電商銷售專員工作崗位職責標準模板

1、及時高效回復客戶郵件，與客戶進行卓有成效的溝通，解決客戶售前售后各類問題;及時反饋客戶需求，并與公司已有的客戶保持良好的關系;提升客戶滿意度，促進有效成交量的提升;

2、處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款要求進行妥善處理，維護貿易平臺安全穩定;

3、處理客戶訂單，確保發貨及時;

4、售后服務(退換貨，維修，退款等);

5、熟悉產品知識，收集和整理客戶的反饋信息，評估產品品質，提出提升客戶服務水平、減少投訴、增加銷量的建設性意見;

6、和公司共同努力不斷完善客戶服務流程;

8、完成公司交辦的其他任務。

電商銷售專員工作崗位職責(二)

1.負責在線處理天貓旗艦店的銷售和服務接待工作，為顧客提供專業的家具顧問咨詢，解答客戶疑問并達成交易;

2.負責網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;

3.跟進及處理網絡交易訂單，收集顧客意見并促進品牌服務的完善。

任職要求：

1.大專以上學歷，形象氣質佳，綜合素質佳;

2.打字速度快，學習能力強，條理清晰，可同時應對多位客戶咨詢，溝通、協調能力強;

3.工作敬業踏實，責任性強，樂觀開朗，態度積極，工作細心，有耐心;

4.善于溝通，思維敏捷，服務意識佳，具備良好的團隊合作能力。

電商銷售專員工作崗位職責(三)

1、接聽客戶咨詢電話，為客人推薦產品;

2、負責在線客戶的主動咨詢服務;給出專業的建議并推薦合理的方案并簽約;

3、對客戶需求進行處理和跟進，維護現有客戶、開發潛在客戶;

4、尋找團隊信息并跟蹤，全面解答客戶咨詢向客戶提供專業的銷售服務并達成交易;

5、負責大客戶維護，根據客戶需求制定方案;全程跟進簽約客戶;

6、代表公司有效的拜訪客戶，介紹公司產品線、綜合實力及平臺資源，與客戶建立起長期良好的合作關系;

7、回團后給客戶做好回訪工作，確保接待質量。

電商銷售專員工作崗位職責(四)

1.負責公司互聯網產品銷售,了解公司平臺的客戶需求,以專家的角度為客戶制定高契合度的推廣方案;

2.通過網絡、媒介、渠道、行業開拓等方式，宣傳推廣公司線下峰會產品和服務，完成公司的銷售任務指標及相關任務;

3.分析市場和行業發展信息，為部門提出建設性的市場拓展建議;

4.具備各大港口及支線渠道供應商或船公司/車隊/鐵路/資源，并與之建立廣泛和深入的合作關系，與公司優勢互補。

任職資格：

1.大專以上，一年以上銷售工作經驗(電銷)優先，接受優秀有潛力的應屆生;

2.普通話標準，性格開朗，溝通能力強。有較強的團隊合作精神、有親和力，較強的吃苦耐勞和抗壓能力;

3.對銷售工作有強烈的興趣，工作態度積極，主動性強，有自信心，勇于挑戰壓力，創造價值;

4.具備貨代市場經驗，危化品領域優先。

電商銷售專員工作崗位職責(五)

①在辦公室聯系客戶，職場辦公;

②根據公司提供的汽車用戶資源，與客戶電話溝通，通過電腦和電話，完成車險產品的介紹、推薦和銷售流程;

③對公司老客戶進行電話回訪和跟蹤服務;

④通過電話與客戶溝通，為客戶提供專業、準確的車險服務方案，完成既定的銷售指標(客戶資源由公司提供，無需個人開發客戶)