，是物業管理的重要組成部份，是體現物業管理水平高低的重要標志．

⒉ 職業道德 ⊙ 勤勞奮斗，誠懇實在 ⊙ 遵守法律，尊敬職業 ⊙ 擔負責任，互助合作 ⊙ 服務業主，不斷進取

二、保潔服務禮儀

¤ 在工作中堅持使用禮貌用語，請字當頭，謝字不離口

¤ 工作時與業主或公司領導相遇，應停下工作讓業主先通行，并主動問好；如發現業主手提重物不方便時應主動詢問是否需要幫忙，征得業主同意后方可代勞 ¤ 不收取業主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務 ¤ 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛生工具者，照價賠償

三、崗位職責

⊙ 負責所轄區內（室內、室外）設施、設備日常清潔和愛護。⊙ 服從上級領導的工作安排并按時按量完成。

⊙ 積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。⊙ 嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。

⊙ 協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立即匯報。⊙ 阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。⊙ 完成上級交辦的其他工作任務。相關鏈接：

物業管理公司保潔與綠化管理培訓操作資料大全http://

四、職業安全

人身事故:由于我們的工作引發的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。

①剝離作業時滑倒；（立作業標示板，穿防滑鞋。）②赤手使用強酸、強堿；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗劑和漂白水混合產生有毒氣體； ④由絕緣不良的洗地機產生觸電；

⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；

⑥梯子、架子沒有放穩，引起人員墜落，資材墜落。⑦

物業保潔公司保潔員培訓教材（上）

一、⒈什么是保潔

保潔，即清潔和清潔過后的保養的意思，物業保潔即物業清潔保養，是物業管理的重要組成部份，是體現物業管理水平高低的重要標志．

⒉ 職業道德 ⊙ 勤勞奮斗，誠懇實在 ⊙ 遵守法律，尊敬職業 ⊙ 擔負責任，互助合作

⊙ 服務業主，不斷進取

二、保潔服務禮儀 ¤ 在工作中堅持使用禮貌用語，請字當頭，謝字不離口

¤ 工作時與業主或公司領導相遇，應停下工作讓業主先通行，并主動問好；如發現業主手提重物不方便時應主動詢問是否需要幫忙，征得業主同意后方可代勞

¤ 不收取業主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務

¤ 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛生工具者，照價賠償

三、崗 位 職 責

⊙ 負責所轄區內（室內、室外）設施、設備日常清潔和愛護。

⊙ 服從上級領導的工作安排并按時按量完成。

⊙ 積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。

⊙ 嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。

⊙ 協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立即匯報。

⊙ 阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。

⊙ 完成上級交辦的其他工作任務。

四、職 業 安 全

人身事故:由于我們的工作引發的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。

①剝離作業時滑倒；（立作業標示板，穿防滑鞋。）

②赤手使用強酸、強堿；（一定要戴橡皮手套。）

③酸性洗劑和漂白水混合產生有毒氣體；

④由絕緣不良的洗地機產生觸電；

⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；

⑥梯子、架子沒有放穩，引起人員墜落，資材墜落。

⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。

五、⒈清潔保養常用的清潔劑使用規程

☆ 洗潔精：適應于任何環境下的除污，使用時，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精

要用清水沖洗。

☆ 全能水：適于墻面、地板、木制品、玻璃、金屬、地毯、汽車，具有消毒殺菌功能。較洗潔精去污力強，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。一般清潔1：30-40份水，中等清潔1：20份水稀釋，頑漬、污漬1：5份水或1：1份水稀釋或直接噴用。

☆ 玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片、不銹鋼鏡面，使用時，要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當遇到較難清潔的表面或污漬太厚時，可以少加水，增加濃度，達到清潔效果。

☆ 洗衣粉：是一種常用去污能力較強清潔劑。（使用范圍：清洗毛巾、拖

把較臟污漬）

☆ 洗手液：是一種去污能力較強洗滌液，對皮膚無腐蝕性。（使用范圍：

適用于大廈公共洗手間）

☆ 地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產生泡沫的程度來分，有高泡、干泡、無泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清潔劑：一般污漬，1：8-16份水稀釋；嚴重污漬，1：5份水稀釋。低泡地毯清潔劑：一般污漬，1：60-80份水稀釋；嚴重污漬，1：30-40份水稀釋。無泡清潔劑：一般污漬，1：30-40稀釋；嚴重污漬，1：10-20份水稀釋。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫進入地毯的水份較少，僅對地毯絨毛部分進行清洗。（使用范圍：清洗地毯污漬）☆ 潔廁王：洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。

☆ 不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

☆ 不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼啞鋼進行保養，清潔的清潔劑，使用方法：將本品直接噴少許于干布上，仔細磨擦不銹鋼表面能有效清除金屬表面污垢，灰塵及不銹鋼表面手印、還復其富麗持久光彩。

☆ 去污粉：是一種除污較強的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的去污效果較好。

☆ 靜電除塵液：將少許本品噴于塵推上，地面上的灰塵將被吸附在塵推上，不需要清洗，抖動塵推頭，灰塵自動脫落，用后放于通風干燥處待用。作用：

具有除塵功能

☆ 潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時要謹慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質表面污垢）

操 作 規 程 ⑴ 大堂的清潔規程 ⑵ 抹物操作規程

⑶ 掃地操作規程 ⑷ 拖地操作規程 ⑸ 清潔玻璃操作規程

⑹ 不銹鋼垃圾筒清潔操作規程 ⑺ 樓層通道、樓梯操作規程

⑻ 桌椅的清潔規程 ⑼ 電梯清潔操作規程 ⑽ 瓷磚大理石墻面清潔規程

⑾ 停車場清潔操作規程

⑿ 衛生間的清潔規程

⒀ 地毯清洗操作規程

⒁ 綠化帶、盆花的清潔規程

大堂的清潔規程

⊙ 大堂清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺階清理

⊙ 日常保潔原則：巡回保潔，重點清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持

地面光亮、整潔。

⊙ 日常保潔要求：每天對地面清潔數次（具體次數由各管理處視具體情況而定）。大堂內的其它部位和公共設施，如墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發、燈座等須保持光亮、明凈。

⊙注意事項

操作過程中，根據實際情況，適當避開客人和客人聚集的區域，待客人離散后再予以補做；客人進出頻繁和容易臟的區域要重點拖擦，并增加拖

擦次數。

遇下雨天，可在大堂進出口處由專人用推水器不停排除雨水并設置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次數，以防客人滑跤或將雨水帶進樓內。

保潔時以不影響到業戶的行走或活動為原則。

物業保潔公司保潔員培訓教材（中）

抹物操作規程 ☆ 備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨

布料（必要時）。

☆ 毛巾使用中要經常清洗，保持干凈。

☆ 使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用,一面擦臟后及時換另一面使

用。

☆ 從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。

☆ 物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。☆ 處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。

☆ 使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑

噴到物體上。

☆ 鏡面物體需要用質量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡

面。

☆ 清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干

掃地操作規程

⊙

裝備：掃把〔膠掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃〕、鏟刀（必要

時）。

⊙

清潔室內用膠掃把，室外一般用竹掃把或蘆葦掃把

⊙

室內清潔程序：從內到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污

漬的可用鏟刀鏟去。

⊙

清掃樓梯時，站在下二臺階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。

⊙

注意角落、門底各死角，不時檢查已做部分是否徹底掃干凈。

⊙

工作完畢后，將掃把清潔干凈，并擺放在規定位置。

拖地操作規程

☆ 濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應盡量擰干。

☆ 拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把

撞到墻身或玻璃。

☆

水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口等以免影響業主（應盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內）。☆ 地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。☆ 清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。

☆

清潔玻璃操作規程

☆

清洗時，先用羊毛套將兌好玻璃水的水涂抹在玻璃上。

☆

涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持45-60的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。☆ 用干毛巾擦干膠條上水跡，一刮一抹重復進行。☆ 在刮鍍膜玻璃時，應注意操作，防止刮刀刮花玻璃。☆ 如刮刀膠條有磨損而影響作業效果，應及時更換。

☆ 更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒進行軟化，以便套入玻璃刮

內。

不銹鋼垃圾筒清潔操作規程 ⊙ 備干、濕毛巾各一條。

⊙ 對于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去

表面水痕。

⊙ 垃圾桶清潔順序：由內到外，從上到下全面清潔。⊙ 掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡。⊙ 靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應搬回原位。

⊙ 對于有煙灰缸的垃圾桶，要及時清理，保持干凈，石米應勤洗勤換。

樓層通道、樓梯操作規程

☆

備垃圾鏟、掃把、水桶、毛巾、中性藥水、刀片（必要時）。☆

從上往下清潔整棟樓層一遍，對裝修樓層需要加強清潔次數，發現通

道有生活垃圾須及時清理。

☆

每天將地面打掃一次（掃、拖結合），如遇地面較臟時，應先用濕拖把拖干凈后再用干拖把拖干，工作時發現地面有香口膠之類的污漬，可用刀

片清除干凈。

☆

每天將樓層通道窗戶臺階，墻面消防設備、防火門擦洗二次，玻璃隨

時保潔。2．樓梯的清潔 ⊙

備垃圾鏟，掃把。

⊙

從天臺往下清潔樓梯一遍，對樓梯各角落的沙土可用小掃把掃干凈。

⊙

每日將樓梯扶手擦一次。

⊙

每天將樓梯臺階拖一遍，保持地面無明顯灰塵。

⊙

每周用長柄雞毛掃對樓道高位角落除蜘蛛網一次；燈飾、出口牌除塵

一次。

注意事項。

⊙

清潔消防設備時，須認真、細心，應避免引起報警現象。⊙

清潔消防栓時，禁止扭動水閥開關，以免造成失水事故。清潔完畢

后，須關閉消防門。

桌椅的清潔規程

☆ 備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑（全能水）。

☆

將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試桌面、椅子、椅架。

☆

從桌向椅順序依次擦試，縫隙要求無塵、污漬。☆

毛巾及時換面、清洗，用相同方法擦試桌面。

☆

從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應留有泥土。☆

桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無塵、無污

漬。

☆

如工作需要或客戶需要對高檔辦公設施可用家具專用清潔劑進行保

養，比如碧麗珠等。

電梯清潔操作規程

⊙

備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時）、梯子（必要時）、小刀（必要時）、不銹鋼液。

⊙

先清掃地面，掃地時應由外到內清掃，避免將垃圾掃入電梯槽內。

⊙

發現地面有香口膠時，用小刀片清除干凈。⊙

地面需定期清洗、進行保養、保持亮度。⊙

電梯門、轎箱手印、污跡可用沾有清潔劑抹布擦試，再用干抹布擦凈。

瓷磚大理石墻面清潔規程

☆

備：桶、鏟刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗潔精。

☆

裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。☆

用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。

☆

把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。

☆

有污漬的地方，再用短柄刷洗。

☆

用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹干凈。

☆

換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍。☆

工作完后，須及時再用拖把干凈地面。

☆

墻面污漬至少半月清潔一次，各管理處在此基礎上視具體情況規定本

管理處的清潔次數。

停車場清潔操作規程

⊙

備：掃把、水桶、抹布、膠刷（必要時）、清潔劑。⊙

用掃把全面清掃地面垃圾，將垃圾掃起倒入垃圾袋內。⊙

清掃地面時發現有油跡時，倒少量清潔劑于污跡處用膠刷擦洗，然后

用水沖干凈。

⊙

每日將車庫入口、出口擋車器抹一遍，及時清理進、出口處垃圾。

⊙

每天將車庫低位消防栓、擋車欄、管道除塵一次。⊙

每周對車庫進行一次沖洗，沖洗地面時，積水須及時清掃干凈。⊙

每月對車庫高位消防管道除塵一次，下水道清理一次，保證排水暢通

注意事項

⊙

發現車輛漏油，應通知車主或中控室并及時用干抹布抹去燃油，用洗

潔精洗油污。

⊙

沖洗地面時，應避免水濺到墻壁和車輛上。

用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。

物業保潔公司保潔員培訓教材（下）

衛生間的清潔規程

☆

準備：工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。

☆

沖洗：在確認異性洗手間無人時進入洗手間，首先放水將衛生潔具沖

洗干凈。☆

清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶，不超過該容器的2/3。☆

清潔：按照先云臺(洗手臺)、面盆、小便池、大便池的順序，逐項逐個刷洗衛生潔具，衛生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配

合專用清潔劑刷洗。

☆

抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機。☆

拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。☆

補充：及時補充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。

☆

噴灑：按規定噴灑除臭劑或點塔香。

☆

撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把

門窗關好。

☆

清洗頻率：每天至少二次，每45分鐘須巡查一次并做記錄。☆

環境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于《洗手間檢

查記錄表》

地毯清洗操作規程

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先用吸塵器將所要洗的地毯進行徹底吸塵 ¤

對污跡比較嚴重的地方進行局部清潔（用板刷）¤

將稀釋好的清潔劑倒入電子泡箱中，啟動機器進行清洗

注意事項

¤ 在行人出入頻繁的地點必須鋪白布，待徹底干后方可撤掉

綠化帶、盆花的清潔規程

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用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、落葉、落花等雜物。⊙

對煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應撿入垃

圾鏟內。

⊙

清掃草地時，仔細清理綠籬下面的枯落葉。⊙

及時清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。

⊙

及時清除草皮長出的雜草。

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每天巡視室內盆花，及時澆水（列入計劃衛生，可選擇在禮拜天進行）、清理枯葉、黃葉。清潔花盆器皿和盆花葉片的灰塵，注意勿損傷葉片，須輕

輕擦拭干凈。

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每天上午、下午各清掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆花干凈。

清掃辦公室人員注意事項

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進入辦公室開啟所有的室內燈和電熱水器開關，不得隨便開啟室內空

調，接聽和使用電話

☆

不得隨意翻閱辦公室內的書報、雜志和文件。☆

不得在辦公室內的沙發、椅子上休息。☆

不得隨便使用辦公室內的紙杯或進入辦公室內倒開水。

☆

發現辦公室內的設備損壞及時報告。☆

保持良好的精神狀態和工作效率。