第一篇：電商運營專員崗位職責

電商運營專員崗位職責

1、有1年以上的淘寶網網店營銷與推廣及其投放經驗；

2、熟悉淘寶店鋪運作模式，精通直通車、淘寶客、淘寶幫派、社區及淘寶內部活動；

3、熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣及其他特殊的推廣方式；

4、具有優秀的溝通能力、組織協調能力；

5、有團隊精神，吃苦耐勞，積極主動，善于學習，有良好的職業道德，能承受較強工作壓力，有強烈的責任感；

6、對微博、微信等營銷渠道有一定的了解，有豐富經驗者優先。

本人知悉并接受上述崗位職責要求

崗位責任人（簽字）：

時間：年月日

第二篇：電商客服專員崗位職責

電商客服專員崗位職責

1、平臺店鋪日常客服工作，包括咨詢、引導、問題解答、促使交易等;

2、負責平臺部分產品的用戶訂單處理

3、平臺售前、售后數據匯總、分析和資料整理;

4、與客戶在線及電話交流，解決用戶需求，處理用戶建議;

5、與其他營運團隊之間的溝通與協調;

電商客服專員崗位職責21、熟悉公司的產品與業務，負責公司線上的客戶接待及咨詢工作;

2、主動并及時解答在線咨詢的問題，并幫助和引導客戶制作產品;

3、負責客戶問題的匯總，并及時反饋相關信息至公司相關部門;

4、每天匯總當天客戶問題反饋，對于未成交客戶進行分析，便于后續更好的展開工作;

電商客服專員崗位職責31、及時處理各平臺的客戶留言，了解客戶需求，協助客戶下單;

2、參與訂單管理，跟進發貨的進度;

3、處理客戶的投訴，有效的溝通并給出解決方法;

4、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準備工作(處理中、差評流程、延伸客服服務的流程、退換貨的操作流程);

5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關系客戶，建立良好的客戶關系。

電商客服專員崗位職責41、負責利用各種平臺聊天工具在線接待顧客的購物咨詢;

2、負責核實、處理顧客下達到后臺系統的訂單;

3、負責解答客戶使用過程中的問題;

4、負責客服回訪與跟蹤維護;

5、配合完成其它相關工作。

電商客服專員崗位職責5

1.通過旺旺形式解答客戶的問題，熟悉店鋪產品、最新活動、最新優惠打折信息;

2.了解客戶的需求，做好售前的引導工作，并促成交易;

3.售后的跟蹤與處理工作;

4.服從上級安排，協調及配合團隊完成銷售目標，維護老客戶關系并開發新客戶關系。

電商客服專員崗位職責61、負責售前售中交易促成，通過旺旺及時解決客戶疑難問題，完成月度目標;

2、及時了解并解決客戶所做出的中差評;

3、妥善解決客戶的退換件和退款問題并記錄;

4、接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議;

5、接受客戶查件，追蹤物流，確?？爝f及時妥善送達;

6、積極處理售后問題，電話跟進

電商客服專員崗位職責71、負責電商平臺的客戶售前、售后咨詢并做好相關記錄;

2、跟進訂單，解決客戶物流查件、催單，并進行登記、反饋、跟進;

3、處理好客戶提出的各種問題及投訴建議;

4、完成上級領導安排的其他工作。

第三篇：電商培訓運營崗位職責

電商培訓公司運營崗位職責

一、店鋪運營

1、負責店鋪的運營管理，策劃店鋪營銷活動方案，并推進執行，完成營銷目標；

2、負責店鋪日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣；

4、偵測同行業運營情況及市場最新動態，發掘新的商機或商品；

5、負責上下架商品、協助客戶方建立在線客服體制；

7、分析每日營運情況，統計數據，發掘隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法；

8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整；

9、每周總計運營報表數據，向領導匯報；

二、店鋪代運營

1、與顧客溝通店鋪整體運營戰略、思路，達成目標上的一致；

2、配合客戶方線上活動策劃及推廣方案，監督執行，并負責活動后期數據統計，提供效果分析報告；

3、店鋪日常運營及推廣活動的執行；

4、每天數據的收集及分析，找出問題并給出解決方案；

5、每月數據統計并向顧客回報；

6、輔導客服銷售體系；

7、輔助倉儲發貨管理；

三、公司內部培訓

1、中國電子商務整體發展現狀；

2、天貓淘寶店鋪后臺基礎功能詳解；

3、Photoshop基本操作；

4、推廣的常規手段；

5、店鋪運營思路分享；

四、公司外部培訓

1、天貓淘寶開店指導；

2、天貓淘寶后臺基本操作、基本規則；

3、功能模塊講解；

4、裝修基本介紹；

5、營銷工具使用；

6、手機端店鋪裝修；

7、手機端營銷方法；

8、活動平臺介紹；

9、Photoshop基礎講解；

10、風險規則講解；

11、客服培訓；

12、千?；静僮?；

13、詳情頁視覺設計思路；

五、其他 發掘潛在客戶

第四篇：電商運營部門崗位職責

吉時同光（www.tmdps.cn）華中地區金牌電商托管服務商

網站運營部門崗位職責

? 部門經理

【崗位職責】

1.負責統籌本部門各崗位（網站編輯、網站美工、網站文案、網站策劃、網站程序等）的整體工作

2.負責將上級領導分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行 3.負責將其他部門派發的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行 4.在職責范圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作 5.在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理

6.對于不能在職責范圍內處理的問題，上報上級領導進行處理

7.負責本部門崗位人員規劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協助下，對空缺的各崗位人員進行招募

8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請 9.負責本部門各項制度（內容編輯制度、流程編輯制度、程序開發制度等）的制定 10.負責網站運營相關各項文檔（各項資質申請、高新企業申請等）的撰寫

11.負責與業務部門進行溝通，了解網站開發和修改的需求，形成技術文檔，供網站系統開發商進行開發和修改

12.負責與網站系統開發商進行溝通，保證業務需求通過技術方式得以實現 13.負責控制網站系統開發商進度，保證開發進程如期進行

14.負責網站系統功能測試（黑盒測試、白盒測試、內部測試、公開測試），以及時發現問題，并匯總成測試報告，供開發維護人員進行修改調試，保證系統運行通暢 15.負責網站運營設備（服務器、路由器、交換機等）的購置方案制定、安裝配置與日常運行維護

16.負責網站運營環境（主機托管、網站域名、通用網址等）的構建，接洽與甄選IDC、ISP，保證網站運營環境的暢通、穩定、高效

17.負責網站各項運營資質（ICP備、ICP證、紅盾

315、公安局備案等）的辦理、月報、季報、年審工作

18.負責網站各項運營認證（可信網站等）的辦理、年審工作

19.負責公司辦公網絡（光纖、寬帶等）、辦公設備（臺式機、筆記本、路由器、交換機、無線AP基站、打印一體機等、辦公服務器等）、辦公系統（辦公系統、財務管理系統、企業郵箱系統、電話會議系統等）的購置方案制定、安裝配置與日常運行維護和管理

20.在下級崗位（網站編輯、網站美工、網站程序、網站策劃等）空缺時，臨時替代下級崗位工作（網站商品信息整理、發布、維護，網站廣告設計制作，網站程序維護，網站基礎文檔、網站流程文檔等）

21.在其他相關部門崗位（網站采購等）空缺時，臨時替代其他相關部門崗位，完成相關工作（網站商品分類規劃、網站商品信息采集）22.上級領導安排的其他相關工作

……………………………………………………………………………………………………… 吉時同光（www.tmdps.cn）華中地區金牌電商托管服務商

? 網站總編

【崗位職責】

1.協調下級崗位的工作

2.將部門經理分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行

3.將其他部門派發的任務，經部門經理審核后，按下級崗位進行分配，并監督執行 4.在職責范圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作 5.在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理

6.對于在職責范圍內不能處理的問題，上報部門經理進行處理 7.協助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募

8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請 9.在下級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作 10.部門經理安排的其他相關工作

……………………………………………………………………………………………………… ? 商品編輯

【崗位職責】

1.將采購部門采集提供的商品信息進行整理 2.將整理好的商品信息在網站平臺進行發布

3.根據業務流程需要，參照采購部門、倉儲部門同步來的信息，對已經發布的商品信息進行價格修改、庫存調整、下架刪除、分類調整等管理

4.根據采購部門制定的貨架展示規劃，對網站展示貨架的商品進行定期更新調整 5.根據采購部門制定的貨架展示規劃，將美工編輯設計制作完成的廣告圖片，對網站廣告信息進行定期更新調整

6.對采購部門采集的信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，要求采購部門重新采集

7.對采購部門重新采集仍不能滿足要求的商品信息，替代采購部門完成信息采集工作 8.采購部門相關崗位空缺時，臨時替代采購部門相關崗位，完成商品信息采購工作 9.美工編輯崗位空缺時，臨時替代美工編輯，完成廣告圖片的設計制作工作 10.網站總編安排的其他相關工作

……………………………………………………………………………………………………… ? 美工編輯

【崗位職責】

1.根據網站策劃制定的網站專題策劃案，進行網站專題頁面的設計制作

2.根據網站采購部門制作的貨架展示規劃，對網站廣告需要圖片進行設計制作 3.根據業務發展需要，對網站部分模塊的重新設計制作 4.網站所需靜態頁面的設計制作與更新維護 5.網站總編安排的其他美工設計制作工作

……………………………………………………………………………………………………… 吉時同光（www.tmdps.cn）華中地區金牌電商托管服務商

? 文案編輯

【崗位職責】

1.根據網站基礎需要，制定和收集網站基礎展示文檔，并發布到網站平臺 2.根據網站業務流程需要，制定網站業務流程文檔，并發布到網站平臺 3.根據網站業務流程需要，制定網站宣傳文檔，并發布到網站平臺 4.根據網站業務流程需要，制定網站相關的各種宣傳語、廣告詞等 5.對于需要制作靜態頁面的文檔，交美工編輯進行頁面設計制作 6.網站總編安排的其他文案制定工作

……………………………………………………………………………………………………… ? 流程編輯

【崗位職責】

1.管理網站訂單流程，將用戶訂單匯總整理，提交給物流配送部門安排配送 2.根據物流配送部門同步來的流程信息，更新網站訂單狀態 3.根據客戶服務部門同步來的流程信息，更新網站訂單狀態

4.定期進行網站訂單統計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關部門和人員

5.管理網站項目流程，根據網站銷售部門的項目要求，建立相關項目用戶、項目名稱、積分規律，并進行相應的積分審核、積分生成、積分發送等工作

6.定期進行項目流程統計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關部門和人員

7.定期對網站其他統計項目進行匯總，形成報表文檔，存檔并報告給相關部門和人員 8.根據公司業務需要，不定期對相關項目進行統計匯總，形成報表文檔，報告給相關部門和人員

9.其他相關的流程工作，保證網站運營流程通暢

……………………………………………………………………………………………………… ? 網站策劃

【崗位職責】

1.協調下級崗位的工作

2.將部門經理分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行

3.將其他部門派發的任務，經部門經理審核后，按下級崗位進行分配，并監督執行 4.在職責范圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作 5.在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理

6.對于在職責范圍內不能處理的問題，上報部門經理進行處理 7.協助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募

8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請 9.在下級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作

……………………………………………………………………………………………………… ? 活動策劃

【崗位職責】 吉時同光（www.tmdps.cn）華中地區金牌電商托管服務商

1.根據網站業務需要，定期或不定期策劃網站線上、線下專題活動 2.協助美工編輯，完成網站線上專題設計制作和上線 3.組織和網站相關的線下活動實施

……………………………………………………………………………………………………… ? 外聯推廣

【崗位職責】

1.協助網站采購部門、網站銷售部門相關崗位進行網站合作伙伴在網站的推廣宣傳，以及在合作伙伴網站的推廣宣傳互換

2.負責國內各大BBS社區、博客、SNS社區機構合作、形象展示、軟文發布、在線互動等

3.制定推廣方案、定時提交推廣報告 4.網站外聯推廣的其他相關工作

……………………………………………………………………………………………………… ? 網站程序

【崗位職責】

1.協調下級崗位的工作

2.將部門經理分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行

3.將其他部門派發的任務，經部門經理審核后，按下級崗位進行分配，并監督執行 4.在職責范圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作 5.在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理

6.對于在職責范圍內不能處理的問題，上報部門經理進行處理 7.協助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募

8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請 9.在下級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作

……………………………………………………………………………………………………… ? 模塊開發

【崗位職責】

1.根據網站發展需要，對新提出的功能模塊進行開發 2.根據網站發展需要，對現有的功能模塊進行升級 3.和網站相關的其他開發工作

……………………………………………………………………………………………………… ? 程序維護

【崗位職責】

1.根據網站需要，對現有的功能模塊存在的問題和局限進行調試修改 2.根據網站需要，對可能調用網站程序的專題頁面添加相應程序支持 3.和網站相關的其他程序維護工作

第五篇：電商運營主管崗位職責

電商運營主管崗位職責

電商運營主管崗位職責：

1.制定并實施公司年丶季丶月銷售目標和執行方案。2.控制運營成本，提高銷售利潤。

3.熟悉并掌握電商平臺的運營特性、交易規則。4.熟悉店鋪運營，后臺操作及各種營銷推廣工具。5.學習競爭對手，對店鋪做差異化營銷調整。

6.對店鋪運營情況進行評估和分析，及時調整營銷策略和推廣節奏。7.協助文案對商品描述信息的整理（特別是主推款），上架布局。8.合理進行工作調配，檢查及監督團隊整理工作進度和質量。

9.根據公司績效制度并結合店鋪實際情況，制定每月團隊績效考核目標。10.負責協調部門與部門之間的工作，并及時跟進關鍵點。11.定期進行團隊培訓和溝通討論，以頭腦風暴的形式。12.關心團隊成員，多多互動，提升團隊凝聚力和戰斗力。13.定期做總結，梳理思路，抓店鋪運營關鍵點。

14.善于分析數據，并從階段性數據中發現問題所在，并組織團隊及時調整。15.準成功=合理的方案+靠譜的執行力

電商運營主管的工作內容:

1、負責店鋪的總體運營及管理，策劃店鋪及產品推廣方案、組織產品營銷工作；

2、每日監控的數據：營銷數據、交易數據、顧客管理、優化店鋪及商品排名；

3、協調團隊成員，跟進客服與美工的工作，推進店鋪營銷活動，確保店鋪的正常運作；

4、制定銷售計劃，周/月工作計劃，帶領和管理本團隊出色完成銷售業績目標；

5、負責店鋪營銷后臺所有活動的報名，6、（實在太零碎，不一一列出，重點都是圍繞崗位職責展開工作）……