第一篇：電商平臺運營崗位職責

平臺內容運營編輯崗位職責

1、平臺內容維護和客戶管理

1.1平臺內容包括新聞、公告、購物條款、促銷活動等平臺相關欄目文檔的管理和維護

1、網站各欄目內容資料的收集、分類、整理，包括專題欄，采購商欄，服務商欄，幫助中心等

2、相關欄目內日常資料及資訊的發布、文字和圖片的內容維護。如定期發布網站新聞和網站公告，編寫購物流程說明、購物條款、服務商服務流程、企業ERP使用流程等的說明

3、負責頻道專題、欄目內容的策劃、組織和維護。如平臺相關活動的策劃、平臺后續服務的維護等

1.2各類商品的管理、審核、發布和維護

1、網站各類商品資料的上傳、審核及發布，包括商品的規格，價格，數量、分類等的詳細介紹

2、各類商品的文字明說及圖片維護

3、商品在平臺上展示方式的管理和維護

4、各個服務商的相關服務的管理和維護，包括物流服務，船代和貨代等的價格管理，通關手續跟蹤及費用的說明等

1.3對各注冊用戶的管理和審核

1、對注冊企業用戶的管理和審核，包括采購商、供應商、貨代、船代、車隊等各類用戶的管理及審核

2、對每個注冊企業用戶（采購商、供應商、第三方服務商等）進行協助，幫助其在使用平臺上有更好的用戶體驗，及時獲得用戶的需求和建議，使用戶能夠在平臺上順利的完成購物、銷售及所有后續服務

3、對各個企業ERP的管理和協助，讓企業能夠更好、更快速的熟練使用ERP系統對自己的企業進行綜合管理

4、所有商家企業及整個平臺的運營管理，包括銷售數據的整理和分析、平臺數據的匯總整理等

2、平臺功能對接

2.1負責收集、分析、整理、提煉、用戶的產品需求，完成分析、設計，提出平臺功能改善方向

擔任用戶平臺客服代表，收集、分析和整理用戶（采購商、供應商、第三方服務商等）提出的需求及建議，和用戶進行溝通，服務用戶，對用戶負責，提出平臺的功能改善方向，增強用戶的使用體驗

2.2負責向內部開發、測試團隊講解用戶的需求及系統設計方案

把從用戶方面了解到的需求和改進建議匯總成文檔后，交給開發團隊或負責人，向開發團隊說明系統功能的改進方向，最終實現從開發到用戶的對接，改善購物和服務的流程，讓用戶使用系統時更順利、更流暢，增強用戶黏度，方便開發團隊更好的了解客戶需求

2.3測試平臺各項功能，保證平臺能夠正常穩定的使用

測試網站平臺的各項功能是否符合用戶需求，檢查是否存在系統功能漏洞或Bug，對平臺布局不合理或用戶使用不方便的功能進行改進并提出需求給內部開發團隊，保證平臺能夠正常穩定的使用

管理后臺的測試及反饋。

3、網站平臺的宣傳推廣

3.1、網站平臺的推廣和宣傳

1、線上推廣：在各綜合網站、跨境行業、貿易行業等領域網站做有針對性的推廣，使用各種營銷手段，如微信等對公司平臺做正面宣傳

2、線下推廣：制作宣傳單或圖冊，結合公司線下活動或發布會等，對平臺進行推廣

3.2、微信公眾號建立、推廣和維護

1、微信公眾號的建立和維護，包括公眾號的申請，各項功能的完善和維護，各類平臺信息的發布等

2、微信公眾號的推廣和服務，增加客戶關注度，為客戶做微端服務，也可作為在線客服

3、當企業發展條件成熟時，可以開設新的微信功能，如微店，微支付，微服務等

3.3、企業微博推廣

可以申請企業微博認證，在微博方面對平臺進行推廣和宣傳

3.4、企業QQ號客服服務

申請企業QQ號，作為平臺的專屬客服，專門為用戶解答各種疑難問題

3.5、手機APP平臺軟件

手機移動客戶端平臺軟件的管理和維護，了解客戶體驗、需求和建議，和開發團隊及時溝通，增強軟件功能和使用感受

第二篇：電商培訓運營崗位職責

電商培訓公司運營崗位職責

一、店鋪運營

1、負責店鋪的運營管理，策劃店鋪營銷活動方案，并推進執行，完成營銷目標；

2、負責店鋪日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣；

4、偵測同行業運營情況及市場最新動態，發掘新的商機或商品；

5、負責上下架商品、協助客戶方建立在線客服體制；

7、分析每日營運情況，統計數據，發掘隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法；

8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整；

9、每周總計運營報表數據，向領導匯報；

二、店鋪代運營

1、與顧客溝通店鋪整體運營戰略、思路，達成目標上的一致；

2、配合客戶方線上活動策劃及推廣方案，監督執行，并負責活動后期數據統計，提供效果分析報告；

3、店鋪日常運營及推廣活動的執行；

4、每天數據的收集及分析，找出問題并給出解決方案；

5、每月數據統計并向顧客回報；

6、輔導客服銷售體系；

7、輔助倉儲發貨管理；

三、公司內部培訓

1、中國電子商務整體發展現狀；

2、天貓淘寶店鋪后臺基礎功能詳解；

3、Photoshop基本操作；

4、推廣的常規手段；

5、店鋪運營思路分享；

四、公司外部培訓

1、天貓淘寶開店指導；

2、天貓淘寶后臺基本操作、基本規則；

3、功能模塊講解；

4、裝修基本介紹；

5、營銷工具使用；

6、手機端店鋪裝修；

7、手機端營銷方法；

8、活動平臺介紹；

9、Photoshop基礎講解；

10、風險規則講解；

11、客服培訓；

12、千牛基本操作；

13、詳情頁視覺設計思路；

五、其他 發掘潛在客戶

第三篇：電商運營部門崗位職責

吉時同光（www.tmdps.cn）華中地區金牌電商托管服務商

網站運營部門崗位職責

? 部門經理

【崗位職責】

1.負責統籌本部門各崗位（網站編輯、網站美工、網站文案、網站策劃、網站程序等）的整體工作

2.負責將上級領導分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行 3.負責將其他部門派發的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行 4.在職責范圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作 5.在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理

6.對于不能在職責范圍內處理的問題，上報上級領導進行處理

7.負責本部門崗位人員規劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協助下，對空缺的各崗位人員進行招募

8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請 9.負責本部門各項制度（內容編輯制度、流程編輯制度、程序開發制度等）的制定 10.負責網站運營相關各項文檔（各項資質申請、高新企業申請等）的撰寫

11.負責與業務部門進行溝通，了解網站開發和修改的需求，形成技術文檔，供網站系統開發商進行開發和修改

12.負責與網站系統開發商進行溝通，保證業務需求通過技術方式得以實現 13.負責控制網站系統開發商進度，保證開發進程如期進行

14.負責網站系統功能測試（黑盒測試、白盒測試、內部測試、公開測試），以及時發現問題，并匯總成測試報告，供開發維護人員進行修改調試，保證系統運行通暢 15.負責網站運營設備（服務器、路由器、交換機等）的購置方案制定、安裝配置與日常運行維護

16.負責網站運營環境（主機托管、網站域名、通用網址等）的構建，接洽與甄選IDC、ISP，保證網站運營環境的暢通、穩定、高效

17.負責網站各項運營資質（ICP備、ICP證、紅盾

315、公安局備案等）的辦理、月報、季報、年審工作

18.負責網站各項運營認證（可信網站等）的辦理、年審工作

19.負責公司辦公網絡（光纖、寬帶等）、辦公設備（臺式機、筆記本、路由器、交換機、無線AP基站、打印一體機等、辦公服務器等）、辦公系統（辦公系統、財務管理系統、企業郵箱系統、電話會議系統等）的購置方案制定、安裝配置與日常運行維護和管理

20.在下級崗位（網站編輯、網站美工、網站程序、網站策劃等）空缺時，臨時替代下級崗位工作（網站商品信息整理、發布、維護，網站廣告設計制作，網站程序維護，網站基礎文檔、網站流程文檔等）

21.在其他相關部門崗位（網站采購等）空缺時，臨時替代其他相關部門崗位，完成相關工作（網站商品分類規劃、網站商品信息采集）22.上級領導安排的其他相關工作

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? 網站總編

【崗位職責】

1.協調下級崗位的工作

2.將部門經理分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行

3.將其他部門派發的任務，經部門經理審核后，按下級崗位進行分配，并監督執行 4.在職責范圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作 5.在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理

6.對于在職責范圍內不能處理的問題，上報部門經理進行處理 7.協助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募

8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請 9.在下級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作 10.部門經理安排的其他相關工作

……………………………………………………………………………………………………… ? 商品編輯

【崗位職責】

1.將采購部門采集提供的商品信息進行整理 2.將整理好的商品信息在網站平臺進行發布

3.根據業務流程需要，參照采購部門、倉儲部門同步來的信息，對已經發布的商品信息進行價格修改、庫存調整、下架刪除、分類調整等管理

4.根據采購部門制定的貨架展示規劃，對網站展示貨架的商品進行定期更新調整 5.根據采購部門制定的貨架展示規劃，將美工編輯設計制作完成的廣告圖片，對網站廣告信息進行定期更新調整

6.對采購部門采集的信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，要求采購部門重新采集

7.對采購部門重新采集仍不能滿足要求的商品信息，替代采購部門完成信息采集工作 8.采購部門相關崗位空缺時，臨時替代采購部門相關崗位，完成商品信息采購工作 9.美工編輯崗位空缺時，臨時替代美工編輯，完成廣告圖片的設計制作工作 10.網站總編安排的其他相關工作

……………………………………………………………………………………………………… ? 美工編輯

【崗位職責】

1.根據網站策劃制定的網站專題策劃案，進行網站專題頁面的設計制作

2.根據網站采購部門制作的貨架展示規劃，對網站廣告需要圖片進行設計制作 3.根據業務發展需要，對網站部分模塊的重新設計制作 4.網站所需靜態頁面的設計制作與更新維護 5.網站總編安排的其他美工設計制作工作

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? 文案編輯

【崗位職責】

1.根據網站基礎需要，制定和收集網站基礎展示文檔，并發布到網站平臺 2.根據網站業務流程需要，制定網站業務流程文檔，并發布到網站平臺 3.根據網站業務流程需要，制定網站宣傳文檔，并發布到網站平臺 4.根據網站業務流程需要，制定網站相關的各種宣傳語、廣告詞等 5.對于需要制作靜態頁面的文檔，交美工編輯進行頁面設計制作 6.網站總編安排的其他文案制定工作

……………………………………………………………………………………………………… ? 流程編輯

【崗位職責】

1.管理網站訂單流程，將用戶訂單匯總整理，提交給物流配送部門安排配送 2.根據物流配送部門同步來的流程信息，更新網站訂單狀態 3.根據客戶服務部門同步來的流程信息，更新網站訂單狀態

4.定期進行網站訂單統計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關部門和人員

5.管理網站項目流程，根據網站銷售部門的項目要求，建立相關項目用戶、項目名稱、積分規律，并進行相應的積分審核、積分生成、積分發送等工作

6.定期進行項目流程統計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關部門和人員

7.定期對網站其他統計項目進行匯總，形成報表文檔，存檔并報告給相關部門和人員 8.根據公司業務需要，不定期對相關項目進行統計匯總，形成報表文檔，報告給相關部門和人員

9.其他相關的流程工作，保證網站運營流程通暢

……………………………………………………………………………………………………… ? 網站策劃

【崗位職責】

1.協調下級崗位的工作

2.將部門經理分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行

3.將其他部門派發的任務，經部門經理審核后，按下級崗位進行分配，并監督執行 4.在職責范圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作 5.在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理

6.對于在職責范圍內不能處理的問題，上報部門經理進行處理 7.協助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募

8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請 9.在下級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作

……………………………………………………………………………………………………… ? 活動策劃

【崗位職責】 吉時同光（www.tmdps.cn）華中地區金牌電商托管服務商

1.根據網站業務需要，定期或不定期策劃網站線上、線下專題活動 2.協助美工編輯，完成網站線上專題設計制作和上線 3.組織和網站相關的線下活動實施

……………………………………………………………………………………………………… ? 外聯推廣

【崗位職責】

1.協助網站采購部門、網站銷售部門相關崗位進行網站合作伙伴在網站的推廣宣傳，以及在合作伙伴網站的推廣宣傳互換

2.負責國內各大BBS社區、博客、SNS社區機構合作、形象展示、軟文發布、在線互動等

3.制定推廣方案、定時提交推廣報告 4.網站外聯推廣的其他相關工作

……………………………………………………………………………………………………… ? 網站程序

【崗位職責】

1.協調下級崗位的工作

2.將部門經理分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行

3.將其他部門派發的任務，經部門經理審核后，按下級崗位進行分配，并監督執行 4.在職責范圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作 5.在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理

6.對于在職責范圍內不能處理的問題，上報部門經理進行處理 7.協助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募

8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請 9.在下級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作

……………………………………………………………………………………………………… ? 模塊開發

【崗位職責】

1.根據網站發展需要，對新提出的功能模塊進行開發 2.根據網站發展需要，對現有的功能模塊進行升級 3.和網站相關的其他開發工作

……………………………………………………………………………………………………… ? 程序維護

【崗位職責】

1.根據網站需要，對現有的功能模塊存在的問題和局限進行調試修改 2.根據網站需要，對可能調用網站程序的專題頁面添加相應程序支持 3.和網站相關的其他程序維護工作

第四篇：電商運營主管崗位職責

電商運營主管崗位職責

電商運營主管崗位職責：

1.制定并實施公司年丶季丶月銷售目標和執行方案。2.控制運營成本，提高銷售利潤。

3.熟悉并掌握電商平臺的運營特性、交易規則。4.熟悉店鋪運營，后臺操作及各種營銷推廣工具。5.學習競爭對手，對店鋪做差異化營銷調整。

6.對店鋪運營情況進行評估和分析，及時調整營銷策略和推廣節奏。7.協助文案對商品描述信息的整理（特別是主推款），上架布局。8.合理進行工作調配，檢查及監督團隊整理工作進度和質量。

9.根據公司績效制度并結合店鋪實際情況，制定每月團隊績效考核目標。10.負責協調部門與部門之間的工作，并及時跟進關鍵點。11.定期進行團隊培訓和溝通討論，以頭腦風暴的形式。12.關心團隊成員，多多互動，提升團隊凝聚力和戰斗力。13.定期做總結，梳理思路，抓店鋪運營關鍵點。

14.善于分析數據，并從階段性數據中發現問題所在，并組織團隊及時調整。15.準成功=合理的方案+靠譜的執行力

電商運營主管的工作內容:

1、負責店鋪的總體運營及管理，策劃店鋪及產品推廣方案、組織產品營銷工作；

2、每日監控的數據：營銷數據、交易數據、顧客管理、優化店鋪及商品排名；

3、協調團隊成員，跟進客服與美工的工作，推進店鋪營銷活動，確保店鋪的正常運作；

4、制定銷售計劃，周/月工作計劃，帶領和管理本團隊出色完成銷售業績目標；

5、負責店鋪營銷后臺所有活動的報名，6、（實在太零碎，不一一列出，重點都是圍繞崗位職責展開工作）……

第五篇：跨境電商平臺運營模式

跨境電商平臺運營模式

跨境電商是指分屬不同關境的交易主體，以電商平臺為媒介達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。2016年中國跨境電商進出口貿易額達6.5億元人民幣，商務部預測未來幾年跨境電商占中國進出貿易比例將會提高20%。可見，跨境電商是推動貿易全球化、經濟一體化的技術基礎，是推動我國企業發展及國家經濟建設的重要端口。就運營模式來看，目前的跨境電商平臺主要分為：自營式、平臺式、綜合服務商和企業應用這四種。本文將從運營模式概念、運營具體方式及相應現實意義三個方面對以上四種跨境電商平臺進行探究。

自營式模式

概念。自營式模式是指企業以標準化要求，對其經營的產品進行在線交易、產品展示、生產或采購，并通過物流配送方式將產品投放給消費者的一種運營模式。具有交易流程管理體系完備、產品質量可控、品牌力強等特征。

運營具體方式。企業自建外貿平臺來向海外銷售自己的產品，通常自己擁有一整套渠道供應鏈。運營基礎活動包括：生產活動、物流選擇、營銷活動、客服售后。支持活動包括：平臺建設、人力資源管理、研發與購買。由運營方式決定，貿易中具有貨物小包化、產品集中差異化等特點。其中，貨物小包化具體是指此運營模式下客戶大多為終端消費者，而產品集中差異化是指此類電商通常選擇一種或多種利潤較高的商品，即A.-7.商品。所謂大宗商品主要包括：農副產品（大豆、玉米、稻谷、小麥）、金屬（黃金、銅、鋁、鐵）、能源與化工（燃料油、瀝青、柴油、汽油、焦碳聚乙烯、聚丙烯）。另外，生產成本的控制與營銷是此種運營模式創造核心價值的重點，所以其產品銷售給利潤率更高的國際市場，從而提高企業效益。此種跨境電商平臺運用模式比較有代表性的企業包括：Pandawill、Focalprice、蘭亭集勢、DX等。

應用現實意義。我們國家正在進行產業改造與升級，而跨境電商自營模式恰是對傳統制造業的一種升級，不僅對國內市場需求與消費者產生影響，同時對進出口貿易提供了更多的資源與產品，為我國企業提供了一個渠道與平臺，真正實現了“走出去”戰略。

平臺式模式

概念。平臺式模式具體是指通過集中買賣雙方的信息，并提供給相應的客戶、供應商而進行交易。

運營具體方式。平臺式模式運營，其生產與銷售的均是信息，其中的信息流，即是實物商品企業的物質流。運營的基礎活動包括：商家管理、信息發布、營銷活動、客服售后。支持活動包括：平臺建設、人力資源管理、研發與購買。其經濟效益主要通過向會員收取會員費得取。以作為不同國家企業之間信息展示平臺。該運營模式下，最典型的案例包括：環球資源網、阿里巴巴國際交易市場等。其中，環球資源網，前身為Asian Source，成立于20世紀70年代，專營為買家提供采購信息，是亞洲較早的貿易市場咨詢者；阿里巴巴創立于1999年，專營為網商提供在線交易市場、商機信息等等。

應用現實意義。傳統運營模式下，無論買方還是賣方尋求交易信息的成本相對較大，想在某一領域達成信息對稱相對困難，并且想在短時間完成會很難實現。然而，隨著互聯網的發展，出現平臺式運營，從而改變了信息的交互模式。市場投入具有聚集效應，線下市場會形成統一的采購市場與很多集市，這些在線上同樣可以產生。因此，平臺式運營實現了局部市場信息共享的短期形成。

綜合服務商模式

概念。綜合服務商模式具體是指電子商務企業核心功能不僅限于產品銷售，同時還具備產品質量控制、支付、物流等方面業務功能。

運營具體方式。該運營模式基礎活動包括：商家管理、配套服務、營銷活動、信息發布、客服售后。支持活動包括：平臺建設、人力資管管理、研發與購買。其盈利模式不是靠收取會員費，而是靠轉而收取交易傭金。該運營模式下，最典型案例包括：京東、淘寶、敦煌網等。上述電子商務企業均有物流配送體系，為國內出口企業提供物流、客戶管理、支付等服務。

應用現實意義。傳統國際貿易，需將產品生產、運輸、交付、風險控制、信息管理、供應商管理、市場營銷等全方面考慮到。然而，綜合服務商模式將信息交互平臺與其他配套服務模式打包，促使商務可以更快更直接的進行。男外。該模式為創業者打通上下游渠道，以eBay網上商店為例，其可以將敦煌網上的廠家產品圖片放在自己的網店頁面，從而省去物流、庫存等環節，專注于客戶開發即可。

企業應用模式

概念。企業應用模式是指傳統企業轉變商業方式，將電子商務模式運用進來。自全球金融危機以來，國內很多出口型企業紛紛改變商業模式，以電子商務平臺為途徑進行外貿交易。

運營具體方式。該運營模式基礎活動包括：生產活動、電商組織、物流選擇、營銷活動、客服售后。支持活動包括：平臺建設、人力資源管理、研發與購買。

該模式的現實意義。對于跨境電商平臺企業應用模式，其銷售活動主要是自身建立電子商務網站。同時對自營式模式、平臺式模式、綜合服務商模式進行組合運用。在此種運營模式下，企業仍需進行生產活動，跨境電商所創造的價值僅是總價值中的一部分。與傳統生產型企業相比，其為進出口貿易提供了更多渠道與平臺，從而促使企業經濟效益大幅提升。

通過以上分析可以看出，跨境電子商務的興起和發展是互聯網技術普及應用和金融危機雙重影響下的產物，與傳統國際貿易相比，跨境電子商務呈現出數字化、高頻度、直接化、多邊化等幾大新特征。我國跨境電商在政府與企業的大力推動下，逐漸形成規模，圍繞整個跨境貿易打造出了一條從營銷到物流、金融服務、支付的完整?a業鏈，對進出口貿易與國民經濟發展具有重要意義。

（作者單位：石家莊信息工程職業學院）